DESENVOLVIMENTO INTERPESSOAL

DESENVOLVIMENTO INTERPESSOAL APRENDER A APRENDER a principal clula de qualquer processo

educativo. Aprender a relacionar-se e comunicar-se o fundamento existencial mais importante para alcanar um ajustamento real e um rendimento efetivo da prpria ao. Como trabalhar bem com os outros? Como entender os outros e fazer-se entender? Por que os outros no conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por que no percebem a clareza de minhas intenes e aes? Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e complicam tudo? Por que no podemos ser objetivos no trabalho e deixar problemas pessoais de fora? Vamos ser prticos, e deixar as emoes e sentimentos do lado... Quem j no pensou assim, alguma vez, em algum momento ou situao? Desde sempre, a convivncia humana difcil e desafiante. Escritores e poetas, atravs dos tempos, tm abordado a problemtica do relacionamento humano. Sartre, em sua admirvel pea teatral Huis Clos, faz a famosa afirmao O inferno so os outros.... Estaremos realmente condenados a sofrer com os outros? Ou podemos ter esperanas de alcanar uma convivncia razoavelmente satisfatria e produtiva? Pessoas convivem e trabalham com pessoas e portam-se como pessoas, isto , reagem s outras pessoas com as quais entram em contato: comunicam-se, simpatizam e sentem atraes, antipatizam e sentem averses, aproximam-se, afastam-se, entram em conflito, competem, colaboram, desenvolvem afeto. Essas interferncias ou reaes, voluntrias ou involuntrias, intencionais ou no, constituem o processo de interao humana, em que cada pessoa na
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presena de outras pessoas fica indiferente a essa situao de presena estimuladora. O processo de interao humana complexo e ocorre permanentemente entre pessoas, sob forma de comportamentos manifestos e no-manifestos, verbais e no-verbais, pensamentos, sentimentos, reaes mentais e/ ou fisco-corporais. Assim, um olhar, um sorriso, um gesto, uma postura corporal, um deslocamento fsico de aproximao ou afastamento constituem formas noverbais de interao entre pessoas. Mesmo quando algum vira as costas ou fica em silncio, isto tambm interao e tem um significado, pois comunica algo aos outros. O fato de sentir a presena dos outros j interao.

Relaes Interpessoais As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia do processo de interao. Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades predeterminadas a serem executadas, bem como interaes e sentimentos recomendados, tais como: comunicao, cooperao, respeito, amizade. medida que as atividades e interaes prosseguem, os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e ento inevitavelmente os sentimentos influenciaro as interaes e as prprias atividades. Assim, sentimentos positivos de simpatia e atrao provocaro aumento de interao e cooperao, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. Por outro lado, sentimentos negativos de antipatia e rejeio tendero diminuio das interaes, ao afastamento, menor comunicao, repercutindo desfavoravelmente nas atividades, com provvel queda de produtividade. Esse ciclo atividades-interaes-sentimentos no se relaciona diretamente com a competncia tcnica de cada pessoa. Profissionais competentes
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individualmente podem render muito abaixo de sua capacidade por influncia do grupo e da situao de trabalho. Quando uma pessoa comea a participar de um grupo, h uma base interna de diferenas que englobam conhecimentos, informaes, opinies, preconceitos, atitudes, experincia anterior, gostos, crenas, valores e estilo comportamental, o que traz inevitveis diferenas de percepes, opinies, sentimentos em relao a cada situao compartilhada. Essas diferenas passam a constituir um repertrio novo: o daquela pessoa naquele grupo. Como essas diferenas so encaradas e tratadas determina a modalidade de relacionamento entre membros do grupo, colegas de trabalho, superiores e subordinados. Por exemplo: se no grupo h respeito pela opinio do outro, se a idia de cada um ouvida, e discutida, estabelece-se uma modalidade de relacionamento diferente daquela em que no h respeito pela opinio do outro, quando idias e sentimentos no so ouvidos, ou ignorados, quando no h troca de informaes. A maneira de lidar com diferenas individuais cria um certo clima entre as pessoas e tem forte influncia sobre toda a vida em grupo, principalmente nos processos de comunicao, no relacionamento interpessoal, no comportamento organizacional e na produtividade. Se as diferenas so aceitas e tratadas em aberto, a comunicao flui fcil, em dupla direo, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem, e tm possibilidades de dar e receber feedback. Se as diferenas so negadas e suprimidas, a comunicao torna-se falha, incompleta, insuficiente, com bloqueios e barreiras, distores e fofocas. As pessoas no falam o que gostariam de falar, nem ouvem as outras, s captam o que refora sua imagem das outras e da situao. O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integrao de esforos, conjugando as energias, conhecimentos e experincias para um
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produto maior que a soma das partes, ou seja, a to buscada sinergia. Ou ento tender a tornar-se muito tenso, conflitivo, levando `a desintegrao de esforos, conjugando as energias, conhecimentos e experincias para um produto maior que a soma das partes, ou seja, a to buscada sinergia. Ou ento tender a tornar-se muito tenso, conflitivo, levando desintegrao de esforos, diviso de energias e crescente deteriorao do desempenho grupal para um estado de entropia do sistema e final dissoluo do grupo. Relaes interpessoais e clima de grupo influenciam-se recproca e circularmente, caracterizando um ambiente agradvel e estimulante, ou desagradvel e avesso, ou neutro e montono. Cada modalidade traz satisfaes ou insatisfaes pessoais e grupais. A liderana e a participao eficaz em grupo dependem essencialmente da competncia interpessoal do lder e dos membros. O trabalho em equipe s ter expresso real e verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competncia interpessoal, o que lhes permitir alcanar a to desejada e propalada sinergia, em seus esforos colaborativos, para obter muito mais que a simples soma das competncias tcnicas individuais como resultado do grupo.

Aquisio de Competncia Interpessoal A competncia tcnica para cada profissional no posta em dvida, claramente todos reconhecem que o profissional precisa ser competente em sua rea especfica de atividade. A competncia interpessoal, porm, s reconhecida para algumas categorias profissionais notrias, tais como assistncia social, psicoterapia, magistrio, vendas, servios de atendimento ao pblico, em geral.
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Em cada profisso, na verdade, os dois tipos de competncia so necessrios, embora em propores diferentes. O problema consiste em discernir e aprender qual a proporo adequada para prover servios de alta qualidade, ou seja, para um desempenho superior. Cada tipo ou dimenso de competncia interdependente de outra. Assim, a maneira pela qual um gerente, um advogado ou um mdico faz as perguntas (tendo ou no estabelecido um clima psicolgico favorvel e uma relao de confiana) pode influenciar as informaes que recebe. Neste exemplo, a competncia interpessoal (processo) to importante quanto a competncia tcnica de formular as perguntas adequadas (contedo das perguntas). Se a competncia tcnica pode ser adquirida atravs de cursos, seminrios, leituras e experincia ou prtica, a competncia interpessoal necessita treinamento especial de laboratrio. Desenvolver sua competncia interpessoal a meta primordial do treinando de laboratrio de sensibilidade. Em que consiste esta competncia? Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada uma e s exigncias da situao. Segundo C. Argyris (1968), a habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais de acordo com trs critrios: A) Percepo acurada da situao interpessoal, de suas variveis relevantes e respectiva inter-relao; B) Habilidades de resolver realmente os problemas interpessoais, de tal modo que haja regresses;
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C) Soluo alcanada de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas eficientemente, pelo menos, como quando comearam a resolver seus problemas. Dois componentes da competncia interpessoal assumem importncia capital: a percepo e a habilidade propriamente dita. O processo da percepo precisa ser treinado para uma viso acurada da situao interpessoal. Isto significa um longo processo de crescimento pessoal, abrangendo autopercepo, autoconscientizao e auto-aceitao como pr-requisitos de possibilidades de percepo mais realstica dos outros e da situao interpessoal. Esse treinamento perceptivo no se realiza espontnea nem facilmente, mas requer treinamento especial, demorado, e muitas vezes sofrido, exigindo coragem e disponibilidade psicolgica do treinando no exerccio de receber feedback. O autoconhecimento s pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de feedback, o qual precisa ser elaborado para auto-aceitao de componentes do eu cego. Se o indivduo tem percepo mais acurada de si, ento pode, tambm, ter percepo acurada da situao interpessoal, primeiro passo para poder agir de forma adequada e realstica. A habilidade de lidar com situaes interpessoais engloba vrias habilidades, entre as quais: flexibilidade perceptiva e comportamental que significa procurar ver vrios ngulos ou aspectos da mesma situao e atuar de forma diferenciada, no-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ao. Desenvolve-se, concomitantemente, a capacidade criativa para solues ou propostas menos convencionais, com resultados duplamente compensadores: da resoluo dos problemas e da auto-realizao pelo prprio ato de criao, altamente gratificante para as necessidades do ego (estima), na hierarquia de Maslow. Outras habilidades consistem em dar e receber feedbacks, sem o que no se constri um relacionamento humano autntico e condizente com o encontro EU-TU, de pessoa a pessoa, ao invs da relao EU-ISTO, de sujeito a objeto, na concepo de Martin Buher (1970). Assim,
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ampliam-se a capacidade perceptiva e o repertrio comportamental do indivduo saindo dos limites estreitos da conduta estereotipada do dia-a-dia. Um terceiro componente em si e da competncia a interpessoal dimenso refere-se ao

relacionamento

compreende

emocional-afetiva,

predominantemente. Vrios autores preocupam-se com esse aspecto, entre os quais W. Bennis (1972), que o expe por meio de sua matriz de contedo/motivao, na qual indica a combinao ideal: verdade/amor. Num relacionamento a mdio prazo, preciso considerar o contedo cognitivo e a relao afetiva em qualquer situao de conflito interpessoal. Muitas vezes, a soluo vivel para o contedo cognitivo, mas afeta a relao afetiva. O equilbrio desses dois componentes que far com que o relacionamento no sofra danos (s vezes irreversveis), e at se torne mais forte e verdadeiro. Competncia interpessoal, portanto, resultante de percepo acurada realstica das situaes que interpessoais a e de habilidades especficas no comportamentais conduzem conseqncias significativas

relacionamento duradouro e autntico, satisfatrio para as pessoas envolvidas.

Desenvolvimento Intrapessoal A Janela de Johari A "Janela de Johari" ajuda a entender o processo de relacionamento pessoal, bem como suas barreiras e possibilidades dentro do contexto de um grupo. Ela descreve, de forma simplificada, as reas de conhecimento e informaes compartilhadas, bem como aquelas que no so conhecidas ou compartilhadas entre as pessoas. Como tal, prov um referencial terico para a necessidade de compartilhar informaes, buscar e prover feedback, e discutir abertamente quaisquer assuntos que venham a surgir durante o programa de treinamento, de modo que a aprendizagem possa acontecer.
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O fato de que a moldura original da "Janela de Johari" descreve apenas o relacionamento um-a-um entre pessoas implica que ela deve ser ampliada, de modo a abranger uma compreenso maior dos processos internos de grupos grandes e diversificados, e para se alcanar pleno entendimento das possibilidades de sua aplicao.

O Modelo da Janela de Johari rea Pblica: Esta a rea conhecida da prpria pessoa e dos outros. Esta janela de sua vida tambm chamada de rea aberta. O comportamento revelado nesta rea um tipo de comportamento com relao ao qual a pessoa no se mostra defensiva, e com o qual o prprio indivduo e os outros em torno dele tm familiaridade. rea Secreta: Esta a rea conhecida da prpria pessoa, mas da qual os outros no esto cientes. Esta janela tambm conhecida como rea oculta. Esta a rea onde a pessoa guarda segredos a respeito de si mesma, por medo da reao dos outros. Esses segredos podem envolver sentimentos, atitudes e comportamento. rea Cega: Esta a rea, em uma pessoa, a respeito da qual os outros esto cientes, mas no o prprio indivduo. Ela permanece invisvel prpria pessoa porque os outros que dela tm conhecimento podem abster-se de falar a respeito, por medo de ofend-la. rea Desconhecida: Esta a rea da qual nem a prpria pessoa nem os outros ao seu redor esto cientes, mas que contm muitas potencialidades e aptides por descobrir. Alguns preferem cham-la de "futuro", a rea ainda no descoberta.
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Conhecido por mim

Desconhecido de mim

Conhecido pelos outros

REA PBLICA

REA CEGA

Desconhecido dos outros

REA SECRETA

REA DESCONHECIDA