Direccin General

Resumen del Libro de Jorge Etkin: La doble Cat. moral de las organizaciones Etkin

Ao Altillo.com 2006

CAPITULO 2 TICA DE LAS ORGANIZACIONES

2.1. La tica social aplicada

El propsito es brindar bases conceptuales que permitan entender por qu decimos que un proceso o sistema perverso constituye una transgresin o deformacin del orden tico y moral en un contexto social determinado, lugar que el observador utiliza como marco de referencia para afirmar que hay una desviacin o destruccin. A las actitudes y requerimientos contradictorios nos referimos con el concepto de doble moral, en lo que tiene de intencional y destructiva. El concepto de tica. La primera acepcin es descriptiva y utiliza metacriterios para explicar el sentido de los enunciados ticos. Estos metacriterios se utilizan para distinguir lo bueno de lo malo, lo justo de lo injusto, lo libre de lo dominado. Este enfoque desde la propia tica estudia el significado de los valores y de los juicios de valor en el plano de lo simblico, es decir, qu significan dichos principios para los individuos que coexisten en el sistema. En el dominio de lo descriptivo, estas mencionadas lneas ideolgicas llevan a la construccin de la identidad corporativa. A la representacin que el sistema tiene de s mismo y que los miembros reconocen como el ethos de la organizacin en que trabajan. La desviacin perversa en este nivel consiste en los intentos de confundir una construccin social y cultural (como los valores) para tratarlos como si fueran algo natural, presentndolos como algo inevitable para los que sufren, por lo que son obligados a negar su propia identidad individual. Una segunda orientacin en el estudio de tica trata con conceptos que sirven para definir las conductas socialmente aceptables, son cdigos de conducta que definen las acciones

preferibles. Estamos en el mbito de la moral positiva, la definicin del debe ser. Son la ideologa, las creencias, los prejuicios en los grupos y las organizaciones sociales. La desviacin perversa consiste en la imposicin de valores que los miembros no reconocen como propios. Por ltimo, analizamos la tica aplicada en situaciones o contextos especficos, o tica de las desigualdades. En este sentido valdran como ejemplo las cuestiones de discriminacin sexual o racial, la obediencia debida. Las desviaciones perversas tienen que ver con la corrupcin, la hipocresa, la mentira o el cinismo en las prcticas sociales. Vamos a mostrar las implicaciones que trae consigo sostener que los principios morales son universales. Es mantener los valores como algo absoluto, sin considerar el contexto o las consecuencias de su aplicacin. Aqu la desviacin consiste en ignorar las desigualdades sociales y culturales, o las diferencias de poder entre los miembros, que impide que ellos elijan libremente en la organizacin. En segundo lugar, el llamado relativismo moral, que reconoce lmites culturales y se basa en las tradiciones, los usos y costumbres aceptados en un determinado lugar y momento histrico. Vamos a considerar como desviacin perversa la cambiante interpretacin personal de los cdigos morales segn la conveniencia de los participantes y las necesidades del momento. En tercer lugar mostraremos el escepticismo de quienes niegan la conciencia moral como algo autnomo que permita valorar los actos como correctos o incorrectos, con lo que es considerada, por tanto, como un hecho irracional. La tica social como disciplina de estudios, se refiere a la existencia de metacriterios para la gua y la evaluacin de los comportamientos del hombre en sociedad. Criterios tales como la bondad, la justicia y la libertad. Tambin en el interior de las organizaciones se construyen conjuntos de valores y creencias que definen lo permitido y lo deseable para sus integrantes. En ellos encontraremos un ethos o sistema de valores congruentes con la misin institucional.

A la vez dichos establecimientos no son cerrados, funcionan en el marco de un complejo orden poltico, social, cultural, jurdico y econmico. Las consideraciones ticas y las normas morales atraviesan las organizaciones y se proyectan sobre su interior con distinto grado de adhesin y legitiman las prcticas. Dichas organizaciones son construidas en el marco de un orden social mayor. En dicho orden se reconoce la naturalidad de ciertos hechos sociales, su desvinculacin de los intereses individuales. La organizacin no puede desconocer dicha realidad social. Lo tico permite aclarar qu significa la afirmacin de que no puede desconocerlos. La perversidad no se refiere a la desviacin respecto de lo normal, de lo habitual o de una transgresin a las misiones de una institucin. Lo inmoral se refiere al incumplimiento en la organizacin de los principios cohesivos, del deber ser social, de los valores que sostienen y articulan la sociedad. Cambiando el nivel de recursividad en el anlisis del sistema social, pasamos a evaluar las desviaciones desde la perspectiva de lo moral. La contextualizacin de las acciones hace emerger lo perverso frente al observador. La tica es el fundamento cuyos valores esenciales deben organizar la vida social, como la libertad y la dignidad humana, el bien comn, lo bueno, lo equitativo y lo justo. Para lo que se le asigna un conjunto coherente de significados al vocabulario valorativo, de manera que el anlisis de lo deseable no dependa exclusivamente de las definiciones individuales. Tambin brinda argumentos que muestran al ocio y la mentira como algo inmoral. En el nivel de metacriterios la tica social se interroga sobre la cuestin de la justicia y de los derechos humanos. La tica tambin se pregunta por el trato desigual (pero justo) a los desiguales. Aparece el problema de establecer los criterios para reconocer la diferencia, es decir, las pautas distributivas. Como discurso, la tica es la argumentacin acerca de los valores y conceptos morales; es el estudio del por qu en lo social hay sistemas de preferencias que privilegian ciertos criterios de conducta sobre otros.

Las cuestiones ticas en las organizaciones sociales no pueden tratarse como si fueran problemas de optimizacin de decisiones. La tica es un encuadre que define los valores en juego, los mandatos sociales a considerar en la situacin. La tica social pertenece ms al orden de las preferencias, no del conocimiento. No se expresa como leyes objetivas. Se expresa en forma de necesidades, deseos y representaciones conscientes e inconscientes que se articulan en forma compleja para constituir el imaginario social. Slo en un paso posterior en cuando la tica puede constituir el objeto de una reflexin sobre hechos o conocimientos, es decir, despus que se ha impuesto en el sistema como un conjunto de comportamientos y de reglas ya experimentados. El dominio del saber o el conocimiento racional se preocupa de las explicaciones y de la causalidad de las acciones. La perspectiva tica se preocupa por la justificacin de las acciones en trminos de lo bueno, lo correcto, lo justo, lo equitativo. De manera que en lugar de hiptesis, leyes, teoras o modelos verificables, los sistemas de ideas ticas se manifiestan como creencias en normas y principios morales. La tica se expresa a modo de valores, de lo considerado deseable como gua y para orientacin de los comportamientos en una comunidad moral. Hablamos de la tica en el contexto social y cultural que elegimos como referencia.

2.2. Querer, poder y deber ser

En el estudio de la perversidad en las organizaciones sociales, hablaremos de la tica como las razones del deber ser, de los mandatos que se autojustifican porque llevan las razones en s mismos y no requieren ser demostrados para exigir su cumplimiento.

La tica se basa en el concepto de imperativos categricos o universales. Un imperativo en un concepto a priori, que expresa un deber, una ley moral. Se trata de un deber de virtud que ests fuera de toda condicin o inters externo, porque vale por s mismo. La complejidad de lo tico no radica en que los imperativos (el deber ser), no estn conectados entre s de manera lineal. La tica social aplicada se refiere a un conjunto de metaprincipios acerca de los temas que los juicios morales deberan respetar. La discusin acerca de lo absoluto y lo relativo de los principios morales es una de las cuestiones que trata el discurso metatico. Es el tema de la contextualizacin de los comportamientos sociales en grupos y organizaciones, con el objeto de evaluar la legitimidad de los valores aplicados. Dentro de lo tico corresponde pensar si lo moral es siempre y slo intuitivo y emocional. Pensar si se trata de cumplir con un precepto o mandato social que adems tiene fundamentos lgicos, si los juicios morales deben ser fundados o razonados y por lo tanto si pueden ser discutidos, puestos a prueba. La tica se pregunta si son posibles las normas de conducta vlidas objetivamente, ms all de las apreciaciones personales. La respuesta a estas preguntas origina desviaciones como el autoritarismo, el dogma, el relativismo o el escepticismo. En el plano de lo tico tambin se discute sobre el significado de los llamados valores y sus alcances como conceptos reguladores de la conducta. Se pregunta si tiene sentido hablar del incumplimiento de esos valores por parte de alguno de sus integrantes y si corresponde sancionarlo segn sea la norma que han transgredido. En el dominio de lo tico se reflexiona si los valores por los que se lucha en la organizacin son elementos objetivos o siempre estn sujetos a la particular apreciacin de quien los pondera. La cuestin es que existen mltiples mandatos sociales aplicables a la misma situacin y all es necesaria la ponderacin personal.

El dilema es la coexistencia del macrocdigo de la tica o responsabilidad social, junto a las connotaciones internas (o intracdigo moral). La sociedad requiere que se obedezcan los mandatos y que los integrantes se adhieran a las virtudes preconizadas por el sistema de valores. Pero el problema (y una de las fuentes de la perversidad) es que la sociedad puede organizarse de tal modo que las normas sociales necesarias estn en conflicto con las normas para la integridad y el desarrollo de sus miembros. Lo cual nos indica que la tica social no es absoluta en sus contenidos, y contiene principios que benefician ms a unos grupos que otros. El contenido de la perversidad, la desviacin concreta, la define el observador externo. Formula una definicin heternoma, es decir que confronta la accin o la situacin concreta con un principio, mandato o valor que a los efectos de su evaluacin toma como referencia de lo justo, lo bueno o lo verdadero. Su perspectiva es ms amplia porque est observando simultneamente otros contextos sociales (o niveles de recursividad) que enmarcan la realidad cercana del actor. La diferencia con los actores de la perversidad es el encuadre o marco de referencia de a accin. En el plano de la tica social se discuten entonces los criterios externos, es decir aquellos que los integrantes toman como referencia para darle validez moral a sus acciones o para definir su sentido de responsabilidad. En este nivel, los problemas se razonan desde la sociedad hacia las organizaciones que la integran. El problema de la tica es el alcance, la prioridad y la coherencia entre principios que afectan otros principios. Por ejemplo, en el plano de la tica mdica, la cuestin de hallar la diferencia entre matar y dejar morir. En la tica militar conocer hasta donde llega la obediencia debida. Una cuestin tica implica resolver la coexistencia de valores. No se trata de la eleccin de un solo valor que corresponda o

sea pertinente a una situacin determinada. Se trata de una decisin intrnseca o metadecisin. No podemos hablar de la perversidad como si se tratara de algo absoluto o invariable, sino que cada situacin necesita definirse por referencia a la tica, es decir, los valores que vamos a hacer prioritarios. El dao, o bien lo positivo de la accin, resultar entonces de analizar la trama de relaciones en dicho marco tico.

2.3. La tica autoritaria

queremos sealar bsicamente dos desviaciones en el plano de lo tico. La primera, el relativismo. La segunda, el autoritarismo. En el primer caso se observa un estado de confusin moral. La idea dominante es que no hay afirmaciones que sean objetivamente vlidas. Lleva a pensar que slo es verdad aquello que sirve. En cuanto a la tica autoritaria su mandamiento es que si algo es bueno para la empresa, tambin lo s para el integrante, incapaz de saber qu es lo bueno para s mismo. Tambin se lo inhibe de hacer crticas al sistema. Se establece el culto a la obediencia debida, tpica de sistemas totalitarios, tambin llamados instituciones totales. La tica totalitaria sostiene que las instituciones son instrumentos sociales. La bsqueda de sus metas justifica ejercer todo el poder necesario, incluyendo el recurso a las fuentes irracionales de la autoridad, como el temor, la ansiedad y la impotencia. Las organizaciones con relaciones perversas le temen al juicio racional y la crtica, por lo que buscan la sumisin emocional de sus integrantes. Frente a lo autoritario se encuentra la tica humanitaria. En ella rige el supuesto de que todo organismo es nico y que su primer deber es estar vivo. Lo tico consiste en agregar

que el hombre no puede realizarse desvinculacin con su medio social.

en

estado

de

Los cdigos y convenciones ticas requieren para su plenitud la libre adhesin de los actores sociales. No convertirlos en sujetos del poder, sometidos a la eficacia de los controles externos an cuando dichos controles se presenten como componentes de un sistema tico. Foucault reconoce la singularidad de los sujetos ticos y su posibilidad de ser creativos. Como modo de subjetivacin y de realizacin personal, es una tica que toma distancia de lo meramente prescriptivo, de los cdigos impuestos, de lo masivo y uniformante de la sociedad. Estamos hablando de una tica no dependiente ni sometida al poder de las estructuras econmicas y polticas. Es tratar de distanciar la verdad y lo justo del orden de los intereses asociados al poder social. Lo tico es un imperativo, pero no una coaccin. Supone una voluntad de los actores de hacer el bien en libertad. La tica tiene que ver con la autonoma del sujeto tico. Esto le da fuerza a la tica porque se refiere a una adhesin subjetiva y no a una imposicin. En cambio, la moral implica una contextualizacin y se refiere fundamentalmente, a ciertos valores, usos y costumbres en la comunidad. A travs de la moral en las organizaciones se busca la adhesin, pero ahora a ciertos proyectos, credos o valores especficos. Es decir, aqu se plantea la posibilidad del manejo de los cdigos morales para el poder poltico. No tiene sentido hablar de una tica de las empresas, o lo tiene en el sentido de una tica autoritaria. Y ello porque en las empresas lo deseable tiene que ver ms con lo conveniente (eficaz) que con lo bueno, y de all sus tendencias restrictivas en cuanto a las libertades de sus miembros.

2.4. El ethos de la organizacin

Ethos significa modo de ser o carcter, tal como se va incorporando a lo largo de la existencia del ser viviente. Se trata de rasgos culturales que se van inscribiendo en el tiempo, pero tambin son la fuente de los actos que se repiten en el sistema. Existe un crculo recurrente entre el ethos como rasgo socialmente construido, los hbitos (virtudes y vicios) y los actos o acciones morales. El ethos es un concepto en el cual se incluyen las definiciones de lo bueno y lo malo para la organizacin. Si la organizacin existe es porque retiene y se apropia de algunos valores ms que otros. El resultado es visualizado por los integrantes organizacin como un sistema de preferencias. de la

El ethos es una institucin, no es lo deseable fijado desde la exterioridad, sino algo que se construye en lo interno. Es un marco donde la organizacin se va reforzando y actualizando en el tiempo a travs de los hbitos y los actos cotidianos. El trmino ethos muestra el lado positivo de los valores y creencias que los integrantes toman como referencia para saber que es lo deseable y lo preferible en la organizacin frente a problemas concretos. Este modelo no es una decisin poltica o de gobierno. Es lo que emerge y que est respaldado por as prcticas cotidianas en la organizacin. Se trata de un carcter organizacional, un rasgo cultural y no un diseo formal o propuesta estratgica. El ethos de la organizacin no es un esquema rgido porque se realimenta con el resultado de la experiencia, con el aprendizaje, los acuerdos y consensos sobre lo deseable en la vida cotidiana de la organizacin. El ethos como concepto y como nombre que designa al conjunto de valores que diferencian la organizacin, se entiende en el marco de una visin autnoma del sistema

social. No refleja las demandas ambientales sino los lmites que la organizacin fija. El estudio de la perversidad supone una visin heternoma, es decir, ver la organizacin que funciona en interaccin con su medio ambiente, con misiones que la sociedad espera que cumpla, con valore que debe asimilar como parte del orden social ms amplio. En las organizaciones sociales, el ethos puede inferirse de la lectura de los manuales de estilo o las declaraciones de principios. El llamado ethos es el carcter de la organizacin, es el modelo o representacin, que incluye los esquemas de preferencias en cuanto a los valores morales. Opera en un nivel en el cual se van definiendo las condiciones o los requisitos no tcnicos a ser cumplidos por todas la reas funcionales. El concepto de catstrofe es aplicable a los procesos perversos cuando ello cuestionan o ponen en peligro estos valores de la organizacin con manifestaciones que los contradicen. los integrantes se confunden y la propia organizacin pierde sentido en su relacin con el medio social ms amplio, es decir, pierde legitimidad. Las deformaciones en lugares especficos de la organizacin pueden extenderse y afectar los principios sobre los cuales se basan los controles internos. Empiezan a ocurrir cosas que antes se rechazaban. Hemos mencionado el concepto de catstrofe como falla en el funcionamiento de os controles sociales instituidos. En algunos casos la perversin aprovecha brechas, como por ejemplo la falta de sanciones a la transgresin, en otros casos se desactivan los controles establecidos. En cualquiera de estas situaciones las regulaciones sociales son inoperantes y careen de fuerza para oponerse a la desviacin. aparecen nuevas misiones o funciones en las instituciones sociales que escapan a los esquemas y dispositivos de control existentes. Si esto ocurre es porque

tambin fallan las instituciones que realizan el metacontrol en el orden establecido. Vamos a detenernos ahora a ofrecer ejemplos de creencias y valores que operan como componentes perversos de la cultura de organizaciones en el mundo de los negocios. La racionalidad de la inestabilidad permanente ha hecho fuerte impacto en el empresariado local. Los aos de prctica adaptativa convirtieron la supervivencia en un valor que se defiende ideolgicamente y que se transmite al interior de las organizaciones productivas hasta consolidarse en rasgos culturales fuertemente cristalizados. En estos casos, perverso no es tanto el argumento de la supervivencia como es hecho de que hay un contexto que lo convalida, situacin que nos lleva a hablar de la impunidad de las desviaciones y su carcter estructural o cultural. En estos casos la perversidad no resulta tanto de un desplazamiento en las misiones porque el orden establecido promueve estas actitudes y no las condena. La perversidad existe respecto de principios ticos que se han perdido en el propio contexto que legitima las transgresiones.

2.5. La misin no cumplida

El sistema de valores y creencias tiene una funcin articuladora de los grupos y organizaciones, sostiene la cohesividad en las acciones de sus integrantes. Dicha funcin se ubica en el llamado metacontrol del sistema. Es el nivel donde se formula el ethos organizacional. El concepto de control en este aludido metecontrol no implica vigilancia o imposicin. En este nivel identificativo del sistema se encuentra la representacin conceptual que la propia organizacin tiene sobre s misma.

Es un saber que orienta a sus integrantes y permite al sistema mantener una existencia autnoma o identificable en su medio cambiante. En este nivel se define lo que la organizacin es, se expresan sus misiones como institucin social, se marcan las diferencias con otros sistemas, se fijan los lmites a lo aceptable como legtimo en el interior de la organizacin. Para el anlisis de la perversidad en organizaciones debemos fijar nuestra atencin en este nivel de decisin y control o metasistema conceptual. Produce un estado de indefinicin o de ambiguedad en el ethos que se desdobla en forma incongruente entre el decir y su realizacin, llegando as a la doble moral y al doble discurso. Esta situacin suele resultar del poder que ejercen ciertos grupos para imponer nuevas versiones sobre la razn de ser de la organizacin. Cuando nos ubicamos en el nivel del metasistema, estas desviaciones pueden analizarse mediante el par conceptual armona-disonancia. El impacto de las desviaciones en los valores del modelo de organizacin es particularmente visible en las organizaciones con culturas cerradas y estructuras jerrquicas basadas en la permanencia de los valores tradicionales o fundacionales. Son desviaciones que afectan o cuestionan no slo a las misiones sino tambin al esquema establecido de creencias y valores organizacionales. Loa valores que se establecen en el metasistema y que sirven como parmetros para el control son una condicin para la cohesin y la autonoma del conjunto. Cuando el sistema admite las desviaciones porque no las juzga ni las condena hay una redefinicin de los valores en el metacontrol. Aparecen valores y lgicas contradictorias, un doble discurso que oculta el conflicto, normalizando las acciones desviadas.

2.6. Los valores como algo absoluto

El concepto de valores se utiliza en distintos niveles de anlisis de la realidad social para hablar de los criterios que guan los comportamientos de las personas en forma individual o como integrante de grupos, organizaciones y comunidades mayores. Un valor es una preferencia que los actores sienten o consideran que se justifica, ya sea moralmente, a travs del razonamiento, o por juicios estticos. La posibilidad de inducir comportamientos en los integrantes est relacionada con la congruencia entre los mensajes de los directivos y los juicios de valores de los actores. Estos valores no son una determinacin externa del orden social, sino que tambin se modifican, adaptan, organizan y relacionan entre s junto con el propio desarrollo de las personas. Bajo el enfoque objetivista, el juicio de valor consiste en elegir entre algo que existe, que es dado e inmutable, que no depende de los fines personales de cada accin en particular. Los valores morales no cambian y son adems absolutos. El hablar de valores es dejar el deber ser como algo formal. En las organizaciones los valores permiten evaluar la consistencia en las preferencias manifestadas por los actore, tomando como marco las misiones de la institucin, por ejemplo el saber en la escuela, la salud en los hospitales.

Hacemos referencia a la objetividad en el anlisis de la perversidad, lo cual no significa omitir el contexto cultural de la situacin analizada. Adems de conocer los valores morales como una norma, como una cualidad o virtud, los actores pueden en cada situacin preferirlos o postergarlos, ejecutarlos o no, en la prctica. Se captan las preferencias entre valores y es posible entonces armar una tabla con distintos niveles o jerarqua de valores. En el nivel de lo moral existe adems un deber ser, una autoridad trascendente, que obliga a reconocer el valor espiritual y aplicarlo an en contra de los deseos, tendencias o intereses personales. No son valores relativos a la sensibilidad de los actores, sino absolutos, independientes del razonamiento lgico, la reflexin o los hechos empricos. Este enfoque implica que no se pueden poner los valores en relacin con las interpretaciones individuales. El objetivismo respecto de los valores lleva a situaciones perversas porque implica una falta de conexin con la realidad y admite que pueda existir un orden de jerarquas inalterable en el tiempo. Esta idea de lo absoluto, que vamos manteniendo, y el a priori, en cuanto a los valores, implican que el concepto de lo bueno o lo justo se capta de una vez, en forma transparente y en su integridad, a travs de la intuicin emotiva. Desde este enfoque el valor es lo que es, tiene propiedades intrnsecas y las cambiantes circunstancias ambientales no podrn modificarlo. Vamos a mostrar las limitaciones de las explicaciones objetivas de los juicios de valor de los integrantes en grupos y organizaciones sociales. En el dominio de la tica social aplicada en grupos y organizaciones intervienen factores de poder y poltica. Los valores se presentan como una dualidad donde lo bueno no se define por la inversa de lo malo.

La idea de lo justo tiene sus valores, mientras lo injusto puede tener sus propias expresiones, que no son la mera oposicin del otro trmino, hasta el punto de coexistir n la misma situacin. El concepto de valor intrnseco u objetivo est tambin limitado porque un valor no existe es forma independiente de los restantes.

2.7. Lgica de la reflexin tica

Hemos visto la perversidad en las organizaciones como una desviacin en las acciones de sus participantes respecto de sus misiones como institucin social, de su razn de ser y de lo considerado normal. Vamos ahora a considerar la perversidad derivada de los prejuicios y preconceptos que los actores comparten como miembros de una comunidad cultural. Los juicios de valor o las expresiones morales, intervienen en el carcter perverso de las relaciones que se arman en las organizaciones sociales. La visin autnoma marca la tendencia de las instituciones sociales a cerrarse alrededor de las representaciones que ellas construyen sobre s mismas. Para los integrantes no hay transgresin en la medida que estn preparados para pensar las situaciones morales como una cuestin de supervivencia, mientras que el observador externo incorpora en su evaluacin heternoma las nociones de responsabilidad social, misin institucional o proteccin del medio ambiente. Lo perverso no slo trata de los actos de inmoralidad, sino que estas situaciones deben acompaarse por otros elementos como la intencionalidad, la impunidad, el carcter reiterativo de las transgresiones y la existencia de perjudicados por la desviacin. Cuando hablamos de tica del observador no es posible hablar de una percepcin objetiva. Con su evaluacin el observador construye una realidad porque el la ubica en un

escenario y le adjudica sentido o finalidad a las relaciones perversas. La desviacin tambin se refiere al contexto de la observacin, es decir, a la distincin que hace el observador y al lugar en que l ubica los hechos. La afirmacin del observador externo acerca de la existencia de la perversidad no es un acto ingenuo, sino que su evaluacin significa que l ha buscado y encontrado diferencias de la realidad respecto del deber ser. La calificacin de lo perverso debe entenderse en el marco de las presunciones y las preferencias del observador externo. Lo caracterstico en el dominio de los valores morales es que los mensajes se procesan en un contexto ms amplio de significacin, ms all de las interpretaciones literales. El concepto de ciberntica se refiere aqu a los mecanismos de retroalimentacin en los comportamientos sociales. Presenta a la organizacin como un complejo de sistemas causales circulares, incluyendo crculos virtuosos y viciosos.En el dominio de lo moral encontramos entonces la relacin entre los mandatos sobre la organizacin y las situaciones concretas. En el primer orden se ubica la eleccin dentro del contexto de los valores existente. El segundo orden ciberntico implica mirar la institucin desde el contexto que la incluye y la regula, es decir, desde una perspectiva heternoma. Desde all observamos y calificamos la perversidad de valores que desvan la organizacin de sus misiones originales. La perversidad puede estar ubicada en las intenciones del evaluador, en sus premisas y prejuicios o en su ignorancia. Es el hecho de desconocer u ocultar inconscientes que organizan su percepcin. las premisas

Tambin los integrantes y los grupos pueden halar de la inmoralidad de ciertas acciones en la organizacin. En ese caso incorporan en este juicio de valor sus presunciones, sus experiencias.

Sostener que hay un proceso reflexivo en las acciones de los integrantes de la organizacin, significa que no puede hablarse solamente de 2demandas de la situacin como algo externo, omitiendo, omitiendo la experiencia y preferencias de quienes intervienen en dicha situacin. Tambin es perverso intentar ser objetivo cuando se explican las relaciones sociales o tratar de evaluar un sistema social sin explicitar el contexto de la observacin. La tica social, la perspectiva heternoma o el concepto de responsabilidad social, son otros tantos caminos positivos para superar los lmites propios de la reflexividad. Muestran la necesidad de realizar un salto en el nivel recursivo de las afirmaciones, y as poder reflexionar sobre el querer decir del lenguaje utilizado para expresar los valores.

2.8. Etica y ecosistema social

El tema de la contextualizacin de los juicios de valor como forma de entenderlos es uno de los criterios para distinguir entre las expresiones morales y la tica. El tema de los valores puede analizarse en distintos niveles de recursividad en el sistema social. Lo perverso tiene que ver con la incongruencia entre los valores aplicados en cada uno de os ciclos y niveles de la realidad. El pensar en la optimizacin de un valor en un dominio lleva a la contaminacin en otro mbito del medio social. Y esto se hace visible cuando se analizan las relaciones desde la perspectiva de un ecosistema, es decir, desde la destruccin o degradacin del ambiente humano en que dichas relaciones son posibles. La nocin de ecosistema tambin permite integrar al observador en la situacin analizada. Las afirmaciones sobre lo moral corresponden al nivel de recursividad de situaciones concretas en que los valores sociales son afectados y hay que elegir. Los conceptos

morales se presentan como un esquema prescriptivo sobre la manera de actuar en forma justa o recta. Los juicios morales se emiten en un medio concreto o real. En nuestra descripcin sobre la perversidad en instituciones sociales necesitamos realizar saltos recursivos para marcar las desviaciones. Esto significa que los controles dentro de cada unidad de un sistema de relaciones sociales a su vez son regulados por procesos que ocurren o pertenecen a un contexto ampliado. En la inmoralidad esa regulacin de segundo orden es la que est fallando. Entonces, evaluamos las relaciones internas en la organizacin y tambin su interaccin con el medio ambiente. El anlisis de la perversidad requiere tratar la realidad desde la perspectiva del ecosistema social, es decir, considerar las relaciones de los grupos y organizaciones respecto del mantenimiento y el desarrollo de su medio ambiente. La perspectiva ecolgica nos muestra a la tica como una visin de la realidad que se preocupa por la armona en las relaciones de los seres humanos entre s y respecto de su medio ambiente. La tica tiene que ver con la aplicacin del par conceptual armona-disonancia para regular las relaciones entre los dominios de lo social y lo natural. Se han sealado los peligros de mantener una poltica de crecimiento econmico, a la sobreproduccin junto con el hambre. Estos enfoques creen necesaria una extensin y reforzamiento de la tica para incluir valores intangibles o no comerciales que tienen que ver con la calidad de vida, con la proteccin del agua, el aire y la tierra. El pensar tico debe ampliarse para abarcar la supervivencia del ambiente natural y los valores humanos por igual. En el orden superior de recursin, el analista aparece formando parte de un sistema de relaciones sociales ms amplio en el cual se construyen acuerdos sobre los valores

ticos que deben promoverse y protegerse. En este marco ampliado pueden verse los controles compensadores de las desviaciones en el sistema observado. Las acciones de transgresin y desviaciones se entienden respecto de las regulaciones internas de la institucin y respecto de los valores que provienen de los sistemas ms amplios que la incluyen. Lo perverso en las actitudes de quienes evalan, controlan o intervienen en la organizacin desde fuera pasa por omitir la identidad de la organizacin o en mostrarla dependiente del contexto. Esta confusin hace que una autoridad externa denuncie como transgresora o inmoral a instituciones que se comportan de manera creativa o innovadora respecto del orden instituido en su medio ambiente. El concepto de la tica como un esquema ciberntico de segundo orden en este caso permitira decir que dichas denuncias en realidad califican a quien las emite, o que muestran la relacin que l mantiene con la institucin.

CAPITULO 3 LO MORAL, INMORAL, AMORAL

3.1 Religin, poltica y moral

Vamos a considerar la presencia y el sentido de lo moral en las actitudes religiosas. Puede sealarse la intolerancia como un ejemplo de actitud perversa. Los directivos intolerantes en la organizacin presentan su propia fe religiosa como si tuviera que ser vlida para todos. La moral autoritaria existe cuando un sistema de valores relativo a grupos internos o comunidades particulares se intentan imponer como preceptos universales. Lo perverso consiste en utilizar para el dogma la apariencia de una verdad no discutible.

En las organizaciones sociales atravesadas por las creencias religiosas de sus integrantes, la perversidad se presenta como una mutua desviacin entre las llamadas leyes naturales que provienen de la voluntad divina, respecto de los sistemas racionales. En el extremo de lo perverso pueden verse las prcticos y los procedimientos que omiten los preceptos morales y religiosos. Ello corresponde a una racionalidad econmica que lleva a la degradacin fsica de los ms necesitados. Los integrantes eligen creer no porque deciden lo que consideran verdadero, sino porque adems deciden cuales son los criterios para aceptar una razn y la fe puede ser uno de ellos. En la creencia religiosa hay un acto de voluntad personal. Entonces lo perverso es obligare a los integrantes a optar por las creencias religiosas fijadas por la organizacin, cundo ellos no tienen razn o voluntad para hacerlo. La creencia no es slo un asunto de entendimiento, sino tambin de libertad humana, una manifestacin de la autonoma. Tambin es posible que la moral religiosa se exprese como una ideologa. La autoridad dividida entre lo religioso y lo secular puede llevar tambin a una escisin de la moralidad en lo cotidiano, a su interpretacin en esferas autnomas. La oposicin potencial entre la autoridad religiosa y la secular se resuelve en la vida social mediante el reconocimiento de la opinin independiente de los individuos. Pero queda claro que no son mundos aislados sino que la vida en comunidad requiere que las acciones se refieran a un marco tico social no contradictorio. Con este modelo se puede ejemplificar la existencia de fuerzas polticas que recurren al discurso de lo moral o religioso para ensear que la obediencia tiene que ser un hbito incondicional y que aceptar lo instituido debe considerarse como normal. Esta versin organizacional

contradice los postulados religiosos que sealan el deber a la desobediencia frente a lo inmoral. El carcter perverso de esta distincin consiste en hacer antagnica la moral religiosa y la moral de las decisiones mundanas. Esto es peligroso porque desde este razonamiento no se podran desobedecer las rdenes ilegales o injustas, ni por los cargos de conciencia, ni por razones de moral religiosa. Reconocer que en la vida social existe una multiplicidad de mbitos de valor no contradictorios permite aceptar que tambin es racional el desobedecer una orden injusta, la actitud de confrontarla o no cumplirla en forma voluntaria.

3.2. La moral relativa

Las normas ticas no pueden ser universales y aplicables a todas las situaciones. No pueden existir valores como algo absoluto, porque ellos sern siempre imperfectos o relacionados con el criterio del sujeto. Pero las normas y valores son bsicos son bsicos para la cohesin de grupos y organizaciones. En la realidad se hace difcil pensar en un sistema de preferencias cuyo orden y contenidos sean permanentes o absolutos. Podemos reconocer los valores en juego, pero para hablar de desviaciones perversas en lo moral, necesitamos adems colocar dichas acciones en la complejidad de su concreto marco histrico: la inquisicin, la represin, la guerra. El marco de la doble moral es una estrategia destructiva de lo social. Se relaciona con la falta de ideologa y tambin con la anomia. La anomia es un concepto que se refiere a un estado social caracterizado por la incongruencia en los principios y reglas que guan las acciones de los participantes.

Se refiere a un mbito en el cual se debilitan los dispositivos articuladores con la consecuencia de someter a los participantes a un mundo contradictorio de situaciones paradjicas. Esta falta de normas, principios o referencias morales es una de las desviaciones a que lleva la lgica de la eficacia. El relativismo propone la muerte de las ideologas (positivas), porque desde el poder le basta con construir las explicaciones despus de producido el hecho, buscando las que ms convienen. El relativismo es un concepto a posteriori. Adems el relativismo muestra un doble discurso. Por un lado se niega la ideologa en el sentido de evitar la crtica. Pero adems se propone el ser pragmtico, que no es ms que otra ideologa que propone el resultado como idea legitimadora. El estado de anomia social a que lleva el pragmatismo no se resuelve agregando reglamentos o formalizando conductas. Lo distintivo de la actitud moral es que los participantes no se someten a reglas por miedo o para evitar sanciones, sino porque creen en su necesidad, en la equidad de esas reglas y porque no tienen dudas sobre su legitimidad. Sienten la responsabilidad (moral) respecto de las reglas, por conviccin y no como obligacin, voluntad de hacer el bien. Y este concepto de autonoma de las personas es tambin lo que crea dudas sobre la existencia de algo que pueda identificarse como la moral de la empresa. Entonces la moral de la empresa es la lgica de la eficacia, o lgica relativa a los resultados. Para esta moral lo que es eficaz tambin es justo y verdadero. Se trata de construir una moral eficaz que convalide lo que funciona, aunque slo funcione por imposicin o por el peso del poder. A travs del discurso una situacin puede ser mostrada como buena o mala al mismo tiempo.

Lo perverso es el cambio no explicitado de valores que sustentan la eleccin para llegar a una eleccin que es la preferida antes del discurso. Esta actitud conlleva la posibilidad de redefinir en forma personal y arbitraria el cdigo o la creencia social. No podemos aceptar que estos enunciados pueden tomarse como juicios morales. Como actitud moral el relativismo es un enfoque que otorga argumentos o fundamentos a los razonamientos perversos. Es particularmente peligroso cuando pone entre parntesis toda responsabilidad o compromiso de los individuos, grupos y organizaciones respecto de la proteccin de su medio ambiente social. Esta actitud equivale a destruir la idea de un orden moral estable y ubica a las personas en sus propios intereses y fuera de la vida social. En el marco de un orden social determinado, las creencias y valores son estables y no dependen del momento histrico. La valoracin de lo perverso supone que desde nuestro juicio estamos fijando prioridades sociales o leyes morales que consideramos invariantes. Pero ellas difieren de lo que est pensando el promotor de la desviacin. Entonces cuando hablamos de la perversidad, tambin estamos definiendo un marco de referencia social y cultural.

3.3. Lo moral, lo inmoral y lo amoral

Nos referimos a la moral como un conjunto de principios y reglas sociales acerca de los comportamientos de los actores sociales, que son coherentes en el sentido de no presentar contradicciones en sus definiciones, contestan a la pregunta acerca del deber ser.

Lo perverso del razonamiento consiste en definir lo moral a partir de la particular interpretacin que el propio actor hace de sus actos. Las virtudes o comportamientos morales no son una opcin o un alternativa para los actores sociales. Son uno de los atributos que les permiten relacionarse dentro de la organizacin y con los integrantes de otras instituciones del medio. Muchas situaciones no estn programadas porque se supone la responsabilidad social de los integrantes. En esos supuestos estn los valores y creencias morales. Los principios morales son mandatos incondicionados, principios a priori. El actuar en forma moral implica querer respetar dichos principios y no por objetivos o mviles especiales. En lo moral se destaca la voluntad, la libertad de obrar de cierta manera. El llamado orden instituido se manifiesta en forma de prescripciones, leyes y mandamientos morales. Pero este orden no es slo lo formal o lo escrito. Tambin en lo social podemos hablar de lo natural en cuanto hay hechos o procesos que surgen en forma espontnea y se repiten. Lo moral se refiere a las convenciones y creencias generales y no discutibles en un medio social determinado, que guan las prcticas cotidianas. Lo moral es una evaluacin que supera las conveniencias, los deseos y placeres individuales. Es esta evaluacin estn presentes los efectos sobre los dems. El saber y las acciones productivas no estn ms all de lo moral, no pueden ignorarlo en forma deliberada. El aplicar conocimientos no slo es una cuestin de acuerdos sobre los resultados buscados sino tambin sobre sus efectos

sobre los valores y creencias que sustentan las relaciones sociales. Lo moral es un metacriterio para la evaluacin de las acciones productivas, en el uso del poder y la eleccin de metas. En una organizacin lo moral es un factor de cohesin, pero no de uniformidad. Los sistemas morales se ubican en el tiempo y en el marco de ciertas condiciones sociales. Es decir que los preceptos morales no descienden desde lo alto sino que son una construccin cultural. En cada poca deben rastrearse las condiciones sociales que explican los valores dominantes. Las desviaciones y lo inmoral tienen su propio sentido y coherencia en cada contexto. En la apreciacin moral est presente la idea del deber y la imagen de una autoridad externa. Hay en lo moral un pensar en los dems. El criterio para juzgar las acciones es externo al ejecutor, pro son los actores quienes eligen los valores pertinentes y quienes los interpretan. La moral no puede construirse a partir de las preferencias personales en las acciones individuales. Por eso la calificacin de lo perverso requiere una perspectiva heternoma, una observacin desde el orden social. Los valores que constituyen lo moral no estn sujetos a las circunstancias del momento y son vlidos en lapsos prolongados. La moralidad limita las formas de conducirse, estableciendo aquello que no debe hacerse. La moral reconoce a las personas la facultad de elegir o bien de adherirse a los valores que ellos consideran pertinentes para el problema que enfrentan. Es en el marco de la situacin cuando el actor debe elegir si considera que existen valores contradictorios.

Lo moral no se refiere a una transgresin tcnica, al incumplimiento de una ley o un reglamento, sino a las acciones que vulneran los cdigos sociales, y las convenciones que permiten la convivencia en la organizacin. Lo moral consiste en distinguir entre la nocin de deber y las inclinaciones personales. Que es transgredir o desviarse de un principio moral? La existencia de un conjunto de acciones que son estructuradas y que producen dao a los dems componentes de un sistema social. Las vctimas estn involucradas en una situacin de la cual no pueden evadirse. El anlisis de la perversidad se fija en el carcter constructivo o destructivo de sus efectos sobre los valores sociales y las misiones de la institucin. Desde la perversidad tambin debemos mostrar el enfoque amoral o voluntarista que se basa en la perspectiva autnoma del comportamiento. Las personas consideran que su libertad est ms all de los deberes y obligaciones sociales. Los valores se consideran como una referencia u opcin a partir de las cuales es posible emitir juicios y evaluaciones morales. Este enfoque voluntarista sostiene que el impulso hacia el propio bienestar y prosperidad conduce a la indiferencia frente a los dems, el egosmo no es entonces nicamente moral o inmoral sino simplemente amoral. Este enfoque niega el deber ser, la responsabilidad social, los imperativos categricos. Este es el argumento que los promotores de una relacin perversa suelen esgrimir para negar la responsabilidad social de sus actos.

3.4. Mesianismo y violencia social

Las creencias religiosas se cristalizan en el dominio de lo simblico: misterios dogmas, ritos, ceremonias, milagros, sacrificios. La perversidad puede aparecer bajo forma de agravios en el dominio de lo simblico, en las representaciones, en los signos de la fe. La intencin perversa es agredir a un smbolo (significante), a un sistema normativo (significado) de creencias y valores para destruirlos o reemplazarlos, en beneficio de otros valores. Se manifiesta como intolerancia, mesianismo y otras formas de discriminacin religiosa. Pero tambin podemos pensar acerca de la propia religin y hallar en su misma naturaleza las fuentes de a desviacin a lo moral, lo social o lo natural. A veces se pide la fe respecto de algo incomunicable y de origen misterioso como forma de disfrazar un inters egosta y terrenal. Ocurre que esas confesiones o tradiciones msticas son perversas en la medida que atacan al discurso racional y no ponen nada en su lugar, slo es triunfo de lo irracional y la sinrazn para lograr la dependencia de los creyentes. Lo perverso es que el discurso religioso busca su propia coherencia utilizando las reglas del lenguaje y las formas convencionales de retrica. La actitud de los predicadores es no escuchar lo que dicen las palabras, sino lo que quieren decir. Esta tendencia provocada tiene el peligro latente de la manipulacin desviada hacia los intereses particulares de los predicadores, de la perversin idlatra y supersticiosa de los creyentes. Todo ello est ms prximo a la magia y la brujera que a la experiencia religiosa.

El hablar mstico recurre a la explicacin simblica. Deja las descripciones de lo que es la realidad, para mostrar las paradojas y las contradicciones de las prcticas sociales cotidianas. Lo positivo de la experiencia religiosa en la vida de las organizaciones es el desarrollo de un orden de lo simblico que no implique la inevitable sustitucin de la razn como fuente del conocimiento. Lo complejo se refiere a la coexistencia de la realidad de lo mundano con lo mstico y lo religioso. La mstica, que niega la razn como fuente de conocimiento y la posibilidad de encontrar alguna forma de orden y de sentido en las cosas desemboca de manera inevitable en la injusticia. Son positivas aquellas que no anulan la posibilidad de razonamiento del ser humano y le otorgan argumentos adicionales en la bsqueda de explicacin para sus actos. Utilizamos aqu la funcin de los profetas como metfora de ciertos roles de liderazgo que aparecen en adicin a la estructura formal en los grupos y las organizaciones sociales. Su figura y sus funciones tienen una connotacin positiva para el sistema cuando adoptan una posicin crtica frente a la mentira, la corrupcin, y la hipocresa en el ejercicio desviado del poder y de la poltica en las organizaciones. En las organizaciones sociales lo proftico tiene sus desviaciones perversas a veces provocadas por estrategias oficiales. Hay figuras que aprovechan las creencias religiosas de los integrantes, se autodefinen como predicadores y asumen el rol de custodios de la moral. Esta situacin es propia de las estrategias de direccin que intentan utilizarla cultura interna confines manipuladores.

3.5. La voluntad de lo perverso

Al hablar de voluntad nos referimos al estado interno o la disposicin para querer algo. Lleva a una visin de los actos desde lo autnomo, como una determinacin interna de los integrantes. En los actos perversos existe una previa representacin de los hechos y motivos personales que hacen que esta disposicin se ponga en marcha. Lo perverso slo requiere una conciencia en las partes acerca de la relacin que comparten como actores y vctimas. Vemos a la voluntad como un estado interno, una disposicin o un querer hacer de los integrantes. Entonces, la trama de lo perverso no se construye de manera accidental o impensada. Lo perverso respecto de la vctima es la falta de alternativa, pero no lo involuntario o lo desconocido. Porque hay algo de l que lo mueve a quedarse. Para mostrar los distintos grados y sentidos de la participacin en la relacin hablamos de actores, vctimas, cmplices, testigos. Necesario no significa inevitable. Los integrantes viven la situacin perversa como algo que se hace necesario para lograr un propsito o para evitar mayores males (en las vctimas). Algo que, por distintos motivos las partes sienten como necesario en el marco de una realidad que ellos mismos construyen. La visin perversa de la voluntad la encontramos en la figura de la voluntad de poder. La vida no es una lucha para sobrevivir sino para prevalecer. El estar vivo implica el estar dominando a otro. Est en el fondo de los modelos autoritarios de organizacin.

Son enfoques que admiten la discriminacin, los antagonismos, la intolerancia, la represin, y la violencia social como recursos legtimos de supervivencia. El mximo poder consiste en la implantacin y la proyeccin creadora de un nuevo sistema de valores. En este medio amoral, los dbiles deben resignarse y perecer ante la voluntad de poder de los fuertes. La desigualdad de fuerzas no es una injusticia sino un reflejo de lo natural en la sociedad. De all se derivan el deber de obedecer a la autoridad instituida y cumplir rdenes cuyo contenido moral coincide con los intereses de quienes las dictan.

3.6. Modos utilitarios de pensar

Presentaremos diferentes intentos histricos para superar el problema de la circularidad en la explicacin de los comportamientos morales. a) El utilitarismo: las personas resuelven los problemas morales guindose por el sentimiento o la satisfaccin individual, la bsqueda del placer y la huida del dolor, como valores supremos. Tambin por el temor al dao personal que pueden sufrir. Se excluye la posibilidad de usar el razonamiento en los problemas morales. Presentar lo moral como una categora conceptual, como un razonamiento aplicado a la naturaleza que es impersonal. Slo puede hacerse lo fundado en la razn. El comportamiento moral se deriva de una tica formal o estructurada sobre bases racionales, que nos dice como actuar en forma desinteresada y no por el inters o los bienes materiales que debemos buscar.

b)

La voluntad es el poder seguir principios, es la razn prctica. Si se quiere ser moral no se puede mentir.

c)

recurrir a las explicaciones religiosas, a la moral tenoma, segn la cual la palabra Ser Supremo

establece qu debe hacerse, exige que nada de lo que la razn pretende saber sea contrario al dogma establecido.

Veremos los fundamentos de cada uno de estos enfoques sobre lo moral. La aprobacin moral es un sentimiento que surge de la reflexin interna del actor, el vicio se encuentra en el mismo, en su interpretacin y no en el objeto. La moralidad no tiene base fctica porque no hay hechos siempre buenos, sino normas sobre lo bueno que pueden ser o no ser aceptadas por el actor. La calificacin de una accin como viciosa o virtuosa no puede discutirse como algo falso o verdadero, ni se demuestra a travs de la argumentacin lgica. En la explicacin basada en los sentimientos se ubica el llamado utilitarismo, que propone como criterio moral la bsqueda de la mayor felicidad. Entre las alternativas de conducta, se valora aquella que produce mayores unidades de placer o menor dolor. El inters pblico (o de la organizacin social) surge de la sumatoria de los intereses privados. Las reglas sociales se obedecen por el dolor que resulta de la desobediencia. El concepto de placer y felicidad son tan amplios que dejan de ser aplicables con propsitos de valoracin moral y se transforman en la tautologa de tratar de alcanzar aquello que se desea. Los juicios emitidos sobre la base de los deseos, el inters o el placer no valoran los medios a utilizar o el precio a pagar en trminos de otros valores en juego, en la medida que las acciones son preferidas slo por la satisfaccin que provocan. No estamos frente a una explicacin de lo moral sino que se trata de una adecuacin de conceptos para hacerlos

compatibles con la trama de poder que subyace en la base del orden social. En la conducta moral el actor no cede a las inclinaciones personales, ni a la sensibilidad, placer o beneficio individual. La ley moral es invariable y como regla no admite consideraciones cambiantes. Esto no supone un conformismo absoluto porque el actor es moralmente soberano y su razonamiento siempre est presente. El respeto a la autoridad de los preceptos se basa en que el propio actor est en condiciones de juzgar si son o no justos. Este intento de mostrar una moral como esquema formal, sin contenidos e independientemente del orden social, es una fuente de desviaciones perversas.

3.7. Lo malo de lo bueno

An cuando el observador afirme que una accin es buena para la organizacin, esta evaluacin puede modificarse cuando cambia la escala de la accin, puede llevar a lo malo de lo bueno. Si algo es malo, lo contrario no necesariamente es bueno, porque es difcil separar valores que de hecho coexisten. No se los puede tratar como una oposicin irreconciliable. Son perversas las imperfecciones constitutivas de un sistema social proyectado hacia la bsqueda de lo perfecto, y es imperfecto en la medida que su cierre no le permite reconocer sus propias limitaciones, Este es el problema de la reflexividad o cierre del sistema social. El sistema no puede demostrarse errado utilizando los trminos que usa para definirse a s mismo, dado que los errores estn incorporados en su visin. De all tambin la importancia de incorporar la perspectiva heternoma, desde la cual adquieren sentido los

conceptos de error y desviacin de la realidad de las organizaciones sociales

CAPITULO 4 LAS DESVIACIONES PERVERSAS

4.1 Races de la desviacin

Utilizamos la metfora de lo perverso para ubicarnos en el nivel de los procesos organizativos, porque la desviacin moral consiste en que los actores consideran sus beneficios individuales pero no aquellos efectos que actan sobre el conjunto social. Analizaremos un contrato perverso o pacto fundado en reglas arbitrarias. Un pacto que opera como va de escape a la responsabilidad social y moral de las partes. Las fuerzas inhibidoras ya no actan o son desbordadas. Perversidad es suma maldad o corrupcin de las costumbres o estado debido. Alterar o trastornar el estado de las cosas. Implica una comparacin con una norma o deber ser, tiene una connotacin negativa e incluye el hacer dao, algo malo o vicioso a los dems. Se comprueba la existencia de intencionalidad y su correlato de hacer dao, teniendo en cuenta el destinatario. Se trata entonces de una eleccin inmoral en las reglas normativas del comportamiento. Un grupo social puede ser identificado y denunciado como perverso, podemos decir que realiza actos de perversin y tambin que en dicho grupo encontramos perversidad. La perversin muestra una desviacin al orden del mundo.

Lo perverso no es algo, un virus o un predeterminado, sino una distincin del observador.

carcter

Siempre estaremos haciendo referencia a una desviacin, una deformacin, una transgresin, al carcter destructivo de algo, respecto de lo considerado normal o deseable, cuando lo miramos desde la perspectiva ms amplia de lo social.

En el marco de las organizaciones estudiaremos la existencia de acciones, procesos y estructuras que en la realidad de la organizacin presentan desviaciones respecto de los siguientes marcos de referencia: a) Aquello que ya existe instituido en forma de ideologas, valores y creencias en el medio ambiente sociocultural ms amplio. Lo establecido como tareas primarias, propsitos de las organizaciones sociales. misiones o

b) c)

Las normas y valores establecidos como habituales, los usos y costumbres en los grupos sociales que operan dentro de las organizaciones. Las pautas ms concretas religiosas o morales propias de los grupos componentes de la organizacin, sus ritos, mitos y tabes.

d)

Lo importante de cundo el comportamiento es normal, no puede verse desde la perspectiva autnoma, desde el lugar del propio actor, individuo o grupo social. Lo perverso se afirma o denuncia respecto de una norma externa a la relacin que tampoco es algo objetivo o impersonal porque a su vez es interpretada o comprendida por el actor. Entonces lo perverso se denuncia o afirma desde una observacin tica o moral y desde all tambin puede calificarse como irracional, anormal o ilegtima en trminos sociales.

Hablar de perversidad es denunciar una desviacin. Marcos de referencia contra los cuales se confronta y define la perversidad: a) b) c) d) e) f) Lenguaje en cuanto al abuso de las palabras, los signos, los smbolos. Lo racional en cuanto al camino, el mtodo, la falta de lgica en las acciones perversas. El orden en cuanto a la misin de la organizacin, o la disonancia que produce lo perverso, la fractura, la ruptura. Lo natural porque est en contra de lo que ocurre en forma espontnea, lo inhibe o lo desva mediante la fuerza. Lo normal si es algo fuera de lo habitual. Lo moral en la medida que la situacin significa una desviacin respecto de los principios sobre lo bueno y lo justo segn las convenciones de la cultura y la religin.

El hecho de que hablemos de una realidad en un grupo social no quiere decir que los actores, por lo tanto tambin tengan un algo perverso que los distinga. No decimos que hay un placer en perjudicar o en ser malo. La situacin est indicando la existencia de una trama emergente, de un crculo vicioso, de un proceso destructivo o represivo. Hay un dispositivo perverso. Los integrantes de una organizacin pueden ser sealados como transgresores, pero el significado de esta afirmacin no estar claro hasta tanto se defina que es lo normal o correcto en el contexto de la organizacin. Aqu aparece el papes de relacin conceptual dentro-fuera, en el anlisis de la perversidad. Porque lo perverso se denuncia no slo por su intimidad sino por el peligro de volcar hacia afuera los efectos de la desviacin, por su carcter agresivo respecto de las creencias y los valores sociales.

4.2. La metfora de lo perverso

La palabra perversidad la tomaremos como una metfora, es decir en sentido figurado y diferente del que le es propio. Hablamos de hechos o realidades sociales que se establecen por la experiencia cognoscitiva de los integrantes, a travs de las convenciones del lenguaje y los procesos de comunicacin entre ellos, en un contexto social determinado. Lo perverso no es un suceso o evento de la naturaleza, sino que resulta de la evaluacin de un cierto modo de relacin entre las acciones de personas como miembros de una organizacin social. Lo perverso cambia con el contexto de su definicin. Los elementos constitutivos del concepto de actos perversos que en el campo de la sicologa se consideran como aberraciones y alejamientos de las conductas que el saber define como normales. La perversin es una calificacin psquica de los actos humanos y nosotros la estamos llevando al nivel de las organizaciones. Freud observa que la predisposicin a la perversin no es algo raro y especial sino un aparte de la constitucin llamada normal. Tampoco lo anormal es condenado socialmente. Entonces desde una perspectiva autnoma, desde una visin ntima de los propios autores, no hay una transgresin sino una ampliacin de lo habitual, lo convencional, lo permitido. No se trata de sucesos aislados o producto de la ignorancia sino que tratamos con procesos recurrentes. En el anlisis de los procesos organizacionales la desviacin es importante por sus efectos negativos sobre terceros o el propio sistema.

Hay un inters egosta, excluyente y cuya propia satisfaccin implica desestabilizar la organizacin o un perjuicio concreto a los actores. En los procesos de grupo perversos la idea del poder desempea una funcin anloga al placer en los comportamientos sexuales. Antes de calificar una accin como perversa debe reparase si no se trata de un a variacin. Se plantea la cuestin de la coexistencia de la perversin con lo normal. En cambio la sustitucin es patolgica. En el plano de las acciones sociales insistiremos que la perversidad tiene una presencia estructural, como una variacin pero continuada. El autorreforzamiento de las situaciones perversas permite distinguirlas como crculos viciosos. En el campo de los estudios sociales tambin puede verse a la perversidad como una desviacin o transgresin a lo considerado normal y lo natural en un determinado contexto cultural, aunque las normas no siempre sean claras. No es posible definir el concepto de perversidad en una sola dimensin. En la definicin social de lo perverso se integran valoraciones morales, polticas, jurdicas y econmicas. En particular intervienen los intereses de la trama de dominacin y poder vigentes en el contexto social de la definicin. Las situaciones y los procesos que calificamos como perversos se producen y entrelazan en distintos planos de la realidad social. En esos planos que se cruzan en el espacio de la organizaciones donde tiene sentido hablar de una desviacin respecto de lo normal respecto de la racionalidad dominante. Perversidad es un concepto que se construye con los elementos de una realidad cambiante, propios y externos al sistema, que la organizacin social puede o no controlar. Es el observador externo quien con su mirada, va anudando la trama perversa que los propios actores, desde su posicin, no alcanzan a ver como algo socialmente destructivo.

Los ejecutores de lo perverso se consideran racionales. En esta situacin no es pensable la autocrtica. Actan persiguiendo sus fines personales en el marco de lo permitido por la organizacin. Para los actores es lgico y hasta natural que se produzcan desigualdades y se obtengan beneficios individuales en el marco de una relacin de fuerzas.

Analizaremos la perversidad con referencia a los siguientes niveles de anlisis: a) Las organizaciones sociales que funcionan como entes de autonoma relativa en un medio social que les reconoce ciertas misiones especficas, hablaremos de formas perversas de desviacin en los propsitos de los hospitales. El marco normativo formado por la estructura oficial, las pautas culturales y la trama de relaciones establecida en la organizacin. Este es el orden interno que sirve de marco a las acciones perversas. Ciertos procesos en las organizaciones que tienen que ver con las exageraciones en el ejercicio del poder, que en el marco de las reglas vigentes, sin ser ilegales producen y mantienen situaciones injustas e irracionales entre sus integrantes. Los conocimientos, las creencias los valores compartidos y modos de pensar que los integrantes utilizan como norma en la organizacin y que son desviados para llevar al engao, la hipocresa, la mentira encubierta. Tambin los componentes no racionales de la cultura organizativa, tales como los prejuicios, estereotipos, tabes, mitos y leyendas.

b)

c)

d)

Nuestra descripcin de lo perverso no se limita a los hechos observables, a las prcticas o a las acciones manifiestas. La perversidad no se reduce a la imposicin, la intimidacin o la violencia fsica, que las vctimas no pueden contestar. En sus mltiples configuraciones, lo perverso tambin incluye relaciones destructivas que son establecidas en el nivel de lo simblico y cultural. Hay modos de razonar que son perversos porque omiten considerar las consecuencias y, en el plano de

lo lingstico, mensajes que se construyen para engaar al receptor. En cuanto al lenguaje, la utilizacin de signos con el propsito excluyente de condicionar el comportamiento de los receptores. En cuanto al modo de razonar perverso nos referimos a los modelos y esquemas conceptuales ms generales con los cuales se significa y se procesa lo cotidiano en la organizacin. Ideologas, principios, prejuicios y creencias que sustentan las acciones de gobierno. La metfora de la desviacin perversa tiene otra posibilidad de aplicacin en las organizaciones y consiste en referirla slo a la realidad no consciente, a lo subyacente en la accin del grupo. Otra desviacin de las formas de organizacin es la afirmacin de una ideologa autoritaria que proviene de la proyeccin inconsciente de los vnculos en la familia patriarcal a la relacin jerrquica entre los dirigentes y seguidores. La perversidad surge de interpretar los significados no conscientes de las acciones en la organizacin. La organizacin opera como un canal que permite dar va a los impulsos negativos o escapar a otras formas de persecucin que sienten los propios miembros. La cultura aparece como un modo de evitar la realidad interna de los miembros y controlar la vida emocional de los grupos. Las formas colectivas de pensar y actuar. Como las ilusiones, las significaciones de grupo o la idea de un inconsciente colectivo, estructurado y estructurante. No tiene como propsito el hacer interpretaciones de las fuerzas represivas ocultas sino mostrar los peligros de su permanencia y autorreforzamiento en la organizacin. La articulacin de los crculos viciosos en una organizacin que es enfermante. Y en ello no slo intervienen los deseos,

los impulsos y motivos personales sino tambin los elementos del marco cultural, las luchas ideolgicas, el poder y la poltica. La metfora de la prisin psquica es ilustrativa para las situaciones de destruccin consentida. Esto es para lugares donde los miembros menosprecian su trabajo pero no quieren cambiarlo porque hay algo que los atrae. Lo perverso es una rama visible que utiliza los recursos del poder bajo reglas conocidas o instituidas. La tensin no viene de enfrentar fuerzas secretas o malignas, sino del dolor y la injusticia para las vctimas de lo perverso. Pero las desviaciones no son ilegales sino parte del orden instituido.

4.3. El orden destructivo

Si consideramos la funcin social de las organizaciones en su medio decir que sus acciones son perversas significa afirmar que por razones estructurales estn produciendo lo contrario a lo esperado. Pero en su interior esas mismas organizaciones funcionan bajo un orden que les es propio y su falta de efectividad no deriva necesariamente en crisis o conflictos. Modelo perverso de organizacin como un esquema basado en el uso del poder, pero no en sus formas violentas sino en le simulacro., la hipocresa, la tirana blanda, el ocultar, las contradicciones. Desde la perspectiva de los procesos recurrentes que hacen al funcionamiento de la organizacin, la perversidad significa una desviacin en:

Relaciones de influencia que se reorientan hacia la compulsin a travs del ejercicio del poder, la persuasin o la imposicin. Comunicaciones que se estructuran para el engao u ocultamiento para hacer creble algo que es falso o perjudicial para los receptores. Regulaciones o controles que se orientan a mantener la desigualdad o la injusticia mediante dispositivos de vigilancia y castigo. Actividades polticas que se orienta hacia el doble discurso y los mensajes autoritarios.

En este modelo perverso de organizacin la cuestin pasa por la representacin y el ejercicio que los dirigentes hacen del poder, instalando un cambio en lo aparente y manteniendo el control en lo profundo. A pesar de que los dirigentes estn convencidos de ser los nicos que poseen la inteligencia del sistema, simulan y sostienen el discurso sobre la importancia y valor de la contribucin de los integrantes. Esta perversin es una de las ms peligrosas porque aprovecha la credibilidad y se apoya en la buena fe de los actores. Aunque se las llame organizaciones perversas su orden interno les permite sobrevivir y exhibir una relacin continuada, aunque impuesta entre los integrantes. Hablar de la perversidad o del desorden resulta de un anlisis sincrnico vlido para un momento y por lo tanto no pretende mostrar una degradacin o un proceso de cambio. La perversidad como elemento de la realidad social no es una constante, pertenece al mundo de las versiones sobre lo que est ocurriendo. No son hechos perversos en s mismos, no son algo inmutable, pueden cambiar de signo considerando las condiciones en que se producen.

An reconociendo los sntomas negativos de dolor y enfermedad que dichas situaciones producen, ellas se convierten en una realidad perversa, cuando se contextualizan, se ubican en el marco de las leyes, la moral, las ideas y creencias sociales. Las desviaciones perversas implican la coexistencia de un orden impuesto destructivo.

En la definicin de la perversidad, decimos que existe un desorden cuando: a) La organizacin como parte de un sistema social bajo la mirada de un observador externo se ubica en una situacin de marginalidad o de ilegitimidad respecto de los principios regulatorios de carcter tico o moral. La organizacin permite la aparicin y subsistencia de relaciones injustas, enfrentamientos y factores de disociacin en sus procesos sociales internos, como tambin perjuicios a las personas que utilizan sus servicios.

b)

Desde una perspectiva heternoma, dichos actos no son inevitables ni necesarios, sino producto de una trama de relaciones. Dichas organizaciones se desnaturalizan como instituciones cuando, desde una perspectiva ms extensa, las confrontamos con la misin para la que fueron concebidas o con su propia funcin social. Desde la perspectiva de lo social, se considera como desorden el desplazamiento de los propsitos fundacionales o la transformacin de los medios en fines. En la perversidad encontramos un ejemplo del cruce o la coexistencia entre los conceptos de orden y desorden. Es una coexistencia destructiva. Las desviaciones perversas no implican necesariamente la existencia de un estado de crisis o una ruptura en la organizacin. Lo perverso tampoco significa un proceso de cambio social, sino una relacin, un vnculo para el lugar y

tiempo determinados por la observacin. Se caracteriza porque est formalizada como una trama o una atadura lista para producir dao o injusticia en forma recurrente. Los procesos y relaciones perversas son parte del orden establecido cuando se los explica desde la visin autnoma de sus ejecutores, Pero vistos como desviaciones o transgresiones son componentes de un desorden instituido por los integrantes de la organizacin. Una organizacin funciona en un marco de orden-desorden, en una relacin que es coexistente, complementaria y contradictoria. El orden en una organizacin es un concepto que nos habla de una razonable armona, complementariedad entre las partes, regulaciones que tienden a la cohesividad del sistema. En el anlisis de la perversidad el desorden que nos preocupa no es el vaco o la anarqua sino la destruccin. Es posible un desorden positivo o creativo. Hay puntos de bifurcacin en el camino de las organizaciones en que una idea, un individuo o un nuevo comportamiento pueden trastornar el estado global formando una nueva coherencia. El concepto de estructura disipativa pone de relieve la paradjica relacin entre el orden y a desviacin. En las organizaciones sociales el concepto de orden no se refiere a la uniformidad porque ello sera sinnimo de desaparicin. El concepto de orden no excluye la presencia de intereses diferentes. Lo disonante es que exista represin, porque ello profundiza dicho rechazo. Este modo perverso de actuar es el punto de partida para los crculos viciosos Relaciones recurrentes y asimtricas. Nuevamente el concepto de perversidad no se focaliza en un acto ilegal o el ejercicio aislado de la fuerza fsica, sino que es un concepto orientado a denunciar la trama cultural que permite y mantiene estas desviaciones. Cuando hablamos de una trama perversa nos referimos al trfico de influencias, las

sociedades o conjuras para guardar silencio, los compromisos y pactos polticos para gozar del poder, el crimen corporativo o las formas ocultas de persuadir mediante los falsos mensajes que transmiten los medios pblicos de comunicacin. El orden excluye al desorden y viceversa. Es necesario concebir una relacin compleja, a la vez complementaria, concurrente y antagonista entre estas dos nociones. El predominio del orden repetitivo ahoga toda posibilidad de diversidad interna y se traduce en sistemas pobremente organizados. A su vez la extrema diversidad corre el riesgo de hacer estallar la organizacin y se transforma en dispersin. Lo perverso es entonces, la eleccin de un particular configuracin orden-desorden porque ello implica determinar quienes sern las vctimas i quienes los beneficiados. Debe entenderse en el marco de los valores y creencias que desde el medio social atraviesan las organizaciones. En lo interno tiene que ver con los intereses y relaciones de dominacin vigentes en cada establecimiento. Dicha configuracin orden-desorden se relaciona entonces con la racionalidad dominante en la organizacin en un momento determinado. Por supuesto que esta coexistencia no siempre es destructiva y por el contrario puede ser fuente de ruptura y creatividad. Pero en las situaciones perversas las vctimas conviven con esa dialgica del orden-desorden y deben permanecer en ella, algunos con placer y otros con sufrimiento. No son casos aislados en dichas instituciones. Reflejan pautas recurrentes que sobreviven en las organizaciones a pesar de su carcter destructivo porque estn sostenidas por las relaciones de fuerza y la racionalidad dominante, que reafirma dicho modo perverso de razonar. Claro que los actores los explicarn como parte de la definicin del rol que cumplen en la organizacin y de la lgica propia de su actividad, difcilmente los reconocern como una accin desviada por el ejercicio de un poder compulsivo.

4.4. Acerca de lo anormal - normal

Lo normal es la manera en que se espera que ocurran las cosas, porque es algo conocido, que se reitera, que se acepta en el plano de lo social, se conozcan o no las razones de esta expectativa. Es adems el punto de referencia respecto del cual puede afirmarse que algo est desviado o es una transgresin. Cuando se dice que ocurre lo normal, no es necesario dar explicaciones. Hablar de una accin como normal significa que se ha constatado si cumple o no cumple una condicin o regla reconocida por el conjunto de los actores sociales. Dado que estamos estudiando las organizaciones debemos incorporar al anlisis el concepto de legitimidad de lo normal, o sea la medida en que la prctica se encuentra sancionada, reconocida o establecida socialmente. La normalidad y las transgresiones se entienden con referencia a las acciones, procesos, estructura de la organizacin y tambin respecto del orden instituido en el medio social. Dicho orden se manifiesta a travs de un conjunto de prcticas, de enunciados portadores de smbolos e ideologas y de objetos instituidos. Lo normal no es un tema invariante ya que sigue a los cambios en la opinin pblica, los cdigos de tica social o las misiones institucionales. La anormalidad de por s no implica perversin. Es esta una situacin perversa?, la respuesta no puede basarse slo en una diferencia, sino que requiere adems, analizar la estructura de la situacin. Se requiere conocer si hubo intencionalidad en el desvo.

Usaremos tres criterios para referirnos a lo normal: La existencia de un consenso mayoritario sobre las caractersticas que se consideran deseables y que se reiteran como rasgos predominantes en organizaciones anlogas,

La relacin entre los rasgos analizados y las condiciones de supervivencia de la organizacin, aquellas que le dan continuidad y estabilidad. Todo aquello que hace viable a la organizacin es considerado normal. Aparecen aqu criterios valorativos acerca de cules procesos hacen a la supervivencia del sistema, su evolucin y adaptacin, considerando que an las crisis y conflictos temporales pueden servir a dichos fines. Tomar como referencia las valoraciones y preferencias adoptados de manera explcita por la organizacin en forma de descripciones, propuestas y planeamientos para la accin, ellos aparecen en sus misiones, declaraciones de principios y modelos de decisin. Fija la atencin en lo normal y lo discursivo. Existen otros factores no controlables. Las instituciones sociales con ideas y valores que atraviesan la organizacin, situaciones no estructuradas que requieren juicios valorativos y no permiten soluciones anticipadas. En las organizaciones siempre existen situaciones sobre las cuales no hay seales sobre que es normal. No se debe limitar el concepto de lo perverso a lo anormal y por lo tanto desviado. En los hechos es posible observar cmo en las organizaciones es continua la existencia de procesos recurrentes que no son sancionados, que mantienen desigualdades, incorporan injusticias y generan conflictos. Es posible que situaciones injustas se tomen como normales por cuanto resultan de pautas aceptadas de comportamiento. En estas pautas se reflejan los procesos de socializacin, el aprendizaje en la familia y escuela. De manera que lo conocido y recurrente tambin puede ser destructivo.

Procesos aceptados en el plano de lo cotidiano por ciertos grupos de trabajo pueden significar una desviacin respecto de sus pares o escaparse de la uniformidad. Las acciones que forman parte de los procesos de adaptacin son normales en la medida que demuestran capacidad para reconocer las modificaciones en el entorno y ajustarse a ellas respetando las condiciones de supervivencia de la propia organizacin. Lo normal no es el aislamiento (que es perverso) sino la organizacin hecha viable por su interaccin con el medio ambiente. Las organizaciones sociales son espacios en los cuales operan relaciones de poder que se manifiestan a travs de fuerzas que se disputan el control de la organizacin. Es tambin el lugar atravesado por instituciones y propsitos de actores externos. En este marco es lgico pensar que los procesos perversos no son espontneos, naturales, accidentales o desinteresados. Es posible que no haya una bsqueda deliberada de provocar la destruccin pero los integrantes saben lo que hacen por cuanto comparten un conocimiento establecido, discursos y enunciados que dan sentido a los actos organizacionales. Por tanto, encontraremos explicaciones y razones para la perversidad en el saber de la organizacin y en componentes estructurales tales como el poder.

4.5. El criterio de la salud-enfermedad

Otras de las referencias para denunciar un proceso o relacin como perverso es afirmar que es parte de una enfermedad. Dos marcos de referencia respecto de los cuales dicha denuncia tiene sentido: la falta de adaptacin al medio y la presencia de disfuncionalidades en la dinmica interna de la organizacin, que afectan a su supervivencia.

En cuanto al problema de la adaptacin, lo perverso no es sinnimo de enfermedad porque las organizaciones pueden estar enfrentando agresiones externas o ser instituciones cuya razn de ser es el cierre. Con el criterio de la desadaptacin pueden considerarse enfermas organizaciones sociales en cuyo interior operan sectores reaccionarios, aquellos que se sostienen por medio de privilegios, que retrasan al sistema o impiden su acople con los cambios ambientales. Respecto de la disfuncionalidad, la analoga con la perversidad puede provenir de la deformacin burocrtica que desvincula a la organizacin de su razn de ser provocando el desplazamiento de fines. Lo perverso en esta disfuncionalidad es que los miembros estn atrapados por sus contratos laborales y amenazados por la desocupacin. Tambin son destructivos los mecanismos sociales de defensa que desarrollan los miembros para enfrentar la angustia que les genera su trabajo. Porque estos mecanismos dehumanizan sus relaciones con los dems.

En el dominio de las organizaciones sociales encontramos funcionando lgicas diferentes en espacios que se comunican y tambin se interfieren de manera que es difcil que todos los intereses sean satisfechos en forma simultnea. Es un disfuncionalidad no perversa sino de tipo friccional. El marco conceptual es entonces decisivo para marcar la relacin entre la definicin de lo anormal, o enfermo y lo perverso. Es importante observar las pautas de interaccin y no slo los fragmentos de la conducta. En estas situaciones los pacientes aparecen como atrapados en una relacin que se vincula con las estrategias de los profesionales en la institucin asistencial.

Lo iatrognico, patologa generada por los mdicos, es un ejemplo de perversin porque nos muestra una capacidad de enfermar proveniente de la misma accin de curar. Las dificultades para distinguir el contexto especfico de la organizacin tambin obstaculiza el concepto de normalidad y salud. Una de las salidas es tomar el criterio de lo mayoritario como base para definir lo normal. Ello produce la llamada validacin consensual de las ideas. Pero es insuficiente para justificar lo normal y razonable. El concepto de la validacin consensual nos permite una explicacin del porque los hechos perversos no se viven dentro de una organizacin como una desviacin, desde la ptica de quienes los generan. La perversidad al igual que la metfora de la enfermedad, depende de lo considerado normal o sano. En el caso de lo perverso la referencia es el orden instituido, lo moral. Pero a su vez el orden por lo que tiene de impuesto puede ser un disparador de reacciones transgresoras. Porque adems lo normal tambin tiene sus procesos de actualizacin. Las personas con cdigos ticos y morales elevados pueden cometer acciones criminales dominados por intensas emociones. Los impulsos que pone en accin un criminal tambin existen en la mente de ciudadanos aparente mente normales. No existe una perversidad natural, sino que las desviaciones malignas o autodestructivas son emergentes de una conjuncin de las variables estructurales y perturbaciones del contexto.

4.6.Los hacedores de la ley

Trataremos el tema de la legalidad y legitimidad en el plano de las realidades perversas. Lo perverso no est encarnado o inscripto en el carcter de los integrantes de una organizacin y tampoco es un rasgo aislado de una entidad. Es un concepto que se encuentra en el vnculo que construyen los integrantes, una trama voluntaria en la que tambin quedan atrapados. No es que un ser sea perverso solo por su relacin con otro, es la relacin entre uno y otro lo que es perverso o no. Segn esa relacin pretenda fundar por s misma su propia ley. Si la realidad originaria no es sustituida por el montaje se vuelve angustiante o depresiva para los actores. En lo perverso hay una relacin con lo Otro, el mundo exterior, la familia, el grupo social de pertenencia u otros vnculos con algo que el actor no siente como propio, como lo cultural, lo social. El actor se encuentra en tensin respecto de lo Otro e intenta entonces atraparlo y convertirlo en subproducto. Lo quiere inmovilizar a travs de la ley, el contrato, la verdad impuesta, el convencimiento sin posibilidad de discusin. El Otro es el mundo que se da por sentado y que se cuestiona en los procesos perversos. La estructura perversa puede ser considerada como aquella que se opone a la estructura del Otro, la sustituye y convierte a los dems en vctimas, cautivos, cmplices. Lo Otro en relacin perversa, es la bsqueda de control sobre lo extrao y lo inconsciente. Para el actor perverso lo externo es una fuente de demandas, fantasas, impulsos enigmticos, sucesos desconcertantes. Es lo no controlable. La competencia es un fenmeno de relaciones humanas en la cual la emocin central tiene que ver con la negacin del otro. Para ganar una competencia es esencial que el otro la pierda. Y ganar tambin implica la negacin del Otro.

En este sentido la competencia es perversa y antisocial porque no acepta al Otro. Las partes interesadas en mantener la situacin perversa imponen un dispositivo que incluye su propia ley o norma y tambin su propia verdad, en el sentido que son contratos y reglas de juego internas a la relacin, no discutibles por las vctimas, atrapadas por una relacin que impone penalidades y sacrificios. El perverso cree estar en lo cierto. Los actores en la trama perversa son hacedores de la ley en un orden destructivo. Esta ley no es el lmite enunciado social o culturalmente sino la norma que los perversos construyen como algo que est ms all de esas prescripciones sociales. Por un lado el contrato perverso desconoce las leyes de convivencia escritas por los dems, y por el otro utiliza el concepto de ley que ms le conviene en trminos de su placer. Los ejecutores de la perversidad crean sus propias leyes sobre lo moral. Ellas se expresan como cdigos y ritos derivados de un contrato no rechazable por las vctimas, cmplices y prisioneros. Sea lo que fuera que uno pervierta, es la ley la que uno pervierte en su relacin con los Otros. En lo perverso tambin hay un deseo de modificar la realidad conocida. Hay un paso al acto hacia la realidad deseada. Para el perverso se trata del placer que le supone realizarlo adems del provecho que reporta. En las relaciones perversas las razones no necesariamente son las explicitadas. Los motivos de la transgresin no se discuten ni se conocen en profundidad, son simuladas. la perversidad no se deduce sino que se observa, no es una reflexin sino un hacer, un condicionar la realidad. En estas organizacin se instituye y sacraliza la adoracin por los dolos o la lucha por los smbolos del status social. Con el fetichismo se acaba el tiempo para reflexionar sobre la organizacin, por lo que se conforman slo con la instalacin de los smbolos del triunfo y una moral que convalida los actos cuando llevan al xito, se trata por tanto de la moral expost. Es entonces la propia institucin la que produce las

prcticas perversas, retribuyendo las actitudes egostas y reconociendo que destruir a los dems es una forma placentera y adems legtima de hacer carrera. Se les ensea a los cautivos de la organizacin que slo si se mantienen sumisos pueden tambin ser un poco autores de la ley que los sujeta. Para los integrantes de este lugar-adiccin, romper con lo perverso implica estar sin vnculo, sin lugar concreto con el cual identificarse. Firman el contrato perverso por el temor de quedar a la deriva. Se utiliza el lenguaje tambin como una forma de fetichismo, palabras tales como competitividad, adaptacin, desempeo, superviviencia, como si fueran cosas con vida propia, objetos a lograr.

4.7.Desnaturalizar lo social

El concepto de lo natural. Son naturales los comportamientos y procesos que ocurren segn lo esperado, sin omitir considerar las condiciones histricas de produccin del hecho. Cuando los procesos ocurren en forma espontnea, sin imposicin, en un medio donde las leyes de la naturaleza operan libremente. Deben reconocerse las diferencias entre lo social y lo fsico. Los ciclos de la naturaleza son invariables pero los enunciados sobre dichos ciclos pueden ser calificados como verdaderos o refutados como falsos. Las leyes no pueden ser infringidas ni forzadas porque no dependen del control humano. En cambio las leyes normativas son prescripciones que pueden considerarse buenas o malas, o sea pueden cumplirse en grado variable segn las creencias y el temor a las sanciones. La naturaleza no nos suministra ningn modelo, sino que se compone de una suma de hechos y uniformidades carentes de cualidades morales o inmorales. Somos nosotros quienes

imponemos nuestros patrones a la naturaleza y quienes introducimos la moral en el mundo natural. Esta distincin entre hechos y decisiones humanas es la base del llamado dualismo crtico en las sociedades abiertas. Desde una perspectiva heternoma hablamos de lo natural en la vida social para referirnos a las uniformidades en procesos que son compartidos en la sociedad como la educacin, justicia y religin. La realizacin de una descripcin o de un enunciado y el acto de decidir constituye un hecho natural sociolgico o psicolgico. La formulacin de una decisin, la adopcin de una norma o modelo es un hecho natural. Pero la norma o modelo adoptado no es un hecho. Los hechos de la vida social pueden llevar a diferentes convenciones humanas, pero ninguno de estos hechos culturales es inevitable. Nos preguntamos si en las pautas de relacin presentes en lo social, es decir en los hechos naturales de la organizacin, tambin existen procesos destructivos, malignos o desviaciones respecto de la continuidad de la propia organizacin. Si todo aquello que haya sido generado deber declinar. El estudio sobre la vinculacin entre lo natural y lo destructivo se preocupa por las desviaciones vinculadas con las invariancias de la organizacin, antes que con los contenidos, que son variables. Son naturales las derivaciones, el encadenamiento de los hechos, pero no necesariamente las situaciones especficas (un conflicto) que han puesto las fuerzas naturales en marcha. Toda organizacin, creada y diseada con fines deliberados, abre nuevas posibilidades pero tambin establece inhibiciones y limitaciones para sus participantes. Estas condiciones que intentan mantener las acciones en un marco estructurado son tambin una fuente de contradiccin, crisis y antagonismos entre los participantes respecto del contexto.

La organizacin es una creacin deliberada, es posible que los desvos sean algo natural en sus procesos internos? Se utiliza el concepto de la naturaleza de un objeto proceso parra hacer referencia a su esencia, en oposicin a lo aparente, lo superficial. La naturaleza se relaciona con la misin fundacional, la razn de ser, los rasgos de identidad. En este sentido, la perversin es un desviacin a al naturaleza de la organizacin. En el marco de un contexto social determinado puede decirse que lo contrario a la naturaleza de algo (su esencia) es lo artificial o la apariencia. En algunos casos la perversin consiste en mostrar como algo natural (un hecho social) procesos que no son inevitables, necesarios, ni esenciales para la existencia de las instituciones. Por ejemplo afirmar el origen divino de los reyes o la supremaca de ciertas razas. El uso de estas metforas no refleja lo natural sino que es una deformacin intencional y discriminatoria en la explicacin de los procesos sociales. La perversidad es slo uno de los posibles procesos en el devenir de una organizacin. Desde la perspectiva de la sociedad no es un proceso inevitable ni necesario. Lo perverso no puede explicarse con el concepto de ley natural. Las desviaciones y transgresiones en el marco de las instituciones sociales no pueden enunciarse por anticipado como manifestaciones necesarias de una evolucin o como parte de la naturaleza de un proceso social. No puede predecirse que finalmente aparecern cierto tipo de distorsiones o deformaciones en las organizaciones. Asociar los comportamientos perversos al orden de lo natural muchas veces sirve para disponer de una excusa social o una justificacin a las deformaciones. Otras argumentaciones perversas convenientemente polticas o ideologas. suelen disfrazar

En otros casos lo natural est asociado a las acciones de actores que no pueden evitarlos desastres derivados de sus decisiones, salvo omitiendo esta decisin.

An cuando no exista una funcin primaria maligna, estn presentes los efectos destructivos no evitables para los perjudicados y que son caractersticos de nuestra definicin de la perversin social. Sostener que hay hechos naturales detrs de lo perverso no lo justifica como algo necesario o inevitable. Los actores sociales que deciden en forma perversa estn realizando una interpretacin intencional en un tiempo y lugar determinados para satisfacer un deseo individual o una ideologa que terminan siendo perjudiciales para otros. En el caso de las organizaciones sociales, es particularmente perjudicial el uso que hacen sus dirigentes de metforas distorsionadas sobre la evolucin biolgica. Con estas metforas distorsionadas sobre la evolucin biolgica. Con esas metforas como argumentos naturales ellos fundan decisiones destructivas en lo social y econmico. La distorsin de los directivos en la elaboracin de sus estrategias consiste en suponer la existencia de un componente agresivo en la evolucin natural y proyectarlo a lo social. Se trata de una proyeccin deliberada, que se necesita para justificar acciones destructivas y cuyo fundamento es solamente ideolgico. La seleccin natural deja de consistir en la apropiacin de los recursos naturales para transformarse en apropiacin de los recursos de los otros. Se torna en explotacin social. En el marco de esta explicacin, las acciones perversas en las organizaciones sociales son algo inevitable, pero no lo es en el sentido de las leyes de la naturaleza. La accin humana intencional hace que las desviaciones ocurran. Tambin es cierto que la evaluacin de dichas acciones ser posible de contamos con una definicin previa acercas del funcionamiento natural de instituciones tales como la familia, el derecho, o la educacin. Los procesos de liderazgo, de identificacin, de resistencia al cambio y la formacin de creencias colectivas en los grupos

son hechos naturales en el campo de lo social, pero esa naturalidad no se refiere a lo maligno o destructivo sino solamente a que son elementos constitutivos de lo social.

CAPITULO 6 CON RAZON Y SIN RAZON

6.1 Actores, vctimas y cmplices

Rasgos recurrentes que nos llevan a decir que una realidad organizacional tiene componentes perversos: Evaluacin que se realiza desde la perspectiva del observador social. Desviacin respecto de lo normal o natural. Presencia de algo negativo e inevitable para los damnificados. Intencionalidad de las acciones. Carcter esquemtico y recurrente en el contenido de los actos. Impunidad o falta de castigo hacia los promotores y cmplices. Transgresin respecto de principios morales y ticos sustentados en el contexto social.

En las situaciones de perversidad vemos que hay desigualdad y asimetra en las relaciones, y con estas condiciones, los participantes de la organizacin aparecen desempeando roles especficos en una trama destructiva: transgresores, vctimas inocentes, cmplices, jueces impotentes, observadores indiferentes.

En la pauta de relaciones perversas existe una asimetra; el actor piensa o sabe que las vctimas no pueden responder con una fuerza similar a la empleada sobre ellos. Es una relacin consciente y activa que no considera transgresores a quienes son involucrados en forma involuntaria o quienes sufren la intimidacin del medio ambiente. En los hechos lo perverso es una trama que ocurre en un ambiente permisivo, y esto se refleja en la complementariedad de las desviaciones locales, en las culpas compartidas. Una situacin perversa es una demostracin de la negatividad del poder y de sus implicaciones destructivas. Excomunin ideolgica. Las desviaciones perversas pueden involucrar al conjunto o a los rasgos nucleares de la organizacin an cuando pueda exhibirse como un desplazamiento tcnico en sus misiones. Transformacin perversa de la identidad organizacional, un colapso en el contexto social. En otros casos las desviaciones son relativas o locales. Es el caso de la actividad de los grupos que promueven y sostienen los conflictos. El contexto del anlisis marca el tipo de convenciones que se estn vulnerando y las razones de la impunidad. Todos los ejemplos anteriores hacen que caractericemos la perversin como observadores externos, lo que nos hace sealar que es una desviacin y no necesariamente una enfermedad. La desviacin permite a quienes la provocan obtener algn tipo de ventaja relativa, pero siempre dentro de la estructura vigente, en el marco de lo no reprimido por la propia organizacin. Considerando sus creencias o intenciones tambin es posible que los transgresores en una organizacin sean mayora, aunque no declarada. Para ellos pensar en lo perverso puede ser lo normal. En el anlisis de la perversidad utilizamos el

concepto de complicidad para mostrar la impunidad debida al ocultamiento y la falta de denuncia de los componentes del sistema. As tambin la oposicin poltica guarda silencio cmplice a cambio de disfrutar las migajas del poder. La perversidad no es un atributo, una propiedad o principio que se materializa slo en una clase de acciones. Una accin social, proceso o estructura se considera perversa cuando se la relaciona con un ambiente social, un tiempo y lugar determinados. Los procesos organizacionales no son perversos en el vaco. Los efectos se hacen perturbaciones o perjuicios cuando se interpretan en el marco de los conceptos de lo ordenado, lo correcto, lo aceptado, lo conocido. Los procesos de supervivencia que tienden al cierre de la organizacin y que tienen que ver de forma directa con la perversidad. El concepto de cierre del sistema significa que los integrantes actan pensando en qu puede hacer la organizacin por s misma, en su funcionamiento autnomo, sin reparar en la opinin pblica o en la evaluacin externa de los actos organizacionales. La perversidad implica mantener la interaccin con otros sistemas slo en lo necesario para la supervivencia. Desde esta perspectiva (la mirada desde el interior) los integrantes de un sistema no siempre estn preparados para discriminar entre lo moral e inmoral y lo justo o injusto de sus acciones. En estos sistemas de control burocrtico, que son encargados de la fiscalizacin externa, existe la perversin de intentar sobrevivir sin denunciar dicho comercio.

6.2 La intencionalidad de los actores

Nos ubicamos ahora en el dominio de los actores que disean o promueven los procesos perversos. En ese dominio hay una intencionalidad. Tanto en lo solidario como en lo perverso hay un pensar de los dems, claro que las finalidades son diferentes. Los motivos de los actores en la perversidad no van ms all del beneficio propio. Se habla de voluntad perversa. Se piensa y se instrumenta considerando sus efectos sobre la parte de la realidad que los actores toman como externa a sus acciones. Hay razn y sin razn en la misma organizacin. En el marco de la perversidad, los actores pueden preocuparse pos las misiones y funciones de la organizacin. Pero slo al efecto de conocer las sanciones por incumplirlos y la medida en que esas misiones coinciden con sus fines personales. En lo perverso estamos suponiendo que los integrantes no actan de manera ingenua o espontnea, sino que ellos hacen una visualizacin anticipada de los efectos buscados. Se orientan hacia dichos efectos imaginados y por lo tanto tambin los provocan en la realidad. Lo perverso no es el mero fantasear, ni el hacer proyectos o el formarse ideas. Intencionalidad es convertir los propsitos en proyectos mediante la eleccin de cursos de accin en el plano de lo manifiesto. Tambin existe intencionalidad perversa cuando las acciones en el sistema slo se orientan hacia la defensa o imposicin de prejuicios, ideologas o preferencias polticas. En el mbito de la justicia pueden encontrarse situaciones que son perversas porque implican una discriminacin racial o ideolgica no declarada. La voluntad perversa tambin se instrumenta a travs de las formas de comunicacin que tienen el motivo no confesado de imponer ideas o acciones a los interlocutores. Estos propsitos se ocultan porque la cuestin de fondo es que el

mensaje va a provocar en los receptores un comportamiento que los perjudica o que est en contra de sus convicciones. Dichos mensajes se construyen de manera que no despierten sospechas y nieguen la posibilidad de tomar actitudes distintas a las sugeridas. La perversidad es visible en los rumores y mensajes annimos puestos a rodar por los servicios de inteligencia. Otros casos de voluntad perversa los vemos en el discurso autoritario de las organizaciones. Ellos se caracterizan por difundir prejuicios, dividir y enfrentar a sus miembros. Otro ejemplo de desinformacin prejuiciada es el caso de las universidades que preparan profesionales pensando en carreras baratas, sin relacin con la demanda o el saber necesarios en la sociedad poniendo a los estudiantes en camino a la frustracin. Pero la voluntad del actor es slo un aspecto de la relacin comunicativa. Considerando el proceso de la comunicacin en su integridad, tambin debemos analizar las diferentes actitudes y posibilidades de los perjudicados. Desde sus inicios la comunicacin en las empresas se establece en un contexto de desigualdad. Entonces en las organizaciones los problemas de comunicacin en las situaciones perversas no se deben a la ignorancia o la disonancia cognoscitiva. En lo perverso la estructura de la comunicacin lingstica se orienta a ejercer una influencia sostenida sobre el oyente. Las partes se adhieren a este contrato significante an en lo que tiene de desigual. Es la hipocresa o mentira convencional. Las partes aprenden a reconocer la diferencia entre lo que se dice y lo que debe entenderse. En este contexto las vctimas pueden reconocer los mensajes en lo que tienen de destructivos, pero no los pueden evitar o no les conviene contradecirlos. Se usa la palabra para construir la mentira. La utilizacin del discurso de la mentira es entonces una forma de perversidad.

La intencionalidad en lo perverso implica que hay falta de transparencia entre lo dicho y lo que se pretende conseguir. La intencionalidad en el engao incluye diversidad de casos, no siempre perversos. Estos casos son formas de engao. Pero para considerarlas adems como una desviacin a los principios morales debe conocerse la situacin y la cultura concreta en que ocurren. En el momento de evaluar la perversidad en la situacin, el punto de vista tico lleva a considerar no slo los propsitos personales sino tambin las circunstancias de fuerza mayor, la imprevisin y los estados de necesidad. Hablar de la mentira o el engao en la organizacin es una apreciacin heternoma. Por lo tanto aunque existan salvedades o atenuantes, siempre es una transgresin moral para los ciudadanos defraudados. Nosotros estudiamos la perversidad como un componente de las relaciones sociales. Para ello observamos a los actores en la organizacin, en el marco de una realidad intersubjetiva. La intencionalidad en lo perverso no siempre significa la voluntad de perjudicar a alguien en especial. Predomina el inters por los proyectos propios contra todos. Las perversidad se materializa en acciones, es decir que se realiza en forma deliberada. En la organizacin se sabe que hay damnificados pero ello no implica que se los individualice. En lo perverso es comn pensar en las vctimas como una categora, un cdigo, una clase de personas. Es decir que, si bien se piensa en los otros, tambin se los deshumaniza. La deshumanizacin de la vctima como neutralizacin. En la perversidad se incluye una gama de situaciones que van desde el deseo de agredir a ciertos sectores, hasta quienes deben cumplir con rdenes superiores que no comparten moralmente. Existen procesos destructivos en que la intencionalidad no aparee claramente como algo pensado. Dichos procesos

estn ms cerca de los impulsos, la agresin y la irracionalidad, que de los actos perversos. Ello corresponde a otro tipo de anormalidad ms vinculada con la patologa de los integrantes, que con las cuestiones de perversidad institucional. En estos casos extremos, la anormalidad o transgresin es provocada sin reparar en los medios que se utilizan. Es la perversidad de los medios que se hacen fines. Son procesos en que se busca desestabilizar o borrar el orden establecido. Lgica autofundadora y autorreferencial de lo perverso.

6.3 Racionalidad y sistema de ideas

Las organizaciones sociales tienen componentes racionales. Sus integrantes actan dentro de un marco normativo, un orden establecido, que se impone, se comunica y se ensea a sus miembros. Es actuar de acuerdo con los valores e ideologas dominantes en la organizacin. Las organizaciones buscan y necesitan ser racionales. Ocurren sucesos y eventos no previstos y desviaciones. La estabilidad y la continuidad en las operaciones nos muestra que hay alguna racionalidad dominante o compartida en sus prcticas. Sus integrantes actan de modo razonable, como los dems esperan que ellos acten. Lo racional es el pensar siguiendo principios lgicos, el peso de los consensos sociales y las creencias compartidas acerca de lo verdadero. Hay razones para creer, de manera que actuar siguiendo las creencias tambin es parte de la racionalidad organizacional. Marginarse de esas creencias es una desviacin perversa si se realiza en forma intencional. La racionalidad tiene que ver en primer lugar con la adecuada contextualizacin de la accin, es decir la ubicacin de los problemas en el marco que corresponde a sus contenidos.

La decisin racional en los casos de rutina es seguir un modelo segn el cual lo integrantes al percibir un problema: a) b) c) renen la informacin pertinente evocan los programas disponibles. ponderan las alternativas y seleccionan un orden de preferencias predefinido

Es el concepto de cambio planeado. Aspectos distintivos para la compresin de la racionalidad de las organizaciones, que son su carcter subjetivo, relativo y autorreforzante. El primero significa que lo racional no equivale a lo real, o objetivo o lo impersonal. Porque los actores cuando deciden, incorporan sus propias presunciones y construyen sus representaciones de la situacin. Segundo, la racionalidad organizacional y de los integrantes se extiende en el marco de referencia que toma el observado. Se explica en funcin de un contexto normativo. Tercero, la experiencia y la estructura cognoscitiva que los integrantes comparten los lleva a ser recurrentes, a explicar los sucesos en funcin de lo ya conocido y a reiterarse en las soluciones. El cierre en los modos de pensar es una derivacin propia de la intencin de ser racionales. Las acciones y las relaciones son parte de una estructura que ordena las elecciones individuales. La organizacin se cierra, busca y protege su propia racionalidad. Identidad organizacional. Comportamiento relativamente estable que procesar las perturbaciones. Lo irracional (y perverso) tiene que ver con el cambio no planeado, con lo no previsto en el diseo, con las conductas desviadas respecto de los modelos de decisin, con la transgresin al conocimiento estructurado en el momento de la accin.

Lo irracional no siempre es sinnimo de negativo o indeseable. Tambin puede ser un componente desestructurador y cuestionados de esquemas, un elemento de la dinmica y creatividad en la organizacin. Lo irracional en el aparato burocrtico se refiere a las situaciones de crisis y conflictos con los usuarios. En la compleja realidad de la organizacin vemos situaciones donde los polos racional-irracional mantienen un dilogo entre s, coexisten en el mismo momento. La coexistencia racional-irracional tambin se debe a la utilizacin de mltiples esquemas de valores y distintos marcos de referencia. En las organizaciones no existe una relacin automtica entre la decisin de los directivos y lo finalmente realizado. An cuando existe un programa, lo irracional aparece en el momento de pasar A la accin en las organizaciones. Existen entonces dos mbitos de racionalidad que corresponden a los dos problemas : racionalidad decisoria y racionalidad en las acciones. Sirven a diferentes propsitos y estn basadas en normas diferentes. Son dos clases de racionalidad con dificultades para lograrse en forma simultnea. Existe una irracionalidad constructiva en el momento de la accin, cuando los actores no comparan entre alternativas, sino que eligen en funcin del compromiso que sienten con la organizacin. La irracionalidad destructiva a la cual se refiere el concepto de la perversidad, ocurre cuando no se miden las consecuencias para el sistema, se ignoran los prejuicios a los dems, se oculta y se engaa de manera intencional. Desde la perspectiva de la organizacin y del medio social, estas son acciones irracionales. Se desvan los procesos de su contexto social y se aplica un esquema de preferencias individuales.

Uno de los intentos para solucionar esta coexistencia de criterios disimiles, es recurrir a los sistemas de ideas, al llamado corpus del saber organizacional. Utilizarlo como una premisa conceptual para la accin, cuando no existe tiempo, informacin o capacidad para seguir el modelo de la decisin racional. Hablamos del sistema de ideas como un agregado coherente de pensamientos y criterios intelectuales que son bases del orden instituido interno. Como componentes de la cultura organizacional, estos sistemas operan como ideologas cuando otorgan una teora legitimadora a las prcticas cotidianas. Brindan a los actores un esquema de preferencias que pueden aplicar en las situaciones que requieren juicios de valor, dicindoles qu es bueno o deseable para la organizacin. Los mensajes ideolgicos reflejan los intereses dominantes en la estructura vigente. Es adems una representacin del deber ser desde la ptica interna y en este sentido el sistema de ideas es constitutivo del llamado ethos organizacional (el credo de los mandamientos). En este sistema de ideas y valores tambin se encuentra un trasfondo de utopas, mitos y estados ideales. Hay falta de practicidad de lo ideolgico. Si pensamos ahora en la dinmica de la organizacin, en la necesidad de promover acciones innovadoras, las ideologas tienen connotaciones negativas. Sus fundamentos no se explicitan tienen un carcter dogmtico y los integrantes deben tomarlas como siempre ciertas. Dado su tono imperativo o de mandato, no es posible demostrar su falsedad. Las ideas rectoras son complejas y so siempre consistentes. En los hechos una definicin ideolgica significa que no todos los valores tienen en una organizacin igual peso relativo a la hora de actuar. Por lo tanto, es reductora de variedad en aquellas situaciones de riesgo o incertidumbre. Las ideologas funcionan como mnimo en orden a la conservacin y legitimacin de lo existente. es un sistema de pensamiento cerrado, que no puede revisarse a s mismo. Es un factor de rigidez y de acriticidad en los comportamientos individuales y grupales.

Lo importante es dar a luz la confusin o la falacia que los actores introducen en la relacin comunicativa, cuando lo hacen con fines manipulativos. Brown escribe sobre la tica como recurso en estrategias para la toma de decisiones conjuntas. Distingue entre las propuestas, las observaciones y los supuestos. Una fuente de incomunicacin es el confundir las propuestas con las observaciones que son confrontables, o con los valores. El rol de la reflexin tica es mediar entre el lenguaje de los hechos y el lenguaje prescriptivo o poltico (lo deseado). De un es no se puede derivar un debe ser, se necesita una justificacin y a ello tiende la argumentacin tica. Distinguir entre mundo objetivo y subjetivo, hechos y valores. Aqu existe el peligro de la desviacin perversa, que consiste en utilizar esta distincin como si fuera una diferencia natural. Hablas de la realidad tambin es reconocer la presencia de mltiples verdades sobre las mismas situaciones, la coexistencia de razn y sin razn.

6.4. La irracionalidad de lo perverso

Las organizaciones sociales logran cierta estabilidad y continuidad porque sus integrantes intentan comportarse de modo racional. Es decir, pensando, diciendo y actuando de modo previsible y sobre bases conocidas. El concepto de lo racional destaca la existencia de un marco normativo, un orden establecido que se comunica y se ensea y que los integrantes comparten. La decisin racional supone la existencia de un marco de expectativas compartido y conocido por todos los integrantes. Significa que sus integrantes actan de un modo razonable y

que tambin conocen cmo los dems esperan que ellos acten. La racionalidad tambin significa actuar dentro de un sistema de ideas y valores propios de la organizacin y de acuerdo con las creencias compartidas. Actuar segn las demandas de la situacin. Las organizaciones como condicin para su continuidad buscan y necesitan ser racionales. Tambin se integran en la realidad organizacional los sucesos, eventos, excepciones, errores, equivocaciones y desviaciones a lo establecido. Las instituciones creativas en forma deliberada dejan margen para cierto tipo de irracionalidad (imaginacin) en sus procesos. Nos preguntamos ahora por el papel de la irracionalidad en las acciones de individuos y grupos en las organizaciones. Porque las decisiones y acciones no racionales tienen fuentes mltiples. Tienen que ver con la incertidumbre, la imprevisin, los errores y equivocaciones ingenuos y deliberados. En general, son comportamientos desviados respecto de los modelos de decisin y muestran las contradicciones entre el pensar, el decir y el hacer de los integrantes de la organizacin. No todo lo irracional es sinnimo de destruccin o negativo para la organizacin. Las acciones que parecen irracionales tambin pueden estar en relacin complementaria o ser parte de una racionalidad ms amplia. Al hablar de lo irracional, no pensamos en las diferencias de opinin o de criterios morales acerca de lo bueno o lo justo. Cada uno hace lo que entiende que debe y puede hacer. El no razonar sobre las consecuencias es la irracionalidad de las decisiones autoritarias que destruyen todo con el fin de hacer callar una de sus partes.

En las organizaciones no existe una relacin automtica entre el proceso decisorio de los directivos y lo finalmente realizado por los ejecutores. An cuando exista un proceso decisorio racional, es posible que tambin lo irracional aparezca en el momento de la accin organizacional. En el momento de la accin influyen los factores personales y ambientales, como las expectativas, las motivaciones y la intensidad en el compromiso social de los actores. Es necesario distinguir entonces entre el planear, decidir y hacer. Mucha de la irracionalidad decisoria puede explicarse como racionalidad en las acciones. En la perversidad se utiliza una estructura cognoscitiva que es propia de los promotores, no compartida, no reconocida por sus colegas, no consensuada. Irracional y perversa es la mirada estrecha que se vuelve en contra de todos. Para el crtico que observa desde fuera las acciones de una organizacin, se harn visibles las acciones irracionales que son negativas, que tienen un efecto destructivo sobre el medio o perjudican a sus integrantes. Pero esa misma eleccin que el observador califica de perversa cambia de valor segn el contexto en que se reubica la situacin. Es necesario por lo tanto, contextualizar el concepto de lo irracional. Pero esto no implica reconocer la posibilidad de una interpretacin positiva de la irracionalidad en todos los campos.

6.5. Mecanismos de defensa perversos

En trminos de la cultura organizacional, las desviaciones perversas se manifiestan de mltiples maneras.

Como la imposicin no declarada de prejuicios, ideologas y dogmas. Tambin los ritos y convenciones que limitan la creatividad. Esta desviacin en el carcter de los integrantes en una organizacin concreta no se manifiesta con sntomas conocidos. El analista no tiene una sencilla regla de medicin respecto a lo que es sano y lo que no lo es. Se sustituyen el criterio mdico con una valoracin social, un criterio de normalidad que es determinado por el promedio estadstico en cierta cultura. Es entonces una valoracin y no una categora de sntomas, la que seala que problemas son abordables como desviaciones. Los sntomas de perversidad manifiestos en la cultura organizacional se producen en el marco de los procesos de poder y dominacin, que mantienen y refuerzan la trama y que impiden su revisin o la actitud reflexiva de los integrantes. Debemos conocer cuales son las condiciones ambientales, el contexto determinado en que se producen y se mantienen las desviaciones. Hay rasgos de las organizaciones sociales que permiten o conviven con lo destructivo. Desde el enfoque de la perversidad los rasgos de la recurrencia, la bsqueda da certeza y estabilidad en las convenciones y en las prcticas grupales, son el marco en que se instala lo destructivo. Considerando que lo perverso tiende a normalizarse, y si bien es una desformacin desde la perspectiva heternoma, tambin es cierto que los propios actores lo viven como algo cotidiano. En ciertos tipos de relaciones hay algo en su estructura que admite la desviacin destructiva como algo normal o al menos que no anula las transgresiones que provocan dao. Es el basamento sobre el cual se construyen tendencias regresivas y defensivas en el sistema. Lo perverso no es natural en las organizaciones sociales, pero es posible que tenga sus apoyos en las prcticas cotidianas. En las defensas y en las inhibiciones hay intencionalidad.

En muchos casos las defensas elaboradas por los miembros en sus grupos de trabajo se convierten es prejuicios acerca de la calidad de la atencin a los usuarios. Son situaciones en que las ansiedades, las tensiones y la presin de las tareas llevan a los integrantes a redefinir grupalmente los modos de prestar los servicios, para tomar distancia y aliviar dichas tensiones. En otras situaciones las defensas culturales tienen su razn de ser en la necesidad de moderar o amortiguar los cambios no previstos o indeseables en las transacciones con el medio ambiente. Entonces no todas las disonancias o rupturas son perversas y tampoco pueden presentarse a los procesos de cambio como una fuente de destruccin para la organizacin. Los actos no son perversos en forma aislada sino cuando el observador los pone en relacin en un contexto determinado. Existen polticas de cambio en las cuales la direccin tiene alternativas y finalmente escoge aquellas que presentan una extrema racionalidad econmica e instrumental desprovistas de todo sentido tico y moral. Por ejemplo los programas de reduccin de personal, que despiden al personal con mayor antiguedad considerando su edad biolgica antes que su lealtad, su capacidad y la actualidad de sus conocimientos.

CAPITULO 12 EL QUEHACER CONSTRUCTIVO

12.1 La fuerza de lo positivo

Una de las posibles versiones de los grupos y organizaciones sociales es la versin negativa o vista desde la perversidad. Son relaciones no deseables desde la tica y la moral, pero recurrentes en la organizacin.

No desconozco ni niego la positividad de las organizaciones sociales. Desde el afuera de la organizacin he tenido una idea de lo constructivo, del deber ser, de las misiones sociales de las instituciones. Lo maligno tambin tiene su racionalidad, no es algo aleatorio. No hay por que esperar que lo destructivo se extienda hasta poner en peligro la continuidad de la propia organizacin maligna (salvo la irracionalidad destructiva). En algunos casos lo destructivo ser una excepcin superable, en otros la misin ser solo una mscara. Ello, a su vez ocurre en un marco socio-cultural que corrige o convalida. No he negado, sino ampliado estas definiciones, revisando el concepto de lo normal y lo racional en los comportamientos sociales. En particular cuando lo perverso es el propio orden que las instituciones reflejan. Aqu la desviacin es del orden respecto de la tica y la moral en una sociedad democrtica. Para emitir mis apreciaciones sobre la realidad y lo deseable no he pensado en cualquier marco institucional, sino en los valores que hacen a la dignidad humana, a la libertad, autonoma, equidad, igualdad. De no existir este marco, la referencia a lo normal y lo legtimo en las organizaciones sera imposible, todo estara permitido. El deber ser es lo positivo y la desviacin en las prcticas cotidianas de ciertos establecimientos no modifica el marco tico y moral. La visin de las desviaciones se ha realizado desde la perspectiva de una coexistencia del par conceptual ordendesorden en el marco de una realidad compleja con una trama interactiva. En nuestro pensar sobre el orden-desorden de la realidad, producimos un alternar entre ambos polos sin eliminar del cuadro de situacin al opuesto. Un proceso de oscilacin o alternancia cognoscitiva de acuerdo con el inters puntual de la mirada. En los hechos sociales ambos miembros del par se

demandan recprocamente para existir, conteniendo a su contrario. No sostengo una lectura unidireccional del orden (previo) hacia el desorden. He trabajado con la idea de la coexistencia de racionalidades opuestas, sin que ello anule la viabilidad de la institucin. El concepto de desviacin aparece y desaparece segn el marco que utilicemos. Lo tico no admite un razonar individualista. Del lado de los actores la razn es la supervivencia y su autonoma para realizar contratos perversos. Del lado del contexto se critica la falta de responsabilidad social, la hipocresa, el doble discurso, la mentira institucional, corrupcin legalizada. Hablo de una realidad mediatizada por las formas de dominacin social, los dispositivos de poder y la racionalidad dominante en las organizaciones. He escrito sobre la presencia de muchos rdenes vistos desde el adentro de la organizacin, algunos de los cuales son desordenes desde el afuera. En el relato de los actores hay razn tambin sinrazn cuando se cambia la pregunta o la mirada. La falta de complementariedad, la confrontacin entre modelos de cultura, quizs hace posible la innovacin en grupos y organizaciones, pero tambin implica incongruencias. Lo perverso no trata del devenir de las organizaciones ni de las contradicciones en el sistema social. No desencadena una oposicin, sino que son situaciones que se cierran sobre s mismas. Al referirme a lo perverso he mostrado mi inters por aspectos malignos y contradictorios de la complejidad de las organizaciones.

Al hablar de destruccin no me refiero a la lucha abierta, los actos de violencia o los enfrentamientos, sino a las desviaciones que surgen de la confrontacin entre niveles de realidad, vigentes y deseados, pensados y actuados, entre lo reprimido y visible dentro del sistema.

12.2. Revalorizar y reconstruir la organizacin

Ser positivo es un modo de pensar acerca de los aportes de las organizaciones sociales, pensamiento que las reconoce como prestadoras de servicios a la comunidad. Pero desde la perspectiva tica no puede aceptarse que esos servicios se cumplan bajo condiciones destructivas para sus miembros, para el medio ambiente o sus destinatarios externos. El analista, reformador, directivo o poltico es positivo en la medida que no queda en el diagnstico y ofrece metodologas para la intervencin correctiva en las organizaciones. Lo tico no es slo reflexin, siempre hay algo por intentar. Hay lneas de accin que ilustran sobre el camino a seguir: revalorizacin y reconstruccin de las organizaciones. Una de las cuestiones bsicas en la explicacin y propuesta sobre la perversidad es entonces la consideracin del impacto del mundo circundante o pertinente. La trama perversa no funciona en el vaco. Ellas interaccionan con el medio, pero tambin muestran rasgos propios que suelen proteger y profundizar (su identidad). Los lmites con el medio no son precisos como una frontera fsica.

Los voceros del orden instituido no sostienen en su discurso que estos hechos sean normales, y como prcticas no siempre le convienen al sistema, que suele tratarlos como sus efectos no deseados. Si dichas formas de discriminacin e injusticia se conocen, se sostienen y difunden abiertamente desde el aparato estatal diremos que el orden social ms amplio es de naturaleza autoritaria. En estos casos la represin en las organizaciones sera congruente con el medio. La caracterstica de lo perverso es que tiene alternativas (otras tramas) dentro de las disposiciones del orden instituido. En dicho orden hay por lo tanto contradicciones y fisuras, mayoras y minoras, oficialismo y oposicin, postergados y privilegiados. Estos dualismos tambin estn presentes en las organizaciones. Lo perverso es la cristalizacin de una relacin dialgica entre partes con interese opuestos que se cruzan en la organizacin y que se necesitan o no pueden evitarse. Es un saber compartido por los integrantes pero desde la tica es una contracultura, un conocimiento y una prctica que muestran las contradicciones de la relacin cotidiana. Nos preocupa entonces la desnaturalizacin y el aislamiento de la organizacin dentro del margen o las brechas que presenta y admite el llamado orden social. La articulacin perversa es sofisticada e intenta persuadir o disfrazar. Corresponde al tiempo del doble discurso, el silencio cmplice, la transaccin y la mentira institucional. La injusticia se disimula con la fabricacin de imgenes. Lo perverso tiene que ver ms con las imperfecciones de un sistema de libertades y regulaciones burocrticas, antes que con un rgimen represivo. Las posibles intervenciones se relacionan con la naturaleza de la desviacin que se trate y con el marco de referencia que se adopte.

Distintas realidades o manifestaciones de la perversidad en el marco de las organizaciones sociales: a) b) La voluntad perversa. Me refiero a estrategias, a la accin de destruir conociendo las consecuencias. Los rasgos culturales represivos, un mundo que se da por sentado en la organizacin, formado por prejuicios, mitos y leyendas cuando son impuestos a partir de la ignorancia y la impotencia de las vctimas. Las desviaciones minimizables pero tambin inevitables, que se derivan del avance de las tecnologas deshumanizadas y de la explotacin industrial de recursos naturales no renovables, es decir perversidad ecolgica. Los modos perversos de pensar instalados en los actores sociales. Tambin la accin de justificar a las realidades malignas slo porque son recurrentes o habituales o simplemente porque en los hechos funcionan.

c)

d)

Comenzando por el punto sobre la voluntad de lo perverso, esto es sobre la intencionalidad presente en lo destructivo, es una cuestin que se plantea en el terreno de las relaciones de fuerza. Lo constructivo de los proyectos de reforma institucional se relaciona con redistribuir el poder sobre bases equitativas, desarticular las forma autoritarias e incorporar modos participativos en el gobierno de las organizaciones. Mirando ahora la perversidad como un rasgo cultural, pienso en la toma de conciencia, en la educacin de los participantes sobre el ambiente en que estn viviendo, la reflexin conjunta acerca de las pautas de relacin que han terminado por inhibir a sus propios actores. La estrategia de intervencin en estos casos consiste en intentar que las partes restablezcan una comunicacin en otro nivel. Se trata de mirar la relacin desde el afuera y en un nivel de recursividad ms amplio. Con referencia al punto de perversidad tecnolgica o de la productividad es posible intentar la mirada ecolgica. Evaluar proyectos desde la perspectiva del ecosistema, de las

implicaciones sociales y poltica, de las pautas que conectan los procesos organizacionales, del efecto de los cambios sobre los restantes niveles de recursividad del sistema social. Es el tomar en cuenta las enfermedades que se incorporan cuando otras son erradicadas. En cuanto al tema de los modos perversos de pensar, la aceptacin de lo maligno como un componente necesario en los procesos sociales puede desarmarse y reconstruirse mostrando sus componentes ideolgicos, es decir los intentos noo declarados de justificar discriminaciones y desigualdades preexistentes o buscadas. Es desenmascarar los estereotipos y falsas premisas sobre las que se asienta el orden negativo. Mostrar la hipocresa y el cinismo de quienes quieren conservar privilegios adjudicando las diferencias a la naturaleza. Los propsitos y las misiones institucionales pueden servir como elemento positivo de cohesividad, si con ello tambin se logra el compromiso de los integrantes respecto de ellos. Sobre el tema de la positividad frente a las versiones perversas de la realidad es que se trata de producir una perturbacin externa movilizadora, romper desde el afuera el aislamiento en lo que tiene de maligno cuando en el proceso cotidiano se desconoce todo valor que no sirva a la continuidad y recurrencia de lo perverso. Reinstalar una circularidad virtuosa. Los procesos de cierre organizacional no son una patologa. Tienen que ver con la instalacin de rasgos identificatorios de la organizacin, con su autonoma, su individualidad en un medio que por el contrario tiende a igualarlas, masificarlas y confundirlas. En el cierre se incluyen procesos que otorgan cohesividad a las organizaciones y que le permiten entender su entorno e interpretar los cambios ambientales en trminos de sus propias experiencia s, aptitudes y capacidades. Son componentes del cierre organizacional los mitos, las leyendas, las creencias no discutibles, el saber cristalizado junto al poder en que se respalda,, las ideologas, las tradiciones. El cierre que las protege y les permite reconocerse a s mismas como una organizacin, tambin puede destruirlas

porque se trata de sistemas que sobreviven en el intercambio con el ambiente. El nivel de lo maligno es entonces el aislamiento ignorante del contexto, el desacople entre las capacidades de la organizacin y los requerimientos ambientales y el desplazamiento transgresor de sus misiones institucionales.
Desde la ptica del devenir de las organizaciones el orden destructivo o perverso, cuando se lo observa expandido en el eje del tiempo, tambin puede considerarse como una fuente potencial de disrupcin respecto del orden establecido desde el afuera, tanto en los modos de pensar como en las estructuras y pautas de relacin en las organizaciones.