1. Describa la familia de normas ISO 9000.

Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. Esta serie de normas fueron establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin; aplicndose entonces estas normas a cualquier tipo de organizacin que est orientada a la produccin de bienes o servicios La familia de normas ISO 9000 establece los requisitos genricos para la implantacin de sistemas de gestin de la calidad, aplicables en organizaciones de cualquier tipo. Son documentos tcnicos de referencia que han sido elaborados a partir de la informacin, las experiencias y las innovaciones recogidas de diferentes organizaciones a escala internacional. ISO-9000: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2005. Este estndar contiene los conceptos fundamentales y el vocabulario correspondiente a los sistemas de gestin de la calidad. ISO-9001: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2008. Este estndar establece los requerimientos que se debe cumplir para implementar el sistema de gestin de la calidad de una compaa. ISO-9004: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2009. Este estndar se enfoca en cmo mejorar la administracin del sistema de gestin de la calidad, para gestionar el xito continuo y sostenido de la compaa. ISO-19011: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2011. Este estndar establece los lineamientos para realizar auditoras internas y externas del sistema de gestin de calidad. 2. Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISOTS 29001 La ISO 9001es la norma base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Aplicable a cualquier tipo de organizacin que su actividad este orientada a la produccin de bienes o servicios. Tiene por objeto fundamental la satisfaccin del cliente mediante la aplicacin de la norma a los sistemas de gestin calidad y que permita mejorar la calidad de los productos o servicios ofrecidos por las empresas y/o organizaciones.

ISO / TS 29001 es una especificacin tcnica que establece requisitos adicionales a la norma ISO 9001 especficamente destinados a los sectores del petrleo, petroqumica y gas natural, industrias referentes del tema a nivel mundial. Aplicable a organizaciones que se encuentren dentro del marco de la industria de exploracin, produccin y explotacin de recursos hidrocarburiferos. 3. Si una empresa tiene un producto de baja calidad puede certificar su sistema con una certificacin ISO9001? Por qu? Explique. Considero que una empresa que quiera certificar sus sistemas, procesos o productos lo que quiere es obtener el reconocimiento de una entidad certificadora de que aqullos cumplen con las exigencias o requisitos establecidos en una norma. Independientemente si es de buena calidad, si la entidad avala que se cumplen con las exigencias y requisitos se puede certificar, ya que se va a producir bajo un estndar de calidad bajo. 4. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9001 a las empresas hidrocarburfera? Cules son los principales beneficios de la aplicacin de esta norma certificable? Considero que para cualquier industria es muy importante la implementacin de sistemas de calidad, no solo como el de ISO 9001 sino tambin que vayan de la mano con los de seguridad industrial y medio ambiente. En particular del tema implementar ISO 9001 en empresas hidrocarburiferas se tiene que son empresas con muchos procesos y estos con alto de grado de complejidad, que se manejan a nivel mundial y que no es una opcin sino una necesidad la implementacin de los sistemas con el fin de estandarizarlos. En cuanto a los beneficios se obtiene por ejemplo se tiene que hay mejor reputacin ante los clientes, lo que se puede traducir en beneficios econmicos, Hay mayor satisfaccin del cliente, cumplimiento de requisitos legales, Mejora del nivel de comunicacin y satisfaccin de los trabajadores, Mayor competitividad y aumento de oportunidades de venta, conciencia social y ambiental, entre muchos otros. 5. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9004 a las empresas hidrocarburferas? Despus de la implementacin de la norma ISO 9001 se debe perseguir el xito empresarial ya no solo pensado en procesos y productos sino encaminado a uno de los bienes ms valiosos que tiene una empresa, su trabajador, junto con sus asociados e inversionistas. Adicional se debe pensar en el mejoramiento continuo, filosofa principal de los sistemas de calidad.

Uno de los principales beneficios que se obtienen es que al haber calidad internamente esta se ver reflejada al exterior, impactando en la imagen de la empresa ante los clientes y ante la sociedad que la rodea. Se podrn realizar mejoras internas que mejoren la rentabilidad y los procesos internos. Compromiso de los trabajadores y sentido de pertenencia para con su empresa. Aumento de lderes dentro de la empresa que generen mayor competitividad.