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Este documento foi concebido para ser utilizado efectivamente como uma ferramenta de trabalho e destina-se a facilitar a sua vida, poupando assim tempo e pacincia em pesquisas relacionadas com os temas aqui apresentados. Contudo, existem dois tipos de ferramentas neste documento: directas e indirectas. As ferramentas directas encontra na seco Ferramentas Online, onde poder entrar rapidamente numa plataforma que lhe proporciona autonomia, rapidez e eficcia para determinadas necessidades. As dicas nesta seco so para usar, explorar e abusar! As ferramentas indirectas encontra nos captulos Conceitos e Livros. Ambas as seces destinam-se sobretudo a estimular a sua curiosidade sobre os fenmenos de comunicao inerentes nova economia digital desenhada pela Internet. Com descries sucintas sobre as teorias, autores e livros pretendemos propagar a cultura de marketing digital por todos os interessados. Se tiver sugestes para futuros E-Books da Beat Digital sinta-se com total liberdade para enviar a sua opinio - ser com muito gosto que vamos ler tambm o seu comentrio sobre este E-Book Ferramentas de Redes Sociais. Poder faz-lo utilizando qualquer um dos endereos electrnicos da Beat Digital, mas de preferncia agradecemos que utilize o e-mail ebooks@beatdigital.pt
INTRODUO
Segundo o Wikipdia, uma rede social uma estrutura social composta por pessoas ou organizaes, conectadas por um ou vrios tipos de relaes, que partilham valores e objectivos comuns. Uma das caractersticas fundamentais na definio das redes a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e no hierrquicos entre os participantes. As redes sociais podem operar em diferentes nveis como, por exemplo, redes de relacionamentos (Facebook, Orkut, Myspace ou Twitter), redes profissionais (LinkedIn), redes comunitrias (redes sociais em bairros ou cidades), redes polticas, entre outras, e permitem analisar a forma como as organizaes desenvolvem a sua actividade, como os indivduos alcanam os seus objectivos, ou ainda medir o capital social - o valor que os indivduos obtm da rede social. A rede social Facebook, criada por Mark Zuckerberg em 2004, de longe a que mais sucesso tem no mundo inteiro. Com mais de mil milhes de utilizadores e uma mdia de idades a rondar os 22 anos, esta rede atingiu um estatuto de obsesso social. Num documento com estatsticas do Facebook divulgado online, refere-se que desde a abertura do site registaram-se mais de 1,13 bilies de gostos, 140,3 mil milhes de conexes de amizade, 17 mil milhes de publicaes geo-referenciadas e 219 mil milhes de fotografias carregadas. No campo artstico-cultural, 62,6 milhes de msicas foram reproduzidas 22 mil milhes de vezes, correspondendo a cerca de 210 mil anos de msica. Reportando esta realidade a Portugal, refira-se que 93,7% dos utilizadores de internet dizem possuir um perfil no Facebook, segundo dados de um estudo realizado em 2012 pelo Observatrio de Comunicao. No ano anterior, os dados j confirmavam a decadncia da rede social Hi5 (18,7%) e do Google+ (este ltimo ainda um dos casos de insucesso em termos de networking social, pois apenas 4,8% dos utilizadores portugueses de redes sociais tm conta na rede social do gigante norte-americano Google). Ainda segundo este estudo, os internautas portugueses dizem que aderiram s redes sociais principalmente para poderem manter contactos distncia (87,6%). O segundo motivo est relacionado com a proximidade e com o sentimento de pertena: o facto de a maioria das pessoas conhecidas j ter um perfil levou 84,1% dos utilizadores a inscreverem-se. A possibilidade de partilha foi indicada por 83,3% dos utilizadores como o terceiro motivo da adeso rede. A inteno de conhecer novas pessoas levou 78,7% dos utilizadores a criarem um perfil, enquanto no fundo da lista surgem os motivos profissionais (40%). No que diz respeito s funcionalidades disponveis nas redes sociais, os utilizadores fazem mais uso das ferramentas de comunicao: em primeiro lugar surge o envio de mensagens (74, 4%) e em segundo o servio de chat (59,7%). Ainda no top 3 das funcionalidades surge a procura ou sugesto a amigos de amigos para adicionar rede pessoal (44,7%).
Uma das caractersticas fundamentais na definio das redes a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e no hierrquicos entre os participantes
CONCEITOS
TEORIA DO CAOS
A Teoria do Caos um padro de organizao dentro de um fenmeno desorganizado, ou seja, dentro de uma aparente casualidade. A formao de uma nuvem no cu, por exemplo, pode ser desencadeada e desenvolver-se com base em centenas de factores que podem ser o calor, o frio, a evaporao da gua, os ventos, as condies do Sol, os eventos sobre a superfcie e inmeros outros. A velocidade das notcias no mundo digital revelada pela Teoria do Caos lana um olhar pertinente sobre o consumo da informao nos tempos modernos.
LEI DE PARETO
A Lei de Pareto (tambm conhecida como Princpio 80-20), afirma que para muitos fenmenos 80% das consequncias advm de 20% das causas. A lei foi sugerida por Joseph M. Juran, que lhe deu o nome em honra ao economista italiano Vilfredo Pareto.
PARADOXO DA ESCOLHA
Teoria desenvolvida por Barry Schwartz sobre o caos informativo que recebemos diariamente enquanto consumidores e como o crescimento assustador do universo de escolhas tornou-se, paradoxalmente, um problema e no uma soluo para todos. O Paradoxo da Escolha refere-se s opes com que nos deparamos em quase todas as esferas da vida - educao, carreira, amizade, sexo, relaes amorosas, criao dos filhos, prticas religiosas e consumo em geral. O autor reala porm que tambm acredita que as inmeras escolhas disponveis melhoram a nossa qualidade de vida, pois permitem controlar o nosso destino consoante as necessidades.
TEORIA QUNTICA
A matemtica cardica, a Internet, as estatsticas e o quotidiano do ser humano so reas profundamente ligadas com o trabalho de Albert Einstein e sua Teoria Quntica (desenvolvida quando o gnio da cincia estava descontente com a teoria quntica e mecnica existente, apesar da sua aceitao por outros fsicos, afirmando por isso que Deus no joga com dados). Em 1917, no auge do seu trabalho sobre a relatividade, Einstein publicou um artigo que foi o primeiro documento a mostrar que as estatsticas de transies atmicas tinham leis simples.
CAUDA LONGA
O termo Cauda Longa utilizado na Estatstica para identificar distribuies de dados como a curva de Pareto, onde o volume de dados classificado de forma decrescente. Quando comparada a uma distribuio normal, ou Gaussiana, a Cauda Longa apresenta uma quantidade muito maior de dados ao longo da cauda. O conceito de Cauda Longa fundamental para aferir o valor da multiplicidade de informaes e os nichos de mercado no gigantesco universo da Internet.
ALDEIA GLOBAL
Conhecer a vida e obra de Marshall McLuhan, estudioso da comunicao muito influente e que cunhou as expresses impacto sensorial, o meio a mensagem e Aldeia Global como metforas para a sociedade contempornea, uma mais-valia para todos os que desejam aprofundar conhecimentos sobre o fenmeno da comunicao.
HIERARQUIA DE NECESSIDADES
A mudana do paradigma das necessidades do ser humano moderno so explicadas pela Hierarquia de Necessidades de Abraham Maslow, tambm conhecida como pirmide de Maslow. Consiste numa diviso hierrquica proposta pelo autor, em que as necessidades de nvel mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nvel mais alto. Cada um tem de escalar uma hierarquia de necessidades para atingir a sua auto-realizao.
LEI DE MILLER
Considerado um dos criadores da cincia cognitiva moderna, George A. Miller criou a Lei de Miller que demonstra como o nosso crebro apenas se concentra em cinco a nove informaes de cada vez. Os seus estudos sobre a linguagem so essenciais para compreender como processamos as informaes e tomamos as nossas decises.
CONCEITOS
GRAU DE ACTIVIDADE DO CONSUMIDOR
Definio criada por Conrado Adolpho para explicar como o consumidor hoje muito mais activo atravs da Internet. O Grau de Actividade do Consumidor reflecte sobre as aces no espao virtual, onde cada cibernauta reclama, sugere, participa, fala com amigos por meio das redes sociais, elogia uma marca no Twitter, partilha contedo sobre o seu estilo de vida no Facebook ou no SlideShare e interage com cada marca, disseminando-a e participando na sua gesto em muitos outros meios interactivos.
RACIOCNIO LATERAL
Fsico, escritor, consultor e mestre em criatividade, Edward de Bono demonstra um profundo conhecimento interdisciplinar da cincia da Internet, apelando ao Raciocnio Lateral para desvendar as complicadas relaes entre os seres humanos num mundo to complexo ligado em rede.
REGRA DO 1%
Na cultura da Internet, a Regra do 1% ou o Princpio do 90-9-1 (por vezes apresentado como 89-10-1) reflecte a hiptese que mais pessoas vo espreitar uma comunidade virtual do que participar nela de modo activo. Este termo frequentemente utilizado para referir-se desigualdade de participao no contexto da Internet. O domnio deste conceito essencial para compreender o fenmeno da propagao na web.
A QUINTA DISCIPLINA
A teoria da Quinta Disciplina explicada pelo autor Peter Senge, que defende que a inovao dentro de uma organizao passa pela colaborao aberta e educao em grupo. As cinco disciplinas mencionadas e recomendadas so o pensamento sistmico, domnio pessoal, modelos mentais, viso compartilhada e formao/estudo em equipa.
WHUFFIE
O termo Whuffie inspira-se na moeda baseada em reputao do romance de fico cientfica O Fundo do Poo no Reino Encantado de Cory Doctorow. Mas no contexto da vida hiperconectada actual, Whuffie muito mais do que isso: equivale moeda do mercado social. Adoptado por Tara Hunt no livro The Whuffie Factor (O Poder das Redes Sociais), o termo corresponde influncia do capital social de cada um dos utilizadores da Internet.
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Theodor Holm Nelson um filsofo e socilogo norte-americano considerado o pioneiro da Tecnologia da Informao. Inventor dos termos hipertexto e hipermdia no entanto bastante clebre pela frase: Um interface para um utilizador deve ser to simples que um iniciado, numa emergncia, deve entend-lo em dez segundos.
CROWDSOURCING
Crowdsourcing a prtica de obteno de servios necessrios, ideias ou contedos solicitando contribuies de um grande grupo de pessoas e, especialmente, a partir de uma comunidade online, invs de recorrer a funcionrios ou fornecedores tradicionais.
FERRAMENTAS ONLINE
FacebookSearch.eu
Ferramenta da e.life para fazer pesquisas no Facebook. Vale a pena espreitar o que dizem sobre a sua empresa.
Mdias Blog
Website de consultoria e formao em Mdias Sociais. Com fontes de referncia para estudo de marketing digital, mdias sociais, e-commerce, planeamento e muito mais.
Portugal - CVitt
O CVitt uma plataforma gratuita que permite criar currculos personalizados, onde no entram s as habilitaes literrias e a experincia profissional.
Socialight
Com esta ferramenta pode criar a sua aplicao em qualquer lugar e para qualquer negcio. Permite criar aplicaes mesmo para quem no sabe programao.
Foursquare
Explore o mundo que o rodeia, mantenha-se em contacto com os seus amigos, partilhando os locais onde se encontra ou fotos e comentrios. Agora com a possibilidade de beneficiar de descontos de empresas associadas.
Geotoko
Geotoko uma plataforma de marketing com anlises de marcas e produtos em tempo real, permitindo leituras sobre o comportamento dos utilizadores atravs da tecnologia de mapas trmicos.
Whos Talkin?
Ferramenta que varre todas as redes sociais e blogues, como uma pesquisa no Google, apontando quando a marca foi citada e onde.
Trello
Ferramenta para gerir campanhas online, que funciona tambm como organizador rpido e fcil de utilizar para gerir o seu trabalho no dia-a-dia.
TopGuest
Ferramenta para partilhar a sua localizao com os seus amigos.
Keotag
Para pesquisar etiquetas/tags de vrios sites sociais como Delicious, Digg, Reddit, entre outros.
Wizi
Outra boa ferramenta para partilhar a sua localizao com os seus amigos.
LikeStore - Facebook
O comrcio social est reflectido na Loja do Facebook para Portugal, onde possvel qualquer pessoa iniciar a venda directa para o seu pblico-alvo.
PinGraphy
Ferramenta que ajuda a otimizar o seu tempo no Pinterest, facilitando a vida dos responsveis pela gesto de mdias sociais nas empresas ou at mesmo para os profissionais independentes que administram as suas prprias redes.
Scup
Ferramenta produzida por brasileiros onde possvel monitorizar a marca, publicar e relacionar-se, alm de produzir relatrios. , contudo, uma ferramenta paga.
FERRAMENTAS ONLINE
PatientsLikeMe
Rede Social que une pessoas com problemas de sade e/ou especialistas do sector.
MyHeritage
rvore Genealgica gratuita, Genealogia e Histria Familiar Partilhe a sua rvore genealgica e fotografias com as pessoas de quem gosta atravs desta rede social.
+QueReceitas
Rede social dedicada gastronomia - conta com a participao de vrios chefs.
Casa Pro
Servio exclusivo para pessoas que trabalham em arquitectura, decorao ou alguma rea relacionada. Nesta rede social podem publicar fotografias dos projectos, funcionando como um portflio.
Autores.com.br
Rede social sobre literatura, reunindo pessoas que gostam de escrever e trocar informaes sobre arte. Permite divulgao, comentrios, troca de contactos profissionais e oportunidades de venda.
Orangotag
Rede social para fs de sries de televiso, que serve como controlo pessoal de episdios. Fornece espao para anlises e discusses.
DIKAJOB
Rede social relacionada com a comunidade farmacutica.
KiGOL
Criado por brasileiros, o Kigol um novo canal de comunicao online que permite ao utilizador criar uma pgina, seguir perfis de jogadores e manter-se actualizado sobre as principais informaes de futebol.
CarDomain.com
Portal sobre automobilismo. Cada utilizador pode adicionar fotografias dos seus carros para avaliao dos outros membros da rede. Integra a partilha de notcias, vdeos e informaes sobre trocas de peas e marcas.
PureVolume
Rede social e ponto de encontro para quem gosta de msica e deseja trocar informaes sobre artistas, sobretudo do gnero msica independente.
Laboratree
Destinada a cientistas, esta rede social assume-se como um local para experimentao, investigao, observao, colaborao e outros temas relacionados com cincia.
Flixster
Ainda no est disponvel em Portugal, mas esta rede social sobre cinema permite aos utilizadores compartilharem avaliaes de filmes, descobrir novas estreias, aprender mais sobre a StimaArte e conhecer outras pessoas que gostam de cinema.
YuBliss
Rede de autoajuda baseada em contos e mitos. Os utilizadores podem comunicar entre si e actualizar o seu humor atravs de uma barra intuitiva, que reage com uma frase motivadora.
Livemocha
Rede social concebida para pessoas que querem aprender novos idiomas. Actualmente a maior comunidade online de estudo de lnguas.
BuddyPress.org
Ferramenta para criar a sua prpria rede social.
FERRAMENTAS ONLINE
Project Tracking Software - Less Projects
Ferramenta para criar a sua prpria rede social - desenvolvida em Ruby on Rails.
Twitter Counter
Esta ferramenta mostra o histrico dos seguidores graficamente.
TweetStats
Para visualizar toda a produo de tweets do seu perfil, esta ferramenta gil e de fcil visualizao. Apresenta grficos reunindo as estatsticas de nmeros de tweets por dia, semana, ms, etc., bem como a interaco que o seu perfil teve com outros utilizadores.
Viber
Se tem um smartphone e pretende fazer chamadas nacionais ou internacionais ou enviar SMS grtis pode utilizar a aplicao gratuita Viber.
LIVROS
OS 8 PS DO MARKETING DIGITAL
Conrado Adolpho Este livro apresenta aos profissionais do marketing, aos administradores, aos empresrios e aos estudantes os passos para se ter xito nas estratgias de negcios de todos os tipos atravs da Metodologia 8 Ps de Marketing Digital. Mostra tambm, atravs de 100 estudos de casos e inmeras dicas de ferramentas, o lado prtico do marketing digital, sem, no entanto, deixar de expor de forma didctica e abrangente toda uma nova teoria gerada pela era do conhecimento e pelas novas tecnologias da informao e da comunicao. Um livro essencial para todos os que trabalham com marketing e comunicao e para todos os que administram negcios neste meio de comunicao.
A CULTURA DA PARTICIPAO
Clay Shirky O americano Clay Shirky um dos grandes pensadores contemporneos da internet e da colaborao online como modo de transformao do esforo coletivo na web. Este o assunto do livro A Cultura da Participao.
LIVROS
AS NOVAS REGRAS DE MARKETING E RELAES PBLICAS
David Meerman Scott A Internet mudou profundamente a forma como as pessoas comunicam e interagem entre si e mudou tambm a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes. Em vez de inundar os consumidores com publicidade pode concentrar os seus esforos e enviar a mensagem certa, para as pessoas certas, no momento certo. Encontre dicas e conselhos prticos para criar bons websites e blogues interessantes; criar salas de imprensa online e tirar partido dos motores de pesquisa e das redes sociais.
MICROPODER
Javier Cremades Mostra como as novas tecnologias romperam o muro que separava a elite dona do poder da multido sem voz, num processo de osmose que poder resultar num equilbrio verdadeiramente democrtico entre as partes.
SEMPRE LIGADO!
Geoffrey Precourt Leitura indispensvel para entender o consumidor moderno e a realidade do mundo digital, onde a propaganda, marketing e mdia devem aprender a atuar de forma diferente, pois agora o consumidor domina o mercado.
MICROTENDNCIAS
E. Kinney Zalesne Em Microtendncias, o mais conhecido analista norte-americano detecta 75 pequenas mudanas que esto a transformar o mundo em que vivemos. Mark J. Penn mostra quais os nichos de mercado existentes e oferece um retrato completo de uma sociedade em vertiginosa transformao.
VIRAL LOOP
Adam Penenberg Histria da criao das principais redes sociais e outros sites que dependem de muito trfego, como o Facebook, o MySpace, Flickr, Bebbo, Ning, eBay, PayPal, YouTube, entre outros.
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LIVROS
40 DICAS PARA A SUA EMPRESA BOMBAR NO PINTEREST
Denise Tonin O Pinterest cada vez mais uma rede social com influncia no mundo digital. No perca esta oportunidade de conhecer gratuitamente 40 tcticas para a aplicao de uma Estratgia Digital que tambm engloba o Pinterest.
INBOUND MARKETING
Dharmesh Shah e Brian Halligan Se pretende descobrir como funciona o Google ou porque os blogues e sites de redes sociais so importantes, este o livro ideal.
A GERAO Y NO TRABALHO
Nicole Lipkin e April Perrymore Livro que expe brevemente as relaes de trabalho da chamada Gerao Y - a gerao que est a comear a vida adulta e o seu percurso profissional e, portanto, comea a interferir de maneira mais directa nos destinos da sociedade.
GROUNDSWELL
Josh Bernoff Define a onda como uma estrutura social em que a tecnologia coloca o poder nas mos de indivduos e comunidades e no nas instituies.
LINKANIA
Hernani Dimantas Livro com ideias muito interessantes sobre o novo mundo em rede. Em Linkania, o autor explica como alguns conceitos (virtual, velocidade e aldeia global), que foram significativos na primeira fase da Internet, j no servem mais para definir o fenmeno. O estgio posterior representado pela intensa troca entre utilizadores, sejam pessoas fsicas ou jurdicas. um intercmbio incessante de informaes to dspares que levam o ser humano a relacionar-se de modo fragmentado.
GERAO Y
Sidnei Oliveira Livro que aborda o conceito Gerao Y, formada por jovens nascidos aps a dcada de 80. Neste novo cenrio, o consultor em gesto empresarial e desenvolvimento humano, Sidnei Oliveira, criou uma obra essencial e pioneira na busca por informaes que ajudem a entender e a lidar com os jovens que chegam agora ao mercado de trabalho.
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QUEM SOMOS
Revolucione o rumo dos negcios da sua empresa atravs da aplicao de uma Estratgia Digital baseada na Metodologia 8 Ps de Marketing Digital. A Beat Digital uma agncia de marketing digital que pretende contribuir para melhorar o panorama econmico-social portugus atravs da aplicao da Metodologia 8 Ps em PMEs e negcios em nome prprio. Como a batida da sua msica preferida, a Beat Digital ir gerir a pulsao da sua identidade profissional em harmonia com o ritmo e velocidade do seu negcio. Somos uma empresa recm-criada com a misso de proporcionar aumento de vendas a todas as PMEs nacionais atravs dos meios e recursos da Internet. As tecnologias designadas de forma genrica de Web 2.0, cujas solues so segmentveis, baratas, personalizadas, eficazes e mensurveis, ficam disponveis para as empresas como ferramentas de venda directa ou indirecta para o seu pblico-alvo.
Acreditamos que possvel a uma PME concorrer com uma grande empresa, desde que recorra a uma Estratgia Digital com base na Metodologia 8 Ps desenvolvida pelo autor brasileiro Conrado Adolpho. Na verdade, qualquer personalidade, artista, escritor, msico, banda ou negcio pessoal pode atingir eficazmente e com custos reduzidos o pblico que ambiciona alcanar atravs da Internet. O objectivo garantir a criao e aplicao de uma Estratgia Digital nas empresas: no uma estratgia de marketing online, mas sim uma ferramenta de vendas, que utiliza a Internet.
LISTA DE SERVIOS
Criao e Gesto de Projecto de Estratgia Digital - Metodologia 8Ps Gesto de Projectos Website Gesto de Redes Sociais Produo de Contedos Multimdia
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MORADAS E CONTACTOS
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