LA COMUNICACIN

Definiciones Es el intercambio de mensajes entre dos o ms personas que comparten un mismo campo de significados. La comunicacin es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres. Partiendo del sentido comn de la gente, entendemos por comunicacin humana el intercambio de ideas, intenciones, sentimientos . entre dos o ms personas.
La comunicacin es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre las personas. Partiendo del sentido comn de la gente, entendemos por comunicacin humana el intercambio de ideas, intenciones, sentimientos. entre dos o ms personas. La palabra comunicacin deriva de comn, es decir, hacer comn tus pensamientos y sentimientos con alguien o con los dems. Uno de los aspectos fundamentales dentro de las relaciones interpersonales es la Comunicacin; sin esta herramienta la mayora de nuestras necesidades no podran ser satisfechas. Necesitamos comunicarnos con alguien para poder adquirir un servicio: ropa, alimento, afecto, etc. Incluso en la actualidad utilizamos la comunicacin escrita a travs de internet para poder navegar, buscar y recibir informacin. Somos seres comunicativos, somos seres sociales. Como lo se plantea en la Teora de la Comunicacin, a travs del enfoque sistmico el Dr. Humberto Maturana, es imposible "no comunicar"; siempre estamos comunicando algo, an cuando no digamos nada, nuestro cuerpo se comunica, a lo mejor comunicamos indiferencia, apata, tristeza, rabia, etc., pero nos estamos comunicando - por supuesto - no a travs de palabras, pero si a travs de nuestras actitudes. Dentro de la familia, en la escuela, en la universidad, esta herramienta es indispensable para mantener adecuadas relaciones entre los distintos miembros que la componen, para mantener relaciones sanas y enriquecedoras. Es por eso que iniciaremos este curso centrndonos en aspectos importantes dentro de la Comunicacin. Adems, es importante destacar que esto nos servir para tomar conciencia de nuestras debilidades de comunicacin no slo con nuestros alumnos, sino tambin con nuestras compaeras, con nuestras parejas, etc. Componentes Bsicos de la Comunicacin Un entorno o contexto espacio-temporal, social y cultural. Cdigo. Emisor: es un personaje que se comunica. Receptor: es el que recibe el mensaje. Un Mensaje. El Canal. Un sistema de retroalimentacin.

Interferencias o barreras. Refuerzo o gratificacin.

Contexto

Mensaje
FUENTE O EMISOR CODIFICACIN DESCODIFICACIN

CANAL

RECEPTOR

Retroalimentacin

Es un proceso continuo de integracin entre dos a o ms personas que tienen la capacidad de interpretar algunos cdigos comunes. La comunicacin es un proceso compartido, nace en la sociedad humana y no es posible que exista sin un cdigo comunicacional. Los cdigos evolucionan de manera diferente segn las diversas culturas, por eso es importante el contexto social y cultural para descifrar (decodificar) adecuadamente o generar con xito una comunicacin. Los roles del emisor y receptor son simultneos. Quien emite, se adecua a la forma de percibir del otro y est escuchando (interpretando) como reacciona. En este sentido, algunos especialistas manifiestan que aunque los roles sean simultneos, nos conviene aprender a turnarnos en nuestros niveles de actividad, dejando entrever que hay roles ms activos y ms pasivos en emisor y receptor, respectivamente, Es un competo que no compartimos exactamente, ya nuestra experiencia informa de la necesidad de activacin en ambos roles, para que una comunicacin sea ms eficiente. La comunicacin se ofrece por medio de canales de comunicacin, que pueden ser diversos y simultneos; lo que generalmente tenemos ms inmediato es la voz, la palabra, el habla. Pero no es la nica, ni tal vez la ms importante, dependiendo del contexto donde se da. Veremos que la comunicacin ocurre de modos diferentes, siendo los ms reconocidos la comunicacin o lenguaje verbal y la comunicacin no verbal. Ambos tipos pueden dar cuenta de un comunicacin activa, clara y directa, o viceversa. Canales de comunicacin
Comunicacin Verbal: Tipo de comunicacin que utilizan cdigos del lenguaje para lograr una interaccin con las otras personas. Son las palabras, frases y oraciones que se utilizan dentro de un idioma determinado y que son que son usados por la mayora de las personas (pas o cultura). Comunicacin No Verbal: Puede llegar a ser ms potente que el lenguaje verbal, puesto que si no lo acompaa, lo puede anular. Ejemplo, si una persona nos dice que est feliz y lo dice con un tono de voz bajo, sin mirar a los ojos y con cara de pena, no le creemos lo que est diciendo. Son los mensajes no lingsticos de la conducta que contribuyen al significado de los mensajes.
Movimientos corporales (gestos) Expresiones faciales (sonrisa, etc.) Contactos visuales (la mirada) Contacto fsico Posturas corporales Apariencia Personal Distancias/Proximidades (contacto fsico) Entonaciones de la voz y el Silencio

Cuando establecemos contacto con otras personas, especialmente con nios, es importante que ambos tipos de lenguaje sean concordantes, para que de esta forma reciban mensajes claros y precisos. Es bueno revisar nuestras actitudes y gestos con espritu crtico y cambiar todo lo que sea necesario. Actualmente dado al creciente ambiente impersonal y poco afectivo para un lder es muy importante demostrar afecto y aun cuando debe mantener bajo control sus emociones, no tiene que fingir ser un superman. La expresin del rostro: la cara y especialmente los ojos son un punto local visible y transparente de nuestras emociones. La espontaneidad y naturalidad de los gestos es fundamental para no perder credibilidad. Movimiento del cuerpo: Generalmente se mueven las manos, pero tambin la cabeza y el resto del cuerpo. Las manos abiertas serenas, acariciadoras, pueden atraer y generar confianza. Estas reacciones estn determinadas culturalmente. Cercana lejana: A mayor confianza y conocimiento mutuo, mayor cercana. En general conviene respetar las normas culturales, sin dejar por eso de expresar una respetuosa afectividad y compromiso emocional.

La mirada, el gesto y la voz estn cargados de expresin y emociones.

El contacto fsico: Es la forma ms clara y directa de expresar afectos y sentimientos. En estados de intensa emocin, las personas sufren alteraciones fsicas (aceleracin del ritmo cardiaco y respiratorio, palidez o rubor, etc.). La experiencia y el autocontrol permiten superar gradualmente estas manifestaciones. El silencio El silencio puede ser significar una ruptura de comunicacin. Un silencio constante puede permitir una reflexin personal o una va de comunicacin con lo divino. Lo importante es que este silencio sea valorado por los participantes y no se imponga autoritariamente porque puede producir efectos contrarios a los buscados.

A continuacin mencionaremos algunos puntos que son importantes tenerlos presentes en la interaccin con los dems. CMO FAVORECER UN COMUNICAR (emitir) ACTIVO Expresin Eficaz: Busco hacerme entender; por lo tanto, me adecuo a tu forma de entender.

El arte de preguntar: Te pregunto para guiar la conversacin por un camino mutuamente beneficioso. Asertividad: Te digo de frente las cosas que considero positivas o negativas, pero sin herirte y sin sentirme culpable.

CMO FAVORECER UN ESCUCHAR ACTIVO La escucha activa es una forma de atencin dinmica e intencionada que conlleva la percepcin integral de la comunicacin en sus aspectos de contenido y de relacin, adems de un reconocimiento explcito del otro. Su utilizacin sistemtica aporta una serie de notables mejoras en la comunicacin: Incrementa la claridad del contenido de los mensajes. Disminuye la contaminacin emocional. Favorece la autoestima. Mejora la calidad de las relaciones interpersonales. Algunas conductas que favorecen el escuchar activos son: Dejar de hacer lo que estaba haciendo. Mirar a los ojos de nuestro interlocutor. Asentir con la cabeza mientras nos habla. Hacer preguntas pertinentes al tema abordado. Repetir lo que nos dice para comprobar que escuchamos bien.

Adems, detrs de estas conductas hay actitudes fundamentales para favorecer una escucha activa: Aceptacin: escuchar a-crticamente y sin prejuicio. Clasificacin: separar los contenidos informativos de los relacionales.

Retroalimentacin o feed-back: demostrar que hemos escuchado, centrndonos en los hechos y dejando de lado opiniones personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra objetividad. Muchos problemas de comunicacin se deben a malos entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otras tienden a presentarse con menor frecuencia si se cerciora uno de que el circuito de retroalimentacin se usa en el proceso de la comunicacin. La retroalimentacin puede ser verbal o escrita.

Algunos autores describen especficamente una actitud, y al mismo tiempo una habilidad, necesaria para una buena comunicacin: el Contacto (o RAPPORT). Es definido como una relacin marcada por la armona, conformidad, acuerdo o afinidad. En esencia, es un sentimiento de concordia entre dos o ms individuos. El Rapport puede resumirse en dos actitudes: Acoplar y Dirigir. Para acoplar a un individuo debemos atender todos los aspectos de su comunicacin, verbales y no verbales: Explorar e identificar los sistemas de representacin en el otro y especialmente su sistema de representacin predominante. Sintonizar y acompasar (ir al paso) con el interlocutor; hacer de espejo de su conducta, especialmente de su conducta no verbal. Hblale al otro usando palabras relacionadas con sus propios sistemas de representacin Comunicacin Emptica. Acompasamiento Verbal.

CMO FAVORECER LA INCOMPRENSIN (Barreras para la comunicacin) Hacer cosas mientras nos hablan. No mirar a los ojos. Hacer comentarios desubicados o no acordes al tema. Mirar la hora constantemente. Interrumpir lo que la persona habla con situaciones personales nuestras. Pedir constantemente que nos repita lo que nos dijo porque no le entendemos, porque estbamos haciendo otra cosa. Al describir algunas actitudes que representan barreras para una adecuada y eficiente comunicacin, tenemos que se destacan: - Filtracin: La filtracin denota la manipulacin de la informacin por el emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. El principal determinante de la filtracin es el nmero de nivel en la cadena de mensaje. Cuanto ms niveles verticales haya en un canal, ms posibilidades habr de filtracin. Percepcin Selectiva: Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo selectivo basndose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, educacin y otras caractersticas personales. Tambin proyectan sus intereses y expectativas personales. Interpretamos lo que vemos y a eso le llamamos realidad. Emociones: El estado de nimo del receptor en el momento en que le llega un interpretacin que haga. mensaje incidir en la

Lenguaje: Las palabras significan cosas diferentes para cada persona. La edad, escolaridad, y sistema de cultura son tres de las variables que inciden en el lenguaje que utiliza el sujeto y en las definiciones que damos a las palabras. COMO ENTABLAR Y MANTENER CONVERSACIONES A TRAVS DE PREGUNTAS Muchas veces nos enfrentamos con ciertas personas y la verdad es que no sabemos cmo mantener una comunicacin fluida y/o cmo obtener la informacin que necesitamos, sobre todo con los alumnos o apoderados. Es por esto que es importante que tengamos presente lo siguiente al formular preguntas, de forma de saber mantener una conversacin y no se transforme en un interrogatorio: * Ser emptico: es necesario ponerse en el lugar de nuestro interlocutor y entender que seguramente para l tambin tiene que ser difcil enfrentar esa conversacin. * Hacer comentarios en lnea, mostrndole que ests ponindote en su lugar y lo comprendes, por ejemplo - me imagino que es difcil venir a hablar de este tema - cada vez que yo tengo que ir a hablar a la escuela de mis hijos a hablar con su profesora me complico a lo mejor te pasa lo mismo - a lo mejor esta situacin le causa mucha rabia, pero por el bien de su hijo lo tendremos que conversar * Evitar efectuar preguntas donde se nos responda SI o NO, sino ms bien preguntar por el proceso, por ejemplo: - Supe que usted y su marido se separaron? - Cuando respondan con un SI o NO, se puede preguntar: Cmo cree que han afectado a su hijo las dificultades que ha tenido con su esposa(o)? * Evitar prejuicios o informacin previa: tpicamente de pasillo o por otros canales y que el interlocutor no nos ha contado. Siempre es recomendable que seamos suficientemente hbiles para lograr que ellos nos cuenten su opinin y versin de las cosas. * Evitar sancionar las experiencias o relatos que nos cuentan, porque de esa forma frenaremos o cortaremos la comunicacin, y caeremos en el riesgo que no nos cuenten lo que queremos or o lo que nos queran contar. * Mantener una actitud clida, comprensiva y tendiendo presente que nuestra intensin es ayudar. Habilidades Sociales y Ajuste Social - Pensamiento Causal: es la capacidad de determinar dnde est el problema, de formularlo; de diagnosticar correctamente los problemas interpersonales. La base de un buen pensamiento causal es una buena informacin. Los que no tiene este pensamiento suelen atribuir sus problemas a los otros o a factores externos (mala suerte, otras personas, etc.). (Spivak, G. y Shure, M. B. 1976) - Pensamiento Alternativo: capacidad para generar el mayor nmero posible de alternativas de solucin frente a un problema interpersonal, formulado ya el problema. Quien no tiene este pensamiento no sabe para dnde ir y suele buscar salidas inadecuadas. Antonio Machado deca que de cada diez cabezas, una piensa y otras nueve embisten. Este pensamiento es necesario tambin para ejercitar el pensamiento causal, para no contentarnos con la primera explicacin que se nos ocurre (Spivak, G. y Shure, M. B. 1976). - Pensamiento Consecuencial: habilidad para anticipar las consecuencias de la conducta propia y ajena (Spivak, G. y Shure, M. B. 1976). - Pensamiento de Perspectiva: llamada tambin rol talking, que se define como la capacidad de reconocer los atributos de la otra persona, sus necesidades, comprender sus intensiones y considerar su punto de vista junto con el propio. Empata, capacidad de ponerse en lugar del otro, de salir del egocentrismo (Spivak, G. y Shure, M. B. 1976).

- Pensamiento Medios Fin: capacidad de precisar nuestros objetivos y saber seleccionar los mejores medios para conseguirlos. Quien no tiene objetivos, anda al azar; y quien no sabe elegir los medios para conseguir eso objetivos, se pierde y se amarga (Spivak, G. y Shure, M. B. 1976). - Habilidad para adecuarse a normas sociales : capacidad de percibir las normas que prevalecen en el medio y actuar de acuerdo con ellas (Spende, 1981). - Habilidades conductuales: se refiere a conductas observables directamente que se relacionaran con ajuste social. Coinciden con las descripciones generales de asertividad (Spende, 1981). - Capacidad de autopercepcin: llamado tambin Self Awarness, como la capacidad de dirigir la atencin hacia la propia interioridad, tomando contacto con las propias sensaciones y emociones, como una forma de regular el comportamiento. (Caver, Ch. y Seller, F., 1981). - Capacidad de Autocontrol: capacidad de postergar la satisfaccin inmediata de las necesidades y la obtencin inmediata de gratificacin. El autocontrol emocional, o el dominio de las propias emociones, supone poseer una serie de habilidades que permiten a la persona hacerse cargo de las situaciones, decidir entre alternativas posibles y reaccionar ante los acontecimientos con el objetivo de ltimo de hallar un equilibrio en consonancia con las circunstancias. (Gallegos y otros, 2000) - Capacidad de autoexposicin: capacidad de apretura y exposicin de los propios sentimientos y percepciones frente a los otros. (Dowrick, 1986; Chelune, Gordon, Waring, 1984) Asertividad La asertividad es un conjunto de comportamientos interpersonales que se refieren a la capacidad social de expresar lo que se piensa, lo que se siente y las creencias, en forma adecuada al medio, en ausencia de ansiedad. Es una actitud de autoafirmacin y defensa de nuestros derechos personales que incluyen la expresin de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones. El objetivo de la Asertividad no es lograr lo que uno quiere a cualquier costo, ni controlar no manipular, sino que pretende ayudarnos a ser nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y mejorar la comunicacin, hacindola ms directa y honesta. La asertividad posee al menos dos dimensiones distintas: 1. Personal: son las reas del comportamiento interpersonal, como la defensa de los propios derechos, rehusar peticiones, dar y recibir cumplidos, expresin de afectos positivos y negativos, expresin de opiniones personales. etc. y que hace referencia a las personas: amigos, conocidos, pareja, padres, hijos, extraos, colegas y autoridades. 2. Situacional: amplia gama de contextos y situaciones en que se da la interaccin y el grupo sociocultural que define las normas. Por ejemplo, una reunin social, sala de clases, iglesia, etc. Se considera tambin que incluye tres reas principales: La autoafirmacin, que consiste en defender nuestros legtimos derechos, hacer peticiones y expresar opiniones personales. agrado o afecto. La expresin de sentimientos negativos, que incluye manifestar disconformidad o desagrado, forma adecuada, cuando est justificado hacerlo. La expresin de sentimientos positivos, como hacer o recibir elogios y expresar

La persona asertiva presenta una serie de pensamientos, emociones y conductas tpicas, que podemos resumir as: cada momento. Se acepta incondicionalmente, sin que ello dependa de sus logros ni de la aceptacin de los dems. Por eso cuando gana o pierde, conserva su respeto y dignidad. Sabe comprender y manejar adecuadamente sus sentimientos y de los dems. Por tanto no experimenta ms ansiedad de la conveniente en sus relaciones interpersonales y es capaz de enfrentar serenamente los conflictos, xitos y fracasos. No exige las cosas que quiere, pero tampoco se autoengaa pensando que no le importan. Acepta sus limitaciones de cualquier tipo pero, al mismo tiempo, lucha con todas sus fuerzas por realizar sus posibilidades. Se mantiene fiel a si misma en cualquier circunstancia y se siente responsable de su vida y de sus emociones. Por lo tanto mantiene una actitud activa, esforzndose por conseguir sus objetivos. Por su conocimiento de si misma, suele dar una imagen de persona congruente y autntica. Se respeta y valora a si misma y a los dems . As es capaz de expresar lo que piensa, quiere y siente, respetando al mismo tiempo los derechos de los dems. Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extraos, y esta comunicacin tiende a ser abierta, directa, franca y adecuada. En lo posible, elige a las personas que lo rodean , y en forma amable pero firme, determina quienes son sus amigos y quienes no. No espera que los dems adivinen sus opiniones, deseos y sentimientos, sino ms bien los expresa adecuadamente. Se conoce a si misma y suele ser conciente de lo que siente y de lo que desea en

Utilizar el No como respuesta. Una de las ventajas de poder ser asertivo es incorporar el NO como respuesta. Muchas veces nos vemos enfrentados a una serie de demandas, frente a las cuales nos gustara decir que NO, pero no nos atrevemos y respondiendo accediendo a los que se nos solicita. Cuando esto ocurre, surgen sentimientos como los siguientes: Sentimientos que surgen al decir SI cuando quiero decir NO: personas. Sensacin de sentirse explotado o que abusan de uno. Sensacin de sentirse atrapado, sin tener otra opcin. Conflictos interpersonales, con las personas que nos hace la peticin, con la familia, etc.. Rabia hacia mi mismo, por no haber sido capaz de decir que NO. Angustia por el conflicto interno que se produce frente a una situacin de ese tipo. Muchas veces, se agrandan los problemas, puesto que genera consecuencias en otras

Estrs y sntomas fsicos por la preocupacin que se genera (insomnio, colon irritable, trastornos digestivos, etc.)

Sentimientos que surgen cuando digo NO: Temor al conflicto, con la persona que hace la peticin. Liberacin por no haber tenido que asumir un compromiso que no quera aceptar. Disminucin de la angustia a largo plazo, pero aumento de esta en el corto plazo, mientras doy la respuesta. Sensacin de paz y tranquilidad por haber actuado de acuerdo a mis principios y haber rechazado una peticin.

Una de las formas de poder evitar estas situaciones es contar con los recursos de otras personas, evitando tratar de hacerlo todo por nuestra propia cuenta , trabajando en equipo, siendo capaces de pedir ayuda cuando sea necesario y aceptando las sugerencias y consejos que nos proporcionan las otras personas. De esta forma, podremos enfrentar las relaciones interpersonales de una forma ms adecuada, no nos angustiaremos tanto frente a ellas y lograremos mantener una comunicacin clara y directa con las personas que nos rodean.

Conductas No-Asertivas Para comprender mejor qu son las conductas asertivas, vamos a compararlas con dos formas (opuesto entre si) de conductas no-asertivas: Inhibicin: es una forma de conducta caracterizada por la sumisin, pasividad, el retraimiento y la tendencia a adaptarse excesivamente a las reglas externas o los deseos de los dems, sin tener suficientemente en cuenta los propios intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos. Agresividad: Conjunto de conductas no-asertivas de carcter opuesto a la inhibicin. Consiste en no respetar los derechos, sentimientos e intereses de los dems, que en su forma ms extrema incluyen conductas que producen dao a las otras personas, con o sin intencionalidad de causar dao.

Las personas que no saben ser asertivas tienden a mostrarse inhibidas o agresivas, o ms comnmente, oscilan entre estos dos polos. Hay denominaciones que grafican el sentido de todas estas las conductas:

* Conducta inhibida: * Conducta agresiva: * Conducta asertiva:

ganas pierdo. gano pierdes. gano ganas.

Caractersticas de las personas inhibidas Las personas inhibidas tienden a pensar, sentir y actuar de formas contraproducentes, como las que siguen: No expresan adecuadamente lo que sienten y quieren; esperan que los dems lo adivinen, y se sienten mal cuando necesitan algo y los otros no les responden. Se dejan dominar por los dems porque creen que tienen razn o por temor a que se ofendan (muchas veces lo confunden con la cortesa). Suelen callar o hablar con voz baja e insegura, mostrarse nerviosas y evitar el contacto ocular, mostrando as su incomodidad al relacionarse con otras personas. No se atreven a rechazar peticiones o se sienten culpables al hacerlo. Piensan que necesitan ser apreciadas por todos y creen que, si dejan de mostrarse sumisas, no obtendrn aprobacin de los dems, sin la cual se derrumba su autoestima condicional. Se sienten obligadas a dar demasiadas explicaciones de lo que hacen o no hacen. A veces estn tan acostumbradas a reprimir sentimientos o deseos, que no llegan a darse cuenta de ellos. No afrontan los conflictos. No se sienten dueas de sus sentimientos, experimentando de vez en cuando explosiones emocionales que se escapan de su control.

Si bien les molesta ser dependientes de otras personas, tampoco se atreven a romper esa dependencia. Adaptan excesivamente su comportamiento a las regalas y caprichos de otras personas y a los que creen los dems de ella.

Al hablar de inhibicin, conviene diferenciar dos niveles: inhibicin a nivel interno: es problemtica ya que supone distorsionar la realidad y no ser conciente de nuestros derechos asertivos y de nuestros verdaderos sentimientos, deseos y necesidades. Inhibicin a nivel externo: refiere a la conducta externa u observable, y puede ser deseable en ciertas circunstancias. Ej. frente a un jefe muy autoritario o irracional.

Caractersticas de las personas Agresivas Entre las caractersticas de las personas agresivas podemos encontrar: Pueden mostrarse seguras de si mismas, sinceras y directas, pero de forma inadecuada. Expresan sus emociones y opiniones de forma hostil, exigente o amenazadora. Toman cualquier conflicto o desacuerdo como un debate donde no hay ms opcin que ganar o perder, y creen que ceder es igual que perder. Confan demasiado en la eficacia de la imposicin o de la violencia como mtodos para resolver conflictos. No respetan suficientemente los derechos y sentimientos de los dems. No se sienten responsables de las consecuencias negativas que, a mediano o largo plazo, tiene su comportamiento agresivo para los dems y para ellas mismas. Pueden sentirse bien en el momento en que se muestran hostiles, pero a mediano o largo plazo obtienen consecuencias muy negativas. Suelen justificar su agresividad en nombre de la sinceridad y la congruencia, pensando que su comportamiento es deseable porque son sinceras, dicen lo que piensan, etc.

Nota aparte requiere el comportamiento pasivo agresivo. Esta conducta es aquella que molesta o hace dao al otro, pero en forma indirecta y disimulada; usan mtodos como la irona, el sarcasmo, etc. Las personas agresivas pasivas suelen mostrarse inhibidas a nivel externo, pero tiene mucho resentimiento y hostilidad a nivel interno. Es como si pretendieran que la otra persona se sintiera mal, sin que ellos parezcan responsables. Cul es la diferencia entre Asertividad y Agresividad? ASERTIVIDAD * Es aquella que puede expresar ideas, creencias o sentimientos de manera honesta, respetando los derechos de los dems, y que cuando encuentra interferencias o barreras del medio interpersonal intenta superarlas o eliminarlas sin atacar al otro. AGRESIVIDAD * Es aquella que suele expresar sus ideas, opiniones y sentimientos de manera inapropiada y violando los derechos de los dems.

* Sopesa sus acciones y obtiene sus objetivos inmediatos, considerando al mismo tiempo sus metas ltimas y las consecuencias de sus acciones en los dems. * Si bien puede frustrar al otro en lo inmediato, la conducta asertiva favorece las relaciones interpersonales en el largo plazo. * El mensaje principal es yo siento sin descalificar a los dems.

* El objetivo de la agresin es el dao, la dominacin y el triunfo, presionando al otro para que pierda o se sienta daado o menoscabado.

* El agresivo tiende a lograr sus metas a expensas de las otras personas.

* Sus conductas verbales y no verbales suelen caracterizarse por el volumen de voz excesivamente alto, tono irnico, mirada desafiante, alta densidad, exceso de conducta y un contenido de verbalizaciones groseras, degradantes, irrespetuosas o dominantes.

Conceptos afines a las habilidades sociales y a la asertividad Inteligencia Emocional Empata Autoconciencia Emocional Autoestima Inteligencia emocional Daniel Goleman, quien ha hecho popular este concepto, lo define como la habilidad de comprender y manejar nuestras emociones y las de quienes nos rodean, en la forma ms conveniente y satisfactoria. Se basa en la capacidad para comunicarnos eficazmente con nosotros mismos y con los dems, siendo estas habilidades no algo innato sino aprendido, por lo que siempre podemos mejorarlas. Al hablar de emociones Goleman se refiere a las actitudes (creencias que nos predisponen a actuar en forma congruente con ellas) y las reacciones automticas (que no son voluntarias ni consientes) con contenido emocional. De acuerdo con esto, las personas con inteligencia emocional, poseen caractersticas como: Comprenden las emociones, deseos y necesidades, propias y ajenas, y actan sabiamente en funcin de ellas. Manejan adecuadamente sus sentimientos y los de los dems, y toleran bien las tensiones. Son independientes, seguras de si mismas, sociables, extrovertidas, alegres y equilibradas. Su vida emocional es rica y apropiada, y cuando caen en un estado de nimo adverso, saben salir de l fcilmente, sin quedar atrapadas en sus emociones negativas. Tienden a mantener una visin optimista y a sentirse a gusto consigo mismas, con sus semejantes y con el tipo de vida que llevan. Expresan sus sentimientos adecuadamente, sin arranques emocionales de los que despus tendran que arrepentirse.

Goleman diferencia entre inteligencia emocional intrapersonal e interpersonal: I. E. intrapersonal: la define de manera muy similar a la autoestima; un aspecto importante aqu, es la capacidad de comunicarnos eficazmente con nosotros mismos, es decir, de percibir, organizar y recordar nuestras experiencias, pensamientos y sentimientos. Es esencial para controlar nuestras emociones adecundolas al momento o situacin. El autocontrol emocional no consiste en reprimir nuestras emociones, sin de mantenerlas en equilibrio (entre la represin o negacin y los excesos).

I. E. interpersonal: habilidad para relacionarnos eficazmente con nuestras emociones y las de los dems, en el mbito de las relaciones interpersonales. Incluye ser capaces de: - expresar adecuadamente, considerando la repercusin en otras personas; - ayudar a los dems a expresar emociones positivas y reducir las negativas; - conseguir que nuestras relaciones nos ayuden a conseguir las metas, deseos y experimentar emociones positivas; - reducir emociones negativas que puedan producirnos los conflictos interpersonales. Para el mismo Goleman, un factor clave en la inteligencia interpersonal es la empata, que define como la capacidad para comprender los sentimientos ajenos y de ponernos en el lugar del otro. Empata Es una palabra griega formada de dos races: EM que significa dentro y PATIA (pathos), que significa sentimiento o sufrimiento. Tenemos empata cuando nos ponemos en el lugar de la otra persona y logramos considerar las cosas desde su punto de vista, comprendiendo tambin, sus sentimientos. La esencia de la empata consiste en darnos cuenta de lo que sienten los dems sin que tengan necesidad de decrnoslo. Implica sintonizar con las seales sutiles que indican lo que necesitan o quieren los dems, y de expresar al otro que le hemos entendido y que somos capaces de ver las cosas desde su punto de vista. Las personas empticas permanecen atentas a las seales verbales y no verbales de aquellos con los que interactan, siendo capaces de percibir sus mensajes no explcitos. Tienden a ser ms sociables, con mayor ajuste social y a ser evaluadas mucho ms positivamente. La falta de empata crea incomodidad, distanciamiento emocional e incomprensin. Los psicpatas suelen carecer de toda empata. Las diferencias individuales pueden observarse ya desde la infancia (nios que interrumpen juegos o la no respetan la fila, etc. y nios observan, tratan de comprender reglas del juego, de sintonizar con el resto, de participar sin cuasar molestias). Para ser empticos tambin tenemos que se concientes de nuestras propias emociones. Y como en el fondo las personas somos bastante parecidas, entonces conocerse a uno mismo ayuda a comprender a los dems. Una persona asertiva es aquella que se comporta de manera natural, que dice lo que piensa sin que esta actitud provoque una agresividad en la otra persona ni en nuestro interior. La Autoconciencia Emocional La autoconciencia emocional se puede definir como la capacidad de reconocer nuestras emociones y el modo en que estas afectan a nuestras acciones. Para la adquisicin de esta capacidad son necesarios una serie de requisitos que debemos poseer o aprender: Saber qu emociones estamos sintiendo y por qu. Comprender los vnculos existentes entre las emociones, los pensamientos, las palabras y acciones. Conocer el modo en que las emociones influyen sobre nuestra toma de decisiones. Saber expresar nuestras emociones como proceso indispensable de nuestra interiorizacin en nuestras capacidades. Existe una relacin muy estrecha entre la conciencia de uno mismo y la confianza en nuestras capacidades.

La parlisis emocional que provoca la falta de confianza en uno mismo, nos impide asumir nuevos desafos y emprender nuevas tareas. En definitiva, nos limita nuestro mundo experiencial, reducindolo a aquellas situaciones y tareas que no nos exigen esfuerzo e implicacin emocional. Por tanto, no slo es necesario identificar y conocer nuestras capacidades, ya que tenemos que ser realistas, sino que cuando las conozcamos tenemos que creer en ellas y ponerlas a prueba en diferentes situaciones y contextos. (Gallegos y otros, 2000.) Autoestima El significado de la palabra autoestima difiere de unos autores a otros, pero la mayora la considera como una actitud positiva hacia uno mismo que consiste en conducirnos (es decir, habituarnos a pensar, sentir y actuar) de la forma ms sana, feliz y autosatisfactoria que buenamente se pueda, tomando en cuenta el momento presente y tambin el futuro. Esto incluye lo que Ellis llama hedonismo de corto y largo plazo; es decir la bsqueda activa de la felicidad y de hacer lo que se nos apetece, siempre que ello no nos impida conseguir una satisfaccin mayor, a mediano o largo plazo, es decir, demorando ciertas gratificaciones para conseguir otras mayores. La autoestima incluye tambin: * Conocernos a nosotros mismo: con nuestras limitaciones y cualidades, reduciendo al mnimo nuestros puntos ciegos, de los que no somos concientes, y las distorsiones en nuestra autoimagen. * Autoaceptarnos incondicionalmente, independientemente de nuestras limitaciones y cualidades, y de la aceptacin o rechazo que puedan tener otras personas. Significa sentirnos en paz con lo que somos. * Considerarnos de forma positiva: manteniendo una actitud de respeto y aprecio hacia nosotros mismos. Entendiendo que nuestras reacciones no deseables son intentos de conseguir algo positivo y dejando de lado el sentirse culpable. * Visin del yo como potencial: asumiendo que somos mucho ms que el nuestros comportamientos y rasgos, que estamos en cambio continuo y que siempre tenemos la opcin de poder aprender y desarrollar nuestras mejores potenciales. * Atender y cuidar nuestras necesidades psicolgicas y fsicas : tanto nuestra salud y bienestar, como preocupndonos por nuestro desarrollo personal. La autoestima es una tendencia natural, pero muchas personas tienen que aprenderla y fortalecerla ya que las educaron de manera que llegaron a considerarla negativamente. Como explica Fromm, esta capacidad de amarse a uno mismo y la de amar a los dems son complementarias, de tal modo que la persona que no es capaz de amarse a si misma sera incapaz de amar autnticamente a otras personas. Para Castaer, slo quien posee autoestima (quien se precia y valora a si mismo) podr relacionarse con los dems en el mismo plano, reconociendo los aspectos en que los otros lo superan o no, pero sin sentirse inferior ni superior a ellos. De nios vamos construyendo el concepto que tenemos de nosotros mismos en funcin de cmo creemos que nos ven los dems. Nos vemos reflejados en lo que nos manifiestan quienes nos rodean y aprendemos a valorarnos en la mediada en que nos sentimos valorados por ellos. Por eso, la aceptacin de los padres o de las personas ms significativas es una necesidad perentoria para el nio, ya que la necesita para construir y mantener su autoestima. Esto puede seguir ocurriendo, en cierto grado, en la vida adulta. Por ello, cuando creemos, en forma realista o no, que los dems nos evalan negativamente o que nos rechazan, tendemos a sentirnos mal y a enfadarnos con ellos o con nosotros mismos. La desaprobacin de los dems, puede llevarnos a dudar de nuestra autoimagen positiva y de nuestra capacidad para desenvolvernos en forma adecuada. Esto puede ocurrir con ms frecuencia e intensidad en personas poco asertivas, con una autoestima dependiente de la aprobacin externa.

Algunos individuos, convierten el deseo de ser reconocidos en una exigencia, pensando y sintiendo que deberan aceptarlos. El problema de plantearlo como exigencia es que cuando no se cumple, tendemos a reaccionar pensando y sintiendo que es algo terrible y condenando a la otra persona o autocondenndonos. La actitud de auto condena es incompatible con la de autoestima. MODOS DE COMUNICACIN QUE FAVORECEN EL DESARROLLO DE UNA AUTOESTIMA POSITIVA 1. Escuchar activamente. 2. Ponerse en el lugar del otro. 3. Contener al otro dndole seguridad. 4. Actuar con cario y firmeza. 5. Dar la posibilidad de cambio y a equivocarse. 6. Autoconocimiento y aceptacin. 7. Expresar expectativas mutuas. 8. El Humor. 9. Aceptar la creatividad del otro. Autoconcepto Acadmico La situacin escolar es intrnsecamente social, debido a la gran cantidad de interacciones que se generan en el ambiente educativo. En la escuela existe adems del aprendizaje formal intencional, una aprendizaje no intencional, producto de la relacin del alumno con los profesores, compaeros y otros miembros de la escuela. As, el(la) profesor(a) pasa a ser una de las personas ms influyentes en la imagen que el nio tiene de si mismo como estudiante. En este sentido, se ha desarrollado la nocin de autoconcepto o autoestima acadmica, que depende tanto del desempeo del alumno en el ambiente escolar, como de los estmulos que recibe del medio. De acuerdo a las investigaciones, el autoconcepto acadmico es una de las variables que tiene mayor influencia en el rendimiento escolar. Existen varios trminos para referirse a los aspectos que componen el si mismo (self), y que refieren a dos aspectos o componentes fundamentales que son el cognitivo y el afectivo. El primero se ha denominado autoconcepto, que indica un conjunto particular de ideas y creencias que la persona tiene de si misma, en un momento dado en el tiempo. El segundo, en cambio, se ha denominado autoestima y que se refiere a la medida en que la persona se valora a si misma, considerando sus caractersticas y habilidades. Purkey, Cage y Fahey (1984), definen el autoconcepto (o concepto de si mismo) como un sistema complejo y continuamente activo de creencias subjetivas respecto a la existencia personal. Este sistema de creencias sirve para guiar la conducta de los individuos, y les posibilita asumir nuevos roles en la vida. Habitualmente es considerado como un concepto global, no especfico a situaciones particulares, pero, se reconoce que es multifactico y jerrquico, pudiendo tener incluso componentes conflictivos entre s: autoconcepto acadmico, social, presentacin de si mismo (que incluye el autoconcepto fsico). Estos autoconceptos se van desarrollando en la medida que el nio va enfrentndose a nuevos escenarios y ambientes. En este sentido, parece ser que es aprendido desde los primeros meses de vida, formndose la matriz en la primera infancia, cuando los nios comienzan a relacionarse con personas significativas. Es cuando comienzan a percibirse a si mismos como seres independientes. Cada experiencia que tiene el nio y la interpretacin que hace de esta, influye en el desarrollo de su autoconcepto. Al alcanzar la edad escolar, ya posee un autoconcepto desarrollado y activo, a travs del que se filtrarn las experiencias posteriores. Mientras este proceso ocurre, el autoconcepto se va modificando gradualmente, y la forma que el nio se ve a si mismo depende casi totalmente de lo que otros perciben y le comunican.

La principal fuente de modificacin del autoconcepto global, o al menos uno de los conceptos fundamentales en la edad escolar, es la incorporacin del autoconcepto acadmico, debido a las experiencias derivadas del ingreso a la escuela. El autoconcepto acadmico es esa parte del si mismo global de la persona que se relaciona ms directamente con el rendimiento acadmico. Una relacin de influencia recproca se establece entre rendimiento y autoconcepto acadmico, manifestada en que el autoconcepto acadmico determina el rendimiento y a su vez, el rendimiento determina el autoconcepto. Para describir el autoconcepto acadmico, se describen cuatro dimensiones tericas fundamentales de la situacin escolar, que ha su vez son representadas por factores observables del alumno: - Relacin con otros. Indican el nivel de confianza y aprecio que el estudiante mantiene con otras personas. Es la cualidad asignada con el mayor grado de significacin para el autoconcepto como estudiante y describe como este se identifica con sus compaeros, profesores y escuela. Es un alumno que piensa en trminos de nuestra escuela, nuestros profesores, mis compaeros y le resulta fcil ser amistoso, manteniendo relaciones naturales y espontneas en al vida escolar. Esta conducta de relacin con los pares, de manera positiva y productiva, tiene influencia significativa en el autoconcepto acadmico y en el rendimiento, por lo que es imprescindible reforzar creando atmsferas que faciliten las relaciones. - Asertividad. Se caracteriza por el sentido de control del estudiante sobre lo que pasa en la clase. A nivel escolar esto se expresa en habilidades como estar dispuesto a enfrentar la autoridad para hacerse or con respecto a lo que ocurre en la sala. En estos nios parece estar presente un proceso aprendido de afirmacin, que implica defender la propia identidad. La experiencia de control interno es esencial tanto para la autoestima como para la salud mental, ya que el problema del desamparo aprendido (falta de control) es la dificultad para ser modificado, an cuando las condiciones mejoren. - Compromiso. Refiere a la confianza en el propio potencial. El alumno que se siente bien respecto a si mismo, est ms dispuesto a arriesgarse al fracaso o al ridculo. Sugiere inters por la originalidad, inclinacin hacia la creatividad, tendencia a probar cosas nuevas. Son alumnos que se ofrecen como voluntarios, sin que requieran refuerzos extrnsecos, encontrando refuerzo en la tarea misma a realizar. - Enfrentamiento a Situaciones Escolares. Indica confianza en la propia capacidad acadmica, mostrndose interesado e involucrado en lo que sucede en la sala. Se enorgullece de su trabajo y realiza intentos por terminarlo, por lo que cumplen sus metas acadmicas en la escuela. Modelos Tericos de Habilidades Sociales Los distintos modelos tericos enfatizan aspectos distintos de las HH. SS. No existe una definicin nica y muchas veces son hasta contradictorias para abordar el tema. Pero considerando los aspectos comunes que pueden tener, aparecen dos grandes corrientes tericas: las provenientes de la Psicologa Clnica y las provenientes de la Psicologa Social. Histricamente se desarroll el tema de las habilidades sociales en el mbito de la Psi. Social, a partir del proceso de percepcin social, la integracin de grupos y la medicin de preferencias de integrantes de un grupo. Modelo derivado de la Psicologa Social. Definen las habilidades sociales como la capacidad del individuo para percibir, entender, descifrar y responder a estmulos sociales, especialmente aquellos provenientes del comportamiento de los dems (Fernndez y Carboles, 1981 pg. 568). Complementa esta definicin interaccional el concepto de rol, en el sentido que las HH. SS. exigen la captacin y aceptacin del rol del otro y del otro generalizado y la comprensin de los elementos simblicos asociados a sus reacciones, tanto verbales como no verbales . Es decir, el rol de las expectativas dirigidas al propio rol como al de los otros.

Modelo de Aprendizaje Social. Las HH. SS. se aprenden a travs de experiencias interpersonales directas y son mantenidas o modificadas por las consecuencias sociales de un determinado comportamiento (refuerzo social). En el mbito interpersonal (aprendizaje, experiencias, modelaje, instruccin) se van generando las expectativas de auto-eficiencia, es decir, la creencia respecto a si uno es capaz de manejar una determinada situacin social, si ser capaz de involucrarse o la evitar, si se mantendr o no, el nivel de esfuerzo que invertir, etc. En este modelo se incluye el Modelo de Aprendizaje Social Cognitivo, que demuestra cmo la conducta social est mediada por distintos factores cognitivos (expectativas, atribuciones, creencias, mecanismos de procesamiento de la informacin, mtodos de resolucin de problemas, etc.). El nfasis est puesto en el entrenamiento en la resolucin de problemas, por medio de intervenciones clnicas y estrategias de prevencin que faciliten la competencia social. Modelo Cognitivo. Se plantea que para un funcionamiento social efectivo son necesarios tres elementos: conocer la meta apropiada para la interaccin social, conocer la estrategia apropiada para alcanzar el objetivo social y conocer el contexto en que la estrategia especfica puede ser apropiadamente aplicada. Spiviack y Shure (1974) plantean que las HH. SS. estn mediadas por procesos cognitivos internos que denominan habilidades socio-cognitivas, que se desarrollan en la medida que el nio crece e interacta en su medio ambiente. Modelo de Percepcin Social. Se destaca la selectividad de la informacin que cada persona realiza en la interaccin social y su posterior interpretacin (traduccin, decodificacin) que hace de esta informacin seleccionada. En este sentido, la habilidad para leer el ambiente social (normas, mensajes abiertos o encubiertos, percibir emociones e intenciones, etc.) e lo que se ha denominado percepcin social, necesaria para generar una conducta adecuada a las reglas y metas. Modelo de la Psicologa Clnica: la Asertividad. En general apunta a un gran conjunto de comportamientos interpersonales que se refieren a la capacidad social de expresar lo que se piensa, se siente y las creencias, en forma adecuada al medio, en ausencia de ansiedad. Para ello se requiere buenas estrategias comunicacionales y habilidades sociales especficas. Este modelo distingue tres dimensiones en el concepto de asertividad: conductual, social y situacional. Nosotros cuando vimos el tema de la asertividad, mencionamos dos (social y situacional). La tercera dimensin conductual se refiere a las reas del comportamiento interpersonal (defensa de los propios derechos, rehusar peticiones, dar y recibir cumplidos, expresin de afectos, etc.).

Estrategias de Intervencin en Entrenamientos de Habilidades Sociales. El surgimiento de la Teora de Aprendizaje Social de Bandura, marc un giro en torno a la concepcin del origen y modificaciones de los problemas psicolgicos. Se pas de un modelo mdico en el que las conductas deban ser eliminadas, a una aproximacin constructiva en donde deban entrenarse conductas ms adecuadas. En este nuevo enfoque, el entrenamiento de habilidades sociales se transform en una herramienta que no slo trata problemas de salud, sino tambin para mejorar la calidad de vida de las personas y para prevenir problemas ms serios, en las distintas etapas de la vida as como para cubrir las demandas de distintas necesidades y situaciones: profesores, personal de salud mental, gerentes, lderes, etc. Los programas de entrenamiento de HH. SS. han incluido diversas tcnicas y estrategias conductualescognitivas, que tiene el propsito de modificar los componentes de la conducta social inadecuada y fomentar la

adquisicin de nuevas habilidades, de acuerdo a los patrones sociales y su demanda, en funcin de los objetivos propuestos y de la poblacin a la que van dirigidas. Role-playing Se le conoce como Ensayo Conductual. Consiste en asumir un papel o una caracterstica de otra persona, animal, objeto o de uno mismo en otro tiempo, y actuar conforme a ello. Esta tcnica es la usada principalmente en la adquisicin y/o reforzamiento de conductas sociales, adems de servir como herramienta de diagnstico y evaluacin. Una modalidad consiste en que un participante acte alguna situacin personal, otra es que un miembro del grupo (o el mismo entrenador) represente el rol de otro de los participantes mientras este acta como observador de la situacin. As el participante logra ver su propio comportamiento, conoce cmo lo ven los dems y puede empalizar con el receptor de su conducta. Dentro de las variaciones, se propone que durante estos ejercicios tanto el terapeuta o entrenador como el resto del grupo entreguen retroalimentacin e instrucciones y propongan ciertas metas para prximos ensayos. Esta tcnica ha resultado ser muy efectiva, especialmente al combinarla con la tcnica de reestructuracin cognitiva, ya que potencia los objetivos que se pueden alcanzar.

Reestructuracin Cognitiva. Conjuntos de tcnicas dirigidas a modificar los desajustes cognitivos, tales como creencias irracionales, dilogos internos inhibitorios, expectativas de auto-eficiencia errneas, supuestos y esquemas cognitivos, estilo atribucionales inadecuados, etc. que interfieren el buen desempeo social. El propsito es desarrollar u sistema de creencias que valoren tanto los derechos personales como los de los dems, reconocer y reemplazar cogniciones inadecuadas y desarrollar habilidades cognitivas que faciliten desenvolverse ms asertivamente. Para que estos objetivos puedan ser cumplidos es necesario efectuar los siguientes pasos: a. Identificar las situaciones en que existe dificultad para expresar asertividad, en forma especfica, clara y precisa. b. Identificar los pensamientos presentes en las situaciones interpersonales. c. Descubrir los sistemas de creencias asociadas a aquellas situaciones interpersonales. d. Detectar el proceso cognitivo que esta a la base (procesamiento de la informacin). e. Utilizar tcnicas conductuales y cognitivas, para modificar los que anteriormente se detecta como perjudicial. Relajacin. La tcnica de relajacin est basada en los postulados de Wolpe (1958), que seala quelas respuestas de relajacin sera antagnica a las respuesta ansiosa. Adems de ser efectiva, la relajacin es fcil de ensear y resulta entretenida para los participantes del entrenamiento. Existen distintas modalidades de relajacin: - relajacin progresiva (Jacobson, 1938): busca reducir la tensin a travs de la contraccin y relajacin progresiva de msculos; puede ser aplicada a un grupo de msculos o a todo el cuerpo. Al hacer estos ejercicios en forma repetida es estado de reposo se automatiza como una actitud corporal. - imaginera (Lazarus, 1971): la imaginera y la respiracin profunda provoca un estado de calma general en la persona. - integracin de diferentes modalidades: incluyen relajacin muscular profunda, respiracin y diferentes tcnicas de imaginera. Se ha dado mucho nfasis en la relajacin como tcnica de autocontrol y enfrentamiento al stress, ya que una vez que la persona domina esta tcnica, es capaz de auto inducirse u estado de reposo que le proporciona un mayor control de su conducta y enfrentar mejor las situaciones interpersonales que le provocan ansiedad. Modelaje. El modeling deriva del trabajo de Albert Bandura (1969) sobre aprendizaje observacional. Consiste en que el participante observe modelos en forma directa (modeling en vivo), filmada (m. simblico) o imaginada (m. encubierto). La presentacin de modelos no slo muestra el comportamiento de un individuo,

sino tambin el conjunto de situaciones y seales que rodean la ejecucin. As tambin se observa la relacin entre la conducta y los dems estmulos o contexto situacional. Retroalimentacin y Reforzamiento. Son procedimientos que contemplan la efectividad de otras tcnicas, es decir, que favorecen la posibilidad que otras tcnicas resulten adecuadas. La retroalimentacin o feedback se refiere a toda aquella informacin que se recibe acerca del propio desempeo; as la persona a partir de la informacin recibida, puede hacer los cambios necesarios para lograr un correcto desenvolvimiento. La retroalimentacin va acompaada de refuerzo social positivo de manera de mejorar la ejecucin del sujeto. Este refuerzo se dirige a las conductas positivas, es contingente (en el momento) y discriminado (regulado), de acuerdo a las caractersticas de personalidad del individuo. Instrucciones. Consiste en toda la informacin verbal y no verbal que reciben las personas sobre la conducta social adecuada, entregada generalmente antes de realzar cualquier intento. La complejidad del la instruccin, as como su contenido especfico varan de acuerdo a lo que el entrenador juzgue necesario dada las caractersticas de los sujetos o del grupo. Las instrucciones, adems de entregar el contenido, entregan informacin especfica acerca de cmo se ponen en prctica los contenidos. Tareas. El incluir tareas en los entrenamientos de habilidades sociales permite que el aprendizaje tenga una continuidad ms all del lugar del entrenamiento, permitiendo con esto la generalizacin de lo adquirido a la vida diaria. Para que las tareas sean efectivas se requiere que las personas participen en su planificacin, que se establezcan metas realistas y que sigan una graduacin de menor a mayor complejidad. Estrategias de Resolucin de Problemas. Pertenecen al grupo de estrategias cognitivas de habilidades sociales. La finalidad es proveer a las personas de un conjunto de habilidades cognitivas de resolucin de problemas interpersonales, que se entiende como un proceso conductual, cognitivo y afectivo, a travs del cual se intenta identificar, descubrir o inventar medios adaptativos o efectivos para enfrentar los problemas que encuentran en la vida diaria. Uno de los modelos ms conocidos es el de D`Zurrilla y Goldfried, que contempla cinco pasos: orientacin del problema, definicin y formulacin del problema, generacin de alternativas de solucin, toma de decisiones, e implementacin de la solucin y verificacin. Tcnicas de Imaginera. La razn para el uso de estas tcnicas se debe a que facilitan la posibilidad de contactarse con las propias emociones, sentimientos o experiencias del pasado. Mediante el trabajo con imgenes la persona puede integrar estos sentimientos, de manera de acercarse a la resolucin de conflictos. Ellis (1974) plantea que el trabajo con imgenes permite conocer las ideas irracionales que estn a la base de los sentimientos evocados. Tambin permite conocer cmo la persona se percibe a si misma y a los otros, sus autodilogos, etc. Por otro lado, se han usado adems como medios para inducir relajacin. Bibliografa de apoyo: * Arancibia, V., Maltes, G. * Arcas, M. y Segura M. Tests de Autoconcepto Acadmico. Ediciones Universidad Catlica de Chile, 1990. Relacionarnos Bien. Programa de Competencia Social para nias y nios. Narcea Ediciones. Madrid, 2004. Comunicacin Interpersonal. Programa de entrenamiento en habilidades sociales. Ediciones Universidad Catlica de Chile, 1991.

* Hidalgo, C. G., Abarca, N.

* Roca, E.

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Las habilidades sociales en la Escuela. Una Propuesta Curricular. Captulo 2. Editorial EOS. Madrid, 1996. (s est en biblioteca UST Pto. Montt))