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Universit Laval Facult des sciences de ladministration

Hiver 2012

MNG6029 Diagnostic et conduite du changement organisationnel


Professeure responsable du cours : Carole Lalonde, M.Sc., MAP, Ph.D Courriel : carole.lalonde@mng.ulaval.ca Tlphone : (418) 656-7213 Bureau : 1642, Pavillon Palasis Prince, 1er tage Assistante pour le cours : Chlo Adler, MBA Candidate au doctorat en sciences de ladministration Secrtariat : Caroline Gagn Courriel : caroline.gagn@fsa.ulaval.ca

OBJECTIFS DU COURS Ce cours vise cerner et circonscrire la problmatique du changement dans les organisations contemporaines et dvelopper chez les tudiants des habilets de rflexion stratgique, de mise en uvre et de vigie des projets de changement. Le cours met lemphase sur lacquisition ou le renforcement des capacits diagnostiques et de conduite du changement. noter que le cours s'intresse principalement aux divers types de changement (incrmental, radical, impos, mergent, etc.) mais plus spcifiquement aux changements organisationnels ayant une porte stratgique, c'est--dire aux changements qui ont un impact majeur et significatif sur l'entreprise du point de vue de sa mission gnrale, de son positionnement sur le march ou dans son secteur dactivits, sur la ncessit doprer des choix souvent douloureux et aux issues incertaines voire risques, tant sous langle de la croissance que de la dcroissance. Ces changements ont des impacts importants sur les acteurs qui uvrent au sein des entreprises et suscitent diverses ractions pour y faire face. Ces changements porte stratgique sont gnralement pilots par le dirigeant lui-mme, par lquipe de direction forme des cadres suprieurs de lentreprise ou par des comits de pilotage largis. Ces derniers sont parfois assists par des consultants en gestion stratgique ou en dveloppement organisationnel. Bien que largement domin par la psychologie, le champ de la gestion du changement est minemment pluridisciplinaire. Ce cours est donc loccasion pour ltudiant de prendre connaissance de ce caractre pluridisciplinaire en intgrant dans la rflexion sur le changement la grille environnementale, la grille politique, la grille sociologique, la grille culturelle, la grille managriale et la grille psychosociale. Consquemment, le cours adopte une perspective interactionniste et contextualiste du changement en ce sens quil part du postulat que le changement : 1) doit tenir compte des particularits de chaque organisation (prive, publique, but non lucratif, PME, ONG et autres types) et, 2) quil doit sapprhender comme la mise en scne de divers acteurs qui interagissent les uns avec les autres et qui cherchent sinfluencer mutuellement, sous des relations asymtriques, dans un environnement global de plus en plus mondialis. Le cours puisera ainsi ses fondements dans des disciplines varies de ladministration dont, principalement, la stratgie, le dveloppement organisationnel et la
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2 gestion des ressources humaines. Le concept de changement tant transversal, i.e. quil est abord dans la plupart des champs de ladministration, ltudiant (e) devrait tre en mesure de faire des liens avec les autres cours en management. Les changements sont, aujourdhui, ce point importants et omniprsents dans les organisations, et leurs impacts pour les individus, si droutants et dstabilisants quil devient primordial que les gestionnaires, actuels ou en devenir, apprennent consolider et dvelopper des habilets pour y faire face. Les gestionnaires et leaders des entreprises, tant publiques que prives, soulignent tous limportance dacqurir des habilets en gestion du changement pour composer avec les dfis du monde des affaires daujourdhui. Ces habilets sont de deux ordres : dabord, en matire de rflexion stratgique, il convient dacqurir et de matriser le langage et le vocabulaire propres aux thories abordant la problmatique du changement; puis, sur le plan de laction stratgique, il convient dapprendre intervenir avec succs dans le cadre des dynamiques de transformation auxquelles les organisations contemporaines sont confrontes. Au terme de la session, nous visons donc ce que l'tudiant et ltudiante aient acquis : des notions thoriques de base sur le changement organisationnel le changement comme ralit contemporaine, la comprhension des phnomnes humains impliqus lors des projets de transformation, les stratgies de pouvoir ou d'influence utilises par les acteurs ainsi que le jeu de ces acteurs dans la mouvance du changement (attitudes, comportements, ractions face aux changements), la culture organisationnelle comme ralit pouvant exercer une relative inertie ou agir comme levier sur le changement organisationnel, le rle des dirigeants en situation de changement incluant un questionnement sur leur capacit relle d'tre ou de devenir des agents de changement dans les organisations, le rle des consultants et des approches de type dveloppement organisationnel , etc.; des notions pratiques fondes notamment sur les tmoignages de personnes-ressources ainsi que sur des tudes de cas concrets de changement. cet gard, les divers groupes d'tudiants auront se rendre dans les organisations afin de mettre en application leurs capacits de rflexion stratgique fonde sur les notions thoriques vues tout au long du cours, sur la documentation portant sur lentreprise et son secteur industriel ainsi que sur des entrevues ralises auprs des membres de lorganisation. La professeure a, en outre, une vaste exprience de consultation auprs des organisations, qui pourra galement tre mise profit lors des changes. La professeure a galement une formation en analyse de cas inspire de Harvard School of Business et sera apte guider les tudiants dans leur faon dtudier les cas et de faire des liens entre thorie et pratiques de gestion.

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3 RESPECT DU CALENDRIER ET DES CHANCES Pour suivre le cours, vous devez vous inscrire en dbut de session et respecter les chances tablies au calendrier universitaire de la Facult des sciences de ladministration. Ltudiant absent plus de deux sances conscutives en dbut de session sans inscription pralable ne pourra tre admis au cours. Tout retard soumettre les travaux dans les dlais prescrits est sujet une pnalit dun point par heure de retard. Les travaux doivent tre dposs aux dates et heures indiques dans la rubrique valuations sur le site WebCT. Tout manquement dans la ralisation des travaux individuels ou en quipe est galement sujet des pnalits pour les tudiants fautifs. Il ny a pas de possibilit de reprise dun travail qui aurait t mal russi ou qui aurait omis de tenir compte des consignes. Enfin, veuillez noter que la langue du cours est le franais et que tous les travaux devront tre rendus en franais. Par ailleurs, une connaissance fonctionnelle de la langue anglaise est requise et fait partie des conditions dadmission aux programmes dtudes suprieures (voir www.fsa.ulaval.ca). Ce cours comporte des exigences propres une certification de deuxime cycle universitaire et il est de votre responsabilit den prendre connaissance ds le dbut de la session. Aussi, si vous croyez ne pas avoir la disponibilit voulue pour satisfaire aux exigences de ce cours, qui implique une assiduit, une prsence rgulire au cours et une participation active aux changes, il vaudrait mieux reporter votre dcision de suivre le cours un moment jug plus propice latteinte des objectifs dapprentissage. Pour toute question ou situation particulire, veuillez en discuter pralablement avec lenseignant en dbut de session. Compte tenu du niveau de ce cours, la qualit du franais crit est value hauteur de 15% dans tout travail ou examen que vous effectuerez. Matriel didactique
Dans le cadre des activits de ce cours, vous aurez vous procurer du matriel didactique et consulter les ressources pdagogiques sur le site WebCT. * Hayes, J. (2010), The Theory and Practice of Change Management, 3 Edition, Palgrave
rd

McMillan, New York. Disponible la Coop Zone de lUniversit Laval.


* Articles slectionns et disponibles sur le site WebCT de ce cours. Ce matriel est disponible chez Zone Universit Laval au pavillon Desjardins. Vous pouvez galement le commander en ligne sur leur site Web http://www.zone.ul.ca/. Site du cours Le site du cours est situ sur la plate-forme de cours WebCT de lUniversit Laval (http://www.webct.ulaval.ca). Si vous navez jamais accd WebCT, veuillez consulter le Guide tudiant WebCT lannexe 1 du guide dtude. Si vous tes inscrit au cours mais que vous navez pas accs au site, veuillez premirement vrifier votre inscription au registraire laide du systme ADAGE (http://www.ulaval.ca/adage/).

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Matriel informatique et logiciel Pour pouvoir suivre ce cours, il est essentiel davoir accs un ordinateur relativement rcent dot dun accs Internet stable et idalement rapide. Une grille des spcifications matrielles et logicielles est disponible lannexe 2 de ce guide dtude.

PONDRATION ET BARME DATTRIBUTION DES COTES


L'ensemble des valuations notes compte pour 100 % de la note du cours. En voici le partage : valuation1 Participation en classe aux exercices, tudes de cas et simulation (5 x 5%) Travail pratique sur une organisation ayant vcu un changement organisationnel (quipe)
premier livrable sur le diagnostic (Hayes, Part III) (15%) deuxime livrable sur la prparation (Hayes, Part V) (15%) troisime livrable sur le choix dun approche de gestion du changement (Hayes, Part VI) (15%) prsentation powerpoint de votre cas sur le site web du cours (5%)

Pondration 25% 50%

Examen final TOTAL La note finale sera transforme en une cote en fonction du barme suivant : Intervalle [100 94,5] ] 94,5 90] ] 90 84,5] ] 84,5 80] ] 80 74,5] ] 74,5 70] Plagiat Cote A+ A AB+ B BIntervalle ] 70 64,5] Moins de 64,5 Retard motiv Note retarde Cote C E Z M

25% 100 %

Ce cours est un cours universitaire, au mme titre que les cours offerts sur le campus de l'Universit Laval. Il est assujetti aux mmes rglements. Le plagiat est donc interdit. Toute faute en ce sens peut tre passible de sanctions prvues cette fin, pouvant aller jusqu' l'expulsion du programme auquel l'tudiant est inscrit et l'interdiction d'accder tout autre programme de l'Universit Laval. Vous tes fortement incits consulter les rglements disciplinaires de lUniversit Laval ladresse suivante : http://www.ulaval.ca/sg/reg/Reglements/Disc/. Vous tes fortement incits consulter les sites suivants : pour citer ses sources : http://www.bibl.ulaval.ca/InfoSphere/science humaines/evaciter.html; Comment citer un document lectronique ? http://www.bibl.ulaval.ca/doelec/citedoce.html. Vous ne

pourrez plaider lignorance en cas de non-respect de ces rglements.


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Pour chaque volet dvaluation, des consignes spcifiques et dtailles se trouvent sur le site WebCT du cours.

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valuation du cours la fin de ce cours, la Facult procdera lvaluation du cours afin de vrifier si la formule pdagogique a atteint ses buts et si vous tes satisfait, en recueillant vos commentaires et vos suggestions. Vous verrez apparatre cet effet un lien vers un questionnaire d'valuation qui permettra d'amliorer ce cours de formation distance. Cette dernire tape est trs importante et les responsables du cours vous remercient l'avance de votre collaboration. Veuillez noter que cette valuation est confidentielle. Ressources votre disposition La professeure est responsable des aspects pdagogiques du cours. Pour toute question de nature technique ou informatique, vous tes pris dadresser vos questions au conseiller du Parc Apti dont les coordonnes (ci-aprs) apparaissent sur la page daccueil de la plate-forme WebCt de ce cours. Soutien technique : Comptoir daide APTI Pavillon Palasis-Prince, local 2215-A Universit Laval, Qubec, G1K 7P4 http://www.fsa.ulaval.ca/azimut/ caa@fsa.ulaval.ca (418) 656-2131 poste 6258

Site de soutien technique : Courriel : Tlphone :

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CONTENU ET DROULEMENT DU COURS

SANCE 1: COMPRENDRE LE CHANGEMENT : UNE INTRODUCTION SAMEDI 14 JANVIER 2012 AM (EN CLASSE) Prise de contact Prsentation de lenseignant, de lassistante du cours et des tudiants (forum principal) Lecture attentive du plan de cours et des exigences attendues Navigation sur WebCT Quest-ce que le changement ? Diverses perspectives sur le changement Divers types de changement Divers types de contexte organisationnel Interconnexions entre les niveaux : individu, groupe, organisation, industrie Lecture obligatoire : Hayes, J. (2010), The Theory and Practice of Change Management, 3rd Edition, Palgrave McMillan, New York, Part I: The Nature of Change, 14-56 ainsi que les chapitres 3 et 4 de la Partie II, Recognizing the need for change and starting the change process, pages 58 83. Exercice (individuel) visant dcrire une situation de changement faire pralablement la sance (exercice servant une discussion en classe) (5%)

SANCE 2: LES PRATIQUES DU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL SAMEDI 14 JANVIER 2012 PM (EN CLASSE) Du besoin de changer au dsir de changement : forces motrices et forces restrictives Les visions dterministe et volontariste du changement Importance du diagnostic organisationnel pour valuer la capacit de changement Importance danalyser le contexte du changement et les facteurs de complexit Facteurs gnriques et facteurs contingents considrer Choix dun modle diagnostique
Remise dune bauche du sujet de votre travail pratique et de la composition de votre quipe

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7 Lecture obligatoire : Hayes, J. (2010), The Theory and Practice of Change Management, Part III: Diagnosis, pages 84 139. Consignes pour le premier livrable et plan propos livrable #1 tude de cas 1.1 (pages 32 36) de Hayes faire pralablement la sance sur une base individuelle, suivie dune discussion faire en classe (5%)

SANCE 3 : LE COMPORTEMENT DES ACTEURS (I) : LES DESTINATAIRES DU CHANGEMENT SEMAINE DU 16 JANVIER 2012 (WEB) Les enjeux du changement chez l'individu et les groupes dans les organisations. Impacts sur les rles, le contrat psychologique au travail et le type de transitions exiges Les phases ou tapes vcues dans le processus du changement. Le phnomne de la rsistance au changement et quelques mthodes pour l'analyser. Modles dynamiques alternatifs la notion de rsistance au changement Lectures obligatoires : Hayes, J. (2010), Motivating others to Change et Managing Personal Transitions, The Theory and Practice of Change Management, Chap. 11 et 12, 191-222.

SANCE 4: LE COMPORTEMENT DES ACTEURS (II) : LES DIRIGEANTS SEMAINE DU 23 JANVIER 2012 (WEB) Les dirigeants : agents de changement? Limites dune action de changement centre sur le dirigeant hros ou vilain Des visions renouveles du leadership : leadership latral, versatile, flexible, collectif Le climat du changement : crer la confiance, asseoir la lgitimit du changement Lectures obligatoires : Hayes, J. (2010), The Role of Leadership in Change Management, in Hayes, J., The Theory and Practice of Change Management, Chap. 9, 159-173. Kaplan, R.E., Kaiser, R.B. (2003), Developing Versatile Leadership, Sloan Management Review, 44(4), 19-26. Kaplan, R.E. (2005), Leadership That Is Both Forceful and Enabling, Leadership in Action, 25(1), 13-17.

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8 SANCE 5: LE COMPORTEMENT DES ACTEURS : (III) LES CADRES INTERMDIAIRES SEMAINE DU 30 JANVIER 2012 (WEB) Les cadres intermdiaires : allis ou adversaires du changement ? Nature des rapports entre les cadres intermdiaires et les dirigeants Intgration des cadres intermdiaires dans les projets de changement Lectures obligatoires : Autissier, D. & I. Vandangeon-Derumez (2007), Les managers de premire ligne et le changement , Revue franaise de gestion, 33(174), 115-130. Rondeau, A., Bareil, C. (2010), Comment la direction peut-elle soutenir ses cadres dans la conduite dun changement majeur?, Gestion, 34(4), 64-69.

Lectures suggres : Balogun, J. (2003), From Blaming the Middle to Harnessing its Potential: Creating Change Intermediaries, British Journal of Management, 14, 69-83. Huy, Q.Nguyen (2001), In Praise of Middle Managers, Harvard Business Review, September, 73-79.

SANCE 6: LES TCHES DE LAGENT DE CHANGEMENT SAMEDI 4 FVRIER 2012 - AM (EN CLASSE) Concevoir une stratgie globale de changement laborer un plan de mise en uvre Dfinir les responsabilits, tablir le calendrier Lectures obligatoires : Hayes, J. (2010), Shaping implementation strategies et Developing a change plan, in Hayes, J., The Theory and Practice of Change Management, Chap. 14, 240-257 et Chap. 15, 258-269. Exercice 2.1 dans Hayes, pages 40 42 faire pralablement la sance sur une base individuelle, suivie dune discussion faire en classe (5%)

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9 SANCE 7: LES MODES DINTERVENTION LORS DE CHANGEMENTS SAMEDI 4 FVRIER 2012 - PM (EN CLASSE) Rpertoire des styles dintervention en gestion du changement Forces et limites de chacun de ces styles Intervenir en gestion du changement : accompagnement et relation daide Divers types dintervention et niveaux dintervention Choix des interventions pertinentes selon les contextes organisationnels Lecture obligatoire : Hayes, J. (2010), Modes of intervening et Types of interventions, in Hayes, J., The Theory and Practice of Change Management, Chap. 13, 223-239 et Chap. 16, 270-282. Exercice 13.1 dans Hayes, pages 224 228 faire pralablement la sance sur une base individuelle, suivie dune discussion faire en classe (5%) Consignes pour le deuxime livrable et plan propos livrable #2

SANCE 8 : COMMUNICATION ET CHANGEMENT SEMAINE DU 6 FVRIER 2012 (WEB) Remise du premier livrable du travail pratique sur une organisation en changement Processus communicationnels et mise en uvre du changement Styles communicationnels et impacts de ces styles lors de changements Quelques propositions de modles pour les entreprises en changement Objectifs de la communication lors de changements Lecture obligatoire : Hayes, J. (2010), Communicating Change, in Hayes, J., The Theory and Practice of Change Management, Chap. 10, 174-190.

SANCE 9 : LA DIMENSION POLITIQUE EN CONTEXTE DE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL SEMAINE DU 13 FVRIER 2012 (WEB) Les dimensions politiques lors de changement, sortir des tabous? Jeux et protection dintrts particuliers lors de changement Caractre politique du rle de lagent de changement Lectures obligatoires : Hayes, J. (2010), Power, politics and stakeholder management, in Hayes, J., The Theory and Practice of Change Management, Chap. 8, 143-158

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SANCE 10: LAPPRENTISSAGE DAPPRCIATION SEMAINE DU 20 FVRIER 2012 (WEB) Lecture obligatoire :

COLLECTIF,

LA

RECHERCHE-ACTION,

LENQUTE

Hayes, J. (2010), The Theory and Practice of Change Management, Part VI: Implementing Change, SANCE 11 : LA FORMATION, LA PERFORMANCE, LA RINGNIERIE SEMAINE DU 27 FVRIER 2012 (WEB) Lecture obligatoire : Hayes, J. (2010), The Theory and Practice of Change Management, Part VI: Implementing Change, SANCE 12 : CONDUITE DU CHANGEMENT : SIMULATION SAMEDI 3 MARS (WEB)

SANCE 13 : LE LEAN MANAGEMENT , LES FUSIONS/ACQUISITIONS, LES REGROUPEMENTS SEMAINE DU 12 MARS (WEB) Lecture obligatoire : Hayes, J. (2010), The Theory and Practice of Change Management, Part VI: Implementing Change,

SANCE 14 : FINALISATION DU SECOND LIVRABLE SEMAINE DU 19 MARS (WEB) Remise du deuxime livrable du travail pratique sur une organisation en changement EXAMEN FINAL (EN CLASSE) : VENDREDI 30 MARS 2012, 18H30 21H30 SANCE 15 : PRSENTATION DE VOTRE CAS SUR LE SITE WEB DU COURS SEMAINE DU 2 AVRIL 2012 (WEB)

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Calendrier de la Session de la Session dHiver 2012


Sance 1: Comprendre le changement : une introduction Exercice (individuel puis collectif) : dcrire une situation de changement organisationnel Sance 2 : Les pratiques du diagnostic organisationnel tude de cas 1.1 (pages 32 36) de Hayes Sance 3 : : Le comportement des acteurs (I) : les destinataires du changement Remise dune bauche du sujet de votre travail pratique et de la composition de votre quipe (vendredi 20 janvier midi) Sance 4 : Le comportement des acteurs (II) : les dirigeants Sance 5 : Le comportement des acteurs : (III) les cadres intermdiaires Sance 6 : Les tches de lagent de changement Exercice 2.1 dans Hayes, pages 40 42 Sance 7 : Les modes et les types dintervention Exercice 13.1 dans Hayes, pages 224 228 Sance 8 : Communication et changement organisationnel Remise du premier livrable du travail pratique sur une organisation en changement* (vendredi 10 fvrier midi) Sance 9 : La dimension politique en contexte de changement organisationnel Sance 10 : La dimension culturelle en contexte de changement organisationnel Sance 11: Lapprentissage collectif, la recherche-action, lenqute dapprciation Sance 12 : Conduire le changement : une simulation Exercice interactif avec ordinateur Semaine de lecture : Semaine du 5 au 10 mars 2012 Sance 13 : La formation, la performance, la ringnierie Remise du deuxime livrable du travail pratique sur une organisation en changement* (vendredi 16 mars midi) Sance 14 : Le lean management , les fusions/acquisitions, les regroupements Semaine du 12 mars 2012 Samedi 14 janvier 2012 (en classe)

Samedi 14 janvier 2012 (en classe)

Semaine du 16 janvier 2012 (web)

Semaine du 23 janvier 2012 (web) Semaine du 30 janvier 2012 (web) Samedi 4 fvrier 2012 (en classe)

Samedi 4 fvrier 2012 (en classe)

Semaine du 6 fvrier 2012

Semaine du 13 fvrier 2012 Semaine du 20 fvrier 2012 Semaine du 27 fvrier 2012 Samedi 3 mars 2012 (en classe)

Semaine du 19 mars

Examen final

Jeudi 29 mars 2012, 18h30-21h00 ( confirmer) Semaine du 2 avril 2012

Sance 15 : Prsentation de votre cas sur le site web du cours Remise du troisime livrable du travail pratique sur une organisation en changement* (jeudi 12 avril midi) *Consulter le site WebCT pour la date prcise de remise des travaux.

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12 Bibliographie slective Ouvrages Autissier, D., Moutot, J-M. (2010), Mthode et conduite du changement. Diagnostic, accompagnement, pilotage, Dunod, Paris. Autissier, D., Moutot, J-M. (2003), Pratiques de la conduite du changement, Dunod, Paris. Autissier, D., Vandangeon-Derumez, I., Vas, A. (2010), Conduite du changement : concepts cls, Dunod Paris. Balogun, J., Hope Hailey, V. (2005), Stratgies du changement, Pearson Education, Paris. Bareil, C. (2004), Grer le volet humain du changement, ditions Transcontinental, Montral. Bridges, W. (2009), Managing Transitions. Making the Most of Change, Da Capo Press, Philadelphia. Burke, W.W. (2008), Organization Change. Theory and Practice, 2nd Edition, Sage, Thousand Oaks, CA. Cameron, E., Green, M. (2009), Making Sense of Change Management. A complete guide to the models, tools& techniques of organizational change, 2nd Edition, Kogan Page, London, UK. Dupuy, F. (2004), Sociologie du changement. Pourquoi et comment changer les organisations, Dunod, Paris. Grouard, B., Meston, F. (2005), Lentreprise en mouvement. Conduire et russir le changement, Dunon, Paris. Harvard Business Review (2004), When Change Comes Undone. What will you do?, Harvard Business School Press, Boston, USA. Hayes, J. (2010), The Theory and Practice of Change Management, 3rd Edition, Palgrave McMillan, New York.
Hughes, Mark (2006), Change Management. A Critical Perspective, Chartered Institute of Personnel and Development, London, UK.

Jarrosson, B., Jaubert, B., Van Den Bulke, P. (2007), Pourquoi est-ce si dur de changer? Changement de soi, de lautre, des organisations, Dunod, Paris. Maletto, M. (2009), La gestion du changement. Comment faire adhrer le personnel, ditions Saint-Martin, Montral.

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Marshak, R.J. (2006), Covert Processes at Work. Managing the Five Hidden Dimensions of Organizational Change, Berrett-Koehler, San Francisco. Meier, O., et al. (2007), Gestion du changement, Dunod, Paris. Pichault, F. (2009), Gestion du changement. Perspectives thoriques et pratiques, De Boek, Bruxelles. Vaillancourt, R. (2003), Le temps de lincertitude. Du changement personnel au changement organisationnel, Presses de lUniversit du Qubec, Montral. Vaillancourt, R (2006), Le temps de lambigut. Le contexte politique du changement, Presses de lUniversit du Qubec, Montral. Vaillancourt, R (2010), Le temps de linscurit. Changer au-del des apparences, Presses de lUniversit du Qubec, Montral.

Revues acadmiques specialises Journal of Change Management Journal of Organizational Change Management Leaderhip and Organisational Development Organization Development Journal Organizational Dynamics Strategic Change

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