INCIDENCIA DE LOS ACTORES EMPRESARIALES EN EL SECTOR SERVICIOS-SUBSECTOR (MENSAJERIA)

MARY BRIGITTE MANCIPE ZAMORA MARIA DEL ROSARIO CASTRO NUEZ

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE EDUCACION A DISTANCIA PROGRAMA ADMINISTRACIN CON ENFANSIS EN FINANZAS SEGUNDO SEMESTRE FLORENCIA 2010
1

INCIDENCIA DE LOS ACTORES EMPRESARIALESEN EL SECTOR SERVICIOS-SUBSECTOR (MENSAJERIA)

MARY BRIGITTE MANCIPE ZAMORA MARIA DEL ROSARIO CASTRO NUEZ

Asesores Ariadna Garca Penna Enna Alexandra Valderrama Cardona Irene Rojas Orlando Celeita Murcia Vctor Manuel Murillo.

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE EDUCACION A DISTANCIA PROGRAMA ADMINISTRACIN CON ENFANSIS EN FINANZAS SEGUNDO SEMESTRE FLORENCIA 2010
2

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 5 OBJETIVOS ............................................................................................................................................... 6 1. MARCO CONTEXTUAL ................................................................................................................... 7 1.1 CONCEPTUAL .......................................................................................................................................... 7

1.2 METODOLOGIA.8
2 CARACTERISTICAS DEL SECTOR TERCIARIO EN LA ECONOMA DE LA REGION .......... 9 2.2 SUBSECTORES Y CONSOLIDACIN DE LOS MISMOS .......................................................................... 9 2.1.1 El Subsector Financiero. ............................................................................................................ 10 2.1.2 El Subsector Transporte. .......................................................................................................... 12 2.1.3 Subsector Comunicaciones Y Tecnologa. ............................................................................ 17 2.1.4 Subsector Educacin. ............................................................................................................... 18 2.1.5 Subsector Salud ......................................................................................................................... 18 3 TIPOS DE ORGANIZACIONES QUE CONFORMAN EL SECTOR ................................................ 20 3.1 CUADRO COMPARATIVO DE LAS ORGANIZACIONES ....................................................................... 21

4 CARACTERISTICAS DEL SUBSECTOR MENSAJERIA............................................................... 23 4.1 HISTORIA DEL CORREO EN COLOMBIA ............................................................................................................. 23 4.2 SUBSECTOR MENSAJERIA ...................................................................................................................... 24 4.2.1 Inicios Y Evolucin De La Mensajera En El Caquet. ......................................................... 25 4.3 EMPRESA DEL SUBSECTOR MENSAJERIA MAKROENTREGAS ............................................................... 27 4.3.1 Requisitos legales ...................................................................................................................... 28 4.3.2 Las obligaciones Tributarias ..................................................................................................... 29 4.3.3 Obligaciones Laborales. ........................................................................................................... 29 4.4 COBERTURA DE LAS EMPRESAS DEL SUBSECTOR ................................................................................... 29 5 LOS ACTORES QUE HAN INCIDIDO EN EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DEL SUBSECTOR MENSAJERIA ................................................................................................................. 33 5.1 BIOGRAFIA DE LOS DIFERENTES ACTORES............................................................................................. 33 5.1.1 Arlex Harold Agudelo gerente de la Empresa Correo Seguro E Inmediato ....................... 33 5.1.2 Julio Cesar Sanabria Gerente de la empresa Makroempresa ........................................... 35 5.2 VALORES ETICOS Y MORALES DE LOS ACTORES EMPRESARIALES ......................................................... 36 5.3 TEORIAS DEL DESARROLLO HUMANO PRESENTES EN EL SUBSECTOR MENSAJERIA .............................. 38 5.4 INCIDENCIA DEL PROCESO DE SOCIALIZACIN EN LOS ACTORES EMPRESARIALES ................................ 40 5.4.1 Proceso de Socializacin del Actor Empresarial Arlex Harold Agudelo. .......................... 40 5.4.2 Proceso de socializacin del Actor Empresarial Julio Cesar Sanabria Gerente de la empresa Makroempresa ...................................................................................................................... 41 CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 42 BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................................... 43

TABLA DE GRAFICOS

ILUSTRACIN 1 PARTICIPACIN DEL PIB EN EL SECTOR SERVICIOS ........................................................... 9 ILUSTRACIN 2 AEROPUERTO NACIONAL GUSTAVO ARTUNDUAGA PAREDES ......................................... 13 ILUSTRACIN 3 DESLIZADOR DE LA EMPRESA CHALLENGER EN PUERTO ARANGO.................................... 14 ILUSTRACIN 4 TERMINAL DE TRANSPORTES DE FLORENCIA ............................................................... 15 ILUSTRACIN 5 INICIO DE LA MENSAJERA ....................................................................................... 23 ILUSTRACIN 6 CORREO CERTIFICADO............................................................................................ 28 ILUSTRACIN 7 DIAGRAMA DE VENN ............................................................................................. 32

INTRODUCCION

Una organizacin se define como un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o ms personas. La cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin y sta existe cuando hay personas capaces de comunicarse que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn. Se ha definido tambin como un sistema contino de actividades humanas diferenciadas y coordinadas, utilizando transformando y uniendo un conjunto especfico de individuos, materiales, capitales, ideas y recursos naturales con el fin de resolver necesidades humanas y recursos del medio. Las organizaciones se han ido perfeccionando a lo largo de toda la historia desde muchos aos atrs hasta la actualidad. Por medio de las nuevas tecnologas y de los conocimientos que adquiere el ser humano como principal componente de una organizacin cada da por medio de la ciencia y de los diferentes avances

cientficos que contribuyen al surgimiento de las organizaciones. Uno de los sectores de la economa es el sector terciario, sector objeto de

estudio que se investigar; tanto a nivel nacional como regional; profundizando ms especficamente en el subsector mensajera. Se realizaran entrevistas a diferentes tambin

actores empresariales que han participado en la

evolucin e incidencia de este sector; describiendo algunos de los principales valores ticos y morales que se han priorizado en su vida empresarial. De igual forma se describirn los respectivos requisitos legales para la

constitucin de una empresa del subsector mensajera y el respectivo anlisis de la cobertura de mercado que han adquirido estas empresas.

OBJETIVOS

GENERAL Identificar los principales aspectos que influyen en el ser humano, especialmente para generar la evolucin de las empresas en la regin.

ESPECIFICOS Dar a conocer la evolucin del sector terciario, y especficamente del subsector mensajera, en la regin.

Identificar el tipo de cobertura de las empresas del subsector mensajera en la regin.

Describir las diversas estructuras y tipos de organizacin que conforman el sector terciario, de acuerdo a su origen de capital, su tamao y su objeto social.

Identificar los principales valores, enfoques tericos del desarrollo humano y la incidencia del proceso de socializacin en la vida del gestor empresarial y el subsector.

1.

MARCO CONTEXTUAL

1.1 CONCEPTUAL El termino sociedad, comprende a cualquier conglomerado humano, no importa su forma de modalidad, extensin o grado de desarrollo adems puede definirse como una reunin de hombres que llevan una vida en comn. Las sociedades se han construido por la necesidad del hombre transformarse y desarrollarse dentro de un contexto social, creando diversas formas de organizacin. La cual se define como un sistema de actividades

conscientemente coordinadas formado por dos o ms personas. La cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin y sta existe cuando hay personas capaces de comunicarse que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn. Los seres humanos ante la bsqueda del reconocimiento, han diseado diferentes clases de organizaciones socioeconmicas, con sistemas, reglas y normas de conductas que le permitan una interaccin reciproca en un grupo social; en el que se muestran unos niveles jerrquicos de autoridad y responsabilidad ante el cumplimento de objetivos. Para el desarrollo de una sociedad organizada, y estructurada se deben tener en cuenta unos procesos permanentes de socializacin que permitan mejores condiciones de trabajo y perteneca en la vida de grupo. En la actualidad se considera que el recurso humano es el primordial elemento de las organizaciones, de all la importancia de adquirir nuevos conocimientos, que permitan la evolucin de las organizaciones y por tanto el crecimiento de la economa en la regin.
7

metas y

1.2 METODOLOGA Por medio de la organizacin y de la planificacin se adquieren las bases necesarias para la construccin de un buen trabajo de investigacin, que representa el conocimiento adquirido a lo largo del semestre, y nos hace competente en la realizacin de nuestros productos. La investigacin realizada en este TIF es de tipo descriptiva, ya que por medio de esta estamos dando a conocer la caracterizacin del sector servicios, y

particularmente del subsector mensajera; adems su evolucin y como se ha visto reflejado en la economa de la regin para la evolucin de las organizaciones. Algunos instrumentos utilizados para la realizacin del trabajo integrado final; fueron las diferentes visitas realizadas a diversas empresas de mensajera, para investigar acerca de los requisitos que se deben cumplir para la creacin de una empresa de este subsector, y adems para obtener la informacin necesaria para realizar el respectivo cuadro comparativo de la clasificacin de las empresas de acuerdo a su actividad, a su capital, mbito de accin entre otras. Tambin se realizaron diferentes entrevistas a los actores empresariales que han incido en el crecimiento y desarrollo de la economa de la regin, por medio de la creacin de empresa del subsector mensajera. Se realiz tambin el estudio pertinente de informacin documental a travs de la Internet y tambin las averiguaciones en las entidades correspondientes, como la cmara de comercio del Caquet, para obtener informacin sobre empresas que se encuentran registradas y que hacen parte de este subsector. De acuerdo a las lneas de investigacin el presente documento est enmarcado por la lnea de desarrollo regional, analizando los diferentes procedimientos y mecanismos que se requieren para lograr el desarrollo de la regin, adems la incidencia del ser humano por medio de las diferentes teoras.
8

2 CARACTERISTICAS DEL SECTOR TERCIARIO EN LA ECONOMA DE LA REGION

2.2 SUBSECTORES Y CONSOLIDACIN DE LOS MISMOS

Se denomina sector servicios al conjunto de todas aquellas actividades que no producen bienes materiales de forma directa. Trata de servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la poblacin Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de otros sectores. Este es el sector objeto de estudio analizado durante este semestre; se ha caracterizado como uno de los sectores ms importantes en la economa mundial, teniendo un crecimiento extendido en todas las regiones y en todas las actividades econmicas. En la siguiente grfica se representa la participacin del PIB (Producto Interno

Bruto) en el sector Terciario.

Ilustracin 1 Participacin del PIB en el sector servicios

El sector servicios o sector terciario se compone de diferentes

reas

de la

economa tales como, Entidades financieras, el comercio en general, la salud, la

9

educacin, los servicios de comunicaciones y entre otros. Su evolucin a nivel mundial, nacional y regional permite hablar de un proceso de tercerizacin; y se concluye que es el sector que ms ha predominado en la economa en los ltimos aos. Que tanto las reas del turismo, como el comercio, la comunicacin, la informtica, las nuevas tecnologas y el transporte se han incrementado de manera sorprendente, a pesar de las crisis econmicas se ha sostenido

notablemente en el mercado. Actualmente las actividades del sector terciario se caracterizan por: Ser muy heterogneas. Ser actividades intangibles e inmateriales. Ser actividades imposibles de almacenar. Estar situadas cerca del consumidor. Tener un nivel de mecanizacin relativamente bajo. Ser actividades en expansin. Estar desigualmente repartidas.

Existen diversas maneras de clasificar las actividades terciarias: Los servicios sociales. Los servicios de distribucin. Servicios a las empresas.

2.1.1 El Subsector Financiero. En la historia econmica nacional y mundial, la banca comercial ha sido y es base del sistema financiero, sobre la cual se desarrolla una actividad fundamental para el funcionamiento y evolucin de todos los sectores productivo y comercial. Desde finales del siglo XIX los
10

establecimientos bancarios han sido protagonistas principales en la vida nacional,

cumpliendo una tarea esencial para el ahorro, la inversin y la financiacin, a favor del crecimiento personal, familiar, empresarial y comunitario de la nacin. De acuerdo con las etapas y caractersticas de la economa colombiana la banca ha tenido circunstancias diferentes, pero siempre en constante evolucin, unas veces bajo la total administracin del estado y, en otras, con predominio de capitales privados nacionales, internacionales y mixtos. El sistema financiero institucional en el pas generalmente se identifico, hasta no hace muchos aos con la banca comercial, pero con fenmenos como la industrializacin, despus los modelos proteccionistas y recientemente con la apertura e internacionalizacin, se registro la profundizacin y diversificacin del mercado con el surgimiento y rpido desarrollo de otras entidades, pero la banca mantuvo su liderazgo, aunque ahora con nuevas estrategias que van ms all de la tradicional intermediacin. Entidades Que Conforman El Sistema Financiero Colombiano: Corporaciones financieras Bancos Compaas de financiamiento comercial Compaas de seguros Compaas Leasing Bolsas De Valores. 1 De Financiamiento Comercial Especializadas En

1 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/hisfinsissant.htm

11

En la regin; En una inspeccin visual realizada al subsector, encontramos que hay una gran cobertura de entidades del sistema financiero; como por ejemplo los bancos que conforman el grupo AVAL como Banco Bogot, Banco AV Villas, Banco Popular y Banco Occidente. Adems el BCSC, Banco Agrario de Colombia, Bancolombia, Banco Davivienda; instituciones financieras que se encargan de prestar dinero; mediante operaciones pasivas y activas, por medio de la

captacin y colacin de dinero. Encontramos tambin diferentes cooperativas de financiamiento comercial; regin.2 2.1.2 El Subsector Transporte. El transporte juega un papel relevante en la como Juriscoop, Coolac, Ultrahuilca, Coomeva

Cooperativa, entre otra. Todas estas empresas aportan a la economa de nuestra

economa especialmente dentro del proceso de globalizacin por ser un factor determinante en la competitividad de los productos y servicios. Durante los ltimos aos se han venido incorporando ms empresas de transporte en nuestra regin como por ejemplo: Transporte Areo. El transporte por va area se realiza a travs del Aeropuerto Nacional Gustavo Artunduaga Paredes ubicado a 3 kilmetros al sureste de la ciudad de Florencia, Caquet en Colombia, en el sitio conocido como Vereda Capitolio, sobre la va que comunica a esta ciudad con el municipio de La Montaita. En l se ofrecen vuelos comerciales regulares a Bogot y Neiva.

En el operan las aerolneas Aire.s y Satena (en cdigo compartido con Avianca), as como vuelos militares y de la polica.

2 http://www.entidadesbancarias.nets

12

Ilustracin 2 Aeropuerto Nacional Gustavo Artunduaga Paredes

AIRES S. A (acrnimo de Aerovas de Integracin Regional S.A), es una aerolnea comercial de pasajeros colombiana fundada en 1981 para integrar a Tolima y Huila.[ Posee una gran operacin nacional y adems opera rutas internacionales en el Caribe y Estados Unidos desde diversos centros regionales de conexin, siendo el Aeropuerto Internacional El Dorado el ms importante.

SATENA (acrnimo de: Servicio Areo a Territorios Nacionales) es una aerolnea comercial de pasajeros, propiedad del Estado Colombiano y fue fundada el 12 de abril de 1962. Cubre rutas nacionales y regionales desde el Aeropuerto Internacional El Dorado en Bogot, D.C.

13

Transporte Fluvial

Ilustracin 3 Deslizador de la empresa Challenger en Puerto Arango

Segn Informacin del seor Jos Alvear Gerente Encargado de la empresa Fluvial del Sur LTDA, El principal puerto fluvial del Municipio de Florencia es conocido como Puerto Arango, ubicado a orillas del Ro Orteguaza. Desde all parten lneas regulares de carga y pasajeros hacia poblaciones ubicadas sobre este ro y sobre el Ro Caquet. Las empresas fluviales que prestan el servicio de transporte de pasajeros y carga es la Empresa fluvial del sur LTDA, cubriendo los destinos de Puerto Miln, San Antonio de Getucha, Solano, Gericha y Mecaya (Putumayo); y las empresas que tienen solo el servicio transporte de pasajeros son: la solano, la sirena y la challenger.

14

Transporte Terrestre.
Ilustracin 4 Terminal de Transportes de Florencia

Florencia cuenta con un terminal de transporte terrestre, donde alrededor de 20 empresas locales y nacionales prestan el servicio de transporte pblico de pasajeros y carga a destinos de todo el Caquet. Todas direccionadas a incentivar la movilidad e integracin de las personas facilitar las actividades de intercambio de mercancas y el posicionamiento de los productos.3

Algunas de las empresas que prestan el servicio de transporte de pasajeros en la Terminal de Florencia se representan en el siguiente cuadro:

3 http://es.wikipedia.org/wiki/Florencia (Caquet)

15

EMPRESA

TIPO DE VEHCULO

DESTINO

TAXIS VERDES

Micro, Automvil

Neiva Manizales, Neiva, Pitalito, Neiva, San Vicente del

COOTRANSHUILA

Bus , Corriente

Cagun.

EXPRESO LA GAITANA

Corriente, Buseta

Neiva, Cali, Popayn

RAPIDO TOLIMA

Corriente

Neiva, Puerto Rico-Cali, Popayn

COOTRANSLABOYANA

Microbs

San Vicente Cali San Vicente del Caguan. Armenia, Cali, Cartagena y curillo

Nex -quas, confort max plus-buses

COOMOTOR FLORENCIA

Cobertura en todo el Departamento del Caquet COOTRANSQUETA Taxis, mixtos, buses

COOMOTOR

Bus Naveta,

Pereira, Cali, Bogot

EXPRESO BOLIVARIANO

Lujo

Medelln San Vicente, Doncello, Paujil, San Antonio, Curillo, Montaita,

TRANSYARI

Automvil, Campero, Camioneta Mixta, Microbs

Miln, Valparaso, Solita, Cartagena del Chaira, Beln, San Pedro, Salamina, Aletones, Monongete. Neiva, Bogot

OMEGA

Corriente, Lujo,

Neiva Cobertura en todo el Departamento del Caquet

Taxis, buses, mixtos.

COOTRANSFLORENCIA PONY EXPRESS Camioneta Mixta

San Agustin, Pitalito, Suaza, Acevedo

16

2.1.3

Subsector

Comunicaciones

Tecnologa.

El

sector

de

las

comunicaciones no slo comprende los servicios de telefona. Al margen de la transmisin de informacin, este segmento tambin incluye aquellas actividades que posibilitan el acceso a determinadas redes, como Internet.

En la definicin del sector (64.2) se incluye la distribucin de sonido, imgenes, datos u otra informacin a travs de redes de cable, radiodifusin, retransmisin o satlites. Este sector incluye la comunicacin por telfono, telgrafo y telex, la transmisin (aunque no la provisin1) de programas de radio y televisin, la provisin de acceso a Internet y el mantenimiento de redes.

En Colombia, la evolucin tecnolgica se ha ido difundiendo alrededor de hace unos 30 aos, empezando con la llegada de la televisin, y con el paso del General Rojas Pinilla, que en 1979 implement la televisin a color. Despus cerca de unos 11 aos se escuch habla por primera vez de un aparato telefnico llamado celular, ste nombre se lo dieron los inventores de dicho equipo, ya que la comunicacin venia dada por una celda a la que llamaban clula por su parecido a una clula humana. Cerca de el ao 1995 -1996 llega la evolucin tecnolgica ms importante del mundo, una red por la cual podramos acceder como medio de consultas, chats, imgenes, noticias y dems, a sta red se le llam Internet, en un comienzo lleg con una velocidad 100 veces mucho ms lenta de la que ahora encontramos, y con pginas limitadas, a las que literalmente hablando tocaba esperar toda una eternidad para que cargara. 4 Todos stos hechos experiencias tecnolgicas han venido desarrollando una evolucin para algunos y para otros un retroceso social.

4 http://manueljaimes34.blogspot.com/2009/03/la-evolucion-de-la-tecnologia-en.html

17

Segn la Analista de servicio al cliente Telefona Movistar Yineth Moreno, este avance en la internet mvil permite que la poblacin acceda al internet en cualquier lugar sin la necesidad de cables o conexiones fsicas desde un computador porttil o de escritorio, por medio de la utilizacin de un modem

celular o terminal celular, en donde con la nueva tecnologa 3.5G permite mayor velocidad en la transmisin de datos y mayor cobertura en nuestra regin. En la regin Caquetea se cuenta con sus respectivos canales regionales de televisin y emisoras que permiten a la comunidad estar informados de los diferentes acontecimientos que pasan en nuestra regin y adems expresar las inconformidades que los aqueja; dentro de las emisoras podemos encontrar: Cristalina Estreo, esplendida Estreo, Radio polica nacional, 2.1.4 Subsector Educacin. De la misma forma encontramos que la secretara de educacin del municipio de Florencia, trabaja en la consolidacin del estado social de derecho, gestando procesos educativos y pedaggicos que conllevan a una educacin integral, apropindose de los salones culturales, la ciencia y la tecnologa en el marco de una sociedad democrtica y justa. En donde se busca responder a las necesidades de la comunidad en los programas educativos de forma seria y responsable y a los nuevos retos en la direccin, planificacin, y presentacin del servicio en los niveles de preescolar, bsica y media, en condiciones de equidad, eficiencia y calidad en los trminos definidos por las normas4, de igual forma encontramos la educacin superior en donde la universidad de la Amazonia, La CUN y la UNAD desarrollo de la regin Amaznica. 2.1.5 Subsector Salud. A partir de 1993, Colombia dio un giro de 180 grados a su sistema de seguridad social. En Salud, el Congreso de la Repblica regul el buscan contribuir al la Caquetea y Armonas del Caquet,

18

servicio pblico esencial, permitiendo el acceso de la poblacin a travs de condiciones especiales a los distintos niveles de atencin. El revolcn fue total. El sistema de salud se dividi en dos regmenes: el contributivo, que opera para los asalariados y los trabajadores independientes con capacidad de pago, y el subsidiado, del que son beneficiarios quienes no tienen recursos para cotizar al sistema, de manera que el costo de afiliacin se cubre total o parcialmente con recursos fiscales o del Fondo de Solidaridad y Garantas. La Ley estableci una serie de obligaciones para los empleadores y determin que en caso de incumplimiento, el patrono debe asumir la totalidad del riesgo cuando un trabajador se enferme o sufra algn accidente. Adicionalmente, de no efectuar el aporte al sistema, fuera de la responsabilidad administrativa y laboral que esto implica, puede tener consecuencias de tipo penal. Sin embargo, las EPS tienen la obligacin de ejercer los respectivos controles y emplear los mecanismos necesarios para obtener la cancelacin oportuna de las cotizaciones, hasta el punto de que incluso en casos de mora deben prestar los servicios de salud a los afiliados. As lo seala la jurisprudencia de tutela de la Corte Constitucional, segn Clara Cecilia Dueas Quevedo, Gobernadora del Colegio de Abogados del Trabajo.5 Igualmente la salud en nuestra regin, se ha fortalecido con la evolucin que ha presentado en los ltimos aos. Hay mayor cobertura de IPS Y EPS; Tenemos por ejemplo nuevas clnica como Medilaser, la cual es un IPS que presta servicios desde medicina interna hasta, servicios de UCI, servicio con el que anteriormente no contbamos y tenamos que desplazarnos a otras ciudades. Todos estos han

5 http://www.misionpyme.com.cms/content/view/156/61/

19

sido avances muy notorios para la regin, que aportan de una u otra manera para el crecimiento y fortalecimiento de la economa de la misma.

3 TIPOS DE ORGANIZACIONES QUE CONFORMAN EL SECTOR

Cuadro comparativo de algunas de las organizaciones que conforman el sector servicios, y su clasificacin;

EMPRESAS

ORIGEN CAPITAL

DE

TAMAO

SECTOR ECONMICO

FUNCIN

AMBITO ACCIN

DE

SERVIENTREGA

PRIVADO

GRANDE

TERCIARIO

MENSAJERIA

COMUNICACION

COOMOTOR DE FLORENCIA

MIXTA

PEQUEA

TERCIARIO

SERVICIO

DE

TRANSPORTE

TRANSPORTE. MIXTA MEDIANA TERCIARIO SERVICIOS PBLICOS. COMERCIALIZA SERVICIOS

SERVAF S.A

YEP

PRIVADO

GRANDE

TERCIARIO

CION

DE

COMERCIO

PRODUCTOS. PRESTACION MEDILASER PRIVADO GRANDE TERCIARIO DE SERVICIOS SALUD

MEDICOS.

20

3.1 CUADRO COMPARATIVO DE LAS ORGANIZACIONES

Para proporcionar eficiencia y eficacia, las organizaciones necesitan estructurarse de acuerdo con algunos principios fundamentales de la organizacin. El siglo XX es el siglo de las burocracias, las organizaciones se caracterizan, por la Jerarqua de autoridad, la Divisin del trabajo, las normas y reglas que se deben cumplir por todos los integrantes de las empresas6 y entre otras caractersticas que se consideran importantes mencionar y las cuales se describen en el siguiente cuadro comparativo, donde se relacionan tambin directamente con la empresa objeto de estudio Makroentregas.6

6 Desarrollo humano de las Organizaciones Compilacin, unidad Temtica Evolucin del Hombre y de la Organizaciones

21

CUADRO COMPARATIVO DE LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIONES ACTUALES CARACTERISTICAS Basada en la racionalidad, en la educacin de los medio y los objetivos pretendidos. Capa persona ocupa una funcin. La jerarqua es orden subordinacin, los niveles autoridad corresponden a diversas categoras. y de las Competencia aguda. ms ORGANIZACIONES FUTURAS PERSPECTIVAS Crecimiento en organizaciones las CARACTERISTICAS Cambios inesperados principalmente en el campo del conocimiento. A medida que crecen se presenta una subdivisin. En la empresa Makro Entregas se ve reflejada Bsqueda de nuevos mercados. la jerarqua de autoridad. ORGANIZACIN OBJETO DE ESTUDIO VANGUARDISMO

BUROCRACIA Divisin del trabajo. Jerarqua de autoridad.

Conjunto de normas y reglas.

Se obedecen internos.

los

reglamentos Progreso de las Sofisticacin de las tecnologas. Comunicaciones, del computador, y el transporte.

En cuanto a divisin del trabajo, no se aplica

estas teoras, ya que los empleados varias realizan de

Formalizacin de las comunicacion es.

Todo va por escrito y debidamente soportado. La inflacin exigir cada vez ms se La personas se evalan por medios de ts y entrevistas. Tasa elevada Inflacin. de deber luchar por las utilidades.

funciones,

diferentes cargos por el mismo salario.

La exportacin y la creacin de nuevas subsidiarias traen ventajas y Globalizacin de la economa e internacionalizacin. desventajas.

Se

actualizan en el

Seleccin de personal.

constantemente manejo

de las nuevas innovan, mayor

tecnologas, A medida que crecen se vuelven ms competitivas. para lograr

Procedimiento s tcnicos

Se establecen mtodos procedimientos para cada tarea

desarrollo.

Protagonismo mayor de las organizaciones La empresa est buscando cobertura mercado. ampliar su en el

22

4 CARACTERISTICAS DEL SUBSECTOR MENSAJERIA

La mensajera es un servicio a travs del cual se podr realizar el envo de sobres, documentos y pequeos paquetes hasta 5 kilos, con los siguientes beneficios: Recoleccin a domicilio, Trazabilidad del envo, Cortos tiempos de entrega, gran cubrimiento nacional.
Ilustracin 5 Inicios de la Mensajera

4.1 Historia Del Correo En Colombia La historia del correo en Colombia se inicia cuando en 1514, Los Reyes de Espaa crearon el Correo Mayor de Indias para llevar y traer cartas y mensajes entre Amrica y Espaa. Luego, en 1834, se organiz la primera oficina de correo en Bogot, Caracas y Quito.

El correo creci tanto entre Amrica y los pases de Espaa y Portugal, que en 1838 naci una organizacin conocida como la Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal - UPAEP.
23

Ms tarde, en 1881, Colombia ingres a otra organizacin de correos en el mundo, denominada como la Unin Postal Universal. " U.P.U. En 1923, se cre el Ministerio de Correos y Telgrafos, que ms adelante, en 1953 se transformara en el actual Ministerio de Comunicaciones. Luego, en 1963, se cre la Administracin Postal Nacional - ADPOSTAL, para el manejo de la correspondencia en el pas.

En 1992, el Gobierno decide darle autonoma econmica a Adpostal, y ella asume sus propios gastos. Esto significa que ahora es una Empresa Industrial y Comercial del Estado.

4.2 SUBSECTOR MENSAJERIA

El subsector mensajera, es unos de los sectores que ms cobertura ha tenido en los ltimos aos, y en la actualidad existen gran variedad de empresas dedicadas a ofrecer Soluciones de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y mercancas dedicadas a la contra entrega de paquetes, facturas, sobres y dems productos; facilitando el envo en el menor tiempo posible y aun bajo costo. La logstica es una disciplina de las empresas de mensajera, de carcter tcnico, que incluye la gestin del flujo de materiales y productos en la misma, desde los proveedores hasta los clientes, facilitando la llegada del pedido en el momento adecuado y con el menor costo posible. Es decir, su objetivo es planificar, organizar, coordinar, controlar y dirigir de una forma integral todos los procesos de suministros, materias primas y productos finalizados que fluyen a travs de los diferentes departamentos o secciones de la empresa.

24

Los avances tecnolgicos experimentados en los ltimos aos, especialmente en el campo de las tecnologas de la informacin, han influido de forma muy directa en el rea de la logstica, lo que ha beneficiado en los mtodos de gestin y control de las diferentes operaciones realizadas, as como en la relacin de la empresa con sus clientes y proveedores.7

4.2.1 Inicios Y Evolucin De La Mensajera En El Caquet. Entrevista a Miguel Jara

Miguel Jara uno de los carteros de la empresa ms antigua de mensajera de la regin y en la que laboro 25 aos, cuenta que en el ao 1965 en la ciudad de Florencia Caquet fue abierta la primera oficina de mensajera, la cual se llamo Correos Y Telgrafos, empresa que trabajaba paralelamente con Telecom; esta se haca cargo de los telegramas y Correos Y Telgrafos prestaba dos servicios; entrega inmediata y correo normal. Cabe resaltar que para esta fecha tambin fue abierta la oficina Avianca, la cual prestaba el servicio de transporte de encomiendas por va area, en la actualidad esta oficina se llama AviancaDeprisa. Esta oficina empieza a funcionar con una jefe de oficina (Nelly Toro Ros), dos carteros y un auxiliar de correos. Correos Y Telgrafos trabajaba de la siguiente manera; se pagaba un salario bsico de 700 pesos, el promedio de envos entregados diariamente era de 50 sobres, los cuales se entregaban en bicicleta; en este tiempo Florencia estaba conformada por los barrios Centro, Consolata, la Vega, 7 de agosto, las Avenidas y el Juan XXIII. 7 En el ao de 1980 amplia su cubrimiento a todos los municipios del Departamento del Caquet, razn por la cual amplia su planta de personal; en Florencia dos

http://www.adpostal.gov.co/secs/servicios/especiales/urbano_nal.htm

25

personas ms en la oficina principal y por prestacin de servicios uno en cada municipio y creando de esta forma dos nuevos servicios que son: Giros (dinero en efectivo) eran manejados en carta con un sello especial de lacra (sello de seguridad).

Servicio de encomiendas (entrega de paquetes y cajas).

En el ao de 1993 cambia su razn social y pasa a llamarse Adpostal-Correos De Colombia, en el ao 2000 fue suprimido el nombre de Adpostal ya para este tiempo fueron abiertas las oficinas de Servientrega y a partir de este momento se empiezan a abrir nuevas oficinas tales como: Enva, Sur Envos, Rapientregas entre otras. En el ao 2005 cambia nuevamente su razn social y pasa a ser Red Postal Nacional y en la actualidad se llama en su posicionamiento global. De acuerdo a lo manifestado por el seor Miguel Jara lo que est afectando a las empresas de mensajera en la regin, es el bajo costo del servicio, esto quiere decir que las empresas contratantes no tienen en cuenta el eficiente servicio que se presta, si no contratar a bajos costos; de igual forma las grandes empresa no pagan puntualmente el servicio que se le est prestando, factor que hace que las empresas fracasen o se sostengan en este medio. Otro factor que amenaza a las empresas de mensajera y ms a las que manejan el correo certificado es la presencia del internet ya que las entidades constantemente invitan a bajar la informacin necesaria por internet o de igual hacer pagos por este medio. estas son las coordenadas de Colombia

26

4.3 EMPRESA DEL SUBSECTOR MENSAJERIA MAKROENTREGAS

El seor Julio Cesar Sanabria Gestor empresarial de la empresa Makroentregas, tiene la oportunidad en el ao 2002 de ser contactado por la empresa Centauros Mensajeros, para entregar las facturas de COMCEL de la ciudad de Florencia, inicialmente comenz con 400 facturas, las que entregaba un (1) mensajero. En el ao 2003 se registra en la Cmara de Comercio de Florencia y ve la necesidad de viajar a la ciudad de Bogot a visitar empresas de mensajera ofreciendo sus servicios en esta regin, logrando conseguir otros contratos. Durante este tiempo ha logrado mantenerse en el mercado de la mensajera incrementando gradualmente la cantidad de correo certificado actualmente maneja un promedio de 20.000 sobres al mes. Actualmente cuenta con 7 mensajeros, repartidos por zonas y estn encargados de abrir, organizar y repartir el correo al destinatario y dos secretarias

encargadas de entregar y recibir el reporte diario de los mensajeros para el informe final a sus clientes.

Correo Certificado: Es un servicio diseado para el manejo de toda clase de correspondencia con tratamiento especial, seguimiento y control en todos sus procesos. Dicho correo debe ser entregado al destinatario o una persona mayor con nmero de cdula.

27

Ilustracin 6 Correo Certificado

4.3.1 Requisitos legales. Para la constitucin de una empresa del subsector mensajera, y especficamente de la empresa MakcroEntregas, empresa objeto de estudio perteneciente al Rgimen Simplificado; La cual dedica su actividad econmica a la distribucin de correo certificado, a nivel nacional y regional, son los siguientes:

Diligenciar el formulario Registro nico empresarial integrado por la Cartula nica empresarial y el anexo matricula mercantil o renovacin. Diligenciar el anexo DIAN para tramitar la solicitud de NIT por conducto de la Cmara de Comercio. El Formulario del Registro nico Tributario RUT. El Formulario de Matricula Impuesto de Industria y Comercio. Obtener el certificado Bomberil.

28

4.3.2 Las obligaciones Tributarias. Dentro de las obligaciones tributarias que tienen las empresas, constituidas como persona Natural tenemos:

Inscribirse en el Registro nico Tributario (RUT) Responsable del impuesto de renta Responsable del impuesto a las ventas (IVA) Retenedor de Retencin en la fuente y Reteiva Retenedor del Reteica Declarar y pagar los impuestos Nacionales y locales

4.3.3 Obligaciones Laborales. Suscribir y elaborar contratos de trabajo Cumplir con el pago de salarios Cumplir con el pago de las prestaciones sociales a los trabajadores. Cumplir con la afiliacin y pago de los aportes para la seguridad social de los trabajadores. Cumplir con la afiliacin y pago de aportes parafiscales. Aplicar retencin y deducir del salario de los trabajadores los valores ordenados por el Gobierno o autoridad competente. Expedir certificados de ingresos y retenciones por cada ao gravable.

4.4 COBERTURA DE LAS EMPRESAS DEL SUBSECTOR

En la regin actualmente existe gran variedad de empresas que prestan

el

servicio de mensajera, algunas de ellas con cobertura de mercado municipal, otras con un mercado ms amplio, municipal, departamental y nacional; de acuerdo a informacin obtenida mediante la Cmara de comercio de Florencia
29

Caquet encontramos registradas las siguientes empresas del subsector mensajera:

Makroentregas Mensajera Express E.U Sur Envos Asesrese Y Compaa Limitada Servientrega Servicios Postales Nacionales S.A Interrapidisimo Servicio Inmediato Nacional Correo Seguro Inmediato Caquet Sprees Thomas Greg Express S.A. Circular Express Correo Expreso Mensajera Correa Grancolombiana De Servicios Florencia.

30

Un claro avance de la evolucin de las empresas de mensajera respecto a la cobertura se refleja en el siguiente cuadro donde encontramos empresas como Servientrega y Sur Envos, caracterizadas por amplio servicio a nivel nacional; adems empresas que se encuentran solamente en la regin por su reciente creacin, pero con tendencia a seguir creciendo notablemente y ampliar su cobertura en el mercado nacional.

En el siguiente cuadro se representa la cobertura de mercado de algunas empresas del subsector mensajera.

EMPRESAS SUR ENVIOS SERVIENTREGA INTERRAPIDISIMO CORREO INMEDIATO CIRCULAR EXPRESS MAKCROENTREGA SEGURO

MUNICIPAL X X X

DEPARTAMENTAL x x

NACIONAL X X X

X X X

A continuacin se presenta el Diagrama de Ven donde se representa grficamente la cobertura de las empresas del subsector mensajera: el conjunto M representa la empresas que tienen cobertura municipal, la N, las de tipo Nacional y las D, departamental.
31

Ilustracin 7 Diagrama de Venn

INTERRAPIDISIMO

M=6 1 1
2

N=3 0
SURENVIOS Y SERVIENTREGA

CORREO SEGURO
INMEDIATO

0 D=4

CIRCULAR EXPRESS Y MACKRO ENTREGAS

Al analizar el tipo de cobertura de las empresas de mensajera, encontramos que 6 son municipal, 4 departamentales, 3 nacionales, 2 son solo municipales y departamentales, 1 tiene solo cobertura municipal, 1 tiene solo cobertura

nacional y municipal y 2 tienen las tres coberturas.

32

5 LOS ACTORES QUE HAN INCIDIDO EN EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DEL SUBSECTOR MENSAJERIA

5.1 BIOGRAFIA DE LOS DIFERENTES ACTORES

5.1.1 Arlex Harold Agudelo gerente de la Empresa Correo Seguro E Inmediato. desde Empresario de familia Tolimense, de espritu guerrero, trabajador tos y abuelos, de familia

la infancia, educado por su mam sus

semiestructurada y de de costumbres religiosas; guiados por diferentes valores morales, sociales y espirituales como las responsabilidad, la honestidad, la lealtad, la amistad, la humildad, el respeto, el compaerismo y entre otros. El seor Harold curs sus estudios en la ciudad de Florencia, y realiz hasta el quinto semestre de Contadura en la Universidad de la Amazonia. Se caracteriza por ser una persona emprendedora, lo cual lo demostr desde su infancia cuando trabajo en el rebusque en la venta de empanadas y cubanos para poder sostener el pago de sus estudios. En el ao de 1999 se le presento la oportunidad de ingresar a trabajar en una empresa de mensajera, la cual se llamo Manos Efectivas; el trabajo a desarrollar fue la entrega de facturas de Telecom, labor que realizo durante un (1) ao. Durante los dos (2) aos siguientes laboro en la empresa FLED Mensajera, la cual entro a sustituir a manos efectivas en la entrega de facturas telefnicas y otros documentos; empresa que desapareci por los malos manejos econmicos y de personal, ya que el representante legal se gastaba la plata de la nomina en
33

lujos personales, por lo tanto los empleados no duraban laborando debido a la inconformidad por el no pago oportuno de sus sueldo, hecho que llevaba a estar ingresando personal sin experiencia en la entrega de correo, estos fueron motivos para que empezara a trabajar paralelamente con el seor Julio Cesar Sanabria y la seora Martha Rojas Ramn. A principios del ao 2003 fue contactado por el Ingeniero Alejandro Rodrguez de la empresa S.A de la ciudad de Bogot, con esta empresa contrato la entrega de las facturas telefnicas razn por la cual empieza a crear su propia empresa ya que tiene que contratar personal en Florencia y en la localidades del departamento para la ejecucin de dicho contrato. En el ao 2004 entra a manejar la distribucin de las facturas de Movistar con la empresa Postal Express y Coomeva E.P.S directamente. A partir de este momento se acredita como distribuidor de correspondencia en el departamento y con la ayuda de empresas con las que ya tena vnculos laborales, es dado a conocer en el medio y esto le sirve para contratar con nuevas empresas. En el ao 2007 se registra ante la cmara comercio, en la ciudad de Florencia con el nombre de Correo Seguro E Inmediato. En la actualidad maneja un volumen promedio mensual de 40.000 envos de los siguientes contratos directos e indirectos, de las siguientes empresas: Conexiones Empresariales,

Makroentregas, Postal Express, Coomeva Cooperativa, Servicios y Mensajera, Mensajera Confidencial, Rural Express, Logycor S.A, Sur Envos, Banco de Occidente, entre otros. El xito que el seor Harold ha manifestado en su vida laboral, se debe aquellos valores que su mam, tos, y abuelos tanto le inculcaron desde la infancia.

Adems de que siempre se ha caracterizo por tener un pensamiento crtico, reflexivo, analtico, creador, orientador y con una capacidad promotora que le permite tener activa y protagnica la participacin en el desarrollo econmico y social.
34

El comportamiento que maneja con sus empleados, es muy afectivo ya que le gusta integrarse y compartir con ellos diferentes situaciones que le permitan lograr ms confianza y hacerles sentir que ms que un jefe es un amigo.

5.1.2 Julio Cesar Sanabria Gerente de la empresa Makroempresa. De Races caqueteas, y espritu trabajador, educado en el seno de una familia autoritaria (semiestructurados). Sus padres fueron de pocas costumbres religiosas; pero se dio la suficiente importancia en los valores morales y sociales. Sus estudios fueron realizados en la ciudad de Florencia Caquet; curso igual hasta el cuarto semestre de contadura. Se desempeo en diferentes campos laborales; como conductor de diferentes vehculos (taxis, volquetas) adems

comerciante de mercancas; ms adelante fue comisionista, se encargaba de comprar y vender vehculos. Con el paso del tiempo, por medio de la empresa Centauros Mensajero, logr conseguir un contrato para la distribucin de facturacin de COMCEL; gracias a esto, dio inicio a la creacin de su empresa Makroentregas. Empresa que se ha sostenido en el mercado por medio de su entrega y compromiso. Adems se visualiza con una cobertura de mercado mucho ms amplia, con nuevas metas y nuevos objetivos. Con respecto a su relacin con los empleados es estrictamente laboral, ya que piensa que si tiene algn vinculo de amistad con ellos, pierde respeto y autoridad.

35

5.2 VALORES ETICOS Y MORALES DE LOS ACTORES EMPRESARIALES

La tica es un proceso planificado con la plena conciencia de lo que se quiere lograr para la vida, en donde se debe desarrollar al mximo una reflexin profesional, para activar un pensamiento tico, en donde se tiene claro que es lo correcto y lo incorrecto, en donde se pueda encontrar un compromiso personal y mantener el honor y el deber de la vida. Segn Villarini la tica de una profesin es un conjunto de normas, en trminos de los cuales definimos como buenas o malas una prctica y relaciones profesionales. El bien se refiere aqu a que la profesin constituye una comunidad dirigida al logro de una cierta finalidad: la prestacin de un servicio. Entonces segn lo dicho por Villarini, podemos encontrar que los valores ticos y morales que ms han incidido en los actores empresariales son: Valor individual: Es La actitud, experiencia y conocimientos de la persona y de la cultura en que se encuentra. Esto le ayudar a determinar qu es lo correcto o incorrecto de una accin.

Comportamiento y valores de otros: Las influencias buenas o malas de las personas importantes en la vida del individuo, tales como los padres, amigos, compaeros, maestros, religiosos le ayudaran a dirigir su

comportamiento al tomar una decisin.

36

Otros principios ticos que podemos encontrar en los diferentes actores empresariales: Honestidad: La honestidad expresa respeto por uno mismo y por los dems; La honestidad es de suma importancia. Toda actividad social, toda empresa humana que requiera una accin concertada, se atasca cuando la gente no es franca. La honestidad no consiste slo en la franqueza, la capacidad de decir la verdad, sino en la honestidad del trabajo honesto por una paga honesta.

Compromiso: El compromiso de los trabajadores refleja la implicacin intelectual y emocional de stos con su empresa, y con ello su contribucin personal al xito de la misma. Es un camino de doble va entre empresa y trabajador. A la empresa le conviene el compromiso del trabajador y a ste ser convenientemente retribuido por ello.

Lealtad: Es un corresponder, una obligacin que se tiene con los dems. Es un compromiso a defender lo que creemos y en quien creemos. Es Una llave que nos permite tener autntico xito cuando nos relacionamos.

Justicia: Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los dems. Mantener su mente abierta, aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se ha equivocado.

37

Dedicacin: Estar dispuesto a entregarse sin condicin al cumplimiento del deber para con los dems con atencin, cortesa y servicio.

Respeto: Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a la libre determinacin. El respeto exige un trato amable y cortes; el respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relacin interpersonal. El respeto es garanta de transparencia.

Excelencia: Al definir la Excelencia, nos debemos referir a un estado superior o un estado de ideales dentro del medio donde se acta.

Asimismo cuando se orienta a las empresas, es la adopcin de horizontes, medios, procedimientos y tcnicas profesionales para llegar a un estado "Mayor de Calidad y de un nivel de Perfeccin Empresarial". Si un actor empresarial no tiene en cuenta la importancia de los valores ticos y morales, puede caer en la desdicha de ser rechazado por sus empleados en donde estos se veran simplemente obligados a trabajar por un salario, para satisfacer sus necesidades. Los valores se ven reflejados en la empresa en donde el buen trato y la comunicacin son importantes para su crecimiento y evolucin.

5.3 TEORIAS DEL DESARROLLO HUMANO PRESENTES EN EL SUBSECTOR MENSAJERIA

El ser humano es el nico ser racional que existe sobre la tierra, por lo tanto es la creacin ms completa que Dios ha hecho en el mundo. Y es este quien ha

38

descubierto, por medio de su vida social y relacional diferentes teoras que han aportado al desarrollo de la humanidad. Una perspectiva puede definirse como un conjunto de ideas o teoras que rodean un observador, el punto de vista que tiene una persona de un determinado hecho, o situacin. Dentro de las cuatro perspectivas del desarrollo humano, encontramos que las ms influyentes en el subsector escogido como objeto de estudio, son las teoras del aprendizaje (teora reconocida por Watson, Pavlov y Skinner) que se representa por dos tipos de condicionamiento: el condicionamiento clsico y el condicionamiento operante; donde el primero hace referencia a la respuesta que se obtiene mediante un estimulo. Y el segundo a la respuesta que se obtiene bajo una condicin, donde se concluye que el comportamiento de los empleados que laboran en una empresa se ve reflejado en el trato que se les d por parte de sus superiores. Si las relaciones son buenas los resultados son buenos, si por ejemplo a un empleado se le premia por una buena labor, y se le reconoce el esfuerzo que este hace por la empresa, as mismo este inmediatamente se sentir satisfecho y el desarrollo de sus labores se hace mucho ms amenas. De igual forma se destacan dentro de este subsector la teora Cognoscitiva de Jean Piaget y la teora Humanstica de Abraham Maslov. La cognoscitiva hace referencia al proceso evolutivo que se vive en las

organizaciones constantemente mediante la obtencin de nuevos conocimientos y la implementacin de nuevos mtodos, tcnicas y estrategias que permiten la evolucin y crecimiento del subsector mensajera, logrando un gran aporte al

desarrollo econmico de la regin. Es importante mencionar que el hombre no nace se hace; este aprende del contexto social que lo rodea. Albert bandura Por ltimo la teora humanstica, la cual se refiere al cumplimiento de necesidades bsicas, para la obtencin de necesidades y deseos ms elevados. En donde la motivacin, es la principal causa del comportamiento de un individuo;
39

absolutamente todos los seres humanos buscamos satisfacer necesidades bsicas hasta las ms complejas.

desde nuestras

Un buen gestor empresarial, o buen lder debe hacer todo lo posible para que tanto el cmo sus empleados logren en un buen ambiente laboral, donde haya libre expresin, y donde todos tenga la oportunidad de obtener diferentes

beneficios por medio del buen pago, del buen trato y del reconocimiento por los logros obtenidos en pro de la organizacin.

5.4 INCIDENCIA DEL PROCESO DE SOCIALIZACIN EN LOS ACTORES EMPRESARIALES. La socializacin, es el principal proceso por el cual el ser humano, aprende a interiorizar las normas y valores que estn establecidas en una sociedad, para la buena convivencia. Tanto en las sociedades como en las comunidades existen normas y reglas que facilitan la convivencia, de no ser as, la vida entre varias personas con distintas caractersticas, intereses, ideas entre otras es difcil de llevar, especialmente cuando se debe respetar los derechos y deberes que cada uno tiene por igual. En el proceso de socializacin se ven involucrados diferentes factores que hacen parte de esta como los diversos agentes, espacio, reglas, roles, valores y estilos de vida. A continuacin se relata el proceso de socializacin de dos actores empresariales que hacen parte de este subsector mensajera. 5.4.1 Proceso de Socializacin del Actor Empresarial Arlex Harold Agudelo. Dentro del proceso de socializacin del Gerente de Correo seguro E inmediato, segn lo narrado por l unos de los principales agentes influyentes para el xito de su vida laboral y empresarial; han sido la familia, la cual considera la base de la sociedad y la escuela donde curs sus primeros aos de vida; ya que resalta la
40

importancia de la formacin personal; y agradece aquellas pautas de crianza que utilizaron sus familiares en su proceso de formacin; donde se inculcaron todos aquellos valores, normas y reglas que han hecho de l un gran ser humano. Y los cuales le han permitido lograr ser un gran lder que interacta con sus empleados; manejando excelentes relaciones interpersonales y todo esto para la buena convivencia y el buen trato con sus empleados.

5.4.2 Proceso de socializacin del Actor Empresarial Julio Cesar Sanabria Gerente de la empresa Makroempresa. El gerente de la empresa Makroempresas Julio Cesar Sanabria, se caracteriza por ser una persona carismtica, que se involucra en todos los procesos que tienen que ver con sus empleados, es participe de sus opiniones y tiene en

cuenta su participacin. Para l la libre expresin y la diferencia de ideas son muy importantes a lo hora de tomar decisiones. Esta forma de pensar se lo agradece a sus padres que fueron los principales agentes en su proceso de formacin; y quienes se preocuparon por ensear los buenos principios y normas. Ellos se guiaron siempre por las viejas normas de Carreo. Todo esto se ve reflejado en el desempeo de sus roles, ya que debe comprender las actitudes, pensamientos y sentimientos de sus empleados para lograr un buen trabajo en equipo y no ser el jefe autoritario que solo ordena y todos obedecen sin derecho a opinar. En conclusin, podemos admitir que los primeros aos de vida dentro del seno de una familia son decisivos en el proceso de socializacin y que para querer ser personas de xito, debemos empezar por aplicar todas aquellos valores morales y sociales que desde nios se nos han inculcado con tanta insistencia. Se queremos vivir en una sociedad digna y mucho mejor que en la que vivimos actualmente debemos empezar por aportar nuestro granito de arena.
41

Y por ultimo para lograr ser un buen gestor empresarial y querer contribuir al desarrollo econmico de la regin se esta en la obligacin de demostrar que somos honestas, leales, respetuosas, comprometidas por un bienestar comn y social. personas

CONCLUSIONES

Mediante

la

investigacin

realizada

se

pudo

conocer

algunas

caractersticas del sector terciario en nuestra regin.

Se obtuvo conocimiento del inicio y la evolucin del subsector mensajera en la regin por medio de las diferentes entrevistas realizadas a los actores empresariales.

Se dio a conocer

la cobertura de algunas

de las empresas ms

representativas de mensajera en la regin.

Se identificaron algunos valores morales y sociales importantes en la vida de todo gestor empresarial para las buenas relaciones interpersonales.

Se reconoce que todo proceso social, es importante para nuestra vida tanto personal como laboral; y que dependiendo de cmo se lleve as mismo se ve reflejado en el desempeo de nuestras funciones.
42

BIBLIOGRAFIA

Alicia Correa, Silvio Muoz Cuellar, Irene Rojas. unidad temtica el Ser Humano en las organizaciones. Compilacin. Elizabeth Marn Pea, Pablo Germn Cabrera S. Unidad temtica Evolucin del hombre y de las organizaciones. Compilacin. John Jairo Restrepo Lizcano, Elizabeth Marn Pea, Luz Dary Cardona Garca. Unidad temtica El estado como Organizacin Econmica. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/hisfinsissant.htm http://www.entidadesbancarias.nets http://www.misionpyme.com.cms/content/view/156/61/ http://manueljaimes34.blogspot.com/2009/03/la-evolucion-de-la-tecnologia-en.html http://es.wikipedia.org/wiki/Florencia (Caquet) http://procesosconielec.blogspot.com/2007/10/sector-servicios-colombia.html
http://www.adpostal.gov.co/secs/servicios/especiales/urbano_nal.htm

http://www.adpostal.gov.co/secs/servicios/especiales/urbano_nal.htm .

43