Inteligencia emocional.

Las 25 aptitudes y el conocimiento intrapersonal

Enviado por Manuel Gross el 16/09/2011 a las 13:12

La inteligencia emocional. Origen y concepto

Por Antonio Montao Valle Sappiens

El trmino inteligencia emocional aparece en la literatura psicolgica en el ao 1990, en un escrito de los psiclogos americanos Peter Salovey y John Mayer. Sin embargo, fue con la publicacin del libro La Inteligencia Emocional (1995) de Daniel Goleman cuando el concepto se difundi rpidamente. A este libro pronto le sigui otro, del mismo autor, con el nombre de La Inteligencia Emocional en la Empresa (1998).

La inteligencia emocional es la capacidad de comprender emociones y conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para producir mejores resultados.

Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emocin con precisin; contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensin de uno mismo o de otra persona; entender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva y regular las mismas para promover el propio crecimiento emocional e intelectual.

Sin dejar de reconocer la importancia que tiene el cociente intelectual y la pericia para el logro de los objetivos de desarrollo en la empresa, Daniel Goleman, el principal estudioso y divulgador del concepto de inteligencia emocional, ha sealado que el xito en la empresa obedecera nada menos que en un 80 por ciento a este importantsimo factor.

Para Goleman son las competencias emocionales (capacidades adquiridas basadas en la inteligencia emocional, que dan lugar a un desempeo profesional excelente) los factores que determinan los resultados superiores en el puesto. Cuanto ms complejo sea el trabajo, mayor es la importancia de la inteligencia emocional. Y es en la cpula de la pirmide organizativa donde la relacin entre inteligencia emocional de los lderes y resultados de la empresa es verdaderamente espectcular.

Las investigaciones precursoras

Goleman construye su proposicin de inteligencia emocional sobre los hallazgos cientficos de tres investigadores principales, David McClelland, Howard Gardner y Joseph LeDoux, incorporando las aportaciones de muchos otros cientficos como Peter Salovey y Mihalyi Csikzentmihalyi. Y ah radica su genialidad, en encontrar la conexin entre lneas de investigacin que no haban sido relacionadas anteriormente, en revelar las implicaciones prcticas para el gran pblico y la comunidad empresarial, y en transmitir el mensaje con un lenguaje universal.

David McClelland, profesor de psicologa de la Universidad de Harvard haba comenzado en los aos 60 a estudiar qu es lo que determina el xito profesional. Para encontrar qu es lo que nos garantizar los buenos resultados en el puesto, McClelland sugiere comprobar qu "competencias" o caractersticas personales ponen en juego las personas con desempeo superior.

Howard Gardner a partir de sus investigaciones, revela la existencia de inteligencias mltiples. Especficamente diferencia siete tipos de inteligencia: verbal, lgico-matemtica, espacial, cinestsica, musical, interpersonal o social, e intrapersonal. Define la inteligencia interpersonal como la capacidad de comprender a los dems: qu los motiva, cmo actan, cmo relacionarse o cooperar satisfactoriamente con ellos. La inteligencia intrapersonal es definida como la capacidad de formarse una idea rigurosa y verdica de uno mismo y ser capaz de usar esa idea para operar de forma efectiva en la vida. Sern estos dos ltimos tipos de inteligencia pilares bsicos en el concepto de inteligencia emocional que proclama Goleman.

Joseph LeDoux ha sido la influencia ms reciente de Goleman. Investigador de neurofisiologa, en su libro El Cerebro Emocional (1996), divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro. Nos hace caer en la cuenta de que la emocin precede al pensamiento, y nos explica por qu los procesos de raciocinio que tienen lugar el el neocortex, la parte ms joven del cerebro en la historia evolutiva del hombre, van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amgdala, el corazn de la parte ms arcaca del cerebro. Con sus investigaciones reivindica y prestigia nuestra realidad emocional como seres humanos.

El aporte de las neurociencias

Goleman hace de los nuevos conocimientos de la neurofisiologa del cerebro un pilar bsico en la teora de la inteligencia emocional. Y especficamente utiliza los hallazgos sobre la amgdala para llamar la atencin sobre uno de sus conceptos ms populares: "el secuestro de la amgdala": aquellas ocasiones en las que nuestros sistemas de alarma accionan la parte ms rpida y primitiva del cerebro, provocando una actuacin inmediata con una fuerte carga emocional, que nos conduce finalmente a una situacin peor que la inicial.

En 1990 Peter Salovey y John Mayer, basndose en las tesis de las inteligencias mltiples de Gardner, definen inteligencia emocional en funcin de 5 dimensiones:

conocimiento de las propias emociones, autorregulacin, motivacin de uno mismo, comprensin de las emociones de los dems, y gestin de las relaciones.

Por ltimo Goleman se apoya en la investigacin y la experiencia de Richard Boyatzis. Sus trabajos han sido pioneros en la aplicacin prctica de modelos de desarrollo que mejoran las capacidades ms intangibles y blandas del ser humano adulto. Y han demostrado tambin la estabilidad a lo largo del tiempo de las mejoras experimentadas.

Con estas piezas, Goleman completa un puzzle, definiendo y operativizando la inteligencia emocional.

La sntesis de Goleman

Basndose en investigaciones recientes, reivindica la importancia de las emociones en la vida personal y profesional y nos ayuda a convivir con la dualidad razn y emocin, mente y corazn pone de manifiesto el papel de formas alternativas de inteligencia relegadas hasta ahora en el mundo de la educacin y del trabajo, donde los conocimientos y las aptitudes intelectuales han dominado durante dcadas. Y explica cmo el xito profesional est ligado a un conjunto de dimensiones y competencias emocionales que pueden ser desarrolladas a lo largo de la vida.

Goleman en su libro La Inteligencia Emocional en la Empresa ha definido el trmino "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

En esta definicin, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:

Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes: 1. Autoconocimiento. 2. Autorregulacin. 3. Motivacin.

Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes: 4. Empata. 5. Habilidades sociales.

Goleman define la aptitud emocional como una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeo laboral sobresaliente.

Los cinco componentes de la Inteligencia Emocional en la prctica:

1. El autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales:

1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos; 2. Autoevaluacin precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y lmites; y 3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades.

2. La autorregulacin consiste en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulacin comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:

1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales; 2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad; 3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeo personal; 4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios; y 5. Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin.

3. La motivacin son las tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas. Esta motivacin comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales:

1. Afn de triunfo: Afn orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia; 2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin; 3. Iniciativa: Disposicin para aprovechar las oportunidades; y 4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses.

4. La empata es la captacin de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empata comprende, a su vez, cinto aptitudes emocionales:

1. Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones; 2. Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su capacidad; 3. Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente; 4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a travs de personas diversas; y 5. Conciencia poltica: Interpretar las corrientes sociales y polticas.

5. Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales:

1. Influencia: Implementar tcticas de persuasin efectiva; 2. Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; 3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos; 4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos; 5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;

6. Establecer vnculos: Alimentar las relaciones instrumentales; 7. Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; 8.Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas.

Las competencias interpersonal e intrapersonal

Ambas partes de las que est formada la inteligencia emocional incluyen una serie de competencias.

Las pertenecientes a la inteligencia interpersonal, vienen siendo objeto de formacin de directivos desde hace aos, en cambio las competencias de la inteligencia intrapersonal, como la conciencia de uno mismo, la autorregulacin y la automotivacin es, de tratamiento novedoso en el campo empresarial, por ello, todava no se encuentran dentro de los proyectos de formacin para directivos, es ms estos no estn acostumbrados a cuestionarse sus actitudes vitales.

Las competencias de la inteligencia intrapersonal como la conciencia de uno mismo, y la automotivacin, no se pueden aprender en unas sesiones tradicionales de formacin. Sin embargo, stas pueden servir para despertar las conciencias, encender la luz, ver que hay otros caminos para iniciarse en el conocimiento de uno mismo. Estas son competencias que se desarrollan haciendo un intenso trabajo personal realizado normalmente con ayuda externa de un coach mentor o entrenador mental.

El primer paso consiste en descubrir cules son nuestros valores, el siguiente analizar las creencias que nos hemos formado alrededor de esos valores. Los valores son pensamientos que tenemos sobre las cosas, y a partir de esos pensamientos definimos creencias, las cuales pueden resultar limitadoras o potenciadoras, tanto para juzgar a los dems, como para validar o justificar la forma en que nos comportamos.

Para ahondar en el autoconocimiento de la persona, es necesario recurrir a herramientas que faciliten este proceso y aceleran su ejecucin. Los tests tradicionales, slo muestran una parte del individuo, definiendo un estilo de personalidad, en funcin de los comportamientos; pero no profundizan demasiado en el origen del mismo, es decir, en los valores y creencias que

constituyen el punto de partida con relacin a la forma individual de percibir la realidad y el parmetro vital que definir el comportamiento de la persona.

Los valores tienen un origen en la educacin recibida en la infancia, pueden ser genticos o tambin ser la expresin de la esencia de nuestro ser. Sea cual fuere el origen, lo importante es tomar conciencia de cules son y analizar las creencias que hemos desarrollado en funcin de ellos, para poder someterlas a una revisin, con la voluntad de asumirlas o replantearlas.

La labor de autoconocerse representa una ardua tarea enmarcada en un proceso de desarrollo personal, para lo cual existen diversas vas, unas ms rpidas que otras. De las herramientas disponibles, slo algunas son conocidas y utilizadas en el mundo empresarial.

El coaching o entrenamiento personalizado por ejemplo, es un sistema en el cual, el coach ayuda al entrenado a descubrir sus pautas limitadoras de comportamiento. Sin embargo, para que esta ayuda sea posible, el coach tiene que ser una persona a su vez muy desarrollada personalmente, con una claridad de mente y un profundo autoconocimiento personal, adems de tener una base psicoanaltica que le permita poder trabajar con la parte sumergida del "iceberg" del comportamiento.

Conclusiones finales

Actualmente se requiere impulsar decisivamente en las empresas programas que ayuden efectivamente al desarrollo humano. Sin ste no ser posible en modo alguno lograr el desarrollo organizacional en forma firme y sostenida en un contexto mundial de creciente competencia e incremento de competitividad.

Ya no es suficiente el cociente intelectual y la pericia para el logro del xito sino que tambin es imprescindible el dominio de ese complejo psicolgico al que se denomina inteligencia emocional.

La inteligencia emocional significa entre muchas otras cosas la capacidad para expresar a plenitud la conducta tica, rica en valores humanos y esencia de nuestra propia humanidad.

--Antonio Montao Valle Universidad de Huelva grupodoblej@ono.com

Autor: Antonio Montao Valle Ttulo: La inteligencia emocional. Origen y concepto Fecha de publicacin: 22/05/2002 12:11:18

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Fuente: Sappiens Imagen: Self-knowledge

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La Inteligencia Emocional colectiva

Enviado por Manuel Gross el 20/09/2011 a las 9:43

Inteligencia emocional colectiva

Por IMChannel / Elisa Carreras 5 septiembre, 2011

Maribel Morales es Directora Tcnica de OJDinteractiva, entre otros: la ingeniera informtica es una de sus pasiones junto con la inteligencia emocional, y a lo largo de estos aos ha analizado la convergencia de la analtica web y el marketing online con la inteligencia emocional y cmo conseguir transmitir y motivar de forma online. En Abril de 2010 public su primer libro: Analtica Web para empresas: Arte, ingenio y anticipacin. Cuando pienso en la empata de las personas siempre me viene a la cabeza la capacidad que tienen la mayora de los nios a la hora de ponerse a jugar a los 3 minutos de conocerse y comunicarse a travs de mensajes simples y sencillos, pero que a la vez esconden un mundo interior lleno de complejidades. La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un entendimiento slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dilogo. Esto es lo que se ha conseguido con las redes sociales: potenciar la empata entre las personas a travs de mensajes cortos, directos y que permiten un dilogo ya sea entre amigos o entre empresas y clientes o potenciales clientes, o entre empleados de una misma empresa. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpata, comprensin y ternura. Cuando se consigue que una marca genere estas tres caractersticas a travs de las redes sociales tenemos un vnculo potencialmente rentable para ambas partes. Pero siempre con una premisa bsica: el ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas pero con sinceridad. Es decir, las redes sociales han potenciado la inteligencia emocional de muchas personas y an ms la inteligencia emocional colectiva. Ahora que est en auge el trmino cloud computing (programacin en nube) yo pienso que las redes sociales han creado un Cloud Emotional Intelligence (inteligencia emocional en nube) que se puede ver desde dos vertientes:

Desde el punto de vista de las relaciones personales entre amigos y familiares que potencian su empata a travs de sus perfiles sociales con un mismo objetivo pero bajo distintos entornos sociales Desde el punto de vista de las relaciones empresariales con sus clientes o potenciales clientes, que pueden ser capaces de leer las emociones de stos y que bien gestionadas son un potencial maravilloso.

Al igual que utilizamos la inteligencia intelectual para mejorar la usabilidad de los sitios web, para analizar el comportamiento de nuestros usuarios o el de la competencia o para monitorizar el rendimiento de nuestras campaas de marketing online, es necesario analizar el nivel de empata que se genera a travs de nuestros perfiles sociales. La falta de empata de muchas personas que siguen pensando que es suficiente tener una gran inteligencia intelectual para alcanzar sus metas es un gran error. Hoy da eso no es suficiente y menos en tiempos de crisis donde para motivar a las personas se necesita algo ms. Como dice Isabel Bajo, Directora General de Publicaciones Alimarket en su entrevista a imotivation Channel: Compartamos con todos nuestros empleados nuestro objetivo, hagmosles partcipes de nuestra visin y quizs conseguiremos empleados motivados. Hagmosles responsables de nuestros fracasos y especialmente protagonistas de nuestros pequeos o grandes xitos. Digmosles para qu trabajan y no slo que trabajen. Digmosles qu queremos de ellos, por qu y para qu. Todos lo hacemos mejor si sabemos para qu se hace y por qu hemos de hacerlo de una determinada manera.