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Les Cahiers de Recherche Sociologique (n 41-42, dcembre 2005), pp.

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Les ressorts de la psychologisation des difficults au travail. Une comparaison entre infirmires, policiers et conducteurs de bus
Marc LORIOL Coaching, soutien psychologique, dbriefing, harclement moral, stress, etc. Tous ces termes la mode tmoignent de la monte des discours psychologisants dans lunivers du travail. Ce mouvement a parfois t qualifi de psychologisation. Dans son acceptation la plus co urante, il sagit surtout dune personnification des relations sociales qui tend minorer le rle des facteurs organisationnels. Ainsi, les conflits et les problmes, comme les russites, sont attribus au caractre, aux dfauts ou aux qualits des personnes impliques: un service marche bien car son chef est trs comptent, une innovation choue parce que les salaris sont conservateurs ou les relations hirarchiques sont mauvaises en raison du caractre hystrique du directeur. Dans un article rcent, Marie Buscatto1 montre, par exemple, comment, dans une compagnie dAssurances, lencadrement tait la fois soumis des rgles de production trs bureaucratiques et taylorises (sparation entre conception et excution, critres quantitatifs de productivit, contrle standardis) tout en tant exhort dvelopper un modle managrial fond sur la souplesse, la ngociation, la communication, ladaptabilit. Lchec rsultant de cette demande contradictoire tait alors rejet sur le caractre personnel des encadrants, leur manque de motivation, leur inadaptabilit postule aux nouvelles exigences du travail. On pourrait parler ici dune psychologisation sans psy chologues, mme si les reprsentations des acteurs concerns se nourrissent dun savoir psychologique vulgaris. Il est possible galement de parler de psychologisation du social quand un problme, auparavant considr comme normal ou comme une question sociale, conomique ou politique, est peru et ventuellement trait comme un problme de dfaillance ou de dsquilibre dordre psy devant tre pris en charge par des professionnels. Ce phnomne se manifeste dabord dans les discours. Nous codons aujourdhui une multiplicit de problmes quotidiens dans le langage psychologique, et particulirement dans celui de la dpression, alors quils taient noncs, il y a encore peu, dans un langage social ou politique de la revendication, de la lutte et de lingalit. Cette subjectivation gnralise est une forme sociale et politique2. Mais il concerne galement des pratiques de plus en frquentes. Un nombre croissant dinstitutions et dorganisations, notamment publiques, font appel des psychologues ou des psychiatres pour grer les problmes rels ou supposs de leurs salaris ou de leurs clients. Les objectifs recherchs sont ici multiples: amliorer lefficacit au travail, rpondre une plainte, prvenir des risques datteintes la sant, etc. Ces deux mouvements sont donc bien videmment complmentaires, dans la mesure o le premier est le moteur et une condition pralable du second, tandis que le second renforce en retour le premier. Tous deux sinscrivent dans un mouvement plus gnral dindividualisation des rapports sociaux et de dveloppement dune morale de lpanouissement personnel3. Le rle social croissant jou par la psychologie serait ainsi un symptme dvolutions sociales plus larges: monte de lindividualisme et du narcissisme, repli sur la vie
1. 2. 3. M. Buscatto, Les savoirs relationnels: expression de soi ou qualification sociale?, Sociologia del lavoro, vol. 95, 2004, p. 5466. A. Ehrenberg, Lindividu incertain, Paris, Calmann-Lvy, 1995, p. 23. P. Rieff, The triumph of the Therapeutic, Londres, Chatto and Windus, 1966 et R. Sennet, Les tyrannies de lintimit, Paris, Seuil, 1979.

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prive, ncessit sociale dun contrle croissant de soi, etc. Face ces vol utions, le savoir et les techniques psychologiques deviennent une aide et un support pour les individus4, une grille de lecture permettant de rendre plus acceptables certaines situations pnibles5. Ces pratiques ont donn lieu un ensemble de rflexions critiques, souvent des psychologues, des psychiatres ou des psychothrapeutes eux-mmes, sur lusage de la psychologie dans un but dadaptation individuelle des difficults collectives6. Pourtant, le savoir psychologique nimplique pas forcment de rabattre lanalyse et la rsolution des problmes sur la seule dimension individuelle. Pour ne prendre que quelques exemples trs diffrents, la psychodynamique du travail sappuie pour une part sur la mise en vidence de mcanismes collectifs de dfense7; la psychopathologie du travail8 entend trouver lorigine des troubles professionnels dans les conditions de travail; tandis que lethnopsychiatrie9 sintresse ltiologie culturelle des maladies mentales. Ds lors, lanalyse de la psychologisation du social doit sattacher comprendre les processus qui associent le recours au savoir et lexpertise psychologique la rduction de problmes collectifs de simples dfaillances personnelles pouvant tre corriges par des techniques psychologiques dadaptation individuelle10. Les approches critiques se caractrisent nanmoins par une dfinition plutt monolithique de la psychologisation comme dispositif de pouvoir au sens de Michel Foucault. Lanalyse propose par Robert Castel11, par exemple, repose sur lide dune collusion, dun renforcement mutuel entre le pouvoir dtat et les experts psy (psychiatres, psychologues, psychanalystes). Le premier y trouvant loccasion dune gestion plus rationnelle et dpolitise des problmes et des dviances et les seconds une forme de reconnaissance de leur comptence professionnelle. Transpos au monde du travail, ce type danalyse conduit tudier la faon dont certains employeurs en viennent faire appel des psychologues pour prendre en charge les problmes de leurs salaris sans remettre en cause les orientations gnrales de lentreprise. Ds les annes 1930, la suite des expriences de Mayo la Western Electric et dans la ligne des recommandations de lcole des relations humaines, est exprimente aux tats-Unis une thrapeutique des tensions industrielles12: des councellors reoivent tous les salaris qui le souhaitent pour des entretiens confidentiels. Sans aucun pouvoir sur lorganisation ou les conditions du travail, ces councellors ont pour unique fonction de dsamorcer la charge motionnelle associe aux difficults ressenties et sinterdisent toute remonte des plaintes en vue de transformations orga nisationnelles. Plus ou moins fort suivant les modes managriales, cet appel la psychologie a connu, ces quinze dernires annes, un certain renouveau. Une lecture critique, en fait le reflet de la volont gestionnaire dexploiter la qute contemporaine de reconnaissance identitaire et dpanouissement personnel au profit des objectifs organisationnels. Ce mouvement tabli ainsi de nouvelles formes de disciplines qui euphmisent les relations de pouvoir13 et permettent de dpasser les critiques traditionnelles du capitalisme bureaucratique et industriel tout en individualisant les consquences de la crise conomique et de ses corollaires en termes de flexibilit et de mondialisation14. Dans la fonction publique, la psychologisation trouve une justification particulire avec les politiques de modernisation de ltat: volont de rendre plus souples et ractives les administrations dans leurs rapports aux usagers, daugmenter et de mesurer lefficacit des moyens engags, etc. Cela saccompagne de tout un ensemble de discours sur la comptence psychologique (le fameux savoir tre) et le contrle motionnel.
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. A. Giddens, Modernity and self-identity. Self and Society in the Late Modern Age, Stanford, Stanford University Press, 1991. M. Loriol, Le temps de la fatigue. La gestion du mal-tre au travail, Paris, Anthropos, coll. Sociologiques, 2000. Voir, par exemple, le rcent dossier de la revue Connexions (2004, vol. 81, no 6) intitul Psychologisation dans la socit. C. Dejours, Travail: usure mentale, Paris, Bayard, 1993 (1980) et C. Dejours, Souffrance en France, Paris, Le Seuil, 1998. L. Le Guillant, Quelle psychiatrie pour notre temps? Travaux et crits de Louis Le Guillant, Toulouse, Ers, 1984. G. Devereux, Essais dethnopsychiatrie gnrale, Paris, Gallimard, 1970 et F. Laplantine, Lethnopsychiatrie, Paris, PUF, coll. Que sais-je?, 1988. M. Otero, Les rgles de lindividualit contemporaine, Qubec, Les Presses de lUniversit Laval, 2003. R. Castel, La Gestion des risques: De lanti-psychiatrie laprs-analyse, Paris, Les ditions de Minuit, coll. Le Sens commun, 1981. G. Friedmann, O va le travail humain?, Paris, Gallimard, 1950, p. 142. S. Brunel, Les managers de lme, Paris, La Dcouverte, coll. Entreprise et Socit, 2004. L. Boltanski et E. Chiapello, Le nouvel esprit du capitalisme, Paris, Gallimard, 1999.

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Dans les situations o la relation est problmatique, le recours au psychologue apparat certains acteurs comme une solution. La reconnaissance officielle, par les employeurs, de certaines formes de souffrance au travail nest pas que le rsultat de la contestation par les salaris concerns de leurs conditions de travail, mais tmoigne dune recherche de zones de convergence dintrts entre salaris et employeurs autour des objectifs de modernisation et de professionnalisation de certains emplois publics afin de promouvoir une rationalisation du travail relationnel: fixation de procdures, dobjectifs, de protocoles (fonds sur un savoir scientifique, notamment psychologique) visant tout la fois protger les salaris du stress ou de la souffrance et offrir un meilleur service au public. Lobjectif de cet article est de discuter des analyses critiques sur les dynamiques de la psychologisation des difficults au travail partir du cas de trois mtiers rputs difficiles des services publics: les policiers, les infirmires et les conducteurs de bus (en se limitant ici au cas de la RATP, Rgie autonome des transports parisiens)15. Dans les trois cas, des travaux ont t mens sur les causes du stress ou du burnout ressentis et des formations et des dispositifs daccompagnement psychologiques ont t mis en place. Mais infirmires, policiers et conducteurs de bus ne vont pas ragir de la mme faon cette psychologisation, ne vont pas dvelopper les mmes reprsentations des difficults de leur gestion. Comprendre ces diffrences, cest avancer un peu plus dans ltude des ressorts et des formes de la psychologisation. 1. Ladhsion des infirmires une lecture psychologisante de leurs problmes Si la culture psy est aujourdhui largement diffuse, notamment par les mdias16, tous les milieux sociaux et professionnels ne sont pas galement ouverts une psychologisation de leurs problmes. Les infirmires adhrent de faon assez spontane la psychologisation des difficults au travail. Cela correspond leur faon denvisager les problmes de sant. Prises entre les mdecins, dont elles veulent se dmarquer, et les catgories subalternes (aides-soignantes, agents de service) par rapport auxquelles elles souhaitent affirmer une comptence professionnelle propre, beaucoup dinfirmires trouvent dans la psychologie une justification thorique de leur rle (prise en charge globale du malade, travail relationnel). Cette tendance est notamment acquise lors de la formation en IFSI, surtout depuis que la disparition de la filire des infirmiers de secteur psychiatrique a conduit augmenter fortement la place de la psychologie et de la psychiatrie dans les tudes de toutes les infirmires. Dans lensemble, les infirmires ont donc t tout fait rceptives au dveloppement, par leurs institutions employeuses, du soutien psychologique comme rponse aux mauvaises conditions de travail. Face aux revendications sur les conditions de travail lhpital depuis les mouvements infirmiers de 1988 et 1991, en effet, de nombreux tablissements ont mis en place, dans les services, diffrentes formes de soutien psychologique, notamment des groupes de parole anims par un psychologue, mais aussi des formations la gestion du stress ou du burn-out. Le plus souvent, lobjectif est plus de travailler sur ses propres motions et ractions que de changer les conditions et lorganisation du travail. Un groupe de parole nest pas la tribune dune catgorie de personnel, une runion pour revendiquer tel ou tel change ment ou protester contre telle ou telle aberration. Il ne sagit donc pas dun espace o rorganiser un service17. vacuer les tensions, verbaliser les difficults, briser la solitude, partager les problmes et leur donner un sens plus acceptable constituent lessentiel du travail entrepris avec le psy. Cette prise en charge des difficults renvoie donc linfirmire ses propres responsabilits: savoir tablir la bonne distance avec le malade, comprendre et matriser ses ractions motionnelles ou inconscientes, accepter ses propres faiblesses, se forcer voir le bon ct des choses plutt que le mauvais, etc.

15. Ce travail de recherche a pu tre ralis grce au soutien du ministre de la Recherche (ACI travail dans la fonction publique) et a t men en collaboration avec V. Boussard, S. Caroly, D. Plaza et C. Leclerc. Il repose sur prs de 150 entretiens auprs de salaris, de syndicalistes, de cadres et de psychologues des trois secteurs tudis et sur lexploitation secondaire de deux enqutes quantitatives menes respectivement auprs de 2400 infirmires (enqute NEXT-PRESST dirige par M. Estryn-Bhar) et 3200 gardiens de la paix et brigadiers en scurit publique (enqute sur les conditions de travail dans la police, mene par lIHE SI). 16. D. Mehl, Quand les psys plaident dans les mdias, Paris, La Martinire, 2003. 17. B. Fohn et N. Verday, Groupes de parole en milieu hospitalier. Pour une prise en charge du stress vcu au travail, Gestions Hospitalires, 2004, no 433, p. 121.

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Si certaines dceptions sont apparues la suite des stages ou interventions de psychologues proposant trop ouvertement des recettes standardises et parfois mprisantes de gestion du stress ou des problmes psychologiques, dans lensemble les infirmires qui bnficient dun soutien psychologique en sont satisfaites, tandis que celles qui nen nont pas en sont demandeuses. Les valuat ions disponibles dans la littrature18 en soulignent en gnral lefficacit plus forte pour cette catgorie que pour dautres. Le psychologue Pierre Tap19 a ainsi montr que les infirmires formes en soins palliatifs arrivaient mieux matriser leurs motions et aider les patients, alors que celles qui nont pas eu de formation la gestion du stress li la mort taient plus souvent en situation de retrait dfensif ou denvahissement motionnel. Par contre, le fait davoir suivi la formation ne semblait pas tre utile aux mdecins. Finalement, la thorie du burnout et la stratgie de prvention par la professionnalisation semblent adaptes aux reprsentations et lidologie particulire des infirmires plus qu celle dautres groupes. Les discours sur le stress, la bonne distance psychologique agissent dune certaine faon comme un moyen de crer une identit professionnelle, un ensemble de croyances et dattitudes partages dans lesquelles le groupe de travail peut se reconnatre et se valoriser20. Cette rponse aux problmes de moyens et de conditions de travail par la diffusion du soutien psychologique a bien t critique par quelques organisations syndicales. Mais la faible syndicalisation des infirmires (autour de 5%) et leur parpillement dans prs de 150 organisations font que ces rserves ont peu deffet. Dautant que les associations professionnelles (qui regroupent une part importante du faible nombre dinfirmires syndiques) reprennent souvent leur compte ce discours psychologisant qui distingue, en termes didentit professionnelle, linfirmire du mdecin. De plus, les dispositifs psychologiques de gestion du stress lhpital sont dcentraliss et ne font pas lobjet dune grande attention de la part des syndicats. Chaque service, chaque hpital a mis en uvre ses propres dispositifs et la qualit relationnelle et professionnelle des intervenants a t trs importante dans les jugements des soignants lgard du soutien psychologique. La volont ou le refus des cadres soignants ou des chefs de services de jouer le jeu de la discussion et de la dmocratie participative, en parallle du soutien psychologique, a galement jou un rle important dans la plus ou moins bonne marche des dispositifs de gestion du stress. Mais dans tous les cas, les dmarches entreprises ont gard une dimension locale et trs lie des dmarches personnalises ne favorisant pas spcialement une lecture plus collective des difficults et de leur prise en charge. 2. Des policiers rticents mais peu critiques Les policiers, de leur ct, semblent plus rticents face ce mouvement de psychologisation. La peur de montrer sa faiblesse ou de passer pour un fou, la prfrence pour le soutien informel des collgues (renforc par le sentiment dtre mal-aim qui renforce limportance de la solidarit de groupe), mais aussi la plus grande capacit moduler linvestissement de chacun dans la situation font que le stress et le soutien psychologique sont des thmes moins spontanment voqus par les policiers que par les infirmires. Les psychologues dans la police, bien que prsents depuis bientt 20 ans, sont encore dans des situations prcaires et marginales qui les fragilisent et les incitent une certaine prudence: techniques psychologiques dintervention trs classiques et centres sur le psychisme individuel. Tout ce qui peut renvoyer des dimensions organisationnelles, collectives, hirarchiques ou politiques est mis de ct au profit dun travail centr sur le contrle de soi, de ses motions, des ventuels traumatismes. Par exemple, dans les stages de gestion du stress, les problmes organisationnels ou relationnels avec la hirarchie peuvent tre abords mais ne doivent pas monopoliser les dbats: On est l pour cadrer les choses, quoi! Par exemple, les problmes matriels Jentends une fois, mais Je veux dire, on ne peut rien y faire, donc cest pas la peine de sy attarder non plus, quoi. On peut entendre, un moment, mais je vais dire, on ne peut pas pallier a. Oui, cest rel, mais aujourdhui, on na aucun moyen pour changer a, en tout cas, jen ai pas,
18. Par exemple M. Ruzsniewski, Le groupe de parole lhpital, Paris, Dunod, 2002; M. Boulanger, Groupe de parole lhpital et rticence des mdecins, Le Concours Mdical, vol. 125, no 13, 2003, p. 805-810. 19. Cite dans Infirmire Magazine, no 106, juin 1996. 20. J. M. Weller, Stress relationnel et distance au public. De la relation de service la relation daide, Sociologie du Travail, vol. 44, 2002, p. 75-97.

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donc il ny a aucun intrt parler de a. Et il y a un moment aussi o il faut se cadrer. On est pas l pour disqualifier linstitution, disqualifier la hirarchie On est l aussi pour mettre les choses en ordre: cest comment moi je peux ragir par rapport a, par rapport moi! Mais cest pas en refaisant le monde sur la hirarchie qui nest pas assez sympa, pas assez reconnaissante, que a va changer la hirarchie. Cest la faon dont moi je vais apprhender les choses qui va pouvoir maider mieux accepter a, quoi. (psychologue DRRF de Paris). L encore, comme dans les stages pour les soignants, le travail reste centr sur les reprsentations. De mme, Eliane Theillaumas, responsable du service de soutien psychologique pour les policiers prcise: Lexprience acquise a permis de reprer un certain nombre de demandes individuelles rcurrentes, notamment celles qui se manifestent par des demandes de mutation. Nous constatons en effet que la souffrance peut tre engendre par les problmes disolement, de dracinement gographique ou familial. Dautres problmes concernant davantage des difficults dadaptation des postes ou des secteurs difficiles dactivit, dautres encore des difficults relationnelles. Laide psychologique consiste alors mobiliser les ressources personnelles du demandeur afin quil puisse trouver la solution qui lui convienne. Certaines demandes peuvent concerner une implication dans une procdure disciplinaire. L encore, un travail clinique peut tre ncessaire pour accepter une ventuelle sanction21. Cela ne favorise pas ladhsion spontane des policiers ce soutien psychologique qui, en dehors des problmes les plus graves (usage de larme avec mort ou blessure grave dun tiers, collgue tu, gravement bless ou stant suicid, etc.) ne peroivent pas encore trs bien lutilit du psychologue (souvent confondu de faon rvlatrice avec lassistante sociale) qui leur semble trop coup de leurs difficul ts professionnelles quotidiennes. Les recours spontans sont donc rares, mme si 38% des policiers interrogs dans lenqute de lIHESI se dclarent favorables un recours automatique au psychologue en cas de problmes. Il existe en fait une prfrence spontane pour un soutien informel par le dialogue avec les collgues et la hirarchie locale22. Le recours au psychologue nest vu que comme un dernier recours et un palliatif en cas dincapacit ou de refus des collgues ou des chefs dapporter laide, le rconfort et la reconnaissance attendus. Le type dintervention dvelopp par le soutien psychologique risque alors de renforcer, chez les policiers aids, le sentiment que le psychologue ne peut finalement rien faire dautre quaider vider notre sac, ce qui est positif mais insuffisant leurs yeux. Les quelques valuations disponibles dans la littrature internationale23 montrent dailleurs un impact faible ou nul sur la sant mentale du soutien psychologique pour les policiers victimes dvnements traumatiques. Des signes dvolution sont toutefois en train dapparatre. Parmi les policiers les plus jeunes, notamment les jeunes chefs de brigade, un certain intrt se manifeste pour la psychologie et laide quelle pourrait ven tuellement apporter. De mme, les femmes, si elles sont soucieuses de ne pas donner pour elles-mmes une image de fragilit en verbalisant et en psychologisant leurs difficults, se montrent plus ouvertes quand il sagit de la prise en compte des difficults de leurs collgues ou subordonns. Occupant de plus en plus des positions hirarchiques, les femmes dans la police peuvent ainsi contribuer une plus grande diffusion du soutien psychologique. Les syndicats de leur ct, bien que bien implants dans ce milieu professionnel, interviennent peu dans la rflexion sur le soutien psychologique. Les organisations syndicales plutt contestataires (comme le Syndicat national des policiers en tenue, SNPT, qui regroupe un quart des voix, ou la CGT police, trs
21. Entretien la revue Civique, juin 1998. 22. Une recherche sudoise auprs de 162 policiers ayant vcu des vnements traumatiques arrive la m me conclusion dune prfrence forte pour le soutien des collgues: I. Karlsson et S- Christianson, The phenomenology of traumatic experiences in police work, Policing, vol. 26, no 3, 2003, p. 419-438. 23. Par exemple I. V. Carlier, A. E. Voerman et B. P. Gersons, The influence of occupational debriefing on post-traumatic stress symptomatology in traumatized police officers, British Journal of Medical Psychology, vol. 63, no 1, 2000, p. 87-98 ou I. V. Carlier, R. D. Lamberts, Disaster-related post-traumatic stress in police officers: a field study of the impact of debriefing, Stress and health, vol. 14, no 3, 1998, p. 143-148.

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minoritaire) ont un discours finalement assez peu critique sur les pratiques de soutien psychologique individualisantes. Pour ces syndicats, cest dabord sur le registre du pas assez que porte la critique et non sur la nature et les risques de la psychologisation. Le soutien psychologique est moins considr comme acquis dans la police que dans les autres secteurs (RATP, hpital). Ds lors, il sagit encore, pour une part, dune chose conqurir et il est plus dlicat den percevoir et den montrer les limites. cela sajou te la moindre constitution, dans la police, du champ des conditions de travail comme objet balis et banalis de revendication et de ngociation. Du coup, la rfrence au stress dans sa dimension psychologique et individualisante est la fois perue comme plus acceptable et utilise comme une occasion de donner une lgitimit, une consistance des thmes moins tablis (parler du stress et le prendre en charge, mme en termes psychologisants, cest dj reconnatre une certaine pnibilit du mtier). linverse, un syndicat moins contestataire comme Alliance (premier syndicat avec un tiers de voix) dveloppe, dune certaine faon, un discours plus critique sur le soutien psychologique au nom des bonnes vieilles mthodes traditionnelles (solidarit de groupe, entraide des collgues) dont la psychologie ne ferait quoffrir un ple succdan. Mais ce thme reste trs secondaire et globalement lide dune prise en charge psychologique des problmes nest pas remise en cause. Cela est dautant plus important que les syndicats policiers agissent et sont perus par leurs adhrents de base comme des syndicats de services dont le rle est dabord dapporter un soutien individuel en cas de problme personnel (mutation, inadaptation au poste, conflit avec la hirarchie, procs ou procdure disciplinaire, logement, formation, etc.). Les dlgus syndicaux dans les commissariats acceptent volontiers, voire accentuent, cette action individualise. Mme lorsque les revendications portent explicitement sur les conditions de travail, les thmes privilgis restent assez individualiss (obtention de gilets pare-balles, rforme des corps et carrires). Au niveau des instances nationales, certains syndicats ont pris linitiative de proposer un soutien psychologique aux policiers qui en auraient besoin. Ainsi, Jean Luc Garnier, dAlliance, pourtant sceptique sur le sujet de laccompagnement psychologique prcise: Nous on fait partie de la CGC et on voit bien quil y a une demande sur la gestion du stress. Les administrations en gnral nont jamais t capables de mettre a en place et cest dans les syndicats, en gnral, quil y a le moteur de ces trucs -l. On a dj a au niveau de notre fdration, mais on verra. Moi, je vous lai dj dit, je ne jette pas le bb avec leau du bain. Si cest bien, moi je le dirai. De mme, la FASP, puis le SNTP, ont longtemps jou un rle important, par le biais de lassociation daction sociale, dans la gestion du centre de soin de suite et de radaptation du Courbat (prs de Tours), o des policiers ayant des problmes dalcool ou de dpression pouvaient tre accueillis en convalescence. 3. La plus grande capacit des conducteurs de bus inscrire les difficults psychologiques dans le collectif Les conducteurs de bus, enfin, prsentent le cas dune prise en compte des difficults psychologiques sous une forme plus collective, en lien avec les choix stratgiques et organisationnels de leurs employeurs. la RATP, la psychologie du travail est dveloppe de longue date. Ds 1924, Jean-Maurice Lahy cre un laboratoire de psychotechnique pour tenter de mettre en place une mesure scientifique de laptitude professionnelle. Cet hritage a t maintenu et enrichi dans les annes 1990 par le dveloppement de diffrentes formes de formation et de soutien face au stress li notamment aux agressions de conducteurs. Ces questions sont introduites dans la formation initiale des machinistes et des contacts sont pris pour une exprimentation de suivi post-traumatique avec un cabinet-conseil priv. Celui-ci propose alors des formations et un accompagnement fonds sur une approche cognitivo-comportementale. Mais cette offre, malgr la volont lpoque de la direction de considrer le stress li aux agressions comme une simple question de comptence professionnelle, sest avre inadapte, trop loigne des proccupations des machinistes. Les syndicats nont dailleurs pas protest lors de larrt de cette collaboration et rclament la cration dune structure en interne pour laccompagnement psychologique.

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La monte des agressions, les demandes croissantes des conducteurs de bus et de mtro (dans ce dernier cas, beaucoup pour des traumatismes lis aux suicides de voyageurs sur les voies), et la rupture dj voque de la relation avec le cabinet-conseil conduisent envisager un autre systme. En 1999 est cr, en partenariat avec la GMF, lInstitut dAccompagnement Post-Traumatique et de Recherche (IAPR), dans le cadre du Contrat Dpartemental de Scurit dans les Transports en Commun Parisiens. Cet organisme extrieur la RATP, mais financ en partie par elle et employant pour une part des psychologues ayant travaill la RATP, avait pour but dassurer un suivi pour les machinistes victimes dune agression. Beaucoup plus que les psychologues rencontrs (ou lus) dans les deux autres secteurs professionnels (hpital et police), les psychologues de lIAPR travaillant pour la RATP sont soucieux dviter, dans leurs diffrentes pratiques, une psychologisation excessive des problmes rencontrs par les machinistes: ne pas se substituer lencadrement, ne pas minorer ou nier les difficults lies lorganisation ou aux conditions de travail, prendre en compte une rflexion sur la transformation et le contrle de lactivit, intgrer la dimension collective des normes et des reprsentations, etc. Comment comprendre au-del des qualits personnelles des psychologues concerns ce positionnement particulier de lIAPR? Le passage des psychologues de lIAPR par la RATP, tout dabord, leur a donn une exprience importante de lorganisation du travail, des diffrentes activits, de la culture de la rgie. Ensuite, la varit des parcours et des formations a probablement facilit une certaine ouverture desprit dans lapproche et les mthodes. De plus, lIAPR sadresse une population certes en souffrance ou en difficult, mais qui nest pas particulirement sensibilise une prise en charge psychologique, contrairement aux infirmires notamment. Mais surtout, la mise en place et le fonctionnement de lIAPR se font sous le contrle des syndicats. Si ceux-ci taient dsireux de voir offrir un droit au soutien psychologique pour les agents qui en auraient besoin, contrepartie de la responsabilit de lemployeur quant aux conditions de travail, ils taient galement vigilants sur les formes et les fonctions que pourrait remplir ce soutien. La plupart des centrales syndicales taient favorables la cration de lIAPR, mme si la CGT, majoritaire, a exprim son regret que le problme des agressions ait t externalis. Elle a donc toujours t attentive aux risques qui pouvaient en dcouler (logique commerciale de rentabilisation, souci de plaire la direction). Lors de la prsentation du bilan 2002 de lIAPR devant le comit dentreprise, le dlgu CGT a ainsi rappel le souci de son syndicat de ne pas voir la direction se servir de lIAPR pour se dbarrasser des difficults lies aux conditions de travail sur un organisme extrieur ou ne poursuivre que des objectifs gestionnaires: Nous remarquons que lactivit clinique reste encore lactivit principale. La part consacre la prvention ne reprsente que 13%. Le document fourni ne nous permet pas dapprcier lvolution de cette rubrique si toutefois il y en avait une! Pour la CGT, la prvention des agressions consisterait, notamment sur les secteurs jugs risque, renforcer les effectifs et non viser simplement la reconstruction physique et morale rapide des agents victimes, juste dans un souci de lutte contre labsentisme. En 2004, une grave crise interne lIAPR a justement clat, opposant les psychologues fondateurs de lIAPR (dont certains sont partis) une nouvelle direction qui critique les orientations prises depuis la fondation par les responsables du secteur RATP et leur implication dans les questions dorganisation du travail. Les psychologues viss ont alors fait appel au comit dentreprise, dirig par la CGT, qui a pris leur dfense contre la nouvelle direction, accuse, entre autres, dans son bilan dactivit, davoir enlev les donnes sur les motifs de consultation impliquant lorganisation du travail ou la responsabilit de la Rgie (par exemple quand ce motif est le harclement moral). Laction de lIAPR a donc t suivie avec intrt par les syndicats qui nhsitent pas intervenir pour dfendre les orientations qui leur paraissent souhaitables et critiquer celles qui leur semblent dangereuses. Une telle implication des syndicats dans la faon dont le stress post-traumatique est pris en charge ne se retrouve pas pour les policiers ou les infirmires. Les syndicats, et notamment la CGT, ont le souci que le soutien psychologique ne vienne pas minimiser la rflexion sur la prvention et les conditions collectives de travail et individualiser les problmes. Cest le cas notamment pour le stress li aux agressions: le machiniste ne doit pas tre laiss seul avec sa souffrance face un psychologue qui ne serait l que pour laider surmonter individuellement ses problmes. Tout un

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ensemble de dispositifs vise collectiviser les problmes: protection grce un statut bien dfini (linaptitude); reconnaissance par lentreprise (qui est autant agresse que le conducteur); politique de limitation des risques dagression (scurisation du personnel sur les lignes, constitution de marges de manuvre et dcisionnelles, de rgles de mtier partages permettant de mieux prendre en charge les populations transportes, actions juridiques pour que les agresseurs soient punis), etc. Il sagit dviter la banalisation des agressions, de les reconnatre officiellement et de ne pas laisser le conducteur se dbrouiller seul. Chaque incident doit donner lieu un enregistrement officiel et un dpt de plainte. Pour cela, le machiniste doit tre accompagn dun agent de matrise qui lassiste et r eprsente la Rgie (ce nest pas seulement M. X, machiniste qui a t agress, mais la RATP dans son ensemble). Les col lgues et les reprsentants syndicaux sont vigilants sur cette prise en charge. Dailleurs de nombreux conflits sociaux ont clat aprs une agression. Si lmotion entre en jeu dans ce phnomne, le risque de voir une grve succder lagression dun machiniste dpend galement de la faon dont la hirarchie locale saura grer la situation en faisant montre dimplication dans les problmes du conducteur et dont les problmes de scurit sur cette ligne ont t pris au srieux antrieurement. Les policiers sont parfois un peu surpris et jaloux de ce systme par rapport leur propre exprience de la prise en charge des problmes dont ils sont victimes. Ce systme est complt par le dispositif de mise en inaptitude qui, sil na pas t mis en place pour grer les conducteurs stresss aprs une agression, a de plus en plus t utilis dans ce sens24. Pendant six mois, renouvelables une fois, le machiniste inapte se voit proposer un emploi non roulant et hors contact avec la clientle. Si un tel statut est peu valoris, il a toutefois un effet protecteur certain. En 2000, 4,4% des machinistes (contre 0,95% pour les conducteurs de mtro) ont connu ce statut. 48% des machinistes en inaptitude ltaient pour motif psychologique, essentiellement sous ltiquette de dpression ou dtat anxieux. Par rapport une prcdente enqute de 1976, la part des motifs psychologiques est en augmentation25. Un systme comparable dinaptitude temporaire existe dans la police mais est moins utilis. Il ny a rien dquivalent pour les infirmires qui, en cas de problmes psychologiques graves, nont dautres solutions que le cong de longue dure ou la dmission26. Les problmes psychologiques des machinistes sont donc bien perus comme des problmes collectifs dont le cot doit tre support par lentreprise et non comme de simples difficults personnelles ou individuelles. Lacceptation dune reprsentation psychologisante des problmes rencontrs dans le travail et la forme plus ou moins individualisante que va prendre cette psychologisation sont donc variables dun groupe pro fessionnel lautre. Les valeurs propres chaque mtier, limportance et les stratgies syndicales, la plus ou moins grande tradition dintervention psychologique dans chacun des secteurs se combinent pour favoriser ou non lmergence dun discours plus ou moins psychologisant. La comparaison entre la police et les machinistes de la RATP montre que des psychologues bien implants dans lorganisation ne favorisent pas, bien au contraire, une lecture plus individualisante et classique que des psychologues plus marginaliss. Mais lexception de la RATP, la psychologisation constitue un enjeu de revendication syndicale peu important, peu critique et ambigu. Ce nest que la conjonction de ces diffrents aspects qui permet de rendre compte des situations observes. Ds lors, plutt que dexpliquer la psychologisation comme une consquence du pouvoir psy27, il faut tudier comment, dans chaque contexte particulier, une interprtation psychologique particulire est socialement construite et ngocie. Cette construction chaque fois originale sarticule autour dentits pathologiques plus ou moins stabilises, acceptes comme allant de soi par les diffrents acteurs, ou de rgles
24. E. Mac, Services publics et banlieues populaires: une coproduction de linscurit. Le cas du rseau de bus de la RATP, Sociologie du travail, vol. XXXIX, no 4, 1997, p. 473-498. 25. A. Randon et V. Jouanique, Linaptitude chez les machinistes-receveurs de la RATP. Suivi de lenqute de 1996, Service mdical du travail, RATP, 2000; and health, vol. 14, no 3, 1998, p. 143-148; E. Mac, op. cit. 26. M. Loriol, Les ambiguts de linaptitude pour motif psychologique: Les cas des infirmires hospitalires et des conducteurs de bus, dans C. Omns et A-S. Bruno (dir.), Les mains inutiles. Inaptitude au travail et emploi en Europe , Paris, d. Belin, coll. Temps prsents, 2000, p. 248-271. 27. L. Sichler, Le parti psy prend le pouvoir, Paris, Grasset, 1997 ou M. Faucheux, Histoire du bonheur, Paris, d. du Flin/Philipe Lebaud, 2002.

Les ressorts de la psychologisation des difficults au travail 199

statutaires ou organisationnelles. Ces deux formes dinstitutionnalisation par la pathologisation individualisante ou par la rgulation collective constituent alors des options assez tranches de prise en charge des problmes psychologiques au travail. La pathologisation se traduit par la monte en puissance de catgories spcifiques comme le burnout ou le syndrome de stress post-traumatique, autour desquels tout un discours du devoir de prvention individuelle, dhygine mentale (faire du sport, dvelopper des reprsentions positives, apprendre contrler ses motions, etc.), contribue faire des problmes et de leur gestion une question avant tout individuelle. linverse, la rgulation collective se cristallise dans des procdures, des rgles qui visent reconnatre lorigine sociale ou organisationnelle des difficults et en tenir compte dans la recherche de solutions. Analyser le recours aux savoirs et aux pratiques psychologiques comme une construction sociale permet, outre la mise en avant de la diversit et de la contingence des formes possibles, dinsister sur la ncessaire rappropriation par les intresss des catgories qui leur sont appliques. L e succs dune nouvelle catgorie, dune nouvelle rgle de procdure suppose que les acteurs impliqus dans sa dfinition sy re trouvent au moins un minimum. Lacceptation, voire la revendication, par certains reprsentants syndicaux en qute de lgitimit dune prise en charge psychologique des difficults au travail sans recul critique traduit bien souvent une stratgie de moindre mal: passer par la souffrance psychologique individuelle permet de faire reconnatre et dintervenir sur lordre du jour des ngociations des thmes qui autrement seraient difficiles objectiver dans le champ des conditions collectives de travail28. Du ct des salaris, lchange avec le psychologue est souvent vcu comme un moyen de se voir reconnu dans ses efforts et ses difficults, de forger des significations plus acceptables aux contraintes rencontres dans le travail. Mme si cela nexclut pas lexistence de rapports de force et denjeux de pouvoir

Marc LORIOL Laboratoire Georges Friedmann CNRS Universit de Paris 1

Rsum Les termes et les pratiques de la psychologie sont de plus en plus souvent mis en uvre dans le monde du travail pour dfinir et grer les difficults rencontres par les salaris. Pour beaucoup dobservateurs cri tiques, cette psychologisation traduit une volont managriale dexploiter les tendances contemporaines au narcissisme et au dsir dpanouissement tout en maintenant une forme euphmise de domination. La prsentation rapide des trois tudes de cas (infirmires, policiers et conducteurs de bus) permet de montrer que loin de correspondre un schma unique, le recours la psychologie est socialement construit de faon toujours spcifique. Mots cls: psychologisation, individualisation, normalisation, stress, travail, soutien psychologique, burnout Abstract The terms and the practices of psychology are more and more often used in the work sphere to define and manage the difficulties encountered by employees. For critical observers, this psychologization translates the managerial attempt to exploit the contemporary tendencies towards narcissism and a desire to thrive all while maintaining a subtle form of domination. The quick presentation of the three case studies (nurses, police
28. D. Wainwright et M. Calnan, Work stress: the making of a modern epidemic, Buckingham, The Open University Press, 2003.

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officers and bus drivers) makes it possible to show that, far from corresponding to a single diagram, the recourse to psychology is socially constructed in an always-specific way. Key words: psychologisation, individualization, normalization, stress, work, psychological support, burnout Resumen Los trminos y las prcticas de la psicologa son de ms ms puestos en obra en el mundo del trabajo para definir y administrar las dificultades encontradas por los asalariados. Para muchos observadores crticos este psicologismo traduce las ansias empresariales de explotar las tendencias contemporneas al narcisismo y al deseo de realizacin personal manteniendo al mismo tiempo una forma eufemstica de dominacin. La presentacin rpida de los tres estudios de caso (enfermeras, policas y conductores de autobs) indica que lejos de corresponder a un esquema nico, el recurso a la psicologa siempre se construye socialmente de manera especfica. Palabras clave: psicologismo, individualizacin, normalizacin, stress, trabajo, ayuda psicolgica, burnout