Resolver problemas

En este captulo nos adentraremos en la resolucin de los problemas de nuestra flamante red inalmbrica. Si bien puede existir una variedad de dificultades, trataremos de enfocarnos en un mtodo que nos ayudar a identificar qu ocurre cuando se presenta un problema en la red.

Enfoque metodolgico...........118 Pasos fundamentales para verificar...........................120

Actualizaciones............................... 124

Documentar los resultados.............. 135 Caso prctico.................................. 136

Qu herramientas usar para resolver problemas?.......138

Escenarios prcticos....................... 140

Nuestro mtodo......................124
Delimitar el problema..................... 125 Encerrar la causa del problema...... 126 Planear la solucin......................... 127 Corroborar los resultados................ 134

Resumen..................................143 Actividades..............................144

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5. Resolver problemas

Enfoque metodolgico
Basndonos en el modelo OSI, que venimos estudiando desde el primer captulo, analizaremos capa por capa en busca de la causa de un problema. Recordemos que el modelo OSI divide las funciones necesarias para realizar la comunicacin en siete capas que pueden ejecutar sus funciones de manera independiente una de otras. Al tener los servicios segmentados en capas, la resolucin del problema ser ms fcil y rpida que si utilizamos otro mtodo. Tambin necesitaremos conocer de qu forma es posible controlar las potenciales dificultades de la red; por este motivo, presentaremos algunas herramientas para monitorear y diagnosticar inconvenientes. Si enfrentamos una complicacin en nuestra red con un plan, la causa y la posible solucin van a ser ms simples de detectar e implementar.

Capa 7 6 5 4 3 2 1

OSI Aplicacin Presentacin Sesin Transporte Red Enlace de datos Fsica

TCP/IP Aplicacin Transporte (TCP) Red (IP) Control de acceso al medio

Figura 1. Recordemos con esta imagen los protocolos del modelo OSI versus TCP/IP, separados por capas.
Hacer un diagnstico y resolver problemas de red tal vez sea una tarea enredada. Muchos tcnicos o conocedores de redes pueden llegar a decir que es la actividad ms difcil de su trabajo. De todas formas, no tenemos que temerles a los problemas que se presentan da a da en las redes. Si poseemos un mtodo prctico y una buena dosis de paciencia, vamos a lograr resultados ptimos. Una vez que hayamos realizado el diagnstico del problema, la identificacin de los recursos afectados y el camino que vamos a seguir para llegar a esos recursos, la correccin del problema ser un paso

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directo y sencillo. Debemos tener presente que, antes de dar el diagnstico, debemos aislar la verdadera causa que origin el problema, de factores irrelevantes.

Figura 2. El navegador web Firefox de Mozilla nos brinda informacin en caso de un problema.
De la experiencia, podemos decir que resolver problemas de redes (tanto cableadas como inalmbricas) es ms un arte que una ciencia exacta. Por este motivo. hay que atacar el conflicto de forma organizada y metdica, recordando que estamos buscando la causa, no sntomas.

Figura 3. Aplicaciones como Windows Live Messenger no dan informacin especfica al momento de resolver un problema.

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5. Resolver problemas

Pasos fundamentales para verificar

Antes de describir el mtodo para resolver problemas, vamos a desarrollar un par de conceptos para tener en cuenta. As, nos aseguraremos de que todos los dispositivos estn correctamente conectadas y funcionando, y de tener la ltima versin de firmware.

Tensin elctrica estable

En los nuevos aparatos electrnicos que conforman nuestro equipamiento inalmbrico (puntos de acceso, placas inalmbricas y cmaras inalmbricas, entre otros), el hardware es exageradamente sensible a las oscilaciones que sufre la tensin elctrica. Es decir, una interrupcin o fluctuacin de tensin, causada por un corte en el servicio elctrico, una cada en la corriente o por alguna desconexin del equipo, puede producir daos a las partes del aparato inalmbrico.

LAN

Figura 4. Recordemos que en el puerto Ethernet de nuestro AP conectamos el cable UTP con una ficha RJ-45.

Si nuestro punto de acceso sufre una interrupcin de la energa en el momento en que se realiza la secuencia de arranque del equipo, la

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memoria Flash interna (donde se carga el firmware) puede verse daada. De este modo, el dispositivo puede quedar inutilizado.

Figura 5. Como sabemos, muchos dispositivos inalmbricos identifican el puerto a la red cableada con un color y la inscripcin Ethernet.

Los puertos Ethernet (donde conectamos la red cableada con el punto de acceso) son otro punto sensible a daos si se producen anomalas en el servicio elctrico. Si bien la parte inalmbrica podra no verse afectada, el dispositivo quedara inutilizado para vincular la red cableada o la salida a Internet (en caso de que tengamos solo un puerto Ethernet).

SIEMPRE POR CAPAS

Cuando nuestra red tiene problemas e identificamos que algo va mal, lo primero que necesitamos hacer es averiguar en qu capa est la dificultad. Adems, si logramos confirmar la capa que es causante del inconveniente, entonces tendremos mayores chances de solucionarlo en menor tiempo.

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5. Resolver problemas

Figura 6. Algunos fabricantes copian la parte esttica de fuentes originales, pero debemos tener cuidado porque usan diferentes valores de tensin y corriente.

Es necesario tener en cuenta que es posible sufrir deterioros similares en la parte electrnica de nuestro equipo si usamos un transformador que no es el original o est defectuoso. Por esta razn, es importante conseguir repuestos originales, aunque para esto debamos invertir un monto de dinero ms elevado. Si alimentamos el punto de acceso, por ejemplo, con muy bajo y/o alto voltaje, corremos el riesgo de daar el dispositivo. Recordemos que cada fabricante tiene su propio diseo.

USAR UPS O ESTABILIZADOR

Los equipos de una red inalmbrica son muy sensibles a los cambios en el sistema elctrico; tengamos siempre en cuenta esto para no daar los dispositivos. Evitaremos estar afectados por la inestabilidad del sistema elctrico usando un estabilizador de tensin o un sistema de alimentacin ininterrumpida (UPS, Uninterruptible Power Supply, en ingls).

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Figura 7. Las fuentes de alimentacin originales son las que proveen las tensiones y corrientes adecuadas.

En general, las fuentes de alimentacin (transformadores) varan muy poco. Por eso, es muy fcil confundirse con otros dispositivos y usar un transformador inadecuado para el nuestro. Si tenemos muchos equipos en la red y corremos el riesgo de confundir las fuentes de alimentacin, recomendamos marcar todas las fuentes usando cinta o etiquetas. As, etiquetaremos cada fuente con su marca y modelo, agregando tambin el voltaje y la corriente de salida que ofrecen a nuestro dispositivo.

Figura 8. Es muy comn confundir la fuente de alimentacin del punto de acceso con la alimentacin para la notebook.

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5. Resolver problemas

Figura 9. Es una buena prctica etiquetar todos los cables en nuestra red; en esta imagen vemos como ejemplo un cable UTP.

Actualizaciones
Al hablar de actualizaciones siempre nos referimos a los equipos que traen software incorporado (microcdigo) y que llamamos firmware (explicamos este tema en el Captulo 2). Es sabido que cada fabricante instala una versin de firmware en el dispositivo a la hora de ponerlo a disposicin de los usuarios en el mercado. Sin embargo, el firmware es constantemente actualizado por el fabricante y suelen existir nuevas versiones para usar (se puede consultar el sitio web del fabricante del equipo para comprobar la disponibilidad de una nueva versin).

Nuestro mtodo
Para proseguir, en esta seccin basaremos nuestro mtodo para resolver problemas en la red inalmbrica en cinco pasos fundamentales, los cuales mencionamos a continuacin: 1) Delimitar el problema 2) Encerrar la causa del problema 3) Planear la solucin 4) Corroborar los resultados 5) Documentar los resultados

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Delimitar el problema
Aunque muchas veces se ignora este primer paso, nosotros consideramos que es el ms importante de todos. Tenemos que iniciar el mtodo haciendo un anlisis del problema completo. De no realizarlo, estaramos perdiendo mucho tiempo al tratar de arreglar sntomas y no, la verdadera causa del problema. Tal vez nos preguntemos: qu necesitamos para realizar semejante paso importante? No mucho, bastar con una lapicera, una libreta u hojas y prestar mucha atencin. La mejor fuente de informacin es prestar atencin a lo que dicen los usuarios de la red y, as, recopilar datos tiles. Tengamos presente que escuchar el problema desde un ngulo diferente al nuestro puede mostrarnos informacin que nos ayude a resolver el inconveniente. Las personas que hacen uso de la red a diario estaban all cuando el problema no exista y, luego, cuando apareci; y seguramente recordarn cules fueron los sucesos que llevaron al inconveniente. Para ayudar a identificar el conflicto, anotemos en una lista la secuencia de hechos que describen los usuarios. En caso de que nosotros mismos seamos los usuarios, tratemos de recordar qu ocurri antes de la falla. Si hacemos preguntas, lograremos acotar el problema. El xito de estas preguntas depende de la habilidad de cada uno para obtener informacin. Las siguientes preguntas y sus posibles respuestas nos muestran nuevos ejemplos por seguir para delimitar el conflicto:

la delimitacin del problema es uno de los pasos ms importantes para solucionarlo

Los problemas ocurren todo el tiempo o en ciertos lapsos? Cuando

el hardware comienza a fallar se hace visible con sntomas que se presentan en forma intermitente.

El problema afecta a todos los clientes inalmbricos o solamente a

uno? En caso de verse afectado solo un cliente inalmbrico, es muy probable que la falla est en su computadora.

Se hicieron actualizaciones automticas del sistema operativo?

Ciertos cambios en el sistema pueden causar problemas.

Cundo el problema ocurre, es en todas las aplicaciones (MSN,

Skype, etc.) o solamente en una en particular? En caso de aparecer en una sola, deberemos centrarnos en investigar sobre ella.

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5. Resolver problemas

Anteriormente ocurri algn problema similar? En caso de que

la respuesta ses afirmativa, debemos revisar la documentacin en busca de la posible solucin. Si no existe documentacin, preguntemos si alguien recuerda cmo se solucion el error.

Se agregaron nuevos usuarios a la red inalmbrica o cableada? Al

incrementar el trfico de la red, todos los usuarios pueden sufrir retrasos en la conexin y la transferencia de datos.

Se han instalado nuevos dispositivos en la red? En caso de

ser afirmativa la respuesta, debemos verificar que los nuevos dispositivos estn configurados correctamente.

Existen diferentes marcas de fabricantes en los equipos

implementados en la red? Es posible que exista alguna incompatibilidad entre fabricantes de equipos.Alguien instal nuevo software en la PC que tiene problemas antes de que ocurra el error? Muchas veces, la instalacin de programas puede ocasionar errores. Revisemos cualquier aplicacin instalada antes de que ocurra el problema.

Alguna persona movi un dispositivo de la red? Es comn que el

equipo que se haya movido no est conectado correctamente.

Han intentado solucionar el problema antes? De ser as, tratemos

de hablar con la persona que intent hacerlo.

Encerrar la causa del problema

El objetivo de este segundo paso es aislar o identificar la causa original del problema. Comenzaremos separando de nuestra lista (realizada en el paso anterior) todos los problemas sencillos, y seguiremos con los que consideremos ms difciles de resolver. Decimos que un problema es sencillo de resolver cuando, por ejemplo,

AYUDA EN LNEA
Cuando un problema en la red inalmbrica escapa del conocimiento que poseemos, es momento de buscar ayuda. Podemos consultar a compaeros o amigos que tengan experiencia en el tema. Un recurso prctico, fcil y que todos tenemos a mano es buscar en Internet sobre el problema especfico. El buscador de Google (www.google.com) es muy recomendado.

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se repite el inconveniente de forma continua en todo momento. Esto depende de la experiencia propia de cada persona. Separando problemas o errores, estaremos acotando toda la lista a una o dos categoras que incluyan solo lo ms importante. En ciertas ocasiones es til que alguien nos muestre cmo se produce el error; de esta forma, podremos ver realmente cul es el inconveniente. Por ejemplo, si el problema aparece cuando una persona intenta ingresar a su cuenta de correo electrnico, entonces reproduzcamos el error ingresando al sitio web del correo, y anotemos cmo se produce y los mensajes de errores que obtenemos. Los problemas ms difciles de aislar son los que se producen de forma intermitente y que pocas veces se manifiestan cuando uno est presente. Una de las maneras ms usadas para resolver estos problemas es realizar nuevamente los eventos que los ocasionaron. Como ayuda extra, podemos solicitar al usuario que nos detalle lo que estaba realizando antes y en el momento en que ocurri el error. Si este se presenta de modo intermitente, podemos solicitar que nos llamen cuando aparezca el inconveniente en la red y, mientras tanto, pedir que nadie toque nada (nos referimos a no instalar nuevas aplicaciones, por ejemplo). As, podremos ver el error cuando se manifiesta.

los problemas ms difciles son aquellos que se producen en forma intermitente

Planear la solucin
Una vez que tenemos varias categoras de posibles causas que originan el problema en la red, comenzaremos a planear la solucin. Pensaremos un plan para identificar y resolver los conflictos basndonos en el conocimiento actual. Empezaremos siempre con las soluciones ms sencillas y obvias, para ir descartndolas de la lista hasta llegar a las ms difciles y complejas. Algo muy importante para tener en cuenta es anotar lo que hacemos en cada paso; as estaremos documentando cada accin efectuada y su resultado. Cuando en un futuro se nos presente un problema y nosotros identifiquemos algn sntoma similar, podremos consultar la documentacin correspondiente para resolverlo con mayor facilidad y rapidez.

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5. Resolver problemas

Recomendamos seguir dos enfoques para tener xito al momento de resolver los problemas concretos de la red:

Resolver problemas de arriba-abajo Resolver problemas del centro-arriba, o del centro-abajo

Resolver problemas de arriba-abajo

Si tenemos presente la pila de protocolos del modelo OSI o TCP/IP, podremos recorrerla en busca de soluciones para el inconveniente. Tomemos uno de los problemas de nuestra lista, por ejemplo, la falla al tratar de conectarnos a MSN. Comenzaremos verificando, en este caso, la aplicacin en donde tenemos el error (MSN, que trabaja en la Capa de Aplicacin del modelo TCP/IP). Intentaremos resolver el conflicto verificando el nombre de usuario y la contrasea ingresados. Un usuario que ingresa de manera errnea su direccin de e-mail o contrasea puede ser la causa del supuesto error. De ser as, daramos por solucionado el tema comprobando que, si ingresamos correctamente los datos, el proceso de autenticacin funciona. Si el problema no se resuelve, seguiremos descendiendo imaginariamente en la pila de protocolos hasta llegar, por ejemplo, a las capas inferiores. Tal vez un problema de interferencia en la seal inalmbrica o un bajo nivel de seal en la notebook causa la falla y, de esta forma, lo estaramos identificando. Este mtodo requiere paciencia y dedicacin. Si consultamos en Internet acerca de problemas especficos y formulamos preguntas puntuales, podremos obtener resultados muy satisfactorios.

para solucionar un problema debemos tener presente la pila osi o tcp/ip

Resolver problemas del centro-arriba, o del centro-abajo

Resolver el problema utilizando este enfoque es la manera ms popular. Es aplicado, en general, de modo intuitivo por personas que ya poseen experiencia en redes, y es la forma ms fcil para empezar a lidiar con este tipo de errores para los que no poseen experiencia

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alguna. Iniciamos el mtodo posicionndonos, nuevamente de manera imaginaria, en la capa central de la pila de protocolos TCP/IP (esto sera entre la Capa de Transporte y la Capa de Red). Si miramos para arriba (centro-arriba) tenemos:

La Capa de Transporte y, ms arriba, la Capa de Aplicacin.

En cambio, si miramos desde nuestra posicin imaginaria hacia abajo (centro-abajo) tendremos:

La Capa de Red y, por ltimo, la Capa de Acceso a la red.

4 3 2 1

Aplicacin Transporte Red Acceso a la red

Figura 10. Tener una visin del problema desde un ngulo diferente nos proporciona posibles nuevas soluciones.

Cuando exista un supuesto problema y apliquemos este mtodo, iniciaremos verificando, en la mayora de los casos, si existe conectividad a nivel de Red (IP) entre diferentes dispositivos que integran la red o con el servicio que estamos solicitando (MSN en el ejemplo que estamos siguiendo). Debemos tener en cuenta que la conectividad IP se comprueba fcilmente con un comando llamado ping. Podemos decir que el comando ping es una de las herramientas ms tiles empleadas en diagnstico de redes. Este comando existe en todos los sistemas operativos, y podemos utilizarlo para realizar el envo de informacin binaria (ceros y unos) entre dispositivos que se encuentren en la red. As, la persona que realiza el ping a otro puede saber si existe una conexin entre su computadora y el destino en funcin de si los paquetes de informacin llegan o no.

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5. Resolver problemas

PING PASO 1: Ping 204.228.150.3 PASO 3: Respuesta recibida Ping enviado

Hub PASO 2: Ping recibido Envo respuesta

Router

Figura 11. Este ejemplo nos muestra el camino de los datos enviados por el comando ping.

En este punto vale aclarar que estos paquetes de informacin enviados por el comando ping no tienen informacin alguna, tan solo se trata de seales inertes para cualquier dispositivo de la red. Consideremos tambin que no importa el sistema operativo que utiliza el dispositivo destino, al cual enviamos los paquetes, ya que el ping se realizar de todas formas. A continuacin, veamos con un ejemplo detallado cmo funciona este comando.

MONITOR DE RED EN WINDOWS 7

Es interesante tener en cuenta que existe un gadget (pequeo programa diseado con una funcin especfica) para sistemas Microsoft Windows 7 muy til a la hora de monitorear una red de datos. Se trata de Network Meter, que nos permitir ver el SSID, calidad de la seal en porcentajes, direcciones IP asignadas, localizacin de la IP usando el servicio de GoogleMaps y velocidad de subida/bajada, entre otros datos. Podemos bajarlo desde la direccin http://addgadget.com.

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EJEMPLO de COMANDO PING PASO A PASO

Ejecute ping desde el smbolo del sistema que correr de forma automtica el archivo ping.exe alojado en la carpeta system32. Haga clic en inicio y luego en Ejecutar (o Run), y luego escriba cmd.

La sintaxis de este comando es la misma que para el resto de los comandos en Windows. Se forma: ping <ip> -parmetro valor -parametro2 valor. Ahora, reemplace <ip> por la direccin IP destino (esta variable es obligatoria). Escriba ping www.google.com.ar y presionr ENTER.

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5. Resolver problemas

Vea la salida que obtiene luego de presionar ENTER. Se informa la direccin IP del sitio web y cuatro confirmaciones de respuesta desde ese destino. Adems, se muestra la demora en realizar el camino entre el servidor consultado y la computadora. Escriba ping www.google.com.xx y luego pulse ENTER.

Como el destino no existe se muestra un mensaje de error diciendo que debe verificar la ruta destino. Ingrese una direccin IP que no pertenezca a ningn usuario en la red. Escriba ping 172.26.0.3 y presione ENTER. Ver que no obtendr respuesta. En cambio, tendr un mensaje de tiempo agotado (Time out).

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Algunos de los parmetros ms comunes que podemos utilizar con este comando son:

-t: realiza ping al destino hasta que se fuerza la salida (presionando

las teclas CTRL+C)

-n <numero>: se especifica el nmero de solicitudes que deseamos

enviar. Por ejemplo: ping n 15 Siempre que no especifiquemos otra cosa, se enviarn cuatro mensajes al destino (por lo tanto. recibiremos esa misma cantidad en el origen). Si queremos modificar esto y enviar paquetes de forma ininterrumpida, usamos el parmetro t como vimos. Como dato til consideremos que, en caso de existir algn inconveniente en la red (falta de seal, corte en el servicio, entre otros), podramos darnos cuenta del posible problema mirando el porcentaje de datos perdidos que refleja este comando.

Figura 12. Si con ping los paquetes enviados difieren de los recibidos, podemos tener un indicio de problemas en la red.
Usaremos el comando ping para evaluar la conectividad entre diferentes elementos de la red. Principalmente, recomendamos hacerlo entre la estacin inalmbrica que presenta problemas y otra computadora o estacin inalmbrica con nuestro punto de acceso. Si alguno de estos tests falla, podremos movernos y atacar el problema poniendo el nfasis en donde ocurre el corte. En caso de que ninguno falle, nos centraremos en las aplicaciones del usuario con problemas o en sus configuraciones del sistema operativo.

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5. Resolver problemas

Sea cual sea la forma que adoptemos para resolver el problema en nuestra red, es importante que nos familiaricemos con las herramientas (como ping) utilizadas para analizar las funciones de cada capa (segn el modelo TCP/IP). El objetivo principal que perseguimos al describir una metodologa es que podamos detallar procedimientos de resolucin de fallas y, adems, identificar problemas de manera efectiva y simple. Se recomienda crear un plan y seguir los procedimientos tal como lo hayamos pensado. Evitemos improvisar y saltar de un lado a otro de forma aleatoria, porque eso puede provocarnos problemas y consumirnos tiempo. Siempre existe la posibilidad de crear un nuevo plan en caso de no tener xito (tratemos de basarnos en la experiencia adquirida del plan anterior). Finalmente, cuando encontremos el problema, lo solucionaremos segn nuestro criterio. Por ejemplo, si es necesario cambiar la placa de red inalmbrica, compraremos una y reemplazaremos el componente de la computadora. Sea cual sea el conflicto, documentemos en un cuaderno los cambios realizados (antes y despus) para tener futuras referencias,veamos en detalle estos pasos finales.

se recomienda crear un plan y seguir cada uno de sus procedimientos

Corroborar los resultados

No podemos considerar finalizada la reparacin del inconveniente sin tener una confirmacin de que todos los componentes de la red trabajan satisfactoriamente. Es fundamental asegurarnos de que el problema ya no existe. Para esto, vamos a solicitar a los usuarios de la red inalmbrica que prueben la solucin (bsicamente, esto es que usen la red de forma normal). Ellos sern los que confirmarn los resultados. Una parte importante es fijarnos que la solucin encontrada no signifique nuevos problemas en la red. Por ejemplo, si exista un conflicto en una direccin IP de un usuario y se tom como solucin modificar a mano esa IP y asignarle otra, tenemos que verificar que la IP asignada no sea la misma que tiene otro usuario (que la recibe por DHCP). Esto generara un conflicto de direcciones IP duplicadas y tendramos un impacto negativo en la red, lo que originara un nuevo conflicto.

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Documentar los resultados

Por ltimo, pero no menos importante, necesitamos documentar el problema encontrado y la solucin planteada (todas, las que no fueron exitosas y las que s). No existe nadie que nos ensee efectivamente cmo resolver problemas ms que la experiencia propia adquirida. Esto nos proporciona informacin de gran valor que debemos aprovechar. Cada problema que se presenta es una oportunidad para incrementar la experiencia y ganar nuevos conocimientos.

Figura 13. Volcar nuestra experiencia en un blog online para compartir informacin con otras personas es una muy buena idea.

Tener un cuaderno (o blog en Internet) con el procedimiento que utilizamos para reparar el problema puede ser muy til cuando el mismo conflicto (o uno similar) se vuelva a presentar. Documentar la resolucin de problemas es una forma didctica de crear, retener y compartir nuestra experiencia. Tengamos presentes ciertas consideraciones:

En caso de tener una red grande, y si la primera revisin en busca

de sntomas que nos lleven al problema falla, recomendamos dividir

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5. Resolver problemas

la red en partes ms pequeas. De esta forma, atacaremos cada una de esas partes de modo independiente, analizando toda la informacin relevante para lograr aislar la causa.

Muchas veces, preguntarnos si el problema es originado en el

hardware o software de la red nos ahorrar mucho tiempo. Por ejemplo, si consideramos que es un problema de software, intentemos utilizar la misma aplicacin pero en otra computadora de la red, para as verificar que la falla existe en un solo usuario de la red inalmbrica y no afecte a otras conexiones.

Debemos recordar que si el problema se relaciona con el hardware,

es recomendable verificar: placas de red, cables y conectores de la red cableada y alimentacin de los dispositivos, puntos de acceso y dispositivos similares, etc.

Aislar una parte de la red en busca del problema puede resultar

una solucin para las otras partes. Si esto ocurre, no consideremos resuelto el problema y concentrmonos en la parte que no est operativa y, posiblemente, sea la causa del conflicto.

Definamos prioridades a la hora de resolver problemas. Muchos

problemas pueden ser crticos y necesitarn ser resueltos rpidamente. Evaluemos cmo impacta el problema en la red y los servicios que prestamos. En este sentido, no es lo mismo dejar a un usuario sin Internet para que consulte un e-mail de su novia, que dejar sin acceso a la red a una persona que necesita realizar una transaccin bancaria con suma urgencia.

Caso prctico
Para tratar de resumir todo lo visto hasta el momento, veremos un ejemplo de la vida real. De esta forma, podremos mostrar cmo funciona el mtodo planteado como adecuado. Es lunes por la maana, y cuando las personas que comnmente usan la red encienden sus computadoras para tratar de revisar sus correos electrnicos, obtienen un error. Al unsono podemos escuchar No puedo entrar a mi Gmail para leer los correos. Para continuar, veamos cmo resolveramos este simple pero interesante conflicto. Basndonos en la resolucin de problemas arriba-abajo, formularemos las siguientes preguntas para recopilar informacin sobre la causa de la falla que nos aqueja:

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- Qu programa utiliza para chequear su correo? (en este punto, debemos verificar cada uno de los posibles problemas que puedan estar en la Capa de Aplicacin).

- Puede verificar la configuracin de conexin de su programa? - Puede ingresar en otras pginas web? (en este paso es necesario que realicemos la verificacin de problemas de DNS).

es importante seguir cada uno de los pasos para solucionar un problema de red

- Por cuestiones de seguridad, tiene su aplicacin un tiempo que vence y se desconecta? (verificamos problemas de sesin en la Capa de Transporte TCP).

- El punto de acceso u otro dispositivo le solicitan nombre de usuario y contrasea para autenticarse? (aqu debemos verificar los posibles problemas de autenticacin para el usuario correspondiente).

- Su computadora tiene una direccin IP asignada? (nos encargamos de verificar problemas que se presenten a nivel IP).

Si aplicamos la otra resolucin de problemas (centro-arriba o centroabajo), podramos preguntar lo siguiente: - Puede hacer ping a la direccin www.gmail.com? - Puede hacer ping al punto de acceso de la red? - Verific si tiene una direccin IP asignada? - Ingres sus datos en el servidor de autenticacin? Los problemas pueden ser diferentes segn las redes que tengamos, pero la metodologa adecuada que debemos utilizar para encontrar y resolver los problemas es siempre la misma.

En caso de que ambas respuesta sean negativas:

DOCUMENTAR LA RED
Antes de emitir el diagnstico de un problema, necesitamos averiguar el tipo de problema de que se trata. Para esto, recopilaremos la mayor cantidad de informacin posible sobre la red. Si est documentada, consultaremos al respecto; de no ser as, deberemos elaborarla nosotros. Incluiremos datos como topologa de red, resumen de dispositivos con sus nombres y direcciones (MAC e IP), y otros.

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Qu herramientas usar para resolver problemas?

Necesitamos tener en claro qu herramientas tenemos disponibles para ejecutar nuestro mtodo y as resolver los posibles errores de la red inalmbrica. Bsicamente, decimos que usaremos dos tipos de herramientas. por un lado las que vienen con cada producto (segn el fabricante, aunque esto puede variar) y las que trabajan con cualquier producto soportado por la norma IEEE 802.11. Enumeremos algunas herramientas y su aplicacin bsica. Es posible consultar ms informacin en Internet.

herramientas

Nombre
Nslookup

Uso

Ejemplo de uso

Se usa para determinar si el DNS est 1 resolviendo correctamente los nombres y las IP. Permite monitorear una red en tiempo real.

En una consola escribimos: nslookup [-option] [hostname] [server] Hay que bajar e instalar la herramienta para Windows.

Ntop

Hoy en da se utiliza Visualroute. Permite 3 Tracert seguir la pista de los paquetes que vienen desde un host en la red. Efecta el rastreo de puertos en un host 4 Nmap de la red. Analizador de protocolos usado para 5 Wireshark analizar y solucionar problemas.

Debe bajarse la herramienta VisualRoute para Windows.

Debe bajarse e instalarse Nmap para Windows. Debe bajarse e instalarse para Windows.

Tabla 1. Las cinco principales herramientas para utilizar al momento de resolver problemas en la red.
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Figura 14. Ejemplo de aplicacin de la herramienta tracert sobre la direccin www.google.com.

Como sabemos, existen muchas herramientas que nos pueden ayudar en la resolucin de problemas de red; una de ellas es VisualRoute, que vemos en la Figura 15.

Figura 15. La empresa VisualWare nos presenta el producto VisualRoute para realizar diagnsticos en nuestra red.

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5. Resolver problemas

Escenarios prcticos
Determinemos un problema y busquemos las herramientas apropiadas para utilizar segn sea el caso. 1) Red congestionada. Cuando se plantea este tipo de problemas, lo recomendado es tener una visin general de las comunicaciones IP que figuran activas en la red inalmbrica. Para conseguirlo en Windows podemos usar la herramienta WireShark o IPSniffer.

Figura 16. WireShark nos presenta los diferentes protocolos en tiempo real y discriminados con etiquetes y colores.

ETHEREAL, LUEGO WIRESHARK

Para los que no lo saben, primero fue Ethereal y, luego, WireShark. As se sucedieron estos analizadores de protocolos multiplataforma. La funcionalidad que ofrecen es similar al famoso tcpdump (un analizador de protocolos que se ejecuta desde consola) de ambientes UNIX. La diferencia bsica con tcpdump es que WireShark tiene interfaz grfica.

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Con esta herramienta estamos tratando de identificar conexiones entrantes y salientes hacia la red inalmbrica. De esta forma, podremos identificar el tipo de trfico IP y la manera en que se distribuye el trfico entre los clientes de la red. En este punto podramos observar que entre dos usuarios de la red inalmbrica existe gran cantidad de trfico web seguro (HTTPS) y varias conexiones Telnet, mientras que otros dos nodos tienen excesivo trfico DNS y eso puede provocar un problema.

Figura 17. Otra herramienta til es EtherApe, la cual nos entrega una visin global del trfico que ocurre en la red y cada uno de los protocolos asociados.

PING GRAFICADO
Si nuestro troubleshooting (solucin de problemas) requiere informacin detallada y con el comando ping no alcanza, podemos usar Ping Plotter (www.pingplotter.com). Esta herramienta no solo hace ping a un destino, sino que tambin realiza el trazado de la ruta y las grficas de las respuestas. Toda esta valiosa informacin puede guardarse para luego ser analizada.

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5. Resolver problemas

Figura 18. El programa WireShark realmente nos permite ver lo profundo de las comunicaciones.

2) Conexiones rechazadas o red fuera de servicio? En el momento en que nosotros consideremos que necesitamos tener una visin ms cercana de lo que ocurre en la red, y especficamente con un tipo de trfico, no dudemos en instalar WireShark. Como describimos antes, es una herramienta muy verstil; en este caso podemos capturar todo el trfico que pase por nuestra placa de red inalmbrica y nos permitir analizar esos datos. Se trata de una alternativa para realizar las siguientes tareas:

ETIQUETADOR DE RED
Si necesitamos etiquetar cables en la red y queremos hacerlo de manera prolija, recurrimos a la empresa Sharpmark Solutions. En el sitio de la Network Connections Group USA tenemos disponible un programa gratuito para realizar el etiquetado. Ingresamos a www.ncusa.com/labeling/downloads. htm para bajar el software etiquetador de cables y dispositivos.

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Monitorear prdida de paquetes en conexiones TCP. Esto ocurre cuando la red est congestionada, saturada de trfico, etc. Monitorear el tiempo de retorno. Se trata de un indicador que informa sobre el retardo en la red. Monitorear errores de protocolo. Es muy difcil ver estos errores sin una herramienta de este tipo. Cuando tenemos direcciones IP duplicadas, vamos a detectarlo usando WireShark.

Resumen
En este captulo presentamos un enfoque propio para resolver problemas que aparecen en las redes. Antes de entrar en el detalle del procedimiento, recomendamos ciertos puntos a tener en cuenta para evitar causar daos y/o problemas a los dispositivos en la red. Definimos los pasos de nuestro mtodo y presentamos, con ejemplos prcticos, la forma de ejecutarlos. Para finalizar el captulo, presentamos herramientas muy tiles a la hora de analizar, diagnosticar y arreglar una red junto con ejemplos cotidianos sufridos en redes.

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5. Resolver problemas

Actividades
TEST DE AUTOEVALUACIN
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En qu dos modelos se basa el mtodo para resolver problemas de red? Cul es un punto sensible a daos en un punto de acceso si hay anomalas en el servicio elctrico? Por qu motivo es importante tener el firmware del equipo actualizado? Enumere los cinco pasos fundamentales del mtodo. Para qu sirve realizar preguntas a los usuarios de la red cuando reportan un problema? Cules son los dos enfoques que se describen para resolver los problemas planteados? Cul de los dos enfoques es el ms popular y se realiza de manera intuitiva? Con qu comando se comprueba que hay conectividad IP? Por qu es importante documentar el procedimiento? Enumere algunas herramientas que se recomienda usar para la resolucin de problemas de red.

actividades prcticas
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Abra una consola y ejecute el comando ping. Use como direccin de destino la IP del punto de acceso de su red. Ejecute nuevamente el comando ping usando la direccin 127.0.0.1 y la opcin t. Evale los resultados. Pruebe la herramienta nslookup desde la consola del sistema operativo. Instale WireShark y capture trfico de su red. Analice y trate de identificar el trfico de su red.

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