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Universidad Rafael Landvar Estadstica Aplicada Ing.

ngel Melndez Angel Gerardo Castillo Marroqu 1194911 Noelia Magal Gonzlez Tobar 1299911 PREGUNTAS DEL CAPTULO CONTROL DE CALIDAD 1. Qu significa TQM? Total Quality Management (Administracin de la Calidad Total, en espaol). 2. Qu es la calidad? Medida en la cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones o requerimientos para una tarea o funcin dada. Es un producto libre de deficiencias. 3. Es el lujo lo mismo que calidad?, explique El lujo ha sido definido como lo mejor que el dinero puede comprar, sin embargo la calidad no necesariamente depende del costo del producto o servicio, por tanto, no es lo mismo. 4. Explique lo que dice Joseph M. Jurn Para Jurn, la calidad es que un producto o servicio sea adecuado para su uso. El aport la triloga de la calidad que consiste en: a) Planificacin de la calidad b) Control de calidad, y c) Mejoramiento de la calidad 5. Qu diferencia hay entre cumplir con los requerimientos y cumplir con las especificaciones? El requerimiento, es cuando un producto o servicio es adecuado para usarse. Las especificaciones, son lineamientos a cumplir, dependiendo en qu se usarn. 6. Quines definen la calidad? El cliente y el productor. 7. Explique los conceptos de consistencia, confiabilidad y ausencia de errores y defectos. a) Consistencia: Es la resistencia de un producto. b) Confiabilidad: Es el grado de precisin y consistencia en el que se mide la calidad. c) Ausencia de errores y defectos: Un producto o servicio, que cumpla con calidad total.

8. Explique por qu la variabilidad es enemiga de la calidad El enemigo de todo proceso es la variacin, y sta es inevitable cuando se trata de piezas individuales que luego deben ser unidas. 9. Explique la expresin La produccin en masa hace que la calidad sea un requisito Porque el costo de quitar los productos defectuosos al final del proceso, es muy alto. Por el mismo costo del material desperdiciado y adems el pago a inspectores.

10. Explique el concepto de cero defectos Este concepto lo argumenta que es ms barato hacer las cosas bien a la primera vez, eso implica que no hay un costo por desperdicio. 11. D un ejemplo de un producto barato que tenga una calidad muy alta El papel para copias e impresiones. Que por unos centavos, adquirimos un papel blanco y liso, con menos de un milmetro de grueso y tamao uniforme. 12. D un ejemplo de un producto muy caro que tenga una calidad muy baja. Los cartuchos de impresoras. Porque tienden a servir en el primer uso hasta acabar la tinta, ya que no soportan ms de una recarga con tinta para imprimir porque su desempeo no es igual que al inicio. 13. Qu diferencia hay entre la separacin de los productos terminados defectuosos y el evitar defectos en cada etapa del proceso. Lo primero implica un costo para la empresa y el producto finalmente no es de calidad. Lo segundo puede finalmente, corregir el producto, para que al final sea de calidad. 14. Escriba los nombres de todos los autores que se mencionan en el libro que tienen que ver con control de calidad y escriba sus aportes. Edwards Deming: Public su libro Out of crisis en el que expuso su aportacin de los 14 principios para transformar la gestin organizacional. stos permiten entender cmo funcionan las cosas y qu es lo que proporciona la calidad a una organizacin. Joseph Jurn: Aport la triloga de la calidad. A medida que en cada ciclo se mejora se genera aprendizaje, al aplicarlo se van produciendo ahorros por la reduccin de los costos de calidad. Es hacer las cosas mejor, ms rpidas y ms baratas. Kaouro Ishikawa: Present una filosofa, donde el Control Total de la Calidad es responsabilidad de todas las personas y reas de la institucin. Aport un Diagrama Ishikawa tambin llamado Causa-Efecto. Philip Crosby: Seala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez. Se debe construir un sistema de calidad para la prevencin, cuyo estndar de desempeo sea cero defectos.

15. Qu significa SPC? Statistical process control (Control estadstico de procesos, en espaol). 16. D un ejemplo diferente de variacin NO ALEATORIA, sistemtica, asignable o de causa especial sta se puede corregir sin disear de nuevo un proceso completo. Por ejemplo en una pastelera; la masa para un pastel puede haber quedado muy blanda, a ello se le puede echar ms harina para hacerla consistente. 17. D un ejemplo de variacin aleatoria, comn o inherente sta no puede corregirse sin disear de nuevo un proceso completo. Por ejemplo en un taller de costura; al hacer un corte demasiado pequeo para una pantaln, no puede hacerse nada para corregir el proceso. 18. Explique la expresin si el proceso est fuera de control, debido a que todava est presente alguna variacin de causa especial, identifique y corrija la causa de dicha variacin. Slo cuando el proceso est bajo control, puede mejorarse la calidad rediseando el proceso para reducir su variabilidad inherente Esto pasa debido a que la reduccin de una variacin aleatoria, no puede lograrse sin cambiar el proceso. Y no debe cambiarse el proceso antes de estar seguro de que toda la variacin sistemtica ha sido identificada y est bajo control. 19. Cundo el entrenador de un equipo de bisbol decide cambiar al lanzador, es su decisin una respuesta a la variable aleatoria o la variacin asignable? Explique. Es una variacin aleatoria, porque tendra que al cambiar de lanzador, el resultado del proceso es diferente. 20. Explique lo que es una grfica de control Es un diagrama en donde se anotan valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est controlando. 21. Explique la frase las observaciones que caen fuera de los lmites de control sugieren que el proceso est fuera de control Porque dichas observaciones, requieren de una mayor investigacin para ver si existe una causa especial que explique esos valores que estn fuera de los lmites de control. 22. Qu % de casos caen entre + - 3 desviaciones estndar? Al menos el 89% de todas las observaciones.

23. Si todas las observaciones estn dentro del lmite de control que el proceso est bajo control? Explique Cuando un proceso est bajo control, en esencia todas las observaciones caen dentro de los lmites de control, que se establecen con un porcentaje del 89% o 99.7% si es una poblacin normal. 24. Explique cada uno de los patrones que se presentan ms a menudo en una grfica de control (pg. 409). Observaciones externas individuales: Cuando se identifican observaciones que estn fuera de los lmites, pero cada una separa de la otra. Tendencias crecientes o decrecientes: Cuando las observaciones van de menos a ms en la grfica. Indican que la media del proceso puede estar cambiando. Saltos en el nivel alrededor del cual varan las observaciones: Se identifican observaciones con saltos sobre el lmite central y posteriormente bajo ese mismo lmite. Indican que la media del proceso puede haber cambiado. Ciclos: Las observaciones presentan una tendencia cclica, es decir, altibajos que se repiten arriba y debajo de la lnea central. Atraccin hacia los lmites de control: Cuando las observaciones se desvan uniformemente respecto a la media, pueden indicar que se estn observando dos poblaciones diferentes. Atraccin hacia la lnea central: Son desviaciones uniformes con respecto a la media, indican que la variabilidad se ha reducido respecto a sus niveles histricos. 25. Qu medida estadstica se utiliza para medir la variabilidad en control de calidad? La media.