Gestao de Pessoas Modulo - Treinamento

19/05/2009
Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento
Cícero Caiçara Junior

Treinamento
Gestão de Pessoas
Modelos de Aprendizagem
e
Gestão do Conhecimento
Treinamento
Treinar no sentido mais profundo é

ensinar a pensar, a criar e a
aprender a aprender.
1
19/05/2009
Treinamento
Introdução – Os processos de desenvolver pessoas
Gestão
de Pessoas
Processos Processos Processos Processos Processos Processos

de de de de de de
agregar aplicar recompensar desenvolver manter monitorar
pessoas pessoas pessoas pessoas pessoas pessoas
Treinamento e desenvolvimento das pessoas
Treinamento
O que será que está faltando...

• "Não foi promovido nos últimos 2 anos"
• "Não é chamado para participar de reuniões"
• "Pessoas mais novas na empresa conseguem o

que você não conseguiu"
• "As unidades de linha (clientes internos) estão
se relacionando cada vez mais, de forma direta,
com o fornecedor de serviços"
• "Seu humor foi embora, você é visto como
alguém que não está de bem com a vida"
• "Nas suas relações com terceiros, você enfatiza
mais as impossibilidades do que as
possibilidades"
2
19/05/2009
Treinamento
Desenvolver pessoas NÃO é...

... Apenas dar-lhes informação para que

elas aprendam novos conhecimentos,
habilidades e destrezas e se tornem mais
eficientes naquilo que fazem.
Treinamento
...Desenvolver pessoas É sobretudo

... Dar-lhes a formação básica para que

aprendam novas atitudes, soluções,
idéias, conceitos e que modifiquem seus
hábitos e comportamentos e se tornem
mais eficazes naquilo que fazem.
3
19/05/2009
Treinamento
Análise com base no filme

• O Treinamento é um benefício que não pode ser
menosprezado
• Aprimorar suas habilidades no trabalho aumenta

sua satisfação e motivação
• Muitos tópicos aprendidos em treinamentos são
aproveitáveis e transferidos para outras áreas
da vida
• Neste mundo competitivo nosso progresso
profissional exige aperfeiçoamento contínuo
Treinamento
Os estratos do desenvolvimento
Desenvolvimento Desenvolvimento
Treinamento de pessoas organizacional
Idalberto Chiavenato
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19/05/2009
Treinamento
Processos de desenvolvimento
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Abordagem tradicional Abordagem moderna

Modelo casual Modelo planejado
Esquema randômico Esquema intencional
Atitude reativa Processos Atitude proativa
Visão de curto prazo de Visão de longo prazo

desenvolver
Baseado na imposição Baseado no consenso
pessoas
Estabilidade Instabilidade e mudança
Conservação Inovação e criatividade
Permanente e definitivo Provisório e mutável
Treinamento
Objetivos
• Definir o conceito de treinamento e

desenvolvimento de pessoas
• Descrever os tipos de mudanças
provocadas pelo treinamento
• Definir o processo de treinamento e suas
principais etapas
5
19/05/2009
Treinamento
Conceitos
Pode apresentar diferentes
significados:
Defina treinamento com as suas

palavras
Treinamento
Conceitos
• Antigamente - Meio para adequar
cada pessoa a seu cargo
• Há algum tempo – Meio para

alavancar o desempenho no cargo
• Hoje – Meio de desenvolver
competências nas pessoas para que
se tornem mais produtivas, criativas e
inovadoras
6
19/05/2009
Treinamento
Conceito - Animação
Desde que o homem nasce, inicia-se um

intenso processo de descobertas e

aprendizagem
Os primeiros ensinamentos ocorrem dentro da
família, por meio do contato direto com nossos
pais, familiares e do próprio meio social que
nos cerca
Treinamento
Logo após...
Num segundo momento, a escola é a

responsável por uma parcela significativa

de conceitos, normas e postulados
Em níveis mais avançados, a escola já se
auto-relaciona com a vocação e com a
nossa própria tomada de decisão, quanto
ao aspecto profissional
7
19/05/2009
Treinamento
Em seguida...
O terceiro estágio bem definido e propício

para o desenvolvimento educacional é a

empresa
Nela as pessoas aprendem e aplicam
seus conhecimentos, visando atingir
objetivos específicos e pré-definidos de
interesse mútuo
Treinamento
Então...
O processo formal de educação

dentro da empresa é chamado
de treinamento
8
19/05/2009
Treinamento
Finalizando nosso conceito...

O treinamento é a atividade responsável que se
dedica à transmissão de conhecimentos
objetivando suprir deficiências, estimular e

desenvolver habilidades / potencialidades
visando a um crescimento tanto no aspecto
profissional / cultural do indivíduo como da
empresa, no que tange à obtenção e
manutenção de uma mão-de-obra mais
qualificada e preparada para assimilar e superar
desafios.
Treinamento
Outros conceitos
• Treinamento é o processo de ensinar aos
novos empregados as habilidades básicas
que eles necessitam para desempenhar

seus cargos
• Treinamento é o processo sistemático de
alterar o comportamento dos empregados
na direção dos objetivos organizacionais
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19/05/2009
Treinamento
Pensem treinamento como...
• Uma fonte de lucratividade

• Maneira eficaz de agregar valor:

– Às pessoas
– À organização
– Aos clientes
Treinamento
Treinamento X Desenvolvimento de pessoas
• Métodos similares de aprendizagem

• Perspectiva de tempo é diferente:

– Treinamento = orientado para o presente
– Desenvolvimento de pessoas = orientado
para o futuro
10
19/05/2009
Treinamento
Treinamento X Desenvolvimento de pessoas
• Treinamento focaliza o cargo atual e

busca melhorar as habilidades e

capacidades relacionadas com o
desempenho imediato do cargo
• Desenvolvimento de pessoas focaliza em
geral os cargos a serem ocupados
futuramente e as novas habilidades que
serão requeridas
Treinamento
Ambos T & D
constituem
Processos de aprendizagem
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19/05/2009
Treinamento
Exercício
• Liste a seguir, alguns treinamentos e
desenvolvimentos realizados nos últimos
anos, nas empresas que vocês trabalham:
T D
---------------- ----------------
---------------- ----------------
---------------- ----------------
Treinamento
O que a Diretoria espera da área de RH/T&D...

• Gerar receita/benefícios
• Ampliar o espectro da clientela atendida
• Mensurar o que faz/vincular ao negócio

• Usar RH como ferramenta do Planejamento Estratégico
• Pensar primeiro em resolver problemas depois em
atividades/cursos/seminários, etc
• Ser respeitado pelo clientes (externo/interno)
• Conhecer o negócio e a concorrência
• Saber dizer não/argumentar em numerolês (linguagem
dos números)
• Ser benchmarking no que faz.
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19/05/2009
Treinamento
Aprendizagem e Aprendizagem organizacional
• Aprendizagem significa uma mudança no

comportamento da pessoa através da

incorporação de novos hábitos, atitudes,
conhecimentos e destrezas
• Aprendizagem organizacional, refere-se a
uma cultura de aprimoramento das
pessoas que predomina nas organizações
bem-sucedidas
Treinamento
“Nas organizações saudáveis os

superiores desenvolvem os
subordinados e também são
desenvolvidos por eles; é uma via de
mão dupla”
Costacurta Junqueira
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19/05/2009
Treinamento
Tipos de mudanças de comportamento provocadas pelo Treinamento:
Transmissão Aumentar
de Informações conhecimento
Desenvolvimento Melhorar
de habilidades habilidades
TREINAMENTO
Desenvolvimento Modificar
de atitudes comportamentos
Elevar nível
Desenvolvimento
De abstração
de conceitos
Treinamento
Programa de Treinamento – na Prática

• Um programa de treinamento tem, pelo menos,
três fases: planejamento, execução e avaliação;
• Boa parte dos profissionais de T&D são

tentados a gastar 100% dos recursos na etapa
execução (o seminário, a palestra, etc);
• Procure cobrar do profissional de treinamento a
necessidade de usar 20% dos recursos no
planejamento, 60% na execução e 20% na
avaliação dos resultados.
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19/05/2009
Treinamento
Programas de treinamento
• Metodologias utilizadas para capacitar as
pessoas da organização
• Podem:
– Transmitir informações
– Desenvolver habilidades
– Desenvolver atitudes
– Desenvolver conceitos
Treinamento
Treinamento por competências

• Quais competências são desejadas pela
organização?
• Baseada em um prévio mapeamento das

competências essenciais necessárias ao
sucesso organizacional
• Competências:
- Nível organizacional
- Divisional
- Individual
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19/05/2009
Treinamento
Processo de Treinamento
1. Diagnóstico
2. Desenho
• Processo cíclico
• Processo contínuo
3. Implementação
• 4 fases
4. Avaliação
Treinamento
Cultura deve ser favorável
Treinamento significa atingir o nível de

desempenho almejado pela organização
através do desenvolvimento contínuo das

pessoas que nela trabalham. Para tanto, é
desejável criar e desenvolver uma cultura
interna favorável ao aprendizado e
comprometida com as mudanças na
organização.
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19/05/2009
Treinamento
Etapas de um Processo de Treinamento

Necessidades Desenho do Condução do Avaliação
a satisfazer treinamento treinamento dos resultados
Decisão
Diagnóstico Condução do Avaliação e
quanto
da situação treinamento Controle
à estratégia
- Objetivos da
Condução e - Monitoração
Organização
aplicação do do processo
- Competências Programação - Avaliação e
programa de
necessárias do treinamento: medição de
treinamento
- Problemas de - Quem treinar resultados
Produção
através de:
- Como treinar - Comparação da
- Problemas de - Em que treinar situação atual
Pessoal - Onde treinar - Gerente de linha com a situação
- Resultados da - Quando treinar - Assessoria de RH anterior
avaliação do - por ambos - Análise do
- por terceiros custo/benefício
desempenho
Treinamento
1- Diagnóstico da necessidades de treinamento
• 1ª etapa de um programa
• O que sabe e faz versus O que deveria
saber e fazer
• Levantamentos e pesquisas internas
• Objetivo: Melhoria contínua
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19/05/2009
Treinamento
Métodos de levantamento de necessidades

1- Avaliação do processo produtivo
2- Retroação direta
3- Visão do futuro e introdução de novas

tecnologias, processos ou produtos
O levantamento das necessidades

Pode ser feito em 4 níveis de análise
Treinamento
4 níveis de análise
Análise Diagnóstico organizacional
Determinação da missão e visão e
organizacional dos objetivos estratégicos da organização
Análise de Determinação de quais os comportamentos,

atitudes e competências necessários
Recursos humanos ao alcance dos objetivos organizacionais
Análise Exame dos requisitos exigidos pelos

cargos, especificações e mudanças
dos cargos nos cargos
Análise Objetivos a serem utilizados na

Avaliação do programa de treinamento
do treinamento
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19/05/2009
Treinamento
Evitando erros – Levantamento de necessidades
•Para localizarmos
os desvios relativos
a padrões esperados
•Devemos fazer um
esforço global que
compreenda toda a
organização.
Treinamento
• Ao levantarmos
as necessidades
de treinamento
para uma
organização
• Não estamos tendo uma
medida corretiva para um
problema, estamos
evitando problemas
futuros.
19
19/05/2009
Treinamento
Evitando erros – Levantamento de Necessidades
• Um grande erro que

sempre cometemos é
de não envolvermos os
gerentes no LN
• Esta tarefa não é

privativa da área de
treinamento e todos
devem ser envolvidos.
Treinamento
• O LN deve ser uma

atividade contínua
dentro da organização.
• Ela serve para

evitar problemas e
não apenas
corrigir.
20
19/05/2009
Treinamento
Levantando as Necessidades
• Questionário
• Avaliação de desempenho
• Discussão em grupo
• Reuniões inter-departamentais
• Entrevista estruturada
• Pesquisa de clima
• Pesquisa de satisfação de clientes, entre
outros.
Treinamento
Indicadores de necessidades de treinamento

• Indicadores a posteriori. São os problemas
provocados por necessidades de treinamento ainda não
atendidas, como:
– a. Problemas de produção, como:

• Baixa qualidade de produção
• Baixa produtividade
• Avarias freqüentes em equipamentos e instalações
• Elevado número de acidentes de trabalho
• Excesso de erros e de desperdício
– b. Problemas de pessoal, como:
• Número excessivo de queixas
• Mau atendimento ao cliente
• Comunicações deficientes
• Falta de cooperação
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19/05/2009
Treinamento
Outra abordagem
Descrição
Do cargo
Há
distorção NÃO
Desempenho
Do cargo
SIM
Análise
das distorções
Necessidades
de treinamento
Programa
de treinamento
Treinamento
Indicadores de necessidades de treinamento

• Indicadores a priori. São eventos que, se
acontecerem, provocarão futuras necessidades,
facilmente previstas, como:

– Expansão da empresa e admissão de novos empregados
– Redução do número de empregados
– Mudança de métodos e processos de trabalho
– Substituições ou movimento de pessoal
– Absenteísmo, faltas, licenças, férias de pessoal
– Mudança nos programas de trabalho ou de produção
– Modernização dos equipamentos e novas tecnologias
– Produção e comercialização de novos produtos ou serviços
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19/05/2009
Treinamento
2- Desenho do programa de treinamento

• Planejamento das ações de treinamento
• Definição de 07 ingredientes básicos:
– Quem deve ser treinado

– Como treinar
– Em que treinar
– Por quem
– Onde treinar
– Quando treinar
– Para que treinar
Treinamento
Programas de treinamento - DICAS

• O programa de treinamento deve estar
associado com as necessidades
estratégicas da organização
• Comprar “pacotes de treinamento” nem
sempre soluciona as necessidades da
organização
• O treinamento deve ser voltado para
RESULTADOS
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19/05/2009
Treinamento
Leitura: Texto 7 – Apostila

Chiavenato
Treinamento
3- Condução do programa de treinamento

• Inclui a implementação e aplicação
• Sofisticadas tecnologias
• Há técnicas específicas para:

– Transmissão de informações
• Leituras
• Instrução programada
– Desenvolvimento de habilidades
• Treinamento no cargo
• Treinamento de classe
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19/05/2009
Treinamento
Metodologias existentes
• Metodologia: é a forma utilizada para o
desenvolvimento do programa de
treinamento. Levando em consideração as

necessidades estabelecidas pelo cliente,
será possível escolher a metodologia a
ser utilizada.
• Vejamos os métodos mais utilizados:
Treinamento
• Sala de aula: esta é a metodologia mais
utilizada, e uma das mais ricas e eficientes, pois
exige a presença constante de um instrutor,

onde técnicas farão com que os treinandos
possam trocar e vivenciar as experiências
ocorridas.
• O sucesso deste método depende além das
necessidades desta reunião, da preparação e
das qualificações do instrutor.
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19/05/2009
Treinamento
• Treinamento à distância: é muito
utilizado quando os treinandos possuem
dificuldades de se reunir em um mesmo

local.
• Neste caso são elaboradas apostilas e
testes cuja as respostas encontram-se no
próprio material de estudo.
Treinamento
• Internet: a grande rede nos coloca em
contato com o mundo inteiro sem levar em
consideração a distância.
– E-mail (o treinando recebe o conteúdo da
aula pelo correio eletrônico e se comunica,
com o instrutor)
– Boletins e Fóruns Eletrônicos
– Tutoriais Interativos
– Conferências em tempo real, Salas de bate-
papo entre outros recursos.
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19/05/2009
Treinamento
• No local de trabalho: é utilizado quando

o treinamento é aplicado a um público-

alvo onde haja a necessidade de
utilização de instrumentos e máquinas
existentes somente no local de trabalho.
Treinamento
Processos e técnicas
• “Vários fatores do treinamento podem
influir na escolha da técnica, tais como
nível do treinando, forma do treinamento,

tipo de necessidades, duração dos cursos,
recursos humanos e materiais, condições
físicas e ambientais” .
• Para que a técnica utilizada seja de
grande proveito, deverá ser criativamente
adaptada para a realidade local.
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19/05/2009
Treinamento
Processos e técnicas existentes
• Conferências ou palestras: exposição

oral sobre um assunto para um grande

número de participantes, sendo mínima a
interação com o palestrante.
Treinamento
• Estudos de caso: os participantes são

levados a participarem dando suas

opiniões sobre como solucionar um
problema exposto em um caso, que
possui características quase reais.
28
19/05/2009
Treinamento
• Dramatizações: os participantes
assumem papéis de atores e representam

uma situação determinada,
proporcionando a reflexão sobre o tema.
Treinamento

• Dinâmica de grupo: é uma atividade que
conduz ao grupo a um debate sobre o
tema central da dinâmica, bem como, leva

ao grupo a um processo de mudança.
• Para o total aproveitamento da dinâmica o
instrutor deverá seguir os seguintes
passos:
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19/05/2009
Treinamento
Dinâmica de grupo
• Vivência: as atividades individuais ou em
grupo;
• Relato: o início do debate;

• Processamento: é a parte em que o instrutor
se aprofunda no tema da dinâmica;
• Generalização: o instrutor estabelece uma
relação entre a atividade da dinâmica e a vida;
• Aplicação: permite compreender o uso desta
dinâmica, ou sejam, onde será aplicada na
vida real.
Treinamento
• Jogos de empresas: é uma ferramenta

onde sua principal função é de simular
uma situação onde os grupos recebem e

aceitem um desafio que representem uma
ou diversas funções da organização.
• Para a realização do jogo são
estabelecidos um sistema de pontuação,
regras, papéis e cenários
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19/05/2009
Treinamento
E o que mais...
• Escolha dos recursos: Datashow,

cartazes, vídeos, Quadro, computador,

etc.
• Plano de aula
• Tempo e custo
Treinamento
Dicas para convocação dos treinandos

Deixar de lado aqueles velhos memorandos e
passar a usar um convite ou algo mais atrativo.
Procurar conhecer os pontos fortes dos

treinandos fazendo uma rápida reunião com seus
superiores.
Quando iniciarmos um programa de treinamento
diga coisas agradáveis sobre o grupo. Esta
atitude fortifica os treinandos.
No início do programa deixe bem claro quais são
os ganhos que os treinandos terão com a
realização deste treinamento.
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19/05/2009
Treinamento
Não poderíamos esquecer do Instrutor

• personalidade: transmitindo segurança;
• conhecimento do assunto;
• motivado para a função;

• criar vínculo com o público;
• liderança: ter influência;
• habilidade em vender idéias;
• empatia: colocar-se no lugar do outro;
• ser ético nas relações, nos procedimentos e
nas análises.
Treinamento
4- Avaliação do programa de treinamento

• Etapa final do programa
• Verificação da eficácia junto às
necessidades da organização, das

pessoas e dos clientes
• Importante fixar objetivos propostos para o
treinamento
• Verificar o ROI
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19/05/2009
Treinamento
Como avaliar um programa de treinamento

1- Dados concretos
2- Medidas de resultados
3- Exemplos de economia de custo

4- Exemplos de dados sobre melhoria da
qualidade
5- Possibilidades de economias de tempo
Hora da Avaliação
Treinamento
Níveis da avaliação do programa de treinamento

1- Avaliação no nível organizacional
- Aumento da eficácia organizacional
- Melhoria da imagem da empresa

- Melhoria do clima organizacional
- Melhor relacionamento entre empresa e
funcionários
- Melhor atendimento ao cliente
- Facilidade de mudanças e inovação
- Envolvimento dos gerentes nas práticas de
treinamento
33
19/05/2009
Treinamento

2- Avaliação no nível de recursos humanos
- Redução da rotatividade e absenteísmo de
pessoal
- Aumento da eficácia individual e grupal dos
empregados
- Elevação dos conhecimentos das pessoas
- Mudanças de atitudes e comportamentos das
pessoas
- Aumento das competências das pessoas
- Melhoria da Qualidade de vida no trabalho
(QVT)
Treinamento

3- Avaliação no nível de cargos
- Adequação das pessoas aos requisitos
exigidos pelos cargos

- Melhoria do espírito de grupo
- Aumento da produtividade
- Melhoria da qualidade
- Redução do índice de acidentes no trabalho
- Redução do índice de manutenção de
máquinas e equipamentos
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19/05/2009
Treinamento
4- Avaliação no nível de treinamento

- Alcance dos objetivos do
treinamento
- Retorno dos investimentos
efetuados em treinamento
Treinamento
Leitura: Texto 4 – Apostila

Chiavenato
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19/05/2009
Treinamento
O que pode proporcionar um programa de treinamento
Internamente Externamente
- Melhoria da eficiência - Maior competitividade

dos serviços - Melhoria na imagem
- Melhor QVT da organização
- Qualidade e - O que mais ?
produtividade
- O que mais ?
Treinamento
Como obter o máximo em Programas de treinamento
• Apoio e comprometimento da alta direção

• Importante é relacionar a programação de
treinamento com os objetivos estratégicos

do negócio
• A empresa deve criar um clima interno
favorável ao treinamento e capacitação
das pessoas
• Ideal é uma cultura organizacional que
valorize e realce o treinamento
36
19/05/2009
Treinamento
Como obter o máximo em Programas de treinamento
• Instigue o pessoal de treinamento a

conhecer a concorrência, a visão do
"inimigo" ajuda no "benchmarking" e nos

livra de inventar o que já foi criado
• Estabeleça um canal direto do pessoal de
treinamento, com a direção da empresa;
não há como desenvolver programas
ligados ao negócio se não se consegue
acessar quem dirige o negócio.
Treinamento
Conclusões
“Aprender significa modificar

a conduta e não
simplesmente, acumular
conhecimentos”
Tomás de Vilanova Monteiro Lopes
37
19/05/2009
Treinamento
Referências bibliográficas
• Chiavenato, Idalberto. Gestão de
Pessoas.
• Gustavo G. Boog. Manual de

desenvolvimento e treinamento ABTD.
• TREINAMENTO: DO PLANEJAMENTO
À EXECUÇÃO José Eduardo
Vasconcelos.
38

Gestao de Pessoas Modulo - Treinamento

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Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Cícero Caiçara Junior

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Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Treinar no sentido mais profundo é

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Introdução – Os processos de desenvolver pessoas

Processos Processos Processos Processos Processos Processos

Treinamento e desenvolvimento das pessoas

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O que será que está faltando...

• "Pessoas mais novas na empresa conseguem o

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Desenvolver pessoas NÃO é...

... Apenas dar-lhes informação para que

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

...Desenvolver pessoas É sobretudo

... Dar-lhes a formação básica para que

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Análise com base no filme

• Aprimorar suas habilidades no trabalho aumenta

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Abordagem tradicional Abordagem moderna

Modelo casual Modelo planejado

Esquema randômico Esquema intencional

Atitude reativa Processos Atitude proativa

Visão de curto prazo de Visão de longo prazo

Conservação Inovação e criatividade

Permanente e definitivo Provisório e mutável

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

• Definir o conceito de treinamento e

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Defina treinamento com as suas

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• Há algum tempo – Meio para

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Desde que o homem nasce, inicia-se um

intenso processo de descobertas e

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Num segundo momento, a escola é a

responsável por uma parcela significativa

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O terceiro estágio bem definido e propício

para o desenvolvimento educacional é a

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

O processo formal de educação

Modelos de Aprendizagem e Gestão do Conhecimento

Finalizando nosso conceito...

objetivando suprir deficiências, estimular e

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que eles necessitam para desempenhar

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Pensem treinamento como...

• Uma fonte de lucratividade

• Maneira eficaz de agregar valor:

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Treinamento X Desenvolvimento de pessoas

• Métodos similares de aprendizagem

• Perspectiva de tempo é diferente:

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Treinamento X Desenvolvimento de pessoas