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Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXXII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Curitiba, PR 4 a 7 de setembro de 2009

Comunicao e Identidade Organizacional: uma percepo possvel1 Iara Marques do Nascimento2 Boanerges B. Lopes3 Universidade Federal de Juiz de Fora Resumo A comunicao organizacional e a identidade organizacional enquanto ferramentas para aumentar a flexibilidade das organizaes precisam ser trabalhadas a partir das interaes e das construes simblicas que ocorrem no contexto organizacional. Essa a perspectiva trabalhada no presente artigo que tem como base os pensamentos da Escola de Montreal4, do Interacionismo Simblico e dos Estudos Culturais. Alm de ver na comunicao interna um canal de interao, construo e reconstruo da realidade organizacional, assim como de sua identidade. Palavras-chave: comunicao organizacional, identidade organizacional, comunicao interna, interao.

1. Introduo Pensar a comunicao organizacional e as formas de torn-la cada vez mais eficiente e produtiva tem sido o trabalho de muitos pesquisadores. O presente artigo se utiliza do pensamento de alguns deles, em especial de James R. Taylor5 e Ivone de Loudes Oliveira6, para nortear as possibilidades de se trabalhar a comunicao organizacional de uma perspectiva que enfatiza tanto as manifestaes lingsticas quanto as materiais. Neste ambiente, aproveitamos para demonstrar a possibilidade de atrelar a construo da identidade organizacional ao processo de comunicao, uma vez que, temos as identidades (social ou organizacional) enquanto discursos, que implicam

Trabalho apresentado ao GP de Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do IX Encontro dos Grupos/Ncleos de Pesquisa em Comunicao, evento componente do XXXII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.

Mestranda em Comunicao e Identidade pelo PPGCOM da UFJF, sob orientao do prof. Dr. Boanerges Lopes. Ps-graduanda em Comunicao Empresarial pela UFJF e bacharel em Comunicao Social Jornalismo pela UFJF. iara_nascimento@yahoo.com.br 3 Professor do PPGCOM da UFJF e coordenador da Ps-graduao em Comunicao Empresarial da mesma instituio. 4 As aspas no termo so mantidas como no original de Casali e Taylor, uma vez que o mesmo utilizado para facilitar a designao e no no intuito absoluto de se consolidar uma escola. 5 Professor-emrito e fundador do Departamento de Comunicao da Universidade de Montreal. Principais linhas de pesquisa: Comunicao organizacional, Teoria comunicacional das organizaes e Novas tecnologias de comunicao e informao. 6 Ivone de Loudes Oliveira. Doutora em Comunicao e Cultura pela UFRJ. Pesquisadora de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas.
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representaes e percepes. Essa argumentao baseada nos apontamentos das correntes do Interacionismo Simblico e dos Estudos Culturais. Assim, tentaremos colaborar para a construo de uma abordagem diferenciada dos processos de comunicao nas organizaes. O intuito maior abrir espao, ou participar e contribuir para a percepo de que a identidade, ou as identidades organizacionais, podem ser construdas, reconstrudas ou adaptadas atravs de processos de comunicao. O objetivo levantar algumas questes para elucidar a construo da identidade organizacional atravs da perspectiva simblica e cultural desenvolvidas nestas linhas de pensamento. Este recorte feito na tentativa de visualizar a identidade organizacional dentro das representaes e interaes que atuam na construo da realidade. O artigo ir apresentar algumas ideias sobre a comunicao organizacional, na perspectiva da Escola de Montrel, e sobre identidade organizacional, demonstrando uma possibilidade de anlise da dinmica das identidades que compem a realidade da organizao e que influenciam a construo da identidade organizacional. Para tanto, utilizaremos a Comunicao Interna como meio para a construo da Identidade Organizacional. Segundo Berger e Luckmann7 a realidade uma construo social, definindo-a como qualidade pertencente a fenmenos que reconhecemos terem um ser independente de nossa prpria volio (2007, p.11), ou seja, a existncia independe de nossa vontade ou desejo. Dessa forma, possvel observar esse termo em uma relatividade social, pois, abre-se a possibilidade do indivduo vivenciar e observar vrias realidades. A realidade nessa perspectiva refere-se a contextos sociais especficos, sendo a organizao um deles. Mas a realidade s possvel a partir do conhecimento, entendido por Berger e Luckmann como a certeza de que os fenmenos so reais e possuem caractersticas especificas (2007, p.11). Alm disso, a realidade constituda e construda atravs da linguagem. Esta d significao aos fatos vivenciados e apresentados. A realidade percebida como um mundo intersubjetivo (2007, p. 40), do qual participam vrios indivduos. Os autores ainda observam que o mundo consiste em mltiplas realidades (2007, p.38). Assim, podemos considerar a interao e a comunicao como fatores
BERGER, Peter L.; LUCKMANN, Thomas. A construo social da realidade: tratado de sociologia do conhecimento. Petrpolis. Vozes, 2007.
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importantes na construo social da realidade. Poderamos, ainda, validar essa observao para a construo da realidade organizacional, considerando a organizao como um contexto especifico, uma realidade constituda e construda por indivduos diferentes, que vem a organizao de formas diversas. A interao dos indivduos uns com os outros e com a organizao o que, talvez, possibilite a construo de uma identidade organizacional coesa, mas constituda e construda para se adaptar as necessidades dos pblicos internos e das exigncias dos pblicos externos. Partimos do princpio, como observa Wilson Bueno8, de que h diferenas significativas entre as pessoas que participam do ambiente interno das organizaes. Assim, a interao resultado do compartilhamento do real e ocorre em situaes que os indivduos encontram-se em atividade face a face ou por meio de processos comunicacionais capazes de apresentar, representar e interpretar a realidade. Na tentativa de articular todas estas questes e abrir a possibilidade de analisar a construo da Identidade Organizacional atravs da Comunicao vamos trabalhar nos prximos itens a Comunicao Organizacional, segundo a Escola de Montreal, e a Identidade Organizacional em uma perspectiva mais interacionista.

2. A Identidade Organizacional

O Interacionismo Simblico e os Estudos Culturais reforam a dimenso simblica e cultural dos fenmenos identitrios, deslocando o conceito de identidade para um terreno no qual a linguagem adquire importncia na formao das identidades. Estas so percebidas como um elemento interno sociedade, como lugares que se ocupam a partir de emaranhados de posies e contextos9. Pois ela constituda a partir dos discursos e das mediaes que compem a sociedade. Nessa perspectiva, relevante a viso construtivista de identidade de Hall (1999) e Bauman (2005). Ambos percebem a identidade como um processo, algo fludo e no mais fixo ou inato ao indivduo, no qual a identificao tambm fluda, efmera e variada. Contexto importante para compreender a adaptao dos atores (funcionrios) a realidade organizacional, estabelecendo as trocas e interaes entre os meios

BUENO, Wilson. Os muitos pblicos da comunicao interna. HALL, Stuart. Da Dispora. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2003.
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(organizao-funcionrio). Hall observa que o sujeito contemporneo assume novas identidades, que esto sendo deslocadas e fragmentadas. A identidade historicamente estabelecida, sendo possvel ao indivduo assumir identidades diferentes ao longo de sua existncia, ou no espao dentro-fora da organizao. Segundo Hall (2002, p.50) por meio do discurso que se constroem os sentidos que influenciam e organizam as aes e concepes que o indivduo tem em relao a si mesmo, o que implica que as representaes tambm so constituintes das identidades construdas na contemporaneidade. A representao constituda pelas prticas de significao e os sistemas simblicos nos quais os significados so produzidos, posicionando os indivduos como sujeitos. A representao deve ser entendida como um processo cultural (VEIGA, 2009, p. 19). Este processo deve fornecer subsdios para responder as questes: quem sou eu? o que eu poderia ser? quem eu quero ser? Os sistemas de representao atribuem sentidos ao mundo. Pois como demonstra Tadeu Tomaz Silva10 a representao tambm pode ser compreendida como
um processo cultural, estabelece identidades individuais e coletivas e os sistemas simblicos nos quais ela se baseia fornecem possveis respostas as questes (...) os discursos e o s sistemas de representao constroem os lugares a partir dos quais os indivduos podem se posicionar e a partir dos quais podem falar. (2000, p. 17)

Com a representao a identidade e a diferena adquirem sentido. E a identificao que estimula essa articulao. Pois, ela o processo pelo qual nos aproximamos simbolicamente dos outros, seja pela ausncia de uma conscincia da diferena ou da separao, seja por uma suposta similaridade (VEIGA, 2009, p. 20). Alm disso, a identificao que orienta o indivduo por meio das interaes sociais, ou seja, no existe identidade sem identificao. (VEIGA, 2009, p. 25). Podemos utilizar o mesmo processo para a construo da identidade organizacional. Pois, a identidade de uma organizao a imagem cognitiva assimilada pelos seus integrantes, prevalecendo um consenso coletivo em torno dessa imagem (VEIGA, 2009, p. 26). A imagem organizacional, segundo Ilka Machado, diz respeito noo de representao constituda por observadores externos. E estas podem afetar a percepo dos pblicos internos da organizao. Assim, a identidade

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SILVA, Tadeu Tomaz. Identidade e diferena: a perspectiva dos estudos culturais. Vozes, 2000.
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organizacional produto reflexivo do processo dinmico da cultura organizacional (MACHADO, 2002) A cultura organizacional concebida por Fleury e Fischer

como um conjunto de valores e pressupostos bsicos expressos em elementos simblicos, que em sua capacidade de ordenar, atribuir significaes, construir a identidade organizacional, tanto agem como elementos de comunicao e consenso, como ocultam e instrumentalizam as relaes de dominao (...) ela se coloca como uma categoria metodolgica importante para desvendar aspectos formadores da identidade organizacional (1996, p.22)

Para Teresa Ruo11, a definio de identidade organizacional que rene maior consenso, afirma que esta trata das caractersticas da organizao que os seus pblicos consideram centrais (descries fundamentais da organizao), distintivas (nicas) e duradouras (persistentes no tempo) (RUO,2001, p.5). Ruo ainda observa que a identidade constituiria uma forma das organizaes se diferenciarem umas das outras no mercado, alm de afirmar a reputao e a fidelizao de clientes e funcionrios (2001, p.5). Segundo a autora o conceito tambm possibilita considerar a identidade organizacional como o espelho das caractersticas sociais, culturais e psicolgicas dos pblicos da empresa. Nessa perspectiva, os funcionrios transformam-se em colaboradores e influenciam na construo da identidade organizacional a partir da percepo e da representao que elaboram da mesma. Nesse sentido, a identidade considerada um processo, um construto social e simblico. O indivduo constri a identidade a partir da realidade que reconhece e da identificao com as significaes que constroem o real. Alm de utilizar a perspectiva do outro para transformar o que reconhece como sendo coerente e seu, modificando constantemente os significados e tipificaes que representam a sua identidade. Dessa forma, o processo de construo da identidade trabalhado a partir da noo de realidade e do conhecimento que o indivduo possui da vida cotidiana e do real em que se insere. Nas organizaes tambm precisamos ter como base a noo de que os indivduos se associam e fomentam vises coletivas sobre a realidade que os cerca. Assim, precisamos considerar a construo de uma identidade coletiva, na qual os indivduos se reconheam e aceitem trabalhar por objetivos comuns, mesmo que de
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RUO, Teresa. O conceito da identidade organizacional:teorias, gesto e valor. II Congresso da SOPCOM. Lisboa, 2001.
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maneira transitria, o que vai possibilitar a construo da identidade organizacional, ou mesmo a representao que os colaboradores tm da mesma. Assim,
entendemos por identidades coletivas um processo dinmico de construo de prticas coletivas que criam um conjunto de significaes interpretativas da estrutura e da hierarquia societal; alm de, nesse processo dinmico serem estruturadas relaes que criam e do formas ao sentimento de pertenas grupais entre elementos que partilham crenas e valores societais responsveis pela criao de uma unidade grupal que se sustenta sobre a dinmica da negociao, da comparao entre grupos e categorias sociais, atravs das relaes de reciprocidade e de reconhecimento (PRADO, in Maia e Castro, 2006, p.200).

Neste processo so estruturadas relaes que criam e do formas ao sentimento de pertenas grupais entre elementos que compartilham crenas e valores. A constituio de identidades coletivas no se d fora das relaes de poder, pois ela decide quem est fora ou dentro de um grupo, o NS e o ELES. (LEAL, in Maia e Castro, 2006). As identidades coletivas revelam possibilidades articulatrias, elas podem indicar uma lgica de indiferenciao ou de diferenciao. Algumas prticas sociais so iniciadas com o intuito de materializar o sentimento de pertena a um conjunto de valores e crenas que definem a identidade coletiva de determinado grupo. A identidade coletiva define tambm possveis prticas cotidianas do grupo na constituio de redes sociais. Com esse reconhecimento teramos a identidade organizacional, seguindo o pensamento de Hall ao observar que esta (no caso a identidade local) resultado da mistura de culturas (podemos colocar valores e crenas) que resultam em novos conceitos de identificao. Mas para compreender a identidade organizacional dessa maneira preciso entender a organizao como o local e entender como o mesmo pensado na contemporaneidade. preciso pensar o local, ou seja, a organizao, como algo plural, reflexivo e instvel, como coloca Alain Bourdin. Para ele, o local (organizao) deixa de ser uma circunscrio projetada por uma autoridade e passa a ser percebido como um lugar que exprime proximidade, o encontro dirio, um conjunto de especificidades sociais e culturais compartilhadas (2001, p.25), simbolizando um mundo com fronteiras reduzidas. a partir desse compartilhamento de idias e experincias que o autor aponta o desenvolvimento de iluses de identidades locais, ou seja, como resultado de um coletivo imaginrio. Esse processo faz com que os atores percebam-se enquanto

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comunidade. A imagem da comunidade, como observa Bruno Souza Leal, a grosso modo, a de um grupo de pessoas vinculadas umas s outras por tradio e laos de solidadariedade (LEAL, 2006, p.183). A comunidade ainda ampliada com o conceito de comunidade de interesse, como sugere Leal, pois ela se baseia na disposio das pessoas em materializar seus direitos em leis, normas ou outras conquistas (LEAL, 2006, p.188). O cotidiano e a proximidade resultantes das representaes construdas na organizao podem e devem ter como base o conhecimento e as informaes compartilhadas atravs da comunicao interna. Esse processo se torna parte integrante destas constituies de identidade coletiva, ou seja, da percepo e representao da identidade organizacional. A comunicao deve ocupar um papel estratgico atravs comunicao interna como tentaremos demonstrar no item a seguir, trabalhando a perspectiva da Escola de Montreal.

3. A Comunicao Organizacional e a Comunicao Interna


Quando se observam os processos de comunicao, preciso considerar que existe algo mais, que ultrapassa a mera transmisso de informao e envolve os processos de interao e organizao social. James Taylor

A Comunicao Organizacional, segundo Taylor12, tem por objetivo estudar como as pessoas se organizam por meio da comunicao e como esta faz com que as pessoas se organizem, dando maior ateno s dinmicas sociais. Por isso a escolha dessa perspectiva de anlise. A Escola de Montreal 13
concentra-se em investigar a forma como as conversaes funcionam, sem desconsiderar a maneira pela qual a linguagem permite que as pessoas formulem explicaes que possam dar sentido s suas experincias, a realidade que vivenciam diariamente isto interpretao (TAYLOR, p.11, 2003)

Comunicao Organizacional: uma cincia hbrida. Entrevista Adriana Casali para a revista Estudos de Jornalismo e Relaes Pblicas da Universidade Metodista de So Paulo. So Bernardo do Campo. Vol. 1, n. 1, jun.2003. 13 A Escola de Montreal prope uma teoria comunicacional das organizaes. Esta premissa inspira uma compreenso diferenciada do que a organizao e como ela funciona. Pois, ao perceber a comunicao como processo constituinte da organizao, possvel entender o fenmeno organizacional, bem como sua permanncia e transformao no tempo e no espao. (2003, p.29)
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Dessa forma, trabalha-se com a linguagem como tecnologia de comunicao e produtora de significados, tendo em mente a idia do salad-bowl14, observando que diferentes realidades conduzem a diferentes questes sobre as organizaes. Taylor e Casali15 observam que preciso compreender a comunicao como algo alm da transmisso de informaes, e na anlise organizacional, preciso ultrapassar a idia de que as organizaes so realidades dadas, entidades reificadas, cuja existncia tem prioridade sobre a ao social (2003, p.29). Os autores chamam ateno para necessidade de pensar as organizaes por meio da anlise interpretativa dos fenmenos sociais como processos simblicos. Sob esta tica, as organizaes so construes plurais institudas nas praticas cotidianas de seus membros" (2003, p.29). Compreendendo que as organizaes so sistemas de indivduos em interao, envolvidos em atividades de criao e re-criao, percebemos que a comunicao pode e perpassa todas as prticas organizacionais. Nessa perspectiva, Oliveira e Paula (2003) acrescentam que ao estabelecer interfaces a comunicao, nas organizaes, abre uma perspectiva de interao, seja em seus processos mais abrangentes ou em atuaes especificas, pois a comunicao propicia espaos de interao entre organizao e atores sociais. As autoras ainda observam, assim como Frana (2002), que analisar a comunicao enquanto processo interativo reafirma a natureza relacional da mesma. Isso implica colocar em relao elementos que adquirem significao a partir de um compartilhamento de sentidos. Estes so produzidos em mensagens, no contexto e nas percepes dos atores que participam da interao. Oliveira e Paula (2003) ainda destacam que os processos de comunicao dentro da organizao devem ser entendidos como atos de interao planejados ou espontneos que se estabelecem a partir dos fluxos informacionais e relacionais da organizao. (2003, p.22). Entendem-se os primeiros como todos os atos e instrumentos utilizados na transmisso das informaes institucionais e mercadolgicas. E os segundos por oportunidades de encontros que promovam o compartilhamento de idias entre interlocutores. (2003, p.22). Assim, as autoras destacam que a comunicao organizacional deve ter como objetivo analisar, conhecer e direcionar os

A expresso em ingls foi mantida como no original (entrevista) e refere-se a uma vasilha de salada, onde todos os ingredientes se misturam sem perder sua identidade, distinguimos a alface, o tomate etc. 15 CASALI, Adriana; TAYLOR, James. Comunicao Organizacional: uma introduo a perspectiva da Escola de Montreal. 2003.
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vrios processos de comunicao que ocorrem entre a organizao e seus interlocutores, abrindo espaos de interao e contribuindo para a construo de sentidos. Dessa forma, chegamos ao ponto de afirmar como Taylor, que uma organizao um tecido de comunicao. (2003, p.31). Por isso, vamos trabalhar com a noo salientada pela Escola de Montreal definindo a comunicao e as organizaes por meio de noes interpretativas, procurando ainda compreender a equivalncia entre estes dois processos. A complexidade deste pensamento est em entendermos e compreendermos que as organizaes so atores sociais e tem a capacidade de agir por meio da comunicao. Devemos ter em mente que os indivduos se tornam representantes da organizao e agem por estas, em nome delas. Desta forma, o que normalmente designado como ao organizacional uma ao individual legitimada por diversos processos de comunicao. (2003, p.31). Nesse caminho, a Escola de Montreal trabalha com a teoria da co-orientao, na qual a comunicao deixa de ser instrumental para tornar-se elemento constitutivo da organizao. Com razes interpretativas, esta teoria reconhece a realidade social como um processo simblico continuamente criado e recriado. (2003, p.33) importante ressaltar que esta teoria trabalha a comunicao em suas qualidades simblicas e subsimblicas. No primeiro caso, a comunicao evidencia seu carter referencial, no sendo apenas o meio em que as pessoas podem transmitir mensagens (faladas ou escritas) umas as outras, para que estas sejam interpretadas e encaixadas em suas estruturas de referencias. No segundo aspecto, a comunicao abre a possibilidade de as pessoas, em conjunto, construrem conhecimento interativamente. Portanto, o aspecto subsimblico da comunicao o que melhor se alinha com a nossa perspectiva de raciocnio, pois, a apreenso da realidade processo social que se desenvolve coletivamente pela comunicao. (2003, p.34)16. vlido observar que as informaes tambm so frutos de interaes sociais e no apenas processos de comunicao. As informaes so construdas por processos comunicacionais. A teoria da co-orientao se afasta da teoria tradicional da comunicao por considerar o contexto em que os processos se desenvolvem e a relao entre os atores.

A dimenso subsimblica da comunicao refere-se produo de conhecimento, evidenciando a importncia da comunicao nos
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Taylor e van Every, 2000.


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processos de construo da realidade social (contexto e objeto) e de constituio da identidade do ser, do outro e da sociedade (relao entre A e B). (CASALI; TAYLOR, 2003, p.34)

Assim, a co-orientao entre A e B s estabelecida porque: negociada atravs do dilogo, visa produzir a coordenao de crenas, aes e emoes a respeito de um objeto mutuamente compreendido e, medida por textos. (2003, p.34/35). Neste momento vamos trabalhar apenas com essas idias, mas vale observar que h ainda a perspectiva do modelo texto-conversaes17 tambm desenvolvido pela Escola de Montreal.

Ambiente de linguagem A B

X Ambiente material/social
Modelo de co-orientao Fonte: Adaptado de Casali e Taylor, 2003

Com essas idias em mente, devemos compreender que qualquer atividade para ser realizada dentro de uma organizao precisa que os atores estejam envolvidos, possuindo um foco nico e em comum. Uma forma possvel de trabalharmos este compartilhamento de informaes de forma a construir e reconstruir a realidade dentro das organizaes investir em processos de comunicao interna. Com processos mais coesos e atrelados as questes levantadas acima poderiamos obter resultados mais eficientes de participao e pertencimento dos atores envolvidos no contexto. Lembrando que todo ator (funcionrio, colaborador) comunica, ou seja, est inserido na relao A/B/X.
Enquanto as manifestaes lingsticas se produzem essencialmente em interaes, as conversaes tornam-se unidades de anlise da comunicao e das organizaes. Conversaes no so apenas conversas, so acima de tudo um modo e um meio pelo qual as estruturas organizacionais so constitudas e reconstitudas.
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A comunicao interna entendida como, destaca Marlene Marchiori18, um processo complexo, multidimensional e imprescindvel para o desenvolvimento das organizaes (2008, p. 1) pode ser uma ferramenta segura para o desenvolvimento de interaes produtivas dentro das empresas. Segundo a autora,

No que tange as questes da comunicao interna fundamental entender a comunicao como um processo que efetivamente comunica, envolve, inova, acresce conhecimento, enfim desenvolve pessoas no interior das organizaes. (2008, p.6)

A comunicao interna permite que os funcionrios estabeleam as bases para a construo e o fortalecimento de decises compartilhadas, observa Paulo Nassar19. Para ele o compartilhamento das decises refora o alinhamento das prticas da organizao com o desejo dos trabalhadores (2005, p. 26). Dessa forma, a

comunicao interna pode reforar a compatibilidade do discurso da empresa com o discurso dos colaboradores (NASSAR, 2005, p.26), que agora so percebidos como elementos fundamentais no relacionamento da organizao com outros pblicos de interesse. Para alcanar esse objetivo necessrio reconhecer que os atores (funcionrios) possuem percepes diferenciadas em relao organizao, principalmente por perceberem o mundo de forma distinta. Machori destaca que

Um novo olhar sobre as relaes internas possibilita a criao e o desenvolvimento de ambientes organizacionais mais saudveis. Toma-se como referncia, nesta reflexo, o conceito de comunicao de Borman (1983), entendido como o processo social humano pelo qual pessoas criam, desenvolvem e sustentam a conscincia grupal, compartilhada e simblica. (...) Organizaes so processos dinmicos por meio dos quais os significados so construdos. Estes significados fazem sentido para as pessoas, permitindo o desenvolvimento de relaes e provavelmente a construo de novos significados (2008, p. 6)

Da a necessidade de se estabelecer uma comunicao capaz de alcanar cada pblico interno (tomado aqui como grupo de funcionrios representados por setores/ departamentos). Neste sentido, as mensagens veiculadas dentro da organizao tornamse fundamentais, pois a partir das representaes fomentadas por estes discursos que

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MARCHIORI, Marlene. Comunicao interna: um olhar mais amplo no contexto das organizaes NASSAR, Paulo. Comunicao Estratgica, um conceito em evoluo.
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os sujeitos se reconhecem e estabelecem laos de pertencimento. a partir dessas mensagens que os atores vo se reconhecer enquanto parte integrante da organizao, comprometendo-se com os ideais e objetivos da mesma. O indivduo capaz de modificar a maneira como se percebe e como participa da sociedade, ou da organizao. Por isso, preciso levar em conta as negociaes que o indivduo estabelece com a mensagem, o meio no qual produzida e o espao em que ocorre a recepo e apropriao da mesma, como destacam Jesus Martn-Barbero20 e Jos Luz Braga21, alm de j ter sido observado na perspectiva da Escola de Montreal. importante apreender a concepo segundo a qual o sujeito individual s adquire conscincia de si quando ele prprio se coloca numa perspectiva exterior a si mesmo, no lugar do outro simbolicamente representado22. Assim o indivduo assume sobre si prprio o ponto de vista de outros interlocutores. um processo de reconhecimento e posicionamento num contexto especfico23. E no ambiente de trabalho as identidades podem ser construdas de acordo com as modalidades concretas de experincia. (MACHADO; KOPITTKE, 2002). A compreenso da comunicao interna como ferramenta para a construo da identidade organizacional perpassa o reconhecimento das identidades que constituem a organizao e contribuem para a representao e percepo da mesma. Cada vez mais, as empresas se do conta da necessidade de investir na percepo que os funcionrios tm do local no qual trabalham. Pois, eles tambm so responsveis pela percepo que o pblico externo, em especial os consumidores, tem da organizao. Dessa forma, a comunicao interna deve privilegiar a interao entre os funcionrios para a construo de uma identidade coletiva, que estabelea laos de pertencimento e identificao capazes de constituir com a organizao uma identidade. A escolha da palavra interao no gratuita, pois, como coloca Vera V. Frana24 a escolha por interao substitui e qualifica distintamente a idia de ao, enfatizando seu aspecto compartilhado. (...) o conceito de interao traz dois elementos, dois plos: fala de ao conjunta, reciprocamente referenciada (2008, p. 71). As mensagens transmitidas, estabelecidas e recebidas dentro da organizao so as chaves para a construo dessa identidade coletiva e da percepo que ser
MARTIN-BARBERO, Jesus. Dos meios as mediaes comunicao, cultura e hegemonia. BRAGA, Jos Luiz. A sociedade enfrenta sua mdia. 22 ESTEVES, Joo Pissarra. Os media e a questo da identidade. pg. 8 23 HALL, Stuart. Da Dispora. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2003. 24 FRANA, Vera V. Interaes comunicativas: a matriz conceitual de G. H. Mead. Livro da Comps, 2008.
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estabelecida da mesma. O resultado desse processo deve ser a identidade da organizao para os atores (colaboradores). Identidade que estes possam defender e repassar para outros pblicos de interesse da organizao, ajudando na construo da imagem e da reputao da mesma.

4. Algumas ponderaes

Comunicao e interao nas organizaes

podem oferecer processos

comunicaconais mais eficientes e capazes de sustentar adaptaes, reconstrues e construes de identidades. Questes que podem parecer pouco sustentveis, mas que so as chaves para sobreviver em um mundo to globalizado e competitivo. A lgica aqui encontrar maneiras de tornar as organizaes contextos adaptveis s realidades que enfrentam. E para isso preciso olhar para o interior, preciso valorizar e trabalhar o funcionrio como pea fundamental para as constantes mudanas organizacionais. Mudanas no sentido de evoluo, de crescimento contnuo e seguro na busca pela conquista e fidelizao de mercados cada vez mais exigente. Entender e trabalhar a comunicao organizacional na perspectiva adotada pela Escola de Montreal facilita a compreenso de que as organizaes so contextos constitudos por indivduos que para aceitarem crenas e valores, precisam constru-los. E as organizaes conseguem trabalhar melhor as identidades individuais por meio de uma comunicao interna que valorize as percepes dos atores que a constituem. Este trabalho apresenta apenas uma percepo das muitas possveis para se estruturar formas de construo de identidades organizacionais mais fludas capazes de manter posicionamentos e conquistar mercados, sem perder qualidade e credibilidade. um caso a se pensar mais a fundo.

Referncias bibliogrficas:
BAUMAN, Zigmunt. Identidade. Trad. Carlos Alberto Medeiros. Rio de Janeiro. Jorge Zahar, 2005. BERGER, Peter L.; LUCKMANN, Thomas. A construo social da realidade: tratado de sociologia do conhecimento. Petrpolis. Vozes, 2007. BONA, Nvea. Comunicao interna: uma discusso sobre os conceitos da rea. Disponvel em: http://www.comunicacaoemprearial.com.br/rev_artigos4NiveaBona.htm

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