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ASSOCIAO QUALIDADE RS PGQP PROGRAMA GACHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

PQRS - PRMIO QUALIDADE RS 2007

GUIA PARA A CANDIDATURA

Prmio Qualidade RS 2007 Guia para a candidatura

SUMRIO
1. O PRMIO QUALIDADE RS - PGQP _____________________________________________ 3 1.1 Benefcios do PQRS _______________________________________________________ 3 2. MODALIDADES DE PREMIAO _______________________________________________ 3 2.1 Diretrizes para publicidade das organizaes premiadas ___________________________ 6 2.2 Compromisso das premiadas: ________________________________________________ 6 2.3 Notas especficas para candidatas ao Trofu Diamante ____________________________ 6 3. INSTRUES PARA CANDIDATURA ____________________________________________ 7 3.1 Elegibilidade _____________________________________________________________ 3.1.1 Condies gerais ______________________________________________________ 3.1.2. Restries gerais elegibilidade __________________________________________ 3.1.3. Restries como Unidade Autnoma de uma Organizao elegibilidade _________ 3.1.4. Notas gerais __________________________________________________________ 7 7 7 7 8

3.2. Candidatura _____________________________________________________________ 8 3.3 Orientaes para fazer a inscrio ___________________________________________ 10 3.4 Despesas de examinadores ________________________________________________ 10 4. O PROCESSO DE AVALIAO DO PRMIO QUALIDADE RS _______________________ 11 4.1 Principais etapas e prazos PQRS 2007 (Nveis 1, 2 e 3) __________________________ 11 4.2 Descrio do processo de avaliao __________________________________________ 12 4.2.1 A Banca julgadora_____________________________________________________ 12 4.2.1 Etapas do PQRS______________________________________________________ 12 5. ELABORAO DO RELATRIO DA GESTO ____________________________________ 14 5.1 Contedo do Relatrio da Gesto ____________________________________________ 14 5.2 Formato do Relatrio da Gesto _____________________________________________ 15 5.3 Quantidade de cpias e entrega do Relatrio da Gesto __________________________ 15 5.4 Dicas para a redao do Relatrio da Gesto___________________________________ 16 6. ANEXO A - CDIGO DE TICA ________________________________________________ 18 7. ANEXO B DECLARAO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS ___________________ 19

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1. O PRMIO QUALIDADE RS - PGQP


O PQRS - Prmio Qualidade RS da Associao Qualidade RS - PGQP um reconhecimento s organizaes que se destacam na busca pela melhoria contnua do seu sistema de gesto atravs da adoo de prticas de gesto alinhadas aos princpios da excelncia, obtendo consequentemente, resultados que atendam as necessidades das partes interessadas (clientes, fora de trabalho, acionistas, fornecedores e sociedade).

1.1 Benefcios do PQRS


Ao inscrever-se neste processo sua Organizao ter os seguintes benefcios: Avaliar o sistema de gesto atravs de uma avaliao externa, imparcial, que utiliza critrios reconhecidos internacionalmente; Proporcionar uma avaliao sistmica, gerando uma realimentao formal; Receber o Relatrio de Avaliao, que contm Pontos Fortes e Oportunidades de Melhorias, a partir do qual pode ser estruturado um consistente Plano de Aperfeioamento do Sistema Gerencial; Reconhecimento estadual e visibilidade Nacional como Organizao com sistema de gesto alinhada aos princpios da qualidade; Usufruir da visibilidade do PQRS para efeito publicitrio; Reconhecimento da fora de trabalho; Disponibilizar para a comunidade informaes sobre prticas bem-sucedidas de gesto.

2. MODALIDADES DE PREMIAO
A figura a seguir demonstra a trajetria de reconhecimento da gesto, baseado em modelos de avaliao com a utilizao dos critrios de excelncia. Os trs primeiros nveis so administrados e premiados pela Associao Qualidade RS-PGQP, o quarto nvel refere-se ao PNQ (Prmio Nacional da Qualidade), o qual administrado pela FNQ Fundao Nacional da Qualidade.

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As modalidades de premiao do PQRS relacionam-se com o estgio de evoluo da gesto como apresentado a seguir:

ESTGIO INICIAL COMPROMISSO COM A EXCELNCIA (N1 250 Pontos) Medalha BRONZE
(no h pr-requisito)

Enfoques preliminares com incio de desenvolvimento e implementao de prticas de gesto, conduzido pela Liderana.

Comeam a aparecer resultados relevantes decorrentes da aplicao das prticas implementadas.

ESTGIO INTERMEDIRIO RUMO EXCELNCIA (N2 500 Pontos)

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Trofu BRONZE
(no h pr-requisito)

Trofu PRATA
(Pr-requisito Trofu Bronze)

Trofu OURO
(Pr-requisito Trofu Prata)

Incio de enfoques sistmicos com desenvolvimento e implementao das prticas de gesto, conduzido pela Liderana, sendo adequados a alguns requisitos, incio de uso de aplicao e disseminao por alguns processos/reas/produtos ou servios. Enfoques sistmicos com desenvolvimento e implementao das prticas de gesto, proativos, conduzido pela Liderana e foco em processos, sendo adequados a alguns requisitos, com continuidade de aplicao em algumas prticas e disseminao pela maioria dos processos/reas/produtos ou servios. Enfoques sistmicos com desenvolvimento e implementao das prticas de gesto, proativos, algumas refinadas, conduzido pela Liderana e foco em processos, sendo adequados a quase todos os requisitos, com continuidade de aplicao e disseminao pelos principais processos/reas/produtos ou servios. Enfoques sistmicos com desenvolvimento e implementao das prticas de gesto, proativos, maioria refinadas, alguns indcios de exemplaridade, conduzido pela Liderana e foco em processos, sendo adequados a quase todos os requisitos, com continuidade de aplicao e disseminao com maturidade pelos processos/reas/produtos ou servios.

Existncia de resultados relevantes decorrentes da aplicao das prticas implementadas, com algumas tendncias favorveis.

Existncia de resultados relevantes decorrentes da aplicao das prticas implementadas, com algumas tendncias favorveis e comparao do desempenho com informaes pertinentes.

Existncia de resultados relevantes decorrentes da aplicao das prticas implementadas, com tendncias favorveis na maioria deles e comparao do desempenho com informaes pertinentes, sendo alguns similares ou superiores.

ESTGIO EXEMPLAR CRITRIOS DE EXCELNCIA (N3 750 Pontos)


Existncia de resultados relevantes decorrentes da aplicao das prticas implementadas, com tendncias favorveis em quase todos e comparao do desempenho com informaes pertinentes, sendo alguns superiores.

Trofu DIAMANTE
No tem pr-requisito NOVO

NOTAS IMPORTANTES SOBRE AS MODALIDADES DE PREMIAO: Uma organizao pode ser reconhecida/premiada at duas vezes na mesma modalidade (Medalha de Bronze, Trofu Bronze, Prata, Ouro ou Diamante), atravs das seguintes situaes: 1. Por estar inscrita na mesma modalidade j conquistada em alguma das edies anteriores do Prmio Qualidade RS. 2. Por repetir a premiao, em uma mesma modalidade, no Nvel 2 Trofu Bronze e Prata, se a candidata apresentar evidncias de progresso em relao ao ciclo anterior, que, mesmo no sendo suficientes para justificar uma mudana de modalidade de premiao, sustentam a manuteno do status de premiada. Caso existam organizaes gachas com termo de adeso a AQRS-PGQP vencedoras do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), no ano de 2006, sero reconhecidas com o Trofu Diamante no Prmio Qualidade RS 2007. 5

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No h limite de organizaes premiadas em cada modalidade. A deciso da Banca de Juizes soberana e irrecorrvel.

2.1 Diretrizes para publicidade das organizaes premiadas


facultada s organizaes premiadas ampla divulgao, desde que a modalidade e o ano da premiao sejam citados. As organizaes premiadas pertencentes a uma cadeia ou rede, na qual outras unidades forneam bens ou servios similares (por exemplo: cadeia ou rede de lojas, agncias, restaurantes, franquias, etc.), devem explicitar, na divulgao, que o prmio foi concedido apenas unidade e no organizao como um todo.

2.2 Compromisso das premiadas:

Alm dos aspectos j citados, as premiadas do PQRS se comprometem a: Divulgar o seu Relatrio da Gesto, resguardadas as informaes de carter confidencial. Disponibilizar datas para visitas tcnicas s suas instalaes. Assumir o compromisso de participar de eventos da AQRS-PGQP, divulgando suas prticas de gesto (case), quando convidado.

2.3 Notas especficas para candidatas ao Trofu Diamante

Seu objetivo a capacitao na interpretao dos critrios de excelncia e feedback personalizado sobre o desempenho da candidata no processo, incluindo Relatrio de Avaliao. So elegveis nessa modalidade todas as organizaes reconhecidas na modalidade Trofu Ouro do Prmio Qualidade RS. O instrumento de avaliao so os Critrios de Excelncia da FNQ 2007, com adequao das tabelas de pontuao para 750 pontos. Na 2 Reunio da Banca de Juizes, que delibera as premiadas, o Examinador lder realiza uma apresentao sobre a candidata que est avaliando. Aps a cerimnia de premiao, a Banca Examinadora realiza uma reunio junto candidata, com a participao do principal executivo (indispensvel), para apresentar os resultados da avaliao, incluindo o Relatrio de Avaliao. Participam, no mnimo, o dirigente da organizao, o Examinador Lder e um representante da SE-AQRS.

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O objetivo dessa etapa proporcionar um feedback personalizado para o principal executivo e possibilitar organizao uma anlise mais aprofundada quanto ao sistema de gesto frente aos critrios do Nvel 3. A reunio de Feedback dever ocorrer at de 30 de Setembro. O agendamento dever ser feito pela candidata junto a SE-AQRS. Cronogramas que possibilitem a participao da organizao no PNQ 2007 devem ser solicitados a SEAQRS.

3. INSTRUES PARA CANDIDATURA


NOVO

3.1 Elegibilidade

3.1.1 Condies gerais


So elegveis ao Prmio Qualidade RS, em qualquer das suas modalidades, todas as Organizaes nacionais ou estrangeiras, sociedades de economia mista, abertas ou no, limitadas ou outras formas legais, inclusive as Unidades Autnomas de uma organizao maior, que atendam aos seguintes requisitos: a) b) com data de fundao anterior a 1 de janeiro de 2005; que possuam Termo de Adeso a AQRS-PGQP;

c) que sejam legalmente constiudas, sem impedimentos ou restries de atuao.

3.1.2. Restries gerais elegibilidade


Sero consideradas inelegveis as organizaes: a) com sede fora do Brasil e que no seja possvel a avaliao de suas principais funes dentro do territrio nacional; b) com 50% ou mais da fora de trabalho situada fora do Brasil; c) com 50% ou mais dos bens materiais situados fora do Brasil; d) uma organizao premiada pela segunda vez com o Trofu Diamante, s poder concorrer novamente a esta modalidade, com intervalo de 3 anos (2 ciclos); e) as organizaes premiadas com o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ);

3.1.3. Restries como Unidade Autnoma de uma Organizao elegibilidade


Sero consideradas inelegveis as Unidades Autnomas que: 7

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a) no puderem ser avaliadas em todos os oito Critrios do Sistema de Avaliao da Gesto Rumo Excelncia ou Critrios de Excelncia; b) em 2006 no existiam comprovadamente (organogramas, manuais, relatrios anuais e outros) como Unidades Autnomas, isto , no estavam constitudas como um centro de lucro prprio ou no eram obrigadas a apresentar resultados prprios; c) no forem facilmente identificveis como unidades discretas de produo ou prestadoras de servios, ou seja, que forem consideradas unidades de apoio da organizao (distribuio, vendas, servios jurdicos ou outras); d) sejam apenas fornecedoras de outras unidades da organizao, ou seja, no possuam receita bruta advinda de fora da organizao qual pertencem e/ou no possam caracterizar seu atendimento a um pblico externo prpria organizao; e) a organizao qual pertenam esteja se candidatando no mesmo ciclo; f) sejam consideradas de assessoramento, de apoio ou colegiadas e aquelas com estrutura temporria e que exeram atividades de natureza no permanente;

3.1.4. Notas gerais


a) As organizaes de outros estados ou estrangeiras sero consideradas elegveis desde que atendam aos requisitos dos itens anteriores e assumam a responsabilidade sobre todas as despesas de deslocamento, estadia e alimentao dos examinadores, caso ocorra a visita destes s suas instalaes, independente do seu porte; b) Para as situaes no previstas nestas instrues, cabe Secretaria Executiva da AQRS (Associao Qualidade RS - PGQP) tomar as providncias cabveis, de acordo com critrios prprios e com o parecer da Comisso Tcnica do Sistema de Avaliao; c) As Candidatas so informadas, atravs de e-mail, da viabilidade de sua candidatura ao PQRS 2007 e em que modalidade de premiao, aps a anlise da elegibilidade, e da confirmao da inscrio do(s) colaborador(s) designado(s) pela organizao para o Treinamento de Examinadores.

3.2. Candidatura

So candidatas ao Prmio Qualidade RS, em qualquer das suas modalidades, todas as Organizaes nacionais ou estrangeiras, sociedades de economia mista, abertas ou no, limitadas ou outras formas legais, inclusive as Unidades Autnomas de uma organizao maior, que: a) tenham apresentado o Formulrio de Elegibilidade preenchido de forma correta at o dia 06/02/2007, com todas as informaes requeridas, e tenham sido consideradas elegveis, segundo critrios apresentados no item 3.1 anterior; 8

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b) apresentem Secretaria Executiva da AQRS - PGQP o seu Relatrio da Gesto at o dia 02/03/2007, s 18 horas, no formato, quantidade de cpias e prazo previsto no item 5 deste Guia de Candidatura;
Nota: uma Unidade Autnoma de uma Organizao (controladora) deve abordar todos os requisitos dos Critrios, mesmo que alguns desses requisitos sejam desempenhados corporativamente pela organizao qual a Unidade pertence ou est vinculada. Tais atividades esto sujeitas avaliao atravs da apresentao de evidncias pertinentes.

c) disponibilizem a AQRS - PGQP membros da sua fora de trabalho

para compor a Banca de

Examinadores do Prmio Qualidade RS 2007 (desde que habilitados no treinamento), conforme o seu porte (tabela a seguir) e que atendam aos pr-requisitos definidos para examinadores, sendo: a. Aprovao no curso de Interpretao dos Critrios; b. Disponibilidade de e-mail individual e acesso a microcomputador; c. Experincia profissional adequada para avaliar gesto, sendo que pelo menos um tenha cargo de gesto (Diretor, Gerente, Coordenador, Supervisor, ou outro semelhante); d. Disponibilidade de, no mnimo, 40 horas para dedicar-se as suas atribuies como examinador. Porte da organizao 1 a 10 colaboradores 11 a 50 colaboradores 51 a 300 colaboradores mais de 300 colaboradores Disponibilizar no mnimo 1 examinador 2 examinadores 4 examinadores 6 examinadores

Nota: Em caso da impossibilidade da organizao, consulte a SE-AQRS e apresente as devidas justificativas a serem analisadas pela Comisso Tcnica do Sistema de Avaliao.

d) apresentem, at 02 de maro, a declarao de idoneidade (declarao de atendimento a requisitos legais e regulamentares) assinada pelo principal executivo; e) apresentem, at 02 de maro, comprovante de pagamento da taxa de inscrio - ver as formas e prazos de pagamento no item 3.3 orientao para fazer a inscrio, deste Guia de Candidatura. A Associao Qualidade RS-PGQP se reserva o direito de buscar informaes junto a rgos oficiais, quando apropriado.

NOTA: Para as situaes no previstas nestas instrues, cabe Secretaria Executiva da AQRS tomar as providncias cabveis, de acordo com critrios prprios e com a aprovao da Comisso Tcnica do Sistema de Avaliao.

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3.3 Orientaes para fazer a inscrio


Para participar do ciclo do Prmio Qualidade RS 2007, as candidatas devem acessar o Portal Qualidade RS: http://www.portalqualidade.com/pgqp e preencher o formulrio para Determinao da Elegibilidade Inscrio da Organizao at 06 de fevereiro. No momento da inscrio a candidata dever informar, atravs do formulrio de inscrio, a semana que deseja receber a visita dos examinadores, se a mesma for deliberada pela Banca de Juizes para a etapa de visita. O dia da visita ser agendado posteriormente com os examinadores. Dica: Evite escolher a ltima semana de visita. permitido que uma organizao opte em se candidatar a mesma modalidade j conquistada em alguma das edies anteriores do Prmio Qualidade RS. Aps o retorno da anlise da elegibilidade, a organizao efetua o pagamento da taxa de inscrio, atravs de depsito no Banco do Brasil, agncia 3240-9, c/c 6411-4 (informe o CNPJ da sua organizao no cdigo identificador), em nome da Associao Qualidade RS PGQP, CNPJ: 03.013.052/0001-90, conforme a opo de pagamento. Nveis 1 e 2: o o o Nvel 3: o R$ 5.000,00 independente do nmero de funcionrios R$ 1.500,00 para organizaes com at 99 funcionrios R$ 3.000,00 para organizaes de 100 at 499 funcionrios R$ 4.000,00 para organizaes com 500 ou mais funcionrios

Formas de pagamento: O valor da taxa de inscrio poder ser parcelada em at 3 vezes, aps a determinao da elegibilidade ou at o dia 12/02 referente 1 parcela, outro comprovante no dia 02/03, referente 2 parcela e outro no dia 10/04 referente 3 parcela. A opo de parcelar o valor da taxa de inscrio em 2 vezes tem como vencimento da 1 parcela dia 12/02 e da 2 parcela dia 02/03. Na opo de pagamento vista no valor da taxa de inscrio (1 parcela), o vencimento ser dia 12/02/2007.

3.4 Despesas de examinadores

A AQRS ressarcir os examinadores das organizaes candidatas com at 499 colaboradores. Desde que enviado o formulrio de despesas e as notas fiscais. 10

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As organizaes com mais de 499 funcionrios e as candidatas ao Trofu Diamante, alm da taxa de inscrio, tambm desembolsam as despesas de deslocamento, estadia e alimentao dos examinadores, caso ocorra visita dos mesmos as suas instalaes. Os examinadores dessas candidatas, enviam SEAQRS as notas fiscais e formulrio de despesas e esta remete para o contato da organizao candidata, para efetuar o ressarcimento aos examinadores. Se a organizao preferir poder providenciar o transporte, hospedagem e alimentao para os examinadores. Nota: Caso seja necessrio, as despesas de visita dos examinadores na corporao da(s) Unidade(s) obrigatoriamente sero assumidas pelas respectivas Unidades independente do nmero de funcionrios da Unidade e da Corporao. NOVO!

4. O PROCESSO DE AVALIAO DO PRMIO QUALIDADE RS

4.1 Principais etapas e prazos PQRS 2007 (Nveis 1, 2 e 3)

ETAPA 1. Treinamentos

RESPONSVEL

DATAS 20/11 a 19/03 At 06/02 At 12/02 At 02/03 At 02/03 12/03 a 01/06 At 09/04 10/04 a 20/04 21/04 24/04

2. Inscrio (formulrio para determinao da elegibilidade) Candidata 3. Determinao da elegibilidade 4. Entrega da Declarao de Idoneidade e Compromissos 5. Entrega do Relatrio da Gesto 6. Anlise dos Relatrios da Gesto Avaliao individual Anlise dos Relatrios de Avaliao e Pontuao 1 Reunio para deliberar as candidatas visitadas Comunicao das candidatas visitadas SE AQRS Candidata Candidata Banca Julgadora Examinadores Juiz Banca de Juizes SE AQRS

Candidatas visitadas ETAPA Avaliao de consenso presencial para elaborao do RA de consenso e elaborao dos TPV. NOVO 7. Visitas s instalaes das candidatas 8. Entrega do Relatrio Final de Avaliao (RA) e Pontuao 9. Anlise do RA e Pontuao de consenso 10. 2 Reunio para deliberao das premiadas 11. Divulgao das vencedoras Juiz Banca de Juizes SE - AQRS 02/06 a 14/06 15 e 16/06 20/06 11 Examinadores Examinadores 02/05 a 25/05 At 01/06 RESPONSVEL Examinadores DATAS At 30/04

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12. Cerimnia de Entrega dos Prmios 13. Entrega do Relatrio de Avaliao Candidatas No Visitadas NOVO ETAPA Avaliao de consenso presencial para elaborao do RA. 7. Anlise do RA 8. Entrega do Relatrio de Avaliao para a candidata NOTAS:

Todos SE AQRS

03/07 at 17/07

RESPONSVEL Examinadores

DATAS At 10/05

SE AQRS e Juiz SE - AQRS

At 20/05 At 01/06

Os prazos para a inscrio e entrega do Relatrio da Gesto (RG) devem ser rigorosamente cumpridos, no sendo aceitas excees de qualquer natureza. Em data prxima ao encerramento do prazo para entrega do RG, a SE-AQRS enviar um e-mail avisando o no recebimento para as organizaes inscritas cujos RGs no tenham sido recebidos at o momento.

Leia atentamente as instrues para efetuar a sua inscrio ao PQRS, descritas na seo 7. No realizada a etapa de pr-anlise dos relatrios. Cabe organizao seguir criteriosamente as orientaes para elaborao do Relatrio da Gesto, descritas neste Guia de Candidatura.

4.2 Descrio do processo de avaliao

4.2.1 A Banca julgadora


O processo de avaliao das candidatas ao PQRS conta com dois grupos de voluntrios: a Banca de Juizes e a Banca Examinadora. Os mesmos so designados de acordo com procedimentos rigorosos, principalmente no que se refere ao conflito de interesses. Todos os membros das Bancas participam de um curso anual de preparao para assegurar o entendimento, a coerncia e a imparcialidade do processo de avaliao. O curso aborda a anlise e a pontuao dos itens dos critrios, a preparao dos relatrios, os detalhes do processo de avaliao e os aspectos ticos envolvidos. Esses voluntrios recebem somente informaes quanto ao nome, ao contedo do Relatrio da Gesto ou situao das Candidatas para as quais foram designados e se comprometem com o cumprimento do Cdigo de tica utilizado pela AQRS, descrito no Anexo A.

4.2.1 Etapas do PQRS


O Processo de Avaliao e Premiao do PQRS compem-se de duas etapas: Etapa 1 Anlise Crtica Individual e deciso das candidatas visitadas 12

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Os Relatrios da Gesto so analisados individualmente por um grupo de, no mnimo, 2 examinadores. Os examinadores so designados para cada candidata, considerando as regras de conflitos de interesse do cdigo de tica (Anexo A). Cada Examinador analisa, individualmente, o Relatrio da Gesto da Candidata e elabora os comentrios de Pontos Fortes e Oportunidade de Melhoria e Pontuao. As anlises individuais so encaminhadas ao Juiz da candidata que, juntamente com sua anlise e da Banca de Juzes, ir decidir pela visita as instalaes da candidata.

Etapa 2 Visita s instalaes e deciso das candidatas vencedoras Aps a deciso dos Juizes sobre as candidatas que passaro para a etapa 2, a coordenao do Prmio comunica s Candidatas da sua condio. As Candidatas habilitadas recebem a visita dos examinadores no perodo pr-definido no momento da inscrio da candidata ao Prmio. A visita ser de um dia para as candidatas Medalha Bronze e dois dias para as demais candidatadas (excees sero tratadas pela SE-AQRS). A Candidata ao tomar conhecimento dos nomes dos Examinadores, poder solicitar a substituio de algum deles, desde que existam justificativas plausveis e aceitas pela SE-AQRS. O objetivo da visita confirmar as informaes includas no Relatrio da Gesto e esclarecer dvidas surgidas durante a anlise. Alm disso, a visita permite uma viso global (in loco) da gesto da Candidata. O planejamento da visita feito de comum acordo com a Candidata. Somente so visitadas as instalaes da Candidata, no podendo haver visitas s instalaes dos clientes e fornecedores. Aps a visita s instalaes, os Examinadores elaboram o Relatrio de Avaliao, contendo as concluses da visita e as pontuaes de consenso. Este RA ento enviado para a anlise do Juiz.
NOTA: A pontuao da candidata no Sistema de Avaliao (SA) no influencia no seu desempenho no PQRS. Sendo assim, incorreto inferir que uma pontuao elevada do SA aumenta as chances da candidata no PQRS. Da mesma forma, uma pontuao baixa no SA no compromete a participao no PQRS. O SA e o PQRS so processos distintos que utilizam os mesmos critrios de avaliao, sendo que o grau de exigncia do processo de avaliao do PQRS maior.

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Etapa 1
Envio do Relatrio da Gesto Banca Examinadora (SE AQRS)

Etapa 2
Reunio presencial para elaborar RA consenso e TPV (Examinadores)

Anlise Crtica Individual (Examinadores)

Execuo da Visita (Examinadores)

1 Reunio para deliberar as visitadas (Banca de Juzes)

Elaborao do RA Ps-visita e pontuao (Examinadores)

Visitada?

Sim

2 Reunio para deliberar as vencedoras (Banca de Juizes)

No Divulgao das Premiadas (SE AQRS) Reunio presencial dos examinadores para elaborar RA. (Examinadores)

Cerimnia de Premiao (SE AQRS)

Preparo e envio do RA Final s organizaes. (Todos)

5. ELABORAO DO RELATRIO DA GESTO

O objetivo do Relatrio da Gesto (RG) descrever as prticas de gesto da organizao candidata de forma a permitir sua anlise pela Banca Examinadora e Banca Julgadora.

5.1 Contedo do Relatrio da Gesto


Primeira capa em branco (para evitar a identificao visual da Candidata); Capa interna opcional; Sumrio (ndice); Sumrio de tabelas e/ou figuras; Dados cadastrais:

Razo social: Endereo completo: CNPJ:

Termo de adeso: Cep: Telefone:


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E-mail: Data da fundao: Pessoas para contato ( nome, cargo e telefone).


Perfil da Candidata; Organograma(s);

Pgina na internet: Executivo responsvel:

Descrio das prticas de gesto para todos os Critrios ou Itens de Avaliao, com as devidas justificativas;

Glossrio de expresses especiais e/ou siglas utilizadas pela organizao (se aplicvel); Contra capa em branco.

5.2 Formato do Relatrio da Gesto

O Relatrio da Gesto (RG) deve ser limitado ao mximo de 55 pginas para o Nvel 1 (NOVO), 75 pginas para Nvel 2 ou 3, tamanho da fonte n 10 (mnimo) tipo Arial e em papel A4.

Para as figuras e tabelas, desde que legveis, pode ser usado tamanho de fonte no mnimo n 8 tipo Arial.

O Perfil da Organizao limitado a 7 pginas (P1, P2, P3, P4 e P5). Veja o contedo que deve conter o Perfil nas pginas 21 e 22 do Guia dos Critrios de Avaliao 2006.

No sero contadas no limite mximo de pginas: o Perfil, os Organogramas, o Glossrio e pginas divisrias dos captulos do RG (desde que no contenham qualquer informao sobre o sistema de gesto da organizao). Sendo assim, o Relatrio da Gesto (Perfil + Descrio das prticas de gesto) pode conter um total de 62 pginas para Nvel 1 e 82 pginas para Nvel 2 ou 3.

Qualquer anexo acrescentado ao Relatrio da Gesto ser considerado dentro do limite de pginas, descrito anteriormente.

Recomenda-se, tambm, que a organizao candidata evite a utilizao da logomarca nos cabealhos e rodaps das pginas internas do RG, a fim de no comprometer a confidencialidade do nome da candidata, durante o manuseio do RG.

Para facilitar a anlise por parte dos examinadores, as informaes fornecidas pela organizao nas descries de como a mesma atende aos aspectos dos critrios / itens de avaliao devem ser apresentadas na mesma seqncia em que aparecem nos Critrios de PGQP. Avaliao da AQRS -

5.3 Quantidade de cpias e entrega do Relatrio da Gesto

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A organizao candidata deve enviar Secretaria Executiva da AQRS as cpias do Relatrio da Gesto, em meio fsico, nas seguintes quantidades: Candidatas a Medalha de Bronze, Trofu Bronze, Trofu Prata e Trofu Ouro 06 (seis) cpias. Candidatas ao Trofu Diamante 12 (doze) cpias.

As organizaes candidatas no devero enviar cpias de fitas de udio /vdeo, disquetes, catlogos, folhetos ou outras informaes diferentes das especificadas neste Guia. A entrega do Relatrio da Gesto dever ser feita na Secretria Executiva da Associao Qualidade RSPGQP, pessoalmente ou por correio. Rua Washington Luiz, n. 820, conj. 302, Bairro Centro, CEP 90010460, Porto Alegre/RS. O prazo final para o recebimento do Relatrio da Gesto 02 de maro de 2007, s 18 horas. Para as organizaes do interior do Estado, ser considerada a data de postagem. O Relatrio da Gesto deve ser encadernado em um s conjunto para prevenir que os documentos e formulrios se extraviem durante o manuseio.
NOTAS: No final do processo do Prmio Qualidade RS, a SE-AQRS realiza a destruio dos mesmos. O instrumento de avaliao utilizado no PQRS 2007 ser o mesmo adotado pelo Sistema de Avaliao 2006.

Utilizar encadernao em espiral. No recomendado o uso de pasta ou capa dura, pois dificulta o manuseio do RG.

5.4 Dicas para a redao do Relatrio da Gesto

Selecione as informaes pertinentes, focalizando aquilo que responda direta e objetivamente as exigncias do Requisito de cada critrio de avaliao, baseando-se em fatos e evidncias e tendo sempre em vista o Perfil da organizao e as suas principais atividades. Elabore relatos concisos, dada limitao do nmero de pginas. Evite fazer narrativas extensas ou incluir informaes que no sejam relacionadas diretamente s exigncias dos critrios de avaliao. Sempre que possvel, fornea informaes quantitativas para ilustrar o texto. Para as exigncias dos Critrios 1 a 7 descreva como a organizao as atende, da forma mais completa possvel, informando: quais as prticas de gesto utilizadas e seus padres de trabalho; a abrangncia da aplicao das prticas de gesto (nas reas, setores, unidades, produtos, processos, grupos de clientes, etc); 16

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a freqncia / continuidade de aplicao das prticas de gesto. os ciclos de controle e aprendizado (apenas para Candidatas do Nvel II e III).

Com relao redao do Critrio 8 - Resultados, lembre-se: apresente claramente os dados histricos (permitir a anlise de tendncias) e os referenciais comparativos pertinentes. No se especifica nenhum prazo mnimo para os dados histricos, entretanto para permitir analisar a tendncia, ser considerada a evoluo do resultado de no mnimo trs perodos de tempo. A freqncia de medio deve ser coerente com o ciclo da prtica de gesto medida e a anlise crtica do desempenho global. os grficos devem apresentar resultados dos principais indicadores da organizao (coerncia com o sistema de indicadores apresentado no Critrio 2), com eixos, unidades de medida e de tempo, seta de indicao do melhor resultado (para permitir melhor entendimento do indicador).

NOTA: Uma Unidade Autnoma (ligada a uma organizao maior) deve abordar todos os requisitos dos Critrios, mesmo que alguns desses requisitos sejam atendidos por atividades corporativas, desempenhadas pela organizao qual a Unidade pertence ou est vinculada. Tais atividades esto sujeitas avaliao, inclusive verificao durante a visita s instalaes.

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6. ANEXO A - CDIGO DE TICA


REGRAS DE CONDUTA rigorosamente vedado aos avaliadores/examinadores/juizes: aceitar honorrios, comisso ou atenes pessoais que representem valor, de organizaes avaliadas/candidatas atuais ou de anos anteriores, que possam, de alguma maneira, gerar suspeitas quanto integridade do processo de premiao; oferecer servios de consultoria ou qualquer tipo de assessoramento para organizaes que tenha avaliado, por pelo menos dois anos aps o ciclo de premiao; usar informaes privilegiadas decorrentes do processo de avaliao ou de julgamento, como forma de obter vantagens pessoais ou de oferecer servios profissionais; utilizar ou reproduzir, em benefcio prprio, para fins comerciais ou de recebimento de vantagens diretas ou indiretas sem prvia autorizao, quaisquer materiais ou publicaes de propriedade da Associao Qualidade RS - PGQP; falar, apresentar-se ou executar qualquer atividade em nome da AQRS, sem estar devidamente autorizado para tal; comunicar-se com as organizaes avaliadas/candidatas solicitando documentao, informaes ou esclarecimentos sobre o Relatrio de Inscrio, o planejamento da visita ou quaisquer outros assuntos relativos ao processo de premiao, sem autorizao prvia da Secretaria Executiva da AQRS-PGQP; usar a logomarca da Associao Qualidade RS - PGQP como identificao de sua condio de avaliador/examinador/juiz, assim como a colocao em seu carto de visita; e identificar-se como avaliador/examinador/juiz do Sistema de Avaliao/Prmio Qualidade RS sem que tenha participado efetivamente da anlise da organizao avaliada/candidata daquele ciclo ou sem informar o ano em que isto ocorreu. A condio de membro da Banca Examinadora deve ser informada da seguinte forma: Avaliador/Examinador Lder (ou Avaliador/Examinador/Juiz) Sistema de Avaliao 2006 ou Prmio Qualidade RS - 2007. REGRAS DE CONFIDENCIALIDADE Os avaliadores ou membros da banca examinadora obrigam-se a tomar as seguintes precaues, com o objetivo de manter a confidencialidade de todas as informaes obtidas durante o processo de avaliao: salvaguardar as informaes recebidas durante o processo de avaliao e/ou julgamento, relativas as organizaes avaliadas/candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando discuti-las at mesmo com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros examinadores e colegas de profisso, exceto quando esta troca de informaes fizer parte do processo de avaliao ou julgamento; no revelar o nome das organizaes avaliadas/candidatas, atuais ou de ciclos anteriores, nem mesmo revelar sua identidade de alguma outra forma indireta; no reproduzir ou divulgar as informaes do Relatrio da Gesto ou de qualquer outro documento utilizado no processo de avaliao e/ou de julgamento das organizaes avaliadas/candidatas; e no revelar a outros avaliadores ou membros da banca examinadora, as organizaes avaliadas/candidatas ou Associao Qualidade RS - PGQP, seja durante as atividades de treinamento, de avaliao ou de julgamento, sua condio de consultor ou sua participao na preparao de uma candidata ao Prmio Qualidade RS. REGRAS SOBRE CONFLITO DE INTERESSES Os avaliadores ou membros da banca examinadora obrigam-se a manifestar a condio de conflito de interesses sempre que fatores objetivos ou subjetivos (estreito relacionamento, experincias passadas ou preconceitos em relao a organizao avaliada/candidata) os impedirem de avaliar ou julgar de maneira independente e imparcial, ou puderem prejudicar a imagem da AQRS-PGQP ou do processo de premiao. Dentre os fatores objetivos so claramente definidos trs nveis de conflito de interesses no processo de valiao e julgamento: relacionamento direto, quando o avaliador/examinador/juiz possui um vnculo empregatcio ou profissional com a organizao avaliada/candidata, ou com um fornecedor ou cliente importante para a organizao avaliada/candidata. Inclui-se neste nvel a existncia de relacionamento familiar (parentes de primeiro grau), pessoal e social com funcionrios da organizao avaliada/candidata. propriedade Significativa, quando uma parte importante dos bens pessoais do avaliador/examinador/juiz , ou possa vir a ser, influenciada pela organizao avaliada/candidata. Inclui-se neste nvel a participao acionria. concorrncia, quando o avaliador/examinador/juiz est diretamente envolvido com concorrentes da organizao avaliada/candidata, atravs de relaes de trabalho, de posse de aes, etc.

Ateno
A no-observao do cdigo de tica implica a excluso do avaliador/examinador/juiz dos prximos ciclos do Sistema de Avaliao e de Prmio Qualidade RS. 18

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7. ANEXO B DECLARAO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS 1 Declarao de Idoneidade:


(Utilizar papel timbrado da organizao candidata)

Declarao de Idoneidade e Compromissos Organizaes privadas e/ou Organizaes sem fins Lucrativos

_____________________________________ (nome da organizao), por seu representante legal abaixo-assinado declara, para os fins de direito, que cumpre plenamente todas as obrigaes societrias, estatutrias, ambientais, tributrias, previdencirias, trabalhistas, contratuais ou de qualquer natureza que, de forma lquida e certa, lhes so legalmente exigidas, concordando ainda com todas as condies e compromissos expressos no Guia de Candidatura.

_______________________________________________________________________
(local e data) (assinatura)

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2 Declarao de Idoneidade para rgos da Administrao Pblica:


(Utilizar papel timbrado do rgo que est se candidatando)

Declarao de Idoneidade e Compromissos rgos da Administrao Pblica

_____________________________________ (nome do rgo pblico), por seu representante legal abaixo-assinado declara, para os fins de direito, que inexiste qualquer dbito em mora ou situao de inadimplncia com o Tesouro ou qualquer rgo ou entidade da Administrao Pblica Federal, Estadual e Municipal, e que cumpre plenamente as determinaes legais a que est submetido, bem como as exigncias dos rgos de fiscalizao e controle, concordando ainda com todas as condies e compromissos expressos no Guia de Candidatura.

___________________________________ ____________________________________
(local e data) (assinatura)
Fonte: Fundao Nacional da Qualidade.
Verso atualizada em fevereiro de 2006.

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