Vous êtes sur la page 1sur 24

Universidad Rural de Guatemala Acadmica No. 44 Sede Esquipulas, Chiquimula, Guatemala, C.A.

Curso: Planificacin Bsica Responsable: Ing. Eddy Lzaro Cdigo: FG131

Planeacin Estratgica Farmacias

Tcnico
Estrella Marvila Martnez Romero 159

Administracin de Empresas Ciencias Jurdicas

Esquipulas 27 de noviembre del 2011

INTRODUCCIN
La planeacin estratgica es una herramienta que permite a una empresa implementar, cursos de accin enfocados al desarrollo de la misma, Farmacias Fuerte es una empresa individual que ofrece servicios referentes a la salud, por lo tanto su objetivo es darse a conocer como una empresa seria, enfocada en la salud y bienestar del los habitantes locales. Para Farmacias Fuerte la satisfaccin del cliente es fundamental por lo tanto, busca satisfacer sus necesidades para lograr la aceptacin del mismo y con ello obtener credibilidad, misma que le dar mayores visitas de clientes a su Farmacia con lo que obtendr volumen en ventas que le permitirn el crecimiento a nivel departamental y consecuente nacional. Es por ello que Farmacias Fuerte desarrollo esta Planeacin Estratgica encontrando bases solidas entre las cuales estn nuevas estrategias que ayudaran a tener un mejor funcionamiento, metas por alcanzar que permitirn el crecimiento contando calidad. con personal calificado para que brinde un servicio de

Visin
Ser una farmacia lder en el mercado local brindando nuestros servicios a nivel nacional.

Misin
Satisfacer las necesidades del cliente en lo que a nuestros servicios compete. Crear una buena relacin con nuestros proveedores y brindar un servicio con calidad garantizada.

Objetivo General
La administracin de medicamentos por el ser humano vara constantemente, es por ello que debemos estar en constante actualizacin sobre la medicina y artculos de conveniencia que ofrecemos como empresa (Farmacia Fuerte) Es fundamental lograr que la farmacia de un servicio de alta calidad, tomando en cuenta la necesidad de los clientes, asimismo contar con el personal calificado, capacitndolo constantemente para que brinde el servicio y la atencin que el cliente merece.

Objetivo Especficos
Satisfacer las necesidades de los clientes, buscando las estrategias adecuadas y aplicarlas, para que al realizar la compra el cliente no solo adquiera la medicina sino que tambin tengan la oportunidad de comprar todo lo que necesiten, ofrecindoles lindos artculos para damas, caballeros y nios. Lograr que el cliente visite nuevamente nuestra farmacia demostrando con ello satisfaccin con el servicio brindado y todo lo que nuestra empresa le ofrece.

Adems de ofrecer beneficios a nuestros clientes externos tambin brindamos un buen trato de nuestro cliente interno para que as se

identifique con nuestra empresa y se sienta orgulloso de brindar sus servicios formando parte de la misma y con ello brindar una sonrisa y un trato amable al cliente.

Objetivos Estratgicos
Perfeccionar el sistema de vigilancia de medicamentos. Perfeccionar el anlisis y Planificacin de los medicamentos con todos los servicios. Convertir Farmacias Fuerte en unidad asistencial. Desarrollar

el frmaco divulgacin y las actividades de Promocin y Uso

Racional de los Medicamentos.

Metas
Aumentar las ventas mensualmente Renovar toda la mercadera en cuanto a la medicina actual. Contar con el 80% de clientes fidelizados. Ser lderes en el mercado local Expandirnos a nivel departamental y nacional

Estrategias
Promociones de Farmacias Fuerte, los mircoles por la compra de medicamentos, consulta gratis. Reparto a domicilio las 24 horas (implementar). Disear su propia mascota para darle la bienvenida a los clientes (implementar). Rifas trimestrales. Elaboracin de playeras promocionales.

Patrocinio social (deportes). Publicidad radial (renovacin de epot publicitario). Mircoles por la compra de la medicina consulta gratis. 15% de descuento toda la medicina

Polticas administrativas
Como toda empresa contamos con nuestras polticas administrativas, las que nos ayudan a llevar un mejor control en funcionamiento de la misma enfocada al crecimiento. Las polticas son: Renovar constantemente nuestros productos. Brindarle a nuestro cliente el servicio que necesite con el respeto debido. Satisfacer las diferentes necesidades del cliente. Contar con el personal capacitado para que realice sus actividades de la mejor manera y brinde al cliente un trato agradable y amable. Hacer el pedido de la mercadera en la fecha que es debida para que no hayan retraso. Ventas netamente al contado. Se aceptan cheques. Contar con tarjeta de salud vigente

ANLISIS FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Ubicacin en un lugar estratgico. Personal calificado. Nuestros servicios son brindados con la ms alta calidad. Precios accesibles. Infraestructura adecuada Financiamiento

Clientes fidelizados. Contamos con la tecnologa avanzada que controla con anticipacin la fecha de

caducidad del producto. Contamos con instalaciones cmodas y atractivas a la vista de todos nuestros clientes. Falta de barreras de entrada. Expansin

propio

libre

de

intereses acumulativos. a con nivel enfoque Contamos con asistencia de mdico general. Contamos con la cobertura de licencia de regencia

departamental nacional. Lograr

posicionarnos

en

la

mente del consumidor Aumento de la cartera de clientes.

Reparto a domicilio las 24:00 horas.

DEBILIDADES

AMENAZAS

No tener el impacto esperado. Falta de personal calificado. Resistencia al cambio. Personal asalariado Poca organizacin Actitud negativa por parte de los empleados

La competencia. Desigualdad de precios. Productos sustitutos. . Fuga de informacin. Falta de tica laboral.

Falta de trabajo en equipo.

Organigrama

Gerente General Hctor Obdulio Arita

Sub Gerente Dra. Dania Morales

Auxiliar Contable
Brendis Hernndez

Auxiliar de Ventas

R.R.H.H Divina Daz

Karol Espinoza

Repartidor Berner Fernndez

Conserje

Gloria Prado

Seguridad Fernando Aristondo

Procedimientos Manual de funciones Funciones del Gerente


Llevar una organizacin productiva para un mejor rendimiento y beneficio personal como empresarial. Estimular a sus empleados a la participacin, para opinar en cualquier toma de decisiones laborales. Preocuparse por obtener un grupo de trabajo armonioso donde se trabaje en equipo y en perfectas condiciones. Ser una persona justa y equitativa con todos sus empleados. Apoyar en las capacitaciones para los empleados Buscar formas de motivar a los empleados por medio de viajes e incentivos econmicos. Al momento de presentarse algn problema no buscar culpables sino encontrar soluciones ante cualquier circunstancia. Utilizar el consenso para llegar a un mejor acuerdo con todos sus colaboradores. Demostrar ser un de lder democrtico. Se esmera porque en su organizacin halla comunicacin necesaria. Evaluar y medir los logros obtenidos como organizacin. Considerar los problemas como parte de la vida empresarial y comprender con madurez lo positivo de cada uno de ellos. vacaciones,

Funciones del Subgerente


Si el gerente general no se encuentra l debe tomar las responsabilidades de l. Cerciorarse que todas las funciones de la empresa estn llevndose a cabo. Establecer buena relacin con los empleados.

Ser justo con todos los empleados. Informar a los empleados en lo que se necesite mejorar. Llevar una buena comunicacin con los empleados. Ser una lder democrtico

Funciones del Auxiliar Contable


Conocimientos de ingresos y egresos para llevar un mejor control. Mantener actualizados todos los registros contables. Brindar la asesora correspondiente al gerente e inversionista cuando se pueda requerir. Realizar los inventarios correspondientes de compras y ventas de los todos los productos. Presentar un estado de prdidas y ganancias mensualmente. Control de todas las facturas. Pago de impuestos. Presentar todas las estadsticas mensuales. Pago de planillas Manejar correctamente todos los recursos disponibles.

Funciones del encargado de Recursos Humanos


Contratar al personal adecuado para laborar en Farmacias Fuerte

Debe de realizar entrevistas para seleccionar a los posibles candidatos para un cargo.

Recibir curriculum vitae a las personas soliciten empleos en la farmacia.

Calificar al candidato para que va a formar parte de Farmacia Fuerte

Vigilar que los colaboradores reciban sus prestaciones laborales que establece la ley.

Ayudar y prestar servicios a la organizacin, a sus gerentes y empleados. Cumplir responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

Evaluar el desempeo del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en funcin del mejoramiento de los conocimientos del personal.

Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la armona entre stos, adems buscar solucin a los problemas que se desatan entre estos.

Distribuir polticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorndums o contactos personales.

Supervisar la administracin de los programas de prueba. desarrollar un marco personal basado en competencias. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales.

Funciones del encargado de Compras

Comprar la medicina par Farmacia Fuerte y no exagerar con los pedidos, Llevar un control especfico de todas las facturas a nombre de Farmacias Fuerte. Cotizar de los diferentes productos con sus respectivos precios. Recolectar informacin de nuevos productos. Que pasa marketing sobre el estudio realizado para saber

aproximadamente la cantidad de producto a comprar. Mantener una estrecha relacin entre cliente-proveedor. Elaborar un informe semanal sobre la cantidad exacta de producto que ingresa en Farmacias Fuerte. Exigir la puntualidad en los pedidos por parte de los proveedores. Organizar toda la mercadera ingresada a la empresa. Contar con disponibilidad de diversos proveedores.

Funciones del encargado de Ventas


Verificar porque los productos a vender se encuentren en los mejores estados. Mantener una vigilancia para que los clientes atiendan de la mejor manera a nuestros clientes. Debe buscar una solucin inmediata ante los reclamos que puedan surgir con nuestros clientes. Atender de una manera agradable para que nuestro cliente regrese a nuestra empresa. Preparar los informes necesarios sobre la cantidad de ventas obtenidas semanalmente. Mantener la cartera existente de clientes ser responsable de mantener satisfecha a su clientela por medio de la prestacin de un buen servicio antes y despus de la venta as como brindarles el producto que ellos requieran en el momento que lo precisen.

Esforzarse constantemente por atraer clientes nuevos hacia Mantener una buena comunicacin con todo el personal.

Cajera
Responsable de registrar todas las ventas y comprar que se realicen diariamente. Preguntar a la gerencia si hay promociones para poder aplicarlas. Cerciorarse si hay productos rebajados para darlo a conocer al cliente. Corte de caja diario. Emitir facturas de venta Prestar un buen servicio al cliente.

Bodega
Llevar un control de lo que hay en disponible en la Farmacia Registrar el producto en existencia. Registrar producto vendido

Ordenar el producto como sea conveniente Saber en dnde est ubicado cada producto

Normas
Cumplir con el horario de entrada preestablecido. Cumplir y presentarse con el uniforme respectivo.

No se permiten el uso de telfonos en horas de trabajo, solo en caso de emergencia No excederse con el ausentismo laboral sin causa alguna. No ingerir alimentos en los horarios de trabajo establecidos. Las visitas en horas de trabajo no son permitidas, excepto sea una emergencia. Respetar a los compaeros de trabajo. Mantener limpia su rea de trabajo. Brindar el trato respectivo al cliente sin excepciones.

Programacin
Reuniones Semanales Con ellas se podr analizar el desempeo del colaborador y saber en qu aspectos se pueden mejorar para que Farmacias Fuerte sea ms competitiva.

Reuniones con Proveedores


Ayudarn a establecer una mejor relacin comercial y distribucin de los medicamentos.

Promociones
Se realizarn cada tres meses para poder brindarles ms beneficios a nuestros clientes.

Capacitacin de Personal
Con ello se les brindar mejor servicios a nuestros clientes.

Mircoles consulta gratis


Los mircoles por la compra de la medicina, consulta gratis.

PRESUPUESTO
Cantidad 4 1 1 1 Descripcin Vitrinas Equipo de Computacin Mobiliario Dispensador de agua Papelera y tiles 1 Programa de Cmputo Mercadera Precio Unitario Q.9,000.00 Q.5,000.00 Q.2,600 Q.2,000.00 Q.500.00 Q.5,000.00 Q.50,000.00 Inversin Total: Total Q.36,000.00 Q.5,000.00 Q.2,600 Q.2,000.00 Q.500.00 Q.5,000.00 Q.50,000.00 Q.101100.00

Anuncio Publicitario Para Estaciones de radios


Primera Persona Yo compro en Farmacias Fuerte por su buena atencin y buenos precios en toda su medicina.

Segunda Persona Yo compro mis medicinas en Farmacias Fuerte y aprovecho para hacerme mi chequeo mdico con la Dra. Dania Morales que tiene su clnica en las instalaciones de Farmacias Fuerte atendiendo de lunes a sbado de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm de a 6:00 pm y para ahorrar tiempo podemos reservar nuestra cita, llamando al telfono 7943 - 2344 Primera Persona S lo bueno es que Farmacias Fuerte est ubicada en la 8va calle 5-13 Zona 1 a pocos pasos del mercado municipal.

Recomendaciones
Implementar seguridad Cmara de video Alarma de censores Extinguidores al alcance

Colocar dispensador de agua apura. Colocar bscula para que el cliente pueda consultar su peso. Ampliacin de horarios. Rotacin de personal. Activar rtulo luminoso. Mantener un constante monitoreo del entorno en el mercado competitivo, con el propsito de mantener al da la informacin referente a necesidades del mercado y las tendencias de negocios de las empresas competidoras,

para anticipar los cambios que puedan afectar directamente las operaciones de la organizacin. Verificar con anticipacin el estado de las existencias en los inventarios para planificar nuevas compras de producto y materias primas,

manteniendo un surtido mnimo en cada uno de los elementos y, de esta manera, no perder la credibilidad de la empresa al no cubrir pedidos importantes por la falta de producto. Motivar al personal mediante una correcta evaluacin de su esfuerzo al final de cada mes, otorgando un reconocimiento franco de sus capacidades que satisfagan sus anhelos de sentirse considerado e integrado a la empresa como un colaborador importante. Evaluar mensualmente los puntos crticos de desempeo para identificar si la obtencin de resultados es congruente con la estrategia desarrollada, en el caso de verificar un fallo, aplicar un plan de contingencia garantizando de esta manera la obtencin de resultados que cumplan con los objetivos de la empresa.

Logotipo

Lista de Cotejo

Aspectos a Calificar Nombre Puntualidad Responsabilidad Estrella Marvila Martnez Romero Hctor Obdulio Arita Jacqueline Palmira Jimnez Cern Lludy Marleny Ramos Borrayo Luis Gidardo Ortega Sagastume Aportacin de Ideas Trabajo en Equipo

Vous aimerez peut-être aussi