A LA ATENCION DE: EMPRESA CARGO FECHA

Cuestionario de satisfaccin de clientes

CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DE CLIENTES

Basndose en su experiencia como Cliente de CASTILVIEJO , por favor le rogamos que evale su grado de satisfaccin respecto a los aspectos que citamos en este cuestionario, segn el criterio de la tabla, marcando con un crculo el dgito que corresponda para cada pregunta. Le rogamos indique, principalmente
en las cuestiones en las que su valoracin sea igual o inferior a 3, los motivos de la misma (*).
Muy buena/ muy satisfactoria 5

No valorable NV

Muy mala/ muy insatisfactoria 1

Mala/ Insatisfactoria 2

Normal 3

Buena/ Satisfactoria 4

SERVICIO AL CLIENTE
1.- Nuestro plazo de respuesta a la informacin solicitada le parece el adecuado 2.- Nuestro plazo de respuesta y resolucin de sus demandas le parece el adecuado 3.- En caso de reclamacin, se siente atendido y respaldado por el personal de CASTILVIEJO 2003 4.- La atencin comercial-administrativa recibida desde CASTILVIEJO 2003 es la que espera 5.- Nuestro horario de atencin a clientes es lo suficientemente amplio 6.- Le resulta sencillo contactar con un interlocutor vlido en caso de necesidad o urgencia. N V N V N V N V N V N V 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

Comentarios (*)

PRODUCTOS
1.- Nuestra gama de productos (ramos) es lo suficientemente amplia 2.- El producto responde adecuadamente a las necesidades N V N V 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5

Comentarios

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MERCADO
En este apartado base sus respuestas en funcin de que le parece CASTILVIEJO con respecto a otras empresas del sector.
1.- Servicio al cliente 2.- Productos Comercializados 3.- Servicios prestados. 4.- Imagen de empresa. N V N V N V N V 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5

Comentarios

VISION GENERAL
Apoyndose en todo lo anterior si tuviera que valorar de forma global el Servicio que presta CASTILVIEJO 2003, siguiendo el mismo criterio marcado en toda la encuesta sera:

COMENTARIOS ADICIONALES
CASTILVIEJO, desea conocer su opinin sobre cualquier cuestin que no se haya abordado en este cuestionario con la finalidad de mejorar los servicios que le ofrecemos y la atencin que le prestamos. Le rogamos que escriba sus comentarios a continuacin:

Nombre Persona que ha cumplimentado la Encuesta: Cargo que ocupa en su Organizacin: Fecha:

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P.D.: Le agradecemos profundamente el tiempo y atencin que ha dedicado a este formulario orientado a conseguir una mayor Calidad en nuestro servicio y atencin al cliente.