Vous êtes sur la page 1sur 3

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL TOLIMA OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-2012 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz


Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
LUIS ALBERTO ORTEGA CANTILLO TLL-S11-001 1140843216

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL TOLIMA OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-2012 Versin: 01 Pgina: 2 de 3

Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR *crear comits de seguridad de limpieza. HACER *reunir el personal adecuado para la realizacin del grupo.

* estudiar el espacio de trabajo para conocer el problema. *Implantar mayor espacio en el rea de trabajo *incentivar al operario en su trabajo. *implantar un espacio de trabajo donde se motive al operario. VERIFICAR ACTUAR *comprobar las ideas principal en que *aplicar el comit de seguridad a la consiste el comit de seguridad. empresa en las rea de maquilado. *controlar el espacio adecuado de los *montar el espacio para el operario y su operarios par aun mayor rendimiento. mayor comodidad. *analizar estrategias para aumentar la *implantar el operario del mes. productividad al operario
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo
Ejemplo 2: mantener confianza de s mismo a la hora de trabajar.

ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: trasmitir confianza al cliente de un producto de alta calidad. Ejemplo 2: escuchar las sugerencias del cliente para una mejor atencion. Ejemplo 1: tener disponibilidad ante todo para las idea del cliente.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL TOLIMA OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-2012 Versin: 01 Pgina: 3 de 3

Taller: Semana 1.1

Participacin del personal Enfoque basado en procesos

Ejemplo 1: demostrar capacidad intelectual a la hora de tomar decisiones. Ejemplo 2: ser dinmico y ldico a la hora de trabajar Ejemplo 1: ser responsables con las normas establecimiento del

Ejemplo 2: efectuar objetivos para el establecimiento Ejemplo 1: cumplir con las normas de calidad de la empresa certificadora Ejemplo 2: implementar las normas tcnicas sectoriales de acuerdo a la seguridad del establecimiento Ejemplo 1: abrir cursos de capacitaciones para los trabajadores para aumentar su capacidad intelectual y obtener mayor resultado Ejemplo 2: hacer estudios a los materiales Ejemplo 1:cambio de turnos Ejemplo 2: dinamizar el trabajo con nuevas estrategias. Ejemplo 1: sastifacer y cumplir las expectativa al cliente para que siga suministrando a la empresa

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 2: tener buenas relaciones multipersonal

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. Puedo concluir que el PHVA es una herramienta que puede ayudar a muchas empresas si es implementada de forma adecuada a los recursos y metas que se coloquen ellas misma para si poder ser tan eficaces como efectivo a la hora de prestar un servicio o producir un producto algo para los clientes.