Seminario internacional Tecnologas de Informacin para la Toma de Decisiones

Organizado por ProGobernabilidad, los 8 y 9 de noviembre 2012, en Tumbes El Seminario internacional Tecnologas de Informacin para la Toma de Decisiones tena como objetivo principal crear un espacio para la interaccin entre las autoridades de La Libertad, Lambayeque, Piura y Tumbes y los especialistas en tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC) y en gobierno electrnico (G), que sirva para el intercambio de ideas que contribuyan a generar dinmicas que mejoren la integracin de las TIC en los planes estratgicos de cada regin. La metodologa bsica del Seminario consisti en la presentacin de diferentes experiencias regionales, nacionales e internacionales. A continuacin se muestra un resumen de cada una de estas presentaciones. Presentamos tambin las principales conclusiones transversales que salen del evento.

Que es el gobierno electrnico ? La Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (ONGEI) de la Presidencia del Consejo de Ministros define la expresin gobierno electrnico de la manera siguiente: Es el uso de las TIC por parte del Estado, para mejorar los servicios e informacin ofrecidos a los ciudadanos y empresas, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin ciudadana, y mejorar la competitividad [...].

Programa del seminario

Presentaciones del 8 de Noviembre 15:30 Presentacin de hallazgos de sistemas de informacin y gobierno electrnico en los Gobiernos Regionales de la Libertad, Lambayeque, Piura y Tumbes Rjean Roy y Richard Gagn, Especialistas en TIC y G, ProGobernabilidad El Gobierno electrnico: teora Jos Ramn Gil-Garca, profesor-investigador del Centro de investigacin y Docencia Econmicas (CIDE) de Mxico, y Luis Felipe Luna-Reyes, profesor-investigador de la Universidad de las Amricas-Puebla, Escuela de Negocios y Economa de Mxico Las TI y la calidad del control estatal Denis Proulx, especialista en Administracin Pblica, ProGobernabilidad Presentaciones del 9 de noviembre 8:00 Politica Nacional de Gobierno Electrnico Ing. Csar Vilchez Inga, Representante de la Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (ONGEI) Gobierno Electrnico Mvil Ing. Rodolfo Laffitte, Secretario de Gestin Pblica, regin Neuqun, Argentina La experiencia del proyecto Vive Gobierno en Lnea Claudia Patricia Hernandes Diaz, Gobiernoenlinea, gobierno de Colombia Gobierno electrnico en la nube Jorge Oblitas, Gerente de MS Per Mdulos de atencin ciudadana (MAC) Como experiencia de optimizacin de los servicios del Estado. Jos Fiestas, Gerente MAC, Nilo Espinoza, GR Callao, y Elizabeth Navarro , GR Callao Automatizacin de procesos para una eficiente gestin de la informacin. El caso del Ministerio de Energa y Minas Carlos Diez Canseco, Coordinador del proyecto PERCAN La gobernabilidad y las TI en los gobiernos regionales. El caso de Lambayeque Ing. Juan Callacn Vera, gobierno regional de Lambayeque Herramientas Estadisticas para la toma de decisiones. Ing. La Madrid, Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)

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Presentacin de hallazgos de sistemas de informacin y gobierno electrnico en los gobiernos regionales de la Libertad, Lambayeque, Piura y Tumbes Rjean Roy y Richard Gagn, especialistas en TIC y G, ProGobernabilidad El Seor Roy empez definiendo la expresin gobierno electrnico. Para l, se trata del uso interno y externo de diferentes herramientas TIC (no solo la computadora), en diferentes sectores (como la educacin o los transportes), por un gobierno, para mejorar su eficacia, su eficiencia, su transparencia y la calidad de los servicios ofrecidos a la poblacin. Entonces, el GE no es solamente un portal o servicios gubernamentales en lnea. R. Roy explic que ProGobernabilidad ha evaluado los sitios Web de los gobiernos regionales y est produciendo una gua que va a ayudarles a mejorar estos portales, que muestran fortalezas, pero tambin debilidades. Tambin ProGobernabilidad realiz dos sondeos en 2012: el primero, para identificar las principales necesidades en cada regin, descubrir lo que la gente piensa del uso que los gobiernos regionales hacen de las TIC y definir los obstculos al desarrollo del GE en cada regin; el secundo, para saber cmo se toman las decisiones TIC en los cuatro gobiernos regionales (o sea, para definir la calidad de su gobernanza TIC). Pronto ProGobernabilidad va a distribuir una gua sobre el tema de las buenas prcticas de e-gobernanza. El Seor Gagn describi el trabajo que hizo durante el primer ao del proyecto ProGobernabilidad. Sus encuentros con responsables de los gobiernos regionales le permiten decir que en el sector de las TIC, no existe una estrategia de desarrollo concertado entre los gobiernos regionales y el gobierno nacional, no hay mucha interoperabilidad entre los sistemas de informacin y hay pocos recursos para crear e implementar sistemas al nivel regional. Adems, las regiones deben enfrentarse a problemas de conectividad, de seguridad informtica (fsica, virtual) y de capacitacin. Dicho eso, hay puntos ms fuertes, como el hecho que entre 50 % y 70 % de las computadores de los gobiernos regionales son de buena calidad, que Lambayeque ha desarrollado el SIGA, un sistema de gestin administrativa que ha exportado a otras regiones, y que la situacin en los hospitales parece positiva del punto de las TIC. Al final, el Seor Gagn insisti que los procesos administrativos de los gobiernos regionales se podran automatizar, simplificar y, tambin, mejorar con un mejor apoyo de las TIC.

El Gobierno Electrnico: teora Jos Ramn Gil-Garca, profesor-investigador del Centro de investigacin y Docencia Econmicas (CIDE) de Mxico, y Luis Felipe Luna-Reyes, profesorinvestigador de la Universidad de las Amricas-Puebla, Escuela de Negocios y Economa de Mxico. El profesor Gil-Garcia hizo una presentacin de lo que los cientficos del mundo saben del tema GE. Explic que los retos a los que los gobiernos deben enfrentarse no son todos tcnicos. Hay tambin retos organizacionales, legales y contextuales, por ejemplo. Insisti que para implementar el GE, los gobiernos regionales deben caracterizar los riesgos de todos tipos que existen (autoridad dividida, diversos stakeholders o partes interesadas, dificultad de crear las nuevas relaciones interorganizacionales necesarias para el desarrollo del G, apoyo dbil a menudo de la alta direccin, grandes expectativas tcnicas pero conocimientos insuficientes, etc.). En todos casos, antes de tomar iniciativas de GE, es importante hacer anlisis minucioso y producir casos de negocios. Despus, el profesor Luna-Reyes mencion que el porcentaje de fracaso de los proyectos de TIC es de 80% y que la situacin es an ms difcil en los gobiernos locales. En Mxico, por ejemplo, se nota en estos gobiernos una falta de tecnologa, de experiencia y de desarrolladores; los recursos financieros son limitados; las infraestructuras son obsoletas; hay problemas al nivel de la seguridad informtica, etc. Se deben tomar muchas medidas para corregir las lagunas. El profesor Luna-Reyes ha creado un modelo que muestra lo que cada gobierno debe hacer para mejorar la situacin.

Desarrollo de infraestructura Proyectos de desarrollo Desarrollo Presupuesto Infraestructura de Gobierno Mantenimiento Continuidad de proyectos Efectividad usando Recursos Productividad Esfuerzo El uso de estndares hace ms productivo el esfuerzo y ms efectivo el uso de recursos El desarrollo de procesos y estndares facilita el desarrollo de nuevos estndares

Proporcionan esfuerzo y experiencia (productividad) para el desarrollo de infraestructura

Procesos y estndares Procesos de negocio (actualizados/ no actualizads) Procesos y estndares de TI Continuidad de estndares Productividad Esfuerzo El uso de estndares y la claridad de procesos facilita el desarrollo de sistemas Desarrollo de Sistemas Proyectos de sistemas Desarrollo de sistemas Adopcin de sistemas Productividad Esfuerzo

Los resultados modifican la asignacin de recursos humanos

Recursos Humanos Personal en el rea de TI Experiencia en TI del personal de TI Personal de otras areas Experiencia en procesos de Negocios Experiencia en TI del personal de otras reas Continuidad del personal Capacitacin Distribucin del esfuerzo

Proporcionan esfuerzo y experiencia (productividad) para la mejora de procesos y estandarizacin

La infraestructura apoya/dificulta el desarrollo de sistemas

Los resultados modifican la asignacin de recursos humanos

Dedican esfuerzo para ganar experiencia y capacitarse

Proporcionan esfuerzo y experiencia (productividad) para el desarrollo de sistemas

Un estudio realizado en Mxico por el Seor Lunes-Reyes ensea que en este modelo, los componentes ms importantes son : o El nivel de liderazgo GE mostrado por la alta direccin del gobierno ; o el nivel de esfuerzo GE consentido por este gobierno (ms importante que la cantidad de recursos invertidos) ; o y el desarrollo de procesos y estndares TIC (ms importante que el desarrollo de infraestructura o la compra de equipamiento y sistemas). En efecto, segn ese estudio, un gobierno en que hay liderazgo, esfuerzo y desarrollo de procesos y estndares va a ser ms exitoso del punto del GE que un gobierno en que estos faltan. Las TI y la calidad del control estatal Denis Proulx, especialista Administracin pblica, ProGobernabilidad El profesor Proulx habl de unos proyectos de GE realizados por el gobierno nacional de Argentina. Por ejemplo, la Administracin Nacional de la Seguridad Social desarroll un sistema de transaccin web que permite que

un beneficiario potencial requiera la jubilacin electrnicamente y obtenga su dinero en solamente siete das. Para ser exitosos, esfuerzos de este tipo necesitan la revisin de procesos administrativos y mtodos de trabajo utilizados tradicionalmente, la aplicacin de medidas de interoperabilidad al nivel informtico y un gran enfoque gubernamental en las necesidades de los ciudadanos. Segn el Seor Proulx, se debe recordar que el uso de las TIC no es un objetivo en si mismo, sino un medio para lograr eficiencia interna (automatizar actividades, reducir los plazos de espera en las diversas gestiones, disminuir el error humano o la incertidumbre o discrecionalidad, etc.) y proveer mejores servicios (reasignacin de recursos humanos a tareas ms claves para la satisfaccin de los ciudadanos, mejor accesibilidad geogrfica a los servicios, ms transparencia y velocidad, etc.). Poltica Nacional de Gobierno Electrnico Ing. Csar Vilchez Inga, Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (ONGEI) El Ing. Vilchez Inga defini el GE como una medida para apoyar la modernizacin del estado peruano y fomentar la inclusin social. l habl del Plan Nacional de Gobierno Electrnico de Per y present algunas de las acciones o realizaciones de la ONGEI. Proyectos cuya meta es el crecimiento de la oferta de servicios electrnicos incluyen: o la creacin de PIDE, una plataforma de interoperabilidad que facilitar la implementacin masiva de los servicios pblicos en lnea cuando intervienen dos o ms entidades del Estado; o la implementacin del servicio Constitucin de Empresas en 72 Horas, un ejemplo de interoperabilidad y de colaboracin entre diferentes entidades como SUNARP, SUNAT, RENIEC, algunos colegios de notarios, y algunos gobiernos regionales como Lambayeque; y el portal de Servicios al Ciudadano y Empresas www.tramites.gob.pe; o la creacin de un lugar Web que facilita la identificacin y el reparto de software libre ; o la creacin de una plataforma que pueda ayudar entidades del Estado (como las regiones) a desarrollar servicios gubernamentales por celulares y SMS (en Per existen 30 millones de celulares, de los cuales el 30% lo tiene gente que vive en zonas rurales) Pero la ONGEI tambin interviene para que crezca la demanda por servicios electrnicos. El Agenda digital tiene como objetivos que crezca el acceso inclusivo y participativo de la poblacin en reas urbanas y rurales a la Sociedad de la Informacin y del Conocimiento, y que se expanda el 6

desarrollo de competencias para el acceso y participacin de la poblacin en esa Sociedad. Gobierno Electrnico Mvil Ing. Rodolfo Laffitte, Secretario de Gestin Pblica, regin Neuqun, Argentina La provincia del Neuqun tiene una larga historia en materia de uso de TIC, dijo el Ing. Laffitte. Produjo su primer plan maestro de GE en 2003 y desarroll con el tiempo diferentes servicios electrnicos, incluyendo servicios por telfono mvil. Por ejemplo, existen: o un servicio que permite la gestin de turnos en hospitales va SMS, proveyendo operaciones de consulta, reserva y confirmacin de turnos ; o un servicio de monitoreo de planta de agua (reporta componentes en el agua, como el nivel de barro o de sedimentacin) ; o un servicio que permite que los ciudadanos efecten consultas va SMS sobre el estado de transitabilidad de las rutas, el clima, lugares de aprovisionamiento de combustible y plazas hoteleras en destino. Ahora, est desarrollando otros servicios como un servicio de catastro (sistema mvil de comparacin de fotos de fachadas contra base de datos de fachadas declaradas.), de educacin (consultacin de las disponibilidades en los colegios y inscripcin escolar de los alumnos utilizando un celular) y de emisin de documentos oficiales (documentos digitalizados a travs de fuente digital y expuesta con cdigo QR en aplicaciones mviles). El Ing. Laffitte insiste que el esfuerzo que se realiza para transformar un gobierno en gobierno electrnico no es tecnolgico: la apropiacin y buen uso de las TICs por parte de los ciudadanos, funcionarios y agentes del gobierno, es un proceso cultural que demanda planificacin, tiempo y esfuerzo. La experiencia del proyecto Vive Gobierno en Lnea Claudia Patricia Hernandes Diaz, Gobiernoenlinea, gobierno de Colombia Segn la Seora Hernandes Diaz, alrededor de 90% de los Colombianos saben que pueden relacionarse con el Estado por medios electrnicos y alrededor de 50% lo hacen (para hacer un trmite, por ejemplo). Para conseguir estos resultados, el gobierno de Colombia, ha difundido el mensaje que el GE existe, que funciona bien y que el ciudadano debera 7

desarrollar la costumbre de visitarlo y utilizarlo. El gobierno ha utilizado diferentes estrategias comunicacionales para promover el GE. Por ejemplo, ha creado la campaa de publicidad Antes-Ahora, organizado 13 ferias de servicios al ciudadano y talleres de sensibilizacin en un aula itinerante, y publicado historias de ciudadanos en Facebook y Twitter. Gobierno electrnico en la nube Jorge Oblitas, Gerente de MS Per Para lograr explicar el concepto de nube, el Seor Oblitas, inici con el concepto de virtualizacin el cual permite emular el funcionamiento de computadoras mediante programas de software. De esta manera una computadora fsica puede tener muchas computadoras virtuales ejecutando cada una un diferente sistema operativo. Esto da pie al concepto de servicios en la nube que seran estos servidores virtualizados pero en diferentes ubicaciones fsicas y accedidos a travs de internet. Esto permite que los costos de mantenimiento de infraestructura y la seguridad fsica de la informacin puedan ser asumidos por los proveedores de estos servicios. Asegurando backups peridicos o incrementos de capacidad temporal de acuerdo a la demanda sin tener que comprar nuevo hardware. Este modelo no es perfecto porque depende de que la conexin a internet sea constante para poder acceder a la informacin. Es por esto que se plantean formulas de distribucin local/nube que puedan cubrir al mximo los periodos de latencia. Mdulos de atencin ciudadana (MAC) como experiencia de optimizacin de los servicios del Estado. Jos Fiestas, Gerente MAC Lima Norte, Nilo Espinoza, GR Callao, y Elizabeth Navarro, GR Callao Los MAC (Mejor Atencin al Ciudadano) son centros fsicos en que los Peruanos pueden acceder a un gran variedad de servicios gubernamentales nacionales o regionales, en un solo lugar. Actualmente, hay solamente dos MAC en Per - lo de Callao y lo de Lima Norte pero se planifica la creacin de otros centros (clsicos o itinerantes) de este tipo en regiones como La Libertad, Lambayeque, Piura y Tumbes. Los MAC son el producto de la colaboracin entre la Presidencia del Consejo de los Ministros, diferentes entidades del estado nacional (como la SUNAT o la SUNARP o el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado), los gobiernos regionales o municipales y el sector privado (como el propietario

del Mall Aventura Plaza, que baj el alquiler del MAC Callao para atraer a gente a su centro comercial). Crear un MAC significa disear el proyecto (incluyendo simplificar los procesos detrs de cada servicio ofrecido y hacer un proyecto de inversin pblica), organizar el equipo tcnico (se necesitan especialistas de calidad, de procesos y de TIC) e implementar el centro (por ejemplo, entrenar el personal). Los MAC son extremamente populares. Por ejemplo, el 5 de noviembre 2012, 3,650 personas visitaron el MAC Lima Norte, un rcord. Los ciudadanos son muy contentos de los servicios ofrecidos. Por ejemplo, 77% de los clientes del MAC Callao piensan que el tiempo de espera es excelente; 81% piensan lo mismo de la disponibilidad de la informacin. Automatizacin de procesos para una eficiente gestin de la informacin. El caso del Ministerio de Energa y Minas Carlos Diez Canseco, Coordinador del proyecto PERCAN El Seor Diez Canseco habl del proyecto PERCAN, cuya meta era : El sector minero posee una infraestructura informtica valiosa y sostenible, accesible para las regiones, lo cual hace posible tener acceso a una informacin transparente, que a su vez, permite un monitoreo eficiente del sector, la capacitacin del personal y un proceso administrativo simplificado. Concretamente, el proyecto permiti la integracin de las bases de datos del sector minero pblico; la sistematizacin de los procesos crticos del MEM, pasando del papel a solicitudes y declaraciones en lnea en un contexto de regionalizacin; y el desarrollo de herramientas Web para dar acceso a la informacin para los interesados, como los funcionarios del MEM y de los gobiernos regionales o como las empresas. Ahora, la informacin es transparente y compartida entre las distintas direcciones y instituciones del sector, los gobiernos regionales tienen acceso a las mismas herramientas (como mapas y reportes Web) que los funcionarios nacionales, el monitoreo est ms eficiente y el proceso administrativo est simplificado para las empresas mineras En conclusin, ahora, las regiones cuentan con mayores capacidades para llevar adelante su gestin minera, la informacin MPE disponible es una herramienta fundamental para la gestin minera regional y la formalizacin, y la sistematizacin de procedimientos est contribuyendo a la eficacia de la gestin minera regional. 9

La gobernabilidad y las TI en los gobiernos regionales. El caso de Lambayeque Ing. Juan Callacn Vera, gobierno regional de Lambayeque El Ing. Callacn Vera present los principales sistemas desarrollados en software libre por el gobierno de Lambayeque, como el Sistema de gestin documentario (SISGEDO), un registro nico de expediente a nivel regional, o sea, una herramienta que permite al ciudadano seguir un trmite; y el Sistema integrado de gestin administrativa (SIGA), que contiene 15 mdulos, como un mdulo para la administracin de portales, otro para la gestin de plazas laborales y otro para la tesorera. El Ing. Callacn Vera habl de la importancia, para que el gobierno electrnico funcione en una regin, de sensibilizar a los decisores estratgicos y logsticos de la entidad, para lograr su participacin efectiva en el proceso de cambio institucional haciendo uso de las TIC ; de hacer publicidad para que la poblacin conozca los servicios institucionales haciendo uso de las TIC, mediante metodologas actualizadas en materia de comunicacin social ; y de establecer interfaces con el Gobierno Nacional que faciliten el uso de la informacin regional hacia sistemas informticos nacionales. Herramientas estadsticas para la toma de decisiones. Ing. La Madrid, Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) El Ing. La Madrid present el Sistema de Informacin Regional para la Toma de Decisiones (SIRTOD) del INEI. Los objetivos del SIRTOD son integrar los diferentes tipos de informacin que las regiones necesitan, aunque provengan de diferentes fuentes, para que los gobiernos regionales y locales puedan monitorear indicadores claves y tomar buenas decisiones. El SIRTOD contiene 2217 indicadores estadsticos a nivel departamental, 466 a nivel provincial y 356 a nivel distrital, con periodicidad anual, trimestral y mensual, segn la disponibilidad de esta informacin. La informacin del SIRTOD esta actualizada y difundida de manera amigable, por cuadros Excel, boletines electrnicos mensuales o mapas. Esta Permite contar con informacin actualizada.

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Conclusiones transversales del seminario

1. Procesos, procesos. Como lo mencionaron muchos de los presentadores, como los Seores Gagn, Proulx, Luna-Reyes o Diez Canseco, el tema de los procesos tiene una importancia central cuando hablamos de GE: a. Transformar un gobierno en un GE necesita el examen y la revisin de los procesos actuales de trabajo y de los procesos de entrega de informacin y de servicios; b. La utilizacin de las TIC permite encuadrar y sistematizar estos procesos para que funcionen de manera optima, y hacerlos ms transparentes; 2. En el sector del GE y de las TIC en general, las probabilidades de fracaso son altas, como lo dijo el Seor Luna-Reyes. Entonces, parece una buena idea empezar con la realizacin de proyectos pilotos, imitar las iniciativas exitosas de otras organizaciones y reutilizar lo que han hecho. Es necesario, tambin, ser paciente; como el Seor Laffite insisti, su regin empez su transformacin hace muchos aos y hubo que experimentar muchos reveses para producir los xitos de hoy. 3. Recursos son importantes, claramente, pero no son todos. Como lo ense el profesor Luna-Reyes, un gobierno pobre que pone un acento fuerte sobre la cuestin de los procesos y de los estndares TIC, que hace grandes esfuerzos y cuya alta direccin muestra liderazgo puede tener ms xito en el sector del GE que un gobierno ms rico en el que falta la determinacin y que pone todo el nfasis sobre cuestiones de infraestructura. El ejemplo de Lambayeque y, especialmente, su uso de software libre demuestra que, a menudo, un buen sentido prctico y creatividad pueden paliar la falta de recursos. 4. Implementar el GE necesita un cambio cultural. Los responsables de los MAC nos hablaron de este xito rotundo, pero este proyecto funcion porque se utilizaron nuevas menaras de pensar y hacer las cosas. Por ejemplo, se adopt en los MAC una orientacin super ciudadana que existe en pocas organizaciones gubernamentales de Per. Adems los MAC son el producto de la colaboracin del gobierno nacional, del sector privado y de los gobiernos locales. 5. Hay dos lados al G: la oferta y la demanda. Nunca basta edificar el G y pensar, como lo dicen los Americanos, If you build it, they will come!, Si lo construimos, la gente lo utilizar! Es especialmente verdadero en un pais como Per, donde el gobierno electrnico es algo nuevo y donde hay muchos ciudadanos (e intermediarios) que no 11

saben cmo utilizar las TIC o no tienen la capacidad de explotar todo su potencial. Como lo dijeron los responsables del MAC y la Seora Hernandes Diaz, para que crezca la demanda para el gobierno electrnico y que los gobiernos regionales consigan un buen retorno sobre sus inversiones en el sector, se debe hacer publicidad y organizar actividades de capacitacin de la poblacin y de intermediarios (responsables de cabina, responsables municipales, etc.). 6. En muchos pases, como Per, una gran parte de la poblacin, especialmente en las regiones rurales, no tiene un buen acceso a Internet por medias como una computadora, un laptop o un telfono inteligente. Pero una mayora, en todas partes, tiene acceso a un telfono mvil convencional, una herramienta que permite enviar y recibir mensajes textuales (SMS). Por esta razn, algunos gobiernos, como l del Seor Laffitte, han puesto un enfoque especial en el desarrollo de servicios de GE por celular. La existencia, al nivel nacional peruano, de la nueva plataforma SMS de la ONGEI ofrece oportunidades a las regiones, que deberan considerar la posibilidad de explotarla para mejorar los servicios ofrecidos a la poblacin. 7. El Seor Roy y el Seor Gil-Garca hablaron de la importancia, por un gobierno regional, de adoptar buenas prcticas de gobernanza electrnica, o sea, de mejorar sus procesos de toma de decisiones en el sector del Ge. Por ejemplo, sabemos que un gobierno regional eficaz en su uso de las TIC es un gobierno en que la alta direccin toma tiempo para pensar en el papel estratgico de las TIC, en lo que se puede lograr con ellas para mejorar los servicios al ciudadano. Sabemos tambin que hay cuestiones centrales de las que la gente de TIC y las unidades funcionales de un gobierno regional deben preocuparse juntos. Para ayudar los gobiernos regionales a adoptar un buen modelo de gobernanza electrnica, ProGobernabilidad va a publicar una gua sobre este tema al principio del ao 2013. 8. El uso de la nube por los gobiernos regionales presenta ventajas importantes. Por ejemplo, puede reducir el nivel de esfuerzo que el equipo TIC de una entidad deba hacer para instalar y mantener las aplicaciones que los funcionarios utilizan, y ofrece flexibilidad a la organizacin, que no tiene que comprar herramientas tecnolgicas caras para responder a crecimientos de demanda ocasionales y cortos (tiene solamente que alquilar ms capacidad a corto plazo). Es una opcin que los gobiernos regionales deberan poner en su radar. 9. En cada proyecto de GE, se debe tener en cuenta el hecho que los datos numricos, seguramente o probablemente, tendrn que ser compartidos entre diferentes unidades del gobierno regional o entre el 12

gobierno regional y otras organizaciones, como el gobierno nacional o empresas locales. En consecuencia, asegurar la interoperabilidad de los sistemas desplegados es sumamente importante y se hace utilizando estndares conocidos de cambio de informacin y discutiendo con los socios actuales y probables del proyecto. 10. Vale la pena! Cuando las cosas son bien hechas, el gobierno electrnico produce eficacia, eficiencia y calidad. Por ejemplo, el Seor Diez Canseco nos enseo que el uso de las TIC permiti ganancias importantes en el sector de las mineras; los responsables de los MAC describieron a que punto los clientes de estos centros estn contentos de los servicios que reciben; y el Seor Proulx mostr que en Argentina, usando las TIC, el gobierno toma menos tiempo para brindar algunos servicios claves, algo que le da beneficios y que la poblacin, naturalmente, quiere.

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