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Le lexique du marketing interactif

dition 2001

Un Groupe dIntrt Spcial de lAlliance numriQC

Entre le Web et la pub, a clique !


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Qui dit nouvelle industrie dit galement nouvelle terminologie. Ce lexique du marketing interactif se veut tre un outil qui permettra aux publicitaires, aux producteurs multimdias, aux reprsentants des ventes de publicit sur Internet et aux annonceurs dutiliser le mme vocabulaire afin de mieux communiquer entre eux et se comprendre. Nous esprons que vous saurez en apprcier lutilit et quil deviendra rapidement votre rfrence indispensable et un prcieux outil de travail. Ainsi, vous aurez certainement envie den faire la promotion auprs de vos pairs, collgues et clients. Afin de mieux percevoir limpact des nouvelles technologies sur lindustrie publicitaire qubcoise, il est ncessaire de sentendre sur un vocabulaire commun. Cest lambition de ce premier lexique du marketing interactif au Qubec. Cette initiative a t rendue possible grce au Bureau de la Publicit sur Internet au Qubec (BPIQ) et de prcieux collaborateurs :

Romain Bdard Franois Boulet Lorraine Hbert Jean Gaudreau Nicolas Gaudreau Marc Meloche Patrick Pierra Jean Sanche Sylvain Tremblay Yvon Tremblay Imen Zitouni Loc Guillard Erwan Massiot Et galement :

Rdacteur en chef, Espacecom, dition Info Presse V.-P., Contenus et services, BRANCHEZ-VOUS! inc. Directrice, Partenariats stratgiques, BRANCHEZ-VOUS! inc. Prsident, Charabia Interactif Inc. V.-P., Sympatico-Lycos Directeur rgional, Doubleclick Canada Prsident, BRANCHEZ-VOUS! inc. V.-P., Ventes, BRANCHEZ-VOUS! inc. Spcialiste en solutions d'affaires, SAS Directeur vente et dveloppement commercial, Netgraphe Conseillire, Cossette Interactif Dveloppement des affaires, Marigny Solutions Internet Coordonnateur de projets, BPIQ

Le Conseil des Directeurs Mdias du Qubec CDMQ Les Normes Canadiennes de la publicit Office de la langue franaise Gouvernement du Qubec Media Metrix Canada

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Lgendes et codes utiliss :

Terme dfini

Terme anglais

Lien hypertexte

Parcours (Clickstream) : Squence des requtes de pages ou des clics effectus par un internaute lors de la visite d'un site Web. [Office de la langue franaise] Source linguistique Dfinition

Rfrences :
!

Office de la langue franaise Rfrences disponibles sur : Le Grand Dictionnaire Terminologique (www.olf.gouv.qc.ca) MdiaMtrix Rfrences disponibles : http://www.mediametrix.ca/ CESP (Centre dtudes des Supports de Publicit) Rfrences diponibles : http://www.cesp.org/

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INDEX

(Cliquez pour accder directement au terme dsir)

Achalandage
Adresse IP Analyse comparative Argent lectronique Auditoire numrique

Bandeau (ou bannire) publicitaire


Bandeau (ou bannire) rotatif(ve) Bandeau (ou bannire) satur(e)/ en dclin Borne interactive

Marqueur Mta (ou marqueur de mots-cls) Mdias numriques Mdia enrichi Mmoire cache Mesure interactive Microsite Mise en march Web Mots-cls

C3E (Comm. Electr. Entre

Ntiquette
Nom de domaine

Entreprises)

Clic Clic publicitaire Commerce lectronique Commerce grand public Consultation publicitaire Courrier lectronique, courriel Cot par clic, CPC Cot par mille, CPM Cot par transaction (ou par demande), CPT (ou CPD) Cot par vente, CPV Cryptage (ou Chiffrement) Cyberpublicit CyberRP

Origine gographique des consultations Page vue


Pages vues avec publicit, PAP Page Web Parcours Pixel Placement cybermdia Plugiciel Politique de confidentialit Polluriel Portail Pull marketing (ou stratgie dattraction) Push marketing (ou stratgie oblique)

Dure d'une visite Ecran fugitif Fentre contextuelle


Fichier journal

Requte de fichier
Requte de page Requte de page publicitaire Retour sur linvestissement Routage

Impression publicitaire
Indexation (ou Rfrencement) Interstitiel (ou page interstitielle)

Serveur de cache
Serveur de publicit

Lien hypertexte
Liste de diffusion

Taux de clics publicitaires


Taux de pntration Taux de transformation Tmoin

Magazine lectronique / Webzine


Marketing par courriel Marketing personnalis Marketing relationnel Marketing viral

URL Vertail (ou vortail)


Visite Visiteur (ou Visiteur unique)

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Achalandage (Web Site Traffic) : Nombre total de visites et/ou de pages vues gnres sur un site pour une priode donne. Adresse IP (Internet Protocole Address) : Numro constitu de quatre nombres entiers spars par des points, qui identifie de faon unique un ordinateur connect au rseau Internet et en permet la localisation. [Office de la langue franaise] Exemple : 000.000.000.0 Analyse comparative (Benchmarking) : Analyse des performances de produits ou de services selon des critres prtablis. Sur Internet, lanalyse comparative est utilise pour comparer les statistiques de diffrentes pages Web (lachalandage, le taux de clics sur les bandeaux, etc.). Argent lectronique (Electronic Cash ou e-Cash) : Mode de paiement qui se dveloppe dans Internet et qui vite davoir utiliser une carte de crdit pour rgler des achats. [Office de la langue franaise] Auditoire numrique (Audience) : Nombre total de visiteurs uniques recenss sur un site pour une priode donne. Bandeau (ou bannire) publicitaire (Advertising Banner) : Espace publicitaire, de diffrents formats, anim ou non, annonant un produit ou un service, et gnrant habituellement un lien hypertexte avec le site dun annonceur. Remarque : Voir le mini-guide des formats publicitaires du BPIQ Bandeau rotatif (ou bannire rotative) (Rotative Banner) : Espace publicitaire permettant de diffuser en alternance plusieurs bandeaux, de diffrents annonceurs. Bandeau (ou bannire) satur(e) / en dclin (Banner Burned out) : Bandeau publicitaire en surexposition. La frquence trop leve diminue lefficacit publicitaire du bandeau. Borne interactive (Interactive Kiosk) : Ordinateur (souvent tactile) situ dans un endroit public pouvant donner accs Internet (par exemple : TelWeb), permettre des transactions bancaires (par exemple : guichet automatique) ou simplement donner de linformation (par exemple : borne interactive dans les centres commerciaux). C3E (ou Commerce lectronique interentreprises) (Business-to-Business ou B to B): Type de commerce lectronique favorisant, grce au rseau Internet, aux extranets ou aux rseaux privs virtuels, la vente de produits et services entre les entreprises. [Office de la langue franaise] Clic (Click) : Action de linternaute qui active des lments ou des liens hypertextes dans une page Web. Clic publicitaire (Ad Click) : Clic effectu sur un lment publicitaire affich dans une page Web (bandeau, bouton, etc.) conduisant linternaute visiteur directement sur le site de lannonceur. [Office de la langue franaise] Commerce lectronique (Electronic Commerce ou e-Commerce) : Ensemble des activits commerciales effectues laide de rseaux informatiques (tel Internet), incluant la promotion et la vente en ligne de produits et services, la vente d'information, ainsi que l'change de correspondance lectronique. [Office de la langue franaise]

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Commerce grand public (Business-to-Consumer ou B to C): Achat qui s'effectue d'entreprise consommateur, l'enjeu consistant attirer directement le client potentiel. [Office de la langue franaise] Consultation publicitaire : Action de cliquer sur un lment publicitaire et de tlcharger l'ensemble des pages d'une publicit. Courrier lectronique, Courriel (e-Mail) : Service de correspondance sous forme d'change de messages lectroniques, travers un rseau informatique. [Office de la langue franaise] Cot par clic, CPC (Cost per Click, CPC) : Cot d'une publicit en ligne tabli en fonction du nombre de clics effectus par un visiteur unique sur un lment publicitaire (bandeau, bouton, etc.). En combinant le cot par mille avec le taux de clics, on obtient le cot par clic. [Office de la langue franaise] Cot par mille, CPM (Cost per Thousand, CPM) : Cot d'une publicit par tranche de mille impressions publicitaires. Cot par transaction (ou par demande), CPT (ou CPD) (Cost per Lead, CPL) : le CPT calcule le cot dun lment publicitaire par rapport au nombre dinternautes ayant effectu une transaction (adhsion une offre, un produit, un service, participation un concours ou encore demande de renseignements supplmentaires par courriel). Ces internautes sont ainsi considrs comme des clients potentiels (prospects/Lead). Cot par vente, CPV (Cost per Sale, CPS) : Le CPV est un cot fixe unitaire ou en pourcentage applicable sur les ventes gnres par lexposition dune cyberpublicit. Cryptage (ou Chiffrement) (Encryption) : Opration par laquelle est substitu, un texte en clair, un texte inintelligible, inexploitable pour quiconque ne possde pas la cl permettant de le ramener sa forme initiale. [Office de la langue franaise] Cyberpublicit (Cyberadvertising) : Ensemble des moyens, visuels, sonores et parfois interactifs, utiliss travers le Web, qui sont destins informer les internautes et les convaincre d'acheter un produit ou un service offerts en ligne. [Office de la langue franaise] CyberRP (CyberPR) : Diminutif de cyber-Relations Publiques. Les cyberRP concernent toutes les activits de relations publiques qui exploitent un produit ou un service du cyberespace. Dure d'une visite (Visit Length) : Laps de temps coul entre la premire et la dernire requte de page lors de la visite dun site. cran fugitif (Splash Screen) : Page cran affichant une image, un graphique ou un court texte avant d'amener l'internaute visiteur vers la page d'accueil proprement dite d'un site Web. [Office de la langue franaise] Fentre contextuelle (Pop-up window) : Fentre apparaissant l'intrieur d'une autre fentre, sans intervention de l'utilisateur, et qui sert proposer des choix ou envoyer un message quelconque en rapport avec la situation (un message d'erreur ou d'avertissement, par exemple). [Office de la langue franaise]

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Fichier journal (Log file) : Relev chronologique des oprations informatiques constituant un historique de l'utilisation des programmes et des systmes sur une priode donne. Remarque : ce fichier gnr par le serveur dun site est utilis pour mesurer les requtes de pages. Impression publicitaire (Ad Impression) : Exposition un lment publicitaire dont le fichier a t tlcharg. Le nombre dimpressions est souvent valu sur une base mensuelle par les sites mdias. Indexation (ou Rfrencement) (Registration / Referencing) : Enregistrement d'un site Web dans les moteurs et rpertoires de recherche, afin de le faire connatre aux internautes, d'en accrotre la visibilit et d'augmenter ainsi le nombre de visiteurs. [Office de la langue franaise] Interstitiel (ou publicit interstitielle) (Interstitial ) : cran publicitaire de transition qui apparat entre deux pages Web, notamment pendant que l'internaute attend le chargement de la page Web demande. [Office de la langue franaise] Lien hypertexte (Hyperlink) : Connexion activable la demande dans le Web, reliant des donnes textuelles ayant une relation de complmentarit les unes avec les autres, et ce, o qu'elles se trouvent dans Internet. [Office de la langue franaise] Exemple : Ceci est un lien hypertexte. Liste de diffusion (Mailing List) : Liste dadresses de courrier lectroniques contenues dans une base de donnes permettant lenvoi group dune communication ou de publicit. Magazine lectronique / Webzine (e-Zine) : Publication distribue par l'intermdiaire d'un rseau informatique, tel Internet. [Office de la langue franaise] Marketing par courriel (E-Mail Marketing) : Technique de marketing exploitant le courrier lectronique des fins publicitaires. Marketing personnalis (One-to-One Marketing) : Personnalisation des actions marketing et de communication en fonction du profil et des attentes de chaque client. Marketing relationnel (Relationship Marketing) : Ensemble des mthodes de marketing consistant crer un lien continu (partenariat) entre lentreprise et ses intermdiaires, ses partenaires, ses fournisseurs et ses consommateurs. Marketing viral (Viral Marketing) : Technique marketing de ciblage consistant assurer le succs d'un produit ou d'un service en touchant une petite communaut d'amateurs qui servent de cobayes et qui, s'ils apprcient le produit, le font savoir d'autres amateurs et ainsi de suite, ce qui a pour effet de transmettre rapidement le succs comme par pidmie ou par rebondissements successifs. [Office de la langue franaise] Marqueur Mta (ou marqueur de mots-cls) (Meta Tags ) : Marqueur HTML insr dans l'en-tte d'une page Web, aprs le titre, qui permet de dcrire le contenu de la page afin de la rfrencer correctement et plus facilement dans les moteurs de recherche. [Office de la langue franaise]

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Mdias numriques: Ensemble de mdias faisant rfrence des techniques de production et de communication de l'information qui, en intgrant le numrique et l'interactivit, permettent la cration, le traitement et la distribution de contenus multimdias Remarque : Voici quelques exemples de nouveaux mdias, regroups en trois catgories : a) les mdias qui mettent en valeur les mdias traditionnels, notamment grce la technologie numrique : radio numrique, tlvision numrique, vido numrique, etc.; b) les mdias qui rsultent de la combinaison de mdias jusqu'ici distincts : le multimdia, le CD-ROM, la vidoconfrence numrique, etc.; c) les mdias qui utilisent des formes totalement nouvelles : l'hypertexte, l'hypermdia, Internet, la ralit virtuelle, etc. Mdia enrichi (Rich Media) : Appellation gnrique dsignant l'ensemble des technologies nouvelles qui permettent d'inclure dans une publicit des contenus multimdias (vido, son, animation, texte, photos, etc.) et interactifs, parfois accompagns d'effets spciaux, qui exigent par consquent une plus large bande passante. [Office de la langue franaise] Remarque : Parmi les technologies les plus couramment utilises pour crer ce type de bandeaux publicitaires interactifs dans les sites Web, mentionnons : Java, JavaScript, DHTML, RealAudio, RealVideo, Enliven, Shockwave, Flash et VRML. Mmoire cache (Cache Memory) : Espace disque allou au navigateur lui permettant de remplir sur lordinateur de linternaute, les pages qui font l'objet des requtes les plus frquentes dans le but d'acclrer le tlchargement. Mesure interactive (Interactive Measurement) : Ensemble des techniques utilises pour valuer lachalandage et la publicit sur Internet. Microsite : Site Internet, compos de quelques pages, destin une vocation publicitaire sporadique ou vnementielle, gnralement conu pour accompagner une campagne publicitaire. Mise en march Web (Drive to Web) : Approche stratgique pouvant utiliser lensemble des moyens de communication (Internet et/ou mdias traditionnels), afin de diriger les internautes vers un site Internet donn. Mots-cls (Keywords) : Mots et expressions introduits dans les moteurs et annuaires pour rechercher un site ou de linformation quelconque. Sur certains sites, les mots-cls peuvent tre vendus aux annonceurs, qui peuvent ainsi slectionner leur auditoire publicitaire en ciblant les internautes selon leurs centres dintrts. Ntiquette (Netiquette) : Ensemble des conventions de biensance rgissant le comportement des internautes dans le rseau, notamment lors des changes dans les forums ou par courrier lectronique. [Office de la langue franaise] Nom de domaine (Domain Name) : Partie d'un nom Internet qui identifie spcifiquement le site Internet d'une organisation donne. [Office de la langue franaise] Exemple : http://www.bpiq.net/lexique (www.bpiq.net est le nom du domaine). Origine gographique des consultations (geographical audience origin) : Identification de la provenance des utilisateurs dun site Internet donn, partir, par exemple, du nom de domaine, et/ou de lhbergeur, du fournisseur daccs, dune base de donnes.

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Page vue (Page View) : Valeur informatique utilise pour mesurer de faon automatique l'achalandage d'un site Web, qui correspond un cas o une page Web est tlcharge. [Office de la langue franaise] Remarque : Cette notion se confond souvent avec la requte de page, puisquon ne peut pas techniquement mesurer lorsquune page a t vue (tlcharge) au complet. Pages vues avec publicit, PAP : Nombre de pages vues sur lesquelles figurent un ou plusieurs lments publicitaires (bandeau ou objet publicitaire de toute nature). [CESP] Page Web: Document hypertexte diffus dans le Web, qui forme un tout couvrant un sujet donn. [Office de la langue franaise] Parcours (Clickstream) : Squence des requtes de pages ou des clics effectus par un internaute lors de la visite d'un site Web. [Office de la langue franaise] Pixel (Pixel) : lment le plus petit d'une surface d'affichage auquel on puisse associer individuellement une couleur (ou un niveau de gris) et une intensit. [Office de la langue franaise] Par exemple : Le pixel est lunit de mesure du format dun bandeau publicitaire. La bannire publicitaire de format 468 X 60 pixels reprsente le format le plus commun sur le web. (mini-guide des formats publicitaires, BPIQ) Placement cybermdia (Cyberplacement) : Action de planifier et acheter de lespace publicitaire sur des sites Internet. Plugiciel (Plug-in) : Logiciel d'application complmentaire qui, associ un navigateur Web, entre automatiquement en action en prsence d'un objet multimdia, et ce, sans que l'utilisateur nait intervenir. [Office de la langue franaise] Politique de confidentialit (Privacy Statement) : Dclaration publie dans un site Web, dans laquelle on prcise et garantit l'engagement de ce site, et de l'entreprise qu'il reprsente, protger le droit la confidentialit, notamment ne pas divulguer ou vendre un tiers les renseignements personnels recueillis sur les internautes. [Office de la langue franaise] Polluriel (Spam) : Courrier lectronique de masse, non sollicit et souvent indsirable, reu par linternaute. Portail (Portal) : Site Web dont la page d'accueil propose, en plus d'un moteur de recherche, une foule d'informations et de services attractifs avec des liens hypertextes. Il est conu pour guider les internautes et faciliter leur accs au rseau, mais surtout pour les attirer et fidliser le plus grand nombre d'entre eux, au point de devenir leur porte d'entre dans Internet. [Office de la langue franaise] Pull marketing (ou stratgie dattraction) (Pull Marketing) : Stratgie de marketing qui vise attirer l'attention du consommateur sur le produit ou le service et, par le fait mme, crer ou augmenter la demande pour le produit ou le service. [Office de la langue franaise] Push marketing (ou stratgie oblique) (Push Marketing) : Stratgie de marketing qui vise convaincre distributeurs et dtaillants de stocker et de vendre un produit, ou de fournir un service, et pousser le consommateur acheter le produit ou le service par des actions promotionnelles axes sur la rduction des prix, par exemple les rabais. [Office de la langue franaise]

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Requte de fichier (Hit) : Connexion enregistre par un serveur et provoquant l'envoi d'un lment de contenu vers l'ordinateur d'un Utilisateur. Lorsqu'un utilisateur clique sur un lien ou compose un URL, il provoque habituellement plusieurs requtes simultanes sur un serveur, soit autant de requtes que d'lments qui composent la page appele. Le hit na aucune valeur de mesure interactive. Requte de page (Page Request) : Connexion enregistre par un serveur et provoquant l'envoi du fichier de base d'une page Web (HTML) vers l'ordinateur d'un utilisateur. Remarque : Usuellement, une requte de page se confond avec une page vue . Requte de page publicitaire (Ad Request) : Connexion enregistre par un serveur et provoquant l'envoi du fichier de base d'une page Web contenant de la publicit vers l'ordinateur d'un utilisateur. Retour sur linvestissement (Return on Investment, ROI) : Mesure optimale de lefficacit des actions marketing sur Internet. Remarque: Le retour sur investissement dune campagne cyberpublicitaire se calcule partir du nombre dimpressions publicitaires obtenues, du nombre de clics, du nombre de visiteurs uniques sur le site promu, et du nombre dadhrants loffre; On obtient alors le cot pour convertir un internaute en cyberclient. Routage : Instruction de mise en ligne pour la diffusion dune cyberpublicit. Serveur de cache (Proxy) Serveur dot d'une mmoire de masse pouvant stocker et mettre jour rgulirement les pages Web les plus consultes par un groupe d'internautes, raccourcissant ainsi le temps d'accs ces pages consultables en diffr, et rduisant le trafic sur le rseau. [Office de la langue franaise] Serveur de publicit (Ad Server) : Logiciel de gestion publicitaire en temps rel (mesure dynamique) qui permet dassurer le routage mdia (en fonction de la priode de diffusion, lheure de la journe, la zone gographique, etc.) et lanalyse de performance de chacun des lments publicitaires en fonctions dobjectifs trs cibls (ex. : le nombre dimpressions publicitaires, le nombre de clics, le taux de clics publicitaires ou le taux de transformation). Taux de clics publicitaires (Click-Through Rate) : Rapport, exprim en pourcentage, entre le nombre de clics publicitaires constats et le nombre d'impressions ou pages vues constates. [Office de la langue franaise] Taux de pntration (Reach) : Pourcentage des internautes qui se sont rendus dans une application numrique, un domaine global, une proprit ou une catgorie spcifiques, par rapport au nombre total dinternautes ayant utilis un mdia numrique au cours de la priode de dclaration (on dit aussi auditoire lectronique cumulatif). [Mdia Mtrix] Taux de transformation (Conversion Rate) : Pourcentage de clics ayant abouti un acte dachat, dadhsion une offre ou simplement une demande de renseignements, par rapport au nombre total de clics sur lannonce publicitaire. Tmoin (Cookie) : lment d'information qui est transmis par le serveur au navigateur lorsque l'internaute visite un site Web, et qui peut tre rcupr par ce serveur lors de visites subsquentes. [Office de la langue franaise]

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URL (Uniform Resource Locator) : Ensemble de donnes permettant daccder l'information sur Internet laide dun navigateur Web et contenant une mthode d'accs au document recherch, le nom du serveur et le chemin d'accs au document. [Office de la langue franaise]. Par exemple : http://www.bpiq.net est une adresse URL. Vertail (ou vortail) (Vertal, Hub) : Tout comme le portail, il offre habituellement des contenus qui orientent les internautes vers dautres sites et/ou un moteur ou un rpertoire de recherche. Toutefois, le vertail dveloppe des sujets verticaux, se concentrant sur un thme unique. Visite (Visit) : Passage d'un internaute visiteur dans un site Web, correspondant l'ensemble des requtes qu'il effectue sur ce mme site, du moment o il y accde jusqu' ce qu'il le quitte. [Office de la langue franaise] Visiteur (ou Visiteur unique) (Unique Visitor) : Internaute qui visite ou consulte un mme site Web au cours d'une priode dtermine. [Office de la langue franaise] Remarque : Le visiteur unique peut tre identifi partir dun sondage (comme le panel de MdiaMtrix) ou dun ensemble de techniques utilisant les fichiers journaux, les adresses IP, les tmoins, etc. Un visiteur peut effectuer plusieurs visites dans une mme priode.

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