Diego El concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo, por eso conviene conocer un poco de ello

y de saber las distintas etapas por las que ha ido pasando, as como los conceptos ms importantes. Se puede hablar de seis etapas muy claras en la evolucin del concepto: 1. Etapa Artesanal: Donde la Calidad supona hacerlas cosas bien a cualquier costo. 2. 2. Etapa de la Industrializacin: Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Produccin, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con que calidad. 3. Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera segn sus especificaciones. Roger 4. Etapa de Control en Proceso: Los defectuosos que se encontraban durante la inspeccin final, no slo se producan durante el proceso de fabricacin, sino que tambin eran provocados por el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada. 5. Etapa de Control en Diseo: Se tena controlado el proceso y se adoptaban acciones correctoras y preventivas, pero se seguan detectando problemas de calidad que aparecan durante la vida til del producto y que no eran imputables ni a la materia prima, ni a las mquinas, ni a la mano de obra, ni al proceso. 6. Mejora Continua: En el mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso slo se consigue a travs de la Mejora Continua de los productos y/o servicios. Kyrie El concepto mas viejo del que se tiene en cuenta es en el cdigo de Hammurabi que sita lo siguiente: Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte. En 1924 Walter A. Shewhart fsico, ingeniero y estadstico estadounidense, conocido como el padre del control estadstico de la calidad la entenda como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan (grficos de control). 1960, Armand V. Feigenbaum empresario estadounidense y experto en control de calidad declaro que La calidad es una determinacin del cliente, o una determinacin del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Est basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios. Memo En 1989 E.W. Deming, Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total (). Asegura que la Calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado.

1993 Para J. M. Juran, experto de la calidad y la gestin de la calidad (). Declaro que la Calidad es el conjunto de caractersticas que satisfacen las necesidades de los clientes, adems calidad consiste en no tener deficiencias. Para 1996 P. Crosby, empresario estadounidense, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad (). La define como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos, la calidad es ajustarse a las especificaciones. Actualmente la real academia espaola define a la calidad Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Y tu Qu concepto tienes de la calidad? Participa con tu propio concepto de calidad en los comentarios. Eso a sido todo, gracias. http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_calidad http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%20Calidad.htm http://quantum.ucting.udg.mx/~luisdegu/calidad_total/Unidad_1/movimientos/Sh ewhart/shewhart.html http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%20Calidad.htm