Vous êtes sur la page 1sur 13

Généralités.

Similaire au CLIP, mis en place par le groupe ACCOR, le système SACRE est un outil qui vise à inciter chaque collaborateur de l'entreprise dans le cadre de son travail, à dresser une image du climat social local et à prendre des initiatives cohérentes avec les objectifs généraux de l'entreprise et en référence au système de valeurs. La Démarche La démarche consiste à "mesurer" l'idée que se fait le personnel de ses possibilités de prendre des initiatives, pour être eux-mêmes des Acteurs. Pour le chef de service / chef d'équipe. Le système SACRE est un outil de management complémentaire de l'Audit du climat social et de l'étude d'opinion. Le SACRE est directement appliqué (ou applicable) dans son service ou dans l'équipe qu'il manage. En fonction des perceptions évaluées, il peut agir sur les thèmes abordés et par là, orienter ses actions. Les thèmes abordés Ces thèmes, définis en fonction de l'entreprise, recouvrent des domaines que chaque chef de service/d'équipe contrôle d'une façon ou d'une autre, ou sur lesquels il a une influence. L'avis de ses collaborateurs sur ces thèmes est donc extrêmement important pour son management . A titre d'exemple :

Qualité Service Client

Présentation du système SACRE Le SACRE se présente sous la forme d'un questionnaire d'une vingtaine de questions/scénarios. Utilisation / Fonctionnement Méthodologie de fonctionnement au niveau général A chaque niveau de hiérarchie. Exemple : une petite société à quatre niveaux de hiérarchie : Directeur Général Directeur 1 Directeur 2 Directeur N Chef Equipe D2/1 Chef Equipe D2/2 Chef Equipe D2/M Opérateur D2/CE2/1 Opérateur D2/CE2/2 Opérateur D2/CE2/3 Opérateur D2/CE2/P Le Chef d'équipe D2/2 réalise un SACRE avec les P personnes qui constitue son équipe. Le fonctionnement de la méthode sera donc fonction de la structure de l'organisation.... correspond un questionnaire différent. Les autres chefs d'équipes font de même avec leurs équipes. Méthodologie de fonctionnement au niveau local La mise en oeuvre locale du SACRE au niveau des équipes se déroule en quatre étapes successives : 1 : La mesure 2 : Le dépouillement individuel 3 : Représentation collective .. Les directeurs organisent un SACRE avec leurs chefs d'équipes (les thèmes abordés pouvant être différents). proposées par notre équipe de consultant. Ces situations sont évaluées en fonction des thèmes retenus précédemment et représentatifs du contexte de travail. Le questionnaire met en jeu des situations jugées optimales par la direction de l'entreprise. Cette phase terminée.• • • • • • • • • Esprit d'équipe Possibilité de prendre des initiatives Formation Information/Communication Motivations personnelles Sensibilité aux aspects économique du travail Réactivité et remise en cause Reconnaissance de la hiérarchie Fierté d'appartenance. et ainsi de suite . etc.

4 : Définition et mise en oeuvre des plans d'actions Une cinquième étape consiste en celle d'une réédition du SACRE permettant de contrôler l'efficacité et l'impact de mise en oeuvre à la suite du SACRE précédent. La Mesure Elle correspond aux réponses / évaluations formulées sur les dix thèmes présentés aux collaborateurs comme idéalisés. Le responsable hiérarchique n'a jamais connaissance des résultats individuels. et pourra l'utiliser à son initiative (entretien informel. etc.). ainsi qu'une copie du SACRE moyen. Il s'agit ici du SACRE moyen. favorisant ainsi une remise en cause individuelle. Lors d'une réunion réunissant un équipe complète. Définition et mise en oeuvre des plans d'actions Cette phase. essentielle dans la démarche. Cette première phase consiste en un bilan individuel. les 20 scénarios sont soumis aux collaborateurs qui doivent individuellement leur attribuer une note de 1 à 10 représentant leur perception au niveau de la réalisation effective de ces situations dans le fonctionnement quotidien de l'entreprise. Elle donne l'occasion à chacun de faire le point sur sa perception de la vie au travail et de se fixer un certain nombre d'objectifs personnels. L'analyse se déroulant en deux temps : le dépouillement individuel et le collectif Le dépouillement individuel Chacun confidentiellement. a pour objectif de mettre en oeuvre les moyens de réduire les écarts constatés. met en oeuvre la méthode de dépouillement de ses réponses et obtient ainsi une synthèse graphique de son appréciation. Cette troisième étape permet simultanément au responsable de disposer d'un outil de management. cette synthèse permet de mettre en oeuvre les points critiques et les écarts par rapport à la situation optimale. La représentation collective Les résultats individuels sont dans un second temps consolidés pour pouvoir être représentés graphiquement à la vue de l'ensemble de l'équipe et du responsable hiérarchique. construit à partir des SACRES individuels. Elle donne également la possibilité à chacun d'évaluer les écarts entre sa propre perception et la vision collective.. chacun conserve son SACRE. et à l'équipe de mettre en évidence les zones de potentiels pour une action collective. entretien d'évaluation. Chacun de ces dix thèmes est représenté (pèle mêle et sans ordre chronologique apparent) par deux scénarios illustrant de manière concrète la mise en oeuvre optimale de chacun des objectifs de management de l'entreprise. ..

Pour chaque priorité retenue. les participants donneront leur vision des causes principales de l'écart entre l'idéal et la situation observée (les causes étudiées sont les causes locales sur lesquelles des moyens d'action sont possibles.Le SACRE est un outil de diagnostic et de REACTIVITE. les autres causes seront évoquées et pourront donc être examinés par des SACRES à des niveaux hiérarchiques différents) Cette analyse permettra de mettre en évidence les causes dominantes sur la base desquelles chacun pourra faire ses propositions d'action. 2 Choix des priorités Les axes d'efforts proposés par les participants seront rassemblés et chacun leur assignera un ordre de priorité de 1 à N . L'ordre des priorité sera donc l'ordre inverse de la suite des sommes de priorité. et note les commentaires qu'il souhaite partager avec ses collègues. qui MENE à l'ACTION Cette étape se déroule en trois phases : 1 Prise de conscience Il s'agit d'une réflexion individuelle d'un quart d'heure environ au cours de laquelle chacun examine son SACRE par référence au SACRE collectif. 3 Elaboration d'un plan d'action Les priorités seront étudiées une par une en veillant à ce que le plan d'action reste proportionné aux moyens de l'équipe. .

ancienneté .) • La perception individuelle est par nature relative • Attention donc aux jugements de valeurs trop rapides et aux comparaisons entre services. • Levée des ambiguï tés si nécessaire pour les groupes hétérogènes.. la démarche. l'esprit et la pratique puisqu'eux mêmes auront à faire vivre le SACRE par leur plan d'action . le but visé est tout autre. • Expliciter les différentes étapes du déroulement de la réunion • Expliciter et insister sur la démarche en terme • • de plan d'action de mesure des évolutions (répétitivité du SACRE) • Prévenir et informer de la restitution des résultats des plans d'action validés et consolidés.LE SACRE Guide d'utilisation Mise en oeuvre Le sacre s'effectue de façon individuelle et par tous les membres d'une même équipe. • Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises notes • Chacun se prononce par rapport à sa propre perception (attentes. motivations niveau d'exigence. • Le SACRE n'est pas une évaluation / jugement de son supérieur hiérarchique.. Réponse au questionnaire (10 mn) Le test est composé de deux feuillets indépendants : • Le questionnaire • Les éléments du dépouillement : Notes par thème et tracé du profil SACRE . les participants doivent être informés sur l'outil. Cette mise en oeuvre nécessite une réunion d'environ 2h30 à 3h00 qui se décompose comme suit : Présentation aux participants de l'outil SACRE et des objectifs visés (20 à 30mn) L'objectif : à l'issue de cette présentation... d'amélioration .

REMARQUE FONDAMENTALE : LES SACRES INDIVIDUELS SONT STRICTEMENT CONFIDENTIELS Représentation collective (30 Mn) Collectivement. de leur perception. Un porte parole de l'équipe (ou le groupe) restitue les résultats SACRE équipe. analysent les points forts et points faibles du SACRE équipe. Le groupe recherche un consensus sur les thèmes de discussion à aborder avec le responsable. chaque collaborateur repart avec ses deux feuillets (questionnaire / dépouillement individuel). Chaque personne analyse en silence son résultat SACRE Points forts Points à améliorer Ce que je vais faire Ce que je vais proposer Le responsable / Animateur SACRE veillera à respecter cette étape de travail personnel et de remise en cause personnelle. L'équipe et son responsable. Dépouillement individuel (10 Mn) Chacun reçoit les éléments de dépouillement. Calcule son SACRE individuel avec représentation graphique. l'équipe en l'absence de son responsable hiérarchique. . met en commun les notes par thème pour en effectuer la moyenne. NB : des supports permettent de représenter graphiquement le SACRE équipe Restitution / Débat (1h00 à 1h30) Le responsable hiérarchique réintègre le groupe. selon la méthode préconisée.Ce feuillet est distribué une fois le questionnaire rempli Chaque collaborateur reçoit un questionnaire avec consignes explicatives sur le système de cotation Chaque collaborateur répond individuellement dans les cases appropriées. Ils décident ensemble des plans d'actions. On abouti ainsi au SACRE équipe. d'amélioration. A l'issue de la réunion.

En effet.. . Cette fiche doit vous être transmise complètement remplie. puisqu'il concerne tout le personnel. Pour être efficace et permettre de suivre les évolutions. une fois par an à la même période. chaque équipe s'est en principe engagée sur la date de son prochain SACRE. expliquer. le plan d'action décidé. Tableau de suivi des SACRES dans le service Il s'agit pour vous de rassembler en un même document les expériences SACRE réalisées dans le service. Ce tableau indique l'ensemble des SACRES Equipes réalisés.. d'expliquer à nouveau . garantir le bon fonctionnement de la démarche. et la date du prochain SACRE Exemple SACRE Equipe Date SACRE Thème d'Action retenu Plan d'action décidé Date prochain SACRE Suivi de la démarche La démarche SACRE est permanente : Le SACRE Equipe réalisé signifie la fin de la première série. Votre rôle permanent est d'intervenir pour stimuler. Il devra donc être complété dès qu'une nouvelle équipe aura réalisé son SACRE. le responsable doit vous remettre une fiche SACREINFO. outre de suivre de près l'avancement du SACRE. La fréquence Le SACRE est effectué à l'initiative du N+2. de calculer le SACRE du service lorsque tous les SACRES Equipes seront réalisés. cette fiche indique la date de réalisation du SACRE. les résultats SACRE Equipe. et la date fixée pour le prochain SACRE.Le profil collectif de l'équipe sera transmis au N+2 et une copie rediffusée à chaque membre de l'équipe. il doit être utilisé de façon régulière. Il peut également être utilisé une autre fois dans l'année en cas d'événement particulier dans le service. leur date. Suivi des SACRES du service Tout au long de la démarche SACRE dans votre service ou équipe. L'objectif est de l'afficher et de le communiquer à tous. Les fiches SACRE -INFO permettront. le plan d'action décidé. le thème d'action retenu. intervenir. Ainsi à l'issue de chaque réunion SACRE. votre rôle est de suivre les réalisations pour éventuellement. le nombre de participants. accompagner.

les responsabilités sont parfaitement définies 3. Pour chacune d'elles. J'analyse et/ou je négocie avec mon interlocuteur le coût de mes prestations. J'ai avec mon responsable hiérarchique les contacts nécessaire pour analyser mes résultats. les objectifs sont clairs. Notre responsable hiérarchique se montre disponible pour traiter avec nous des problèmes de l'équipe (il se "mouille" pour son équipe. Mes progrès sont reconnus et ont une influence sur mon évolution de carrière 8.A. Notre service est à l'écoute de ses clients. et je ne rate pas une occasion de la valoriser à l'extérieur 6. je respecte mes engagements et compare objectifs et résultats 4.E Système d'Audit du Climat et de Réactivité en Entreprise (une perception de ma vie quotidienne au travail) Voici 20 affirmations : elles décrivent des situations précises de la vie au travail. Je suis fier de mon usine. Il agit pour se faire connaître et reconnaître par la qualité de ses prestations 5.C. il fait remonter l'information et valorise notre travail) . C'est la base de la cohésion de notre équipe 7.S.R. Mon responsable hiérarchique encourage la prise d'initiatives. donnez une note de 1 à 10 en fonction du barème suivant : 1: L'affirmation ne s'applique pas du tout à ce que vous vivez 10 : L'affirmation est totalement vraie Notes intermédiaires pour nuancer votre avis Affirmations 1. Nous avons des objectifs communs clairement définis. Nous avons en permanence le souci de suivre l'évolution des techniques et technologies et d'anticiper les nouveaux besoins de nos clients 2.

Mes rapports avec mon responsable hiérarchique sont francs. mes objectifs me motivent. Pour progresser. Nous discutons ensemble des moyens d'acquérir les connaissances nécessaires et adaptées à mes besoins professionnels. procédures et outils permettant d'apprécier l'influence de nos prestations sur le coût global du produit fini. Notre hiérarchie nous communique en temps voulu les informations sur la vie et les résultats de l'entreprise. Nous travaillons dans une bonne ambiance. 10. analyser de façon positive les erreurs et les critiques pour en tirer profit 20. Ma hiérarchie m'informe des possibilités de formation pour évoluer . Dans le cadre de mes fonctions. Mon rôle et mon travail sont importants et contribuent à développer l'image de mon service.9. Je suis intéressé par mon travail. J'ai envie de le promouvoir dans l'usine 16. Je suis prêt à fournir les efforts pour me former et informer mes collègues de travail de mes nouveaux acquis 17. Nous utilisons des méthodes. je tente de les dépasser 13. Je fais remonter les informations dont je dispose et les diffuse au niveau de mes collègues 11. auprés de ses clients un service de qualité en terme de délais. il me félicite pour mes performances et m'apporte une critique constructive pour mes insuccès 18. rechercher les idées des autres. du service et ensemble nous les commentons . Elle assure. de réponses adaptées aux besoins exprimés 12. 19. je sais me remettre en cause. Chacun peut apporter sa contribution et s'exprimer librement 15. je prends des initiatives et j'assume mes responsabilités (je rends compte) 14. Notre équipe de travail est performante. de coûts. Dans notre travail.

.

Puis remplissez la ligne d'en dessous en additionnant 2 à 2 les notes des affirmations correspondantes . vous obtenez alors sur cette ligne des notes sur 20 dans les 10 cases. reportez sous chaque numéro d'affirmation la note que vous lui avez mise. 4 N° 11 6 14 2 13 9 16 20 10 7 12 18 3 1 19 8 17 15 5 Note/10 Note/20 A Thème B C D E F G H I J Chacune de ces dix cases correspond à un thème (Thèmes de A à J). Chaque thème traite d'un point précis de votre environnement de travail et de la façon dont vous y réagissez.Grille de dépouillement Dans le tableau ci-dessous. Thème A B C D E F G H I J Qualité Service Client Esprit d'équipe Possibilité de prendre des initiatives Formation Information Motivation personnelle Sensibilité aux aspects économiques du travail Réactivité et remise en cause Reconnaissance de la Hiérarchie Fierté d'appartenance Note/20 .

de secteur Retour aux membres de l'équipe SACRE Date Signature Observations .Fiche Information Date du SACRE Service Secteur/Equipe Nombre de membres Nombre de participants : ___ / ___ / ___ : _______________________ : _______________________ : ______ : ______ Résultats SACRE Equipe 4 N° 11 6 14 2 13 9 16 20 10 7 12 18 3 1 19 8 17 15 5 Note/10 Note/20 A Thème B C D E F G H I J Thèmes de discussion Plan d'action (remplir feuille annexe) Date de controle des actions Prochain clip envisagé : ____ / ___ / ___ : ____ / ___ / ___ Suivi Destinataires Directeur Chef de service Resp.

. • . • . Actions d'amélioration correspondantes : Libellé du plan d'actions Délais Pilotes N'hesitez pas à valoriser votre travail en groupe lié à la mise en oeuvre de vos plans d'actions en communiquant vos compte-rendus de reunion de travail à votre coordinateur SACRE. • .Fiche Plan d'Actions de Progrés Libellé du thème à améliorer : Lettre du thème Libellé du thème à améliorer Lettre du thème Note actuelle /20 Note actuelle /20 Constat des problèmes concrets à ameliorer sur le(s) thème(s) : • . • .