Sumrio

1. INTRODUO ......................................................................................................................... 3 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.2.5. 1.2.6. 1.2.7. 1.2.8. 1.2.9. 1.2.9.1. 1.2.9.2. 1.2.9.3. 1.2.9.4. 1.2.10. 1.2.11. 1.2.12. 1.2.13. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10. 2. Consideraes Iniciais ........................................................................................................ 3 O que vem a ser um projeto? .......................................................................................... 3 O que o gerenciamento de projetos ............................................................................. 3 Benefcios do Gerenciamento de Projetos...................................................................... 4 Atribuies do Gerente do Projeto ................................................................................. 5 Consideraes sobre a Empresa ......................................................................................... 5 Histrico e Ramo de Atuao......................................................................................... 5 Viso .............................................................................................................................. 6 Misso ............................................................................................................................ 6 Valores ........................................................................................................................... 6 Negcios ......................................................................................................................... 6 A Oportunidade .............................................................................................................. 7 Freendon Cosmticos ..................................................................................................... 7 Mercado.......................................................................................................................... 8 Produtos.......................................................................................................................... 9 UP! Essncia Masculina ............................................................................................. 9 UP! Essncia Feminina ............................................................................................ 10 UP! Dental Care ....................................................................................................... 10 UP! Corpo ................................................................................................................ 11 Plano de Evoluo Pessoal da UP! ............................................................................... 11 Formas de Ganho ......................................................................................................... 12 Treinamento ................................................................................................................. 13 Premiaes ................................................................................................................... 13 Gerenciamento de Integrao do Projeto ......................................................................... 14 Gerenciamento do Escopo do Projeto .............................................................................. 25 Gerenciamento do Tempo do Projeto............................................................................... 30 Gerenciamento de Custos do Projeto ............................................................................... 32 Gerenciamento da Qualidade ........................................................................................... 34 Gerenciamento de Recursos Humanos ............................................................................. 37 Gerenciamento de Riscos ................................................................................................. 41 Gerenciamento de Aquisies do Projeto .................................................................... 47

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 49 1

ANEXOS.......................................................................................................................................... 51

1. INTRODUO 1.1. Consideraes Iniciais

1.1.1. O que vem a ser um projeto? Segundo Vargas (2009) nos ltimos trinta anos, o mundo tem enfrentado um incrvel dinamismo em suas relaes intra e interpessoais, ou seja, as empresas precisam lidar com clientes internos e externos cada vez mais exigentes. Marques (2012) afirma que um gerenciamento de projetos adequado garante a satisfao do cliente atendendo o escopo, prazo e custos do projeto, tornando-os rentveis e bem sucedidos. Atualmente, o gerenciamento de projetos tem sido o principal diferencial para as organizaes tendo em vista que ele permite que a empresa desenvolva um conjunto de habilidades destinadas ao controle de eventos no repetitivos, nicos e complexos. Para melhor entender a importncia do gerenciamento de projetos necessrio conhecer o conceito de projeto. Segundo NBR ISO 1.006 (ABNT), um projeto um processo que consiste de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para incio e trmino, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos especficos, incluindo limitaes de tempo, custo e recursos. Para Vargas (2009), projeto um empreendimento no repetitivo, caracterizado por uma sequncia clara e lgica de eventos, com incio, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas, dentro de parmetros predefinidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade. Ao se observar os conceitos citados acima, podemos destacar algumas caractersticas bsicas de um projeto: os projetos surgem a partir de uma necessidade ou oportunidade, so finitos e so nicos.

1.1.2. O que o gerenciamento de projetos O termo gerenciamento de projetos s vezes usado para descrever uma abordagem organizacional ou gerencial do gerenciamento de projetos e de algumas operaes j em andamento, que podem ser redefinidas como projetos, o que tambm chamado gerenciamento por projetos.

Gerenciamento de projetos um conjunto de ferramentas gerenciais que permitem que a empresa desenvolva um conjunto de habilidades, incluindo conhecimentos e capacidades

individuais, destinados ao controle de eventos no repetitivos, nicos e complexos, dentro de um cenrio de tempo, custo e qualidade predeterminados (VARGAS, 2009).

O guia PMBOK (2000) define como sendo a aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos.

1.1.3. Benefcios do Gerenciamento de Projetos Os benefcios relacionam-se diretamente eficincia da organizao e sua capacidade de administrar mudanas de maneira mais eficaz. Eficcia e eficincia combinam-se para dar a medida dos benefcios produzidos. Nos projetos, os benefcios esto relacionados diretamente s metas. Vargas (2009) destaca alguns benefcios, como: Evita surpresas durante a execuo; Permite desenvolver diferenciais competitivos e novas tcnicas; Antecipa as situaes desfavorveis que podero ser encontradas; Disponibiliza os oramentos antes do inicio dos gastos, entre outros.

Um processo de Gerenciamento de Projetos garante alguns benefcios. Mensurados de acordo com o grfico 1.

Grfico 1 - Representao grfica dos benefcios do gerenciamento de projetos Fonte: MARQUES, 2009

1.1.4. Atribuies do Gerente do Projeto Dentre os principais papeis desenvolvidos pelo gerente de projetos, destacam-se os seguintes: planejador, organizador, administrador de pessoas, administrador de interfaces, administrador de tecnologia, implementador e formulador de mtodos.

1.2.

Consideraes sobre a Empresa

1.2.1. Histrico e Ramo de Atuao No dia 8 de maro de 2007 (Dia Internacional da Mulher), a UP! foi apresentada ao mercado pelo seu idealizador e fundador, Sr. Clarel Lopes dos Santos, empresrio, nascido no estado do Rio Grande do Sul, que estudou o mercado de cosmticos e percebeu que a melhor maneira de distribuir seus produtos era atravs do chamado Marketing Multinvel (MMN). A UP! uma empresa especializada no mercado de cosmticos com 430 centros de distribuio no Brasil, revendendo produtos que se enquadram rigorosamente dentro das normas brasileiras sob a superviso da ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria. Aps um perodo de estudos, pesquisando os melhores processos e profissionais do setor, investiu na aquisio de produtos de ponta e, alm de estruturar-se completamente, a UP! adotou a melhor frmula de qualquer negcio: reconhecer e valorizar os seus colaboradores. A UP! Essncia 100% Brasileira com Essncias Importadas da Empresa Mane Flavour and Fragrance Manufacturer (situada na Frana). A Mane a fabricante original de essncias das grandes marcas de perfumes e grifes internacionais, inclusive dos nomes mais conhecidos no Brasil (Top Internacional, Select Beauty e etc...). O CNPJ da UP! Essncia 58.932.138/0001-09 registrado junto Receita Federal. A sede fica localizada em um dos bairros mais nobres de So Paulo, a Vila Mariana, entre as estaes Ana Rosa e Vila Mariana do Mtro e, a 1km da Av. Paulista. O telefone fixo da UP! (11) 2185-5858 e o e-mail: contato@upessencia.com.br Todos os cadastrados (as) junto UP! Essncia obedecem as clusulas de um contrato, alm disso, o imposto de renda recolhido na fonte, inclusive o ICMS, IPI (e outros tributos) e sobre os bnus sero descontados os impostos referentes ao INSS.

A UP! traz um diferencial em relao as outras empresas de MMN, seus vendedores(a) diretos no precisam (e no fazem) estoques de produtos para poderem crescer no Plano de Marketing. Isso porque na UP! o colaborador poder adquirir os produtos para revend-los atravs dos CDs (Centro de Distribuio) espalhados em todo o Brasil, necessitando apenas ter um ID junto UP! ou seja, o dinheiro no ficar parado em produtos. Alm disso, as outras empresas de MMN cobram valores altos de seus revendedores para ficarem ativos no ms e poderem usufruir dos bnus da mesma. Na UP! diferente, para estar ativo basta vender 01 perfume no ms em que deseja receber as bonificaes. E o preo de qualquer perfume na UP! Essncia de apenas R$ 79,00!

1.2.2. Viso Ser reconhecida como uma empresa visionria e de destaque no setor de cosmticos, marketing multinvel de consumo e bem-estar social.

1.2.3. Misso Transformar a vida das pessoas atravs da oferta de relevantes oportunidades de negcios e produtos com alto padro de qualidade.

1.2.4. Valores tica Respeito ao meio ambiente Transparncia Inovao Qualidade superior

1.2.5. Negcios Pesquisa, desenvolvimento e distribuio de perfumes, cosmticos e higiene pessoal de comprovada excelncia, gerando oportunidades profissionais, crescimento pessoal, reconhecimento e remunerao diferenciadas pelo Sistema de Marketing Multinvel UP!, fornecendo aos seus distribuidores uma arrojada oportunidade de negcios. A empresa promove o empreendedorismo e o desenvolvimento pessoal por meio de um sistema de negcios inovador.
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J a UP! possui seus distribuidores que compram diretamente da UP! e recebe, em bnus, tudo o que seria pago aos intermedirio na cadeia de distribuio tradicional.

Figura 1- Representao do Marketing Tradicional

Figura 2 - Representao do Marketing Multinvel

1.2.6. A Oportunidade A Up oferece uma oportunidade em que as pessoas obtem um negcio em que propociona a sustentabilidade atravs de produtos rentveis e de grande aceitao. Em que se obtm-se alta lucratividade na revenda dos produtos e a conveniencia do gerenciamento so seu proprio negcio. Destinada a pessoas que buscam um crescimento profissional e financeiro, alm de poder ajudar outras pessoas a gerenciar seu prprio negcio.

1.2.7. Freendon Cosmticos Quando o leo essencial chega ao Brasil, o beneficiamento das essncias feita pela empresa Freendon Cosmticos, esta uma empresa com mais de 25 anos de experincia no mercado de terceirizao de cosmticos, possui hoje Know-how imprescindvel que busca qualidade e seriedade, oferendo ampla gama de produtos e servios para empresas de todos os portes. Alm do compromisso de excelncia na prestao de servios e de qualidade internacional de fabricao, o comprometimento com a tica profissional pavimenta nossa trajetria e garante aos seus clientes confidencialidade
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total em todos os aspectos de suas parcerias. Atravs de seus laboratrios, exercem rigorosos controles de qualidade em todas as etapas do processo de fabricao, analisando desde a matria prima at o produto acabado. Garantia de qualidade e segurana total para o seus consumidores. No laboratrio de pesquisa e desenvolvimento o aprimoramento constante e a qualificao tcnica de nossos profissionais assegura a criao de produtos exclusivos, sempre em sintonia com as principais tendncias internacionais de mercado. A Freendon Cosmticos tem a misso de viabilizar seus projetos com rapidez eficincia e qualidade. A empresa se preocupando tambm se com o Meio Ambiente, implantou um projeto interno batizado como Cata-Cata, onde seus colaboradores descartam leo de cozinha, pilhas, baterias e lmpadas, contribuindo desta forma, para o destino correto destes materiais. Alguns Clientes da Empresa Freendon Cosmticos: Up Essncia Jequeti Cosmticos Agua de Cheiro Avon Cosmticos O Boticrio Trilogia Cosmticos Cazo Contratipos Medicatriz Cosmticos Marcelo Beauty Cosmticos Hi Clean Cosmticos

1.2.8. Mercado A estrutura da Up vem crescendo e se solidificando com passar do tempo, chegando a quebrar recordes em vendas, com novos cadastros e ativaes. J possui uma significativa presena de mercado, e est presente em todo territrio nacional e inicia a sua expanso para toda a america Latina e os EUA. Tal crescimento de vendas devido ao Brasil ser o maior mercado consumidor de perfumes do mundo e os segundo maior em cosmticos do planeta, atrs apenas dos EUA.

1.2.9. Produtos A UP! tem um alto padro de qualidade nos seus produtos, nais quais as fragrancias so importadas diretamente da Frana, fabricados pela empresa Mane, fornecedora das grandes grifes do mundo h mais 140 anos. Seus produtos so certificados pela ABEVD (Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas), ANVISA e CRQ (O Conselho Regional de Qumica, 5 Regio).

Figura 3- Certificaes da UP!

A linha de produtos da Up divido em: UP! Essncia Masculina UP! Essncia Feminina UP! Dental Care UP! Corpo

1.2.9.1.

UP! Essncia Masculina A linha masculina de perfumes da UP! Essncia revela o homem contemporneo,

exaltado a juventude e o vigor espressados nas caracteristicas originais de cada fragrncia, representados por 22 essncias mostradas na figura 4.

Figura 4 - Essncias Masculinas

1.2.9.2.

UP! Essncia Feminina A linha de perfumes feminina UP! Essncia tem uma fascinante combinao de

fragrncia que revelam a mulher jovem, moderna e sofisticada, representadas por 18 essncias, listadas na figura 05.

Figura 5 - Essncias Femininas

1.2.9.3.

UP! Dental Care A UP! inovou com o lanamento da linha Dental Care. Produtos voltados para os

cuidados e higienizao bucal (figura 06), em que o seu diferencial o leo de Cravo, excelente agente de combate a micro-organismos que se proliferam nessa regio.

Figura 6 - Linha de Higiene Bucal

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1.2.9.4.

UP! Corpo A UP! possui em seu portiflio trs cremes, nos quais cada um atua de forma

diferente, segura e eficaz no combate ao ressecamento, hidratao e bem estar. Os Hidratantes Corporais UP! esto disponivel em 6 fragrncias inspiradas nos prprios perfumes UP! Essncias, UP!08-Angel, UP!10-Carolina Herrera, UP!16-Dolce &

Gabbana, UP!24-Gabriela Sabatini, UP!27-CK Be, UP!38-Fantasy. O creme de tratamento DSoft atua nos lugares mais sensiveis, trazendo uma sensao de suavidade e delicadeza, como mos, ps e cotovelos. E o creme massageador Activida, formulado com extratos naturais de altissima qualidade, que proporciona sensao refrescante e relaxante no combate ao cansao do dia a dia.

Figura 7 - Linha Corporal

1.2.10. Plano de Evoluo Pessoal da UP! O plano de evoluo pessoal da UP!, desenvolve-se ao longo do tempo e por meio do aumento da quantidade de produtos vendidos, assim ao vender mais produtos pontua-se e elvolui o nivel de distribuidor independente com determinados nomes. Os iniciantes possuem a patente inicial de Distribuidor Bronze, e depois vo evoluindo para, Prata, Ouro, Rubi, Diamante, Duplo Diamante, Triplo Diamante, e chegando ao ao ultima

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patente conquista-se o titulo de Distribuidor nix. Qunado o distribuidor evolui para duplo diamente, triplo diamante e nix, eles possuem uma qualificao alternativa A UP! obtm o negcio por meio do poder do Marketing Multinvel em que amplia a capacidade de ganho, pois quanto mais pessoas adentrarem ao negcio, mais ganha-se lucro, pois os pagametnos so realizados pelo bnus mesais e mais 10 formas de trabalhar, onde os ditribuidores UP! podem qualificar-se para as seguintes formas de ganho simultneas e cumulativas: 1 Revenda dos produtos UP!, 2 Bnus de 1 Compra, 3 Bnus de Ativao, 4 Bnus de Vendas, 5 Bnus de Liderana, 6 Super Bnus, 7 Bnus de 1 Compra Personalit, 8 Bnus Equipe Personalit, 9 Bnus Unilevel Personalit e 10 Bnus de Elite Personalit.

1.2.11. Formas de Ganho Atravs de pagamentos mensais, a UP! oferece aos seus Distribuidores Independentes um plano de Marketing Multinvel revolucionrio e generoso, com dez formas de ganho cumulativas, conforme especificado na tabela 01.

Formas de ganho Venda Direta Bnus de 1 Compra Bnus de Ativao Bnus de Vendas Bnus de Liderana Super Bnus Bnus de 1 Compra Personalit Bnus de Equipe Personalit Bnus Unilevel Personalit Bnus de Elite Personalit

Valores O maior lucro do mercado, 100% de lucro da venda direto dos produtos. R$ 6,90 sobre cada novo Distribuidor cadastrado at a 5 gerao da sua rede. De 10% a 12% sobre as ativaes at a 5 gerao da sua rede. At 15% sobre os produtos adquiridos pela sua rede. At 3% sobre as redes dos seus Downlines Diamantes UP! Elite UP! recebe at 3% sobre o volume de compras e ativaes de toda a sua rede At 45% sobre cada novo Distribuidor patrocinado. Bronzes e acima recebem de 10% a 22% sobre o volume de compras da rede, at o limite de cada qualificao. Todos os Distribuidores UP! ativos no Personalit recebem at 45% sobre o volume de compras da sua rede, em at 8 geraes comprimidas. Duplos Diamantes, Triplos e nix ainda recebem at 2,5% sobre o volume de compras e ativaes da sua rede.
Tabela 1 - As dez formas de obter ganhos na UP!

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1.2.12. Treinamento A UP! Fornece meios para o crescimento e motivao para seus colaboradores, atravs de treinamento oficial de vendas em todo Brasil, mega reunies mensais de reconhecimento, reunies semanais da Elite UP!, curso de treinador oficial de vendas, curso de Gesto de Centro de Distribuio, Conveno Anual Nacional UP!.

1.2.13. Premiaes Os que mais de destacam na empresa, so premiados com notebook, filmadora, TV, kit, viagens, moto e carro.

Figura 8 - Premiaes da empresa

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1.3.

Gerenciamento de Integrao do Projeto

TERMO DE ABERTURA DO PROJETO Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 Kallyna Motta Nogueira Elaborao do documento

Resumo das condies do Projeto Visando atender a crescente demanda de vendedores credenciados na empresa UP! Essncias no Mdio Amazonas, a empresria, Sr Fernanda Diamantino Azzuma, deseja implantar um centro de distribuio da empresa no municpio de Itacoatiara, pois verificou-se que este um local estratgico por ficar localizado prximo a vrios municpios que compem o mdio Amazonas. Para tanto, dispem-se de recursos financeiros limitados e prazos desafiadores para toda implementao que deve ser realizada.

Nome do Gerente do Projeto, suas Responsabilidades e Autoridade Fica nomeada como gerente deste empreendimento a Sr. Thereza Rhaquel Almeida Batista que gerenciar todas as aes de planejamento e execuo da obra com autonomia e autoridade limitada a aes de cunho estratgicas e operacionais sem impacto financeiro, para os assuntos de cunho financeiro o gerente de projeto dever reportar a Sr. Fernanda Diamantino Azzuma que ter o poder de deciso final vetando ou autorizando a ao.

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Necessidades Bsicas do Trabalho a ser Realizado O primeiro passo para implantao do centro de distribuio da empresa UP! Essncias a aquisio da franquia. Como a empresa j disponibiliza o controle de demanda, atravs do sistema de cadastro, possvel verificar que o projeto vivel, pois h um nmero significativo de vendedores cadastrados que geram uma mdia de 10 mil reais por ms com a aquisio de produtos. O prximo passo consiste na escolha de um ponto comercial estratgico, acessvel, que atenda as necessidades da empresa. Aps escolhido o local, ser necessrio contratar a mo de obra para realizar uma reforma, para possveis manutenes e para enquadrar o local as normas de marketing e divulgao da empresa. O ultimo passo a aquisio do material necessrio para o atendimento dos clientes e o treinamento dos vendedores.

Descrio do Projeto Aps a concluso do projeto dever ser entregue a Sr. Fernanda Diamantino Azzuma um centro de distribuio da empresa UP! Essncias em condies de funcionamento com espao fsico composto por: rea de atendimento, de 8 metros quadrados, onde ficar disposto o balco de atendimento, dois computadores com o sistema (Evup) da empresa e prateleiras para exposio dos produtos; Sala de estoque medindo 7,5 metros quadrados com prateleiras e estante casulo de madeira onde podero ficar armazenados os produtos; Sala de treinamento com 20 metros quadrados, onde ficar disposto o quadro branco, de 1x2 metros, o datashow e as carteiras; Dois banheiros com 2,25 metros quadrados cada; Escritrio medido 7,5 metros quadrados, com uma mesa, uma cadeira executiva, duas cadeiras acolchoadas simples e prateleiras. O espao fsico ser refrigerado por trs condicionadores de ar do tipo split de 9.000 btus dispostos na rea de atendimento, na sala de treinamento e no escritrio. O piso dever possuir um nico tipo de acabamento em cermica com rodaps em mrmore escuro e os banheiros recebero revestimentos em cermica at o teto utilizando um nico padro de acabamento, as demais paredes receber pintura acrlica, incluindo o teto;
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O presente projeto no prev custos com energia eltrica e nem com o consumo de gua. Todo e qualquer imprevisto e objeo manifestado pelos vizinhos em funo da obra ser de responsabilidade do proprietrio, sendo que ser considerado e preservado o horrio comercial para a execuo dos trabalhos necessrio para a concluso do projeto.

Cronograma Bsico do Projeto

IMPLANTAO DO CENTRO DE DISTRIBUIO DA EMPRESA UP! ESSNCIAS NO MUNICIPIO DE ITACOATIARA

GERENCIAMENTO DO PROJETO

FASE I - FASE DE INICIAO

FASE II - FASE DE PLANEJAMENTO

FASE III - FASE DE EXECUO

FASE IV - FASE DE ENCERRAMENTO

EXECUO

ADMINISTRAO DO PROJETO

Atividades Implantao do centro de distribuio da empresa UP! Essncias 1 Gerenciamento do projeto 1.1 Execuo 1.2 Administrao do projeto 2 Fase de Iniciao 2.1 Alinhamento e reconhecimento do projeto 3 Fase de planejamento 3.1 Planejamento 4 Fase de execuo 4.1 Aquisio da franquia 4.2 Escolha da localizao 4.3 Contratao da mo de obra 4.4 Aquisio do material permanente e de escritrio 4.5. Aquisio do estoque inicial 4.6 Contratao dos funcionrios 4.7 Treinamento dos funcionrios 0

Durao 51 dias 51 dias

Inicio

Trmino

03/09/2013 11/09/2013 03/09/2013 11/09/2013

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5 5.1

Fase de encerramento Inaugurao

Tabela 2 Cronograma Bsico do Projeto

Estimativas iniciais de custo Estima-se gastos com materiais em geral entorno de 87.521,00 mil reais e aproximadamente 645 reais com mo de obra, conforme esboo do custo abaixo: RECURSO Anderson Mller (Pintor) Joo Xavier (Encanador) Richardson Rubens (Eleletricista) David Rafael Santana (Servente) Mat. p/ Pintura Lousa Carteiras Balco c/ Gaveta Balco Casulo Prateleiras Cadeira (executivo) Ar Condicionado Computador Notebook Data-Show Moto (transportadora) Franquia Estoque Inicial Inaugurao CUSTO TOTAL DO PROJETO ESFORO Trabalho Trabalho Trabalho Trabalho Material Material Material Material Material Material Material Material Material Material Material Material Material Material Evento DUR. 48h 48h 48h 48h 8h CUSTO R$ 400,00 R$ 60,00 R$ 150,00 R$ 35,00 R$ 518,00 R$ 220,00 R$ 1.600,00 R$ 412,00 R$ 300,00 R$ 900,00 R$ 235,00 R$ 899,00 R$ 999,00 R$ 1200,00 R$ 1238,00 R$ 9.000,00 R$ 16.000,00 R$ 54.000,00 R$ 1.000,00 R$ 89.166,00

Tabela 3 - Estimas Iniciais de Custo do Projeto

Responsabilidades e Partes Interessadas Papel Gerente de Projetos Gerente de Escopo e Tempo Gerente de Integrao e RH Gerente de Qualidade e Risco Gerente de Custo e Documentao Nome Thereza Rhaquel David Almeida Kallyna Motta Rafael Lopez Walclicia Bastos Responsabilidade Coordenar a equipe e integrar as reas de conhecimento de projetos. Receber orientao previa Assegurar que somente o trabalho necessrio seja o realizado e, no tempo programado. Assegurar uma equipe multidisciplinar para realizao do projeto e montar um plano de RH. Assegurar que os trabalhos realizados estejam dentro da poltica de qualidade. E, gerenciar possveis riscos ao projeto, minimizando problemas. Assegurar que o projeto seja mantido dentro do oramento com documentao em dia.
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Gerente de Aquisio e Conhecimento

Polyana Menezes

Listar o que deve ser obtido para realizar o projeto e, quais as ferramentas devem ser utilizadas.

Tabela 4 - Responsabilidades e Partes Interessadas no Projeto

Controle e Gerenciamento das Informaes do Projeto Todas as informaes do projeto sero documentadas e arquivadas inicialmente em um arquivo fsico e posteriormente digitalizado e armazenado e compartilhado com os stakeholders atravs de compartilhamento online.

Aprovao do Termo de Abertura Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Integrao: Kallyna Motta Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma Data Assinatura

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DECLARAO DE ESCOPO PRELIMINAR Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 Kallyna Motta Nogueira Elaborao do documento

Time do Projeto

Funo Fernanda Diamantino Azzuma Patrocinadora

Nome

Thereza Rhaquel Almeida Batista Gerente de Projetos David Almeida Gerente de Escopo e Tempo Kallyna Motta Gerente de Integrao e RH Rafael Lopez Gerente de Qualidade e Risco Walclicia Bastos Gerente de Custo e Documentao Polyana Menezes Gerente de Aquisio e Conhecimento Anderson Mller Pintor Joo Xavier Encanador Richardson Rubens Eletricista David Rafael Santana Servente

Descrio do Projeto O projeto consiste na implantao de um centro de distribuio da empresa UP! Essncias no municpio de Itacoatiara, interior do Amazonas. O centro de distribuio dever possuir um salo para realizao de treinamentos e conferncias, sala de atendimento aos distribuidores, sala para estoques, escritrio e banheiro.

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Objetivo do Projeto Entregar a Sr. Fernanda Diamantino Azzuma um centro de distribuio que possua todas as especificaes da franquia adquirida, com um estoque inicial para atender a demanda estimada do primeiro ms de funcionamento, com um local bem estruturado para realizao de reunies, treinamentos e conferncias e com recursos humanos preparados para operar o sistema da empresa e prestar qualquer tipo de informao necessria.

Justificativa do Projeto A indstria da beleza um dos setores que mais crescem no Brasil, o setor se revela como de especial atratividade para novos investimentos e negcios. Com a implantao de um Centro de Distribuio em Itacoatiara, a empresa UP! Essncia se tornar mais presente na regio norte, conquistando novos clientes, aumentando a competitividade da empresa. De acordo com Drucker (2002), o uso de centros de distribuio permite a explorao de novos mercados, aumento do Market share e consequentemente conquistar uma posio nica e sustentvel, garantindo a participao em um mercado cada vez mais concorrido, exigente e atualizado com as necessidades de seus clientes. Pesquisas apontam que o Brasil o terceiro maior consumidor de produtos e servios de beleza, posicionandose logo atrs dos Estados Unidos e do Japo. As perspectivas da economia brasileira so promissoras, o que aponta para um crescimento superior mdia anual de 10,7% dos ltimos 15 anos, bem como novas oportunidades de trabalho que pode superar a taxa de 8,1% ao ano conforme informaes do II Caderno de Tendncias 2010/2011 do SEBRAE/ABDI/ABHPEC. Com base nesse cenrio, a equipe de Gerenciamento de Projeto escolheu um ponto estratgico para localizao do CD da UP! Essncia contando com o transporte rodovirio e hidrovirio da regio norte.

Produto do Projeto Um centro de distribuio da empresa UP! Essncias que possua todas as especificaes da franquia adquirida, com um estoque inicial para atender a demanda estimada do primeiro ms de funcionamento, com um local bem estruturado para realizao de reunies, treinamentos e conferncias e com recursos humanos preparados para operar o sistema da empresa e prestar qualquer tipo de informao necessria.

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Expectativa do Cliente Concluso do projeto dentro do tempo, prazo e oramento previstos; Utilizao dos recursos eficientemente, sem desperdcios; Concluso do projeto com o mnimo possvel de alteraes no escopo preliminar do projeto; Concluso do projeto de acordo com a cultura organizacional da empresa em questo.

Fatores de Sucesso do Projeto Comunicao transparente entre toda a equipe do projeto; Alto grau de autonomia do Gerente do projeto; Acompanhamento integral do patrocinador.

Fatores de Sucesso do Projeto Oramento limitado; O prazo limite deve ser respeitado sem que possa ser realizadas atividades fora do horrio comercial.

Premissas Orientao pela Gerente de Projetos Thereza Rhaquel: coordenara o projeto dando instrues para a equipe; A UP! Essncia ira revisar e retornar ao Gerente de Projetos os documentos submetidos a ela, contendo parecer formal, em at 5 dias teis, contados a partir do recebimento do material;

Custo do Projeto: R$ 100.000,00 Os operrios da equipe de projetos tero dedicao integral e exclusiva ao projeto. A comunicao da equipe ser realizada verbalmente. Todas as aquisies sero realizadas pelo comprador conforme especificao tcnica da equipe.

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Excluses Especficas O projeto no prev custos diretos com energia eltrica e nem com o consumo de gua. Todo e qualquer imprevisto e objeo por parte da vizinhana proveniente de barulhos derivado da obra ser de responsabilidade do proprietrio e no da equipe do projeto.

Estrutura Analtica do Preliminar do Projeto

IMPLANTAO DO CENTRO DE DISTRIBUIO DA EMPRESA UP! ESSNCIAS NO MUNICIPIO DE ITACOATIARA

GERENCIAMENTO DO PROJETO

FASE I - FASE DE INICIAO

FASE II - FASE DE PLANEJAMENTO

FASE III - FASE DE EXECUO

FASE IV - FASE DE ENCERRAMENTO

EXECUO

ADMINISTRAO DO PROJETO

Principais Atividades e Estratgias do Projeto Geral O prdio para o centro de distribuio ser alugado e ser necessria uma reforma e adaptao. Sero contratadas profissionais para a reforma e adaptao. Ser concludo pelo gerente de escopo todo o planejamento das atividades a serem executadas ao longo do projeto alinhadas com as expectativas do patrocinador. Planejamento A equipe operria ser responsvel pela reforma do prdio.

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O GP criar o novo desenho da adaptao e ser discutido com o patrocinador e a equipe operria. A aquisio de materiais e a aquisio de servios sero realizadas pelo GP e discutida com a equipe operria, depois ser submetida a aprovao do patrocinador.

A verificao e manuteno da parte eltrica e hidrulica sero analisadas pelo GP e realizado pela equipe operria.

Execuo Ser realizada uma anlise do local, identificando os itens que devem ser reformados. Ser realizada uma limpeza de todo o prdio, devido ao tempo que ele esteve sem utilizao. Ser realizada a manuteno da parte eltrica e hidrulica. Ser necessrio realizar a pintura das paredes da rea de atendimento, dos depsitos, de todas as paredes do lado externo do prdio, e do teto de todos os cmodos, alm de instalar o revestimento das paredes. Sero colocadas todas as adaptaes desenhadas pelo GP. Sero instalados todos os mveis na parte interna, como: mesas, cadeiras, prateleiras, computadores, Projetor de vdeo, expositor de produtos. Sero organizados todos os produtos no depsito. O patrocinador e os treinadores oficiais receberam treinamentos da empresa.

Encerramento Ser realizada uma limpeza geral para que se possa realizar a entrega formal do CD UP! ao patrocinador Ser realizada a entrega de toda a documentao gerada ao longo do projeto formalizando assim a entrega do produto do projeto ao patrocinador. Gerenciamento do Projeto Sero repassadas detalhadamente todas as atividades junto ao patrocinador do projeto Ser realizada a contratao da equipe de operrios para a reforma e adaptao.

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Ser repassado e alinhar as atividade e estratgias de execuo das atividades junto equipe de operrios Ser realizado um monitoramento de todas as atividades da equipe do projeto buscando garantir a menor margem de erro possvel assim como os prazos planejados.

Entregas do Projeto Alinhamento e reconhecimento do projeto concludo; Planejamento concludo; Reforma concluda; Adaptao concluda; Alocao de mveis e produtos; Captao de recursos humanos; Treinamento concludo.

Oramento do Projeto O projeto prev gastos adicionais de at R$ 5.000,00 incluindo as reservas gerenciais. As reservas gerenciais e de contingncia somadas no podem ultrapassar a R$ 20.000,00 (20 % do oramento) Os pagamentos dos valores sero realizados conforme fluxo de caixa do projeto

Plano de Entregas do Projeto A execuo do trabalho ter inicio em Julho de 2013 e deve durar aproximadamente 1,5 meses. Todas as atividades referentes ao gerenciamento deste projeto devem ser realizadas dentro deste perodo de tempo.

Aprovao do Termo de Abertura Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Integrao: Kallyna Motta Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma Data Assinatura

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1.4.

Gerenciamento do Escopo do Projeto

PLANEJAMENTO DO ESCOPO Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 David Almeida Sousa Elaborao do documento

Descrio dos Processos de Gerenciamento de Escopo O Gerenciamento do Escopo ter como base a declarao de escopo e o EAP. Qualquer alterao no escopo dever ser avaliada pelo gerente de projetos e do patrocinador. As mudanas no escopo devem ser formalizadas atravs de documento e aprovado pelo gerente de projeto e pelo patrocinador.

Priorizao das Mudanas de Escopo e Respostas As alteraes no escopo do projeto muitas vezes so necessrias, mas deve-se ter muito cuidado, pois devem alterar a qualidade dos resultados, tempo e oramento, logo, necessrio que o gerente de projetos e o patrocinador sigam alguns critrios de prioridade. Prioridade 0: So mudanas que geram alto impacto no projeto. Neste caso, deve ser tratado com urgncia pelo gerente de projetos e tambm pelo patrocinador, quando as mudanas no faz parte alada do Gerente de projetos. Prioridade 1: Essas mudanas necessitam de ao imediata do GP, caso essas mudanas ultrapassem a autonomia do GP, elas devem ser tratado com urgncia pelo Patrocinador.

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Prioridade 2: So modificaes que no geram modificaes significativas no projeto, no precisam de ao imediata e podem ser resolvidas pelo GP. Gerenciamento da Configurao As mudanas no escopo devem ser tratadas de acordo com a configurao a seguir:

Figura 9 Verificao de Mudanas no Escopo Fonte (Marques, 2007)

Frequncia de Avaliao do Escopo do Projeto O escopo ser avaliado no termino de cada etapa do projeto, de acordo com o cronograma de atividades. Ser avaliado pelo GP que realizar a aferio conforme as diretrizes do plano de gerenciamento de qualidade. O plano de gerenciamento de escopo ser revisado semanalmente. Todos os eventos no previstos neste plano devero ser analisados e avaliado junto ao gerente do projeto e o patrocinador.

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Alocao Financeira das Mudanas de Escopo Todas as aes do gerenciamento de escopo devem ser alocadas dentro das reservas gerencias do projeto conforme previsto no plano de custo, na categoria outras reservas respeitando-se as aladas do gerente de projeto e as diretrizes do planejamento do custo.

Administrao do Plano de Gerenciamento de Escopo Responsvel pelo Plano Thereza Rhaquel, gerente de projetos responder pelo gerenciamento dos custos do projeto sob a superviso do patrocinador. Pollyanna Menezes, responsvel pelas compras e pelo gerenciamento de custo na ausncia da GP.

Aprovao do Termo de Abertura Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Escopo: David Almeida Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma Data Assinatura

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Estrutura Analtica Definitiva do Projeto Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 David Almeida Sousa Elaborao do documento

Descrio do Projeto O projeto consiste na implantao de um centro de distribuio da empresa UP! Essncias no municpio de Itacoatiara, interior do Amazonas. O centro de distribuio dever possuir um salo para realizao de treinamentos e conferncias, sala de atendimento aos distribuidores, sala para estoques, escritrio e banheiro.

Objetivo do Projeto Entregar a Sr. Fernanda Diamantino Azzuma um centro de distribuio que possua todas as especificaes da franquia adquirida, com um estoque inicial para atender a demanda estimada do primeiro ms de funcionamento, com um local bem estruturado para realizao de reunies, treinamentos e conferncias e com recursos humanos preparados para operar o sistema da empresa e prestar qualquer tipo de informao necessria.

Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Escopo: David Almeida Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma

Data

Assinatura

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Estrutura Analtica do Projeto

IMPLANTAO DO CENTRO DE DISTRIBUIO DA EMPRESA UP! ESSNCIAS NO MUNICIPIO DE ITACOATIARA Planejamento Execuo Encerramento Gerenciamento do Projeto Entregas do projeto

Aquisio da franquia

Anlise do local, identificando os itens que devem ser reformados.

Limpeza geral para que se possa realizar a entrega formal do CD UP! ao patrocinador Entrega de toda a documentao gerada ao longo do projeto formalizando assim a entrega do produto do projeto ao patrocinador.

Repasse detalhadado de todas as atividades junto ao patrocinador do projeto

Alinhamento e reconhecimento do projeto concludo

Escolha da localizao

Limpeza de todo o prdio

Contratao da equipe de operrios para a reforma e adaptao.

Planejamento concludo

Contratao da mo de obra

Manuteno da parte eltrica e hidrulica Pintura das paredes da rea de atendimento, dos depsitos, de todas as paredes do lado externo do prdio, e do teto de todos os cmodos, alm de instalar o revestimento das paredes. Implantao de todas as adaptaes necessrias Instalao de todos os mveis na parte interna, como: mesas, cadeiras, prateleiras, computadores, Projetor de vdeo, expositor de produtos. Organizao de todos os produtos no depsito. Treinamento para o patrocinador Treinamento para os treinadores oficiais

Repasse e alinhamentode todas as atividade e estratgias de execuo das atividades junto equipe de operrios

Reforma concluda

Aquisio de materiais

Monitoramento de todas as atividades da equipe do projeto.

Adaptao concluda

Verificao e manuteno da parte eltrica e hidrulica

Alocao de moveis e produtos concludo

Treinamento concludo

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1.5.

Gerenciamento do Tempo do Projeto

PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 David Almeida Sousa Elaborao do documento

Descrio dos Processos de Gerenciamento de Escopo O gerenciamento de tempo do projeto ser feito atravs da alocao de percentual completa das atividades, para essa tarefa ser usado o Microsoft Office Excel. A atualizao dos prazos ser feito por meio do Microsoft Office Excel Ser utilizado o Grfico de Gantt para verifica do andamento do projeto As alteraes na linha do tempo s sero permitidas aps autorizao do patrocinador. As mudanas devem ser solicitadas formalmente por escrito e aprovados pelo GP e o patrocinador.

Priorizao das Mudanas nos Prazos As mudanas devem seguir as seguintes prioridades: Prioridade Zero Essas mudanas geram alto impacto no projeto. Devem ser tratadas com urgncia pelo GP e com o patrocinador. Prioridade 1- necessitam ao imediata do GP e independem de reunies. Se a medida ultrapassa a autonomia do GP, dever ser tratada com o patrocinador.

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Prioridade 2 essas mudanas no geram modificaes significativas dentro do projeto, no requerem ao imediata.

Frequncia de Avaliao de Projetos A avaliao dos prazos ser feita de acordo com cada entrega de servio. Essa avaliao ser feita pelo GP que realizar a aferio de acordo com o cronograma do projeto.

Administrao do Plano de Gerenciamento de Tempo Responsvel pelo Plano Thereza Rhaquel, gerente de projetos responder pelo gerenciamento dos custos do projeto sob a superviso do patrocinador. David Almeida de Sousa, gerente de tempo.

Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Escopo: David Almeida Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma

Data

Assinatura

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1.6.

Gerenciamento de Custos do Projeto

PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTO Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 Walclcia Bastos Peres Elaborao do documento

Descrio dos Processos de Gerenciamento de Custo A atualizao do oramento ser realizada pelo Gerente do projeto, que fica responsvel por mant-lo atualizado e disponvel fisicamente a disposio do patrocinador. Os custos do projeto sero gerenciados com base no oramento previsto e pelo fluxo de caixa do projeto. Qualquer mudana realizada no oramento dever ser submetida aprovao do patrocinador.

Frequncia de Avaliao do Oramento do Projeto e das Reservas Gerenciais O oramento do projeto deve ser avaliado, verificado e atualizado diariamente com a superviso do patrocinador, caber ao gerente do projeto dar manuteno nas alteraes que se fizerem necessria assim como a disponibilizao das atualizaes do documento fsico.

Reservas Gerenciais Ficou aprovada pelo patrocinador uma reserva gerencial no valor de R$ 100.000,00(Cem mil reais). A reserva gerencial composta pela Reserva de contingncia e
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outras reservas, que, juntamente com o oramento previsto do projeto, compem o custo final da construo.

Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Custo: Walclcia Bastos Peres Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma

Data

Assinatura

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1.7.

Gerenciamento da Qualidade

PLANO DE GERENCIAMENTO DE QUALIDADE Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 Rafael Lopes de Souza Elaborao do documento

Descrio dos Processos de Gerenciamento de Qualidade A eficcia do estabelecimento, implementao e divulgaes dos padres de qualidade esto regulamentadas nas diretrizes normativas constantes no Decreto n 3507, de 13 de junho de 2000, da presidncia da republica. No que se refere aos procedimentos de controle de qualidade em um centro de distribuio, as atividades de controle da qualidade devem seguir estritamente os padres exigidos e previamente definidos. Estes padres devem ser documentados e seguidos nos procedimentos de entrada. A operao de um centro de distribuio (CD) envolve uma coordenao detalhada de suas diversas atividades para atingir a eficincia e qualidade desejada em todas as operaes, conforme j foi mencionado pela gerencia de risco no CD projetado ser investido em tecnologia de informaes (sistema evup) para que se garanta um padro aceitvel no que se refere as atividades executadas. Tambm ser executado um trabalho de pesquisa altamente voltado para encontrar parcerias com fornecedores que sejam capazes de alm de honrar os compromissos firmados, mas tambm oferecer uma qualidade que esteja de acordo com os padres estabelecidos pela gerencia de qualidade. Esses padres sero definidos por uma equipe de qualidade que seguiram os seguintes passos:

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Elaborao e execuo do projeto, de acordo com as diretrizes constantes no Decreto n 3507, de 13 de junho de 2000; Elaborar um plano de ao que estabelecer o cronograma para definies e divulgaes dos padres de qualidade centro de distribuio; Levantar as informaes disponveis que podero trazer subsdios importantes para a formulao dos padres nos diversos servios prestados no CD; Procurar conhecer as experincias de outras organizaes que j venham implementado padres de qualidade do atendimento ou do CTPP; Definir indicadores de qualidade do atendimento, uma atividade preparatria para esta fase estabelecer, em termos qualitativos, quais so os compromissos com o cliente que o centro de distribuio almeja assumir para aprimorar o atendimento, sendo que os compromissos de ordem geral esto apresentados no decreto. Para com isso formular indicadores mensurveis que monitoraro toda a atuao do CD;

Elabora proposta de padres e submet a apreciao dos servios envolvidos e da alta administrao; Revisar os padres a todos os funcionrios, tendo em vista que eles devem conhecer o que eu se espera deles e estar preparados para esclarecer quaisquer duvidas a respeito dos padres;

Implantar o projeto sensibilizando os servidores que trabalharam diretamente com o atendimento, de acordo com os padres estabelecidos; Capacitar os servidores na rea de atendimento, o profissional ao ser capacitado pela organizao, se sentir valorizado e respeitado como pessoa e profissional, melhorando a capacidade de atender com eficcia, eficincia e padro de qualidade exigido;

Divulgar os padres definidos, utilizando procedimentos como: disponibilizar folhetos, cartazes e banners sobre os padres do CD. Avaliar os resultados aps a divulgao dos padres de qualidade e avaliar sistematicamente o seu desempenho em relao aos padres, levando em considerao o que consta dos artigos 4 e 5 do no Decreto n 3507, de 13 de junho de 2000. Ser de extrema importncia tambm para o alcance de um padro aceitvel de

qualidade que a gerencia de qualidade seja capaz de sensibilizar e buscar o

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comprometimento da alta administrao no que diz respeito a aprovao e alocao de recursos necessrio ao desenvolvimento desse projeto dentro dos padres de qualidade estabelecidos.

Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Qualidade: Rafael Lopes de Souza Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma

Data

Assinatura

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1.8.

Gerenciamento de Recursos Humanos

PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 Kallyna Motta Elaborao do documento

Planejamento de Recursos Humanos

PAPEL Gerente de Projetos Gerente de Escopo e Tempo Gerente de Integrao e RH Gerente de Qualidade e Risco

NOME Tereza Rhaquel David Almeida Kallyna Motta Rafael Lopez

RESPONSABILIDADE

Gerente de Custo e Documentao

Gerente de Aquisio e Conhecimento

Walclicia Bastos Polyana Menezes

TEMPO DE DEDICAO Coordenar a equipe e integrar as reas 120 h/ms de conhecimento de projetos. Receber orientao previa Assegurar que somente o trabalho 96 h/ms necessrio seja o realizado e, no tempo programado. Assegurar uma equipe multidisciplinar 96 h/ms para realizao do projeto. E, montar um plano de GRH. Assegurar que os trabalhos realizados 96 h/ms estejam dentro da poltica de qualidade. E, gerenciar possveis riscos ao projeto, minimizando problemas. Assegurar que o projeto seja mantido 96 h/ms dentro do oramento com documentao em dia. Listar o que deve ser obtido para 96 h/ms realizar o projeto e, quais as ferramentas devem ser utilizadas.

Tabela 5 - Tabela de Funes e Responsabilidades

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Organograma do Projeto A equipe do projeto possui a seguinte estrutura hierrquica:

Fernanda Diamantino
Patrocinador
Thereza Rhaquel A. Batista Gerente do Projeto
David Almeida Gerente de Escopo e Tempo Kallyna Motta Gerente de Integrao RH Pollyana Menezes Gerente de Aquisio e Conhecimento

Rafael Lopez Gerente de Qualidade e Risco

Walclicia Bastos Gerente de Custo e Documentao

Organograma 1 - Organograma de Hierarquia

Plano de Gerenciamento de Pessoal Para definir quem far parte do projeto identificaremos a rea do conhecimento que a pessoa atua, conforme as necessidades do projeto, definida pelo Gerente de Conhecimento. Se a pessoa identificada atua na funo h menos de cinco anos, ser dado treinamento de no mximo uma semana, isso um ms antes do inicio das atividades. Acima de cinco anos de experincia ser feita uma entrevista, caso exista mais de uma pessoa interessada no projeto. A seleo ser feita primeiramente interna e, caso ainda haja necessidade de pessoal, ser aberto vagas para pessoas externas com um ms antes do incio do projeto. Todos os membros da equipe realizaro as atividades do projeto na sala de desenvolvimento de projetos da empresa. O Departamento de Recursos Humanos pode oferecer a equipe assistncia no processo de recrutamento, seleo, treinamento e motivao, caso tenha necessidade. Em reconhecimento, para cada membro da equipe que desempenhar sua funo com no mnimo 95% de eficincia ser premiado ao cargo de Gerente de Projetos em trabalhos futuros PMBOK,2004.
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Contratar Ou Mobilizar A Equipe Do Projeto

PAPEL Gerente de Projetos Gerente de Escopo e Tempo Gerente de Integrao e RH Gerente de Qualidade e Risco Gerente de Custo e Documentao Gerente de Aquisio e Conhecimento NOME DISPONIBILIDADE COMPETNCIA EXPERINCIA

Tereza Rhaquel David Almeida Kallyna Motta Rafael Lopez Walclicia Bastos Polyana Menezes

120 h/ms 96 h/ms 96 h/ms 96 h/ms 96 h/ms 96 h/ms

Tabela 6- Tabela de Contratao

Engenharia de Produo Engenharia de Produo Engenharia de Produo Engenharia de Produo Engenharia de Produo Engenharia de Produo

Experincia acadmica Experincia acadmica Experincia acadmica Experincia acadmica Experincia acadmica Experincia acadmica

DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE DO PROJETO

Habilidade Empatia Influncia Criatividade Treinamento Atividade Reunio de avaliao Palestra Pesquisa Regras Respeitar os prazos Trabalhar em equipe Ler e-mail, atender telefone Agrupamento Sala de reunio Auditrio Restaurante Reco./Premiaes Plano de carreira Viagens Plano escolar

Tabela 7 - Tabela de desenvolvimento da Equipe

Avaliao do desempenho da equipe

PAPEL Gerente de Projetos Gerente de Escopo e Tempo Gerente de Integrao e RH Gerente de Qualidade e Risco NOME CONHECIMEN TO HABILIDA DE ATITUD E COMPETNC IA ROTATIVIDA DE

Tereza Rhaquel David Almeid a Kallyna Motta Rafael Lopez

timo timo

Bom Bom

timo timo

timo timo

No No

timo timo

Bom Bom

timo timo

timo timo

No No

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Gerente de Custo e Documenta o Gerente de Aquisio e Conheciment o

Walclici a Bastos Polyana Meneze s

timo

Bom

timo

timo

No

timo

Bom

timo

timo

No

Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de RH: Kallyna Motta Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma

Data

Assinatura

40

1.9.

Gerenciamento de Riscos

PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 Rafael Lopes de Souza Elaborao do documento

Descrio dos Processos de Gerenciamento de Risco A exposio a riscos operacionais inerente a maioria dos processos desenvolvidos em um centro de distribuio, porm possvel reduzir tais eventos, mediante o desenvolvimento de aes que proporcionem a melhoria no ambiente de controle interno do CD. preciso que se tenha em mente que em um centro de distribuio, a exposio a riscos gera um custo a mais s empresas, uma vez que estes risco se transformam em uma srie de gastos adicionais decorrentes da ineficincia operacional da empresa, como por exemplo gastos com acondicionamento de produtos, manuseio de cargas, tempo desperdiado na execuo dos servios, alm dos gastos decorrentes do transporte e retransporte de mercadorias entre empresas. Dessa forma, percebe-se a importncia do gerenciamento de riscos neste tipo de projeto, uma vez que identificados estes eventos, a empresa pode responder aos mesmos, de forma a minimizar seus impactos no resultado de suas operaes. Assim necessrio que se exponha quais os tipos de riscos que o centro de distribuio logstico que se pretende projetar, assim como qualquer outro tipo de projeto possa est

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exposto durante todo o seu clico de vida operacional. De uma forma geral as organizaes esto expostas a sete diferentes tipos de riscos:

Risco Estratgico So os riscos de se programar estratgias que fracassem na tentativa de alcanar os retornos pretendidos. Eles esto ligados forma de gerenciamento da atividade da empresa, e representam a possibilidade de ocorrerem perdas pelo insucesso das estratgias adotadas (Marshall, 2002; Moraes, 2003). Dessa forma, o CD a ser implantado tem como estratgia operacional a obteno de mercadorias no CD da empresa localizado em Manaus, visto que a obteno dessas mesmas mercadorias no CD matriz em So Paulo alm de gerar um custo maior a empresa, acaba por acarretar em um risco mais elevado devido ao maior tempo de transporte das mercadoria.

Risco de Mercado Os riscos de mercado tm relao com os investimentos financeiros que as organizaes realizam, podendo representar o risco de perdas devido a oscilaes de variveis econmicas e financeiras, como a taxa de juros, taxa de cmbio e preos de aes (Goulart, 2003). Assim, as aquisies de maior relevncia para o projeto que geram maior risco a prpria aquisio do prdio onde funcionara o CD, assim como tambm a contratao de uma construtora confivel que seja capaz de garantir a perfeita execuo de uma reforma no prdio que ser alugado conforme as expectativas do cliente em questo, minimizando com isso os riscos relacionado ao fechamento desse contrato, tambm tem-se os riscos relacionados a aquisio de mercadoria na quantidade certa que esteja de acordo com a demanda pre existente nesse mercado.

Risco de Crdito O risco de crdito decorre das operaes de crdito estabelecidas entre duas ou mais partes, onde algum cede temporariamente parte do seu patrimnio a terceiros, com a inteno de receber determinado valor em determinado perodo (Shrickel, 1998). Ento no projeto desse CD os risco relacionados ao credito necessrio para a implantao desse projeto podem ser minimizados com o aluguel de um prdio j existente que ir atender todas as necessidades desse estabelecimento, suprimindo assim todos os riscos que esto envolvidos na construo de um prdio qualquer, tendo que se preocupar to somente com

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os riscos relacionado a um credito bem menor necessrio somente para uma reforma do local e outros pequenos gastos e investimentos.

Risco de Liquidez O risco de Liquidez est relacionado capacidade financeira que a empresa possui para honrar seus compromissos. Ele tambm pode ser caracterizado pela falta de recursos disponveis para a empresa cumprir suas obrigaes (Gonalves e Braga, 2008; Zonatto e Beuren, 2010). Neste caso, com o aluguel do prdio onde ir funcionar o CD, a linha de credito inicial para implantao e perfeito funcionando do mesmo, ser bem menor do que seria caso o prdio fosse completamente construdo. Dessa forma, com menor custo inicial envolvido na aquisio do prdio do CD, tem-se assim menor risco relacionado a liquidez necessria para honrar os compromissos financeiros envolvidos no pleno funcionamento desse centro de distribuio.

Risco Legal O risco legal est relacionado com a possibilidade de perda na organizao por no observar dispositivos legais ou regulamentares, como a mudana na legislao e transaes efetuadas de maneira incorreta (Moraes, 2003). O CD est sujeito a uma vasta legislao federal, estadual e municipal relacionada preservao e proteo do meio ambiente e especialmente relacionada aos seus produtos que sero oferecidos. Entre outras obrigaes, essa legislao estabelece exigncias e padres de licenas ambientais para as reas protegidas definidas por essas leis.

Imagem O risco de imagem est relacionado viso que a sociedade tem em relao organizao, a imagem da empresa perante a sociedade. Esse tipo de risco decorre de informaes que afetam negativamente a imagem da empresa, como o descumprimento de leis, m conduta de funcionrios, entre outros (Stuchi, 2003; Zonatto e Beuren, 2010). Neste sentindo, o projeto do CD ter que se preocupar com a qualidade dos produtos oferecidos para que uma possvel m qualidade no se reflita em risco a imagem do estabelecimento projetado, tambm se faz necessrio que um treinamento mnimo seja feito com os todos funcionrios para estes no ofeream nenhum risco a imagem do centro de distribuio no momento de lidar os clientes finais do CD.

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Operacional Os riscos operacionais so todos os riscos decorrentes de perdas diretas ou indiretas ocasionadas por processos de produo falhos, sistemas inadequados mal desempenham de funes, fraudes, falta de segregao de funes, erros em sistemas de controle, processamento e informao, entre outros (Brito, 2000; Duarte Jnior, 2001). Como esse tipo de risco acarreta em outra subclassificao, o mesmo ser mais detalhado na sequencia abaixo.

Gesto de Riscos Operacionais No que se refere aos riscos operacionais relacionados a um centro de distribuio, deve-se tambm se fazer a analise de risco segundo o ponto de vista das operaes envolvidas. Assim segundo Duarte Jnior (2001, p. 4), o risco operacional est relacionado a possveis perdas como resultado de sistemas e/ou controles inadequados, falhas de gerenciamento e erros humanos. Contudo, so vrios os eventos que ocorrem durante o processamento das operaes das empresas, que podem ser caracterizados como riscos operacionais. Nesta perspectiva, Trapp (2004) props uma subclassificao para estes eventos, considerando-se sua origem. Segundo a autora, os riscos operacionais podem decorrer de fatores internos ou externos a organizao, sendo classificados como: Pessoas Este risco representa a possibilidade de perdas em funo de falhas humanas no intencionais ou por negligncia, que pode ter origem na falta de valores ticos. Com esse fator de risco, deve-se haver uma ateno maior na seleo de toda equipe que trabalhar no sistema operacional do CD, para que riscos relacionados aos valores ticos de cada funcionrio sejam minimizados e se possvel totalmente eliminado. Processos Representa a possibilidade de perda devido a fragilidades no processo, seja por falta de regulamentao ou documentao, por deficincia no desempenho, por falta de controles, entre outros. Estes tipos de risco no CD podem ser minimizados com o treinamento adequado que a gerencia de risco estima ser necessrio e que seja possvel segundo os custos acarretados e devidamente analisados pela gerencia de custo.

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Tecnologia Este risco representa a possibilidade de perda devido a fragilidade ou falha nos sistemas de informaes e recursos tecnolgicos, que decorrem de sobrecarga eltrica, problemas com o processamento de dados, performance de processamento inadequada, confiabilidade das informaes, entre outros. Assim, faz-se necessrio o devido investimento em tecnologia de informao e processo para que risco no CD sejam estimados de forma aceitvel. Assim, o CD contar com um programa desenvolvido pela prpria empresa, o sistema EVUP, que faz a analise gerencial da empresa online. Eventos Externos Este risco representado pela possibilidade de perda devido a fatores externos e que no esto sob o controle da instituio, como desastres naturais (inundao, terremoto, incndio, etc.), falhas de fornecedores na prestao de servios e conjuntura poltico econmica. Dessa forma, no CD o controle desse tipo de risco sobre tudo no que se refere aos risco relacionados a prestao de servio de fornecedores, ser feito com uma criteriosa seleo desses fornecedores, levando em considerao a reputao e confiabilidade projetada no mercado pela a empresa que almeja o papel de fornecedor de qual tipo produto ou servio ao CD, quanto aos risco relacionados aos fenmenos da natureza de uma forma geral podem ser minimizados com a compra de veculos com acessrios que forneam algum tipo de proteo contra chuva, visto que fenmenos mais extremos como terremotos ou mesmo inundaes no local do CD tem ocorrncia desprezvel, os riscos relacionados a incndios podem tambm ser controlado com a compra dos devidos matrias de combate a esse tipo de calamidade.

Anlise de Risco do Processo Logstico no Centro de Distribuio Projetado Os custos decorrentes de devoluo devem ser arcados pelo operador logstico, por razo, um estudo bem feito dos eventos que impactam negativamente a organizao e resultam em risco para a empresa devem ser analisados e tornam-se uma preocupao constante na empresa. Assim, faz-se necessrio a descrio total de todo o processo logstico, assim como de todas as operaes que o compem. Dessa forma, a partir da retirada do produto na fbrica fornecedora, at a entrega final da mercadoria ao cliente, ocorrem vrios processos. Inicialmente, o vendedor visita o cliente para lhe oferecer os produtos industrializados pela fbrica e comercializados pelo

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representante do CD. A seguir, realizada a transao, o vendedor repassa para CD e este por sua vez a fbrica, a solicitao do cliente. Aps esta etapa, a fbrica avalia a solicitao do cliente, e, caso seja aprovado o crdito do mesmo, o pedido solicitado, e o CD notificado, para a captao da mercadoria a ser entregue. Aps a notificao, o CD desloca uma equipe at a sede da fbrica, para o carregamento das mercadorias que devem ser distribudas em sua regio de atuao. Retirada a mercadoria da fbrica, a mesma deslocada at o CD da empresa. Nesta etapa, realizada a descarga das mercadorias e realizada uma nova separao, conforme os pedidos individuais dos clientes. Este processo visa otimizar as entregas, em conformidade com o melhor roteiro disponvel, visto que os pedidos, em alguns casos, so de pequenos lotes, e assim, o CD busca otimizar tambm seus custos de distribuio. Realizado um novo carregamento em diversos veculos, cada equipe desloca-se por uma rota diferente, para efetuar a entrega dos produtos. Aps a realizao da entrega da mercadoria ao cliente, o mesmo assina o canhoto da nota fiscal, e este retorna para o CD, com a confirmao do aceite da mercadoria faturada pela fbrica. Nesta etapa, as informaes so repassadas fbrica para finalizao do processo. Em alguns casos, a(s) mercadoria(s) pode(m) retornar ao CD e, posteriormente, a fbrica. Isto ocorre quando na entrega da mercadoria ao cliente se identifica a ocorrncia de erros, falhas que ocorreram neste processo, que acarretam a devolues de mercadorias, de forma total ou parcial. Logo conforme j mencionado, os custos decorrentes desta devoluo ficam com a empresa, razo pela qual, a anlise dos eventos que impactam negativamente a organizao ganham importncia e relevncia dentro da gerencia de risco.

Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Riscos: Rafael Lopes de Souza Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma

Data

Assinatura

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1.10. Gerenciamento de Aquisies do Projeto

PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIO Identificao do Projeto Projeto Implantao do Centro de Distribuio da Empresa UP! Essncias no Municpio de Itacoatiara Unidade Demandante Instituto de Cincias Exatas e Tecnologia Gerente do Projeto Thereza Rhaquel Almeida Batista Patrocinador Fernanda Diamantino Azzuma Verso Data Autor Descrio 6.1. 05/09/13 Pollyanna Menezes Elaborao do documento

Descrio dos Processos de Gerenciamento de Aquisies O gerenciamento de aquisies do projeto inclui os processos para comprar ou adquirir os produtos, servios ou resultados necessrios de fora da equipe do projeto para realizar o trabalho. Este captulo apresenta duas perspectivas de aquisio. A organizao pode ser o comprador ou o fornecedor do produto, servio ou resultados sob um contrato. O gerenciamento de aquisies do projeto inclui os processos de gerenciamento de contratos e de controle de mudanas necessrios para administrar os contratos ou pedidos de compra emitidos por membros da equipe do projeto autorizados. O gerenciamento de aquisies do projeto tambm inclui a administrao de qualquer contrato emitido por uma organizao externa (o comprador) que est adquirindo o projeto da organizao executora (o fornecedor) e a administrao de obrigaes contratuais estabelecidas para a equipe do projeto pelo contrato. O gerenciamento das aquisies ter a incumbncia de adquirir os materiais necessrios para a construo do produto do projeto assim como a contratao dos servios necessrios a entrega e concluso do projeto. As aquisies devem respeitar o cronograma de desembolso do projeto assim como as premissas de aladas do plano de gerenciamento de custos e a progresso dos trabalhos e respectivas entregas.
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Todas as mudanas nas aquisies do projeto dever ser submetida a avaliao do gerente de projeto e do patrocinador. Dever ser realizada uma cotao com no mnimo trs fornecedores respeitando sempre a melhor oferta e prazo de entrega.

Gerenciamento e tipos de contratos Todos os contratos deste projeto so do tipo preo unitrio fixo e irreajustvel, preservando os valores unitrios dos materiais e das contrataes de mo de obra em geral conforme cotao e previses baseadas no gerenciamento de custo deste projeto. O gerente de projetos se responsabiliza pela elaborao dos contratos que se fizerem necessrios juntamente com o patrocinador.

Critrios de avaliao de cotaes e propostas A avaliada as cotaes tanto dos materiais quanto dos servios sero realizadas com base na melhor oferta e prazo de entrega buscando preservar o oramento e o cronograma previsto. Avaliao de fornecedores: Ser realizada uma avaliao dos fornecedores a cada ms, sendo utilizado para isso sempre a ultima reunio semanal do ms corrente. Frequncia de avaliao dos processos de aquisies: Os quesitos de qualidade do projeto devem ser reavaliados conforme a periodicidade de das entregas do projeto. Alocao financeira para o gerenciamento das aquisies: Todas as aquisies devem ser alocadas dentro das reservas gerencias do projeto conforme previsto no plano de custo, na categoria outras reservas respeitando-se as aladas do gerente de projeto e as diretrizes do planejamento do custo.

Partes Interessadas Gerente do Projeto: Thereza Rhaquel Gerente de Aquisio: Pollyanna Menezes Patrocinador: Fernanda Diamantino Azzuma

Data

Assinatura

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2. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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(Ps-Graduao em Gerenciamento de Projetos). Belo Horizonte, 2012. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos(Guia PMBOK) Terceira edio 2004 - Project Management Institute. UP! Disponvel em: <http://www.upessencia.com.br>. Acesso em: 04.09.2013. VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 7 ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2009. Sete passos para se abrir uma empresa. Disponvel em <http://www.sebraers.com.br/index.php/7-passos-para-abrir-minha-empresa> Acesso em 10 de setembro de 2013.

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ANEXOS

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