UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CHIHUAHUA

DESARROLLO DE NEGOCIOS.

PUBLICIDAD PROMOCION ESCOLTAS SEGURIDAD PRIVADA S.A DE C.V. ESPECIALIZADAS

Y DE DE

INFORME DE ESTADA PARA OBTENER EL TTULO DE

TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS

PRESENTA:

LUIS ANGEL MORENO HERNANDEZ.

Chihuahua, Chih., 22 de August de 2013.

OFICIO DE AUTORIZACIN DEL INFORME.

AGRADECIMIENTOS Y/O DEDICATORIA

Hay una gran cantidad de personas que me gustara agradecer y retribuir todo lo que han hecho por m. Primeramente a mis padres que ellos son el pilar de mi crecimiento y de mi desarrollo, gracias a ellos que me dieron todo su apoyo incondicional mente inculcndome valores, disciplinas y una gran voluntad de seguir adelante a pesar de la adversidad y de los obstculos que se interpongan es esta gran aventura llamada vida. Mis hermanos que gracias a ellos he logrado conocer ms de la vida y en ocasiones

adelantarme a ella para superar diversas dificultades en el camino, que con su cario y honestidad me han mostrado que hay ms de lo que se puede ver superficial mente de una persona. Al SR. Juan Ramn Chazaro. Que gracias a l y la oportunidad que me brindo, todo esto se est realizando y se est llevando a cabo. Por todo el apoyo y la confianza para seguir adelante. Al profesor Oscar Ren Valdez Domnguez. Plantel #10 del colegio de bachilleres. Que me enseo el ser perseverante para alcanzar las metas que tenemos, as como la constancia y que si trabajamos duro podemos alcanzar los objetivos que tengamos no importa que tan duro o difcil se pueda tornar, siempre podremos salir adelante si tenemos conviccin. A la maestra Georgina Torres. Plantel #10 del colegio de bachilleres. Que me hizo ver que cada persona es especial de una forma u otra que tiene ese brillo inigualable y esa fortaleza que los hace crecer y salir a delante en cualquier obstculo que encuentren o que se les valla

presentando. Y que aquella persona que pida o que necesite ayuda, no importa si pasa mucho o poco tiempo siempre habr otra persona que se la proporcionara. A la maestra Gloria Guadalupe Polanco Martnez. UTCH. Que me enseo el valor del trabajo duro, que con trabajo y esfuerzo viene una gran recompensa, y que siempre hay que dar lo mejor de nosotros, y que con constancia y dedicacin se pueden alcanzar todas las metas que uno se proponga. A la Lic. Yulemi Zarah Chaparro Gaytn. Que me apoyo constantemente en la trayectoria de mi carrera y en las decisiones que he tomado en mi vida. Al profesor Mario Coronado R. UTCH. Que gracias a l me mostro que aun existen personas sabias, inteligentes y que a pesar de todo el trabajo y deberes con los que tienen que cumplir aun se dan el tiempo para el grandioso y bello mundo de las ciencias, sin olvidar esa gran actitud de compromiso, amabilidad y bondad hacia las dems personas y ese gran espritu que impulsa a las dems personas a sentirse parte de este gran universo y de la humanidad. En algn sitio algo increble espera ser descubierto Y por ultimo pero ms importante a la maestra Perla Cristina Crdova Villegas. Que me apoyo en todo momento y que confi en m cuando nadie ms lo ava hecho, que me impulso a lugares que jams hubiera llegado por m mismo y ensearme que aun existen personas comprometidas, con valores, con grandes virtudes y que se esmeran y dedican una gran parte de su tiempo para ayudar a las personas. La mayora tal vez la vea como una buena maestra, a m criterio una excelente y verdadera educadora de las pocas que un tenemos el xito de tener, para las dems personas una grandiosa y muy buena persona, para m una gran amiga en la que puedo confiar. Es cierto que existen muchas cosas que en ciertos momentos ya no tienen solucin, o que ya no se pueden reparar o remediar, tal vez en especial las mentes brillantes echadas a perder, pero yo creo firmemente que nunca es muy tarde o muy temprano para lograr un gran y radical cambio en todas las personas, mientras aun exista una pequea y casi insignificante parte de fuerza de voluntad, se lograra ese cambio. Gracias. 4

ABSTRACT
ESCOLTAS ESPECIALIZADAS DE SEGURIDAD PRIVADA S.A DE C.V. is a new company in the market and as there is no marketing department established in it some strategies and methods are required to improve its publicity and advertising. Different activities will be held with which it is intended to decrease the areas of opportunity of the company as is described in the activity schedule mentioned before. The results were satisfactory because the company pretends to use everything shown in this project and make it continuous, besides thanks to this project they are planning on the opening of a Marketing Department within the company exclusively for such activities without having to mix it with the rest nor having to delegate this type of matters to the other departments employees. Projects in the marketing department can be increased in number; different and diverse activities can be implemented to make the company grow and due to this growth increase its presence in the market and therefore increase its segment. Several of these activities are already established or they are about to do so, they might have to wait a little longer than planned this because occasionally they wont be affordable and it will cause a delay in the objectives previously cleared in the program. The company intends to use the project and take it as a base to get new ideas for the soon to come marketing department and that way continue with the activity schedule to improve the previously established publicity and advertising program.

NDICE GENERAL

INTRODUCCIN:
El proyecto se realizara en la empresa: Escoltas Especializadas de Seguridad Privada S.A. de C.V. compaa dedicada a la seguridad privada de diversos establecimientos, brindando un servicio de calidad, con personal altamente capacitado. Es una compaa nueva en el mercado, que cuenta con un segmente muy bajo y poco reconocimiento. Se necesita un departamento de mercadotecnia o un departamento especializado para realizar diversas actividades con las que puedan realizar investigaciones, proyectos y otros trabajos. Para qu as la empresa pueda respaldarse en personal especializado que labore directamente para ellos y no tener que recurrir a otros negocios para que manejen su publicidad. La empresa pretende incrementar la cartera de clientes e incrementar su segmento y reconocimiento en el mercado, utilizando diferentes herramientas de mercadotecnia. Se realizara un cheklist para ver los pros y los contras de la empresa y de ah partir para aportar las ideas y las actividades a realizar en el transcurso de la estada. La utilizacin de un cronograma ser necesaria para tener un registro de las actividades y darles seguimiento conforme las fechas programadas. Se utilizaran herramientas como (anlisis FODA) para determinar y escoger las mejores ideas que pueda utilizar la empresa y que sean de mejor conveniencia para aplicar. Tambin se propondrn alternativas de solucin para en caso que no sean rentables las ideas establecidas en el proyecto. Los mtodos que se implementaran en el proyecto son: estrategias de publicidad, (revistas de inters o de seleccin y redes sociales), relaciones pblicas (trato con proveedores, publicidad blanca y patrocinio) y estrategias de venta (fuerza de venta). 7

Los resultados fueron satisfactorios ya que la empresa empleara lo establecido en el proyecto y llevara a cavo lo establecido durante un periodo adecuado en los prximos 4 meses en adelante.

CAPTULO 1. LA IDEA DEL PROYECTO

1.1 Contexto del Trabajo
Escoltas Especializadas de Seguridad Privada S.A. de C.V. Empresa dedicada a la seguridad privada y proteccin de diversas compaas y personal. Con poco tiempo de iniciar, esta empresa se ha ido abriendo camino como una empresa muy competitiva con respecto a su ramo en la ciudad de chihuahua. Ofrece servicio de seguridad privada a diversas empresas de diferentes giros y a personal con intereses en especfico. La empresa se encuentra ubicada en calle Diego de Vilchis # 3503 colonia San Felipe ciudad chihuahua, chihuahua telfono celular. (614) 4-27-07-20. La estada se realizara en el departamento de recursos humanos, ya que no cuenta con un departamento directo de mercadotecnia. Misin. Brindar consultoras y asesoras integrales en seguridad privada garantizando su seguridad y proteccin a la vida y bienes de nuestros clientes de manera gil y personalizada. Visin. Ser una empresa lder en seguridad privada rentable, competitiva y de categora que brinde seguridad y confianza, contribuyendo con el desarrollo personal y empresarial a travs de la proteccin de nuestros clientes, bienes y con el propsito de estar da con da trabajando en adquirir las certificaciones que se requieren para ir a la vanguardia.

Valores. Valor, honor, lealtad, honestidad y discrecin. Polticas. Organigrama. Lic. Juan Ramn Chazaro Jimnez. Gerente general de la empresa.

1.2 Antecedentes del problema

Ya que la empresa tiene muy poco tiempo en el mercado, su segmento en el mismo es muy pequeo y hay poco reconocimiento de la empresa en comparacin con otras empresas que cuentan con ms tiempo y se encuentran mejor posicionadas.

1.3 Objetivos del proyecto

Incrementar la cartera de clientes e incrementar las estrategias de mercadotecnia, as como capacitar personal para las tareas anteriormente mencionada, ampliando el mercado meta y potencial, para que haya un mayor reconocimiento de la empresa. Al igual que diferentes mtodos de promocin que se podrn llevar a cabo mediante diferentes herramientas de mercadotecnia a utilizar.

1.4 Justificacin del proyecto

Se eligi realizar el proyecto de estada en el rea de mercadotecnia ya que la empresa como anteriormente se menciona no cuenta con un departamento de mercadotecnia, debido a que tiene muy poco tiempo desde que inicio la empresa en s, y debido al poco reconocimiento de la empresa su segmento de mercado es muy bajo. Con el proyecto se pretende proveer de ideas y soluciones que logren un aumento en el progreso y crecimiento de la empresa. Se utilizaran diversos mtodos para que lo ya planeado en un futuro cercano pueda dar frutos y as siguiendo el camino ya establecido pueda seguir adelante hasta alcanzar un alto nivel entre las empresas de su mismo ramo y seguir avanzando. 9

CAPTULO 2. DISEO DEL PROYECTO

2.1 Recoleccin de datos
Se realizara un check list para determinar los puntos a mejorar o los que representen mayor importancia en la empresa, as como antecedentes y documentos que sean relevantes para realizar un estudio competente y de alta calidad. Tambin se podr adquirir informacin conforme vaya avanzando el proyecto y/o se vayan realizando cambios en la empresa. .2.2 Anlisis de la situacin actual El motivo de el proyecto a realizar, surge a causa de que la empresa cuenta con poco tiempo en el mercado, debido a esta razn es bajo el segmento de mercado que abarca, al igual que la competencia que tiene con empresas que tiene ms tiempo en el mercado y que actualmente cuentan con un alto posicionamiento.

F.O.D.A DEBILIDADES Empresa nueva Poco reconocimiento en el mercado Poco personal No cuenta con diversos departamentos Pocos fondos para nuevos proyectos AM ENAZAS Nuevos competidores Mala publicidad por los competidores Mayor nivel de posicionamiento de competidores Inseguridad en el estado Nuevas leyes FORTALEZAS Calidad en el servicio Personal capacitado Servicio personalizado Competitividad Compromiso con el cliente O PORTUNIDADES Ampliacin de las instalaciones Incremento del personal Utilizacin de otros medios de publicidad para mayor reconocimiento Adquirir ISOs y certificaciones Presentarse en exposiciones y eventos de la ciudad

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2.3 Diagnstico
Como se ha mencionado anterior mente, los puntos que hay que tomar en cuenta para mejorar adems de un alto reconocimiento de la empresa en el mercado, son los siguientes: contar con un departamento de mercadotecnia, reclutar personal capacitado para realizar las labores que la empresa necesite con mayor prioridad. Llevar a cabo un cronograma de actividades para ir dando seguimiento a los planes ya anteriormente tratados, para que con el paso del tiempo se vea reflejado el incremento y el reconocimiento en el mercado y una mayor fuerza contra sus competidores.

2.4 Alternativas de solucin

Se llevara a cabo una variedad de investigaciones y procesos para la mejora de la empresa, as como graficas, diagramas, cronogramas, etc. As como el uso de diferentes herramientas y estrategias a utilizar como: un plan de medios, promocin y publicidad, de esta manera se recopilaran una gran cantidad de datos con los que podremos realizar diferentes presupuestos, cotizaciones y estrategias. Y as adecuar un buen esquema de mejora de la compaa. Se podrn utilizar recursos con los que la compaa ya cuenta o que sean de mayor prioridad para ella, conforme sea posible invertir en lo que sea de mayor importancia o sea necesario aplicar en dicho caso. 11

2.4.1. Autorizacin de alternativa. La alternativa que se eligi fue un plan de medios, se llevara a cavo en caso de que la empresa no contara con los recursos o el tiempo necesario para realizar lo establecido. Lo autoriza Juan Ramn Chazaro.

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2.5 Cronograma
(PUBLICIDAD Y PROMOCION DE ESCOLTAS ESPECIALIZADAS DE

SEGURIDAD PRIVADA S.A DE C.V.)

(Escoltas Especializadas de Seguridad Privada S.A. de C.V.) (MAYO-AGOSTO) Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1.- Estrategias de publicidad Revistas de inters o de seleccin. Redes sociales. 2.-Relaciones publicas Trato con proveedores. Publicidad blanca patrocino 3.-Estrategias de venta. Fuerza de ventas. P R P R P R P R P R P R

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CAPTULO 3. EJECUCIN DEL TRABAJO

1.1 Estrategias de publicidad. 1.1.1 Revistas de inters o de seleccin. Con esta actividad se llevaran a cabo ciertos lineamientos especficos donde se realizarn los siguientes pasos para incrementar la publicidad de la empresa, utilizando algunas revistas de inters del estado de chihuahua para que la empresa tenga ms captacin de clientes y se incremente la cantidad de clientes potenciales, al igual que el reconocimiento y participacin en diferentes medios de comunicacin e inters entre los habitantes del estado. 1.1.2 Redes sociales. Se realizaran pginas en internet as como la introduccin de la empresa en redes sociales para aumentar la publicidad y el reconocimiento de la empresa en diversos sitios en la red, para sumarse como una ms de las compaas que estn a la vanguardia en tecnologa y en diferentes reas de inters que la mayora de las personas utilizan en la actualidad y que cada vez mas tiene un mayor auge en actualizacin de los diversos tipos de comunicacin. 2.1 Relaciones pblicas. 2.1.1 Trato con proveedores. Se llevara a cabo un trato especial con los proveedores ya que ellos forman una parte indispensable de todo el proceso de mercadotecnia, y recordar que son los encargados de suplir todos los materiales que se utilizan en la empresa y es necesario tener una buena comunicacin y una relacin amigable con ellos, mostrndoles que es una compaa comprometida con el respeto y con la honestidad que todas las personas merecen. 2.1.2 Publicidad blanca.

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Se utilizara este mtodo para que la empresa salga a relucir no simplemente en las tradicionales formas de publicidad que implementan todas las empresas si no que sea reconocida por otras empresas para que cubra ms sectores y as pueda incrementar su segmento de mercado. Se utilizaran estas estrategias para que la compaa sea cada vez ms reconocida y su incremento sea notable en un corto lapso de tiempo, as como su desarrollo y sus mejoras constantes, como la empresa de servicio de gran calidad con la que se cuenta. 2.1.3 Patrocinio. Se implementara un sistema de patrocinio para que se pueda visualizar la relacin de la compaa con las diferentes empresas que ya se encuentran en un alto nivel de posicionamiento y que son reconocidas por las personas y que en la actualidad ya se encuentran bien establecidas en la mente del consumidor, con esto los clientes podrn recordar fcilmente la empresa y tener una conexin ms cercana con el nombre y as atraer con un poco mas de fuerza la atencin del consumidor. 3.1 Estrategias de venta. 3.1.1 fuerza de venta. Se realizaran diversas actividades como lo es el punto de venta, ya que esta es una empresa de servicio se deben manejas diferentes estrategias de venta de el mismo, se establecern puntos de venta en varios centros comerciales y se distribuirn en diversas convenciones o exposiciones alrededor de la ciudad y de el estado hasta abarcar una gran parte del territorio, y as abarcar e incrementar un poco ms el segmento de mercado conforme se vaya distribuyendo y expandiendo el nombre y reconocimiento de la empresa.

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CAPTULO 4. EVALUACIN DEL PROYECTO

Se pudo concluir satisfactoriamente el proyecto hacia la empresa, dando los resultados esperados, y con xitos se llevaran a cavo como esta especificado en el cronograma de actividades. La empresa est de acuerdo con el plan de promocin y publicidad que se detalla a lo largo del trabajo y en unos cuantos meces se iniciaran las actividades ya anteriormente mencionadas. El rea de mejora de la empresa que se trato a trabes de todo el periodo, esta por disminuir considerablemente gracias a la elaboracin de este plan de trabajo, a comparacin de cmo estaba anteriormente y podra estar en un futuro si no se contara con este proyecto. En la compaa se pretende empezar lo antes posible con las actividades para ir preparando al personal segn se consigan los ingresos necesarios para realizar lo antes convenido. Tambin se establecer un departamento de mercadotecnia, que ya con lo antes mencionado conforme al proyecto se le podr dar seguimiento y se podrn plantear nuevas estrategias y trabajos segn lo valla necesitando la compaa.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los datos obtenidos en el en el informe, fueron total mente positivos como se esperaban. El rea de mejora en la que se llevo a cabo el trabajo, se plantearon estrategias y actividades para incrementar la publicidad y la promocin ya que no se cuenta con un departamento exclusivo de mercadotecnia. Anteriormente se utilizaba el departamento de recursos humanos

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o se contrataban diversas agencias de publicidad y promocin para realizar trabajos como: imagen corporativa, promocin, publicidad, etc. Con el fin de tener una mejora continua y crecimiento en la empresa, as se fue realizando ese proceso durante todo el tiempo que tiene la compaa y se realizara ocasionalmente en un futuro. Sin embargo con la solucin que se plantea en el proyecto la empresa incremento considerablemente su deseo e inters en llevar a cavo lo establecido en el trabajo, con lo que est plasmado en el proyecto y darle seguimiento. Ya que la empresa debido a su expansin y crecimiento, ocasionalmente no contara con el ingreso o los recursos necesarios para realizar exactamente como esta especificado en el proyecto, simplemente se retrasaran y se llevara un poco ms de tiempo en realizarse lo que se indica en el plan de trabajo. El trabajo desarrollado en la empresa es similar a los proyectos que se realizan a lo largo de los cuatrimestres que se cursan en la carrera, sin embargo hay que tener una visin ms all de lo que se indica en los trabajos y su proceso de elaboracin tener esa conviccin y ese deseo de destacar y salir a delante sin importar los obstculos que se presenten a lo largo del camino. Ser capaz y tener lo necesario para comunicarse con diferentes personas de diferentes jerarquas y establecer relaciones publicas, tener en cuenta que en el mbito laboral no existen segundas oportunidades, o se brindas opciones para volver a realizar con lo que se tuvo un error o en lo que se fallo, se tiene que tener capacidad y seguridad en s mismo para establecer las actividades que sean necesarias, para que se realicen con calidad y precisin lo que se demande en la empresa o compaa en la que se est desempeando dicha labor. Mis recomendaciones para las futuras generaciones son: Todo el tiempo que invierten en la carrera de ustedes depende si lo utilizan para aprender o si solo lo usan para aprobar las materias, aproveches cada minuto cada segundo de poder adquirir el conocimiento que se nos brinda, por que al momento que se incorporen al mbito laboral van a ser las bases que los sacaran adelante y los aran triunfar con xito y con orgullo podrn realizar los mejores trabajos y salir a delante por su propio esfuerzo.

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Escuchen a sus profesores. Cada platica, ancdota e informacin a cerca de algo importante que se les este diciendo, les aseguro que ya sea en un momento de su trabajo o de sus vidas les servir de experiencia y lo pondrn en prctica. Por ltimo den siempre todo el esfuerzo y den todo lo mejor que tengan que sea necesario para alcanzar sus metas y logro y les aseguro que en un futuro todo ese esfuerzo ser recompensado. Y recuerden nunca es muy pronto o muy tarde para alcanzar nuestras metas y sueos.

REFERENCIAS
INTERNET. Mercado, A. (2004). Mercadotecnia programada. Mxico, D.F.: LIMUSA S.A. de C.V.

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Salvador Mercado. (1997). Promocin de ventas. (2004): http://books.google.com.mx/books?id=lx 31bK5agMC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

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