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DECISIONES DIRECTIVAS
5. DECISIONES DIRECTIVAS 5.1 5.2 5.3 5.4 Procesos directivos de diagnstico, decisin y mando Racionalismo y decisin Capacidad de decisin tica en los procesos de decisin
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Anlisis de Decisiones
COSTOS
BENEFICIOS
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que finalmente obligara a esos individuos a reexaminar sus metas y decidir cules son realmente importantes. Paso 4: Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas. Luego de que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas. En este paso se subrayan los resultados esperados y la determinacin del costo relativo de cada alternativa. Paso 5: Seleccin entre soluciones alternativas. La toma de decisiones suele asociarse con la realizacin de una eleccin final. La seleccin de una solucin, sin embargo, es slo uno ms de los pasos del proceso de toma de decisiones racionales. Muchos administradores se quejan de que cuando empleados recientemente egresados de instituciones universitarias reciben la asignacin de un proyecto, tienden a presentar y exponer nicamente una solucin. En estas condiciones, en lugar de estar en posibilidades de comparar y evaluar varias alternativas, un administrador slo puede aceptar o rechazar la opcin que se le propone. Aunque la seleccin entre soluciones alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar sumamente difcil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre. Paso 6: Implementacin de la solucin seleccionada. El hecho de que la seleccin de una solucin se haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que su ejecucin vaya a ser exitosa. Una decisin tcnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por quienes sern los responsables de ponerla en prctica si efectivamente se desea que la decisin se eficaz. Si la solucin seleccionada no puede ser puesta en prctica por alguna razn, se debe considerar otra.
Paso 7: Seguimiento y control. La sola implementacin de la solucin preferida no garantiza automticamente el cumplimiento de la meta deseada. Los individuos o equipos deben controlar las actividades de implementacin y mantener su seguimiento mediante la evaluacin de los resultados. Si la implementacin no produce resultados satisfactorios, ser necesario emprender acciones correctivas. Dado que las fuerzas del entorno que influyen en las decisiones cambian constantemente, el seguimiento y control puede indicar la necesidad de redefinir el problema o de revisar la meta original. La retroalimentacin derivada de este paso podra apuntar incluso a la necesidad de comenzar de nuevo y repetir en su totalidad el proceso de toma de decisiones. Esto fue lo que hizo Boeing en respuesta al problema de la cada de motores de algunos de sus modelos 747. Finalmente, Boeing redise y reemplaz totalmente las monturas de los motores de sus modelos 747 y emiti nuevos procedimientos de mantenimiento para las aerolneas.
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Una de las maneras de definir la racionalidad, utiliza trminos econmicos y ve a la racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones maximizando los resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones debe ser el hombre, individuo econmico quien maximice siempre los resultados. Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en que las decisiones son racionales cuando el individuo elige un curso de accin que maximiza sus ventajas, sin tomar en cuenta si se puede medir en forma objetiva . Esta definicin de racionalidad es ms subjetiva e implica que el que toma la decisin es con frecuencia una persona administrativa, que elige alternativas que son satisfactorias o al menos "lo suficientemente buenas". Una tercera forma de establecer un concepto de racionalidad es examinar sencillamente el proceso de decisin propiamente dicho y determinar si es ordenado y lgico. Esta definicin puede ser utilizada tanto por el hombre econmico, como el administrativo.
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Toma de decisiones
La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias alternativas. Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems de comprender la situacin que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de accin y finalmente seleccionar la accin que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el xito o el fracaso. Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en cuenta, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias presentes y futuras.
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Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en que no siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad de fracaso, sino dos vas diferenciales y alternativas de accin para resolver un problema.
VALORAMOS A LAS PERSONAS CON CAPACIDAD DE DECISIN. Este es el mensaje de muchas empresas hacia su personal, especialmente cuando ste se desempea en tareas de supervisin y direccin.
En relacin a esta capacidad demandada por las organizaciones; 1. Lo que la convierte en idnea es su capacidad de evaluar la realidad, 2. Conocer la efectividad de sus posibilidades y, 3. Aprovechar los recursos disponibles,
(Para que estos factores, actuando equilibradamente, permitan avanzar en el difcil camino hacia la solucin efectiva de los problemas.)
La capacitacin es importante porque transmite tcnicas de trabajo y evaluacin, que le facilitan el aprovechamiento sus habilidades naturales.
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Etica
Se debe considerar "el hacer tico" un requisito no superfluo sino intrnseco a la misma accin del management. En una compaa se conjugan funciones de direccin, personal y ventas (Marketing), el hacer tico debe proporcionarle al cliente lo que desea y se le promete en la forma ms agradable y eficaz; ha de dar a los proveedores la oportunidad de lograr una co-prosperidad y el deseo de mejorar profesionalmente; ha de ofrecer a sus empleados una slida base para ganarse la vida. Todas estas acciones se entrelazan entre s conllevando intrnsecamente un sentido tico. Si estas acciones no tuvieran lugar, la compaa tendr que luchar continuamente con sus clientes, proveedores y empleados.
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CLIENTE
LO QUE DESEA, LO QUE SE LE PROMETIO, EN FORMA AGADABLE Y EFICAZ OPORTUNIDAD DE COPROSPERIDAD Y OPORTUNIDAD DE CRECER EFICAZMENTE
HACER ETICO
PROVEEDORES
EMPLEADOS
podra definirse simplificadamente como la conducta que es razonable y justa ms all de la obligacin, de la obediencia a las leyes y de las reglamentaciones. La direccin no es otra cosa que el ejercicio de virtudes, de
entre las cuales se encuentra la prudencia.
Ser prudente es acertar en la direccin, y por lo tanto, con visin de futuro proponer objetivos estratgicos. La administracin de personal requiere un darse cuenta que las personas son seres libres e inteligentes.
La tica
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En el manejo de las ventas, nos enfrentamos al sentido tico por medio del:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Precio justo, La competencia honesta, La no discriminacin, La informacin veraz, La calidad del producto y la Responsabilidad hacia la sociedad.
El la organizacin del futuro predomina bsicamente la reciprocidad, pero tambin el requisito de contar con visin y virtudes.
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