Ces mthodes ne conduisent pas un individualisme anarchique, mais une ducation de lautodiscipline et de leffort volontaire. a) la motivation : trs importante car ce qui est fait avec laccord de soi est ralis dune faon fconde. b) la communication : il faut runir les conditions dun vrai dialogue, dans lequel chacun saura couter lautre. c) le travail en groupe : il favorise la solidarit, forme des gens entreprenants, rvle des chefs, dveloppe les qualits dinitiative, dentraide, de sens social et de conscience dans lexcution des travaux. LA DISPOSITION DU LOCAL La condition de base est que tous les participants puissent se voir. Comment dbattre si on ne voit que le dos ou le profil de son interlocuteur ? La disposition des tables parle. Discussion dirige Discussion participative Confrence magistrale Discussion dintrt(s) oppos(s) RC/IR Pdagogie MF1 1 LES RESEAUX DE DISCUSSION Des rseaux distincts Un accapareur dans le groupe Le groupe ne collabore pas Des tte--tte seulement Tout le groupe participe Une partie seulement est active LE CONFORT DU LOCAL Il est vident que la grandeur du local intervient pour la disposition des stagiaires. Mais de toutes faons, une classe trop petite et surpeuple nest absolument pas propice un cours. A vous de trouver une nouvelle salle ... La fin justifiant les moyens ... Si cest possible De plus, votre pice doit tre claire, chauffe, avec suffisamment de tables et chaises pour tous. Elle doit disposer du matriel ncessaire au cours ( tableau, paperboard ...). Il faut donc penser au confort des stagiaires, des intervenants et le vtre. LAMBIANCE Afin de crer une situation favorable la communication, il faut crer un climat de dtente, de sympathie o chacun aura le droit de sexprimer librement. Une discussion devra toujours tre possible sur tous les sujets concernant le groupe. LES ATTITUDES Les trois types dattitudes considres le sont du point de vue : adulte, moniteur, lve Adulte : cest une attitude stable, marque par lexprience, lintelligence et le souci den faire profiter les stagiaires sans tomber dans certains excs repris aux points suivants. Moniteur a) normatif positif => consiste empcher de faire une erreur et pouvoir justifier sa raction ducative. b) normatif ngatif => cest la sur discipline ; on empche de TOUT faire: touche pas ci, touche pas fais pas ci, fais pas ... c) nourricier positif => apporter intelligemment son aide un problme. Ne pas confondre avec rsoudre le problme la place du stagiaire. d) nourricier ngatif => TOUT est rsolu par le moniteur ou est propos termin. Il ny a plus de travail de la part du stagiaire. Le moniteur doit donner une me son groupe. Pour ce faire, le dialogue doit tre accept. Sil veut tre bon/trs bon, il doit accumuler les points : a et c. RC/IR Pdagogie MF1 2 Elve a) soumis => il dit "oui" tout et est toujours daccord avec le moniteur. b) rebelle => il questionne perptuellement le moniteur. Il dispose dune nergie ngative et veut se mettre en valeur. Cest le type du oui, mais je . c) libre => il est instable, cratif mais en dents de scie . Cest le stagiaire passif qui, lors dune difficult importante, trouvera la solution. Face au rebelle, le moniteur doit garder son sang froid (ce nest pas toujours facile!) ; il doit rester positif sil veut que son message passe. Laffrontement est inutile car il y aura un blocage sur les positions et le dialogue sera dfinitivement rompu. De plus, le moniteur risque de mettre tout le groupe contre lui. Il faut savoir attendre le moment propice pour coincer le perturbateur. Face au libre, le moniteur reste toujours positif mais, sil le faut, il hausse le ton et devient le matre. LA MEDIATION Il y a trois stades dans lacquisition des informations : INPUT ELABORATION OUTPUT donner mmoriser restituer les informations les informations correctement bon escient STIMULUS ORGANISATION REPONSE Linformation doit tre adulte ; ce doit tre lexemple. Lors de llaboration dun processus, il ne faut jamais intervenir ngativement. En dautres termes, les encouragements nont jamais fait de tort. Encourager les forts uniquement serait une erreur pdagogique grave. Elle dcouragerait les lves faibles qui ont fourni, proportionnellement, un effort plus grand pour un rsultat moindre que celui des forts. Pour ce qui est de lerreur, elle ne doit pas tre admise. Sil y a erreur, il faut rechercher un palliatif pour quelle ne se reproduise pas. Quelques problmes. Lors de linput perception vague et insuffisante=> difficult de comprhension dfaut dorientation spatiale et/ou temporelle=> pas/peu dorientation, pas/peu de notion de temps - recherche non systmatique et non planifie => cherche la solution par ttonnements - incapacit de considrer deux sources dinformation diffrentes => incapacit dassociation dides - dfaut de la permanence des constantes => le fait de considrer le superflu et non
lessentiel. impulsivit => prise de linformation trop prcipite. Il agit avant davoir toutes les donnes. Lors de llaboration - il se peut que llve ne sache pas tablir un processus de rsolution du problme. Lors de loutput - llve sait, systmatiquement, toujours tout. Au moment de la restitution, si vous remarquez que llve na pas compris, il est inutile de lui redonner les informations laide dun entonnoir. Il est galement inutile de reprendre le mme procd Il faut changer lapproche, les moyens pdagogiques. Cest vous de motiver, justifier et expliquer vos donnes et ceci autant de fois que ncessaire ! Dans toutes les formations, il faut accompagner les lves. Cest dire que le moniteur doit tre disponible. Si lanimateur est contraint denseigner, son efficacit est lamentable. RC/IR Pdagogie MF1 3 RELATIONS MONITEUR / ELEVE MONITEUR ELEVE Ce que je veux dire AVANT AVANT Ce que je pense Codage PENDANT PENDANT Ce que je dis Message Ce que jentends Ce que je crois avoir dit APRES APRES Dcodage Ce que je comprends Me suis-je bien fait comprendre ? VERIFICATION VERIFICATION Reformulation, questions - rponses Ai-je bien compris ? Ce que je tire comme conclusions pour la prochaine fois Ce que je retiens Ce que je restitue RC/IR Pdagogie MF1 4 DES RELATIONS - lintentionnalit et la rciprocit : la croyance entre moniteur et lve doit exister sinon le message ne passera pas ou peu. - la transcendance : lexplication de lutilit de tel ou tel exercice doit apparatre. Comment, o, pourquoi et quand sen servir. - le sentiment de comptence : il faut fliciter leffort ralis, valoriser le travail excut. Ne pas tomber dans lexcs et ne fliciter que les bons . En pdagogie, il ny a pas que le rsultat qui compte. - la rgulation du comportement : il faut contrler lagressivit des lves ( et la vtre sil y a lieu! ) - les groupes de niveaux : mettent en cause le sentiment de partage. Le chef de groupe sera un lve suprieur aux autres. Son rle sera de communiquer son savoir et ses comptences. A ne pas confondre avec faire la grosse tte! - lindividualit : il faut tenir compte de chaque individu du groupe et accepter ses dfauts ( tout est relatif ). Chacun doit viter de prendre en compte la diffrence et doit accepter lindividu en temps que tel. - la fixation de buts : les stagiaires doivent savoir o ils vont. Le moniteur doit les amener se former des buts, des objectifs. - la confrontation : faire natre une saine rivalit entre les stagiaires : le rendement sera augment. SIX CONSEILS POUR APPRENDRE A ECOUTER 1. Ecoutez les dernires phrases de votre interlocuteur Bien souvent, ces dernires phrases rsument et traduisent les intentions. Le contenu de votre rponse devra donc en tre inspir sinon vous risquez de dsamorcer le dialogue et de crer un sentiment de frustration. Malheureusement, cette rupture est frquente car chacun veut, tout prix, mettre son ide ou poursuivre son propre objectif sans tenir compte des proccupations de son interlocuteur. Ceci est rvlateur dun in- dividualisme forcen ou, plus simplement, dun manque dattention. Dautre part, respecter ce lien avec la dernire phrase, cest montrer que les interlocuteurs se sont compris, quils parlent de la mme chose et essaient datteindre ensemble un objectif clairement dfini. 2.Restez attentifs Savoir couter, cest retenir une allusion ou une vague ide mise et, quand vous le dsirez, amener linterlocuteur dvelopper et approfondir tel ou tel point. Il suffit dutiliser la formule : Vous disiez tout lheure que ... pour obtenir des claircissements ncessaires. 3. Prenez un minimum de notes Cest un point nuancer. Il semble que la prise de notes soit un obstacle la discussion. Il est difficile dcrire, dcouter et de raisonner en mme temps. Lattention baisse et on finit par noter presque intgralement les dires de linterlocuteur. Le fil du dialogue est ainsi perdu. Prendre un minimum de notes, cest simposer une effort dattention, de concentration et rester entirement disponible. La vitesse de comprhension (+/- 500 mots/minute) est 3 4 fois suprieure celle de llocution ( +/- 150 mots/minute ). Donc, celui qui coute dispose suffisamment de temps pour analyser les intentions de celui qui parle. Ce dlai permet de dgager lessentiel et facilite le travail de la mmoire. Il sera facile de mettre par crit ce qui semble important ds la fin de lexpos. 4. Respectez les silences Cest srement ce qui demande le plus de matrise de soi. On croit souvent que la discussion sarrte car les interlocuteurs ont cess de parler. Cest oublier que le silence traduit un besoin de rflexion, cest loccasion pour chacun de faire le point. Le rompre dune faon intempestive, cest prendre le risque de crer un tat dirritation et dagressivit prjudiciable la communication. 5. Acceptez le regard de votre interlocuteur Cette rgle est primordiale. Une autre attitude rendra le partenaire mfiant. Il ny a rien de plus dplaisant que les gens qui fixent obstinment le bout de leurs godasses ou le capuchon du stylo sans affronter le regard dautrui. Accepter le regard de linterlocuteur cre un climat de confiance et facilite la communication. 6. Mfiez-vous des mimiques et des ractions spontanes RC/IR Pdagogie MF1 5 Elles peuvent fausser le droulement du dialogue. Un interlocuteur doit pouvoir sexprimer librement. Une moue de scepticisme, un geste systmatique, risque de bloquer la personne. Il faut adopter une attitude de soutien et dencouragement. Il ne faut pas critiquer priori. Lcoute nest pas une attitude passive mais un processus actif qui demande un total engagement de la part de lindividu. LES OBSTACLES A LECOUTE ACTIVE Obstacle physique Surdit partielle ou totale Esprit rveur Lesprit voyage, se dconnecte plus ou moins de lenvironnement immdiat Passivit coute slective, dconnexion volontaire Fatigue Lcoute active est puisante Environnement peu favorable Bruit, chaleur, froid, reflet gnant, distractions extrieures. Perturbation motionnelle Esprit obnubil par une pense agrable ou des proccupations personnelles. Prjugs Opinions toutes faites, cause juge davance, les arguments ne sont plus couts. Nous vivons, hlas, en un temps o i1 est plus facile de faire clater les atomes que les prjugs . A.EINSTEIN Rplique incontrle Raction prmature des mots ou des expressions, gnratrice de conflits. II ne me laisse pas parler gocentrisme Incapacit de se mettre la place dautrui, de soublier, pour pntrer dans la pense de son interlocuteur Sens critique Dsir de puissance, de dtruire lautre, gnrateur de faux dialogue RC/IR Pdagogie MF1 6 LE NON VERBAL Nature du non verbal Formes Signification ( hypothses ) Les mouvements de la tte Maintien Hochement Immobilisme Mobilit latrale Conviction, affirmation, refus En gnral : insister sur Nervosit, inquitude Le langage des mains Les doigts Poings serrs Mains ouvertes Jeux de mains Dtente, crispation, soucis dindiquer des orientations, des axes, des voies, des solutions Le regard Fixe Profond Fuyant Instable Absent Amiti, aisance, sincrit, franchise, peur, fausset Lexpression du visage Toutes les mimiques Sourires Grimaces Tics Rvle laisance, une tension intrieure, une grande sensibilit Les gestes Bras Avant-bras Epaules Vitalit, volubilit, dynamisme Personne expressive qui veut renforcer son apparence, son message La relation aux objets Stylos Montre Cigarettes Lunettes Bijoux Mouchoirs Dcharger la tension Donne une contenance Fait diversion. Assez superficiel Les bruits Toux Raclement de gorge Tapotements Soupirs Nervosit Attirer lattention Dsintrt Trac, agacement Les dplacements Se lever, sasseoir Marcher, faire les 100 pas Tourner en rond Dcharge la tension, nervosit, inquitude, contentement, tonnement La position du corps Buste Jambes plies, tendues La faon de sasseoir Colle au caractre. En gnral assurance, timidit, dsinvolture Les sensations physiologiques Rougir Trembler Bgayer Mains moites Trac Emotion Tension trs forte RC/IR Pdagogie MF1 7 LES COMMUNICATIONS -CONCLUSION 1. Les perceptions ou comprhension dun mme objet peuvent tre diffrentes; a fortiori dune mme ide, ou dun concept. 2. Cest en toute bonne foi que lautre comprend ou peroit autre chose que ce que lui dsire. 3. Une information comportant plusieurs thmes est trs souvent dforme dautant plus que les thmes voqus sont moins familiers. 4. Si lmetteur na pas dinformations sur ce que lautre a compris, il ne peut redresser les erreurs de comprhension de lautre. Ces informations en retour se nomment FEED BACK. 5. Si lexplication nest pas accompagne de la dmonstration, si le rcepteur nest pas invit rpter ce quil a compris (rectification) il retient autant derreurs que de vrits. 6. Lobjet dont on parle est mal entendu sil nest pas situ: en temps et en lieu; sil nest pas explicit: utilit, but, usage, attente. Cest ce que lon appelle un systme de rfrence. 7. Beaucoup dinformations sont de type affectif, cest--dire dictes par les sentiments. Ce sont des messages parasites dont il faut tenir compte si lon dsire que les messages utiles passent. 8. Cest par la reformulation des sentiments du rcepteur que lmetteur peut rtablir la communication. Le plus souvent, il rpond en exprimant ses sentiments propres; la communication, dans ce cas, est totalement perturbe et le dialogue ne devient plus quun rapport de forces. 9. Une communication ne stablit que si1 y a coute de part et dautre. Le rcepteur nentend lmetteur que sil est motiv et si 1metteur cherche lintresser (motivation). 10. Lautorit na rien faire avec la communication, de mme que le matre ne peut pas obliger llve comprendre mais seulement peut tenter de lui expliquer en suivant les lois de la communication. RC/IR Pdagogie MF1 8 ON COMMUNIQUE ! Procs verbal Lingnieur a march sur la queue du chat. Le chat la mordu. Compte-rendu de lanimateur au chef de section Lingnieur a march sur la queue du chat, le chat la mordu. Conclusion : lingnieur souffre et il ne peut plus marcher. Rapport du chef de section au chef de dpartement Ce con dingnieur a march sur la queue dun brave chat. Le chat la mordu et il a raison. Lingnieur souffre,cest bien fait pour ses pieds. II ne peut plus marcher,cest une bonne occasion pour le foutre la porte. Rapport du chef de dpartement au chef de division Daprs le chef de section, nous avons eu un ingnieur qui est con et qui souffre des pieds aprs avoir march sur la queue dun brave chat qui lavait mordu. Daprs le chef de section,cest le chat qui avait raison. Nous partageons lopinion du chef de section, mme si on est mordu, ce nest pas une raison pour marcher sur la queue des autres. Nous envisageons de mettre cet ingnieur la porte. Rapport du chef de division au directeur des tudes Daprs le chef de dpartement, le chef de section est devenu con parce quun de ses ingnieurs ne pouvait plus marcher la suite dune altercation avec un chat. Le chef de section indique que cest le chat qui avait raison puisque cest lingnieur qui a brav le chat en lui mordant la queue. Le chef de dpartement va mettre lingnieur la porte. A la rflexion,cette dcision pourrait dboucher sur un procs et ce serait une folie dans le contexte social actuel. La meilleure solution consisterait mettre le chef de section la porte. Rapport du directeur des tudes au PDG Le chef de dpartement est devenu fou parce que le chef de section a cras la queue dun ingnieur qui avait mordu son chat. Le chef de section prtend que cest le chat qui a raison. De toute vidence, ce chef de section est con et le chef de division envisage de le mettre la porte. Toutefois, lexprience prouve que les cons nont jamais entrav la bonne marche dune entreprise. Cest pourquoi nous pensonsquil est prfrable de nous sparer du chef de dpartement. Rapport du PDG au conseil dadministration Un directeur me signale quun chat est lorigine de troubles graves au sein de lentreprise. Les chefs de section deviennent de plus en plus cons, ils se mordent la queue en marchant et veulent avoir raison des chefs de dpartement qui sont devenus fous. Le chef de division a cras un ingnieur et le directeur traumatis prtend que seuls les cons sont capables de maintenir la bonne marche de lentreprise. Nous envisageons de le mettre en retraire anticipe. RC/IR Pdagogie MF1 9
