Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control a emplear. FABRICA DE LA MEZCLILLA

Misin: Llevar hasta el consumidor final la mejor opcin en Pantalones de Mezclilla. Adems de ser la mejor opcin para ofrecer distintos modelos tanto para dama como para caballero bajo las tendencias de la moda urbana con la mejor calidad y a costos variados, accesibles y competitivos. Visin: Somos una empresa reconocida, lder en el mercado de ventas a nivel nacional e internacional en pantalones de mezclilla para dama y caballero y la ms confiable.

Premisas: Buena Calidad en Mercanca, buen servicio al cliente.

Propsitos: Ofrecer el mejor servicio al clientes, para que se vaya satisfecho, ofrecer una gran variedad de modelos y talla de tendencia urbana para el cliente, as mismo dar un buen precio.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Objetivos Generales: Ser la primera opcin a nivel mundial en compra y venta de pantalones de mezclilla de tendencia urbana. Para dama y caballero. Tcticos: Ofrecer un servicio enfocado en las necesidades del cliente, tener a la mano los recursos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Operacionales: Contar con personal calificado y preparado, tener las herramientas y los espacios necesarios para ejecutar la elaboracin de la mercanca.

Estrategias: La estrategia principal es la satisfaccin total del cliente, somos una empresa cuyo principal objetivo es ofrecer una extensa y cmoda variedad de pantalones de mezclillas para que el cliente quede satisfecho con lo que se lleva.

Polticas Generales: El cliente es primero Respeto absoluto entre clientes y empleados Servicio responsable. Tcticas: Analizar la necesidad del cliente completamente. Ofrecer al cliente una extensa y surtida variedad de modelos a escoger. Operacionales: Por seguridad y mejor control, todas las compras y ventas son con recibo (nota de venta, factura u orden de servicio). En el caso del taller en donde se fabricara la mercanca, a todo cliente que realice un pedido se le generara una orden de servicio. La mercanca solo ser entregada al cliente si se presenta su orden de servicio, si esta es extraviada se puede entregar solamente al titular de la nota con identificacin oficial y genera un cargo extra por extravo de nota. Para cualquier cambio de modelo solo se realizara con nota de venta. No hay devoluciones, se pueden hacer cambios por otra mercanca de igual o mayor valor solo en un periodo de tiempo previamente establecido y cuando la mercanca comprada se presente en buen estado y con etiqueta. Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas

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Reglas: Asistir con un aspecto presentable y respetuoso. El horario de trabajo debe ser respetado, habr una tolerancia de 15 minutos despus de la hora de entrada, llegar despus de esa hora se considerara una falta. El tiempo de entrega de servicio debe ser calculado con suficiencia, en caso de necesitar ms tiempo avisar al cliente con anticipacin. Lenguaje moderado y mucho respeto en cuanto al trato al cliente. Procedimiento principal Ventas: El cliente es abordado preguntando si se le puede servir en algo, se escucha con atencin lo que el cliente necesita y se le ofrecen los modelos que cubran sus necesidades. Haciendo nfasis en como el producto cubre completamente la necesidad para verse y sentirse bien; adems, ofrecer varias opciones, destacando las principales diferencias en cuanto a calidad, modelo y costo. Si el cliente decide comprar se le expide nota de venta o factura lo que el cliente requiera, especificando en esta la garanta del producto.

Servicios y cambio de mercanca: Se aborda al cliente en busca de resolver su problema y si alguna prenda sali en mal estado o no es el modelo que el cliente necesitaba nuevamente se le ofrecen otros modelos para que finalmente se vaya satisfecho.
DIRECTOR GENERAL 1 DIRECTOR GENERAL 1 GERENTE ADMINISTRATIVO 1 ENCARGADO DE PRODUCCION 20 OBREROS 1 ENCARGADO DE VENTAS ENCARGADO DE PRODUCCION

Organigrama
GERENTE ADMINISTRATIVO

OBREROS

VENDEDORES ENCARGADO DE VENTAS Ciencias Educacin Superior Abierta y a Distancia Exactas

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Direccin Estrategias de Motivacin rea de ventas: Comisiones adicionales al sueldo si se llega a la meta establecida de ventas. rea de produccin: Bono a la persona que llegue a la meta establecida de produccin. General: Premios y/o reconocimientos por puntualidad y atencin al cliente. Tipo de Comunicacin Verbal, directa con todos los empleados en reuniones para la comunicacin de logros, revisin de actividades y resolucin de problemticas. Tipo de autoridad y estilo de gerencia Delegacin, los gerentes tendrn autoridad suficiente de tomar decisiones en sus departamentos. Supervisin, los gerentes se encargan de observar el desempeo de los empleados y tomar acciones pertinentes. Control Ventas: Se utilizaran controles de volumen y de ingresos de ventas por empleado, para determinar su eficiencia, as mismo servir para definir sus comisiones. Control de inventarios, ingresos y egresos Servicios: Control de cantidad y de ingresos de mercancia, determinando el desempeo del empleado y su porcentaje mensual de bono. Control del estado de la mercanca, de esta manera el empleado tendr siempre presente que se debe hacer para estar siempre a tiempo con las entregas de la misma.

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General: Evaluaciones de desempeo y rendimiento Anlisis de clientela, mercado y competencia Tcnicas de control Auditorias administrativas Anlisis financiero Presupuestos

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