PASSAGEIRO, CONHEA SEUS

DIREITOS E DEVERES.

O que a ANTT?
A Agncia Nacional de Transportes Terrestres ANTT regula e fiscaliza a prestao de servios de transportes terrestres de passageiros em todo o Brasil. responsvel pela fiscalizao da qualidade dos servios nas viagens de nibus de um estado para outro (viagens interestaduais) ou do Brasil para pases vizinhos (viagens internacionais). Alm do transporte de passageiros, a ANTT controla e fiscaliza as concesses rodovirias, as concesses ferrovirias e o transporte de cargas.

Por que importante voc conhecer os seus direitos como passageiro?

Para voc exigir um servio de transporte que oferea segurana e qualidade. Conhecer seus direitos e deveres junto s empresas de transporte fundamental para que voc viaje com segurana e pontualidade.

IREITOS D ASSAGEIR
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DIREITOS DO PASSAGEIRO

1. Quais so os seus direitos na hora de comprar uma passagem de nibus?

O primeiro direito que voc tem o de livre escolha entre as empresas de nibus. Motoristas, funcionrios e fiscais devem trat-lo com respeito e cortesia. A sua poltrona dever apresentar as mesmas condies especificadas no bilhete de passagem. Tambm seu direito receber servios adequados, como ser transportado com pontualidade, segurana, higiene e conforto, do incio ao fim da viagem.

2. Se acontecer alguma irregularidade, a quem voc deve recorrer?

Procure a Sala de Apoio Fiscalizao da ANTT, no terminal rodovirio.

3. Como devem ser tratadas as crianas, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoo?
Devem ter prioridade e serem auxiliadas, na hora do embarque e do desembarque.

4. Quais informaes voc tem direito de receber da empresa de nibus?

Todas as informaes relativas viagem, como: horrios, tempo de durao, localidades atendidas, preo da passagem, entre outras.

5. Quais bagagens voc pode levar no bagageiro e no porta-embrulhos?

No bagageiro voc pode transportar bagagens de at 30 quilos de peso, 300 decmetros cbicos de volume ou um metro de dimenso mxima. seu direito receber os comprovantes desses volumes. Volumes pequenos e de fcil acomodao podem ser levados no porta-embrulhos.

6. E se a bagagem for extraviada?

Caso haja extravio ou dano na bagagem transportada no bagageiro, voc tem direito a uma indenizao da empresa de nibus.

7. Quais os seus direitos, caso a viagem seja realizada total ou parcialmente em nibus de caractersticas inferiores s do contratado?
Receber a diferena do preo da passagem.

8. Se voc for obrigado a pernoitar em algum local porque a viagem foi interrompida ou retardada por responsabilidade da empresa de nibus ou porque a empresa de nibus vendeu mais de um bilhete de passagem para a mesma poltrona, quais so os seus direitos?
Receber, por conta da empresa de nibus, alimentao e pousada.

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9. Como a empresa de nibus deve proceder em caso de acidentes?

Deve prestar toda assistncia, de forma eficiente e adequada.

10. Quem tem direito aos benefcios da gratuidade?

Os idosos com idade mnima de 60 anos, com renda igual ou inferior a dois salrios mnimos, tm direito gratuidade em dois assentos. Caso estes estejam preenchidos, tm direito ao desconto mnimo de cinqenta por cento do valor da passagem para os demais assentos do veculo. O portador de necessidades especiais fsica, mental, visual ou auditiva, comprovadamente carentes, tambm tm direito gratuidade. Crianas de at seis anos tambm devem ser transportadas gratuitamente, desde que no ocupem poltrona e sejam respeitadas as leis aplicveis ao transporte de menores. importante saber que as gratuidades somente sero concedidas no servio convencional fornecido pelas empresas.
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11. Qual o prazo de validade do bilhete de passagem?

O prazo de um ano, a contar da data da sua emisso.

12. Voc pode comprar uma passagem com a data da viagem em aberto?
Sim. Mas voc deve ficar atento, porque se o bilhete no for utilizado em um ano, a contar da data da sua emisso, estar sujeito a reajuste de preo.

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13. Se voc comprar uma passagem e desistir da viagem, tem direito a devoluo?
Neste caso, voc poder receber o valor pago ou revalidar a passagem, desde que comunique o fato com, no mnimo, trs horas de antecedncia. No caso de desistncia, a empresa de nibus poder reter at 5% do valor da passagem, a ttulo de multa compensatria. Para revalidar a passagem no h multa.

14. Ao viajar de nibus, voc tem direito a seguro?

Sim. Voc viaja garantido pelos seguros
DPVAT (Danos Pessoais Causados por
Veculos Automotores de Via Terrestre)

e de Responsabilidade Civil.

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EVERES DO ASSAGEIR
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DEVERES DO PASSAGEIRO

1. Como o passageiro dever se comportar em relao ao motorista e aos fiscais?

Dever identificar-se, sempre que exigido, pagar as tarifas, zelar pela conservao do veculo, dos bens utilizados na viagem e apresentar um bom comportamento.

2. Como dever ser o comportamento do passageiro Durante a viagem?

Nenhum passageiro poder fumar (respeitando a lei vigente), viajar embriagado ou, sem a permisso de autoridade competente, portar arma.Se for advertido pelo motorista ou fiscal, dever desligar aparelhos sonoros. Enfim, dever tomar todos os cuidados para no comprometer a segurana, a tranqilidade e o conforto dos demais passageiros.
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3. Como voc deve proceder para embarcar crianas?

Criana acompanhada, para viajar deve ter um documento pessoal, como, por exemplo, a certido de nascimento. Para embarcar criana desacompanhada, voc precisa obter uma autorizao de viagem emitida pelo Juizado de Menores.

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4. Quais so os seus deveres quanto ao transporte da bagagem?

seu dever no embarcar ou transportar animais domsticos ou silvestres sem acomodao adequada, respeitando a legislao. Tambm no poder embarcar objetos cujo tamanho ou embalagem no sejam apropriados para porta-embrulhos.

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5. Que produtos voc no pode levar em um nibus?

Voc no pode embarcar produtos considerados perigosos, como explosivos, txicos, inflamveis, qumicos, etc.

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6. O que pode ocorrer se o passageiro no respeitar os seus deveres?

Poder ter seu embarque recusado ou, se j estiver dentro do veculo, ser obrigado a desembarcar.

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Como voc pode se comunicar com a ANTT?

Nos principais terminais rodovirios do pas, existem salas de apoioe fiscalizao da ANTT. Dirija-se a ela quando voc precisar perguntar, reclamar ou dar sugestes sobre condies de higiene e segurana dos veculos, horrios de partida e de chegada, emisso de bilhetes de passagem, extravio de
bagagem ou para tratar de qualquer outra

situao em que voc se sinta prejudicado.

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Voc tambm pode se comunicar com a ANTT pelos seguintes canais:

Ouvidoria: ligue 0800 61 0300 E-mail: ouvidoria@antt.gov.br Site: www.antt.gov.br (fale conosco) Escritrios regionais (confira a relao na prxima pgina)

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Sede Setor Bancrio Norte, Quadra 2, Bloco C, lote 17 - Ed. Phencia CEP 70040-020 - Braslia - DF Tels. (61) 3410-1000 / 1001 Fax (61) 3410-1873 Unidade Regional do Rio de Janeiro - RJ Av. Marechal Cmara, 160 - 11 andar Ed. Le Bourget CEP 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ Tel. (21) 3504-4700 Fax (21) 3504-4709 Unidade Regional de So Paulo - SP Av. Paulista, 37 Ed. Centro Cultural Paulista 8 andar CEP 01311-902 - So Paulo - SP Tels./Fax (11) 3556-4700

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Unidade Regional de Minas Gerais - MG Av. Cristvo Colombo, 485 - 14 andar - Bairro Savassi CEP 30140-140 - Belo Horizonte - MG Tel. (31) 3303-1300 Fax (31) 3303-1313 Unidade Regional do Rio Grande do Sul - RS Av. So Paulo, n 447 Bairro So Geraldo CEP 90230-161 - Porto Alegre - RS Tel. (51) 3375-4700 Fax (51) 3375-4747 Unidade Regional do Cear - CE Avenida Luciano Carneiro, 2255-A Pavimento Trreo Vila Unio CEP 60410-691 - Fortaleza - CE Tel./Fax (85) 3388-8100 Unidade Regional do Maranho - MA Rua 09, nmero 10 - Bairro Vinhais CEP 65071-110 - So Lus - MA Tels. (98) 3236-0007 / 3236-1665 Fax: (98) 3226-0036
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www.antt.gov.br ouvidoria@antt.gov.br 0800 610300