Administracin de consultorio

Objetivo Conocer y comprender los principios bsicos de la administracin asa como el entendimiento de los conceptos necesarios para el manejo adecuado del consultorio dental como empresa, los elementos que la conforman, as como su organizacin y para lograr su correcta funcionalidad y as poder cumplir la organizacin, administracin, motivacin y comunicacin para el manejo adecuado del consultorio dental. Empresa Odontolgica El consultorio, es un establecimiento medico donde acudan personas a consultar acerca de sus dolencias. Establecimiento privado para despachar consultas sobre asuntos tcnicos. El consultorio mdico es una organizacin formal, cuenta con: Una estructura y establece diversos objetivos. Es un sistema psicosocial (mdico y asistente) Es un sistema tecnolgico. Se integran diversas actividades, profesin del cirujano dentista, rea administrativas, de la comunicacin interna y externa.

Dentro de esta organizacin el cirujano dentista tiene el conocimiento necesario para el desempeo de su tarea. Todas las personas que trabajan orientan sus funciones y acciones hacia un objetivo: La obtencin de la salud del paciente practicando la odontologa. Pero tambin existe la funcin de administracin y comunicacin mdico-paciente. La organizacin medica, depende de la motivacin y los ajustes informales voluntarios de sus miembros, para el logro y mantenimiento de una buena armona. Gerencia dental Es la ciencia que se dedica a la implementacin de los postulados del proceso administrativo y de la mezcla de marketing en el mbito de un consultorio dental. Previsin Direccin Planificacin Integracin Control de los procesos Organizacin

Producto: el servicio odontolgico que brinda. Precio: el factor econmico relacionado a la atencin dental. Plaza: el local en el que se desarrolla su labor odontolgica. Promocin: la comunicacin con sus pacientes actuales, antiguos y potenciales.

Gerencia dental Consultorio dental + Marketing dental

Implica tanto un proceso previo a la inauguracin de la clnica odontolgica, como las acciones cotidianas para incrementar la eficacia de su trabajo y el de todos los que integran el equipo humano del centro dental. Gestin del servicio odontolgico Es un conjunto de acciones destinadas a articular y coordinar los esfuerzos y el trabajo de los que se vinculan con la prestacin del servicio odontolgico: Odontlogo general Odontlogo especialista Recepcionista Asistente dental Higienista dental Personal asistente Tcnico dental Personal administrativo Personal de marketing

Con los recursos fsicos del centro dental Capital Equipos Mobiliario Instrumental Materiales insumos Tecnologa Fichas Documentacin Gestin del servicio odontolgico

Todo lo anterior procura una atencin optima al paciente. En trminos prcticos es la aplicacin de la gerencia dental en el mbito del centro odontolgico, incorporado a la vez herramientas de economa, finanzas, contabilidad y bioseguridad. Administracin del consultorio Son acciones intelectuales y operativas enfocadas hacia Previsin: conocer la realidad en la que la empresa dental se desenvuelve o desenvolver. Planeacin: establecer la misin y visin del emprendimiento dental, as como objetivos que se desean alcanzar en un futuro, estrategias a tomar. Determinar la lgica del trabajo, implementar los reglamentos, normas, principios y funciones a realizar. Organizacin: instaurar la lgica econmica, financiera y contable de la clnica dental. Identificar los requerimientos cuantitativos y cualitativos y de los recursos humanos y los recursos materiales necesarios para confeccionar el servicio dental con los criterios establecidos en la planificacin, as como describir los lineamientos y las polticas para la adecuada adquisicin, gestin y mantenimiento de los colaboradores (empleados) y de la infraestructura fsica. Direccin: conducir la labor y el uso de los recursos del centro dental hacia el logro de los objetivos de la empresa dental. Control: supervisin, monitoreo y evaluacin, analizar si se cumplen las metas establecidas.

Marketing dental Es la ciencia que estudia el mercado dental, para conocer y cuantificar los diferentes factores :

La profesin dental (oferta) Los pacientes dentales (demanda) Los reguladores Los aliados Los productos sustitutos Los competidores

Marketing dental Es el proceso social y administrativo por el cual los odontlogos brindan el servicio dental a la poblacin y las personas satisfacen sus necesidades. En la actitud que tienen algunos odontlogos para vincularse con sus pacientes buscando siempre el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas. Busca satisfacer las necesidades y las expectativas del paciente dental. Es el arte de satisfacer las necesidades de los pacientes dentales y obtener ganancias al mismo tiempo. Es la accin y el efecto de negociar e intercambiar el servicio dental. Es la manera por la cual los odontlogos mejoran la calidad de vida de sus pacientes. Es como percibe el paciente dental que brinda el servicio en el consultorio dental. Es brindar la odontologa al paciente de modo personalizado. Es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin del servicio odontolgico, la fijacin y el manejo de los honorarios profesionales, la comunicacin que se da en el centro dental y la distribucin del servicio dental para crear procesos de intercambio que satisfagan las necesidades, las expectativas y deseos del paciente. Es brindar el servicio odontolgico de modo correcto, al precio conveniente, en el lugar adecuado y en el momento propicio al paciente. Es uno de los tres componentes del servicio odontolgico, acompaado de la odontologa propiamente dicha y la administracin. Consentimiento informado en odontologa Norma oficial mexicana Los documentos escritos firmados por el paciente o representante legal, mediante los cuales se acepte, bajo debida informacin de los riesgos y beneficios esperados, un procedimiento mdico o quirrgico con fines de diagnsticos, teraputicos o rehabilitatorios. Comisin nacional de arbitraje medico El proceso gradual que tiene lugar en el seno de la relacin mdico paciente, en virtud del cual el sujeto competente o capaz recibe del mdico bastante informacin en trminos comprensibles, que le capacita para participar voluntaria, consiente y activamente en la adopcin de decisiones respecto al diagnstico y tratamiento de la enfermedad. Elementos considerados para determinar el contenido de la informacin: Edad Situacin personal Situacin social Situacin profesional Objetivos Subjetivos Nivel cultural

 Urgencia del caso Necesidad de tx Peligro de la intervencin Novedad del tx Gravedad de la enfermedad Posible renuncia del paciente al recibir informacin Marco jurdico La ley general de salud establece con precisin los casos en los que se requiere consentimiento del paciente y/o familiares siendo: Investigacin Tx de una persona enferma, para usar nuevos recursos teraputicos o de diagnostico, cuando exista la posibilidad de salvar la vida, restablecer la salud o disminuir el sufrimiento del paciente Donacin de rganos, componentes sanguneos y clulas progenitoras hematopoyticas Practica de necropsia Utilizacin de cadveres con fines de docencia de investigacin Inseminacin artificial Indicaciones Por su parte, el reglamento de la ley general de salud en materia de prestacin de servicios de atencin medica seala que se requiere autorizacin del paciente o sus familiares para: Ingreso hospitalario Procedimientos de alto riesgo Amputacin, mutilacin o extirpacin orgnica que produzca modificacin fsica permanente Toda medida diagnostica, preventiva, teraputica o rehabilitatoria que tenga carcter experimental. La norma oficial mexicana del expediente clnico seala los eventos mnimos que requieren carta de consentimiento bajo informacin: Ingreso hospitalario Procedimiento de ciruga mayor Procedimientos que requieren anestesia general Salpingoplastia y vasectoma Trasplantes Investigacin clnica en seres humanos Necropsia hospitalaria Procedimientos diagnsticos y teraputicos de alto riesgo Cualquier procedimiento que entrae mutilacin. Requisitos Conforme a los ordenamientos del reglamento de atencin mdica y la norma oficial mexicana del expediente clnica, las cartas de consentimiento bajo informacin o consentimiento informado deben contener como mnimo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Nombre de la institucin a la que pertenezca el establecimiento en su caso. Nombre, razn o denominacin social del establecimiento Ttulo del documento Lugar y fecha en que se emite Acto autorizado Sealamiento de los riesgos y beneficios esperados del acto mdico autorizado

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Autorizacin al personal de salud para la atencin de contingencias y urgencias derivadas del acto autorizado, atendiendo al principio de libertad respectiva Nombre completo y firma de dos testigos

Desde 1995 los cirujanos dentistas tienen la obligacin de recabar la firma de autorizacin de los pacientes para la realizacin de los tx: en caso de aceptar el plan de tx propuesto por el cirujano dentista, este debe ser firmado por el paciente o por algn familiar, tutor o representante legal, en pacientes menores de edad o personas discapacitadas y se debe incluir en el expediente clnico del paciente 1. 2. 3. He sido informado/a y comprendo la necesidad y fines de ser atendido/a por el especialista ms abajo reseado. He sido informado/a de las alternativas posibles del tratamiento. Acepto la realizacin de cualquier prueba diagnstica necesaria para el tratamiento mdico, incluyendo la realizacin de estudios radiogrficos y analticos, interconsultas con cualquier otro servicio mdico y en general, cualquier mtodo que sea propuesto en orden a las consecuencias de los fines proyectados y conocer el estado general de mi Salud. Comprendo la necesidad de realizar, si es preciso, tratamientos tanto de carcter mdico y quirrgicos, incluyendo el uso de anestesia local y/o General; siempre que sea necesario y bajo criterio del especialista. Comprendo los posibles riesgos y complicaciones involucradas en los tratamientos mdicos y quirrgicos, y que en mi caso la duracin de estos fenmenos, no esta determinada, pudiendo ser irreversible. Comprendo tambin que la medicina no es una ciencia exacta, por lo que no existen garantas sobre el resultado exacto de los tratamientos proyectados. Adems de esta informacin que he recibido, ser informado/a en cada momento y a mi requerimiento de la evolucin de mi proceso, de manera verbal y/o escrita si fuera necesaria y a criterio del Doctor. Si surgiese cualquier situacin inesperada o sobrevenida durante la intervencin o tratamiento, autorizo al Doctor a realizar cualquier procedimiento o maniobra distinta de las proyectadas o usuales que a su juicio estimase oportuna para la resolucin, en su caso, de la complicacin surgida. Me ha sido explicado que para la realizacin del tratamiento es imprescindible mi colaboracin con una higiene Oral escrupulosa y con visitas peridicas para mi control clnico y radiogrfico, siendo as que su omisin puede provocar resultados distintos a los esperados Doy mi consentimiento al Doctor y por ende al equipo de ayudantes de la Clnica-consulta que l designe, a realizar el tratamiento pertinente PUESTO QUE SE QUE ES POR MI PROPIO INTERS, con el buen entendido que puede retirar ese consentimiento por escrito cuando as lo desee.

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9.

Odontologa, profesin de riesgo La odontologa ha sido clasificada por expertos como una profesin de riesgos diarios, especialmente desde el punto de vista jurdico-sanitario. El riesgo ha sido evidenciado por las compaas aseguradoras principalmente, desde la perspectiva econmica, dando lugar a la contratacin de seguros de responsabilidad civil, tanto institucional como profesional. Se consider. En un principio, que el ejercicio clnico individual no se poda asimilar a los fenmenos que vive el medico en su servicio asistencial, situacin que se ha hecho cada vez ms evidente como necesidad. Durante el acto odontolgico: Se crean interacciones entre pacientes y profesional, de las cuales surgen derechos, deberes y relaciones reciprocas, lo que implica responsabilidad para ambas partes. Al Odontlogo le corresponde: Garantizar la seguridad, prevencin, tx y control de los procesos y procedimientos relacionados con las enfermedades de su competencia, lo que obliga al manejo adecuado de normas ticas, sanitarias, comunicacionales y tcnicas. Y adoptar las precauciones necesarias para evitar los daos innecesarios al paciente

Al paciente, en cambio, el asiste el deber de observar y seguir los reglamentos institucionales, las indicaciones y los cuidados que el odontlogo le recomiende, y la obligacin de retribuir econmica la prestacin del servicio segn trminos previamente acordados. Tipos de riesgo Que afecten la esfera psquica: Confidencialidad Informacin al paciente Consentimiento informado Historia Clnica Que afecten la esfera fsica: Uso de agentes anestsicos Violacin de principios de bioseguridad Infecciones cruzadas Efectos colaterales o txicos de los medicamentos Exposicin a agentes qumicos, fsicos o biolgicos

Resumiendo Odontologa se considera una profesin de riesgo porque: Es una actividad donde hay procesos invasivos y peligrosos Puede provocar infecciones cruzadas Atencin de urgencias