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@GRC

GESTION RELATION CITOYEN


Tlprocdures Dmocratie participative Inscriptions en ligne Paiement en ligne Formulaires

L'administration lectronique se dveloppe grande vitesse. Dans cette dmarche de qualit, la Gestion de la Relation Citoyen (GRC) est devenue une priorit. @GRC est le premier logiciel libre europen (sous licence GNU GPL*) de GRC. Il est spcialement adapt aux problmatiques des administrations et collectivits locales.

La GRC, qu'est-ce que c'est?


La Gestion de la Relation Citoyen (GRC) permet de simplifier, de rapprocher et de faciliter, l'ensemble du suivi, du traitement et des changes entre le citoyen et l'administration ou la collectivit locale, via leur site Internets: Demandes citoyennes (dolances). Demandes d'informations. Dmarches de formalits administratives dmatrialises. Inscription des activits ou des services. Paiement en ligne...

L'ensemble de ces interactions vous sont proposes par @GRC .

Les avantages de la solution Y@GRC


Simplification des dmarches administratives et accessibilit aux services, pour les citoyens. Disponibilit 24h/24. Fiabilit des informations. Gain de temps dans la constitution du dossier. Transparence et suivi personnalis de sa demande. Optimisation de l'activit et des services rendus pour l'administration. Guichet unique pour une harmonisation de la gestion des contacts et une centralisation des demandes. Fluidit et transparence du traitement. Optimisation des files d'attente aux guichets (matrise du flux des demandes, files d'attente rapides). Offre de services performants et personnaliss aux citoyens.

Sige YPOK - 22 rue de Palestro - 75002 PARIS - Tl : 01 55 35 02 80 - Fax : 01 55 35 02 90 - Siret : 434 940 763 00049 - APE 6201Z Direction Commerciale YPOK - 43 Porte du Grand Lyon - ZAC du Champ du Perier - 01700 NEYRON - Tel : 04 72 26 06 86 - ypok@ypok.com

www.ypok.com

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GESTION RELATION CITOYEN

Y@GRC, une solution complte


Le FRONT OFFICE : le Portail WEB Dpt par le citoyen de sa demande, par tous les mdia existants : courrier, fax, courriel, sms, tlphone, visite au guichet . Dmarches administratives simplifies pour le citoyen via une interface de tlprocdures accessible 24h/24. Suivi de l'tat d'avancement de sa demande depuis le compte personnel et scuris du citoyen. Paiement en ligne scuris des prestations (Par CB). Le BACK OFFICE : Gestion Interne (via un Extranet) Dossier citoyen : visualisation de l'ensemble des demandes. Matrise des dlais de rponse (chancier). Courriers paramtrables transmis par courrier, courriel, sms,... Intgration des pices justificatives (documents, photos...). Cration de formulaires. Historisation des actions menes pour chaque demande. Gestion cible des campagnes d'information. Interconnexion avec l'ensemble des progiciels mtiers. Gestion des droits d'accs et habilitations. Recherche multicritre. Statistiques (demandes, performance du service rendu...).

L'quipe d'YPOK vous accompagne tout au long de votre projet, en vous proposant une gamme complte de services :
AUDIT CAHIER DES CHARGES SUIVI DE PROJET TRANSFERT DE COMPETENCES MISE EN OEUVRE ASSISTANCE AU DEMARRAGE PERSONNALISATION DEVELOPPEMENT SPECIFIQUE MAINTENANCE HEBERGEMENT

VOUS AVEZ UN PROJET CONTACTEZ NOUS

ypok@ypok.com 04 72 26 06 86
Janvier 2010 - YPOK

Sige YPOK - 22 rue de Palestro - 75002 PARIS - Tl : 01 55 35 02 80 - Fax : 01 55 35 02 90 - Siret : 434 940 763 00049 - APE 6201Z Direction Commerciale YPOK - 43 Porte du Grand Lyon - ZAC du Champ du Perier - 01700 NEYRON - Tel : 04 72 26 06 86 - ypok@ypok.com

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