Diseo de los indicadores de gestin.

Para hacernos una idea de cmo establecer indicadores de gestin, utilizaremos el siguiente caso prctico: Descripcin de la organizacin. Soluciones PS, es una empresa dedicada al diseo, fabricacin, distribucin y servicio tcnico de productos para la construccin, con 20 aos en el mercado nacional. Visin: Ser el lder indiscutible en el mercado de productos para la construccin, caracterizndose por brindar a sus clientes las mejores soluciones a sus requisitos tcnicos y de calidad, expandiendo sus servicios a mercados internacionales. Misin: Soluciones PS, suministra soluciones innovadoras y oportunas a los clientes del mercado de la construccin, en forma responsable y confiable, mantenindose a la vanguardia en los avances tecnolgicos y prestando servicio tcnico permanente, lo que le permite mantener los niveles de rentabilidad adecuados para el crecimiento de la organizacin. Puntos clave de la Misin: Soluciones. Al usar el trmino Soluciones la empresa se identifica directamente con las necesidades de los clientes. Esto implica que debe poseer mecanismos para determinar estas necesidades. Innovadoras. Esto implica investigacin tanto del comportamiento del mercado, como de los materiales disponibles. Requiere conocimiento de investigacin y desarrollo. Oportunas. La empresa crea los mecanismos para obtener una buena capacidad de respuesta y cumplir con las entregas. Responsable y confiable. Tiene que ver con los valores de la empresa y como los trasmite hacia su personal. Vanguardia avances tecnolgicos. Al igual que la innovacin, requiere de la constante actualizacin del comportamiento del mercado. Servicio permanente. La empresa debe contar con los recursos tcnicos y humanos para trabajar de la mano con el cliente. Rentabilidad. Esto lleva a la organizacin a elevar los niveles de calidad y productividad. Los puntos claves detallados anteriormente, sirven como gua a la organizacin para redactar sus objetivos estratgicos, entre los cuales pueden estar los propuestos a continuacin.

Objetivo estratgico 1 (primer nivel). Captacin de nuevos (Innovacin/Vanguardia). clientes mediante la diversificacin de productos.

Puntos clave de los objetivos estratgicos 1. Captacin. Va dirigido a obtener nuevos clientes. 2. Diversificacin. Va dirigido a generar nuevos productos. Metas. Aumentar la cartera de clientes al menos en un 20% mediante la generacin de nuevos productos en un perodo de un ao. Indicador primer nivel. Identificacin: % de aumento de cartera de clientes. Indicador de eficacia. Periodicidad: Mensualmente hasta que se cumpla el perodo Forma de Clculo
% _ de _ aumento _ de _ clientes = Nro _ Clientes _ captados _ con _ nuevos _ productos _ al _ final _ del _ periodo Nro _ Clientes _ al _ inicio _ del _ perodo

Unidad de Medida: Porcentaje Responsable de Recoleccin: Vendedores por zonas Responsable del anlisis: Gerente de Mercadeo y Ventas Instrumento de recoleccin: Base de datos de clientes en el sistema de informacin Objetivos 2do nivel. 1. Determinar las necesidades de nuevos productos en el mercado. 2. Desarrollar nuevos productos de acuerdo con las necesidades del mercado. Puntos clave de los objetivos segundo nivel 1. Determinar necesidades. Estudio de mercado. 2. Desarrollo. Va dirigido a generar nuevos productos. Su planificacin depende de los resultados del objetivo anterior. Metas. 1. Realizar un estudio de las necesidades de nuevos productos en una muestra representativa del mercado, en un perodo menor de tres meses. Para lograr esta meta es necesario realizar una planificacin del estudio, donde se determine: metodologa, seleccin de muestra, intervalos de confianza, mximo error permisible, tcnica estadstica a utilizar (y software de soporte cuando aplique). De la planificacin se obtendr un cronograma de ejecucin.

2. El desarrollo de nuevos productos depende del resultado del estudio de mercado, por lo que queda pendiente establecer un nuevo objetivo al cumplir el anterior. Indicador 2do Nivel. Identificacin: Avance del cronograma de ejecucin Periodicidad: Semanalmente hasta que termine el perodo Forma de Clculo
Indice _ de _ avance _ del _ cronograma = Nro _ de Actividades _ ejecutadas Nro _ actividades _ planificadas

Unidad de Medida: razn Responsable de Recoleccin: Integrantes del equipo Responsable del anlisis: Lder del proyecto Instrumento de recoleccin: Reportes semanales de los integrantes del equipo Diagramas de Gantt