GESTO DO CONHECIMENTO ESTRATGICO: Proposta de Modelo Conceitual

ROBERTO CAMPOS DA ROCHA MIRANDA DOUTORANDO EM CINCIA DA INFORMAO: bob.fields@uol.com.br

Buscando caracterizar a Gesto do Conhecimento Estratgico GCE, este artigo visa apresentar os resultados parciais do estudo terico que compreende, entre outros objetivos, o estabelecimento de um modelo conceitual para a gesto desse tipo de conhecimento. A metodologia envolveu a pesquisa bibliogrfica de autores nacionais (entre eles, Terra e Teixeira Filho) e internacionais (Nonaka, Takeuchi, Davenport, Prusak e outros), que definiram modelos de Gesto do Conhecimento GC, levando em considerao o tratamento do conhecimento tcito. Ampliou-se o estudo comparando tais modelos com as Teorias da Administrao que assinalam as diferentes formas de tratamento da estratgia perspectivas clssica, evolucionria, processual, sistmica e do conhecimento alm de focar os aspectos cognitivos da tomada de deciso e da formulao estratgica. Valendo-se do raciocnio abdutivo, obteve-se como resultado uma proposta modelo de Gesto do Conhecimento Estratgico GCE, para o qual so indicados os elementos participantes da viso geral da GCE, bem como os fatores intervenientes em programas de implantao e desenvolvimento desse tipo de GC. Palavras-chave: Gesto do Conhecimento, Conhecimento Estratgico, Modelo Conceitual, Conhecimento Tcito.

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STRATEGIC KNOWLEDGE MANAGEMENT: A Conceptual Model Proposal. Study tries to characterize Strategic Knowledge Management SKM and presents the partial results of a theoretical research. The objectives of the research include the establishment of a conceptual model to this kind of knowledge. The Methodology included a bibliographic research of the Brazilian (Terra, Teixeira Filho and others) and foreign authors (Nonaka, Takeuchi, Davenport, Prusak etc.) which treat Knowledge Management focusing the tacit knowledge. It was used the comparative method to analyze different types of Knowledge Management KM models with the different perspectives of strategy classic, evolutionary, process, systemic and knowledge besides take some concepts of cognitive psychology that interfere on the strategic formulation and strategic decision making. Using the abductive method, the results indicate the fundamental elements of an overview of Strategic Knowledge Management SKM, as well as the intervenient factors in programs to implantation and development this kind of KM. Key-Words Knowledge Management, Strategic Knowledge, Conceptual Model, Tacit Knowledge.

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INTRODUO Nos ltimos anos, os pesquisadores dedicados aos estudos dos fluxos de informao no seio das organizaes direcionaram seu foco de ateno para uma nova rea: a Gesto do Conhecimento GC. Nesse mbito, muito se tem produzido, desde a anlise do processo geral de gesto at medidas que venham a quantificar e a qualificar o esforo ou o resultado da implementao de programas na rea do conhecimento organizacional. Por outro lado, premissa deste estudo a viso de que o o conhecimento organizacional se compe de conhecimentos, entre eles o Conhecimento Estratgico CE. Conceituando-o como o tipo de conhecimento organizacional, que abarca saberes relacionados ao planejamento, descrio, ao impacto, predio, avaliao e gerao de estratgias, sendo formado por vertente explcita (as informaes estratgicas e as de acompanhamento) e a tcita (o conhecimento acumulado por estrategistas e decisores nos processos de formulao e deciso estratgicas), adotam-se as seguintes definies que o caracterizam: a) conhecimento organizacional a capacidade de executar coletivamente tarefas que as pessoas no conseguem fazer atuando de forma isolada, tarefas essas projetadas para criar valor para as partes interessadas na organizao (GARVIN et alli, 1998, p. 1)1; b) conhecimento tcito o conhecimento pessoal, difcil de formalizar e de compartilhar, sendo representado por concluses, insights e palpites subjetivos, estando profundamente enraizado nas aes e experincias de um indivduo, bem como em suas emoes, valores ou ideais (NONAKA & TAKEUCHI, 1997, p.7)2; c) conhecimento explcito o conhecimento (...) facilmente processado por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em bancos de dados (NONAKA & TAKEUCHI, 1997, p.8); d) formulao estratgica o processo de desenvolvimento da reflexo estratgica, resultado de uma elaborao cognitiva (diagnstico, avaliao das alternativas, escolha e implantao) e que sofre influncia de fatores como a estrutura, a poltica e o poder, a cultura organizacional e mesmos as emoes (MACHADODA-SILVA et al., 2001)3, ou seja, trata-se do processo que precede a deciso estratgica e realizada por estrategistas;

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e)

deciso estratgica a integrao entre fins (os objetivos estratgicos) e meios (as aes estratgicas), sendo influenciada pelos limites cognitivos do decisor, da complexidade do problema e de conflitos entre os decisores, ou seja, a tomada de deciso sobre a estratgia a ser adotada, realizada pelo decisor detentor de autoridade formal dentro da organizao;

f) g)

estrategistas so os profissionais da organizao, sem poder decisrio, que utilizam o conhecimento estratgico para formular estratgias; e, decisores ou tomadores de deciso so os dirigentes da organizao, dotados de competncia formal para optar pela estratgia mais adequada a determinado objetivo, exercendo o ato da deciso estratgica.

Assim, o objetivo da empreita lanar viso particular sobre o conhecimento estratgico a partir da derivao de modelos genricos de gesto do conhecimento, apontando os principais elementos envolvidos. Trata-se, no caso, de dar-se continuidade aos estudos iniciados no mbito da discusso das relaes entre informaes estratgicas e aes estratgicas (MIRANDA, 1999)4, agora dentro de contexto mais amplo, voltado para o conhecimento organizacional. O PROBLEMA DE PESQUISA O problema de pesquisa concentra-se no estabelecimento dos elementos que participam da Gesto do Conhecimento Estratgico GCE, identificando os fatores intervenientes no processo, dentro de uma abordagem terica. Entende-se por GCE o processo que vai da criao do conhecimento estratgico, at a sua utilizao pragmtica na formulao e na de aes estratgicas, bem como os fatores intervenientes, os agentes e outros elementos que estejam envolvidos com esse processo. MBITO, NATUREZA E CARACTERSTICAS DA PESQUISA A pesquisa ambientada nas organizaes, tomando-se por referncia os fundamentos das Cincias Administrativas, da Psicologia Cognitiva e da Cincia da Informao para construir o arcabouo terico do estudo. Trata-se, pois, de pesquisa terica, baseada nos levantamentos realizados pelo pesquisador ao analisar diferentes modelos de GC, os quais apresentavam por fio condutor o trato do conhecimento tcito, alm de estudos que levavam em considerao as abordagens e perspectivas estratgicas, bem como os aspectos cognitivos dos agentes envolvidos.

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METODOLOGIA ADOTADA E DELINEAMENTO DA PESQUISA A metodologia adotada envolveu o estudo comparado dos modelos de GC existentes e a caracterizao do conhecimento estratgico, a partir de pesquisa documental que buscou destacar os autores mais significativos para o estudo, assumindo-se por critrio de escolha: a) atualidade: buscou-se na literatura os modelos mais recentes que tratassem do tema e amplamente conhecidos e aceitos na comunidade que estuda a GC no Brasil; b) variabilidade: os modelos trazem vises diferenciadas em termos de escolas de formao, quer seja a postura oriental (modelo de NONAKA & TAKEUCHI, 1997), quer seja a ocidental norte-americana (modelo de DAVENPORT & PRUSAK, 1998)5 ou, ainda, a ocidental-brasileira (modelos de TERRA, 19996 e 20017, e CAVALCANTI et al., 2001)8; c) similaridade bsica: os modelos de forma direta ou indireta tratam das questes relacionadas gesto do conhecimento tcito principalmente relacionado questo da experincia (SALTRIO, 20009; LIBBY,199510, NICKOLS, 200011), elemento da GCE que interessa especialmente por influenciar na diferenciao entre novatos e experientes (STERNBERG, 200012; PENUEL & ROSCHELLE, 199913); e, d) aspectos cognitivos: os modelos apresentam vises cognitivistas do trato com o conhecimento (CHOO & BONTIS, 200214; LAROCHE & NIOCHE, 199415). A partir dos resultados da comparao dos modelos, procedeu-se derivao do modelo conceitual de GCE, sob o prisma das perspectivas e abordagens estratgicas (WHITTINGTON, 200216; GRUBER, 198917 e 199018; NIELSEN, 200019), processos de GC (SKYRME, 199720; DEPRES & CHAUVEL, 199921) e fatores de avaliao de GC (TEIXEIRA FILHO, 200222). O mtodo adotado para a derivao utilizou o raciocnio abdutivo (ODONE, 199823) como forma de orientao na busca da identificao dos fatores intervenientes, dos elementos principais e das caractersticas fundamentais do modelo proposto, valendo-se de pistas e sintomas obtidos a cada passo na evoluo do processo de comparao entre os modelos. PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL PARA A GCE O modelo conceitual apresentado na figura 1 visa a reunir os principais elementos que participam da gesto do conhecimento estratgico.
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Clssica Processual Evolucionria Taxonomia da Formulao de Aes Estratgicas Contexto

Cognio

Sistmica

Do Conhecimento

Perspectivas Estratgicas GC Tcito Elicitvel

Decisor

Agentes

Tcito
Tecnologia

Explcito
Deciso Estratgica e

Novatos e Experientes Cultura Organizacional

Dimenso Epistemolgica do CE

GI

CONHECIMENTO
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO ESTRATGICO

Formulao Estratgica Dimenso Ontolgica do CE

Estrategistas

Modelo Gerencial

Aquisio Captura Criao

Codificao

Armazenamento

Transferncia Compartilhamento

Difuso

Utilizao Aplicao

Processo Genrico de GCE FIGURA 1 - Representao grfica da proposta de modelo conceitual para a gesto do conhecimento estratgico GCE

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Os elementos so: a) a gesto: considerando os agentes, os fatores intervenientes, os tipos de gesto e o processo de gesto; b) o conhecimento: considerando a formao do conhecimento e o tipo de conhecimento envolvido; e, c) a estratgia: considerando as aes envolvidas, as perspectivas estratgicas e a taxonomia da formulao de aes estratgicas. 1. AGENTES Os principais agentes envolvidos na gesto do conhecimento estratgico so caracterizados em dois grupos: a) quanto ao papel desempenhado: refere-se utilizao do conhecimento estratgico em aes especficas, quais sejam: a. na formulao estratgica, o papel exercido pelos estrategistas, quer seja no planejamento da estratgica, na avaliao de estratgias emergentes no mercado, na construo de estratgias etc.; e, b. na deciso estratgica, o papel exercido pelos decisores no processo de tomada de deciso quanto a estratgia a ser adotada e as conseqentes aes estratgicas advindas dessa deciso; b) quanto ao nvel de expertise: refere-se ao nvel ou grau de experincia demonstrado pelos profissionais envolvidos com o conhecimento estratgico especificamente decisores e estrategistas segundo duas vises: a. os novatos, caracterizados como decisores e/ou estrategistas com baixo nvel de experincia; b. os experientes, caracterizados como decisores e/ou estrategistas com ampla experincia nos assuntos relacionados a estratgias. H que se destacar as razes pelas quais se demonstra preocupao no tratamento especfico das categorias anteriormente citadas para os agentes estrategistas, decisores, novatos e experientes quais sejam:

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a)

a figura dos decisores nas organizaes bem caracterizada pela presena de pessoas detentoras de autoridade e competncia formal para a tomada de deciso no nvel estratgico;

b)

assim tambm, os estrategistas mesmo que confundidos, em alguns casos, com os prprios decisores tm caracterizao nas organizaes exercendo funes prximas dos decisores estratgicos na condio de assessores, assistentes ou auxiliares sendo, geralmente, de formao diversa administradores, analistas de sistemas, profissionais de marketing etc.;

c)

o papel dos experientes fundamental na consolidao do conhecimento estratgico da organizao, quer seja na condio de memrias vivas desse tipo de conhecimento, quer seja no processo de difuso/transferncia do conhecimento estratgico aos estrategistas novatos; e,

d)

da mesma forma, decisores experientes carreiam vitais conhecimentos para a organizao, sendo que casos de sucesso (ou insucesso) na deciso estratgica geram insumos valiosos para a constituio do conhecimento estratgico da organizao.

2. FATORES INTERVENIENTES Por fatores intervenientes entende-se os que de alguma forma contribuem para facilitar ou dificultar o processo de gesto do conhecimento. Os fatores identificados foram: a) Cognio: fator que evoca as questes relacionadas aos processos mentais, experincia, capacidade de julgamento etc.; b) Tecnologia: fator que se refere s tecnologias de informao e de comunicao, arquitetura de gesto do conhecimento etc.; c) Cultura Organizacional: fator relacionado ao comportamento dos colaboradores mais especificamente dos estrategistas e s condies proporcionadas pela organizao no sentido de incentivar a criao e a difuso do conhecimento estratgico; d) Modelo Gerencial: fator relacionado liderana mais especificamente dos decisores estrutura de poder, influncia e autoridade da organizao etc.; e,

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e)

Contexto: fator que abarca as questes relacionadas ao ambiente (interno e externo organizao), ao tempo e ao espao em que se formula ou se decide estrategicamente etc.

3. TIPOS DE GESTO No que se refere aos tipos de gesto, o objetivo destacar a utilizao dos processos e ferramentas da gesto do conhecimento e da gesto da informao no tratamento das dimenses epistemolgicas do conhecimento estratgico, da seguinte forma: a) b) gesto da informao: aplicada ao tratamento do conhecimento estratgico explcito; e, gesto do conhecimento: aplicada ao tratamento do conhecimento estratgico tcito elicitvel, com desdobramentos tambm no conhecimento explcito (particularmente no tcito elicitado). Ressalta-se que o Conhecimento Tcito Elcitavel ou Tcito Extrnseco o conhecimento tcito passvel de ser elicitado e convertido em conhecimento explcito, envolvendo especialmente as experincias, formas de trabalho etc., em contraposio ao Conhecimento Tcito No Elicitvel ou Tcito Intrnseco, que no passvel de ser elicitado e, conseqentemente, no pode ser convertido em conhecimento explcito, envolvendo especialmente as emoes, os sentimentos, as sensaes etc. 4. PROCESSO DE GESTO O processo genrico da gesto do conhecimento estratgico derivado dos processos de gesto da informao e do conhecimento, tomando-se por referncia os autores estudados e a freqncia da citao das fases destacadas em cada modelo. Assim, considera-se o processo genrico de GCE com as seguintes fases: a) b) aquisio, captura e criao: refere-se absoro de conhecimento tcito elicitvel e de conhecimento explcito; codificao: refere-se transformao dos conhecimentos absorvidos em cdigo que possibilite a transferncia do conhecimento; no caso do conhecimento explcito, trata-se do registro grfico por meio da escrita, por exemplo, e do conhecimento tcito elicitvel, por meio da verbalizao (gravao sonora ou em vdeo), da observao ou da execuo conjunta (aprender fazendo), por exemplo; c) armazenamento: refere-se ao depsito do conhecimento codificado em meio ou condio (por exemplo, ter-se o acesso determinada pessoa que detm

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conhecimento d)

estratgico

relevante)

que

permita

sua

transferncia

compartilhamento; transferncia e compartilhamento: refere-se ao processo em que o conhecimento transferido entre indivduos (por meio de treinamento ou acesso direto ao depsito armazenado), bem como ao compartilhamento entre colaboradores (por meio do sistema de tutoria, no qual um colaborador mais experiente responsvel pela orientao de outro novato, por exemplo); e) Difuso: refere-se ampliao do processo de transferncia e compartilhamento, de forma que todos os estrategistas e decisores envolvidos com estratgia na organizao possam ter acesso ao conhecimento estratgico em determinado espao-tempo; e, f) Utilizao e aplicao: refere-se utilizao do conhecimento estratgico na formulao e deciso sobre uma ou vrias estratgias e aplicao pragmtica desse conhecimento na ao estratgica (oriunda da estratgia definida). 5. FORMAO DO CONHECIMENTO No que tange formao do conhecimento estratgico, o modelo abrange as seguintes dimenses ontolgicas: a) b) indivduo: refere-se ao processo cognitivo de absoro e criao do conhecimento estratgico individualmente pelo decisor e pelo estrategista; grupo: refere-se absoro e criao do conhecimento estratgico pelo decisor e pelo estrategista enquanto membros de grupos de trabalho e valendo-se das formas de converso do conhecimento internalizao, externalizao, socializao e combinao; c) d) organizao: refere-se viso do conhecimento estratgico dentro do conhecimento organizacional, avaliando sua contribuio a esse; e, interorganizao: refere-se viso de como se pode ampliar o conhecimento estratgico a partir da absoro de experincias, de contatos e de informaes de outras organizaes. Na pesquisa realizada, o foco est na dimenso grupal, considerando as comunidades de estrategistas e suas relaes com os decisores no processo da gesto do conhecimento estratgico. 6. ATIVIDADES ENVOLVIDAS As aes envolvidas no processo de gesto do conhecimento estratgico voltam-se para sua utilizao:
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a) b)

na formulao estratgica, ao desenvolvida por estrategistas individualmente ou, mais freqentemente, em grupo; e, na deciso estratgica, ao realizao pelo decisor ao optar por uma estratgia e conseqente ao estratgica adotada.

7. PERSPECTIVAS ESTRATGICAS No campo das perspectivas estratgicas, o modelo envolve a avaliao da tendncia, verificada entre os estrategistas e as decises de uma organizao, quanto adoo de linha quanto formulao e deciso estratgicas, observando: a) b) c) d) tendncia clssica: a formulao e a deciso estratgica so fruto do planejamento sistemtico da estratgica; tendncia evolucionista (ou evolucionria): a formulao e a deciso estratgica so fruto das estratgias que emergem do mercado; tendncia processual: a formulao e a deciso estratgica so fruto de um processo pragmtico de aprendizado; tendncia sistmica: a formulao e a deciso estratgica so fruto de um processo que envolve as caractersticas gerais dos indivduos, suas famlias, o Estado, as formaes educacionais e profissionais em um contexto scio-temporal; e, e) tendncia do conhecimento: a formulao e a deciso e a formulao estratgica so fruto de um processo de construo que mescla anlise prospectiva (clssico), oportunidades do mercado (evoluo), conhecimento acumulado (processual) e informaes do ambiente informaes estratgicas e de acompanhamento em contexto scio-temporal (sistmica). 8. AES ESTRATGICAS A taxonomia da formulao de aes estratgicas (MIRANDA, 1999) participa do modelo ao estabelecer as relaes entre dado, informaes (estratgicas e de acompanhamento), conhecimento estratgico (tcito e explcito), inteligncia estratgica, estratgia e a conseqente ao estratgica (pragmtica implantao da estratgia). No contexto desta pesquisa importante assinalar que a formulao estratgica tende a ser um processo grupal, do qual fazem parte decisores e estrategistas e que a deciso estratgica, tende a ser uma ao individual. Graficamente, poderiam ser representadas essas relaes como indica a figura 2:

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Deciso Estratgica

Ao Estratgica

Estratgia Formulao Estratgica

Estrategista

Estrategista

Estrategista

Estrategista

Decisor

FIGURA 2 Participao de Estrategistas e Decisores na Formulao, Deciso e Ao Estratgicas CONCLUSES Ao se desenvolver o trabalho de pesquisa, foi possvel observar que o mtodo de derivao utilizando o raciocnio abdutivo foi adequado, pois, ao se deparar com pontos que tinham relao com a espinha dorsal do estudo, mormente focado no trinmio gesto-conhecimento-estratgia, verificou-se a oportunidade de explorar as ramificaes, ou caminhos que cada ponto gerava, enriquecendo o modelo apresentado. Quer-se dizer que um ponto levou a outro em uma sucesso de descobertas similares a uma investigao policial, o que caracterstica bsica do mtodo empregado. Alm disso, conclui-se tambm que a identificao de um tipo particular de conhecimento estreita o foco de estudo do conhecimento organizacional, facilitando seu entendimento como um todo. Essa tendncia poderia levar ao estudo de outros tipos de conhecimento, dentro do mbito das organizaes, focando, por exemplo, o conhecimento ttico (relacionado ao saberes que permeiam as decises nos nveis gerenciais intermedirios das organizaes), avaliando-se os fatores e o contexto em que gerado e utilizado e estabelecendo-se paralelo com o conhecimento estratgico, a fim de verificar suas relaes, entre outros estudos. Ainda um ponto a ser mencionado refere-se ao fato de que estudos posteriores podem vir a caracterizar melhor cada fator interveniente na GCE, apresentando subfatores que, em um nvel menor de abstrao, possam ser tratados operacionalmente e tornarem-se teis ao processo de medio (qualitativa ou quantitativa) da participao de cada fator na GCE.
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Vale destacar, finalmente, a possibilidade de se construir, a partir do modelo conceitual proposto, um Sistema de Gesto do Conhecimento Estratgico que venha a detalhar as relaes entre agentes, tipos de conhecimento, perspectivas estratgicas e atividades de formulao e deciso estratgicas, o que viria a ampliar o entendimento da forma pela qual cada elemento integrante do modelo conceito se relaciona de forma sistmica e integrada.

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