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Comportamento

| Edio: 2200 | 06.Jan.12 - 21:00 | Atualizado em 12.Jan.13 - 20:44

A arte de se relacionar
Como as seis habilidades fundamentais que compem a nova teoria da inteligncia social - a capacidade de lidar com as outras pessoas - podem garantir o sucesso na vida pessoal e profissional
Dbora Rubin

Sim, o gene da gentileza existe. E, segundo estudo da Universidade de Toronto, no Canad, que fez a descoberta, a chance de se nascer com ele uma em trs. Os felizardos portadores do gentipo GG, como chamado, so aqueles simpticos, extrovertidos, bem-relacionados e sempre dispostos a ouvir o que os outros tm a dizer. Os demais tipos, AG e AA, tendem desconfiana e no so l muito sensveis s necessidades alheias. Mas se voc no se reconhece nos geg, no se preocupe. A arte de se relacionar, cada vez mais apontada como item fundamental para se alcanar e manter o sucesso na vida pessoal e profissional, virou uma espcie de obsesso dos estudiosos do comportamento humano nos ltimos anos e do trabalho deles vem emergindo uma srie de concluses mostrando que o destino gentico, neste caso, no definitivo e que existem outras maneiras de adquirir aquilo que a biologia lhes negou. Uma delas aprimorar a sua inteligncia social, um novo conceito que comea a ganhar espao em consultrios de psicologia, lares e at mesmo nas empresas e que pode ser definido como a capacidade de lidar com as
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outras pessoas e entender os sentimentos alheios. Melhorar nossas competncias sociais fundamental para se ter mais qualidade de vida, afirma a psicloga Mnica Portella, do Centro de Psicologia Aplicada e Formao do Rio de Janeiro (CPAF-RJ), autora do livro Estratgias de THS Treinamento em Habilidades Sociais e uma das principais propagadoras da chegada de uma era da inteligncia social. O conceito segue na esteira de um outro fenmeno da psicologia, a propagada inteligncia emocional termo que ficou mundialmente famoso nos anos 1990, a partir dos best-sellers do psiclogo americano Daniel Goleman, e se tornou uma espcie de referncia para avaliar as probabilidades de uma pessoa ser bem-sucedida. Quanto maior a capacidade de identificar os nossos sentimentos e dos outros, de nos motivar e gerir bem nossas emoes e relacionamentos, maior o coeficiente de inteligncia emocional. A inteligncia social, por sua vez, est atenta forma como o indivduo ocupa seu espao nos ambientes coletivos. E prope uma verdadeira ginstica psicolgica para exercitar habilidades atrofiadas de convivncia. Pelos preceitos da psicologia positiva, quando se treina constantemente determinadas habilidades, possvel ajeitar defeitos de fabricao e construir relacionamentos saudveis. Segundo especialistas que se debruaram sobre o tema, so seis as habilidades que devem ser trabalhadas: comunicao verbal, no verbal, assertividade, autoapresentao, feedback e empatia (leia quadros).

PARCEIROS Adriano Oliveira, do Rio, no conseguia ter uma boa relao com o filho Lucas. Lanou mo da assertividade, passou a se expressar de forma clara e honesta e hoje so grandes amigos

Aperfeioar a arte de falar e escutar, saber a melhor forma de se portar e vestir em situaes distintas, conseguir dizer no quando necessrio, dar feedbacks (o popular retorno) sem gerar mgoas e estar atento s necessidades do outro so o que os tericos da inteligncia social chamam de desenvolver o ouvido emocional. Essas caractersticas pessoais, obviamente, no so novas, nem mesmo algumas das tcnicas utilizadas para desenvolv-las. O que os especialistas fizeram foi reunir conceitos em alta na sociedade contempornea e formatar uma nova embalagem, tal qual ocorreu com a inteligncia emocional. E apliclos de uma forma mais direta, de acordo com a necessidade do fregus. O psiclogo Adriano Oliveira, 47 anos, decidiu beber de sua prpria fonte, a terapia, para aparar as arestas do relacionamento turbulento que tinha com o filho Lucas, hoje um jovem de 18 anos. Cearense radicado no Rio de Janeiro, Oliveira foi criado dentro de um modelo patriarcal tradicional. Ao copiar seu genitor, quase perdeu o filho. Separado da me de Lucas desde que o menino tinha sete anos, ele s via o filho a cada 15 dias, at que o garoto no quis mais ir para a casa do pai. A reconquista aconteceu gradativamente, mas comeou quando o
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psiclogo se deu conta de que no sabia pedir desculpas se exagerava na dose. Tambm percebi que no sabia dar carinho, coisa que ele me cobrava muito. O terapeuta desenvolveu, entre outras habilidades da inteligncia social, a assertividade, ou seja, a capacidade de se expressar de forma clara e honesta. O mundo do trabalho tambm vem exigindo cada vez mais pessoas com altos coeficientes de inteligncia social. Uma pesquisa feita com 46 mil executivos brasileiros pelo Grupo Catho identificou que entre os principais fatores na contratao de um funcionrio esto o desempenho dele na entrevista e suas competncias comportamentais (curiosidade: fluncia em ingls ficou na lanterninha). Segundo Regiane Chaves, responsvel pelo recrutamento da indstria de alimentos Nestl, as competncias comportamentais representam de 70% a 80% do que sua equipe avalia durante o processo seletivo. As habilidades tcnicas esto no currculo e so sempre mais fceis de desenvolver posteriormente; j as comportamentais so mais difceis, diz. Regiane conta que, durante a seleo, pede que a pessoa relate algum episdio de um emprego anterior na qual ela teve que lidar com uma situao difcil. por meio desse depoimento que vamos ver como ela trabalha em equipe, com as hierarquias, como age num momento de crise. Uma vez funcionrio da Nestl, h programas de treinamento dessas competncias, em especial dos lderes. As empresas esto cada vez mais preocupadas com a inteligncia social e emocional de seus funcionrios por causa da guerra de talentos que est acontecendo no mercado aquecido. Quando uma pessoa tem um comportamento inadequado, isso ajuda a afugentar talentos principalmente quando essa pessoa o lder da equipe, afirma Regiane.

RETORNO Fernanda ( esq.), de So Paulo, carrega consigo a mxima do mundo corporativo de que o feedback deve ser profissional e nunca pessoal

Paulo Almada, 33 anos, engenheiro que mora em Florianpolis (SC), aprendeu a importncia de desenvolver a inteligncia social nos primeiros anos de profisso. Buscar conhecimento tcnico e atualizao na minha rea fcil, est tudo nos livros e manuais, diz. J saber se relacionar com os colegas sem perder o foco em brincadeiras e longe das intrigas era um desafio um pouco mais complexo. Almada investiu em um curso focado em desenvolvimento humano e faz do aikido, arte marcial japonesa, seu aliado para manter a ateno. J consigo me expressar melhor e, principalmente, ouo mais. A habilidade da inteligncia social mais trabalhada pelo engenheiro foi a comunicao. O consultor de executivos Dino Mocsnyi expert em capacitar lderes de grandes empresas e levanta a bandeira de que as corporaes deveriam investir cada vez mais nesse tipo de treinamento. Uma das
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maiores dificuldades do mundo corporativo, acredita, so os rudos de comunicao. Vivemos em tempos em que todos querem falar e ningum tm pacincia para ouvir, afirma. A paulistana Fernanda Tonon, 34 anos, que foi gestora na rea de tecnologia da informao durante 15 anos, lembra de mais um problema: os chefes que no sabem dar retorno (ou feedback, na linguagem corporativa). Tive um que vivia dizendo que eu deveria deixar de ser desbocada, mas nunca apontava quais eram as minhas deficincias profissionais, diz ela, que mudou radicalmente de rea e agora usa o que aprendeu com a inteligncia social, e a maneira certa de dar e receber retornos, em seu consultrio, como terapeuta junguiana.

BEM-ESTAR Para conseguir treinar a sua empatia e se colocar no lugar do outro no caso, seus funcionrios , a carioca Claudia mergulhou nos cursos de autoconhecimento

Saber estabelecer uma comunicao fluida no to simples quanto parece. Alm de afinar o ouvido e saber a hora certa de se pronunciar, o corpo deve estar de acordo com o que se fala. Se uma pessoa me diz que est feliz, mas seus ombros esto cados e o rosto inexpressivo, fica difcil acreditar no que sai de sua boca, diz a fonoaudiloga Camille Pinho. O tom da voz, o ritmo, a intensidade da fala e at a roupa usada pelo interlocutor a tal da autoapresentao, outro item que compe a inteligncia social podem estar em desacordo com a palavra dita. Saber ler o interlocutor tambm parte dessa arte. No entanto, algumas expresses esto passando despercebidas. Nossas pesquisas revelam que o medo, a tristeza e a raiva tm perdido espao na sociedade moderna, diz o especialista em leitura de expresses faciais e corporais Joo Oliveira, autor do livro Saiba Quem Est Sua Frente (Wak Editora).

Entender os sentimentos contidos nos gestos e captar as mensagens subliminares na fala dos outros era questo de honra para o engenheiro e gestor de projetos Beto Caleffi, 49 anos, de Porto Alegre. Caleffi
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trabalha numa empresa de tev a cabo com 450 empregados e viaja o Brasil inteiro para implantar projetos. O dilogo constante com funcionrios dos mais variados nveis exige dele maleabilidade. Se algum me recebe de braos cruzados, sei que est fechado para mim e tento logo mostrar que no represento uma ameaa, diz. O empenho, obtido sobretudo no curso de leitura de sinais e no de programao neurolingustica (PNL), rende frutos na vida pessoal. Voc estabelece relaes mais verdadeiras, pois no cria subterfgios para ser quem , diz ele, um craque na comunicao no verbal. Seja em casa, no trabalho ou no supermercado, Caleffi tem como mantra fazer o bem para colher coisas boas.

FOCO Paulo Almada, de Florianpolis, fez cursos direcionados e pratica aikido, arte marcial japonesa, para melhorar a capacidade de comunicao e manter ateno total em suas conversas

Esse, alis, o lema preferido do consultor e especialista em networking George Fraser. Em seu livro Click Dez Verdades para Construir Relacionamentos Profissionais Extraordinrios (BestBusiness), ele aponta como a verdade mais importante a mxima bblica totalmente ignorada nas relaes profissionais: ame, sirva, ajude o prximo. S assim, diz o autor, possvel aumentar o crculo de pessoas com as quais mantemos relacionamentos saudveis. Saber se relacionar a base de tudo, afirma Fraser, que escreveu o livro para mostrar que networking no tem a ver com conseguir algo dos outros, mas sim com oferecer o que voc tem de melhor. A escola de desenvolvimento humano deste americano de 66 anos foi a prpria vida. rfo e sem grandes expectativas, ele decidiu desafiar os que lhe aconselharam a fazer um curso tcnico e se dar por satisfeito. Conseguiu cursar uma universidade, virou executivo de multinacionais e deixou a promissora carreira para abrir sua prpria consultoria. Muito cedo eu percebi que se fosse legal com as pessoas, ouvisse mais, sorrisse mais e servisse mais, teria ajuda, diz. E elas comearam a me ajudar. O americano percebeu sozinho que a chave do sucesso seria cultivar relaes. Talvez ele seja um felizardo geg, o gene da gentileza. No estudo conduzido pela cientista Aleksandr Kogan, 23 casais com o mapeamento gentico traado foram filmados na seguinte situao: um contava ao outro um momento difcil de sua vida. A filmagem tinha como foco o ouvinte. As imagens foram, posteriormente, exibidas para desconhecidos que tinham que apontar quais eram os mais solidrios histria que estava sendo contada e quais no pareciam se importar tanto. Os mais preocupados eram bingo! os gegs. O estudo um desdobramento de um trabalho feito anteriormente pela americana Universidade de Oregon, que descobriu as variaes genticas ligadas
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oxitocina, o hormnio envolvido nos processos de vnculo afetivo, empatia, conexes sociais. As descobertas podem ajudar no tratamento de distrbios como o autismo, j que os AA e os AG correm mais riscos de desenvolver a sndrome. A forma como a gentica afeta o comportamento, entretanto, ainda pouco conhecida. Sarina Rodrigues Saturn, da Universidade de Oregon, lembra que qualquer um, entretanto, pode superar seus genes. Afinal, no todo mundo que nasce com inteligncia social em abundncia, caso do ex-presidente Luiz Incio Lula da Silva e de outros personagens notrios (leia quadro ao lado). E d um conselho sobre quem no nasce geg. Tudo o que essas pessoas precisam de um pouco de estmulo para sarem de suas conchas.

ATENO O gestor de projetos Beto Caleffi, de Porto Alegre, usa a comunicao no verbal: l expresses corporais e faciais para compreender melhor os funcionrios da empresa onde scio

Os primeiros ensinamentos sobre relaes comeam na infncia. de pequeno que se deve aprender a interagir de uma maneira saudvel. Esse primeiro momento fundamental para o desenvolvimento psquico e neurolgico do ser em formao, alerta o psiquiatra Ricardo Krause, especialista nas relaes entre pais e filhos. O estmulo externo orienta o caminho que os neurnios vo tomar na formao do crebro. Uma boa dica para os pais falar sobre suas prprias emoes e sobre os sentimentos dos outros. De preferncia, antes dos oito anos de idade. o que aponta um estudo feito pela Universidade de Sussex, da Inglaterra, que mostrou que as mes que conversam sobre o estado mental e emocional das pessoas e delas mesmas criam filhos com uma inteligncia social maior mais atentos, empticos e com uma compreenso mais ampla dos estados emocionas ao seu redor. A boa notcia que nunca tarde para comear. A carioca Claudia Pimentel, 48 anos, virou uma aluna das competncias sociais em tempo integral quando, h trs anos, herdou uma fazenda de eucaliptos e de gado de corte. Foi preciso treinar, sobretudo, a habilidade social da empatia para entender a mentalidade de seus funcionrios e o ritmo de vida do interior. Queria tambm ser mais assertiva e dizer no sem ganhar cara feia em troca, diz. Trs anos depois, a vida ficou mais leve. Claudia, todavia, sabe que no pode se acomodar. Afinal, at os gegs precisam aprimorar sua inteligncia social por toda a vida.

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