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Anlisis del Impacto del Liderazgo y el Trabajo en Equipo en el Sistema de Salud

INTRODUCCIN

En el sistema de salud pblica, como todo organismo social, es indispensable la interaccin entre personas para desarrollar las actividades que lo definen. Estas personas tienen caractersticas distintas y particulares que pueden facilitar o dificultar la interaccin entre ellas. Nuestro ensayo se enfocar en analizar cmo impacta el liderazgo y el trabajo en equipo en los organismos que componen el sistema de salud.

ANTECEDENTES

La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define el Sistema de Salud como la suma de todas las organizaciones, instituciones y recursos cuyo objetivo principal consiste en mejorar la salud. Un sistema de salud necesita personal, financiacin, informacin, suministros, transportes y comunicaciones, as como una orientacin y una direccin generales. El sistema de salud en Chile es un sistema mixto, est compuesto por el Sistema de Salud Pblico y el Sistema de Salud Privado. El Sistema de Salud Pblico est normado y dirigido por el Ministerio de Salud y lo componen FONASA, los Servicios de Salud con sus establecimientos de salud y los establecimientos municipales de Atencin Primaria de Salud. El Sistema de Salud Privado est compuesto por las Isapres y los establecimientos de salud particulares. En el Sistema de Salud, como organismo social, es fundamental la interaccin entre distintos individuos. Para que esta interaccin se realice en forma eficiente, eficaz y con objetivos comunes es fundamental el liderazgo y el trabajo en equipo. Se debe entender que este trabajo en equipo implica que entre los participantes de este equipo hay un alto grado de confianza, hay una comunicacin fluida, existe responsabilidad y compromiso con los objetivos de la organizacin. Para que el trabajo en equipo sea eficiente, es necesario que el jefe de este equipo de trabajo tenga habilidades de liderazgo como : a) Habilidad para motivar, comprometer al equipo para priorizar los objetivos del equipo por sobre los objetivos individuales

b) Habilidad de comunicacin, debe permitir la comunicacin fluida y franca entre los miembros del equipo, capaz de criticar y aceptar criticas permitiendo la participacin del equipo en la toma de decisiones, manteniendo un buen ambiente laboral c) Empata, debe relacionarse bien con otros equipos de trabajo u organizaciones relacionadas. d) Debe saber delegar y permitir la participacin de todos los miembros del equipo de trabajo.

IMPACTO DEL LIDERAZGO Y EL TRABAJO EN EQUIPO EN EL SISTEMA DE SALUD

El liderazgo y trabajo en equipo es fundamental en todos los niveles del Sistema de Salud. A nivel del Ministerio de Salud es fundamental que funcione como un equipo de trabajo, donde todos sus miembros interactan comprometidos para alcanzar las metas establecidas por el Gobierno, pero igual de importante es que cada organismo, establecimiento y cada unidad, departamento o centro de responsabilidad funcione en equipo. Cuando en una unidad o centro de responsabilidad de un establecimiento no existe un buen liderazgo aparecen situaciones de disconformidad dentro del equipo, se pierde el objetivo del trabajo, se crea un ambiente de inestabilidad, donde no se respetan las normas y se abusa del sistema, donde se generan roces entre los funcionarios que desempean bien su labor versus los que no se comprometen. Estos problemas pueden afectar otras unidades del establecimiento e incluso afectar el funcionamiento del establecimiento en su conjunto.

### El liderazgo es un factor importante dentro del equipo de salud; si nos vemos enfrentados a un mal liderazgo entendido segn nuestra experiencia, como un lder autoritario, un lder con poca capacidad resolutiva, un lder con insuficiente capacidad para dirigir al equipo, tendremos al frente un lder que en definitiva no ser reconocido por el equipo y que por lo tanto afectar nuestro desempeo y motivacin para el cumplimiento de nuestros objetivos y los del Centro de Salud.

El liderazgo debe ser ejercido de buena manera de forma tal que este no genere conflictos dentro del equipo. De ah surgen estilos de liderazgo que pueden ser efectivos o inefectivos en trminos de cmo este influye en el trabajo y en las relaciones interpersonales de los funcionarios. Surgen as distintos tipos de comportamiento tales como aquellos que resultan negativos para el equipo como son el exceso de control, sentimientos de superioridad, neutralidad en la toma de decisiones, etc. Cuando hemos sido testigos de un mal ejercicio del liderazgo, nos hemos encontrado con que aparecen situaciones de disconformidad dentro del equipo, se pierde el objetivo del trabajo, se crea un ambiente de inestabilidad, donde no se respetan las normas y se abusa del sistema, donde se generan roces entre los funcionarios que desempean bien su labor versus los que no se comprometen. Se generan malas distribuciones de poder y de las responsabilidades dentro de la organizacin. Las relaciones interpersonales son las que nos permiten interactuar con los otros miembros del equipo de salud:, lograr una comunicacin efectiva, solucionar conflictos, y expresarnos de manera autntica y honesta, si esto es posible se ver favorecido el trabajo en equipo y por consiguiente mejorar nuestra productividad, satisfacindonos con nuestro trabajo y entregando a nuestros usuarios una atencin de calidad. Un mal liderazgo nos impide generar espacios de comunicacin efectiva de manera que cuando los conflictos surgen estos son resueltos de manera inefectiva, generando disociacin dentro del grupo, el trabajo se individualiza, se pierde el sentido de pertenencia, los objetivos y metas no parecen claros y el trabajo de equipo y de salud familiar se dificulta, por lo tanto existir una percepcin de un mal Clima laboral en la mayora de los funcionarios de salud. Por lo tanto creemos que las inadecuadas relaciones interpersonales pueden generar consecuencias en el funcionamiento de nuestra institucin en distintos niveles, esto se ver reflejado en el deterioro de la calidad de la atencin, mayor cantidad de errores y prdida de recursos y finalmente los mayores perjudicados sern los otros miembros del equipo de salud y tambin nuestros usuarios. Por el contrario cuando nuestras relaciones interpersonales son fuente de satisfaccin, nos estructuran como sujetos, contamos con un buen equipo de trabajo que nos brinda la posibilidad de comunicarnos y nos da sensacin de pertenencia lo que facilitara nuestro desarrollo como profesional y tambin como persona. Como factores asociados de conflictos dentro de una institucin podemos nombrar la inequidad en la distribucin del trabajo, conflicto en las responsabilidades, la falta de comunicacin entre los miembros de la institucin, burocracia en las reglas, falta de motivadores y exceso de estresores. Los conflictos dentro del equipo de salud son permanentes e inevitables. Sus resultados pueden ser negativos o positivos para el equipo. Algunos de los resultados negativos del conflicto pueden ser: Experiencias emocionales desagradables, trastorno del proceso de toma de decisiones, relaciones de trabajo inadecuado entre otras. Como consecuencia de

esto puede producirse una disminucin de la productividad. Algunos de los resultados positivos pueden ser: aumento de la motivacin y creatividad, aumento de la participacin de los funcionarios, mayor comprensin de otros y oportunidad de cambiar cosas que molestan. De aqu surge la necesidad de contar con un buen lder que sea capaz de reconocer los conflictos a tiempo y de esa manera intervenir para que no afecten el clima laboral. Por ello el liderazgo dentro de una institucin no debe ser una tarea impuesta; no deben existir los lderes por ttulo, sino que debe ser una tarea asumida con compromiso y sentido de bien comn. Las formas de liderazgo son dinmicas, deben ser asumidas de acuerdo a las necesidades que vayan surgiendo. Por lo tanto, segn nuestra postura, no existe un estilo de liderazgo mejor que otro. El lder debe tener un perfil de facilitador y debe cumplir con tareas especficas tales como crear un ambiente de confianza y apertura, dar el ejemplo, comunicar el objetivo y misin al equipo, delegar, instruir, motivar, compartir informacin y crear las condiciones para que las personas sean ms capaces de hacer su trabajo y servir al usuario. Segn nuestra experiencia un buen lder debe cumplir con estas caractersticas de manera que el trabajo en equipo se vea fortalecido, y esto a su vez se vea reflejado en un mejoramiento del clima laboral dentro de la institucin y en un buen trato al usuario. Cada da estamos expuestos a exigencias mayores; debemos cumplir metas muchas de las cuales significan cambios de conducta de las personas que por supuesto son difciles de lograr a corto plazo; los usuarios de nuestro centro se mantienen bien informados y exigen sus derechos a veces no de la mejor manera. Existe gran carga de trabajo que no podemos cumplir si la realizamos solos, necesitamos de nuestro equipo pero de un equipo efectivo, que funcione cohesionado y comprometido y donde existan lazos afectivos y buenas relaciones interpersonales que nos hagan sentir que somos parte de ese grupo e importante para el cumplimiento de los objetivos y las metas que nos propongamos. Si en un equipo de salud existen conflictos el grupo se ver afectado negativamente si stos no son manejados de buena forma; si no existe respeto por las diferentes opiniones, se producen roces o simplemente la comunicacin no es efectiva. Si por el contrario el conflicto es visto desde una perspectiva positiva y los problemas son debidamente abordados, stos pueden llegar a ser un factor de crecimiento para el equipo que permite la discusin, enriquecimiento y entendimiento grupal. Por lo tanto los conflictos dentro del equipo deben ser abordados de manera que cada integrante asuma las responsabilidades que le conciernen, compartan sus necesidades con los otros miembros del equipo, no se culpen unos a otros, discutan las posibles soluciones y consideren los distintos puntos de vista de los miembros. En un equipo el factor humano es imprescindible, es el que determina finalmente la productividad de nuestra organizacin. Cada integrante posee un capital social e intelectual que se basa en nuestra calidad humana, en nuestra formacin tcnica

profesional, en nuestras habilidades individuales (intelectuales y fsicas), pero necesitamos de mayores conocimientos, entrenamientos y una actitud dispuesta a la calidad para que nuestro aporte individual repercuta positivamente en la realizacin de nuestro trabajo en los centros de salud donde nos desempeamos y se manifieste en nuestro trato al usuario. Se requiere un proceso de aprendizaje permanente para los integrantes del equipo de salud, que otorgue un grado de satisfaccin y enriquecimiento personal, seguridad en lo que hacemos y nos motive a participar activamente en los cambios que se necesiten, con nuevas ideas que busquen mejorar las condiciones de trabajo, mejorar el clima laboral y la calidad de la atencin.

CONCLUSIONES De acuerdo a lo expuesto en nuestra discusin, llegamos a la conclusin de que para obtener un buen clima laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas relaciones interpersonales dentro del equipo de salud, base del buen funcionamiento de este, con el propsito de incrementar el capital humano y as sentirnos satisfechos con nuestro trabajo y transmitir este sentimiento hacia nuestros usuarios. En este contexto encontramos la necesidad de contar con lderes que sean capaces de lograr en el individuo una actitud positiva, un sentido de pertenencia, un compromiso con la institucin y as lograr motivacin en su trabajo. La forma de ejercer este liderazgo debe ser dinmica, en el sentido de que debe adaptarse segn las necesidades que vayan surgiendo en los equipos. Debe ser capaz el lder de lograr mayor autonoma en el trabajo del personal de manera de aumentar su confianza y as lograr mayor productividad. El proceso de toma de decisiones debiera ser una instancia participativa, donde se consideren los distintos puntos de vista del personal, de manera que las decisiones finalmente sean fruto del consenso del equipo, con lo cual se mejora la valoracin personal de cada integrante y el sentido de pertenencia hacia ste, y no una decisin impuesta por un lder autoritario. Consideramos adems que es de suma importancia el trabajo en equipo y para que este funcione bien es necesario tener claro lo que se quiere lograr; reconocer que labores puede desarrollar cada uno de sus miembros segn sus capacidades de manera de lograr una mayor satisfaccin en ellos, y de esta forma lograr los objetivos y metas propuestas en forma ms eficiente. Un buen lder es capaz de guiar, motivar y estimular las capacidades y habilidades individuales para lograr este objetivo.

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