Tema 2: Modelos de conducta humana para el l anlisis li i de d las l organizaciones i i

Introduccin 2.1 El modelo de la teora econmica y su adaptabilidad o utilidad para el anlisis econmico de las organizaciones 2.1.1 Anlisis de la racionalidad 2.1.2 Anlisis del autointers/oportunismo p 2.2 Otros modelos de conducta 2 2 1 El determinismo 2.2.1 2.2.2 La jerarqua de necesidades

Prof. Dr. Jos Lpez Rodrguez

Economa de la Empresa

Objetivo

Establecer (formular) un modelo de conducta de los individuos para estudiar y analizar las organizaciones de tal manera que nos permitan elaborar explicaciones razonables y competitivas que sean de utilidad para la prctica empresarial

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Introduccin: El hilo conductor para el anlisis de las organizaciones

ECONOMA

ESPECIALIZACIN

INTERCAMBIO

COSTES INTERCAMBIO

SALVAGUARDIA

ORGANIZACIONES

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La conducta humana como base para el estudio de las organizaciones

ORGANIZACIONES: Resultado de la interaccin contractual entre individuos su conducta, base de los problemas que aquejan los intercambios y comprometen la especializacin

EL SER HUMANO

CMO SE COMPORTA EL INDIVIDUO? QU FINES PERSIGUE? EN DEFINITIVA CUL ES ELMODELO DE CONDUCTA O COMPORTAMIENTO DEL DE SER HUMANO?
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El modelo de la teora econmica y su utilidad para el anlisis econmico de las organizaciones p g

Supuesto S t de d conducta d t de d l la t teora econmica i para el l consumidor: Los individuos maximizan la utilidad o bienestar individual

La idea es que los individuos son seres racionales interesados en su propio bienestar. De aqu ser derivan los atributos o supuestos conductistas de individuo que se usan para el anlisis econmico de las organizaciones, que son la racionalidad y el oportunismo. Aclaramos estos atributos a continuacin..
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Atributos o supuestos conductistas

RACIONALIDAD: Los individuos por ser racionales, significa que maximizan algo algo y ese algo los economistas le llamamos utilidad y aqu cabe cualquier cosa AUTOINTERS/OPORTUNISMO: Los individuos son egostas y oportunistas. Como consecuencia de la bsqueda de su propio inters y en ausencia de salvaguardias o restricciones en sus incentivos y en un contexto de deficiencias informativas informativas, tienden a comportarse de una manera oportunista cuando entran en una relacin contractual (caso de las peonadas mdicas). Este atributo pone el nfasis en la capacidad creativa y adaptativa del individuo y por lo tanto que su comportamiento no responde a mecanicismos sociolgicos u de otro tipo Vamos ahora a analizar estos supuestos y resaltar su aplicabilidad para el anlisis organizativo.
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Anlisis de la racionalidad en el proceso de toma de decisiones

Racionalidad: Capacidad de la mente humana para formular y resolver l problemas bl d de una manera eficaz fi (t (tomar d decisiones i i acertadas, lograr respuestas correctas); capacidad individual para calcular vas eficaces de accin ( (Simon, , 1989); ); capacidad p de la mente humana para procesar informacin (Arruada, 1998). Fuentes de conocimiento racional: Racionalidad intelectual versus racionalidad evolutiva

Impacto sobre el desarrollo de las instituciones, i.e, la racionalidad afectar al diseo y a la capacidad operativa de nuestras instituciones sociales (empresas adecuado diseo organizativo y contractualcontractual-, hospitales, hospitales leyes leyes, tribunales.....).
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La racionalidad perfecta de los clsicos o racionalidad econmica

Racionalidad perfecta o econmica: Capacidad de obtener el mejor resultado dentro del conjunto de resultados posibles. Resultado de la decisin: Generacin de soluciones ptimas (M i i (Maximizacin i d de l la utilidad) tilid d) Requisitos: Informacin perfecta y sin costes, no existencia de limitaciones cognoscitivas cognoscitivas...

Ejemplo: optimizar el nivel de inventario en una tienda de comestibles. Se determinan los resultados deseados, se recogen datos precisos de oferta y demanda, demanda se desarrollan soluciones, soluciones se evalan alternativas y se implanta la mejor de ellas. Problema: ser tan previsible la oferta y la demanda de productos se conocen bien las condiciones de los proveedores y todas las p p preferencias de los consumidores?
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La racionalidad limitada de Simon

Racionalidad limitada: La capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es muy pequea en comparacin con el tamao de los problemas cuya solucin es necesaria para un comportamiento objetivamente racional en el mundo real (Simon, 1957:158; Models of Man; NY; Johns Wiley and Sons). S ) Por tanto, cuando el individuo opera en condiciones de RL l RL, lo que viene i a significar i ifi es que maximiza i i sujeto j t al las restricciones que le definen su propia capacidad de procesar la informacin y la complejidad p p j del entorno en que vive o trabaja. Resultado de la decisin: Generacin de soluciones satisfactorias.
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Simon ( (1916-2001) )

Lmites a la racionalidad
Informacin Escasez de recursos Limites cognoscitivos Incertidumbre

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Racionalidad perfecta vs racionalidad limitada: Decisiones ptimas con informacin imperfecta

Una decisin sigue siendo ptima aunque aunque, por haberse tomado con informacin incompleta, se haya decidido erroneamente. Para que siga siendo ptima, basta slo con que el coste marginal de haber mejorado l i la informacin f i h hubiese bi sido id superior i al l mayor valor l marginal i l obtenido bt id con la consiguiente mejora de la decisin
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Racionalidad procesal y racionalidad sustantiva

Simon (1916-2001)

LMITES A LA RACIONALIDAD

La racionalidad procesal implica encontrar procesos capaces de hallar soluciones con una cantidad aceptables de recursos y capacidades. La racionalidad p procesal, es una racionalidad limitada que utiliza procesos eficientes en la bsqueda de soluciones satisfactorias.

INCERTIDUMBRE INFORMACIIN LMITES DECISOR ESCASEZ RECURSOS

Un comportamiento es sustantivamente racional cuando consigue alcanzar los objetivos dentro de las condiciones impuestas por la situacin. La L racionalidad i lid d del d l comportamiento t i t slo l depende del decisor en un sentido: sus objetivos

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Ejemplo

Luis, un estudiante, decisor decide acudir a comprar un refresco, concretamente un bote de Power-Cola objetivo a la sala de estudiantes de su Facultad universitaria donde hay dos mquinas de suministro automtico de refrescos una para Power-Cola y otra para Power-Lemon. Lamentablemente, debido deb do a un u error e o del de operario ope a o encargado e ca gado de recargar eca ga las as mquinas, la mquina que anuncia Power-Cola contiene en realidad Power-Lemon y la que anuncia Power-Lemon contiene Power-Cola situacin. situacin

Anlisis de la racionalidad en presencia de incertidumbre

OBJETIVO

RESULTADO

SUSTANTIVAMENTE

PROCESALMENTE

POWER COLA POWER COLA POWER LEMON

RACIONAL

IRRACIONAL

IRRACIONAL

RACIONAL

Anlisis de la racionalidad en presencia de certidumbre

OBJETIVO

RESULTADO

SUSTANTIVAMENTE

PROCESALMENTE

POWER COLA POWER COLA POWER LEMON

RACIONAL

RACIONAL

IRRACIONAL

IRRACIONAL

Anlisis del oportunismo

Oportunismo: autointers + limitaciones informativas. Bsqueda q de inters p propio p don dolo, , Williamson, , 1985) ) Revelacin incompleta o distorsionada de la informacin, especialmente a los esfuerzos premeditados para equivocar, distorsionar ocultar o confundir distorsionar, confundir, lo que implica que los agentes humanos no cumplirn confiablemente sus promesas y violarn "letra y espritu" p de un acuerdo, cuando as convenga g a sus intereses". Modalidades de oportunismo (asimetras informativas) Oportunismo ex ante (seleccin adversa, en literatura de seguros) Oportunismo O t i ex post t (riesgo (i moral, l en literatura lit t de d seguros) )
Limitacin del oportunismo Problema difcil difcil, por qu? SALVAGUARDIAS ( (explcitas; l it i implcitas, l it restricciones ticas)
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Dificultades contractuales: Oportunismo + Racionalidad limitada

Supuestos Racionalidad limitada: Ausente Oportunismo: Felicidad (Utopa contractual. Planteamiento Neoclsico) Ausente Racionalidad limitada: Presente Contratacin con "Clusula General" contra los peligros de las lagunas contractuales (En este caso las l partes t del d l contrato t t prometen t revelar l francamente toda la informacin relevante y comportarse de manera cooperativa durante la ejecucin j del contrato y en los intervalos de la renovacin contractual)

Graves dificultades contractuales (Enfoque Oportunismo: Contratacin Comprensiva (El ) funcionamiento eficaz de la contratacin se acorde con la realidad) Presente ese te logra con la redaccin de un contrato completo, es decir, aquel que es potenciamente contingente con respecto a t d llos estados todos t d f futuros t de d lla naturaleza, t l entre estos el oportunismo de quien firma el contrato)

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Otras hiptesis de conducta : El determinismo

Consideracin de que el ser humano -su comportamientoest t determinado d t i d por el l medio, di d de modo d que su conducta d t se limita a representar un papel, ya sea de tipo profesional, social o cultural Esta hiptesis puede producir una minusvaloracin de su capacidad innovadora y adaptativa y en de este modo perder utilidad para gerentes y polticos. Es decir, aunque la cultura y costumbres estn arraigadas, basta un cambio en los incentivos que suministra el entorno, para que en un tiempo ms o menos largo, la cultura se modifique y ajuste a las nuevas circunstancias; o para que el individuo adapta sus hbitos a un nuevo medio (ej. lmites de velocidad, emigrantes, vigilancia en los exmenes o cambio en el tipo de examen)
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La cultura*: Causa o efecto?

Para entender la sociedad y las organizaciones, hemos de contemplar la cultura no slo como causa, sino y principalmente como consecuencia de la conducta humana y de nuestro proceso de adaptacin eficiente al medio Cultura= F(Conducta humana) vs Conducta humana= F(Cultura) Esto nos viene a decir que la cultura organizativa se construye fundamentalmente como adaptacin a una determinada estructura de incentivos o precios internos y que por lo tanto no debemos recurrir a la cultura como cajn de sastre explicativo de los fenmenos observados (ej. fidelidad del obrero japons -prctica del nenko-)
*L La cultura lt podemos d entenderla t d l como el l conjunto j t d de actitudes tit d y valores l que guan la conducta de las personas dentro de la sociedad (David Landes)
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Otras hiptesis de conducta I: La jerarqua de necesidades

Consideracin de que los individuos no experimentamos una necesidad hasta haber satisfecho las definidas como de inferior nivel o calidad
Sustitucin S tit i en la l satisfaccin ti f i de d necesidades: El ser humano practica, con arreglo a sus preferencias, la sustitucin en la satisfaccin de sus necesidades (necesidades absolutas vs necesidades relativas). El individuo medio est dispuesto a prescindir de una cantidad suficientemente fi i t t pequea de d cualquier l i bien bi X para lograr una cantidad suficientemente grande de otro bien Y. Ej. personas con necesidades Ej id d primarias i i insuficientemente cubiertas derrochan sus escasos recursos en consumos de escalones presuntamente ms elevados (televisores, p ( , drogas, hijos..etc)

AUTORRE ALIZACIN

Necesidades de ego g y autoestima Necesidades Sociales y Afectivas Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiolgicas

ERROR

A Maslow (Motivation and Personality, 1954) A.

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Jerarqua de necesidades y enriquecimiento del trabajo

Del planteamiento de la jerarqua de necesidades se han extrado conclusiones posiblemente perniciosas para el diseo de los puestos de trabajo y la gestin de personal

EJ. Los trabajadores de pases ricos como ya tenemos satisfechas i f h y garantizadas i d nuestras necesidades id d b bsicas, i slo l somos motivados enriqueciendo nuestros empleos, de manera que en ellos podamos realizarnos como personas. As este planteamiento lleva a recomendar un diseo ms humano de los procesos tcnicos de produccin, descartando el uso de i incentivos ti econmicos i para compensar su penosidades. id d Pero: Quin sabe mejor qu nosotros nuestras preferencias? Por qu una persona an ganando mucho dinero preferencias?, dinero, no puede ser motivada ganando ms.
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Conceptos clave
Maximizacin de la utilidad Racionalidad Racionalidad limitada Racionalidad individual Racionalidad R i lid d evolutiva l ti Racionalidad econmica Oportunismo p Oportunismo ex ante Oportunismo ex post Determinismo Jerarqua de necesidades

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Conexin entre conceptos tericos y sus aplicaciones gerenciales

Conceptos tericos bsicos Utilidad, Utilid d R Racionalidad; i lid d Oportunismo Conceptos empresariales relacionados Motivacin; M ti i lid liderazgo; cultura lt empresarial, enriquecimiento de puestos de trabajo

Tema Modelos de conducta

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Algunas Implicaciones para la gestin empresarial (especialmente ( p en el rea de RRHH) )

1- Consideracin de la creatividad y la capacidad del individuo para producir respuestas imprevisibles (hay que estar siempre alerta, los sistemas de motivacin no deben sobreestimarse y deben ser objeto de un seguimiento cuidadose) 2- El carcter imperfecto de la informacin utilizada para decidir destaca la necesidad de enjuiciar la calidad de las decisiones no con la informacin disponible a posteriori posteriori, sino con la utilizada en su momento. Solamente se podr hablar de error, cuando el coste de obtener informacin fuera inferior al beneficio perdido previsible 3- La limitacin de la racionalidad subraya la conveniencia de contemplar como parte de toda poltica de RRHH las anomalas perceptivas y la posibilidad de una resistencia irracional o, al menos, cuasiracional, al cambio organizativo g y estratgico.
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Algunas Implicaciones para la gestin empresarial I

4- Consideracin de q que el autointers racional origina g una propensin a la bsqueda ex ante de la eficiencia, diseando contratos que coarten la proclividad al oportunismo ex post, enfatiza la rentabilidad potencial de desarrollar innovaciones contractuales que favorezcan la cooperacin entre las partes. 5- Consideracin de que los fundamentos econmicos (remuneracin neta del trabajo; disposicin a sustituir entre esfuerzo, ocio y consumo, etc..) no deben perderse de vista a la hora de considera qu variables son ms relevantes para orientar la poltica de relaciones laborales laborales. Ej Ej, ingnuas prcticas que recomiendan generalizar el job enrichment

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Cuestiones de reflexin
1. Por qu es necesario o qu nos aporta un modelo de conducta sobre el ser humano para el anlisis de las organizaciones?
1. El modelo de comportamiento de los individuos nos permitir o ayudar d a configurar fi l las organizaciones i i d de un modo d ms eficiente, fi i t paliando o conteniendo algunos de los graves problemas que las aquejan (los problemas de motivacin).

2. Qu implicaciones organizativas supone la racionalidad en la toma de decisiones?

2. La racionalidad podemos entenderla como la capacidad para calcular 2 calcular vas eficaces de accin, por lo tanto la racionalidad en la toma de decisiones afectar a todo lo que es el diseo y capacidad operativa de l organizaciones las i i ( (eficiencia fi i i en el l di diseo organizativo) i i )

3. Puede mejorarse la racionalidad, Cmo?

3. P 3 Principalmente i i l t di disponiendo i d d de ms i informacin, f i t tambin bi mejorando j d el nivel de capital humano.
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Cuestiones de reflexin I
4. Qu implicacin a nivel organizativo/empresarial tiene el qu el proceso de toma de decisiones se realice bajo racionalidad sustantiva vs racionalidad procesal? La toma de decisiones bajo racionalidad procesal hace que las desviaciones ocasionales de los objetivos se puedan utilizar como fuente f t de d realimentacin li t i l lo que i implica li d desencadenar d t todo d un proceso de aprendizaje dentro de la organizacin, fundamental en la bsqueda q de soluciones eficientes. Es decir, , en la RP se establece un proceso para llegar a una solucin, el aprendizaje est en el diseo y revisin o rediseo de ese proceso En cambio bajo racionalidad sustantiva proceso. sustantiva, no cabra ese proceso de aprendizaje, la racionalidad no depende de ningn proceso, slo est en el resultado
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Cuestiones de reflexin II
5. Consideremos estas dos situaciones: 1) Somos el responsable -director general- de disear un sistema de incentivos para todos l t los trabajadores b j d d de l la empresa; 2) somos el l responsable bl d de una unidad determinada de la empresa -jefe de ventas- para la cual tenemos que disear los incentivos. En qu situacin el modelo convencional sobre el comportamiento de los individuos maximizacin de la utilidad- ser de mayor ayuda?. Por qu? Qu Q modelo d l puede d ser ms til en 2?
Podrimos distinguir dos tipos de problemas de gestin: aquellos en los que al verse afectado f t d un gran nmero d de personas, puede d ser ms til o practico ti un supuesto de conducta simple y genrico, como es el de maximizacin de la utilidad. Por otro lado, en las relaciones dentro de grupos ms reducidos, y por supuesto en la relacin entre dos individuos supuesto, individuos, estos necesitan emplear hiptesis personalizadas de los dems, para cuya formulacin servirn mejor o de gran ayuda conocimientos de carcter psicolgico, sin que ello quiera decir que sea desechable la aportacin econmica (maxi utilidad) utilidad).
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Cuestiones de reflexin III

6. cul es la naturaleza del oportunismo?, por qu emerge? Informacin y racionalidad limitada 7 cules es uno de los principales problemas contractuales? 7. 7. El oportunismo

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