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sean buenos y compasivos los unos con los otros, y perdnense, as como Dios los perdon a ustedes por medio de Cristo. Efesios 4: 32 (Versin en lenguaje sencillo)

Formas Sociales de Resolucin de Conflictos Mdulo 1 El Fenmeno del Conflicto

Araceli Novo

INDICE
- PRESENTACIN DE LA ASIGNATURA - OBJETIVOS GENERALES - CONTENIDOS CONCEPTUALES DE LA ASIGNATURA - CONTENIDOS PROCEDIMENTALES DE LA ASIGNATURA - CONTENIDOS ACTITUDINALES DE LA ASIGNATURA - BIBLIOGRAFA BSICA MDULO I - PRESENTACIN DEL MDULO I El fenmeno del conflicto - OBJETIVOS - CONTENIDOS UNIDAD N 1 - Perspectivas tericas sobre la naturaleza del conflicto. o Perspectivas tericas sobre la naturaleza del conflicto. o Conflicto, concepto. Causas, escuelas, mitos UNIDAD N 2 - El conflicto familiar. o Clasificacin y caractersticas del conflicto o El conflicto familiar - ESQUEMA DE CONTENIDOS - DESARROLLO DEL MDULO I - CONCLUSIN - GLOSARIO - ACTIVIDADES DE ENTREGA OBLIGATORIA - ANEXOS

PRESENTACIN DE LA ASIGNATURA
Bienvenido a este nuevo espacio! El mismo procura facilitar una experiencia que le ayude a una mejor comprensin de s mismo, la pareja, la familia, la escuela y en general de los desempeos humanos. Pero A qu nos referimos con la expresin Formas Sociales de Resolucin de Conflictos? Con la expresin: Resolucin de Conflictos se conoce internacionalmente a la ciencia del conflicto; una a-disciplina innovadora que investiga recoge y organiza los conocimientos con que cuenta la humanidad en procura de soluciones a uno de sus problemas ancestrales: la conflictividad. Cuando nos referimos a conflictos estamos pensando en los de todo tipo: desde los que se manifiestan en relaciones internacionales, como en las relaciones sociales y personales en su sentido ms amplio. La pregunta sera ahora Por qu se habla de una a-disciplina? La expresin a-disciplina se refiere al esfuerzo por superar las divisiones del conocimiento que, si bien en cierto sentido han resultado tiles, tambin han contribuido a una formulacin fragmentada del conocimiento. Hoy es imprescindible el trabajo

interdisciplinario; y el abordaje del conflicto reclama el aporte de ms de una mirada y la conciliacin de los conocimientos. La aplicacin de la Resolucin de Conflictos abarca a todas las expresiones humanas y sociales, desde los conflictos entre naciones, hasta los personales. As, sus propuestas pueden ser empleadas frente a los conflictos familiares, comunitarios, laborales y sociales. No se trata slo de las guerras en las que el armamento destruye vidas y bienes, tambin incluye aquellas guerras econmicas, judiciales, familiares, vecinales que suelen ser usadas por los medios de comunicacin para modificar la percepcin del adversario, para destruirlo, y hacer negocios a costa de los enfrentamientos vividos en la intimidad; abarcando as, situaciones entre compaeros de trabajo, entre hermanos de una misma congregacin o entre familiares. Desde este espacio consideramos valioso que el abordaje de este estudio se desarrolle bajo dos enfoques: Como herramienta de sealamiento e intervencin en conflictos entre partes: o en las cuales no se est involucrado (Mediacin). o en las que se est involucrado (Negociacin) Como instrumento para la observacin y el anlisis de los vnculos y relaciones personales. El trabajo de servicio a otros podr verse facilitado en la medida en que se haya podido vivenciar algunas estrategias en la vida personal.

OBJETIVOS GENERALES
Nos proponemos que usted logre: - Transformar la visin y el abordaje del conflicto en la conducta cotidiana - Comprender el valor positivo del conflicto - Apropiarse de algunos principios y acciones fundamentales, propios del negociador en procesos no adversariales.

CONTENIDOS CONCEPTUALES DE LA ASIGNATURA

DISEO INSTRUCCIONAL: Mdulo Unidad de Apr. Contenidos Mnimos I1 EL FEN- PERSPECTIVAS Perspectivas tericas sobre la naturaleza del MENO DEL TERICAS SOBRE conflicto. Conflicto, concepto. Causas, escuelas, CONFLICTO LA NATURALEZA mitos. DEL CONFLICTO 2 EL CONFLICTO Clasificacin y caractersticas del conflicto. FAMILIAR El conflicto familiar II 1 MODOS MTODOS NO Mtodos no adversariales de resolucin de DE ADVERSARIALES conflictos.Elaboracin de la Mejor Alternativa de RESOLU- Acuerdo Negociado -M.A.A.NCIN III 1 ROLES ROL DEL NEGOCIADOR Rol del negociador colaborativo y la Y DEL MEDIADOR familia. Rol del mediador y la familia.

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES DE LA ASIGNATURA

Reelaboracin el concepto tradicional de conflicto Descubrimiento diferentes posicionamientos frente al conflicto. Reconsideracin del conflicto familiar

CONTENIDOS ACTITUDINALES DE LA ASIGNATURA

Creatividad para hacer una relectura de las situaciones cotidianas Capacidad de reflexin y crtica OBSERVACIONES PARA TENER EN CUENTA * En el desarrollo del texto de los tres mdulos, al hacer uso de la forma masculina, lo haremos en sentido genrico, incluyendo ambos gneros: masculino y femenino.

BIBLIOGRAFA BSICA
Berger y Luckman. 1978 La construccin social de la realidad. Amorrortu, Bs. As. Cornelius, Helena y Shoshana, Faires T ganas yo gano. Cmo resolver conflictos creativamente y disfrutar con las soluciones. Gaia Ediciones. Coleccin: CREAT. Libros de Autoayuda y creatividad, Madrid, 1989 Crdenas, Jos Eduardo.1998. La mediacin en Conflictos Familiares, ED. Lumen Humanidades, 1998 CEO Convenir. Bibliografa de la Carrera Formas Sociales de Resolucin de Conflictos CEO Convenir, Bs. As. 2001 Deutsch y Kraus. 1970 Teoras en Psicologa Social. Paids, Bs. As. Dove, Carder, M. A. y otros. Secrets of family tree. 1995 Moody Press. Chicago Fridman, Edwin, De generacin en generacin, Nueva Creacin, Buenos Aires, 1996. Inter-mediacin, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA - 2000 info@inter-mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568 3620 Fax al: 01 954 568 3621 - WebMaster: Eticom S.A. Kritek, Phillis Beck 1998 La negociacin en una mesa despareja Granica Bs. As. Lpez, Alejandra y otros. 1976 Psicologa de la Comunicacin. Universidad Catlica de Santiago de Chile. Maldonado, Jorge. 1996 An en las mejores familias. Libros Desafo. E.E.U.U. Quiroga, Ana P. 1987 Matrices de Aprendizaje. Clases de la Primera Escuela Privada de Psicologa Social, Bs. As. Ross, Marc. 1995 La Cultura del conflicto. Ed. Paids, Barcelona. Sanchez Bodas, Andrs. 2003 Qu es el Counseling? Ed.LecTour, Bs. As Schelling Thomas. 1960 Estrategia del Conflicto. Editorial Tecnos, Madrid. Ury Williams, Brett Jeanne y Goldberg Stephen. Cmo resolver las disputas. Ed. Rubinzal, Bs. As., 1995. Vinyamata, Eduard. http://www.uoc.es/web/esp/articles/vinyamata/conflictes_esp.html von Clausewitz; De la Guerra Editorial Labor S.A., Tercera Edicin, Colombia, 1994 Wastlawick, Paul. 1997 Teora de la comunicacin Humana. Herder, Barcelona 1996 El lenguaje del cambio. Herder Barcelona.

PRESENTACIN Y OBJETIVOS DEL MDULO I

En esta unidad nos proponemos que usted logre reflexionar acerca del conflicto humano desde diversos enfoques tericos. El tema central que nos ocupar ser la naturaleza del conflicto, sus caracteres y manifestaciones, y a su vez focalizaremos el conflicto familiar. Pretendemos iniciar un camino de reflexin respecto de una temtica tan cotidiana como temida por el ser humano. CONTENIDOS CONCEPTUALES DEL MDULO I Mdulo Unidad de Apr. Contenidos Mnimos I1 EL FEN- PERSPECTIVAS Perspectivas tericas sobre la naturaleza del MENO DEL TERICAS SOBRE conflicto. Conflicto, concepto. Causas, escuelas,

CONFLICTO LA NATURALEZA mitos. DEL CONFLICTO 2 EL CONFLICTO Clasificacin y caractersticas del conflicto. FAMILIAR El conflicto familia

ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MDULO I

EL FENMENO DEL CONFLICTO - Perspectivas tericas sobre la naturaleza del conflicto. - Conflicto, concepto. Causas, escuelas, mitos. Clasificacin y caractersticas del conflicto UNIDAD N 2 UNIDAD N 1 El conflicto familiar

DESARROLLO DEL MDULO I UNIDAD I PERSPECTIVAS TEORICAS SOBRE LA NATURALEZA DEL CONFLICTO CONFLICTO. CONCEPTO. CAUSAS. ESCUELAS. MITOS Perspectivas Tericas desde la Teora General del Conflicto
Actividad Optativa Como actividad disparadora le pedimos que a. Complete el esquema con palabras con las que usted asocia la palabra conflicto CONFLICTO Por ejemplo: disputa b. Observe y compare las palabras que escribi Cuntas son de connotacin negativa y cuntas de connotacin positiva? Seguramente prevalecen las negativas

Conflicto, concepto
Qu se entiende por conflicto? Afirmaciones
El conflicto es un fenmeno constante El conflicto es una fuerza motivacional que lleva al cambio. El conflicto y el cambio son inseparables. Las diferencias pueden llevar al conflicto Gob. del Magdalena - Santa Marta Colombia 2002 El conflicto es natural y propio de la condicin humana

A lo largo de la historia se formularon distintas definiciones de conflicto. Sin embargo, este grupo de definiciones se diferencian, a partir de sus enfoques y nfasis: algunas ponen el acento en el contenido del conflicto, otras en componentes psicolgicos individuales o grupales. A su vez, hay algunas que se centran en la estructura social como eje para la elaboracin de un concepto y otras se detienen en el aspecto relacional entre los individuos o grupos de individuos que se enfrentan en la situacin de conflicto. Sin embargo, todas ellas, coinciden en que el conflicto humano es inevitable, tambin

nosotros adherimos a esta opinin, por lo cual es necesario tratar de entender sus causas o motivaciones para finalmente abordarlo e intentar resolverlo. Recordemos que esta asignatura pretende constituirse en un aporte para la resolucin de conflictos, intentando brindar herramientas que introduzcan a los participantes en el estudio comparativo del abordaje social de los conflictos, por lo cual debemos explorar distintos enfoques de este fenmeno. Actividad Optativa a. Realice una breve encuesta a tres (3) personas, preguntando a sus encuestados simplemente qu entiende por conflicto. b. Escriba textualmente las respuestas c. Concluya sobre las respuestas obtenidas Veamos algunas definiciones de conflicto

Perspectivas Tericas

1. Para Morton Deutsch, el conflicto aparece siempre que aparezcan actividades incompatibles y una accin que es incompatible con otra impida, obstruya, interfiera y lesione o de alguna forma haga que esta ltima tenga menos posibilidades de ser efectiva 2. Dicen Mack y Zinder: la base del conflicto radica en la escasez de recursos en una situacin crtica donde las acciones de una de las partes estn encaminadas a su propio beneficio en detrimento de los dems.
Los aspectos vinculados a las diferencias de objetivos y percepciones individuales aparecen en las siguientes definiciones: 3. El conflicto surge cuando los seres humanos defienden metas, propsitos o valores que son incompatibles o excluyentes entre s (Bernard) 4. Nos encontramos con un conflicto social cuando dos o ms partes creen que tienen objetivos incompatibles (Kriesberg) 5. El conflicto consiste en una percepcin distinta de intereses o en la creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser simultneamente alcanzadas (Pruitt y Rubin) 6. Volkan adhiere a la denominada teora psicocultural del conflicto, partiendo de la premisa bsica de que es una predisposicin humana bsica el hecho de establecer lazos sociales y afectivos desde su nacimiento y de que las fuertes ataduras con otras personas tienen una importante significacin adaptativa. Sobre la base de ese concepto define en estos trminos la situacin de conflicto: La forma en la que esta esencial tarea se lleve a cabo es parte

importante de un proceso universal basado en la definicin de amigos y enemigos... Las experiencias externas le proporcionan a la persona la materia prima para la construccin de su mundo interno, el cual construir a su vez los modelos primordiales de interaccin humana.... Estas disposiciones son configuraciones internas que tienen significacin para la accin externa. Dentro de la esfera ntima del conflicto, necesitamos conocer no slo quines los aliados y quines los enemigos, sino tambin cmo se comportarn y cules son las acciones adecuadas que hay que tomar con ellos. La identificacin de las disposiciones psicoculturales referentes al conflicto y a la violencia requiere la puntualizacin de los mecanismos que unen los primeros aprendizajes con la formacin de la personalidad y comportamiento adulto 7. Siguiendo la lnea de las definiciones por el aporte psicolgico podemos remitirnos a la teora
psicoanaltica que ha enfatizado las formas por las que la identificacin con objetos frustrantes resulta en acciones destructivas (A. Freud, 1937 y S. Freud, 1922). 8. Tambin en relacin con las disposiciones psicoculturales hacia el conflicto, Spotnitz dice que los sentimientos enclaustrados pueden ser extremadamente destructivos para el individuo o para aquellos que estn a su alrededor, de modo tal que la represin a ultranza constituye la materia prima para el brote de la violencia. En algunos casos dicha violencia se proyecta hacia el interior del individuo y, en otros, como sostiene Adorno, la misma se desplaza hacia objetivos alcanzables. Hay marcadas diferencias en estos procesos pero, en ambos casos

tienen en comn la transferencia de sentimientos desde un objeto (ya sea el yo u otro objeto). 9. Ross sostiene que estos procesos pueden derivar en una delimitacin del bien y del mal cuando un objeto - desde la imagen de la propia madre- queda dividido en dos partes. Puede entonces que la parte buena sea retenida y externalizada la mala; es decir, trasladada a otro. 10. Los objetivos adecuados para la externalizacin, segn Volkan, son frecuentemente compartidos por la comunidad a travs de la personalizacin en enemigos o aliados comunes. 11. La proyeccin aparece tambin en la teora psicodinmica de Fornari quien ve en esta teora del conflicto, ms que una defensa contra miedos internos, una proyeccin hacia el exterior de fantasas persecutorias. Para Fornari las races psicolgicas del conflicto se encuentran en la prdida de objetos queridos (sentida prototpicamente cuando el nio comienza a diferenciarse del ser que lo cra), circunstancia esta que puede resultar terrorfica cuando

va acompaada de profundos sentimientos de culpabilidad y autoculpabilidad.

Escuelas o enfoques que se ocupan del conflicto

Analicemos ahora diversos enfoques y comencemos a pensar qu aspectos se destacan en cada uno de ellos

ante la definicin ms tradicional lo describe como disputa entre una o ms escribe las teoras tradicionales del conflicto y las clasifica en dos amplios rupos: abocan a investigar sus causas y establecer su tratamiento y conflictiva. mente del diseo y estudio de as del comportamiento "correcto" para alcanzar su resolucin (CEO onvenir 2001). EL ENFOQUE TRADICIONAL Para describir el conflicto podemos recurrir a distintas definiciones: se lo puede describir como un estado de desarmona, estado que se provoca frente a actividades incompatibles o friccin de fuerzas en oposicin; pero tambin como la pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtencin de sus objetivos. No obst partes Uno de sus exponentes ms brillantes, Thomas Schelling, en su obra Estrategia del conflicto, d g Las que consideran el conflicto como un estado patolgico y por lo tanto se Las que aceptan el conflicto como un hecho consumado y se dedican a analizar el desarrollo y las consecuencias a que da lugar la situacin Dentro de este ltimo grupo, a su vez, surgieron escuelas cuya preocupacin era el anlisis del conflicto en toda su complejidad y por lo tanto, tomaban en cuenta tambin las conductas racionales e irracionales, conscientes e inconscientes, los clculos y motivaciones de cada participante de la disputa. Otras escuelas se abocan bsicamente al estudio de los comportamientos racionales, conscientes y elaborados que las partes asumen frente al conflicto. Esta ltima se ocupa concreta las estrategias que las partes asumen para su resolucin. Desde este enfoque se atienden especialmente las tcnicas de negociacin, ya sea que la

cuestin se plantee en trminos de competicin en la que todos los participantes tratan de "ganar" a costa de que los otros pierdan o a travs de procedimientos que favorezcan que todos ganen. Segn esta ltima postura, el estudio de la naturaleza del conflicto es el anlisis de la actuacin consciente e inteligente frente al conflicto en bsqueda de norm C Al prestar atencin a estas definiciones podramos decir que ofrecen una descripcin del sntoma y no un anlisis sobre su naturaleza. En realidad, frente a interrogantes como: por qu el hombre incursiona en tales estados de desarmona o por qu se genera friccin de fuerzas entre los individuos?, etc., las teoras tradi cionales no llegan proponer una explicacin que llegue a dar razn de causa-efecto.
Fuente: CEO Convenir

representativas de esta escuela que se entran en el aspecto conductual o perceptual. a Consideremos ahora algunas definiciones ms c

EL ENFOQUE SOCIOESTRUCTURAL Y PSICOCULTURAL Marc R base de un marco interpretativo que influye poderosamente en cmo los individuos y los grupos ntienden las acciones de los dems y reaccionan ante ellas. oss sostiene que La teora socioestructural del conflicto no intenta explicar el estallido de un incidente violento o conflicto en particular; ms bien encamina su atencin hacia fuerzas que pueden hacer que una sociedad est ms o menos predispuesta que otra a determinados niveles y formas de conflicto y violencia. Desde esta perspectiva, las mismas clases de incidentes desencadenantes - robo de ganado, litigios sobre tierras o tensiones provocadas por el ejercicio del poder - ocurren en la mayora de los enclaves. En ciertos casos estos incidentes pueden iniciar una escalada de la conflictividad violenta y, en otros, el conflicto puede adquirir slo proporciones limitadas. La organizacin de la sociedad es lo que determina cul ser el resultado ms probable... Las explicaciones estructurales del conflicto, la violencia y la belicosidad se refieren a la forma en que la organizacin de la sociedad configura la accin, mientras que las explicaciones psicoculturales se fijan en los propios actores y en cmo stos interpretan el mundo. Las explicaciones psicoculturales expresan las diferencias interculturales en la conducta del conflicto y lo hace basndose en las causas de la accin arraigadas en imgenes y percepciones del mundo externo culturalmente compartidas. Estas disposiciones forman la e
Fuente: CEO Convenir

NUESTRA PTICA: EL ENFOQUE SISTMICO e los mapas de cada uno. el conflicto. Es que cada persona lee, interpreta, percibe, traduce el hecho Desde nuestro enfoque del conflicto entendemos que basta que exista percepcin de un conflicto (as se base en un error, malentendido, etc.) para que ste exista.

La mera idea de un desencuentro desencadena o da cuenta de un conflicto ente las personas. Siguiendo este pensamiento, el asesor familiar o el mediador para entender y ayudar a las partes deber trabajar sobre la construccin mental de la realidad de cada persona involucrada en el conflicto. Hablaremos entonces d Este mapa incluye el sistema de creencias, experiencias, pensamientos, intereses, escala de valores, principios, historia familiar, contexto social, etc. Entre lo que aqu llamaremos mapas o esquemas mentales de ambas partes se genera
SE BASA EN LA VISION INDIVIDUAL DEL MUNDO

de forma tan desigual. Este mapa m ntal al que nos referimos se traduce en lenguaje. ituacin- Mapa -Lenguaje generador de conflicto desde su propio mapa. Esto explica por qu frente a un mismo hecho dos o ms personas perciben, descifran y reaccionan e S Sostiene la corriente de la teora comunicacional del conflicto que, las acciones estn precedidas de un sentimiento y a que a su vez est generado por un pensamiento o creencia sobre determinada situacin. En este sentido es justo decir que, el conflicto se encuentra mediado por el lenguaje, aunque ste no es su origen. Analicemos el siguiente Pensamiento- Sentimiento Accin grfico: Por ende, a fin de resolver el conflicto habr que hacer nfasis sobre el pensamiento /creencia (mapa) de cada persona. Este aparece revelado por la situacin del conflicto. Partiendo desde all nos aproximaremos mejor a la lectura que cada individuo hace de esta situacin de tensin, a fin de buscar una modificacin sobre la accin de hacer o decir y al hacerlo procurar entender el mapa del otro. Dice Romanos 12:1 (versin mbien su manera de pensar para que cambie su manera de vivir. n el mdulo II retomaremos al anlisis de este tema. reemos entonces que e las propias partes, o un tercero, no adopten n mtodo adecuado para su resolucin. Lenguaje actual) ...ca E C
El conflicto existe toda vez que -sea basado en la disputa por un objeto real o sea basado en una percepcin equvoca- se produzca una interaccin entre individuos vinculados por esos nexos. La manifestacin en conductas puede ser diversa: podr tratarse de diferencias, disputas, hostilidad y hasta violenci a. Una o varias de estas formas podr desatarse cualquiera haya sido el motivo.

De hecho toda nuestra carrera adopta el enfoque sistmico y tambin se sigue este enfoque frente a la consideracin del conflicto. De esta forma el vnculo generado entre los conflictuantes, genera un sistema de conductas recprocamente consecuentes, que se retroalimenta y escala, en la medida qu u
Fuente: CEO Convenir

flicto y escuelas que lo abordan, no

bstante siempre llegaremos al concepto inicial odemos seguir buscando definiciones sobre el con Po Actividad optativa: Le proponemos que reflexione sobre las afirmaciones antedichas en las pginas 7 y 8 a. ue siempre necesitaremos de . son inseparables quiere esto decir que se podr solucionar cualquier conflicto? especialmente, teniendo en consideracin los objetivos de la presente materia. Si sostenemos que el conflicto estar siempre presente en vida humana, y que es una fuerza impulsora del cambio, implica ello q terceros o de mtodos para arribar a una solucin? b En esta lnea de pensamiento, si el conflicto y el cambio
el conflicto es inherente al ser humano que convive socialmente.

terrar. No obstante - lo reiteramos- desde este enfoque que recurre a todos alternativos de resolucin de conflictos, se procura la transformacin de esta ara empezar a pensar el conflicto desde un ngulo diferente debemos recurrir, entre tras, a las ideas de CRISIS y de TOLERANCIA: primer lugar el concepto de crisis. El diccionario la define como: Es evidente que sobre el conflicto pesa una concepcin negativa que es sumamente difcil de des m percepcin. Po * Veamos en sis [crisis] f. e algo despus de haberlo examinado cuidadosamente. o desde el momento en que uno o varios de sus individuos han presentado la dimisin de sus cargos, hasta aquel en que se nombran las personas que han de sustituirlos. e hecho, en las crisis conviven elementos del pasado y del futuro y si observamos con mo ya hemos sealado, frecuentemente observamos, cmo distintas personas lato tradicional consiste en un buen ejemplo de las actitudes humanas ente al conflicto, ya que le quita a ste esa tradicional carga negativa que suele djudicrsele. cri 1. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente. 2. Mutacin importante en el desarrollo de otros procesos: ya de orden fsico, histrico o espiritual. 3. Situacin de un asunto o proceso cuando est en duda la continuacin, modificacin o cese. 4. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. 5. Juicio que se hace d 6. Escasez, caresta. 7. Situacin dificultosa o complicada. ministerial. f. Situacin en que se encuentra un ministeri D cuidado las definiciones vemos que la crisis conlleva la idea de juicio

Lo cierto es que slo a travs de las crisis, el ser humano logra su crecimiento. C reaccionan de diferente modo frente a una situacin conflictiva idntica. Un antiguo y re fr a Se cuen nuevas oportunidades para agradecerle? Vuestras apreciaciones no son culpa de la mala o la buena suerte en la vida. La nica culpable es vuestra ansiedad. ta que En un pueblo muy pequeo viva un humilde campesino que cultivaba sus tierras y luego venda sus frutos, sin ms ayuda que la de su joven hijo y un viejo caballo. El hombre y su hijo eran muy apreciados entre los dems pobladores por su buen humor y constante optimismo. Un da, misteriosamente, desapareci el caballo del campesino. Todos sus vecinos (a quienes les constaba la importancia que ese nico caballo tena para su dueo), corrieron a consolarlo por su mala suerte. Sin embargo, el campesino, sin perder su calma habitual, les respondi: Mala suerte o buena suerte, quin lo sabe?. Dos das ms tarde, el caballo al que crean perdido volvi al campo junto con tres briosos caballos jvenes que le permitiran al campesino, contratar ms peones, agilizar la recoleccin y venta de sus frutos. Ante esta buena nueva, todos los vecinos volvieron a verlo para felicitarlo por su buena suerte. Nuevamente, el campesino, slo se limit a responderles: Buena suerte o mala suerte, quin lo sabe?. Pocos das despus, uno de estos jvenes y briosos caballos arroj al suelo al hijo del campesino, cuando ste pretendi montarlo. Como consecuencia de la cada, el joven sufri una fractura importante en su pierna derecha, obligndolo a guardar reposo por ms de un mes. Los vecinos, siempre solidarios con el campesino, se acercaron nuevamente a condolerse con ste por su mala suerte y, nuevamente, el campesino slo coment: Mala suerte o buena suerte, quin lo sabe?. Una semana ms tarde, el pueblo reciba la terrible noticia de que el pas haba entrado en guerra. El ejrcito comenz a reclutar a todos los jvenes del pueblo y, al llegar a la casa del campesino, eximieron a su joven hijo por la fractura en la pierna que lo inhabilitaba para ir al frente de batalla. Los vecinos nuevamente acudieron a su casa para felicitarlo esta vez por su buena suerte. El hombre, como siempre, les respondi Buena suerte, mala suerte, quin lo sabe?. Los vecinos, que an no haban logrado comprender el profundo mensaje de esta sencilla respuesta le preguntaron: Por qu siempre nos respondes con esta misma frase? Es valiosa tu humildad frente a tu buena suerte, pero cmo no te rebelas cuando te toca sufrir? El campesino les respondi: Todo lo acepto con calma, an en aqullas situaciones que ustedes, anticipadamente, ya descalifican. Si as yo lo hubiera hecho cuando se perdi mi caballo o se lastim mi hijo, Cmo explicara la mala suerte si mi caballo volvi con tres jvenes ejemplares ms y mi hijo pudo quedarse a mi lado en vez de ir a la guerra? Cmo habra de disculparme con la vida cuando, luego de reprocharle sus mandatos, cuando tantas veces me demostr que en verdad slo me ha regalado
El conflicto es inevitable para el ser humano Sera saludable poder aprender a convivir positivamente con l y aprender a crecer

ti d l

Suele decirse que el ser humano es hijo de la necesidad. A partir de las necesidades se han descubierto y desarrollado: estrategias, sistemas, mquinas, etc. a fin de resolver las dificultades y cubrir las carencias. Si el hombre no hubiera estado expuesto a resolver situaciones conflictivas, es posible que su grado de desarrollo personal y social fuera prcticamente nulo. Una y otra vez, la naturaleza le ofreci situaciones de crisis: el calor intenso, el fro, los terremotos, las inundaciones, las sequas, los animales salvajes, etc. obligaron al hombre a buscar soluciones para resolver o atenuar situaciones peligrosas y dolorosas. Probablemente hayan existido personas que, frente al mismo conflicto, hayan cado en la inaccin o en la desesperacin, pero el desarrollo, el cambio, vino de la mano de quines buscaron formas creativas para abordar los conflictos. Es evidente que de alguna forma, el conflicto colabor en el desarrollo de la humanidad. Si el conflicto era el mismo Qu fue lo que provoc resultados tan diferentes? Evidentemente el mtodo de resolucin, la forma de abordarlo, sea cual fuere la concepcin de conflicto que se manejara. Por eso le reiteramos: no sabemos cul fue hasta ahora su percepcin del conflicto, tal vez lo visualizaba como algo negativo, doloroso, insalvable, destructor o amenazador. Le pedimos que repiense este tema a partir de lo compartido hasta aqu.
Si logramos transformar nuestra concepcin del conflicto y apropiarnos de mtodos adecuados para el abordaje del mismo ...estaremos colaborando con nuestro propio crecimiento.

* Veamos ahora el concepto de tolerancia La tolerancia es: Una actitud personal manifestada en la voluntad de actuar en forma benevolente La disposicin para aceptar las diferencias Una actitud manifestada tambin en los dispositivos del funcionamiento social y poltico que rigen y forman los vnculos entre seres humanos. Un valor positivo que defiende la autonoma personal El reconocimiento pleno del valor, dignidad, libertad y capacidades del otro Saber como construir una sociedad compuesta por comunidades diferentes Permitir a los individuos alcanzar sus propios planes de vida Una virtud que se adquiere mediante el aprendizaje Respeto por la diferencia del otro Actitud desprovista de arrogancia Una posicin resuelta que cobra sentido cuando se la contrapone a lo intolerable Se supone que el concepto de tolerancia surgi como contrapartida a la situacin creada cuando el Estado intent imponer una religin nica, lo cual desencaden las guerras religiosas de los siglos XVI y XVII. Esta situacin indic a los gobernantes que la imposicin de una sola religin, lejos de producir el orden social, provocaba un verdadero caos. Hoy ms que nunca es de vital importancia ir ms all del simple respeto. Frente a las tensiones sociales, religiosas y de otra ndole, es imprescindible educar para el respeto y la tolerancia. Se trata de una forma de abrir caminos. Ser tolerante no implica adhesin personal a una forma de ver la vida o de vivirla, tiene que ver con aceptar que otras personas pueden adoptar visiones diferentes a las nuestras. La tolerancia, el entendimiento y la negociacin son elementos bsicos para la bsqueda de consensos. Snchez Bodas (2003: 63) cita a Carl Roger expresando:

Una actitud de importancia para crear un clima de cambio, es la aceptacin o estima o valoracin positiva incondicional. Esto significa que cuando el terapeuta experimenta una actitud positiva, no calificativa, de aceptacin hacia cualquier cosa que el paciente es en ese momento, el movimiento teraputico o el cambio es ms probable Nuestras vidas se desarrollan a travs del contacto con otros, por eso es necesario crear nuevas instancias de comunicacin y profundizar las ya existentes Veamos algunos conceptos del texto "Reflexiones sobre el concepto de tolerancia", de Hctor de los Ros Herrera. En el contacto con mi "yo", aparece siempre frente al "otro", el cual es diferente y se sita horizontalmente. No estamos frente a una relacin de igualdad precisamente porque el "otro" es diferente, razn por la cual tiendo a verlo como mi opuesto. El "otro" tiene atributos que son sus cualidades biolgicas, y otros atributos que ha adquirido como miembro de la sociedad. Encontramos entonces que lo que al principio designbamos como el "otro", es un alguien compuesto de diversos elementos que nos obliga a denominarlo como PERSONA. La idea es relacionar el "yo" y el "otro" en el marco de una sociedad en la cual los individuos pueden llegar a comprenderse y llegar a soluciones comunes. Por esto, la tolerancia es una virtud que se aprende en un proceso. En este proceso, un primer paso es construir canales de comunicacin que den lugar al dilogo para lograr comprender a las personas. En la tolerancia, la comprensin es tratar de entender al otro desde su marco biolgico y cultural. La tolerancia consiste, ante todo, en el respeto por la diferencia. La tolerancia conlleva la idea de respeto y consideracin hacia las opiniones y prcticas de los dems, y por ende respeto hacia los dems propiamente dicho. En la antigedad exista un principio que apuntaba a construir la tolerancia: No hagas a los otros lo que no deseas que te hagan a ti. Jess tom el mismo principio y fue ms all expresndolo en forma positiva: Y como queris que hagan los hombres con vosotros, as tambin haced vosotros con ellos (Lucas 6: 31). La tolerancia no constituye una virtud natural, se trata de una actitud que se adquiere durante un proceso de reflexin y puesta en prctica de los sentimientos y la voluntad. Debe ser trabajada como valor moral desde lo educativo. Es necesario fortalecer una cultura de la tolerancia y el entendimiento. A partir de la tolerancia se construyen las bases de la convivencia pacfica, la justicia y la paz. Nos preguntamos Si la tolerancia es tan valiosa Cules sern las races de la intolerancia? Podemos mencionar algunas: - Las ideas dogmticas de lo que el ser humano es y debe ser. - Las formas de pensamiento rgido, reductor, puramente analtico, dicotmico. - Un concepto de la vida altamente competitivo y agresivo. - La voluntad absoluta de poder poltico y econmico. - La conviccin de algunos individuos y grupos de que solo su forma de vida es la apropiada y justa. - La posicin de una minora en un medio hostil y discriminador. Actividad Optativa Le sugerimos que escriba brevemente su criterio respecto de cmo se relacionan los

conceptos de crisis y tolerancia con los conflictos Como principio bsico y universal para contrarrestar la intolerancia se propone: El dilogo y la escucha activa. - El dilogo: es el primer instrumento de unin entre los seres humanos. Sin l no podemos conocer las intenciones del otro. Al hablar de dilogo hablamos de la idea de comunicarnos. En el dilogo cada parte expone sus inquietudes e intereses. Por eso es sumamente importante que se desarrolle la escucha activa. - La escucha activa: es la forma de aprender mutuamente el sentido que tiene el mensaje, tanto para m, como para el otro. La escucha atenta y activa es una de las primeras herramientas prcticas en el abordaje de un conflicto. Se trata de una habilidad que debe ser ejercitada. De hecho, de su utilizacin determinar, en gran medida, la solucin del conflicto. Ahora bien, es altamente probable que muchos nos consideremos buenos escuchas. Es ms, posiblemente vendrn a nuestra mente diversos momentos en los que hemos estado frente a otra persona mientras ella nos hablaba o nos confiaba una determinada situacin. Sin embargo el concepto de escucha atenta y activa trasciende el mero acto de percibir con los odos. La nocin de escucha a la que nos referimos implica una participacin activa del oyente. Activa toda vez que, el oyente prestar atencin al relato de la otra persona, haciendo un ejercicio mental de abstenerse de hacer otras cosas. Para que una escucha sea atenta y activa se tendrn que dar las siguientes condiciones: Podemos concluir entonces que, es importante escuchar activamente porque:
Condiciones para una escucha atenta y activa Disponer de tiempo suficiente para dedicar a la escucha. Mirar a los ojos a la otra persona. Evitar interrumpir a la otra persona, slo se intervendr si hay dudas respecto del relato. Evitar pensamientos que nos distraigan. Se debe tener en especial consideracin que nuestra mente procesa hasta 400 palabras por minuto, lo cual implica que es muy fcil abstraerse en nuestros propios pensamientos. Procurar eliminar cualquier juicio de valor previo sobre la persona o la situacin. Prestar atencin a todo el relato, poniendo nfasis en los sentimientos que el relator mencione.

Permite cambiar las actitudes negativas. Ayuda a conseguir informacin sobre la otra parte. Satisface el inters de quien est expresndose. Demuestra inters en la otra persona, incluso ms all de su relato. Implica una inversin de tiempo. Aumenta la probabilidad de que la otra parte nos escuche. Mejora la relacin. Rompe el crculo vicioso de la presentacin de argumentos. Si bien en todo momento la escucha activa es valiosa, lo es especialmente cuando: No estamos seguros de entender lo que se nos dice. La otra parte no nos est escuchando. Se presentan situaciones emocionalmente difciles. - Por existir ruidos e interferencias en el mensaje. - Por no compartirse: cdigos, sentimientos, cultura, ideas o valores, Damos vueltas, sin avanzar, sobre un mismo tema. Cuando entendemos las palabras, pero llegamos a comprender la situacin Existen diversas formas de escuchar para promover el entendimiento:

Algunas formas de escuchar para promover el entendimiento mutuo Disponerse a la escucha partiendo de la idea de que la persona que habla, lo hace de buena fe. Asumir que la otra parte posee informacin que uno no tiene. Demostrar que uno est escuchando y entendiendo. Preguntar con el deseo de saber o aclarar algo sobre el relato propiamente dicho. Procurar inters genuino y a la vez prudencia para no interrumpir la organizacin de pensamiento del otro. Formular preguntas abiertas que le permitan a la otra parte responder narrando.

Actividad Optativa Le sugerimos que ahora ponga a prueba su capacidad de oyente, de buen escucha. Para ello, deber: 1. Primero escuchar el relato (conflictivo/ emocional) de al menos una persona sobre el tema que eventualmente se presente- durante por lo menos 10 minutos, procurando incorporar las pautas que hemos sealado sobre el tema. 2. Luego describa cmo se ha sentido, qu dificultades o no encontr al hacerlo, si sinti deseos de escuchar, de hablar, de preguntar, de interrumpir, si cree que podra reproducir lo odo, etc. Es probable que descubra que no fue tan sencillo como lo imaginaban, que fue difcil concentrarse, que fue aburrido, etc. A esta altura podramos preguntarnos por qu entonces el conflicto goza de tan mala reputacin. En realidad si analizamos las formas en que el hombre ha intentado resolver sus diferencias histricamente, podramos dar algunas explicaciones. Veamos Si partimos de la definicin tradicional de conflicto recordaremos que se lo presenta como desacuerdo o diferencia. La idea subyacente sera que slo la uniformidad podra permitirnos ser felices, que lo diferente es amenazante por lo tanto, es preciso defenderse de ello. En tiempos remotos, cuando el hombre se encontraba con un animal o alguna situacin de peligro, adoptaba actitudes defensivas, lo cual era para su propia supervivencia. Fue construyndose as la lucha entre grupos humanos, de hombre contra hombre, de pueblos contra pueblos. La costumbre ancestral de la humanidad ha sido resolver sus conflictos en forma cruenta; pero si nos detenemos en las distintas formas de defensa que adquieren los miembros del reino natural advertiremos que no existe slo la lucha y la confrontacin. Muchos animales huyen ante la presencia de un depredador, otros se mimetizan para pasar desapercibidos, otros se agrupan para enfrentar los peligros. La idea siempre es defenderse y sobrevivir. Las personas recurren tambin a distintas formas para defenderse y satisfacer sus necesidades. La incapacidad para lograrlo crea conflictos personales. Una respuesta normal para las situaciones conflictivas es recurrir a los mecanismos de defensa, como la racionalizacin o la negacin. Aunque todos empleamos mecanismos de defensa, debemos evitar convertirlos en el nico medio de enfrentarnos a los conflictos. Una persona con una personalidad equilibrada, que se siente aceptado, puede recurrir a una serie de mecanismos apropiados para manejarse en situaciones conflictivas. En esta instancia, es importante remitirnos a los conceptos tratados en la materia Introduccin a la Psicologa respecto de los Mecanismos de Defensa. A modo de

recordatorio citaremos brevemente su definicin.

Mecanismos de defensa Mecanismos de defensa, procedimientos que el yo pone en marcha para evitar la realizacin de impulsos internos o protegerse de estmulos externos que siente como amenaza. El psicoanlisis, y en general las escuelas dinmicas de psicologa, entienden la estructura psquica como un sistema de fuerzas, equilibradas, en parte, por los mecanismos de defensa. Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2004. 1993-2003 Microsoft Corporation.

Si bien la guerra ha sido y es el mtodo ms extremo mediante el cual el hombre ha intentado resolver sus disputas, segn Kart von Clausewitz, no todas las reacciones van hacia la violencia, hacia el aniquilamiento del otro. La aniquilacin del otro -el adversario- no se reduce a una simple negacin lgica; ms bien es una negacin dialctica que tiene origen en el mismo conflicto. En la medida que se desarrolla el conflicto, tambin se desarrolla su potencialidad, dndose a conocer no como una fuerza en s misma, sino como el producto de una realidad creada por antagonistas tambin reales. El autor sostiene: Como el uso mximo de la fuerza fsica no excluye en modo alguno la cooperacin de la inteligencia, el que usa esta fuerza con crueldad, sin retroceder ante el derramamiento de sangre por grande que sea, obtiene una ventaja sobre el adversario, siempre que ste no haga lo mismo. De este modo, uno fuerza la mano del adversario y cada cual empuja al otro a la adopcin de medidas extremas cuyo lmite es el de la fuerza de resistencia que le oponga el contrario. Este asunto debemos encararlo as, ya que el tratar de ignorar el elemento brutalidad porque provoque repugnancia, sera una tentativa intil o algo peor an... (von Clausewitz; De la Guerra Editorial Labor S.A., Tercera Edicin, Colombia, 1994 Introduccin Pg. 12) La teora de von Clausewitz result un marco muy valioso para diferentes mbitos, de hecho excedi el marco estrictamente militar y aliment las posturas extremas y totalitarias del siglo XIX y XX, con las tristes consecuencias que conocemos. Hoy muchas personas adhieren a posturas no adversariales para la resolucin de conflictos. Obviamente stas tienen otros fundamentos tericos que las enmarcan. En la bsqueda de nuevas formas sociales de resolucin se reconoce el nacimiento del denominado Movimiento R.A.D. (Resolucin Alternativa de Disputas), refirindose el trmino alternativa a una opcin diferente de las formas agresivas a las que recurri el hombre tradicionalmente. Ahora bien la connotacin negativa de la que hablbamos se relaciona bsicamente con: los mitos respecto del conflicto y promotores de l (personales, grupales, culturales, etc.) los estilos de abordaje que cada actor del conflicto intenta a la hora de promover su resolucin. Veamos de qu se trata

Causas y Mitos
Qu son lo mitos y cmo inciden el los conflictos Desde la antigedad, los mitos han sido herramientas culturales de las que el hombre se ha valido para dar cuenta de aquello para lo cual careca de explicacin racional y, as, disminuir sus miedos e incertidumbres. En el diccionario leemos: mito [mito] 1. Narracin maravillosa situada fuera del tiempo histrico y protagonizada por personajes de carcter divino o heroico. Con frecuencia interpreta el origen del mundo o grandes acontecimientos de la humanidad.

2. Historia ficticia o personaje literario o artstico que condensa alguna realidad humana de significacin universal. 3. Persona o cosa rodeada de extraordinaria estima. 4. Persona o cosa a las que se atribuyen cualidades o excelencias que no tienen, o bien una realidad de la que carecen. Para nuestra comprensin nos quedaremos con la definicin nmero 4, dado que se refiere a cualidades o realidades que el conflicto no tiene pero que se le atribuyen Llamaremos entonces mitos del conflicto a toda la serie de connotaciones negativas que le adjudicamos al conflicto en s mismo por su mera naturaleza de tal, por su sola presencia en nuestras vidas, an antes de que hayamos reflexionado sobre cul ser la forma de resolverlo. Existen mitos sobre el conflicto en todos los mbitos del quehacer humano. Habitualmente, los mitos nos preexisten y forman parte de la propia cultura social. Podramos preguntarnos aqu qu mitos arraigados en grupos sociales son generadores de conflictos. Podramos analizar mitos sobre la mujer, el ocio, la gordura, etc. Si nos detenemos en situaciones cotidianas de discriminacin y violencia pondremos observar que el sustento de tales conductas radica en mitos que los mismos grupos humanos han gestado, alimentado y transmitido por generaciones. Los miembros de una organizacin o de una familia tambin poseen sus propios mitos respecto de otros actores con los que interactan cotidianamente. No todo es verdad ni todo es prejuicio. Lo cierto es que las personas, las familias, las instituciones, las comunidades, etc. se enfrentan, muchas veces a partir de subjetividades bastante distantes de la realidad concreta y ven obstaculizados sus intereses y necesidades En ms de una ocasin, la tarea del mediador consiste en lograr que una o las partes en disputa logren comprender que su conflicto se basa, justamente en un mito.

UNIDAD II CLASIFICACIN Y CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

El conflicto humano adopta diferentes manifestaciones. Si bien todos sabemos ya de qu hablamos al referirnos al conflicto, la descripcin del objeto de estudio facilitar la comprensin y apropiacin de los mtodos de resolucin.

Clasificacin y caractersticas del conflicto

Si bien esta clasificacin la ofrece el enfoque tradicional del conflicto que, segn veamos, toma al conflicto como una entidad autnoma e independiente de la conducta de las partes que lo protagonizan, resulta muy valiosa porque nos proporciona un panorama amplio, respecto de los intereses que pueden hallarse en juego en un conflicto, a la hora de intervenir en: LA NEGOCIACIN (en la que somos una de las partes) La MEDIACIN (como terceros en su resolucin) As podemos clasificarlos: a.- Segn la causa y mvil de los actores: ACTORALES: el involucrado centra su preocupacin esencialmente en el dao que puede provocarle a la otra parte, ms que en lo que puede obtener de ella. Se denomina CLCULO DE AFECTO a la estrategia que intenta desplegar quien protagoniza un conflicto actoral. OBJETALES: lo importante para el conflictuante es todo aquello que puede ganar o perder como consecuencia del conflicto, ms all de las personas involucradas en l. Su estrategia se denomina CLCULO DE PRDIDAS Y GANANCIAS INTERDEPENDIENTES: el aspecto fundamental para el actor del conflicto es

determinar cunto tiene en comn con la otra parte y cunto influye dicho aspecto para la continuidad futura de la relacin. Su estrategia se denomina CLCULO DE INTERDEPENDENCIA. b.- Segn los objetivos de las partes: CONCRETOS: el alcance del conflicto est delimitado por un objeto, precio, la obligacin de hacer algo, etc. SIMBLICOS: en este tipo de conflictos se debaten cuestiones de principios, anteponindose al objeto el valor personal y subyacente que cada parte le adjudica. Por ejemplo, la carga afectiva que se le adjudica a determinado objeto, espacio fsico, etc. TRASCENDENTES: el conflicto se centra exclusivamente en los valores abstractos mismos que cada parte percibe amenazados por la otra. No pueden intercambiarse por valores econmicos. Por ejemplo, lo que se halla en juego son necesidades de prestigio, reconocimiento, reparacin del honor, de la moral, etc. c.- Segn el plano individual en el que se manifiestan: INTRAPERSONALES: el conflicto se centra exclusivamente en la psiquis individual. Pueden o no adquirir carcter patolgico. Su abordaje excede el marco de analistas y operadores en resolucin de conflictos, siendo su tratamiento incumbencia exclusiva de psicoterapeutas. INTERPERSONALES: el conflicto se centra en la interaccin de las conductas humanas entre dos o ms sujetos individuales. Es, por antonomasia, el rea de intervencin de mediadores y operadores en resolucin de conflictos. A los efectos de esta clasificacin es indiferente la causa o la motivacin disparadora del conflicto. d.- Segn el mbito de manifestacin del conflicto organizacional: INTRAINSTITUCIONALES: son aqullos conflictos que se gestan dentro de una organizacin, sea entre diversas reas o en alguna de ellas y que, normalmente obedecen a la circulacin y al estado de los canales de comunicacin interna. INTERINSTITUCIONALES: son aqullos que se producen entre dos o ms instituciones, sean stas pblicas o privadas a partir de la interaccin de sus conductas organizacionales de tipo global y que han trascendido hacia afuera de la propia Institucin. Este tipo de conductas recibe, normalmente, la denominacin de polticas institucionales, o polticas empresarias o polticas del sector o polticas pblicas segn qu institucin o instituciones protagonicen dichas conductas. Fuente CEO Convenir Intensidad, Conciencia, Pureza, Poder y Escalada del conflicto Si bien el enfoque del conflicto que se propone es sistmico (es decir, considerando el conflicto como parte de un sistema de relaciones entre las personas y no existiendo fuera de ellas), no se puede pasar por alto el anlisis del mismo que propone el enfoque tradicional, ms all de no compartir su concepcin atomista del conflicto y sus actores. Vemos entonces que se propone un anlisis esttico. Seguiremos los aportes de CEO Convenir. Se llama anlisis esttico del conflicto a la segmentacin formulada ya que se somete a estudio el conflicto, sin referencia al constante intercambio y modificacin a que est expuesto, a partir de las propias conductas de sus actores. Dentro de este anlisis se contemplan los siguientes aspectos: Conciencia del conflicto Tiene que ver con que las partes acepten o no el conflicto. Por lo tanto, se denomina conciencia del conflicto a la percepcin o conocimiento que las partes que resulten

involucradas tienen de su existencia. Para los seguidores de esta postura esttica frente al conflicto, ste puede existir, an en ignorancia de quienes lo protagonizan. Esta postura parte de la idea de objetivar el conflicto que sustenta el enfoque tradicional. De esta concepcin podemos extraer uno de los principios fundamentales a la hora de la resolucin de conflictos: Separar el problema de las personas en el problema: En determinada situacin de conflicto no es el otro quien me perturba, sino que yo me perturbo frente a tal situacin. La idea que encierra este principio consiste en que las personas involucradas en un conflicto detengan sus conductas hostiles entre s y trabajen juntos en la bsqueda de una solucin conjunta a un problema que les es comn. Es decir que las personas involucradas puedan ser duras con el problema y suaves con las personas, y as no obstaculicen la solucin del mismo agrediendo a la otra parte. Esta actitud requiere considerar el conflicto como un ente separado de las personas que lo padecen. * Si el conflicto existe, se plantean tres posibilidades: que una de las partes tenga conciencia del conflicto y la otra no; que ambas tengan conciencia de la existencia del problema; o que ninguna de las dos tengan conciencia del problema, pese a que ste existe. * Si el conflicto no existe, tambin se plantean tres posibilidades: que una de las partes crea que existe y la otra no; que ambas crean que tienen un conflicto aunque no lo tengan; o que ninguna de las dos crean que tienen un problema. En la grilla que proponemos a continuacin se muestra que puede existir o no un problema fuera de la relacin de dos partes (a los que se denomina A y B). FUERA A Y B A Y B A Y B HAY A: SI / B: NO A: SI / B: SI A: NO / B: NO NO HAY A: SI / B: NO A: SI / B: SI A: NO / B: NO Actividad Optativa Veamos son razonables las hiptesis resaltadas en la grilla? Procure fundamentar su respuesta y encontrar que, segn cual fuere, est adhiriendo a alguna de las teoras del conflicto estudiadas. Cite un ejemplo de las situaciones coloreadas en la grilla. Pureza del conflicto Cuando hablamos de pureza del conflicto nos estaremos refiriendo al grado de complejidad o multiplicidad que exista en el conflicto respecto de los intereses que se hallan en juego. As se los puede clasificar en: a) Conflictos Puros: El conflicto gira alrededor de una sola cuestin; el inters estara en un solo objeto o situacin, por eso se habla de objeto nico. As, cuando la clasificacin se refiere al modo de resolucin, se dice que suma cero ya que se plantea un nico objeto en discusin y, por lo tanto la nica resolucin posible, ya sea que una de las partes lo gane a costa de que la otra lo pierda. Los mtodos alternativos de resolucin no adversarial de conflictos no admiten este tipo de resoluciones. Cuando las partes creen que existe un nico objeto a repartirse, es decir, que slo hay una solucin al problema, el mediador deber echar mano de estrategias para convertir el proceso en

una oportunidad creativa de generar ms de una opcin para que las partes satisfagan sus intereses conjuntamente, creando valor. Aunque a primera vista se vislumbre una solucin nica, los mtodos alternativos de resolucin de disputas proponen arribar a resultados denominados genricamente ganar- ganar, lo cual implica la puesta en marcha de un proceso que genere ms de una opcin en que ambas partes puedan satisfacer por lo menos en parte- sus intereses y necesidades. b) Conflictos Impuros: Segn la postura tradicional, los conflictos impuros son aqullos en los que intervienen varias cuestiones o cuando la disputa est centrada en lograr la satisfaccin de varios intereses a la vez. Al igual que en el caso de los conflictos puros, para los mtodos de resolucin alternativa de conflictos, se deben explorar todos intereses de las partes. De este modo podramos afirmar que en realidad, todos los conflictos son impuros, ya que todos dan lugar al atravesamiento de muchas y variadas cuestiones Lo importante es que stas se debatan, se dialoguen, se trabajen colaborativamente, para enriquecimiento recproco de las partes involucradas en l. Poder en el conflicto El anlisis tradicional o esttico del poder en el conflicto involucra el anlisis de las siguientes variables: - Volumen: El volumen estar dado a partir de los recursos disponibles de cada actor del conflicto, cuanto mayor sea la disponibilidad de recursos, mayor ser el poder que una parte pueda ejercer sobre la otra. Debe tenerse en cuenta que los recursos lo constituyen no slo los materiales, sino tambin la informacin, la capacidad de negociacin, el apoyo de terceros que reciban las partes, etc. Justamente una de las responsabilidades del mediador consiste en balancear las oportunidades de las partes, evitando situaciones de sometimiento de una sobre la otra por el ejercicio del poder. - Costo: El costo consiste en el desgaste de recursos materiales, econmicos, emocionales, etc. que debe afrontar cada una de las partes del conflicto. En las situaciones de conflictivo, se deposita gran cantidad de energa y de tiempo. Toda esta inversin se incrementa a medida que el conflicto se agrava. Recurriendo a los mtodos de resolucin alternativa de disputas (RAD.) como la mediacin, conciliacin, negociacin, etc. se advierte una disminucin del costo del conflicto. Intensidad del conflicto La intensidad se refiere a la envergadura de los recursos empleados por cada actor en el desarrollo del conflicto (reprimenda verbal, apercibimiento, sancin, cesanta, golpe, etc.). A medida que el conflicto avanza sin gestin adecuada, se intensifican tambin los medios a travs de los cuales cada parte le hace saber a la otra, su malestar y de su atrincheramiento. La situacin es diferente, a su vez, a partir de quin recibe el mensaje; por ejemplo, no el mismo efecto que causa una carta documento cuando es recibida por un abogado y cuando la recibe un simple albail. Cuando un conflicto no se atiende debidamente y se deja pasar el tiempo se produce una escalada del conflicto, es decir, la situacin va transformndose ms angustiante, tensa y agresiva. Para considerar este tema en mayor profundidad le solicitamos que lea el anexo N 1 ANLISIS DINMICO DEL CONFLICTO. CLASIFICACIN

El conflicto familiar
De hecho, el conflicto familiar es un tipo de conflicto que, si bien puede analizarse con

las categoras que hemos propuesto para abordar el conflicto en general, presenta caractersticas peculiares. Consideremos a continuacin un artculo de Inter-mediacin 2000 que nos permitir comenzar a pensar en el objeto de estudio y en algunos obstculos para su abordaje. Veamos: Cuando la familia atraviesa un conflicto se encuentra sin direccin, est en un momento de desarmona, desequilibrio, aparecen problemas que no fueron resueltos cuando aparecieron y que quedaron enterrados. El conflicto aparece cuando una situacin de tensin presiona a la familia. Requiere ciertos cambios que no se pueden producir por una inflexibilidad o rigidez en sta, o bien porque supera sus recursos. Las reglas y los roles de la familia se hacen confusos. Los valores y objetivos pierden importancia. Se ceden las expectativas y las prohibiciones. Una crisis lleva a semejante estado y es necesario un cambio decisivo. Cada cambio implica una nueva adaptacin. Si bien un cambio sera importante, no todos los conflictos dan lugar a que ste se produzca. Esto depender de la familia. Siempre que se puede lograr y se hace en momentos de crisis. Es importante que el cambio que se produzca sea un giro en las reglas que gobiernan el funcionamiento de la familia, es decir, un cambio en el modo de comportarse. Cuando se piensa en la palabra "conflicto" inmediatamente aparece un sinnimo, "peligro" en la mente de la mayora de las personas. Un problema, una crisis, son situaciones de peligro porque presentan acontecimientos poco habituales o desconocidas, conlleva la necesidad de un cambio y la consiguiente "prdida" de algo, que puede empeorar las cosas. Pero al mismo tiempo brindan la oportunidad de crecer y aprender. Los conflictos no son situaciones patolgicas, sino momentos evolutivos, de crecimiento de la familia, que atraviesan todos los seres humanos. No obstante, hay crisis que se acarrean durante toda la vida y que pueden convertirse en disfuncionales si no se logra una solucin o cambio favorable. Un problema fundamental es que las familias no registren el problema, esto es lo que les impide conocer el modo de resolverlo. Por tal motivo se hace necesaria la concurrencia a una terapia familiar para lograr una resolucin exitosa. El terapeuta podr descubrir cosas que la familia no ha podio ver. Como ejemplos de crisis podramos citar: las situaciones de infidelidad, la entrada en la adolescencia de los hijos, la muerte de un miembro de la familia, tambin la prdida de trabajo, un embarazo precoz de una hija, una mudanza, etc. Son infinitas las situaciones que causan conflictos dentro de la familia. Estas crisis son fundamentales y evolutivas. Lo que resulta motivo de tensin en una casa, puede no serlo en otra. Depender del conflicto y de la vulnerabilidad de la familia a este estresor. Cada familia es nica, tiene una historia irrepetible y cuenta con recursos y limitaciones propios de su identidad. El dilema que plantea la crisis se resolver con xito cuando se logren nuevas respuestas sin abandonar los viejos modelos familiares. Cuanto ms comprendamos esto, tanto ms sencillo ser abordar los conflictos que se suscitan cada da y procurar ms temprano su solucin. Asimismo podremos brindar herramientas tiles a cada grupo que sirvan de referencia para futuros conflictos en el marco de la familia. (Crdenas 1998)

Adherimos a la postura que la vida de la familia es un mbito de privilegio para la mediacin como mtodo de resolucin de conflictos personales. Mencionaremos al menos uno de los motivos ... Una es la siguiente: la frustracin en las relaciones de familia trae inevitablemente una grave baja autoestima y en la capacidad autogestiva de sus miembros, baja que a su vez disminuye la posibilidad que ellos tienen de solucionar los problemas adecuadamente, con lo que su autoestima disminuye an ms. La solucin acordada de los conflictos, en cambio, engendra un sentimiento optimista de poder ser feliz, de poder resolver las cosas, que levanta la autoestima y lleva luego a experiencias todava ms gratificantes. Mediar es entre otras cosas ayudar a la gente a confiar en si misma y en el otro. (Crdenas: 1998 pag. 16) Qu es la familia? La familia es el marco que contiene a los miembros que crecen en ella. Se la concibe como un sistema abierto, como una totalidad. Cada uno de los miembros est ntimamente relacionado y, por lo tanto, la conducta de cada uno influir en los dems. La familia se subdivide en sub-sistemas. stos, a su vez, se agrupan de acuerdo a la relacin que mantienen entre s. Le recomendamos relacionar estos contenidos con lo estudiado en las materias: Teora Sistmica, La familia como Sistema, y Ciclo Vital de la Familia, respecto de las clasificaciones de familias y sus relaciones entre los miembros, as como las crisis propias de cada etapa vital de la familia. Obstculos que dificultan el cambio La ausencia de pautas fijas, reconocidas y no impugnadas, genera conflictos y a la vez dificulta su resolucin, para darles fin, vale ms un acuerdo entre los miembros de la familia que las tradicionales pautas que vienen del pasado y que han perdido vigencia. Muchas veces la nica pauta vlida admitida por todos es que hay que convivir en armona, pero no se sabe como hacerlo sin renunciar a las creencias y expectativas de cada uno, diferentes de las del resto. As, a veces el conflicto se cronifica y el crecimiento se estanca. (Crdenas pg. 17) El primer sntoma grave aparece cuando los miembros de la familia dejan de creer en la posibilidad de negociar la cuestin que enfrentan. No quieren repetir una conducta que ya fracas y los llev a la frustracin. El dilogo cesa. Se forman alianzas, y la guerra abierta o subterrnea, cobra vigencia. ( pg. 17) Es difcil que la familia reconozca los obstculos que les impiden avanzar, debido a que suelen estar encubiertos. Estos obstculos sern expuestos en la terapia, y es el terapeuta quien se los remarcar. Algunos obstculos aparecen: En la comunicacin: secretos familiares (cuestiones encubiertas dentro de la familia que pueden o no ser explcitas). En estas familias no est aprobado expresarse abiertamente y hablar de "ciertas cosas", palabras o cuestiones que no pueden ni siquiera ser mencionadas. En la intimidad: Es importante que los miembros de la familia sepan que las conductas que realizan influirn a otros. En estos casos son frecuentes las coaliciones, alianzas, madres que sofocan a sus hijos, y todo tipo de relaciones que dificulten el cambio. En los roles: Cada familia asigna roles a sus miembros (que determinar quin hace qu). Lo disfuncional es la rigidez en la asignacin de estos roles. Es decir, por ejemplo, si el hombre y la mujer cocinan, y alguno de los dos llega a tener algn inconveniente el otro podr reemplazarlo (por considerar que desempear el rol

del otro no es apropiado), as aparecer el conflicto. Otro obstculo son los roles que no son tenidos en cuenta. Por ejemplo, nadie lava los platos y el conflicto aparece cuando ya no hay ms platos limpios, o cuando la pileta rebalsa de vajilla sucia. Hay familias que otorgan cierta susceptibilidad a uno de sus miembros, y slo esa persona es vista como portador del problema, creyendo que si se logra cambiarlo desaparecer el conflicto. En las reglas: Las reglas son las que prohben hacer determinadas cosas. Y son disfuncionales cuando se rigidizan y se vuelven intolerantes. En los objetivos: Cuando la familia se propone metas que rara vez son alcanzables. Por ejemplo, cuando la familia pretende que su nico hijo estudie en una universidad prestigiosa y exigente acadmicamente. Pero Qu pasa si ste no lo logra? Estar en contra del divorcio y tener que enfrentarse a esta situacin puede ser catastrfico. En la historia de la familia: Aparecen cuestiones que no han sido resueltas. Y se escuchan frases como la de "Mara nunca..." o "Juan siempre...". Pero, por supuesto, cada miembro va a tener su propia versin de los hechos que muchas veces puede no coincidir con la de los dems. Cmo soportar las crisis? Un conflicto puede derrumbar a una familia, pero tambin puede emerger de la crisis fortalecida y con mayores recursos. Esto depender de la capacidad enfrentarla y de reponerse de ella. La autora Froma Walsh (1998), propone, el concepto de "resiliencia" para explicar esto. Este hace alusin a la manera en que una familia se prepara para hacer frente al conflicto. Evocamos especialmente lo estudiado sobre el concepto de resiliencia. Cabe destacar que resulta de vital importancia en el estudio de la resolucin de los conflictos familiares, pues busca dentro del propio marco de la familia los recursos de cada miembro y del sistema para sobrevivir y crecer en medio del conflicto. Dnde buscar apoyo? Hemos estudiado sobre la forma en que las distintas familias se enfrentan a situaciones de crisis. Y se hizo hincapi en el contexto social (amigos, vecinos, familiares) como uno de los recursos favorables para superar esos momentos difciles. La psicoterapia familiar es de gran utilidad en el tratamiento de familias en crisis. El terapeuta cuenta con las habilidades necesarias para ayudar a la familia a resolver los conflictos exitosamente, logrando as un verdadero cambio que se adapte sus necesidades. Adems aparece como un "tercero" que imparcial, y formado para cumplir tal funcin que presenta una visin distinta de los hechos. Los nios frente al conflicto familiar Los nios suelen ser los miembros ms vulnerables al conflicto. Por eso la familia no vive en un estado de armona, pueden presentar diferentes tipos de problemas como por ejemplo la disminucin de la autoestima y otros problemas psicolgicos (depresiones, comportamiento antisociales, entre otros). Tratamiento La situacin de conflicto en una familia debe ser atendida de inmediato, y debe ser lo ms breve posible. Identificar y definir la tensin es el requisito previo para resolver una crisis familiar. De lo contrario se podra estar trabajando en una direccin incorrecta. El terapeuta brindar a la familia la posibilidad de que se escuchen, cosa que suele ser poco frecuente en familias en crisis. Adems les mostrar una visin diferente de la situacin, a partir de los relatos, sus observaciones del grupo, la visin del mundo que tienen y sus valores; brindndoles elementos para enfrentar al conflicto. Del mismo

modo, es importante una participacin activa de todos los miembros en la terapia. Uno de los objetivos de la terapia es que la familia pueda utilizar la crisis como una oportunidad y no como un obstculo. Que pueda salir de ella fortalecida y con ms recursos, que pueda crecer. Otro de los objetivos es que la familia pueda encontrar el rumbo que perdi, que pueda ser re-encausada en el recorrido de su historia familiar. El terapeuta deber crear recursos en la familia, descubriendo los ya existentes y reconstruyendo redes sociales de apoyo. Es importante aclarar que la terapia no cambia a las personas, que el terapeuta no tratar de imponer "su verdad" a la familia. Sino que brindar a la familia un alivio de la tensin. La familia misma constituye el agente de cambio, ella misma debe encontrar los recursos para salir adelante y reconocer sus limitaciones. El cambio deber surgir de la familia, el terapeuta slo contribuye a impulsar su desarrollo. Para que la terapia tenga xito y el cambio sea duradero se deben buscar nuevas pautas de organizacin familiar. Referencias bibliogrficas del artculo Elzufan, Celia (1989): "El terapeuta como junco". Buenos Aires, Nadir Editores. Fernndez Moujn, Octavio (1997): "Abordaje terico y clnico del adolescente". Bs. As., Nueva Visin. Froma Walsh. (1998): "El concepto de resiliencia familiar: crisis y desafo" en revista "Sistemas Familiares". Haley, Jay (1988): "Terapia no convencional". Ed. Nueva visin. Minuchin, S; Fishman, Charles (1997): "Tcnicas de terapia familiar". Barcelona. Paids Terapia Familiar. Pittman, Frank (1990): "Momentos decisivos. Tratamientos de fases en situacin de crisis". Bs. As., Paids. Watzlawick, Paul; Weakland, John; Fish, Richard (1995): "Cambio: Formacin y Solucin de los problemas humanos". Barcelona, Herder. Copyright 1999-2000. Inter-mediacin, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-mediacion.com 01 954 568 3620 Fax al: 01 954 568 3621 - WebMaster: Eticom S.A.

CONCLUSIN
Vivimos en mundo complejo y atravesado por conflictos de distinta naturaleza. Hemos visto que el conflicto no est en al realidad objetiva sino en la mente de las personas. Frente a una misma situacin diferentes personas sentirn, pensarn y reaccionarn diferente debido a su enfoque, su mapa, a cmo lo visualicen. Finalmente la realidad la constituye la forma en que cada una de las partes la percibe. Las personas tienden a ver lo que desean ver y lo que pueden ver. Cada una de las partes suele ver nicamente los mritos de su caso y los defectos de la otra. Ahora bien, procurar comprender el punto de vista del otro no es lo mismo que estar de acuerdo con l, pero ayuda a la resolucin de la situacin. Para entender un conflicto y llegar a la solucin las partes, no deben ver el problema desde otro punto de vista sino, desde el punto de vista del otro. En una mediacin es muy valioso conocer y comprender lo que piensan y sienten las partes del conflicto. Para abordar el conflicto es preciso conocerlo, analizarlo para comprenderlo Las personas tienden a suponer y a dar por sentado algunos pensamientos y criterios, otorgando a los otros posicionamientos que en realidad son slo supuestos. El costo de interpretar de la peor manera posible lo que digan o hagan, consiste en que las ideas nuevas que pudieran conducir a un acuerdo se desprecian, y no se tienen en cuenta o se rechazan los cambios de posicin.

Es necesario invertir un tiempo en estudiar el caso y poder definirlo cuidadosamente para llegar a comprenderlo. No se trata de prdida de tiempo cuando se observa, se pregunta, se escribe y se analiza el conflicto, previo al paso de planificacin de estrategias y toma de decisiones. Cuando se participa en un conflicto, ya sea como negociadores o como mediadores no se debe descuidar las emociones. Si se las niega, pueden jugar una mala pasada. El escenario debe estar lo ms completo posible antes de actuar. Debe recordarse que la meta es tratar de transformar al conflicto (que significa disputa, guerra, emocin) en problema (que significa dilogo, negociacin, razn). Y luego dividir este problema en el mayor nmero de partes simples que puedan brindar soluciones independientes.

ANEXO MDULO I ANLISIS DINMICO CLASIFICACIN

Fuente: CEO Convenir

DEL

CONFLICTO.

Cuando la teora tradicional del conflicto se refiere al anlisis dinmico del conflicto, describe los procesos genricamente llamados de escalada y desescalada del conflicto. La escalada del conflicto describe las etapas a travs de las cuales un sujeto (individual o grupal) va incrementando la intensidad de sus respuestas frente al desarrollo de la situacin conflictiva). Habitualmente, este tipo de respuestas obedecen a fuertes estmulos emocionales y an fisiolgicos de la naturaleza humana. Por ello, es tristemente comn que, al aumentar la intensidad de las respuestas, stas se tornen cada vez ms violentas y destructivas, para el contendiente receptor pero tambin para el emisor que las produce. La curva de ascenso que puede trazarse al ilustrar la escalada del conflicto no tiene lmites: son impensados los efectos y las consecuencias que, recprocamente, pueden provocarse las partes. En los conflictos interpersonales, el nico lmite que desgraciadamente puede preverse es la lesin grave y an la muerte de una de las partes o an de ambas, ya que estos resultados sacan de combate a una o a ambas partes. En los conflictos intergrupales (es decir, donde cada parte est conformada por varios sujetos), la escalada del conflicto no est circunscripta a una sola curva de ascenso sino que cada una de ellas puede ir, a su vez, generando nuevos conflictos y nuevas curvas de escalada en cascada, siendo impredecibles los resultados finales del proceso global de desarrollo del conflicto. Pensemos simplemente en trminos histricos, cmo llegaron a desencadenarse las dos guerras mundiales acaecidas en nuestro siglo. Sin entrar en el relato puntual de las secuencias de enfrentamientos notaremos que, hasta llegar a desencadenarse el enfrentamiento entre los dos grandes bloques que caracterizaron a ambas contiendas blicas, se sucedieron una compleja serie de enfrentamientos bilaterales que fueron provocando el incremento de la intensidad del conflicto y la progresiva adhesin de ms participantes (representada en este caso por cada potencia extranjera que declaraba unilateralmente la guerra a uno de los bloques y, consecuentemente, se aliaba al otro). Sin lugar a dudas, la guerra es el ejemplo ms cruento para ilustrar el modo en que la humanidad ha intentado resolver los conflictos por medio del enfrentamiento, el poder y el uso de la fuerza. Pero a ninguno de nosotros escapa que gran cantidad de los conflictos humanos, as involucren tan slo a dos personas, suelen transformarse en micro - guerras cuando la gestin del conflicto y su resolucin pretenden obtenerse

del incremento de nuestras respuestas frente a las respuestas del otro. Simplemente, pensemos en el desarrollo de algunos procesos de divorcio y podremos trasladar la belicosidad de la guerra al enfrentamiento entre marido y mujer. El cine ha sabido reflejar magistralmente este tipo de escalada en la Guerra de los Roses, en la cual, an con la exageracin de situaciones de violencia a las que apela, logra graficar los sucesivos peldaos que van ascendiendo cada una de las partes en la violencia progresiva y recprocamente inferida, como consecuencia del conflicto matrimonial. El resultado final de esta escalada pone de manifiesto los altos costos de toda especie que cada parte invierte para llegar, solamente y en definitiva, a su autodestruccin. Cuanto antes pueda detenerse la curva ascendente de escalada de un conflicto, ms rpido y satisfactorio ser el proceso de resolucin del conflicto y viceversa. El primer grfico que observarn a continuacin traslada la evolucin de la escalada del conflicto a los ejes cartesianos. Cada eje registra las conductas de cada actor en el conflicto. A medida que estas conductas avanzan (la abscisa x hacia la derecha y la ordenada y hacia arriba) implica que se incrementa en cada una de ellas la propia respuesta frente a la de la otra parte. Cada coordenada registra como origen comn la gnesis del conflicto y cada posicin de los puntos en el plano determina el nivel de la escalada del conflicto, como consecuencia de las conductas individuales de cada involucrado. A la izquierda del grfico podrn observar la inscripcin Pa __ R, que representa la etapa inmediata anterior a la gnesis del conflicto ya que: Pa = Percepcin de un agravio: implica el primer contacto del sujeto con una situacin de displacer provocada por otro sujeto R = Reclamo: implica la reaccin del sujeto frente a dicho estmulo externo que ha percibido. Si la reaccin es de Aceptacin implica que ha asumido una conducta de resignacin o concesin frente al agravio percibido. Si la reaccin es de Rechazo al agravio, surge all la gnesis del conflicto. El encuadre que fomentan los procesos alternativos de resolucin de disputas no es el de la aceptacin del agravio ni su resignacin o sujecin a l. Por el contrario, fomenta que, una vez rechazado el agravio y generado el conflicto, este no escale, sino que se gestione adecuadamente, segn las caractersticas que analizaremos al entrar de lleno en las caractersticas de los mtodos, llamados justamente por estos fundamentos no adversariales.

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ESCALADA Pa R

Resulta tambin ilustrativo el grfico diseado por Center for Peace Education / NC, con el cual ilustran a los adolescentes la escalada del conflicto, denominndola La Montaa del Enojo. En el grfico coexisten dos lneas que representan respectivamente los estmulos y reacciones fsicas y mentales que se producen en una persona frente al estmulo percibido como agravio. MONTAA DEL ENOJO PUNTO MAXIMO DE EXPLOSION Y LIBERACION DE ADRENALINA SEAL DE ALERTA MAXIMO RECUPERACION DE LA

RAZONABILIDAD Y ARREPENTIMIENTO MENTE CUERPO ZONA DE PUNTO MINIMO DE PENSAMIENTO PENSAMIENTO RACIONAL PUNTO MINIMO RAPIDO DE FUERZA Y MAXIMO DE CANSANCIO El proceso inverso a la escalada del conflicto es la desescalada, cuya dificultad radica en que la curva descendente no se logra con la misma progresin y velocidad que su escalada. Normalmente es un proceso irregular, que sufre rebrotes de escalada segn cmo se gestione este descenso. La mediacin ofrece la posibilidad de que sea el mediador quien timonee este descenso de la agresin y de las emociones exarcebadas, en tiempos mucho ms cortos que los que pueden lograr las partes por s solas, mxime luego de haber llegado a picos elevados en la escalada del conflicto que las enfrenta. Tambin aqu podrn observar, a la izquierda del grfico una inscripcin: Pm __ N, que representa la etapa inmediata anterior al inicio de la desescalada del conflicto ya que: Pm = Punto mximo del Conflicto: implica el pico ms alto de enfrentamiento entre dos personas en conflicto N = Negociacin: implica el inicio de la culminacin del conflicto, cuando ambas partes deciden intentar su resolucin por vas pacficas. Si la desescalada no se produce como consecuencia de un proceso de Negociacin implica que alguna de las partes ha sido vencida por la otra o ha resignado su posicin frente al enfrentamiento padecido. Es decir, los trminos de la finalizacin implican para ella una Derrota al agravio.

. . . .
DESESCALADA Pm N

Pm = Punto Mximo del Conflicto N = Comienzo de la Negociacin ACTORES DEL CONFLICTO Tambin aqu, la utilidad de esta clasificacin para el mediador radica en explorar si, una vez conocidos los hechos, estn participando del proceso todos los involucrados o debe convocar a quienes, a primera vista, parecan terceros ajenos a l. Esta actividad es fundamental puesto que, en caso de que se arribe a un acuerdo, deben medirse las consecuencias que los afecten a estos terceros que, por considerarlos tales, no tuvieron oportunidad de manifestarse en el transcurso de la mediacin y, luego del acuerdo, la ignorancia de que han sido objeto, puede ser la gnesis de un nuevo conflicto que pudimos evitar, simplemente invitndolos a participar del procedimiento de resolucin propuesto para el conflicto original. Segn la clasificacin tradicional, los conflictos pueden ser: INDIVIDUALES: cuando est planteado entre dos o ms personas enfrentadas a ttulo individual. COLECTIVOS: cuando est planteado entre dos o ms grupos de personas, cada

uno de los cuales representa intereses colectivos o de todo el grupo. INCLUSIVOS DE TERCEROS: se refiere a aqullos conflictos que, por sus caractersticas involucran a terceros, cuya relacin con el conflicto puede ser diversa. As, segn la naturaleza de esta relacin, los terceros puede clasificarse en: Participantes: - Aliados: anan sus fuerzas a favor de una de las partes, aunque no tengan intereses propios en el conflicto. - Interesados: son quienes tienen involucrados intereses que les son propios en el conflicto de las partes, por lo cual les incumbe participar en su resolucin ya que segn los trminos de ella pueden resultar beneficiados o perjudicados. No participantes: - Neutrales: son aqullos que, aunque estn vinculados con las partes, no se inclinan ni a favor ni en contra de ninguna de ellas (p.ej.: el mediador). - Protectores: son aqullos, que sin formar parte del conflicto ni de los intereses en juego, construyen redes de proteccin a favor de alguna de las partes, respecto de los efectos causados por el conflicto. - Persuasores: son aqullos que intentan convencer, a una o ambas partes, y mediante argumentos racionales, para que pongan fin al conflicto. - Disuasores: son aqullos que intentan convencer, a una o ambas partes, de poner fin al conflicto, mediante el uso de la fuerza, la coaccin o la amenaza.

PERDONAR O NO PERDONAR, ESA ES LA CUESTION

Resulta llamativo, por lo menos, plantearnos la pregunta del ttulo de este artculo. Si reflexionamos un instante en los problemas no resueltos, o aquellos conflictos que se cronifican, o en situaciones insoportables en la interrelaciones humanas, coincidiremos que una cantidad apreciable de circunstancias las personas eligen no perdonar a la otra parte. Si ahora trasladamos esta misma pregunta a los mbitos que solemos frecuentar veremos que en ellos tambin encontramos personas que eligen no perdonar. Pensemos por un momento, yendo de menor a mayor en la cantidad de personas involucradas en una relacin, comenzando con una pareja de novios, un matrimonio, sigamos ampliando y veamos una familia nuclear, un vecindario, una comunidad de fe; y ahora en las relaciones ms amplias como ser aquellas que las iglesias mantienen con las organizaciones que las nuclean, etc., etc. Muy bien focalizaremos nuestra reflexin en la comunidad de fe, donde Dios nos coloc para crecer espiritualmente y donde el perdn no es una opcin que espera una respuesta positiva o negativa. Las comunidades de fe estn compuestas por personas que reciben el perdn divino constantemente y estn llamadas a dar y recibir perdn, la misma clase de perdn que recibimos de nuestro Seor. Sin dudas, que el tema del perdn es central en las enseanzas del Nuevo Testamento, tanto el que recibimos de Dios como el que mantiene nuestra relacin sana con El. Al comenzar la vida cristiana tambin comienza el desarrollo de variadas interrelaciones fraternales, que deben tener como objetivo principal crecer como discpulos de Cristo. Si releemos el captulo 18 del evangelio segn San Mateo vemos que nos ensea claramente sobre la necesidad del arrepentimiento, las condiciones para recibir el perdn y el consejo de evitar las ofensas que traen consecuencias en otros hermanos. Contina con la expresin de la voluntad del Padre para que todos reciban el perdn,

luego se nos explica en forma sencilla el modelo para resolver conflictos en la comunidad de fe. Puede traernos claridad el pensar en el proceso que tenemos que llevar adelante para resolver nuestros conflictos interpersonales. Aqu podemos preguntamos cual es el objetivo del mismo, que no es otro que el de restablecer las relaciones daadas. Tambin es importante resaltar la necesidad de comunicarnos de una manera productiva, positiva que ayude a lograr el objetivo que Dios quiere: la restauracin. Por sobre todo necesitamos tomar absoluta conciencia que en medio de este proceso, que resulta desagradable, est la misma presencia del Seor de la Iglesia y que por medio de su Espritu nos capacita para la resolucin y el perdn que libera, que sana las relaciones enfermas. En resumen, tenemos el camino que nos lleva a la reconciliacin y tambin la forma de andar en esa senda. Si caminamos este proceso como Dios quiere siendo obedientes, comprobaremos que sus propsitos se cumplen en nosotros. Usted puede estar meditando en aquellos casos en que no se llega a la culminacin exitosa del proceso. Los antecedentes, aunque negativos, no nos deben llevar a claudicar en absoluto en la tarea reconciliadora que como cuerpo de Cristo tenemos. Otra vez la opcin es perdonar como Dios nos perdona a cada uno de nosotros. Y aqu queremos introducir la expresin de la gracia de Dios en Cristo como fundamento eficaz para la restauracin. Uno de los pasajes que nos ensean sobre el tema es Efesios 2:1-10, all podemos ver nuestra trayectoria espiritual. Estbamos muertos espiritualmente, no llegbamos a ser aquello que deberamos ser o podramos ser. En ese tiempo estbamos gobernados por Satans y tambin impulsados por nuestros deseos, siguiendo nuestra voluntad y nuestros propsitos. Sin embargo, en esa situacin de muerte espiritual contemplamos la misericordia de Dios, su amor, nos dimos cuenta que existe una vida en Cristo y que la gracia de Dios est disponible. Conocimos la salvacin eterna, que era posible unirnos a Cristo y que la vida espiritual es resultado de una resurreccin espiritual. Fue entonces que nuestro lugar cambi totalmente, ya no somos los mismos que antes, comprobamos el perdn de Dios y gracia infinita. Esa incomparable gracia unida a la bondad est a nuestro favor en Cristo. As comprobamos que por gracia somos salvos por medio de la fe, sin hacer nada, sin jactancia, hechos por Dios. Entonces Dios nos recrea en Cristo para hacer el bien, o sea hacer las obras que Dios ya prepar para cada uno de sus hijos. Nosotros podemos llegar a ser aquello que Dios quiere que seamos. Podemos ser agentes restauradores de las relaciones rotas si enfatizamos el perdn y la gracia de Dios en la vida espiritual y en el contexto eclesial. No nos plantearemos la pregunta del comienzo con dos respuestas posibles porque sabemos que solamente hay una respuesta vlida. El perdn y la gracia nos capacitan para ser reflejos del obrar de Dios en nuestras vidas a todos aquellos que nos rodean, comenzando con nuestras familias, los vecinos, la comunidad de fe, el trabajo, el estudio, la sociedad, el mundo. Ese reflejo se asemeja a los ecos de la vida

Ecos de la vida
Un relato cuenta lo siguiente: Un hijo y su padre estaban caminando en las montaas. De repente, el hijo se cay y un grito sali de su garganta: "Aaaahhhhh!!!"

Para su sorpresa oy una voz repitiendo en algn lugar de la montaa: "Aaaahhhh!!!" Con curiosidad el nio volvi a gritar, esta vez intencionalmente: Quin est ah? Y recibi una respuesta: "Quin est ah?" Enojado con la respuesta, el nio nuevamente emiti en voz bien alta: Cobarde!" recibiendo como respuesta: "Cobarde!" El nio mir a su padre y le pregunt: "Qu sucede?" El padre sonriendo le respondi: "Hijo mo, presta atencin" y entonces grit a la montaa: "Te admiro" y la voz le respondi: "Te admiro" De nuevo el hombre grit: "Eres un campen" y la voz le respondi: "Eres un campen". El nio estaba asombrado, pero no entenda an qu suceda. Entonces el padre le explic: La gente lo llama eco, pero en realidad es la vida!!! Te devuelve todo lo que dices o haces. Nuestra vida es simplemente reflejo de nuestras acciones. Si deseas ms amor en el mundo, crea ms amor a tu alrededor. Si deseas felicidad, da felicidad a los que te rodean. Si quieres una sonrisa en el alma, da una sonrisa al alma de los que conoces. Esta relacin se aplica a todos los aspectos de la vida. La vida te dar de regreso exactamente aquello que t le has dado. Tu vida no es una coincidencia, en parte, es un reflejo de ti. Si no te gusta lo que recibes de vuelta, revisa muy bien lo que ests dando!!!