UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA CAMPUS SANTANA DO LIVRAMENTO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSO

SATISFAO DOS USURIOS DE UM SISTEMA INTEGRADO DE GESTO NA SECRETARIA DA FAZENDA DE SANTANA DO LIVRAMENTO-RS

WILLIAN FAGUNDES OLIVEIRA

SantAna do Livramento 2013

WILLIAN FAGUNDES OLIVEIRA

SATISFAO DOS USURIOS DE UM SISTEMA INTEGRADO DE GESTO NA SECRETARIA DA FAZENDA DE SANTANA DO LIVRAMENTO-RS

Projeto de Trabalho de Curso apresentado a Universidade Federal do Pampa - UNIPAMPA como requisito parcial para obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto Pblica. Orientador: Prof Kathiane Benedetti Corso

SantAna do Livramento

RESUMO

SUMRIO

1 1.1 1.2

INTRODUO..................................................................................................................6 PROBLEMTICA.........................................................................................................7 OBJETIVOS....................................................................................................................8 OBJETIVO GERAL....................................................................................................8 OBJETIVOS ESPECFICOS.....................................................................................8 JUSTIFICATIVA ..........................................................................................................8 ESTRUTURA DO TRABALHO...................................................................................9 REFERENCIAL TERICO ..........................................................................................10 2.2 SISTEMAS DE INFORMAO ..............................................................................10

1.2.1 1.2.2 1.3 1.4 2

3 1.5

MTODO.........................................................................................................................12 TIPO DE PESQUISA...................................................................................................12 4 CRONOGRAMA............................................................................................................13

4 1.6

TEXTO (TTULO 1).......................................................................................................19 SEO SECUNDRIA (TTULO 2).........................................................................19 SEO TERCIRIA (TTULO 3)..........................................................................20 SEO QUATERNRIA (TTULO 4)...............................................................20 ALNEA (TTULO 5)..........................................................................................20

1.6.1 1.6.1.1

1.6.1.1.1

1 INTRODUO

A Administrao Pblica possui a obrigatoriedade de disponibilizar a sociedade servios de forma eficiente e correta, conservando sempre dois princpios essenciais da administrao pblica, o princpio da supremacia do interesse pblico e o princpio da eficincia. Segundo Paulo (2011, p. 200) o administrador deve sempre procurar a soluo que melhor atenda ao interesse pblico, levando em conta o timo aproveitamento dos recursos pblicos, conforme essa anlise de custos e benefcios correspondentes. A Gesto Pblica deve usufruir das diversas formas de recursos para uma administrao por excelncia, tendo em vista as diversas fontes de recursos administrados em uma organizao pblica. Este cenrio exige a busca por informaes precisas, pois atravs de uma boa gerncia dessas informaes os gestores pblicos podem manipular diversas formas de melhorias na execuo da administrao da organizao. Considerando a importncia de um dos principais ativos do setor pblico, as informaes, necessrio uma administrao adequada da mesma. Os sistemas de informao (SI) so instrumentos capazes de adquirir, manipular e transmitir essas informaes de modo a beneficiar o desenvolvimento da organizao, alm da capacidade de facilitar os gestores na tomada de decises, no que tange suas referentes funes, tendo em vista a capacidade das informaes geradas por esses sistemas em se tornarem indispensveis aos gestores das mais diversas reas (BATISTA, 2006). Stair (2006) aponta que o conhecimento da capacidade dos sistemas de informao pode resultar em vrios benefcios para as organizaes, no cumprimento de suas metas e para com a sociedade, a fim de disponibilizar uma gesto coerente e diminuir os riscos nas tomadas de deciso. A administrao pblica vem investindo cada vez mais nos sistemas de informao, visto que com o desenvolvimento de novas tecnologias se torna uma necessidade para as organizaes investirem nas mesmas, objetivando a reduo de custos e a eficincia organizacional. A implantao de um sistema de informao (SI) deve ser feita minuciosamente, visto que envolve diversas etapas cruciais para uma boa gesto, e um processo que decorre por todo ciclo de vida do sistema, dessa forma o gestor deve tomar o

conhecimento que no caso de uma implantao incorreta pode acarretar em uma gesto desqualificada, perda de rendimento e insatisfao dos servidores, devido a mudanas no seu objeto de trabalho. A satisfao dos servidores quanto ao sistema.... Neste sentido o referente projeto buscou avaliar a satisfao.... ....

1.1 PROBLEMTICA No contexto organizacional atual, as organizaes vivem agregadas mudanas organizacionais, caracterizadas por transformaes amplas, que resultam em impactos diretos nos servidores, dessa forma tornando-as vulnerveis, em que necessitam se reorganizarem, para adaptarem-se ao ambiente interno e externo e cumprirem com seus objetivos. Com o passar do tempo a informao e a tecnologia se agregaram a essas mudanas organizacionais, tornando-as indispensveis para qualquer organizao pblica, tendo em vista o grande suporte oferecido aos servidores pblicos desde o nvel operacional ao nvel estratgico. Dessa forma a rea dos sistemas de informao (SI) obtiveram uma abrangncia muito mais ampla na administrao pblica, junto com o desenvolvimento da tecnologia da informao. Neste sentido organizaes pblicas necessitam de um conjunto de informaes gerenciais adequadas e organizadas de forma com que a administrao pblica possa cumprir suas polticas pblicas com eficincia, eficcia e efetividade (HOLANDA; LETTMANWETMAN; GUIMARES, 2010). Mas a utilizao de sistemas de informao no setor pblico ocorre de uma forma por muitas vezes lenta, devido ao fato de se ter o conhecimento das estruturas pblicas, como tambm pela inrcia desses sistemas. Existem diversas deficincias relacionadas administrao desses sistemas no servio pblico. Essas deficincias por muitas vezes esto relacionadas s questes de cultura organizacional e ao prprio sistema de informao (SI). A satisfao do usurio de um Sistemas de Informao (SI) bastante relevante, visto que nem sempre um sistema de informao capaz de proporcionar as informaes necessrias ao gestor, o que resulta em um certo nvel de uso, envolvimento e aceitao por parte do usurio, o que vem a desestimular o servidor pblico. Levando-se em considerao tambm por muitas vezes a falta de capacitao do servidor, o

que pode ocasionar em um gerenciamento carecido e insuficiente, quando se trata de informaes precisas ao gestor dos sistemas. Diante desse contexto a referente pesquisa buscou responder a seguinte questo: Qual a satisfao dos usurios do Sistema de Informao da Secretaria da Fazenda do Municpio de Santana do Livramento?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1

Objetivo Geral Ao desenvolver o referente estudo buscou-se como objetivo geral avaliar a

satisfao dos usurios do Sistema de Informao implantado na Secretaria da xxxx.

1.2.2

Objetivos Especficos

a) Identificar o perfil do usurio do Sistema de Informao da Secretaria da xxxx; b) Identificar fatores chaves que conduzem satisfao dos usurios do Sistema de Informao;

1.3 JUSTIFICATIVA

A importncia da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) e dos Sistemas de informao (SI) vem sendo cada vez mais avaliada no setor publico, visto que com a utilizao desses dois conceitos o servio pblico torna-se mais eficiente quando tratamos de informaes coerentes, seja para a administrao do servio pblico ou para a execuo dos

mesmos, essas tecnologias envolvem diversos processos, nos quais no se tratam apenas de infraestrutura mas principalmente como suporte as organizaes. De acordo com Hoppen; Meirelles (2005, p. 25) do ponto de vista acadmico, a SI relativamente recente, surgindo em meados da dcada de 1980 e fortalecendo a sua identidade na dcada de 1990. Neste sentido o referente projeto busca colaborar como uma fonte de pesquisa e atualizao, para gestores pblicos e graduandos em Gesto Publica, visto que dentro do contexto da Administrao Pblica atual h poucos estudos relacionados aos sistemas de informao na Gesto Pblica. Ainda, tendo em vista a importncia dessas tecnologias para o mbito pblico, acredita-se que o trabalho tem por sua finalidade contribuir para que as informaes geradas pelo SI na Secretaria da Fazenda do Municpio de Santana do Livramento auxiliem os gestores pblicos em tomadas de deciso corretas, assim beneficiando no apenas a administrao publica, mas principalmente a sociedade.

1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO O artigo ser estruturado com uma introduo, fundamentao terica ou reviso da literatura, metodologia ou mtodo, discusso e anlise dos resultados, e consideraes finais ou concluses.

2 REFERENCIAL TERICO 2.1 Gesto Pblica [o que , o que so as organizaes pblicas, como a gesto.. as informao....pra no final desta seo fazer um link com SI] ...

2.2 Sistemas de Informao Um sistema de informao pode ser compreendido como todo e qualquer sistema que possui dados ou informaes de entrada que tenham por fim gerar informaes de sada para suprir determinadas necessidades (BATISTA, 2006, 19). De acordo com Lesca (1982) citado por Maas (2007, p. 55) um sistema de informao tambm pode ser definido como:
o conjunto interdependente das pessoas, das estruturas da organizao, das tecnologias da informao (hardware e software), dos procedimentos e mtodos que deveria permitir empresa dispor, no tempo desejado, das informaes que necessita (ou necessitar) para seu funcionamento atual e para a sua evoluo.

Audy (2005) ainda define outro elemento, a realimentao, que tem por objeto a sada das informaes, em que no processo de realimentao ser feito um feedback para a alterao do processo de entrada ou do processamento das informaes. Essa retroalimentao cria um objeto de monitoria das sadas, podendo ser efetuadas comparaes com os objetivos referentes ao sistema, tornando possvel assim o controle e ajustes nos processos de entrada e processamento das informaes, assim mantendo o ciclo de vida do sistema. Pode se dizer que esses sistemas possuem como objetivo principal a disponibilizao de informaes precisas, necessrias para o suporte aos processos da organizao, em um certo ambiente (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005). De acordo com Laudon (2011, p. 41) investir em sistemas de informao a maneira que as empresas tm para administrar suas funes de produo internas, bem como lidar com as demandas dos atores-chave presentes em seu entorno. Esses sistemas

necessitam de alguns recursos que a tecnologia da informao (TI) disponibiliza para o funcionamento correto, tais como, hardware, software, redes de comunicao, banco de dados, entre outros recursos. Neste sentido a TI passa a ser apenas uma infraestrutura no qual objetiva dar suporte aos SI (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005). - BENEFCIOS DOS SI - Focar no ERP ou SISTEMA INTEGRADO DE GESTO

2.3 Satisfao do Usurio com Sistemas de Informao A satisfao do usurio de um SI um requisito de grande relevncia quando tratamos tanto de TI como SI. considerado um dos elementos constantes de modelos de avaliao dos sistemas de informao. Segundo AUDY; ANDRADE; CIDRAL (2005, p. 150) as medidas de satisfao do usurio abrangem os benefcios percebidos pelos diferentes indivduos e grupos que se beneficiam do sistema de informao (stakeholders). Tais medidas incluem fatores como uso, envolvimento e aceitao. Existem vrios modelos para avaliao desses sistemas, cujo seus objetivos focam na anlise do comportamento de utilizao dos SI.

3 MTODO ESTUDO DE CASO - Pesquisa qualitativa com Roteiro de Entrevistas com os usurios do SI 1.5 TIPO DE PESQUISA Qual o tipo de pesquisa: conclusiva, exploratria, descritiva, etc.. Apresentar o mtodos escolhidos 3.2 MTODO ESCOLHIDO (E JUSFICATIVA) A pesquisa ser desenvolvida em ......... (tal lugar) com a seguinte amostra ...... (delimitao da amostra)........ justifica-se essa fonte por entender que ........ 3.3 TCNICAS DE COLETA DE DADOS As entrevistas sero realizadas utilizando um roteiro pr-estruturado. BLOCO 1 - QUESTES DE PERFIL BLOCO 2 QUESTES DE SATISFAO

3.5 TCNICAS DE ANLISE DOS DADOS Para a anlise dos dados ser utilizado tabelas, quadros, grficos... utilizar o sistema (se for o caso).....

4 CRONOGRAMA

Especificao dos tempos necessrios para a realizao das atividades que compem a pesquisa. O quadro abaixo (quadro 1) apenas um exemplo sugestivo. Outros modelos podem ser utilizados.

Quadro 1: Cronograma para execuo do projeto.

Ms 1
ATIVIDADE Semana 1 S Semana 2 S Semana 3 S Semana 4 S Semana 1 S Semana 2 S

Ms 2
S Semana 3 Semana 4 S

1. xxxxxx 2. xxxxxx 3. xxxxxx

REFERNCIAS

AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDAL, Alexandre. Fundamentos de Sistemas de Informao. Porto Alegre: Bookman, 2005.

BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informao: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 1. ed. So Paulo: Saraiva, 2006. HOLANDA, Victor Branco de; LETTMAN-WELTMAN, Fernando; GUIMARES, Fabrcia. Sistema de informao de custos na administrao pblica federal. 1. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010. HOPPEN, Norberto; Empresas. MEIRELLES, Fernando. RAE - Revista de Administrao de

LAUDON, Kennecth Craig; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao gerenciais. So Paulo: Prentice Hall, 2004. LESCA, H. Structure et systme d'information facteurs de comptitivit de l'entreprise. Masson, 1982. MAAS, Antonio Vico, Administrao de Sistemas de Informao. So Pulo: rica, 2007. PAULO, Marcelo Alexandrino Vicente. DIREITO DESCOMPLICADO. 19. ed. So Paulo: Mtodo, 2011. ADMINISTRATIVO

RALPH M. Stair e GEORGE W. Reynolds. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.

GLOSSRIO

pdv

APNDICE A NOME

Texto

ANEXO A NOME

Texto

4 TEXTO (TTULO 1)

Em vermelho esto indicados os estilos utilizados em cada parte do material. Texto (Normal)

Citao com mais de 3 linhas (Citao). Texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto.

Texto (Normal) 1.6 SEO SECUNDRIA (Ttulo 2) Texto (Normal)

(Figura) Figura 1 Exemplo de Figura (Legenda) Fonte: Arquivo pessoal (Legenda)

Texto (Normal)

TABELA 1 Exemplo de tabela

Coluna 1 Linha 1 Coluna 2 Contedo Coluna 3 Contedo Coluna 4 Contedo Coluna 5 Contedo

Linha 2 Fonte:

Contedo

Contedo

Contedo

Contedo

Texto (Normal)

1.6.1

Seo Terciria (Ttulo 3)

Texto (Normal)

1.6.1.1 Seo Quaternria (Ttulo 4) Texto (Normal)

1.6.1.1.1

Alnea (Ttulo 5)

Texto (Normal)
1.6.1.1.1.1 Subalnea (Ttulo 6)

Texto (Normal)