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MANUAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIN DE LA EMPRESA BASICA APROBADO POR: RGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO

MAN-ORG-100
NOR-GMER-105 FECHA: Abril, 2009

GERENCIA DE MERCADEO 1. FINALIDAD

La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales. 2. Establecer un modelo de evaluacin en coordinacin con la Gerencia de Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas. 3. Realizar anlisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado. 4. Estudiar las Tendencias Tecnolgicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio en los que pueda participar la Empresa. 5. Realizar planes estratgicos de mercadeo, que permitan modificaciones y adaptaciones para operar en diferentes ambientes. 6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o prestar la Empresa. 7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la empresa. 8. Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de Mercado, Promocin y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindar la Empresa. 9. Realizar el anlisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones. 10. Mantener una estructura tarifaria dinmica y flexible que responda a los cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente. 11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del entorno. 12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin de los Servicios actuales y futuros que proporcionara la Empresa. 13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados. 14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la empresa. 15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetracin y desarrollo de Mercados mediante la introduccin de nuevos Servicios y la utilizacin de la Red existente. 16. Definir Estrategias de Comercializacin.

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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica La Gerencia de Mercadeo depende Directamente de la Gerencia General

3.2 Estructura Interna La Gerencia de Mercadeo est estratificada internamente por 3 Departamentos: 1. Departamento de Publicidad. 2. Departamento de Productos y Servicios. 3. Departamento de Investigacin de Mercado.

Gerencias Sub Gerencias Departamentos Secciones Agencias locales MERCADEO

PUBLICIDAD

PRO DUCTO S Y SERVICIO S

INVESTIGACI N DE MERCADO

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4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno Se relaciona con las reas Tcnicas y Administrativas involucradas en la prestacin de los servicios. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con Clientes, Proveedores, Agencias Publicitarias, Instituciones varias y Organismos del Estado.

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DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD

1. FINALIDAD
El Departamento de Publicidad tiene como finalidad, convencer al cliente con un mensaje comercial para que tome la decisin de compra de los productos y servicios que ofrece Hondutel y a la vez posicionarla en el mercado de las telecomunicaciones en una forma mas competitiva.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Definir la imagen publicitaria que se quiere comunicar al mercado y/o consumidores. 2. Establecer que medios publicitarios sern utilizados para promover los diferentes productos y servicios que ofrece la Empresa. 3. Identificar que tipos de canales directos de distribucin sern utilizados para la comercializacin de los productos o servicios: Preventa, Autoventa y/o Televentas, entre otros. 4. Establecer el tipo de material Publicitario a utilizar y especificar la zona geogrfica donde sern distribuidos. 5. Definir que tipo de promociones o lanzamientos sern utilizados y donde. 6. Actualizar y dinamizar la comercializacin de los productos y servicios. 7. Anlisis de temas en el rea de publicidad con nfasis en las tendencias ms modernas de mercadeo. 8. Elaboracin y distribucin de forma peridica de boletines con los servicios que presta la Empresa, en las zonas de mayor afluencia de consumidores. 9. Utilizacin de Panelitos vallas, volantes, mercadeo de puerta en puerta, para la publicidad de la gama de productos que presta la Empresa.

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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica El Departamento de Publicidad depende directamente de La Gerencia de Mercadeo. 3.2 Estructura Interna El Departamento de Publicidad no tiene dependientes dentro de su estructura organizacional.

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General, todas las reas de la Empresa. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con Clientes, Proveedores, Medios de Comunicacin, Instituciones varias y Organismos del Estado.

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DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS 1. FINALIDAD

El Departamento de Investigacin de Mercados tiene como finalidad, investigar la apertura de nuevos mercados, precios, calidad y servicios que presta la competencia con el fin de mantener nuestros clientes y atraer a los consumidores cautivos.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Efectuar estudios de mercado a travs de: Encuestas, Grupos Foco, entrevistas, sugerencias u otras herramientas de mercadeo. 2. Definir estrategia de mercados para la identificacin de oportunidades y amenazas. 3. Estudio de las variables controladas por la empresa: Precio, Producto, Plaza y Promocin. 4. Establecer precios, nuevos productos o servicios, cambio de nombre o de etiqueta (Slogan). 5. Definir si los productos o servicios de la Empresa son competitivos y de calidad. 6. Investigar los precios del mercado de las Empresas de la competencia. 7. Investigar el precio que esta dispuesto a pagar el mercado por los productos y servicios que se ofrecen. 8. Elaborar planes de descuento flexible y personalizado. 9. Analizar e identificar la demanda insatisfecha de las empresas que se dedican al sector de las telecomunicaciones. 10. Crear ideas innovadoras para la Empresa, con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes. 11. Analizar de forma peridica las tasas de crecimiento en coordinacin con: Gerencia General, Ventas y Finanzas, para que no afecte la estimacin de ingresos futuros de la Empresa. 12. Participar con (Gerencia de Asuntos Regulatorios), para definir las tarifas de los productos y servicios que presta Hondutel. 13. Identificar cual es el mejor segmento de mercado al que se puede dirigir ya con una poltica comercial definida. 14. Realizar investigaciones de mercado de cambio de imagen, diseo de estrategias publicitarias y estudios de competencia. 15. Coordinar con las diferentes reas de la Empresa actividades de mercado, divulgacin, comunicacin y Relaciones Publicas por medio de un sistema empresarial.
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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica El Departamento de Investigacin de Mercados depende directamente de La Gerencia de Mercadeo. 3.2 Estructura Interna El Departamento de Investigacin de Mercados no tiene dependientes dentro de su estructura organizacional.

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias y Organismos del Estado.

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NOR-DPYS-105 FECHA: Abril, 2009

DEPARTAMENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. FINALIDAD

El Departamento de Productos y Servicios tiene como finalidad, la bsqueda permanente de nuevos productos y servicios para ofrecer al cliente, y la mejora contina de los mismos, con el fin de lograr la satisfaccin del cliente y la productividad de la empresa.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Realizar estudios de mercado para lanzar nuevos productos o servicios, de tal manera que nos permita conocer las condiciones del entorno (socioeconmicas, demogrficas, cambios culturales y tecnolgicos, etc.) 2. Crear propuestas nicas de Venta atractivas al cliente. 3. Buscar innovar con productos o servicios diferentes que ofrezcan mayores beneficios al usuario final. 4. Mantener actualizado la Pagina Web de Hondutel en cuanto a la gama de servicios y productos que ofrece. 5. Determinar cmo distribuir de la mejor manera en el mercado los productos y servicios existentes, as como los nuevos. 6. Definir estrategia de Marketing para el lanzamiento de nuevos productos. 7. Mantener informado a la Gerencia de Relaciones Externas, para transmitir oportunamente informacin de los nuevos productos y servicios que lanzara al mercado.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.3 Dependencia Jerrquica El Departamento de Productos y Servicios depende directamente de La Gerencia de Mercadeo. 3.4 Estructura Interna El Departamento de Productos y Servicios no tiene dependientes dentro de su estructura organizacional.
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NOR-DPYS-105 FECHA: Abril, 2009

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias.

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