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Afinal, o que uma intranet? 17 de agosto de 2003, 0:00 Entre o que e o que pode ser.

r. Por Ricardo Saldanha Quando lanaram o microondas, muita gente ficou desnorteada. O troo mais parecia uma televiso, mas cozinhava como um forno. e sem fogo! Detalhe: ele serve no s para esquentar uma fatia de pizza que dormiu na geladeira, mas tambm para descongelar alimentos e at para preparar um almoo completo. Mas voc conhece algum que utilize todas estas funcionalidades? Com as intranets vem acontecendo coisa parecida. Elas podem fazer um banquete, mas muita gente usa mesmo para fazer pipoca. Para piorar, o termo intranet pode significar vrias coisas, aumentando a confuso Novas idias, antigos ideais Sempre que no temos referenciais claros para algo novo, a tendncia enquadrlo nos paradigmas pr existentes. Embora seja algo natural, comprovado pela psicologia e pelos estudos de comportamento do consumidor, representa uma ameaa evoluo. Portanto, conhecer toda a potencialidade do que quer que seja amplia nossas chances de compreenso, de aceitao e de progresso. E esse caminho que este artigo quer perseguir. Vamos comear tentando responder uma pergunta que volta e meia me fazem: o que uma intranet, afinal? E um portal corporativo? Ao invs de ficar detalhando funcionalidades - uma chatice completa - , o melhor caminho me parece ser justamente o comparativo, buscando os tais referenciais que todos ns temos dentro da cabea, formando os modelos mentais. Em marketing, diramos que melhor olhar para os benefcios do que para as caractersticas. Intranet = rede? Se voc conversar com um cara de TI especializado em redes, ele certamente te dir que intranet uma rede fechada de computadores. Coloque dois ou mais micros interligados entre si, mesmo sem qualquer programa de compartilhamento, e est formada uma intranet - do ponto de vista estrito da rea de redes. s vezes, j baseadas em uma estrutura web, com um site centralizando tudo, as intranets so usadas de forma pontual, para apoiar um projeto especfico (com comeo, meio e fim) ou como mera porta de acesso a sistemas desenvolvidos tambm pontualmente. H algo de errado nisso? Claro que no para cada necessidade, uma soluo Mas acho que j deu para notar que no desses tipos de intranet que esta coluna trata, no? De qual seria, ento? Dando mais um passo, chegamos na intranet que se materializa por intermdio de sites similares aos que existem na internet, utilizando a rede interna como infovia e a tecnologia tpica da web. Ou seja: no mais apenas uma rede fsica, h um ponto de encontro da informao com carinha de web, mas restrito ao ambiente da corporao. E tm, em maior ou menor grau, o objetivo de servir a empresa como um todo. A faca, o po e o sangue J vimos aqui, na srie A intranet, de prima pobre a popstar, que a partir deste ponto como jazz: h muitas variaes sobre o mesmo tema. Portanto, no seria nada demais afirmar que uma intranet no , ela pode ser Complicado? Nem tanto. Pense numa faca. O que ela ? Se usada para passar manteiga no po, posso afirmar que um utenslio domstico. Se utilizada para apunhalar algum, tornase uma arma mortal. Bem diferente, no? Pois aqui que est o interesse da coluna: avaliar as variaes e tentar mostrar at onde uma intranet/portal corporativo pode ir. Este sempre ser um assunto recorrente por estas paragens.

Intranets so assim: no raro, refletem o perfil da empresa, so uma espcie de simulacro da estrutura e da cultura corporativa. Como cada um cada um, cada intranet uma intranet, no existem duas iguais e muito menos receita de bolo para o sucesso. Assim, empresas muito caretas (ou seja, ainda muito presas ao modelo industrial, onde prevalece o controle, a hierarquia e a departamentalizao) usam a intranet para controlar! Ou para esquentar a pizza, como queiram. :o) Outras, mais arejadas, j comeam a incluir produtos, servios e a caminhar em direo a um maior empowerment dos funcionrios/colaboradores. E os portais corporativos?, voc deve estar se perguntando. So timos, eu respondo de pronto. Eles trazem toda a potencialidade da TI para as intranets e fazem uma conexo mais forte com o negcio da empresa. Apoiam processos, realizam controles (sim, controles so fundamentais, desde que no sejam uma obsesso) e fazem maravilhas. Mas no se engane: quem dita o que uma intranet/portal ou deixa de ser no um software melhor ou pior, assim como no a faca que dita sua funo, mas sim a mo que a segura. Portanto, pensar em intranets e portais nos levar sempre a pensar tambm em administrao de empresas, endomarketing, processos, comunicao interna, cultura organizacional, gesto do conhecimento e afins. neste contexto que ela ganha destaque e deixa de ser mais um sisteminha. Queremos ver at onde os microondas podem ir, muito embora seja timo poder esquentar a pizza e fazer pipoca rapidinho Para fugir da confuso que a terminologia pode criar, nada melhor do que separar alhos de bugalhos. Alis, o termo Portal Corporativo, neste caso, representa um avano, j que deixa claro que no estamos mais falando de rede fsica (portais evocam a idia de sites grandes) e nem de algo pontual. Mas nem tudo so flores: ao usar o termo Portal, novas dvidas aparecem, j que remete ao paradigma dos portais da internet, que so bem diferentes. O que nos leva de volta ao incio: novas idias, antigos modelos mentais O futuro No, no estou falando do futuro das intranets, mas sim o desta coluna. No prximo artigo, vamos procurar esclarecer um dilema fundamental: intranets so ferramentas da empresa ou dos funcionrios? O que pode ou no estar nelas? Quem viver ver at! [Webinsider] Intranets, para quem est chegando agora 21 de setembro de 2004, 0:00 Estamos ainda no incio da histria das intranets e grande o interesse por parte dos profissionais neste campo de trabalho to promissor e multidisciplinar. Aqui voc encontra alguns motivos. Por Nenhum Jos Luis Amncio Apesar de grande parte das empresas j contar com uma, na prtica poucas j utilizam plenamente as possibilidades das intranets como ferramenta de comunicao e desenvolvimento da gesto do conhecimento corporativo, tamanhas so as possibilidades. Uma das grandes vantagens das intranets, que tecnicamente so redes de comunicao privada, compartilhar informaes em tempo real por diversas unidades de negcios e tambm entre a empresa e os clientes e fornecedores. Nos artigos listados ao lado, voc pode encontrar uma srie de informaes sobre as funes estratgicas das intranets e para onde podem evoluir os chamados portais corporativos, que trazem ferramentas e estabelecem as bases para a gesto do conhecimento. Voc vai ver que algumas funes das intranets passam por: Padronizao de processos internos: disponibilizar os procedimentos internos para que todos tenham acesso e possam se atualizar.

Comunicao corporativa: atravs de newsletters e clippings sobre a empresa, os segmento onde atua e os produtos e servios que desenvolve. Esta funo reduz o acesso dos colaboradores internet e possibilita melhor conhecimento sobre a empresa e o ambiente que a cerca. Compartilhar informaes e arquivos: disponibilizar pastas de intranet onde planilhas e arquivos so organizados e acessados por diversos departamentos. O nmero de emails reduzido devido ao acesso online s informaes. Colaborao entre fornecedores/clientes e a empresa: ferramentas EDI (Eletronic Data Interchange troca eletrnica de informaes) facilitam o monitoramento de pedidos de vendas, gesto de pedidos, gesto de estoque no cliente, melhoria de processos logsticos Treinamento online (elearning): ferramentas de elearning na intranet permitem empresa otimizar atividades como integrao de funcionrios, treinamento de pessoal em novas atividades, treinamentos sobre novos produtos e processos e atualizao sobre legislaes pertinentes para as atividades empresariais. O desafio efetivo otimizar o uso das tecnologias de rede de forma a obter maiores ganhos nas atividades corporativas e uma melhoria do ROI (retorno sob o investimento) de TI da empresa. Estes so apenas alguns exemplos de atividades onde as intranets j desempenham papel fundamental. Cada empresa tem a sua frmula e poucas j atingiram a maturidade, ou seja, h um longo e produtivo caminho pela frente ainda. Pistas nas matrias ao lado. [Webinsider]

Teoria e prtica 02 de dezembro de 2003, 0:00 Michel, as intranets, os insiders e Matrix. Por Ricardo Saldanha Responda rpido: o que o Michel (ao lado) tem a ver com intranets e portais corporativos? E o que voc, leitor, tem a ver com gesto do conhecimento, Ford, Taylor e Matrix? Claro que o Michel sabe criar belas e eficazes interfaces para estas ferramentas, mas no esta a resposta. Quem teve, como eu, o privilgio de assistir ao workshop que Michel iniciou no dia 22/11, provavelmente daria outra resposta. Foi com surpresa e felicidade que o vi iniciar o curso falando no em design ou em esttica, mas sim em histria, mudanas de paradigma e sobre como viver no olho do furaco. Sabe o porqu da minha felicidade? Porque tambm assim inicio o meu workshop, sobre intranets e portais corporativos: falamos da nova era, da poca de transio e das dvidas e questes que ela enseja. S ento partimos para colocar a mo na massa, procurando desenhar uma metodologia para tentar alavancar o poder da ferramenta. A postura comum que eu e Michel temos embora nunca tenhamos travado qualquer debate anterior sobre o tema demonstra que, de fato, somos todos peas de um grande e nico quebracabea. E demonstra tambm que, antes de mais nada, seja qual for nosso ramo de atuao, fundamental tentar compreender o que est se passando antes de querer partir para realizaes concretas. Para quem trabalha em reas de vanguarda, isso se torna crtico, alm de ser um grande diferencial tambm. Costumo dizer, na abertura do meu workshop, que se voc no compreende o que as intranets e portais representam e qual o objetivo maior delas no contexto da gesto do conhecimento, ento no precisa fazer o curso Michel, com outras palavras, diz o mesmo ao afirmar que importante saber onde estamos, de onde viemos e para onde vamos algo que nos ajuda a enxergar e a criar novas oportunidades, inclusive. Nos dois casos, h uma nfase comum na necessidade de uma viso holstica. O ontem, o hoje e o daqui a pouco

Uma das coisas que este exerccio de afastamento do objeto nos traz a viso de que a histria da humanidade se parece mesmo com uma mola: se olhamos de cima, os crculos so concntricos e, portanto, os avanos acabam parecendo simples retornos ao mesmo ponto. Olhando de lado, vemos que, sim, estamos sobre o mesmo ponto da volta anterior mas estamos mais alto tambm. Assim, de certa forma, tudo se repete. De outra, nada ser como antes. A humanidade j viveu, recentemente (cerca de 100 anos atrs, portanto), um momento de virada como o que se avizinha. Quando passamos da era agrcola para a era industrial, nos braos de Ford e Taylor, vimos o mundo mudar por completo. Depois deles, outras pequenas e grandes mudanas aconteceram, claro. Estamos sempre evoluindo (?). Mas um momento de ruptura mais drstico, como o que vem por a, s mesmo quando a linha de montagem mudou a economia, as relaes de trabalho, o mundo, a vida de cada um, o perfil familiar e suas relaes tudo. Tudo veio a reboque. No vou chover no molhado: afinal, j existem vrios livros e gurus que demonstram clara e cientificamente o que estou tentando dizer. No seria em um artigo, portanto, que daramos cabo de toda a complexidade envolvida. O que me interessa destacar, nisso tudo, que os webinsiders voc includo, caro leitor precisam acordar para o fato de que a internet no um brinquedinho novo, mas sim o cerne de toda a mudana que est ocorrendo. Ela viabilizou a interconexo que est mudando a nossa forma de pensar, trabalhar, amar e viver. Ao ignorarmos este fato e no buscarmos um aprofundamento que nos permita ganhar contexto, dois efeitos so imediatos: 1) nos sentimos perdidos, sem compreender o que acontece e, 2) em conseqncia, nos tornamos barcos deriva, sem conseguirmos construir um planejamento mais consistente, seja para nossa vida profissional, seja para nossa vida pessoal. Quem nunca se sentiu sufocado e estressado no mar de informaes que atire a primeira pedra Velocidade x Pressa Todo mundo concorda que tudo est muito mais veloz do que antes. Com isso, estamos sempre nos sentindo defasados, gerando uma ansiedade que muitas vezes leva ao imobilismo ou a uma sensao equivalente, que nos paralisa. Vrios alunos dos meus workshops, e tambm os do Michel, afirmaram isso. Ento, se o tempo curto e tenho que correr contra o prejuzo, como parar para estudar a histria, para refletir sobre os nobres caminhos do mundo? Esta a pergunta que volta e meia nos fazem e que tambm costuma aparecer em alguns questionrios de avaliao dos workshops. Nos pontos a melhorar, alguns alunos colocam coisas como Gostaria de ver mais cases ou menos teoria e mais prtica Nessas horas, bom ter com quem fazer coro: est errado quem pensa que o importante saber o ltimo urro (como diria minha me) do Flash, sem se preocupar com os conceitos fundamentais do design, disse Michel. Assim como est errado quem quer implantar a intranet e se preocupa to somente em definir qual soluo de software ir comprar. A grande pegadinha dos novos tempos essa: quem acha que velocidade o mesmo que pressa, est dando com os burros ngua. Se tudo to veloz e o conhecimento se expande de forma exponencial, ento, ao invs de querer abarcar o mundo com as pernas (mame de novo), o macete entender o novo mundo, descobrir sua vocao neste novo cenrio e, sobretudo, aprender a dialogar com os outros, com reas diversas. Sim, se cada um de ns j no capaz de dominar todas as tecnologias, o importante para quem est na vanguarda compreender o que cada uma delas pode nos fornecer, para ento ser capaz de coordenar os elementos. A interdisciplinaridade, que tanto se apregoa, mais uma necessidade do que uma palavra bonita, portanto. Mas, se conversar com o outro fundamental, como aprendo isso? Ampliando sua cultura geral, eis a resposta. a tal viso holstica, do todo. Sem preconceitos, com mente aberta, para poder conversar com um expert em tecnologia (que v o mundo pelo prisma das cincias exatas) e com o pessoal de RH (humanistas, certamente) e ser capaz de tangenciar esses mundos, aproximandoos. Se informao somada ao igual a conhecimento, ento ser capaz de filtrar e coordenar as informaes

desconexas que nos chegam e ser capaz de criar um novo contexto para elas, gerando algo novo, o pulo do gato. E isso vale tanto para um portal corporativo quanto para um webdesigner. Tanto para mim quanto para voc, nas nossas vidas pessoais e profissionais. Pois participamos, todos, da vanguarda desse novo tempo. Matrix aqui Se voc assistiu Matrix (o primeiro, que o melhor, claro) e acha que aquilo tudo fico cientfica, est na hora de rever seus conceitos, como diria uma propaganda da Fiat Milhes de ns vivemos apticos, ignorantes, de casa para o trabalho, do trabalho para o Ratinho ou Fausto da energia destes que o sistema todo se alimenta qualquer semelhana com as plantaes de Matrix no mera coincidncia. As grandes massas, manipuladas, nem sonham com nanotecnologia ou com os avanos da medicina. Nem tampouco sabem as reais intenes das grandes corporaes e o porqu da guerra do Iraque E a surgem Morpheus, Neo e companhia, que teimam em sair dos casulos para tentar enxergar a realidade como ela , de fato. No aceitam a verso que lhes imposta. Neo vai alm: o primeiro que consegue, mesmo estando imerso no simulacro, enxergar alm das aparncias. Quem no se lembra da cena em que ele renasce e, pela primeira vez, consegue enxergar os bits e bytes que formam os cenrios e os agentes? Me parece que esse o grande desafio: voc precisa ser Neo. Precisa olhar para a internet, para portais, para gesto do conhecimento e para Matrix e ver o que est por trs de tudo. H, sim, um elo comum. Sem dvida, um tanto assustador, uma grande responsabilidade. E no fcil. Tanto assim que muitos preferem ser como (Lu) Cypher, o Judas que trai Morpheus e Neo: a certa altura do filme, olhando para um pedao suculento de bife, que ele diz saber que no real, afirma: a ignorncia mesmo uma beno .. Offtopic, pero no mucho: sem querer fazer propaganda e j fazendo , os objetivos dos Cursos Webinsider tm muito a ver com tudo que foi dito. Se os participantes sarem dos workshops enxergando mais claramente o que est acontecendo e quais so as oportunidades da nova era, ento estaremos atingindo uma das metas. Procuramos sempre aliar teoria e prtica, apontando para o futuro, com os ps no presente e na prtica, focando nas reas emergentes nesses novos tempos. Assim, fica aqui mais um convite, j que estamos iniciando no prximo sbado (6/12) a ltima rodada dos cursos em So Paulo. Confira os quatro workshops que sero ministrados: Renata Zilse vai falar sobre Arquitetura da Informao, o workshop mais procurado no Rio. Sinal de que a chuva de bytes no cartaz de Matrix de fato preocupa e necessrio estruturar o mundo de informaes desestruturadas, procurando facilitar o caminho para que elas produzam novos conhecimentos, levando muito em conta o usurio. Kavinski e Rojo vo falar sobre Webmarketing, mostrando que o marketing mais uma rea que est mudando com os novos tempos, como acontece com o design e com as intranets. Mas se h novas dicas e tcnicas, h tambm a necessidade de conhecer um pouco sobre o dito marketing tradicional para que possamos avanar. Ricardo Theil vai falar sobre um tema importantssimo: Segurana na internet. A mais nova preocupao das empresas est ligada ao furto, to antigo como a humanidade. Mais uma vez o ontem, o hoje e o amanh vo estar em foco, apresentados por um dos maiores especialistas do setor, com muitas dicas imediatas a oferecer. J Eduardo Lapa traz o excelente Comunidades Virtuais no ambiente corporativo, workshop j apresentado no Rio com grande sucesso (eu tambm assisti este, garanto que vale a pena). Lapa mostra que preciso muita preparao e cuidado para que iniciativas de comunidades online dem certo. Elas permitem conectar crebros, rumo inovao, algo de suma importncia na nova era. No workshop, ele apresenta uma metodologia de implantao e gerncia, alm de casos de sucesso.

Se voc, como o Michel, quer olhar o mundo com outros olhos e tornarse diferenciado em funo disso , a hora essa, seja continuando a acompanhar o Webinsider, seja aprofundando os temas aqui abordados, nos workshops. As inscries esto abertas. Te vejo l? ;o) A intranet, de prima pobre a popstar (parte 1) 24 de setembro de 2002, 0:00 Existe o mito de que a intranet sozinha revolucionar a cultura da empresa. No bem assim: ela um instrumento do novo que enfrenta uma cultura no colaborativa. Mas tem um belo papel a representar. Por Ricardo Saldanha As intranets quase sempre aparecem como coadjuvantes, mas estaro em destaque nesta srie de artigos que agora iniciamos, sempre apresentadas pelo vis da Gesto do Conhecimento. Vamos falar de contedo, endomarketing, arquitetura da informao, cultura corporativa, era do conhecimento, novos paradigmas e muito mais. Esperamos que, ao final da srie, voc esteja mais preparado para fazer da sua intranet uma verdadeira popstar da empresa. Parte 1: desconstruindo mitos Se voc j est pensando no que fazer para, na prtica, colocar sua intranet no centro das atenes, isso um timo sinal. Afinal, como veremos mais tarde, somente intranets quentes so vencedoras. Entretanto, como dizia minha av, apressado come cru. A regra nmero um evitar o imediatismo, que nos faz pular etapas importantes, saltando direto para a construo do html. Assim, nesse primeiro artigo, vamos derrubar trs mitos equivocados, infelizmente ainda muito presentes no meio corporativo. Sem isso, h uma grande chance de comearmos errado e, nesse caso, tudo fica mais difcil. 1 mito: intranets so uma verso corporativa da internet Essa uma idia muito disseminada, concorda? Ela alimentada, em grande parte, pelos livros sobre internet. Neles, dez captulos falam na grande rede, enquanto que apenas algumas poucas pginas abordam a intranet, quase sempre para dizer algo como a intranet uma internet adaptada. De chineses e americanos. Faamos um paralelo: se colocarmos o Jet Li ao lado do Clint Eastwood, vamos notar que ambos so humanos mas no so iguais. Eles compartilham a mesma anatomia, so atores e s. Seja no formato dos olhos, nas crenas ou no sistema poltico, so totalmente diferentes, como bem lembrou Caetano ao criar o clebre verso onde queres cowboy, eu sou chins. Da mesma forma, a intranet, apesar de ser anatomicamente igual internet, est muito distante da prima mais velha. O motivo? simples: assim como chineses e americanos, elas vivem em ambientes culturais profundamente distintos. Intranets so filhas de corporaes, que possuem cultura singular e ambiente controlado; j a grande rede, como o nome indica, no conhece fronteiras. Vale tambm lembrar que a internet nasceu libertria e anrquica, enquanto as intra esto diretamente associadas produtividade e ao lucro desde o seu nascedouro, em 1996. E isso muda tudo, acredite. Infelizmente, ainda h muita gente boa que no notou o bvio e, por conta disso, vive tentando fazer da intranet uma adaptao da internet Um caminho fcil, mas tambm um belo empurrozinho para o fracasso, eu diria. Afinal, nenhum erro mais grave e impactante do que o erro conceitual Soluo. Para fugirem do destino de descrdito ou de prima pobre, as intranets precisam ser concebidas como parte da estratgia corporativa. Precisam ser criadas e cuidadas com o mximo profissionalismo. E precisam, sobretudo, estar focadas no peopleware (e no no hardware), j que sua principal funo alavancar o capital intelectual das empresas, dando sustentao Gesto do Conhecimento. Esse o caminho mais difcil mas tambm o nico. 2 mito: intranets so sinnimo de produtividade Ainda assim, h quem opte pelo caminho fcil. Para esses, intranets so a encarnao na terra de conceitos como economia, rapidez e produtividade.

Assim, para conseguir todos esses benefcios, comeam pela criao de um repositrio no servidor, coletam informaes que julgam serem teis a todos, usam um browser como front end e est pronta! Ningum se preocupa em divulgla, j que, sendo to til, evidentemente ser muito visitada No incio, o pessoal que tomou a frente (geralmente da rea de informtica) faz algumas atualizaes espordicas. Mas logo ela se torna rgida e velha, os acessos caem e a desmotivao toma conta. Comprando elefante branco por lebre. J viu esse filme? Pois , ele anda reprisando por a por isso que cresce o nmero de empresas descrentes no poder desta nova ferramenta. O problema que, ao pegarem atalhos, as empresas pensam estar construindo rapidamente uma intranet, mas esto criando apenas um elefante branco Sem planejamento, forjada apenas pelos profissionais de informtica, sem envolvimento dos usurios e sem patrocnio da alta direo, qualquer intranet est fadada ao ostracismo (ou seja, morte). Soluo. preciso ter coragem para afirmar: intranets do trabalho. E no h nenhum backbone ligando as palavras intranet e produtividade, embora intranets possam realmente trazer este e outros benefcios para uma empresa, desde que bem utilizadas. Mas isso requer participao, planejamento e investimento. Do contrrio, como vimos acima, ao invs de redes maravilhosas, elas podem ser apenas sinnimo de teia e poeira 3 mito: intranets revolucionam a cultura da corporao Infelizmente, mesmo nos dias de hoje, muitas empresas ainda contm feudos. Neles, cada um defende o seu territrio e cobra pedgio para dar acesso s informaes que gerencia. Para mudar isso e colocar ordem na casa, s mesmo uma intranet, certo? Errado No espere que os senhores feudais achem a intranet um bom negcio. Ou seja: aquilo que para muitos pode parecer um enorme benefcio (compartilhar conhecimento, por exemplo) visto por alguns como uma grande ameaa. Mquina do tempo. No incio do sculo XX, o automvel era uma grande novidade. E muitas pessoas, ao olharem para ele, perguntavam: oras, mas onde esto os cavalos?. Engraado, no? Mas as empresas, hoje em dia, esto fazendo o mesmo: olham para a intranet e no conseguem entender exatamente como ela funciona. Sentam ao volante, mas se surpreendem quando no encontram o chicote H algo em comum nestas duas situaes de conflito: a poca de transio. Enquanto as intranets so crias da era do conhecimento (do sculo XXI), a grande maioria das empresas ainda est com a cabea na era industrial, tpica do sculo passado (fora aquelas que nem saram do feudalismo, como vimos). Todas j notaram que precisam se modernizar. Vivem ouvindo falar em Era do Conhecimento, Inteligncia Competitiva e Capital Intelectual, mas no sabem bem do que se trata. E ouvem dizer tambm que a intranet um dos teletransportes para esse novo mundo. Resultado? Lanam a ferramenta e pensam que pegaram o foguete da histria s que esto perdendo o bonde. Mudar paradigmas (modelos) significa mudar valores. A intranet um instrumento do novo milnio vivendo numa cultura ultrapassada. E, ao invs de revolucionla, est sendo, em muitos casos, morta por ela. Afinal, de que adianta colocar uma ferramenta, que s funciona onde h colaborao, se nossas corporaes ainda so muito hierarquizadas, com estmulos claros ao individualismo e competio? Soluo. Mudanas culturais so necessrias. E levam tempo. Mas no podemos ficar paralisados diante do novo. Precisamos caminhar em direo a ele, mas no d para correr. Lembrese: preciso dar um passo de cada vez, pois estamos reaprendendo a andar. Assim, intranets, por si s, no so capazes de transformar a cultura empresarial, pois, como j vimos, so somente uma ferramenta. Poderosa, sem dvida, mas no mgica. Se a sua intranet for parte de um projeto muito maior, de reestruturao e mudana, baseado em aes de endomarketing, motivacionais e de discusso de valores como Misso e Viso, poder dar sua parcela de contribuio. Mas, mesmo neste caso, as mudanas viro muito mais em funo do que for feito fora da rea de informtica, acredite.

Assim, no basta instalar essa nova ferramenta para levar a empresa ao novo milnio. Ao contrrio: preciso mudar a mentalidade e os paradigmas no s das corporaes, mas tambm da sociedade, para entender plenamente como as intranets funcionam. S ento poderemos aproveitar toda a sua potencialidade. [Webinsider]

A intranet, de prima pobre a popstar (parte 2) 30 de setembro de 2002, 0:00 Fazendo acontecer: seis tpicos que resumem as fases importantes para a implantao profissional de uma intranet. Agora a abordagem cada vez mais prtica, sem esquecer que o imediatismo o pior conselheiro. Por Nenhum Ricardo Saldanha No primeiro artigo (veja ao lado), vimos que intranet e internet so bem diferentes, apesar das semelhanas anatmicas. E tambm que a produtividade prometida no cai do cu. Alm disso, j sabemos que a intranet est longe de ser o Che Guevara corporativo: preciso muito mais do que uma ferramenta de TI para revolucionar a cultura da empresa. Ento vamos em frente. Quem navega em rio est sempre limitado pelas margens. Alm disso, h referenciais de localizao por toda parte. J em alto mar, a coisa diferente e uma boa bssola tornase indispensvel. Quem navega em mdia digital est em mares nunca dantes navegados, no num rio. Portanto, estes artigos no vo dar margens elas no existem. Mas minha pretenso a de que o roteiro que iniciamos hoje possa ser uma boa bssola. Para usla, entretanto, voc precisa estar ciente do nosso acordo: eu conto o que aprendi e voc promete adaptar tudo para a realidade da sua empresa, sem tomar nada ao p da letra, ok? Pode parecer frustrante e um tanto inseguro, mas assim mesmo (coisas da Era do Conhecimento). Os tpicos seguintes resumem as fases importantes para a implantao profissional de uma intranet. Para cada um deles, estarei publicando mais um artigo desta srie, quando os principais temas sero aprofundados. Espero contar com voc como contramestre nessa viagem. 1. Quem planta, colhe Livre dos mitos que nos levam a erros primrios (vide primeiro artigo), podemos partir para o planejamento. Sem ele, nada feito. Para facilitar, vamos imaginar que estamos lanando um novo produto: a intranet. O mercado, nesse caso, a empresa; a intranet exclusiva e sob medida. O pblico so os funcionrios. Visto por esse ngulo, tudo fica mais fcil, pois podemos aproveitar conceitos bsicos de marketing e no preciso reinventar a roda. A primeira coisa que algum precisa para lanar um produto de apoio, patrocnio. Com seu negcio (lanamento de intranet) no diferente: o maior acionista (o presidente da empresa) precisa ser convencido de que vale a pena investir. Sem o apoio explcito dele, o projeto corre srio risco de fracassar. O segundo e obrigatrio passo pesquisar o pblicoalvo. Voc precisa conhecer a empresa a fundo, procurando descobrir o que todos os segmentos de consumidores gostariam de ver na rede interna. Seu produto, em termos ideais, dever atender as necessidades e demandas dos diversos perfis de consumidores existentes. Em paralelo, fundamental estabelecer parcerias, conquistando para a proposta os diretores e os gerentes. Se voc j ganhou o Papa, ficar mais fcil ter a ateno do mdio e baixo cleros, acredite. No tocante ao contedo, nada melhor do que ser amigo do pessoal de RH e Comunicao. 2. Intranet (tambm) TI Note que, at aqui, voc nem precisou de um computador, a no ser para preparar um anteprojeto ou imprimir alguns artigos que ajudem a mostrar ao presidente que voc entende do traado ;) . Mas claro que necessrio deslanchar tambm o processo de construo do site. Isso fica muito mais fcil a partir da pesquisa do pblico, pois ele ser o seu melhor guia, agora e sempre. Hierarquize as demandas e veja o que voc pode atender de imediato, desde o lanamento da intranet. Aqui entram em cena os profissionais de TI e deweb/comunicao. Os primeiros vo dar a exata noo da capacidade da rede fsica, das caractersticas do parque de micros e das (in)viabilidades tcnicas. J o pessoal de web e/ou comunicao contribuir com design, usabilidade, webwriting e arquitetura da informao. Trabalho de equipe, portanto.

Pode ser uma boa montar uma verso beta: seu projeto ganha vida, ficando mais fcil convencer os descrentes e diminuir a ansiedade dos imediatistas. E tambm vai ser possvel validar com os futuros usurios as solues escolhidas para as demandas que apresentaram. 3. Gol de placa no pontap inicial Eis um momento crtico: o lanamento da intranet. Ele s deve ser feito quando voc tiver conseguido apoio da alta direo, tiver disseminado os conceitos do projeto para diretores/gerentes e tiver conseguido contedo relevante para todos. Este ser o ncleo vital da intranet, que vai se expandir e crescer, se tudo der certo. E vai resistir a possveis erros de trajetria (que sempre acontecem), garantindo a sobrevivncia nos tempos bicudos. Para isso, as ncoras tm um peso decisivo. ncoras so aqueles produtos ou servios que so desejados por todos os funcionrios. o produto de massa, ambicionado tanto pelo faxineiro quanto pelo presidente. Pode ser uma simples lista telefnica ou um passoapasso de como proceder para requerer as frias, por exemplo. Alm disso, faa tudo que estiver ao seu alcance para ganhar visibilidade e iniciar a conquista da fidelidade. No abra mo do circo nessa hora: prepare aes criativas, use e abuse do endomarketing e da comunicao interna. Mas lembrese de dosar o tom alegre com mensagens claras e srias do presidente, abordando a importncia da ferramenta e falando do seu papel estratgico para a organizao. 4. Pense em mim, liga pra mim Desde o lanamento, essencial criar canais onde a intranet seja a estrela, a popstar. Assim, tudo o que acontece nela (atualizaes) e com ela (inovaes) deve virar notcia. So os veculos de metacomunicao, que lembram aos funcionrios, permanente e periodicamente, tudo de bom que a rede corporativa tem para oferecer. Valem cartazes, mensagens no contracheque e at um Intranet News (impresso ou por email). Intranets so instrumentos passivos, nunca se esquea! Assim, conquistar e seduzir so tarefas constantes para que o casamento d certo, cresa e gere frutos. 5. A gente no quer s comida A gente quer bebida, diverso e arte, cantam os Tits. E assim mesmo: ferramenta sria, que aumenta a produtividade, no precisa (e no deve) ser sinnimo de estrutura fria e impessoal. Pelo contrrio. Aqui entra outro conceito do marketing: posicionamento. a maneira como voc quer que as pessoas vejam seu produto, os valores que elas vo associar a ele instantaneamente. Pois bem: o melhor dos mundos conseguir posicionar sua intranet como uma ferramenta corporativa e produtiva, mas tambm alegre, pra cima (ela no precisa parecer chata para ser sria). Alm do mais, vale lembrar que intranets so vias de mo dupla: a maioria dos consumidores composta de co produtores do contedo. Isso faz com que seja essencial estimular a participao e a troca. Portanto, esteja sempre atento para as parcerias que puder formar e aproveite as idias que surgirem dos funcionrios. Sua meta deve ser tornar a intranet algo quente e, com isso, conquistar visitantes fiis. 6. Cresceivos e multiplicaivos Toda intranet bem sucedida passa por trs momentos: euforia, crescimentoe maturidade. E nascem mais estticas do que dinmicas. A euforia fruto de um lanamento bem feito, envolvente e alegre. Essa fase pode durar alguns meses, mas logo termina. Crescer motocontnuo, no pra nunca. Mas a nica chance de chegar maturidade sem perder a atratividade inovar e evoluir. Assim, preciso, gradativamente, inverter a balana, transformando a intranet numa ferramenta cada vez mais dinmica e colaborativa, rumo a estgios mais avanados da Gesto do Conhecimento. a hora de provar aos patrocinadores (a alta direo) que a iniciativa est indo bem e vale a pena investir ainda mais.

Este foi o segundo artigo da srie, a grande isca do marujo aqui, que quer pescar voc para a idia de que uma intranet legal e produtiva possvel. Navegaremos por nove artigos no total e espero ter voc na proa o tempo todo, ajudando a desviar dos icebergs (Titanic? Credo!). No prximo, estarei detalhando a primeira etapa de implantao das intranets, falando mais de plantar e colher. Mas no espere at l para participar! Juntese aos leitores que me enviaram emails desde o primeiro artigo e que, com seus comentrios inteligentes, esto enriquecendo ainda mais o trabalho. Vamos guiar o barco juntos? Aguardo sua mensagem! :o)[Webinsider] A intranet: planejamento, estratgia e parceria (3) 09 de outubro de 2002, 0:00 Na terceira parte de nossa srie sobre o desenvolvimento de uma intranet relevante, vamos falar do primeiro dos passos bsicos: a importncia de se estabelecer um planejamento estratgico e conquistar parcerias. Por Nenhum Ricardo Saldanha Passo 1: quem planta colhe. Primeiro, colocamos fim aos mitos; depois, criamos uma bssola, listando os seis passos bsicos do projeto intranet. Agora, no terceiro artigo da srie, chegou o momento de comearmos a detalhar cada um deles. Fugindo (como sempre) do imediatismo, temos que evitar a tentao de sentar direto na frente do micro. Ao contrrio do que se faz, sugiro que voc gaste muita sola de sapato, lpis, audio e saliva antes de escrever a primeira linha de cdigo. As palavraschaves desta primeira etapa prtica so: planejamento, estratgia e parceria. Confira! Uma comunidade, muitos grupos preciso compreender, de uma vez por todas, que a intranet um ponto de encontro, um local de acesso e troca de informaes entre membros de umacomunidade. E voc precisa ter sensibilidade para conhecer em detalhes todos os grupos que a compe. Caminhadas, batepapos na hora do caf e anotaes em um bloquinho (o tatarav dos HDs) so mais importantes, agora, do que a escolha entre Java e DHTML. Sua ida a campo tem como objetivo principal a identificao de contedospara a intranet. Alm disso, preciso lembrar que todo funcionrio , ao mesmo tempo, um potencial intranauta e um potencial produtor de contedo. Esta uma caracterstica nica das intranets e voc no deve ignorla. Elas so vias de mo dupla e precisamos estimular ao mximo o trfego em ambas as direes. Com essa pesquisa interna informal, voc vai descobrir que h recursos almejados por todos, mas outros interessam apenas a grupos. No despreze nada nem ningum, pois quanto mais diversificada e rica sua intranet, mais ela vai conseguir empatia com os diversos nichos do pblicoalvo (olha o marketing a de novo!). Pergunte sobre as tarefas rotineiras, observe os papeizinhos colados no monitor das estaes de trabalho ou nos quadros de aviso: tudo isso pode virar contedo, facilitando a vida do povo. No se esquea de aproveitar este contato para duas aes paralelas (mas no menos importantes): vender o peixe da intranet, falando de seus benefcios, e identificar replicadores (funcionrios que ajudaro a manter a intranet sempre atualizada). Replicadores tm um brilho diferente no olhar e so prativos. Querem participar, voc no precisar pedir. E o melhor: normalmente, so tambm formadores de opinio. a que entra o bom e velho bloquinho: anote no s os contedos que podem migrar para a intranet, mas tambm o nome, o telefone e o email das pessoas com quem travar contato e marque os replicadores com um asterisco. Parabns: est criada a rede de subversivos. ;o) Um grupo especial Falamos em comunidade e qualquer uma que se preze tem um lder. Ao redor dele h sempre um grupo de pessoas influentes. Estes so os potenciais patrocinadores da sua empreitada. Com eles, ser preciso falar mais do que ouvir. Ser preciso persuadilos. Para tal, um anteprojeto objetivo de grande valia. Se voc j tiver o levantamento do que os setores desejam, no deixe de inclulo com destaque. Mostre tambm o que uma intranet pode trazer de bom (cases de sucesso, por exemplo), ressaltando o caminho correto para chegar at l. E no se esquea de enumerar os recursos mnimos necessrios. Assim, quando a oportunidade surgir, voc estar apto a argumentar.

Antes de continuarmos, entretanto, aqui vai um alerta: no pense que possvel criar uma estratgia de sucesso sem patrocnio. Mesmo que voc faa um belo trabalho de base, a intranet estar em perigo. Vejamos os porqus: Liderana: pesquisas comprovam que 80% da motivao dos funcionrios advm dos lderes, da capacidade que eles tm de incendiar (no bom sentido) os colaboradores. Portanto, este talvez seja o maior dos motivos para que voc no se lance sem um bom patrocnio: a inrcia da empresa s pode ser vencida com muito apoio da alta direo, verbalmente e por escrito. Conexo com os objetivos estratgicos: isto fundamental para dar consistncia intranet, pois contedos significativos para o negcio da empresa estaro presentes. Somente os lderes sero capazes de viabilizar esta conexo, passando a contar com a intranet sempre que desejarem alcanar uma nova meta. Sem esta conexo, sua intranet corre o risco de parecer algo secundrio, suprfluo (e pouca coisa pode ser pior do que isso, acredite). Investimentos: no caso das intranets, eles at que no so muitos. Talvez o mais difcil seja convencer a alta direo acerca da necessidade de montar uma equipe intranet um grupo de pessoas dedicado 24 horas por dia a pensar como aprimorla. Isso no fundamental, mas seria ideal. Provavelmente, s ser conseguido num segundo momento, quando for possvel demonstrar os resultados alcanados. A, o que seria algo caro, tornase barato dentro da equao de custobenefcio. Sem recursos mnimos, como um bom servidor, um sistema de busca e outro que monitore os acessos, seu projeto ficar muito prejudicado. Mais parcerias estratgicas Ao garimpar os diversos setores da empresa, certamente voc conseguir um bom nmero de contedos para sua intranet. Mas h duas reas em que estas informaes transbordam: RH e Comunicao. Ambos so verdadeiros celeiros de contedos que interessam a todos. Alm disso, um dos principais focos da intranet o cliente interno (o mesmo do RH). E nunca demais lembrar que ela uma ferramenta de comunicao (muito mais do que de informtica). Portanto, o ideal voc no apenas encontrar replicadores nessas reas, mas sim procurar trazlas para o ncleo das decises. Alis, claro est que vrias aes necessrias ao bom desenvolvimento da intranet fogem e muito do perfil esperado de um profissional de informtica/exatas. Portanto, montar uma equipe multidisciplinar deve ser o seu sonho de criana, mesmo sabendo que a convivncia de pessoas de Humanas com outras de Exatas no l muito fcil Ser um exerccio de humildade, dilogo e altrusmo. Mas todos sairo fortalecidos e mais preparados para viver na Era do Conhecimento, quando essa interao /ser imprescindvel. No prximo artigo, vamos ver que intranet (tambm) TI. Novos parceiros devero se unir a voc para que o momento do lanamento seja perfeito. Continuem mandando seus emails, com crticas, sugestes e comentrios![Webinsider]

Intranet tambm TI, mas no somente (parte 4) 22 de outubro de 2002, 0:00 A quarta parte da srie sobre o desenvolvimento de intranets: apesar do papel fundamental da rea de informtica, deixar que a intranet transformese em propriedade daquele setor um belo passo para o fracasso. Por Ricardo Saldanha No artigo anterior, tratamos do trabalho de formiguinha. Atuando nos bastidores, coletamos e armazenamos contedos e tricotamos bastante, seja com a cpula, seja com o povo. Tambm vimos a importncia das parcerias e do planejamento. E a necessidade de colocar a intranet como parte da estratgia corporativa. Com isso, criamos os nossos referenciais: contedo, grupos de usurios e a alma da empresa. Daqui para frente, sempre que uma dvida surgir, fundamental usar essa bssola para no perdermos o rumo. S assim conseguiremos alcanar o posicionamento desejado, criando uma identidade clara para a intranet. Do contrrio, ela parecer uma colcha de retalhos, desconexa, sem esprito e sem clientes

Passo 2: Intranet (tambm) TI. Aqui comea o trabalho da aranha. Afinal, idias e pessoas, isoladas, no fazem vero. preciso, ento, comear a costurar os contedos selecionados. E no perder de vista os replicadores, que devem ser chamados a opinar sempre. Com isso, estaremos tecendo a identidade to desejada. Mas precisaremos de novos aliados, j que agora comearemos a criar o site propriamente dito. Isso significa dizer que, finalmente, vamos comear a precisar dos computadores! E, para tal, nada melhor do que chamar os especialistas os profissionais de informtica, de TI. Anatomia: suporte e rede Os primeiros parceiros dessa nova fase sero os profissionais de suporte e de rede. Comece perguntando sobre a configurao do parque de micros da empresa. Se ele estiver padronizado, excelente. Mas isso no l muito comum. No esquea de perguntar tambm qual o real desempenho da rede interna e quais so as mquinas mais lentas em atividade se elas existirem em boa quantidade, sero a sua referncia na hora de construir o site. Se o trfego j estiver no limite, isso tambm ter que ser levado em conta. Nesse caso, vou ter que abrir mo dos recursos mais avanados?. Curto e grosso: sim! Se nosso objetivo criar a intranet como a imagem e semelhana da empresa e seus grupos, seria um contrasenso oferecer um site lento para uma boa fatia dos usurios, concorda? Tambm est longe do ideal criar algo que v interferir no bom funcionamento dos demais sistemas que usam a rede. Portanto, nunca perca a noo da realidade. A boa notcia que, em tese, sites de intranets podem ser um pouco mais pesados do que aqueles projetados para a internet, j que a velocidade da rede interna normalmente maior do que a alcanada com uma conexo discada. Obsesso pela identidade e pela facilidade Trs parceiros buscam esses objetivos o webdesigner, o webwriter e o arquiteto da informao. Para todos trs, o raciocnio do custobenefcio deve ser a regra na hora de criar, tendo sempre como Norte o cliente, o usurio. (Obs: Se sua empresa no conta com esses profissionais, aprenda voc mesmo sobre os temas, improvise e/ou estimule algum a se especializar nessas reas todas elas com um grande futuro pela frente). Entenda que somente quem conhece bem a mdia digital pode dar ao projeto uma cara. a que entram esses TI parceiros, cada um trazendo a sua contribuio: visual atraente, texto envolvente e estrutura lgica fcil. A unio de esforos elevar a qualidade percebida da intranet, algo fundamental para a conquista do pblico e para atingirmos o posicionamento desejado. O webdesigner deve se preocupar principalmente com a identidade do site. Afinal, se queremos criar empatia, no podemos abrir mo de um visual que faa os usurios se sentirem em casa. Assim, a esttica joga um papel decisivo. Entretanto, o designer deve lembrar que, ao contrrio do artista, ele parte de uma equipe de projeto. Isso significa dizer que h um objetivo que no meramente esttico. Por falar nisso, outra funo do design ajudar a construir uma navegao intuitiva (o que s ser possvel se os outros dois profissionais citados entrarem na dana). Identidade tambm uma preocupao do webwriter e o mais importante conhecer bem o usurio para formatar o texto de acordo com o perfil do pblico. Na hora de bolar coisas novas, a parceria regular com o webdesigner pode ser uma boa idia, resgatando a estratgia da dupla de criao, j consagrada nas agncias de publicidade. Outro parceiro o arquiteto da informao. ele que estrutura o site, criando rvores de contedo lgicas e hierrquicas, facilitando o resgate da informao. O que eles, arquitetos, nos ensinam, que no h certo ou errado: dependendo do perfil do usurio, pode haver uma relao lgica que faa sentido para ele e isso o que importa. Ou seja: nem sempre algo que parece simples e lgico para voc o ser para o usurio. Portanto, preciso no s conhecer as tcnicas, mas tambm conhecer bem a empresa e seus grupos. Betateste, projeto piloto e outros bichos Apoiado nas parcerias construdas no mundo informata, voc j est apto a criar a primeira verso do site. Note que a busca da identidade e da facilidade est sempre presente. Nesse segundo quesito, entretanto, costuma ocorrer algo muito estranho

Apesar de ser infinitamente mais fcil testar e validar uma intranet do que um site internet, ainda muito comum ver as empresas queimarem esta etapa (imediatismo imediatismo). Com isso, maximizase a chance de um bom contedo ser irremediavelmente prejudicado por um sistema mal feito. Portanto, no entre nessa. Faa testes antes de avanar. Se voc tem muito tempo e muito apoio, siga todas as etapas, como nos ensina o assduo leitor (e j colega) Marcelo Stefanelli Santos, analista de sistemas de BH. Em uma de nossas trocas de email, ele explica o seguinte: O betateste seria a primeira verso completa e testada do sistema (leiase intranet) para uma primeira pr avaliao por uma equipe escolhida entre os usurios mais experientes. () O projeto piloto seria a primeira etapa de avaliao, quando so medidas as dificuldades e facilidades de uso de determinadas telas/funes. Nesta etapa, os erros so mais raros e possivelmente existam apenas sugestes de melhoria de usabilidade. J a produo assistida a etapa final antes da aprovao, em que os erros no devem existir e as dvidas dos usurios devem ser apenas relativas ao correto uso do sistema. Agora, se voc est em vo solo ou quase isso, no jogue a toalha. Testes de usabilidade no so extremamente complicados: embora existam tcnicas e metodologias, as principais ferramentas para alcanar uma boa usabilidade ainda so a observao e a troca de informaes com os usurios. Assim, criado o site, volte aos replicadores e pea que naveguem por ele. Fique ao lado, com seu inseparvel bloquinho. Anote as reaes. Pergunte o porqu de terem tomado atitudes inesperadas ou que denotem incompreenso. Avalie se a lgica da arquitetura est correta, se a imagem de um cone representativa. Com essas aes simples, voc vai aprimorar o site e aumentar as chances de sucesso, acredite. Schumacher no de TI Antes de fechar esse Passo 2, preciso reiterar o alerta que est implcito em seu ttulo: intranet (tambm) TI mas est muito longe de ser apenas TI. Infelizmente, por razes que dariam para compor um artigo parte, uma parcela significativa dos colegas informatas ainda no entendeu isso. E a reside um grande perigo: deixar que a intranet transformese em propriedade da rea de informtica um belo passo para o fracasso. Antes que vozes indignadas levantemse contra a minha afirmativa, responda rpido: quem deveria dirigir uma Ferrari, o Schumacher ou o mecnicochefe da escuderia? Aposto 10 contra 1 que todos pensaram no alemo. Ento porque, quando o assunto intranet, deveramos apostar no mecnico, por mais especializado que ele seja? Sim, deixar a intranet exclusivamente na rea de TI como achar que o melhor piloto para uma Ferrari aquele que conhece tudo sobre o seu funcionamento mecnico. claro que o Schumacher tambm conhece o carro, mas no um especialista em motores. Entretanto, ele muito mais capaz de tirar mximo proveito do equipamento do que o mecnico. O motivo simples: somente a sensibilidade do ser humano (seu feeling, sua tcnica) capaz de fazer com que a mquina transcenda seu aspecto utilitrio, transformandose num verdadeiro sonho sobre rodas. Com as intranets, acontece o mesmo. Elas tambm so ferramentas utilitrias se olhadas pelo lado da TI mas transformamse em instrumentos de Gesto do Conhecimento e de comunicao quando observadas por olhos mais atentos. Entretanto, muitas vezes ouvimos (ou at pensamos) que a intranet deve ficar nas mos de quem profundo conhecedor de HTML, redes e Java, no? Errado. Sua base fsica TI, mas sua potencialidade est no mbito das Cincias Humanas. preciso ter coragem para afirmar que o papel do profissional de informtica, em muitos casos, est superestimado. E o primeiro a compreender isso tem que ser o prprio informata. Sem isso, no ser possvel estabelecer o dilogo com outras reas, criando a sinergia necessria ao bom desenvolvimento de um projeto de Gesto do Conhecimento, comeando pela intranet. Afinal, equipes multidisciplinares so o futuro, que j comeou. E todo mundo sabe que informtica atividademeio (embora muitos ajam como se ela fosse um fim em si mesma). Portanto, imprescindvel lembrar que alm de hardware e software, h tambm o peopleware a verdadeira razo de existir da tecnologia. [Webinsider]

Intranet: porque o lanamento importante (5) 31 de outubro de 2002, 0:00 Ao ficar pronta sua intranet (nova ou refeita), garanta que o lanamento seja respaldado pela empresa mas faa o trabalho de casa antes: obtenha visibilidade e coloque os contedos ncora bem evidentes. Por Nenhum Ricardo Saldanha Toda boa cozinheira sabe que no basta o prato estar gostoso: ele precisa ser bonito tambm. Experimente servir a melhor comida do mundo toda misturada por isso que o lanamento da intranet to importante. Se at agora nos dedicamos a tornla saborosa, colecionando temperos diversos, tudo pode ruir se no conseguirmos criar uma imagem positiva logo de cara. E no difcil. Basta vestir a fantasia e adentrar o picadeiro em grande estilo. Passo 3: Gol de placa no pontap inicial. Dizem que a primeira impresso a que fica. Em 90% dos casos, a mais pura verdade. Todo mundo sabe que muito mais difcil desfazer uma imagem errada do que construir, desde o incio, a correta. Pense num timo produto que faa uma campanha de lanamento equivocada e voc saber do que estou falando. No caso das intranets, a importncia de criar uma boa impresso inicial ainda maior. Confira trs bons motivos: 1) Contatos imediatos: Tudo que novo assusta. Por isso, intranets ainda so vistas pela maioria como elementos estranhos. Assim, mesmo os que juram saber direitinho do que se trata, acabam, l no fundo, tendo uma relao inicial de desconfiana com a dita cuja. E isso um problema uma resistncia a ser vencida. 2) Pegando no tranco: Se o sucesso das intranets depende da participao ativa de todos, somente com empenho e boa propaganda poderemos quebrar a inrcia. Afinal, cooperao e pratividade ainda no so a regra, infelizmente. 3) Eu sou demais: Fazer um alarde inicial, com direito a pronunciamento explcito do patrocinador, sinalizar a todos que a intranet coisa sria. Alm disso, preciso mostrar que a busca de contedos no era papo furado. o momento de ganhar credibilidade. Por essas e outras que no devemos abrir mo de criar um circo na hora de apresentar a mais nova companheira de trabalho de todos. Com isso, criamos um marco e demonstramos que ela importante, mas no precisa ser chata. Isso vital para dar flego ao projeto e angariar adeptos. Mas s circo no basta, preciso convocar os grandes aliados: as ncoras. Po e circo ncoras, como j dissemos no segundo artigo, so os contedos top da sua intranet. De tudo que voc ouviu e anotou quando percorreu a empresa, certamente h coisas que todos os grupos da comunidade mencionaram, no? Pois ento, diga muito prazer: voc est diante de uma ncora. Assim, o circo, baseado em propaganda e em (endo)marketing, muito importante para sacudir a poeira. E as ncoras so o po, a nossa chance de dar a volta por cima, atacando os trs problemas enumerados mais acima. Quer ver? Se as ncoras foram pedidas por todos, sero facilmente reconhecidas, diminuindo a desconfiana. Alm disso, mesmo sem embalo, h uma grande chance do pessoal dar uma passadinha na intranet nem que seja para usar s aquele servio que desejava tanto Por fim, atendendo de imediato os maiores clamores das massas, a popularidade e a credibilidade da intranet vai parar nas alturas, acredite. Alm disso, adivinhe quais vo ser as manchetes alardeadas para o respeitvel pblico? Aquelas que destaquem a existncia das ncoras, claro! a hora de juntar po e circo. Se sua intranet tem uma lista telefnica atualizada e isso vai poupar um tempo do pessoal, diga isso em alto e bom som. J posso solicitar minhas frias sem levantar da cadeira? Ento conteme isso de imediato! E no se esquea tambm de unir o til usabilidade: d acesso rpido e direto s ncoras logo na home page da intranet, ok? O pessoal vai adorar.

Outra coisa: j deu para notar que, sem as ncoras, nada feito, no ? Nunca faa alarde de algo que no tem substncia, a no ser que queira dar o famoso tiro no p. Vai soar como propaganda enganosa e, nesse caso, pode dar adeus aos clientes. Palhaos e lees Se voc conseguiu realmente convencer a alta direo sobre a importncia da intranet, no ser difcil ganhar o duplo apoio necessrio a um bom lanamento. O primeiro deles tem mais a ver com empowerment: conseguir carta branca para criar um clima de expectativa em torno da nova intranet o ideal. Para agitar bastante, convoque o pessoal de Comunicao e Marketing e pense em todos os veculos disponveis. House Organs, murais, contracheques, emails e papis de parede do monitor so alguns deles. Seja criativo e ousado, mas no perca o foco: destaque as ncoras e enfatize ganhos/benefcios. Dosar o lado informal e alegre com a necessidade de mostrar o quanto a intranet est conectada com os objetivos estratgicos um grande desafio. a que entra o segundo apoio dos patrocinadores: eles tm que, de viva voz, dizer o quanto consideram esta ferramenta importante. Declaraes por escrito tambm valem e devem ser amplamente utilizadas durante a campanha, em todos os veculos. Da visibilidade fidelidade Um bom lanamento capaz de gerar um excelente efeito residual. Mesmo sem grandes inovaes, voc ser capaz de acompanhar o crescimento do nmero de acessos, com certeza. Entretanto, preciso conquistar o cliente, fidelizlo. Para isso, no caso das intranets, fundamental manter uma relao aberta e dinmica com o pblico. Agora, at mesmo a intranet dever ser utilizada para isso. Formulrios para colher opinies, enquetes e a possibilidade de comentar as notcias ou artigos publicados so algumas aes simples, mas que reforam a idia de que voc deseja dialogar e de que todos so importantes. Mas no se engane: o sucesso efmero. Assim, aes de comunicao e marketing no devem se restringir ao lanamento. Pelo contrrio: elas devem ser permanentes. S assim voc far da sua intranet uma verdadeira popstar. Mas isso j assunto para o prximo artigo at l! Off topic, mas no totalmente: viradas de milnio parecem mesmo guardar um sentido mstico e revolucionrio. Nessas horas, visionrios se opem aos cticos. Os percalos do caminho ora so vistos como acomodaes naturais, ora como sinais de que o novo no passa de um modismo barato. Est sendo assim com a Era do Conhecimento e os percalos, como o estouro da bolha, levantam as dvidas caractersticas desse perodo de incertezas. Essa srie de artigos, naturalmente, acredita no novo. E tem a presuno de se colocar ao lado dos que vislumbram um mundo muito diferente no sculo XXI. Ao lado dos que choraram no dia 27 passado Muitos desses visionrios, 22 anos atrs, atreveramse a imaginar que o Brasil poderia ser mais do que uma eterna promessa. Um metalrgico com estrela estava l. Todos trabalharam duro, combateram o ceticismo. At que veio o arrepio: o metalrgico, agora, Presidente. Presidente Lula. O homem virou mito que vai virar lenda. Um mito que fala em juntar os diferentes, em construir algo compartilhado, em troca constante, em estmulo participao. Que diz que todos so importantes, quebrando a hierarquia. E que tambm fala sobre a necessidade de exportar produtos com maior valor agregado (leiase conhecimento agregado, inovao) ao invs de matriaprima bruta, como feito hoje. Incrvel notar como um legtimo representante do binmio que dominou a Era Industrial (capital+trabalho) possa ser o portador de posturas e teses to perfeitamente sintonizadas com os pressupostos da Era do Conhecimento Um bom sinal para o Brasil, uma esperana para todos ns. Boa sorte, Presidente Lula! [Webinsider]

A intranet: como manter acesa a chama (parte 6) 07 de novembro de 2002, 0:00 Voc j preparou e lanou a intranet nova, com divulgao e apoio. Agora vem outra fase, igualmente difcil. Como fazer para que ela sustente o interesse e fique cada vez mais til e pertinente? Por Nenhum Ricardo Saldanha Demos muitos passos importantes at aqui. Se tudo correu bem, voc j adquiriu uma viso holstica da sua empresa. Identificou tribos, colheu contedos. Convenceu a cpula de que o projeto era vivel. E criou parcerias mil, com destaque para os replicadores e para o pessoal de Comunicao, RH e TI. Da verso beta, nasceu a nova intranet, devidamente aprimorada. E o estardalhao no lanamento foi geral, instigando o pessoal a sair da inrcia. Agora, vamos tratar de manter o ciclo virtuoso girando. preciso fazer crescer a bola de neve, evitando que todo o esforo derreta com os primeiros raios do vero. Passo 4: Pense em mim, liga pra mim Todo produto novo, ao ser lanado, recebe um grande investimento em marketing, particularmente em publicidade. medida que ganha mercado, os investimentos nessa rea vo diminuindo gradativamente. A partir da chamada maturidade, fazse um trabalho de manuteno, pois o produto tornouse conhecido e j conquistou uma fatia dos clientes. Com as intranets no diferente. Assim, o lanamento, como j dissemos, foi o momento que consumiu maior energia, procurando o mximo de visibilidade. Passado esse momento, porm, no podemos descuidar nunca da divulgao, que deve ser constante a no ser que queiramos jogar tudo pela janela. Nunca demais lembrar que intranets so passivas. Ou seja: preciso que os clientes/usurios naveguem at ela, queiram acessla. Tem gente, no entanto, que faz o upload e pensa que est tudo resolvido: estabeleceuse a comunicao. E depois, quando os acessos no acontecem, ainda dizem: Mas eu coloquei na intranet! O pessoal que no quer acessar. O que ser que saiu errado, afinal? simples: assim como ningum l o nada, ningum tambm acessa o nada Como algum pode acessar algo que desconhece estar disponvel? O fato que no basta colocar o material l: preciso avisar a todos que voc fez isso! bvio, no? Nem tanto. Se voc obteve xito no lanamento, comum haver a falsa idia de que agora todos j conhecem a intranet. Por esse raciocnio, portanto, basta colocar l Para combater isso, chegou a hora do trabalho de manuteno algo que no acaba nunca Intranet Notcias Todas as intranets tm alguma seo de notcias. Nelas, tudo que diz respeito empresa pode e deve estar presente. Entretanto, o subttulo a de cima no est falando disso. Intranet Notcias o veculo que voc deve criar para falar sobre tudo que rola com e na prpriaintranet. o veculo de metacomunicao, a forma de manter acesa a chama, entendeu? Com estilo leve, bem humorado e direto, o Intranet Notcias deve estar muito mais para um panfleto do que para um jornal. O fundamental, entretanto, que seja um peridico (quinzenal ou semanal). Pode ser enviado por email e/ou distribudo como mdia impressa. Tudo vai depender do perfil dos seus clientes e tambm da empresa. Se quase todo mundo tem email, certamente essa dever ser a sua opo, uma vez que a mais econmica e gil. De qualquer forma, sugiro que trs pequenas retrancas (sees) estejam sempre presentes no seu Intranet Notcias: 1) Em destaque: Como o nome mesmo diz, o lugar da manchete. Escolha alguma novidade mais bombstica ocorrida desde a ltima edio e usea como carrochefe. O tema livre: voc pode falar tanto do aumento do nmero de acessos, mostrando um grfico ao lado, como ressaltar a incluso de um servio esperado por todos. Alm do ttulo, deve ter dois ou trs pargrafos, no mximo. E uma imagem de apoio sempre muito bemvinda. Se o assunto permitir um link direto para a intranet, no deixe de inclulo. 2) O que h de novo: Aqui entra uma listinha de tudo que foi includo ou alterado na intranet desde a ltima edio. Uma boa forma montar uma tabela. Nela, crie colunas para o ttulo do material (como um link, claro), seu tipo (artigo, software para download, novo servio), um resumo (de duas linhas), a seo em que foi alocado, o nome de quem enviou o material e a data da atualizao. A incluso do nome do colaborador tem como objetivo estimular a participao, valorizando aqueles que so atuantes.

3) Tiradvidas ou Voc sabia?: Nunca perca a chance de passar dicas sobre o bom uso da intranet. Ensine a navegar, fale sobre recursos ainda pouco conhecidos ou sobre aquela dvida enviada por um colega. Nesse ltimo caso, temos mais uma oportunidade de mostrar que o dilogo est sendo valorizado. Reproduza a pergunta e acrescente a resposta, de forma bem didtica. E socializea com todos. Mas lembrese de pedir autorizao do autor do email antes de publiclo Outro instrumento til o jornalmural. Utilize uma folha A3, por exemplo (vrias impressoras j aceitam este formato, que o dobro do A4), e coleo nos locais de grande circulao/concentrao. Quanto ao contedo, basta reproduzir o que foi enviado no Intranet Notcias, mas com uma nova diagramao. No se preocupe com o fato de serem idnticos: a redundncia, aqui, est jogando a nosso favor. Assim, para quem no tem email ou no leu o panfleto impresso, essa a chance de ficar por dentro. Para quem leu, nossa oportunidade de reforar a mensagem. Uma ltima coisa: procure utilizar uma redao alegre e informal, sempre acompanhadas de imagens (cuidado apenas para no gerar um email muito pesado). Produzir um material colorido e sem aquele ar de circular interna fundamental para a imagem da intranet (algo que vamos discutir melhor no prximo artigo). Apoiando os replicadores Voc deve estar lembrado deles, no ? Os replicadores so aqueles colegas que naturalmente se entuasiasmam pela intranet e adoram participar. Devemos dar a eles toda ateno e, se possvel, um tratamento diferenciado. Assim, reunilos de vez em quando para um grande brainstorming(tempestade de idias) pode ser uma boa. Novas sugestes vo surgir. Alm disso, esses contatos sero a porta de entrada de algumas reclamaes que nunca chegam a voc diretamente aquelas que a gente faz com o colega ao lado, mas no se d o trabalho de mandar por email. Essas informaes so um feedback importantssimo, pois nos daro a chance de aprimorar o trabalho. Outra forma de dar fora aos replicadores notificlos em primeira mo sobre inovaes que sero postas em prtica. Alm de sentiremse valorizados, podero ajudar na divulgao bocaaboca e at mesmo na soluo de dvidas bsicas de uso que os colegas de setor venham a levantar. O fato que nunca se deve deixar de lado esse grupo, sua rede de contatos. ele que garante o eco das aes, um fluxo mnimo de novidades na intranet e a elevao da moral de todos. Pratividade o nome do jogo Outra maneira de manter a intranet sempre viva assumir uma postura prativa, sempre. Para que isso seja possvel, importante que voc una sua viso holstica s informaes da rede de contatos. Assim, toda vez que a notcia de algum projeto novo chegar at voc, procure pensar no que a intranet poderia ajudar. Nesse momento inicial, cabe a voc ficar atento s oportunidades de incluir a intranet na jogada, agregando valor ao que estiver sendo feito. Evidentemente, esperase que os prprios funcionrios, com o passar do tempo, venham a procurar a intranet mas isso no acontecer logo de cara. Alis, quando comear a acontecer, comemore: sinal de que sua intranet finalmente est virando uma referncia para todos! E de que o esforo est valendo a pena Diversificando Outros veculos tambm podem ser interessantes para divulgar a intranet. Mensagens no contracheque, por exemplo, atingem a todos. Uma apresentao em PowerPoint, abordando os benefcios bsicos e ensinando a navegao tambm pode ser til. Prepare algo curto, que possa ser apresentado no incio ou no fim das reunies regulares que ocorrem na empresa. Muito mais pode ser feito: seja criativo! O importante tornar a intranet algo quente, sintonizada com o novo e com contedos de interesse, ainda que no estejam diretamente ligados ao negciofim da empresa. Afinal, se a imagem dela estiver associada a algo frio, chato e burocrtico, dificilmente algum vai querer dar um pulo l Algum falou em imagem? Isso lembra a idia de posicionamento Mas esses so assuntos do prximo artigo Nele, tambm darei uma lista mais ampla de sugestes para que voc mantenha a intranet sempre na boca do povo e cada vez mais na mente de todos. Aguarde!

E a? T gostando? Que bom No t? Discorda do que foi dito? Que bom tambm! Afinal, como j dissemos, mais importante do que regras universais (eca!) so os debates. Assim, sua boa ao de hoje simples: faa um autor feliz, mande um email para mim com seus comentrios :o) PS: Por sinal, uma das idias que vm amadurecendo a partir dos emails que recebo a de criar uma lista de discusso ou um frum para debater especificamente esse tema: intranets. Vrios colegas esto achando boa a idia, pois poderemos partir para um modelo realmente construtivista, em que a troca a tnica. Mas seria importante contar com um nmero razovel de pessoas para comear. Assim, estamos lanando a enquete: voc teria interesse em participar de uma lista de discusso ou frum em que o tema fosse intranets? Aguardo seu email. Participe! [Webinsider] A intranet: a participao para valer (parte 7) 01 de dezembro de 2002, 0:00 Ao pedir a adeso de todos na empresa, a equipe da intranet deve ter atitude coerente com o discurso. Falando nisso, anunciamos aqui que a lista de discusso WI Intranet j comeou. Veja como entrar agora. Por Nenhum Ricardo Saldanha Vencidas as etapas de lanamento, a manuteno e o crescimento da intranet passam a ser a tnica. O novo desafio no deixar a peteca cair. Um dos ingredientes para isso, como vimos no ltimo artigo, no abrir mo da publicidade, informando regularmente o que est acontecendo na e com a intranet. Mas ainda pouco: se quisermos resultados slidos e duradouros, ser preciso construir uma imagem positiva dela, tentando mostrar, por exemplo, que se trata de uma verdadeira aliada dos colaboradores da empresa. Nessa hora, cresce a importncia de compreendermos melhor o conceito de posicionamento (marketing puro), foco central desse stimo artigo. Passo 5: A gente no quer s comida Quer tambm bebida, diverso e arte, cantam os Tits. Por falar nisso, voc j viu o anncio da CocaCola com aquela famlia de ursos? Eles se divertem no gelo e, depois, bebem a Coca naquela garrafinha de vidro que a gente nem encontra mais no supermercado. Bem legal, n? Mas voc j se perguntou o porqu deles escolherem ursos e no patos, por exemplo? E porque mostram uma garrafa em desuso, se j h os modelos PET? Por fim, a pergunta que no quer calar: o que tudo isso tem a ver com intranets? S mais para o final desse artigo A intranet de vocs! uma fbula? Antes de voltarmos a falar de ursos, vejamos uma outra historinha. Suponha que voc o encarregado da intranet da empresa XYZ (uma confeco de roupas femininas, por exemplo). Voc acredita, como eu, que intranets devem permitir ampla participao. timo. A, voc logo pensa: vou mandar uma newsletter (a intranet notcias do ltimo artigo) e convocar todos os funcionrios, a partir do seguinte bordo: a intranet de vocs participem!. Entretanto, aqui comeam os problemas: 1) voc manda essa mensagem apenas por email ( mais barato, rpido) s que mais da metade dos funcionrios no acessa a rede Tudo bem, tudo bem ainda assim, um dos excludos digitais ficou sabendo da novidade por um colega de setor e resolveu fazer uma sugesto. Se eu der para os caras a minha lista de restaurantes que entregam comida aqui na empresa, eles podem colocar isso nessa tal intranet Assim pensou ele vai acabar aquele negcio de todo

mundo ficar ligando pra mim, querendo que eu olhe na minha agenda. Bom para mim, bom pra todo mundo vou l!. Mas os problemas continuam: 2) L aonde? Ele no consegue saber quem o responsvel pela tal de intranet (voc!), muito menos em que sala ele fica. 3) Quando descobre e entrega a dita cuja, voc olha para a lista e diz: Mas isso no tem nada a ver com o trabalho da empresa! Ns somos uma confeco de roupas, voc sabia? Sua ligao muito importante para ns Qual a moral da histria, afinal? Voc, que estava no papel de coordenador da intranet, tinha muito boas intenes. Entretanto, ao passo em que fazia um determinado discurso, todo um conjunto de situaes mandava sinais contrrios a ele. E, nessa hora, como dissemos l no incio, no basta divulgar: preciso estar preocupado em formar uma imagem. Assim, se ela para todos, como pode usar um veculo de divulgao que atinge a minoria? Como pode ser difcil fazer a sugesto? E o pior: como pode algum recusar uma idia baseada no argumento de que intranet coisa sria? Ainda bem que nada disso acontece na vida real, no ? ;o) O que temos aqui e devemos evitar a mesma sndrome dos telemarketings lotados: afinal, se minha ligao importante, como todos afirmam, porque me deixam um tempo esperando? Urso > frio > refrescncia Chamemos os ursos de volta cena. Perguntvamos: por que a CocaCola no usa patos ao invs de ursos? Porque eles no esto associados idia de frio (e, por conseguinte, de refrescncia) mas os ursos sim. As brincadeiras dos peludos, por sua vez, evocam o sentimento de prazer. J o uso da velha garrafa passa a idia de tradio, algo em que se pode confiar. E assim por diante Ora, ora a Coca est querendo o qu com isso tudo? Lanando mo de poderosos aliados (as associaes de idias), eles esto buscando criar uma imagem que represente o conceito desenvolvido para o produto, levandoo ao posicionamento desejado. Na verdade, mesmo que no faamos isso intencionalmente, estamos sempre passando sinais subliminares aos outros, seja na nossa vida pessoal ou profissional. Esses sinais, conjugados, criam uma imagem do que somos. E a associao direta dessa imagem a determinados sentimentos ou adjetivos, que ocorre na mente dos que so impactados por ela, forma o posicionamento. Assim, posicionamento aquela associao imediata, do tipo batebola dos talkshows, sacou? Foi isso que os estudiosos do marketing descobriram e tentam trabalhar de forma consciente e organizada, a fim de facilitar a aceitao dos produtos e maximizar o recall (lembrana que guardamos deles). Algum falou em aceitao? Em lembrar do produto? Se as intranets so frutos do Novo, certamente importante trabalhar a aceitao e tornla marcante. importante trabalhar o posicionamento Se para voc, em suma, CocaCola refrescncia, tradio e prazer, esse o posicionamento que ela conquistou na sua mente. Como isso coincide com o conceito que a empresa quis transmitir, criando uma imagem por meio do anncio dos ursos, sinal de que obteve sucesso. E isso que buscaremos tambm para o nosso produto: a intranet. Por falar nisso, como ficou a cabea do carinha que tinha a lista dos delivery, l na nossa fbula? Aposto que, para ele, intranet = algo difcil, que no para mim. Danouse Ser ou no ser

Tudo entendido? Ok, ento agora s completar a equao minha intranet = e colocar a mo na massa. O que? Voc no sabe o que colocar no lugar dos trs pontinhos? No se assuste, isso normal, infelizmente. Sem saber qual o conceito (a idia principal, a idiafora) que voc quer associar a sua intranet, comum enviarmos, mesmo sem querer, mensagens contraditrias ao nosso discurso, como aconteceu l na fbula. E isso cria resistncias difceis de serem superadas no futuro, principalmente considerando que a intranet algo novo. Ou seja: mesmo compreendendo a necessidade de trabalhar o contedo, focar nas pessoas e divulgar permanentemente o trabalho, se no tivermos como Norte um conceito a ser desenvolvido, podemos ficar em apuros l na frente Assim, s possvel atingir um sucesso duradouro quando nos preocupamos em passar sempre a mesma mensagem subliminar em todas as situaes, baseadas no mesmo conceito, em busca do posicionamento almejado. Portanto, o lance meio shakesperiano mesmo: ser ou no ser, eis a questo! Tudo comea no conceito que, por sua vez, deve estar embasado no perfil da intranet que voc est construindo de fato. J deu para notar que posicionamento tem muito a ver com identidade, tema que j apareceu vrias vezes aqui nessa srie. Suponha, por exemplo, que chama ateno em sua intranet a existncia de um grande contedo esttico, com muitos documentos importantes. Alm disso, voc possui um poderoso recurso de busca. Que tal, ento, pensar no conceito de grande repositrio eletrnico. Traduzir isso numa campanha ou num slogan talvez nos levasse a definir a intranet como uma biblioteca digital no seu micro ou a informao certa, na hora certa. Reforando essa imagem, sempre com base no mesmo conceito, poderamos criar um cone de uma estante de livros como se fosse o ncleo de um tomo, por exemplo, usando cores quentes (designers, desculpemme o primarismo!). Sua newsletter poderia destacar as reas existentes no repositrio, mostrando o quo grande e variado ele . Na sua pgina inicial, o mecanismo de busca estaria em evidncia e assim por diante. Se voc fizer tudo isso, bem provvel que as pessoas pensem intranet = ponto de encontro da informao o que seria 10, pois bate com o conceito. Ou seja: voc, por meio de uma srie de aes conjugadas, conseguiu construir uma imagem, alcanando um posicionamento. Sugestes Considerando que nossa idia sobre as intranets serem filhas da Era do Conhecimento est correta e que voc concorda com a maioria das coisas que venho apresentando nessa srie, vou listar alguns elementos e/ou aes que contribuem para que voc consiga construir uma imagem prxima aos conceitos que venho defendendo (ferramenta de troca, importncia da participao, valorizao do ser humano etc): Newsletter e afins: a publicidade a maior arma para construir a imagem e alcanar o posicionamento. Assim, os veculos devem trazer o esprito (conceito) em tudo, desde o design at mesmo a definio das sees. Quer participao? Ento abra um canal de perguntas e respostas. Vai mandar por email? Esquea o maldito mailto para as respostas e crie um formulrio em que a pessoa possa enviar o texto diretamente. O povo no tem acesso direto rede? Coloque caixas de sugesto espalhadas pela empresa, com os formulrios j prontinhos ao lado. Com isso, voc vai estar dizendo: t vendo como eu quero mesmo que voc participe? A prpria intranet: design, texto, arquitetura da informao e usabilidade devem jogar sempre a favor. A intranet de todos? Ento abra canais de participao (fruns, possibilidade de comentar os artigos, chats, enquetes etc) e estimuleos. Capacidades de personalizao so tambm muito bemvindas (sou to sua que voc pode me deixar do seu jeito!). Outra coisa: o perfil do contedo da intranet tambm dir muito sobre quem ela . Se voc (ou seu patrocinador) acha que a lista do delivery, l da nossa fbula, desprezvel, sua intranet tem tudo para conter apenas coisas diretamente relacionadas ao trabalho (ou seja, ser uma chatice s). Alm disso, produtividade no s fazer mais rpido, mas sim deixar de perder tempo com coisas suprfluas (como procurar o telefone do delivery, por exemplo). Endomarketing: quando for fazer barulho, pense sempre nos conceitos que quer reforar. Participao? Que tal criar um prmio para o melhor artigo? Ou surpreender o usurio mais assduo com um diploma (relatando, claro, o

acontecimento na newsletter seguinte)? Sua intranet quer ser mais informal? Deixar que o pessoal eleja o slogan da intranet ou o seu mascote pode ser uma boa. Alis, um bonequinho que simbolize todos os conceitos principais pode ser uma tima: traz leveza, bom humor, um cone e vai fazer com que as divulgaes da intranet sejam facilmente identificadas como tal. Tendo em vista eu ter abordado aqui um tema mais distante da realidade de quem no de marketing, sei que esse foi o mais pesado dos artigos. Mas no trabalhar conscientemente a imagem pode ser to prejudicial quanto partir para um lanamento sem contedo digno, como vimos l no terceiro artigo. So os famosos tiros no p erros que custam caro demais. Temas dos quais eu no poderia me furtar. O prximo e ltimo passo, no oitavo arquivo, ser mais light, prometo :o). Vamos falar um pouco sobre a metamorfose que normalmente acontece nas intranets: do esttico ao dinmico, da informao ao servio. At l! Como tambm aqui no queremos pregar uma coisa e fazer outra, tenho uma novidade muito legal para contar: j est no ar a WI Intranet LISTA DE DISCUSSO SOBRE INTRANETS , como muitos desejavam. Agora temos todo um frum para debater isso e muito mais. Fica reforada, assim, a imagem de que queremos mesmo dialogar (e no ficar eternamente no monlogo dos artigos). Se vocs associarem Ricardo Saldanha = algum que quer sempre saber minha opinio, terei alcanado o posicionamento que sonhei ;o) Voltando lista: com a WI Intranet, portanto, inauguramos um local de debate permanente, reunindo uma comunidade de interesse ao redor desse tema to pouco explorado ainda. Se voc quer trocar experincias, ensinar e aprender, juntese a ns j! Para inscreverse na Lista, h duas maneiras: 1) Acesse http://www.10minutos.com.br/wi_intranet e clique em Quero entrar na lista; depois, s seguir as instrues; ou 2) Mande um email para wi_intranet10minutos.com.brrequest@lists.10minutos.com.br com a palavra Subscribe no assunto (no coloque nada no corpo da mensagem, ok?). Depois, s responder o email de confirmao e correr para o abrao! Estamos de braos abertos para voc. ! [Webinsider]

A intranet rumo ao portal do conhecimento (8) 14 de dezembro de 2002, 0:00 A mais antiga tem apenas seis anos e a maioria ainda nem saiu do papel. Conhea os passos lgicos que as intranets costumam seguir, localize onde est a sua na linha evolutiva e veja para onde ela deve caminhar. Por Nenhum Ricardo Saldanha Conta a lenda que as intranets surgiram no mundo em 1996 h apenas seis anos, portanto. J no Brasil, ningum sabe ao certo. O fato que as intranets jurssicas, portanto, tm essa tenra idade. Mas boa parte das demais ainda mais recente. Se considerarmos empresas de todo e qualquer porte, podemos dizer, sem susto, que a maioria das intranets sequer saiu do papel. Analisando a vasta histria das intranets, j possvel traar uma linha evolutiva comum e isso pode ser de grande valia para o planejamento das aes que voc pretende desenvolver. Antes, entretanto, preciso responder: onde est a sua intranet na escala da evoluo? Foi pensando em ajudar voc a responder essa pergunta que nasceu mais este artigo da srie, quando falaremos de passado, presente e futuro. Passo 6: Cresceivos e multiplicaivos. Para que uma intranet evolua, duas coisas so fundamentais: ela precisa passar a ser mais dinmica do que esttica e seu contedo precisa cada vez mais aproximarse dos objetivos estratgicos da empresa.

Isso significa dizer, grosso modo, que os servios devem ganhar espao e a produtividade deve vir no s com a economia de tempo gasto com tarefas administrativas, mas tambm ao permitir acesso rpido e fcil aos sistemas corporativos. Nesse ponto, intranets passam a ser chamadas de Portais Corporativos (veremos, mais adiante, os pormenores das diferenas entre ambos). At a, os obstculos so grandes, mas no h nada da ordem do impossvel. Difcil mesmo dar o ltimo (?) passo, rumo Gesto do Conhecimento em seu sentido mais amplo No dia em que chegarmos l, o Portal Corporativo vai virar Portal do Conhecimento (inventei agora!) e ser um dos grandes facilitadores da GC. A empresa ser uma real comunidade de colaboradores, hoje tidos como meros funcionrios. Geridos mais por meritocracia do que por hierarquia, tero todas as condies de trocar e compartilhar usando o Portal do Conhecimento. Aumentaro, assim, as chances de ocorrer no diaadia o maior diferencial competitivo da nova era, que ser ambicionado por todas as empresas: a inovao. Mas vamos com calma. Se recordar viver, vamos puxar o freio de mo e dar uma olhada no retrovisor, comeando por uma olhadela no longnquo ano de 1996 A intranetbiblioteca No tem jeito: desde que intranet intranet, a primeira coisa que algum faz pensar nela como um repositrio de informaes. Isso advm do fato de que as redes so infovias, o que nos leva a deduzir que h uma natural vocao embutida a. Assim, colocar num local central, acessvel a todos, a documentao que antes estava restrita a um departamento a primeira iniciativa que tomamos. Eis que surge a intranetbiblioteca, o ponto de encontro da informao. Assim, toda nova intranet sempre estar baseada em contedo esttico(compartilhamento de informao textos, em sua maioria). Ser que isso ruim? Quem j precisou encontrar um dado para completar um relatrio ou conseguiu saber como mandar o pedido de frias sem levantar da cadeira sabe que no. Pelo contrrio: isso timo. Da serem as intranets ferramentas fantsticas: mesmo no seu nvel mais elementar, j nos trazem ganhos evidentes e sensacionais. Mas, convenhamos, isso ainda muito pouco, no? A intranetfast food L pelo perodo Cretceo, algum notou que ao invs de explicar como proceder para tirar frias, seria possvel oferecer o download do formulrio apropriado. Veio outro e notou que melhor seria colocar o formulrio online, o qual seria automaticamente enviado para o setor de RH. E a as coisas comearam a melhorar. Servios so um grande benefcio que as intranets podem oferecer. E invariavelmente so best sellers entre os usurios. Nesse aspecto, um grande aliado o workflow. muito comum a rotina administrativa das empresas ser recheada de seqncias obrigatrias de tramitao de documentos para que tenham validade. O workflow traz essa cadeia para o mbito digital, encarregandose de encaminhar o documento s pessoas certas, at que o processo esteja concludo. Traz ganhos em agilidade e controle. O workflow , portanto, um grande inimigo da buRRocracia. Seu uso de interesse de toda e qualquer empresa, pois no h nenhuma que possa prescindir da sua rea administrativa para funcionar. Entretanto, pasmem, o workflow vem sendo muito pouco empregado (quem se habilita a escrever uma tese de doutorado a respeito?). Outro aliado que costuma aparecer nessa poca o CMS (tambm conhecido, em portugus, como Gerenciador de Contedo). Nada mais so do que workflows editoriais. Eles reproduzem a linha de montagem da gerao de uma matria, partindo do autor, seguindo ao editor e deste para o site. Tudo de forma automatizada e amigvel, via browser, sem necessidade de programao. Aqui, ampliase a participao do pessoal que est na ponta sem sobrecarregar a rea de TI. E aumentam as chances de que aja uma atualizao mais consistente da rea esttica da intranet.

Oferecendo servios ao lado de fcil acesso s informaes, a intranetfast food prov grande ganho de tempo que se traduz em mais produtividade. Os funcionrios ficam liberados para executarem as funes para as quais foram contratados evitando o desperdcio com questes administrativas ou com a busca a documentos. Mas ser que s assim possvel incrementar a produtividade? Os Portais Corporativos Eis que surge, belo e faceiro, o Portal Corporativo. Darwin certamente diria que ele veio para ficar, enquanto intranets com base meramente informacional tendem extino (ou evoluo). H que se fazer, primeiramente, uma distino entre esses dois termos: afinal, o Portal Corporativo seria apenas uma intranet muito grande? Na internet foi assim: os sites cresceram e viraram portais E tem gente aplicando o mesmo raciocnio para as intranets erroneamente. No o tamanho que faz de uma intranet um Portal Corporativo, mas sim a sua capacidade de vincularse mais fortemente aos objetivos estratgicos das empresas, ao core business. Olhando assim, parece mesmo que os dinossauros deram origem s aves, pois os Portais querem ir muito mais longe do que as intranets tradicionais. Nesse ponto, parece que comeam a perder a vergonha de dizerem que, sim, so um instrumento da Gesto do Conhecimento. Para isso, Portais Corporativos so baseados em estruturas muito mais parrudas de TI do que as avs intranetsbibliotecas. A idia tentar concentrar tudo inclusive os sistemas corporativos sob o guardachuva do Portal, permitindo acesso instantneo com uma nica senha (ou seja, singlelogon). Quem de TI sabe que isso no das tarefas mais fceis Mas vale a pena: com as informaes assim reunidas, a Gesto do Conhecimento passa a ter um campo frtil para crescer. Outra caracterstica muito importante a flexibilidade que a Home Page ganha: em Portais Corporativos, ela sempre customizvel. Isso significa dizer que o funcionrio pode construir a sua prpria Home, selecionando os contedos que sejam mais afeitos ao seu trabalho dirio (quem conhece o My Yahoo!, na internet, sabe do que estou falando). H casos em que tambm a empresa, a partir do perfil do funcionrio, determina algum conjunto de contedos que ela considera importantes para o bom desempenho funcional. Agora, a produtividade, que vinha muito mais em funo do funcionrio deixar de perder tempo com tarefas acessrias, passa a vir pelo uso da ferramenta para ajudar na concretizao da atividadefim do trabalho. Poucas empresas chegaram at aqui, mas vrias esto acelerando o passo, queimando etapas e recuperando o tempo perdido. Legal, n? Mas produtividade apenas acessar o que a empresa j sabe? A ltima fronteira: o Portal do Conhecimento De dinossauros a pssaros, de pssaros a naves interplanetrias. Esse o enorme salto que o Portal do Conhecimento promete dar. Afinal de contas, se olharmos atentamente, mesmo os Portais Corporativos no utilizam fortemente aquilo que h de melhor nas mdias interativas: a capacidade de criar comunidades de interesse e de prtica, bem como de criar sinergia entre os diversos talentos da empresa, rumo inovao . Fui muito rpido? Ento vejamos por outro ngulo. Qualquer um que se debruce sobre Gesto do Conhecimento j ouviu falar na diferena entre conhecimento explcito e tcito. O conhecimento explcito aquele que passvel de ser codificado, formalizado. aquilo que consigo transmitir aos outros por meio de um esquema, seja ele qual for. Um artigo como esse um bom exemplo: estou usando o cdigo escrito para tentar ordenar minhas idias e displas de forma que outras pessoas possam fazer uso delas. J o conhecimento tcito impossvel de ser codificado, pois est profundamente enraizado na nossa experincia individual. Pergunte ao Pel, por exemplo, como se faz para dar uma bicicleta perfeita (como s ele sabia fazer) e veja se ele consegue te explicar Ainda que faa alguns rabiscos e crie analogias, o fato de voc ver e ouvir jamais lhe dar a chance de executar bicicleta semelhante. Isso conhecimento tcito. Legal e da? voc deve estar se perguntando, no ? Da que mesmo os Portais Corporativos esto mais preocupados com o conhecimento explcito do que com o tcito. Mais preocupados em codificar o conhecimento j existente na empresa do que em facilitar a inovao, a criao de novos conhecimentos

J est provado: duas cabeas pensam sempre melhor que uma. Duas cabeas apaixonadas pelo mesmo tema, ento, nem se fala Quando postas em contato, h um crescimento exponencial, de onde surgem os insights, as inovaes. Nesse ponto, mdias interativas como a internet e a intranet so o must mas quase nunca so utilizadas para esse fim. por isso que costumo dizer que so ferramentas da Era do Conhecimento presentes num mundo dominado, ainda, pela lgica da Era Industrial. Voltando ao exemplo do primeiro artigo: quando Ford popularizou o automvel, muitas pessoas perguntavam onde estavam os cavalos. Com as mdias interativas ocorre o mesmo: as empresas olham para elas e s conseguem ver o que a sua lgica Industrial lhes permite alcanar ou seja, a codificao do conhecimento explcito e sua disseminao pela corporao. S que conhecimento explcito, sabido, funciona muito bem como suporte. importantssimo, mas no mgico como o conhecimento tcito. Alm disso, compartilhar no significa, necessariamente, fazer com que as pessoas saibam mais do tcito que vem a inovao, o equivalente s melhores terras para a Era Agrcola e a grandes conglomerados de capital e trabalho para a Era Industrial . Por tudo que foi dito, fica claro que criar um Portal do Conhecimento no depende apenas de uma deciso empresarial corriqueira. Pelo contrrio. Ele s ser pleno quando a empresa, gerencialmente, avanar e muito. Portais do Conhecimento dependem de uma revoluo. preciso trocar a hierarquia pela flexibilidade da formao de times por competncia, independente da posio que as pessoas ocupem no organograma. preciso transformar as relaes de trabalho, criando um ambiente em que ousar seja a regra, com incentivos diretos ao compartilhamento e troca, garantindo benefcios no s para a empresa, mas tambm para os seus talentos. E preciso, ainda, vencer a neurose por controle, substituindoa pela lgica da facilitao. Empresas da Era Industrial querem controlar tudo e todos, mas controle total no rima com inovao. Talvez tudo isso parea muito grandioso e utpico (daria para escrever uma outra srie de artigos). Mas tambm era utpico pensar, no incio do sculo XX, quando a terra era o maior valor, que capital e trabalho tomariam o seu lugar, no? Os camponeses da poca dariam boas gargalhadas se falssemos sobre fbricas e homens como novo bem maior Entretanto, a reboque da nova Era Industrial, um mundo completamente novo se formou com novos paradigmas, novos valores, novas crenas, novos perfis familiares, novas relaes de trabalho Estamos passando por esse processo novamente. Mas, por estarmos vivendo um perodo de transio, com os ps no futuro e a cabea no passado, tudo fica demasiado confuso e ningum, em s conscincia, pode dizer que tem certeza absoluta de alguma coisa. O que h so intuies e apostas. A minha est lanada. O Portal do Conhecimento estar realizando a promessa maior de cuidar no s do explcito, mas tambm do tcito. Ser um meio de aproximar talentos, convertendo sua energia em inovao. E ter nas ferramentas de colaborao a sua maior fora, muito maior do que o repositrio de informaes, os servios ou mesmo o acesso fcil e customizado aos sistemas corporativos (que, todavia, continuaro tendo seu grau de importncia, bom que se diga). O importante no o caminho. O importante o caminhar. Ser mesmo? No nosso caso especfico, caminhar , de fato, fundamental. No importa em que estgio est a sua intranet e nem voc deve sentirse diminudo se ela ainda uma biblioteca digital. Como vimos, todas as fases trazem benefcios. Mas nenhum deles cai do cu, como muitos acreditam. Basta dar uma olhada nos artigos anteriores para lembrar que h muitas pedras pelo caminho. Caminhar importante para no perdermos o bonde da histria. Mas saber em que ponto do caminho estamos e qual caminho escolhemos ainda melhor. S assim, conhecendo o que h antes e depois, poderemos dar rumo ao nosso caminhar. Sabendo onde estou e para onde vou, posso traar um plano que guarde coerncia com esses dois cenrios. Foi por isso que viajamos do Jurssico a meados do Sculo XXI. Por isso dei nfase aos Portais do Conhecimento. Embora eles ainda pertenam muito mais aos sonhos do que realidade, nossa ambio maior deve estar apontada para l, mesmo que nossa intranet ainda seja pequenininha. Se ns, que estamos abrindo essa estrada, no defendermos at onde ela pode ir, quem mais defender? Em que acreditamos, afinal?

Pragmatismo, sim. Mas sem abdicar dos sonhos, jamais. ;o) Para quem acha que o artigo de hoje foi muito viajando, deixo aqui meu depoimento: ele nunca teria sido to rico (pelo menos eu achei!) se ns no tivssemos formado a WI Intranet, a Lista de Discusso sobre intranets, da qual voc tambm pode fazer parte. Muito do que li, muito do que ouvi, embasou as idias apresentadas. Foram suporte. Mas vrios insights, seja na forma de apresentao, seja na comparao entre Portais do Conhecimento e as intranets atuais, s surgiram a partir do debate rico que estamos travando por l (aos amigos da Lista, o meu agradecimento). Isso inovao. E isso que as empresas esto perdendo Fica aqui o convite: se voc quer participar do debate, venha para a WI Intranet. A lista foi criada a partir do interesse gerado por essa srie e est igualzinha ao ttulo desse artigo: crescendo em nmero de participantes e se multiplicando em quantidade de debates enriquecedores. S falta voc! Venha trocar experincias, ensinar e aprender: a lista no quer ser um clube fechado para experts pelo contrrio, o que conta aqui o debate. Assim, se voc ainda no sabe bem o que intranet, mas gostaria, venha para c. Se voc participa de uma e acumulou cases interessantes, compartilhe sua experincia conosco. Juntos, todos s teremos a ganhar. Inscrevase j! grtis, fcil e rpido. H duas maneiras: 1. Acesse http://www.10minutos.com.br/wi_intranet e clique em Quero entrar na lista; depois, s seguir as instrues; ou 2. Mande um email para wi_intranet10minutos.com.brrequest@lists.10minutos.com.br com a palavra Subscribe no assunto (no coloque nada no corpo da mensagem, ok?). Depois, s responder o email de confirmao e embarcar na verdadeira aventura que discutir as possibilidades que as intranets nos trazem! Entretanto, se o seu objetivo comentar pontualmente este artigo ou fazer comentrios sobre a srie, no deixe de mandar um email para mim. Eu respondo todos, prometo! :o) [Webinsider]

A intranet entre o discurso e a prtica (9 - final) 06 de janeiro de 2003, 0:00 Quando a intranet est inserida em um ambiente muito hierarquizado e burocrtico, os resultados simplesmente no aparecem. Assim, quanto mais avanada a organizao, melhores as chances de proveito. Por Nenhum Ricardo Saldanha Chegamos ao nono e ltimo artigo da srie. No decorrer dos anteriores, tentei sistematizar uma seqncia ideal de passos que nos ajudassem a alcanar sucesso na implantao de uma intranet. Falamos de mitos, endomarketing, gesto do conhecimento e muito mais. Disso tudo, voc, leitor fiel, j sabe. O que talvez no saiba de onde veio a motivao para assumir essa empreitada. Ou ser que sabe? Afinal, o ttulo do primeiro artigo (de prima pobre a popstar) j era em si uma boa dica Motivaes Quem j trabalhou com intranets sabe que h, em geral, uma dissonncia entre discurso e prtica. Por um lado, no h um empresrio sequer que abra a boca para falar mal de uma intranet. Elas constituem um daqueles inditos consensos: qualquer cristo, se perguntado, dir que tratase de uma ferramenta maravilhosa. Dizem que ela aumenta a produtividade e pode ser rapidamente implementada. O adjetivo revolucionria tambm muito comumente associado a elas, mas Na prtica, no o que se v por a. O discurso continua l, mas os investimentos na intranet normalmente so pfios, principalmente quando comparados a oramentos de outras reas. Quando existem, prevalece uma certa confuso, onde quase sempre o imediatismo (somado ao trabalho de marketing das software houses) faz com que

os recursos sejam aplicados na compra de alguma soluo, prevalecendo a viso de que intranets so apenas ferramentas de TI. Depois, os mesmos que as endeusam acabam procurando um bode expiatrio para os fracassos. Se dizem que to bom e aqui no funciona, deve ser porque as pessoas no colaboram, pensam alguns. Mudam o software de gesto de contedo, mudam as pessoas, partese para um retrabalho e na maioria das vezes, o que no mudam so as frustraes. Ningum pergunta, por exemplo, porque as pessoas no colaboram Navegar preciso Esse foi o motivo de eu ter optado, quase sempre, por um enfoque prtico embora tenha procurado, aqui e ali, ressaltar que cada proposio tinha uma razo de ser, um fundamento maior. Afinal, fcil e rpido roubar doce de criana. Todo o resto, nessa vida, leva algum tempo e demanda planejamento (dependendo da criana, at para tirarlhe o doce precisaremos de um pouco de cada). A isso se resume nossa odissia em nove artigos: no simples introduzir na vida de uma comunidade, por mais ntima da informtica que ela seja, uma nova forma de trabalhar e de ver o mundo. Mas possvel . Portanto, mostrar que intranets so ferramentas viveis mesmo que subutilizadas foi minha primeira grande motivao e meta. E talvez seja o primeiro grande passo para alcanarmos, no futuro, um resultado mais a altura do seu potencial. O grande guardachuva da Era do Conhecimento Alis, se voc est antenado com os ltimos acontecimentos, deve saber que as intranets no esto sozinhas nos seus pleitos por mais ateno e compreenso. No s as mdias interativas, como a intra e a internet, mas tambm as ferramentas de cunho interativo, como o CRM, pagam o preo por serem filhos da Era do Conhecimento nesse momento de transio. Quem trabalhou com internet nos ltimos dez anos sabe do que estou falando. Aps a efervescncia das .COM, veio a ressaca, o estouro da bolha, que ainda hoje condena os profissionais da rea a viverem de esperana, aguardando tempos melhores. Quem leu recentemente a Revista Exame tambm viu uma pesquisa que tentava elucidar o porqu do CRM no ter decolado, redundando em seguidos fracassos, no obstante os grandes investimentos das corporaes. A Consultoria responsvel pelo estudo concluiu: no funciona porque as empresas simplesmente no o compreendem Todos esses filhos do novo tempo trazem no seu DNA a mesma exigncia: s ser possvel retirar deles todo o seu potencial quando ns, seres humanos, funcionrios, empresas, nos libertarmos de boa parte dos paradigmas da Era Industrial. Revoluo? Assim, para os que pensam que intranets e cia. so revolucionrias, eu reafirmo: na verdade, elas exigem uma revoluo. Demonstrar isso sempre foi minha segunda e maior motivao, desde o incio. O que vemos hoje uma tentativa de enquadramento das novas ferramentas a um modelo instrumental, ultrapassado. Crawford Kilian, pai do termo webwriting, brilhante ao identificar isso. E mais brilhante ainda ao falar da necessidade de evoluirmos para um modelo construtivista. Podese dizer que diariamente um acordo tcito est sendo descumprido. As intranets dizem: construa uma comunidade ao meu redor e eu proporcionarei a todos a possibilidade de elevar o conhecimento do grupo ensima potncia. E o que fazemos? Empurramos um monte de informao goela abaixo da rede e nos limitamos a criar mais formas de controle por meio delas. E mesmo com excesso de matriaprima, construmos pouco ou quase nada. No pode mesmo dar certo Pragmatismo, um caminho para a utopia

No artigo anterior a este, sonhamos o Portal do Conhecimento e tudo pareceu demasiado utpico, acredito. Mas no . Note que mesmo para a implantao da mais simples das intranets, preciso avanar ao menos um pouco em direo a uma empresa diferente do modelo atual. Ou seja: mesmo para criar um repositrio de informaes, preciso que os funcionrios se disponham a compartilhar, sejam estimulados a fazer isso o que a sementinha da mudana maior, que ir permitir, muito mais adiante, o nascimento do Portal do Conhecimento. Quando esse mnimo no est presente quando a intranet inserida num ambiente arcaico, muito hierarquizado e burocrtico , os resultados simplesmente no aparecem. E no haver milagre capaz de resolver esse dilema. Assim, quanto mais avanada a organizao, melhores as chances de retirar grande proveito da sua intranet. Chegamos ao ltimo artigo da srie trilhando um caminho prtico porque creio ser esse o melhor meio de alcanarmos o objetivo maior de mostrar que intranets podem mesmo reviver a fbula do patinho feio, deixando de serem primas pobres da internet e passando a desfrutar da posio de popstar. Talvez a intranet possa tirar vantagem de ter sido esquecida ou subestimada: sobre ela no pesam, ainda, retrocessos retumbantes como aconteceu com a internet e como parece ser cada vez mais o caso do CRM. Quem sabe ela no poder valerse da situao de descrdito para, como boa mineira, comer pelas beiradas, sendo a primeira a demonstrar na prtica a real fora das mdias interativas? Trilhamos, juntos, o caminho do possvel para apontar para a existncia do que hoje parece invivel, mas que ainda no pode ser dito impossvel. Se essa srie puder ter contribudo para isso, ficarei muito feliz. Se ajudou a jogar um pouco de luz sobre o assunto, tambm. O fim do comeo Espero que tenha ficado claro: nunca foi minha pretenso tecer aqui axiomas universais, mas sim compartilhar o que vivi e estimular o debate. A julgar pelas respostas positivas e pelo excelente ritmo da lista de discusso que criamos (a WI Intranet, veja abaixo), creio que valeu a pena. A voc, que me acompanhou nesse trajeto at aqui, o meu sincero muito obrigado. Esse deveria ser um artigo de despedida, o comeo do fim da srie. Mas transformouse tambm no fim do comeo, j que a resposta que vocs, leitores, me ofereceram, fez com que o editor do Webinsider me convidasse a assinar, daqui por diante, a primeira coluna fixa sobre intranets da internet brasileira . Essa uma daquelas situaes inusitadas, quando voc passa de platia cativa a coprodutor do programa. Quando enviei a proposta da srie de artigos ao Webinsider, no foi toa: sempre fui f do site (para mim, o melhor meta site da internet brasileira) e, agora, vou poder ser parte dele Assim, com muita honra e muita alegria que convido voc a comear 2003 acompanhando os artigos quinzenais que estarei escrevendo. Neles, vou abordar novos pontos, aprofundar outros e, sobretudo, procurar acompanhar de perto a evoluo das intranets. At l! :o) Rede exige equilbrio nas linguagens coloquial e corporativa Por RP Rodrigo Cogo Conrerp SP/PR 3674 Gerenciador do portal Mundo das Relaes Pblicas (www.mundorp.com.br) O conhecimento como uma esfera, cujo aumento de volume coloca mais pontos de contato com o desconhecido e com mais interagentes. Hoje, a comunicao ganha um ar de virtualidade, ainda que mesclado com o real, transitando entre tomos e bytes, entre o palpvel e o simblico, o que traz ainda maiores desafios para os comunicadores. Este panorama foi um dos temas tratados na Conferncia de Portais Corporativos da International Business Communications/IBC, integrante do Informa Group, realizada entre os dias 24 e 26 de maro de 2009 no Hotel Pergamon em So Paulo/SP. A anlise de Carlos Seabra, diretor de Tecnologia do Instituto de Pesquisas e Projetos Sociais e Tecnolgicas/IPSO, que destaca haver uma imensidade de desafios na tarefa de produzir e gerir conhecimento, acrescentando que o mundo da mobilidade, sobremaneira com os celulares, traz uma nova preocupao na

adequao de formato e contedo. A gesto editorial um processo que se mantm fundamental mesmo em tempos de descentralizao da produo de contedo, porque do contrrio se corre o risco de um empobrecimento dos discursos e reflexes, pelo tipo de participao que se v nas redes sociais. De todo modo, reconhece que nunca houve tantas pessoas como agentes da comunicao escrita, com diferentes tipos de linguagem, o que seria bastante positivo. Alis, para ele aparecem a inmeros elementos inibidores da expresso, como a falta de domnio da gramtica ou at do raciocnio lgico. E acresce: vamos de uma extrema informalidade na linguagem coloquial, para um extremo formalismo na linguagem oficial corporativa. Temos que achar um equilbrio. E lembra que a qualidade dos processos, inclusive nas certificaes ISO, escrever o que se faz e fazer o que se escreve, mostrando a fora da capacidade de comunicao que precisa ser desenvolvida para todos os nveis hierrquicos. Seabra pontua, somente, que a linha entre poltica editorial e censura tnue e merece muita ateno.

Outro ponto no mundo dos portais que representa novas exigncias aos profissionais o monitoramento contnuo dos usos, e tambm a organizao de seus arquivos e acessos por links. Ele sugere cuidado com o exagero nos hiperlinks, porque o resultado final pode ser a disperso do leitor, e no a atribuio de poder de escolha de ordens de leitura. O exerccio de realizar treinamentos para insero de profissionais nas redes sociais, por meio da abertura de acesso nas empresas ao Orkut, a blogs pessoais e ao MSN, mesmo que tratando de temas no corporativos, o melhor caminho na opinio do pesquisador. Esta pessoa cria familiaridade, identidade e apreo com os canais e depois fica muito mais suscetvel a incorporar os meios para produo institucional. As pessoas escrevem bem quando leem muito. Alm disto, quando praticam bastante. Mas o letramento nem sempre produz bons comunicadores, alerta para demonstrar a complexidade do tema. INTRANET Gisele Martins, coordenadora de Comunicao Interna da Ultragaz, falou da experincia com a intranet criada em 2006. Sua empresa tem 70 anos e lder e pioneira na distribuio de gs LP no Brasil, sendo a sexta maior empresa da rea no mundo. Tem quatro mil funcionrios e, atravs de 4.200 revendas, comercializa por ms sete milhes de botijes. A rea de comunicao interna subordinada ao setor de Recursos Humanos e o canal faz parte de um mix mais amplo de instrumentos impressos e eletrnicos. Na origem, a intranet era vista como um portal de passagem para outros sites, com informao desalinhada e desatualizada, ferramenta de contedo limitada, dada a falta de cultura de acesso rede. A renovao iniciou pelo estudo do perfil de pblico em nvel hierrquico e faixa etria, transformando a plataforma numa fonte nica para busca de informaes consideradas confiveis e eficientes, gesto de conhecimento e servios integrados, integrando todas as unidades administrativas. Gisele comenta que teve como premissas bsicas o aumento da eficcia e produtividade, garantia de agilidade e descentralizao na tomada de decises e prioridade a reas, servios e pblicos com suas demandas mais imediatas. Articularam, assim, uma espcie de concorrncia entre 11 fornecedores (analisando histria, clientes, referncias, descrio de servios, oramento, funcionalidade). Em trabalho conjunto com o Marketing, que a rea responsvel pela internet, conheceram trabalhos de outras organizaes, a partir do agendamento direto de visitas ou intermediado com clientes dos fornecedores contratados. Aps a escolha, organizaram uma implantao em ondas, para dar respostas rpidas e efetuar mudanas constantes com benefcios cumulativos, sem assustar o usurio e gerar conflito. Um tutorial completo de realocao de sees antigas e dos novos espaos criados foi feito, junto com um help-desk permanente. Tudo era sustentado pela produo de textos, imagens, documentos pela equipe e pela interao em fruns, chats e blogs. O comprometimento das equipes para gerao de contedo fundamental. um novo conceito criativo num novo momento digital, acresce, informando que eram 25 responsveis em cada uma das 20 reas, gerando 500 pginas de materiais. A executiva ainda assinala que foi usado o recurso da TV flash, com dinamismo de oferta de temas e manchetes e com atualizao constante, e aplicaram um menu dos sistemas internos em total integrao com o canal (gerenciamento de pessoal, logstica, CRM e outros). O lanamento da nova intranet envolveu cartazes, envelopamento de elevadores, teasers e pop-up nos terminais. Como aprendizagem do processo de renovao, ela cita os desafios de fazer uma parceria com o setor de TI, selecionar de fato o melhor fornecedor para desenvolvimento e gesto de contedo, cumprir o cronograma evitando retrabalhos e pensar na potencializao da interao atravs de novidades vindas nas ondas subsequentes de implementaes e aplicativos. Para evitar a perda de contedo no processo, ela sugere manter o histrico do planejamento, coleta e organizao dos dados dentro da empresa, e no com um fornecedor externo que pode mudar e levar junto a inteligncia em andamento. O preenchimento dos espaos depende da motivao da equipe, frequentemente tmidas ou inabilitadas plena participao, sempre sob orientao criativa do setor de Comunicao. A idia do gerenciamento das ondas em implantao precisa ser compreendida e desenvolvida com transparncia, informando e negociando as possibilidades atuais e futuras.

Na Ultragaz, a experincia da construo conjunta de intranet e extranet garantiu sincronismo tecnolgico, padronizao visual, melhor distribuio de custos e alinhamento total de abordagem e estilo. A coordenadora somente alerta para a disputa interna de ateno do fornecedor, porque as equipes estavam em nveis diferentes de formatao dos contedos e possuem linguagens muito distintas. A segunda onda do trabalho vem com a implementao de novas funcionalidades, como blogs, fruns e MSN acessveis pela pgina, alm do monitoramento de uso das sees disponibilizadas para embasar a edio e a divulgao. A terceira onda vir com a gesto do conhecimento e o webtraining. O ambiente eletrnico deve ser o reflexo real da empresa, em constante aperfeioamento, com equipes unidas pelo objetivo de comunicar bem, finaliza. INTEGRAO Pois esta noo de integrao a tnica da ao web da Perdigo, empresa brasileira que emprega mais de 55 mil funcionrios em suas quatro fbricas e 27 centros de distribuio, alm de exportar para 100 pases. O publicitrio Alex Toledo, coordenador do Comit de Internet, relembra o primeiro portal em 1997 e o perodo em que as reas de Relaes com Investidores, Marketing, Recursos Humanos e Comrcio Exterior da companhia resolveram publicar contedos e manter um espao na rede de maneira independente e isolada, por volta de 2002. Somente dois anos depois a integrao de sistemas, visual e linguagem aconteceu, sendo criado este comit interno de governana para tambm ajudar na adequao a cada stakeholder. Havia uma indefinio de objetivos e verbas e insatisfao com o servio de mltiplas agncias externas. A empresa tinha uma cara multifacetada na internet, incapaz de transmitir a dimenso do portflio de produtos, marcas e servios. Era preciso um novo realinhamento esttico e funcional, manifesta. Um dos mtodos foi nomear gerenciadores internos de contedo, que inclusive colaboram em situaes de emergncia. Foi explorada a linguagem multimdia, fortalecendo a marca com atributos de inovao, tambm pelo aprimoramento da experincia online do consumidor, numa demanda crescente. Houve um trabalho de reordenamento de contedos dos sites que existiam nas empresas adquiridas recentemente (Batavo, Eleg e outras), unificando partes corporativas, como relaes com investidores e com a imprensa, a partir de uma inter-tela explicativa da funo dos negcios. As demais sesses ficaram temporariamente iguais, at o alinhamento final do processo iniciado em 2009. Adeus velha e boa (?) Intranet Na semana passada falei sobre as redes sociais nas empresas (Redes sociais nas empresas: bem ou mal?), um fenmeno que vem tomando corpo e que os profissionais de comunicao corporativa no deveriam ignorar. Ao contrrio, deveriam tirar proveito disso. O uso da velha Intranet ainda prevalece. As organizaes reclamam sobre a falta de comunicao interna e no entendem o que acontece com a sua Intranet e por que no funciona. Em geral, o problema est nas poucas funcionalidades que ela apresenta para o usurio, permanecendo esttica, fria. Resultado: os funcionrios preferem o e-mail e o telefone. Numa empresa grande isso pode representar um problemo! Vrios projetos sendo tocados ao mesmo tempo exigem uma forma rpida e dinmica de se comunicar, de conhecer o estgio em que cada coisa est e os passos a seguir. A falta de centralizao das informaes num nico lugar de acesso amplia o problema porque as pessoas comeam a procurar outras formas de comunicao que no a Intranet. Em algumas empresas, quando a comunicao de muita importncia, passa primeiro pela equipe de comunicao corporativa e ela a envia aos funcionrios... H casos de grandes empresas que entenderam isso e ousaram. Criaram uma nova e boa forma de Intranet com cara, jeito e forma de rede social. Trata-se de um portal em que o usurio funcionrio escolhe que ferramentas vai utilizar para passar sua informao: canais de notcias, fotos, enquetes, fruns, blogs etc. Dessa forma, h espao para troca de informaes, dvidas, experincias. Cada um d a cara que deseja sua mensagem. As redes sociais corporativas se inspiraram no Orkut. Hoje, mais de 40 milhes de brasileiros usam a rede criada pelo Google. Cerca de 70% deles so da gerao Net, em sua maioria entrando no mercado de trabalho. Esse pessoal, entusiasta da linguagem virtual, acaba ajudando os demais, a gerao dos baby-boomers, a utilizar as ferramentas modernas. E ento, colegas, vamos nessa? Mix ABERJE discute cases de comunicao excelente Uma comunicao fundamental, influente nas decises de planejamento estratgico das organizaes, com alta proximidade com os CEOs e centrada numa proposta bidirecional de dilogo e transparncia com os pblicos de interesse: esta a conceituao bsica dos trabalhos destacados no Prmio ABERJE 2008 e que vo fazer parte do 9. Mix de Comunicao Interna e Integrada da Associao Brasileira de Comunicao Empresarial. O evento acontece entre 8h30min e 18h do dia 12 de maro de 2009 no Novotel Jaragu (Rua Martins Fontes, 71 Centro) em So Paulo/SP. Na programao, o painel de abertura vai tratar do pblico feminino nas empresas e sobre como comunicar-se e relacionar-se a partir de suas peculiaridades. Ana Maria Zampieri, Doutora em Psicologia Clnica pela PUC-SP e Diretora da F&Z Assessoria e Desenvolvimento em Educao e Sade, fala sobre A mulher moderna e seus

mltiplos papis, e o tema Como trabalhar a comunicao e os relacionamentos com o pblico feminino vai ser desenvolvido pela relaes pblicas Elisa Prado, diretora de Comunicao da Tetra Pak. Na seqncia, a comunicao estratgica, em que os relacionamentos e os dilogos com os pblicos so articulaes para criar e manter uma reputao forte, com foco e esforos bem estruturados, vai poder ser mostrada em detalhes no case Nova Identidade Visual do Hospital Samaritano, finalista do Prmio ABERJE So Paulo na categoria Comunicao de Marca, com a presena da Assessora de Comunicao Corporativa Cristina Ambrogi Leite Collina. Logo aps, a vez de Acelerao da Marca Iveco, trabalho vencedor do Prmio ABERJE Minas Gerais e Centro-Oeste na categoria Comunicao de Marca, a partir da experincia do Diretor de Comunicao Marco Piquini, e ainda Rdio VIAPAR, vencedor do Prmio ABERJE Brasil categoria Comunicao e Relacionamento com o pblico interno, com o gerente de RH e Comunicao Maral Siqueira. A agenda da parte da tarde do Mix centra ateno na comunicao digital por meio de sites, blogs, twitters, por seu espao e importncia atual nas organizaes e no dia-a-dia dos comunicadores, que vo descobrindo suas potencialidades e recursos tambm no relacionamento com o pblico interno. Intranet Corporativa Santander, vencedor do Prmio ABERJE Brasil na categoria de Mdia Digital, vai ser exposto pela executiva Solange Ferrari de Lima, e o HP Brasil: engajamento digital, case finalista do Prmio ABERJE So Paulo na mesma categoria, a apresentao da Gerente de Comunicao Corporativa Luciana Panzuto. Esta temtica encerrada com Comunicacao 360 - A Experincia da IBM Brasil, com o Diretor de Comunicao Mauro Segura. A finalizao das discusses acontece atravs de uma anlise de cenrios em que a comunicao deve suportar as mudanas geradas por crises, por movimentos de mercado e oscilaes nas Bolsas e garantir o engajamento das pessoas. Comunicao em tempos de incertezas a palestra do filsofo e colunista do caderno Ilustrada da Folha de S.Paulo, Luiz Felipe Pond. A ABERJE, que atualmente rene expertise das reas de Comunicao Empresarial, Branding e Comunicao Organizacional, busca refletir e orientar os profissionais e suas organizaes com o debate das melhores prticas neste encontro anual. Mais informaes podem ser obtidas pelo telefone 11-3662-3990 ou por e-mail com Bruno Affonso (bruno@aberje.com.br) ou Jovanka Mariana (jovanka@aberje.com.br). Detalhes do currculo de cada palestrante e inscries podem ser obtidos pelo hotsite exclusivo www.aberje.com.br/novo/eventos/2009/9mix/entrada.htm . No existe mais s comunicao interna

Por RP Rodrigo Cogo Conrerp SP/PR 3674 Gerenciador do portal Mundo das Relaes Pblicas (www.mundorp.com.br) Se os pblicos dialogam em diferentes redes de afinidades e assumem diversos papis dependendo de seus objetivos cotidianos, no h mais espao para a distino entre comunicao interna e externa numa organizao. Esta foi outra constatao vinda da 2. Conferncia de Comunicao Interna da IQPC. O evento aconteceu entre os dias 25 a 27 de novembro de 2008 no Hotel Meli Jardim Europa em So Paulo/SP. A gerente geral de Marca e Comunicao Corporativa do Grupo Votorantim, jornalista Malu Weber, foi realista no seu recado: como operar com variados tipos e instrumentos de comunicao para atender pblicos especficos se no existe mais uma fronteira exata entre eles? Com a experincia de quem trabalha com mais de 60 mil funcionrios, divididos em seis reas de negcio em 15 pases, ela detecta que houve mudanas. As pessoas esto mais crticas, determinam a verdade e a realidade pelo comportamento que observam, querem mais informaes e querem sentirse parte e construir a histria juntos. E completa: no existe comunicao interna, mas sim um pblico interno que dialoga com vrios outros. Da que a comunicao precisa sair da idia de construtor para a de arquiteto, porque a noo vai muito alm de desenvolver contedos e distribu-los, pedindo a criao de alianas estratgicas entre liderana, gerncia e os empregados. O setor no pode mais ser mero atendedor de pedidos, mas sim ter a capacidade de analisar cenrios, planejar e intervir. Afinal, ontem eram empresas slidas e paternalistas, com chefes e requisitaes de disciplina e crescimento por permanncia, e hoje o cenrio de competio, com lderes que permitem flexibilidade e

descentralizao e crescimento por competncia. Para Malu, o novo lder tem viso integral da organizao, conhecedor do negcio de todos os pblicos, com inteno estratgica em todos os passos, exercer influncias por inspirao, ter capacidade de administrar conflitos e praticar uma comunicao assertiva. E temos que ter humildade, no subservincia, com muito p-no-cho. Prefiro ser ousada, a ser ordinria, comum, posiciona-se. Por isso, a leitura da organizao com uma viso de consultoria a funo da comunicao estratgica, que pensa em dilogo e relacionamentos e na preciso da mensagem para cada pblico, numa gesto integrada e consistente. Precisamos mobilizar profissionais e estar prontos para a verdade. No existe ferramenta mais poderosa que o olhono-olho. A simplicidade inteligente e corajosa, arremata a gerente. A unificao de negcios numa holding a partir de 2001 foi realizada com uma governana corporativa com foco no crescimento e na perenidade, profissionalizando as presidncias e localizando a famlia num conselho gestor. Derivando da veio a determinao da importncia da comunicao corporativa permeando todos os processos, alinhando as posturas e pensando num conceito nico. Durante dois anos e meio, foram ouvidas mais de duas mil pessoas para revisar os valores do grupo, e isto passou a nortear uma modernizao na marca com enfoque de permanente evoluo, recriando os instrumentos e o territrio da marca com padres visuais e verbais predeterminados s de veculos internos passou-se de 89 publicaes para sete e um jornal corporativo com encartes por unidade de negcio, numa convergncia que d clareza, e passou tambm pelos sites individuais e pela conexo com o portal corporativo. Vale referir que toda unidade, at por serem fbricas, possuem ttens multimdia educativos para acesso rede. ESTRATGIA A apresentao da relaes pblicas Stefnia Valle, gerente de Comunicao Interna da Redecard, foi centrada na importncia da gesto estratgica, significando a elaborao de uma viso competitiva que constri competncias necessrias para o sucesso dos negcios, chegando a um plano operacional com as diretrizes baseadas na trilogia misso-viso-valores, na anlise de foras e fraquezas e na construo de cenrios. A Redecard uma empresa de meios de pagamento eletrnico com 1,8 bilho de transaes com carto de crdito e dbito e mais de 1,3 milho de estabelecimentos credenciados. Ela analisa que o ambiente organizacional era composto por empresas fechadas, com hierarquias e mando por comunicao de mo nica, focada em instrumentos e vista como despesa. Hoje, contudo, as empresas so mais flexveis e geis, onde circulam funcionrios mais propositivos e so exigidos comunicadores articulados e integrados, que facilitam o dilogo e recebem melhores oramentos. Segundo o Great Place to Work, aes do lder determinam entre 50% e 70% da percepo sobre o ambiente pelos funcionrios, sendo que eles s se sentem desafiados e melhoram competncias se sabem e entendem os objetivos propostos ou negociados. Stefnia entende que comunicao interna cabe estabelecer um clima positivo e propcio ao cumprimento de metas estratgicas da organizao, rumo ao crescimento continuado, o que se consegue com funes e intenes compartilhadas e complementares - mesmo os resultados financeiros so mostrados, presencialmente para parte dos integrantes e via webcast para todos os demais. Funcionrio satisfeito funcionrio retido, que produz mais e melhor, garantindo valor para o mercado. Perd-lo muito custoso para a empresa, avalia. Numa analogia pirmide de Maslow, a executiva posicionou diferentes nveis (funcional, relacional, estratgico e ideolgico) do engajamento dos funcionrios, ligados ao tipo e ritmo de vida e de educao de cada um, e ao tempo de relao com a empresa. Para cada momento, diferentes aes comunicativas e motivacionais so demandadas. Uma postura avaliativa permanente empregada em termos de satisfao no ambiente de trabalho e de adequao dos canais de comunicao para redirecionamento constante das atividades. A adequao de cada pessoa e seus talentos ao cargo um ponto crucial, havendo necessria reviso de papis e responsabilidades. Nosso maior desafio desenvolver estratgia e plano de comunicao alinhados estratgia de negcio, pontua ela, usando como propostas a disseminao da cultura organizacional e a co-responsabilizao de toda a equipe sobre resultados. Um dos projetos da empresa o Embaixador Redecard, em que h orientao ao funcionrio para abordar os estabelecimentos que freqenta no cotidiano com um olhar comercial (de vendas) ou de assistncia tcnica (de resoluo de problemas com as mquinas). Outra funo do projeto sistematizar contribuies aos processos, inclusive indicaes de novos conveniados. A gerente de Endomarketing da Losango, jornalista Rosngela Villareal, trabalha com alguns pilares na comunicao: transparncia, veculos formais e mecanismos oficiais de articulao, primazia da informao para o funcionrio e ao de mo dupla. A linha mais freqente na rea tem associado o trabalho com funcionrios, sem deixar de lado clientes e acionistas, sempre pensando no processo informar, valorizar, celebrar e gostar de gente. Com o desenvolvimento do orgulho do pertencimento, h um aumento direto de produtividade, e se constata que funcionrio d lucro. Ela acrescenta: gente apaixonada diferente, emana energia, motivada, contagia com a vibrao e sente prazer com os desafios de melhora. Na financeira, eles norteiam as aes por datas comemorativas, fazendo links com temas em voga, inclusive com premiaes conquistadas como no caso de um quebra-cabeas para filhos de funcionrios entregue no Dia das Crianas, alusivo incluso na lista das melhores empresas para se trabalhar. A disseminao das diretrizes da comunicao e das peas de campanhas e murais acontece pelos colaboradores-correspondentes, em cada agncia, fazendo mobilizao interna e fixao dos contedos de maneira concomitante, com a agilidade j disponvel em meios eletrnicos. Ela reconhece, contudo, que a caracterstica multimdia recebe maior ateno, como no caso da TV Losango, transmitida via satlite, ou no imediatismo da intranet. Os monitores da TV, quando

no transmitem o programa, funcionam como mural eletrnico, atravs de contedos distribudos s unidades por pen-drives. Outro projeto de engajamento o guardio da marca, funcionrios nomeados para cuidar, interna e externamente, da identidade visual e da adequao da exposio de nome em patrocnios de eventos e na mdia jornalstica. SOCIEDADE Com um enfoque de comunicao interna ligada responsabilidade social, o gerente da rea na Telefnica, Cesar Ruas, diz que sua empresa entende que um dos principais stakeholders a sociedade, onde ento as aes esto focadas, tendo sempre os funcionrios como protagonistas e voluntrios. Os desafios desta viso so grandes, como o fato de cada um continuar com as mesmas atribuies cotidianas, no ganhar nenhuma premiao e a existncia ou no de disposio para a ao social. A essncia ser verdadeiro e no assistencialista, e ter uma comunicao mobilizadora. O programa Voluntrios Telefnica foi iniciado neste intuito em 2005. Um comit de voluntrios, que rene em mdia 25 pessoas de vrias reas e funciona como catalizador do esprito e da implementao, trabalha para sensibilizar e capacitar a equipe nas questes ligadas responsabilidade social. Cinco grandes aes so feitas para permitir diferentes nveis de engajamento e doao da equipe, todos igualmente valorizados Dia do Voluntrio, Incentivo Criana, Concurso de Projetos, Campanhas e Capacitao conceitual. Um sinal que est dando certo que a proposta j expandiu-se para 12 pases. Nas campanhas do programa so recrutados funcionrios como modelos publicitrios para gerar proximidade. A atuao segue um cdigo de princpios para normatizar e orientar a postura tica, repassado por um treinamento obrigatrio e regulado por um grupo mundial que procura colaborar com dilemas cotidianos, inclusive acolhendo denncias. A mobilizao para a srie de aes durante o ano inicia com um kit contendo calendrio e utenslios de escritrio personalizados, toalha de bandeja no refeitrio, brinde de sacola retornvel, cartazes para mural, peas online (teaser, email marketing), exposio de fotos das aes voluntrias nos prdios administrativos principais, hot site, campanha viral nos emails dos colaboradores com vdeos no formato YouTube, gravados por 20 membros da equipe e tratando da emoo de participar de aes voluntrias. O Dia do Voluntrio 2008, por exemplo, envolveu 23 atividades durante um dia inteiro para fazer alguma melhoria no funcionamento ou estrutura de uma determinada instituio com uma equipe, e para fazer alguma recreao com o pblico atendido, orientada por outra equipe, enquanto a obra acontece. Reuniram 1800 funcionrios em cinco cidades distintas. A conferncia ainda contou, no terceiro dia de realizao, com trs workshops mais detalhados. A relaes pblicas Viviane Mansi, gerente de Assuntos Institucionais da Merck Sharp&Dohme, falou da construo de um plano de comunicao baseado em indicadores de performance. Ela entende que entre os principais papis da comunicao esto o entendimento das crenas internas, planejamento da comunicao, simplificao de mensagens, estabelecimento do papel do lder, insero dos gerentes no centro da comunicao de mudana, integrao de veculos internos e medio de resultados. A comunicao constitui elementos essenciais no processo de criao, transmisso e cristalizao do universo simblico da organizao, conceitua. Outro tema envolveu as novas mdias, em que wikis, blogs e redes sociais buscam fazer uma comunicao mais efetiva e colaborativa, atravs da superintendente de Endomarketing do HSBC, jornalista Juliana Marques, e da gestora de Endomarketing e Intranet, Fernanda Santos. Tambm a relaes pblicas Suzel Figueiredo, diretora do Instituto Aberje de Pesquisa e da Ideafix Estudos Institucionais, mostrou como desenvolver mtricas para garantir o retorno sobre investimentos em comunicao interna. AGENDA - A programao 2009 da International Quality and Productivity Center /IQPC nas reas de Comunicao e Marketing comea a ser divulgada. Nos dias 20 a 22 de janeiro, acontece a conferncia Desenvolvimento e Gesto de Lideranas (www.iqpc.com/br/liderancas), com 16 casos prticos e trs workshops que buscam garantir o crescimento do negcio a partir de estratgias agressivas de desenvolvimento de lderes para a criao de uma cultura de alta performance voltada para resultados e alinhada com os princpios organizacionais. J nos dias 27 a 29 de janeiro, a vez do Trade Marketing & Shopper Insights (www.iqpc.com/br/trademarketing), trazendo onze palestras, uma visita guiada a uma grande loja e ainda trs workshops exclusivos para maximizar resultados a partir da compreenso e da antecipao de tendncias sobre shoppers e in-store marketing. Em fevereiro, j est sendo anunciada a conferncia Estratgias de Negcio para o Mercado de Baixa Renda, entre os dias 16 e 18. Saiba mais pelo 11-3164-5600 ou atendimento@iqpc.com . Equipes da Gerao Y pedem uma nova comunicao

Por RP Rodrigo Cogo Conrerp SP/PR 3674 Gerenciador do portal Mundo das Relaes Pblicas (www.mundorp.com.br) Casos prticos de grandes empresas nacionais e multinacionais sobre construo e definio de mtricas e indicadores de performance, comunicao interna como fator-chave para o sucesso em processos de mudana, alinhamento da comunicao com a estratgica corporativa e novas mdias e tecnologia na rea. Estes foram alguns dos temas da 2. Conferncia de Comunicao Interna da International Quality and Productivity Center/IQPC, entre 16 palestras, uma mesa-redonda e trs workshops desenvolvidos entre os dias 25 e 27 de novembro de 2008 no Hotel Meli Jardim Europa em So Paulo/SP. Foram mais de 120 profissionais de seis estados reunidos nas discusses. Manoela Osrio, gerente de Comunicao e Cultura Organizacional da Oi, falou da transformao conceitual e de marca e da reorientao de negcio a partir da juno das culturas da Oi e da Telemar, em que plataformas distintas de operao e diferentes perfis e experincias de vida dos integrantes foram um desafio gesto de relacionamentos. Mesmo ciente que diversidade cria valor, ela disse que a equipe precisa engajar-se emocionalmente no processo, com um esprito de sustentabilidade e inovao, dando origem aos embaixadores da marca. Alis, mais do que uma marca, era preciso compreender e absorver um novo jeito de ser, em que competncia, gesto e foco em resultado era requisitado de um quadro de ex-funcionrios pblicos, explica. A convergncia decorreu da necessidade de unificar o entendimento das pessoas sobre o rol de produtos e servios da nova empresa, e a estratgia de mobilizao interna envolveu trs fases, sempre pensando na entrega de uma promessa e das competncias exigidas com as remodelaes fundamentais necessrias, que era resumido desde ento no slogan simples assim. A jornalista lembra que mobilizar pessoas ter cuidado com os momentos de verdade dos colaboradores, os seus pontos de contato cotidianos com a empresa. Neste sentido, aes para informar, engajar, incorporar e reconhecer devem ser implementadas a todo instante, como etapas de tratamento dos temas de impacto na cultura organizacional, com ondas sucessivas de comunicao sob enfoque das vias de mobilizao, divulgao, eventos e interatividade. Cabe ao comunicador a habilidade de articular as plataformas de contato em cada onda, com sua instrumentao impressa, digital, de relacionamento, de ambientao. CULTURA - J o relaes pblicas Marcelo Conteote, diretor de Comunicao Interna da Embraer, levou pra discusso sua experincia de tratar com 24 mil funcionrios distribudos no Brasil, Estados Unidos, Frana, China, Portugal e Cingapura, sendo 70% com Ensino Mdio completo. Seu modelo de negcio de sucesso est baseado na alta tecnologia, em pessoas qualificadas, na atuao global, na intensidade de capital e na flexibilidade, todos pontos fundamentais de trabalho comunicativo. Pelo jeito, a estratgia est dando certo, afinal a empresa tem sua capacidade produtiva comprometida at 2013, entre projetos de aviao comercial, mercado de defesa e governo e ainda aviao executiva. Mas estamos num movimento de mudana de cultura na empresa, destaca. O executivo demarca entre suas prioridades a disseminao de valores da empresa com alinhamento da equipe, a partir da liderana via comunicao, campanhas institucionais e eventos de mobilizao, pensando num ponto de interseco entre os objetivos da empresa e o interesse individual de cada funcionrio. Foram mapeados 800 lderes na empresa, todos com metas de comunicao, ligadas ao estilo de cada rea, sob o desafio das estruturas hierrquicas que precisam ser superadas. Ele ilustrou os canais de comunicao que compartilham cenrios e disseminam o incentivo adeso, todos com lay-out mais austero que combina com o perfil lgico dos colaboradores, oriundos da rea de Exatas e Engenharias. O enfoque da comunicao aproveita a euforia normal com o produto avio, aposta na presena permanente de estratgias de resgate da memria e faz da comemorao de alcance de resultados, com sirenes e festas em todas as unidades, um ponto forte de atrao. A Embraer mantm um instituto que normatiza as aes em responsabilidade social. Conteote destaca 80% de favorabilidade no quesito imagem corporativa em pesquisa interna de clima. Isto contribui bastante com a operacionalizao dos projetos, num percentual atribudo ao trabalho de comunicao interpessoal das lideranas e dos lderes informais, como condutores de fluxos. Ele detalhou uma campanha interna de excelncia, que envolveu um grande mapeamento de valores com engajamento de cada integrante na determinao dos princpios corporativos, atravs de uma consulta qualitativa com gerao de oito mil contribuies. A divulgao dos valores acordados, aps discusses conduzidas pelos gestores, vai ainda acontecer, e por intermdio de uma conexo com atitudes prticas no cotidiano. Este pragmatismo estaria adequado, segundo o executivo, chamada Gerao Y que vai dominando a sociedade, com pessoas otimistas, cooperativas e engajadas, inspiradas pela interao digital. Tambm por isto, ele recomenda afastar-se da comunicao instrumental e pensar numa perspectiva psicolgica da interao, com fomento da cultura emancipatria em que o poder compartilhado, o dilogo incentivado e a transparncia buscada. Comunicao no divulgao, sentencia. ATENO Esta disputa pela ateno na era da informao foi o tema principal de Slvia Tyrola, gerente de Comunicao Interna da Accenture, apresentada como uma empresa global de consultoria e servios de tecnologia, comprometida com a inovao para garantir alta performance para os clientes. Est presente em 49 pases com 186 mil funcionrios, sendo oito mil no Brasil, localizados em cinco estados distintos e com mdia de 30 anos. Alis, ela situa sua equipe em 95% como integrante da gerao Y, com elevado grau de criticidade, altamente conectados,

questionadores e inquietos, exigindo clareza de expectativas e tratamento cordial e requisitando participao permanente. Para enfrentar os desafios, aconselha a transparncia, apoio da liderana, alinhamento estratgia de negcios, mensagens de mo dupla e abertura de mltiplos canais de participao. Slvia relatou alguns programas desenvolvidos, como o People Advocate, espcie de ouvidoria, canal de comunicao da equipe com os gestores de maior hierarquia para assuntos de interesse individual ou coletivo, via intranet, telefone ou presencial, com ou sem confidencialidade. J houve em dois anos mais de 630 comentrios enviados, que devem ser encaminhados e respondidos em at trs dias. Tem tambm o Afinity Groups, criado dada a desconexo do repasse de comunicao da mdia gerncia para camadas inferiores da equipe. So grupos de funcionrios formados por afinidade de negcio, com lder escolhido pelo mais alto grau de carreira dentre os componentes, com reunies presenciais de duas horas de durao a cada trs meses, com trs momentos (tema institucional, tema especfico e tema livre), tendo sido formados mais de 500 grupos e obtida satisfao de 90% entre os colaboradores da Amrica Latina. O engenheiro Mauro Segura, diretor de Comunicao da IBM Brasil, apela para um novo comunicador que consiga perceber as tendncias e mudanas e alterar seu modelo mental. Numa empresa em que h 10 novos funcionrios a cada dia, com nomeao de um novo gerente a cada dois dias, num montante total superior a 375 mil pessoas distribudas em 174 pases, d para imaginar a dificuldade na estruturao das equipes. Mais ainda, em consonncia com a experincia das empresas relatadas antes, no Brasil so 16 mil colaboradores, e mais da metade com at 30 anos de idade, e todos com acesso a computador. A internet uma oportunidade e um problema, porque tem que gerenciar o grande fluxo de informao que chega a cada funcionrio, analisa. Este comunicador precisaria atuar numa nova roda de influncia, com novos protagonistas e uma nova centralidade. Da que discutir estratgia deve estar em sua atividade corriqueira, entendendo o novo ambiente de trabalho em que a interao no mais interdepartamental, mas sim entre indivduos. E indica: se o funcionrio um agente de mudanas na empresa, a comunicao no pode ser unilateral, ela dilogo. H comunidades dentro das empresas que transcendem a estrutura formal. Como exemplo de comunidade interna que vem sendo negligenciada, ele nem apela para o mundo online, mas sim para as secretrias, que se articulam e so um ponto forte de gesto independente de setor ou chefe, e no vm sendo tratadas como um grupo de afinidade ou influncia. Despertar estas comunidades para a colaborao mais sistematizada o caminho sugerido pelo executivo, mas entendendo que h uma perda de controle das trocas, que pode ser uma vantagem para empresas mais abertas. Estamos indo para um mundo catico, em que todos se falam. O alvo dos comunicadores deve ser o estado de esprito da organizao. E a comunicao instrumental matou o gerente, ilustra. A gesto IBM feita numa dosagem entre global e local, com customizao por perfil de pblico, retomada da liderana das gerncias e incentivo criao de comunidades, trabalhando ao mesmo tempo com informao e colaborao. Todas as sextas-feiras, uma reunio por vdeo-conferncia acontece entre profissionais de comunicao de todas as unidades para discusso e fechamento das pautas dos instrumentos internos, que so previamente discutidas num sistema wiki durante a semana. Eles ainda fazem um workshop que estabelece os contedos estratgicos, padroniza os sistemas, ordena os lay-outs, tendo sido criado um Conselho de Comunicao por pessoas de outros setores, que tm outro tipo de viso sobre prioridades e formatos. Segura cita a intranet, em que cada funcionrio escolhe todos os itens visualizveis segundo seus interesses. A revista, por sua vez, contm matrias no formato de contao de histrias da trajetria de vida e de trabalho dos colegas, sendo entregue na casa do funcionrio e dos aposentados apontado por ele, alis, como outra comunidade comumente negligenciada pelas empresas. Isso sem mencionar que so 10 mil blogs internos na organizao e 50 mil wikis em andamento, afora ferramenta de comunicao instantnea prpria e redes sociais por setor e por afinidade. Ainda fez parte da primeira manh de atividades o case Change Management, sobre a comunicao interna trabalhada em processos de mudana, atravs da presena da diretora de Comunicao da Renault do Brasil, jornalista Margarete Veloso. Ningum entende o que eu digo!!!! Uma pesquisa da consultoria Hay Group mostrou que a comunicao nas empresas mais falha do que imaginam os prprios empresrios. As grandes estratgias de mudana s vezes no saem do papel por falta de habilidade na comunicao da empresa com seus lderes. Se eles no entendem exatamente as mensagens que a empresa quer passar, no conseguem implementar as estratgias novas. E nem sempre pela falta de comunicao que isso acontece, mas pela falta de clareza na comunicao. O erro bsico que as empresas cometem passa mais pela forma do que pela inteno. A inteno de comunicar existe e correta. Afinal, nenhuma empresa consegue inovar e superar crises (para falar do momento atual..) se no estiver disposta a se comunicar com seus executivos e funcionrios, aliados importantes nos momentos de dificuldade. O problema que no basta a boa inteno. preciso saber COMO se comunicar e com QUEM. Segundo pesquisa do Hay Group, mais de 30% dos diretores das empresas no colocam as estratgias determinadas pela empresa em prtica porque no entenderam exatamente quais so elas e para que servem. Ou

seja, a mensagem no foi passada, apesar da boa vontade dos donos da empresa em se comunicar com seus executivos. Eu diria que, de cada 10 empresas, 8 tm dificuldade em implementar estratgias, diz a consultora Mary Fontaine, e isso acontece por pura falta de entendimento das mensagens. claro que no estamos falando dos que boicotam deliberadamente as novas idias e os planos de mudana dos donos das empresas. Esses sempre existiro e devem ser tratados de outra forma. Mas estamos apostando nos que podemos chamar de aliados e que s vezes so isolados das decises sobre o futuro das empresas onde atuam, por falha na comunicao com eles. A consultoria surpreendeu-se com a falta de preparo dos executivos encarregados de passar as diretrizes das empresas aos multiplicadores. Falar no basta. preciso aprender a se comunicar adequadamente. E isso inclui conhecer de perto o perfil e os smbolos que servem de parmetros aos nossos interlocutores. Alguns exerccios bsicos ajudam a escolher os melhores meios, as melhores palavras, os melhores exemplos na hora de comunicarse. O primeiro exerccio a fazer antes de redigir seu comunicado perguntar-se se voc conhece exatamente os que vo ouvir sua mensagem. O que eles fazem na empresa? O que pensam dela? O que gostam de ler? O que preferem comer? Quais so seus heris? O que esperam de voc? Quanto ganham? Como vivem? Depois, tente colocar-se no lugar deles e perceber se sua comunicao tem uma linha de raciocnio que faz sentido com a estrutura mental de seus interlocutores. Mas faa isso sem julg-los, o que no nada fcil. O passo seguinte escolher o meio certo para contar suas mensagens. Ser que um discurso inflamado funcionaria? Uma conversa pessoal, individual faz mais sentido para seus ouvintes? O jornal da empresa suficiente? A intranet? Se voc conhecer os hbitos de seus ouvintes e entender o que tem mais credibilidade para eles, ficar mais fcil selecionar a mdia certa. Finalmente, certifique-se de que seu discurso foi bem compreendido. Faa alguns pequenos testes para saber se cada um dos executivos entendeu o que voc queria dizer e se sabe como coloc-lo em pratica no espao que lhe devido. Se tudo deu certo, parabns...voc estar fora das estatsticas da Hay Group. E lembre-se: quando o outro no entende o que voc diz, a culpa sua por no saber se comunicar e no dele porque no sabe ouvir.

Nome: Milena Nogueira Apolinrio Blog: Data: 4/5/2009 23:45:50 Comentrio: Boa noite Yara! Mais uma vez parabns pelos posts, sempre excelentes. Realmente saber se comunicar, no fcil. Semana passada tivemos um workshop sobre avaliao de desempenho com o pessoal do RH e incrvel como todo o debate, crticas e sugestes ficou em torno da comunicao. Os funcionrios reclamando que os gestores no sabem se comunicar e por isso fica difcil at mesmo entender quais so nossos objetivos e metas para o ano. Os gestores no conseguem dar feedback, no conseguem expor como os nossos objetivos esto alinhados com as da empresa e assim por diante. Depois de tanto discusso, o RH disse que investir em capacitar melhores os gestores para a comunicao (esperamos que assim seja). E claro, que tudo isso uma via de mo dupla, se os gestores no conseguem se expressar, dificilmente os funcionrios tambm conseguiro, ou seja, falaremos do mesmo assunto em lnguas diferentes.O que parece fcil, definitivamente, no . Abraos, Milena. Resposta: Pois , querida...no fim das contas, comunicao baseada na simplicidade. , isso mesmo, simplicidade das idias, dos mtodos e das intenes. Ser simples na comunicao muito difcil e a gente s aprende fazendo... Se vc quiser, posso tentar ajudar a sua empresa...Fazemos isso, aqui na CDN, para um monto de clientes. Beijos yara

Nome: Rogrio Lotito Siufi Blog: Data: 24/4/2009 17:50:40 Comentrio: Prezada Yara Adorei seu blog, um dos melhores que conheo. Trabalho com WEBCAST, imprecionante como, no existe comunicao, ou, ela apenas segmentada. Cria-se valores, mas os mesmos so pessoais, e , no conseguem institucionalizar estes pois, faltam desde formaes bsicas intelectuais, educao entre outras at fisiolgicas at as profissionais e prticas. Muitos conseguem uma formao acadmica que, muitas vezes vaga quando o mesmo jogado no mercado de trabalho. Agradeo a oportunidade e mais uma vez aqui estou eu, curtindo seu blog Beijo Lotito

Resposta: Obrigada pelo elogio e pela participao, Rogrio. Fico feliz em saber que vc estpa ligado no meu blog. Creio que boa parte do que vc chamou de segmentao da comunicao, se deu muito com a descoberta da nossa vida dentro da internet...Ainda estamos aprendendo a us-la de modo racional e eficiente... Um dia a gente aprende a usar o virtual para juntar os pedaos melhores das pessoas e no para evit-los... beijos yara

Nome: Tnia Martins de Miranda Blog: Data: 23/4/2009 19:22:35 Comentrio: Yara, parabns pela tema em questo. Com 20 anos de atuao na rea, percebo que tais rudos acontecem com grande frequencia e a cada dia mais comum. Abraos, Resposta: Vc tem razo...A gente comea a se isolar de tal forma, tambm por causa da internet ( mas no s por causa dela), que ouvir ficou difcil, quase impossvel! temos que nos reeducar, no acha? Yara

2009 Intranet Design Awards Congratulations to the 2009 Intranet Design Annual Award recipients! Altran The Altran designers understood the importance of creating a task-based, scalable information architecture (IA). In designing their intranet, team members made some disciplined decisions, trusting their task analysis and user research to direct them.

The Direct v.2 team (from the left to right): Benjamin Rouard, Olivier Siganos, JeanFranois Le Lezec, and Herv Audouin. Advanced Micro Devices (AMD) The AMD intranet is testament to the fact that anything can be done in a short time if you have the right team in place and the team is very driven. Although time was not on their side, these determined designers were still able to achieve huge gains in their redesign.

The AMD intranet design team: From left to right (front): Andrea Werzner, Nils Ellis, Richard Calderon; (back) Dana Baldwin, Robert Nellis; missing from photo: Renee Irion. BASF SE Moving with the times, the designers of BASF.net made very good use of Web 2.0 features. Designers used these capabilities in very thoughtful ways that actually improved the user experience. BASF.net not only supports efficiency for each users daily work, it also ensures that people can experience "BASF The Chemical Company" online as a truly global brand.

The BASF.net project team (from left to right, seated): Beate Zissel, Julia Buchner, Bernd Schabacker; (from left to right, standing): Marian Mhren, Bernward Schuka, Vladimir Mello, Gerald Ebisch, Oliver Schrpfer; missing: Claudia Lindner. COWI Group A/S The COWIportal designers greatly improved the sites personalization features, making it easy for consultants to find their own information. Collaboration and knowledge sharing are also prominently featured, along with the unsung heroes of fabulous graphics and simple, clean text. Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) The DTT intranet is a vehicle for knowledge sharing and seamless integration. Designers from across the organization thoughtfully balanced the autonomy of groups and locations across DTT, while still answering the need for information sharing and a seamless interface across the entire intranet.

The DTT Communications intranet team. Front center: Rachel Flanagan; Back from left to right: Jessica Yi, Karen Frankola, Divyesh Jevtani, Jill Brower. Environmental Resources Management (ERM) Minerva, the ERM intranet, supports 3,500 staff located all around the world in more than 140 offices in more than 40 countries. Designers implemented several inventive collaboration features to enhance collaboration among consultants, ultimately enabling them to give the best service to their clients.

The ERM intranet team: (top, left to right) Bonnie Cheuk, Pete Regan, Tom Whitehurst, Roddy Fiddes, Karen Perkinton; (bottom, left to right): Pippa Smith, Chris Long, Andrew Arvidson, Samantha Bouzan, Christina Apostolou. HSBC Bank Brazil The HSBC Brazil intranet is a showpiece for communication, which is key for an organization with 26,000 employees located in 565 cities across the country. The intranets communication vehicles help employees feel heard, and remind them that theyre part of a large but still cozy community at both HSBC Brazil and HSBC as a whole.

The HSBC intranet team (top left to right): Tiago Saturnino, Edilson Fontenele, Luiz Zimmermann, Bianca Zanardi, Paulo Floriano, Thiago Stefani, Clsio Ramos, Everson Reis, Luiz Prohmann; (bottom left to right): Juliana Marques, Tiane Yamaguchi, Luciano Miranda, Suzana Ribeiro, Giorgio dal Molin, Priscilla Fogiato, Fernanda Santos, Gilmar Soares, Maura Kuniyoshi, Denise Shibata, Gustavo Nadaline.

Kaupthing Bank Kaupthing Bank's investment in work tools and communication is matched by its commitment to respect and embrace all employees on a more personal level. The intranet designers effectively reflect these priorities with interactive features and good content about people that seems neither forced nor overdone.

The Kaupthing Bank team: (Danel Reynisson, team managerIT; Bjrn Erlingur Flki Bjrnsson, Web editor; Sigurjn lafsson, webmasterGlobal; Thr Snaer Sigurdsson, graphic designer. (Front row, left to right) Gudn Danivalsdttir, intranet project manager and Web editor; Kristn Benn Grtarsdttir, webmasterIceland; Hrefna Arnardttir, programmer/project manager-Eskill. L.L.Bean The L.L.Bean designers worked through barriers together, employing creativity and ingenuity to create an intranet that readily informs and communicates with the companys employees.

The L.L.Bean team: (left to right) Linda Carew, Laurie Gonyea, Leah Fitch, John Vincent, and Melissa Coleman. McKesson Corporation Each McKesson employee probably thinks McKNet was created especially for him or her. And in some ways, it was. This intranet supports a truly inspiring amount of flawlessly implemented personalization features.

The McKesson intranet portal team: (standing, left to right) Drew Vecchione, Rajani Bobba, Jacob Covington, Brandt Wiley, Elana Keil, David Seghers; (sitting, left to right) Eric Deatrick, Tracy Thomsic, Anand Srinivasan, Vaughan Acton, Ying Lee, Stasia Lord.

The McKesson MPT sales portal team: Web Content Strategists Terrell Yelverton (left) and Jennifer Galloway (center) and Project Manager Mary Jo Borges (right).

Quando a intranet derrapa e no consegue adeso 10 de maro de 2009, 16:54 Intranets e portais corporativos podem funcionar de verdade e at trazer dinheiro para sua empresa. O importante ter gesto com metas claras e uma equipe no comando, por menor que seja. Por Cristiano Miano Uma intranet ou extranet pode ser muito mais do que suporte para sua cultura corporativa.

J assisti, pessoalmente, catstrofes onde a empresa investe em uma plataforma, instala um sistema e coloca para rodar mas no obtm sucesso e a adeso de funcionrios, colaboradores e at fornecedores, em alguns casos de extranets. Com alguns artigos da mesma srie, gostaria de expor o que tenho de experincia real em termos de retorno financeiro, melhoria da cultura corporativa, melhoria na qualidade de servios e integrao de cadeia de valor com economia de custos. Sempre acreditei, h mais de 10 anos, que intranets so mais do que um arquivo de material interno da empresa para acesso por seus funcionrios. Porm, muitos dos projetos de intranets e extranets no qual me envolvi, no longo prazo tornaram-se exatamente isso. O problema certamente no a falta de capacidade da tecnologia, mas sim da falta de planejamento e de valorizao da ferramenta. A intranet precisa, assim como um bom website, de planejamento constante, de uma equipe ou, ao menos uma pessoa, concentrada em manter a plataforma atrativa, medindo seus resultados e direcionando seu futuro. Dicas para o sucesso de uma iniciativa em portais corporativos: A intranet ou extranet precisa ter um ou vrios propsitos claros; Os usurios precisam ter acesso fcil ferramenta e compulsrio, quando possvel; A interface deve ser simples e personalizvel, com links para as ferramentas mais utilizadas ao usurio que est acessando; Oferecer ferramentas teis relacionadas ao dia-a-dia e, quando possvel, ligadas a metas e resultados mensurveis; Trazer processos compulsrios para dentro da intranet; Publicar todas as informaes institucionais; Abrir canais de ouvidoria e linha direta com diretores e presidentes. O segredo est em ter uma ferramenta til de verdade. Para isso, basta prever que a intranet ou extranet tenha os sistemas necessrios para o dia-a-dia do usurio e que ele perceba que sem ela o trabalho impossvel ou muito mais difcil. Normalmente, eu sugiro que se coloque algum processo muito importante para os colaboradores, na base do portal. Isso pode ser um sistema para gerar relatrios, cadastrar clientes, verificar leads ou at mesmo um sistema de recados internos recebidos pelas telefonistas ou colegas de trabalho. simples, basta colocar algo que o usurio precise acessar com frequncia. Uma vez que voc tem ferramentas de uso dirio em seu portal corporativo, voc tem a adeso dos usurios. Agora necessrio alimentar com informaes interessantes e teis empresa. Com estas bases, seu portal corporativo j uma ferramenta til. Mas garanto que ela pode ser muito mais til, ainda. Nos prximos artigos, vou mostrar como se podem aumentar vendas, controlar processos, dar treinamentos e outras coisas muito legais para fazer com sua intra ou extra. Como j falei dos casos que no funcionaram, devo comentar os que funcionaram. Nesses anos de trabalho com as ferramentas de comunicao corporativa j vi muitos resultados bons com iniciativas bem simples ou at complexas. Na maioria dos casos a tecnologia envolvida simples, mas a ideia e o processo so extraordinrios. Um de nossos clientes instalou um sistema de treinamento online para gestores e diretores e conseguiu um aprimoramento tcnico em sua fora gerencial em um prazo menor que 12 meses. Outro cliente utiliza a intranet para permitir planejamento e solicitao de frias, enquanto uma extranet controla uma campanha de incentivo de vendas e gerencia a qualidade do atendimento no ponto de venda.

Bom, se voc est lendo este artigo por que tambm acredita que portais corporativos so importantes ou planeja criar ou aperfeioar o de sua empresa. Aproveite as dicas e debata conosco. [Webinsider]

Ligando a indexao de contedo contextualidade 13 de outubro de 2008, 22:34 Intranets e portais B2B sabem oferecer relevncia e contexto e tm muito a ajudar na comunicao e no contedo. Os buscadores B2B nos ensinam que s vezes vale a pena a pensar pelo usurio. Por Maria Clara Lugarinho Usurio bom usurio que sabe o que quer. Certo? Nem sempre. O que ele procura enquanto est se decidindo sobre uma compra, um download ou at sobre ler ou no uma notcia? O que chama o olhar dele e faz com que aquele tempo mdio de alguns segundos se torne um glorioso minuto de ateno? Estas pegadas no nosso terreno so muito valiosas. Detectar o comportamento do usurio e identificar suas preferncias de consumo (de produto ou contedo) uma tarefa que parece difcil, que requer dedicao de uma equipe de analistas cruzando dados, desenhando clusters, montando cross e up selling baseado nestes dados. Mas oferecer resultado de busca rankeado por estes dados ouro. A tarefa no difcil. Comece a pensar em como um buscador de intranet funciona (ou deveria funcionar). Com base nos insumos histricos de navegao desse usurio - vamos dizer, por exemplo, um operador de call center - uma ferramenta de busca pode trazer com prioridade os contedos que ele costuma acessar diariamente em seu trabalho. Lembrando que o operador de call center um usurio secundrio literalmente pago pela sua agilidade. Para ele, um assunto buscado deve aparecer em segundos (o cliente est l, j impaciente, esperando pela resposta). Se a ferramenta pudesse pensar por ele, que maravilha! Vamos supor que este operador trabalhe para a indstria farmacutica, em uma clula de atendimento especfica para atender dentistas. Claro que tratamento de pele no a praia dele. Ento importante registrar o que ele acessa na intranet da empresa para no oferecer, no momento em que ele est buscando um lanamento, creme anti rugas ao invs de pasta de dente. Algumas plataformas de busca B2B (leia mais sobre ferramentas de busca) efetuam uma espcie de cruzamento de metadados de histrico de busca e navegao com a query efetuada pelo usurio, e podem tornar o caminho entre o que ele quer e o que entregue mais curto. Agora imagine trazer isso para o seu portal - e se voc cuida de um portal mobile est entendendo ainda mais a necessidade de pensar pelo usurio. Nem sempre o cliente dispe de tempo e dinheiro para achar um som legal e baixar nas suas pginas WAP, no mesmo? Oferea-lhe uma ferramenta de busca eficiente. Registre tudo o que ele faz dentro do seu ambiente. Se puder trazer de onde ele vem para acessar seu portal, ser timo para saber onde investir em advertising. Retorne a busca dele com respostas pertinentes e familiares. No importa se no seu Top 10 download msicas a Ivete Sangalo reine absoluta se seu usurio prefere jazz. Ambientes under login so naturalmente mais fceis para captar dados de navegao e interesses dos usurios de modo mais capilarizado. Para sites de e-commerce, por exemplo, podem-se obter estes insumos por dados de compra e busca armazenados. Alm disso, j esperado pelo usurio que se disponibilize sugestes por cross e up selling e h mais chances de interao ou converso atravs destas sugestes quando h um trabalho bem feito de monitoramento. As converses por sugesto podem e devem ser rastreadas elas trazem insights relevantes sobre compra por impulso e associao de produtos para o to esperado aumento de ticket mdio. E claro que sempre h os biscoitinhos que nos deixam migalhinhas e que nos salvam quando o usurio um prospect ou no ainda no se logou no site.

Um fator muito importante deve ser considerado: s oferea sugestes quando elas forem realmente teis para seu cliente. como tentar entrar panfletando seus produtos em comunidades de redes sociais - no adianta forar. Ningum dar ateno a voc a no ser que tenha algo realmente relevante e apropriado ao contexto do cliente para oferecer. Enfim, claro que tudo isso voc j sabe, e posso estar fazendo uma loucura falando disso agora (quase 2009, gente). Mas nem sempre o dever de casa molezinha, no ? Quantas empresas voc que conhece conseguem fazer este trabalho dentro e fora de casa, com uma boa ferramenta de busca para seus funcionrios e por que no uma rede social, mas a j seria papo para outro artigo e uma busca relevante para seus clientes finais? Uma busca eficiente significa rapidez e facilidade para oferecer o que seus clientes querem (comprar, ler, escutar msica, ver vdeos) e para o que a sua empresa quer (gerar dados relevantes sobre estes clientes e converso). Se voc conhece cases interessantes no Brasil, comente aqui! Achar que o cliente est praticamente fazendo um favor de estar acessando seu site exagero, mas pode ser que ele esteja com um pouco de pressa, ou no entrou ali para algo especfico. Pense por ele! [Webinsider] Intranets e portais corporativos avanados 18 de agosto de 2008, 13:00 A soma de integrao com contedo e colaborao. Por Ricardo Saldanha Onde intranets e portais corporativos agregam valor? O que eles fazem que nenhum outro sistema faz? Onde focar a construo do seu ambiente digital corporativo para tirar o que ele oferece de melhor? As respostas podem estar na equao acima, que este artigo procura detalhar. Para que serve sua intranet? O que um portal tem que nenhum outro sistema j criado possui? Quais so seus diferenciais mximos e onde eles agregam valor? Estas so questes que muitas vezes esbarram em respostas muito amplas (portal = panacia) ou muito estreitas (viciadas pela voz/papel do seu interlocutor). Eis que surge, nesse mar de confuso, o PCC. No, no o que voc est pensando: felizmente, o assunto aqui nada tem a ver com faces criminosas, mas sim com uma sigla que vem se consolidando, aqui e l fora, para definir o universo de atuao das intranets e portais. E da? Mais uma buzzword?. Sim. E no. Segundo consta, quem cunhou a expresso Portals, Content and Collaboration (Portal, Contedo e Colaborao) foi o Gartner - maior produtor mundial de buzzwords Mas, olhando com mais ateno, d para notar que eles conseguiram colocar o ovo em p - conseguiram demarcar claramente, pela primeira vez, o universo de atuao dos ambientes digitais corporativos, o que nos ajuda muito a entender onde eles agregam efetivo valor. Ajuda tambm a definir o que no escopo especfico de um portal corporativo, embora possa estar integrado sob o seu guarda-chuva (como o e-learning) ou tenha ntida rea de tangncia com seus objetivos (como o BI bussiness inteligence). Em bom portugus, significa dizer, em alto e bom som, que intranets e portais servem para trs coisas (e, sobretudo, so o melhor que h em cada uma delas): Portal = Tecnologia/Integrao = integrar e orquestrar sistemas de forma mais racional, para a TI, e amigvel, para o tomador de deciso/usurio; Content = Contedo = promover a produo, acesso, uso, reuso e guarda dos muitos contedos produzidos no ambiente corporativo; Collaboration = Colaborao = estabelecer a aproximao, mediada e apoiada pela tecnologia, dos crebros e talentos da organizao. De certa forma, tem tudo a ver com a abordagem que defendo h tempos: o ambiente digital corporativo deve ser um elemento integrado (orquestrao tecnolgica) e integrador (aproximando pessoas de contedos e pessoas de pessoas).

por isso (e tambm para fugir da malfadada sigla) que a melhor traduo para o portugus me parece ser Integrao (em TI), Contedo e Colaborao. E, a partir dessa viso, constru o diagrama abaixo: .

. Vejamos, a seguir, os destaques de cada um destes elementos e como eles se articulam para criar um ambiente digital corporativo fundamental para as empresas que querem alcanar sucesso nesse mundo globalizado, da chamada economia do conhecimento. O pndulo da relao entre TI e portais Era uma vez uma intranet, numa empresa distante, no longnquo ano de 1996 Nela, algum de TI teve a grande sacada de usar a lgica da internet, mas desta vez voltada para o universo interno. Nascia ali a relao visceral da TI com as intranets, que perdurou por muito tempo. Eis que as ferramentas de publicao avanam e TI se v perdendo aquele rebento para as reas de negcio. Agora, ela era s meio e as demais reas eram vistas como clientes - em muitos lugares, ainda assim. Mas de repente, no mais que de repente, os publicadores evoluem para verdadeiros frameworks de portal, incorporando coisas como single sign on, workflow, personalizao, camada de integrao para acesso a legados e outras tranqueiras. E agora, TI? Pois bem, a espiral rodou e o pndulo voltou a mostrar que portais agregam valor pela sua prpria tecnologia, independente (e alm) das aplicaes de negcio que possa ter. Dentre as principais vantagens que se pode enumerar, temos: sua lgica modular, seus mashups e sua facilidade de acrescentar uma camada inteligente que torna desnecessrio mexer nos legados fazem da orquestrao algo menos penoso, criando um atalho para SOA; o desenvolvimento se torna mais barato e rpido utilizando-se mdulos prontos e funes como single sign on (a partir de um cadastro de login nico), workflow e templates; a estrutura de permisses permite definir perfis baseados em uma governana federativa, facilitando o controle sem gerar um gargalo; em integraes com sistemas como ERPs, pode haver enormes economias com aquisio de licenas daqueles softwares, pois o portal se encarrega de fazer o acesso e a entrega do contedo para o usurio final;

o mais bvio: com uma interface web-based, amigvel, torna a vida do usurio mais fcil e TI deixa de ouvir as tradicionais reclamaes em relao a interfaces quadradas, como a dos ERPs. Em outras palavras: se o portal continua sendo importantssimo para as reas-fim, ele passa a ter tambm uma relevncia enorme para a prpria TI, mesmo que ela porventura s esteja pensando com o prprio umbigo. E, no raro, a que se concentra o ROI hard da coisa toda. Isso algo que s os portais fazem. um diferencial. E uma seara que, em sendo corretamente explorada nos projetos, traz ganhos inequvocos para TI - e para a empresa como um todo, conseqentemente. Entretanto, a maioria dos CIOs ainda no se deu conta disso Se escolherem a sute de portal com ateno, como algo estratgico, pensando que em orientar todos os desenvolvimentos subseqentes para este framework, podem promover ganhos e desonerar seus profissionais, apontando para um futuro mais convergente e interopervel. isso, por sinal, que esto fazendo os prprios fabricantes: as ferramentas de portal passam a ser o carro chefe e todo o resto est orientado para integrar-se com elas Gestes de contedo Para comear, importante lembrar que a expresso gesto de contedo usada tanto por webjornalistas (focados quase sempre em processos digitais de comunicao interna) quanto por profissionais de cincia da informao (preocupados com o ciclo de vida de documentos, sua gesto, guarda, compliance, etc). Logo, o mundo do contedo, em verdade, so dois - um com viso mais estrita do que seja contedo, enquanto o outro aborda o tema de forma bem mais ampla. Ambos igualmente importantes, bom que se diga. Em qualquer dos casos, o que est em jogo a capacidade de gerar uma base mais estruturada de informaes e conhecimentos explcitos, ao mesmo tempo em que se amplia o alcance (tanto do consumo quanto da participao/insero). Em outras palavras: o nome do jogo uso e reuso e a questo como achar a agulha no palheiro, na medida em que o problema maior dos nossos tempos o excesso (e no a falta) de contedos. Do ponto de vista da gesto do conhecimento, est em jogo a memria, a base sobre a qual, pela via da colaborao (terceiro pilar da trade PCC), podemos criar, inovar. Do ponto de vista do negcio em si, trata-se de prover o just in time da informao: que ela chegue na hora certa, para a pessoa certa, de forma indissociada do processo de negcio. Na sua interface com a tecnologia, temos as ferramentas de busca, ECM (Enterprise Content Management) e afins, viabilizando essa estruturao e recuperao mais fcil. Na interface com a colaborao, o mundo da aprendizagem organizacional, gesto do conhecimento e inteligncia coletiva - assunto do prximo post da srie, aguardem A ltima fronteira Colaborao uma palavra da moda. De certa forma, tambm a ltima fronteira, o mais novo e menos explorado dos trs grandes pilares que agregam valor em um portal. O que poucas pessoas percebem, em funo do hype em torno da idia de colaborao mediada por tecnologia, que a idia em si perde muito da sua fora se no for associada a uma viso estruturada e integrada de uso e reuso dos contedos (que abordamos um pouco mais acima). No crculo da colaborao, como se v no diagrama, cabem a localizao de especialistas, a aproximao de talentos e a troca de conhecimento tcito. Mas o pulo do gato est na fronteira com o crculo da gesto de contedo, onde moram a aprendizagem organizacional, a gesto do conhecimento e a inovao. Esse um dos motivos, por exemplo, do sucesso da web 2.0 (e, em seguida, da sua aplicao na corporao, sob o nome de Enterprise 2.0): wiki contedo ou colaborao? E blog? So as duas coisas ao mesmo tempo da a sua fora. J a fronteira com a tecnologia tem as tradicionais ferramentas de frum, mas agora incorporam a irm mais nova das yellow pages, que so as redes sociais. E mais as outras ferramentas que acabei de citar (e que, verdadeiramente, ficariam melhor no centro do que aqui, mas serve para os nossos fins didticos, por assim dizer).

Podemos, inclusive, pensar a veia da tecnologia, com seu apelo forte em integrao e acesso a legados, como um tipo diferente de acesso a contedos - aqueles que j foram sistematizados e encontram-se nos demais sistemas da organizao. incrvel ver como a colaborao ainda um terreno a desbravar, por mais que a vocao revolucionria dos ambientes digitais (iniciando com a internet) venha justamente da. Olhando o todo O fato que, no diagrama, o poder total est mesmo no centro superposto dos trs crculos. Conhecimento passado e presente em profuso, orquestrado, sem deixar de ser emergente, disposio da organizao e do trabalhador do conhecimento. A grande dica para um projeto de sucesso, portanto, constru-lo com um olho em ao menos um dos trs pilares, numa abordagem evolutiva que tenha como meta maior a integrao de todos eles. Pense na estratgia da organizao e identifique os processos de negcio que mais podem ganhar com integrao a legados, com reuso de contedos e/ou com uma estratgia colaborativa. Voc estar em um timo caminho para gerar algo til e diferenciado, se no imprescindvel. Resumindo: a meta maior de uma intranet avanada ou de um portal corporativo tratar os trs eixos como se fossem um s, indissociveis. Afinal, eles renem as proposies nicas de valor de um ambiente como este - algo que nenhum outro sistema faz pela organizao. Seguindo esta trilha, incorporando uma viso de processos, uma modelagem alinhada estratgia e preocupaes com gesto de mudanas, se alcana um ganho sinrgico e sistmico que faz do ambiente a to falada plataforma das empresas que aprendem. Algum ainda tem dvida do ROI/VOI ou da imperatividade de algo assim nos tempos atuais? [Webinsider] Intranet corporativa: o desafio de agregar pessoas 06 de fevereiro de 2009, 16:23 Mais do que facilitar o acesso s ferramentas de trabalho e promover a comunicao interna, uma intranet eficiente deve permitir a implementao de uma metodologia de governana, com responsveis pelas diversas reas. Por Beatriz Lins Pode no parecer, mas planejar uma intranet corporativa muitas vezes mais complexo do que projetar um portal para o pblico externo. Isso porque, enquanto em um projeto para fora as pessoas ficam animadas em contribuir, em uma iniciativa focada apenas nos funcionrios da empresa, colaborar pode ser bem mais desinteressante. As iniciativas fracassam por falta de acesso, abandono e desinteresse dos usurios, que encontram outras formas de chegar s informaes que precisam. Mas, principalmente, por no ter atualizao frequente e no ter contedo confivel e atrativo, o que origina a grande maioria dos outros problemas. No que seja fcil montar a equipe de responsveis por cada contedo em qualquer ambiente web (na verdade, esse um grande problema sempre). Mas, quando envolvemos vrias unidades que no esto habituadas a um processo de comunicao, fica bem mais complicado. A funo imposta, no valorizada pelo seu chefe e tampouco prioridade para o indivduo que vai realiz-la. A falta de comprometimento das vrias reas que precisam estar envolvidas no projeto comunicao, recursos humanos, tecnologia, gesto da informao e dos usurios, quase sempre resultado da falta de espao para participar desde o incio do processo. Sem se sentirem parceiros da iniciativa, alimentar ou utilizar a intranet vira uma obrigao, quase sempre postergada, entre vrias outras mais importantes que o funcionrio tem na sua rotina de trabalho. o velho ditado em prtica: em casa de ferreiro, o espeto de pau.

por isso que um projeto carismtico, e de grande aceitao do pblico interno, precisa prever a participao do maior nmero de envolvidos em sua atualizao e manuteno desde o comeo. Para isso, o primeiro passo precisa ser consultar quem vai utilizar a ferramenta, para saber o que ele espera, e encontrar os interlocutores motivados em cada rea. Outra iniciativa importante, logo no incio do projeto, informar todas as etapas da construo para o pblico, para que ele seja ansiosamente esperado. Mais do que facilitar o acesso s ferramentas de trabalho e promover a comunicao interna, uma intranet eficiente deve permitir a implementao de uma metodologia de governana, com responsveis pelas diversas reas. Algumas funcionalidades e conceitos que podem ser interessantes de serem discutidas em uma proposta de intranet: pensar em uma soluo modular e personalizvel, onde o usurio pode construir a sua primeira pgina de acordo com os recursos que mais utiliza, seguindo as tendncias de aplicativos do Windows Vista e iGoogle; pensar em uma soluo que possa ser utilizada como desktop interativo e que permita acesso interno e externo, em vrios browsers; prever no projeto um processo permanente de motivao; valorizar a interatividade e permitir relacionamento entre os funcionrios; pensar em um projeto onde seja possvel, por exemplo, atribuir notas e comentrios aos textos, enviar elogios, enviar mensagens de aniversrio, e criar blogs; facilitar o acesso s funcionalidades mais utilizadas pelos colaboradores (integrando ferramentas de trabalho) e vida da empresa; refletir a viso dos seus usurios e no necessariamente exclusivamente a estrutura organizacional; ter atualizao diria e dar retorno com rapidez para os funcionrios; explorar os recursos de redes sociais (Orkut, Facebook, Ning, Fruns ) como forma de troca de conhecimentos e motivao pessoal. Uma ltima sugesto, vlida para qualquer projeto que dependa da adeso e participao frequente do pblico para dar certo, prever o aproveitamento de sugestes e a valorizao dos indivduos. Isto , construir um projeto voltado tambm para a vida do funcionrio e no apenas para as questes da empresa. [Webinsider] Quatro redes e um dilema em relao ao usurio 20 de setembro de 2007, 13:34 Em ambientes colaborativos, o desafio agora ter ferramentas, conceitos e capacitao dos incentivadores da rede para integrar os modelos e tornar tudo amigvel para que o conhecimento flua para os participantes. Por Carlos Nepomuceno No evento Web 2.0 da Revista Info, organizado em So Paulo, no dia 17 de setembro, pudemos ver que ainda temos poucas experincias concretas nas empresas na implantao de projetos colaborativos, utilizando as novas tecnologias e participativas disponveis (vou evitar usar o termo web 2.0 para diminuir resistncias). Na verdade, as instituies esto tateando nesse mundo colaborativo. L, pudemos ouvir o relato da experincia dos portais de contedo (UOL, Terra e Globo Online) com a abertura de comentrios para leitores, blogs e comunidades, do qual participei. E algumas experincias Wikis em empresas, no caso da Amil e Hering. E uma rede colaborativa da Le Postiche. Na verdade, o que a maioria queria saber, pelos papos que tive nos corredores do evento, o que vai acontecer com o nosso velho portal, tanto na internet como na intranet. E, para variar, os alarmistas de planto, consideram que preto ou branco. Ou agora tudo colaborativo. Ou ainda que tudo fica como antes, no quartel online de Abrantes! Mas ao que tudo indica, teremos um cinza hiper-multicolorido. A histria dos sistemas de informao demonstra que uma nova etapa que surge, a partir de novas tecnologias de comunicao, parte da assimilao e incorporao da anterior, modificando-a com o tempo, para a instaurao de

uma nova fase, permitindo uma melhor dinmica da circulao de idias, troca de conhecimento e, por sua vez, ampliao da competitividade, com gerao de riqueza para os que dela tiram proveito. Ningum deixou de gesticular quando passamos a falar. Ou ficou mudo, ao escrevermos. E nem deixamos de escrever, quando pudemos falar a distncia pelo rdio ou aparecer de corpo inteiro na televiso. Houve modificaes e adaptaes, mas no substituies. E quem se apropriou desses instrumentos com mais inteligncia, teve vantagens. Assim, pela experincia adquirida, os novos ambientes colaborativos se incorporaro e se integraro ao que j temos de forma rpida, pois um elemento de competio em direo ao mercado futuro. Ajudaro a consolidar as redes existentes, dinamizando-as e criando novas na perspectiva de ampliar e dinamizar o conhecimento, pea fundamental para o desenvolvimento do ser humano. Hoje, j podemos identificar quatro tipos de topologias de rede que j convivem no mundo da cibercultura, a primeira mais tradicional e majoritria e as outras incipientes, mas tendendo a rpida expanso. Quatro tipo de topologias de rede 1. Tipo de rede: vertical (majoritria) Caracterstica: eu coloco contedo e voc consome; Aplicao na internet: a maioria dos sites hoje da internet e intranet. 2. Tipo de rede: horizontal direta sem alterao de contedo original (em expanso); Caracterstica: eu coloco contedo e voc comenta; Aplicao na internet: portais como UOL, Terra e Globo, quando permitem comentrios nas notcias; 3. Tipo de rede: horizontal indireta sem alterao de contedo original (em expanso); Caracterstica: eu deixo voc colocar criar a sua rede horizontal simples; Aplicao na internet: Globoonliners, quando permite que usurios criem seus blogs e comunidades; 4. Tipo de rede: horizontal com alterao de contedo original (em expanso); Caracterstica: eu coloco o meu contedo e voc pode alter-lo; Aplicao na internet: Wikipedia, Wiki da Amil e da Hering. A tendncia dos portais no ser adotar uma ou outra destas topologias de rede, mas integr-las, pois cada setor, segmento, tipo de informao se tornar mais dinmico a usar determinada topologia, a saber: O planejamento estratgico, por exemplo, um registro de um determinado momento e vale como um documento importante a ser armazenado. Encaixa-se melhor na topologia vertical, sem comentrios. um registro. J as avaliaes do planejamento, na sua aplicao e especficas, podem ser incorporados no rodap do mesmo, complementando-o e enriquecendo-o ao longo do tempo; As pessoas podem ainda complementar as idias do planejamento estratgico, atravs dos seus blogs e comunidades, detalhando-as e adaptando para cada uma das reas da instituio e incluir esses comentrios tambm ao rodap do documento original, (tantos os feitos nos blogs e nas comunidades); E pode-se ainda ter uma reconstruo do planejamento estratgico no formato wiki, como que um ser vivo que vai se modificando por toda a organizao, a partir do documento original preservado, criando um novo ao longo do tempo. So necessidades diferentes, que exigem topologias de rede distintas e ferramentas especficas, que, no seu conjunto e uso, vo dar para aquele grupo um dinamismo interessante. O desafio agora ter ferramentas, conceitos e capacitao dos incentivadores da rede para integrar esses quatro modelos e tornar isso tudo amigvel e transparente para que o conhecimento flua cada vez de forma mais invisvel para os participantes. Essa a grande oportunidade para os profissionais que trabalham com rede e o desafio para as empresas que vo contrat-los.

A idia que esses profissionais sejam capazes de deixar que de cada blog, novo espao de trabalho nas empresas, cada um coloque a informao ali e de l para qualquer lugar, como nas comunidades, no ambiente wiki, no portal institucional e vice-versa. A internet e intranet passam a ser uma grande rede social, integrando os quatro ambientes disponveis, e de cada lugar ser possvel compartilhar conhecimento nas diferentes topologias que cada informao exige. Esse o novo conceito! Um bom novo dilema para a sociedade em rede. Quem conseguir resolv-lo com mais rapidez e eficincia vai sair na frente e conseguir, com certeza, um espao especial com vista para o mar do futuro.[Webinsider]

Armadilhas das mtricas quantitativas em intranets 22 de julho de 2008, 0:05 Portais corporativos e intranets precisam mostrar resultados para permanecer no ar, mas dados quantitativos podem oferecer uma viso frgil dos objetivos alcanados. Veja como utiliz-los de maneira correta. Por Paulo Roberto Floriano Iniciativas do porte de um portal corporativo ou intranet precisam necessariamente mostrar resultados para permanecer no ar. E precisam fazer isso de maneira constante para no perder espao e prioridade frente a tantos outros projetos em andamento em qualquer empresa. Ferramentas de anlise de estatsticas existem para auxiliar este processo. As verses mais atuais deste tipo de software permitem que o administrador do portal colete uma infinidade de dados e faa uma srie de anlises, de maneira bastante simples. Ocorre que nem sempre as informaes levantadas neste tipo de ferramenta refletem os reais resultados de um portal corporativo, ou servem para comprov-los. Estatsticas quantitativas geralmente so utilizadas de maneira incorreta na justificativa do investimento em portais corporativos ou intranets. Isso porque elas possuem muito pouco ou nenhum significado. Dados brutos no permitem enxergar o que est por trs dos nmeros e acabam virando argumentos frgeis, muito fceis de serem derrubados. Este artigo mostra algumas armadilhas comuns na anlise de dados quantitativos de acesso a intranets e portais corporativos e mostra sob que condies estes mesmos dados podem ser teis na tomada de decises. Nmero de visitantes claro que interessa aos gestores do portal ver o maior nmero de pessoas acessando-o diariamente. D visibilidade iniciativa, mostra que as pessoas conhecem e que precisam dela para trabalhar. Mas ser que o nmero de visitantes est diretamente relacionado ao sucesso do portal? Ter um nmero alto de visitantes no significa necessariamente que as pessoas corretas esto acessando as informaes relevantes para elas. Pode-se ter um nmero absoluto alto de pessoas acessando a galeria de fotos de um evento, mas no informaes de apoio venda, por exemplo. Alm disso, este tipo de estatstica pode estar mascarada. Se para acessar determinado sistema ou registrar o ponto o usurio precisar passar pelo portal, o nmero absoluto de visitantes se torna altamente influenciado. Pageviews Os resultados de um portal no so comprovados pela quantidade de vezes que uma pgina foi acessada. O que se deve almejar que os usurios cliquem, entendam e internalizem as informaes publicadas - sejam elas uma norma, o funcionamento de um servio ou um valor importante da empresa. Ter apenas clicado no significa necessariamente que ele completou as outras duas etapas.

Da mesma forma, um nmero grande de pessoas acessando um mesmo contedo nem sempre sinnimo de sucesso. Se for um processo de RH, por exemplo que deveria estar plenamente internalizado pelas pessoas pode significar que muitas pessoas esto com dvidas. Neste caso, apesar de o portal estar cumprindo o objetivo de facilitar o acesso informao, no o est fazendo devido a um mrito seu, mas a uma falha no processo de comunicao da rea gestora das informaes, que no divulgou de forma efetiva seus procedimentos. Tempo de permanncia Esta uma das estatsticas que oferece maior nvel de insegurana na interpretao das informaes. Isso porque o tempo de permanncia em um portal ou intranet no necessariamente sinnimo de produtividade. Se um usurio passa muito tempo clicando nas pginas, pode significar que ele no est encontrando o que precisa. Se ele passou muito tempo com uma pgina aberta, pode significar que ele teve de reler a pgina algumas vezes para entender as informaes. Mas pode significar tambm que ele necessita do contedo para desenvolvimento das atividades no seu dia-a-dia. Ou pode significar que simplesmente ele esqueceu a pgina aberta. A anlise deste item especificamente varia muito de empresa para empresa, rea para rea, funcionrio para funcionrio. Apenas observar o tempo mdio de permanncia dos usurios no possibilita qualquer anlise efetiva dos resultados do portal. Ento para que servem mtricas quantitativas? Mtricas quantitativas podem ser extremamente teis, desde que no sejam utilizadas de maneira bruta para justificar os investimentos do portal. Algumas formas de aplicar dados quantitativos de maneira correta: Pginas de erro: o levantamento de pginas de erro ou links quebrados deve fazer parte da rotina de manuteno de qualquer portal; reas mais acessadas: a identificao das reas mais acessadas permite prioriz-las no direcionamento de melhorias de navegao e funcionalidades no portal; reas menos acessadas: a identificao de reas importantes que no esto sendo acessadas podem direcionar aes no sentido de melhorar a comunicao ou aumentar sua visibilidade na arquitetura do portal; Identificao e acompanhamento de tendncias: pginas com nmero de acessos crescente ou decrescente, nmero de usurios caindo ou aumentando significativamente. Informaes como estas podem servir como alertas importantes para que a equipe do portal investigue mais a fundo a causa destas alteraes no comportamento de acesso; Perfis de uso: mtricas quantitativas podem dar boas pistas para identificao de perfis de uso e at mesmo na construo de personas. Atravs delas pode-se identificar os contedos mais acessados, o tempo de permanncia, os horrios de acesso, quais so as pginas de sada mais comuns e direcionar estas informaes para uma investigao qualitativa por meio de shadowing ou observao contextual; Lgicas de navegao prioritrias: rastreando os cliques dos usurios tambm possvel identificar os modos preferidos de navegao dos usurios se por atalhos, ndices, busca, etc. o que extremamente importante na definio da estrutura prioritria de navegao. Mostrando resultados concretos Para comprovar os resultados de um portal, preciso ir muito alm do ambiente ao qual ele est circunscrito. A chave para isso reside muitas vezes no no portal em si, mas nos processos que ele suporta. Ao invs de medir o acesso a um contedo em si, deve-se medir como ele est impactando os objetivos as quais ele se prope. Por exemplo, se o portal possui um contedo de apoio a vendas, dados brutos de acesso mostram muito pouco sobre o que a intranet est fazendo pela empresa. preciso investigar a fundo como os contedos disponveis esto impactando no aumento das vendas ou na satisfao dos clientes.

Consideraes finais Estatsticas brutas, como nmeros absolutos e mdias, oferecem uma viso muito frgil e superficial sobre os resultados de um portal corporativo. Alm disso, estatsticas quantitativas puras fornecem pouca informao relevante para a tomada de deciso. Dados quantitativos devem ser utilizados como pistas para avaliaes mais profundas. So importantes para formular hipteses e ir a campo para realizar entrevistas e observaes para conhecer de maneira efetiva o comportamento dos usurios. O ideal que as mtricas sejam combinadas com as informaes de como o portal est impactando nos resultados da empresa. Antes de tudo, porm, preciso saber exatamente o que se quer. Todo o processo de anlise de mtricas e resultados no pode partir do acaso deve ser direcionado pelo estabelecimento das metas e objetivos do portal. [Webinsider]

Faz sentido o vnculo entre TI e gesto do conhecimento? 02 de maro de 2008, 23:01 Se a gesto do conhecimento basicamente uma abordagem especfica para tratar de processos, informao e pessoas (e no de tecnologia), por que esse vnculo to forte? Por Srgio Storch Ao encontrar no aeroporto um amigo que no via h uma dcada e lhe dizer sobre minha atuao em gesto do conhecimento, mais uma vez ouvi um comentrio curiosamente freqente: Ah! Gesto do conhecimento Voc sempre gostou de informtica, no? O sossego no avio me fez desta vez refletir sobre o por que de uma associao to forte entre esses dois fenmenos organizacionais contemporneos: a gesto do conhecimento e a TI, a ponto de muitos considerarem, por um lado, que os portais de conhecimento so o estgio mais avanado da escala evolutiva dos portais e intranets e, por outro, que os portais so as ferramentas para gesto do conhecimento. Ora, gesto do conhecimento basicamente uma abordagem especfica para tratar de processos, informao e pessoas, e no de tecnologia. Ento, por que ser que esse vnculo to forte? E acho que tenho algumas respostas, para as quais gostaria muito de ter o feedback de vocs. Embora se tenha comeado a falar de gesto do conhecimento h cerca de 15 anos, creio que um bocado do que hoje entendemos por esse nome j fosse praticado at de forma sistemtica em muitas empresas, sem nenhuma vinculao com a TI, desde a poca do movimento da qualidade total no comeo dos anos 80. Juntava-se um CCQ (crculo de controle de qualidade) e analisava-se problemas e solues com ferramentas bem mais primitivas: flipcharts e, quando muito, um retroprojetor. Lotus Notes foi precursor Entretanto, o nome gesto do conhecimento veio a pegar mesmo a partir do momento em que fornecedores de TI passaram a us-lo para mostrar o valor de suas ferramentas. Quem surfou a onda do Lotus Notes na dcada de 90 certamente se lembra bem disso, e no por acaso que vrios livros clssicos de GC mencionam casos citando explicitamente essa ferramenta. (En passant: se voc, leitor, j passou pela difcil situao de ter que convencer usurios de Notes a aderirem sua intranet, saiba que porque todas as dificuldades de adoo que as intranets tm hoje j foram vivenciadas desde aquela poca, e vencidas pelas empresas que souberam tirar o suco do Notes, desenvolvendo aplicaes inteligentes e no o usando apenas para correio eletrnico. Foi o grande precursor das intranets e a plataforma para bases de conhecimento globais de quase todas as grandes empresas de consultoria.) A histria da gesto do conhecimento est marcada, portanto, pela associao com a TI.

Mas ela tem evoludo bastante desde aquela poca, embora ainda predomine no Brasil a viso do que se conhece como a 1 gerao da GC, quando se confundia gesto do conhecimento e gesto da informao, o que reforava o vnculo com a TI apesar de gesto da informao no ser exatamente uma competncia da TI. Nas economias mais avanadas essa viso j est superada. No Brasil ainda no, mas muitas empresas hoje entendem que a gesto da informao, embora vital na gesto do conhecimento, apenas um de seus componentes. Tm que entrar no jogo do conhecimento organizacional outros componentes alm da informao, entre eles especialmente as pessoas. E eis que surgem as comunidades de prtica e comunidades de aprendizagem nas empresas, favorecidas pela onda da colaborao virtual, especialmente propelida pela Web 2.0. E isso vem novamente fortalecer a percepo de que gesto do conhecimento uma rea de TI. Mas os gestores de portais que pensarem assim estaro deixando de buscar os aliados imprescindveis para o sucesso de seus projetos. Com toda a parafernlia tecnolgica 1.0, 2.0 ou 3.0, nem a gesto da informao nem a gesto do conhecimento podem prescindir das reas chave para que a informao chegue s pessoas e seja utilizada, e para que o conhecimento seja criado, aprendido e utilizado nos processos de negcio. Em outras palavras, o sucesso de um portal se d, por exemplo, no momento em que o atendente do call center consegue acionar os especialistas e dar ao cliente a resposta certa para as questes mais complicadas. E com agilidade. Mesmo que a ferramenta faa o seu papel, essa cena no acontece se no houver pessoas produzindo, analisando, categorizando e publicando informaes, e processos conectando o atendente a toda a cadeia por onde flui o conhecimento pulsante da organizao. Portanto, preciso sensibilizar e conquistar os aliados para que isso acontea. Mesmo que esses aliados (o RH, a comunicao, a biblioteca, o planejamento estratgico, os criadores de processos e, claro, os lderes das reas de negcio) ainda tenham viso incipiente sobre a gesto do conhecimento, deles que dependem as aes e a liderana para que as ferramentas sejam de fato alavancadoras da diferenciao competitiva atravs do conhecimento. Sinto muito, mas a observao de meu amigo estava errada. Fao gesto do conhecimento, mas no porque sempre gostei de informtica.:-)[Webinsider] Obs.: Fique ligado no curso que farei no dia 13, em So Paulo, juntamente com o Prof. Marcos Cavalcanti (CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, da Coppe/UFRJ): Gesto do conhecimento: conceitos, planejamento e implantao. Veja mais e divulgue.

Para onde vai a comunicao corporativa moderna 26 de julho de 2007, 22:21 A relao entre estratgia, comunicao e colaborao no ambiente interno das empresas: um resumo do que seria uma moderna concepo de comunicao corporativa. Por Rodolfo Arajo O uso de ferramentas colaborativas que visam aumentar o intercmbio de conhecimento dentro das empresas , sem dvida, um caminho extremamente promissor. Afinal, a possibilidade de tornar horizontal o trajeto das informaes dentro de um ambiente corporativo significa, em alguma medida, que h um senso democrtico em evidncia. Muitas organizaes perceberam h tempos que a prtica do intercmbio cognitivo potencializa no apenas a produtividade interna como tambm proporciona a motivao de equipes e a melhoria no relacionamento operacional com fornecedores, franqueados e outros parceiros de negcio. Principalmente em empresas globais, a comunicao corporativa deixou de ser o departamento que produz os jornais internos ou aquele grupinho que fica pedindo notcias para todo mundo. Os tempos, agora, so outros: trata-se, agora, da equipe que otimiza o compartilhamento dos objetivos estratgicos por entre todas as clulas do organograma.

Nesse contexto, no somente os diretores sabem para onde a empresa vai. Pelo contrrio: quanto mais os outros souberem, melhor. E, como no existe concretizao estratgica sem aes efetivas, preciso criar um meio que justifique essa atmosfera de partilha. Sem dvida, isso passa necessariamente por instrumentos colaborativos. Em resumo, uma moderna concepo de comunicao corporativa neste caso, no mbito interno relaciona-se com ferramentas 2.0 a partir de um ciclo virtuoso bastante claro: 1. A empresa define sua estratgia (de crescimento, provavelmente) de posicionamento no mercado em que atua. 2. Entra a comunicao corporativa e dissemina internamente por meio de um conceito-mestre os fundamentos estratgicos por todos os departamentos, alm de estimular os lderes para que sejam multiplicadores de tal posicionamento. 3. A campanha interna deve ser extremamente criativa, ou seja, o conceito-mestre deve causar alto impacto nas equipes. Cumprido tal requisito, preciso usar e abusar das ferramentas de comunicao principalmente as colaborativas. 4. Neste sentido, as aes do dia-a-dia devem estar muito claras para os funcionrios. Para tanto, a comunicao corporativa responder s perguntas: por que esta tarefa importante para o profissional? O que ela tem a ver com a estratgia? O que o funcionrio ganha com isso? Como ele contribui para o processo e qual o retorno a ser esperado? 5. E, j que a palavra envolvimento coletivo, surgem como protagonistas os blogs corporativos, wikis, intranets, dentre outras ferramentas que atiam o senso de participao e podem ser utilizadas independentemente do lugar. Com menos barreiras e mais aberturas, melhor o ambiente para que nasam idias inovadoras. 6. Cientes da estratgia corporativa e estimulados por meio de ferramentas a participarem do processo de construo dos resultados, os profissionais tornam-se agentes cruciais para o desenvolvimento de qualquer organizao. Cria-se um atalho muito mais slido para a concretizao das metas. 7. Reconhecer sempre fundamental. Ferramentas, por melhores que sejam, no bastam. O aspecto humano nunca pode ser perdido de vista, tanto para celebrar objetivos alcanados como no sentido de sugerir e implementar mudanas de curso. 8. O processo de crescimento, ento, revisto, analisado e melhorado para que tudo comece novamente: agora, com metas mais ambiciosas. Outro ponto que importante destacar: a partir do momento em que uma empresa decide utilizar novos canais de comunicao, preciso, antes, criar uma cultura interna que abarque, estimule e valorize as participaes individuais dentro do intercmbio corporativo de informaes e idias. Sem um terreno preparado anteriormente, poucas so as chances de aproveitamento pleno do ambiente de colaborao. um passo que muitos pulam. Fica aberta, aqui, uma questo para os especialistas: como gerir o conhecimento criado pelo coletivo? [Webinsider] Criar comunidades para gerar competitividade 04 de novembro de 2006, 17:57 Livro "Conhecimento em rede" mostra como criar e sustentar comunidades em rede para a troca de conhecimento e afirma que empresas e instituies s tm a ganhar com isso. Por Redao Webinsider Marcos Cavalcanti coordenador do Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial da Coppe/UFRJ e especialista em gesto do conhecimento. Carlos Nepomuceno professor da Coppe e consultor e tambm colaborador do Webinsider. So os autores de O conhecimento em rede, lanado pela Editora Campus/Elsevier, livro que procura mostrar que um vasto campo de atuao nasce com as interaes em tempo real, muito mais amplas do que apenas jogos, redes sociais e trocas de informaes.

A internet no um meio de comunicao, no apenas uma nova mdia. uma maneira de interao em escala global. Porm, preciso que se estabelea de forma organizada e com regras, assim como as encontradas em todas as relaes sociais fora do ambiente online, para que a rede seja um instrumento de integrao eficiente e produtiva, afirmam. O livro trata de inteligncia coletiva e mostra, na prtica, como implantar projetos desta natureza. Conversamos com os autores: - O que conhecimento em rede? Cavalcanti: - Para entender a idia, vamos lembrar, por exemplo, da inveno da vacina contra a paralisia, obra de um grande cientista, o Dr. Sabin. Era o trabalho de um homem s, praticamente. A partir de agora, a coletividade vai determinar as descobertas. A cura do cncer vir de um trabalho coletivo, assim como foi a descoberta do sequenciamento do genoma humano, um trabalho de muitos pesquisadores. Elas aconteceram no por uma ao individual, e sim coletiva. Assim so o Linux e o compartilhamento de msica no computador. uma nova maneira de produzir conhecimento e trocar informaes, experincias de forma seqencial, s que em rede. - O livro limitado aos profissionais de Tecnologia da Informao? Nepomuceno: - No, pois atinge pblicos diferentes, como o profissional de comunicao, recursos humanos, educao, tecnologia da informao, finanas. O livro um marco, pois avalia o conhecimento em rede de forma clara e visual. - Qual a principal vantagem do conhecimento em rede? Nepomuceno: - Hoje, empresas, pases e pessoas podem se beneficiar muito se souberem utiliz-lo de forma estruturada. Os pases, por exemplo, devem ter o conhecimento em rede dentro de seus planejamentos estratgicos. Cavalcanti: - No basta vontade, tem que ter um mtodo para utilizar a internet a seu favor e de forma organizada. Caso contrrio, seu uso ser limitado. Nepomuceno: - O conhecimento em rede existe h algum tempo s que agora est mais intenso. Vivemos a segunda etapa da evoluo do uso da internet em decorrncia do acesso banda larga, que elevou o tempo online de cada usurio e enriqueceu as possibilidades e usos das ferramentas que j existiam. Ficou mais ntida e forte a sua presena. a era do compartilhamento de idias e do uso massificado de ferramentas como o Orkut, My Space, You tube. - Como o Brasil est neste novo cenrio? Cavalcanti: - Est bem posicionado. O fator cultural um aliado. Somos um povo com uma enorme capacidade de interao e o fazemos de forma natural. Ficamos muito tempo na internet. como um poo de petrleo inexplorado. Temos a capacidade de comunicao e relacionamento que nenhum outro povo tem. Somos bem articulados e isso conta a nosso favor. Os outros tero que vencer suas barreiras culturais, alm da organizao da rede. Temos a habilidade de trabalhar em rede e de interagir. Reforo, isto um ponto muito positivo. Basta agora aprimorarmos o uso das comunidades em rede. - De que formas funcionariam estas relaes? Nepomuceno: - Mtodo a palavra chave. Esta a proposta. Primeiro deve ser feito um rascunho para identificar como esta metodologia deve ser construda para depois evoluir e implement-la. Como? Atravs do que denominamos apicultores. Ou seja, pessoas que serviriam como multiplicadores e organizadores de uma dada comunidade. Assim, eles compartilhariam pesquisas, dados importantes para aquela comunidade. A comunicao se d mais rapidamente e direcionada para um pblico especfico. Imagine o quanto uma empresa pouparia ao reduzir anncios em jornais e focar nestas comunidades? fantstico. Ele atinge certeiramente seu pblico e consumidor real. a melhor maneira, hoje, de ter retorno. - D um exemplo de conhecimento em rede. Nepomuceno: - Digamos que temos mil criadores de coelhos, cada um com uma ttica e sua experincia. Se eles estivessem em rede, estruturadamente, poderiam negociar a compra de rao em conjunto, descobrir os melhores fornecedores, compartilhar tcnicas de criao, oferecer cursos a distncia, encontrar novos parceiros, descobrir novas tcnicas, inclusive em outros pases. O ideal interagir dentro de uma comunidade eficiente na internet. uma forma de enriquecer a comunidade com conhecimento, sem falar do baixo custo, da rapidez e do retorno. - A incluso digital uma alternativa para aumentar o conhecimento do seu funcionamento?

Cavalcanti: - Sim, mas ainda um ponto a ser trabalhado. O fundamental estimular a criao de comunidades, e no se limitar apenas doao de computadores, com vemos na ndia. Desta forma no se qualificar. A internet precisa deixar de ser meio de comunicao (com a troca de e-mails, dados pouco confiveis) e passar para meio de interao, com resultados positivos para as comunidades, voltados para a produo. uma ao que precisa ser trabalhada em conjunto, e no isoladamente como um pato feio que no consegue se fazer escutar. - Como vocs vem o governo e a iniciativa privada neste aspecto? Cavalcanti: - O papel do governo contribuir, acelerar o que chamamos de ambiente propcio. Ou seja, oferecer uma relao horizontal com tecnologia, dinamismo, conhecimento entre usurios e empresas ativas. Alm, claro, dos investimentos em acesso internet, financiamento de cursos. J a iniciativa privada precisa mudar para sobreviver. Os projetos de internet e intranet vo mudar, tero de ganhar mais funcionalidade e interatividade. E hoje existe uma tendncia dos participantes das comunidades confiarem mais nas opinies de seus colegas do que nas propagandas institucionais. Se a Globo no investir no conhecimento em rede, como ficaro seus jornais e programas de TV sem patrocinadores, leitores e telespectadores, uma vez que a audincia est pulverizada? No livro A Cauda Longa, Chris Anderson fala desta comunidade, que no apenas recebe informao, mas troca informaes entre si e quer influenciar no resultado. So as comunidades pequenas que passam a ter voz e vez. Os grandes bancos, por exemplo, esto acompanhando de perto as comunidades em rede. Durante o Congresso Internacional de Tecnologia Bancria, deste ano, foram relatadas experincias envolvendo comunidades de pessoas prontas a emprestar dinheiro diretamente, sem intermediao das instituies financeiras. - Emprestar dinheiro sem passar por financeiras? Cavalcanti: - Voc s vai compartilhar informaes com quem confia. No fazemos isso quando vamos ao cinema? comum perguntar para um amigo o que achou do filme antes de comprar a entrada. Acontece em todas as relaes e uma coisa natural. Nepomuceno: Quantos profissionais olham para as comunidades de forma sria? preciso considerar que necessrio encarar um processo de educao para rede. A entra o apicultor, figura que ajudar a enfrentar as dificuldades e organizar as relaes. - Vocs tm participado concretamente deste processo de mudana que valide a anlise? Nepomuceno: - Prestamos consultoria e estamos com alguns projetos piloto em empresas de comunicao e ONGs. Apesar de estarem no incio, apostamos muito na idia. Um exemplo que sustenta os nossos argumentos a compra do YouTube pelo Google, por US$ 1,4 bilho. Este gigante da internet no est comprando tecnologia, mas sim uma comunidade em rede com mais de 14 milhes de pessoas! Sabe que atravs dela pode conseguir novos patrocnios e ganhar mais dinheiro e colocar mais inteligncia no processo. um amplo leque de possibilidades. Est a, acontecendo. S no v quem no quer. - Explorar o conhecimento em rede uma vantagem competitiva? Cavalcanti: - Sem dvida. Imagine hoje a quantidade de profissionais qualificados que existem no mercado. Todo mundo quer ter a chance de mostrar o seu potencial. E temos de explorar isso. Quantos pesquisadores esto em comunidade, trocando informaes e conhecimento? A comunidade mdica, por exemplo, est em rede? Pois deveria. Precisamos aproveitar este potencial. Estamos oferecendo aos leitores um prato farto e encorpado de oportunidades a serem exploradas. Basta no ignorar as mudanas e dedicar-se a este novo cenrio, que tudo indica ser muito prspero. [Webinsider]

Justificando a implantao de um portal corporativo 07 de agosto de 2006, 17:27 Por que implantar um portal corporativo? Alguns direcionamentos podem nortear a justificativa de implantao de um portal corporativo e envolvem naturezas bastante distintas: negcios e tecnologia. Por Eduardo Lapa No artigo anterior, vimos que para medir o ROI de portais corporativos antes preciso entender o que um portal corporativo, com seus conceitos, possibilidades e nuances. S a partir da estaremos aptos a calcular o retorno sobre o investimento. A criao de um portal corporativo uma deciso importante que certamente ser avaliada em funo do retorno sobre o investimento necessrio.

Profissionais de empresas que esto em vias de implantar um portal corporativo ou que pensam em otimizar suas aplicaes de internet, intranet ou extranet provavelmente iro se deparar com que tipo de portal implantar e provavelmente sero questionados quanto importncia de implantar ou no um portal corporativo. A pergunta poderia ser simplificada: por que implantar um portal corporativo? Neste momento se faz necessrio convencer executivos e gestores de que benefcios podem ser atingidos com o uso de portal corporativo. So muitas as possibilidades de convencimento, mas existem direcionamentos que podero nortear a justificativa de implantao de um portal corporativo. Estes direcionamentos podem ser de duas naturezas bastante distintas: podem ser de natureza de negcios ou tecnolgicas. Direcionamento de negcios Os executivos gostariam de obter informaes refinadas e atuais para suportar decises empresariais, independente de tempo e espao? importante aumento de produtividade? Localizao de informaes mais rpida? Mais facilidade e menos custo na integrao de informaes? Necessidade de integrao e controle de processos de negcio? Fornecer informao certa para pessoa certa na hora certa? Realizar integrao de pessoas em comunidades virtuais? Formar bases de conhecimento sobre clientes, processos, fornecedores, mercados, concorrentes, produtos e tecnologia? Interconexo da cadeia de valor atravs de sistemas de informao? Melhorar comunicao empresarial utilizando canais eletrnicos? Direcionamento tecnolgico Necessidade de integrao de sistemas via portlets e webparts? Disponibilizao de servios e informaes em computao mvel Conectividade e escalabilidade Criao de novos componentes sob demanda Personalizao Single Sign On Controle de acesso Reduo de custo de manuteno de legados Gerenciamento de contedo descentralizado Todas estas questes podem ser encaradas como drivers para adoo de portal corporativo. claro que em funo do negcio de cada organizao, cada item tem peso diferente, mas todos podem e devem ser utilizados como direcionadores para uso de portais corporativos. Avaliao de ROI ciclo de avaliao Como ferramenta para avaliao de retorno sobre os investimentos realizados existe um sem fim de mtodos. Existe o TCO, que tange ao custo total de propriedade. Existe o TCA, que tange ao custo total de adoo. Existe o VOI, que tange ao valor realizado sobre investimento, mas vou utilizar o ROI Return On Investiment para tentar chegar a algumas mtricas para avaliao. Em pesquisa realizada no ano de 2003 pela Priscient Digital, com 240 empresas, 76% dos entrevistados considera importante realizar medio de ROI. Porm, somente 20% das empresas mensuram de maneira estruturada o ROI. 40% mensuram por estimativas e 40% no realizam nenhum tipo de mensurao. Nmero mais alarmante ainda tendo em vista que as empresas pesquisadas eram norte-americanas. Isso nos mostra que a tarefa de demonstrar ROI para portais corporativos no tarefa to trivial. A conta tradicional do ROI realizada pela conta simples de (Economia total gerada) - (Valor Investido). Se pega este nmero e divide-se pelo (Valor Investido). Este ser o percentual de ROI. Geralmente em contas deste tipo entram valores de economia e investimentos relativos a telecomunicaes, hardware, software, servios e custos com pessoal. Estes itens so itens transacionais, em certa escala mais fceis de medir e que no correspondem aos benefcios que podem ser alcanados com a implantao de um portal.

Tanto para estes casos, como para solues empresariais mais complexas, podem ser consideradas no ROI as contas relativas a Soft Savings, que podem abranger, por exemplo, melhoria no processo de tomada de deciso, melhoria na comunicao empresarial, melhoria no processo de registro e compartilhamento de conhecimento, entre outros benefcios. Deste modo, comea a ficar mais vivel que se consiga mensurar retorno sobre o investimento. De qualquer maneira ser necessrio um ciclo para avaliao de retorno. A maioria das empresas que investem em projetos sem realizar contas de retorno ou payback acaba tendo dificuldade, pela ausncia de parmetros anteriores para medio. Podemos indicar passos para identificao de retorno em iniciativas de portal corporativo. 1. Definir objetivos empresarias a serem atingidos com o portal 2. Classificar tipo de portal e listar funcionalidades 3. Definir indicadores a serem monitorados para cada objetivo 4. Realizar medio dos indicadores antes da implantao 5. Definir perodo de implantao, adoo e aculturamento 6. Realizar medio dos indicadores aps a implantao Objetivos de negcio No primeiro momento preciso identificar objetivos de negcio a serem alcanados com o portal. preciso identificar quais so os direcionamentos e requisitos que a ferramenta dever ter. Dentre estes objetivos podem estar: Melhorar comunicao empresarial Integrar pessoas que esto geograficamente distribudas Melhorar processo de tomada de deciso Criar ambiente nico de acesso a informaes Criar bases de conhecimento Melhorar a gesto do relacionamento com clientes Coletar e manter informaes sobre concorrentes e novos entrantes Melhorar o processo de capacitao dos colaboradores atravs de eLearning Aps definido estes objetivos empresariais, ser necessrio identificar o tipo de portal mais aderente a estas necessidades. Talvez a maior necessidade da empresa seja um portal para suporte a deciso. Talvez um portal de contedo, informacional, possa ser a soluo. Talvez um ambiente de colaborao j seja suficiente. Enfim, preciso analisar que tipo de portal e que funcionalidades existiro. Feito o mapeamento de tipo de portal e funcionalidades, poder ser realizada uma definio inicial de que indicadores sero monitorados. Para cada grande objetivo devero surgir alguns indicadores. Mapeados os indicadores, preciso que se tenha uma fotografia do status atual, ou seja, como est o indicador antes da implantao. Por exemplo, um portal que ter como um dos objetivos empresariais a capacitao de pessoas, poder ter claramente um indicador que a quantidade de colaboradores capacitados durante 12 meses. Para avaliar o indicador ps-implantao, necessrio que seja medido e documentado este nmero antes da implantao do portal. As duas ltimas etapas correspondem execuo do projeto de implantao e posteriormente a execuo de medies dos indicadores mapeados. Seguindo estes passos bem provvel que qualquer empresa consiga mensurar ganhos e benefcios com a implantao do portal. Na sequncia deste artigo vamos apresentar um quadro para referncias que dizem respeito a objetivos empresariais, indicadores e como estes podem ser medidos. [Webinsider]

Portal corporativo e gesto do conhecimento 22 de abril de 2006, 0:00 Nove passos para promover esta unio. Por Ricardo Saldanha A empresa onde voc trabalha est comeando a falar em construir um portal corporativo? Fala em gesto do conhecimento (GC)? J h um projeto em andamento neste sentido? Voc est de alguma forma envolvido diretamente com isso? Ento j hora de ter clareza a respeito do que realmente importante saber para adentrar este novo mundo. Mesmo que estes temas ainda no estejam em voga nas suas paragens, acredite: mais cedo ou mais tarde estaro. Portanto, bom ficar esperto. Embora eu tenha escrito este artigo pensando nos responsveis por um projeto de GC e/ou de Portal Corporativo, estou certo de que ele serve para qualquer pessoa que queira mergulhar um pouco mais fundo nessa histria toda. Assim, meu objetivo aqui no produzir uma tese de doutorado, nem enumerar cases de sucesso. Mas sim, a partir da reflexo terica e da minha vivncia prtica, tentar sintetizar uma viso particular acerca do que realmente importante compreender quando se decide encarar o desafio de casar portais com GC. Vamos nessa? 1. Atividademeio. Se no entendemos, logo de cara, que GC no um fim em si mesmo, tudo fica mais complicado. Ela s ganhou status porque o ambiente de negcios mudou est mais competitivo, globalizado, uniformizado. Logo, a GC (e o portal corporativo do conhecimento, por conseguinte) deve estar a favor da estratgia maior da empresa, assumindo seu papel decisivo de torn-la cada vez mais inteligente e, por conseguinte, inovadora, produtiva e competitiva. O portal corporativo vai pelo mesmo caminho: ele tangibiliza a gesto do conhecimento, estruturando o ambiente digital e atuando como elemento integrado (integrando informaes e sistemas) e integrador (aproximando pessoas pela via da colaborao). Mas GC no se resume ao portal corporativo, bom que se diga. 2. Tudo para todos = nada para ningum. Com a gesto do conhecimento, agora todos podero ter acesso a tudo, via portal corporativo, contribuindo para tornar nossa empresa mais gil e eficiente certo? Errado. Vivemos num mundo em que prevalece a overdose da informao. O problema no a falta, mas sim o excesso. Logo, estimular o tudo para todos s vai aumentar a dor de cabea. Basta pensar numa intranet com uma home padro, em que cada vez mais contedos so depositados, dia aps dia, sem critrio e sem categorizao. Um dos elementos para superar isso pensar em termos de fluxos de informao detalhes no prximo tpico 3. Direcionar preciso. A informao certa, na hora certa, para a pessoa certa j ouviu isso antes? Trata-se do famoso just in time da informao, termo que importamos da logstica. Portanto, para tirar o mximo proveito de programas de gesto do conhecimento (e para fazer um portal corporativo funcionar de verdade), preciso pensar em fazer antes uma boa gesto da informao, arando o terreno e deixando-o frtil para que a GC acontea. Mas agora, diga-me: como saber qual a informao certa? Como definir a hora certa? E a pessoa certa, quem ? 4. Mapear tambm preciso. S h uma maneira de responder as perguntas anteriores: mapeando. Processos, pessoas e contedos podem ser mapeados isoladamente e uns em relao aos outros. E, em todos os trs casos, a taxonomia joga um papel fundamental ela que d a liga, gerando etiquetas digitais. Quer saber mais? Ento me acompanhe. 5. Etiquetando todo mundo. Toda organizao um micro-cosmo tem cultura, ritos, lgicas, modelos e estruturas prprios. Quando, no mapeamento de contedos, aplicam-se os bons e velhos conceitos da Biblioteconomia (prima mais velha da Cincia da Informao), eis que emerge uma dessas estruturas fundamentais a rvore taxonmica. Estamos falando de uma hierarquia lgica de termos, em torno da qual uma organizao estrutura sua vida. Complicado? No: pense nas pastinhas (e sub-pastas) que voc criou no seu computador para definir onde guardar seus arquivos e saber do que estou falando. Esses termos, que so definidos durante o trabalho de taxonomia, podem ser vistos como etiquetas digitais. E, se o trabalho foi bem feito, permitir etiquetar tudo pessoas, processos e contedos. Complicou de novo? Ento vamos pensar em um exemplo bem simples: em uma hipottica empresa mineradora, seria possvel presumir que minrio de ferro seria um dos termos que a taxonomia elegeria como parte da rvore hierrquica. Estaria criada a etiqueta minrio de ferro, que poderia ser colada em todas as pessoas que trabalham com este produto. E em todos os processos da empresa que o envolvem. E em todos os contedos que dizem respeito a ele. Tudo isso digitalmente, via portal corporativo. Notou o pulo do gato? No notou? Quem sabe o prximo tpico ajuda.

6. Reuso. Guardar, guardar e guardar. s nisso o que pensam as empresas que olham a gesto do conhecimento como ferramenta para fazer o download do que est na cabea dos empregados. Elas acham que conhecimento um objeto mas ele um processo vivo e dinmico. Portanto, esto equivocadas. Criam bases de conhecimento gigantescas nos seus portais corporativos e pensam que esto ganhando algum diferencial com isso. Mas o grande pulo do gato, citado anteriormente, no est em guardar, mas sim em reutilizar. Promover o uso e o reuso devem ser preocupaes centrais, portanto. por isso que a taxonomia e suas etiquetas digitais so to importantes. Elas permitem no s que agrupemos contedos similares, mas tambm que levemos pessoas a contedos (por meio de buscas mais estruturadas e de uma arquitetura da informao que de fato represente a forma como as pessoas hierarquizam os temas). E permite tambm que levemos contedos a pessoas (se trabalho com minrio de ferro e um novo relatrio sobre ele colocado no portal, o prprio sistema pode me enviar um alerta a respeito). Mais ainda: permite aproximar pessoas de pessoas (numa comunidade de prtica dos que trabalham com minrio de ferro) e estas de contedos (disponibilizando tudo j escrito a este respeito para a comunidade, por exemplo). Com os mapeamentos e a taxonomia passamos a ter as rdeas do fluxo informacional na mo e podemos ento criar ambientes os mais diversos, nos aproveitando da flexibilidade do meio digital, para promover a gesto do conhecimento e promover a real produtividade da nossa empresa no novo ambiente de negcios. Do ponto de vista tcnico, tudo em ordem, portanto. Mas e do ponto de vista scio? Complicou de novo? 7. Reconhecimento. Quem registra e guarda? Quem categoriza? Quem, principalmente, reutiliza, para gerar novo conhecimento? As pessoas. Portais Corporativos do Conhecimento so elementos que dependem de uma abordagem scio-tcnica para atingirem sua plenitude. As pessoas so o lado scio. E tudo que falamos nos itens anteriores diz mais respeito ao lado tcnico. Mas que pessoas so essas? O saudoso Peter Drucker cunhou o termo trabalhador do conhecimento, em contraposio ao operrio (personagem surgido com a era industrial) e ao trabalhador rural (figura central da era agrcola). dele que estamos falando. Alis, de voc, que tem a informao como principal ferramenta e insumo no seu trabalho. E a utiliza, em diversos contextos, para gerar mais informao, tomar deciso e, com isso, gerar conhecimento. Assim como o operrio bem diferente do homem do campo, o trabalhador do conhecimento tem caractersticas peculiares. Uma delas que o reconhecimento do nosso talento ganha uma importncia proporcionalmente maior do que antes. Acostumados ao mundo hiperlinkado, j sabemos que o verdadeiro poder da informao e conhecimento surge quando eles so colocados em movimento. E sabemos que ningum mais possui, sozinho, respostas satisfatrias para os desafios de um mundo cada vez mais complexo. Reconhecer o talento e, no caso dos portais, criar formas de reconhecimento tambm no meio digital (como os karmas que muitos fruns na internet j utilizam) so elementos fundamentais para fazer com que as pessoas sintam-se envolvidas pela estrutura tcnica criada. Mais ainda: permitir que a autoria, o grau e a qualidade da participao das pessoas fiquem explcitos para seus pares mostrar o grande valor de um ambiente digital integrado e integrador: o portal corporativo do conhecimento. Vale ressaltar que o mapeamento das pessoas, estruturando pginas amarelas e sistemas de buscas de especialistas, corroboram a idia de que no somos apenas um nmero na multido ou uma pea na engrenagem. Promovem o encontro e estimulam a troca, o uso e o reuso. Portanto, poder crescer e aparecer o grande benefcio para cada trabalhador do conhecimento neste contexto a grande pea de motivao intrnseca que vai faz-lo vestir a camisa. Mas no a nica. 8. Gesto de mudanas. O exemplo que demos acima, em que o reconhecimento, via Karma, surge como importante elemento de motivao, deve fazer parte de um processo ainda maior o de gesto da mudana. Isso significa basicamente que o ambiente digital deve ser inserido na vida global da corporao, sendo tambm necessrio que as aes de reconhecimento sejam parte de mudanas mais profundas no prprio ambiente organizacional, guardando coerncia entre eles.

9. Administrao de empresas no sculo XXI. E o crculo se fecha. Comeamos falando que um portal corporativo criado sob o vis da gesto do conhecimento (o portal corporativo do conhecimento) elemento de uma atividademeio. Mas engana-se quem pensa que isso diminui sua importncia pelo contrrio. No novo sculo, todas as empresas (em especial as grandes) encontram-se diante de desafios que s podem ser enfrentados tendo como alicerce um ambiente informacional estruturado, com fluxos bem definidos. Aproximar os talentos e promover as condies para que possam conhecer e reconhecer seus pares imprescindvel, j que somente as pessoas podem tirar proveito da informao para gerar conhecimento. E isso que um portal corporativo do conhecimento bem construdo faz, inserido em um programa maior, de gesto do conhecimento. Em curto espao de tempo o portal corporativo do conhecimento ser um sistema de misso crtica aquele sem o qual uma empresa simplesmente no consegue ser competitiva, no consegue sobreviver. Ainda que toda e qualquer empresa possa se beneficiar dele, evidente que quanto mais intensiva em conhecimento ela for, mais importante o portal ser no por acaso, a pesquisa IMP Brasil 2005 constatou que os portais mais avanados encontram-se nas grandes empresas (onde a quantidade de informao maior) do setor de servios (que vive da venda do seu know-how, leia-se, do seu conhecimento) da regio sudeste (via de regra, a mais avanada do pas, que provavelmente rene o maior nmero de empresas inseridas na competio em escala global, onde reutilizar a informao de forma estratgica, aproximar os talentos dispersos geograficamente e promover a inovao so fatores crticos). Estamos falando, portanto, de algo que vai ganhar cada vez mais importncia, porque est diretamente relacionado com a capacidade das empresas administrarem as demandas do sculo XXI. Fique ligado para no perder o bonde da histria. E mais: incentive este debate na sua organizao voc pode ser o elemento de vanguarda que vai abrir as portas deste novo contexto, conquistando um diferencial profissional e promovendo o avano competitivo da sua corporao. Portanto, se voc entrar em sintonia com estas mudanas, compreendendo suas razes, sua dinmica e seus provveis destinos, aumentam suas chances de aproveitar as oportunidades que surgiro. O mesmo vale para as empresas: quem sair na frente, estar melhor preparado. Quem sabe este avano inexorvel traz uma nova perspectiva para seu trabalho e sua vida, assim como est fazendo com a vida das empresas? ;o)[Webinsider] Portais corporativos: plano de adoo e ROI 28 de fevereiro de 2005, 0:00 Retorno do investimento passa pela incluso e conquista dos usurios e colaboradores. Por Ricardo Saldanha Toda iniciativa relacionada criao de um portal corporativo deve obedecer a duas grandes macroetapas (ou fases): planejamento e implantao. Um tanto bvio, no? Cada vez mais bvios tambm so os famosos fatores crticos de sucesso relacionados a estas fases. Entretanto, ainda assim eles so diversas vezes ignorados ou subestimados. Ainda comum vermos, por exemplo, planejamentos baseados em diagnstico superficial. E implantaes em que pouca ou nenhuma ateno dada adoo foco maior deste artigo. Os canyons e o prejuzo Nunca demais lembrar que intranets e portais corporativos encaram enormes obstculos de aceitao. Eles esto inseridos no contexto maior da Gesto de Mudanas e no na esfera estrita de TI. A era do conhecimento, que impulsiona a cultura digital, trouxe novidades to grandes e rpidas que poucos foram capazes de acompanhar na plenitude. Vale ressaltar tambm que no estamos falando apenas da reforma de processos prexistentes, mas sim da criao de muitos novos processos algo que lembra mais uma revoluo.

Isso leva a descompassos claros entre os avanos em hardware, software e peopleware. Algo que gera vrios gaps, com enormes impactos no sucesso da iniciativa. Dependendo da cultura da empresa, os gaps parecemse mais com verdadeiros canyons A despeito deste cenrio, comum ver portais sendo implantados com nenhum ou pouco cuidado com o usurio. E o que pior: sem nenhum respeito ao modo anterior de se fazer as coisas. Para quem acha que o discurso acima tem um qu de paternalista, lembro que no se trata de olhar os usurios como vtimas, mas sim de compreender que quanto mais resistirem para adotar a ferramenta, maior ser o custo e o prejuzo. Sim, estamos falando de impactos na produtividade e mesmo no ROI. Afinal, se necessrio calcular o retorno sobre o investimento, fundamental lembrarmos que a curva de adoo do portal corporativo um dos itens mais difceis de prever. Alm disso, , sem dvida, o item mais crtico quando se trata de fazer com que o salto de qualidade acontea. O ROI das frias Se voc acha muito confusa essa histria de ROI e adoo, tente pensar no vero e nas frias pode ser uma grande ajuda. Imagine que voc vai viajar com toda sua famlia (esposa e dois filhos), de So Paulo para o Rio. Para decidir qual o meio de transporte que traz melhor relao custobenefcio, voc compara a possibilidade de ir de avio, de nibus ou de carro. Considerando que vocs encaram a possibilidade de parar durante o caminho como uma vantagem, fica evidente que ir de carro a melhor opo, sendo, inclusive, a mais econmica. Tudo estaria perfeito, no fosse por um detalhe: nenhum dos quatro sabe dirigir Isso significa que seu clculo de ROI foi por gua abaixo: afinal, de que adianta ser a melhor opo se ningum pode usla? isso que acontece quando o usurio subestimado e o processo de sensibilizao e adoo relegado a um segundo plano. Em resumo: quanto mais as pessoas demorarem a aderir, maiores os custos, mais longo ser o tempo para que o investimento se pague. E para que a empresa consiga o salto que busca no momento da implantao de um portal corporativo. Plano de adoo Voltando s duas macroetapas do projeto, preciso lembrar que, no Planejamento, um fator crtico de sucesso consiste em informar claramente o que est sendo feito e onde se quer chegar com o trabalho. Fazse necessrio, portanto, estabelecer um belo Plano de Comunicao, apoiado tambm em aes de sensibilizao, que ajudem na compreenso do potencial de um portal corporativo, seus macroobjetivos e os impactos que causar na vida de cada um. Estamos falando de respeito coletividade, agindo com clareza e transparncia. Com isso, reduzse a ansiedade que toda mudana provoca e conseguese uma empatia que vai facilitar muito o trabalho futuro. Entretanto, mais importante ainda o complemento deste trabalho: o Plano de Adoo, que vai se desenrolar na segunda macroetapa (Implantao), quando o que foi definido a partir do diagnstico sistmico vai comear a virar realidade, numa perspectiva evolutiva. O Plano de Adoo , por definio, mais complexo do que o Plano de Comunicao da macroetapa anterior. Agora, alm de uma forte comunicao, entram em cena o endomarketing, o treinamento e as aes de coaching, buscando alinhamento e adeso proposta. Claro que a comunicao continua jogando um papel central, na medida em que quanto mais transparente for o processo, mais credibilidade ele ter. Assim, muito importante abrir o cronograma e as etapas, sem esquecer de

mostrar as justificativas que fizeram com que aquele item fosse considerado prioritrio. Mostrar os impactos futuros e os objetivos esperados nunca demais. Vale ressaltar que a comunicao pode e deve ser bidirecional: permitir que os colaboradores falem e exponham suas dvidas e opinies no s salutar, mas inteligente. No abra mo deste feedback. Seduo e conquista Ainda assim, comunicar no suficiente para viabilizar a aceitao e adoo das mudanas que o portal corporativo trar. No basta ouvir sobre uma revoluo para convencerse de que ela o melhor caminho Nesses momentos, preciso gerar um envolvimento maior, permitindo que as pessoas vivenciem a mudana enquanto ela est ocorrendo. Aes criativas e educativas, utilizando tcnicas de endomarketing, alcanam excelentes resultados, abordando as mudanas de forma ldica e convidando as pessoas a interagirem. O endomarketing tem o poder de ampliar a compreenso e fazer com que todos sintamse parte do processo. De forma semelhante, ainda que mais pragmtica, os treinamentos geram envolvimento e melhoram a aceitao. errnea a viso de que se o sistema for suficientemente bom, ser totalmente intuitivo. Evidente que as preocupaes com usabilidade devem ser permanentes, mas oferecer palestras, workshops ou elearning que detalhem o novo processo s podem fazer bem, por melhor que seja o novo sistema. Por fim, complementando o pacote do Plano de Adoo, trabalhar a liderana e preparla para apoiar e incentivar as mudanas fundamental. Estamos falando do coaching, onde o tcnico do time vai estar sempre apontando os benefcios, compreendendo as dificuldades e estimulando a adoo ao invs de jogar contra, como muitas vezes acontece. Por tudo isso, fica claro que estabelecer um correto e completo Plano de Adoo dar um enorme passo em direo a um retorno mais rpido do investimento, gerando uma transio suave, que garantir resultados mais imediatos, transformando os colaboradores em grandes aliados da mudana. [Webinsider]

Intranet campo frtil para o profissional de RH 10 de julho de 2005, 0:00 Departamentos de RH nas empresas encontram no ambiente das intranets oportunidades de relacionamento com empregados e contratados capazes de obter engajamento e alinhamento. s saber usar. Por Luis Fernando Carvalho e Silva Com o amadurecimento da internet, a rea de Recursos Humanos das empresas ganhou uma poderosa aliada no relacionamento com os colaboradores, diretos ou terceirizados. As formas de comunicao online abraam as pessoas de uma maneira indita na histria recente, de forma similar inveno do telefone. Oferecem recursos visuais e sonoros que a tornam mais eficiente e atrativa, capaz de prender a ateno de seus espectadores com facilidade. Ao trazer esta caracterstica para o nosso foco - o uso das ferramentas de comunicao online em benefcio dos objetivos das reas de RH nas empresas - imprescindvel trazer planejamento e definies sucintas das aes estratgicas. Por meio da intranet da empresa, por exemplo, o profissional de RH comunicase de uma vez s com todos os colaboradores com facilidade e praticidade. Hoje ele j realiza normalmente aes como campanhas motivacionais, enquetes para colher opinies sobre assuntos cotidianos da empresa, envia emails com as novidades do dia. Os recursos que pode utilizar so limitados apenas pelo oramento disponvel e pela imaginao dos profissionais das agncias de comunicao e web.

Um sinal desta mudana de ambiente est no antigo mural de recados. O que antes era um dos pontos fortes de comunicao interna nas empresas, tornase cada vez mais uma pea de apoio para as formas de relacionamentos online, que em muitos propsitos conseguem ser mais rpidos e eficazes. O que a empresa ganha com isso? So vrios os retornos positivos proporcionados pelas aes online. Um dos maiores ganhos a estreita proximidade com colaboradores, proporcionada pelas comunicaes instantneas, como chats e salas de reunies virtuais. Todos esto ali, a um clique no boto do mouse. O profissional de RH fica agora mais prximo, junto mesa do colaborador. Fornece e recebe informaes importantes para toda a empresa. Uma boa gesto de Recursos Humanos saber escolher as ferramentas certas de comunicao online (e de comunicao convencional) para contribuir para o alinhamento da empresa e dos colaboradores em busca de objetivos comuns. Com os diversos setores da empresa alinhados pelo foco construmos um ambiente mais positivo, melhoramos as relaes de trabalho e acentuamos o envolvimento pessoal de cada um dentro do processo produtivo. Aes simples e bem planejadas so timos recursos no contexto acima. Um simples email de parabns pelo aniversrio, de agradecimento pela participao em um evento ou votos de boas frias mostra a ateno da empresa com seus colaboradores, reverte em empatia pura e contribui para a boa imagem da instituio. [Webinsider] Intranets amadurecem. Boa notcia para o webdesigner. 25 de janeiro de 2006, 0:00 H muito espao para o profissional de design no mundo corporativo, especialmente nas intranets. Vai se sair melhor o webdesigner que souber extrapolar suas fronteiras e atuar tambm em usabilidade e AI. Por Bruno Castilho Grandes mudanas ocorrem nas empresas, que comeam a enxergar nas intranets poderosas ferramentas a serem usadas amplamente. Com isso, h uma grande oportunidade para a atuao do webdesigner no mundo corporativo. Ainda so poucas as organizaes que possuem equipe de web, no quadro de funcionrios, capazes de gerir e prover solues que atendam s necessidades da estratgia. Por outro lado, cada vez mais demandam aplicaes voltadas para as intranets. H um nicho de mercado para programadores, analistas e designers nas prprias empresas ou nas desenvolvedoras de softwares que as atendem. Dentro deste quadro, h uma vantagem especial para os webdesigners, graas ao apelo visual que a web trouxe ao desenvolvimento de sistemas. Normalmente, os sistemas criados internamente pelas empresas no passam pelas mos de um profissional de design, que poderia contribuir muito em usabilidade e interface com o usurio, uma vez que os programadores no possuem essa formao. Isso no acontece com os sistemas web, justamente pela referncia que vem da internet. O desafio nesse caso grande para o webdesigner, que precisa extrapolar a sua fronteira e ajudar na anlise e desenvolvimento do sistema. Isso porque, normalmente, nas empresas as equipes web so bem enxutas e no possuem a mesma estrutura de uma agncia que conta, por exemplo, com profissionais de especificao, arquitetura da informao, webdesign e programao, com os papis bem definidos. O profissional de webdesign, que deseja atuar em uma empresa, deve ampliar os horizontes e ir alm dos conceitos de design e da utilizao de ferramentas como Photoshop, Corel e Dreamweaver. Ele deve entender e participar de todo o processo de desenvolvimento de um sistema. Claro que no se tornar um analista de sistema ou programador, entretanto importante ter uma viso geral e conhecer as possibilidades e limitaes do ambiente.

importante que ele entenda o negcio do usurio para propor solues adequadas s necessidades com o auxlio de usabilidade e design para, com isso, ajudar o analista a elaborar um sistema muito melhor. Alm disso deve interagir com o programador para conhecer as limitaes e dificuldades existentes e juntos buscarem uma soluo. Trabalhar com mtodo Para desenvolver um sistema, o webdesigner deve trabalhar com as mesmas metodologias de desenvolvimento de um site: antes de comear a trabalhar necessrio realizar um bom briefing para levantar as necessidades, desejos e expectativas do usurio e do cliente que o solicitou. Essa fase muito importante, pois devese trabalhar a expectativa do cliente de forma a no decepcionlo ao entregar o produto final. Normalmente este trabalho feito pelo analista, mas se for possvel, o webdesigner dever participar, pois, assim, ele entender melhor o que deve ser feito e no apenas ir fazer um sistema bonitinho. Depois do briefing hora de pr a cabea para funcionar e trabalhar o conceito do sistema que vai envolver o estudo da arquitetura da informao e a usabilidade. A arquitetura da informao deve ser bem pensada para facilitar a utilizao do sistema e, dessa forma, ganhar agilidade e produtividade. A usabilidade fundamental para o sucesso do sistema, pois caso o programa no seja intuitivo, de fcil utilizao e no respeite restries tecnolgicas, o usurio poder criar resistncia e o objetivo no ser alcanado. Para evitar problemas, retrabalhos e impactos no cronograma e no oramento do projeto, o ideal trabalhar com o wireframe um prottipo que pode ser feito at em PowerPoint e apresentar para o usurio uma soluo pensada para atender s suas necessidades. A participao do usurio nessa fase muito importante, uma vez que no interesse da equipe de web impor a ele um sistema. fundamental a discusso. O entendimento vai evitar que ocorra depois um mal estar tanto para a equipe de web como para a rea de tecnologia. Aps a aprovao do wireframe hora de definir e criar toda a identidade visual como logo, cores, fontes e imagens a serem usadas. As diretrizes e padres da empresa como, por exemplo, aplicaes da logomarca devem ser respeitadas. Caso exista algum trabalho desenvolvido para o sistema, como logo, s fazer algumas adaptaes, se necessrio. Ainda no hora de fazer nada em HTML, devese usar apenas imagens seguindo o que foi aprovado no wireframe. Com o conceito j desenvolvido e aprovado, hora de comear a dar forma e harmonia ao sistema. Nessa fase, como em qualquer site, o usurio normalmente pode pedir algumas modificaes. Nesta hora sempre se ouve a seguinte frase: no era bem assim que estava imaginando. Seja firme, claro, razovel e, principalmente, documente qualquer modificao solicitada. No se esquea de avaliar quais sero os impactos de prazo e oramento referente a essas solicitaes. Depois de duas semanas que o sistema estiver no ar interessante fazer uma pesquisa para saber como anda a satisfao dos usurios. Para trabalhar nesse ambiente indispensvel a utilizao de todas as tcnicas usadas para qualquer outro tipo de trabalho realizado pelos profissionais. importante fazer briefing, identificar quais so as necessidades do usurio, qual o pblico que ir utilizar o sistema e quais as restries tecnolgicas, dentro e fora da empresa, que podem impactar o projeto. Mas no pra por a. Com as tendncias e novidades que esto surgindo no mercado, o profissional dessa rea deve se atualizar, sempre, porque o trabalho de um webdesigner dentro de uma organizao vai alm do desenvolvimento de sistemas. Percebese que, as reas de comunicao e recursos humanos, que trabalham o relacionamento entre a empresa e os empregados, demandam solues cada vez mais interativas e atraentes, como Flash, banners e jogos,

misturando assuntos e conceitos a serem trabalhados com diverso, o que, felizmente, gera bons resultados para a empresa. Portanto, o trabalho de um webdesigner dentro das empresas muitas vezes pode ser bem mais amplo do que se imagina. [Webinsider] Quando o gerenciador de contedo joga contra 17 de janeiro de 2006, 0:00 Produtores de contedo precisam se sentir confortveis para publicar. Se o sistema no for fcil de usar e exigir manobras dos redatores, esquea. Seus objetivos no sero atingidos. Por Karyn Nassif Qualquer profissional de web conhece ao menos uma dzia de histrias de guerra, vividas durante a implantao de algum sistema de gerenciamento de contedo. Algumas delas tiveram finais triste para a equipe que mantinha um portal feminino, que aps meses de implantao e milhares de dlares investidos, ainda precisava de 30 cliques para conseguir publicar contedo. Para o usurio final esta mesma matria estava, no mximo, a trs cliques de distncia. A inteno no avaliar se trs cliques muito ou pouco, mas ressaltar que os 30 cliques com certeza geravam um belo impacto na produtividade da equipe do portal. Afetava tambm a autoestima dos redatores, que sentiam um desperdcio de tempo a realizao de trabalho to repetitivo. Quando as inovaes planejadas demoram muito a acontecer e a equipe no consegue publicar como deseja, fica abalada a motivao necessria para fazer do portal um grande sucesso. Estas so algumas razes pelas quais um portal web, corporativo ou no, tambm pode falhar. Sempre pensamos no usurio final, na usabilidade, tendo em vista a pessoa que vai em busca da informao e que ou ser nosso cliente. Mas e os usurios internos, que produzem o contedo, so menos importantes? No, pelo contrrio, so as peaschaves para que tudo d certo. A implantao de sistemas de gerenciamento de contedo tem vrios objetivos, entre eles dois intimamente ligados com a usabilidade da rea de publicao: agilizar a produo de contedo e permitir reutilizao do contedo. Se o sistema no for fcil de usar, se tiver um caminho de publicao difcil de se aprender, se o usurio tiver que realizar manobras para conseguir publicar determinados tipos de informao ou at mesmo mudar a lgica de que est acostumado a trabalhar para conseguir atualizar o portal, esquea. Estes objetivos nunca sero atingidos. Ou pior: podem trazer um custo muito maior atravs da rotatividade de pessoal, da perda de credibilidade da tecnologia e do sistema e, algumas vezes, at o cancelamento do projeto. Os produtores de contedo devem se sentir confortveis para trabalhar com o novo sistema da mesma maneira como buscam conforto na utilizao de demais softwares, sites e portais. Da mesma forma como o site teve sua arquitetura da informao planejada como os usurios finais necessitam, a rea de publicao do sistema de gerenciamento de contedo deve ser planejada em como os colaboradores e a empresa trabalham. No existe soluo nica e deve ser estudada caso a caso. Por exemplo, em uma empresa o Portal Corporativo (intranet moderna) pode ser organizado internamente em departamentos, em unidades de negcio ou por grupo de produtos. J um portal de notcias pode ter sua rea de publicao organizada por editorias, por publicao ou at mesmo em alguns casos por unidades de negcio. Resumindo: para implantar um sistema gerenciador de contedo no basta conhecer somente o produto (portal, intranet, site, etc) e o pblico externo. imprescindvel conhecer a equipe interna e a forma como o contedo produzido e as informaes chegam at os editores. A usabilidade interna do sistema de publicao no pode ser deixada para segundo plano e nem sequer esquecida. O sucesso do projeto depende de encarar esta questo como premissa. [Webinsider]

Comunicao corporativa: o que faz e para que serve 09 de maro de 2007, 0:48 A atividade do departamento de comunicao corporativa vai muito alm de trocar os "recados" do mural da empresa e enviar comunicados por e-mail. Por Flvio Levi O departamento de comunicao corporativa zela pela boa imagem da empresa. E como se consegue isso? Para atender o objetivo, preciso observar uma srie de aes. As equipes devem verificar se a comunicao da empresa segue o padro estabelecido, se a identidade visual bem aplicada, se a percepo do pblico em relao empresa positiva. Devem tambm acompanhar todas as iniciativas de divulgao e mais uma srie de outras atividades. H dois principais pblicos nesta rea, o interno e o externo. Pblico interno e externo O pblico interno so os funcionrios da empresa e tambm os parceiros e prestadores de servios. preciso cativlos e fazer com que tenham uma relao de confiana. sempre prefervel que eles saibam das notcias que envolvem a empresa por intermdio da prpria empresa do que atravs de mdias externas, que em alguns casos podem mostrar outro ponto de vista em relao a determinado fato. Ento o primeiro passo manter sempre o funcionrio bem informado, o que ir contribuir para uma boa imagem da empresa. Esta informao pode acontecer de diversas formas atravs de comunicados por e-mail, de quadro de avisos, jornais (impressos ou online), intranet, palestras internas, workshops, etc. Festas de fim de ano e outras comemoraes internas da empresa tambm devem contar com a participao da comunicao corporativa. Tudo o que afetar direta ou indiretamente a imagem da empresa deve ocorrer com o envolvimento deste departamento. Quanto ao pblico externo, toda comunicao deve ser validada atravs da rea de comunicao. um ponto bvio, mas que deve ser repetido para que no seja esquecido. A rea de comunicao prepara os press-releases e os press-kits para os jornalistas e d suporte aos diretores da empresa em momentos pr-entrevista. (Press-releases so documentos redigidos em forma de notcia que so remetidos para jornalistas com o objetivo de mant-los informados e de gerar publicao em seus veculos de comunicao: Press-kits so conjuntos de documentos, folhetos, fotos e outros materiais, reunidos numa pasta para serem entregues a jornalistas.) A rea de comunicao tambm responsvel por eventos sociais, festas e participaes da empresa nos mais diversos mbitos, para que sempre mantenha a padronizao e a divulgao de uma imagem positiva da empresa. esta rea que faz contato com a consultoria de relaes pblicas caso a empresa tenha uma tambm. Marketing e confiana A rea de comunicao no existe para substituir a rea de marketing e sim para trabalhar em conjunto com ela. Lembre-se que o marketing tem o foco em produtos, clientes e vendas, enquanto a comunicao foca a imagem da empresa. um departamento que trabalha em conjunto com toda a empresa e no apenas um quebra-galho. importante tambm reforar a questo da tica e confidencialidade. Este departamento deve ser sempre firme e cuidadoso no que diz respeito a informaes confidenciais, pois atende desde departamentos pequenos at a diretoria e presidncia e por isso est sempre por dentro do que ocorre em toda a empresa. Informaes confidencias que vazam podem causar grandes transtornos. A estrutura da rea Para uma empresa de mdio porte, geralmente dois ou trs profissionais so suficientes para a rea de comunicao. Lembre-se que estas pessoas estaro envolvidas em eventos, reunies e palestras e por isso h

necessidade que tenha sempre algum no lugar para dar suporte s demais tarefas. sempre necessrio haver um backup. A formao destes profissionais pode ser um item relativo. interessante que sejam formados em jornalismo, comunicao, marketing ou outro curso do gnero. imprescindvel que saibam escrever bem, que gostem de ler bons livros, que sejam educado e tenham tranquilidade para lidar com o pblico. Devem ser cordiais, criativos e saber comunicar-se muito bem. O objetivo deste texto foi oferecer uma viso sobre o que e como funciona (ou deveria funcionar) a rea de comunicao de sua empresa, que est sempre para l e para c, geralmente em uma sala isolada e que, sim, tambm trocam as mensagens do mural de avisos. [Webinsider] Planejar o primeiro passo depois de uma boa idia 06 de abril de 2007, 23:25 Criar e planejar: um roteiro bsico para ajudar a organizar o brainstorm que ocorre quando se recebe um novo projeto, com uma pitada de marketing e organizao. Por Daniel Rodrigo Bastreghi A internet anda cheia de boas idias. Tantas que nem sempre possivel administr-las, coloc-las em um papel, separar o joio do trigo e tirar algum proveito das melhores. Um roteirinho bsico, que une pequenos conceitos de UML (*) a alguns tpicos de marketing, pode ajudar a organizar o brainstorm que ocorre quando se recebe um novo projeto. O roteiro simples, tem uma seqncia a ser respeitada e inverses dos tpicos no so recomendadas. Deve ser aplicado durante uma reunio curta, de no mximo duas horas. Para que a reunio seja produtiva, marque-a com no mximo trs dias de antecedncia, em horrios quebrados (10:10 por exemplo) para estimular a pontualidade. Convide pessoas das diversas reas envolvidas e deixe-as vontade para participar. Envie antecipadamente perguntas sobre o projeto em questo, para que todos pensem a respeito e cheguem reunio com idias ao ponto. Durante a reunio, cada participante poder se expressar livremente. O embate de idias deve seguir at os 30 minutos finais, quando se deve chegar a um consenso. Discuta os seguintes tpicos abaixo: 1) Qual a proposta do sistema ou website? Defina a razo da existncia do site. Para alguns projetos a resposta pode parecer bvia, mas para os mais vanguardistas importante definir exatamente quais os objetivos que o sistema deve atingir, quais problemas visa solucionar ou reduzir, quais os processos a otimizar e quais os pblicos a cativar. O objetivo estabelecer e documentar um norte a ser seguido por todos da equipe Com a proposta redigida, descreva a finalidade de uso do site/sistema. Em estruturas mais convencionais isto pode ser uma etapa subentendida, mas em projetos mais ousados como o Orkut, You tube, Google Notebook, etc. definir a finalidade de uso do sistema no uma tarefa to fcil. At porque as pessoas tendem a criar usos alternativos para o software, como por exemplo utilizar o Orkut para anncios, o Google Notebook para anotar seus favoritos, o Webmail como driver virtual, etc. 2) Quais as quatro caractersticas principais do software? Esta etapa consiste em definir o que essencial para o projeto. Quanto mais caractersticas positivas o projeto tiver, melhor. Mas escolha as quatro principais e foque nelas. O objetivo evitar aberraes comuns na internet, como webmails lentos, sistemas de ecommerce sem fotos nem descries dos produtos, sites interativos mas nada intuitivos, etc. Segue abaixo lista de caractersticas aplicveis:

Velocidade do sistema. Sistemas que precisam de resposta rpida ao usurio, onde a beleza pode ser secundria. Facilidade de uso. Sistemas intuitivos, para leigos (Google Calendar) Segurana. Sistemas onde a confiana um ponto importante (sites de bancos e e-commerces) Comunicao rica. Sistemas onde a forma como o contedo apresentado fundamental (site do FWA) Contedo rico. Sistemas onde a mensagem o mais importante (Folha de So Paulo, Wikipdia) Interatividade. Sistemas onde a interao entre sistema e usurio o foco central (sites de carros, onde a pessoa monta o seu veculo) Contedo animado. Sistemas onde o contedo central veiculado por vdeos ou animaes (You Tube) Contedo audvel. Sistemas onde o contedo central veiculado por som (Podcast) Relacionamento comunitrio. Sistemas onde o relacionamento entre os usurio do site essencial (Orkut, blogs, You Tube, Yahoo respostas, Wikipdia) Facilidade de pagamento. Sistemas de compra online onde preo, parcelamento e meios de pagamento so itens importantes. (e-commerces) Facilidade de entrega. Sistemas onde a velocidade de entrega importante (e-commerces). Sistemas como o Google Calendar precisam de facilidade de uso, segurana e velocidade no sistema. J ecommerces precisam de facilidade de uso, segurana, facilidades de pagamento e entrega e contedo rico. Este j um bom contedo para uma reunio. Cada um vai trazer uma perspectiva diferente do projeto, mas o que vale justamente essa salada mista de idias documentadas, organizadas e acessveis a qualquer pessoa que entrar no projeto no meio do caminho. Em outra oportunidade vamos discutir a documentao dos atores dos sistemas - os usurios, suas restries de acesso, habilidades e expectativas. E no se esqueam: exeram seu direitos de Users 2.0 e comentem o artigo. [Webinsider]

Planejar vem antes de uma boa idia (parte 2) 24 de maio de 2007, 15:25 Antes de criar um website, preciso definir o perfil de usurio a alcanar. Para isso, voc tem que definir critrios e entender os hbitos de uso, demografia, know-how e outros fatores. Por Daniel Rodrigo Bastreghi Certa manh, um de meus amigos de trabalho, Marco, programador conhecido por seu domnio em solues de ecommerce, lanou uma dvida que muita gente da rea de TI e de Marketing j deve ter se feito: at que ponto devemos sacrificar a usabilidade em favor da performace ou vice-versa? A resposta foi outra pergunta: qual o perfil do usurio? O perfil do usurio direciona o desenvolvimento e a criao das interfaces. Se este no bem definido e documentado, abre-se uma grande possibilidade de erros que se multiplicam e, por fim, so publicados! No se pode ignorar uma das premissas bsicas do marketing: a segmentao. Pois ela tambm se aplica a rea de TI. Segmentar , primeiramente, admitir que impossvel transmitir uma mensagem ou projetar um produto/servio que atenda a qualquer um com a mesma qualidade. Segmentar produzir algo especfico que se enquadre ao mximo nas necessidades de um nicho bem definido de mercado. Tal anlise j bem comum para administradores, mas no para projetistas web. Com base neste raciocnio, para produzir um website de qualidade necessrio identificar qual o nicho de mercado do mundo digital que se pretende atingir. Esta primeira anlise, que levar em conta hbitos de consumo, poder aquisitivo, limites geogrficos etc., formar o pblico-alvo do website. Porm, um projetista deve traar mais algumas informaes para anexar ao perfil do pblico-alvo, formando o perfil de usurio. Veja que h uma distino entre pblico-alvo e perfil de usurio. Pblico-alvo uma segmentao que define qual o perfil do consumidor e dele podemos extrair um subgrupo, dos que esto conectados internet, e divid-los de acordo com alguns critrios existentes no mundo digital.

Abaixo segue uma listinha de critrios que voc pode utilizar para definir seu perfil de usurio: Hbito de uso Como j bem difundido, utilize as denominaes light, medium e heavy users para definir os hbitos de uso do seu perfil de usurio. Sendo que o light usa a internet esporadicamente, para fins bem definidos; e o heavy passa grande parte do dia conectado, utiliza a internet como instrumento de pesquisa, trabalho e lazer. Know-how tecnolgico Frequentemente vejo pessoas confundindo hbitos de uso com know-how tecnolgico. Possuem uma relao, sim, mas no so a mesma coisa. Know-how tecnolgico o conhecimento tcnico do usurio sobre internet e o computador. Neste caso, proponho dividir na escala de baixo, mdio, alto e tcnico. Baixo: o usurio que decorou algumas receitas de bolo. Se voc tirar o cone do IE do menu iniciar e colocar no desktop, ele se perder, ou ento ele abre o Word para tentar abrir um arquivo JPG e mal sabe a diferena entre site e e-mail. Mdio: o usurio que est familiarizado com a lgica da informtica e da internet, entende o que IE, reconhece a distino entre os tipos de arquivos, possui uma conta de e-mail e a utiliza, entende a organizao de unidades de disco e diretrios, at se aventura no orkut, mas dificilmente tenta instalar um programa, pede ajuda para mudar o computador de lugar e elege outras pessoas na casa ou empresa para tratar com as operadoras de telecomunicaes e provedores. Alto: so pessoas j bem ambientadas com a informtica, geralmente trabalham com ela, enviando e-mails, utilizando um programa de mensagens instantaneas, softwares de tratamento de imagens como um photoshop, conhecem bem o sistema operacional e alguns recursos avanados dos softwares. Sua nica limitao com relao a consertar algo que no vai bem. Geralmente, se sentem inseguros e preferem chamar algum mais gabaritado para tal. Tcnico: este o perfil de quem respira informtica. capaz de identificar e corrigir erros de instalao de hardware e software e manipular configuraes avanadas. Demogrfico Qual a idade e estado civil do seu perfil de usurio? Note que, na internet, esta informao pode ser diferente da definida no pblico-alvo. Tipo do website Trata-se de uma intranet? De um e-commerce? De um site de relacionamento? Para mais informaes sobre este tpico veja o primeiro artigo: Planejar o primeiro passo depois de uma boa idia. Sempre procure acrescentar outros critrios que sejam pertinentes a sua rea. Documente todos os dados, analise e tire suas concluses. Com isto, voc poder projetar o layout de seu site da melhor maneira, melhorando a experincia do usurio e fidelizando-o. [Webinsider]

Joomla!, opo de CMS que vem crescendo rpido 31 de agosto de 2006, 16:48 Uma evoluo do Mambo, o Joomla! um gerenciador de contedo open source baseado em PHP e MySQL que possui um bom nmero de recursos e o apoio de diversas comunidades espalhadas pelo mundo. Por Rafael Cichini Antes de comearmos a falar do Joomla!, que um gerenciador de contedo, convm fazer uma pequena introduo sobre o que vem a ser um CMS. Do ingls Content Management Systems (ou Sistema de Gerenciamento de Contedo), o CMS uma ferramenta para publicar e gerenciar o contedo de websites, portais, intranets, extranets, blogs e comunidades.

importante porque o contedo de sua iniciativa precisa ser modificado de forma rpida e segura, a partir de qualquer computador conectado internet. Um sistema de gerenciamento de contedo essencial para reduzir o custo da criao, contribuio e manuteno de contedo. importante tambm que seja simples de usar. Joomla! vem do Mambo O recm chegado Joomla! (2005) originado do Mambo, outro grande CMS que j teve sua poca de glria. Aps uma incompatibilidade de interesses e ideologias, alguns dos colaboradores do Mambo resolveram criar uma nova aplicao. A popularidade do Joomla! vem crescendo rapidamente. Sua comunidade e equipe de apoio, composta por membros-chave criadores do Mambo, est fortemente comprometida com o projeto e disposta a modernizar o software continuamente, deixando-o ainda mais completo. Hoje o Joomla! um dos CMS com mais recursos disponveis e de fcil utilizao, escrito em PHP com base de dados no MySQL, dois dos mais populares softwares de cdigo aberto na internet. O nome Joomla!, aparentemente esquisito, tem origem em uma palavra Swahili: Jumla, que significa todos juntos. Conhecimento tcnico necessrio O Joomla! elimina totalmente a necessidade de usurios com conhecimentos tcnicos? Se a pergunta estava pairando no ar, a resposta no. Apesar de muito simples a instalao, customizao e manuteno do Joomla!, algum conhecimento tcnico necessrio. Tal conhecimento, porm, pode ser adquirido por qualquer pessoa disposta a estudar o assunto. A instalao e criao de novos mdulos devem ser feitas por um programador, mas existem mdulos prontos que podem ser facilmente instalados e testados por um leigo. Existem templates gratuitos, mas para criar o seu prprio design ser necessria a interveno de um programador de interface e um designer. O mais importante que para a criao de contedo, no necessrio conhecimento tcnico nenhum, somente algum treinamento bsico. Assim, finalmente, pessoas leigas (que sero os autores, editores e publicadores do Joomla) podem criar, editar e publicar pginas quando desejarem, sem necessitar de conhecimentos tcnicos aprofundados em HTML e linguagens de programao. Esta uma possibilidade que, convenhamos, h muito foi prometida, mas somente agora est comeando a ser cumprida, graas aos CMS. E, medida que esses CMS evoluem e amadurecem, mais facilmente isso acontece. Principais caractersticas Cdigo aberto (Licena GPL) Sistema simples de fluxo de aprovao Arquivamento para contedo no utilizados (Lixeira) Gerenciamento de banners Sistema de publicao para o contedo Sumrio de contedo no formato RSS Busca otimizada (qualquer palavra registrada) Front-End j traduzido em vrias lnguas Fcil instalao para novos templates, mdulos e componentes Hierarquia para grupos de usurios Estatsticas bsicas de visitantes (existem mdulos mais complexos que podem ser adicionados) Editor de contedo WYSIWYG Sistema de enquete simples (com acompanhamento de resultado em tempo real) Sistemas de ndices de avaliao Extenses livres em diversos sites (Mdulos, Componentes, Templates, Tradues) Principais funcionalidades j desenvolvidas Sistema de envio de newsletter (com cadastro e sistema de envio pela prpria ferramenta de administrao) Calendrio de eventos

Catlogo de produtos lbum de fotos Frum Blog Sistema de notcias e artigos Enquete com resultados em tempo real Gerenciador eletrnico de documentos Subnveis para o menu Para qualquer pgina de contedo existe a possibilidade de imprimir, salvar a pgina em PDF e indicar a pgina (viral) FAQ Links Catlogo de endereos Estas so algumas das principais funcionalidades j disponveis nas comunidades. H muitas outras, pois so inmeros os componentes para as mais diferentes necessidades. Voc ainda pode criar o seu prprio componente. Lembre-se de colaborar e, se possvel, disponibiliz-los para que outros possam utilizar. Principais comunidades do Joomla! no mundo Site Oficial http://www.joomla.org Brasil http://www.joomlabrasil.org http://www.joomla.com.br Itlia http://www.joomlaitalia.com http://www.joomla.it Portugal http://www.joomlapt.com Espanha http://www.joomlaspanish.org O Joomla! uma excelente opo para projetos com investimento no muito alto e que exijam constante monitoramento e manuteno. [Webinsider] Dez anos de endomarketing digital 11 de maio de 2009, 22:32 O que aprendemos na comunicao interna realizada no ambiente online. Por Bruno Rodrigues H uma dcada, a Comunicao Digital surgia como ferramenta de Comunicao Interna. O que aprendemos, desde ento? Destaco alguns pontos que provam que, mais que lidar com novas tecnologias de Comunicao, o caminho trilhado pelo mercado sempre nos levou a um nico objetivo: entender melhor o pblico. 1. O pblico no um s Nenhuma novidade at a, mas antes da mdia digital pouco se conseguia fazer com relao segmentao de pblico. As estratgias traadas sempre exigiam investimento alto e, normalmente, as aes morriam na praia. Com a mdia digital, o quadro mudou e o que antes era invivel tornou-se possvel: tratar o pblico da forma como de fato ele , ou seja, multifacetado. Da a importncia que se d, hoje, ao CRM, na maioria das vezes com um excelente resultado. Em tempo: vale sempre lembrar que, embora custos de CRM caibam no oramento anual de uma empresa de porte mdio, isso no significa que o preo seja de liquidao. Mas vale a pena.

2. O pblico quer dar retorno Pedir a participao do pblico em aes de endomarketing j deveria ter levado geraes de profissionais ao panteo da Comunicao porque, sejamos sinceros, no h iniciativa mais s escuras que querer retorno do pblico interno tendo s mos ferramentas pfias de resultado duvidoso. Para cada esforo hercleo, havia um retorno que (quase) invalidava a ao. Por isso, quando a interatividade online surgiu como recurso quase milagroso para criar um real relacionamento com os pblicos de uma empresa, tudo mudou. E hoje, passado o perodo de adaptao, o empregado, receptor da mensagem, muitas vezes faz o caminho de volta e questiona a mensagem, jogando-a no colo do emissor com um enorme sinal de interrogao em anexo. Esta a nova dinmica da Comunicao Interna - o empregado agora gosta de participar, e por isso mesmo quer saber o porqu de cada ao de endomarketing, muitas vezes criticando o que se faz. Em suma: h anos desejamos o que agora temos, e por isso precisamos estar preparados para lidar com o retorno que recebemos. 3. O pblico j entende do riscado Efeito colateral da vida multimdia do sculo XXI: bombardeado por marcas e conceitos na vida pessoal, nada mais normal do que o empregado de uma empresa questionar, tambm, de que forma ele recebe mensagens internas. Emails? Por favor, ningum aguenta mais. Mais um house-organ? Que seja digital, e no impresso, e ainda assim que o objetivo do veculo fique bem claro. Tanto amadurecimento de um pblico que, at pouco tempo, mal questionava o que recebia, vem do que ele vivencia fora da empresa, seja atravs do celular, da internet e da tev sempre reinventada. Seriam todos, ento, novos profissionais de Comunicao? Longe disso, mas semelhante a quando vou a um restaurante - sei o que bom atendimento, comida bem preparada, preo em conta. Que os outros se virem para atender as minhas expectativas, porque no aceito qualquer coisa, no. ****** O tema do texto que voc acabou de ler apenas um dos assuntos abordados no treinamento incompany Comunicao corporativa e informao digital, criado pelo Webinsider em 2009 e ministrado por Bruno Rodrigues e Vicente Tardin, especialistas em Gesto de Contedo e Comunicao Digital.

Quando a empresa inimiga da usabilidade 07 de julho de 2004, 0:00 Estruturas organizacionais obsoletas no contribuem em nada para o saudvel fluxo de informaes e idias e podem representar srios obstculos para o adequado projeto da interao humanocomputador. Por Luiz Agner Ol! Volto ao bom e velho tema da gesto das empresas e da sua relao com as interfaces um dos assuntos abordados em minha dissertao de mestrado para a PUCRio, que analisou o dilogo entre usurios e organizaes na web. Sabese que no so poucas as vezes que um projeto de interfaces reflete a estrutura gerencial existente, com impactos desastrosos. Estruturas organizacionais obsoletas - tipo as excessivamente verticalizadas e burocratizadas -, no contribuem em nada para o saudvel fluxo de informaes e de idias e podem representar srios obstculos para o adequado projeto da interao humanocomputador. Voc j trabalhou em uma organizao assim? Arquitetos de informao e designeres visuais j comeam a suspeitar que as polticas internas das organizaes ou as preferncias individuais de executivos influentes tornamse, algumas vezes, mais importantes do que as diretrizes estritamente tcnicas, na determinao do sucesso ou do fracasso dos sistemas interativos. Vamos dar um exemplo: casos em que a chamada mdia gerncia (aquela casta do escritrio que balana entre o staff diretor e a peozada) se sente ameaada por um novo sistema que se prope a mostrar informaes, em

tempo real, aos gerentes sniores e tenta provocar o seu fracasso (consciente ou inconscientemente) atrasando, comprometendo ou simplesmente barrando o fornecimento de informaes. Leia o testemunho de um amigo: Eu trabalhava em uma grande instituio, como webmaster. Uma das minhas tarefas era atualizar informaes que saam no portal internet e que eram lidas pelos membros do conselho e pela imprensa. Para isso, eu dependia do fornecimento de textos aprovados pelo chefe de assuntos institucionais, que no gostava que eles fossem divulgados na web antes de sair no houseorgan tradicional, que era a sua praia. Como este dependia de licitao para ser impresso, o atraso total poderia chegar a uns dois ou trs meses. Segundo SHNEIDERMAN (1998), os projetistas de interfaces devem solicitar a participao dos usurios de modo a assegurar a explicitao dos problemas - cedo o suficiente para neutralizar esforos contraprodutivos e resistncias s mudanas que venham a surgir dentro das empresas. Entre os fatores que inspiram a integrao de mtodos de usabilidade s organizaes, MAYHEW & BIAS (1994) citam: um forte advogado interno, um desastre com alta visibilidade, a percepo da concorrncia, a demanda do mercado etc. Algumas vezes, um nico indivduo pode assumir o papel de agente de mudanas. Ele pode estar em qualquer nvel hierrquico: desde um coordenador de projetos que decide contratar especialistas em usabilidade at um vice presidente de pesquisa e desenvolvimento, que decide fazer da usabilidade o seu territrio organizacional. Nesses casos, a viso de um nico indivduo poderia motivar as mudanas gerenciais necessrias. Estruturas organizacionais gangrenadas apresentam obstculos para o desenvolvimento de uma boa interface com o usurio. No so poucas as vezes em que o projeto de interface reflete a organizao existente, com impactos nefastos sobre a comunicao com os usurios. Em outros casos, a organizao existente direciona as decises de design. Mais um exemplo: programas de processamento grfico e de textos podem ser separados em diferentes aplicativos (em vez de integrados entre si) porque diferentes departamentos foram incumbidos dessas funes. Bancos de dados e sistemas de ajuda online podem ser implementados de modo separado porque grupos com competncias profissionais especializadas so divididos, em termos de gerenciamento de equipes. Nos grandes projetos, pode ser mais fcil obter dinheiro para contratar programadores extras se a sua funo for separada, em vez de integrada dos designeres visuais, por exemplo. Equipes so normalmente organizadas de modo a facilitar o comando, o controle e a diviso tcnica do trabalho. Conseqentemente, as interfaces tendem refletir essa organizao, mas a eficcia dos resultados duvidosa. Como sabemos, mais fcil gerenciar grupos funcionais do que uma equipe coordenada. Nesses casos, a facilidade da gerncia e a diviso do trabalho se sobrepe ao objetivo maior de se atingir a comunicao eficaz com o usurio. H organizaes que impem distncias proibitivas entre os usurios e os desenvolvedores, com o intuito de defender o status quo. As separaes - polticas, culturais, organizacionais ou geogrficas - entre os dois grupos (usurios e desenvolvedores) podem impactar a comunicao estreita que otimiza os requisitos essenciais s boas interfaces. Os arquitetos ROSENFELD e MORVILLE (1998) afirmaram que, devido s suas caractersticas intrnsecas, o design de portais institucionais e de intranets pode envolver uma forte disputa poltica. Os seus resultados influenciam o modo como os clientes percebem a empresa, os seus departamentos e os seus produtos. Para os dois autores, em alguns casos, devese simplesmente focalizar o que melhor para os usurios (a facilidade de uso, por exemplo). Em outros casos, mais delicados, devemse alinhavar e aceitar compromissos de modo a evitar grandes conflitos um equilbrio de interesses entre as diferentes partes e vises envolvidas. Apesar das dificuldades comumente existentes, nas organizaes e nas empresas, os setores de marketing e os servios de atendimento aos clientes esto se tornando mais conscientes da importncia das interfaces e so uma fonte de encorajamento construtivo para deflagrar mudanas pela usabilidade, acredita SHNEIDERMAN (1998). que, quando diante de produtos competidores de funcionalidades equivalentes, as tcnicas de usabilidade tornamse determinantes para a aceitao do produto pelos clientes e usurios finais. [Webinsider]

Voc vai montar nosso portal de relacionamento! 21 de abril de 2005, 0:00 Gerente de vendas e marketing normal convocado inesperadamente reunio da diretoria e sai de l responsvel por toda a construo de internet da nossa empresa. E agora? Por Cesar Paz Juca trabalha h cinco anos em uma empresa normal, que produz produtos normais. A empresa de Juca competitiva e vende seus produtos associados a um pacote de servios. Essa estratgia, mais ou menos normal, compe um mix interessante e faz com que a empresa seja uma das dez maiores do seu segmento no pas. Juca o gerente de marketing. Na prtica, nosso personagem responde pela comunicao e atua muito mais nas atividades do marketing operacional do que nas estratgias de mercado. Pai dedicado, curioso por novas tecnologias e workaholic, Juca militou, nos ltimos 20 anos, sempre nas reas de vendas e marketing de grandes corporaes, e se acha capacitado e competente para entender o mercado e suas armadilhas. Juca no ainda um diretor, talvez nunca venha a ser, mas apita como se fosse. Ele , no linguajar do cho de fbrica, um dos gerentes. Na ltima reunio de diretoria, Juca foi surpreendido ao ser chamado a participar. Logo que se acomodou mesa de 18 lugares, o diretorpresidente sentenciou: - Juca, decidimos que voc vai ser responsvel por toda a construo de internet da nossa empresa. A primeira reao de Juca foi se sentir orgulhoso. Nosso gerento gostava de ouvir o presidente dizer nossa empresa, e como ele nunca foi de negar fogo viu no desafio a oportunidade. Aproveitou para anotar literalmente as palavras do diretorpresidente no seu novo brinquedo, um Palm Tungsten T5. Apesar de ter conhecimentos bsicos de construo de internet em empresas, Juca comeou a desenhar mentalmente os vrios canais de relacionamento que, entre muitas dvidas, ele achava que seria possvel criar na internet. Passada a natural excitao, Juca ficou com uma dvida principal o que seria exatamente, na cabea do diretor presidente, ser responsvel por toda a construo de internet? Juca remoeu durante a noite em casa, comentou o novo desafio com o filho mais velho que no desgrudava do MSN e com a mulher que achou tudo lindo, e, mais uma vez, no se conteve: - Querido, acho que voc vai finalmente virar diretor! Incrvel como Juca se irritava com essa idia fixa da companheira, que, em vez de estimullo, lhe imputava a mais injusta das sensaes: acomodao. No outro dia, o nosso Juca resolveu testar seus entendimentos com os diretores. Foi, primeiramente, conversar com Carlos, o seu diretor de marketing: - Carlos, o que voc acha que o chefe quis dizer exatamente com a idia de eu ser responsvel por toda construo de internet da nossa empresa? - Olha, nas reunies estratgicas temos discutimos bastante a importncia da internet para a empresa, e tenho certeza de que o que o nosso presidente quer refazer rapidamente nosso site. Criar uma exposio muito melhor dos produtos, e quem sabe at possamos pensar em vender pela internet. Enfim, criar um novo canal com nossos clientes voc j pensou se vendssemos uns 5% ou at 10% do nosso faturamento pela internet? Hein? Que tal? P, que viagem! Comrcio eletrnico? B2C? B2B? No pode ser, produtos normais no so vendidos pela internet, ser que o presidente vai embarcar nessa?, pensou Juca.

A, passados poucos dias, Juca decidiu conversar com o diretor de TI dinossauro da informtica que se orgulhava de ter perfurado cartes e programado em Assembler e perguntou: - Rafael, o que voc acha que o chefe quis dizer exatamente, na ltima reunio, com a idia de eu ser responsvel por toda construo de internet da nossa empresa? - Ora, Juca, vou ser sincero. Embora eu ache que isso devesse ficar na minha rea, o presidente no acha. Ele acha que internet coisa do marketing, e ento voc dever coordenar a construo dos projetos principais, que no meu entender e com o de acordo do Dr. Rodolfo so: nosso portal corporativo, a intranet e acho que uma extranet com os nossos fornecedores. Tudo isso integrado ao nosso novo ERP, que, depois de pequenos atrasos (anos), acho que at dezembro estar finalmente implementado. - Ahhh, humhum Ento t Um soco na boca do estmago, mas o Juca forte e vai se consultar com o fiel parceiro de quase cinco anos e que j resolveu muito pepino. A sua agncia de propaganda. Dessa vez Juca convocou o Roberto, dono da agncia. Pacientemente explicou o que havia se passado na reunio e ento perguntou: - Roberto, voc, que conhece o Dr. Rodolfo, amigo dele e entende o jeito dele pensar as coisas, me diga: o que voc acha que ele quis dizer exatamente, na reunio da semana passada, com a idia de eu ser responsvel por toda construo de internet da nossa empresa? - Ora, Juca, voc sabe como o Rodolfo visionrio. Ele finalmente acordou e deve estar pensando em dar outro salto na comunicao inserindo a internet no nosso mix. Ele deve estar pensando em fidelizar o pblico jovem com os lanamentos do ano que vem. Essa galera vive na internet e a gente pode pegar eles por a. O Rodolfo est pensando em criar comunidades, trabalhar com hotsites interativos dos novos produtos e refazer completamente o nosso site, que c entre ns t uma m, dentro de toda identidade visual nova. Ele tambm viu alguns nmeros sobre o crescimento da mdia interativa e algumas peas de rich mdia e ficou bem tentado a experimentar. Acho que por a - !?!?!!? Os dias se passavam e a angstia j tomava conta de Juca. Ele nunca foi de receber uma misso e no encarla de frente. Decidido e pisando firme, foi buscar informao na internet e na melhor livraria da cidade. Passou duas semanas pesquisando sobre portais corporativos, projetos transacionais, mdia interativa, interatividade na comunicao, sistemas web, comunicao digital, marketing 1 a 1 na web, publicidade na internet e o escambau Cansou, e como j se passavam semanas e ele estava a cada dia mais confuso, ligou para a Maristela e pediu um agendamento com o Dr. Rodolfo. Na manh seguinte, Juca sentava na frente do dr. Rodolfo, e aps aceitar um copo de caf disse: - Dr. Rodolfo, gostaria de, em carter irrevogvel, pedir minha demisso. Talvez eu esteja com minha data de validade expirada e seja a hora de pegar minha resciso, empreender como o senhor fez um dia e montar meu prprio negcio. - P, Juca! Logo agora que eu fechei para ns um contrato de consultoria estratgica para conceituar e planejar nossa presena na internet e nos ajudar a criar vrios canais de relacionamento. E o pior de tudo, logo agora que eu havia pensado em voc para a nova Diretoria de Marketing e Ebusiness!!! - Puxa caramba no acredito, ento a minha mulher era a nica que estava certa? - Como assim, sua mulher mexe com internet!?!?! [Webinsider]

Alimentao e cuidados com sua intranet


11 de novembro de 2003, 0:00 Manter a intranet viva, relevante e interessante fundamental, do contrrio no adianta o esforo. No existe propriamente uma receita de bolo, mas algumas recomendaes podem ajudar. Por Ricardo Bnffy Outro dia eu li, em uma lista, um pedido de ajuda. A moa queria dicas sobre como manter viva uma intranet. Meio sem saber, eu postei uma mensagem que era mais da metade deste artigo. Me convidaram ento a terminlo. Cuidar de uma intranet um trabalho delicado, e delicado por muitos motivos. No parece existir uma receita de bolo pra manter intranets felizes, mas, depois de uns seis anos e pouco convivendo com isso, tenho algumas recomendaes que algum pode tentar seguir. Por sua conta e risco. 1. Simples e direto: fuja de estruturas complicadas. Se algum tiver que conhecer a intranet como a palma da prpria mo antes de poder conhecer a intranet, isso nunca vai acontecer. Resista tendncia de mudar coisas de lugar. Tribos nmades so mais difceis de encontrar no imagine que seus links so to diferentes assim. Evite megaportais corporativos que mais parecem a cabine de um Concorde (que Deus os tenha). Mesmo que sua intranet seja de uma companhia area, nem todos os funcionrios so pilotos. Salas de controle de usinas nucleares ou a ponte da Enterprise, por mais legais que sejam, tambm no so uma boa referncia de design. 2. O grande plano: crie um manual para a intranet explicando o que vai onde. Mantenhao atualizado. Um gerenciador de contedo que permita criar descries para as vrias reas da intranet uma mo na roda na hora de automatizar a criao do tal manual, ou de um mapa da sua intranet. O manual tambm serve como orientao sobre onde colocar novos contedos. 3. Sinos, apitos e a pia da cozinha: no abuse do gerenciador de contedo. Muitas vtimas se entusiasmam com a facilidade de colocar contedo na intranet e inventam dzias de reas com montanhas de dados que so muito maiores do que elas so capazes de manter. E muito mais do que interessa aos usurios. Conheo, em primeira mo, casos de empresas que encomendaram estruturas do tamanho de portaavies, mas que no tinham pessoal suficiente para operar um bananaboat 4. Algo til: algumas aplicaes bsicas (por aplicaes entenda coisas que no so contedo esttico) trazem trfego para a intranet. Cardpio do restaurante, restaurantes prximos e com delivery (podese at colocar comentrios dos funcionrios), classificados internos, lista de ramais, relacionamento com o RH, reembolso de despesas, reposio de materiais como postit e grampos, notcias internas ou externas, webmail etc. A imaginao e o oramento ditam os limites. 5. Seguindo rastros: tenha uma ferramenta para examinar os logs do servidor e gerar os relatrios que voc quer. Saiba quem acessa mais que rea e quando (quem muito importante). Dependendo das caractersticas fsicas da rede, voc pode dizer facilmente de que departamento ou andar ou unidade veio o acesso. Trfego demais na intranet pode indicar que as pessoas esto perdidas. Talvez voc tenha que pagar algum internamente para levantar esses dados, mas eles garantem que as decises sobre a intranet so feitas com base em informao real e no no chutmetro. 6. O conselho de sbios: bom ter um conselho que rena as vrias reas que tm interesse na intranet para coordenar suas iniciativas. Reunies em pessoa so muito valiosas para estabelecer confiana e cooperao entre as partes. Criar esse grupo tira dos ombros do responsvel pela intranet uma parte da responsabilidade por ela e mantm todos os interessados adequadamente informados dos motivos das decises. Um alerta: reunies demais so um porre, reunies de menos no funcionam, reunies com comida (biscoitos, nachos, o que for) so melhores. Ache o meiotermo que serve sua cultura local. Evite bebidas alcolicas, mas no as descarte completamente embebedar algum pode ser til. S no diga que foi idia minha. 7. O timoneiro: coloque a gesto da intranet nas mos de algum especfico que seja responsvel por isso, mas que oua o conselho que criamos antes. O desenvolvimento das aplicaes para a intranet pode ser contratado internamente com o pessoal de TI. Se tiver que ser contratado externamente, seja

muito, mas muito chato mesmo ao exigir documentao sobre o que foi feito e como foi feito. Voc nunca sabe quando vai ter que mudar algo. 8. Crculos virtuosos: para que a intranet se mantenha viva, ela precisa fazer parte da cultura da empresa. Ela deve ser sempre mantida fresca com notcias (mesmo que sejam externas) e o trfego para ela deve ser sempre incentivado (configurando a home dos browsers para ela e deixando essa opo presa, chamando trfego com mailings peridicos dirios at, se tiver assunto). O objetivo criar o hbito de visitar a intranet. O uso gera demanda tente formar crculos virtuosos em que novas necessidades sejam descobertas e implementadas. 9. Nmeros mgicos: tenha sempre na ponta da lngua um nmero, mesmo que aproximado, de quanto dinheiro a intranet j economizou. Se no economizou ainda, tenha na sua mo o dia, hora, minuto e segundo em que ela vai pagar o que foi investido nela. Direcione o desenvolvimento dela com um dos seus olhos sempre virado para esse nmero. 10. Mantenhase vivo: uma intranet uma ferramenta que alcana todos os funcionrios de uma empresa. Fazer uma intranet bemfeita e mantla funcionando um senhor carto de visitas. tambm um alvo pintado nas suas costas fazer direito coisas muito visveis costuma atrair fogo hostil dentro de uma grande empresa. Mantenha a cabea baixa e, quando for olhar pra fora da trincheira, use sempre um capacete.

Portais corporativos
05 de novembro de 2003, 0:00 Como fazer as intranets chegarem l. Por Ricardo Saldanha Nos dias de hoje, um dos maiores desafios que a maioria das empresas enfrenta o de transformar suas intranets de primeira e segunda geraes em Portais Corporativos as intranets de terceira gerao. Em junho deste ano, o Gartner Research liberou mais um grfico de Hype Cicle, mostrando o ponto de desenvolvimento e visibilidade das principais tecnologias na Amrica Latina. Nele, procurase estimar quanto tempo as inovaes demoraro para chegar ao plat de amadurecimento. No por acaso, os nicos que so apontados j como obsoletos antes de atingir a maturidade so os Basic Enterprise Portals. Estas intranets bsicas, englobando as duas primeiras geraes, esto, portanto, com os dias contados, uma vez que contribuem, quando muito, para desonerar os funcionrios de tarefas acessrias (como a consulta a documentos e a solicitao de frias ao RH, por exemplo), mas pouco agregam aos objetivos do negcio em si algo que s os Portais Corporativos so capazes de fazer. Tambm no por acaso, no mesmo grfico de Hype Cicle, o Gartner aponta as iniciativas de KM (Gesto do Conhecimento) em curva ascendente, rumo ao auge de interesse, com a perspectiva de chegar ao amadurecimento em no mnimo dois e no mximo cinco anos. No h nenhuma dvida de que os Portais Corporativos esto neste contexto, aparecendo como a principal infraestrutura para suporte Gesto do Conhecimento. Entretanto, nesse processo, que se pretende evolutivo, parece crescer a noo de que as intranets devem restringirse a apoiar o negcio stricto senso. Estariam, portanto, a servio exclusivo da alta direo. Parece, portanto, que o pndulo tende ao outro extremo: se as intranets nasceram a partir das iniciativas isoladas dos funcionrios, nos idos de 1995, agora s os macroobjetivos empresariais so vistos como relevantes. A prpria idia de que as primeiras geraes desta ferramenta fracassaram fazem com que associemos tudo que era destaque l como algo a ser descartado aqui. Assim, uma intranet que privilegie aspectos ligados aos funcionrios pode parecer, aos olhos da alta direo, ftil e desconectada da realidade, no merecendo, portanto, investimentos. Por outro lado, para os funcionrios, aquele espao que nasceu a partir das suas iniciativas parece que est sendo usurpado, na medida em que privilegiase o acesso aos sistemas corporativos em detrimento da criao de um canal que estimule a troca e a interao.

Ser que o caminho mesmo este, de oposio? Para quem est envolvido diretamente no processo de ampliar o poder de uma intranet, buscando conquistar o pblico interno e os patrocinadores, esta questo toma um vulto ainda maior, muito embora, aparentemente, possa ser confundida com uma dvida tola. Uma coisa uma coisa, outra coisa outra coisa Parece cada vez mais claro que temos dois grandes pblicos quando o assunto buscar a manuteno e o crescimento de uma intranet: os colaboradores e a alta direo. Se voc quer fazer com que sua intranet transformese em um Portal Corporativo, certamente ter que se preocupar com ambos. Para tanto, preciso superar a idia de que os interesses de um se ope aos do outro. Eles so, na verdade, grupos e interesses complementares. Diferentes, sim, mas no necessariamente opostos. Assim, o primeiro passo compreender o que cada um almeja. E o segundo buscar oferecer atrativos segundo esta escala de desejos. preciso ter foco e criar uma estratgia de conquista tanto para os colaboradores quanto para os patrocinadores, gerando um processo sustentvel de crescimento. Sem a adeso e o comprometimento dos funcionrios, sua intranet corre srio risco de ficar esvaziada e at desatualizada. Sem o apoio da direo, ela jamais ter os recursos de que necessita e nunca caminhar na direo certa, tendo como norte a incorporao dos processos corporativos. Funcionrios so de marte, diretores so de vnus Pesquisas recentes mostram que o perfil dos funcionrios est mudando. A maioria, hoje em dia, tem preferncia pelo risco, compulso por velocidade e uma certa desconsiderao pela tradio e pela hierarquia. Os trabalhadores do conhecimento, como so nomeados, usam ainda a mudana de emprego como estratgia de crescimento profissional o que reduz o seu nvel de comprometimento com as organizaes onde atuam. Segundo a Revista Gesto e RH, os profissionais almejam apoio comaprendizado, flexibilidade, respeito e confiana, dentre outros itens. Somese a tudo isso o fato de que, historicamente, as iniciativas de intranet comearam com os funcionrios e voc ter boas indicaes do que preciso para conquistar o pblico interno. Para comear, preciso valorizar sempre o aspecto construtivista da ferramenta. A intranet no um mero quadro de avisos, mas sim uma mdia de mo dupla, que cresce de importncia na exata medida em que construda com base na participao de todos. preciso lembrar, portanto, que nas intranets e portais os consumidores de informao so tambm, em grande escala, os prprios geradores de contedo. O fundamental na questo da gesto de contedo estabelecer uma grade clara de responsabilidades, enumerando para cada rea um responsvel e os redatores capazes de fazerem a atualizao, cuja periodicidade deve ser tambm prdeterminada. preciso, portanto, estabelecer uma cultura de comprometimento com a atualizao, utilizando os recursos da gesto de contedo. Empowerment outra palavrachave para os colaboradores. Se o portal oferece oportunidades de participao e tambm oferece insumos para que o funcionrio tenha maior autonomia na realizao de suas tarefas, certamente estaremos criando um ambiente que ser reconhecido por eles como favorvel ao seu crescimento profissional. Vale ressaltar que a busca por reconhecimento que muitos acham que s se restringe ao aspecto remuneratrio tambm deve ser implementada via intranet, abrindo espaos para que cada um contribua na resoluo de problemas de acordo com suas capacidades e conhecimentos, que muitas vezes ficam tradicionalmente sufocadas pela hierarquia tradicional. As intranets e portais podem romper com isso, criando fruns de especialistas e comunidades de prtica, onde as possibilidades de participao, crescimento e reconhecimento esto ligadas diretamente ao grau de conhecimento que o funcionrio tem sobre o tema e no na escala hierrquica em que ele se encontra. J pelo lado das empresas, representadas pela alta direo, a grande preocupao est em conseguir tirar vantagem competitiva do caos informativo em que vivemos. Estimativas apontam que a quantidade de conhecimento no mundo multiplicada por dois a cada ano. Reter, filtrar e direcionar estas informaes, gerando melhores bases para tomada de deciso, o desafio que se apresenta.

Elas esperam, portanto, que as intranets evoluam a ponto de suportar este processo, sendo a principal ferramenta de gesto do conhecimento. Querem que elas criem valor diretamente para o negcio e no apenas de forma residual, como faziam as primeiras geraes da ferramenta. Portanto, para conquistar a alta direo fundamental identificar pontos deaproximao com o core business, onde a intranet possa desempenhar um papel crucial. Neste ponto, j h algumas boas indicaes do que pode fazer os olhos da diretoria brilhar, dentre as quais vale citar trs: Memria organizacional: Toda empresa deseja evitar o retrabalho. Manter o conhecimento produzido internamente indexado, facilitando a sua recuperao, algo que certamente o portal pode fazer e certamente despertar grande interesse. Alm disso, se a estratgia dos funcionrios a rotatividade, cresce a necessidade de manter uma base que permita que os que viro dem continuidade ao que estava sendo desenvolvido. Inteligncia competitiva: Monitorar o que est acontecendo no mundo, filtrando as informaes relevantes, algo que interessa a toda empresa. E algo que o portal pode auxiliar em muito, ajudando no s a criar as bases de dados, mas tambm na entrega desta informao pessoa certa dentro da empresa, auxiliando no seu processo de deciso. Gesto de competncias: se fundamental contar com os melhores talentos e manter a empresa sempre atualizada, tornase fundamental saber quais so as competncias necessrias a cada cargo e quais as que o funcionrio j detem. A partir da identificao dos gaps, fica mais fcil, racional e barato investir em treinamento, algo almejado por todas as empresas. Poderamos ainda citar vrios outros itens, como a criao de comunidades de prtica para incentivar a inovao, mas a inteno aqui no ser extensivo, mas sim mostrar o que interessa alta direo. Falando a lngua do seu pblico Agora que j sabemos o que cada um dos plos deseja, fica mais fcil agir. preciso direcionar sua mensagem, a fim de conquistar o pblico desejado. Portanto, se voc quer que os funcionrios participem, de pouco adianta destacar os benefcios que uma aplicao de inteligncia competitiva trar, por exemplo. Da mesma forma, voc no conseguir apoio da alta direo se iniciar a demonstrao das funcionalidades da intranet pela lista de aniversariantes do ms Pode parecer um pouco trivial, mas ainda h muitos profissionais que no compreenderam que preciso estabelecer uma estratgia de convencimento para que as intranets cresam e apaream, rumo ao portal corporativo. H pleno espao para pequenos (mas no menos importantes) interesses dos funcionrios e para os grandes objetivos da corporao. Eles no s podem como devem conviver no mesmo espao, tornado o portal algo quente e til, construdo por todos, representativo da empresa como um todo. preciso que se diga que sem coerncia nada vai adiante. A empresa deve ter como valores efetivos o apoio aos desejos dos funcionrios por empowerment e deve demonstrar constantemente que valoriza a troca de informaes com seus quadros funcionais. Tratar os colaboradores como pblico interno, dispensando mxima ateno a eles, no s algo fundamental para o crescimento das intranets, mas uma imposio dos novos tempos. No se trata de paternalismo, portanto, mas sim de uma estratgia de manuteno dos talentos e de conquista do comprometimento dos colaboradores. E comprometimento rima com confiana, que precisa ser construda e mantida diariamente. O fundamental compreender que as intranets e portais devem ser tratados com profissionalismo, de preferncia tendo uma equipe central com cunho cerebral, que esteja preocupada permanente em manter a atualizao, fomentar a comunicao interna e coordenar a implementao de funcionalidades que auxiliem a consolidao da gesto do conhecimento como elemento fundamental da estratgia empresarial. [Webinsider]

Pequenas empresas, modelos criativos


02 de novembro de 2003, 0:00

O sucesso de uma empresa pontocom um jogo de xadrez contra o computador que venceu Kasparov. Para competir existem algumas premissas, mas cada caso nico. Veja trs histrias promissoras. Por Nenhum Flavio Santana Um passatempo interessante e ao mesmo tempo uma forma de aprendizado reler e folhear revistas antigas sobre negcios na internet. Tenho vrias, desde 1995, ao gosto do fregus: estrangeiras, negcios b2b, modistas, curiosas etc.

Declaraes e ditames sobre o que seria o certo e o errado (quem no investir em propaganda wap est perdido), as idias de negcios mais inusitadas (como a venda de anotaes de estudantes que assistem a cursos e conferncias universitrias), a proliferao de consultores de webmarketing, cifras milionrias A coleo mostra o que foi sem propsito, o que foi genial e o que poderia dar certo em certas condies.

O sucesso pontocom continua um exerccio desafiador, quase quanto o de antes do estouro da tal bolha J sabemos que no existe formula mgica, que nunca houve e nunca haver. No existe o caminho certo, mas muitos caminhos certos. A experincia adquirida pelas centenas de tentativas, erros e acertos, gerou algum consenso e premissas oriundas da prtica, no ditadas por algum MBA internet star.

Premissas que podem ser levadas em considerao na criao e desenvolvimento de negcios e projetos online de sucesso. Parecem coisas simples, bsicas, de comentrio dispensvel. E o so! Mas incrvel como tais idias, entre tantas outras, so ignoradas ainda hoje pelas empresas. Para citar, trs conceitos apenas:

Interaja com o usurio. Humor, brincadeiras, debates, relacionamento autntico. Fale e oua, faca e deixe fazer. Internet e interao, mdia de viadupla, participativa, as pessoas gostam disso, interagem e a adquirirem experincias agradveis e positivas. Seja na internet ou fora dela. Vide Blogger, Cocadaboa.

Facilite a vida dele. Em que seu projeto ou negcio ir facilitar a vida das pessoas? Se o usurio no est na rede para interagir ou se entreter, possivelmente est procurando por algo que torne sua vida na internet ou fora dela, melhor, mais simples, fcil, algo que possa ajudalo em alguma questo. O exemplo clssico do Google e dos sites de emprego. E, claro, sites de contedo podem facilitar a vida do internauta tambm.

Gere oportunidade. Ser que o internauta pode se valer do seu projeto ou negcio para gerar algum retorno ou receita para ele? Seja em forma de descontos, reduo de custo por usar seu servio ou contedo? Outros valores como reputao, status, algo que no final o auxilie a obter esse retorno, uma vantagem ou benefcio? Exemplos so os sites de leilo e de hospedagem gratuita de home page, como hpg.

Uma vez levada essas premissas e algumas outras to importantes como, devese definir a forma de

trazer o cliente at voc para que adquira o seu produto ou servio. No o caso de entrar aqui em marketing e propaganda digital ou tcnicas e ferramentas (muitas obsoletas, principalmente as que no interagem). Estamos falando em um sentido mais estrutural sobre os trs principais meios, que podem ser direcionados a pessoas fsicas e jurdicas.

Canal direto. Atravs do seu site, oferecendo seu servio ou produto diretamente ao usurio e s empresas. Esse meio utilizado pela maioria das empresas pontocom, erroneamente o nico, muitas vezes.

Licenciamento de tecnologia, servio ou contedo. repassar sua tecnologia ou contedo para outras empresas trabalharem sob suas prprias marcas e nomes, em troca de dinheiro ou outro recurso. Esse procedimento poder ser bem aceito por provedores, principalmente os mdios e pequenos, em luta contra os grandes e os gratuitos, que podem assim ter uma oportunidade de ampliar o leque de servios aos assinantes.

Parceria de alcance. Muito parecido com o anterior, s que os servios e empresas permanecem inalterados, juntando suas foras. o exemplo dos portais que mantm sites de contedo sob a sua tutela e das lojas de comrcio eletrnico que vendem no modelo de afiliao.

Negcios online que desejam ser bem sucedidos devem levar tais fatores de planejamento e desenvolvimento comercial e de marketing bsicos a srio, aliados criatividade, inovao e principalmente, percepo e adaptao do negcio ao diaadia do mercado. Saber porque, como e quando mudar o foco. Percepo constante do ambiente de negcio. Muitas empresas tropeam na falta dessas habilidades.

Por no entenderem que o negcio delas no era isso ou aquilo, mas sim, permanecerem vivas, angariando lucros suficientes para justificarem tal sobrevivncia. O que isso quer dizer?

Digamos que seu negcio puramente internet, um site de contedo inicialmente. Porm, em dado momento, voc percebe uma oportunidade de negcio editando livros, guias ou revistas sobre o assunto que voc j trabalha na rede (ex.: depois de um ano do site, voc tem material suficiente para fazer um bom livro sobre o assunto). A aceitao offline boa, cresce e se torna sua principal receita.

Que tal abrir uma editora especializada? Voc o faz, posteriormente amplia seu leque de assuntos a outros, correlacionados, depois em outros nichos. Aps isso tudo, voc consulta sua base de clientes, online e offline, e acha que tem cacife para montar um provedor de internet baseado nesse pblico. Uma vez montado tal provedor, voc poder oferecer servios agregados como um site de opinies dos clientes sobre os livros j lidos. Enfim, esse o jogo, se adaptar, sobreviver e gerar lucros.

Alguns cases interessantes podem ser encontrados em trs empresas, na batalha desde 1996. Seus

negcios so distintos, mas sobreviveram a todas as crises calcados nas bases comentadas acima, a tal percepo de mercado. Para no fugir mstica dos nmeros cabalsticos do artigo, vamos comentar os casos de trs empresas tambm:

Ntime

Voltada a solues wireless, focada em celulares. A turma de Marcelo Sales comeou em uma incubadora, do Instituto Gnesis, da PUC/RJ. Na poca, 1997 a 1999, a tecnologia wap despontava como um promissor campo que, segundo as pesquisas (sempre elas) iria gerar cifras zilionrias.

Aproveitando a onda, alm das solues de sites e portais wap em celulares, a Ntime estava focada em entretenimento uma plataforma completa de produo e desenvolvimento de jogos wap, de temas erticos a aventuras. Aps certo tempo de utilizao e experincias, os jogos desse estilo mostraram que tinham nada de divertido. Minutagem muito cara, limitaes em recursos e navegabilidade, juntamente com uma dificuldade de negociao e repasse de receita pelas operadoras ou suas intermediarias.

Comeou a mudana de foco. Aproximaramse do uso do sms, as mensagens curtas de celulares, deixaram o consumidor domstico de lado em direo ao mercado corporativo.

Tal atitude e tempo de pesquisa e desenvolvimento resultaram em um sistema de acesso remoto intranet corporativa que permite o pleno uso em mobilidade das aplicaes do escritrio fixo. Permite o acesso e gerenciamento remoto de arquivos (Word, Excel etc) na intranet e possibilita envio atravs de fax ou anexo a emails. Legal no? O produto chamase Mobile Desktop e fruto de criatividade e trabalho duro. A empresa j est bem crescidinha e distante do tempo de incubada.

Strategy Consulting/B2E

A Strategy era mais uma daquelas empresas faztudo da internet, em idos de 1997. Pginas, comrcio eletrnico, intranet, design, webmarketing, webwriting, extranet e sistemas em geral. Anteriormente j tinha realizado projetos e negcios com empresas de expresso. Em 1999 os negcios comearam a declinar para a maioria das empresas que contratavam tais servios. O quadro era de demanda pequena para um mercado disputado por empresas de porte, empresas pequenas, profissionais liberais, sobrinhos do dono e sistemas de criao para leigos.

A empresa capitaneada por Luiz Guedes, iniciou em 2000 a pesquisa por um novo foco e chegou ao e learning. Nessa poca pipocavam iniciativas na rea, porm eles acreditaram que ainda havia nicho a ser explorado.

Aps o desenvolvimento de ferramentas propcias ao aprendizado virtual, adotaram o conceito de businesstoemployee, o B2E, difundido nos Estados Unidos, que agrega gesto do conhecimento, tecnologia, recursos humanos, portais corporativos e elearning.

Traaram alianas estratgicas com empresas complementares ao negcio e inovaram nas praticas de ensino virtual, abusando de jogos interativos e tcnicas de StoryTelling, baseadas em conceitos de jogos de RPG. A GlaxoSmithkline utilizou seus servios para treinar a fora de vendas.

Visar EMeu

A Visar Tecnologia iniciou em 1994, com Ricardo Novaes dando aulas de Word, Excel e companhia para empresas e particulares. O avano do negcio levou a contratos de assistncia tcnica com as empresas. Com o advento da internet comercial, a Visar entrou na rea de provimento de acesso, inclusive predial e wifi.

Em 1998, pesquisou tecnologias at criar solues prprias para montagem de rdios web e transmisso de voz e dados, inclusive via satlite, tendo a web como meio. O novo foco trouxe crescimento e a empresa agora presta servios online integrados a outras tecnologias, dispositivos e recursos, para empresas e pessoas.

Um deles o EMeu, servio de email, gratuito que possui uma srie de recursos, como filtros, anti vrus, antispam, indicadores de tamanho e quantidade de mensagens, de banda consumida, endereos, moderao de mensagens e alertas via email e celular. possvel tambm selecionar os emails a serem recebidos no celular, via torpedo, com anexos.

Complementam o servio os consultores online sobre direito digital, cibercultura, entretenimento digital, privacidade e segurana, tecnologia e internet).

O Ekids um servio de email com vrios recursos de filtragem. A gerncia feita pelos pais ou responsveis dos jovens, atravs de um sistema online para administrar tais filtros e recursos.

A soluo permite que pais e responsveis garantam a proteo de suas crianas, sem invadirlhes a privacidade. Os pais s tero acesso ao contedo das mensagens que ficarem retidas devido aos filtros que criarem.

No existe frmula mgica na internet, esquea as verdades engravatadas. Existem apenas algumas prticas e premissas facilitadoras e outras no. Cabe a voc selecionlas cuidadosamente. Como um Jedi, voc tem que trilhar seu prprio caminho. Que a fora esteja com vocs. [Webinsider]

Trs pessoas
15 de julho de 2003, 0:00 A estrutura mnima de uma equipe intranet. Por Ricardo Saldanha Desde aborrecente tomei gosto por ganhar meu prprio dinheiro, mesmo sendo de uma famlia de classe mdia, com situao financeira estvel. Dava uma satisfao danada aquilo, eu me sentia valorizado e mais livre. Foi assim que aprendi a valorizar o dinheiro. Parei de gastar de bobeira, passei a pensar mais em termos de custobenefcio. Com as empresas ocorre o mesmo. Hoje em dia, elas no liberam um tosto sem saber o que podem ganhar com isso. Quando colocar grana significa contratar ou mesmo alocar pessoal, a coisa complica ainda mais, tendo em vista os muitos encargos que precisam ser contabilizados. Por isso, fundamental entendermos qual o papel de uma equipe dedicada intranet quando pensarmos em montar uma. Se no estabelecermos claramente papis e atribuies, desmistificando alguns pontos importantes, certamente teremos muita dificuldade em demonstrar sua necessidade. Descentralizar x Centralizar Nos primrdios, quando as intranets ainda eram eminentemente departamentais, era comum haver um webmaster responsvel por toda a atualizao. Para colocar algo no ar, l vinha o arquivo para a mo do dito cujo Evidentemente, isto constitua um gargalo sem soluo. At que apareceram os publicadores de contedo (primeira gerao dos gerenciadores de contedo ou CMS, sigla em ingls para Content Manager System). Com os publicadores e seus workflows, descentralizouse a alimentao das pginas (mediante um frontend amigvel, com carinha de Word) e automatizouse o processo de padronizao do layout, mediante o uso de templates. E o webmaster perdeu o emprego A volta dos que no foram Ento porque este artigo fala em equipe intranet? No est tudo automatizado e descentralizado? Sim, est. Mas, se o CMS veio solucionar a questo da alimentao dos sites, trouxe consigo a associao de que ter um ncleo central significava atraso e burocracia e no bem assim. Quando se pensa a intranet como uma estrutura que dar suporte a diversas iniciativas de Gesto do Conhecimento, h que se ter todo um cuidado para que sua insero no contexto empresarial seja adequado. Cuidados com sua promoo, manuteno e ampliao tambm so fundamentais. E no h mquina capaz de realizar, sozinha, estas tarefas Assim, a idia de uma equipe intranet certamente no pode estar associada a da centralizao de alimentao de contedo. Isto est superado e enterrado. A equipe, ento, passa a ter um papel muito mais intelectual do que braal, focado em estratgia e no em incluso de contedo. Ela mesmo necessria? Depende. Do qu? Principalmente do porte da empresa e da forma como estrutura seus departamentos. Muitos diro, em nome da boa economia de recursos, que no seria necessrio ter profissionais dedicados s a isso. Este foi um dos debates que rolaram na Lista de Discusso WI Intranet (veja como

participar, ao lado). De repente, pode ser algum terceirizado. Ou o pessoal de internet poderia tocar o bonde da intra em paralelo afinal, tudo web mesmo No, no tudo web internet e intranet, embora guardem algumas similaridades bvias, so parentes que moram em continentes distantes. Se houver terceirizao, que seja do webdesigner e do webwriter dois importantes profissionais, mas no imprescindveis. Entretanto, o lder da equipe deve ser algum efetivo, da casa, com excelente conhecimento dos cmodos, de seus moradores, alm de saber bem como que as coisas funcionam por ali seus processos. Atribuindo funes Para no ficarmos nessa histria de que tudo depende (embora seja verdade), vou colocar a cara a tapa e sugerir uma estrutura mnima para a equipe intranet, com suas respectivas atribuies:

Lder/Coordenador: Precisa ter viso holstica da empresa, bom relacionamento com seus diversos departamentos e prestgio com a alta direo. Deve ser algum sintonizado com os preceitos da Gesto do Conhecimento. Seu papel principal montar a estratgia de manuteno/ampliao/capilarizao da intranet ou do portal corporativo. Precisa ser prativo, procurando sempre identificar oportunidades de incluso da intranet como apoio aos negcios da empresa. Bom conhecedor de processos e de tecnologia, mas sobretudo um humanista, que compreenda que Gesto do Conhecimento se baseia em pessoas embora os outros itens tambm sejam importantes. Alm disto, deve coordenar o trabalho dos outros dois, fornecendo a eles uma mesma viso. Webdesigner/Arquiteto da Informao: Um profissional com senso esttico, mas que compreenda com clareza a necessidade de criar e manter uma estrutura lgica de diretrios para o site, baseado em estudos de taxonomia. Ter grandes desafios: auxiliar na criao de uma imagem positiva para a intranet, criar um visual que ajude a dar a ela uma identidade e trabalhar as peas de comunicao que serviro para manter a chama sempre acesa (tudo isso em parceria com o webwriter). Webwriter/Arquiteto da Informao: Outra vez este papo de arquitetura? Pois , esses dois profissionais devem ter obsesso por facilitar a vida dos usurios e a arquitetura da informao, bem como a usabilidade, so excelentes ferramentas para isto. Trabalhar sempre como dupla de criao com o webdesigner. Uma outra importante misso de ambos ser preparar a home a as homes intermedirias, tornandoas atrativas, claras, objetivas e bem estruturadas. Pensar os mecanismos de metacomunicao (como a newsletter peridica que divulga as novidades da intranet) tambm trabalho dos dois. O webwriter tambm pode ter poderes de supereditor para fazer ajustes naquilo que for publicado de forma descentralizada, mas essa nunca ser sua principal atribuio ele certamente poder revisar documentos de maior importncia, selecionados para a home, ou aqueles em que seja indispensvel total correo no s de contedo, mas tambm de forma. Nesses casos, vale ressaltar, indispensvel que o autor seja sempre chamado a aprovar eventuais alteraes promovidas.

Pronto. Trs pessoas. Que no vo alimentar site nenhum. Mas vo, sim, pensar a intranet, sempre. Como dissemos, vale reiterar, tratase de uma sugesto ideal, que precisa ser analisada caso a caso. O importante compreender que a tecnologia, por melhor que seja, no faz tudo. Descentralizar a alimentao de intranets e portais corporativos no s timo, como fundamental. Mas imaginar que os processos automatizados sero capazes de manter a intranet quente e viva um erro que no devemos cometer. Montar uma equipe exclusiva pode ser uma boa soluo, mas certamente no ser a nica. Se for a sua opo, procure embasar bem o porqu de sua necessidade, deixando claro que no se quer voltar alimentao centralizada, mas sim construir uma unidade cerebral que alavanque a Gesto do Conhecimento na organizao. [Webinsider]