Impactas 0408

IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 IMPACTA RACK 140 IMPACTA RACK 220
verso 04/08
Caro usurio,
Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras. A plataforma ImPacta, uma linha de centrais telefnicas digitais, permite atender s necessidades de pequenas e mdias empresas, em relao integrao de suas redes de voz e dados. A plataforma ImPacta, alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutao Telefnica), exerce a funo de Gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP). A plataforma ImPacta foi desenvolvida em quatro modelos: . ImPacta 16 at 12 ramais. . ImPacta 68 at 32 ramais. . ImPacta 140 at 80 ramais. . ImPacta 220 at 160 ramais. Todas as centrais so digitais com facilidades VoIP (acessrio), permitindo a instalao de ramais analgicos ou digitais. Alm disso, a plataforma ImPacta prev uma maior integrao com o usurio, proporcionando total liberdade na hora de configurar equipamento.
Nota ao usurio: Para esta verso de centrais ImPacta algumas facilidades e acessrios no foram totalmente finalizadas. Os itens assinalados neste Manual do Usurio com o smbolo ImPacta. Qualquer dvida, leia atentamente este manual. no esto disponveis nesta verso. A acessibilidade destes servios poder ser realizada com uma futura atualizao do firmware da plataforma
ndice
1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS ......................................6
1.1 Linhas, feixes e rotas ................................................................................................................... 6 1.2 Plano de numerao da central ................................................................................................. 6 1.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos ...................................................................................... 6 1.4 Ramal atendedor e ramal de operadora .................................................................................. 7
2. CONFIGURAES E ESPECIFICAES TCNICAS ................8

2.1 Capacidade de linhas e ramais .................................................................................................. 8 2.2 Modularidade das placas ........................................................................................................... 9 2.3 Configuraes do hardware ....................................................................................................... 9 2.4 Numerao dos ramais ............................................................................................................. 10 2.5 Quantidade de Terminais Inteligentes ..................................................................................... 10 2.6 Quantidade Mxima de Placas (Impacta 140/220) ................................................................. 10 2.7 Sinalizao das linhas ............................................................................................................... 11 2.8 Alcance das linhas ..................................................................................................................... 11 2.9 Proteo eltrica ........................................................................................................................ 11 2.10 Alimentao AC e alimentao de ramais ............................................................................ 12 2.11 Proteo de programao ..................................................................................................... 12 2.12 Potncia mxima ..................................................................................................................... 12 2.13 Ramais atendedores na falta de energia ............................................................................... 12 2.14 Relgio de tempo real ............................................................................................................ 12 2.15 Atendimento automtico - DISA ............................................................................................ 13 2.16 Identificador de chamadas ..................................................................................................... 13 2.17 Dimenses e peso ................................................................................................................... 13 2.18 Quantidade de bilhetes ........................................................................................................... 13
3. INSTALAO .......................................................................... 14
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Orientaes para instalao ..................................................................................................... 14 Como fixar o PABX .................................................................................................................. 15 Instalao AC ............................................................................................................................. 17 Aterramento .............................................................................................................................. 18 Diagrama de instalao ............................................................................................................ 20 Instalao dos ramais e juntores analgicos .......................................................................... 28 Linhas analgicas das centrais ImPacta 16 e ImPacta 68 ..................................................... 30 Conexo com PC ....................................................................................................................... 33 Seleo de msica de espera .................................................................................................. 38
4. OPERAO DO PABX ............................................................. 39

4.1 Atendimento de chamadas ....................................................................................................... 39 4.2 Realizando chamadas ............................................................................................................... 40 4.3 Transferncias ............................................................................................................................ 45 4.4 Consulta ...................................................................................................................................... 46 4.5 Fila de atendimento ................................................................................................................... 47 4.6 Reteno de chamada .............................................................................................................. 48
4.7 Pndulo ....................................................................................................................................... 48 4.8 Estacionamento de chamada ................................................................................................... 48 4.9 Capturas ...................................................................................................................................... 49 4.10 Intercalao .............................................................................................................................. 50 4.11 Conferncias ............................................................................................................................. 51 4.12 4.13 4.14 4.15 ...................................................................................................... 53 Conferncia agendada Linha executiva ........................................................................................................................ 57 Facilidades diversas ................................................................................................................ 58 Facilidades acessrias ............................................................................................................ 61
5. FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS ...................... 63

5.1 Requer senha .............................................................................................................................. 63 5.2 Senha do ramal .......................................................................................................................... 63 5.3 Rechamadas ............................................................................................................................... 64 5.4 Desvios de chamadas ............................................................................................................... 65 5.5 Ouvindo as programaes de ramais ..................................................................................... 67 5.6 Programando a agenda particular de um ramal ................................................................... 67 5.7 Calendrio .................................................................................................................................. 68 5.8 Despertador ............................................................................................................................... 68 5.9 Cadeado ..................................................................................................................................... 69 5.10 No perturbe ............................................................................................................................ 70 5.11 Hot line ...................................................................................................................................... 71 5.12 Ramal telemarketing ................................................................................................................ 72 5.13 Temporizaes ........................................................................................................................ 72 5.14 Colocando um ramal em estado de monitorao ............................................................... 72 5.15 Ouvindo mensagens gravadas (somente ramal operadora) ............................................... 73 5.16 Ouvindo a hora da central ...................................................................................................... 73 5.17 Permite o retorno de chamada transferida ........................................................................... 73 5.18 Sada temporria de ramal do grupo atendedor toque mltiplo ...................................... 74 5.19 Tipos de campainha para os ramais ..................................................................................... 74 5.20 Ouvindo o nmero do ramal .................................................................................................. 75 5.21 Tipos de msica para os ramais ............................................................................................ 75 5.22 Alterar senha-cdigo de conta .............................................................................................. 76 5.23 Ramal ativo .............................................................................................................................. 76
6. PROGRAMAES DA CENTRAL ........................................... 77

6.1 Comando para entrar em modo de programao geral ...................................................... 77 6.2 Alterao da senha geral .......................................................................................................... 77 6.3 Programaes para a fila dos ramais ..................................................................................... 78 6.4 Programaes diversas de ramais .......................................................................................... 79 6.5 Programaes especiais dos ramais ...................................................................................... 80 6.6 Categoria dos ramais para chamadas externas ..................................................................... 80 6.7 Categoria dos ramais para acesso aos prefixos auxiliares ................................................... 81 6.8 Categoria dos ramais para servios e chamadas internas .................................................... 82 6.9 Caractersticas das linhas A ...................................................................................................... 85 6.10 Caractersiticas das Linhas B .................................................................................................. 86 6.11 Ramais atendedores das linhas .............................................................................................. 87 6.12 Atendedor do FAX .......................................................................................................... 87 6.13 Programando a agenda geral ................................................................................................ 87 6.14 Ativando a funo DISA .......................................................................................................... 88
6.15 Caractersticas da funo DISA .............................................................................................. 88 6.16 Programao da identificao de chamada ........................................................................ 89 6.17 Reset das programaes de fbrica ..................................................................................... 89
7. ACESSRIOS E OPCIONAIS ................................................... 92

7.1 7.2 7.3 7.4 Terminais Inteligentes ............................................................................................................... 92 Softwares .................................................................................................................................... 92 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais ................................... 93 Acessrios opcionais ................................................................................................................ 93
CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS
1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS

1.1 Linhas, feixes e rotas
Para melhor entendimento da estrutura de encaminhamento de chamadas nas centrais ImPacta importante realizar as seguintes definies: Cada um dos acessos externos da central, analgicas, VoIP ou digitais associado apenas a um feixe de linhas. O feixe pode conter uma ou vrias linhas. Para cada uma das rotas da central programa-se um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes alternativos. Desse modo, o usurio, ao realizar uma chamada, deve escolher a rota que deseja utilizar. A central ir selecionar uma linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Caso todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo, se houver, e assim por diante. Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA.
1.2 Plano de numerao da central

As centrais ImPacta tm um plano de numerao completamente configurvel. Alm de permitir a troca da numerao dos ramais, podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos aos usurios. Os cdigos definidos em fbrica sero apresentados neste manual.
1.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos

Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (sistema decdico) e tom (Sistema multifrequencial - MF). O sistema de pulso o mais antigo e menos vantajoso pois o processo de discagem bastante lento. No sistema de tom, alm da discagem ser mais rpida, temos duas teclas adicionais que servem para sinalizaes de servios. So as teclas * e #. 6
CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS

As centrais telefnicas da linha ImPacta priorizam o uso do sistema de sinalizao por tom. Alm de ser de melhor qualidade, o uso das teclas * e # essencial para utilizao dos servios disponibilizados ao usurio. Os telefones com sinalizao por pulso, podero estabelecer chamadas internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que utilizam as teclas * e #.
1.4 Ramal atendedor e ramal de operadora

Ramal Atendedor o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha possuir a facilidade de discagem direta ao ramal (DDR) ou atendimento automtico, a chamada poder ser encaminhada sem o auxlio do Ramal Atendedor. Ramal de Operadora (Telefonista) Todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora. A principal diferena que um ramal de operadora tem uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas, podem realizar as programaes de sistema da central. Na programao de fbrica, o ramal 20/200 definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno diurno. J o ramal 21/201 tambm definido como ramal de operadora, sendo atendedor das linhas somente no turno noturno.
CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX
2. CONFIGURAES E ESPECIFICAES TCNICAS

2.1 Capacidade de linhas e ramais
Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 Capacidade Mnima 02 troncos analgicos e 04 ramais. 02 troncos analgicos e 04 ramais. Capacidade Mxima 04 troncos analgicos, 12 ramais e at 02 acessrios opcionais. Primeira opo: 30 troncos digitais, 06 troncos analgicos, 32 ramais e at 03 acessrios opcionais. Segunda opo: 08 troncos analgicos, 32 ramais e at 03 acessrios opcionais. Primeira opo: 60 troncos digitais, 08 troncos analgicos, 48 ramais e at 03 acessrios opcionais. Segunda opo: 60 troncos digitais e 80 ramais (sem opcionais). Primeira opo: 60 troncos digitais, 08 troncos analgicos, 128 ramais e at 03 acessrios opcionais. Segunda opo: 60 troncos digitais, 160 ramais (sem opcionais).
IMPACTA 140
08 troncos analgicos e 16 ramais.
IMPACTA 220
08 troncos analgicos e 16 ramais.
2.2 Modularidade das placas

Quantidades de ramais e troncos (linhas) por placa: Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 Ramais Analgicos 04 ramais 04 ramais 16 ramais Ramais Digitais 04 ramais 04 ramais 16 ramais Ramais Misto 1 ramal digital e 3 analgicos 1 ramal digital e 3 analgicos 04 ramais digitais e 12 ramais analgicos 04 ramais digitais e 12 ramais analgicos Troncos Analgicos 2 troncos 2 troncos Troncos Digitais No Disponvel 1 E1 (at 30 linhas ) 2E1 (at 60 linhas) 1E1 (at 30 linhas) 2E1 (at 60 linhas) 1E1 (at 30 linhas)
8 troncos
IMPACTA 220
16 ramais
16 ramais
8 troncos
2.3 Configuraes do hardware

As posies disponveis nas placas bases so:
Modelo IMPACTA 16
Slots 3 slots para ramais 2 slots para troncos 2 slots para opcionais 8 slots para ramais 4 slots para troncos 3 slots para opcionais Slots da CPU + 6 slots de uso genrico Slots da CPU + 11 slots de uso genrico
Placa de CPU Integrada na placa Base Integrada na placa Base Placa independente Placa independente
Observao No possui placa E1 A placa de E1 instalada no 4 slot de placa tronco A placa E1 instalada no slot 6 ao lado da placa CPU A placa E1 instalada no slot 11 ao lado da placa CPU
IMPACTA 68
IMPACTA 140
IMPACTA 220
2.4 Numerao dos ramais

Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Numerao dos Ramais De 20 a 31 (12 ramais) De 200 a 231 (32 ramais) De 200 a 247 (48 ramais) De 200 a 327 (128 ramais)
Obs.: A numerao dos ramais totalmente flexvel. As Impactas 140/220 quando instaladas somente com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 80 e 160 ramais, respectivamente.
2.5 Quantidade de Terminais Inteligentes

IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 8 8 40 40
A resistncia eltrica mxima permitida no condutor a ser utilizado na instalao do terminal, no pode ultrapassar os 22 ohms em cada via do par condutor. Condies de testes
Dimetro do condutor (mm) 0,50 (24 AWG) Resistncia (Ohms/Km) 110 Temperatura (oC) 25 Distncia mx. (m) 200
2.6 Quantidade Mxima de Placas (Impacta 140/220)

Placa CPU 1E1/2E1 Tronco analgico Ramal analgico Ramal digital Ramal misto Base de acessrios VoIP 2 canais/4 canais Comandos Impacta 140 1 1 3 5 2 5 1 1 1 Impacta 220 1 1 3 10 2 10 1 1 1
10

A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de cada placa. Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instalados no PABX Impacta 16 e Impacta 68: Mdulo (Qtde) Mdulo 64 (Qtde Mx.) Mdulo 16 (Qtde Mx.)
7 0 4
6 3 2 1 0
0 2 1
0 0 3 5 0 2 4 5 6
Dados de consumo da corrente dos ramais para a Central Impacta 220 O consumo de corrente dos ramais possui as seguintes caractersticas em valores mdios: - Corrente mdia de Ramal Analgico, 22 mA; - Corrente mdia de Ramal Digital fora do gancho, 40 mA; - Corrente mdia de Ramal Digital no gancho, 28 mA; - Corrente mxima fornecida pela fonte de 36 volts aos ramais, 2,6 A. O limite de ligaes simultneas da central limita-se somente pela alimentao de 36 volts fornecida pela fonte.
2.7 Sinalizao das linhas

Troncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom). Troncos digitais E1: - Impacta 140 e Impacta 220: R2 digital. - Impacta 68: R2 digital.
2.8 Alcance das linhas

Troncos: 2000 ohms. Ramais: 1100 ohms (incluindo o telefone).
2.9 Proteo eltrica

Nos troncos, ramais e na alimentao AC; contra transientes e oscilaes na rede. 11
2.10 Alimentao AC e alimentao de ramais

Modelo IMPACTA 16 e IMPACTA 68 IMPACTA 140 e IMPACTA 220 Entrada AC 85V 265V (50 ou 60 Hz) Full Range 85V 265V (50 ou 60 Hz) Full Range Alimentao dos Ramais -24V (DC) e freqncia de ring em 25Hz -36V (DC) e freqncia de ring em 25Hz
2.11 Proteo de programao

Todas as programaes de configurao da central e programaes de usurio, ficam armazenadas em memria Flash e no sero perdidas na falta de energia.
2.12 Potncia mxima

Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Potncia Mxima 24 W 40 W 150 W 150 W
2.13 Ramais atendedores na falta de energia

Na falta de energia algumas linhas analgicas so acopladas diretamente aos ramais conforme a tabela a seguir: Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Ramal Atendedor Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1 Linhas 3 ltima posio de ramal no slot 2 Linhas 1 ltima posio de ramal no slot 1, 2, 3 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 10 ltima posio de ramal no slot 2 1 tronco analgico do slot 11 ltima posio de ramal no slot 3
2.14 Relgio de tempo real

Mantm o horrio correto para servios de despertador, hora certa, bilhetagem e tarifao; mesmo na falta de energia eltrica. Para isso, o jumper da bateria dever estar fechado. 12

Impacta 16/68 - J4 fechado Impacta 140/220 - J3 fechado
2.15 Atendimento automtico - DISA

Modelo ImPacta 16 ImPacta 68 ImPacta 140 ImPacta 220 Nmero de Canais 4 8 16 16
A funo DISA no requer acessrio.
2.16 Identificador de chamadas

As centrais ImPacta dispem da facilidade de identificao de chamadas para todas as linhas telefnicas sem qualquer acessrio. H necessidade apenas de habilitao da facilidade (jumper na placa tronco), programao e contratao do servio junto Companhia Telefnica.
2.17 Dimenses e peso

Modelo ImPacta 16 ImPacta 68 ImPacta 140 ImPacta 220 ImPacta RACK 140 ImPacta RACK 220 Largura 236,2mm 343,5mm 491 mm 491 mm 485 mm 485 mm Altura 208,3mm 233 mm 378 mm 378 mm 265 mm 265 mm Profundidade 111 mm 111 mm 167 mm 167 mm 110 mm 110 mm Peso 1,0 Kg 1,8 Kg 7,7 Kg 7,9 Kg 6,8 Kg 8,1 Kg
2.18 Quantidade de bilhetes

A linha de centrais Impacta pode armazenar 905 bilhetes. 13
CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX
3. INSTALAO
3.1 Orientaes para instalao
O local dever ser centralizado quanto distribuio de espao. NO instale a central em local sem ventilao, mido, prximo de fontes de calor ou vibraes. Evite tambm instalar o equipamento em paredes onde a incidncia de sol intensa, por exemplo, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de circulao (corredores, passagens, etc.). Procure um local prximo da barra de equalizao de potencial de terra (ver item aterramento) e prximo a uma tomada de energia eltrica. O equipamento deve ser aterrado.
NO instalar prximo de passagem de cabos de energia eltrica.
NO instalar prximo de televisores ou outros equipamentos sujeitos a interferncia de radiofreqncia.
Procure sempre saber se a instalao segue as normas da Companhia Telefnica local.
14
3.2 Como fixar o PABX

O PABX deve ficar no mnimo a 150 cm do piso e 40 cm de espao nas laterais. Utilize a prpria central para marcao do local de fixao. Fixe os parafusos e buchas que o acompanham. Encaixe o pabx e certifique-se de que ele est firme.
15
As furaes das centrais variam de acordo com cada modelo. Fixando a ImPacta 16:
Fixando a ImPacta 68:
Fixando a ImPacta 140 e ImPacta 220:

A A
A Rgua Rack 19 B Posies para fixao
16
3.3 Instalao AC
Shor t bre ak
Aterramento
Sua central pode ser ligada em 110 ou 220 Volts (50/60Hz). A seleo da tenso automtica. Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, indica-se a utilizao de um No break ou Short break.
O short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central.
Quando instalar um Short Break ou No Break conectado central, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.
17
3.4 Aterramento
Alimentao AC
F N
Sh
or
rra Ba
ra ter l de cia n e ot ep od a z i l a equ
tb
rea
Aterramento
A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra, deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central. A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras, evitando a circulao de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles.
Resistncia mxima para o aterramento = 5 ohms
18
3.4.1 Centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68

Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela abaixo:
Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68
Conector CN11 CN9
Plac
a b ase
3.4.2 Centrais ImPacta 140 e ImPacta 220

As centrais ImPacta 140 e ImPacta 220 so alimentadas com cabo tripolar.
Conector do cabo tripolar.
19
3.5 Diagrama de instalao

3.5.1 Diagrama de instalao da central ImPacta 16
Viso geral da central, suas placas e conexes:
Placas de Ramais
5 6 7
Placas de Troncos Analgicos
Placas de Opcionais
20
3.5.1.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers
G Q 7 D F P 6 M K J H 5 E B 4 O I N
2 C 3
21

A B C D E F G H I J K L
CN9, CN8 e CN5 - conexo das placas de ramais. CN6 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos. CN1 - conector da fonte de alimentao. CN14 e CN15 - conexo das placas de Opcionais. J1, J10, J3 e J11 - jumper para acoplamento de linha. J12 - Watchdog. J5 - DCDB. CN3 - conexo para o gravador de FIRMWARE. CN11 - aterramento da central. CN10 - Reserva tcnica. CN13 - entrada de msica externa (plug P2). CN4 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia (Sensor de Alarme). CN12 porteiro IP 700. CN16 - conexo do cabo serial (RS232). Conexo com Infravermelho IrDA. J6 - Reset geral. Jumper da bateria (CN17 - atual) - o jumper deve ser conectado durante a instalao, para evitar uma possvel perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central - J4.
M N O P Q

7 6 5
3 2 1
15 14 13 12 11 10 9
Placas de Opcionais
Placas de Ramais (Slot 1 - 8)
Placas de Troncos Analgicos ou E1 (Slot12)
22
3.5.2.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers
B I 12 11 10 9 J K N L E 1 G
15
14
13
M P
R 2 B1 O 4 F Q 6 A 5 3
SLOT 1 A 8
23

A B B1 C D E
CN22 a CN15 - conexo das placas de ramais. CN11, CN10, CN8 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos. CN6 juntamente com CN7 conexo da placa de tronco digital E1. CN1 - conector da fonte de alimentao. CN5, CN3 e CN2 - conexo das placas de Opcionais. J1, J11, J12, J3, J6 e J13 - jumper para acoplamento de linha. Central ImPacta 16 Slot de tronco sem placa CN6 CN7 CN11 CN10 CN8 Jumper a ser fechado J1 e J10 J3 e J11 J1 e J11 J3 e J12 J6 e J13
ImPacta 68
F G H I J K L
J2 - Reset geral. J10 - DCDB. CN26 - conexo para o gravador de FIRMWARE. CN9 - aterramento da central. CN12 - Reserva tcnica. CN23 - entrada de msica externa (plug P2). CN14 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia (Sensor de Alarme). CN13 - conexo do porteiro IP 700. CN25 - conexo do cabo serial (RS232). Conexo com Infravermelho IrDA. CN24 - conexo do cabo USB. J15 - Watchdog. Jumper da bateria - o jumper deve ser conectado durante a instalao, para evitar uma possvel perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central - J14.
M N O P Q R
24

G G F C B A D E
F B
D C
J I H
A B
C D E F G H I J
Placa Back plane. Slot 01 a 06 - poder ser conectado s seguintes placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 canais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa). Placa base acessrios. Slot 6 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot. Slot CPU - Placa CPU. Conector da fonte de alimentao. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao) Fonte de alimentao. Chave Liga/Desliga. Entrada AC (cabo tripolar). Sub Bastidor Rack 19
25

F B A D F B A C E H C D E G
H J I I
A B
C D E F G H I J
Placa Back plane; Slot 01 a 11- poder ser conectado s seguintes placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 ramais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa). Placa Base Acessrios. Slot 11 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot. Slot CPU - Placa CPU. Conector da fonte de alimentao. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao). Fonte de alimentao. Chave Liga/Desliga. Entrada AC (cabo tripolar). Sub Bastidor Rack 19.
26
3.5.5 Descrio dos conectores, jumpers e LEDs de indicao da placa CPU 140/220
L M A B A B C D E F G H I E O P F Q R S A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U K N C D
CN5 - Entrada de msica externa 1. CN4 - Entrada de msica externa 2. CN3 - Conexo cabo USB. CN1 - Conexo cabo flat com placa E1/2E1. CN7 - Soquete SD Card. CN2 - Conector para gravador FIRMWARE. CI 1 - Conexo com IRDA. CN6 - Conexo do cabo serial (RS 232). Parafuso para fixao e aterramento. J5 - Habilita a comunicao serial para RS232 ou DCD (impressora serial) J4 - Reset geral. J3 - Habilita bateria para relgio. J6 - Habilita watch dog. LD1 - Indicao do status da comunicao USB. LD2 - Indicao da presena de carto SD. LD3 - Indicao do status de comunicao com carto SD. J1 - Indicao da programao via carto SD. LD6 - Indicao do status de inicializao da placa CPU. LD7 - Indicao de alimentao da placa CPU. LD4 - Indicao de transmisso de dados via RS232. LD5 - Indicao de recepo de dados via RS232.
J
G T U H
27
3.6 Instalao dos ramais e juntores analgicos

Para instalar os ramais, voc ter que preparar o conector com a fiao de cada ramal. Cada conector comporta 2 ramais (4 fios). Siga os procedimentos: 1) coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio desencapar os fios; 2) coloque a parte onde foram inseridos os fios contra a base do conector at encaix-los, travando as duas partes. Verifique se os fios esto bem firmes; 3) use um alicate tipo universal para travar as duas partes do conector. Dimetro do fio Tabela com os fios utilizados em ramais: 0,40mm 0,50mm Dimetro do fio + capa 0,66mm 0,80mm
Importante: Verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifreqenciais (tom) antes de instal-las na central. Para tal, coloque o aparelho telefnico no modo multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha aceitar discagem por sinalizao multifreqencial. Esta informao utilizada na programao das linhas analgicas da central.
3.6.1 Instalao das tomadas de ramais

Fixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RA e RB.
RA RB Conectar na Placa de Ramal
RJ11
Tomada Fmea Adaptador RJ11 / Telebrs
28
3.6.2 Ramais das centrais ImPacta 16 e ImPacta 68

1) Certifique-se de que a placa de ramal (analgico ou digital) est perfeitamente encaixada no conector da base.
Ramal 1 Ramal 2 Ramal 3 Ramal 4
la r d iza or
Po
2) Siga a seqncia de numerao dos ramais.
3.6.3 Ramais das centrais ImPacta 140 e ImPacta 220
1) Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de ramais esto devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos ramais.
Ramal 1 Ramal 2
2) Siga a seqncia de numerao dos ramais.
Ramal 15 Ramal 16
29
3.6.4 Ramais digitais

Para a instalao de ramais digitais: A fiao deve ser preparada da mesma forma que no ramal analgico, no entanto, os conectores devem ser instalados em Placa de Ramal Digital. No permitida a instalao de extenses. A distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX de: ImPacta 16 e ImPacta 68 - 200m (fio de 0,5mm2). ImPacta 140 e ImPacta 220 - 800m (fio de 0,5mm2). A quantidade mxima de Terminais Inteligentes por equipamento de: ImPacta 16 - 8 terminais. ImPacta 68 - 8 terminais. ImPacta 140 e ImPacta 220 - 40 terminais. Importante: Antes de ligar o terminal, certifique-se de que no existe nenhum curtocircuito ou algum baixo-isolamento entre os fios.
3.7 Linhas analgicas das centrais ImPacta 16 e ImPacta 68

Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da back plane.
iza do r
Tronco1 Tronco 2
Po
r la
As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um deles antes de ligar a central.
a) Sensibilidade do ring (J3A e J3B): Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena do ring na linha (toque de chamada). 30
3.7.1 Placa tronco analgico e jumper

Jumper da identificao de chamadas 5-3 6-4 com identificao
Jumper de sensibilidade do ring (J3)
5 3
6 5
4 3
2 1
Jumper da identificao de chamadas 5-3 6-4 com identificao
31
3.7.2 Linhas analgicas das centrais ImPacta 140 e ImPacta 220

As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades. 1) Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da Back Plane.
2) Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de troncos esto devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos.
3) Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2, 4 ou 8 linhas telefnicas. No entanto, o perfil da placa nico para todos, ou seja, a placa tem a possibilidade de receber at 8 linhas, independente de quantas linhas telefnicas voc ir adquirir.
Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das Placas de Tronco Analgico que habilitam os servios de: a) Inverso de polaridade: O jumper J2 (A...H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio, esses jumpers devem ficar abertos. b) Sensibilidade de Circuito de Ring: O jumper J1(A...H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de ring na linha (toque de chamada). Posies do jumper J1 (A...H): Sem jumper Posio 1-2 Posio 2-3 32 mais sensvel (opo de fbrica). menos sensvel. evitar ring falso.
J2 (A) J1 (A) J2 (B) J1 (B)
J2 (H) J1 (H)
3.8 Conexo com PC

A programao da sua central poder ser efetuada de um computador, laptop ou de um assistente pessoal digital (PDA-computador de mo ou palmtop), atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta funo.
Para instalar: A comunicao do software com a central pode ser das seguintes maneiras: a) Via Inteface serial (RS232). b) Via Interface mini USB (opcional na ImPacta 16). c) Via comunicao infravermelho (IrDA).
33
3.8.1 Programao via interface serial

Para a sua central comunicar-se via Interface Serial RS232, proceda da seguinte maneira: Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9 verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A). O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento. Conector RJ45 do PABX 1 - Branco/verde 2 - Verde 3 - Branco/laranja
1 ...
Conector DB9 do PC
Conector DB25 do PC
2 RXD 5 GND 3 TXD
3 RXD 7 GND 2 TXD
4 - Azul
8
5 - Branco/azul 6 - Laranja 7 -Branco/marrom 8 - Marrom
3.8.2 Bilhetagem em impressora serial

Para a sua central comunicar-se via Interface Serial RS232, proceda da seguinte maneira: Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9 verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A). O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento. Conector RJ45 do PABX 1 - Branco/verde 2 - Verde 3 - Branco/laranja
1 ...
Conector DB9 do PC 4 DCD 2 RXD 5 GND
Conector DB25 do PC 20 DCD 3 RXD 7 GND
4 - Azul
8
5 - Branco/azul 6 - Laranja 7 -Branco/marrom 8 - Marrom
34

Obs.: A impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1 bit de parada e 57600 Bauds. Certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 68 est fechado. Nas centrais Impacta 140 e Impacta 220, verifique se o jumper J5 da placa CPU est na poiso DCD. a) Conectando as centrais ImPacta 16 e ImPacta 68:
Plac
a ba se
b) Conectando as centrais ImPacta 140 E ImPacta 220:
Certifique-se de que o jumper J5 na ImPacta 16 ou J10 na ImPacta 68 est aberto. Nas centrais ImPacta 140 e ImPacta 220 , verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI. 35
3.8.3 Programao via interface USB

Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A de um lado e tipo B do outro. Conectando as centrais ImPacta 16 e ImPacta 68:
Plac
a ba se
a) central ImPacta 16 CN1 da placa de comunicao (opcional). b) central ImPacta 68 CN24 da placa base ou CN1 da placa de comunicao (opcional).
Conectando as centrais ImPacta 140 e ImPacta 220:
c) ImPacta 140 e ImPacta 220 conector CN3 da placa de CPU.
Observao: A ImPacta 16 s apresenta interface USB na placa de comunicao (opcional).
36
3.8.4 Programao via interface Infra-Red (IrDA)

Para a comunicao via Interface IrDA, abra a central e direcione o seu PDA para o circuito integrado CI21 da ImPacta 16 ou CI23 da ImPacta 68.
Circuito integrado na placa base.
PDA
Pla ca Bas e
Para a ImPacta 140 e ImPacta 220, via Interface IRDA, abra a central e direcione o PDA para o circuito integrado CI1 da placa de CPU. Certifique-se de que o emissor de infra-vermelho do seu PDA esteja direcionado para a sua central a uma distncia mxima de 70 cm.
PDA
Placa de CPU
Para o correto funcionamento da interface IrDA, certifique-se de que a central esteja devidamente aterrada e que os parafusos de fixao da placa CPU estejam devidamente fixados. 37
3.9 Seleo de msica de espera

Toda chamada poder receber msica enquanto estiver retida. A central oferece a possibilidade de msica digital interna e externa (rdio, CD player, etc). As Impactas 140 e 220 possibilitam at duas opes de msica externa e as ImPactas 16 e 68 somente uma opo. A seleo da origem da msica de espera realizada no programador da central. Para instalar:
Pla
ca
bas
Conecte a fonte de msica externa ao conector CN13 para ImPacta 16 ou CN23 para ImPacta 68 conforme a figura .
CN5
CN4
Conecte o cabo com conector tipo P2 ao conector CN4 (msica externa 1) e/ou CN5 (msica externa 2).
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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX
4. OPERAO DO PABX
Neste captulo sero descritos os procedimentos para operar as centrais da plataforma ImPacta.
4.1 Atendimento de chamadas

Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas. Programao de Fbrica: Ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/ 201 no perodo noturno.
4.1.1 Atendimento automtico

As centrais ImPacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao ativar essa facilidade, o atendimento proceder da seguinte forma: A central detecta a chamada recebida Atende a chamada e libera a mensagem
Aguarda a discagem do usurio
Transfere para o ramal desejado
A transferncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando: o usurio chamador da linha no teclar nada; o usurio chamador da linha teclar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto; o telefone que o usurio chamador utiliza por pulso, incompatvel com o sistema de atendimento automtico. Obs.: - Na programao de sistema das centrais pode-se definir que a chamada seja derrubada, caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA. - outra programao define que a funo DISA somente reproduza a mensagem e encaminhe-a para o ramal atendedor.
4.1.2 Atendimento pela identidade do chamador

Atravs da identidade do chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais, grupos ou nmeros externos previamente cadastrados. Para isso preciso preencher uma tabela no Programador da central para definir um atendedor da chamada para cada nmero de usurio externo. 39

Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central, caso tenha-se definido a funo DISA para um juntor. Contudo, se o nmero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador, o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela. A Identidade do Chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia, as centrais ImPacta esto preparadas para realizar a identificao do chamador, sem qualquer hardware adicional.
4.1.3 Discagem direta ramal (DDR)

Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servio em que os nmeros de ramais passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica, sendo diretamente acessados durante uma chamada. Observao: A central ImPacta 16 no dispe do opcional E1.
4.2 Realizando chamadas

4.2.1 Chamada interna
Comunicao realizada entre os ramais. N DO RAMAL
4.2.1.1 Acesso ao ramal da operadora (9)

Atravs do Programador da central, pode-se definir qual ramal ser acessado atravs do cdigo 9. N 9 Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo cdigo 9.
4.2.1.2 Repetindo a ltima chamada interna

A central refaz a ltima chamada interna originada pelo seu ramal. #1*
40
4.2.1.3 Pega trote interno

Identifica o ltimo ramal que chamou para o seu nmero, atravs de uma mensagem de voz. Voc pode teclar o comando * em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada. #67 + oua a mensagem + *
4.2.2 Chamada externa

o acesso linha externa. Possibilita a realizao de chamadas para nmeros externos central. 0 + N EXTERNO Programao de Fbrica: O ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.
4.2.2.1 Repetindo a ltima chamada externa

A central refaz a ltima chamada externa que foi originada pelo seu ramal ##
4.2.2.2 Pega trote externo

Identifica o ltimo nmero externo que chamou para o seu ramal atravs de uma mensagem de voz. Voc pode teclar o comando * em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada, caso deseje realiz-la. Obs.: Somente para chamadas sem o cdigo de rea. #2* Obs.: Para que esta facilidade seja executada com sucesso necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central. Tambm necessrio que o seu ramal tenha categoria para acesso externo.
4.2.3 Chamada externa pela rota especial

o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem ser definidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8). 8 + N DA ROTA (1 a 8) + N EXTERNO Exemplo - Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo 41

Programao de Fbrica: Todas as linhas ligadas ao PABX so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica).
4.2.4 Chamada externa usando cdigo de conta

O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros da rede pblica) em um determinado nmero de conta, facilitando a contabilizao de gastos. Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto, para que ao final deste, possa ser apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta pode ter ou no senha para sua utilizao. Quantidade de contas: centrais ImPacta 16 e ImPacta 68: 150 contas. 11 + Cdigo da conta + # + [Senha CDIGO DE CONTA ] + * + nmero externo Exemplo: Realizando uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325. 11 + 75 + # + 4325 + * + nmero externo Obs.: - O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc). - O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos. - O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP. - necessrio programar os feixes de sada do sistema via programador.
4.2.5 Realizando chamadas usando a agenda geral da central

A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria. #72 + Nmero da agenda + * Exemplo: Acessando a agenda 89 #72 89* A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda. Observao: Cada nmero da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar a chamada, a categoria do ramal deve ser verificada ou no. Por exemplo, no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, a chamada s ser efetuada se a posio da agenda tiver sido habilitada para no considerar a categoria do ramal. A agenda geral utiliza os feixes de sada do sistema para gerar chamadas.
42
4.2.6 Realizando chamadas usando a agenda particular do ramal

Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, utilize o seguinte comando: #71 + Nmero da agenda (1 a 10) + * Exemplo - Acessando a agenda 3: #71 3 * Obs.: - A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central. - Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.
4.2.7 Acesso ao grupo de ramais

Forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poder atender sua chamada. A central ImPacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e encaminhamento de chamadas. Essa funo se comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo. 6 + nmero do grupo + * Nmero do Grupo: ImPacta 16 = de 1 a 5 ImPacta 68 = de 1 a 10 ImPacta 140/220 = de 1 a 20
4.2.7.1 Tipos de grupo

Existem 5 tipos de grupos na central ImPacta: Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados vo perdendo a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez, porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Nesse grupo, quando todos os membros foram chamados, a chamada no circula; ela permanece no ltimo membro que foi chamado. Da mesma forma que o grupo Distribuidor verifica se h algum membro que ainda no foi chamado e tem maior prioridade perante os demais. : todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo Toque mltiplo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro de um grupo toque mltiplo pode programar para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele pode atender a chamada, como membro do
43

grupo, capturando-a. Ring nico : um grupo toque mltiplo, salvo o fato de que apenas um membro do grupo ser ringado. O membro que ir ringar o primeiro do grupo que estiver livre.
4.2.7.2 Membros do grupo

Os grupos podem ter como membros apenas ramais. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio. Para acessar um nmero externo, o ramal deve ser programado como desvio sempre para o nmero externo desejado. Os desvios externos so vlidos apenas para grupo distribudos e grupo hierrquico.
4.2.7.3 Programao do grupo

Os grupos so programados atravs do Programador da central. Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo e o nome do acesso ao grupo.
4.2.8 Acesso ao Chefe-Secretria

Permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode ser programado como chefe ou secretria. Cada ramal chefe pode ter at duas secretrias e cada ramal secretria at dois chefes. 121 - secretria ou chefe 1 122 - secretria ou chefe 2 O chefe acessa a secretria 1 com o cdigo 121 e a secretria 2 com o cdigo 122. A secretria acessa o chefe 1 com o cdigo 121 e o chefe 2 com o cdigo 122.
4.2.8.1 Secretria acessando chefe ocupado

Antes de transferir uma chamada para o chefe, normalmente, a secretria faz uma consulta para verificar se ele deseja atender. Caso ele esteja ocupado em outra chamada, a secretria poder transferir para o ramal ocupado do chefe, colocando a chamada em espera. Quando o chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para a secretria, que poder consultar o chefe sobre o atendimento da chamada. Se a secretria estiver ocupada, a chamada vai para a fila de atendimento do ramal da secretria. Se o ramal da secretria no possuir fila de atendimento ou se a fila estiver cheia, a chamada derrubada.
4.2.8.2 Chefe acessando secretria ocupada

Quando o chefe chama para o ramal da secretria e este est ocupado, automaticamente gerada uma seqncia de bipes neste ramal, sinalizando que o chefe deseja lhe falar. 44

Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal do chefe entre automaticamente na chamada em curso da secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o chefe ouve um aviso (tom) da quebra do sigilo e entra na chamada aps a secretria ouvir uma seqncia de bipes.
4.2.8.3 Interfone chefe/secretria

Quando o telefone do chefe/secretria for um Terminal Inteligente, os dois podero se comunicar atravs de um interfone, sem a necessidade de realizarem uma chamada. #821 (chefe/secretria 1) ou #822 (chefe/secretria 2) Obs.: O microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.
4.3 Transferncias
Durante uma chamada interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal ou mesmo para outra chamada. Flash + nova chamada (ramal, 9, 0, 8x,...) e coloque o fone no gancho. Exemplo 1 - Transferncia de chamada interna: - O ramal 203 est conversando com o ramal 205. - O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho. - O ramal 209 comea a tocar e o ramal 205 ouve tom de chamada. - Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado. Exemplo 2 - Transferncia de chamada externa: - Ramal 210 est conversando com uma linha externa. - O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa a ouvir msica. - Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho. - A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada. - Quando a segunda linha atende, temos uma chamada entre 2 circuitos de troncos.
Obs.: - Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar limitada a 10 minutos. - Para fazer esse tipo de transferncia o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para 45

nmero externo.
4.3.1 Retorno de chamada aps transferncia

Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal, que realizou a transferncia, em dois casos: a) Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps um tempo (programao de fbrica: 90 segundos) ela retornar para o ramal que gerou a transferncia. b) Um outro caso ocorre quando um usurio A chama um usurio B e sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone no gancho. Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (ring). Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se a chamada no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu. Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada terminada. No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a chamada termina sem retornar para o usurio A.
4.4 Consulta
Durante uma chamada, voc poder utilizar o Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo ou nmero externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta a chamada anterior ficar em espera. Flash + nova chamada (ramal, 9, 0, 8x,...) Obs.: Pode-se realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho.
4.4.1 Retorno da consulta

o retorno chamada que estava em reteno enquanto voc efetuava uma consulta. A chamada com o ramal consultado ser encerrada. Flash + #0 Obs.: Se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.
46
4.4.2 Desliga a chamada corrente e recebe tom de discar interno para uma nova chamada

A chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa. Para programar, durante a chamada corrente tecle: Flash + #11
4.5 Fila de atendimento

Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe uma nova chamada, podemos ter duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de ocupado; caso tenha fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (bipe). Programao de fbrica: todos os ramais com fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e 21/201 com fila de 4 posies.
4.5.1 Desliga a chamada corrente e atende a primeira da fila

Sem colocar o fone no gancho, a chamada corrente desligada e a primeira chamada da fila atendida. Flash + #80
4.5.2 Coloca a chamada corrente na fila e atende o primeiro da fila

A chamada corrente no desligada, mas, sim, enviada para o fim da fila (se houver uma nova vaga na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida. Flash + #9
4.5.3 Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno

A chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma linha externa. Flash + #84
47
4.6 Reteno de chamada

Permite deixar uma chamada retida para executar uma outra operao. Flash + 4 Obs.: - Se o tempo para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segunda chamada, receber bipes sinalizando que a chamada est em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada. - Caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada ainda no esgotou, voc poder captur-la da espera ou aguardar. Programao de Fbrica: tempo de chamada retida de 15 s.
4.6.1 Diferena entre Reteno e Fila de Atendimento

Existem diferenas entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, as chamadas permanecem aguardando por um ramal: a reteno exclusiva para chamadas j atendidas. Enquanto que na fila, podemos ter chamadas ainda no atendidas ou que foram l colocadas pelo usurio do ramal. a reteno possui apenas uma posio, enquanto a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programao. se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver ocupado, no entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.
4.7 Pndulo
Possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas chamadas internas ou externas. Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duas atravs da facilidade pndulo. Flash + 5 + *
4.8 Estacionamento de chamada

Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que 48

possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Flash + 7 + ouvir nmero do estacionamento + colocar o fone no gancho Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada. Central ImPacta 16 ImPacta 68 ImPacta 140 ImPacta 220 Estacionamentos 2 estacionamentos 5 estacionamentos 10 estacionamentos 10 estacionamentos
Importante: Se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que estacionou.
4.9 Capturas
Possibilita que voc atenda, do seu ramal, as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas. Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar:
4.9.1 Captura geral

Capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal. 55
4.9.2 Captura de chamada de ramal especfico

Capturar uma chamada que esteja tocando em um determinado ramal. A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em um determinado ramal ocupado. #5 + nmero do ramal + *
4.9.3 Captura de chamada de grupo de ramais

Captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais: 49

56 + nmero do grupo + * Obs.: Essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura.
4.9.4 Captura de chamada retida

Captura uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal. 54*
4.9.5 Captura de chamada estacionada

Captura uma chamada que foi colocada no estacionamento. 57 + nmero do estacionamento + *
4.9.6 Captura Chefe-Secretria

Captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do seu grupo chefesecretria. Somente ramais que fazem parte desse grupo podero utiliz-la. Esta funo pode ser usada quando o chefe ou a secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos respectivos ramais. Captura do chefe ou secretria 1: 511 Captura do chefe ou secretria 2: 512 Obs.: Ramais chefe somente capturam ramais secretria e vice-versa.
4.9.7 Captura de chamada de ramal de operadora

Captura uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido como ramal 9. #59
4.10 Intercalao
A intercalao permite que voc, do seu ramal, interfira numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, voc entra em conferncia com os ramais/linha que
50

estavam antes em conversao. Flash + #8 + * Exemplo: Seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + * sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal em fila); a partir desse momento o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao. Obs.: - Durante a conversao o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes. - Programaes do PABX definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados.
Programao de Fbrica: Nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.
4.11 Conferncias
Conferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser ramal ou chamada externa. A conferncia ter um gerente que quem criou a conferncia. Ele ser o responsvel por esta, sendo o nico que tem acesso s opes da conferncia. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal. A conferncia termina sempre quando o gerente desliga ou quando todos os demais participantes desligam, deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para o gerente, ou seja, uma conferncia poder se estender sem limite de tempo.
4.11.1 Criando uma conferncia e adicionando participantes

Para iniciar uma conferncia, um ramal que est em conversao com outro ramal ou linha faz uma consulta. Flash + #700 O ramal que fez a consulta e deu o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder inserir e retirar participantes. O ramal em conversao com outro ramal ou linha tambm pode entrar em conferncia com o comando acima, iniciando uma conferncia com dois participantes. 51

Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente da conferncia disca para um novo ramal ou linha (flash + nmero), deixando os demais na conferncia. Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla novamente o comando Flash + #700 , retornando com o novo convidado. Todos os convidados so inseridos individualmente. Obs.: - Durante a conferncia so enviados bipes a cada 30 segundos, indicando o estado de conferncia e que os ramais participantes no podem ser intercalados. - O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada. Esse nmero de conferncia se refere tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das conferncias, normais e agendadas, est limitada em 5. - A conferncia envolvendo linhas pode apresentar baixo nvel de udio caso as linhas pblicas j tenham o problema de baixo nvel de sinal (problema que geralmente ocorre quando se est distante da Central Pblica).
4.11.2 Conversa reservada do gerente com um dos participantes

Durante a conferncia, o gerente pode retirar-se temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes. Flash + #705 + Nmero do ramal ou linha + * Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve teclar novamente o comando: Flash + #700 Exemplo: esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Para entrar em conversa reservada com o nmero externo o gerente digita o comando Flash + # 705 + 8901 + *
4.11.3 Excluindo participantes

Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o Gerente da conferncia pode retirar participantes que se tornaram indesejados com os seguintes comandos: Flash + #701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + * Obs.: O gerente no pode efetuar a auto-excluso (deve desligar).
4.11.4 Transferindo a gerncia da conferncia

Se o gerente desligar o telefone, a conferncia termina. Opcionalmente, o gerente pode transferir a gerncia antes de desligar, atravs dos seguintes comandos:
52

Flash + #703 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + * Para abandonar a gerncia sem transferi-la para algum, o gerente deve usar o comando flash + #7040 + * Obs.: Neste caso, a conferncia terminar quando todos os participantes desligarem e at l o bilhete corre por conta do ltimo gerente.
4.11.5 Transferindo uma chamada da conferncia

Quando a conferncia for de apenas 3 participantes o gerente pode se retirar, terminando a conferncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes. Para isso, basta digitar o seguinte comando: Flash + #707 + *
4.12 Conferncia agendada

A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal: Flash Flash Flash ro). Flash + #701 + nmero + #703 + nmero + #705 + nmero + #707 excluir um participante da conferncia por nmero. transferir a gerncia para outro participante atravs do nmero. conversar reservadamente com um dos participantes (por nme-
transferir uma chamada da conferncia.
Para maiores detalhes sobre essas operaes, veja a seo anterior (conferncia).
4.12.1 Agendando uma conferncia

# 731 hora_incio + [# data] + [# durao] + [# bloqueio a cobrar (1)] + [# chama programador (1)] * Sendo que: hora_incio: hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24 horas. data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o dia atual). durao: a conferncia agendada pode durar de 1h00 a 3h59min, sendo que a programao padro de 1 hora. bloqueio a cobrar: bloqueia ou no a chamada a cobrar. S necessrio digitar essa parte do comando se voc deseja desbloquear chamadas a cobrar. Nesse caso, digite (0). A 53

programao de fbrica com bloqueio. chama programador: define se o programador da conferncia agendada ser chamado quando o primeiro participante entrar na sala. S necessrio digitar essa parte do comando se voc no deseja chamar o programador. Nesse caso, digite (0). A programao de fbrica chama o programador. Exemplo 1: Programando uma conferncia para o dia 14 de maro s 16h00. Durao de 1 hora com bloqueio de DDC e no chama o programador. # 731 1600 + # 1403 + # + # +# 0 * Exemplo 2: Programando uma conferncia para o mesmo dia s 13h30min. com configurao padro. # 731 1330 * Exemplo 3: Programando uma conferncia para o dia 02 de fevereiro s 08h, com o tempo de 02h30min., com bloqueio de DDC e chama o programador. # 731 0800 + #0202 + #0230 * Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atravs da sua discagem. Essa senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida no momento da entrada na sala. Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de digitao, o usurio ouvir um tom de programao incorreta. Obs.: - A programao pode ser feita, com no mximo, 10 dias de antecedncia. - O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia. - O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das normais e agendadas. - A conferncia envolvendo linhas pode apresentar baixo nvel de udio caso as linhas pblicas j tenham o problema de baixo nvel de sinal (problema que geralmente ocorre quando se est distante da Central Pblica). - O usurio de um ramal, estando fora da empresa, poder agendar um conferncia. Porm, antes de iniciar a configurao, dever usar a funcionalidade Linha Executiva e passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao o sistema no disponibiliza a opo de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala.
4.12.2 Cancelando uma conferncia agendada

54 Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para o gerente cancelar a programao:

# 732 + senha + * Sendo que: Senha - a senha informada no momento do agendamento.
4.12.3 Entrada na conferncia de usurios internos

O usurio interno que conhece a senha pode entrar na conferncia agendada no perodo programado. #730 + ouvir a mensagem + senha * Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem e tom de inapto. Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder gerar uma chamada para o gerente, que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por outros ramais mas pode sofrer desvio sempre ou desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importante salientar que neste caso o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que a central pblica no tratar seu flash. Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente. Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada. O Servio Conferncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), mas sim a senha de acesso.
4.12.4 Levando convidados para conferncia agendada

O usurio que conhece a senha tambm pode levar um ou dois convidados para a conferncia agendada. Para levar um convidado basta realizar uma chamada para ele, esperar o atendimento e digitar o comando. Para levar dois convidados: ligue para o primeiro; espere o atendimento; faa uma consulta ao segundo; espere o atendimento e digite o comando. O comando para entrar na conferncia com convidados : flash + #730 + ouvir mensagem + senha + * Obs.: uma vez em conferncia, para buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar o atendimento e digitar novamente o comando. Nesse caso a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada uma vez.
55
4.12.5 Entrada na conferncia agendada de usurios externos

A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo inserido como convidado de um ramal. Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhece o cdigo da insero na conferncia agendada e poder enviar a chamada para o servio. A insero sempre da chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma segunda e fazer a insero, a chamada inserida ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois ser solicitada aps a insero. Comando para insero: flash + # 733 + desliga. O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas: 1) Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia Agendada atravs deste comando: flash + # 733 + desliga. A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. 2) Direto via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravs do Programador da central, dever fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o DDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio, que ir pedir a senha de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. 3) Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (o DISA tem prioridade em relao ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA a chamada atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento; tecla o cdigo de entrada do Servio Conferncia Agendada (# 730); o servio pede a senha e, se estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Obs.: DDR - uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais ImPacta, com exceo da ImPacta 16.
4.12.6 Terminando uma conferncia agendada

A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao programado. Um minuto antes de atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bip. 56
4.12.7 Gerncia e posio dos participantes na conferncia

Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema. Obs.: - Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia. - Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de transferncia (#703) realizado pelo gerente.
4.13 Linha executiva

Permite o acesso ao seu ramal para efetuar chamadas, mesmo estando fora do ambiente onde a central est instalada.
4.13.1 Autenticao de chamadas

Linha-Executiva (Autenticao): Para juntor analgico (com pr atendimento via Disa): O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr atendimento via DISA, aps o usurio discar seu ramal, se este tiver Linha-Executiva habilitada, o usurio ouvir 3 bipes e s ento ele poder fazer a autenticao atravs do comando #89 + Senha (quando receber o tom de discar interno, permitindo acesso s facilidades do ramal). Para juntor digital (com DDR ou com pr atendimento via Disa): Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR, se este possuir Linha-Executiva habilitada, a chamada ser sempre pr-atendida e tarifada. A autenticao pode ser feita atravs do comando # 89 + Senha (ao receber o tom de discar interno, permitindo acesso as funes do ramal), caso a chamada seja direcionada ao piloto, ou telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item juntor analgico (acima). Exemplos: Acesso Externo atravs de cdigos prprios 0 Rota automtica, 81 Rota 1, etc. Monitorao de Ambiente atravs de cdigo prprio: #85 + Ramal a ser monitorado. Obs.: Neste caso so necessrias as categorias especficas para as funes. 57
4.14 Facilidades diversas

4.14.1 Atendimento por comando
O ramal que possui esta facilidade programada, somente atender chamadas atravs de um comando especfico. Quando o ramal est sendo chamado (tocando) e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando para atender ou realizar uma nova chamada. #76 Obs.: - A habilitao desta programao feita atravs do Programador da central. - Para o servio de atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.
4.14.2 Chamada de emergncia

A Chamada de Emergncia uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de segurana da empresa ou a prpria polcia. 190 Obs.: - A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ramal de emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chamada para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de emergncia. Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia. - Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno e voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta chamada para o ramal de emergncia enviando 10 bipes. Essa seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento. - O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central. - O ramal de emergncia obrigatoriamente deve ter fila.
4.14.3 Gerao de flash na linha analgica

O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica ou de um ramal, sendo utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para 58

alertar a central sobre o envio de nova sinalizao. Flash + #88 Nesse caso, o Flash serve para a central receber o comando #88, que gera um flash na linha. Em seguida, deve-se entrar com o comando que se deseja para a linha. So previstas duas aplicaes para esta facilidade:
4.14.3.1 Facilidades CPA

Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede pblica, um exemplo destes servios a Chamada em espera. Para utiliz-los, dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone. Flash + #88 + aguarde tom + cdigo da facilidade CPA Exemplo: O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2. Flash + #88 + 2
4.14.3.2 Operao em Subsistema

Quando um PABX instalado nos ramais de um sistema de maior porte, objetivando aumento de capacidade, diz-se que est central est operando como subsistema. Nesse caso, para executar operaes nos ramais da central principal pode ser necessrio o uso da tecla Flash. Na figura, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o Ramal B1 transfira a chamada para o ramal B2, tecle o seguinte comando: Flash + nmero do ramal B2 Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o flash na linha do PABX B, que o ramal do PABX A. Para tal, tecle o seguinte comando: Flash + #88 + nmero do ramal A3
A
A1
B
A3 B1 B2
A2
59

Obs.: Para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de 425 Hz no juntor e habilitar a transferncia do juntor nos ramais.
4.14.4 Monitorao de ambiente

Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. So necessrias duas operaes: - No ambiente que ser monitorado preciso realizar uma programao (veja programaes de ramais) para colocar o ramal em estado de monitorao. De um outro ramal, pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando: #85 nmero do ramal + *
4.14.4.1 Monitorao externa de um ambiente

Para fazer a monitorao de um ambiente, estando em um local externo central, deve-se usar a facilidade Linha Executiva. De fora da empresa, faa uma chamada para a Central Privada e ao ser atendido pelo DISA entre com o seguinte comando: #89 nmero do ramal # senha do ramal * Para a monitorao, aps receber tom de discar interno entre com o comando: #85 nmero do ramal + *
4.14.5 Msica para retenes e esperas

Esta facilidade permite ouvir a msica utilizada pela central nas esperas e retenes de chamadas. Para ouvir a msica interna da central retire o fone do gancho e tecle: #86 0* Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa, para ouvi-la, retire o fone do gancho e tecle: #86 1* - msica externa 1. (Impactas 16, 68, 140 e 220) #86 2* - msica externa 2. (Impactas 140 e 220)
60
4.14.6 Troca de turno de operao (diurno/noturno)

Algumas programaes da central, principalmente relacionadas categoria de ramais e aos ramais atendedores, podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa. O exemplo clssico ocorre com o ramal da telefonista que durante o perodo de trabalho tem todos os privilgios e, no momento que a empresa fecha, passa a ser um ramal comum, evitando que pessoas no identificadas faam chamadas no autorizadas. No mesmo exemplo, no perodo de recesso da empresa, as chamadas recebidas so normalmente direcionadas para o ramal da portaria, que passaria a ser o atendedor no perodo noturno. Normalmente, so definidos dois turnos de operao do PABX: diurno e noturno. A mudana do modo de operao de diurno para noturno e vice-versa, pode ser feita manualmente ou automaticamente em horrios determinados. #3 + nmero do turno (1 diurno ou 2 - noturno) Obs.: - Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora. - As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Um PABX pode passar todo o fim de semana no modo noturno ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterado para o modo diurno.
4.14.7 Chamada para DISA

Estabelece uma chamada para o servio de atendimento automtico da central, podendo ouvir as mensagens e digitar comandos. Tambm pode ser utilizada para transferir uma chamada para o servio de atendimento automtico. # 69
4.15 Facilidades acessrias

Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades acessrias que, dependendo do modelo da central, podem ou no ser opcionais. Obs.: Consulte o captulo de acessrios da central.
4.15.1 Acesso ao porteiro

Permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. #81 + Nmero do porteiro + * Observao: Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria permitindo o acesso a este servio.
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4.15.2 Comando para abertura de fechadura eletrnica

Permite ao ramal comandar a abertura da fechadura eletrnica durante uma chamada de porteiro. Flash + # *
4.15.3 Acesso atuao externa

Permite que voc comande algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. # 83 + nmero da atuao externa + * Observao: O tempo de comando da atuao externa programvel.
4.15.4 Acesso ao correio de voz

Permite que voc acesse o Voice Mail para ouvir as mensagens gravadas. #87 + aguarde pelas mensagens
4.15.5 Transferncia para Modem

Com a placa de modem instalada na central, pode-se realizar a comunicao remota da central com um microcomputador. Para tanto, o tcnico que ir realizar as programaes, deve realizar uma chamada para a central e atravs do atendimento automtico estabelecer a comunicao com a placa de modem. Se o atendimento automtico no estiver habilitado ou por qualquer razo a transferncia no se efetivar, o ramal atendedor ou outro qualquer dever fazer a transferncia. Para realizar a transferncia de uma chamada para o modem instalado na central: Flash + #60
4.15.6 Acesso ao servio de Busca Pessoa (Impactas 140 e 220)

um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que voc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao que foi estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais. # 68 * Observao: Para que os ramais possam acessar o busca pessoa devem ter categoria permitindo o acesso a este servio.
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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL
5. FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS

Na operao da central diversas facilidades so programadas nos ramais. Exemplos dessas facilidades so: rechamada, despertador e desvios de chamadas. A maioria desses servios podem ser associados utilizao de senhas. O prprio ramal define se quer ou no utilizar uma senha em suas programaes, sendo que, uma vez definido o seu uso, ser aplicado a todos os casos. Obs.: Em todos os comandos de programao descritos neste captulo, aps a sua execuo, uma mensagem gravada indicar se a programao foi correta ou no. Neste captulo, na descrio dos comandos, o campo [Senha*] representa a digitao da senha do ramal. Se o usurio tiver optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum ramal utiliza senha.
5.1 Requer senha

Esta programao define se o PABX deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes. *50 1 * * 50 +Senha +* 0 * Para programar o requer senha, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma vez que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as suas programaes, inclusive para desprogram-la. Programao de fbrica: No requer senha do ramal.
5.2 Senha do ramal

Programao que define uma senha numrica contendo at 8 dgitos, exclusiva para o seu ramal. *10 + Senha* + Senha*
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Para Alterar: *10 + Senha* + Senha Nova* Observao: Caso voc esquea a senha, ela pode ser removida atravs do Programador da central. Programao de fbrica: senha no definida.
5.3 Rechamadas
Refaz automaticamente a chamada em curso. Ao programar a rechamada, a chamada em curso ser finalizada. Observaes: - A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal. - A programao de uma nova rechamada exclui a anterior do mesmo tipo.
5.3.1 Programando a rechamada

O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas e externas. Sobre o tom de ocupado, de chamada ou durante a conversao: Flash + #22
5.3.2 Execuo da rechamada

No caso de rechamada ao ramal, se o mesmo estiver ocupado, assim que ele ficar livre, a central chama automaticamente para o ramal que programou a rechamada e para o ramal que estava ocupado. Se o ramal estava ausente, o procedimento o mesmo, mas a rechamada somente executada aps qualquer operao do ramal. No caso de um nmero externo, a central realizar sucessivas chamadas at o destinatrio ser chamado. Quando isso ocorre, o ramal que programou a rechamada ser chamado, se o destinatrio atender, receber tom de chamada. Caso o ramal programador no atender, a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usurio do ramal programador retorne. A central s fica sabendo que o usurio retornou quando o ramal ocupado por qualquer motivo. A rechamada s considerada excecutada quando os dois ramais/linhas atenderem a chamada. 64
5.3.3 Cancelando uma rechamada

Para cancelar as rechamadas siga os procedimentos: Cancelando a Rechamada Externa: #212 Cancelando a Rechamada a Ramal: #211 Cancelando todas as Rechamadas: #21*
5.4 Desvios de chamadas

Permite que as chamadas recebidas pelo seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou para um nmero externo. Obs.: O ramal deve ter categoria para realizar desvios de chamadas externas.
5.4.1 Desvio sempre

Todas as chamadas dirigidas ao seu ramal sero desviadas para o ramal, grupo ou nmero externo programado para receb-las. Ramal interno *43 + [senha *] + nmero do ramal + * Nmero externo *43 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + * Grupo *44 + [senha *] + nmero do grupo + * Para desprogramar: *43 + [senha *] + * Obs.: Ao programar a facilidade desvio sempre, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada.
65
5.4.2 Desvio Se Ocupado

As chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila somente ser considerado ocupado quando a fila estiver cheia. Ramal interno *44 + [senha*] + nmero do ramal + * Nmero externo *44 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + * Grupo *44 + [senha *] + nmero do grupo + * Para desprogramar: *44 + [senha *] + * Obs.: Se a chamada recebida for originada de um ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante esse tempo, o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e poder realizar uma intercalao se tiver categoria para isto.
5.4.3 Desvio se no atende

Se o ramal no atender aps um determinado tempo, a chamada desviada. Ramal interno *42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 90 segundos) + nmero do ramal + * Nmero externo *42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 90 segundos) + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + * Grupo *42 + [senha *] + tempo para desvio (10 a 90 segundos)+ nmero do grupo + * Para desprogramar: *42 + [senha *] + *
5.4.4 Desvio de chamada externa direta

Um ramal pode definir se aceita ou no receber chamadas externas diretas. No caso de no aceit-las, pode programar um desvio para ramal ou nmero externo. o que ocorre em
66

ramais de usurios que exercem cargo de chefia e que dispem de secretria. Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal do chefe, atravs do seu nmero DDR, a chamada ser atendida no ramal da secretria, que aps consulta, faz a transferncia. Para ramal interno *53 + [senha *] + nmero do ramal + * Para Desprogramar: *53 + [senha *] + * Para grupo *53 + [senha *] + nmero do grupo + * Para Desprogramar: *53 + [senha *] + * Programao de Fbrica: Sem desvio de chamadas externas.
5.5 Ouvindo as programaes de ramais

Permite que o usurio possa ouvir as programaes existentes em um ramal. Uma mensagem informa se o ramal est programado com: cadeado, no perturbe e/ou desvio sempre. *86 *
5.6 Programando a agenda particular de um ramal

Nas centrais ImPacta, alguns ramais podem ser programados com agendas particulares com 10 posies de memria. Central ImPacta 16 ImPacta 68 ImPacta 140 ImPacta 220 Quantidade de Ramais at 4 ramais at 12 ramais at 20 ramais at 20 ramais
Na programao da Agenda dois tipos de acessos podem ser definidos: a) Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - nesse tipo de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos no prprio ramal. Os nmeros gravados devem obedecer categoria do ramal. b) Agenda Individual de Uso Restrito - Os nmeros sero gravados somente no programador da central e as chamadas sero realizadas independentemente da categoria do ramal. Obs.: Essa programao vlida para todos os nmeros da agenda. 67

Para programar nmeros na agenda particular atravs do prprio ramal, digite o seguinte comando: *71 + [Senha*] + Nmero da agenda (1 a 10) + # + Rota (0 ou 81 a 88) + Nmero externo + * Para desprogramar: *71 + [Senha*] + Nmero da agenda (1 a 10) + # * Obs.: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs do Programador da Central).
5.7 Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio completos, pois algumas facilidades como despertador e bilhetagem, para serem executadas, necessitam desta informao atualizada no equipamento. * 21 + [Senha *] + hora (00 a 23) + minuto (00 a 59) + dia (01 a 31) + ms (01 a 12) + ano (XX) +* Exemplo 1: Um ramal de operadora, sem a opo requer senha, deseja programar o calendrio com a seguinte hora e data: Hora - 9h52min. Data 29 de novembro de 2005 * 21 09 52 29 11 05 * Exemplo 2 : Um ramal de operadora, com a opo requer senha e com senha igual a 555, deseja programar o calendrio com as seguintes hora e data: Hora - 17h23 min. Data 7 de janeiro de 2006 * 21 555 * 17 23 07 01 06 * Obs.: Esta programao s pode ser realizada em ramal de operadora.
5.8 Despertador
Pode-se programar o ramal para despertar num horrio programado para tocar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias ou a cada perodo de tempo definido. *31 + [senha *] + cdigo_despertador + HH MM + * 68

Cdigo_despertador pode ser: 1 uma nica vez 5 dias teis 7 todos os dias 9 a cada perodo de tempo definido (mnimo 5 minutos) Para cancelar o despertador: * 31 + [senha *] + 0 +* Exemplo: Considerando que voc tenha optado por no utilizar a senha do ramal: Exemplo Despertar as 3:00 uma nica vez Despertar as 17:00 nos dias teis Despertar as 20:25 todos os dias Despertar a cada 6 horas Cancelando o despertador Cdigo *31 1 0300* *31 5 1700* *31 7 2025* *31 9 0600* *31 0*
O Calendrio dever estar programado para o despertador funcionar.
5.8.1 Ouvindo a programao de despertador do seu ramal

*31 + [senha *] + 8 *
5.8.2 Despertador programado pelo ramal de operadora

Um ramal de operadora poder programar o servio de despertador para qualquer ramal do PABX. O procedimento o mesmo, acrescenta-se o nmero do ramal para o qual se deseja programar o despertador. *31 + [senha *] + cdigo_despertador + HH MM + Ramal + *
5.9 Cadeado
Permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. 69

Para bloquear um tipo de chamada: *51 + [Senha *] + 1 + Tipo de chamada + * Para liberar um tipo de chamada: *51 + [Senha *] + 0 + Tipo de chamada + * Os tipos de chamadas podem ser: 1 chamadas locais 2 DDD 3 DDI 4 chamadas regionais 5 chamadas para celular local 6 chamadas para celular DDD 7 chamadas para celular DDI 8 chamadas para celular Regional 9 Total Exemplo: Considerando um ramal com a facilidade requer senha programada e que tenha a senha 5454; se o usurio deste ramal desejar bloquear chamadas para celulares, chamadas para DDD e DDI, dever realizar 3 programaes: *51 5454* 1 5* *51 5454* 1 2* *51 5454* 1 3* Em seguida, para liberar o cadeado, tecle: *51 5454* 0 9* Programao de fbrica: Cadeado no programado. Todas as chamadas liberadas.
5.10 No perturbe
*61 + [Senha *] + 1* Para cancelar: *61 + [Senha *] + 0* Exemplos: a) Em um ramal que no requer senha, para programar a facilidade no perturbe, tecle o seguinte comando: *61 1* 70

b) Em um ramal que requer senha, para desprogramar o no perturbe, tecle: *61 +[senha*]+ 0* Exemplo: Se a senha for 55544, tecle: *61 555444* 0* Obs.: - O despertador e a rechamada continuaro funcionando normalmente. - O ramal com no perturbe programado receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo).
5.11 Hot line

Permite que voc tenha acesso direto a um ramal, a uma linha de uma rota ou a um nmero externo, logo aps a retirada do fone do gancho, sem precisar teclar nenhum comando. O hotline pode ser com ou sem retardo. Na opo com retardo, voc define um tempo (1 a 7 segundos) em que o usurio pode fazer outra chamada, antes de ser executada a hotline programada. No caso sem retardo (tempo de zero segundos), a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente. Ramal *41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7 segundos) + Nmero do ramal + * Nmero externo *41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7s) + Rota (0 ou 81 a 88) + Nmero Externo + * Rota *41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7segundos) + Rota (0 ou 81 a 88) + * Para desprogramar: *41 + [senha *] + * Exemplos: a) Programando um hotline sem retardo para o ramal 210, em um ramal que no requer senha: * 41 0 210 * b) Programando um hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs da rota 0, em um ramal que requer senha (senha 99): * 41 99 * 5 0 33224455 * 71

c) Desprogramando um hotline num ramal que requer senha (senha 99): * 41 99* * d) Cancelando um hotline sem retardo: Flash + *41 + [senha *] + *
5.12 Ramal telemarketing

Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele avisado deste procedimento atravs da gerao de bipes durante a conversao. Essa facilidade tem a funo de desativar estes bipes atravs do seguinte procedimento: Ativa ramal telemarketing (no gera os bipes): * 58 + [Senha *] + 1* Desativa ramal telemarketing (gera os bipes): * 58 + [Senha *] + 0*
5.13 Temporizaes
5.13.1 Tempo de chamada retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma chamada externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. *62 + [Senha *] +Tempo (5 a 90 segundos) + * Programao de fbrica: 15 segundos.
5.13.2 Tempo de flash no ramal

*65 + [Senha *] - aps ouvir um bipe, pressione a tecla flash do seu telefone.
5.14 Colocando um ramal em estado de monitorao

Esta programao coloca o ramal em estado de monitorao, no qual, um outro ramal ou um nmero externo poder monitorar o udio do local onde se encontra o telefone. Esse ramal dever ter a categoria monitorado ativa, atravs do Programador da central. 72

*85 + [Senha *] + 1* Para desprogramar: *85 + [Senha *] + 0 * Aps a programao, o aparelho telefnico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um Terminal, o fone poder ficar no gancho, pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitorao for acionada por outro ramal. Para acessar um ramal sob monitorao: #85 Nmero do ramal + * (este ramal dever ter a categoria Monitora ativa). Obs.: - Somente um ramal de cada vez, poder acessar um ambiente sob monitorao. - Diversos ramais podem ser monitorados ao mesmo tempo por diferentes ramais.
5.15 Ouvindo mensagens gravadas (somente ramal operadora)

* 60 + nmero da mensagem + * Nmeros da mensagem: 1 mensagem de atendimento do DISA diurno. 2 mensagem de atendimento do DISA noturno. Se desejar ouvir todas as mensagens, basta executar o comando e no colocar o nmero da mensagem.
5.16 Ouvindo a hora da central

*30 *
5.17 Permite o retorno de chamada transferida

Define se aceita ou no o retorno de chamada. No caso de no aceitar o retorno da transferncia, a chamada ser derrubada. * 52 + [Senha *] + 1* Para desprogramar: * 52 + [Senha *] + 0* (no aceita o retorno da chamada) 73 (aceita o retorno da chamada)
Programao de Fbrica: Todos os ramais aceitam o retorno de chamada transferida.
5.18 Sada temporria de ramal do grupo atendedor toque mltiplo

O grupo toque mltiplo aquele em que todos os ramais so chamados ao mesmo tempo durante o recebimento de uma chamada. Essa programao se aplica a ramais que pertencem a um dos grupos da central do tipo toque mltiplo ou ring nico. Um ramal pode programar a sua sada do grupo e o seu retorno quando desejado. Se um ramal desejar sair de um grupo: *81 + [Senha *] + 0* Para retornar ao grupo: *81 + [Senha *] + 1* Obs.: A programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador da Central.
5.19 Tipos de campainha para os ramais

Nas centrais ImPacta h 5 situaes de chamadas diferentes: Chamada Externa, Chamada Interna, Rechamada, Transferncia e Aviso. Para cada uma delas, o PABX posssui uma cadncia diferente j definida no sistema. O usurio de um ramal pode alterar os tipos de sinais enviados para cada ocorrncia. Esta programao se aplica aos casos de alguns modelos de telefones sem fio e aparelhos de FAX que tm dificuldades de identificar certas cadncias da sinalizao de chamada (ring). Nesses casos, as sinalizaes podem ser trocadas para um tipo que seja identificado pelo aparelho em questo. *54 + [Senha *] + tipo de chamada + Tipo de campainha + * O tipo de chamada pode ser: 1 = Aviso 2 = Chamada Externa 3 = Chamada Interno 4 = Rechamada 5 = Transferncia
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O tipo de campainha pode ser: Cd 1 2 3 Nome Campainha do Aviso Campainha de chamada externa Campainha de chamada interna Campainha de rechamada Campainha de transferncia Campainha de despertador Cadncia 1 toque longo com 4 s de silncio 1 toque longo com 4 s de silncio 2 toques curtos com 4 s de silncio 1 toque longo e um curto, e 4 s de silncio 1 toque curto e um longo, e 4 s de silncio 3 toques curtos e 4 s de silncio Durao do toque 1s 1s 330 ms
Longo: 180 ms Curto: 590 ms Curto: 180 ms Longo: 590 ms
6 7
200 ms Curto: 200 ms Longo: 1 s
Campainha definida 2 curtos e um longo e no pelo usurio repete Campainha de porteiro Campainha de Conferncia Agendada 3 toques curtos e 4 s de silncio 1 toque longo e 4 s de silncio
8 9
180 ms 1s
Programao de Fbrica: Cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome.
5.20 Ouvindo o nmero do ramal

*87*
5.21 Tipos de msica para os ramais

Pode-se selecionar a msica ouvida pela chamada retida por seu ramal. 75

*54 [senha*] + 9 + msica* Msica 1 - interna. Msica 2 - msica 1. Msica 3 - msica 2 (apenas para as centrais ImPacta 140 e 240).
5.22 Alterar senha-cdigo de conta

*11 [senha*] + nmero do cdigo de conta # senha nova # senha velha *
5.23 Ramal ativo

As centrais ImPactas permitem que uma mesma posio fsica tenha at quatro nmeros, cada um com sua caracterstica (Categoria, Siga-me, Desvio, etc). Para que um desses nmeros utilizem as suas categorias nas chamadas ser preciso que estejam ativos. * 55 + nmero do ramal + * Obs.: As programaes dos nmeros feita somente via Programador da central.
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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL
6. PROGRAMAES DA CENTRAL
Uma das principais vantagens das centrais ImPacta da Intelbras a sua flexibilidade em relao s programaes de sistema. Alm de programar rotas, atendedores, categorias de ramais e outras opes conhecidas, o usurio tem acesso a um plano de numerao que pode alterar, inclusive, todos os cdigos de servios descritos neste manual. Em funo dessa caracterstica, o uso do Programador indispensvel e a programao atravs de terminais telefnicos foi reduzida a poucas facilidades.
6.1 Comando para entrar em modo de programao geral

Todas as programaes da central devem ser feitas em modo de programao. *12 + Senha geral + * Importante: A senha geral de quatro dgitos e vem programada de fbrica como 1234. Quando o seu ramal est em modo de programao, aparecem as seguintes sinalizaes: TPP TPC TPI Tom de Pronto para Programar: som contnuo com intervalos rpidos. Tom de Programao Correta: seqncia de bipes lentos. Tom de Programao Incorreta: seqncia de bipes rpidos.
Para sair do estado de programao geral: coloque o fone no gancho. Obs.: As programaes da central podem ser feitas em seqncia, no sendo necessrio colocar o fone no gancho para cada programao realizada. Basta digitar novos comandos sobre o tom de programao correta (TPC) ou incorreta (TPI).
6.2 Alterao da senha geral

A senha geral da central composta por at oito dgitos, com esta programao voc poder alter-la sempre que achar necessrio. 1 # +Senha + # +Senha * Programao de fbrica: senha geral 1234 Exemplo: Para alterar a senha geral para 2222, tecle *12 1234* (entrar em programao) 1# 2222 # 2222 *
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6.3 Programaes para a fila dos ramais

Nas centrais ImPacta, todos os ramais podem ter fila de atendimento. Diversas configuraes esto relacionadas fila de atendimento para cada ramal. Todas essas configuraes so realizadas com um nico comando. 3 + # Rm # + Op + IntFil + AtdCmd + NPos Sendo que: Rm nmero do ramal para o qual se est realizando a programao; Op Os ramais podem ser definidos como ramais comuns (Op = 0) ou como ramais de operadora (Op = 1). Os ramais de operadora realizam as programaes de sistema e o sistema aceita vrios ramais de operadoras. IntFil Definio se as chamadas internas para o ramal, quando ele estiver ocupado, devem entrar na fila de atendimento (IntFil = 1) ou receber tom de ocupado (IntFil = 0). AtdCmd somente atender a uma chamada atravs de um comando especfico (AtdCmd = 1). Se o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de linha. NPos Define o nmero de posies na fila de atendimento de um ramal. Se for um ramal comum, poder ter de 0 a 4 posies; um ramal operadora poder ter de 0 a 20 posies. Exemplo 1: * 12 1234 * 3 # Rm # 3 # 25 # 3 # 25 # 1 1 0 7 * Op 1 IntFil 1 AtdCmd 0 NPos 7
Ramal 25 operadora chamadas internas entram na fila Exemplo 2: * 12 1234 * 3 # Rm # 3 # 28 # Ramal 28 3 # 28 # 0 0 0 3 * Op 0 Ramal IntFil 0 chamadas internas no entram na fila
Atendimento tem 7 por posies comando na fila desativado
AtdCmd 0 Atendimento por comando desativado
NPos 3 tem 3 posies na fila
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Programao de fbrica: - Os ramais 20/200 e 21/201 so ramais operadora. - Chamada interna entra na fila de atendimento. - Ramal de operadora com quatro posies na fila e os demais com uma posio.
6.4 Programaes diversas de ramais

4 + # Rm # + TomLinha + BlqDDC + LnExec + TpEcoSai + TpEcoEnt + TrfJnJn + * Programao que define se o ramal, ao tirar o fone do gancho, receber o tom TomLinha de linha (TomLinha = 1) ou ficar sem tom (TomLinha = 0). Define se a central, deve bloquear as chamadas a cobrar dirigidas diretamente ao BlqDDC seu ramal (BlqDDC = 1) ou no (BlqDDC = 0). LnExec Programao que define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva (LnExec = 1) ou no (LnExec = 0). TpEcoSai / TpEcoEnt Chamada econmica. Facilidade em que a central derruba uma chamada aps um perodo de tempo programado. Basta definir o tempo de duas variveis: TpEcoSai Tempo de chamada econmica de sada (00 a 59 minutos). TpEcoEnt Tempo de chamada econmica de entrada (00 a 59 minutos). Para desabilitar esta facilidade defina as variveis com tempo = 00. TrfJnJn habilita a transferncia de juntor para juntor (TrfJnJn = 1) ou no (TrfJnJn = 0).
Programao de Fbrica: - Ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho. - Ramais recebem chamadas a cobrar. Exemplo: *12 1234 * 4 # 29 # 1 1 0 10 0 0 1*
4 # Rm # TomLinha 4 # 29 # 1
BlqDDC 1 Bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar
LnExec 0 No tem acesso linha executiva
TpEcoSai 10 Derruba chamadas de sada de mais de 10 minutos
TpEcoEnt 00 No derruba chamadas de entradas.
TrfJnJn * 1* Habilita transferncia de juntor para juntor
Ramal 29 Recebe tom de linha quando tira o fone do gancho
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6.5 Programaes especiais dos ramais

38 + #Rm# + Rest + SgExtInt + SgExtEn + BlqBil + * Rest se o ramal recebe ou captura chamadas de entrada: Rest=1 (ativa) ou 0 (desativa). SgExtInt se o ramal pode fazer siga-me externo de chamadas internas: SgExtInt=1(ativa) ou 0 (desativa). SgExtEn se o ramal pode fazer siga-me externo de chamadas entrantes: SgExtEn=1(ativa) ou 0 (desativa). BlqBil se o ramal ignora o bloqueio de bilhetagem e faz chamadas externas: BlqBil=1 (ativa) ou 0 (desativa). Programao de fbrica: ramal recebe chamadas de entrada.
6.6 Categoria dos ramais para chamadas externas

Programao que define que tipo de chamadas o ramal pode realizar. As seguintes variveis devem ser definidas para programao do ramal: Acessa nmero celular local (SCelLoc =1) ou no (SCelLoc =0). SCelLoc SCelReg Acessa nmero celular regional (SCelReg=1) ou no (SCelReg=0). SaiCelDDD Acessa nmero celular DDD (SaiCelDDD=1) ou no (SaiCelDDD=0). Acessa nmero celular DDI (SaiCelDDI=1) ou no (SaiCelDDI=0). SaiCelDDI SLoc Acessa nmero local (SLoc=1) ou no (SLoc=0). SReg Acessa nmero regional (SReg=1) ou no (SReg=0). SDDD Acessa nmero DDD (SDDD=1) ou no (SDDD=0). SDDI Acessa nmero DDI (SDDI=1) ou no (SDDI=0). 16 + # Rm # + SCelLoc + SCelReg + SaiCelDDD + SaiCelDDI + SLoc + SReg + SDDD + SDDI + Turno + * Sendo que: Rm Turno nmero do ramal que se est programando. acesso diurno ou noturno (1- diurno; 2 noturno; 0 ambos).
Programao de fbrica: - Realiza chamadas para celular local, regional e DDD. - Realiza chamadas local e DDD.
80

Exemplo: * 12 1234 * 16 # 210 #1 1 1 0 1 1 1 0 2 16 # Rm # SCelLoc SCelReg SaiCelDDD SaiCelDDI SLoc SReg SDDD SDDI 16 # 210 # Ramal 210 1 Faz chm celular local 1 Faz chm celular regional 1 Faz chm celular DDD 0 1 1 1 Faz chm DDD No faz Faz Faz chm chm chm celular local regional DDI Turno
0 2 No faz chm Noturno DDI
6.7 Categoria dos ramais para acesso aos prefixos auxiliares

Para realizar chamadas pela Rota Automtica ou pelas Rotas Alternativas, so necessrias categorias de acesso s respectivas rotas e de acesso ao prefixo ou ao nmero discado. Alm das categorias de acesso aos nmeros locais, regionais, DDD e DDI (fixos e celulares), atravs do Programador da Central, pode-se incluir prefixos em at oito categorias auxiliares. As categorias Aux1 a Aux8 podem ser utilizadas para definir (restringir) acesso a qualquer outro tipo de prefixo ou nmero que no se enquadra nas categorias normais, como por exemplo, chamada de acesso ao nmero VoIP. As categorias auxiliares j esto definidas, mas no possuem qualquer prefixo programado, salvo a categoria auxiliar 8 que sai de fbrica definida com os prefixos para acesso aos servios gratuitos como: 0800..., 190... e chamadas a cobrar. 15 + # Rm # + Aux8 + Aux7 + Aux6 + Aux5 + Aux4 + Aux3 + Aux2 + Aux1 + Turno + * Sendo que: Rm nmero do ramal que se est programando. Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno, 2 noturno; 0 ambos). Programao de fbrica: acesso ao auxiliar 8. Exemplo: * 12 1234 * 15 # 240 #1 0 0 0 0 0 0 0 0*
15 # Rm # 15 # 240# Ramal 240
Aux8 1 Faz chm prefixos
Aux7 0 No Faz chm prefixos
Aux6 0
Aux5 0
Aux4 0
Aux3 0
Aux2 0
Aux1 0
Turno 0*
No No No No Ambos No No Faz Faz Faz Faz Faz Faz os chm chm chm chm turnos chm chm prefixos prefixos prefixos prefixos prefixos prefixos 81
6.8 Categoria dos ramais para servios e chamadas internas

6.8.1 Categoria geral 1
17 + # Rm # + IntSem + IntCond + RecInt + 0 + 0 + IntGrp + Busca + Atua1 + Turno + * Sendo que: Rm nmero do ramal que ser programado. IntSem Interna Sempre O ramal que possui esta varivel ativada (IntSem = 1), poder realizar chamadas para qualquer ramal independentemente de qualquer condio. IntCond Interna Condicional Caso IntCond esteja ativada (IntCond = 1), o ramal poder realizar chamadas internas, mas respeitar a condio do ramal que ir receber a chamada. Ou seja, somente poder realizar chamadas para ramais que aceitam receb-las. Essa varivel s analisada caso a varivel IntSem no esteja habilitada (IntSem = 0), caso contrrio, ela fica sem sentido. RecInt Recebe Interna tenham IntCond =1. 0 0 Habilita um ramal para receber chamadas internas de ramais que
Valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. Valor (reserva). No deve ser omitido no comando. Permite fazer chamadas internas para grupo (IntGrp = 1) ou no (IntGrp = 0). Define se o ramal tem acesso Busca Pessoa (Busca = 1) ou no (Busca = 0). Define se o ramal tem acesso Atuao externa 1 (Atua1= 1) ou no (Atua1 = 0). Acesso diurno ou noturno (1- diurno; 2 noturno; 0 ambos).
IntGrp Busca Atua1 Turno
Obs.: disponvel somente para central 140/220.
Programao de Fbrica: Todos os ramais fazem Interna Sempre, fazem e recebem consulta, e fazem interna para grupo em ambors os turnos

18 + # Rm # + Atua2 + Atua3 + Atua4 + Fidelidade + Inter + RecInter + Correio + PerNomade + Turno + * Sendo que: Rm Atua2 Atua3 82 nmero do ramal que ser programado. Define se o ramal tem acesso Atuao externa 2 (Atua2= 1) ou no (Atua2 = 0). Define se o ramal tem acesso Atuao externa 3 (Atua3= 1) ou no (Atua3 = 0).
Obs.: disponvel somente para central 140/220.

Atua4 Define se o ramal tem acesso Atuao externa 4 (Atua4= 1) ou no (Atua4 = 0).
Obs.: disponvel somente para central 140/220. Fidelidade Obedece as regras da converso de entrada/sada (Fidelidade = 1) ou no (Fidelidade = 0). Inter RecInter Correio PerNomade Turno Define se o ramal pode Intercalar (Inter = 1) ou no (Inter = 0). Define se o ramal recebe intercalao (RecInter = 1) ou no (RecInter = 0). Permite acesso ao correio (Correio = 1) ou no (Correio = 0). Define se um ramal pode realizar a programao Ramal Nmade em outro
ramal (PerNomade = 1) ou no (PerNomade = 0). Acesso diurno ou noturno (1- diurno; 2 noturno; 0 ambos).
Obs.: O nmero de Atuaes externas disponveis em cada central depender dos acessrios nela instalados. Mesmo que a central no tenha as atuaes externas definidas, o comando no se altera, sendo os campos ATUA2, ATUA3 e outros configurados com qualquer valor (0 ou 1). Programao de Fbrica: Ramais com facilidade e aceitando intercalao.

19 + # Rm # + RecNoma + 0 + Conf + ConfAg + Monit + RecMonit + AcAgPri + AcNome + Turno + * Sendo que: Rm nmero do ramal que ser programado. Define se o ramal aceita receber ramais nmades (RecNoma = 1) ou no RecNoma (RecNoma=0). 0 Conf ConfAg Monit RecMonit AcAgPri AcNome Turno Valor Fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. Permite participar de conferncias (Conf =1) ou no (Conf =0). Permite acesso ao conferncia agendada (ConfAg=1) ou no (ConfAg=0). Permite Monitorao (Monit =1) ou no (Monit =0). Recebe Monitorao (RecMonit=1) ou no (RecMonit=0). Acesso agenda privilegiada geral (AcAgPri =1) ou no (AcAgPri =0). Acesso ao juntor especfico (AcNome=1) ou no (AcNome=0). acesso diurno ou noturno (1- diurno; 2 noturno; 0 ambos).

*12 + Senha + *20 + # Rm # + PerCap + PerEst + PerGrav + PerRcExt + PerRech + GrvOut + AutGrav + 0 + D/N+ * 83

Sendo que: Rm PerCap PerEst PerGrav PerRcExt PerRc GRvOut AutGrav 0 Turno nmero do ramal que ser programado. permite Capturar (PerCap=1) ou no (PerCap=0). permite Estacionar (PerEst=1) ou no (PerEst=0). permite uso do gravador (PerGrav=1) ou no (PerGrav=0). permite Rechamada externa (PeRcExt=1) ou no (PeRcExt=0). permite Rechamada interna (PerRc=1) ou no (PerRc=0). permite gravar a ligao por outro ramal (1) ou no (0). autoriza o uso do gravador por outro ramal (AutGrav=1) ou no (AutGrav=0). acesso diurno ou noturno (1- diurno; 2 noturno; 0 ambos).
valor Fixo (reserva). No deve ser omitido no comando.
6.8.5 Acesso aos porteiros

Programao que define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na Central. A programao permite habilitar at 8 porteiros. Mesmo que a central s possua um porteiro, o comando no se altera sendo os demais campos definidos com qualquer valor (0 ou 1). 21 + # Rm # + AbPt1 + AbPt2 + AbPt3 + AbPt4 + AbPt5 + AbPt6 + AbPt7 + AbPt8 + Turno + * Sendo que: Rm AbPt1 AbPt2 AbPt3 AbPt4 AbPt5 AbPt6 AbPt7 AbPt8 Turno nmero do ramal que ser programado; acesso porteiro 1 (AbPt1=1) ou no (AbPt1=0). acesso porteiro 2 (AbPt2=1) ou no (AbPt2=0). acesso porteiro 3 (AbPt3=1) ou no (AbPt3=0). acesso porteiro 4 (AbPt4=1) ou no (AbPt4=0). acesso porteiro 5 (AbPt5=1) ou no (AbPt5=0). acesso porteiro 6 (AbPt6=1) ou no (AbPt6=0). acesso porteiro 7 (AbPt7=1) ou no (AbPt7=0). acesso porteiro 8 (AbPt8=1)ou no (AbPt8=0). acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).
Obs.: disponvel somente para central 140/220. Obs.: disponvel somente para central 140/220. Obs.: disponvel somente para central 140/220. Obs.: disponvel somente para central 140/220. Obs.: disponvel somente para central 140/220.
84
6.9 Caractersticas das linhas A

24 + # Jn # + TpDet + TpJn + TpAtd + TpDisc + CallPrg + * Sendo que: Jn nmero do Juntor (8901,8902...). TpDet tipo de identificador. Define a sinalizao para a identificao do nmero do assinante chamador. Vlida somente para linhas analgicas e requer a contratao do servio junto companhia telefnica. - TpDet = 0 Linha sem identificao de chamada. - TpDet = 1 Linha com identificao usando o sistema FSK. - TpDet = 2 Linha sem identificao usando o sistema DTMF padro. - TpDet = 3 Linha com identificao usando o sistema DTMF padro operadora A. - TpDet = 4 Linha com identificao usando o sistema DTMF padro operadora B. - TpDet = 5 Linha com identificao usando o sistema DTMF padro operadora C. TpJn Tipo de juntor. Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da central, podendo ser: - TpJn = 0 - TpJn = 1 - TpJn = 2 - TpJn = 3 Linha no utilizada. Linha somente realiza chamadas. Linha bidirecional, recebe e realiza chamadas. Linha somente recebe chamadas.
TpAtd Tipo de atendedor. Programao para as linhas analgicas que define se nesta linha ser recebido algum tipo de sinalizao indicando o atendimento do assinante chamado. Essa sinalizao serve para incio da tarifao e deve ser contratada junto companhia telefnica. Esse servio no essencial ao funcionamento da central pois na sua falta, a central iniciar a tarifao aps o fim do tom de controle de chamada. - TpAtd = 0 - TpAtd = 1 Linha com atendimento Normal (detectado pelo tom de chamada). Linha com atendimento sinalizado pela deteco de presena de voz.
- TpAtd = 2 Linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de inverso de polaridade. - TpAtd = 3 freqncias. Linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de
Obs.: Nas linhas digitais (link E1) a indicao do atendimento do nmero chamado j est definida no sistema de sinalizao. Programao de Fbrica: - Todas as linhas com atendimento normal (pelo tom de chamada): com detector 425Hz. - Todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons. 85

TpDisc Define o sistema de discagem utilizado na linha: - TpDisc = 1 - TpDisc = 0 - TpDisc = 2 - TpDisc = 3 - TpDisc = 4 Discagem por tom. Discagem por pulso. Discagem por MFC_FWD. Discagem por MFC_BWD. Discagem por FSK.
CallPrg Define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento e detectar o seu atendimento. - CallPrg = 0 - CallPrg = 1 - CallPrg = 2 Sem sistema de tons. O atendimento assumido por TimeOut. Sistema de 425 Hz da Anatel. Sistema Dual Tone.
6.10 Caractersiticas das Linhas B

Define um segundo conjunto de caractersticas das linhas da central: 36 + # Jn # + ECondB + LvBInd + DcrSSn + OcpSSn + AtdRng + BkSai + BkSUrg + BkEnt + BkEUrg + * Sendo que: Jn nmero do juntor (8902, 8901...). esperar condio do nmero de chamado (ECondB=1) ou no (ECondB=0). ECondB
LvBInd caso a condio do nmero de chamado no pode ser determinada, considere-o livre (LvBInd =1) ou no (LvBInd =0). DcrSSn discar. realizar a chamada (DcrSSn=1) ou no (DcrSSn=0), caso no se detecta tom de
OcrSSn permanecer ocupado (OcrSSn=1) ou no (OcrSSn=0), se no receber nenhum sinal de resposta de ocupao. AtdRng BkSai atender durante um "toque" ativo (AtdRng=1) ou no (AtdRng=0). bloqueio de chamada sainte. BkSai=1 (ativa) ou BkSai=0 (desativa).
BkSUrg bloqueio urgente (derruba chamadas em curso) de chamadas saintes. BkSUrg=1 (ativa) ou BkSUrg=0 (desativa). BkEnt bloqueio de chamada entrante. 1 (ativa) ou 0 (desativa). BkEUrg bloqueio urgente (derruba chamadas em curso) de chamadas entrantes. BkEUrg=1 (ativa) ou BkEUrg=0 (desativa).
86
6.11 Ramais atendedores das linhas

Programao que define para um juntor especfico qual o ramal atendedor para o turno diurno ou noturno. 25 + # Jn # + RmAtd + Turno + * Sendo que: Jn Turno nmero do juntor (8902,8901...). nmero do ramal ou grupo atendedor. atendimento diurno ou noturno (1- diurno; 2 noturno; 0 ambos). RmAtd
Programao de fbrica: O atendedor de todas as linhas (juntores) o ramal 20/200 (diurno) e 21/201 (noturno).
6.12 Atendedor do FAX

Programao que define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX, para atendimento das chamadas deste tipo. Todas as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha so direcionadas para o ramal atendedor de FAX programado. A mesma programao tambm se aplica aos ramais, ou seja, podemos definir para onde transferir as chamadas de FAX que chegam em um ramal. 26 + # Juntor ou ramal # + ramal atendedor do FAX + 0 + * Exemplo 1: 26 # 200 # 230 * Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o 230. Exemplo 2: 26 # 8904 # 25 * Todas as chamadas de FAX que chegarem na linha 8904 sero transferidas para o ramal 25. Para cancelar a programao: 34 + # Juntor ou Ramal + *
6.13 Programando a agenda geral

Programa os nmeros da agenda geral da central. 31 + # Nag # + Rota + NumDesejado + CCat + * Sendo que: 87

NAg Rota posio de memria da agenda (1 a 100). cdigo de acesso a rota (ex.: 0 acesso a rota automtica) nmero que se deseja armazenar na memria.
NumDesejado
CCat atributo que define se, para o nmero armazenado, deve-se testar a categoria do ramal para fazer a chamada (CCat =1) ou no (CCat = 0). Para retirar um nmero da Agenda: 32 + # Nag + *
6.14 Ativando a funo DISA

A funo DISA (atendimento com mensagem e transferncia automtica) pode ser ativada individualmente para cada uma das linhas da central e tambm para ramais. 33 + # juntor ou ramal # + 1 + Tipo Disa + * Sendo que: Juntor nmero do juntor. Ramal nmero do ramal. Tipo Disa = 1 a funo DISA atuar em todas as chamadas internas e externas. 0 a funo DISA atuar somente nas chamadas ainda no atendidas externas. Para desativar o DISA: 33 + # Juntor ou ramal # + 0 + *
6.15 Caractersticas da funo DISA

Atravs deste comando de programao, define-se a forma de operar da funo da DISA. As caractersticas valero para todas as linhas para os quais a funo DISA est ativa. Uma varivel (DisaLei) define se a funo DISA deve funcionar com a leitura de sinalizao ou no, ou seja, a funo DISA pode simplesmente reproduzir uma mensagem de saudao e transferir a chamada para o ramal atendedor da linha. Outra varivel (DisaDer) define que se o usurio no discar um nmero de ramal vlido aps a mensagem de atendimento a chamada deve ser derrubada. 35 + # DisaLeiDia + DisaDerDia + DisaLeiNot + DisaDerNot + * Sendo que: DisaLeiDia DISA no perodo diurno sem leitura (DisaLeiDia =1), com leitura (DisaLeiDia = 0). DisaDerDia DISA no perodo diurno derruba ligao (DisaDerDia =1), no derruba (DisaDerDia =0). DisaLeiNot 88 DISA no perodo noturno sem leitura (DisaLeiNot =1), com leitura (DisaLeiNot= 0).

DisaDerNot DISA no perodo noturno derruba ligao (DisaDerNot=1), no derruba (DisaDerNot= 0). Programao de Fbrica: O DISA est programado para reproduzir as mensagens, ler as sinalizaes e no derrubar as chamadas.
6.16 Programao da identificao de chamada

37 + # + Rm + # + TpDet + IdInt + IdExt + * TpDet Tipo de deteco (TpDet = 0 nenhuma, = 1 FSK Bell, = 2 DTMF, = 3 FSK MDMF, = 4 FSK SDMF) IdInt IdExt Rm Identificar chamada interna (IdInt =1) ou no (IdInt =0). Identificar chamada externa (IdExt =1) ou no (IdExt =0). Ramal que se est programando.
6.17 Reset das programaes de fbrica

Programao para retornar a central telefnica para a programao de fbrica (Reset). O Reset pode ser especfico para um tipo de servio ou total. *13 + Senha_Geral + * + cdigo do reset + * Programao de fbrica: senha geral 1234.
6.17.1 Diversas de ramal

Retornam programao de fbrica, as seguintes caractersticas de um ramal: Ramal recebe tom de linha quando ocupa. No bloqueia chamadas a cobrar. No acessa a linha Executiva. No trabalha com chamadas econmicas. Nesse caso, o reset realizado para o ramal especfico. *13 + Senha Geral + * 4 # + nmero do ramal + *
6.17.2 Acessos de sada

Retorna programao de fbrica. 89

*13 + Senha Geral + * 15 *
6.17.3 Categoria geral 1 de ramal

Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de todos os ramais da central: faz Interna Sempre, obedece Fidelidade e faz Interna para Grupo. *13 + Senha Geral + * 17 *
6.17.4 Caractersticas das linhas A

Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de todas as linhas da central. Todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons, com atendimento normal e sem identificao de chamada. *13 + Senha Geral + * 24 *
6.17.5 Atendedores da linha

Redefine o ramal 20/200 como atendedor de todas as linhas da central telefnica. *13 + Senha Geral + * 25 *
6.17.6 Atendedores de FAX

Exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica, ou seja, a central fica sem atendedor de FAX definido. *13 + Senha Geral + * 26 *
6.17.7 Reset de programaes de ramais

Retorna condio de programao de fbrica todas as programaes relacionadas a ramais: *13 + Senha Geral + * 97 *
6.17.8 Despertador
Anula todas as programaes de despertador existentes na central: *13 + Senha Geral + * 98 * 90
6.17.9 Programao de bilhetagem

Retorna programao de bilhetagem de fbrica. *13 + senha geral + *29*
6.17.10 Reset de bilhetes

Apaga a memria dos bilhetes. *13 + senha geral + *96*
6.17.11 Reset total

Retorna a central para a condio de programao de fbrica. *13 + Senha Geral + * 99 *
91
CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS
7. ACESSRIOS E OPCIONAIS
7.1 Terminais Inteligentes
Estes terminal apresentam um conjunto de teclas programveis pelo usurio permitindo acesso rpido aos ramais, linhas e a todas as facilidades que o PABX oferece.
7.1.1 Terminal Inteligente TI NKT 4245

Dispe de visor de 4 linhas e 24 colunas, com backlight, 20 teclas programveis, alm de vivavoz e conexo para fone de cabea. Pode ser conectado a mdulos adicionais de 64 ou 16 teclas.
7.1.2 Terminal Inteligente TI NKT 2165

Dispe de visor de 2 linhas, 16 colunas e 20 teclas programveis, alm de viva-voz e conexo para fone de cabea.
7.2 Softwares
7.2.1 Programador da Central
Permite a programao local e remotamente de todas as caractersticas das centrais ImPacta, no computador e PDA
7.2.2 Clic Fone

Telefone virtual que utilizado no computador, fornecendo uma interface visual com vrias facilidades em relao a um telefone comum
7.2.3 Mesa Virtual

Mesa operadora que possibilita total controle de chamadas sobre as centrais Intelbras ImPacta.
7.2.4 Controller
Responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais Impacta. 92
7.2.5 IctiManager
Controla a comunicao entre o PABX e as aplicaes do computador nas centrais ImPacta.
7.3 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais

As centrais ImPacta possuem os seguintes acessrios na placa base ou placa de CPU:
Modelo/ Acessrios Interface Serial Interface de msica externa Msica interna IrDA 1 porteiro 1 atuao externa 1 sensor de alarme USB
ImPacta 16
ImPacta 68
ImPacta 140 e 220 (CPU)
x x x x x x x
x x x x x x x x
x x (2 tipos) x x
7.4 Acessrios opcionais

7.4.1 Placa de 1E1
As placas de Interface E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais. Permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam o protocolo de comunicao R2 Digital. A placa de E1 deve ser instalada no slot 12.
7.4.2 Placa com 1E1 ou 2E1- Centrais 140/220

As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de
93

comunicao R2 Digital, E + M Pulsado e E + M Contnua. A concessionria local quem define o tipo de protocolo usado. Essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU.
7.4.3 Placa VoIP

A Placa VoIP possui uma interface de rede WAN que permite fazer a conexo externa atravs de um Modem ADSL, Cable Modem ou outra forma disponvel de acesso internet. Caractersticas Gerais da Placa VoIP Interface de Rede Protocolo de Comunicao Canais VoIP Codecs LD 1 (16/68) LD 5 (140/220) LD2 (16/68) LD 4 (140/220) 1 WAN - 10/100 Base-T Padro SIP 2 ou 4 G729 A/B Aceso - software inicializado. Apagado - problema na inicializao. Aceso - inicializao da Placa VoIP finalizada, ou seja, sistema pronto para chamadas. Apagado - o sistema NO est pronto para chamadas VoIP. Aceso - indica placa VoIP alimentada. Apagado - problema na alimentao. Esta informao est disponvel no Programador da central e nas TIs (Sistema => Verso).
LD 3 (16/68) LD 1 (140/220) Verso do software da Placa VoIP
A quantidade de banda consumida de Upload e Download nas ligaes VoIP 39,2 kbps (considerando um pacote de 20ms de udio).
7.4.4 Placa Ethernet

A placa Ethernet tem a funo de garantir o acesso remoto central telefnica atravs de uma interface de rede. Atravs do software IctiManager, do Programador da central e do Controller, possvel configurar e realizar a leitura de dados na central.
94
7.4.5 Modem
Atravs do software Controller, a placa de modem permite que as centrais ImPacta enviem as informaes referentes a bilhetagem, transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs de um computador.
7.4.6 Correio de Voz - Centrais 68/140/220

Desvia as chamadas para um sistema de gravao de recados e de mensagens de boas vindas personalizadas.
7.4.7 Placa Base de Acessrios - Centrais 140/220

Possui trs slots para as seguintes placas: - Correio de Voz. - Modem. - Placa Ethernet. - VoIP. - Placa de comandos. Obs.: A placa base de acessrios poder ser instalada em qualquer slot da central.
7.4.8 Placa de Comandos - Centrais 140/220

Disponibiliza as facilidades de acesso ao porteiro eletrnico, busca pessoa, atuao externa e sensores de alarme.
95

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IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 IMPACTA RACK 140 IMPACTA RACK 220

2. CONFIGURAES E ESPECIFICAES TCNICAS ................8

4. OPERAO DO PABX ............................................................. 39

5. FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS ...................... 63

6. PROGRAMAES DA CENTRAL ........................................... 77

7. ACESSRIOS E OPCIONAIS ................................................... 92

CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS

1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS

1.2 Plano de numerao da central

1.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos

CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS

1.4 Ramal atendedor e ramal de operadora

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2. CONFIGURAES E ESPECIFICAES TCNICAS

08 troncos analgicos e 16 ramais.

08 troncos analgicos e 16 ramais.

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.2 Modularidade das placas

2.3 Configuraes do hardware

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.4 Numerao dos ramais

2.5 Quantidade de Terminais Inteligentes

2.6 Quantidade Mxima de Placas (Impacta 140/220)

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.7 Sinalizao das linhas

2.8 Alcance das linhas

2.9 Proteo eltrica

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.10 Alimentao AC e alimentao de ramais

2.11 Proteo de programao

2.12 Potncia mxima

2.13 Ramais atendedores na falta de energia

2.14 Relgio de tempo real

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.15 Atendimento automtico - DISA

A funo DISA no requer acessrio.

2.16 Identificador de chamadas

2.17 Dimenses e peso

2.18 Quantidade de bilhetes

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

NO instalar prximo de passagem de cabos de energia eltrica.

NO instalar prximo de televisores ou outros equipamentos sujeitos a interferncia de radiofreqncia.

Procure sempre saber se a instalao segue as normas da Companhia Telefnica local.

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.2 Como fixar o PABX

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

Fixando a ImPacta 68:

Fixando a ImPacta 140 e ImPacta 220:

A Rgua Rack 19 B Posies para fixao

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

O short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central.

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

ra ter l de cia n e ot ep od a z i l a equ

Resistncia mxima para o aterramento = 5 ohms

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.4.1 Centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68

Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68

Conector CN11 CN9

3.4.2 Centrais ImPacta 140 e ImPacta 220

Conector do cabo tripolar.

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.5 Diagrama de instalao

Placas de Troncos Analgicos