UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME DE TRABAJO DE CAMPO

PRESENTADA POR: TORRES PASTOR JHORDAN FRANSUA

CHIMBOTE PER

2013

INFORME DE TRABAJO DE CAMPO DEL PROYECTO DE FIN DE CARRERA El presente informe de trabajo de campo es el compendio del trabajo de campo (encuestas, tabulacin, interpretacin, discusin y conclusiones de las mismas) se realiz en el mes de Junio del 2012 y fue dirigido a las Mypes del sector servicios, rubro Actividades de esparcimiento, en la ciudad de Chimbote, en el ao 2011 La poblacin del estudio realizado est conformado por un total de 16 micros y pequeas empresas dedicadas al rubro Actividades de esparcimiento, las mismas que se encuentran ubicadas en el distrito de Chimbote, para la recoleccin de datos e informacin se realiz las visitas a las Mypes con la finalidad de gestionar y coordinar con quienes las dirigen y de esa manera nos brinden informacin necesaria para la realizacin de este proyecto de investigacin.

I. METODOS DE RECOLLECION DE DATOS Encuesta Esta encuesta est fundamentada en un cuestionario o conjunto de preguntas que prepar para cada variable (competitividad y gestin de calidad), esta constaba de conjunto de preguntas abiertas y cerradas, las cuales se organizaron sistemticamente en un orden lgico de manera que facilitara la comprensin del encuestado y nuestra misma labor como encuestadores. La encuesta est estructurada de la siguiente manera: Datos generales del microempresario (6 preguntas) Datos de la empresa (3 preguntas) Preguntas de gestin de calidad (8 preguntas) Preguntas de la competitividad (3 preguntas)

Posteriormente aplique mis encuestas a mi muestra conformada por las Mypes dedicadas al rubro Actividades de esparcimiento.

II. LIMITACIONES EN LA RECOLECCION DE DATOS

La falta de tiempo que tienen los empresarios dedicados a este rubro, hicieron que se retardara el recojo de la informacin correspondiente.

Debido al incremento de los asaltos el encuestador se enfrenta a la desconfianza del microempresario para brindar cierto tipo de informacin que consideran delicada.

El poco inters de los microempresarios para brindar informacin fidedigna y as poder determinar las condiciones en que desarrollan sus actividades, y de esta manera mejorar las condiciones en las que operan.

III. RESULTADOS

I. DEL MICROEMPRESARIO TABLA N 01 GENERO FRECUENCIA ABSOLUTA F M TOTAL 14 2 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 87% 13% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 87.5 100%

Fuente: Elaboracin propia

13%

MASCULINO FEMENINO

88%

GRAFICO N01 GENERO

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 88% son varones mientras que un 13% son damas.

TABLA N 02 EDAD DEL ENCUESTADO FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 43.8 56.3 81.3 100%

FRECUENCIA ABSOLUTA 20 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a ms TOTAL 7 2 4 3 16

FRECUENCIA ACUMULADA % 44% 12% 25% 19% 100%

Fuente: Elaboracin propia

19% 20 a 30

44%
25%

31 a 40 41 a 50 51 a ms

12%

GRAFICA N 02

EDAD DEL ENCUESTADO

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 44% oscilan entre 20 a 30 aos, un 25% entre 41 a 50 aos, un 13% de 31 a 40 y un 19% los dems.

TABLA N 03 ESTADO CIVIL FRECUENCIA ABSOLUTA SOLTERO CASADO CONVIVIENTE TOTAL 6 8 2 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 37.5% 50% 12.5% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 37.5 87.5 100%

Fuente: Elaboracin propia

12,50%

37,50%

SOLTERO CASADO CONVIVIENTE

50,00%

GRAFICA N 03

ESTADO CIVIL

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 50% son casado el 37.5% solteros en la gran mayora menores de 30 aos y un 12.5 conviven.

TABLA N 04 GRADO DE INSTRUCCIN FRECUENCIA ABSOLUTA UNIVERSITARIO COMPLETO TECNICO SECUNDARIA TOTAL FRECUENCIA ACUMULADA % FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 87.5 100

14 2 0 16

87.5% 12.5% 0% 100%

Fuente: Elaboracin propia

0,00%
12,50% UNIVERSITARIO COMPLETO TECNICO SECUNDARIA 87,50%

GRAFICA N 04 GRADO DE INSTRUCCIN

INTERPRETACION: Del 100% el 87.5 % de los encuestados son egresados de las universidades, mientras que el 12.5 % son egresados de las escuelas tcnicas.

TABLA N 05 CARGO QUE DESEMPEA FRECUENCIA ABSOLUTA Propietario Administrador TOTAL 10 6 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 62.5% 37.5% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 62.5 100%

Fuente: Elaboracin propia

37,50%

PROPIETARIO

ADMINISTRADOR
62,50%

GRAFICA N 05 CARGO QUE DESEMPEA

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 62.50% son propietarios de las Mypes, mientras un 37.5% los conforman los administradores.

TABLA N 06 TIEMPO QUE TIENE EN EL CARGO FRECUENC IA ABSOLUTA De 1 a 5 aos De 6 aos a mas TOTAL 13 FRECUENCIA ACUMULADA % FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 81%

81%

3 16

19% 100%

100%

Fuente: Elaboracin propia

19%

De 1 a 5 aos De 6 aos a ms

81%

GRAFICA N 06 TIEMPO QUE TIENE EN EL CARGO

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 81% tiene una antigedad de 1 a 5 aos, mientras el 19% tiene una antigedad de 6 aos a ms.

II.DE LA EMPRESA

TABLA N 07 AO DE PERMANECIA DE ACTIVIDAD O RUBRO FRECUENCIA ABSOLUTA 0 a 5 aos De 6 a 10 aos TOTAL 13 3 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 81% 19% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 81% 100%

Fuente: Elaboracin propia

18,8%

(0-5) (6-10) 81.3%

GRAFICA N 07 AO DE PERMANECIA DE ACTIVIDAD O RUBRO

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 81% tiene una permanencia de 6 a 10 aos mientras que un 19% de los encuestados tienen un aproximado de 1 a 5 aos.

TABLA N 08 La Mype es?

FRECUENCIA ABSOLUTA Formal Informal TOTAL 12 4 16

FRECUENCIA ACUMULADA % 75% 25% 100%

FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 75% 100%

Fuente: Elaboracin propia

25% Formal Informal 75%

GRAFICA N 08

La Mype es

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 75% son Mypes formales y un 25% informales.

TABLA N 09 La Mype se form para dar empleo a la familia? FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 16 0 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 100% 0% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 100% 100%

Fuente: Elaboracin propia 0%

SI
NO

100%

GRAFICA N 09

La Mype se form para dar empleo a la familia

INTERPRETACION: El 100% de los encuestados da a conocer que sus micro empresas fueron creadas con el afn de dar empleo a la familia.

III. DE LA GESTION DE CALIDAD

TABLA N 10 Percibe Ud. Que gestiona a su empresa con calidad FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 16 0 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 100% 0% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 100% 100%

Fuente: Elaboracin propia 0%

SI NO

100%

GRAFICA N 10

Gestiona con calidad la empresa

INTERPRETACION: El 100% de los encuestados da a conocer que gestiona las Mypes con calidad.

TABLA N 11 Ud. Para su personal es un lder o jefe FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 87.5% 100%

FRECUENCIA ABSOLUTA LIDER JEFE TOTAL 14 2 16

FRECUENCIA ACUMULADA % 87% 13% 100%

Fuente: Elaboracin propia

13%

LIDER JEFE

87%

GRAFICA N 11

Ud. Para su personal es un lder o jefe

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 87% dice que es un lder con sus trabajadores y solo un 13% es un jefe para ellos.

TABLA N 12 Ha aplicado alguna estrategia para mejorar la gestin de su empresa FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 12 4 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 75% 25% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 75% 100%

Fuente: Elaboracin propia

25%

SI
NO 75%

GRAFICA N 12 su empresa

Ha aplicado alguna estrategia para mejorar la gestin de

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 75% aplica estrategias para mejorar la gestin de su empresa, pero un 25% no le toma importancia a esto.

TABLA N 13 Qu tipo de estrategia utiliza Ud. Como emprendedor FRECUENCIA ABSOLUTA Buena atencin al cliente Trabajo en equipo Consultora de imagen Accesibilidad al cliente TOTAL Fuente: Elaboracin propia 16 4 1 3 8 FRECUENCIA ACUMULADA % 50% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 50%

19%

69%

6%

75%

25% 100%

100%

25%

Buena atencin al cliente

Consultoria de imagen Accesibilidad al cliente Trabajo en equipo

50% 6%

19%

GRAFICA N 13

Tipo de estrategia que utiliza el empresario

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 50% de los empleadores una buena atencin al cliente, el 25% da precisa accesibilidad al cliente, el 19% busca el trabajo en equipo y un 6% busca una consultora de imagen.

TABLA N 14 Evala constantemente los procesos en la ejecucin de su servicio FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 10 6 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 62% 38% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 62.5% 100%

Fuente: Elaboracin propia

38%

SI
NO 62%

GRAFICA N 14 Evala constantemente los procesos en la ejecucin de su servicio

INTERPRETACION: Del 100% de los encuestados el 62% evala constantemente los procesos de ejecucin de su servicio, pero un 38 % no le toma importancia a esto.

TABLA N 15 Ha realizado una mejora continua en su empresa? FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 16 0 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 100% 0% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 100% 100%

Fuente: Elaboracin propia 0%

SI
NO

100%

GRAFICA N 15 Ha realizado una mejora continua en su empresa

INTERPRETACION: El 100% de los encuestados da a conocer a realizado una mejora continua en su empresa.

TABLA N 16 Realiza Ud. Previamente la planificacin de su servicio FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 14 2 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 87% 13% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 87.5% 100%

Fuente: Elaboracin propia

13%

SI
NO

87%

GRAFICA N 16

Realiza Ud. Previamente la planificacin de su servicio

INTERPRETACION: El 87 % de los encuestados realiza previamente la planificacin de sus servicios y un 13% no lo hace.

TABLA N 17 Percibe Ud. Que alcanzado los beneficios planificados FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 14 2 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 87% 13% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 87.5% 100%

Fuente: Elaboracin propia

13%

SI NO

87%

GRAFICA N 17 Percibe Ud. Que alcanzado los beneficios planificados

INTERPRETACION: El 87 % de los encuestados percibe que alcanzo los beneficios planificados pero un 13 % no cree.

IV DE LA COMPETITIVIDAD

TABLA N 18 Conoce que es Competitividad FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 16 0 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 100% 0% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 100% 100%

Fuente: Elaboracin propia 0%

SI NO

100%

GRAFICA N 18 Conoce que es Competitividad

INTERPRETACION: El 100% de los encuestados conoce que es Competitividad.

TABLA N 19 Existe alguna ventaja competitiva entre tus servicios y de la competencia FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 16 0 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 100% 0% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 100% 100%

Fuente: Elaboracin propia

0%

SI NO

100%

GRAFICA N 19 la competencia

Existe alguna ventaja competitiva entre tus servicios y de

INTERPRETACION: El 100% de los encuestados dice que si existe alguna ventaja competitiva entre sus servicios y de la competencia.

TABLA N 20 Tu servicio cuenta con un valor agregado que le diferencie de la competencia FRECUENCIA ABSOLUTA SI NO TOTAL 16 0 16 FRECUENCIA ACUMULADA % 100% 0% 100% FRECUENCIA ACUMULADA RELATIVA 100% 100%

Fuente: Elaboracin propia

0%

SI NO

100%

GRAFICA N 20 Tu servicio cuenta con un valor agregado que le diferencie de la competencia

INTERPRETACION: El 100% de los encuestados cuenta con un valor agregado que le diferencia de la competencia.

IV. DISCUSIONES Del Microempresario Gnero del encuestado, el 88% son varones, esto demuestra la preponderancia del sexo masculino en la conduccin de las Mypes en general. Edad del encuestado, el 44% oscilan entre 20 a 30 aos, este dato contrarresta los estudios realizados anteriormente, debido a que

Estado civil, el 50% son casado, este dato permite definir a los microempresarios como personas jefes de hogar que tienen como nica fuente de ingreso a estas empresas. Grado de instruccin, el 87.5 % de los encuestados son egresados de las universidades, este dato nos permite demostrar que los microempresarios son personas preparadas, con la mentalidad abierta a aplicar tcnicas y procesos al rubro en estudio. Cargo que desempea, el 62.50% son propietarios de las Mypes, es decir, estos microempresarios gerencian personalmente a sus empresas, y no tienen en cargos directivos a empleados. Tiempo en el cargo, 81.3% tiene una antigedad de 1 a 5 aos, esto se debe a que el rubro de actividades de esparcimiento es un rubro cambiante en el que muchas empresas fracasan y otras tantas son traspasadas completamente, como es el caso de Los Benitos que en este momento est concesionado a un particular, y ha cambiado incluso de razn social.

De la empresa Aos de permanencia en el rubro, el 81.3% tiene una permanencia de entre 6 a 10 aos, es decir, tienen un know-how enorme, a pesar de que este rubro es sensiblemente nuevo para esta ciudad.

Condicin de la Mype, el 75% son Mypes formales, esto quiere decir que no todas estas microempresas cumplen los requisitos de ley, y por lo tanto se encuentran en peligro de ser sancionadas por los entes fiscalizadores. La Microempresa se form con la finalidad de dar empleo a la familia, este dato es importante porque permite determinar que ese fue el principal motivo para fundar esta empresa. De la Gestin de Calidad Gestiona su empresa con calidad, el 100% de los encuestados afirma gestionar sus Mypes con calidad, es decir, que aplican diversas tcnicas para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Para su personal es un lder o jefe, el 87% dice que es un lder con sus trabajadores, es decir, se consideran motivadores, predicadores con el ejemplo, entre otras caractersticas de los lderes. Ha aplicado alguna estrategia para mejorar la gestin de su empresa, el 75% de estas microempresas aplica estrategias para mejorar la gestin de su empresa, esto concuerda con lo encontrado anteriormente que todas las empresas gestionan su empresa con calidad, lo cual contradice lo afirmado por Rivera, C. (2007) con su tema de investigacin, intitulado "El Dealer Operating Standard como herramienta de gestin para implementar un control eficaz de las operaciones de la empresa Mannucci Diesel S.A.C. quien afirma que para determinar esto se aplic el modelo de calidad de PDCA (Planificar, Ejecutar, Cotejar y Accin Correctiva) para cada procedimiento de Taller y Medio Ambiente en busca de que cada uno de estos alcance una calificacin standard de 3 puntos, como lo requiere el standard de calidad establecido por Volvo, realizando en el concesionario una evaluacin interna de diagnstico estimando una posible calificacin del procedimiento para luego tomar acciones correctivas sobre los procedimientos con una calificacin menor a la standard buscando cumplir con la meta establecida por Volvo para este ao al concesionario en los procedimientos

de Taller de Servicio y Medio Ambiente, la cual no haba sido aplicada anteriormente,

Tipo de estrategia utiliza como emprendedor, el 50% de los empleadores afirma brindar una buena atencin al cliente, esto debido a la sensibilidad del cliente de estas empresas, el trato directo es fundamental para poder mantenerse en el rubro en el tiempo.

Evala constantemente los procesos en la ejecucin de su servicio, el 62% evala constantemente los procesos de ejecucin de su servicio, afirmar esto nos indica que a pesar de que las empresas afirman gestionar con calidad, no todas lo logran, as mismo el 100% de los encuestados da a conocer a realizado una mejora continua en su empresa, esto es vital en este rubro porque los gustos de la gente son cambiantes, la competencia es fuerte y agresiva, esto afirma lo encontrado por Arvalo, M. & Avendao, A. (2004) quienes dieron a conocer que mediante una investigacin de mercados, con muestra representativa, se lograron identificar las necesidades de los clientes de GAIA Representaciones, lo cual se tom como base para el desarrollo de la estructura del sistema de Gestin de Calidad., adems para plantear las mejoras, fueron utilizadas diferentes herramientas con el fin de evaluar las causas y la incidencia de los problemas frente a los procesos de la organizacin, contado siempre con la activa participacin de los funcionarios involucrados en el proceso, los cuales aportaron alternativas de solucin y posibilidades de mejora.

Realiza previamente la planificacin de su servicio, El 87 % de los encuestados realiza previamente la planificacin de sus servicios, es decir, sin esta planificacin no se podra lograr evaluar los objetivos a cumplir en el corto y mediano plazo.

Han alcanzado los beneficios planificados, el 87 % de los encuestados percibe que alcanzo los beneficios planificados, este dato nos demuestra la alta tasa de

cumplimiento de metas y objetivos de estas empresas, las que no lo han logrado se encuentran en peligro de ser avasalladas por la competencia, lo cual contradice a lo encontrado por Rivera, C. (2007) quien afirma que a pesar de que la empresa Mannucci Diesel S.A.C. cuenta con procedimientos documentados tanto de Taller de Servicio como en Medio Ambiente implementados o en proceso de serlo con una infraestructura adecuada, la meta establecida para el 2006 no fue alcanzada quedando an el compromiso de la empresa de inducir a todo su personal en los procedimientos documentados fomentando su correcta prctica, como tambin continuar con las mejoras en infraestructura y equipos en Taller de Servicio que permitan superar la meta en el prximo ao. Finalmente, Volvo haba proyectado como meta para el concesionario 2.56 en procedimientos de Taller como de 1.96 en los de Medio Ambiente logrando alcanzar al final de la auditoria 2.50 para Taller de Servicio y 1.62 para los procedimientos de Medio Ambiente, como promedio en la calificacin de los procedimientos quedando muy poco camino por recorrer para alcanzar la meta para el prximo ao, cumpliendo as con la exigencia de Volvo en calidad y cuidado del Medio Ambiente.

De la Competitividad: Conoce que es Competitividad, el 100% de los encuestados conoce que es Competitividad, lo cual les facilita saber definir si sus productos ofrecidos estn en ventaja o desventaja para con su competencia, lo cual corrobora lo encontrado por Salcedo, K. (2008) quien en su investigacin titulada las estrategias de promocin de ventas de la empresa de servicios Fast Center Car Wash, afirma que en la actualidad uno de los principales rubros generadores de ingresos y puestos de trabajo en el pas lo constituyen las empresas de servicios que se desenvuelven en un ambiente muy competitivo; motivo por el cual es necesario que estas brinden un buen servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. La empresa en estudio debe de competir con importantes empresas que cubren el 80 por ciento del mercado local, adems. se ha constatado que la implementacin y uso de las estrategias genera un incremento en el uso de su

capacidad instalada y provoca una tendencia creciente y sostenida en el desarrollo de la empresa.

Existe alguna ventaja competitiva entre tus servicios y de la competencia, el 100% de los encuestados dice que si existe alguna ventaja competitiva entre sus servicios y de la competencia, es decir, conocen el trmino competitividad, algunas no gestionan con calidad, que como consecuencia tiene a la competitividad de estas Mypes , el 100% de los encuestados cuenta con un valor agregado que le diferencia de la competencia, esto reafirma lo dicho anteriormente acerca de que estas microempresas dicen reconocer que existe una ventaja competitiva entre sus servicios y los de la competencia, lo cual contrasta lo encontrado por Ruiz , A. (2009) con su investigacin Plan de marketing para la empresa de servicios CEPICAM, se encontr que entre las principales fortalezas de la empresa se encuentran las relaciones con los proveedores y maquinaria y equipos modernos; la gran variedad de servicios que ofrece, calidad y posicionamiento en el mercado. Entre sus debilidades estn la falta de ventaja competitiva, y falta de imagen. Dentro de las amenazas detectadas se encuentran la entrada de nuevos competidores al mercado y las constantes promociones de los competidores. Entre las oportunidades se pueden destacar la especializacin en calzado y el lanzamiento de un catlogo dirigido a las empresas de calzado.

V. CONCLUSIONES

Las microempresas gestionan sus empresas con calidad y ha realizado una mejora continua en su empresa, lo cual ha redundado en una satisfaccin total del cliente.

Los microempresarios se consideran un lder en la empresa, adems planifican sus servicios, y consideran no haber alcanzado los beneficios planificados, esto ocurre por las condiciones del financiamiento externo.

Las Mypes afirman aplicar estrategias para mejorar la gestin de su empresa, evala constantemente los procesos en ejecucin de su servicio, adems la estrategia que utilizan como emprendedor es dar buena atencin al cliente, accesibilidad al cliente y menor medida trabajo en equipo y aplicar una consultora de imagen, esto les ha brindado una posicin expectante en el mercado ante sus competidores y una gran recordacin de sus clientes.

Los microempresarios encuestados han determinado ventajas competitivas entre sus servicios y los de la competencia, los mismos que la diferencian de la misma esto les permite dirigirse a un pblico determinado.

VI. Recomendaciones

Para que un Programa de Administracin de la Relacin con el Cliente sea verdaderamente eficaz, una empresa debe primero decidir qu clase de informacin acerca de sus clientes est buscando y determinar lo que se propone hacer con esa informacin, para ello necesita una filosofa de negocios que alinea los programas y actividades clave de la empresa alrededor de las necesidades, expectativas y prioridades cambiantes de cliente.

Crear indicadores de gestin que permita seguir la evolucin de algunos parmetros: como el tiempo de respuesta, mejoras en el servicio y seguimiento mejora de los procesos administrativos como tambin la coordinacin y la buena.

Anexos a. Cronograma de actividades

2012 MES CRONOGRAMA 1 REVISION DEL PROYECTO DE TESIS I OBTENCION DE LA POBLACION Y MUESTRA APLICACIN DE LA ENCUESTA TABULACION DE LOS RESULTADOS ELABORACION DE LOS CUADROS Y GRAFICOS DE RESULTADOS DISCUSION Y ANALISIS DE x x x x x x x x MAYO 2 3 4 1 JUNIO 2 3 4 1 JULIO 2 3 4 1 AGOSTO 2 3 4

RESULTADOS CONCLUSIONES Y RECOMENDADIONES ELABORACIN Y PRESENTACIN DEL INFORME DE RESULTADOS SUSTENTACIN DEL INFORME x

b.

Matriz de Consistencia

c. Mapa de la zona de estudio

d. Poblacin encuestada N NOMBRE DE EMPRESA LA MICRO Rubro

PROMOTORA CULTURAL MARIA ISABEL E.I.R.L. PROCMI E.I.R.L. PROMOTORA DE SERVICIOS EDUCATIVOS SAN LUIS REY E.I.R.L. PROMOTORA EDUCATIVA APOSTOL SANTIAGO S.R.L PUPUCHE PALACIOS NIRIA YOLANDA QUESADA SEBASTIAN ALICIA VANESSA RODRIGUEZ PUMARICA EDWARD DENNIS SERVICIOS PUBLICITARIOS CHIMBOTE E.I.R.L. EVENTOS PRODUCER CHIMBOTE TEENS

MICRO EMPRESA

Enseanza primaria

MICRO EMPRESA

Enseanza primaria

3 4 5 6 7 8 9

MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA MICRO EMPRESA

Enseanza primaria Actividades deportivas Otras actividades tipo servicio NCP Actividades deportivas Publicidad Promotora de eventos y espectculos. Activaciones, campaas publicitarias, anfitrionaje. Agencia de turismo y aventura. Agencia de turismo y aventura. Activaciones, campaas publicitarias, anfitrionaje. Promotora de eventos y espectculos. Promotora de eventos y espectculos, organizador de eventos en BENIVAN. Creacin del concepto, planeacin estratgica, consultora de imagen, diseo, organizacin y produccin de eventos sociales

10 CHIMBOTE EXTREMO 11 CHIMBOTE PERU TOURS 12 CHIMBOTE GIRLS 14 PRODUCCIONES ZEGARRA 15 LRJ PRODUCCIONES

16 MP PRODUCCIONES

MICRO EMPRESA

1) http://www.evntosproducer.es.tl/ 2) http://www.facebook.com/Chimbotegirls/info 3) http://www.facebook.com/erick3029 4) http://www.produce.gob.pe/remype/sist_remype_flotante.php?dep=02&prov=18 &dis=01 La muestra fue utilizada al 100% de las Micro empresas.

e.

Encuestas

f. Cuadro de tabulacin

PREGUNTAS PRESONALES GENERO TOTAL

CDIGO RESPUESTAS F M Femenino Masculino

CONTEO IIII IIII IIII II

RESULTADO 14 2 16

20 - 30 1 EDAD 2 3 4 TOTAL 1 GRADO DE INSTRUCCIN 2 3 TOTAL CARGO TOTAL 1 TIEMPO EN LA EMPRESA 2 6 - 10 1-5 1 2 Propietario Administrador Universitario completo Tcnico Secundaria 31 - 40 41 50 50 a mas

IIII II II IIII III

7 2 4 3 16

IIII IIII IIII II

14 2 0 16

IIII IIII IIII I

10 6 16

IIII IIII III

13

III

TOTAL

16

PREGUNTAS AOS DE PERMANENCIA DE ACTIVIDAD O RUBRO TOTAL La Mype Es?

CODIGO RESPUESTAS 1 2 3 05 6 10 11 a mas

CONTEO IIII IIII III III

RESULTADOS 13 3 0 16

1 2

Formal Informal

IIII

IIII II IIII

12 4 16

TOTAL La Mype Se Form Para Dar Empleo A La Familia? TOTAL GESTIN DE CALIDAD Percibe Ud. Que Gestiona A Su Empresa Con Calidad? TOTAL Ud. para Su Empresa Es Un Lder o Un Jefe? TOTAL Ha Aplicado 0 Si IIII IIII II 1 Jefe II 0 Lder IIII IIII IIII 1 No 0 Si IIII IIII IIII I 1 No 0 Si IIII IIII IIII I

16

0 16

16

16 14 2 16 12

Alguna Estrategia Para Mejorar La Gestin De Su Empresa? TOTAL 1 Qu Tipo De Estrategia Utiliza U.D Como Empresario? 3 Atencin Al Cliente Trabajo en equipo Buena consultora de imagen 4 TOTAL Evala Constantemente Los Procesos En La Ejecucin De Su Servicio? TOTAL Ha Realizado Una Mejora Continua En Su Empresa? TOTAL Realiza Ud. Previamente La Planificacin De Su Servicio? TOTAL 1 No II 0 Si IIII IIII IIII 1 No 0 Si IIII IIII IIII I 16 16 0 16 14 1 No IIII I 6 0 Si IIII IIII Precios accesibles IIII 4 16 10 I 1 IIII III 16 8 1 No IIII 4

III

2 16

Percibe Ud... Que Alcanzado Los Beneficios Planificados? TOTAL COMPETIVIDAD Conoce que es competitividad? TOTAL Existe ventaja competitiva entre alguna

Si

IIII IIII IIII

14

No

II

16

0 1

Si No

IIII IIII IIII I

16 0 16

Formal

IIII IIII IIII I

16

tus servicios y de la competencia? TOTAL Tu cuenta valor servicio con un

Informal

16 0 Si IIII IIII IIII I 16

agregado 1 No 0

que le diferencie de competencia? TOTAL la

16