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SERVILE BRANDS

Trend Briefing octobre 2012 :

Pourquoi servir, assister et lubrifier sont les nouvelles approches de vente pour les marques.

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Dfinition:
Il est vrai que les consommateurs nont jamais t aussi exigeants, informs, presss et saturs par les choix qui leurs sont proposs (nous savons que vous savez). Si une marque veut prosprer, la solution est simple : devenir SERVILE. Cela va bien plus loin quoffrir un bon service consommateurs*. SERVILE signifie transformer votre marque en un serviteur de style de vie ayant pour objectif de rpondre aux besoins, souhaits et caprices de vos clients, quand ils le veulent et o quils soient.
*Bien entendu un service consommateur de qualit est essentiel : une enqute, ralise par American Express en 2011, a rvl que 70% des consommateurs amricains admettaient dpenser plus avec une marque qui propose un service irrprochable et 60% considraient que les marques ne pensaient pas suffisamment servir les consommateurs.

SERVILE :
Permet aux consommateurs dessayer avant dacheter Aide les consommateurs surveiller nimporte quoi Aide les consommateurs trouver nimporte quoi en temps rel. Aide les consommateurs tout comprendre en temps en rel. Etre l lorsque les consommateurs ont vraiment besoin de vous, mme sils ne lont pas encore ralis. Mettre la main la patte si le gouvernement ne le fait pas Aide les consommateurs pargner de largent Aide les consommateurs commencer une journe agrablement Aide les consommateurs en profiter Propose des recommandations pertinentes aux consommateurs Facilite les choses pour les consommateurs

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SERVILE BRANDS

Les leviers | marques ou les en entreprises devenir vraiment SERVILE :


Image courtesy of fridaypuppy.com

Il y a trois changements majeurs qui transforment les besoins des consommateurs et donc poussent les

1. A LA DEMANDE

2. COMPRESSION DU TEMPS
Labondance permanente et lafflux du matrialisme des socits de consommation modernes (et oui, mme parmi les consommateurs ayant des difficults financires) ont cr, un sentiment (grandissant) de ne jamais avoir assez de temps. Une enqute, conduit par la socit de recherche Datamonitor, a rvl que 44% des consommateurs dans 14 pays affirment quil leur est difficile de grer leurs tches quotidiennes et de trouver du temps pour se relaxer. Pas tonnant que les consommateurs demandent des services et des outils pour les aider profiter du moment prsent qui devient de plus en plus court. Ce monde duNOWISMsignifie que les marques doivent satisfaire la demande de gratification instantane et dultra-convenance des consommateurs. Cest pourquoi les SERVILE BRANDS rentrent dans le cur du sujet et permettent aux consommateurs dconomiser du temps. Et ceux, dans toutes les situations possibles.

3. EQUALS

Nous avons rvl plusieurs reprises le nombre grandissant deCITYSUMERS(consommateurs urbains). CITYSUMERS qui recherchent perptuellement des expriences uniques et excitantes disponibles dans les hyper-villes modernes. Cest pourquoi, ils chercheront ou mme demanderont des SERVILE BRANDS (MARQUES SERVILES) savoir des marques qui leur donnent un certain pouvoir et qui leur offrent la libert et la flexibilit de profiter au maximum de la vie urbaine. Grce leur connectivit permanente, ils souhaitent aussi ce quil y a de mieux dans le monde en ligne information instantane et gratification immdiate - et que le tout soit intgr leurs expriences hors ligne. Cest pourquoi les SERVILE BRANDS se plient en deux et font ce quon leur demande de faire;-)

Voici la nouvelle ralit : les consommateurs ne vnreront jamais les marques comme ils ont pu le faire :

Seulement 47% des consommateurs dans le monde disent


faire confiance aux campagnes media payes (pub tl, dans les magazines et les journaux).

92% des consommateurs dans le monde disent faire


confiance aux messages partags (le bouche oreille et les recommandations damis et de la famille) soit plus que toutes formes de publicit, ce qui reprsente une augmentation de 18% depuis 2007.

Les avis consommateurs en ligne reprsentent la deuxime


forme de publicit la plus influente avec 70% des consommateurs dans le monde qui leur font confiance, savoir une augmentation de 15% en quatre ans.
(Source: Nielsen, Avril 2012)

Seulement 29% des consommateurs brsiliens, chinois et indiens affirment que a vaut la peine dtre fidle leurs marques prfres.
(Source: ltude 2011 sur la fidlit travers les cultures de COLLOQUY et Epsilon)

Avec laugmentation des consommateurs qui se tournent vers les autres (et leur font confiance), les marques ne peuvent plus esprer garder le contrle sur leur marque. Voil une autre raison pour tre SERVILE et ainsi mettre les besoins de vos clients avant les vtres,

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SERVILE :

Permet aux consommateurs dessayer avant dacheter


La boutique en ligne de Hyundai
La campagne Rescue Drive du concessionnaire Chevrole

En mai 2012, le Home Shopping de Hyundai a prsent sa nouvelle appli mobile, H-Codi . Cest un programme de coordination virtuelle pour le prt--porter qui utilise la Ralit Augmente comme technologie. Grce cette appli les consommateurs peuvent essayer virtuellement ou tester de nouveaux produits proposs sur le Home Shopping de Hyundai. Par exemple, lappareil photo des Smartphones scanne le visage ou le corps dun utilisateur et prsente ensuite des images avec des articles de mode comme une paire de boucles doreilles, un collier ou un sac main. Ce service est aussi disponible pour des accessoires de dcoration intrieure et plus encore; environ 70000 produits sont disponibles. Les photos peuvent aussi tre enregistres et partages via Cacao Talk (lquivalent de WhatsApp en Core) et sur Facebook.
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Pour promouvoir le lancement du modle Cobalt de Chevrolet, un concessionnaire brsilien, Orca Chevrolet, a lanc la campagneRescue Drive, dbut 2012. La promotion ciblait les consommateurs qui ont eu une panne de voiture et donc taient certainement frustrs avec leur vhicule. Les conducteurs chous, qui avez appel les entreprises de dpannage participantes, avaient ainsi lopportunit de bnficier dun test de conduite du Chevrolet Cobalt.

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SERVILE :

Permet aux consommateurs dessayer avant dacheter


La Manucure Virtuelle de Mark & Spencer
Nos Trend Briefing gratuits ne reprsentent que la partie merge de liceberg.

Trend database + Mises jour Mensuelles + Conseils


LaManucure Virtuellede Mark & Spencer est un service disponible, en magasin et sur le site de lenseigne britannique, qui permet aux clientes de tester les vernis ongles sur leurs doigts. Les utilisatrices tlchargent une image de leurs mains et cliquent sur une couleur de vernis pour voir quoi cela ressemblerait avant de lacheter.

Notre Trend Database (qui nest quune partie de notre Premium Service) vous donne accs TOUTES nos tendances, ides et aux 7000 innovations que nous dnichons quotidiennement.

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SERVILE :

Aide les consommateurs surveiller nimporte quoi


Think Blue de Volkswagen Chine Play and Connect de Babolat

Dbut 2012,Volkswagena lanc sa premire appli mobile deco-consicence en Chine. Lappli Blue Mobility est la premire appli de voiture qui mesure et analyse en temps rel le comportement de conduite des utilisateurs. Ensuite, lappli propose des conseils et des tuyaux pour minimiser lutilisation excessive de carburant.

La nouvelle raquette de tennis Play & Connect (qui devrait sortir au cours de 2013), cre par la marque franaiseBabolat, a des capteurs intgrs qui partage des informations en temps rel sur la faon de jouer de lutilisateur. Il est ainsi possible de connatre la vitesse du service, la puissance de chaque coup, la rotation de la balle et ainsi permet aux joueurs dobtenir des feedback sur leur performance. Des capteurs intgrs dans le manche mesurent le type de coups et la position de la balle sur la raquette, permettant ainsi une analyse de la technique et des statistiques de jeu. Les donnes sont envoyes (grce un systme wireless) vers un ordinateur ou un Smartphone ce qui permet aux utilisateurs de voir les donnes et ainsi de formuler des objectifs.

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SERVILE :

Aide les consommateurs surveiller nimporte quoi


Le Guide de Survie en Chine

LeGuide de Survie en Chineest une appli gratuite sur iPhone qui mesure les scandales dhygine alimentaire travers toute la Chine, ainsi les utilisateurs nont pas besoin de suivre lactualit eux-mmes. Lappli a t tlcharge 200 000 fois au cours de la premire semaine du lancement.

En moyenne, seulement 29% des consommateurs brsiliens, chinois et indiens affirment que a vaut la peine dtre fidle leurs marques prfres.

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SERVILE : Aide les consommateurs trouver nimporte quoi en temps rel


Westfield : Recherche dans le centre commercial Le caddie intelligent de SK Telecom

Westfield, le plus grand promoteur de centres commerciaux au monde, a ajout sonappli mobilela fonctionnalit de recherche via Google Commerce afin de faire conomiser du temps aux consommateurs une fois quils sont dans leurs centres commerciaux. Les utilisateurs peuvent chercher et comparer les prix pour les diffrents magasins qui se trouvent dans leur centre commercial local et ensuite ils peuvent appeler le magasin directement en un clic.

En octobre, la socitSK Telecoma test un prototype de caddie Intelligent (Smart Cart), dans les magasins Emart Seoul, en fournissant des informations prcises en magasin. Les utilisateurs cherchent des produits et des bons de rductions et ainsi crent une liste de courses sur lappli Smartphone. Ensuite, lutilisateur authentifie et synchronise cette liste avec une tablette, qui utilise la ralit augmente, place sur le caddie. La Smart Cart utilise la technologie NFC pour mettre jour des informations (en temps rel) comme la disponibilit des produits en rayon, les points de fidlit, et les procdures de passage en caisse. SK Telecom planifie le lancement officiel de Smart Cart en Core du sud et en Chine dici la fin 2013.

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SERVILE : Aide les consommateurs tout comprendre en temps en rel


Laroport Schiphol lance la version chinoise de son appli Lappli en chinois de Harrods

En janvier 2012, laroportSchiphol dAmsterdama lanc son appli en chinois et propose des informations en mandarin sur les vols, les transports en commun et des offres de produits, ainsi que des cartes du hall de dpart. Lappli permet aussi de traduire des pancartes dans laroport grce un systme de reconnaissance qui utilise la camra dun Smartphone.

Le grand magasinHarrods Londres a aussi lanc une appli gratuite en chinois qui offre diffrentes fonctions aux clients, comme un guide interactif du magasin, les menus du restaurant et dautres informations sur les vnements qui prennent place au sein du magasin.

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SERVILE signifie:

Etre l lorsque les consommateurs ont vraiment besoin de vous, mme sils ne lont pas encore ralis
IKEA

Pour beaucoup de rsidents au Qubec (Canada), leur bail se termine le 1er juillet. Cela est donc un jour propice pour dmnager ce qui gnre une forte demande pour des outils de rangement comme les botes en carton. Ainsi lanne dernire, IKEA a placard

2000 affiches avec des botes en carton dans Montral. Les slogans incitaient les rsidents rsidents prendre chez eux etchaque botes pour leur maison et chaque bote avait des bons de rductions valoir sur de nouveaux meubles.

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SERVILE :

Mettre la main la patte si le gouvernement ne le fait pas


OUTsurance Pointsmen La brigade des nids de poule par Dial Direct

Afrique du sud qui place des pervenches dans les rues de Johannesburg, CapeTown et Tshwane afin de faciliter la circulation dans les croissements dangereux ou encombrs

OUTsuranceest une socit dassurance base en

Dial Direct, une autre socit dassurance sud-africaine, qui a lancla brigade des nids de poule, savoir une quipe de maintenance qui rpare les nids de poule reports par les automobilistes dans la ville de Johannesburg et ses alentours. Malheureusement la bureaucratie a rcemment stopp linitiative, mais il y un tas dautres villes qui pourraient bnficier de ce genre de projet.

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SERVILE :

Mettre la main la patte si le gouvernement ne le fait pas


Daktari 1525 de Safaricom
Vous apprciez la lecture de ce Trend Briefing, mais vous en voulez plus ?

Au cours du dernier trimestre 2011, loprateur tlcom kenyan Safaricom a lanc un partenariat avec Calla-Doc, le spcialiste de la sant sur mobile, pour lancer Daktari - 1525. Les abonns peuvent obtenir des conseils mdicaux de professionnels qualifis pour environ 2 centimes par minute en appelant le 1525. Le service noffre pas de diagnostique ou de prescription, mais plutt un certain niveau de conseil et (si ncessaire) des prescriptions pour se rendre au centre mdical le plus proche. Tous les appels sont confidentiels.

Trend Report 2013 (Disponible partir de novembre 2012)


Notre 2013 Trend Report (qui nest quune partie de notre Premium Service) prsente les tendances essentielles de consommation que vous devriez avoir sur votre radar pour lanne venir. Le rapport est organis par thmatique avec plus de 40 tendances et couvre tous les dveloppements les plus importants dans la sphre (trs agit) de la consommation.

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SERVILE :

Aide les consommateurs pargner de largent


22seven Billshrink / Orange

Lance en Afrique du sud en janvier 2012,22sevenest une plateforme de services financiers qui analyse les relevs de comptes des utilisateurs pour dterminer leur niveau dpargne. Les consommateurs peuvent ainsi observer leurs dpenses par catgories et ainsi dtecter o ils dpensent trop. Ensuite, il leur est propos diffrentes stratgies et tactiques pour rduire leurs dpenses. Les membres doivent partager les dtails de leurs comptes pour utiliser le service 22seven.

factures tlphoniques des consommateurs (une fois que lutilisateur en donne laccs), avant de proposer des recommandations personnalises sur lune des 10 millions de combinaisons quil mesure. Loprateur tlphoniqueOrangeoffre ses abonns mensuels un service leur permettant dajuster leur forfait selon le meilleur tarif qui est valu tous les mois (bas sur lhistorique de leurs appels, le nombre dsms envoy et leur utilisation de donne de tlchargement).

BillShrinkest un service amricain qui analyse les

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SERVILE :

Aide les consommateurs pargner de largent


Le programme de mise jour de Samsung BankAmeriDeals de Bank of America

La promotionSamsung Upgradeencourage les clients amricains changer leurs anciens Smartphone avec un Samsung Galaxy. Aprs avoir achet le Galaxy S2, S3 ou Note, les utilisateurs mettent en ligne les informations (concernant leur ancien tlphone) sur la page Facebook de Samsung et ainsi reoivent une estimation de sa valeur. Les consommateurs envoient ensuite leur ancien appareil et reoivent en retour un chque pouvant atteindre jusqu USD 300.

Le programmeBankAmeriDeals, de Bank of America, offre des promotions ses clients pour les utiliser dans les magasins quils frquentent.Lorsque les utilisateurs vrifient leur compte en ligne ou sur lappli, les offres promotionnelles sont listes ct de lenseigne o ils ont ralis des achats. Les rcompenses peuvent tre utilises en magasin au cours de leurs prochaines visites.

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SERVILE : Aide les consommateurs commencer une journe agrablement


Boondoggles Winter Wake-Up Debout dUniqlo

Winter Wake-Upest une appli qui fonctionne comme

un rveil normal, mais (en se connectant avec la mto en ligne) rveille les utilisateurs plus tt que dhabitude si des conditions climatiques inattendues (verglas, neige) surviennent au cours de la nuit.Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas tre rveills du tout si le transport devient impossible.

Dans le mme domaine,Debout dUniqloest une appli gratuite qui rveille les utilisateurs avec de la musique cre automatiquement selon la mto, en plus une voix mlodique annonce lheure, les conditions climatiques et le jour de la semaine.

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SERVILE :

Aide les consommateurs en profiter


autoLYZER dautoTRADER DuniaFitnes

autoTRADER, le spcialiste canadien de la presse automobile, a cr lappli FacebookautoLYZERqui utilise les donnes des profiles Facebook (dont les photos, les activits sociales, les commentaires et les intrts) afin de gnrer une slection, de trois vhicules vendre, qui pourrait correspondre leur mode de vie et personnalit.

DuniaFitnes, le portail indonsien ddi au fitness et

la sant, a lanc une appli Smartphone qui offre des rgimes personnaliss ainsi que des informations de sant, dont des tableaux de nutritions et des vidos de fitness. Lappli gratuite intgre aussi un service e-commerce permettant aux utilisateurs dacheter des produits de bien-tre et de fitness.

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SERVILE :

Aide les consommateurs en profiter


EA7 dEmporio Armani

Emporio Armani a cr une appli mobile pour sa gamme de vtements de sportEA7. Lappli fournit aux consommateurs des conseils de fitness et de style de vie. Lappli est gratuite et offre aussi des expriences interactives, des jeux et du contenu en lien avec leur gamme de vtements.

44% des consommateurs dans 14 pays affirment quil leurs est difficile de grer leur tches quotidiennes et de trouver du temps pour se relaxer.

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SERVILE :

Propose des recommandations pertinentes aux consommateurs


Ticketmaster Hellmanns et St. Marche

La socit amricaineTicketmastera publi une appli Facebook en janvier 2012 qui permet aux utilisateurs de chercher des vnements musicaux, mais aussi de voir si leurs amis vont assister des concerts, lire des avis conso, crer une liste de concerts auxquels ils souhaiteraient assister et bien entendu acheter des tickets de concerts. Loption Evnements Recommands sintgre avec Spotify afin de suivre quelles chansons leurs amis ont partag en ligne permettant ainsi Ticketmaster de suggrer une liste de concerts en relation avec la musique partage.

En mai 2012,Hellmannsproposait des recettes composes des ingrdients achets par les consommateurs. Un logiciel personnalis a t install dans les caisses de St Marche, une chane de supermarchs brsiliens. Lorsque les clients achetaient un pot de mayonnaise Hellmanns, la caisse enregistrait cette information et ainsi imprimait les reus avec une recette personnalise base de mayonnaise etdes ingrdients achets.

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SERVILE :

Facilite les choses pour les consommateurs


SansCl de Ford Vodafone et Richard Nicoll

Afin de promouvoir la technologieSansCl de Ford(qui permet aux conducteurs de fermer ou douvrir les portes du vhicule avec une poche NFC), le fabriquant a cr une appli qui se connecte un compte en ligne. Les consommateurs entrent ensuite leur nom dutilisateur et mot de passe dans lappli gratuite qui se synchronise un ordinateur et dtecte ensuite leur appareil proximit (via Bluetooth) et les inscrit dans le programme pr-activ.

Le designer de modeRichard Nicollet Vodafone GB ont cr un sac main qui peut recharger un tlphone portable en mouvement. Ensuite le sac se recharge sur une prise standard (grce un cble magntique) et ainsi permet dajouter deux heures supplmentaires dautonomie sur la batterie dun tlphone.

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SERVILE :

Facilite les choses pour les consommateurs


Toyota et Nintendo Virgin America et Rock the Vote

un SmartNavi GPS avec une Nintendo DS et un signale Bluetooth permettant aux conducteurs de se diriger avec la console. Les utilisateurs peuvent acheter une carte mmoire (Kuruma de DS qui cote USD 92) qui sinsre dans la console Nintendo et ainsi permet de sauvegarde des itinraires.

ToyotaJapon a lanc un service qui connecte et gre

Virgin Americaet lassociation caritativeRock the Votea lanc un service aux Etats-Unis qui permet aux

passagers de senregistrer pour voter pour les lections prsidentielles de 2012 en utilisant le systme de divertissement install dans les avions.

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SERVILE :

Facilite les choses pour les consommateurs


Test dADN par Health Street Smart Drop de Evian

Health Street, une socit de tests mdicaux base New York, offre des tests de paternit grce leur van ambulant,Whos Your Daddy?, qui se balade dans les rues de New York. Pour USD 299, les passagers peuvent faire un prlvement dont lanalyse peut tre effectue dans le laboratoire du vhicule, les rsultats sont ensuite envoys quelques jours aprs.

Le siteEvian Chez Vouspermet aux habitants de Paris de commander de leau en bouteille afin de se faire livrer directement leur foyer et leur bureau. Les utilisateurs peuvent commander dautres produits du groupe Danone, y compris de la Badoit ou de leau de Volvic. En 2013, le service sera accompagn par un Smart Drop ; un aimant magntique pour les rfrigrateurs avec une connexion wifi, permettant aux membres de commander de leau automatiquement en appuyant sur un bouton.

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SERVILE :

Facilite les choses pour les consommateurs


Red Tomato Pizzas Fridge Magnet Commande par tlphone de Turkcell

leur pizza prfre en appuyant simplement sur un bouton. Les membres du programme de fidlit ont reu gratuitement un aimant magntique, qui utilise la fonctionnalit Bluetooth dun Smartphone pour se connecter Internet. Une fois que les clients ont appuy sur le bouton de laimant, la pizza est livre leur adresse pralablement enregistre.

Laimant magntique VIP du restaurant,Red Tomato Pizzade Duba, permet aux clients de commander

Turkcell a annonc le lancement dune solution e-commerce sans contact pour la maison. Les consommateurs qui possdent leTurkcell MaxiPlus5(avec NFC) pourront passer leur appareil sur un aimant de frigidaire (qui est vendu avec le Smartphone) pour dclencher Mobile Order, une appli de shopping sur Internet. Burger King, Migros et le fournisseur dnergie Avgaz se sont dj affilis lopration afin dtre inclus dans lappli Mobile Order. Les clients existants peuvent obtenir ce service sur leur mobile partir de TRY 5 (USD 2.75) par mois.

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SERVILE :

Facilite les choses pour les consommateurs


Ushuaa Ibiza Beach Hotel et PayTouch
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Industry Trend Reports


Ushuaa Ibiza Beach Hotela fait quipe avecPayTouchun fournisseur de paiement

biomtrique bas Barcelone. Les clients de lhtel (qui sinscrivent ds leur larrive) peuvent ainsi effectuer des paiements avec leurs empreintes digitales. Toutes les installations sont quipes de dispositifs numriques avec scanner afin dviter aux visiteurs de transporter leur portefeuille ou leurs cartes de crdit.

Tous les membres Premium reoivent un accs direct aux 15 rapports organiss par secteur dactivit (format PDF et Powerpoint) de lagroalimentaire & boissons aux services financiers.

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Facilite les choses pour les consommateurs


Les magasins de proximit GS25 Lpicerie virtuelle de Tesco

Le service My Refrigerator de GS25 (une chane de magasins de proximit en Core du sud) vise satisfaire les consommateurs qui apprcient un cadeau avec leurs achats, comme par exemple les produits 1+1 (deux pour le prix dun ou les promotions en pack), mais trouvent cela irritant surtout lorsquils doivent porter ce supplment. Avec le service My Refrigerator , les consommateurs peuvent conserver leurs cadeaux supplmentaires dans leur propre rfrigrateur virtuel, au lieu de les prendre directement. Ensuite, ils peuvent simplement les collecter plus tard dans tous les magasins GS25 selon les dates de validit. Il est aussi possible de donner les produits un ami en tant que cadeau.
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Les supermarchs anglaisTescoont lanc une picerie interactive et virtuelle laroport de Gatwick au Royaume Uni. Avantleur dpart en vacances, les voyageurs peuvent commander leurs provisions grce une vitrine digitale et leur Smartphone. Les articles achets sont ensuite livrs leur domicile ds leur retour.

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SUITE
Avant tout, TOUTES les marques ne peuvent pas tre 100% SERVILE : certaines marques de luxe ou les Apples de ce monde peuvent se permettre de prosprer avec leur statut de DOMINANT BRANDS (MARQUES DOMINANTES). Maintenant, si vous ntes pas Gucci ou Apple, comment commencer ? Dans un premier temps, rendez-vous compte que les marques serviles se mettent toujours au second plan. Pour la plus part des marques/ socits, cela signifie un changement radical de mentalit. Vous devez comprendre que lpoque o les marques taient vnres est maintenant termine. Ainsi il nest pas trs judicieux dannoncer vos consommateurs que vous tes important et quils peuvent avoir une part du gteau sils payent le prix. Au contraire, mieux vaut dire vos clients : Nous sommes l pour vous aider, peu importe ce que vous souhaitez (ou mme mieux, Nous savons ce que vous voulez, voil, nous lavons dj fait pour vous ) En poussant les extrmes, il y a dnormes opportunits pour les vraies SERVILE BRANDS, qui sont capables de devancer leurs offres actuelles et de fournir des solutions compltes de style de vie leurs clients. Pour les marketers, les SERVILE BRANDS signifient penser des campagnes marketing qui ne le sont pas. Si les consommateurs ne cherchent pas, ninstallent pas ou ne partagent pas vos efforts (peu importe la forme, le produit, le service, lappli, le contenu, etc), vous devez donc retourner la case dpart. Maintenant ;-) Profitez des exemples ci-dessus, jetez un il notre Trend BriefingBRAND BUTLERSet mettez les bouchs doubles pour crer de nouveaux concepts, services et produits qui incarnent la servilit. envoyant un nouveau Trend Briefing gratuit en Novembre. Assurez-vous dtre inscrit

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