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ERGONOMIE COGNITIVE DES DOCUMENTS ELECTRONIQUES

Aline Chevalier & Andr Tricot (Eds.)

I. CURRICULUM VIT DES AUTEURS


Aline Chevalier est Matre de Confrences en Psychologie Cognitive et Ergonomique au sein de l'U.F.R. des Sciences Psychologiques et Sciences de L'ducation de l'Universit de Paris X-Nanterre. Elle conduit ses recherches sur le thme des processus cognitifs impliqus dans la conception et l'utilisation de sites Web dans le laboratoire "Processus Cognitifs et Conduites Interactives" (EA 1588) de l'Universit de Paris X-Nanterre. Elle est membre associ au laboratoire Cognition et Usages de l'Universit de Paris VIII. Andr Tricot est Matre de Confrences l'IUFM de Midi-Pyrnes et membre du Laboratoire CNRS "Travail et Cognition" de l'Universit de Toulouse le Mirail. Il est galement directeur de l'quipe de Recherche Technologique "hypermdias et apprentissages" et expert auprs de l'OCDE et de l'Union Europenne. Franck Amadieu est Doctorant en Psychologie Cognitive et Ergonomie l'Universit de Toulouse le Mirail (Laboratoire Travail et Cognition, UMR 5551). Ses travaux de recherche portent sur les effets, dans les apprentissages avec hypertexte, de l'organisation des connaissances antrieures des apprenants (niveaux d'abstraction) et de la structuration des hypertextes. Thierry Baccino est Professeur de Psychologie Cognitive l'Universit de Nice SophiaAntipolis (UNSA). Il dirige le Master Professionnel d'Ergonomie Cognitive des NTIC de l'UNSA. Il a reu rcemment un prix Fulbright (2004) pour poursuivre ses recherches l'Institute of Cognitive Science (University of Colorado, USA). Ses travaux portent sur la psychologie cognitive de la lecture et notamment la lecture lectronique. Christian Bastien est Matre de Confrences en Psychologie et en Ergonomie des logiciels interactifs, du Web et des nouvelles technologies au sein de l'Institut de Psychologie de l'Universit Ren Descartes - Paris 5. Il est rattach au Laboratoire d'Ergonomie Informatique o il poursuit des recherches sur les mthodes de conception et d'valuation ergonomiques des systmes interactifs. 1

Claude Bastien est Professeur en Psychologie Cognitive l'Universit de Provence. Il conduit ses recherches au sein du Laboratoire Parole et Langage du CNRS. Il travaille dans le domaine du dveloppement cognitif et des apprentissages, chez l'enfant et l'adulte, ainsi que dans le domaine de l'ergonomie des interactions homme machine. Il est co-responsable du Master Professionnel d'Ergonomie Cognitive de l'Universit de Provence. Mireille Btrancourt est docteur en Sciences Cognitives. Elle s'intresse au traitement cognitif des documents multimdia (production, comprhension) et tout particulirement l'effet du format de prsentation des informations sur la comprhension du lecteur. Ces recherches sont conduites dans une perspective ergonomique d'amlioration de l'interaction homme-machine. Elle est actuellement Professeure en Technologies de l'information et processus d'apprentissage l'Universit de Genve o elle dirige le TECFA. Stphane Caro est Docteur en sciences de l'information et de la communication. Il est Matre de Confrences l'universit de Bourgogne (IUT de Dijon) et chercheur au laboratoire de recherche sur l'image, les mdiations et le sensible en information-communication (LIMSIC). Julien Cegarra est docteur en Psychologie Cognitive et Ergonomique. Il conduit ses recherches au sein de l'Institut de Recherche en Communication et Cyberntique de Nantes (IRCCyN-CNRS UMR 6597), dans l'quipe PsyCoTec (Psychologie, Cognition, Technologie). Il est A.T.E.R. l'Universit de Bretagne Sud. Teresa Colombi est A.T.E.R. l'Universit de Nice-Sophia Antipolis (Laboratoire de Psychologie Exprimentale et Quantitative, EA 1189). Enseignante en Ergonomie Cognitive, elle s'intresse notamment aux problmatiques lies l'utilisation des hypertextes en employant l'analyse des mouvements oculaires. Frdrique Cuisinier est Matre de Confrences en Psychologie Cognitive et Diffrentielle au sein de l'U.F.R. des Sciences Psychologiques et Sciences de L'ducation de l'Universit de Paris X-Nanterre. Elle conduit ses recherches dans le laboratoire "Processus Cognitifs et Conduites Interactives" (EA 1588) de l'Universit de Paris X-Nanterre. Bruno De Cara est Matre de Confrences en Psychologie du Dveloppement l'Universit de Nice-Sophia Antipolis (Laboratoire de Psychologie Exprimentale et Quantitative, EA 1189). Il s'intresse aux mcanismes fondamentaux d'apprentissage de la lecture et de l'criture

travers les langues, ainsi qu' la remdiation des difficults d'apprentissage de la lecture au moyen d'exercices informatiss. Jrme Dinet, psychologue et docteur en Psychologie, travaille au laboratoire Langage et Cognition (LaCo, Universit de Poitiers) et est membre de l'quipe de recherche en technologie "Ingnierie des ressources mdiatiques pour l'apprentissage". Ses principaux thmes de recherche concernent les processus cognitifs impliques lors d'interactions hommemachine dans les environnements ddies aux enseignements et aux apprentissages. Les comportements et stratgies d'apprenants recherchant des informations dans les environnements informatiques sont au centre de ses proccupations. Franck Ganier est Matre de Confrences en Psychologie et Ergonomie Cognitives l'Universit de Bretagne Occidentale (Brest). Il conduit ses recherches au Centre de Recherches en Psychologie, Cognition, Communication (CRPCC) (EA 1285) l'Universit de Haute-Bretagne, Rennes 2. Catherine Garitte est Matre de Confrences en Psychologie du Dveloppement au sein de l'U.F.R. des Sciences Psychologiques et Sciences de L'ducation de l'Universit de Paris XNanterre. Elle conduit ses recherches dans le laboratoire "Processus Cognitifs et Conduites Interactives" (EA 1588) de l'Universit de Paris X-Nanterre. Nadia Gauducheau Docteur en Psychologie. Elle est en stage post-doctoral l'Universit de Technologie de Troyes, Laboratoire ISTIT (Institut de Sciences et Technologies de l'Information de Troyes), quipe Tech-CICO (Technologies de la Coopration pour l'Innovation et le Changement Organisationnel). Dana Goldsmith est Psychologue. Elle a suivi le DESS de Psychologie Cognitive de l'Expertise et Aides la Conception d'Outils ducatifs de Paris X-Nanterre. Avant d'intgrer le DESS de Paris X-Nanterre, elle a effectu ses tudes l'Universit de San Jose (USA). Majid Ihadjadene est Matre de Confrences au dpartement de Sciences de l'Information et de la Communication de l'Universit Paris X et membre du "Centre de recherche en information spcialise" de l'Universit Paris X. Ses travaux portent sur la conception et l'valuation des moteurs de recherche, outils de veille et bibliothques numriques. Melody Ivory est Professeur Associ la "Information School" et Professeur Adjointe au "Department of Computer Science and Engineering" de l'Universit de Washington (Seattle, 3

USA) (http://www.ischool.washington.edu/myivory/). Une des parties importantes de sa recherche concerne une qute constante vers la qualit des sites Web. Elle dirige le projet WebTango qui examine les diffrentes faons possibles d'amliorer l'interaction avec l'information en ligne au travers de systmes d'aide l'valuation et d'tudes empiriques. Elle a rcemment publi l'ouvrage intitul "Automated Web Interface Evaluation" chez Kluwer Academics Publishers. Cline Lemercier est Matre de Confrences en Psychologie Cognitive et Ergonomie lUniversit Toulouse le Mirail et membre du Laboratoire CNRS "Travail et Cognition" de l'Universit de Toulouse le Mirail. Ses recherches portent sur lattention et les nouvelles technologies. Eric Jamet est Matre de Confrences l'Universit de Haute Bretagne Rennes, o il conduit ses recherches au sein du Laboratoire de Psychologie Exprimentale (CRPCC). Ses recherches portent sur les effets des formats de prsentation des documents sur la comprhension et l'apprentissage. Marie-Louise Le Rouzo est Matre de Confrences au dpartement de Psychologie de l'Universit Paris X et membre de l'EA 1588 "Processus Cognitifs et conduites interactives" de l'Universit Paris X. Ses travaux portent sur le vieillissement cognitif, le dveloppement du lexique et la cognition spatiale. Daniel Martins est Professeur de Psychologie Cognitive au dpartement de Psychologie de l'Universit - Paris X et Directeur de l'quipe Psychologie Cognitive des conduites complexes : EA 1588 Processus cognitifs et conduites interactives. Ses travaux portent sur la comprhension de textes et sur l'activit de recherche d'informations sur Internet. Jean-Franois Rouet est Directeur de Recherche au CNRS et responsable du Laboratoire CNRS Langage et Cognition de l'Universit de Poitiers. Il est membre de la Section d'valuation de la recherche en psychologie au CNRS et de l'Observatoire National de la Lecture. Aurore Russo est Doctorante en Psychologie Cognitive l'Universit de Nice-Sophia Antipolis (Laboratoire de Psychologie Exprimentale et Quantitative, EA 1189). Ses travaux de recherche visent diffrencier l'influence du contexte textuel et du contexte phrastique durant la lecture via la mthode du pistage oculaire.

Maeva Strahm est Allocataire de Recherche en Psychologie Cognitive l'Universit de NiceSophia Antipolis. Elle conduit ses recherches sur les documents lectroniques multimodaux en employant la technique d'enregistrement oculomtrique dans le Laboratoire de Psychologie Exprimentale et Quantitative (EA 1189). Jean Vanderdonckt est Professeur d'Informatique dans l'Unit de Systmes d'Information de l'Universit catholique de Louvain o il dirige le Belgian Laboratory of Computer-Human Interaction (BCHI - http://www.isys.ucl.ac.be/bchi) ddicac l'ingnierie des interfaces homme-machine. Il est co-diteur en chef de la srie d'ouvrages Human-Computer Interaction Series chez Springer Verlag et coordintaue de la partie Interaction Homme-Machine du rseau d'excellence europen SIMILAR consacr aux interfaces multimodales (http://www.similar.cc). Il a t professeur invit Stanford University en 2000 pour la conception assiste dinterfaces homme-machine.

II. PRSENTATION DE L'OUVRAGE

II.1. Intrts pour les documents lectroniques


Les documents lectroniques multimdias sont aujourd'hui trs rpandus dans le monde du travail, de l'ducation, des services, de la vie quotidienne, de la culture et des loisirs. On les trouve par exemple sous forme de cdroms, de DVD (encyclopdies lectroniques, cdroms culturels ou ludiques) ou de sites Web (institutionnels, commerciaux, personnels, etc.). Ces documents connaissent un succs fulgurant : si la quantit de documents produits au cours de l'histoire de l'humanit double tous les vingt mois selon le Journal of the American Society for Information Science, la quantit de pages Web, elle, double chaque anne (Pirolli & Card, 1999), pour passer de quelques centaines de pages au dbut des annes 1990 plus de huit milliards, quatorze ans aprs. Plusieurs facteurs rendent les documents lectroniques attrayants la fois pour les concepteurs et les utilisateurs. Tout d'abord, les cots financiers et techniques relativement faibles du dveloppement des documents lectroniques de plus en plus d'diteurs de pages

H.T.M.L. du type W.Y.S.I.W.Y.G.1 sont utiliss (tels que Macromedia Dreamweaver ou Adobe GoLive , certains de ces diteurs tant mme gratuits, comme Nvu ) et la facilit pour atteindre rapidement un large public expliquent en partie l'intrt pour ces documents. En effet, il n'est plus ncessaire d'tre informaticien-ne pour pouvoir raliser de tels documents, puisque ces outils sont relativement simples d'utilisation aprs une courte priode d'apprentissage. En outre, le dveloppement des moyens d'accs au Web offre aux personnes la possibilit de chercher tout type d'informations, servant ainsi en quelque sorte de mmoire externe, en leur permettant d'avoir accs une quantit et une diversit d'informations. Par ailleurs, les avances technologiques offrent la possibilit aux concepteurs de documents lectroniques de prsenter les informations en utilisant diffrents mdias (textes, images, animations, vido). On assiste ainsi un accroissement de documents multimodaux, ce qui conduit la conception de documents complexes de part cette particularit, en particulier pour les futurs utilisateurs. La structure et les fonctionnalits de ces documents sont elles-mmes peu stables d'un document l'autre, des formes canoniques n'existent pas encore, de sorte que l'utilisateur a souvent des difficults se reprer dans le document et l'utiliser efficacement (Stanton, Correia, & Dias, 2000 ; Oulasvirta, 2004). Cette forte croissance du nombre de documents lectroniques a galement comme corollaire une augmentation du nombre d'utilisateurs sans formation en recherche d'information (Tricot & Rouet, 2004), et pouvant accder aux bases de donnes lectroniques (Koenemann & Belkin, 1996). Compte tenu de la complexit, de l'abondance des documents lectroniques et du manque de connaissances des utilisateurs, il en rsulte que ces documents sont souvent jugs comme difficiles d'accs et d'utilisation, ce qui conduit ainsi une utilisation non optimale de ces documents. Face ce succs public et commercial, ainsi qu'aux difficults rencontres par les utilisateurs des documents lectroniques complexes, nous avons assist au dveloppement de diffrents axes de recherche dans de nombreuses disciplines telles que l'informatique documentaire, les sciences et technologies de l'information et de la communication, les bases de donnes, les sciences de l'ducation, mais aussi l'ergonomie, la psychologie cognitive ou encore la sociologie des usages.

What You See Is What You Get, soit "ce que vous voyez est ce que vous avez".

Dans le cadre de cet ouvrage, nous nous intressons aux travaux consacrs l'amlioration de la conception et de l'utilisation des documents lectroniques, travaux s'inscrivant donc principalement dans le champ de la psychologie cognitive et ergonomique. Il semble en effet que ces documents, s'ils ont un indniable succs quantitatif, posent de nombreux problmes d'utilisation. Ils sont souvent conus par des personnes qui n'ont pas de connaissances en ergonomie, ni mme parfois dans le domaine des mthodes de conception, celui des interfaces humains-machines, ou celui des images numriques. Le rsultat est connu : de nombreux documents lectroniques sont difficiles utiliser, lire, comprendre et ne satisfont pas les besoins des utilisateurs. Cela explique, en partie au moins, que la moiti des recherches d'informations sur le Web se soldent par un chec (Nielsen, 1999, 2000). L'objectif de cet ouvrage est donc de prsenter les recherches qui contribuent aujourd'hui amliorer la conception et l'utilisation des documents lectroniques ainsi diffuss, que ces documents soient des fins professionnelles et/ou personnelles.

II.2. Articulation des parties et chapitres de l'ouvrage


II.2.1. Prsentation gnrale Dans l'objectif d'aboutir une vue d'ensemble des travaux, conduits au cours de ces dernires annes, relatifs l'utilisation et la conception de documents lectroniques, ainsi que les aides apportes pour dvelopper des documents adapts au fonctionnement cognitif des utilisateurs, nous avons choisi d'aborder ce thme selon quatre points, ce qui nous conduit distinguer quatre parties dans l'ouvrage. Les deux premires parties s'intressent aux processus cognitifs impliqus dans la recherche d'information au sein des documents lectroniques en fonction de diffrents facteurs, tels que l'ge des utilisateurs ou encore leur niveau d'expertise dans le maniement de l'outil et/ou dans le domaine de connaissances concern. D'autres travaux visent dterminer le rle des documents lectroniques, et notamment des mdias utiliss, sur les situations d'apprentissage, de prise de dcision, la recherche d'informations, etc. Ces tudes apportent des connaissances thoriques sur le fonctionnement cognitif des utilisateurs, et ont galement des retombes directement applicables pour les concepteurs de ces documents lectroniques. En effet, ces travaux permettent de formuler des recommandations que les concepteurs devraient suivre pour raliser des documents 7

lectroniques facilement utilisables et adapts aux capacits cognitives des utilisateurs. En plus de ces recommandations qui peuvent tre proposes l'issue d'tudes portant sur le fonctionnement cognitif des utilisateurs, d'autres travaux visent mieux caractriser le fonctionnement cognitif, mais cette fois-ci, des concepteurs de documents lectroniques afin d'identifier les difficults qu'ils rencontrent au cours de leur activit de conception. Ce type d'tudes pourra tre mis en relation avec des travaux qui visent apporter une aide au concepteur (que celle-ci soit informatique ou pas), en situation d'valuation de leur travail ou en situation de conception. Ces aspects sont abords dans la troisime partie de l'ouvrage. Lorsqu'on tudie les processus cognitifs impliqus dans le traitement d'informations lectroniques, diffrentes mthodes sont utilises. Le choix d'une mthode plutt que d'une autre est dtermine par les objectifs poursuivis par le(s) chercheur(s). Les principales mthodes et techniques utilises quand on s'intresse aux documents lectroniques sont prsentes dans la quatrime et dernire partie de cet ouvrage. II.2.2. Prsentation dtaille La premire partie de l'ouvrage est consacre aux recherches ayant trait aux processus cognitifs impliqus dans l'utilisation de documents lectroniques. Cette partie se compose de trois chapitres. Le chapitre 1, co-crit par T. Baccino et T. Colombi, prsente l'avance scientifique des travaux relatifs la lecture des hypertextes. Ce chapitre permet d'entrer dans le vif du sujet en abordant un point central et spcifique li aux documents lectroniques, les hypertextes. La structurelle hypertextuelle (non linaire) de ces documents engendre des difficults de comprhension et de navigation que les auteurs exposent. Le chapitre 2, rdig par J. Dinet et A. Tricot, aborde les modles rcents de recherche d'information au sein de documents lectroniques et diffrents facteurs pouvant tre impliqus dans cette activit. Enfin, dans le chapitre 3, J.-F. Rouet, M. Btrancourt et E. Jamet prsentent les processus de comprhension de documents lectroniques, en se focalisant plus particulirement sur le rle des informations verbales et images dans la construction de la reprsentation mentale de l'utilisateur. Ces trois chapitres ont, entre autres, des implications en termes de recommandations suivre par les concepteurs de documents lectroniques. La deuxime partie de cet ouvrage est consacre l'utilisation de documents lectroniques par l'enfant et l'adulte. Cette partie est compose de quatre chapitres qui s'articulent de la faon suivante. Dans le premier chapitre (chapitre 4), C. Garitte, D. Goldsmith, N.

Gauducheau et F. Cuisinier s'intressent aux processus cognitifs et aux facteurs impliqus dans diffrentes situations ducatives (rsolution de problmes, recherche d'information, etc.) mdiatises par des documents lectroniques, tels que des CD-Roms. Le chapitre 5, propos par B. de Cara, s'inscrit dans la continuit du prcdent et se focalise plus prcisment sur un type d'apprentissage, la lecture. B. de Cara prsente un tat des lieux des outils informatiss d'aide l'apprentissage de la lecture chez l'enfant pr-lecteur et apprenti-lecteur. Aprs, s'tre intress l'utilisation de documents lectroniques par des enfants, le chapitre 6, prsent par M.-L. Le Rouzo, D. Martins et M. Ihadjadene, aborde l'activit de recherche d'information par des adultes jeunes et gs. Enfin, le dernier chapitre de cette partie (chapitre 7), rdig par F. Ganier, constitue un tat des lieux concernant l'utilisation de documents procduraux (aides en ligne, manuels d'utilisation au format PDF, etc.). Dans ce chapitre, l'auteur prsente les difficults rencontres par les utilisateurs de ces documents ainsi que les mthodes et stratgies d'aide la conception qui peuvent amliorer la comprhension et l'utilisation de ces documents. Les deux premires parties (composes au total de sept chapitres) s'intressent l'utilisation de documents lectroniques. Or, d'autres points plus particulirement lis la conception de documents lectroniques doivent galement tre considrs si l'on souhaite apprhender de faon complte les activits cognitives lies ces documents. C'est dans cette direction que la troisime partie s'inscrit. Les cinq chapitres de cette troisime partie s'articulent autour de l'activit de conception de documents lectroniques et des aides cette activit. Le chapitre 8, rdig par S. Caro, prsente des mthodes d'aide la conception de documents numriques respectant le fonctionnement cognitif des futurs utilisateurs. Le chapitre 9, propos par A. Chevalier, s'intresse aux difficults cognitives que les concepteurs de sites Web rencontrent lorsqu'ils doivent raliser ou valuer des sites. Diffrents facteurs sont considrs, tels que l'expertise des concepteurs et les objectifs qu'ils poursuivent. Les chapitres 10 (J. Vanderdonckt) et 11 (J. Vanderdonkt et M. Ivory) exposent des outils informatiques d'aide la conception et l'valuation de documents lectroniques destins aux concepteurs, en s'intressant plus particulirement aux concepteurs de sites Web. Enfin, Ch. Bastien et A. Tricot (chapitre 12) clturent cette partie par la prsentation de mthodes qui permettent d'valuer la qualit ergonomique des documents lectroniques. Les trois parties de l'ouvrage que nous venons de dtailler s'articulent autour des processus cognitifs impliqus dans l'utilisation et la conception de documents lectroniques en prsentant galement des aides adaptes ces diffrentes activits. Une fois ces points 9

dvelopps, il nous semble pertinent et ncessaire d'claircir le lecteur sur un aspect central que constituent les mthodes et techniques d'tudes sous-jacentes aux activits cognitives lies l'utilisation et la conception de documents lectroniques. La quatrime et dernire partie de cet ouvrage est consacre la prsentation des principales mthodes et techniques de recueil et d'analyse des activits lies aux documents lectroniques utilises l'heure actuelle. Le chapitre 13 (E. Jamet et C. Lemercier) expose les mthodes off-line, en se centrant principalement sur la prsentation de questionnaires visant valuer les performances de mmorisation ou de charge mentale des utilisateurs de documents lectroniques. Les trois derniers chapitres prsentent des mthodes on-line. Plus prcisment, dans le chapitre 14, M. Strahm, T. Colombi, A. Russo et T. Baccino s'intressent la technique d'enregistrement des mouvements oculaires applique l'tude de situations d'utilisation de documents lectroniques et l'valuation de l'utilisabilit de sites Web. Le chapitre 15 (Cl. Bastien, F. Amadieu et A. Tricot) prsente l'analyse des parcours des utilisateurs au sein d'interfaces lectroniques, en tenant compte des clics de souris, des pages ouvertes, des suites d'actions des utilisateurs. Le dernier chapitre (chapitre 16 propos par A. Chevalier et J. Cegarra) prsente la mthode des protocoles verbaux comme indicateurs des processus de cognitifs impliqus dans la conception et l'utilisation de documents lectroniques. Par consquent, cet ouvrage consiste proposer une synthse des travaux rcents raliss sur ce thme. Des ouvrages collectifs sur le thme de l'utilisation des hypermdias et de leurs apports au niveau des apprentissages ou de la recherche d'information ont t raliss dans le pass (cf., par exemple, Tricot & Rouet, 1998 ; Legros & Crinon, 2002). Compte tenu de la rapide volution des technologies de l'information et de la communication (TIC) et de l'intrt qu'elles suscitent, il est pertinent de raliser une nouvelle synthse prsentant des recherches rcentes afin d'obtenir une vue d'ensemble de l'tat d'avancement des connaissances dans ce domaine. Par ailleurs, bien que l'on trouve dans la littrature scientifique de nombreux articles s'intressant aux documents lectroniques, aussi bien sur le plan national et plus gnralement dans les pays francophones (cf., par exemple, au sein des revues scientifiques Le Travail Humain, Psychologie Franaise ou encore la Revue d'Interaction HommeMachine) qu'international (cf., par exemple, les revues pluridisciplinaires internationales International Journal of Human-Computer Studies, Interacting with Computer ou encore Human-Computer Interaction), aucun travail de synthse visant prsenter les principaux rsultats et retombes obtenus rcemment n'a t propos. L'objectif de cet ouvrage n'est pas

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d'exposer l'ensemble des travaux sur ce thme (un ouvrage ne serait pas suffisant), mais de proposer des textes qui s'articulent autour des trois axes suivants : les processus cognitifs impliqus dans l'utilisation et la conception de documents lectroniques, les diffrents types d'aide qui peuvent tre proposs, ainsi que les mthodes et techniques de recueil et d'analyses de ces processus cognitifs. Cet ouvrage collectif prsente donc un intrt particulier, en ce sens qu'il recueille la fois des contributions scientifiques sur l'utilisation des documents lectroniques mais galement sur la conception de ces documents (processus cognitifs impliqus dans la conception et aides aux concepteurs). En effet, c'est en mieux connaissant les processus cognitifs et les difficults que rencontrent les utilisateurs, mais galement les concepteurs de ces documents, que nous pourrons agir au niveau de la qualit ergonomique des documents lectroniques diffuss. Outre cet intrt quant l'utilisation et la conception de documents lectroniques, cet ouvrage expose galement les principales mthodes d'tude et de recueil des donnes relatives l'utilisation et la conception de ces documents. Par consquent, l'objectif de cet ouvrage est de parvenir proposer une synthse des travaux sur les trois aspects noncs plus haut, et ainsi donner aux chercheurs s'intressant ce domaine une premire vue d'ensemble de l'avance des connaissances. C'est grce ce type d'entreprise que les travaux de certains chercheurs peuvent tre utiles aux autres et rciproquement.

II.3. Public de l'ouvrage


La psychologie cognitive et ergonomique prsente un intrt qui va bien au-del de la psychologie, puisqu'elle traite des questions lies au dveloppement de connaissances, aux mthodes d'aide l'acquisition de connaissances, etc. Par consquent, la psychologie cognitive et ergonomique intresse les psychologues du travail, les psychologues de la cognition, les informaticiens (qui peuvent tre les concepteurs de ces systmes hypermdias), mais aussi les chefs de projets. Les documents lectroniques prsentent galement un intrt au niveau des enseignements dispenss tout au long de diffrents cursus universitaires (psychologie, sciences et techniques de l'information et de la communication, marketing, informatique, etc.), et plus particulirement dans diffrents Masters professionnels.

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Certains Masters professionnels ont intgr cette thmatique la formation propose aux tudiants, c'est le cas de Masters d'ergonomie cognitive, de Masters de psychologie du travail et ergonomie, de Masters de psychologie cognitive. D'autres Masters ont t crs spcifiquement pour rpondre aux besoins industriels lis aux TIC ; ces Masters proposent pour la plupart des enseignements pluridisciplinaires o la psychologie cognitive et ergonomique tient un rle important. Cet ouvrage de synthse pourra alors servir de support de cours, ou au moins tre un premier support, dans ces nombreux cursus. En plus de ces Masters professionnels lis aux TIC, de plus en plus de thse de Doctorat portent sur des thmes proches de ceux recenss dans cet ouvrage et cela aussi bien dans le champ de la psychologie, que dans celui de l'ergonomie, des sciences de l'information et de la communication, etc. Aussi, cet ouvrage pourra-t-il constituer un support pour les tudiants inscrivant leurs recherches sur ces thmes. Outre cet intrt pdagogique, cet ouvrage sera galement utile aux diffrents corps de mtiers impliqus dans la conception d'outils hypermdias : concepteurs de sites Web, infographistes, concepteurs de cdroms pdagogiques, de bases de donnes, etc.. Ces derniers, non-spcialistes de la psychologie cognitive et ergonomique, pourront trouver dans cet ouvrage d'importantes bases de connaissances relatives l'utilisation et la conception des documents lectroniques.

III. SOMMAIRE DES CHAPITRES

INTRODUCTION par Aline Chevalier & Andr Tricot (8 pp.) PARTIE 1 : PROCESSUS COGNITIFS IMPLIQUS DANS LE TRAITEMENT DES DOCUMENTS LECTRONIQUES (60 pp.) CH. 1 : LA LECTURE DES HYPERTEXTES par Thierry Baccino & Teresa Colombi (20 pp.) CH. 2 : LA CH. 3 : LA
RECHERCHE D'INFORMATION DANS LES DOCUMENTS LECTRONIQUES

par Jrme

Dinet & Andr Tricot (20 pp.)


COMPRHENSION DES DOCUMENTS COMPLEXES

par Jean-Franois Rouet, Mireille

Btrancourt & Eric Jamet (20 pp.)

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PARTIE 2 : UTILISATION DE DOCUMENTS LECTRONIQUES CHEZ L'ENFANT ET L'ADULTE (72 pp.) CH. 4 : UTILISATION D'HYPERMDIA
ET RECHERCHE D'INFORMATIONS CHEZ LES ENFANTS

par

Catherine Garitte, Dana Goldsmith, Nadia Gauducheau & Frdrique Cuisinier (18 pp.) CH. 5 : UTILISATION D'AIDES L'APPRENTISSAGE DE LA LECTURE CHEZ L'ENFANT par Bruno de Cara (18 pp.) CH. 6 : RECHERCHE D'INFORMATIONS SUR LE WEB CHEZ DES ADULTES D'GES DIFFRENTS par Marie-Louise Le Rouzo, Daniel Martins & Majid Ihadjadene (18 pp.) CH. 7 : L'UTILISATION DES AIDES EN LIGNE ET AUTRES DOCUMENTS PROCDURAUX par Franck Ganier (18 pp.) PARTIE 3 : CONCEPTION ET AIDES LA CONCEPTION DES DOCUMENTS LECTRONIQUES (90 pp.) CH. 8 : CONCEPTION : "MACRO" STRUCTURER LE PRODUIT par Stphane Caro (18 pp.) CH. 9 : LA CONCEPTION DE SITES WEB : QUELLES DIFFICULTS ? par Aline Chevalier (18 pp.) CH. 10 : LES SYSTMES D'AIDE LA CONCEPTION par Jean Vanderdonckt (18 pp.) CH.11 : LES pp.) CH. 12 : L'VALUATION ERGONOMIQUE DES DOCUMENTS LECTRONIQUES par Christian Bastien & Andr Tricot (18 pp.) PARTIE 4 : MTHODES ET TECHNIQUES DE RECUEIL ET D'ANALYSE (48 pp.) CH. 13 : LES MTHODES OFF-LINE par Eric Jamet et Cline Lemercier (12 pp.) CH. 14 : LES CH.15 : LES CH. 16 : LES
MTHODES ON-LINE SYSTMES D'AIDE L'VALUATION

par Jean Vanderdonckt & Melody Ivory (18

1. MOUVEMENTS 2. ANALYSE 3. LES

OCULAIRES

par Maeva Strahm, Teresa

Colombi, Aurore Russo & Thierry Baccino (12 pp.)


MTHODES ON-LINE DES PARCOURS

par Claude Bastien, Franck

Amadieu & Andr Tricot (12 pp.)


MTHODES ON-LINE VERBALISATIONS

par Aline Chevalier & Julien

Cegarra (12 pp.)

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CONCLUSION par Andr Tricot & Aline Chevalier (10 pp.)

IV. PLANS DTAILLS DES CHAPITRES

IV.1. PARTIE 1 : PROCESSUS COGNITIFS IMPLIQUS DANS LE TRAITEMENT DES DOCUMENTS LECTRONIQUES CH. 1 : LA LECTURE DES HYPERTEXTES par Thierry Baccino & Teresa Colombi 1. Les objectifs des hypertextes 1.1. Les hypertextes et la recherche d'information 1.2. Les hypertextes et l'apprentissage 1.3. Les hypertextes et la lecture 2. Un modle de comprhension pour les hypertextes: C/I. 2.1.Construire diffrents niveaux de reprsentation 2.2. laborer la cohrence des noncs 2.3. La comprhension contrainte par la mmoire 3. La comprhension des hypertextes 3.1. Point de vue du lecteur et choix de la structure textuelle. 3.2. Dsorientation cognitive : due une surcharge cognitive due un manque de familiarit avec le contenu trait ou avec son organisation due un manque d'exprience dans la navigation 3.3. Processus d'intgration et surcharge mnsique. 4. Les stratgies de recherche d'information 4.1. Stratgie d'exploration 4.2. Stratgie de navigation 5. Les aides la navigation 6. Les hypertextes sur des Interfaces rduites

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CH. 2 : RECHERCHE D'INFORMATION DANS LES DOCUMENTS LECTRONIQUES par Jrme Dinet & Andr Tricot 1. Introduction 2. Des modles comportementaux gnralistes aux modles des processus cognitifs 2.1. Les modles gnralistes Marchionini (1995) Khulthau (1987, 1988) 2.2. Les modles descriptifs et prdictifs issus de la psychologie cognitive Le modle E-S-T de Rouet et Tricot (1995) Le modle LICAI de Kitajima et Polson (1995, 1997) Le Landscape Model (van den Broek, 1998) 3. Les facteurs impliqus et les contraintes 3.1. Les particularits de la recherche d'informations dans les environnements lectroniques 3.2. Les facteurs et contraintes lies la recherche d'informations Les diffrences inter-individuelles Le rle des capacits attentionnelles et motivationnelles Le rle du niveau en lecture - comprhension Le rle des capacits mtacognitives Le rle de l'expertise rfrentielle et de l'expertise procdurale Les diffrences intra-individuelles Le rle des contraintes et des consignes Les facteurs matriels et ergonomiques 4. Conclusion CH. 3 : LA par Jean-Franois Rouet,

COMPRHENSION DES DOCUMENTS COMPLEXES

Mireille Btrancourt et Eric Jamet 1. Modles actuels de la comprhension 1.1. Les cycles de traitements en mmoire de travail 1.2. Les niveaux de reprsentations dans l'activit de comprhension 1.3. Le raisonnement infrentiel 15

1.4. Les processus de rgulation mtacognitifs 2. La comprhension des documents multimdias 2.1. Des thories inspires du double codage Paivio Mayer 2.2. .A celles inspirs des modles mentaux Schnotz Narayanan et Hgarty 3. Comprhension des documents complexes 3.1. Un modle cognitif de la recherche d'information 3.2. Les connaissances mtatextuelles 3.3. Les reprsentations multidocumentaires 4. Facteurs individuels 4.1. Effet des connaissances pralables 4.2. Effet des styles cognitifs 5. Implications sur la conception des documents lectroniques 5.1. Effet de la mise en forme du texte 5.2. Les outils mta-textuels 5.3. L'intgration multimdia IV.2. PARTIE 2 : UTILISATION DE DOCUMENTS LECTRONIQUES, CHEZ L'ENFANT ET L'ADULTE CH. 4 : UTILISATION D'HYPERMDIA ET RECHERCHE D'INFORMATIONS CHEZ LES ENFANTS par Catherine Garitte, Dana Goldsmith, Nadia Gauducheau & Frdrique Cuisinier 1. Conception thorique de l'acquisition des connaissances par l'enfant Il sagira ici de rappeler quelques lments thoriques relatifs au dveloppement de lenfant et au rle que joue ladulte dans ce dveloppement. Nous nous appuierons essentiellement sur la thorie de Vygotski, des travaux de Bruner et des diffrents chercheurs sinspirant de ce courant thorique et des travaux sur linteraction de tutelle 16

2. Les difficults de l'enfant face la tche demande Nous recenserons les problmes qui se posent l'enfant face l'ordinateur, des plus lmentaires (lecture d'un cran, perception, motricit, etc.) au plus complexes (recherche de l'information, comprhension du langage crit du document, slectionner les informations pertinentes, organisation de la connaissance obtenue, etc.), en relation avec son dveloppement cognitif 3. L'analyse de la tche Pour comprendre ces difficults, il est ncessaire de comprendre les prsupposs de la tche et ce qu'elle requiert comme buts et sous-buts pour proposer un modle cognitif des dcisions que l'enfant doit prendre et du moment o il doit les prendre. 4. Conception d'une machine-tutelle A partir des difficults rencontres et des exigences de la tches ( 2 et 3), il s'agira de concevoir une "machine idale" qui permettrait d'aider efficacement l'enfant dans sa dmarche de recherche d'information, c'est--dire qui serait suffisamment "tutlaire" pour permettre l'enfant d'aller au bout de sa dmarche. 5. Et pour le plaisir Il s'agira de terminer en prenant en compte les aspects conatifs, hdoniques, lis au plaisir, motivationnel, etc. sans lesquels aucun apprentissage ne peut tre efficace mais qui, sous certaines condition, peuvent affecter la russite. CH. 5 : UTILISATION D'AIDES Bruno de Cara 1. Apprentissage de la lecture et processus cognitifs 1.1. Modles dveloppementaux de la lecture 1.2. Spcificit ou interdpendance des processus 1.3. Quels processus entraner ? 1.4. Prvention, soutien ou remdiation 2. Spcificit d'une aide informatise 2.1. Dclaration et standardisation des procdures 17
L'APPRENTISSAGE DE LA LECTURE CHEZ L'ENFANT

par

2.2. Paramtrage temporel 2.3. Feed-back correctif 2.4. Intermodalit (texte, image et son) 2.5. Neutralisation du facteur "exprimentateur" 3. Principales aides informatises pour apprendre lire 3.1. Liens entre perception auditive et phonologie 3.2. Entranements de la conscience phonologique et de la conscience articulatoire 3.3. Correspondances lettres/sons, segmentation visuelle du mot, assemblage 3.4. Automaticit (vitesse de dnomination, empan visuel, accs au lexique) 4. Validation d'une aide informatise 4.1. Principaux biais mthodologiques observs 4.2. Choix d'un groupe ou d'une condition contrle 4.3. valuation de l'efficacit d'un paradigme 4.4. Usage et utilisabilit 4.5. Transfert des connaissances 4.6. Devenir des bnfices CH. 6 : RECHERCHE D'INFORMATIONS SUR LE WEB CHEZ DES ADULTES D'GES DIFFRENTS par Marie-Louise Le Rouzo, Daniel Martins & Majid Ihadjadene 1. Mthodes d'tude de l'activit de recherche d'informations 1.1. Observation "cologique" d'usagers dans des situations naturelles de recherche de documents. 1.2. Encadrement exprimental des situations de recherche dans lesquelles sont dfinis par avance le(s) groupe(s) de sujets, le(s) moteurs(s) de recherche utiliser, le(s) type(s) d'informations chercher. 1.3. tude des activits de recherche et de navigation au sein d'hypertextes parfaitement dfinis l'avance. 2. Analyse cognitive de l'activit de recherche comme tche de rsolution de problmes 2.1. Caractre composite de l'activit faisant intervenir : - des processus de comprhension, de la question et de l'objectif de recherche ;

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- des processus d'accs des connaissances dclaratives (dans le domaine de la question de recherche) et des connaissances procdurales (dans la matrise du systme de navigation) ; - des processus d'valuation de la pertinence des informations trouves par rapport l'objectif de recherche. 2.2. Caractre dynamique de l'activit - Intervention d'tapes de traitement dans la ralisation de la tche ; leur nombre varie selon le type de recherche. - Modification des interprtations en cours de ralisation de la tche. - Intervention de processus stratgiques de planification et de contrle de la succession des oprations excuter, dont la "charge mentale" ou le "cot cognitif" est fonction du nombre d'tapes ncessaires pour atteindre l'objectif ou s'en rapprocher progressivement (Chandler & Sweller, 1996 ; Sweller, 1988, 1999). 3. Les effets du vieillissement cognitif sur l'activit de recherche d'informations 3.1. Hypothses sur les processus cognitifs dclinant avec l'ge - Difficult de maintien et de traitement simultan d'un grand nombre d'informations, entranant une difficult contrler la succession des oprations excuter. - Difficult d'inhibition des informations non pertinentes, entranant une surcharge en mmoire de travail. - Difficult d'accs aux connaissances en raison de leur densit. 3.2. Les populations tudies - Des adultes "gs", Seniors ou 3me ge (55-75 ans). - Pratiquant la recherche d'information, avec plus ou moins d'expertise, mais jamais compltement novices (Lazonder, Biemans & Wopereis, 2000). - Ajustement des adultes plus jeunes sur les deux groupes d'adultes plus gs. Du fait de la diffrence de gnrations, il est difficile d'apparier l'expertise. 3.3. Influence de la configuration physique du rseau propos - Organisation hirarchique ou rfrentielle des liens (Lin, 2003).

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- Variation de la largeur et de la profondeur de menus hirarchiques (Rouet, Ros, Jegou & Metta, 2003). 3.4. Influence de la question et de la tche de recherche - Complexit de la question de recherche (ex. littrale ou implicite). - Intrt pour la question de recherche. - Recherche d'information dans un domaine de connaissance ou d'information de vie quotidienne (un job pour l't, une villa louer, etc.). - Spcificit (l'information se trouve sur une seule page) ou non-spcificit (plusieurs pages contiennent une information susceptible d'tre pertinente, ce qui implique une comparaison) de la tche de recherche (Lergier & Resnick, 2001). 3.5. Les mesures - Temps de rponse. - Nombre de liens explors. - Rentre des mots-cls. CH. 7 : L'UTILISATION par

DES AIDES EN LIGNE ET AUTRES DOCUMENTS PROCDURAUX

Franck Ganier (20 pp.) 1. Les problmes poss par l'utilisation des documents procduraux lectroniques 1.1. La diversit des documents procduraux lectroniques 1.2. L'objectif de l'utilisateur : apprentissage ou rsolution de problme ? 1.3. Les difficults rencontres par les utilisateurs (Comment les utilisateurs interagissent avec la documentation) 1.3.1. Trouver l'information 1.3.2. La comprendre 1.3.3. L'appliquer 1.2.Les consquences d'une mauvaise documentation 1.4.1. Consquences pour l'utilisateur. 1.4.2. Consquences pour les fabricants. 2. Les facteurs pouvant affecter l'utilisation et la comprhension 2.2.Les facteurs lis aux caractristiques de l'utilisateur 20

2.2.1. Les connaissances pralables 2.2.2. L'ge 2.3.Les facteurs lis la prsentation de l'information dans les documents 2.3.1. Le texte et l'image 2.3.2. Le multimdia (vido, son, animation) 2.4.Les facteurs lis l'ergonomie de l'interface 2.5.Un phnomne spcifique l'usage des documents procduraux : l'atomisation de l'action 3. L'aide la conception de documents procduraux lectroniques 3.2. Le choix du contenu 3.2.1. Manuel minimal vs manuel dtaill 3.2.2. Stratgie de conception base sur une mthode analytique : Le modle GOMS 3.2.3. Stratgie de conception base sur une mthode d'observation du cours d'action 3.3.Le format de prsentation 3.3.1. Image statique vs anime 3.3.2. Le son 3.4.valuer l'utilisabilit de documents procduraux lectroniques 4. Conclusion : Perspectives de recherche IV.3. PARTIE 3 : CONCEPTION ET AIDES LA CONCEPTION DES DOCUMENTS LECTRONIQUES CH. 8 : CONCEPTION : "MACRO" STRUCTURER LE PRODUIT par Stphane Caro (20 pp.) 1 Dfinir la structure : quelques outils 1.1. Mthodes d'analyse du travail pour "connatre" 1.1.1. La technique d'licitation associative 1.1.2. La technique de tri de cartes 1.2. Mthodes pour "agir" 1.2.1. Mthodes d'interview 1.2.2. Observation situe

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2 Indiquer la structure : les organisateurs anti-entropiques 2.1. Dfinition 2.2. Organisateurs d'aide la construction d'un modle mental de la structure du document 2.2.1. Plans 2.2.2. Indicateurs de positionnement 2.2.3. Indicateurs de volume 2.2.4. Indicateurs de contexte 2.3. Organisateurs d'aide la navigation 2.3.1. Historiques 2.3.2. Points de repre 2.3.3. Dispositifs de progression squentielle 2.3.4. Dispositifs de retour en arrire 2.3.5. Annonces de destination 2.3.6. Dispositifs d'information locale 2.3.7. Dispositifs destins viter les digressions 2.3.8. Dispositifs de recherche CH. 9 : LA CONCEPTION DE SITES WEB : QUELLES DIFFICULTS ? par Aline Chevalier (20 pp.) 1. Introduction 2. La conception de sites Web 2.1. Dfinition et spcificits 2.2. Rle des contraintes 2.3. Rle de l'expertise 3. Effet des situations de conception 3.1. Rle du cahier des charges 3.2. Effet de l'interlocuteur 4. Les concepteurs en situation d'valuation de sites Web 5. Conclusion et perspectives 22

5.1. Apports sur le fonctionnement cognitifs des concepteurs 5.2. Implications en termes d'aides apporter aux concepteurs 5.3. Perspectives de recherche CH. 10 : LES SYSTMES D'AIDE LA CONCEPTION par Jean Vanderdonckt (20 pp.) 1. Introduction 2. Les activits de conception d'un site Web 2.1 Le cycle de vie de dveloppement en O d'un site Web 2.2 Les reprsentations interne, externe et conceptuelle d'un site Web 2.3 Le cadre de rfrence Camlon pour des interfaces homme-machine multi-cibles 3. Les outils de support aux activits de conception d'un site Web 4. Nature des connaissances ergonomiques mises en jeu 5. Conclusion CH.11 : LES SYSTMES D'AIDE L'VALUATION par Jean Vanderdonckt & Melody Ivory (20 pp.) 1. Introduction 2. Classification des mthodes adapte de la classification de Senach 3. Classification MetroWeb 3.1. Mthodologie de travail 3.2. tat de l'art des classifications existantes 3.2.1.Whitefield, Wilson et Dowell 3.2.2. Ivory L'valuation en tant que processus Les efforts consentir lors de l'valuation 3.2.3. Calvary et Coutaz Caractre sommatif-formatif Support informatique 23

Proprits vrifies Rsultats de l'valuation 4. Conclusion CH. 12 : L'VALUATION 1. Introduction 2. Qu'est-ce que la qualit ergonomique des documents lectroniques ? Utilisabilit et utilit 3. Les mthodes requrant la participation directe des utilisateurs 3.1 Les tests utilisateurs 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 Combien de personnes tester ? Quelles procdures mettre en uvre ? O tester les documents ? Quels matriels utiliser ? Comment prsenter les rsultats des tests ? par Christian

ERGONOMIQUE DES DOCUMENTS LECTRONIQUES

Bastien & Andr Tricot (20 pp.)

4. Les mthodes s'appliquant aux caractristiques des logiciels 4.1. Les mthodes d'inspection : avantages et limites 4.2. Quelles normes ou recommandations pour l'valuation ? 5. L'accessibilit des documents lectroniques 6. Conclusion IV.4. PARTIE 4 : MTHODES ET TECHNIQUES DE RECUEIL ET D'ANALYSE CH. 13 : LES MTHODES OFF-LINE par Eric Jamet et Cline Lemercier (12 pp.) 1. Introduction : Quelques caractristiques des mthodes off-line 2. preuves de mmorisation 2.1. Reconnaissance 2.2. Rappel 24

2.3. Production de rsum 2.4. Rappel de la structure 3. Problmes de transfert 3.1. Infrences et comprhension 3.2. Transfert des connaissances 4. Tches de productions 5. valuation de la charge mentale 6. valuation de la satisfaction 7. Conclusion : Avantages et inconvnients de mthodes off-line CH. 14 : LES
MTHODES ON-LINE

1. MOUVEMENTS

OCULAIRES

par Maeva Strahm,

Teresa Colombi, Aurore Russo & Thierry Baccino (12 pp.) 1. Introduction 2. Fondement thorique de la mthode oculomtrique
L'histoire de la discipline, la nature des mouvements oculaires et les processus cognitifs sous-jacents.

3. Apport de l'analyse des mouvements des yeux dans la recherche et dans l'ergonomie La recherche applique aux interfaces Homme-Machine. Comment amliorer l'ergonomie grce la prise en compte des mouvements oculaires. Le cas des sites Internet. Le cas du E-learning. 4. Description de la technique oculomtrique Les diffrents appareillages pour l'enregistrement et leur fonctionnement. 5. Principaux observables 5.1. Variables dpendantes temporelles L'analyse des fixations (leur nombre et leur dure). 5.2. Variables dpendantes spatiales

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L'analyse du parcours oculaire (scanpath) : longueur, dispersion, transitions, stratgies de recherche visuelle. 6. Mthodologie Le montage d'une exprience d'enregistrement des mouvements oculaires. 7. Applications 7.1. Approche exprimentale Le montage d'expriences bties sur la base d'hypothses de recherche. Types de matriel et d'analyses des donnes. 7.2. Approche observationnelle Le montage d'expriences bties sur l'observation d'une interface existante. Types de matriel et d'analyses des donnes. 8. Conclusion Rsum des points principaux et axes de recherche futurs. CH.15 : LES MTHODES ON-LINE 2. ANALYSE DES PARCOURS par Claude Bastien, Franck Amadieu & Andr Tricot (12 pp.) 1. Introduction 2. Les mesures d'efficacit du parcours 2.1. Les taux de rappel et de prcision 2.2. Les autres mesures d'efficacit 2.3. Les mesures d'efficacit pondre ou efficience 3. Les descriptions de parcours comme suite ordonne d'actions 3.1. Les grammaires de parcours 3.2. Les descriptions des tapes de ralisation de la tche 3.3. Les descriptions de l'appropriation des fonctionnalits 3.4. Le formalisme McEneaney (2001) 4. Discussion gnrale : l'interprtation conjointe des mesures on-line et off-line

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CH. 16 : LES

MTHODES ON-LINE

3. LES

VERBALISATIONS

par Aline Chevalier & Julien

Cegarra (12 pp.) 1. Introduction : intrt des verbalisations 2. Diffrents types de verbalisations 3. Mthodes d'analyses de protocoles verbaux 4. Apports : rsultats obtenus avec les verbalisations 5. Conclusion : association des verbalisations avec d'autres mthodes CONCLUSION par A. Tricot & A. Chevalier (10 pp.)

V. RSUMS DES CHAPITRES

V.1. PARTIE 1 : PROCESSUS COGNITIFS IMPLIQUS DANS LE TRAITEMENT DES DOCUMENTS LECTRONIQUES CH. 1 : LA LECTURE DES HYPERTEXTES par Thierry Baccino & Teresa Colombi La plupart des documents existant sur les rseaux lectroniques sont sous la forme d'hypertextes et ceux-ci changent fondamentalement la faon d'laborer une reprsentation du contenu des documents. Les hypertextes ouvrent des questions lies la navigation et l'exploration du contenu, qui est tal sur plusieurs pages connectes par des liens dynamiques. Bien que les pres de l'organisation hypertextuelle des documents lectroniques dfendaient l'ide que cette faon de structurer les informations correspondait parfaitement au fonctionnement cognitif humain, l'chec des utilisateurs et les tudes menes ces vingt dernires annes ont mis en exergue d'importantes difficults. D'abord, la perte d'orientation dans un hypertexte est un phnomne que de nombreuses personnes ont expriment. Cette dsorientation cognitive provient de la sensation pour le lecteur d'tre perdu dans le document et ne plus savoir retrouver le fil du rcit. Notamment, la slection des liens pertinents devient problmatique. Ensuite, le choix donn au lecteur de slectionner lui-mme la manire de naviguer dans le document ncessite souvent une connaissance pralable du contenu. Sinon, 27

ce choix peut devenir problmatique car le lecteur prouve des difficults pour construire sa propre reprsentation du contenu, celle-ci tant laisse dans les textes linaires l'apprciation de l'auteur. Enfin, l'exploration successive de pages diffrentes des niveaux de dtail variables surcharge les capacits de mmorisation du contenu. La plupart des difficults repres sur les hypertextes proviennent de contraintes qui affectent les processus de comprhension. La premire contrainte porte sur la capacit construire plusieurs niveaux de reprsentation textuelle. Il est connu que comprendre ncessite au moins niveaux de reprsentation textuelle : la forme de surface, le contenu smantique et l'activation en mmoire d'un modle mental de la situation dcrite par le texte. Ces trois niveaux interagissent dans le sens o il ne peut y avoir de reprsentation du contenu fiable sans une forme de surface qui prsente clairement les informations. De mme, il ne peut y avoir de contenu smantique complet et facile apprendre sans le recours un modle mental qui mobilise des informations extralinguistiques ncessaires pour maintenir la cohrence de l'ensemble. La seconde contrainte porte sur la liaison labore entre ces diffrents niveaux de reprsentation et celle-ci concerne les capacits avec laquelle le lecteur tablit la cohrence entre eux. Rendre cohrent un texte est la proprit essentielle de l'activit de comprhension et c'est cette proprit qui permettra l'intgration finale. Enfin, la troisime contrainte porte sur les capacits mnsiques du lecteur. La lecture ncessite de maintenir active une certaine quantit d'information au fur et mesure de la progression dans le rcit (ou l'expos). Cette information est gre en mmoire de travail et celle-ci est trs limite chez le lecteur normal. Cette contrainte sur la mmoire de travail peut expliquer sur les hypertextes, la perte du but de lecture qui est maintenu actif dans ce registre mnsique. Outre ces aspects fondamentaux, les hypertextes posent d'autres difficults lies leur mode de prsentation (scrolling, interfaces rduites de type PDA..) et aux stratgies ncessaires pour rechercher une information. L'objectif du chapitre est de prsenter une synthse des connaissances psychologiques, thoriques et empiriques sur la lecture des hypertextes. Le chapitre fera notamment le point sur les mcanismes engags dans la lecture hypertextuelle, les dtriorations du codage spatial des informations par les multiples affichages dynamiques et les diffrents types de stratgies 28

d'exploration et de navigation dans les hypertextes. Les problmatiques lies la dsorientation cognitive et la surcharge mnsique ainsi que celles lies aux processus d'intgration des contenus hypertextuels dans un ensemble cohrent seront discutes, notamment la lumire du modle de Construction/Intgration (Kintsch, 1988). Les caractristiques spcifiques des documents hypertextuels ainsi que des considrations sur la nature particulire des liens hypertextuels seront exposes dans les pages suivantes. Une attention particulire sera porte aux rcents travaux concernant l'ergonomie des hypertextes, en faisant rfrence notamment aux travaux se fondant sur le pistage des mouvements oculaires en tant qu'indicateur temps rel des processus de recherche d'information et de comprhension du contenu. Grce aux indicateurs oculaires, en effet, les diffrentes stratgies d'exploration visuelle des pages hypertextuelles peuvent tre mises jour, permettant ainsi d'optimiser les interfaces par rapport au comportement du lecteur. Plusieurs mesures du comportement de navigation parmi les diffrentes pages hypertextuelles sont galement dcrites (mesures permettant d'isoler les problmes de perte d'orientation) ainsi que les variables dpendantes permettant d'tudier les diffrentes stratgies de navigation (par exemple le calcul de la distance de Levensthein). CH. 2 : RECHERCHE D'INFORMATION DANS LES DOCUMENTS LECTRONIQUES par Jrme Dinet & Andr Tricot Les tres humains sont souvent dans des situations o ils manquent de connaissances pour comprendre et/ou pour agir. Une des solutions pour eux est de rechercher de l'information dans des documents, afin que l'information trouve leur permette de mieux comprendre la situation et d'agir efficacement (Pirolli & Card, 1999). De plus en plus, ces documents sont lectroniques. Ils permettent d'accder une quantit beaucoup plus grande d'informations, beaucoup plus rapidement, que les documents papiers. Mais ils impliquent aussi beaucoup plus de difficults, par la quantit d'information et de fonctionnalits qu'ils prsentent. Ces difficults sont diverses : ne pas trouver l'information que l'on cherche ; trouver une information que l'on ne cherche pas ; ne pas comprendre l'information trouve ; ne pas reconnatre l'information recherche quand on l'a trouve ; ne pas savoir utiliser les fonctionnalits proposes ; se "perdre" dans le document ; oublier son but ; etc. L'objectif de ce chapitre est principalement de faire le point sur les recherches conduites en psychologie cognitive qui contribuent mieux faire connatre cette activit humaine qu'est la recherche d'informations dans les environnements numriques. 29

Dans une premire partie, sont prsents les modles les plus rcents et/ou les plus utiliss pour rendre compte des comportements et processus mentaux impliqus dans les tches de recherche d'informations dans les environnements lectroniques. Historiquement, les sciences de l'information et de la communication ont t les premires laborer des modles censs rendre compte des comportements des individus effectuant des recherches d'information dans des environnements numriques. L'objectif principal de ces modles est de lister l'ensemble des paramtres pouvant expliquer les performances des utilisateurs recherchant des informations dans les vastes corpus informationnels lectroniques. Les deux modles de ce type les plus utiliss seront prsents : Marchionini (1995) et Khulthau (1987, 1988). Mais, les modles issus des sciences de l'information et de la communication prsentent plusieurs limites : ils ne rendent souvent compte que des comportements d'individus adultes bons lecteurs ne prsentant pas de relles difficults ; ils reposent gnralement sur des comparaisons de comportements "novices / experts" qui ne renseignent pas sur les mcanismes mentaux sous-jacents ; les donnes comportementales recueillies sont gnralement off-line (par exemple, nombre d'informations trouves, temps total pour raliser la tche, "impression" et opinion des individus a posteriori) et ne rendent pas compte des processus mentaux en temps rel ; ils correspondent plus des modles prescriptifs qu' des modles descriptifs. Aussi, certains auteurs conoivent-ils depuis peu des modles bass thoriquement sur des travaux issus de psychologie cognitive. Proposant un modle cyclique bas sur trois processus cognitifs (valuation, slection, et traitement), le modle E-S-T de Rouet et Tricot (1995) suppose galement l'existence de processus mtacognitifs ncessaires la conduite de l'activit de recherche d'informations dans des corpus informationnels relativement importants. Bas sur le modle "construction intgration" labor par Kinstch (1988), le modle LICAI (pour Linked model of Comprehension-based Action planning and Instruction, de Kitajima & Polson 1995, 1997) insiste sur l'importance des processus de comprhension des consignes en vue de produire des squences d'actions adaptes dans des activits d'exploration et/ou de navigation dans des environnements numriques. L'un des points forts de ce modle est de montrer que la performance dans une tche de recherche d'information navigation est trs 30

troitement lie l'adquation entre la reprsentation du but construite par l'utilisateur et la reprsentation des informations prsentes dans l'environnement. En d'autres termes, ce modle insiste sur l'importance de l'interaction entre processus "top-down" et "bottom-up". Le Landscape Model (van den Broek, 1998), initialement labor pour rendre compte des processus de comprhension mmorisation de textes narratifs, de rcentes tudes publies tendent montrer que le Landscape Model est un outil permettant de prdire les performances en recherche d'informations de jeunes lecteurs. Or, appliqu une population d'adultes et/ou de bons lecteurs, ce modle ne prdit que trs partiellement les performances des individus. En d'autres termes, pour de jeunes lecteurs, la recherche d'informations semble tre une activit proche d'une "simple" situation de comprhension mmorisation. Cette partie prsente les rsultats des tudes les plus rcentes en la matire. Dans une seconde partie, sur la base de travaux rcents, sont prsents les facteurs impliqus dans cette activit ainsi que les diverses contraintes qui peuvent expliquer les diffrences comportementales. En quoi la recherche d'informations dans des corpus "papier" diffre-t-elle de la recherche d'informations pratique dans des environnements numriques ? Cette partie prsente les diffrences (physiques, spatiales et temporelles) qui expliquent en partie les diffrences comportementales, avant d'aborder les facteurs et contraintes spcifiques. Puis, les principales contraintes s'exerant sur la recherche d'informations sont prsentes en distinguant celles expliquant les diffrences inter-individuelles (le rle des capacits attentionnelles et motivationnelles, le rle du niveau en lecture comprhension, le rle des capacits mtacognitives, le rle de l'expertise rfrentielle et de l'expertise procdurale) et celles expliquant les diffrences intra-individuelles (le rle des contraintes et des consignes ; les facteurs matriels et ergonomiques). Enfin, la conclusion discute des implications ergonomiques des travaux de ce domaine. CH. 3 : LA par Jean-Franois Rouet,

COMPRHENSION DES DOCUMENTS COMPLEXES

Mireille Btrancourt et Eric Jamet Ce chapitre traite de la comprhension des documents complexes, c'est--dire des documents pouvant comporter plusieurs sources distinctes d'informations (textes et ou images), prsents et interconnects de diffrentes manires. Il comporte quatre parties.

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Dans la premire partie nous prsentons les conceptions actuelles de la comprhension. La comprhension est l'ensemble des activits qui permettent aux individus de construire des reprsentations mentales de leur environnement. Dans ce chapitre, nous nous limitons la comprhension de documents, c'est dire de la construction de ces reprsentations partir d'informations verbales et/ou images. Les informations verbales et images possdent chacune des proprits smiotiques spcifiques qui expliquent qu'elles puissent tre employes pour communiquer diffrents types de concepts, d'vnements ou de situations. Dans la comprhension de textes, l'individu met en oeuvre diffrents types de processus langagiers et cognitifs : reconnaissance lexicale, analyse syntaxique, construction de micro- et macrostructures smantiques. Ces dernires rsultent de l'intgration des informations explicites du texte et des connaissances antrieures actives en mmoire long terme au moyen de diffrents mcanismes associatifs (infrences), sous le contrle de processus de rgulation mtacognitive plus ou moins explicites. Dans la deuxime partie, nous traitons de la comprhension des documents multimdias. Par dfinition, les documents multimdias comportent des informations verbales et images. Comprendre un document multimdia implique l'intgration de ces informations au sein d'un modle mental unique. Cette intgration peut tre facilite ou inhibe selon les conditions de prsentation et de rfrenciation mutuelle des informations verbales et images. Les thories proposes par Mayer, Narayanan, Schnotz ou encore Sweller contribuent expliquer quelles conditions et comment se ralise cette intgration. Dans la troisime partie, nous traitons de la comprhension des documents dits "complexes". Dans la plupart des situations de lecture fonctionnelle, le sujet se trouve non pas face un document unique, mais des systmes complexes comportant des outils de recherche et d'indexation, et une grande quantit de sources d'informations possibles. La comprhension passe alors par la recherche et la slection des informations pertinentes. Ces aspects de la comprhension n'ont t tudis que depuis peu, mais font partie intgrante d'un modle psychologique de la comprhension experte. De plus, la lecture de documents complexes amne le lecteur intgrer les informations selon des modalits spcifiques. L'identification des paramtres de source (auteur, type de document) semble y jouer un rle important. Dans la quatrime partie, nous traiterons de deux sources de variation inter-individuelle qui influencent la comprhension : les connaissances pralables de l'individu (Ericsson & Kintsch), et les styles cognitifs. Enfin, nous conclurons par une srie de recommandations pour la conception de documents lectroniques qui facilitent la comprhension, en abordant en particulier les dispositifs de mise 32

en forme du texte, les indicateurs mta-textuels et la prsentation de sources d'information multimdia.

V.2. PARTIE 2 : UTILISATION DE DOCUMENTS LECTRONIQUES CHEZ L'ENFANT ET L'ADULTE CH. 4 : UTILISATION D'HYPERMDIA ET RECHERCHE D'INFORMATIONS CHEZ LES ENFANTS par Catherine Garitte, Dana Goldsmith, Nadia Gauducheau & Frdrique Cuisinier De nombreux documents multimdias lectroniques accessibles commercialement (D.V.D., C.D.Rom) ou par Internet sont mis la disposition des enfants dans le but de satisfaire leur curiosit, de rpondre des questions qui leur sont poses dans un but ducatif ou pdagogique. La plthore de ce type de documents est telle que les parents, ducateurs, pdagogues, etc. sont souvent perplexes et manquent d'informations pour choisir le multimdia qui sera bien construit, qui correspondra aux objectifs de l'utilisation (apprentissage, recherche d'information, plaisir, etc.) qui intressera les enfants, d'autant plus que le cot financier est parfois important. Comme pour certains jouets qui sont rapidement relgus au fond d'un placard alors que les fabricants vantaient leurs vertus ducatives et pdagogiques, ces documents lectroniques ne peuvent intresser les enfants que s'ils correspondent leurs intrts ludiques et intellectuels et leur niveau cognitif. Or ceux-ci changent au cours du temps, en fonction de plusieurs facteurs. L'objectif de ce chapitre est de rendre compte des processus cognitifs (psycholinguistiques, logiques, stratgiques, perceptifs, moteurs, etc.) qui sont mobiliss chez les enfants lors l'excution des diffrentes tches impliques dans l'utilisation des documents lectroniques (l'apprentissage, la rsolution des problmes et la recherche d'informations, etc.), en fonction de leur dveloppement intellectuel, de leur niveau de connaissance et d'expertise, de leurs reprsentations de la machine, de son fonctionnement et du dialogue qui s'instaure entre eux et l'ordinateur, de leurs capacits slectionner les informations pertinentes, de leurs capacits dcomposer un but en sous-buts, etc. Cet clairage des processus cognitifs permettra d'analyser le type d'obstacles que les enfants rencontrent dans l'utilisation des documents multimdias, obstacles qui rendent la prsence de l'adulte indispensable, au moins dans un premier temps, pour que l'utilisation soit fructueuse et apporte suffisamment de plaisir et de joie pour que les enfants, ultrieurement, puissent avoir nouveau recours ce type de dmarche lors de nouvelles utilisations de ce type de support. 33

CH. 5 : UTILISATION D'AIDES L'APPRENTISSAGE DE LA LECTURE CHEZ L'ENFANT par Bruno de Cara L'objectif gnral du chapitre est de faire un tat des lieux prcis des outils informatiss d'aide l'apprentissage de la lecture chez l'enfant pr-lecteur et apprenti-lecteur. Cet tat des lieux se limitera aux outils issus de la recherche scientifique (c'est--dire ayant fait l'objet d'tudes de validation publies dans des revues scientifiques). Le domaine des aides l'apprentissage de la lecture pose trois questions gnrales : a/ Quels processus cognitifs spcifiques peuvent tre entrans afin d'amliorer la lecture chez l'apprenti-lecteur ? b/ Quels exercices s'avrent les plus efficaces pour entraner ces processus ? c/ Quelle mthodologie faut-il suivre pour valider scientifiquement le bnfice apport par un entranement ? Au-del de ces questions gnrales se pose la spcificit du support informatique dans la mise en oeuvre des aides l'apprentissage. L'avantage de l'informatique est de fournir, outre une neutralit dans la relation pdagogique, un instrument format susceptible de tenir compte de variables exprimentales (temps d'exposition, temps de traitement), de prsenter une information simultanment sous plusieurs modalits (texte, son, image), de s'adapter aux besoins de l'utilisateur par une certaine flexibilit. L'laboration d'une grille d'valuation des aides informatises l'apprentissage de la lecture doit tenir compte d'un certain nombre de critres : conception de l'apprentissage, explicitation de buts, statut de l'erreur, adaptabilit du feedback correctif notamment. La validit du bnfice li un entranement peut tre remise en cause par certaines faiblesses mthodologiques : absence de groupe contrle, taille insuffisante des chantillons, absence de pr-test, description imprcise des traitements, interventions trop brves, absence de transferts de connaissances, devenir des bnfices audel du post-test initial. Enfin, le chapitre fournira un certain nombre d'illustrations d'aides informatises l'apprentissage de la lecture. Ces aides se rpartissent en deux grandes catgories : 1/ Les outils portant sur les sous-systmes. Certains outils informatiss portent sur des comptences pr-requises l'acquisition du langage crit (traitement temporel de l'input auditif, conscience phonologique, conscience morphologique, accs au lexique). Les hypothses qui sous-tendent l'laboration de ces outils sont de trois ordres : (a) les difficults de langage crit se dveloppent partir du dysfonctionnement de sous-systmes (primaires, modulaires ou segmentaires) ; (b) ces sous-systmes dfaillants peuvent tre amliors par un 34

entranement progressif ; (c) l'amlioration des performances de ces sous-systmes peut entraner, par transfert ou par gnralisation, une volution des comptences lexiques de l'enfant. 2/ Les outils intgratifs. Ces outils sont directement axs sur le langage crit. Ils ont pour objectif explicite d'entraner et d'automatiser les stratgies de lecture des enfants (dchiffrage et comprhension) en utilisant des situations "naturelles" de lecture. CH. 6 : RECHERCHE D'INFORMATIONS SUR LE WEB CHEZ DES ADULTES D'GES DIFFRENTS par Marie-Louise Le Rouzo, Daniel Martins & Majid Ihadjadene De nombreux utilisateurs adultes consultent aujourd'hui les bases de donnes lectroniques afin d'y trouver les documents qui leur permettront d'apporter des rponses des questions extrmement diverses, elles-mmes suscites par leur confrontation une trs grande varit de situations de la vie quotidienne (travail, ducation, culture, loisirs, sant, etc.). Ainsi qu'il a t prcis dans l'introduction de cet ouvrage, bon nombre de recherches d'informations se soldent par un chec, notamment lorsqu'elles sont ralises par des utilisateurs largement ignorants de l'organisation et du fonctionnement des interfaces humains machines. En raison de l'importance croissante de l'utilisation d'Internet dans les activits quotidiennes, on peut envisager que les difficults d'utilisation des portails existants s'amplifieront dans les annes venir. D'une part, le succs public des bases de donnes lectroniques est l'origine de l'augmentation de la quantit de documents consultables sur le Web. Or, une trop grande abondance de documents constitue sans doute une source de difficult pour des utilisateurs peu experts dans le maniement des systmes. D'autre part, l'arrive l'ge de la retraite de la cohorte des "babyboomers" pourrait sensiblement accrotre le nombre d'utilisateurs ayant accs aux bases de donnes lectroniques, novices en recherche d'informations et/ou peu au fait des modifications apportes l'organisation des portails existants, et cherchant rpondre au moyen d'Internet des questions de vie quotidienne. Comme le souligne Massaro (2003), les difficults d'utilisation gagneront un 3me ge, exclu jusqu'ici des proccupations en raison du fait qu'il tait peu affect par la question. L'analyse cognitive des situations "naturelles" de recherche d'informations fait apparatre le caractre composite de cette activit qui mobilise une diversit de processus cognitifs et fait intervenir diffrentes tapes d'interaction avec le systme informatique. Une tche de recherche d'informations mobilise des processus de comprhension, dans la dfinition de l'objectif de recherche et dans l'valuation de la pertinence des documents trouvs, des 35

processus d'appel diffrentes connaissances, dclaratives et/ou procdurales, dont dispose ou non la personne qui cherche la raliser, des processus de planification, de gestion, et de contrle de l'excution des actions et des oprations effectuer pour atteindre le but souhait ou s'en rapprocher progressivement. Le cours de l'interaction utilisateur systme permet de distinguer diffrentes tapes de ralisation de la tche de recherche d'informations. Il s'agit gnralement d'une tape de formulation de la requte au moteur de recherche, d'une tape de traitement des informations renvoyes par le moteur de recherche et d'une tape de localisation des documents cibles au sein de l'hypermedia. La nature des connaissances, dclaratives et/ou procdurales, susceptibles d'tre mobilises par le "chercheur" d'information peuvent influencer diversement chacune des tapes de ralisation de la tche de recherche. Le type d'information rechercher peut influencer les options stratgiques dployes par l'utilisateur aux diffrentes tapes de la recherche. Le mode d'organisation et de fonctionnement du systme d'interface peut tre plus ou moins exigeant quant aux capacits et aux ressources cognitives exiges par la ralisation des tches de recherche. Ce chapitre est le fruit d'une collaboration entre chercheurs diversement intresss par le fonctionnement cognitif des utilisateurs adultes, l'influence de l'ge sur le fonctionnement cognitif, et par les possibilits d'adaptation des systmes multimdias au fonctionnement cognitif, aux capacits de traitement et aux ressources cognitives des utilisateurs. Son objectif est d'examiner les processus impliqus dans la recherche d'informations au sein des documents lectroniques en fonction de diffrents facteurs tels que le type d'information rechercher, le niveau d'expertise des utilisateurs dans le maniement du systme ou dans le domaine de connaissance dont relve l'information recherche, l'ge des utilisateurs qui peut rduire slectivement certaines capacits cognitives et/ou limiter les ressources attentionnelles alloues la tche de recherche, provoquant ainsi des difficults dans la gestion des informations ou dans le contrle de son excution. Outre les travaux raliss dans ces perspectives, nous prsenterons nos recherches communes. CH. 7 : L'UTILISATION Franck Ganier Ce chapitre propose de prsenter un tat des recherches concernant l'utilisation des documents procduraux lectroniques (aides en ligne, manuels d'utilisation au format PDF, procdures d'installation proposes sur CD-ROM multimdia, etc.). L'objectif de ces documents est gnralement d'aider un utilisateur inexpriment raliser une tche en fournissant des 36 par

DES AIDES EN LIGNE ET AUTRES DOCUMENTS PROCDURAUX

informations plus ou moins dtailles sur les procdures permettant de manipuler un dispositif parfois complexe et parfois jusqu'alors inconnu (par exemple, manipuler une interface matrielle ou logicielle ou encore installer un priphrique informatique). Toutefois, depuis une vingtaine d'annes, un corps grandissant de recherches s'intressant d'abord aux documents procduraux imprims puis lectroniques montre que ces documents sont gnralement peu, pas ou mal utiliss, voire utiliss sans succs, du fait d'une conception souvent inadapte l'utilisateur (Smillie, 1985 ; Ganier & Heurley, 2003). Postulant qu'une meilleure comprhension des usages et des difficults rencontres par les utilisateurs ainsi que des facteurs impliqus dans le traitement de ces documents devrait permettre d'apporter des solutions de conception adaptes, ce chapitre s'articule en trois parties. La premire partie prsente les problmes gnraux poss par l'utilisation des documents procduraux lectroniques. Elle fait d'abord tat des diffrents types d'information qui peuvent y figurer, selon l'usage auquel ils sont destins : manuels d'installation et de maintenance de matriel, tutoriels destins l'apprentissage d'une application informatique, guides de rfrence ou aides en ligne destins la rsolution de problmes (Brinkman et al., 2001 ; Wright, 1990), puis pose le problme de l'objectif suivi par l'utilisateur qui peut induire des stratgies d'utilisation diffrentes selon qu'il s'agit de rsoudre un problme ou d'apprendre manipuler le dispositif (Elkerton, 1988 ; Ummelen, 1996 ; Ganier, 2004). Une prsentation des trois niveaux d'interaction avec le document dfinis par Wright (1990) : localiser l'information, la comprendre et l'appliquer permet ensuite de mettre en vidence certaines difficults rencontres par les utilisateurs. Cette partie s'achve sur la prsentation des consquences d'une mauvaise documentation, tant pour l'utilisateur que pour le fabricant. La seconde partie s'attache dcrire les facteurs pouvant affecter l'utilisation et la comprhension des documents procduraux lectroniques. Dans cette partie sont voqus trois catgories de facteurs : les facteurs lis aux caractristiques de l'utilisateur. Par exemple, Freudenthal, 2001 et Wright, 2000 montrent que les processus attentionnels ou encore mnsiques impliqus dans le traitement des documents procduraux lectroniques varient selon le niveau de connaissances pralables ou encore l'ge des utilisateurs ; les facteurs lis la prsentation de l'information dans la documentation. Certains auteurs mettent en vidence les effets de la prsentation d'information sous forme de texte ou d'image sur l'excution immdiate ou diffre de procdure (Van der Meij & 37

Gellevij, 1998 ; Westendorp, 1996), d'autres insistent sur les apports du multimdia (vido, son, animations) dans l'apprentissage de procdures (Liu, 2001 ; Wright, 1998). Les facteurs lis au dispositif manipul (ergonomie de l'interface). Norman (1991) a mis en vidence que les affordances jouaient un rle important dans la manipulation de dispositifs ; toutefois, d'autres sources d'informations tels les textes ou encore les icnes intgrs l'interface peuvent galement jouer un rle dterminant dans le guidage des utilisateurs (Wiedenbeck, 1999). L'interaction entre ces trois types de facteurs se traduit par un phnomne spcifique l'usage des documents procduraux : le phnomne d'atomisation de l'action (Vermersch, 1985), qui constitue sans doute une trace du cot lev du traitement des informations en prsence (Cerpa, Chandler, & Sweller, 1996 ; Duggan & Payne, 2001 ; Sweller & Chandler, 1994). La troisime partie est consacre la prsentation de mthodes et de stratgies d'aide la conception susceptibles d'amliorer l'utilisabilit des documents procduraux lectroniques. Elle pose d'abord le problme du choix du contenu du document (manuel minimal" vs manuel dtaill) et des stratgies de conception permettant de dterminer ce contenu (Elkerton, 1988 ; Pilkington, 1992), puis s'intresse au format de prsentation de l'information le plus adquat pour rduire le cot du traitement (Sweller & Chandler, 1994). Enfin, elle propose quelques pistes pour valuer l'utilisabilit de documents procduraux lectroniques (Ganier, 2002 ; Kontogiannis, 1999). En guise de conclusion sont proposes des perspectives de recherches axes sur les spcificits de ce type de documents et leur traitement cognitif. V.3. PARTIE 3 : CONCEPTION ET AIDES LA CONCEPTION DES DOCUMENTS LECTRONIQUES CH. 8 : CONCEPTION : "MACRO" STRUCTURER LE PRODUIT par Stphane Caro On peut distinguer deux niveaux de structuration des documents numriques. Ces deux niveaux correspondent aussi deux niveaux de dcoupage de l'information. Le niveau macro correspond au dcoupage de l'information d'un domaine en diffrentes units d'informations (crans). Le niveau infrieur, ou "micro" correspond au dcoupage de l'information en concept sur chaque cran (Balpes, 1990). Par "macro structuration", on entend donc la structuration du document qui n'est pas forcment visible par l'utilisateur mais qui est perceptible lors des dplacements en son sein. L'objectif de cette structuration est de 38

proposer une arborescence, qui corresponde l'objet du document numrique. Deux principaux objectifs prsident la construction des documents numriques. Ces deux objectifs sont galement ceux qui impliquent un mode de construction d'un modle mental du document diffrent. Certains documents sont dits "informatifs" et correspondent un but de connaissance d'un domaine. D'autres documents ont une vise procdurale et correspondent un objectif d'"action". ces objectifs diffrents, on doit associer une structuration qui permette un bon dcoupage de l'information en vue de la "connaissance" dans le premier cas et d'accomplir la tche vise dans le second. La premire partie de ce chapitre prsente quatre mthodes qui peuvent tre utilises pour dterminer la structure du document numrique en fonction de son but. Deux mthodes pour les documents informatifs ("pour connatre") et deux mthodes pour les documents procduraux ("pour agir"). Les quatre mthodes prsentes sont des outils d'analyse du travail qui aident la structuration de documents numriques qui respectent le modle mental des utilisateurs. Le document sera alors peru comme plus intuitif pour l'utilisateur. Les deux premires mthodes sont destines structurer les documents dont le but est la connaissance objective (scientifique, juridique, description d'objets et organismes, institutions, processus etc.) : La technique d'licitation associative et la technique du tri de cartes. Les deux mthodes prsentes ensuite sont destines structurer des documents vocation procdurale : une mthode d'interview semi-dirig et une mthode d'observation en situation. Pour chacune de ces mthodes, des exemples de conception sont donns. La seconde partie de ce chapitre prsente les organisateurs qui permettent au sein d'un document de rendre visible sa macro-structure, son volume, de permettre un reprage des parties. Ces organisateurs dits "anti-entropiques" aident l'utilisateur principalement dans deux directions : la construction d'un modle mental de la structure du document et la navigation au sein du document. Ces organisateurs sont ajouts souvent artificiellement par les concepteurs afin de faciliter l'utilisation du document et la perception de sa structure. Parmi les organisateurs qui aident la construction d'un modle mental de la structure du document, nous prsentons les plans, les indicateurs de positionnement, de volume, de contexte. Les organisateurs destins faciliter la navigation sont aussi abords : historiques, points de repre, dispositifs de progression squentielle, de retour en arrire, annonces de 39

destination, dispositifs d'information locale, dispositifs destins viter les digressions, dispositifs de recherche. Pour chaque type d'organisateur, nous donnons des exemples d'applications et un tat des recherches en cours sur le sujet. CH. 9 : LA CONCEPTION DE SITES WEB : QUELLES DIFFICULTS ? par Aline Chevalier Comme il l'a t abord dans les deux premires parties de cet ouvrage, de nombreuses recherches ont trait au fonctionnement cognitif des utilisateurs du Web. Certaines d'entre elles mettent en vidence que les sites sont souvent jugs difficiles d'accs et d'utilisation. En revanche, peu de travaux s'intressent au fonctionnement cognitif des concepteurs de sites Web. Les tudes qui s'intressent la conception de sites Web ne portent pas sur l'activit cognitive des concepteurs, mais sur leurs productions finales, c'est--dire sur les sites Web raliss. Une partie de ces travaux visent dvelopper des outils automatiques d'valuation de sites Web et/ou d'aide la conception de sites, comme certains J. Vanderdonckt et M. Ivory le dveloppent au cours des chapitres 10 et 11. Ces tudes sont pertinentes car elles apportent des connaissances sur les sites Web raliss (en termes notamment de qualit ergonomique, de techniques informatiques utilises). Cependant, elles ne nous clairent pas sur la dmarche mise en uvre par les concepteurs pour parvenir l'laboration d'un site Web. Or, nous dfendons l'ide selon laquelle tudier l'activit cognitive de ces concepteurs et, plus prcisment, identifier les difficults qu'ils rencontrent sont indispensables l'amlioration ergonomique des sites Web diffuss, en proposant, entre autres, des aides aux concepteurs. C'est dans cette perspective que ce chapitre s'inscrit. Lorsque les concepteurs ralisent un site Web, ils doivent prendre en compte diffrentes contraintes relatives leur activit (des contraintes d'ordre technique, esthtique, etc.). En plus de ces contraintes, les concepteurs doivent tenir compte des besoins du commanditaire du site et de ceux des futurs utilisateurs ; ce qui se traduit galement sous la forme de contraintes. Cet aspect de leur activit est particulirement difficile, car le commanditaire et surtout les utilisateurs ne sont pas prsents tout au long du processus de conception. Les concepteurs doivent alors essayer de "se dcentrer" de leur propre point de vue pour essayer de "se mettre la place" de ces autres acteurs du processus de conception (commanditaire et utilisateurs). Parviennent-ils se dcentrer de leur point de vue pour prendre en compte les besoins du

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commanditaire et de l'utilisateur ? Comment parviennent-ils grer la satisfaction de besoins lis ces deux acteurs ? Quels sont les facteurs qui peuvent influer sur cette activit ? Afin d'apporter des lments de rponse ces questions, nous prsentons et mettons en relation les rsultats de plusieurs tudes exprimentales conduites auprs de concepteurs dbutants et professionnels de sites Web, en situation de conception et d'valuation de sites Web. Les premiers rsultats obtenus montrent que les concepteurs quel que soit leur niveau d'expertise, se focalisent sur les contraintes lies aux besoins du commanditaire lorsqu'ils ralisent un site, au dtriment de celles lies aux futurs utilisateurs. Cela a alors des consquences ngatives sur la qualit ergonomique des sites raliss, en ce sens qu'ils comportent de nombreux problmes d'utilisabilit. Les concepteurs introduisent certes des problmes ergonomiques dans leurs sites, mais sont-ils en mesure de les identifier dans les productions dont ils ne sont pas auteurs ? En situation d'valuation de sites, les concepteurs parviennent davantage tenir compte des besoins des futurs. Nanmoins, ils identifient peu de problmes d'utilisabilit prsents dans les sites valuer et en identifient que les utilisateurs. A l'issue de ces rsultats, de nouvelles situations exprimentales de conception ont t proposes des concepteurs dbutants et professionnels dans lesquelles nous essayons d'induire, par diffrents procds, aux concepteurs le point de vue de l'utilisateur. Nous conclurons ce chapitre par les apports de nos travaux sur le fonctionnement cognitif des concepteurs et leurs implications en termes d'aide leur activit. Des pistes de recherche sont galement proposes pour aider les concepteurs dvelopper une activit oriente utilisateurs. CH. 10 : LES SYSTMES D'AIDE LA CONCEPTION par Jean Vanderdonckt Ce chapitre a pour objectif de mettre en correspondance les besoins des concepteurs, identifis comme rels ou perus comme tels, en matire de support aux activits de conception de sites Web et les outils de support ces activits, existants ou imaginer. Cette mise en correspondance devrait aider mieux comprendre la nature des activits de conception et mieux dterminer quels sont les outils logiciels qui contribuent rellement supporter le concepteur dans diffrentes situations de conception. Le dveloppement de cette mise en correspondance sera anim continment par une proccupation majeure : comment supporter le mieux possible le concepteur tout en lui fournissant une aide en ergonomie logicielle chaque fois que le besoin s'en fait sentir. 41

Ce chapitre s'adresse toute personne intresse par le cycle de vie de dveloppement de l'interface homme-machine d'un site Web : les concepteurs de sites Web d'abord, les acteurs en matire de processus de dveloppement ensuite, les chercheurs et dveloppeurs d'outils d'aide la conception enfin. Pour mettre en uvre cette correspondance, on souhaite d'une part tudier les activits de conception de sites Web en les structurant suivant trois points de vue : en fonction du moment o ils sont utiliss (cycle de vie en O), en fonction de la reprsentation manipule (les trois reprsentations) et en fonction de l'approche adopte (cadre de rfrence Camlon). Pour aboutir cette mise en correspondance, on souhaite d'autre part analyser comment tout systme d'aide la conception se devra d'apporter un support rel aux activits dcrites cidessus sans les perturber, de prfrence bas sur des principes d'ergonomie du logiciel. Dans ce but, on distingue deux catgories d'outils en fonction du type de spcifications sur lesquelles ils travaillent : 1. Les outils formels : ils invitent le concepteur rdiger un ou plusieurs modles (semi)formels du futur site Web concevoir. Ces modles sont alors exploits en vue de structurer le reste du dveloppement du site Web, de driver aussi automatiquement que possible tout ou partie du code du site Web. Ces outils sont qualifis de formels dans la mesure o ils manipulent une reprsentation interne du site Web, o ils doivent vrifier formellement des proprits comme la compltude, la cohrence. 2. Les outils informels : plutt que d'enjoindre le concepteur traduire les connaissances qu'il a du problme en spcifications, il peut dessiner, de prfrence avec un utilisateur final ou un de ses reprsentants, une maquette du site Web. Cette maquette peut toucher tant la prsentation de chaque page Web que la navigation entre ces pages. En fonction du moment, la maquette peut tre ralise avec diffrents niveaux de finition appels niveaux de fidlit : le prototypage de basse fidlit (en anglais, low-fidelity prototype) s'attache concevoir une page Web sans s'encombrer de dtails avancs de conception et d'implmentation ; le prototypage de moyenne fidlit (en anglais, mid-fidelity prototype) s'avre opportun quand l'utilisateur final et le concepteur concourent dj une conception prcise d'une page, sans toutefois spcifier l'ensemble des paramtres ncessaires ; le prototypage de haute fidlit (en anglais, high-fidelity prototype) est rserv aux pages

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Web dont on souhaite une conception aussi dtaille que possible, potentiellement avec dj tous les paramtres ncessaires son implantation. Cette maquette peut tre ralise de trois manires diffrentes en fonction de la fidlit: a. par esquisse pour le prototypage en basse fidlit: le concepteur et/ou l'utilisateur dessine lui-mme la main une esquisse de la prsentation, de la navigation. Ces dessins sont alors reconnus grce des techniques de mise en correspondance de patrons ("pattern matching") pour dterminer les objets du site Web concern. Par exemple, JavaSketchIt permet au concepteur de dessiner un cran et de le transformer automatiquement en une interface finale directe. b. par dessin vectoriel pour le prototypage en moyenne fidlit: le concepteur dessine dans une application de dessin vectoriel prvue cet effet un dessin de l'interface proche de la ralit. Ce dessin est ensuite transmis au dveloppeur aprs avalisation par l'utilisateur. Par exemple, Microsoft Visio permet au concepteur de reprsenter graphiquement une carte graphique d'un site. Cependant, ce dessin ne peut tre rutilis directement dans le reste du processus de dveloppement. c. par dessin graphique pour le prototypage en haute fidlit : le concepteur dessine la page Web exactement comme elle devra apparatre en final. Ceci pose videmment la question de la couverture graphique : il n'est pas possible de dessiner ou de reprsenter graphiquement l'ensemble des paramtres ncessaires la conception d'un site Web. Ds lors, les parties non exprimables graphiquement devront l'tre suivant une modalit alternative comme le texte ou la voix. Ces outils sont essentiellement mis en uvre au sein de mthodologies de dveloppement de sites Web. Cette insertion est tantt implicite (non vritablement prcise, mais relle) tantt explicite (expressment place pour supporter une tape du processus de dveloppement). Outre ces outils d'aide la conception, il existe galement un ensemble d'outils permettant au concepteur de sites Web d'accder des connaissances d'ordre ergonomique. Diffrentes tudes ont montr que cet accs est trs souhait par la majorit des concepteurs, mais que ces connaissances sont insuffisamment relies au contexte du projet en cours. C'est alors au concepteur de particulariser ces connaissances. Ensuite, il convient d'tudier la nature et la teneur des connaissances ergonomiques mises en jeu par ces diffrentes catgories d'outils afin de rvler quel est leur niveau de fiabilit. 43

Enfin, nous verrons que les concepts dgags dans ce chapitre sont supposs rester stables dans le temps, malgr l'volution croissante du Web. Si l'objet des outils de support la conception ne devrait pas trop s'en trouver perturbe, en revanche leur couverture et leur puissance s'en trouveront largement affectes. Nous verrons donc quelques nouvelles familles d'outils ddicacs aux nouvelles formes d'interaction avec le Web, comme la multimodalit. CH. 11 : LES SYSTMES D'AIDE L'VALUATION par Jean Vanderdonckt & Melody Ivory Diffrentes tudes exprimentales rvlent les besoins ressentis par les concepteurs et valuateurs en matire d'aide l'valuation de l'interface d'un site Web. Par exemple, Chevalier (2002) et Chevalier et Ivory (2003) montre que des concepteurs de sites Web dbutants ont la capacit d'identifier davantage de problmes ergonomiques lorsqu'ils ont suivi une formation des critres ergonomiques de conception et/ou d'valuation et de rgles ergonomiques associes. Scapin et al. (2000) montrent qu'une structuration des activits d'valuation d'un site Web en termes relis explicitement des critres ergonomiques permettent aux valuateurs de mieux prendre en compte ces critres. D'autres tudes montrent aussi que les personnes charges de l'valuation d'un site Web peuvent avoir diffrents objectifs en tte : valuer sommativement le site Web afin d'en vrifier la conformit avec un document de rfrence tel une norme ou valuer formativement le site afin de communiquer au concepteur des directives concrtes qu'il peut mettre en uvre pratiquement. Parfois, les rles de concepteur et d'valuateur ne sont pas aussi spars : souvent la mme personne assume les deux rles. Dans ce cas, la personne ressent le besoin de ne pas dissocier conception et valuation : il faut pouvoir valuer un site en cours de conception tout moment de la conception, probablement mme depuis le dbut. Pour rpondre ces besoins divers, diffrents systmes d'aide l'valuation des sites Web existant peuvent tre classs suivant deux dimensions (Fig. 1) inspires par le cadre de rfrence de Whitefield et al. (1991) suivant le contexte dans lequel l'valuation a lieu : - l'utilisateur : rel si l'utilisateur est rellement prsent dans l'valuation ou reprsent si un modle de l'utilisateur se substitue lui. - le site : rel si tout ou partie du site Web final existe et est utilis couramment ou reprsent si un modle du site se substitue lui.

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Utilisateur Reprsent Reprsente Rel

mthodes analytiques

rapports d'utilisateur

Application

Figure 1. Cadre de rfrence adapt de Whitefield et al. (1991). Quelles que soient les catgories de la fig. 1, il s'avre en plus que les systmes d'aide l'valuation procurant une certaine assistance au concepteur, l'valuateur sont largement sous-explors, voire inexistants. Il y a donc de plus en plus de recherches et dveloppement orients vers l'assistance (semi-)automatique l'valuation. Par exemple, WebTango calcule automatiquement des valeurs de diffrentes mtriques d'une page Web et compare ces valeurs des valeurs de rfrence en fonction de la nature du site Web (par exemple, site d'information, site de loisir, site de recherche). Lorsque les valeurs mesures sont proches des valeurs de rfrence valides statistiquement, on considre de manire prdictive qu'un certain degr de qualit du site Web est atteint. Au contraire, si une dviation importante est observe pour ces mtriques, un risque de manque ergonomique peut survenir. Par exemple, Kwaresmi value automatiquement une page Web par rapport des rgles ergonomiques pralablement encodes dans l'outil au moyen d'un langage de description baptis GDL (Guideline Definition Language). On considre que la page Web value est de qualit lorsque les rgles testes sont vrifies totalement ou partiellement. Suite l'examen de diffrents systmes d'aide l'valuation, on peut ressentir la ncessit de rechercher quel est le modle de qualit sous-jacent chaque outil. Ce modle n'est pas toujours explicite, mais son explicitation peut clairer la valeur de l'valuation automatique. Certains outils recourent des modles polynomiaux, statistiques, conomtriques. Il n'est pas ais de diffrencier ces outils quant la qualit du rsultat qu'ils produisent. Enfin, il peut arriver que deux systmes d'aide l'valuation (par exemple, Bobby et LIFT) valuent automatiquement les mmes points de vrification en matire d'accessibilit pour le Web (WAI, 2001), mais produisent des rsultats incohrents parce que l'interprtation qu'ils donnent de chaque recommandation varie d'un outil l'autre. Des travaux sont en cours afin

Relle

rapports de spcialistes

mthodes observationnelles

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d'homogniser ces rsultats et, ainsi, d'tablir un niveau de confiance plus lev dans le rsultat produit par les systmes d'aide l'valuation. CH. 12 : L'VALUATION par Christian

ERGONOMIQUE DES DOCUMENTS LECTRONIQUES

Bastien & Andr Tricot L'valuation ergonomique des documents lectroniques concerne la fois l'valuation des interfaces de consultation de ces documents et l'valuation des documents eux-mmes. On doit donc valuer les interfaces de recherche de ces documents, les interfaces de prsentation des rsultats, les interfaces de consultation, c'est--dire de lecture de ces documents et finalement, la qualit ergonomique de ces documents, c'est--dire la faon dont ces documents sont prsents, la facilit avec laquelle on peut les lire, etc. On imagine donc la difficult de la tche d'valuation ergonomique des documents lectroniques compte tenu des tous les aspects devant tres abords. L'objectif de ce chapitre est de prsenter un tat de l'art sur les mthodes et les connaissances pouvant tre utilises pour l'valuation ergonomique des documents lectroniques. Il ne s'agit pas de prsenter dans le dtail les mthodes voques, mais de prsenter les rsultats des recherches rcentes dans le domaine des mthodes et procdures d'valuation ergonomique des logiciels interactifs pouvant tre appliques aux documents lectroniques ou des recherches ralises dans le domaine des documents lectroniques pouvant tre utilises pour l'valuation. Les mthodes d'valuation des logiciels interactifs ont fait l'objet de nombreuses publications. Ces mthodes sont gnralement classes en deux grandes catgories : les mthodes requrant la participation directe des utilisateurs ; et les mthodes s'appliquant aux caractristiques de l'interface. La premire catgorie comporte les tests utilisateurs, les outils logiciels d'enregistrement d'vnements utilisateurs, les questionnaires et les entretiens. Gnralement, lors des tests utilisateur, une personne participe soit l'excution de tches reprsentatives des tches pour lesquelles l'outil informatique ou la nouvelle technologie a t conu, soit l'exploration libre de ces derniers. L'objectif de ces tests est d'identifier les difficults d'usage partir des verbalisations suscites ou spontanes des utilisateurs ou partir d'indices de performances varis comme le temps requis pour l'excution d'une tche, l'exactitude des rsultats, le nombre et le type d'erreurs commises. Une fois les difficults identifies, des propositions sont faites afin de modifier les choix de conception responsables de celles-ci, ceci en vue d'augmenter la qualit ergonomique du logiciel. 46

La mise en place des tests utilisateurs est bien documente. Cette mise en place passe par un certain nombre d'tapes parmi lesquelles on trouve : la dfinition des objectifs du test, le choix et le recrutement des participants, la slection et l'organisation des tches raliser, la cration de scenarii de test, le choix des mesures d'utilisabilit qui seront effectues, la prparation du matriel et de l'environnement de test, le choix des exprimentateurs (testeurs) et la conduite du test proprement parler (consignes, accompagnement, intervention, etc.), le dveloppement et la passation des questionnaires de satisfaction, l'analyse des donnes et finalement la prsentation des rsultats. Des recherches rcentes ont toutefois dmontr qu'une attention particulire devait tre apporte au nombre de participants tester, aux procdures de test, aux mthodes et mtriques permettant de comparer des systmes interactifs proposant les mmes services ou fonctionnalits, aux techniques d'enregistrement vido et de capture d'vnements utilisateurs, l'valuation distance et la rdaction des rapports d'valuation. La deuxime catgorie de mthodes, celles s'appliquant aux caractristiques des interfaces comporte les modles, mthodes et langages formels, le recours l'expert, les mthodes d'inspection et les outils d'valuation automatique. Les mthodes d'inspection sont sans doute les plus utilises dans cette catgorie. Ici aussi, des recherches rcentes attirent l'attention des valuateurs sur un certain nombre de points, notamment sur les performances de ce type d'valuation et sur les moyens de les augmenter. Par ailleurs, les recueils de recommandations utiliss pour la conception et l'valuation des logiciels interactifs doivent tre mis jour pour fournir aux valuateurs les connaissances actuelles sur ce qu'il convient de faire ou ne pas faire en matire de conception. Il s'agira donc ici de prsenter les rsultats des recherches ayant donn lieu des recommandations. Parmi les points qui seront abords, notons : - l'accessibilit des documents lectroniques, - l'utilisabilit des nouvelles technologies pour la lecture des documents lectroniques, - le "document engineering" - le document comme interface. V.4. PARTIE 4 : MTHODES ET TECHNIQUES DE RECUEIL ET D'ANALYSE CH. 13: LES MTHODES OFF-LINE par Eric Jamet et Cline Lemercier Dans ce chapitre, on prsentera un panorama des mthodes off-line utilises dans l'valuation des documents lectroniques. La spcificit de ces mthodes est une valuation de la performance ultrieure l'utilisation du document. Il s'agit donc majoritairement de 47

techniques de questionnaires visant par exemple valuer des performances de mmorisation ou la charge mentale lie l'utilisation du document. On exposera donc les diffrentes techniques d'valuation : Mthodes d'valuation de la mmorisation : Il s'agit notamment des taches de reconnaissance des lments d'un document (texte ou illustration) sont mlangs des piges. Les tches de rappel sont quant elles nettement plus souvent utilises par exemple sous la forme d'preuves de compltion de texte ou d'illustrations, de tache de rappel libre ou de production de rsums. Une autre forme de rappel consiste demander aprs la consultation de rappeler la structure du document. Certaines tudes cumulent ces diffrentes formes de rappel. Problmes de transfert : la capacit des utilisateurs exploiter les donnes d'un

document dans de nouvelles situations (tests de transfert ou tches de production). On s'appuiera notamment sur les modles thoriques prsents dans le chapitre relatif la comprhension. En effet, l'volution des modles de la comprhension dans les annes 1980 a amen nombres de chercheurs se dtacher dans leurs valuations des simples informations littrales du texte pour s'intresser des valuations bases sur le raisonnement infrentiel.

- Tache de ralisation : certains savoirs, notamment les savoirs procduraux, peuvent difficilement tre valus par des questionnaires qui, par essence, renvoient des connaissances dclaratives. Ceci est particulirement important pour certains apprentissages notamment dans le domaine technique ou des apprentissages impliquant l'utilisation de matriels. L'utilisation de tches visant faire agir les sujets aprs l'apprentissage peut donc s'avrer ncessaire. La charge mentale : les modles thoriques de l'apprentissage multimdia font souvent

rfrence la notion de capacit limite du systme cognitif, notamment de la mmoire de travail (Mayer, 2001, Sweller, 1999 par exemple) et la notion de charge mentale. valuer cette charge en mmoire peut donc fournir des indices sur la qualit d'un document ou d'une situation d'apprentissage. La question de la mesure de la charge mentale a fait l'objet de nombreux travaux tant sur les documents techniques que pdagogiques. La majeure partie des mthodes concerne des indices recueillis en temps rel (temps de raction en double tche, diamtre de la pupille, variation du rythme cardiaque ou potentiels voqus). Elles ne seront 48

donc pas dveloppes dans ce chapitre. Le second type de mesure, celui que nous dvelopperons, consiste utiliser des chelles subjectives d'valuation. Le niveau de satisfaction des utilisateurs : Cette mthode d'chelle peut aussi tre

utilise pour juger de l'intrt, de la satisfaction ou de la valeur ducative du document. CH. 14 : LES MTHODES ON-LINE 1. MOUVEMENTS OCULAIRES par Maeva Strahm, Teresa Colombi, Aurore Russo & Thierry Baccino Ce chapitre prsente la technique d'enregistrement oculomtrique applique d'une part l'tude scientifique des documents lectroniques et d'autre part l'utilisabilit des sites Web. Celle-ci offre au chercheur en psychologie cognitive ainsi qu' l'ergonome un pistage en temps rel des processus cognitifs des utilisateurs. Ce chapitre s'articule donc en deux parties : la premire qui s'adresse plus particulirement un public universitaire (chercheurs et tudiants) expose les fondements thoriques sur lesquels reposent cette technique, la seconde qui s'adresse un public de professionnels ergonomes prsente la mthodologie et les applications dans le domaine de l'utilisabilit. La technique d'enregistrement des mouvements oculaires bien qu'ancienne en psychologie (Huey, 1900 ; 1908), n'est rellement utilise pour rendre compte des traitements cognitifs que depuis une vingtaine d'annes (Rayner, 1998 pour une synthse). La technique oculomtrique est depuis utilise non seulement en psychologie cognitive mais galement en ergonomie cognitive, notamment dans ces dernires annes. En psychologie, elle permet d'aider la comprhension du fonctionnement cognitif, alors qu'en ergonomie, elle permet d'valuer les interfaces Hommes/Ordinateurs (IH/O) (Baccino & Colombi, 2001). La notion d'valuation est au centre de la problmatique de l'utilisabilit des interfaces. De nombreuses techniques peuvent tre utilises (par exemple, valuation heuristique, entretiens, questionnaires, etc.). Le choix d'une technique va dpendre d'une part de la phase dans laquelle intervient l'ergonome (conception, ralisation, validation de l'interface) mais galement des contraintes matrielles (dure de l'valuation, quipement, cot) et des choix mthodologiques (analyse quantitative ou qualitative). L'volution des systmes d'enregistrement oculomtrique rend cette technique prometteuse dans le domaine de l'valuation ergonomique. En effet, elle permet de recueillir des indicateurs temps rels pertinents pour l'valuation de l'utilisabilit des interfaces. Grce l'utilisation de cette technique, l'valuation ne se limite plus au rsultat (pourcentage d'erreurs, temps d'excution des tches, etc.) mais aux processus mis en jeu lors de la ralisation de la tche par le sujet 49

(stratgies de recherche visuelle, traitement cognitif du contenu, comprhension de texte, etc.). La technique du reflet cornen (Baccino & Colombi, 2001 ; Collewin, 1999 ; Young & Sheena, 1975) a pour avantage d'tre prcise sans pour autant tre invasive : elle permet une analyse comportementale prcise en temps rel tout en respectant les situations relles d'utilisation. Les principaux observables oculomtriques qui peuvent tre utiliss pour l'valuation de l'utilisabilit des documents lectroniques et que nous prsenterons dans ce chapitre ont t pour la plupart, mis en vidence par Goldberg et collaborateurs (1995, 1998). Ils distinguent : (1) les indicateurs refltant les processus de recherche d'information qui sont surtout des traces spatiales du dplacement du regard, (2) de ceux qui rendent compte du traitement de l'information qui dnotent des dures de traitement. En outre, les mesures temporelles ( partir des fixations) tmoignent des centres d'intrt ou des difficults d'identification et d'intgration des informations induites par l'interface alors que les mesures spatiales ( partir des saccades) refltent davantage les difficults visuelles (problmes de visibilit ou de lisibilit) ou attentionnelles rencontres par les utilisateurs. Une notion essentielle emprunte l'tude des images (Fisher, Karsh, Breitenbach, & Barnette, 1983) est celle de scanpath, dfinie comme une squence ordonne des fixations et des saccades ncessaires la rcupration de l'information recherche. La longueur du scanpath2 et sa dure3 fournissent une mesure globale de l'efficacit de la recherche sur l'interface. De la mme manire, la frquence avec laquelle le regard passe d'une zone d'intrt l'autre est exprime par une matrice de transitions (Viviani, 1990). Celle-ci tmoigne des dplacements attentionnels et des stratgies d'inspection. Le scanpath est primordial pour reprer l'ordre des oprations mentales et renseigne sur la squence des lments extraits de la page pour construire la reprsentation mentale. A partir de cette matrice de transitions, le calcul d'une densit des transitions indique si l'information recherche a t rcupre facilement ou non (Baccino & Colombi, 2001 pour une synthse). D'autre part, certains systmes enregistrent galement le diamtre pupillaire qui peut tre utilis pour estimer la charge mentale induite par l'cran (Backs & Walrath, 1992) ou le stress visuel (Jaschinski, Bonacker, & Schubert-Alshuth, 1996). Ainsi, cette technique oculomtrique trouve des applications, dont nous prsenterons quelques exemples, aussi bien lors de la phase de conception de l'interface (valuation des prototypes) qu'en phase de validation (valuation de l'interface). Dans le premier cas elle sera utilise dans
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Somme des distances algbriques dune squence saccadique mesure en pixels. Somme des fixations et des saccades en ms.

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le cadre d'une approche exprimentale, alors que dans le second d'une approche observationnelle. L'utilisation de cette technique, souvent couple des outils plus "classiques" (comme par exemple les questionnaires) permet donc d'avoir une vision globale tant des performances des sujets que de leurs prfrences vis--vis du matriel prsent. Les possibles volutions dans la recherche applique sur cet outil pourront concerner le couplage avec d'autres moyens de pistage des processus cognitifs, tel que l'enregistrement des potentiels voqus (PE). CH. 15. LES MTHODES ON-LINE 2. ANALYSE DES PARCOURS par Claude Bastien, Franck Amadieu & Andr Tricot L'analyse des parcours a pour objectif de permettre l'interprtation d'un aspect du comportement de l'utilisateur du document : ses actions sur le document, c'est--dire essentiellement ses clicks-souris sur telle ou telle partie du document. Diffrentes mthodes d'analyse des parcours sont utilises depuis une quinzaine d'annes, dont la plupart sont encore discutes, sinon en cours d'laboration. La premire catgorie de mthodes consiste mesurer l'efficacit de l'ensemble des actions (des slections de documents ou de sous-parties du document) ralises par l'utilisateur lors de la ralisation de la tche d'utilisation du document. Les mesures d'efficacit du parcours reprennent les mesures traditionnelles issues des sciences du document : les taux de rappel et de prcision (Buckland & Gey, 1994). Les indices utiliss pour tablir ces mesures sont : T, le nombre total de nuds ouverts ; F, le nombre de nuds ouverts plus d'une fois ; D, le nombre de nuds diffrents ouverts ; R, le nombre de nuds pertinents ou "cibles" ; ou R', le nombre de nuds du parcours optimal (c'est--dire le nombre de nuds ncessaires et suffisants la ralisation de la tche) ; O, le nombre de cibles effectivement ouvertes par l'utilisateur ; O' nombre de nuds du parcours optimal effectivement ouverts ; U, le nombre de nuds non pertinents ouverts par l'utilisateur. Nous prsentons une analyse dtaille du tableau 1.

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nom de la mesure Taux de rappel (TR)

formule O/R O/R' O (quand R est fixe)

exemple de rfrence Tricot et al., 1999 Stanton, Correia, & Dias, 2000 Downing, Moore, & Brown, 2004 Tricot et al., 1999 Dias & Sousa, 1997 McDonald & Stevenson, 1998 Ahuja & Webster, 2001 Rouet, 2003 Padovani & Lansdale, 2003 Tricot et al., 1999 Dias & Sousa, 1997 Smith, 1996 Padovani & Lansdale, 2003

Taux de prcision (TP)

O/T O'/T T F O / (R + U)

Autres mesures d'efficacit ou d'inefficacit (*) efficience conomie taux d'accs *dsorientation (L) *redondance TR (R') / T D/T R'/ R' + U (D/T 1) + (R/D 1) (T-D) / T

Tableau 1. Principales mesures d'efficacit du parcours de l'utilisateur d'un hypermdia Nous prsentons aussi la mesure utilise par Otter et Johnson (2000) qui proposent de pondrer l'indice de dsorientation de Smith (1996) par le poids des liens utiliss. Enfin, nous terminons cette premire partie sur la prsentation succincte des mesures du temps de parcours, qui sont aussi des mesures d'efficacit pondres (ou efficience). La seconde partie du chapitre prsente les mthodes consacres la description de la suite des actions de l'utilisateur : contrairement la premire catgorie de mthodes, celle-ci rend compte de l'ordre des actions. Par exemple, si l'on distingue les parties fonctionnelles du document des parties de contenu, on peut tre intress par une description de la succession d'actions des fonctions vers les contenus, des contenus vers les fonctions, d'une fonction vers une autre fonction, d'un contenu vers un autre contenu. On est donc gnralement conduit laborer une grammaire, un systme de codage des actions. laborer de telles grammaires ne prsente pas de difficult particulire. Mais ces grammaires n'ont aucune pertinence pour elles-mmes. Leur pertinence est strictement relative l'hypothse initiale concernant le comportement de l'utilisateur. Nous rendons compte des propositions des auteurs qui distinguent les mesures selon les diffrentes tapes de ralisation de la tche (planification, recherche d'information ou lecture, retour aux questions, vrification ou rvision, etc.), comme Smith (1996).

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Nous prsentons la proposition de McEneaney (2001), qui a labor des outils pour modliser le parcours de navigation de l'utilisateur dans les documents lectroniques : partir de matrices nuds x nuds qui permettent de reprsenter les liens, il peut calculer la centralit d'un nud, la compacit (c'est--dire le degr de connectivit du rseau) et les strates, qui permettent d'indiquer le degr de linarit du rseau. Ces indices permettent de caractriser non seulement le rseau mais aussi tout parcours. L'analyse se fonde enfin parfois sur une description de l'appropriation des fonctionnalits de du document par l'utilisateur (Bera & Liu, 2004 ; Padovani & Lansdale, 2003). Nous prsentons en particulier l'tude de Danielson (2002) qui utilise une palette trs complte de mesures de l'utilisation des fonctionnalits comme moyen d'analyse de l'activit de navigation. Chaque partie donnera lieu une discussion de la pertinence des mesures prsentes et de la possibilit d'automatiser ou non ces mesures. Dans une dernire partie du chapitre, nous discutons de l'interprtation conjointe des mesures on-line du parcours de l'utilisateur et de mesures off-line de la russite de la tche principale (par exemple, une tche d'apprentissage, de comprhension, de prise de dcision). CH. 16. LES
MTHODES ON-LINE

3. LES

VERBALISATIONS

par Aline Chevalier & Julien

Cegarra Lorsqu'on s'intresse aux processus cognitifs impliqus dans l'utilisation et la conception d'outils informatiques, tels que les CD-Roms, les logiciels ou encore les sites Web, diffrentes techniques exprimentales peuvent tre utilises (par exemple, la mesure de la charge cognitive, l'analyse des parcours effectus sur l'interface, des mouvements oculaires, des verbalisations). Selon les objectifs poursuivis par les chercheurs, l'utilisation de certaine(s) technique(s) plutt que d'autres semble plus appropri. Les techniques les plus utilises quant il s'agit d'tudier les processus cognitifs impliqus dans la conception et l'utilisation de documents lectroniques ont t prsentes au cours des prcdents chapitres de la quatrime partie de cet ouvrage consacre aux mthodes et techniques de recueil et d'analyses de donnes. Dans le cadre de ce chapitre, nous prsentons la technique des verbalisations applique l'tude des processus cognitifs impliqus dans les activits de conception et d'utilisation de sites Web (activits de recherche d'informations, activits d'exploration libre ou de "butinage", par exemple). 53

Comme nous le prsenterons dans ce chapitre, depuis plus de vingt-cinq ans, la technique des protocoles verbaux est abondamment utilise pour tudier les processus et les connaissances engages dans les activits cognitives et dans de nombreux domaines. Malgr certaines critiques mises envers cette technique d'analyse, nous verrons que les verbalisations associes l'activit des sujets offrent la possibilit de dtecter en temps rel de nombreux processus cognitifs engags dans leurs activits. Ce chapitre est compos de trois parties principales, qui s'articulent de la faon suivante. Dans un premier temps, nous prsentons les diffrents types de verbalisations. Plus prcisment, nous verrons les intrts et limites de trois types de verbalisations concomitantes l'activit principale proposes par Ericsson et Simon (1993) : (a) Les verbalisations de niveau 1 qui constituent des vocalisations de l'articulation interne. (b) Les verbalisations de niveau 2 qui impliquent une activit cognitive de description. (c) Les verbalisations de niveau 3 qui impliquent une activit d'explication. Nous verrons que les deux premiers types de verbalisations (niveau 1 et niveau 2) perturbent l'activit cognitive des sujets, ce qui n'est pas le cas des verbalisations de niveau 3. Nous illustrons ensuite dans une deuxime partie nos propos par la description de mthodes d'analyse de verbalisations, en nous focalisant sur les verbalisations concomitantes l'activit des concepteurs et des utilisateurs du Web. Plusieurs mthodes sont prsentes et discutes en croisant des approches mettant l'accent sur l'activit des sujets (notamment des mthodes dveloppes en Psychologie Ergonomique) et des mthodes permettant de confronter l'activit des sujets une modlisation de la tche (comme la satisfaction de contraintes ou le formalisme GOMS). Ce chapitre se termine par des exemples d'analyses tirs du domaine de la conception et de l'utilisation de sites Web. Pour cela, nous prsenterons les rsultats de plusieurs tudes empiriques ayant utilis les protocoles verbaux de niveau 3 pour recueillir des informations relatives aux processus cognitifs engags dans des situations de conception de sites Web et des situations de navigation sur le Web.

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Nous conclurons ce chapitre par la proposition d'associations de la technique des verbalisations avec d'autres techniques, telles que celles de mesure de charge cognitive ou de capture du regard (avec les mouvements oculaires). Nous verrons que la mise en relation de plusieurs techniques permettrait d'obtenir des connaissances plus prcises et de rpondre certaines hypothses explicatives pouvant tre suggres l'issue d'tudes utilisant les protocoles verbaux.

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