Historia de Los Tour Operadores

Historia de los Tour Operadores
El surgimiento de los Tours Operadores se remonta al decenio de los 50, cuando aparecen en los pases de Europa central. Al principio incluan en sus viajes programados, hoteles relacionados empresarialmente con ellos como suplidores de alojamiento y al vuelo charter como medio de transporte mas usual.
El concepto de Viaje Todo Incluido se encuentra estrechamente ligado al desarrollo de esta modalidad de viaje del Tour Operador, debido a que este concepto comprende en forma global la contratacin de alojamiento, alimentacin y transporte, consiguiendo de este modo, unos costos bajos y ocupacin alta, lo que motivo el ingreso a esta actividad, de los llamados Organizadores de Viajes, que no son mas que los Mayoristas y Tour Operadores.
Por tal motivo, estas empresas ofertaban al pblico unos precios competitivos y reducidos, en comparacin con los ofertados por las empresas de transporte regular que en aquella poca, volaban con precios muy altos, inicindose de esta forma, el desarrollo del turismo masivo.
Al trmino de la Segunda Guerra Mundial, en Europa exista un gran nmero de pilotos y aviones militares, lo que motivo a la ploriferacin de lneas areas que ofertaban vuelos charters, asimismo, se considera como un fenmeno natural la asociacin entre las Tour Operadores y las compaas de vuelos charters en aquella poca. Como la clase media industrial europea disfrutaba ya en aquel entonces, de vacaciones pagadas y al estar sedienta de viajar, las empresas tour operadoras disearn un tipo de viaje muy barato y bien adaptado a esta clase social.
Durante las vacaciones de verano, como la demanda buscaba un clima calido y mar, el destino ms comn de lanzamiento masivo de viajeros en grupo, fue el de las playas del Mediterrneo.
Luego se iniciaron los circuitos en ciudades y sitios de inters cultural, cuyo medio de transporte fue el autobs. Los grandes viajes intercontinentales y las vacaciones surgen a mediados de la dcada de los 70; pero utilizando como medio de transporte areo a las lneas de vuelos regulares quienes haban reducido considerablemente sus precios y creando tarifas especiales.
Muchas empresas de Tours Operadores mostraron un crecimiento demasiado precipitado, careciendo en la mayora de los casos, de una administracin firme o de un soporte financiero capaz de mantenerlas en el mercado, por eso sufrieron quiebras y disoluciones. Sin embargo, otras siguen expandindose y movilizando millones de personas sedientas de viajes, todos los aos.
Tour Operadores: Concepto. Es un trmino anglosajn que se aplica a las agencias de viajes de grandes dimensiones, originadas habitualmente por integraciones empresariales de carcter horizontal, es decir, con otras agencias de viajes, o vertical con compaas areas, cadenas hoteleras, etc. Los tours Operadores son intermediarios comerciantes, debido a que compran espacios en establecimientos de hospedaje y en las empresas de transportes, y preparan con ellos un producto elaborado, el cual posteriormente ponen a la venta en el mercado, a travs de las agencias de viajes detallistas.
En principio, fueron operadores de tours operadores, quienes elaboraron ciertos productos tursticos que vendan a las agencias de viajes. Mas adelante y como consecuencia de su crecimiento, fueron agentes mayoristas y en la actualidad, algunos de ellos son grande complejos econmicos en el campo turstico, al abarcar zonas de financiamiento, inversiones en hoteles, en compaas areas, en rent-a-cars, etc. El Operador es el encargado de todo lo relacionado con el transporte del equipaje desde el aeropuerto hasta el hotel. Existen casos en que el tour operador acepta la responsabilidad del viaje desde el principio hasta el final. En circunstancia
como esa, el tour habr de cubrir todos los gastos en que normalmente incurre el viajero: transporte, propinas, hoteles, billete de avin, comida, y diversiones. El trabajo del tour operador implica y comprende una multitud de detalles y exige una gran variedad de conocimientos, dentro de los cuales se incluye la habilidad de vender. Ha de ser un individuo con capacidad administrativa, competente al hablar y debe escribir con mucha correccin. Tiene que prever los detalles al organizar u viaje complicado. Debe conocer el mercado para planear el futuro y anteponerse a los cambios. Elementos del Paquete Turstico
Lo Tours Operadores en Republica Dominicana, al igual que en el extranjero, son intermediarios comerciantes entre los productores de servicios y los consumidores finales. De igual modo, a al hora de elaborar un Paquete Turstico, contactan con los productores de servicios. 1. Hoteles: Uno de los servicios es el alojamiento, que en nuestro pas esta regido por el reglamento 2115 de 13 de julio de 1984, que le clasifica en Hoteles de Ciudad,
Playa o Montaa, Apartahoteles, Cabaas o villas, y le categoriza por estrellas, dependiendo de sus facilidades. El Tours Operador elige entonces, el de su conveniencia y el que vaya de acuerdo con el paquete. 2. Restaurantes: Otro productor es el de Alimentacin, que podra ser un servicio complementario de las empresas hoteleras con los diferentes planes de comidas, quedando a opcin del operador, la eleccin de la tipologa culinaria. Estos establecimientos de Alimentacin en Rep.Dom., estn regidos por el Reglamento 2116 del 13/07/1984, que los clasifica con categora de uno a cinco estrellas. 3. Visitas: Las visitas representan los lugares de inters y atractivos que motivan al turista a la distraccin y al placer. Estas pueden ser: De orden ecolgico, culturales, deportivas, de diversin, diversas, etc. Estas se programan de acuerdo con las caractersticas y requerimientos de los visitantes y son elaboradas dependiendo de los atractivos y recursos existentes en el destino turstico. Dentro de este complemento del Paquete Turstico, entra a ejercer funciones otro suplidor que es el Gua Turstico. Este es un profesional con conocimientos de idiomas y del rea turstica a visitar, que realiza actividades de apoyo y asesora al turista durante el viaje. 4. Transportacin: Dentro de los productos de transportacin se encuentran las empresas de transporte turstico terrestre, que en caso que el Tour Operador no posea una flota
propia de vehculos, les ofrecen cmoda transportacin de los turistas, mediante arrendamiento previo, a todas las latitudes del pas. Otros productores de transportacin son las Lneas Areas, en este caso de transporte areo, que ofrecen vuelos regulares con itinerario fijo y horario determinado a los pasajeros. Existen tambin los vuelos No Regulares o Charters, necesariamente desde el extranjero, aunque en la Rep.Dom. no todas las Tours Operadoras tienen relacin directa con los vuelos charters, sino que todo depende si la misma esta dispuesta a chartear con la lnea area o no. El transporte martimo en nuestro pas, en cuanto al sector turismo, no posee un trafico muy regular como conexin con otros pases, a pesar de que varios cruceros incluyen como escala a la Rep.Dom., mayormente en la Zona norte.
Organismos que agrupan las agencias de viajes en la Rep.Dom. Las agencias de viajes en la Rep.Dom. estn reguladas por el Reglamento numero 2122 del 13 de julio de 1984, emitido por la Secretaria de Estado de Turismo de la Rep.Dom. Dentro de los organismos que agrupan las agencias de viajes en la Rep.Dom. se encuentran: ADAVI Es la asociacin dominicana de agentes de viajes. Esta entidad agrupa las agencias de viajes legalizadas y defiende sus intereses, realizando diversas y defiende sus intereses, realizando diversas actividades culturales y de promocin. ADOTUR Es la asociacin Dominicana de Operadores de Turismo, esta organizacin comprende a los operadores Tursticos para la defensa de sus intereses y el cumplimiento de la reglamentacin vigente. Se ocupa especialmente del turismo
receptivo y de organizar su recreacin y el cumplimiento de los servicios contratados por la agencia emisora del grupo.
OPETUR Organizacin de Operadores de Turismo Receptivo de la Rep.Dom., entidad creada con el propsito de aglutinar a los operadores de turismo receptivo,
promover el pas en el exterior y propiciar el acercamiento con los mayoristas de viajes extranjeros que compran servicios tursticos al pas. Fue fundada el 18 de febrero de 1992. Relacin de los tour operadores con el turismo receptivo
Las agencias tour operadoras de turismo receptivos son empresas de distribucin dentro de la industria de la hospitalidad, las cuales con anticipacin de la demanda reservan por su propia cuenta transportacin y acomodacin y posiblemente otros servicios en los diferentes destinos. Las operadoras ofrecen estos servicios para las ventas en conjunto, en forma de paquetes, estas lo hacen a travs de sus propias oficinas o a travs de las agencia a un precio pre-establecido y regreso y con fecha de salida y regreso pre-determinada. Las agencias operadoras realizan los contactos con los hoteles y las lneas corriendo el riesgo de ocupar las habitaciones y asiento que hallan contratado. De esta forma la agencia operadora de turismo receptivo se convierte en vendedora y quizs hasta en manufacturas del producto turstico, manteniendo un inventario de las habitaciones y asientos que deben vender para cubrir sus costos.
Legalmente, son consideradas Agencias Operadoras de Turismo, las empresas de carcter comercial creadas por particulares con la finalidad de prestas servicios a los turistas/
Aunque oficialmente el termino utilizado es el de agencia operadora de turismo, se le conoce tambin con otros nombres como son: Operadores de Turismo,Operadores de Viajes, Operadores de Tours, Tours Operator y Agencias de Turismo. Para que se forme un paquete turstico, por lo general, debe existir un agente operador extranjero y un agente operador del turismo nacional. La mayora de las veces este contacto es iniciado por el agente operador nacional, aunque a veces sucede los contrario. Despus de hecho el contrato, el agente operador nacional enva por escrito al operador extranjero los servicios que ofrece, que pueden ser presentados en conjunto, en paquetes, o individual. Tambin puede darse el caso que el operador extranjero le solicite al operador nacional que elabore un paquete solamente con los servicios que le interesan. El paquete incluir una serie de servicios que se han pre-establecidos y, en adicin, se pueden ofrecer servicios opcionales que no se encuentren dentro del precio total del paquete y que se deja a eleccin del turista. Despus que promotor extranjero tiene toda la informacin se pone de acuerdo con el operador nacional y vende el paquete. Al llegar la fecha acordada el operador extranjero enva los turistas al pas, donde el operador nacional estar esperndolos para darle servicios ya acordados. Los Tours Operadores y su relacin con las lneas areas La contratacin del trasporte areo por el Tour operador es ms o igual de importante que la reservacin del hotel. Las compaas de transporte areo tienen su calendario de alquiler, de modo que algunas pueden significar una imposibilidad de vuelo y por lo tanto es necesario hacer un contrato posterior. Cuando un Operador de Tour, desea contratar los servicios de una lnea area lo primero que hace es negociar las facilidades con el gerente de venta de sta y luego se comunica con el departamento de reservaciones con antelacin (alrededor de 60 das), ya que se trabaja dependiendo de la disponibilidad de
asientos. El agente operador escoger la lnea que le brinde mayores facilidades de tarifas, descuento y tcnicas de venta. El Tour Operador puede hacer la contratacin del transporte areo de la siguiente forma: a) Alquiler del avin completo. b) Alquiler de un nmero de asientos que justifique el vuelo. c) Alquiler de asientos sobrantes. Una de las facilidades que las lneas areas ofrecen es el tiempo de antelacin para las reservaciones, y esto es una prioridad, porque los paquetes se venden en grupos grandes que oscilan entre 20 y 100 pasajeros. Cuando los pasajeros son de 50 en adelante se hace un afila especial para ello con un empleado en el counter, adems de un maletero adicional de los que operan el pasajero regular. La oferta del transporte areo en la Repblica Dominicana, es suficiente con relacin a la cantidad de turista que viene al pas, al igual, que las rutas que estos cubren. Generalmente, lo tour operadores extranjeros son los que tienen mayor contacto con las lneas areas y no los operadores que representan en el pas lneas areas como el caso de Dorado travel, que representa a Martn Air en el pas. Tour operadores y su relacin con los hoteles Los hoteleros consideran que un operador de turismo receptivo es un promotor, vendedor y comercializador, que una vez conocido el contacto interesante en un mercado nuevo, trata de atraerlo de acuerdo a lo que es el producto turstico dominicano:
Las playas, Hoteles, Restaurantes, Paquetes de Casino, Vida Nocturna, entre otros. As mismo sera la persona encargada de coordinar y enlazar todo lo que representa seguridad, alojamiento y entretenimiento de todas esas personas que visitan el pas utilizando sus servicios en calidad de economa y eficiencia.
Cuando se va a realizar un contrato Hotel-Operador en temporada alta, la mayora de las veces, se debe hacer bajo contrato sellado y firmado entre la agencia operadora y el hotel.
Generalmente los contratos de temporada alta debern estar sellados y firmados con 4 meses de anticipacin. Hay contrataciones que adems de esto se le exige un depsito rotativo valedero o equivalente al nmero de noches con un mnimo de estada por la tarifa contratada durante el cuatrimestre. La cantidad a contratar se negocia.
Otra forma de contratacin es la llamada BACK to BACK que es un convenio entre el operador y los hoteleros estos ltimos comprometen un determinado tipo de habitacin con un mnimo de estancia de 5 noches y deber realizar una serie de actividades y programas que garanticen la satisfaccin del turista. Demostrndole al operador que fue correcta la eleccin de este hotel/ Al mismo tiempo, el operador se compromete a ocupar las habitaciones durante 5 noches.
Existen tambin las contrataciones espordicas, que se realizan con un determinado grupo establecido una poltica de reservaciones y una poltica de depsitos para la confirmacin
En la poltica de reservaciones se llena un formulario inicial con el operador de tour que no representa compromiso para el ni para el hotel. Es simplemente un formulario con las informaciones generales del hotel que caduca a los 30 das, si no es contestado por el operador de tour.
Para evitar problemas por no cancelacin existen en temporadas alta penalizaciones menos flexibles que las de la temporada baja. En el caso que se produzca una cancelacin o cambio despus de pasada las 72 horas previas a la llegada del grupo, se les cobra las habitaciones como si la hubieran utilizado.
Una de las facilidades que los hoteleros dan a los operadores es que a mayor volumen menor precio. Pero tambin existen operadores tan eficientes para el hotel que se considera tarifa neta, o tambin otros que adems de esto, tiene una sola tarifa tanto para el grupo como para los individuales.
Generalmente el problemas principal que surge en la temporada alta, es la sobre venta de los hoteles debido a la falta de seguridad por parte de estos respecto al operador, ya que muchas veces el operador contrata los servicios del hotel y despus no les cumplen. Otros casos que se ha dado en temporada alta son casos de hoteles que han vendido sus habitaciones sin haber concluido su construccin. En resumen los operadores de tour le representan a los hoteleros un buen elemento de enlace adems de la proyeccin de forma gratuita desde el punto de vista de la promocin.
El Tour Operador constituye a que los hoteleros mantengan un nivel aceptable de ocupaciones en todas las temporadas. Sistema de comercializacin y ventas de los tour operadores Los sistemas de comercializacin y ventas usados por los tour operadores nacionales y a ala vez le sirven de promocin son las ferias internacionales, como son. -La feria internaciones de turismo receptivo. -La feria de Londres -La feria de Holanda -La feria de Madrid -El b10 en Italia -El IDT en Pars -La BTT De Berln, que es una de las ms grandes. -Canad, en Acapulco y en Cuba para la feria que hizo en Valedero.
Otro medio usado por lo tour operadores son las revistas, el peridico, el Internet... A estas ferias asisten mayoristas y tour operadores de todo el mundo, donde los operadores dominicanos aprovechan estas clases de eventos para ofertar o vender nuestros atractivos tursticos, en forma de paquetes, tambin sucede lo contraria y es el operador extranjero el que se interesa y nos pide las informaciones. As empiezan las negociaciones y la venta de los paquetes tursticos del pas como destino en el rea del caribe.
Los tour operadores refuerzan sus venta, comercializacin y promocin con brochoure, tarifarios, CDS y atreves de las agencias que ya trabajan con ellos y se encargan de promocionarnos en el exterior. Facilidades que ofrecen los tour operadores
Las facilidades ofrecidas por los tour operador son innumerables, estas pueden ir desde las ms sencillas o comunes hasta la ms caprichosa y sofisticada. El tour operador prepara el paquete segn se lo pide el operador extranjero, pero al mismo tiempo tendr otras facilidades opcionales, que podrn ser elegidas por el turstica al llegar al pas y en el momento que lo desee. Dentro de estas facilidades se encuentra: Los Transfer: Es el traslado de un cliente entre dos sistemas de transporte o entre un transporte y el hotel a la llegada, y el transporte a la salida. Los Transfer son realizados por guas-interpretes, que trabajan para las agencias que han vendido el Forfait individual o el Forfait en grupo colectivo. Espera al cliente o al grupo el da y la hora prevista, luego el cliente es transportado en autobs o en automvil al hotel reservado. Igualmente opera al trmino del viaje. Excursiones o Giras: Un tours se diferencia de un transfer no solo en la duracin, sino tambin, en la calidad y cantidad de informaciones que se le ofrecen al turista. City Tour: Es un tour por la ciudad, que se puede combinar con la parte histrica o la parte moderna de la ciudad.
Tour museos: Esto es una gira especializada a los museos que hay en la ciudad, estos tours son acordados con antelacin. Excursiones de Comprar (Shopping Tours): En una gira de visitas a las tiendas y a los gift shop de las tiendas de la ciudad. Pueden ser optativos o pre-establecidos. Gira nocturnas: Estas pueden ser de varios tipos: -Visitas a lugares de entretenimientos (Night Clubes, Discotecas, casinos, entre otros). -Visitas a restaurantes (Dinning Room) -Combinados Tour opcionales: Estos lugares pueden ser escogidos de antemano o tambin el cliente turista puede optar por ellos. Giras a Parques Nacionales: Estos son tours especializados. Folletos de los operadores tursticos Es una recopilacin de la oferta de paquetes tursticos de cada agencia mayorista. Cada tour operador `publica la oferta completa coincidiendo con la temporada turstica (otoo y navidad, primavera semana santa y verano) con su destino, fecha de salida, medio de transporte, alojamiento y precios. Su diseo depende de cada agencia, influye su volumen de venta y diversidad de destino publicar varios modelos agrupando sus productos.
Requisitos para obtencin de licencia de Tours Operadores
1. Dirigir una carta al Secretario de Estado de Turismo, indicando el nombre de la agencia de viajes que desea operar, actividad a la cual se dedicar, ubicacin del centro de operacin, nmero de telfono, Nmero de fax, correo electrnico. 2. Fotocopia de la Cdula de Identidad y Electoral del(a) propietario(a) en caso de ser extranjero, fotocopia de cdula para extranjeros, del pasaporte y residencia. De no poseer la residencia se admitir con carcter temporal la visa de negocios emitida para tales efectos por las autoridades correspondientes. 3. Certificado de no delincuencia del propietario (a) de la Procuradura, vigente al momento del depsito. 4. Tres (3) cartas de referencias personales del propietario. 5. Fotocopia del Certificado de Registro de Nombre Comercial, expedido por la Secretara de Estado de Industria y Comercio. En caso de no poseerlo, copia de la carta de solicitud de Registro Definitivo adjuntando la disponibilidad del nombre Comercial, as como la factura por concepto del pago correspondiente a la emisin del certificado definitivo de nombre comercial. 6. Fotocopia del Registro Nacional de Contribuyentes (RNC). 7. Referencia Bancaria del propietario(a) 8. Certificado de ttulo o contrato de arrendamiento o permiso de uso debidamente legalizado por las autoridades correspondientes. 9. Constituir pliza de responsabilidad civil, por un monto no menor a Setecientos Mil Pesos Dominicanos (RD $ 700,000.00), que cubran los riesgos de explotacin del negocio, Riesgos a travs de terceros y por daos corporales, materiales (predios y operaciones).
10. Contar con personal calificado de Trfico Areo, que posea el Carnet vigente correspondiente emitido por la Sectur. (Depositar copia de Carnet vigente). 11. Un sello de RD$30.00 12. Recibo de compra por concepto de libro verde de inspeccin. 13. Visto bueno inspeccin realizada por los inspectores de Turismo 14. Pago a la SECTUR por concepto de Emisin Licencia de operacin: RD: $ 20, 000.00 Principales empresas tours operadoras en republica dominicana
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Universidad Catlica de Honduras Nuestra Seora Reina de la Paz Campus, Santiago Apstol
AVANCE DE PROYECTO FINAL Asignatura: Gestin de Empresas Tursticas Danl, El Paraso 7 de Julio de 2011 ESTRUCTURA DEL PROYECTO TURISTICO:
I. Constitucin de la empresa tour operadora. I.1 Nombre de la tour operadora: La Empresa se denominara XALLI TOUR OPERATOR en vista que hace alusin al origen del nombre de la ciudad de Danl, que significa Agua de Arena. Ciudad donde se establecer la empresa, tambin conocida como ciudad de las colinas por estar rodeada de cuarenta hermosas colinas, se encuentra ubicada al oriente del pas y est considerada una de las ciudades ms bellas de Honduras. Belleza que pretendemos explotar al dar a conocer por medio de XALLI TOUR OPERATOR, al turista nacional y extranjero, preciosos Recursos Naturales como la Laguna de San Julin, El Macizo Montaoso Apaguz, el Cerro San Cristbal, Hacienda Santa Emilia y Finca Las Palmas y la diversidad de naturaleza que rodea el lugar. Adems de mostrar el ambiente colonial que posee, entre estos varios atractivos de Arquitectura Colonial como La Iglesia Inmaculada
Concepcin, La Iglesia San Sebastin, El Museo, casa de la cultura, tiendas de artesanas y de conveniencias, variada y deliciosa gastronoma.
I.2 Constitucin como una S. de R.L XALLI TOUR OPERATOR ser constituida legalmente como Sociedad de responsabilidad limitada, pues contamos con 4 socios que hemos visto esta forma de constitucin como un medio conveniente y poco costoso de combinacin del capital necesario para el inicio de operaciones de la empresa. La responsabilidad de las acciones se limita al capital aportado por los socios, quienes slo estarn obligados al pago de sus aportaciones.
I.3 Tour Operadora como Empresa Privada: La Tour Operadora, ser una empresa privada, ya que el capital para inicio de operaciones es aportado por los socios o accionistas de la empresa y en ningn caso provienen de Instituciones Pblicas o gubernamentales. Adems ha sido constituida con fines de lucro, pues se pretende brindar un servicio a cambio de una remuneracin previa por parte del cliente. Y en la que la organizacin, direccin y operacin de la empresa compete nicamente a los agentes econmicos involucrados en la misma.
MISION: Brindar a tiempo completo la excelencia y la calidad en un servicio orientado a complacer y satisfacer a nuestros clientes apoyados en un equipo profesional, eficiente dinmico e innovador comprometidos con servir. VISION: Ser una tour operadora lder en la zona oriental, producto de la satisfaccin percibida por nuestros clientes, al brindarles las mejores atenciones de nuestra empresa hacindolos sentirse nicos y especiales.
I.4 Organigrama de la tour operadora:
I.4.1 JUNTA DIRECTIVA Ser la encargada de dirigir a la empresa bajo su propia responsabilidad y se comprometer al aumento sostenible del valor de la misma, desarrollara la orientacin estratgica de la empresa y ser responsable del cumplimiento de todas las disposiciones legales y administrativas. Estar formada por los 4 socios que aportaron el capital inicial. I.4.2 COORDINADOR GENERAL: Responsable de la identificacin de oportunidades e iniciativas de desarrollo comercial (incluido el diseo de la organizacin y de los procesos internos): * Seguimiento mensual del rendimiento econmico. * Estrategia comercial y plan de accin para el desarrollo * Revisin de los procesos y prcticas para garantizar que se corresponden con las exigencias y las normas del sector. * Identificacin y coordinacin de la formacin de personal. * Cooperacin con otras empresas turisticas para obtener los resultados de las ventas de excursiones. * Elaboracin de paquetes y ofertas, incluida la definicin de objetivos y el seguimiento de los resultados. * Proporcionar ideas e instrucciones para el desarrollo del programa de excursiones (rendimiento de las ventas, perfiles de clientes, tendencias del turismo, estrategia de tarificacin, inteligencia competitiva).
I.4.3 OPERACIONES: Este departamento es el que se encarga de la fabricacin del viaje y de la elaboracin de los folletos informativos, as como de la elaboracin y organizacin de los distintos paquetes tursticos
I.4.4 MERCADOTECNIA: Este departamento abarca el siguiente servicio de valor aadido: * Estudio y anlisis de los mercados extranjeros y locales. * Servicios de informacin de: Recopilacin de informacin sobre la temporada y su distribucin a los tour operadores pertinentes. * Gestin de grupos educativos y cualquier tipo de soporte de actividades de relaciones pblicas necesario, incluyendo la representacin en ferias y exposiciones. * Envo de boletines informativos con regularidad en diferentes puntos estratgicos de la comunidad.
I.4.5 FINANZAS: * Gestin contable y elaboracin de informes de negocios * Responsable de la liquidacin de excursiones, supervisin y tratamiento de facturas de hoteles y proveedores y balances de cuentas * Este departamento se encarga adems de la coordinacin regional de los clientes y de diversas funciones contables tales como centro regional de pagos, coordinacin de pagos a deudores.
I.4.6 CAPACITACIONES Y RECURSOS HUMANOS: Para poder extraer el mximo beneficio para la tour operadora y poder interactuar adecuadamente con los clientes y la tecnologa, se realizarn cursos de capacitacin en los que los empleados adquirirn los siguientes conocimientos:
II. Funciones de la tour operadora: II-1. Planeacin II -1.1 Objetivos OBJETIVO GENERAL: Promover los destinos tursticos de la zona oriental del pas, vendiendo el turismo rural a travs de viajes campestres, senderismos, cabalgatas, etc., con el fin de llamar la atencin del turista nacional y extranjero para que puedan convivir con la naturaleza y salir de la rutina de las grandes ciudades.
OBJETIVOS ESPECFICOS: * Contribuir al desarrollo de la zona, a travs de la generacin de nuevos empleos. * Dar a conocer a las personas que nos visiten las culturas y tradiciones de nuestros pueblos, y as acaparar la atencin de estos para futuras inversiones.
* Aprovechar al mximo los recursos naturales de la zona, para as poder ofrecer variedad de actividades tursticas a los visitantes. * Ofrecer seguridad, comodidad y calidad en el servicio brindado al cliente, para obtener la satisfaccin de los mismos y por ende esto nos generara mayores utilidades como empresa.
II 1.2 Recursos requeridos * Edificio y Material y Equipo de Oficina * Servicios Pblicos: Agua, Electricidad, Telfono, Internet * Vehculos para los paseos * Muebles y Enseres para acondicionamiento de los lugares a visitar * Personal requerido: Guas, Motoristas, Atencin al cliente, aseo etc. * Programas de Promocin y Publicidad
II 1.3 Tiempo y costo Para que XALLI TOUR OPERATOR, pueda iniciar operaciones, debe considerar antes el tiempo requerido para realizar todos los trmites legales previos a su constitucin los que generalmente oscilan entre 2 a 3 meses, adems tendra que considerar 1 o 2 meses ms, para el acondicionamiento de los lugares destino, as como la adecuada organizacin de la empresa. Es decir que la Tour Operadora iniciara operaciones en 4 o 5 meses.
Los Costos Estimados para poner en marcha el negocio, serian los siguientes: RECURSO | COSTO ESTIMADO | | 1,500.00 20,000.00 3,000.00 30,000.00 | | | | L 450,000.00 | | |
Local para oficina de la Tour Operadora Gastos por Servicios Pblicos Material y Equipo de oficina Promocin y publicidad Sueldos y salarios | Vehculos TOTAL | | | | |
250,000.00
L 754,500.00
II 1.4 El mercado No hay mejor forma de aprovechar las bondades que nuestros antepasados y la Naturaleza han dejado para beneficio de un pueblo, regin o pas, que mostrndolo al mundo de una forma sostenible y con el mayor beneficio para la comunidad. Danl tiene la capacidad de convertirse en un lder en el pas en materia turstica. . Sus riquezas naturales, atractivos coloniales legados de un glorioso pasado y el turismo rural se complementan con un pueblo autntico, hospitalario, de ricas tradiciones y culturas vivas. Nuestro mercado meta seria la poblacin econmicamente activa de clase media a alta, que gusten de diversin sana y fuera de la rutina diaria y que busquen nuevas formas de entretenimiento.
Como segmento de mercado consideramos tambin grupos estudiantiles de escuelas, colegios y universidades de la zona, as como organizaciones de Intercambio Cultural.
PROYECTO PLANIFICACION DE EMPRESA TOUR-OPERADORA
1.
PASOS LEGALES PARA LA INSCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa para la cual estamos desarrollando este proyecto, es una empresa individual dedicada al turismo receptivo por lo que estamos interesados en los pasos legales para inscribir una empresa individual, esta inscripcin se lleva a cabo en el Registro Mercantil de Guatemala quien es parte del Ministerio de Economa. PROCEDIMIENTO I. Se debe comprar un formulario de solicitud de inscripcin de
comerciante y de empresa mercantil el cual tiene un valor de Q 2.00 en el Banco de Desarrollo Rural (Agencia ubicada dentro de la institucin). II. Rural (Agencia interna dentro de la institucin). Q. 75.00 para inscripcin como Comerciante Q. 100.00 para la inscripcin de Empresa. Con la orden de pago ya cancelada, presentar expediente en las ventanillas receptoras de documentos en un flder tamao oficio con pestaa. III. Armar un expediente que debe contener: Pedir una orden de pago y cancelarla en el Banco de Desarrollo
Para una empresa individual: * Formulario correspondiente con firma autenticada de propietario. * Cdula de vecindad o fotocopia de la cdula o bien DPI. * Una certificacin contable firmada y sellada por un contador autorizado por la SAT. * El expediente es calificado por el departamento de empresa. * El formulario debe ser llenado a mquina. * La certificacin contable debe contener nombre de la empresa, el capital, nombre del SAT. propietario y sellada por contador debidamente autorizado por la
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La empresa est dedicada al rubro turstico, enfocndose a lograr satisfacer a los clientes con los diversos paquetes tursticos, tomando en cuenta el concepto de Tour Operadores, que es el ensamblador de los productos o servicios tursticos que se ofrecen a los clientes que acuden a la compra de los mismos, se disea la estructura organizacional de la siguiente manera, seremos una empresa de Ramo Predominante pues nos enfocamos a los servicios tursticos nicamente y
tendremos una Departamentalizacin por cliente debido a que existen varios tipos de clientes y nos enfocaremos uno a uno a todos ellos , debemos ser una Organizacin Virtual porque la mayor parte del contacto con nuestros clientes es a travs del Internet, del correo electrnico y las llamadas y conferencias
internacionales ya que nuestro mercado objetivo son los turistas extranjeros y tambin debemos trabajar como una Organizacin en Red debido a que tambin necesitamos trabajar con proveedores o socios estratgicos y coordinar con ellos para complementarnos y prestar los servicios que necesitamos.
Debemos entablar relaciones comerciales estratgicamente establecidas con Tour operadores mayoristas lderes a nivel nacional e internacional que permiten brindar un mejor servicio y mejorar continuamente los diseos de paquetes y logstica turstica todo encerrado en un principio "integridad, confiabilidad y excelencia" implementando los mejores programas de lealtad y valor agregado. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 3. CANTIDAD DE TRABAJADORES * 1 Gerente General: Quien le reportar directamente a la Junta Directiva y ser el responsable de dirigir, planificar, liderar a todo el equipo. * 1 Asistente Administrativa: Que le reportar al Gerente General y ver toda la parte administrativa. * 1 Asesor Comercial: internacionales. * 1 Contador General: quien le reportar al Gerente General y llevar a cargo todos los libros contables de la empresa. * 1 Asesor Turstico: quien nos apoyar en todas las reas y tendr suficiente conocimiento sobre el turismo en Guatemala. 4. PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIN MISION Proveer el mejor servicio turstico promoviendo el sano entretenimiento turstico a travs de excursiones educativas, culturales y recreacionales. Ser una empresa lder con altos valores agregados donde los turistas puedan percibir la tica, la calidad y descubran la belleza de la cultura y la naturaleza en Guatemala. Quien ser el experto en las diferentes ferias
VISION Llegar a ser una Tour-operadora especializada en los servicios de turismo educativo y recreacional para grupos de estudiantes, amigos y familias, logrando que el viaje sea una experiencia placentera, valorando la naturaleza, motivando los valores, costumbres, folklore y tradiciones nacionales. Llegar a ser la empresa lder en la operacin de turismo receptivo con mayor aceptacin a nivel internacional, auto sostenible y reconocida por sus altos estndares de calidad.
VALORES SERVICIO AL CLIENTE, Atender con iniciativa, especial inters, cortesa y forma oportuna a nuestros clientes. Y con una sonrisa. CREATIVIDAD E INNOVACION, Buscando nuevas estrategias que nos permitan promover nuestros servicios tursticos. HONRADEZ, transparentes a la hora de prestar los servicios y ofertas INTEGRIDAD, en todos los servicios, desde el personal de la empresa junto con los proveedores hasta los clientes. Un solo equipo! CONFIABILIDAD, que los clientes descansen mientras el equipo empresarial trabajo por ellos.
OBJETIVOS * Tener el mejor equipo tcnico y humano para atender a los turistas con la calidad esperada. * Ser proactivos analizando los posibles fallos e identificar las mejores opciones de proveedores para evitar problemas.
* Minimizar los costos manteniendo y superando el nivel de calidad. * Maximizar las utilidades a travs de negociaciones estratgicas.
METAS * Tener varios puntos de contacto en las principales ciudades de Guatemala para tener mayor cobertura en la oferta de nuestros servicios tursticos. * Ampliar la cobertura de servicios no solo en Guatemala sino en toda la regin centroamericana. * Tener participacin en todos los eventos tursticos que se organicen en el transcurso del ao. * La adquisicin de por lo menos 2 buses nuevos o de agencia para el final del ao para uso de la empresa. * Ampliar los servicios de manera que se puedan cubrir todos los segmentos tursticos existentes en Guatemala y en la regin CA. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA (FODA INTELIGENTE) FORTALEZAS | * El excelente equipo tcnico y humano con amplia
experiencia en el turismo que tenemos para lograr giras ms exitosas. * El apoyo del Inguat que es el ms importante participante en cuanto al turismo. * contactos * Conocimiento del mercado * Alianzas estratgicas Amplia (vehculos y lista de
autobuses,
representaciones de hoteles y restaurantes) * * Capacidad publicitaria.
Tecnologa de punta. | * La
| OPORTUNIDADES
existencia de la Cultura Maya en esta regin quien nos ha heredado una gran riqueza cultural. * Guatemala y la regin. * El excelente clima, fauna y flora con que cuenta La gran cantidad de oferta hotelera para la
realizacin de eventos y de negocios desde 3 hasta 5 estrellas. *
Escuelas de espaol *
Campos de golf. *
Una
gran
variedad de profesionales altamente calificados en especialidades para trabajar el turismo de salud. * Todos los sectores de turismo para trabajar el
Turismo Nostlgico para la gran cantidad de compatriotas que se han ido al extranjero y que regresan a su pas disfrutando de los beneficios y con ms poder adquisitivo. * Las negociaciones que ha hecho el gobierno con otros
pases para mantener las buenas relaciones internacionales lo cual nos facilita el ingreso de los turistas. * La gran variedad de vuelos internacionales. *
La gran variedad de tipos de turismo que se pueden ofrecer en Guatemala entre ellos turismo religioso, de aventura, profesional, antropolgico, estudiantil, de negocios, de deportes (pesca y golf), de bodas, rural, de salud, y toda la rica historia que se puede obtener de Guatemala, (maya, civil, colonial, de la repblica, de la guerra civil, historia actual, etc.) DEBILIDADES | * * |
No contar con vehculos y buses propios para el No existe posicionamiento en el mercado Desconocimiento de la gran | AMENAZAS | * de
traslado de los turistas. an. *
Falta de agresividad. *
diversidad de idiomas de los extranjeros a nivel mundial. * La inseguridad en el pas. * Alza en el precio del combustible. * fenmenos naturales. * La crisis mundial. |
La competencia desleal. Surgimiento
La situacin socio-econmica del pas. *
TACTICAS Y FECHAS DE LOS EVENTOS * Participar en las ferias internacionales de turismo para tener presencia en ruedas de negocios y lograr alianzas importantes. A continuacin se describen las ferias previstas: Viajes Corp Amricas 2012, Colombia Bogot, 3 y 4 de mayo 2012. VIAJES CORP AMRICAS 2012 es un evento que hace referencia en la Capacitacin para los gerentes de viajes corporativos quienes son los que De Una Manera ptima y
eficiente administran los viajes de los ejecutivos, reuniones de negocio, congresos, convenciones y Organizan eventos especializados. En el Hotel Sheraton Bogot. Congreuem 2012 Madrid: Eventos en Evolucin, El Congreso Congreuem 2012 Madrid tendr lugar el 7 de Mayo en el HOTEL NH EUROBUILDING de Madrid, C/ Padre Damin, 23. 28036 Madrid. Coloquio Turismo AECIT 2012 Barcelona, 14 al 16 de junio del 2012. El XIII Coloquio de Geografa del Turismo, Ocio y Recreacin 2012 bajo el lema "Turismo y territorio. Innovacin, renovacin y desafos", se celebrar en Barcelona los das 14, 15 y 16 de junio de 2012. Congreso Internacional de Turismo Enogastronmico 2012, Bilbao, del 8 al 10 de octubre del 2012. El I Congreso Internacional de Turismo Enogastronmico 2012 se celebrar en el recinto ferial del BEC, Barakaldo, Bizkaia, los das 8, 9 y 10 de octubre de 2012, coincidiendo con la Feria Foccus 2012 Billbao ILMT CANNES 2012, Feria Internacional de Viajes de Lujo, Francia, del 3 al 6 de diciembre 2012, ILMT Cannes 2012 la feria internacional de viajes de lujo, tendr lugar esta ao nuevamente en la ciudad francesa de Cannes en las instalaciones del recinto Palais des Festivals et des Congres de Cannes, entre los prximos das 03 al 06 de diciembre de 2012, mostrndonos las ltimas novedades del sector en todas sus vertientes, puesto que en esta importante feria estarn representadas las mejores empresas y profesionales del sector. * Desarrollar y promocionar eventos importantes de fechas especficas, a continuacin se tienen programados los siguientes: * Hablar con empresas multinacionales para promocionar los viajes de incentivos, entre ellas Alfaparf, Kelloggs, Nestle, Herbalife. ESTRATEGIAS * Pautar en revistas y peridicos internacionales
* Alianzas con pginas web dedicadas al turismo para tener presencia en su pgina. Entre ellas www.visitguatemala.com, www.guatemalaviajes.com,
www.deguate.com * Alianzas con mayoristas tursticos en el extranjero * Alianzas con proveedores locales MOTIVACIN Establecimos 10 principales puntos de motivacin los cuales implementaremos para alcanzar los resultados deseados y son los siguientes: 1. Seleccionaremos al personal cumpliendo con una premisa: Escogeremos a la persona adecuada para el puesto adecuado: Sin lugar a dudas es el principio del xito en la empresa, contar con gente que sea competente en la unidad de trabajo, facilitar la adaptacin a los cambios y las exigencias que la naturaleza del puesto demanda para el logro de resultados. 2. Estableceremos una induccin constante a la filosofa de la empresa: No importa si los empleados que tenemos se encuentran con varios aos en la organizacin, todos absolutamente (nuevos y viejos empleados) debern tener una constante comunicacin que sensibilice la importancia de la cultura organizacional; de esa manera la constante interrelacin ayudar no solamente a conocerla sino a ejecutarla, porque se identificarn con ella y podrn empatizar con las intenciones estratgicas de la empresa. 3. Comunicaremos los avances, intenciones y pormenores del desarrollo de las actividades de la empresa: La comunicacin es la base de toda interrelacin, considrela como la llave que abrir la atencin de los empleados y ser la constante que le permitir involucrarse con las tareas que da a da surgen en los procesos de trabajo. 4. Estableceremos un sistema de motivacin e incentivos que cubran las expectativas reales de los miembros de la empresa: Tener estrategias
motivacionales es bsico para que los empleados se involucren y comprometan. Tome en cuenta que aunque no tenga recursos monetarios o materiales suficientes para estar dando recompensas por su desempeo en el trabajo, se deben crear hbitos institucionales en los que diariamente se valore el esfuerzo del trabajador y sobre todo se humanice el trato en la relacin laboral, la clsica palmadita en el hombro es un detalle que anima al miembro del grupo y ms si quien la proporciona tiene una jerarqua importante en la organizacin. 5. Haremos del lugar de trabajo un lugar como en casa: Fsicamente hablando, uno de los estmulos necesarios para que un empleado se sienta seguro, tranquilo y augusto en su lugar de trabajo, es ofreciendo un lugar cmodo, con la libertad de decorar (hasta los lmites establecidos por la empresa) su rea de trabajo con distintivos personales o que le remontan a tener presente a uno de sus seres queridos 6. Negociaremos los objetivos con cada uno de sus subordinados: Trabajar por resultados ha sido una forma infalible para que los trabajadores se sientan comprometidos en sus responsabilidades formales del puesto; y ms cuando el objetivo negociado ha sido coherente y cuantitativamente formulado segn las expectativas y capacidades socio tcnicas de la empresa. Al fijar conjuntamente los objetivos tendrn el compromiso moral de alcanzarlos, porque ellos mismos han establecido tiempo y forma en los que darn resultados para el beneficio de la organizacin y de ellos mismos. 7. Aplique el empowerment en los empleados en un ambiente agradable: Darle capacidad para que ellos mismos realicen sus actividades, los har sentir con una mayor libertad para ser creativos en sus mtodos de trabajo; si a esto le agregamos la facultad de decisin, sus habilidades laborales tendern a desarrollarse y su compromiso por hacer efectivamente su trabajo se volver una constante en sus funciones. Es importante considerar que la confianza y motivacin, debern ser los factores que den a la gente el impulso para tener mejores resultados, porque un ambiente organizacional de apoyo impulsar el involucramiento de la gente en el trabajo.
8. Trabajaremos en equipo: La naturaleza de las personas es integrarse en grupos, de esa manera el enfrentamiento hacia su entorno lo canalizar de la mejor manera. Imagnese ahora si ese grupo realmente est coordinado y se complementan sus esfuerzos individuales, los resultados sern sinrgicos porque adems de lograr los objetivos de la organizacin, se obtendrn satisfacciones grupales e individuales. 9. Habilitaremos las capacidades de los colaboradores: Un trabajador cuenta con grandes potencialidades, el saber detectar y aprovecharlas ser una de las grandes responsabilidades, que como empresa, deber considerar en sus actividades de desarrollo. Destinar inversiones en el entrenamiento en materia: tcnica, profesional y personal, har un crecimiento integral de los empleados; las consecuencias se vern reflejadas en una mayor seguridad para realizar eficientemente los trabajos, una mayor satisfaccin en su crecimiento profesional, lo que causar un compromiso moral para que trabaje y colabore en el desarrollo de mayores responsabilidades laborales. 10. Enriqueceremos las responsabilidades de los empleados con funciones realmente significantes: Una persona que se le asuma responsabilidades importantes, (con la ayuda de las anteriores recomendaciones) tendr la capacidad de asumirlas con gusto. Es decir, si se le orienta y ejerce el coaching sobre l, las nuevas tareas sern consideradas como un reto que podr asumir como compromisos para obtener mejores beneficios. Aqu es importante que asertivamente se preparen las nuevas tareas y los argumentos con los cuales sus funciones del puesto tendrn un valor especial para la organizacin; si se transmite adecuadamente, el empleado no lo ver como una carga ms de trabajo, sino como una nueva oportunidad de crecimiento. LA COMUNICACIN Una de las ms importantes reas es la comunicacin, para este caso utilizaremos la comunicacin oral pero principalmente escrita, pues es necesario que todo quede por escrito para que no de lugar a prdida de informacin, sin embargo
tambin debemos actuar en videoconferencias y llamadas y por medio de la tecnologa. CONTROLES Como en cualquier empresa necesitamos implementar la calidad por lo que utilizaremos toda la filosofa de la Administracin de la Calidad (TQM) y nos certificaremos en Great Green Deal que es la certificacin internacional para el turismo. CONCLUSIONES * Definitivamente consideramos que nuestra empresa ser un xito y que lograremos nuestro principal objetivo, ganar dinero, tenemos un gran potencial y estamos seguros que con la buena planificacin que hemos descrito aqu obtendremos el xito. * Definitivamente es muy bueno tener una base administrativa tomando en
cuenta lo que es la planificacin, organizacin, direccin y control, ya que son las herramientas para alcanzar el xito en la administracin de una empresa. * En Guatemala si hay oportunidad de trabajo, solo es de sentarse a planificar, ser emprendedor y llevar a cabo los sueos y alcanzar los objetivos.
Descripcin de tour-operadora Eco turismo: Es el tipo de agencias de viajes cuya finalidad esencial es la preparacin y comercializacin de tour y paquetes de turismo naturalista en toda sus modalidades: Eco turismo, aventuras, Agro turismo, agroecoturismo, cientfico, etc. Requisitos Cumplir con lo establecido en la descripcin y requisitos anexos.
Carta de solicitud para operar al seor secretario. DEL SOLICITANTE : Fotocopia de la Cdula de identidad y Electoral den los (3) principales
accionistas, si son extranjero fotocopia del pasaporte y residencia. Certificado de buena conducta y/o no delincuencia de los tres ( 3) principales accionista, originales y vigentes a la fecha de su deposito. Referencias personales. DE LA EMPRESA O ENTIDAD Presentar documentos constitutivos de la razn social con su Registro Nacional de contribuyente.(RNC) Depositar titulo de propiedad o contrato de arrendamiento, inquilinato. Pliza de seguro de responsabilidad civil que cubran los riesgos denominados de predios y operaciones, para los tours y operadoras. Tipo de responsabilidad civil Responsabilidad civil directa Responsabilidad civil indirecta Responsabilidad Legal 1. Operadora de Tours RD$ 200000 principal RD$ 100000 sucursal RD$ 150000 principal RD$ 70000 sucursal
RD$ 600000 principal RD$ 300000 sucursal
Construir fianza de garanta para cubrir riesgos de la posible cancelaciones
inejecuciones del contrato. 2. A) La cuanta de la finanzas para las agencias de viajes, reservaciones y
pasajes ser de RD$ 10000 3. 20000 4. C) La cuanta para las agencias operadoras de tours ser de RD$ 15000 B) La cuanta de la finanzas para las agencias mayorista ser de RD$
o o o
Nombre comercial definitivo. Presentar carnet de trafico areo, (Agencias de viajes) Presentar planes y/o programas de excursiones tursticas realizadas o por
realizar (operadora de tour) o o o Depositar cuatro sellos de impuesto interno por valor de RD$ 400. c/u Visto bueno de inspeccin realizado por turismo recibo de pago correspondiente, de acuerdo a la modalidad de su servicio
por un monto de RD$ ___________________ Requisitos anexos: o Debe ajustarse a las regulaciones existentes en la SECTUR para su tipo de
empresa, salvo el pago de impuesto que debe ser menor como poltica de incentivo. o Debe aportar parte de su ganancia anual para obra de desarrollo
comentario, fundamentalmente donde oferta los atractivos. o Cualquier otro que demande la SECTUR
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS Campus San Pedro Sula Asignatura Microeconoma Catedrtico Amaniel Roque Tema Turismo en Honduras en los ltimos 5 Aos Fecha solicitada: 3 de Diciembre de 2010 San Pedro Sula, Cortes, 3 de Diciembre de 2010 Introduccin
En el presente informe investigativo el grupo pretende dar a conocer datos estadsticos sobre la aportacin turstica del turismo a la economa en Honduras atreves de tablas de porcentajes por ingresos en millones de dlares as como las entradas y salidas del las personas que visitaron nuestro pas durante los aos 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 y 2010.
Tambin presentamos los proyectos que se pretenden para los prximos aos a lo largo de la zona costera Norte del pas con nuevos hoteles y lugares de recreacin para poder atraer al turismo y mantener este rubro como la tercera fuerza econmica del pas.
Como Honduras es un pas que cuenta con la ventaja de tener muchos ecosistemas, estos hacen que sea un pas ideal para visitar, pudindose escoger cual es el que ms le gusta: playas tanto de arena blanca ubicadas en el Caribe como de arena volcnica ubicadas en el Pacfico; bosques lluviosos, hmedos y secos; y ciudades excelentes para descansar y divertirse como ceiba una ciudad
que cuenta con playa y con bosque "Pico Bonito" al mismo tiempo. Asimismo uno se puede encontrar con la hospitalidad del pueblo hondureo, contando cada uno historias populares de este fecundo territorio. Por otro lado, las autoridades y empresarios hondureos, se han preocupado por mejorar la imagen del pas a travs de una mejor, y ms adecuada infraestructura turstica. En la baha de Tela se trabaja por ampliar la industria hotelera. As mismo, en otros lugares como San Pedro Sula que sirve de trnsito para la mayora de turistas, se preocupan por mejoras en los servicios de transporte, entre otras cosas. Los buenos resultados econmicos obtenidos por los lugares antes mencionados, ha hecho que las autoridades de otros municipios tomen nota de ello. Por esta razn, ciudades coloniales como Comayagua, Gracias, no escatiman esfuerzos por atraer a sus propios visitantes. Estos y otros lugares como el Lago de Yojoa con su parque nacional Azul Meambar con sus 2047 msnm, y sus deportes acuticos hacen de la apreciacin de la flora y fauna algo inolvidable. As mismo las cataratas de Pulhapanzak, y la ciudad costera de La Ceiba famosa por su carnaval de la Amistad, la histrica ciudad de Trujillo, Omoa y su Castillo de San Fernando la colonial ciudad de Gracias en el departamento de Lempira, entre tantos otros lugares, hacen de Honduras un pas extico e interesante.
* En Honduras se reconoce que la naturaleza es vital para la industria turstica. Con una variedad y extensin de ecosistemas y biodiversidad que supone una ventaja excepcional para desarrollar el nuevo concepto de geoturismo (un acercamiento del turista al entorno, considerando los aspectos naturales y culturales). La Nacional Geographic incluye a Honduras, bajo este concepto, como uno de los 10 mejores destinos tursticos del mundo.
* Potencialmente se tiene una variedad de opciones, el ecoturismo, el turismo rural, el turismo cultural, el turismo de naturaleza y cientfico.
La oferta turstica que se promueve actualmente no considera todas las potencialidades y limitaciones del pas, se restringe al modelo de productos consolidados (Copn, Islas de la Baha), a pesar de existir iniciativas novedosas en turismo y desarrollo local como COLOSUCA
De acuerdo a la categorizacin establecida en la Estrategia Nacional de Turismo Sostenible, la Gerencia de Mercadeo ha sido consistente con la orientacin de giras hacia las zonas principales contempladas en la ENTS Orden de importancia de las regiones, segn la cantidad de vistas recibidas:
Primer Nivel: La Ceiba (17) Roatn (13) Copan Ruinas (14) Tela (7) Cayos Cochinos (4) Utila (3) Guanaja (1) Trujillo (1)
Segundo Nivel
San Pedro Sula (14) Tegucigalpa (6)
Tercer Nivel: Golfo de Fonseca (5) Santa Rosa de Copan (2) Comayagua (2) Gracias (1) Lago de Yojoa (1)
Cuarto Nivel: La Moskitia (1)
Imgenes De Nuestros Lugares ms visitados:
Hotel Quinta Real La ceiba
Playas de la ceiba Honduras
Islas de la Bahia Roatan Lago de Yojoa Turismo 2005 En Honduras Entrada de Visitantes al Pas Miles de Personas Concepto | 2005 |
Copan Ruinas
Turistas (Visitantes que Pernoctan)
| 673.0
| |
Excursionistas ( Visitantes del Da mas Cruceras) | 444.6
Total Visitantes
| 1,117.6
Estada y Gasto Promedio de los Turistas
Concepto
| 2005 |
Estada Media Por Turista ( Noches ) | 10.8 | Gasto Medio Por Estada | 665.1 |
Generacin de Empleos por el Turismo Actividad | 2005 | | 139,583 | | 79,645 | | |
Sector Privado Hoteles
| 34,133
Alimentos y Bebidas
Agencias de Viajes y Tour Operadoras | 5,019 Renta Autos | 1,317 Tiendas de Artesanas Transporte Interurbano Centros de Recreacin | | 1,906 | 11,705 | 4,514 | | | |
Museos y Galeras | 1,344 Sector Gubernamental
| 130 |
Ingreso y egreso de Divisas Generadas por el turismo 2005 Nmero de Turistas Llegadas 673,035 | | Salidas | 296,176 | | | En Millones de Dlares | | Saldo | 376,859 | | | Ingresos | 467.2 | | Egresos | 321.1 | Saldo | 146.1 | |
Turismo 2006 En Honduras En trminos agregados, en el ao 2006, la economa hondurea ha evolucionado favorablemente, se registraron resultados notables en las principales variables macroeconmicas, segn estimaciones del BCH. As, el Producto Interno Bruto (PIB) present un ao ms de crecimiento sostenido (6%), el nivel de inflacin volvi a presentar una tendencia a la baja y en el ao 2006 mostr el nivel ms bajo de los ltimos 19 aos (5.3%); la mayora de los sectores productivos mostraron expansin y se observ una estabilidad absoluta del tipo de cambio, algo no registrado desde que se abandon la paridad fija del lempira respecto al dlar estadounidense. En fin el nivel de deuda externa y las tasas de inters se redujeron sustancialmente.
Esta expansin econmica durante 2006, tuvo como consecuencia una mayor demanda de mano de obra, lo que provoc una mejora en los indicadores de empleo. Segn la Encuesta Permanente de Hogares de Propsitos Mltiples realizada en septiembre de 2006 por el
Instituto Nacional de estadsticas (INE), la tasa de desempleo abierto1 se redujo significativamente debido a que se generaron 20,320 nuevos empleos en la mayor
parte de los sectores productivos, dentro de los que sobresalen la industria manufacturera (3,862), comercio, restaurantes y hoteles (3,848), y el sector agropecuario (3,119).
Estas condiciones resultan clave para favorecer la expansin del turismo, ya que la actividad turstica sigue de cerca las tendencias de la economa en general. A la par de este crecimiento se observa entonces la tendencia positiva del sector turstico, medida a travs de sus principales indicadores.
Entrada de Visitantes al Pas Miles de Personas Concepto | 2006 | | 738.7 | |
Excursionistas ( Visitantes del Da mas Cruceras) | 397.7 Total Visitantes | 1,136.4 |
Estada y Gasto Promedio de los Turistas Concepto | 2006 | |
Estada Media Por Turista ( Noches ) | 9.1 Gasto Medio Por Estada | 667.7 |
Generacin de Empleos por el Turismo Actividad | 2006 |
| 143,271 |
| 34,614
Alimentos y Bebidas
| 80,768
| |
| 146 |
Empleos generado por el Turismo por Zona 2006 Actividad / Zona | Central | Norte | Insular | Occidental | Oriental
| Sur | Total | Sector Privado | 7,743 Hoteles | 51,169 | 143,271 | 53,830 | | 4,327 | 4,700 | 2,797 | | 7,398 | 13,131 | 10,000
| 8,392 |
| 12,048
2,350 | 34,614
Alimentos y Bebidas 5,950 | 4,816
| 32,054 |
| 30,604
| 1,896
| 5,448
| 80,768
Agencias de Viajes y Tour Operadoras | 2,074 96 | 64 | 5,425 | |0 |0
| 2,649
| 319 | 223 |
Renta Autos | 523 | 610 | 290 | 0
| 1,423
Tiendas de Artesanas Transporte Interurbano 374 | 12,650 |
| 1,067 | 4,785
| 614 | 133 | 215 | 0 | 5,449 | 49
| 30
| 2059 | | 652 |
| 1,341
Centros de Recreacin 4,879 |
| 1,699
| 1,371
| 384 | 932 | 384 | 109 |
Museos y Galeras | 575 | 485 | 0 Sector Gubernamental Total | 51,315 | 143,417 | 146 | 0
| 272 | 121 | 0 |0 |0 |0
| 1,453 |0
| 146 | | 7,743
| 53,830 |
| 7,398
| 13,131
| 10,000
Ingreso y egreso de Divisas Generadas por el turismo 2006 Nmero de Turistas Llegadas 738,667 | | Salidas | 308,289 | | | En Millones de Dlares | | Saldo | 430,378 | | | Ingresos | 519.4 | | Egresos | 353.3 | Saldo | 166.1 | |
Turismo 2007 En Honduras
El crecimiento del turismo de Honduras en 2007 fue del 18 por ciento, con un ingreso de 545 millones de dlares, producto de 1,3 millones de visitantes no residentes, inform este viernes una fuente oficial.
El ministro hondureo de Turismo, Ricardo Martnez, dijo a los periodistas que las expectativas del pas son esperanzadoras, porque mientras que en otras regiones del mundo el crecimiento del sector oscil entre el cuatro y seis por ciento, en Honduras fue del 18.
Martnez se refiri al desarrollo del turismo en su pas en la inauguracin del Quinto Congreso Nacional de Turismo, que hoy y maana se celebrar en Tegucigalpa con la participacin de expertos nacionales y extranjeros, que expondrn sobre diversos temas.
El turismo se ha convertido en la tercera fuente generadora de divisas de Honduras, solamente superado por la industria de la maquila (ensamblado) y las ventas de caf, segn indic Martnez.
Uno de los sectores que mayor crecimiento ha tenido en el ramo turstico, es el de los cruceros, que el ao pasado trajeron unos 300.000 visitantes.
Honduras tambin se ha visto beneficiada con el incremento de lneas areas que operan en el pas, las cuales suman nueve, subray el ministro de Turismo.
El grueso de los turistas que llegan a Honduras prefieren las regiones occidental, norte y caribea, por ser las que tienen mayores atractivos, como parques arqueolgicos, monumentos coloniales, playas blancas y arrecifes de coral, entre otros.
El programa del encuentro nacional de turismo incluye los temas Poltica area centroamericana, oferta y demanda; Categorizacin de servicios areos, Logros, avances y problemas, Conexin con el Mundo Maya (integrado por Mxico, Belice, Guatemala y Honduras) y Tasas tursticas como mecanismo de desarrollo.
El viceministro primero, del Ministerio de Turismo de Cuba, Alexis Trujillo, expondr sobre el modelo turstico de ese pas.
Otros temas que sern expuestos tienen que ver con la Construccin de imagen de destinos tursticos, Desarrollo de marca "Pas", Turismo de cruceros y Bienes races y turismo.
En el encuentro sobre turismo, que concluir el sbado en la capital hondurea, participan unas 500 personas En el marco del V Congreso Nacional de Turismo se dio a conocer que este sector aporta 6.5% al producto interno bruto de Honduras. Las divisas durante 2007 alcanzaron 515 millones de dlares. La meta del gobierno es llegar aportar 9% del PIB de Honduras en 2010. Entre otros temas Honduras sin una campaa de mercado agresiva, creci en 11.1% en 2007, en comparacin con los dems pases de la regin y esta en segundo lugar despus de El Salvador. CANATURH ha otorgado 8,000 nuevos permisos para establecimientos tursticos en el pas.
Entrada de Visitantes al Pas Miles de Personas
Concepto
| 2007 | | 831.4 | |
Estada y Gasto Promedio de los Turistas Concepto | 2007 |
Ingreso y Egreso de Divisas Generadas por el Turismo 2007 Nmero de Turistas Llegadas 831,433 | | Salidas | 314,624 | | | En Millones de Dlares | | Saldo | 516,809 | | | Ingresos | 552.0 | | Egresos | 290.8 | Saldo | 261.2 | |
Generacin de Empleos por el Turismo Actividad | 2007 | | 148,089 | | 84,498 | |
| 36,213
Alimentos y Bebidas
| 195 |
El ingreso de turistas en Honduras aument 13,8% durante 2008, en comparacin con 2007, superando las previsiones de las autoridades, inform el ministro de Turismo, Ricardo Martnez. Segn resultados del ao 2008, el nmero de visitantes aument en 19% con relacin al ao pasado, lo que convierte al ao 2008 en un ao ms de crecimiento sostenido. El turismo contina siendo una fuente vital de captacin de divisas en el pas, el ao 2008 ha sido el ao que ms divisas se captaron por parte de este sector, con un total de US$630.8 millones, que represent una tasa de crecimiento del 14.3%. Esta tasa de crecimiento fue mucho mayor a la tasa de crecimiento econmico del pas que ascendi a un 4%.
La Balanza Turstica contina reflejando saldo positivo para el ao 2008 Segn clasificacin internacional, el grupo que muestra mayor crecimiento son los excursionistas (37.1%), mientras que los turistas presentaron un crecimiento del 8% "La meta propuesta era de 1.400.000 visitantes y a la fecha se contabilizan 1.500.000 viajeros", dijo Martnez en una presentacin de logros y retos del sector turstico 2008-2009. se tiene proyectado un 11% de incremento de turistas y se logr 13,8%, gracias a que la llegada de cruceros a la zona insular del Caribe creci en 45% la inversin en infraestructura este ao (2008 ) fue de unos 1.064 millones de dlares, de los cuales el comercio y los hoteles contabilizan 82 millones. El rubro del turismo gener 155.000 empleos directos, de los cuales casi 60% son ejercidos por mujeres, en ms de 8.000 establecimientos. Las regiones ms visitadas en Honduras son Copn, La Ceiba , San Pedro Sula, Islas de la Baha y Tegucigalpa, donde hay hoteles con una tarifa promedio de unos 85 dlares diarios.
Entrada de Visitantes al Pas Miles de Personas Concepto | 2008 | | 899.3 | |
Estada y Gasto Promedio de los Turistas Concepto | 2008 |
Ingreso y Egreso de Divisas Generadas por el turismo 2008 Nmero de Turistas Llegadas 899,319 | | Salidas | 387,447 | | | En Millones de Dlares | | Saldo | 511,872 | | | Ingresos | 630.8 | | Egresos | 385.6 | Saldo | 245.2 | |
Generacin de Empleos por el Turismo Actividad | 2008 | | 155,315 | | 87,655 | | |
| 37,566
Alimentos y Bebidas
Agencias de Viajes y Tour Operadoras | 5,953 Renta Autos | 1,563 Tiendas de Artesanas Transporte Interurbano Centros de Recreacin | | 2,097 | 13,882 | 5,085 | | |
| 220 |
El ingreso de turistas a Honduras cay 4% en 2009 en relacin al ao anterior, afectado por la crisis econmica internacional y el conflicto poltico interno tras el 28 de junio, segn cifras oficiales divulgadas este mircoles. La Secretaria de Turismo del gobierno interino, Ana Abarca, dijo 862 mil turistas ingresaron al pas durante este ao, quienes dejaron ingresos por 590 millones de dlares. "Honduras se vio afectada por la crisis financiera y por la posterior crisis poltica y a pesar del caos logramos llegar a cifras importantes", asegur Abarca en conferencia de prensa. Segn precis Abarca, el 50% de los turistas proceden de Centroamrica y los restantes de otros pases, principalmente Estados Unidos.
El ingreso total de extranjeros, incluidos los que permanecen unas horas por llegar en cruceros, fue de 1,6 millones, un crecimiento de 1,2% en relacin con el ao anterior. Honduras particip en 10 ferias tursticas en Europa, Centroamrica y Estados Unidos, en las cuales promocion sus islas del Caribe y otros atractivos del pas. Los turistas visitan en Honduras principalmente las playas en el Caribe especficamente en Roatn, Utila, La Ceiba, Trujillo, Tela y Puerto Corts y
lugares de atractivo, ecolgico y cultural como ser las ruinas mayas de Copn Ruinas. Llegan en su mayora procedentes de Centroamrica y Norteamrica. En el 2009 los visitantes dejaron divisas por alrededor de 590 millones de dlares. Las autoridades destacaron que pese a la crisis poltica no bajaron la guardia y llevaron adelantes sendas campaas de promocin turstica as como una fuerte promocin a la inversin en el sector
Turismo atraviesa por una situacin difcil y delicada El rubro del turismo atraviesa una situacin muy delicada y difcil, producto de una crisis externa mundial y tambin por las secuelas de la crisis poltica interna del ao pasado en Honduras.
el 2009 fue malo para esta actividad aunque bajo ningn punto podemos hacer comparaciones de los resultados actuales con el ao pasado, ya que en trminos comparativos se debe medir con el 2008, donde fue bastante bueno y saludable en esta materia.
las autoridades de la Secretara del Turismo tratan de confundir a la opinin pblica al manifestar que en la actualidad hay ms turistas llegando al pas y que la situacin ha mejorado, ya que en realidad lo nico que ha ocurrido es un mayor flujo de turistas en el sector de Roatn, producto de los cruceros que estn llegando en cantidades a la isla, pero que no dejan las divisas que requiere el rubro, ya que slo es para mitigar un poco la situacin.
queremos ver a los turistas en los hoteles, parques arqueolgicos, en carreteras utilizando nuestro transporte y eso ha bajado, las Ruinas de Copn ha reducido su ingreso en un 40 por ciento y los hoteles pequeos apenas estn sobreviviendo.
Inversiones 2010 Como parte del V Congreso, los inversionistas de Nikki Beach Hotels anunciaron la creacin del premier hotel cinco estrellas en las Islas de la Baha. Se informo que la inversin ser de 200 millones de dlares y que la inauguracin ser en el ao 2010. Este hotel con ms de 100 suites de lujo, penthouses y villas con vista al mar espera atraer a los huspedes VIP del mundo. Mar de Roatn, frente al Proyecto
Plano y rea de Inversin de Nikki Beach Hotel en Roatn
Conclusin
EL grupo a investigado la situacin turstica de honduras en los ltimos 5 a 6 aos y hemos podido observar que el movimiento turstico que vena del ao 2005 era muy bueno, arrastraba un crecimiento ao tras ao, lamentablemente con los acontecimientos del ao 2009 ( La Crisis Poltica) este rubro que es la tercera fuerza generadora de divisas en el pas fue frenada bruscamente, pudimos observar en lo que transcurra del 2009 que no se perfilaba mal pareca ser un ao excelente para el turismo, el ao 2010 ha sufrido las consecuencias de esto.
En investigaciones realizadas a hoteles como La quinta en Ceiba, Villas tela mar en Tela, se nos dijo que la inversin o fondos destinados a promover el turismo en honduras fue cancelada por la crisis poltica interna aadido a esto los viajeros han frenado su llegada al pas debido a la crisis financiera mundial.
El grupo piensa que para contrarrestar estas situaciones se debe de disear un nuevo plan con las autoridades del turismo y gubernamentales para poder tener una mejor generacin de divisas que nos generen ms empleo y circulante en el pas que ayudara a nivelar la situacin actual que afrontamos todos los hondureos respetando y tomando en consideracin las leyes ecolgicas de nuestro pas para la explotacin de nuestros recursos naturales sin afectar nuestro entorno ecolgico. CAPITULO I PLANTEAMIENTO TERICO Y CONCEPTUAL 1. LA EMPRESA COMO REALIDAD ECONMICA Y SOCIAL 1. CONCEPTO DE EMPRESA Una empresa es una organizacin dirigida a la transformacin de bienes tangibles o intangibles con determinados objetivos. Los elementos de una empresa pueden dividirse en: humanos, materiales e inmateriales: - Elementos humanos: capital humano, plantilla de la empresa. - Elementos materiales: todo aquello que forma parte del patrimonio de la empresa. Pueden dividirse en:
o Bienes duraderos: su duracin es superior al ciclo econmico, normalmente ao contable (mobiliario, maquinaria, herramientas). o Bienes no duraderos: su duracin es efmera (materias primas, material de oficina...
Elementos inmateriales: todo aquello propio de la empresa que no se puede
tocar, pero que existe: gestin, objetivos y metas, marcas, imagen de la empresa, calidad, servicio, organizacin, valores, cultura organizativa
2. CLASES DE EMPRESAS Las empresas pueden clasificarse segn diferentes criterios: a) Segn la naturaleza de su actividad: - Sector primario: basadas en la explotacin de recursos naturales sin proceso de transformacin(agricultura, ganadera y pesca) - Sector secundario: se dedican a procesos de transformacin (industria, minera). - Sector terciario (servicios): Trabajan con bienes inmateriales. Personas que ofrecen servicios a otras personas. No suelen tener como resultado un producto fsico (sector servicios). b) Segn el tamao: - Grandes empresas - Medianas empresas - Pequeas empresas
c) Segn la forma jurdica: - Individuales: formadas por una sola persona. No hay separacin entre la propiedad privada y el patrimonio de la empresa. En este caso, se responde con todo el patrimonio personal de las obligaciones adquiridas. - Societarias: existe una marcada separacin entre el patrimonio personal y el de la empresa. Divisin en: - Sociedades comanditarias: socio en comandita ( socio capitalista. - Sociedades colectivas: socios aportan capital y trabajo. - Sociedades de responsabilidad limitada: Sociedad Annima (S.A.): se responde slo con la cantidad aportada. Mayor capital, dividido en acciones negociables. Sociedad Limitada (S.L.): divisin en participaciones no negociables. d) Segn la titularidad del capital: - Privadas: la propiedad y el control de la empresa estn en manos de particulares. - Pblicas: la propiedad y control de la empresa los tiene el Estado (Administraciones Pblicas, como Correos, EMT, EMAYA) e) Segn su mbito de actuacin: - Locales (operan en una ciudad...) - Regionales (operan en una regin) - Nacionales (operan en un pas) - Internacionales y Multinacionales (operan en distintos pases).
2. LA EMPRESA TURSTICA
1. CARACTERSTICAS Y ASPECTOS DIFERENCIALES La industria, a grandes rasgos, es el conjunto de empresas que realizan una actividad similar, y que por tanto, entran en competencia las unas con las otras.
Una empresa es aquella entidad cuya funcin personal o corporativa est orientada a brindar alguno o algunos de los mltiples servicios que la empresa moderna tiene diseados o puede innovar o disear nuevos para prestar un mejor servicio a sus clientes o potenciales clientes. La empresa turstica se desarrolla a travs del producto turstico y llega al resto de la sociedad y al resto del sistema econmico, precisamente, a travs de ese producto, siendo el producto la razn principal de ser de la empresa.
La industria turstica tiene como caracterstica que existe en codependencia con otras empresas, es decir, las unas necesitan de otras; llevando a la colaboracin ms que a la competencia. Lo que ocurre con un hotel y una empresa de transportes)
El concepto de turismo se hace concreto y se materializa a travs de los productos tursticos que la empresa crea o gestiona. Es la empresa turstica quien materializa el turismo, esta es una de las razones que muchos empresarios de nuestro medio an no han comprendido en su real magnitud.
1. Caractersticas de la Empresa Turstica
La empresa turstica dada la diversidad de motivos y razones que impulsan a las personas a realizarla, podra decirse que se caracteriza por los tipos de servicios que brinda; pero, esencialmente, son dos las variables que la caracterizan: el espacio y el tiempo
a) El Espacio: el espacio est identificado con el destino turstico que es donde se desarrolla la actividad turstica el cual es objeto del producto turstico y que es la motivacin para el cliente.
El espacio tiene una relacin directa con el recurso turstico, pues lo define y lo precisa. No es posible planificar una actividad turstica en lugar distinto donde se encuentra el recurso turstico.
b) El Tiempo: esta variable se refiere al momento del ao en que se produce la actividad turstica. Generalmente la empresa turstica divide el ciclo o periodo turstico en tres momentos diferenciados: temporada de alta, temporada media y temporada baja. El criterio de estacionalidad est originado por esta caracterstica. Pero, tambin existen destinos tursticos que generan un gran inters por razones histricas, culturales o msticas que pueden alterar estos ciclos de estacionalidad.
2. Elementos que Condicionan la Actividad Empresarial en Turismo
Por lo menos son cuatro los elementos bsicos de la actividad turstica: -
Sectores de la empresa turstica: - Alojamiento: hoteles, turismo rural, camping, tiempo compartido... - Restauracin: cafeteras, restaurantes, catering - Transporte: compaas areas, martimas y terrestres (alquiler coches, bus...) - Ocio-cultura: parques temticos, museos, casinos, campos golf, puertos deportivos - Intermediacin: agencias viajes, tour-operadores, brokers, centrales reserva - Empresas en el punto de destino: Normalmente pblicas ( oficinas turismo, asociaciones empresariales
2. Aspectos diferenciales de la empresa turstica respecto a otras empresas: 1. Dominio de la intangibilidad: Todo producto tiene sus componentes tangibles e intangibles (por ej. un coche, que es tangible, tiene una garanta, que es intangible) aunque domina lo tangible. En los servicios domina el componente intangible y esto da lugar a determinadas complicaciones porque lo tangible es fcilmente medible, evaluable y estandarizable y lo intangible, no. El objetivo de una empresa es reducir al mximo la variabilidad, provocando la homogeneidad. En el sector servicios domina la intangibilidad, que es ms difcil de estandarizar, lo que provoca un problema: el cliente aumenta el riesgo percibido. 1. Inseparabilidad entre produccin y consumo:
En las empresas habituales se sigue el ciclo de produccin ( venta ( consumo. En este caso, se puede alterar la produccin. Por su parte, en la empresa turstica (servicios) la produccin y el consumo van ligados, se llevan a cabo a la vez. Consecuencias: - No existe la posibilidad de prueba previa. - El control de calidad no existe con anterioridad (siendo difcil de introducir); el cliente detecta los fallos antes que el empleado. 2. Heterogeneidad (no estandarizacin): El servicio depender de quin preste el servicio y de quin lo reciba. Tambin influyen los dems clientes y sus relaciones entre s. No existe estandarizacin del servicio, ello depende del cliente y del personal de la empresa. Existe interaccin entre ambos. Adems, influyen los otros clientes ( relacin entre clientes. 3. NO ALMACENABILIDAD No se pueden guardar los servicios que ofrece la empresa turstica, lo que provoca una gran presin sobre las ventas.(por ejm. no se pueden guardar los asientos que no se han vendido en un vuelo de avin o el dormitorio separado para una persona.
As,
CT = CF + CV
Es decir, el coste total es la suma de los costes fijos y los costes variables.
Los costes fijos no dependen de la produccin (alquiler local, gastos personal). Los costes variables s dependen del volumen de produccin (materias primas, recibos a pagar de agua, luz, telfono) Las empresas tursticas tienen unos elevados gastos fijos, los costes variables deben ser cubiertos por los ingresos. 4. Propiedad: No hay transferencia de propiedad, slo el derecho de uso, por parte del cliente, de ese determinado servicio ofrecido por la empresa, que mantiene la propiedad y consiente su uso (uso instalaciones hotel, comida restaurante) Estos hechos provocan una serie de ventajas: - Las ventas (ingresos) son previas a la produccin-consumo - Rentabilizacin del servicio. 5. Relacin prolongada con el cliente: No necesaria investigacin de mercado. Aprendizaje sobre las necesidades del cliente por largas estancias.
3. LA EMPRESA TURISTICA COMO SISTEMA La empresa turstica, como cualquier otra empresa en un mundo de economa globalizada como el nuestro en un sistema de libre mercado entra en el desarrollo del mercado al cual se inscribe con su propio desarrollo econmico y financiero, por tanto est sujeta a las leyes de la oferta y la demanda.
a) La Demanda: constituida por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de los bienes y servicios tursticos. Los viajeros relacionados con la actividad turstica de denominan visitantes.
Internacionalmente se aceptado que para el turismo visitante es toda persona que viaja por una duracin no mayor de 12 meses a un lugar distinto a su entorno habitual y cuya principal motivacin no es ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Los visitantes pueden ser nacionales y extranjeros.
b) La Oferta Turstica: se considera al conjunto de productos tursticos o servicios puestos a disposicin del usuario turstico en un destino determinado, para su disfrute y consumo.
La oferta turstica est constituida por el conjunto de atractivos, recursos, bienes y servicios de los cuales el turista va a disfrutar y que incluye el transporte, el alojamiento, comidas y bebidas los souvernirs, etc.
c) El Espacio Geogrfico: Tambin denominado espacio turstico; es el lugar donde se produce la experiencia turstica constituido por un espacio geogrfico y temporal determinado, el mismo que se supone propicio para atraer al visitante, all se sienta la oferta turstica y hacia donde fluye la demanda.
El lugar donde se asienta la oferta turstica
y hacia donde fluye la
demanda se denomina Destino Turstico. Que es el lugar donde se concentran las instalaciones y los servicios diseados para satisfacer las necesidades de los turistas.
d) Los operadores del Mercado: Son los agentes que participan en la actividad turstica, generalmente en calidad de intermediarios entre el consumidor final y el producto turstico.
Normalmente se considera Operador Turstico al que ofrece productos y/o servicios tursticos.
Puede ser Operador Mayorista si trabaja exclusivamente con Agencias de Viajes o Mayorista/Minorista en caso de ampliar su oferta al pblico en general.
1.
LOS
SUBSISTEMAS
EMPRESARIALES
QUE
DEBEN
CONSIDERAR PARA EL PLAN DE NEGOCIOS La empresa es una realidad compleja, que funciona como un sistema que tiene una serie de componentes, que denominamos subsistemas. Es un conjunto de INPUTS combinados que dan lugar a unos OUTPUTS (resultados). Los inputs son los elementos que conforman la empresa: capital, trabajo, maquinaria, objetivos, elementos inmateriales, materias primas Tanto los proveedores, como las instituciones financieras, como los propios clientes y los competidores surten de inputs a las empresas, surtindola de informacin. Los outputs son los resultados de la actividad empresarial, es decir, los bienes o servicios que se producen. La empresa combina los inputs, y a travs de un proceso de transformacin, los convierte en outputs. Este proceso de transformacin, debe provocar la creacin o incremento de valor al cliente, que se encuentra fuera del sistema, que es la empresa.
Inputs
========>
transformacin
==>
Outputs
Proveedores
Aumento de valor
Clientes
Competidores(nos aportan info.) Clientes (nos aportan info.)
El sistema empresarial es un sistema abierto, (los sistemas cerrados se pueden estudiar sin tener en cuenta lo que pasa fuera de ellos), y por eso, necesitamos informacin del exterior de la empresa. Los subsistemas empresariales permiten tener una visin global, general, integral de lo que se hace dentro de la empresa. Los ms importantes son: 1. Subsistema de produccin: Transforma los inputs en outputs, aadiendo valor, y es muy especfico dentro de la empresa y del sector. (por ejm. no es lo mismo la empresa hotelera que la de aviacin). Los principales objetivos son: - Productividad: cantidad de bien o servicio que la empresa produce, es decir, el rendimiento de la actividad empresarial. - Costes: relacionado con los inputs, cmo conseguir una misma productividad con menos costes. - Calidad: cmo conseguir la mxima productividad con el mnimo coste, sin cometer errores y satisfacer al cliente, que es el mximo objetivo. 2. Subsistema financiero: Es el subsistema que se encarga de manejar el capital para los inputs pero tambin teniendo en cuenta los outputs. Est relacionado con los inputs (capital para costear la produccin) y con los outputs (objetivo comercial). Se subdivide en:
- Financiacin: trata del cmo conseguir el capital-dinero necesario para financiar determinada actividad (abastecimiento de inputs necesarios para la actividad empresarial). Las fuentes de financiacin pueden ser: propias o ajenas (crditos, subvenciones, prstamos, socios capitalistas) - Inversin: redistribucin del capital conseguido con los bienes o servicios producidos (reinversin en la empresa, redistribucin entre los socios o accionistas) 3. Subsistema de comercializacin marketing: Se encarga de interactuar con el mercado, con los clientes reales y potenciales. Su objetivo es dar a conocer el producto o servicio al mercado, distribuirlo, venderlo. Se inicia recopilando informacin del cliente, del mercado y tomando decisiones en funcin de esos datos. Cada mercado se divide en segmentos, que son grupos homogneos de personas con determinadas caractersticas comunes. Esto sirve para definir quines quiere la empresa que sean sus clientes y ofrecerles un producto que les satisfaga totalmente. Los criterios de segmentacin pueden ser muy diversos: geogrfico, poder econmico, por franjas de edad, sexo, gustos El mercado objetivo es el tramo de mercado en el que una empresa decide centrarse. Puede ser ms de uno, normalmente, se combinan diferentes segmentos de mercado. Se centran en determinados segmentos y se desechan otros (bien porque no te interesa, bien porque no puedes ofrecer lo que quieren).El mercado objetivo condiciona el diseo del producto. Cmo decidir los criterios de segmentacin? Se pueden decidir en funcin de: - los gustos personales del empresario,
- la competencia existente, (ofrecer un producto que otros no ofrezcan, que es lo que se conoce como NICHO DE MERCADO) - la potencialidad de ganar dinero, (con qu segmento hay ms posibilidad de ganar dinero) - nmero de personas a las que se quiere llegar, potenciales clientes - poder adquisitivo de esas personas - capacidad de fidelizar al cliente (intensidad de uso del producto) La estrategia de nicho de mercado se basa en centrarse en un mercado minoritario. El segmento de mercado escogido, condiciona el producto de la empresa. Con la informacin sobre los posibles clientes, se realiza el proyecto empresarial y ah entran las 4 P del marketing.
2. Funciones de la Empresa Turstica
Una empresa turstica se caracteriza por desarrollar las siguientes funciones
3. Funcin Asesora
A partir de esta funcin la empresa de servicios tursticos debe:
Informar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.
Ayudarle en la seleccin de lo ms adecuado en su caso concreto
4. Funcin Mediadora
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribucin y venta de productos tursticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta funcin mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los servicios.
La funcin mediadora ha incrementado las posibilidades de su labor desde la incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin, que permiten la venta directa al cliente por parte de los proveedores y los productos tursticos. De todas formas, las agencias de viajes tambin tienen sus ventajas: adems de asesorar al cliente pueden abaratar los productos gracias al poder negociador que tienen al comprar a mayor escala, por lo tanto es muy importante a la hora de considerar la funcin, elegir bien a los proveedores, que concedern licencias a la agencia y le exigirn fianzas para que acte en su nombre.
5. Funcin Productora
Consiste en disear, organizar, comercializar y operar viajes y productos tursticos generados por la combinacin de distintos servicios que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estndar programados a la oferta) o tambin podemos
encontrarnos con forfaits (viajes programados a la demanda, que estn adaptados a cada cliente). Esta funcin est gestionada por tour operadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta funcin productora, se exigen varias cosas:
La investigacin permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, as como las ofertas de la competencia.
La creatividad o imaginacin para disear nuevos productos que permitan a la empresa diferenciarse frente a la competencia.
La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada eleccin de los proveedores y en el trato dado a los clientes.
Una adecuada gestin de los costos.
Adems, para potenciar su funcin productora, una empresa no puede limitarse a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prcticas deportivas. (buscar ejemplos nacionales Ej. Club Mediterrneo, Catai Tours, Nuevas Fronteras).
6. Funcin Tcnica
A travs de esta funcin las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos tursticos. De esta funcin derivan 4 actividades:
1. Planificacin del programa que se pretende poner en marcha (la gente est motivada de ir a un sitio, pues hay que investigar ese sitio donde quieren ir, recurso, transporte, etc.)
2. Diseo del viaje (al saber donde vamos realizamos las contrataciones)
3. Distribucin (se organizan las plazas, segn las que vengan son las que vendo, no vender ms de las que vienen ni viceversa)
4 Control de las operaciones llevar un control segn vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no.
7. Funcin Financiera
Mejorar la administracin de los recursos econmicos de la empresa, para esto es necesario:
Conocer y analizar la estructura econmica-financiera de la empresa.
Realizar los presupuestos
Establecer un mtodo adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.
8. Funcin Contable
Registra todos los hechos contables que se hacen las AAVV, es til y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinin pblica, posibles nuevos inversores, a los empleados.
9. Funcin Social
Los empleados deben ser considerados con especial atencin en las empresas de sector turstico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta funcin examina sus actividades hacia:
1. Una implantacin de sistema aprendizaje y actualizacin que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formacin.
2. Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo ( valorar el trabajo)
3. Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)
4. Aplicacin rigurosa de carcter laboral entre los representantes de la empresa y los trabajadores.
10. Funcin Comercial
Se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.
3. CONCEPCIN MODERNA DEL TURISMO
1. DEFINICIONES DE TURISMO
Segn el diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola (2005) el turismo es definido como la actividad o hecho de viajar por placer y es, de alguna manera, una actividad contempornea, producto y consecuencia de la civilizacin actual y del desarrollo industrial que se origina con el logro de conquistas sociales, tcnicas y polticas fundamentales en el siglo XX, como son: las ocho horas de trabajo diario y las vacaciones anuales pagadas, el libre trnsito y circulacin de personas y posteriormente, ahora en nuestros tiempos, un factor clave que ha motivado el turismo es el desarrollo vertiginoso de los transportes y la organizacin de los viajes como un producto.
El Turismo, tambin se puede definir segn Lus Fernndez, tcnico de informacin y turismo en Espaa, quien en su libro Teora y tcnica del Turismo,
tomo Primero (1981) como una corriente que desplaza desde un mercado de origen hacia un ncleo receptor sobre el cual se despliegan una serie de actividades de distinta ndole. Las corrientes tursticas siguen todas las rutas y donde intervienen la psicologa, sociologa y la economa.
El ncleo receptor, por su parte, toma medidas de toda ndole, poltica, econmicas, sociales, etc. facilitando el trfico de las corrientes, econmicas, crediticias, fiscales, sociales, culturales entre otras.
1. Evolucin del Turismo
El Turismo es uno de los fenmenos sociales ms resaltantes del siglo XX. Desde mediados del siglo XIX, el turismo ha venido adquiriendo paulatinamente un volumen de proporciones colosales y hoy resulta imposible ignorar la importancia que tiene este sector para las naciones del mundo entero, y ms aun en los tiempos actuales cuando la globalizacin en la que todos nos encontramos inmersos, hace que se reduzcan las distancias e interrelaciona, cada vez ms, a todos los habitantes del planeta.
El Turismo contemporneo, es considerado desde la Revolucin Francesa, hasta nuestros das, segn Donal Lundberg en su libro, Manual de Organizacin y Administracin de Turismo (1986), quien sostiene que el turismo, tal como lo conocemos actualmente, no hubiera sido posible sin la aparicin de la clase media y los medios de transporte relativamente baratos.
Este fenmeno contemporneo que se da en la sociedad actual, ms avanzado y condicionado por un conjunto de circunstancias como son el tiempo libre, los ingresos suficientes, mentalidad, transportes, etc, elementos que nos sitan en un aspecto sociolgico aplicado al Turismo, en cual se puede denominar Sociologa Turstica
Como fenmeno econmico, el turismo juega entre la oferta y la demanda turstica, cayendo bajo el dominio de la economa y adquiriendo el nombre de una rama denominada Economa Turstica.
No es extrao que este fenmeno econmico haya despertado el inters en diferentes grupos, lo curioso es que el inters de los polticos, resulta siendo mayor que el inters que tienen los propios economistas, es as que surge el trmino de Poltica de Turismo, pero siendo la poltica una ciencia de accin, las medidas que esta toma de organizacin y promocin turstica, actan principalmente sobre el ncleo receptor y en mucho menor medida en el lado de la demanda.
No obstante una de las caractersticas de hoy es la coordinacin de esfuerzos de organizaciones internacionales, la que le da ciertas pautas de universalidad a la Poltica de Turismo.
Si consideramos al turismo como un fenmeno individual o particular del turista, la rama de la psicologa se mostrar necesaria para la determinacin de las diferentes motivaciones de viaje, preferencia por lugares elegidos, lo cual reinterpreta como una Psicologa del Turismo. Si hablamos en s del lugar donde se realiza el turismo, lo cual comprende una geografa de mercados, una
geografa de circulacin o trfico y una geografa donde se sitan los ncleos receptores, podemos englobar la idea haciendo referencia a la Geografa Turstica.
Si prescindimos de todas las definiciones anteriores que relacionan al turismo con diferentes ramas del estudio humano, para poder definir al turista y el turismo, podramos citar a Lus Fernndez, tcnico de informacin y turismo en Espaa, quien en su libro Teora y tcnica del Turismo, tomo Primero (1981) dice que, turistas son todos aquellos que se desplazan de su domicilio habitual, con intencin de regresar (pg. 35).
2. Tipos de Turismo
Se pueden hacer varias clasificaciones de turismo, y para los fines de la presente investigacin sealaremos que por lo menos dos son las ms importantes, a saber: la primera por el tipo de transporte a travs del cual se realiza y dos, a partir del objetivo o necesidad que mueve al turista para realizar su traslado.
En el primer caso, se pueden sealar hasta tres: areo, terrestre y martimo, al que por las variantes se puede agregar el fluvial y el terrestre puede ser por carretera o por va frrea.
En tanto que por la necesidad u objetivo del turista la divisin es mucho ms larga ya que el mundo de hoy, dadas sus caractersticas de cambio permanente, como ocurre en todas los mbitos y disciplinas que involucran o no al
hombre como objetivo y objeto de estudio, por sus propios intereses ha permitido la divisin del turismo en innumerables tipos, tantos como intereses tienen las personas que lo realizan. As se habla de turismo arqueolgico, cultural, vivencial, de aventura, mstico, medicinal, cientfico, y ltimamente el gastronmico que ha permitido dar un giro muy importante a todos los mercados, tanto en la oferta como en la demanda.
3. El Turismo en el Per
El Per no es ajeno al fenmeno del turismo, es sabido que el Per cuenta con un legado cultural extraordinario, que es bsicamente la fortaleza ms grande con la que se cuenta para poder desarrollar la actividad turstica en el pas
La actividad turstica en el Per, no es reciente, tiene ms de 30 aos de desarrollo, aunque slo estuvo focalizada en algunas regiones, dado el inters de los demandantes .Pero, es en los ltimos aos que se lo ha revalorizado debido a una serie de razones, tanto a las de orden interno como a las tendencias mundiales, lo que lo ha inducido a una serie de cambios internos, y a la creciente demanda internacional en busca de nuevos destinos.
Ya en la dcada pasada. El turismo ha sido identificado como uno de los sectores econmicos de mayor crecimiento en el Per, superando incluso las tasas mundiales, ya que en el Per el promedio anual de llegadas internacionales, fue de 12.9% entre 1990 y 1999; mientras que a nivel mundial, fue de 4% durante el mismo lapso. Asimismo, esta actividad se ha convertido a partir de 1998 " en la segunda fuente de divisas, despus de la minera, llegando a generar 1003 millones de dlares durante el ao 1999. [1]
Es a partir del ao 1968 que el Estado promueve el desarrollo del turismo, principalmente en el departamento del Cuzco; por la enorme cantidad de recursos culturales con que cuenta la regin, y debido al inters de la UNESCO, del Banco Mundial y de algunos inversionistas. En los aos siguientes, el turismo presenta una tendencia tmidamente creciente, para luego mantenerse sin grandes oscilaciones, teniendo como ao pico 1988 y como ao mas bajo 1992. La
estrepitosa cada de este ultimo ao, refleja la realidad que se vivi, motivada por la violencia poltica y la epidemia del clera, que golpe duramente a varias regiones del pas.
A partir del ao 1995 se da un acelerado repunte, en la llegada de turistas internacionales, motivo por el cual, pasa a ocupar un lugar prioritario en la agenda del Estado, adems, de motivar el inters de inversionistas nacionales e
internacionales. Es as que, el anterior gobierno relanza de manera intensiva la actividad turstica y se reproduce un discurso en el cual, se argumenta que la explotacin de nuestros recursos culturales y naturales a travs del turismo, tendra como consecuencia directa, la generacin de empleos, descentralizacin, reduccin de la pobreza, preservacin de la naturaleza y el patrimonio cultural, con la consecuente afirmacin de nuestra identidad. Presentndose desde esta perspectiva como la panacea econmica, econmico y social del pas. [2] buscada para lograr el desarrollo
Se argumenta que el turismo se desenvolver en un marco de desarrollo sustentable que deber ajustarse a la poltica turstica peruana. Tal poltica, considera que el turismo es ante todo, una actividad econmica. En consecuencia para que su desarrollo sea sostenible en el tiempo debe ser una actividad rentable, con capacidad de generar utilidades a los inversionistas.[3]
Hoy, cuando ya casi ha transcurrido la primera dcada del siglo XXI, mucho de lo anteriormente mencionado que a fines de los aos noventa sonaba a un sueo, se hace por fin realidad. Los indicadores Econmicos y de Desarrollo, muestran finalmente que el Per sigue creciendo y la actividad turstica, an en desarrollo, toma gran importancia en la economa nacional.
Es as que en abril del ao 2007, en un programa de televisin por cable: Oppenheimer Presenta, la ministra peruana de Turismo, Mercedes Aroz, afirm que el turismo en el Per creca en el orden del 10% al ao, tasa mayor a la registrada en el resto de Sudamrica, que es del 7%. La ministra adems seal, que dentro del mercado turstico mundial, el Per se ha posicionado como un destino extico y autntico, donde el visitante puede entrar en contacto con la historia y con culturas vivas; y no slo con un turismo de sol y playas, como ofertan otros pases de la regin.
El Turismo en el Per es marcadamente cultural, alcanzando al 80 % de la totalidad de turismo receptivo y con un promedio de estada de cerca de una semana por persona, sin embargo en el caso de los turistas alemanes, el promedio de pernoctacin es de 13 noches con un gasto aproximado de US$1,114[4].
El 20 % del turismo restante es de aventura, por el inters en practicar diferentes clases de deportes, como escalar montaas, hacer canotaje, ciclismo, surfing y otras tantas formas de turismo que atraen al visitante. Resulta interesante la variedad de aventuras que el turista puede emprender en nuestro pas debido a la variedad climtica y forma geogrfica de su territorio. Por ejemplo,
simultneamente cuando en la costa es verano, en la montaa es invierno y en la selva el clima es tropical.
El Per cuenta con diez mil aos de historia en ms de 180 museos y destinos arqueolgicos. Si bien la palabra Per evoca inevitable y casi inmediatamente, las imgenes de Machu Picchu y del Imperio fundado por los Incas; por sus caminos es posible conocer el impresionante patrimonio arqueolgico heredado de civilizaciones ms antiguas que dan testimonio de su arte, costumbres, ritos y desarrollo.[5] Es as que el sur del Per cobra inters para el desarrollo de la actividad turstica en el Per a travs del denominado Corredor Turstico del Sur del Per.[6]
Tradicionalmente el turismo en el Per se ha promocionado por destinos, el caso ms claro de la promocin de este tipo es la ciudad del Cusco, dejando de lado la promocin de las ciudades de Arequipa y Puno, convirtindolas en simples zonas de trnsito para los turistas que arriban al Per con el fin de visitar la ciudadela de Machu Picchu; sin embargo a partir de la segunda mitad de la dcada pasada surge la idea de hacerlo no por destinos, sino por circuitos, aprovechndose, de esta manera, diferentes localidades intermedias y generar nuevos circuitos tursticos que atraigan una mayor cantidad de turistas que merecen una mejor atencin.
El Per ha venido incrementando paulatinamente la cantidad de recepcin de turistas, especialmente durante los ltimos 5 aos en los que la afluencia de turistas extranjeros ha crecido en aproximadamente 36%[7], convirtindose as en un sector con grandes posibilidades de desarrollo. Sin embargo lo generado por esta industria en todas las regiones no es igual, debido a la falta de marketing[8] de la gran mayora de ciudades de costa, sierra y selva,
dejando slo como destinos tursticos a las ciudades del Cusco (Machu.Picchu) y Puno (Lago Titicaca), ejes principales de desarrollo de este sector en el Su del Per.
4. El Turismo en la Regin Arequipa
La Gerencia Regional de Turismo (GERCETUR), en labor conjunta con PromPer y sus oficinas similares en las regiones de Puno y Cusco vienen trabajando desde hace ya algn tiempo el desarrollo del Corredor Turstico del Sur del Per, trabajo que viene rindiendo sus frutos y que se ha visto reflejado en el incremento del turismo en la regin de Arequipa y Puno, lo que ha hecho de estas dos regiones lugares atractivos para las inversiones en la actividad turstica; ya hace un par de aos que se deja apreciar el incremento considerable de empresas que se dedican a la actividad turstica en nuestra regin. Este incremento, con respecto al ao anterior, alcanz el 19% al finalizar el ao 2007[9].
CAPITULO II
1. IDEA DEL NEGOCIO / PERFIL DEL NEGOCIO.
Empresa de Turismo South Peru Travel.
Se realizar la instalacin, puesta en funcionamiento y permanencia en el tiempo con ndices de rentabilidad favorables y mrgenes razonables de ganancia. La
empresa de Turismo tendr como principal mercado objetivo turistas extranjeros provenientes de Norteamrica y Europa, pero tambin se atender turistas provenientes de otros lugares del mundo. La empresa operar logsticamente desde su sede en la ciudad de Arequipa, teniendo como lugar de destino del negocio el valle y Can del Colca, ubicado en la provincia de Caylloma, la campia de la provincia de Arequipa y el centro histrico de la ciudad de Arequipa. La empresa realizar la venta de paquetes tursticos con distintas caractersticas para los lugares de destino previamente mencionados, adems de poder realizar contactos con diferentes agencias de las ciudades de Cusco y Puno para brindar a los turistas que deseen, la posibilidad de tours guiados a las principales destinos del sur del Per. Los medios a utilizar para contactarse con el mercado potencial, disponible y mercado objetivo ser a travs de agencias de viajes y turismo receptoras en la ciudad de Lima, agencias de viajes y turismo, ubicadas en los pases de origen del mercado potencial, agencias de viajes y turismo de las ciudades de Cusco y Puno, as como el trato persona a persona en la oficina de la empresa que se ubicar en el centro de la ciudad de Arequipa, adems de los medios de comunicacin que nos permiten los adelantos tecnolgicos, tales como Pginas web, correo electrnico y aplicativos del comercio Electrnico.
2. EL MERCADO.
1. DEFINICIN DEL MERCADO A ESTUDIAR.
El mercado que se investigar para el desarrollo del plan, sern los turistas preferentemente extranjeros provenientes de Europa y Norteamrica que visitan la ciudad de Arequipa en los diferentes meses del ao, ya sea como destino turstico o como parte de un circuito macro regional sur a nivel pas e incluso a nivel Sudamrica.
2. HIPTESIS.
Dado que el Sector Turismo est presentando un crecimiento constante durante los ltimos aos debido a diferentes acciones adoptadas por los gobiernos locales, nacionales y por acontecimientos naturales ocurridos en diferentes lugares del mundo, la demanda de todo tipo de servicios tursticos es creciente en la regin, no as la oferta de servicios tursticos diferenciados. Por tanto es probable que debido al crecimiento sostenido del turismo receptivo en el Per y en la regin Arequipa, la escasa cantidad de agencias de turismo debidamente acreditadas en Arequipa que no brindan un trato adecuado a los turistas y a la insatisfaccin que estos presentan, justificara la creacin de una empresa de turismo que se diferencie por la calidad de su servicio.
3. OBJETIVOS.
1. Objetivo General.
Determinar la viabilidad de la creacin de una empresa de turismo con altos estndares de calidad en la ciudad de Arequipa.
2. Objetivos Especficos.
a. Determinar la demanda y oferta turstica en Arequipa y en el Valle del Colca
b. Estimar la demanda del proyecto
c. Elaborar el planeamiento y procesos para el desarrollo del negocio.
4. TIPO DE INVESTIGACIN.
Investigacin Exploratoria
Investigacin Descriptiva
Investigacin Bibliogrfica.
5. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.
Cualitativa: se utilizar informacin cualitativa secundaria (Promperu, AutoColca y Gerencia Regional de Comercio Exterior y turismo)
6. ESTUDIO DE LA DEMANDA.
Puede ser definida por un grupo de personas con dinero, tiempo disponible y deseo de gastar el dinero; La demanda Turstica es la capacidad de consumo de
un mercado que tiene deseos de hacer turismo y su potencialidad para ello, determinado por el poder adquisitivo y tiempo con el que se cuenta.
1. Caractersticas de la Demanda Turstica.
Es fundamentalmente demanda de servicios.
Es heterognea. Ya que las causas o motivos para hacer turismo son diversos.
Elasticidad de la demanda, que es variable, sensible con relacin a las condiciones de los precios e ingresos.
Es estacional. La afluencia depende de alguna manera de factores
exgenos como condiciones climticas entre otos.
La espacialidad. En algunos polos tursticos se concentran los turistas debido a las condiciones del lugar y sus atractivos.
2. Procedencia y Nacionalidad
CUADRO No. 01
|Regin | |Mercado |2006
Arequipa:
Arribo
de
Turistas
Extranjeros
|2001 |2007 | |62428 |151055 | |9740 |
|2002
|2003
|2004
|2005
|Mercado Europeo |171630 |159093
|58097
|109918
|145778
|Mercado Norteamericano |29714 |30728 |22318
|8313
|14462
|22318
|Mercado Sudamericano |16526 |22617 |24262 |5315 | |86607 |218545 :MINCETUR: |
|9124 | |6279
|6103
|11157
|14818
|Otros Mercados |17357 |Total |229795 |Fuente |20910
|8463
|15370
|19770
|78792
|144000
|198284
|237640
Ministerio
de
Comercio
Exterior
Turismo;
www.mincetur.gob.pe/turismo/estadistica/clasificados/actividad.asp |
Del cuadro que antecede se aprecia que hasta el ao 2005 se produce un crecimiento inusitado del turismo en la regin Arequipa, en tanto que entre los aos 2006 y 2007 se observa una disminucin de la demanda turstica especialmente de losmercados Europeo y Norteamericano, probablemente por ser el 2006 un ao electoral con matices polticas bastante distantes adems de algunos acontecimientos aislados en el 2007 como fue el paro regional por causa de la suba de combustibles; Todas estas apreciaciones, nos dan seales de clientes potenciales con un alto clculo del riesgo.
CUADRO NO 02
|Regin Arequipa: Turismo Receptor, | |Pas de Procedencia |2006 |Francia |40906 |Alemania |21605 |Italia |14183 |Espaa |21812 |Otros |60587 |Total |159093 |Fuente |61307 |19534 |14586 |19281 |36347 |2007 | |14409 | |9255 | |5566 | |4275 | |28923 | |62428 |151055 :MINCETUR: | Ministerio de |58097 |24700 |5241 |7095 |7639 |13422 |2001
Mercado Europeo, 2001 2007
|2002
|2003
|2004
|2005
|33139
|36395
|42363
|13548
|15781
|20315
|11082
|13188
|15419
|10364
|16889
|20199
|41785
|63525
|73334
|109918
|145778
|171630
Comercio
Exterior
y |
Turismo;
www.mincetur.gob.pe/turismo/estadistica/clasificados/actividad.asp
Es notorio que el pas europeo que muestra mayor demanda del destino turstico Per y dentro de l Arequipa, es Francia, probablemente motivo de ellos sea el alto inters de los habitantes de dicho pas por la Cultura, sin embargo el decremento paulatino del turismo de la mayora de pases europeos lo atribuimos
una vez ms a la coyuntura electoral como a las protestas realizadas en nuestro territorio nacional.
CUADRO No. 03
|Regin Arequipa: Turismo Receptor, Mercado Norteamericano, 2001 2007 | |Pas de Procedencia |2005 |2006 |2007 | |6912 |18123 | |2363 |7820 | |465 |1556 | |9740 |27499 | Ministerio de Comercio Exterior y | Turismo; |8313 |14462 |22318 |29714 |440 |920 |1048 |1323 |2161 |3616 |5941 |8678 |5712 |9926 |15329 |2001 |2002 |2003 |2004
|Estados Unidos |19713 |Canad |9138 |Mxico |2171 |Total |30728 |Fuente |19419
:MINCETUR:
Con relacin al turismo receptivo de Amrica del Norte que incluye a los pases de Estados Unidos, Canad y Mxico, el nmero de turistas que han arribado a Arequipa ha mostrado un crecimiento similar en proporcin al de Europa, sin embargo hay que anotar que ste ha sido hasta el ao 2005, y de igual manera se presenta un decremento en el ao 2006 y 2007.
CUADRO No. 04
|Regin Arequipa: Turismo Receptor | |Pas de Procedencia |2006 |Chile |8292 |Argentina |4903 |Brasil |4215 |Otros |5207 |Total |22617 |Fuente |24262 :MINCETUR: |5300 | |9124 | Ministerio |4073 | |2172 |6579 | |765 |8310 | |2115 |2007 | |4072 |2001
Mercado Sudamericano, 2001 2007
|2002
|2003
|2004
|2005
|2951
|5522
|5123
|5127
|931
|1885
|3517
|3531
|720
|1424
|2337
|3180
|1501
|2326
|3841
|4688
|6103
|11157
|14818
|16526
de
Comercio
Exterior
y |
Turismo;
A diferencia de los cuadros analizados anteriormente, el cuadro precedente muestra el comportamiento de la demanda Regional, es decir del turismo receptivo de Amrica Latina, debiendo sealarse que los pases que ms demandan turismo al Per son Chile, Argentina y Brasil cuya presencia en Arequipa ha sido cada vez mayor y cuyo porcentaje ha ido en un incremento porcentual considerable entre
los aos 2002 y 2006, frenndose en 7 % el 2007. Es as que podemos concluir que el turista latinoamericano es menos calculador de riesgo.
CUADRO No. 05
|Regin |
Arequipa: Turismo
Receptor
- Otros
Mercados, 2001
2007
|Zona de Procedencia |2005 |Asia |4902 |Oceana |6011 |frica |4706 |2750 | |400 | |5315 |15729 | |6368 | |240 |5130 | |2068 |2006 |2007 |
|2001
|2002
|2003
|2004
|2607
|3568
|3301
|3769
|5274
|2060
|3066
|6679
|7824
|160
|1051
|2991
|5496
|Centro Amrica |1738 |Total |17357 |Fuente | |1481
|491
|1045
|1931
|1176
|6279
|8463
|15370
|19770
:MINCETUR:
Ministerio
de
Comercio
Exterior
Turismo
La demanda turstica de Asia, Oceana, frica y Amrica Central ha sido variable en el ciclo histrico que analizamos para estudiar nuestro mercado. Se puede apreciar que aunque al ao 2004 el crecimiento fue muy rpido, a partir del ao
siguiente para adelante los mercados se han mostrado muy variables, sin embargo, en trminos generales se aprecia que hay un crecimiento prometedor y que depende fundamentalmente de la calidad que se brinde tanto en el sistema de recepcin como en el de atencin del turista dentro de los mismos destinos y atractivos tursticos.
Cuadro No. 06
|Arequipa: | |Aos | |2001 |2002 |2003 |2004 |2005 * |2006 * |2007 * |Fuente |
Turismo
al
Valle
del
Colca:
2001
2007
|Nacionales
|Extranjeros
|Total
|9775 |9749 |10668 |12084 |20527 |26683 |31288 :MINCETUR: Ministerio de
|36470 |43221 |48374 |52969 |83331 |92003 |91348 Comercio
|46245 |52970 |59042 |65053 |103858 |118686 |122636 Exterior y
| | | | | | | Turismo
|* Datos Obtenidos de AUTOCOLCA |
Al Analizar el cuadro N 6 y compararlo con los cuadros 1, 2, 3, 4 y 5 podemos apreciar que a pesar que el turismo receptivo a nivel regin ha presentado un decremento considerable los aos 2006 y 2007, el turismo al Valle del Colca presenta incrementos porcentuales constantes.
|CUADRO | |Estacionalidad | |Aos | |Fuente | :AUTOCOLCA: del Turismo
No.
07
Receptivo
en
el
Valle
del
Colca
Autoridad
Autonoma
del
Colca
En el anlisis de estacionalidad al arribo de turistas, tanto nacionales como extranjeros, se aprecia que esta tiene mayor incidencia en los meses de Julio, Agosto y Septiembre, en las que se produce un incremento considerable con relacin a los dems meses del ao y que se mantiene muchas veces hasta el mes de octubre donde se empieza a ver una reduccin de la demanda.
3. Conclusiones de la Demanda:
No hay la necesidad de elaborar encuestas por que la informacin que necesitamos ya existe y ha sido elaborada por el GERCETUR (Gerencia Regional de Comercio y Turismo).
El crecimiento de la Industria, a pesar de presentar decrementos, el Turismo receptivo en la regin Arequipa en los aos 2006 y 2007, el Turismo al Valle del Colca performa de una manera completamente opuesta, presentando incremento constante, como lo muestra el cuadro N 6, por lo que la incursin en un negocio de este tipo, enfocado de una manera idnea muestra indicios de aceptacin
Analizando la tendencia de llegada de turistas extranjeros al valle del Colca, podemos decir que debemos enfocar nuestra empresa a captar turistas provenientes de Europa, ya que estos representan aproximadamente el 68% del total de turistas que visitan el Valle del Colca.
7. ESTRUCTURA COMPETITIVA DEL MERCADO: LA OFERTA.
1. Competencia Actual.
En este momento dentro de la ciudad de Arequipa se cuenta con 110 agencias de viaje, la mayora de estas agencias con una baja calificacin y sin ninguna categorizacin, Arequipa cuenta tambin con 400 hospedajes (slo el 20% es de tres estrellas a ms) 2600 restaurantes, es necesario especificar que dentro de la competencia actual incluimos a los restaurantes y alojamientos pues el paquete turstico por lo general incluye alojamiento y alguna de las tres comidas principales del da, adems los mejores restaurantes y hospedajes son ofertados por las propias agencias.
2. Competencia Potencial.
Arequipa fue declarada patrimonio cultural de la humanidad en la dcada anterior, este suceso fue de gran importancia en el desarrollo del turismo en la ciudad, promoviendo el crecimiento del turismo como tambin la creacin de agencias de turismo lo cual podemos notar si observamos el nmero de agencias de viaje y turismo inscritas en la direccin regional de turismo a finales del 2001 que fue de 10, al 2005 tomando el dato de la gerencia regional de turismo encontramos que el nmero de agencias inscritas en Arequipa es de 110, vale decir que se ha incrementado en 11 veces el nmero de agencias. Creemos que es un mercado atractivo si logra pasar las barreras impuestas por las agencias mayoristas y adems si se logra cumplir con el mnimo de calidad que los turistas piden en los servicios, por lo tanto podemos decir que nuestros competidores potenciales son todos aquellos que piensan en invertir en turismo de una forma seria y profesional, adems pueden ser todos aquellos restaurantes y hospedajes que piensan en una integracin horizontal.
Considerando que existen 110 agencias y slo 42[10] son acreditadas por AVIT (Asociacin de Agencias de Viajes y Turismo) lograr una participacin de aproximadamente 1% seria adecuado para poder comenzar en el negocio, ya que consideramos es una cifra retadora, considerando que calculamos existen en la actualidad ms de 150 agencias de viaje operando en la ciudad de Arequipa y que tienen como destino turstico principal el Valle del Colca.
3. Competencia de Otros Sectores.
Con respecto a este tema, el sector turismo esta directamente relacionado con el entorno, pues para nuestro caso es importante el sector transporte por ejemplo, aproximadamente en Arequipa hay 7 salidas diarias a Chivay[11], la capacidad instalada de estos viajes es de 350 pasajeros por da, sin embargo slo se logra cubrir un nmero de 106 pasajeros por da aproximadamente, dentro del sector transporte tambin debemos considerar a aquellas empresas que brindan servicio privado de transporte.
Otro sector a tomar en cuenta es el de Hoteles y restaurantes, en el sector hotelero notamos que en total en la ciudad de Arequipa se cuenta con 348 establecimientos que brindan servicio de alojamiento, en la provincia de Caylloma hay solamente 21 establecimientos que brindan servicio de alojamiento de calidad, segn datos de AUTOCOLCA. Adems hay que tomar en cuenta que al ser un sector con un nmero relativamente alto de competidores, hace que cada uno de los agentes que participan en este traten de ser cada vez ms competitivos, lo cual beneficia directamente a la empresa de viajes y turismo ya que se puede obtener mayor cantidad de opciones precios. que brinden mejor calidad y menores
4. Productos Sustitutos.
Debido a las caractersticas del turismo en general podemos decir que hay productos sustitutos para una empresa de turismo, siendo inicialmente las agencias de viaje y turismo al ser un tipo de negocio similar pero de menor escala, ya que la empresa de turismo tiene como objetivo la ampliacin de negocio en los rubros afines y contemplados en el mismo sector turismo como hotelera, alimentacin, transporte, etc. Adems otro producto sustituto son los agentes que operan bajo la modalidad de jaladores, los cuales consiguen turistas que
requieran servicios tursticos y ofrecen servicios que sern brindados por una agencia, lo cual los convierte en una suerte de intermediarios.
5. Poder Negociador de los Clientes.
En este caso podemos decir que la empresa de Turismo S.P.T. va a tener dos tipos de clientes, unos sern aquellos turistas que vienen como clientes directos nuestros, captados en la misma oficina de la empresa o por nuestro personal, en este caso diramos que los clientes tienen cierto poder de negociacin pues por el momento, existe una fuerte competencia, especialmente en los meses que la temporada turstica no es muy alta, donde los paquetes tursticos pueden tener diferentes precios ofreciendo bsicamente los mismos servicios, los cuales varan en la calidad que se brinda, permitiendo as al cliente tener un mayor poder para negociar en base a su presupuesto, el cual influenciar a la hora de escoger y negociar un paquete turstico con su empresa o agencia de viajes.
El segundo tipo de turistas son aquellos que pasan por una empresa o agencia de viajes mayorista, la cual generalmente est ubicada en Lima, en el caso que el turista venga derivado de una agencia mayorista de Lima el poder de negociacin que pueda haber tenido con nuestra agencia se acaba, pues el paquete turstico ya lo tiene comprado, segn los precios que la empresa local (nosotros) haya negociado con la agencia o empresa mayorista (agencias de Lima) y ya tiene definido todo lo que har y los lugares que conocer entonces el poder de negociacin en este caso ser del cliente con la agencia mayorista pero no con nuestra agencia. No se descarta en un futuro la negociacin con Empresas de turismo en otros pases.
6. Poder de Negociacin de los Proveedores.
Para el caso de una empresa de turismo los proveedores son:
a) Las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas.
b) Los Transportistas.
c) Los Hospedajes.
d) Los Restaurantes.
a) Con respecto a las agencias de viajes mayoristas, podemos decir que tienen un poder alto de negociacin, pues ellos deciden con quien trabajar y a quien abastecer de turistas que van a requerir de los servicios, de cierta forma debemos estar a la expectativa de lo que estas agencias estn deseando y cumplir con lo que quieren.
b) En el caso de los transportistas, el poder de negociacin es medio a bajo ya que hay una rotacin de vehculos media a Chivay (7 viajes al da), el poder de negociacin que tenga este proveedor ser mayor dependiendo de la calidad del servicio que brinde, aunque la distancia y el tiempo durante el cual se utilicen sus servicios no ser muy significante, sin embargo tomando en cuenta el tipo de transporte que deseamos brindar a nuestros clientes, es cual obedece a
caractersticas poco comunes en el sector como es el caso de vehculos de alto confort y vista panormica, es que su poder de negociacin crece al existir pocas empresas que brinden el mismo servicio.
c) En el caso de los hospedajes, podemos decir que el poder de negociacin es medio, ya que el servicio de hospedajes en la provincia de Caylloma en general no es bueno, por lo tanto los proveedores de este servicio pueden negociar ms las condiciones de los tratos y sobre los precios, aunque debido a la competencia entre los hoteles y hostales se pierde el poder de negociacin, pues algunos hospedajes brindan un servicio que es relativamente bueno a un precio un poco ms bajo, nuevamente tenemos que analizar esto desde el punto de vista de las expectativas del cliente, si el cliente es exigente se trabajar con los hospedajes de mejor calidad en este caso si tendrn un alto poder de negociacin en caso contrario no tendrn un poder de negociacin.
d) Con respecto a los restaurantes podemos decir que no hay mayor poder de negociacin ya que en la zona del Colca existen muchos restaurantes de calidad media a media buena y pocos restaurantes de calidad buena. Slo podrn tener este poder aquellos que cumplan con las normas de salubridad y satisfagan las necesidades de los turistas con calidad y eficiencia.
7. Participacin de Entidades Pblicas.
Existen entidades publicas que intervienen en el sector turismo ayudando a su promocin y de alguna forma protegiendo a los turistas que llegan a las diferentes zonas tursticas del Per en general, una de estas entidades gubernamentales es el ministerio de comercio exterior y turismo, este ministerio se
encarga de promocionar al pas en general, a travs de una serie de oficinas que brindan todo tipo de informacin al turista e informacin de turismo con PromPer, I Per, DIRCETUR, etc. Otra entidad gubernamental es INDECOPI, que es la entidad donde los turistas pueden quejarse por malos tratos o por faltas en los servicios contratados, otra agencia gubernamental es i Per que se encarga de brindar informacin gratuita al turista adems tambin recoge las quejas que estos puedan tener.
Adems est presente la oficina de PromPer, la cual es dependencia directa del MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo) la cual se encarga de promover en el exterior los nuevos productos y/o circuitos tursticos, definidos en coordinacin con las instancias correspondientes. Esta promocin se realiza particularmente a nivel nacional e internacional a travs de las siguientes actividades:
Ferias internacionales.
Work shops: Reuniones de trabajo donde se brinda informacin actualizada sobre el turismo peruano y se realizan negociaciones directas entre operadores tursticos peruanos y extranjeros; visitas personalizadas a los operadores tursticos, planificadores de viaje e instituciones acadmicas.
Press Tours: Es la organizacin de viajes de familiarizacin diseados especialmente para la prensa turstica de manera de utilizar las redes de distribucin de informacin que tienen los medios de comunicacin con el propsito de llegar a las audiencias seleccionadas difundiendo nuestros atractivos tursticos.
Fam trips: Es la organizacin de viajes de familiarizacin diseados especialmente para los tour operadores y agentes de viajes extranjeros con el fin de que conozcan los atractivos tursticos de nuestro pas.
Por tanto podemos ver que las actividades en post de la promocin de turismo se vienen dando de forma organizada y promovida por algunas entidades pblicas.
8. Condiciones Geogrficas
Es aspecto geogrfico variado del pas hace inaccesibles ciertos lugares tursticos que podran representar un potencial para explotar, la falta de asfaltado de carreteras o la mala situacin de estas, disminuyen la posibilidad de un crecimiento mayor en el sector turismo.
El problema se origina desde la falta de adecuadas vas de comunicacin hasta las ptimas condiciones climatolgicas de diversas zonas del pas.
8. CONCLUSIONES DE LA OFERTA.
Podemos concluir que si bien la oferta de servicios tursticos est siendo atendida por aquellos agentes que operan actualmente en el medio, las expectativas de crecimiento del sector son bastante ptimas gracias a las campaas de promocin de turismo que vienen realizando el gobierno junto a las
empresas formales que tienen que ver con el medio, ejemplo de ellos tenemos el PENTUR (Plan Estratgico Nacional de Turismo), por tanto podemos decir que es un mercado creciente que adems no se ha explotado a su mayor capacidad.
La participacin de entidades pblicas en el medio, que intervengan normando el desarrollo del sector es algo que ya se viene realizando, como es la participacin de INDECOPI para procesar las quejas que los turistas realizan por el mal trato que en circunstancias aisladas puedan ocurrir, la participacin de la polica de turismo tambin es necesaria que se incremente para as poder garantizar el desarrollo del sector, brindando seguridad a sus clientes, los turistas.
9. DEMANDA DEL PROYECTO.
1. Medicin y pronstico de mercado.
La demanda de mercado correspondiente al esfuerzo expresado, se conoce como pronstico de mercado.
El pronstico de mercado muestra el nivel de demanda que se espera en el mercado para el nivel estimado del trabajo de marketing en la industria y el ambiente dado. El pronstico de mercado muestra la demanda de mercado que se espera y no la demanda ms alta posible del mercado.
Potencial de mercado.
El potencial de mercado es el lmite a que llega la demanda del mercado cuando el esfuerzo de marketing de la industria llega al infinito, para un ambiente dado.
Cuadro N 8
Demanda Turstica en la Regin Arequipa 1983 2007
[pic]
Fuente: Estadsticas del Mercado Turstico, Arequipa 2004
CTAR Arequipa, Direccin Regional de Industria y Turismo.
Teniendo como variable explicada la demanda del Mercado Turstico en Arequipa y como variable explicativa el tiempo y considerando que en nmero de datos observados es mayor a el nmero de variables explicativas ms 13, lo cual da validez a la proyeccin, se realiza la estimacin y adems, teniendo en cuenta que segn los datos a proyectar, una funcin de tipo polinomial es la que brindara una mejor ecuacin para la proyeccin por contar con un coeficiente de determinacin ms elevado que el de una estimacin lineal, exponencial o logartmica, es as que se obtiene:
y = 426,92x2 + 5278x + 40973
con un R2 = 0,9361
Grfico N 3
[pic]
Fuente: Elaboracin del grupo
Es as que haciendo uso de la ecuacin estimada, se proyecta la demanda turstica para los siguientes 6 aos.
Cuadro N 9
Proyeccin con estimacin Polinomial del Mcdo. Turstico de Arequipa
[pic]
La demanda de la empresa, al igual que la demanda del mercado, se conoce como funcin de demanda de la empresa o funcin de respuesta de ventas y est
sujeta a todas las determinantes de la demanda del mercado. Sin embargo tomando en cuenta la proyeccin basada en una estimacin polinomial realizada con el grupo y existiendo una diferencia con la cifra estimada, publicada por GERCETUR la cual alcanza en el caso de la cantidad de turistas extranjeros a la Regin, la cifra de 180 000 turistas estando a pocos das de terminar el ao, es que encontramos una diferencia que oscila entre el 1% y el 4% con la cifra estimada por el grupo, que creemos producto del esfuerzo de todos los agentes que pueden influir en la dinmica del sector turismo.
Por tal motivo es que consideramos el porcentaje incremental del 8% (expectativa de crecimiento en el arribo de turistas extranjeros) para la proyeccin de los dems datos son justificados por el sesgo que tienen los datos observados, los cuales son producto de la incidencia en la estabilidad poltica y social que el pas ha tenido.
Cuadro N 10
Proyeccin con estimacin Polinomial del Mcdo. Turstico de Arequipa y Proyeccin con incremento porcentual incluido como producto de cifras reales.
|Aos
|Proyeccin realizada por el grupo (estimacin |
|Proyeccin con
tasa encontrada en cifras reales (8%) | | |2008 | |181736 |polinomial)
|180000
|2009 | |2010 | |2011 | |2012 | |2013 |
|198541
|194400
|216200
|209952
|234713
|226748
|254079
|244888
|274299
|264479
Considerando la cantidad de empresas o agencias de Viajes y Turismo formales que operan en la ciudad de Arequipa y atienden un 70% del mercado turstico [12] de Arequipa, es que realizamos la proyeccin del mercado turstico que est siendo atendido por aquellos agentes y considerando que estas son
aproximadamente el 40% del total de agencias que operan en Arequipa es que obtenemos la porcin promedio de mercado aL atender como agencia formal y en base a eso y los objetivos de la empresa calculamos la participacin en cantidad de la empresa South Per Travel
Segn el cuadro que presentamos a continuacin el mercado objetivo de la Empresa de Turismo South Per Travel acorde a los objetivos previamente planteados, sern:
Cuadro N 11
Mercado objetivo de las agencias formales y de la empresa South Per Travel (S. P. T.)
|Proyeccin de Demanda Objetivo en |turstica
|Mcdo. Atendido por |
|Mcdo. Objetivo de
|Mcdo.
|Porcentaje de
|agencias "formales"
|agecias "formales"
|cantidad de S.P.T
|Participacin de Mercados | |180000 | |194400 | |209952 | |226748 | |244888 | |264479 | |185135 |4208 |7273 |2,75 |171422 |3896 |5510 |2,25 |158724 |3607 |3968 |1,75 |146966 |3340 |2624 |1,25 |136080 |3093 |1458 |0,75 |126000 |2864 | |0
3. PLAN ESTRATGICO.
1. MACROANLISIS DEL ENTORNO.
1. Sociales y culturales.
Luego de haber visto imgenes en las que la moral de la clase poltica del Per present claras seales de un quebrantamiento indudable, las secuelas se sienten an ms debido a que luego de hacer el anlisis, se podra determinar que el problema moral en el cual nos vemos sumergidos, no es consecuencia solamente de los actos realizados por el gobierno Fujimorista, sino que provienen de aos atrs.
La situacin social del Per an es muy delicada, ya que si bien los medios de comunicacin se han ocupado de procurar mantener a la luz todas aquellas movidas del sector poltico, se vive en un ambiente de desconfianza en el cual las dudas del ciudadano comn y corriente ante cualquier tipo de situacin son cada vez mayores y solo cierta estabilidad econmica traer la confianza de nuevo a los ciudadanos.
El turismo receptivo, es decir el turismo de ciudadanos extranjeros hacia el Per, es muy importante porque es fuente de divisas al pas y genera desarrollo y puestos de empleo. En un mundo globalizado donde la informacin es cada vez ms accesible, las opciones de viaje para el turista son cada vez mayores y son pocos los pases que tienen tanto que ofrecer como el nuestro.
La identificacin del Per como el pas de los incas, le ha dado la imagen de un pas con valor histrico, atrayendo a muchos estudiosos y aficionados de las diferentes culturas que vienen de todo el mundo, eso sumado a que an se mantienen muchas de las costumbres como bailes tpicos, ceremonias,
vestimenta, e incluso toda una manera de vida como es el caso de los habitantes de las islas de Taquile en Puno; dan al Per una imagen bastante seductora para los amantes de la historia y cultura.
La declaracin por la UNESCO de Arequipa, en la dcada pasada como Patrimonio Cultural de la Humanidad, es indudablemente una muestra clara de la riqueza arquitectnica y cultural de nuestra ciudad, la cual debe servir como elemento primordial para la promocin del turismo en la regin.
2. Polticos y Legales
Dentro de los factores polticos, podemos decir que el pas es relativamente inestable debido al cambio de rumbo que se dan constantemente en las polticas de estado
La mala situacin poltica que atraviesa el pas no es sino la expresin acumulada de una crisis mayor que arrastra cuestiones de fondo y que explican el atascamiento de un proceso de transicin democrtica que se enrumb de mala manera; a esto se han sumado un conjunto de desaciertos que han tenido como protagonistas al propio presidente Alejandro Toledo, su partido Per Posible y que han sido aprovechados por la oposicin en general creando un ambiente de inseguridad poltica. Sin embargo la labor realizada por el MINCETUR es
resaltante ya que ha venido realizando acciones de fomento al turismo como las siguientes:
Desregulacin de la actividad a travs de la eliminacin de un sinnmero de registros y trmites
Rgimen tributario favorable. En particular las nuevas inversiones en establecimientos de hospedaje en Lima y Callao estn exoneradas del impuesto predial e impuesto extraordinario a los activos netos hasta por tres aos. Si son establecimientos de hospedaje de provincias el lapso se extiende a cinco aos. Asimismo, estn sujetos a un rgimen de depreciacin acelerada.
El Ministerio ha venido propiciando el desarrollo de infraestructura turstica bsica, coordinando acciones con otras instituciones del Estado.
En el aspecto legal, los representantes del poder legislativo como miembros de la clase poltica, han demostrado tambin, tener puntos dbiles en los aspectos morales y muchas veces incluso en temas de conocimiento por tanto son percibidos como poco confiables, a pesar de estar en sus manos el rumbo del pas. Sin embargo, con el fin de elevar el estndar de los servicios tursticos a niveles internacionales y asegurar la satisfaccin del turista, se promulg un conjunto de reglamentos sobre diversas actividades ligadas al turismo, entre las principales: (ver anexos)
Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo.
Reglamento de consultores en turismo
Reglamento de Guas de turismo.
Reglamento de Guas de Montaa.
Reglamento de restaurantes.
Reglamento de establecimientos de hospedaje.
Por tanto concluimos que a pesar de estar pasando un momento de inestabilidad poltica y legal, el sector turismo afortunadamente no ha sido dejado de lado, mostrando un desarrollo, el cual se pretende sea sostenible en el tiempo.
3. Tecnolgicos.
La tecnologa es un rubro importante a tomar en cuenta para las operaciones de la empresa, la podemos dividir en dos aspectos tecnolgicos, primero la tecnologa a utilizar en el desarrollo logstico de la empresa, lo cual se refiere a Internet, telefona fija y celular, servicio de fax, y computadoras, todos estos elementos que forman parte del equipamiento del local, sern
determinantes para poder plantear estrategias competitivas y as generar ventajas competitivas que nos situar por encima del promedio de las empresas del sector.
El otro aspecto de tecnologa a analizar ser el utilizado para brindar el servicio, la calidad tecnolgica de los vehculos que transportarn a nuestros clientes los turistas y la tecnologa con la que podrn contar estos en los lugares de destino turstico, en los cuales la empresa no tiene inferencia alguna.
Los avances tecnolgicos que la empresa adquiera, puede permitir hacer la promocin de nuevos y mejores paquetes por Internet, adems que permitir a la empresa a mantener una base de datos de sus clientes y operar cada vez con mayor competitividad.
2. ANLISIS FODA
1. Fortalezas.
a) Se cuenta con personal altamente calificado en el sector turismo, tales como administradores especializados en turismo y counters debidamente capacitados en los temas de ventas y turismo de la localidad por expertos en dichos temas.
b) Se cuenta con un local estratgicamente ubicado al costado de la alianza francesa cerca al monasterio de Santa Catalina y a una cuadra de la plaza de armas.
c) El diseo
del local y servicios adicionales como acceso a Internet
gratuito, videos promocionales de los lugares que se conocern con entrevistas a turistas que ya han visitado la zona en sus respectivos idiomas.
d) Constante inversin en las reas de marketing y de investigacin y desarrollo.
e) Se cuenta con socios estratgicos en lima y en el exterior as como proveedores de la localidad tales como hoteles y restaurantes y que nuestra comisin ser ms atractiva que la del resto de agencias y empresas locales.
f) Se cuenta con guas de turismo especializados en el turismo local, que conocen rutas alternas y no muy realizadas por el resto de agencias adems los guas manejan una gama de idiomas como ingles, alemn y francs entre otros.
g) El servicio de calidad y buen servicio bajo los estndares de puntualidad, transparencia, trato personalizado y cordial.
2. Debilidades:
a) Ser nuevos en el sector, pro tanto la Inexperiencia en la prctica de los socios en el rubro de turismo.
b) Dependencia de las empresas o agencias mayoristas de Lima.
c) Debido a la inexperiencia no se ha podido realizar economas de escala ni economas de aprendizaje.
d) No estar en las principales agendas de turismo y revistas especializadas.
3. Oportunidades.
a) Arequipa es declarada como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO.
b) Ubicacin estratgica de Arequipa en el circuito turstico mas importante del Per (Cusco Puno).
c) Slo existen 25 agencias de Viajes y turismo registradas en DIRCETUR y en AVIT.
d) Convenios firmados con pases como china, que traer un nmero importante de turistas los prximos aos.
e) fomento de algunas autoridades nacionales y locales por el desarrollo del sector turismo en la regin.
f) Beneficios tributarios hacia los turistas (exoneracin del IGV).
4. Amenazas.
a) Delincuencia e inseguridad comn creciente en nuestro pas.
b) Crecientes niveles de contaminacin registrada en la ciudad.
c) Impulso y apoyo a la actividad turstica en los pases competidores andinos por parte del Gobierno y Sector Privado.
d)
Los
conflictos
tnicos
que
se
vienen
dando
en
los
pases
latinoamericanos.
e) Distorsin de la informacin por parte de algunos medios de comunicacin respecto a los acontecimientos polticos y sociales.
3. VISIN.
A 10 aos
Convertirnos en una empresa de turismo slida, eficaz y que cumpla todos los estndares internacionales de calidad adems de convertirnos en la ms grande empresa de turismo en la ciudad de Arequipa.
4. MISIN.
Brindarle a cada turista un trato de calidad y servicio personalizado que deje a los turistas un recuerdo emocionante y agradable a travs de la vivencia de los atractivos tursticos en Arequipa.
5. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN.
La organizacin como tal tiene tres objetivos claros:
Ganar una participacin de 0.75% de mercado incrementndose en 0.5% durante los 5 primeros aos logrando al final del quinto ao el 2,75% generando rentabilidad para los accionistas.
Lograr en el corto plazo un posicionamiento de marca como una empresa formal y seria que d buen trato al turista.
Hacer del servicio brindado por nuestra empresa diferente al ofrecido por la competencia.
6. ESTRATEGIA GENRICA.
La estrategia genrica que utilizaremos ser una estrategia de diferenciacin de producto o servicio, pues nuestro servicio tiene que gozar de la mayor cantidad de ventajas diferenciales (Calidad, estilo, caractersticas, etc.), que sean palpables por los clientes (los turistas) y que por eso utilicen nuestros servicios en un futuro.
Como el sector se encuentra en un crecimiento marcado podemos establecer las siguientes estrategias especficas.
Lanzamiento de nuevos paquetes tursticos as como rutas alternas d e los atractivos tursticos que tiene Arequipa.
Ingreso a nuevos segmentos de mercado.
Cambio en la comunicacin: Crear fidelizacin con la empresa.
Reduccin de precios para estratos sensibles (caso del turista nacional).
4. PLAN DE MARKETING
1. MERCADO OBJETIVO.
El tipo de segmentacin que estamos usando para definir nuestro mercado objetivo es la segmentacin demogrfica.
A continuacin presentamos un anlisis del mercado al que nos dirigimos:
El mercado total: vendra a ser todos los turistas tanto extranjeros como nacionales que arriban a Arequipa, es decir de acuerdo al cuadro siguiente:
Cuadro N 12
Proyeccin Estimada.
[pic]
Mercado Potencial: Parte del mercado total que quieren el producto y estn en condiciones de adquirirlo.
En nuestro caso el mercado potencial es el total de extranjeros a los que le podemos ofrecer nuestros servicios.
Mercado meta: parte del potencial, seleccionado de manera precisa y delimitada. Nuestro mercado meta vendran a ser los turistas extranjeros que oscilan entre las edades de 25-34 aos y 35-44 aos no tomamos los turistas de 21-24 aos de edad aunque tienen un mayor porcentaje de arribos que los de 3544 por que no los turistas de mayor edad son lo que gastan mas cuando hacen turismo, ver cuadro N 22.
2. PERFIL DEL CLIENTE.
1. Perfil del turista extranjero en el Per. (Fuente. Gobierno Regional de Arequipa, Direccin de Industria y Turismo, 2000, DRIT - CTAR Arequipa)
El 84.9 % de extranjeros que arriban al Per es para realizar turismo convencional, es decir que vienen en busca de conocer las riquezas arqueolgicas y arquitectnicas con que cuenta el Per.
El 3.5 % corresponde a viajes de negocios.
El 1.0 % llegan por asuntos laborales.
El 10.5 % por otros motivos.
La estada promedio de los turistas en el Per es de 10 das y llega a 16 das en el caso de turismo de aventura.
En comparacin con otros pases de Sudamrica como Chile y Colombia, donde la estada promedio es de 3 das.
2. Perfil del turista extranjero en Arequipa.
El conocimiento sobre las caractersticas, preferencias y expectativas de los turistas, es necesario para mantener los clientes tradicionales y atraer otros nuevos. Por ello a continuacin se describe el perfil del turista extranjero, tomando como referencia la informacin secundaria recabada de las diferentes instituciones pblicas y privadas, por lo que no fue necesaria la aplicacin de encuestas o algn otro mtodo prctico de investigacin de mercados en el presente proyecto.
3. Perfil del Turista Nacional.
Las mayores concentraciones tursticas internas se han desarrollado alrededor del turismo de aventura como en el valle de Lunahuan (Huaraz) para actividades como caminatas, canotaje y parapente; el Can del Colca (Arequipa) para canotaje; el Can de Cotahuasi (Arequipa) para volar Ala Delta y parapente; el pico de Condoroma (Arequipa) donde se practica escalada de rocas.
Pese a esto, el mayor incremento de la demanda turstica nacional se ha experimentado en actividades y fiestas costumbristas, entre las ms importantes destacan:
La fiesta de la Virgen de la Candelaria (Puno)
La fiesta de la Cruz en Motupe
La fiesta del Seor Cautivo en Ayabaca
La fiesta de la Vendimia (Ica)
Festival de la Cerveza (Arequipa), entre otros. (una de las principales caractersticas de la demanda turstica extranjera es la acusada estacionalidad que se produce en los meses de Julio y Agosto, siendo este ltimo el mes pico).
A continuacin vemos el perfil de los turistas extranjeros y nacionales en cuanto a razones por las cuales ingresan a Arequipa as como el gasto que hacen. Entre otros factores importantes para el anlisis.
Cuadro N 13
Razones, Forma, medio de informacin que determin su viaje y gasto promedio que realizan los turistas nacionales y extranjeros.
Nac.
Extr. |Vacaciones/recreacin |71% |93% |
|Motivo de Viaje
| | | |
|Visita amigos y familia |Negocios |Estudios |Otros |Solo
|13% |9% |6% |1% |1% |2% |1% |22% |23% |25% |20% |10%
|3% | | | |19% |44% | | | | |13%
|Forma de Viaje | | | |
|Con amigos |Con familia |Con pareja |Otros
|2% |31% |4%
|Medio de Informacin|Amigos o familiares |que Determino el | | | |9% | | |13%
|27%
| | | | | | | | | |66% |
|Viaje por Arequipa | | | | | | | | |Guas turist. |Agencias de Viaje |Publicidad a Doc. TV |Folletos |Internet |Rev/peridicos |Otros |Menos de 500 | | |6% |5%
|11% |10% |10% |13%
|18% |5%
|3% |8%
|10%
|4% |64% | |
|Gasto Prom. |(soles)
| | | | |
|de 500 a 1000 |de 1000 1500 |de 1501 a 2000 |de 2001 a mas |No precisa
|20% |5% |1% |2% |8%
|17% |4% |1% |3% |9% | | | |
Fuente. Gobierno Regional de Arequipa, Direccin de Industria y Turismo.
Del cuadro anterior podemos identificar que el mayor porcentaje de turistas extranjeros que visitan la ciudad de Arequipa, el motivo de su viaje es el de vacacionar o de recreacin, que la mayora de ellos vienen acompaados de sus parejas o amigos, que el medio de informacin que determin sus viajes fue el brindado por un amigo o familiar, seguido de la oferta o propaganda que realizan las agencias de viajes y que la gran parte de turistas que viene a Arequipa gasta menos de US$ 500, existiendo otro grupo importante que realiza un gasto de entre US$ 500 y US$ 1000.
Gnero, Estado Civil y Edad.
Cuadro N 14
|Perfil de Turistas Extranjeros que visitan Arequipa. 2000 |caractersticas |Sexo | |Masculino |Extranjeros % |57% | |
| |Estado civil | | | | |Edad | | | | | | | |
|Femenino |soltero |casado |divorciado |Viudo |no especifico |15 - 17 aos |18 - 20 aos |21 - 24 aos |25 - 34 aos |35 - 44 aos |45 - 54 aos |55 - 64 aos |65 a ms aos | |
|43% |68% |27% |2% |2% |1% |4% |13% |22% |29% |20% |6% |4% |2% | | | | | | |
| |
| | | | |
|Fuente. Gobierno Regional de Arequipa, Direccin de Industria y Turismo, 2000, DRIT - CTAR | |Arequipa |
En el caso del gnero de turistas extranjeros que visita la ciudad de Arequipa en su mayora son varones, continuando con la tendencia con cifras a nivel nacional en la cual los turistas extranjeros de gnero masculino tambin predominan con 54%.
El estado civil de los turistas que visitan la ciudad de Arequipa es predominantemente de solteros con un 68% del total de turistas, seguido por aquellos que son casados con un 27%
Se observa que la mayora de los turistas visitantes de la ciudad de Arequipa corresponden a dos intervalos de edad, los cuales son:
En el primer grupo destacado son aquellos de 25 a 34 aos con 29%, luego el grupo de 21 a 24 con 22%, tambin es destacado el grupo de 35 a 44 con un 20%.
Gasto Promedio y Presupuesto de Viaje[13].-
Turista extranjero.-
El monto promedio que el extranjero destina a sus viajes tursticos al Per es de $2000 dlares americanos, teniendo un ingreso per cpita promedio de $54 583 dlares americanos.
El gasto promedio en la estada de los turistas extranjeros es como sigue a continuacin:
Menos de US $ 500 el 66% de turistas extranjeros, de US $500 a US $ 1000 el 20 % de turistas, de US $1001 a US $1500 5%, de US $ 1 501 a US $ 2000 un 1%, ms de US $2000 un 2% y un 8% que no precisa., segn fuente de PromPer al ao 2000.
Turista nacional.-
El gasto promedio del viajero nacional destinado a sus viajes dentro del pas es de $1206 dlares americanos.
Duracin de la estancia o estada en la ciudad de Arequipa.
En esta variable se analiza el tiempo que pasa el turista en la ciudad de Arequipa. A partir de los datos de la encuesta realizada podemos hacer dos grandes grupos: los que pernoctan en la ciudad y los que lo hacen fuera de ella, todo ello en base a la duracin de su estancia.
La mayora de los visitantes a Arequipa, permanecen en la ciudad poco mas de un da, por tanto, pernoctan en la ciudad.
Cuadro N 15
Procedencia y promedio de permanencia de turistas extranjeros en Arequipa, Diciembre 2007
|PAIS O REGION PORCENTUAL (%) | | |ARGENTINA | |ALEMANIA | |BOLIVIA | |BRASIL | |CANADA | |CENTRO AMERICA | |COLOMBIA | |CHILE | |ECUADOR | |ESTADOS UNIDOS (USA) | |1052 |10 |510 |248 |83 |481 |324 |225 |679 |164
|Numero de |PROMEDIO DE PERMANENCIA(DIAS) |Arribos |
|DISTRIBUCION | |
|1,73%
|1,68
|7,15%
|1,83
|2,37%
|1,82
|3,41%
|1,61
|5,06%
|1,65
|0,87%
|1,94
|2,61%
|1,69
|5,37%
|2,34
|0,11%
|1,7
|11,07%
|1,58
|ESPANA | |FRANCIA | |ITALIA | |JAPON | |KOREA DEL NORTE | |MEXICO | |PARAGUAY | |INGLATERRA - REINO UNIDO | |URUGUAY | |PAIS O REGION PORCENTUAL (%) | | |VENEZUELA |
|549
|5,78%
|1,5
|1096
|11,53%
|1,56
|532
|5,60%
|1,67
|111
|1,17%
|1,5
|7
|0,07%
|1
|184
|1,94%
|1,37
|14
|0,15%
|5,71
|795
|8,37%
|1,58
|28
|0,29%
|1,43
|Numero de |PROMEDIO DE PERMANENCIA(DIAS) |Arribos |
|DISTRIBUCION | |
|25
|0,26%
|2,36
|AFRICA | |OCEANIA (AUSTRALIA &) | |OTROS PAISES DE AMERICA | |OTRO PAIS DE ASIA | |OTRO PAIS DE EUROPA | |INDIA | |ISRAEL | |KOREA DEL SUR | |REPUBLICA POPULAR CHINA |1,23 |SINGAPUR | |TAIWAN | |TOTAL / PROMEDIO | |
|63
|0,66%
|1,37
|400
|4,21%
|1,71
|62
|0,65%
|2,21
|47
|0,49%
|1,6
|1654
|17,41%
|1,58
|11
|0,12%
|1,91
|50
|0,53%
|1,48
|38
|0,40%
|1,16
|48
|0,51%
|10
|0,11%
|1,8
|2
|0,02%
|1
|9502
|100,00%
|1,66
Fuente: GERCETUR (Gerencia Regional de Comercio y Turismo)
Como podemos apreciar en el cuadro anterior la permanencia de turistas en nuestra ciudad aun es demasiado baja, si bien los turistas permanecen ms tiempo en la regin Arequipa 2 3 das corresponden a su estada en la provincia de Caylloma, por tanto es necesario promover el turismo en la ciudad de Arequipa para lograr que el promedio de permanencia llegue por lo menos a 2 das.
En cuanto al arribo de turistas extranjeros a la regin, las cifras son alentadoras, por que a pesar de no contar con la informacin actualizada por las autoridades pertinentes, segn declaraciones del Sr. Edy Carpio , Presidente de AVIT (Asociacin de Agencias de Viajes y Turismo) el turismo en la temporada alta del ao 2005 que abarc de julio a la quincena de septiembre, fue mucho mayor de lo esperado a pesar de los problemas sociales que se presentaron en la ciudad la primera parte del ao[14].
4. Expectativas del Turista.
a) Aspectos Satisfactorios[15].
El clima sigue siendo el factor que satisface en mayor parte a los turistas, con el 20,8% de las respuestas, lo bonito de la ciudad con un 21,3% y el patrimonio artstico de sus iglesias y casonas un 17,2%. Estos tres aspectos destacan sobre los dems.
Cuadro N 16
|Aspectos Satisfactorios |Clima |Gente/Hospitalidad |Ambiente |Ciudad bonita |Patrim. Histrico-Artstico |Cultura |Limpieza |Comida/Restauracin |Otros |NS/NC |TOTAL |1%
|% |20,80% |14,10% |7,50% |21,30% |17,20% | | | | |
|4,80% |2,50% |4,50% |6,30% |100,00% |
| |
Fuente: GERCETUR, 2003
b) Aspectos Insatisfactorios.
Los aspectos insatisfactorios estn homogneamente repartidos en su importancia. Entre ellos, cabra destacar el trfico, la suciedad, y el ruido, factores estos que superan la decena porcentual de respuestas, pero sin alcanzar el 15%.
Cuadro N 17
|Aspectos Insatisfactorios |Ruido |Suciedad |Horarios |Trfico |Transporte |Falta informacin turstica |Precios |Mendicidad |Acoso vendedores |Nada |Otros |NS/NC |TOTAL |2% |9% |18%
|% |10,70% |12% |7,40% |13,90% |1,60% |15% |0,70% |6,70% |3% | | | | | | | | | | |
|100,00%
Fuente: GERCETUR, 2003
1. Tipos de Turistas Extranjeros.
Segn las tendencias de los diferentes turistas los gustos y preferencias se pueden dividir en:
a) Turistas Exigentes.-
Este segmento busca la comodidad en el caso de alojamiento y, transporte.
b) Turistas Prcticos.-
Le toman menor importancia a los atributos discriminantes (hoteles, alojamientos, comida internacional, etc.). Ocupan un lugar intermedio en el nivel de exigencia.
c) Turistas Adaptables.-
Son el segmento minoritario y se caracterizan por otorgarle poca importancia a los atributos discriminantes. De ah que casi la mitad se aloja en hostales, pensiones familiares u opta por acampar.
Cuadro N 18
Expectativas de los Turistas en Cuanto a los Guas Tursticos.
| |Total |
|Exigentes
|Prcticos
|Adaptables
|Conocimiento del Atractivo Turstico |29,40% |Idioma |100,00% |FUENTE: | | Estudio |100,00% | |38,30%
|36,10%
|34,50%
|35%
|26,70%
PROMPERU
2003
Cuadro N 19
Expectativas de los turistas en cuanto a Lugares y Atractivos Tursticos.
| |Total |
|Exigentes
|Prcticos
|Adaptables
|Bien mantenidos |100,00% |
|38,20%
|37,40%
|24,40%
|Disponibilidad de Informacin |25,10% |FUENTE: | |100,00% | Estudio
|37,90%
|37%
PROMPERU
2003
Cuadro N 20
Expectativas de los turistas en cuanto a Transporte.
| |Total |
|Exigentes
|Prcticos
|Adaptables
|Cumplimiento de horarios |100,00% |Seguridad |100,00% |Precios |100,00% |FUENTE: | | Estudio | |
|38,50%
|36,20%
|24,40%
|39,20%
|37%
|25,10%
|29,50%
|42,3%
|28,20%
PROMPERU
2003
Podemos concluir de los cuadros 12, 13 y 14, en los cuales se analizan las expectativas de los turistas en temas como el de la calidad del gua turstico, los lugares y atractivos tursticos y en cuanto a transporte, que la mayora de turistas son catalogados como turistas exigentes segn el estudio realizado por Promperu en ao 2003, lo cual de alguna manera es bueno ya que al exigir cada vez, estndares ms altos de calidad y servicio, generan que las personas que se desempeen actividades relacionadas con el turismo, se esfuercen cada vez ms por brindar un mejor servicio y por modernizar la infraestructura de servicios relacionados con el turismo.
5. Grado de Satisfaccin del Turista.
Para analizar el grado de satisfaccin que tiene el turista al visitar la regin Arequipa, analizaremos por separado el perfil del turista europeo y uno norteamericano por ser los dos grupos con mayor cantidad de turistas que llegan Per y a Arequipa.
Cuadro N 21
Turistas Europeos: Nivel de Satisfaccin con la Calidad de Servicio en Arequipa.
|Nivel de satisfaccin con la calidad de Servicio |Totalmente satisfecho |Satisfecho |Ni satisfecho, ni insatisfecho |Insatisfecho |Totalmente insatisfecho |Total |100 |3 |1 | |72 |10 |14
|% | | | | |
Fuente: Estudio PromPer, 2003
Podemos apreciar en el cuadro N 21 que a pesar de tener un porcentaje elevado de satisfaccin (72%), existe un 14% de turistas europeos, que se
muestran indiferentes al grado de satisfaccin con la calidad del servicio, por tal motivo, creemos que existe un grupo de turistas, los cuales no son atendidos y como ellos realmente quisieran, segmento que podramos tratar de conquistar a futuro.
Cuadro N 22
Turistas Norteamericanos: Nivel de Satisfaccin con la Calidad de Servicio en Arequipa.
|Nivel de satisfaccin con la calidad de Servicio |% |Totalmente satisfecho |Satisfecho |Ni satisfecho, ni insatisfecho |Insatisfecho |Total | |4 |100 | |60 |12 | |24 | | |
Podemos determinar que existe un mercado equivalente al 16% del total de llegadas, por conquistar en cuanto a turistas Norteamericanos.
Cuadro N 23
Turistas Europeos: Nivel de Satisfaccin con los Atractivos Tursticos en Arequipa.
|Nivel de satisfaccin con los atractivos Tursticos |Totalmente satisfecho |Satisfecho |Ni satisfecho, ni insatisfecho |Insatisfecho |Total |1 |100 | |42 |16 | |41
|% | | |
En el anterior cuadro podemos ver que el los turistas europeos, muestran satisfaccin de sus expectativas con el patrimonio con el que contamos.
Cuadro N 24
Turistas Norteamericanos: Nivel de Satisfaccin con los atractivos Tursticos en Arequipa.
|Nivel de satisfaccin con los atractivos |Tursticos |Totalmente satisfecho |Satisfecho |Ni satisfecho, ni insatisfecho |Insatisfecho |Total |1 |100 |42 |17 | |40
|% | | | | | |
En cuanto a los turistas norteamericanos, podemos apreciar que su nivel de satisfaccin por los lugares tursticos de Arequipa, es relativamente alto por que lo podemos concluir que la conservacin de los lugares turstico es buena.
Existe una relativa insatisfaccin en la calidad de servicio de los turistas extranjeros, especialmente Europeos y Norteamericanos, llegando al 14% y 16% respectivamente segn un estudio realizado por PROMPERU en el ao 2003[16]. Por tanto consideramos que es un nicho de mercado potencial el cual podramos atender.
6. Conducta del Consumidor Extranjero.
El patrn de conducta del turista extranjero est guiado de acuerdo a la segmentacin del mercado de turismo, segn las motivaciones primarias de los visitantes. El Per ofrece mltiples opciones como:
a) Turismo Histrico-Cultural.-
Es la principal motivacin por la que el turismo receptivo llega al Per. El Per cuenta con gran cantidad de importantes patrimonios y monumentos histricos que atraen de forma especial al turista como: Machu Picchu (Cusco), Casa de Pizarro (Lima), as como casas y calles virreynales, la ciudadela de Chan Chan (Trujillo), las ruinas del Seor de Sipn (Lambayeque), entre otros.
A nivel de Arequipa, el turismo histrico cultural se basa principalmente en la arquitectura colonial, del centro histrico de la ciudad, como templos e iglesias, y casas coloniales como la Casa del Moral y la Casona Ricketts as como casas coloniales ubicadas a las afueras de la ciudad, como Fundador y el Palacio de Goyeneche. La Mansin del
b) Turismo de Aventura.-
En el mundo el Per est considerado entre los 4 pases con mejores caractersticas para la prctica del turismo de aventura. Sin embargo, el escaso desarrollo de infraestructura bsica y de servicios ha permitido a Ecuador y Costa Rica aventajarlo en la captacin de turistas.
El 76% visita Machu Picchu.
El 61% tienen inters por la naturaleza.
El 56% hace trekking.
El 54% visita mercados de artesanas.
El 9% hace canotaje.
Los principales destinos son (en orden de importancia): Cusco, Huaraz, Puno, Iquitos, Puerto Maldonado, la baha de Paracas, Valle del Colca, en el cual se realiza trecking o caminata y la Reserva del Manu.
c) Turismo de Negocio.-
Este segmento esta eslabonado por las oportunidades que present el Pas para la inversin privada extranjera. Su prctica ha tomado fuerza debido a la globalizacin de mercados y de la economa, y sobre todo de los flujos de dinero y capital. En Arequipa uno de los principales rubros que atrae al turismo de negocios es el de la Agro-exportacin, asociado a la denominacin de Arequipa como capital de eventos, congresos y conferencias.
d) Turismo de Playa.-
Los turistas de playa buscan tranquilidad y relax en clidas y limpias playas, as como contar con un buen servicio hotelero en la orilla del mar. Entre los principales destinos tenemos: Cabo Blanco, Mncora, Punta Sal, Punta Mero y Coln (Tumbes y Piura) y la Reserva Nacional de Paracas (Ica).
En el caso de Arequipa el turismo de playa se enfoca bsicamente a turistas nacionales y aquellos provenientes del pas de Bolivia.
Luego de haber realizado un anlisis del perfil del turista extranjero que visita el Per y la ciudad de Arequipa, identificamos como puntos clave en el anlisis del perfil de los turistas extranjeros:
Ms de la mitad de turistas que llegan al Per son varones (54%)
El 68% de turistas extranjeros que llegan al Per son solteros
Casi las dos terceras partes (65%) de turistas extranjeros que llegan al Per tienen entre 20 y 35 aos de edad.
El 79.5% de turistas extranjeros que llegan al Per lo hacen por motivos vacacionales.
El 37% viaja solo, el 35% con amigos y nicamente el 23% con familiares.
Casi la mitad (47.9%) son profesionales y el 39.1% estudiantes.
La permanencia media general de turistas extranjeros en la Regin Arequipa fue de 1.65 das en 1999, de 2.12 das en el ao 2000 y de 1.47 en el 2004, similar a los registrados en aos anteriores.
7. Conducta del Consumidor Nacional
Al ser el Per un pas de emigrantes y/o hijos de emigrantes, los feriados para stos representan una oportunidad para volver a la tierra de sus padres y reencontrarse con lugares, costumbre, comidas y bebidas.
La concentracin de la demanda en este tipo de turismo se da en los meses de Julio (Fiestas Patrias) y Abril (Semana Santa), adems de los das feriados y fines de semana largos.
8. Cambios en los Patrones de Consumo.
En el turista extranjero
Debido a la recesin econmica que atraviesa el pas, y el tipo de cambio relativamente estable pero alto al mismo tiempo; el Per resulta un destino turstico atractivo para los turistas extranjeros, ya que prefieren visitar el pas porque representa para ellos un menor costo al pagar y obtener mayor cantidad de servicios.
En el turista nacional[17]
A partir de una disposicin gubernamental emitida en 1993 de trasladar los feriados de mitad de semana a los das lunes, se tradujo en un significativo incremento del 9.3% del turismo interno, lo que en 1995 represent el 65% del total de ingresos anuales de este sector (520 millones de dlares).
3. Mezcla de Mercadotecnia.
Tomando en cuenta la estrategia de posicionamiento, desarrollamos las estrategias para la mezcla de marketing, tomando en cuenta las 4Ps, producto, Precio, Plaza y Promocin adems del posicionamiento. Las mismas que estarn acorde con nuestras estrategias de mercado nombrados anteriormente, adems de considerar las 3 Ps adicionales que corresponden al Marketing Mix de Servicios las cuales son: Personal, Propiedades (infraestructura) y Procedimientos (tecnologa).
1. Posicionamiento.
Consiste en ser creativo, en crear algo que no exista ya en la mente. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya est en la mente; reordenar las conexiones que ya existen.
El posicionamiento comienza en un producto. Es decir, un artculo, un servicio, una compaa, una institucin o incluso una persona. Pero el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir; o sea, cmo se ubica el producto en la mente de stos.
Las estrategias o estrategia genrica a aplicar ser la de Diferenciacin, debido a que las circunstancias en el que la empresa se desenvolver, dicha estrategia se ver traducida en la diferencia de la calidad de servicio que ofreceremos. mercado actual, hay demasiados productos, compaas y ruidos.
Una empresa de turismo novedosa y creativa la cual se diferencie de las dems por su servicio 100 % personalizado y por estar siempre en la continua bsqueda de la total satisfaccin del cliente cuando este se encuentre en nuestra ciudad
2. Producto.
Se define como producto a cualquier cosa, tangible o intangible que pueda ofrecerse al mercado y cuya adquisicin, empleo o consumo satisface una necesidad.
Segn los niveles de producto existentes podemos realizar un pequeos anlisis:
a) Producto Bsico: Es el producto esperado. Lo que realmente esta comprando el cliente. En el caso de la Empresa de Turismo, sera el servicio de Viaje y Turismo, en la forma de un paquete turstico.
b) Producto Real: Es el bien o servicio con rasgos plenamente definidos e identificables: nivel de calidad, caractersticas, que en el caso de la Empresa de Turismo, vendra a ser el traslado o visita al destino turstico, la alimentacin, hospedaje, o la explicacin del gua turstico.
c) Producto Aumentado: Es el que incluye beneficios adicionales que lo hacen ms atractivo. En el caso de la Agencia de Viajes y Turismo el producto aumentado se basa en los detalles de calidad que no son esperados por el turista pero que a la vez cuando se le otorgue puedan ser apreciados por el cliente (turista) y que se veran en la comodidad del turista desde su visita en las oficinas, como uso gratuito de Internet o cmodos lugares de descanso, hasta el momento en que concluya el servicio como el traslado hasta su hotel o la actividad que el turista se disponga a realizar luego de concluido el viaje o servicio.
El producto que ofrece la Empresa que es bsicamente de Viajes y Turismo se puede clasificar segn su destino o utilizacin como un producto de consumo, segn su propia naturaleza como un producto intangible o inmaterial y segn el tipo de comprador, este puede ser principalmente comprado por particulares, pero tambin comprado por empresas, Estados u otro tipo de organizacin.
En cuanto a lo que se refiere a producto, la empresa de viajes y turismo, ha establecido una gama o cartera de productos a ofrecer, la cual consta bsicamente de dos lneas de productos y una longitud de 8 productos, es as que las lneas con las que cuenta la empresa son:
- Paquetes tursticos: Viajes con determinadas caractersticas.
- Arequipa Tour.
d) Lnea de Paquetes Tursticos o Viajes.
La Lnea de Paquetes Tursticos o Viajes tiene una profundidad de 5 productos que segn la descripcin de los tipos de de viajes que plantea la OMT (Organizacin Mundial de Turismo) y que a la vez hemos podido identificar que son tipos de viaje que la empresa estar en posibilidad de ofrecer.
1. Viajes con gua:
Un director de viajes con experiencia viaja con el grupo. El gua del viaje cuida de todos los detalles bsicos (reservas de hoteles, traslados, visitas, maletas, traduccin de otro idioma cuando sea necesario, etctera) y es responsable de mantener en conjunto el horario previsto del viaje. Por lo general, los viajes con guas son del tipo de viajes con "todo incluido".
2. Viajes en grupo (abierto):
Es una de las variedades de los viajes con guas, se componen de grupos de entre 3 a 15 personas aproximadamente viajando juntas, las cuales no necesariamente estn unidas por algn tipo de vnculo o relacin, pueden ser personas de diferentes lugares de procedencia que se integran a grupos que las propias agencias de viajes y turismo conforman para conseguir un ahorro, particularmente en cuanto al transporte se refiere. Es el tipo de paquete turstico ms solicitado
3. Viajes en grupo (privado):
Es la segunda variedad de viajes con guas, se componen por un nmero indefinido de personas, que son miembros de una familia, club, organizacin de negocios u otro tipo de afiliacin, y que compran un servicio turstico, por lo general los grupos son menores a quince personas, sin embargo los grupos pueden variar su cantidad (cantidad promedio de pasajeros para un minibs) por lo cual el precio es ms elevado ya que son menos personas las que tienen que cubrir los costos fijos.
Viaje con gua (Can del Colca).
AREQUIPA CAN DEL COLCA
Da 1: CAN DEL COLCA
Salida de su hotel a las 08:00 horas aproximadamente con destino al Can del Colca, se pasar por Pampa Caahuas (reserva natural de vicuas), durante el trayecto se llegar a una altura de 4,000 metros sobre el nivel del mar. Llegada a las 15:00 horas aproximadamente a la ciudad de Chivay. Acomodacin en un hotel de primera clase (Colca Lodge Hotel), almuerzo en las instalaciones del hotel. Por la tarde visita a las aguas termales de La Calera. Retorno al hotel, cena-show en el comedor del hotel
Da 2: CAN DEL COLCA
Desayuno en el hotel. A las 06:30 horas salida hacia la Cruz del Cndor, donde el Can tiene mayor profundidad, observaremos a los cndores en su hbitat natural, continuaremos visitando algunos de sus 14 poblados. Visitaremos Macca y Llonque, admirando sus bellas Iglesias que datan de la Colonia. Asimismo podrn apreciar la andenera incaica, as como pinturas rupestres. Llegada a las 15:00 horas aproximadamente a la ciudad de Chivay y almuerzo en las instalaciones del hotel, tarde de esparcimiento en las instalaciones del hotel (rafting, canotaje, caballos, sauna, piscina), cena-show en el comedor del hotel
Da 3: AREQUIPA
Desayuno en el hotel, salida del hotel, en el trayecto de regreso nos detendremos en los Miradores de Antahuilque y Choquetico (lugar de tumbas colgantes y Lito maqueta), en el Anfiteatro de la Andenera y los pueblos de
Pinchollo y Maca. El recorrido nos ofrecer un espectculo maravilloso de volcanes y nevados como el Ampato, Sabancaya, Hualca Hualca y retorno a la ciudad de Arequipa
Incluye:
Hotel Colca Lodge Arequipa (de tres estrellas a ms) con desayuno Continental. Habitaciones dobles.
Traslados en mini bus de turismo, con capacidad para 15 Pasajeros, de marca mercedes Benz o Peugeot, proporcionados por la empresa 4M (los precios estn calculados en base a los proporcionados por dicha empresa).
Tickets de ingreso para todos los lugares a visitar.
Gua en idioma Francs, Ingls, Alemn, Italiano, Chino, Portugus.
Atencin y asistencia en todo el viaje.
OBSERVACIONES:
Duracin
Llegada / una noche en Arequipa.
Tres das / dos noches en Colca.
Altura
Arequipa: 2,300 m.s.n.m.
Colca: 3,600 m.s.n.m.
Necesidades para el viaje
Bloqueador solar y gorros
Ropa de bao y sandalias
Zapatos deportivos y/o zapatillas
Ropa ligera para el da y buen abrigo para la noche.
Cuadro N 25
Composicin de Costos y Determinacin de Precio Viaje con Gua por Paquete, destino: Can del Colca).
(Costo
|Nmero de |Entradas a |personas
|Transporte, gua y |Transporte, gua y |Alimentacin en US $ |Total del Costo |Total del Costo |Precio por |hotel por persona |hotel por grupo en | | |atracciones
en US $|por grupo en US|por persona en |persona en US | | |US $ |2 |252,5 |3 |201,7 |4 |172,5 |5 |155,0 |6 |140,0 |7 |132,1 |8 |125,0 |en US $ |$ |145 |295 |125 |236 |110 |202 |100 |181 |90 |164 |85 |155 |80 |146 | | |640 |200 |80 |1000 | |595 |175 |70 |925 | |540 |150 |60 |840 | |500 |125 |50 |775 | |440 |100 |40 |690 | |375 |75 |30 |605 | |290 |50 |20 |505 |US $ | | |$
|9 |118,3 |10 |112,0 |11 |111,4 |12 |110,8 |13 |110,4 |14 |110,0 |15 |109,7
|75 |138 |70 |131 |70 |130 |70 |130 |70 |129 |70 |129 |70 |128 | | | | | | |
|675
|225
|90
|1065
|700
|250
|100
|1120
|770
|275
|110
|1225
|840
|300
|120
|1330
|910
|325
|130
|1435
|980
|350
|140
|1540
|1050
|375
|150
|1645
Fuente: Elaboracin del grupo.
Cuadro N 26
Composicin
de
Precios
mrgenes
Viaje
con
gua
(Costo por Paquete, destino: Can del Colca).
|Nmero de
|Total del Costo |Margen del
|Precio del
|Precio del
|Comisin por vta.|Margen del
|Precio del mayorista|
|personas
|por persona en |minorista (17%) |minorista por
|minorista por
|De paquete (0.5%)|mayorista (17%) |por persona en US $ | | | | | |2 |345,6 |3 |276,1 |4 |236,1 |5 |212,2 |6 |191,6 |7 |180,9 |8 |171,1 |9 |162,0 |10 |153,3 |252,5 | |201,7 | |172,5 | |155,0 | |140,0 | |132,1 | |125,0 | |118,3 | |112,0 | |19,0 |131 |1310 |6,6 |22,3 |20,1 |138 |1246 |6,2 |23,5 |21,3 |146 |1170 |5,9 |24,9 |22,5 |155 |1082 |5,4 |26,3 |23,8 |164 |983 |4,9 |27,8 |26,4 |181 |907 |4,5 |30,8 |29,3 |202 |807 |4,0 |34,3 |34,3 |236 |708 |3,5 |40,1 |42,9 |295 |591 |3,0 |50,2 | | | |US $ | | |US $ | | | | |persona en US $ |grupo o paquete en|
|11 |152,4 |12 |151,7 |13 |151,1 |14 |150,6 |15 |150,1
|111,4 | |110,8 | |110,4 | |110,0 | |109,7 |
|18,9
|130
|1433
|7,2
|22,2
|18,8
|130
|1556
|7,8
|22,0
|18,8
|129
|1679
|8,4
|22,0
|18,7
|129
|1802
|9,0
|21,9
|18,6
|128
|1925
|9,6
|21,8
e) Lnea Arequipa Tour.
En esta lnea hemos identificado 1 producto:
1. City Tour:
Es el recorrido turstico que se realiza por la ciudad, para que el turista pueda apreciar el centro histrico del lugar que en el caso de Arequipa se ve en la arquitectura colonial de las diferentes iglesias, la catedral y las casonas coloniales del centro de la ciudad en las cuales predomina como material de construccin el sillar, piedra volcnica caracterstica de las construcciones de la poca colonial en
la ciudad de Arequipa, luego comienza la parte del campia tour, en el cual se hace un recorrido turstico por los alrededores de la ciudad de Arequipa, tambin llamado Landscape Tour, en el cual bsicamente se aprecia el campo y elementos particulares como son las andenerias dejadas como legado por los antiguos
peruanos, campos de cultivo, complejos tursticos ubicados a las afueras de la ciudad como el Molino de Sabanda, y paisajes de los dems distritos tradicionales de Arequipa como el de Characato y Quequea.
2. City y Campia Tour:
El city Tour comienza en la Plaza de Armas, La Catedral que ostenta el titulo de Baslica Menor. Iglesia de la Compaa y en su interior la Capilla de San Ignacio de Loyola, replica de la Sextina que se encuentra ubicada en los claustros de la Compaa, en donde tambin observaremos sus arqueras de sillar del mas puro estilo barroco. Luego nos desplazaremos a la Iglesia de San Francisco su Capilla de estilo romntico y la Iglesia de la Tercera Orden Franciscana, ubicada a un costado de la iglesia de San Francisco.
La visita al Centro Artesanal Fundo El Fierro, para compras de Artesana, Luego el Monasterio de Santa Catalina, ciudadela creada hace 400 aos que aun conserva su aire colonial en sus diferentes claustros y celdas, adems de hermosas pinturas de la Escuela Cuzquea y otras.
La parte del campia tour se inicia en la Plaza y Mirador de Yanahuara, Carmen Alto, Iglesia y Plaza de Cayma, Plaza principal y Mirador Panormico de Sachaca, Va Paisajista, antiguo Molino de Sabanda, Paucarpata pueblo antiguo,
Plaza, Iglesia y Andenerias. Donde tambin se visitar lugares como el Palacio de Goyeneche y La mansin del Fundador.
Incluye:
Movilidad privada de turismo Arequipa, auto, camioneta, van o mini b us con diferentes capacidades (segn el tamao del grupo), empresa de transportes privados 4M y particulares. Traslados internos en mini bus de turismo, con capacidad para 15 Pasajeros, de marca mercedes Benz o Peugeot,
proporcionados por la empresa 4M (los precios estn calculados en base a los proporcionados por dicha empresa).
Tickets de ingreso para todos los lugares a visitar.
Gua en idioma Francs, Ingls, Alemn, Italiano, Chino, Portugus.
Atencin y asistencia en todo el viaje.
Refrigerio.
Cuadro N 27
Composicin de Costos y Determinacin de Precio
(City y Campia Tour)
|Nmero de |Entradas al |personas
|Transporte y gua |Transporte Y gua |Alimentacin |Total del Costo |Total del Costo|
|por persona en US |por grupo en US $ |(refrigerio) por
|convento
de Sta. |por grupo en US |por persona en| | |US $ | | |2 | |3 | |4 | |5 | |6 | |7 |16 |8 | | |8,5 |68 |12 |48 |128 |16 |8,5 |59,5 |10,5 |42 |112 |8,5 |51 |9 |36 |96 |16 |8,5 |42,5 |7,5 |30 |80 |16 |8,5 |34 |6 |24 |64 |16 |8,5 |25,5 |4,5 |18 |48 |31 |8,5 |17 |3 |12 |32 |16 | |$ | | | |en US $ | | | |personaen US $ |Catalina y otros |$
|9 |16 |10 |16 |11 |16 |12 |16 |13 |16 |14 |16 |15 |16 | | | | | | |
|8,5
|76,5
|13,5
|54
|144
|8,5
|85
|15
|60
|160
|8,5
|93,5
|16,5
|66
|176
|8,5
|102
|18
|72
|192
|8,5
|110,5
|19,5
|78
|208
|8,5
|119
|21
|84
|224
|8,5
|127,5
|22,5
|90
|240
Cuadro N 28
Composicin de Precios y Mrgenes (City y Campia tour)
|Nmero de
|Total del Costo |Total del Costo|Margen de la |
|Margen de la
|Precio por grupo |Comisin por
|personas
|por persona en |por grupo en |empresa por
|empresa por
grupo |del paquete en US|vta. De paquete | | |(0.5%) |2 |3 | |4 | |5 | |6 | |7 | |8 | |9 | |10 | |11 | |12 | |16 |192 |4 |48 |240 |1,2 |16 |176 |4 |44 |220 |1,1 |16 |160 |4 |40 |200 |1 |16 |144 |4 |36 |180 |0,9 |16 |128 |4 |32 |160 |0,8 |16 |112 |4 |28 |140 |0,7 |16 |96 |4 |24 |120 |0,6 |16 |80 |4 |20 |100 |0,5 |16 |64 |4 |16 |80 |0,4 |US $ | |16 |16 |32 |48 |4 |4 |8 |12 |40 |60 |0,2 | |0,3 |US $ |persona en US $|en US $ |$
|13 | |14 | |15 |
|16
|208
|4
|52
|260
|1,3
|16
|224
|4
|56
|280
|1,4
|16
|240
|4
|60
|300
|1,5
f) Decisiones sobre el producto.
Tomando decisiones de producto adecuadas en cada uno de los aspectos siguientes, podremos aadir valor a los productos:
g) Atributos del Producto:
1. Calidad.
Es la medida en que el servicio va a satisfacer las expectativas del consumidor, en esta identificamos dos dimensiones:
Nivel de Calidad: Es la medida de desempeo que tiene el servicio, el cual se puede medir en:
o Operatividad: es la capacidad de realizar una funcin, que se ver reflejada en la realizacin de las actividades necesarias para brindar en servicio de viajes y turismo.
o Funcionalidad: Se refiere a la facilidad, utilidad y comodidad que se proporciona, la empresa de Turismo, deber procurar la simplicidad de los procesos sin descuidar los detalles que elevan la calidad del servicio.
o Conformidad: Es la correspondencia entre lo que se ofrece y lo que se da. La empresa de Turismo, deber a pegarse a la conformidad de los turistas y sobrepasarla, brindarles ms de lo esperado prometido, debido a que es la mejor manera de quedarse en la mente del consumidor, para que este de alguna manera publicite a la empresa.
o Confiabilidad: Que se ver reflejada en la confianza que el cliente tenga en la empresa. Ser consecuencia de llevar a cabo con xito las anteriores caractersticas.
o Consistencia: Es el apego constante a la calidad que la empresa debe procurar tener para brindar a los clientes, como el estar pendientes de cada detalle que pueda hacer sentir bien al turista.
2. Caractersticas.
Aspectos claros y especficos que hacen peculiar e identificable al servicio.
Las caractersticas son instrumentos competitivos para diferenciar nuestro servicio del que brinde la competencia.
Tendr mejores resultados el producto que muestre primero una caracterstica nueva, necesaria y valiosa como es la de brindar mayor comodidad en la atencin inicial de los turistas, un agradable ambiente y cmodo lugar (oficinas) en el momento de la adquisicin de los paquetes tursticos, el brindar uso de Internet gratuito para los clientes y la presentacin de los productos que ofrecemos en medio audiovisual y no simplemente escrito como lo hacen todas o la mayora de las agencias en la ciudad. Consideramos que estas caractersticas son bsicas ya que generan una muy buena primera impresin del turista.
Debe evaluarse el valor para el cliente de la caracterstica Vs. el costo que implica el introducirla. Creemos que las caractersticas diferenciales que deseamos proporcionar si bien tienen un costo que no es muy bajo, consideramos que es justificable ya que es parte de nuestra estrategia de diferenciacin de las dems empresas y agencias, y adems un medio de promocin de nuestra empresa.
3. Precio.
Factores que hay que evaluar para determinar la poltica de precios.
a) Mrgenes de Mayoristas y Minoristas.
De acuerdo a los mrgenes de mayoristas y minoristas se entiende que este va a ser aproximadamente de 17% sobre el precio del minorista para las agencias mayoristas, margen en el cual se incluyen sus costos operativos, y un margen aproximado de 17 % sobre el costo del paquete para las agencias minoristas.
Para apreciar mejor la distribucin de los costos y mrgenes continuamos con el ejemplo a continuacin, el cual nos dar una idea de la distribucin de mrgenes y costos de un paquete turstico determinado:
Paquete: Tour Privado al Can del Colca.
Clculo aproximado para grupos de 2 a 15 personas
Movilidad: Para el clculo se consider un minibs para 15 personas
Cuadro N 29
Margen de Ganancia y Precio Viaje con Gua (Can del Colca).
|Total del
|Margen del
|Precio del
|Margen del
|Precio del
|Costo por |
|minorista (17%) |minorista por
|mayorista (17%) |mayorista por
|persona en US| |$ |252,5 |201,7 |172,5 |155,0 |140,0 |132,1 |125,0 |118,3 |112,0 |111,4 |110,8 |110,4 |110,0 |109,7 | |42,9 |34,3 |29,3 |26,4 |23,8 |22,5 |21,3 |20,1 |19,0 |18,9 |18,8 |18,8 |18,7 |18,6 |
|persona en US $ | |295 |236 |202 |181 |164 |155 |146 |138 |131 |130 |130 |129 |129 |128 |50,2 |40,1 |34,3 |30,8 |27,8 |26,3 |24,9 |23,5 |22,3 |22,2 |22,0 |22,0 |21,9 |21,8 |
| | |345,6 |276,1 |236,1 |212,2 |191,6 |180,9 |171,1 |162,0 |153,3 |152,4 |151,7 |151,1 |150,6 |150,1
|persona en US $ |
| | | | | | | | | | | | | |
Cuadro N 30
Margen de Ganancia y Precio Viaje con Gua (City y Campia Tour).
|Total del |Costo por
|Margen de la |empresa por
|Margen de la |Precio del |empresa por
|Precio por grupo |
|Minorista por |del paquete en US | |
|persona en US|persona en US $ |grupo en US $ |persona en US$ |$ |$ |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 |16 | |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 | |8 |12 |16 |20 |24 |28 |32 |36 |40 |44 |48 |52 |56 |60 | |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 |20 | |40 |60 |80 |100 |120 |140 |160 |180 |200 |220 |240 |260 |280 |300 | | | | | | | | | | | | | | |
Como podemos apreciar en el clculo aproximado de precios y costos, de los cuadros anteriores, el margen de ganancia de la Agencia Mayorista es de 17 % aproximadamente al igual que el de la Agencia Minorista. Cabe sealar que ambas empresas realizan sus propios gastos operativos los cuales salen de su margen de ganancia.
Como se puede aprecia en la elaboracin de costos y precios del campia tour, el margen de ganancia de la empresa de turismo es nico de 4$ por cliente o turista, debido a que por tener un bajo poder de negociacin con los transportistas y por utilizar diferentes clases de vehculos segn sea el tamao del grupo a guiar y por tener estos una tarifa poco flexible que depende directamente del nmero de turistas a transportar, resulta difcil generar economas de escala
b) Controles oficiales de precios.
Desde la dcada de los aos 90 existen polticas que fomentan el desarrollo y el libre mercado especialmente se han impartido polticas de apoyo al sector turismo y donde se ha puesto especial nfasis en aquellas que inicien actividades en provincias exonerndolas de los impuestos a la Renta pero slo a aquellas que brinden servicio de alojamiento.
Es as como se est viviendo un poltica de libre mercado en donde los precios vienen siendo fijados de acuerdo a las leyes de la oferta y la demanda, es
decir va a depender del consumidor final y a su eleccin que agencia de viajes o que paquete turstico se acomoda a sus necesidades, donde el turista es capaz de poder escoger el precio dependiendo de la calidad y el servicio que se le brinda y de acorde a como estos se acomoden a sus necesidades.
Esto no quiere decir que no existen mecanismo reguladores por parte del gobierno, estos existen pero no regulan aspectos tales como el precio tenemos por parte del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo organismos que protegen al turismo durante su estada en el Per un ejemplo claro es el Servicio de Informacin y Asistencia al Turista denominado i Per las cuales brindan asesora al turista y atienden los reclamos si es que algn servicio no fue brindado de la manea en que este fue contratado. Es as como tambin existen las Fiscalas Provinciales de Turismo en las cuales existe una persona encargada de velar por el problema o reclamo hasta su solucin.
Segn el Decreto Supremo 026-2004-MINCETUR en su Reglamento sobre las Agencias de Turismo es el reglamento que va a regular cul es el comportamiento de las agencias de turismo adems de cmo deben estar estas mismas reguladas. Es decir la ley nos seala que los rganos Regionales Competentes para la aplicacin del Reglamento son las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gobiernos Regionales, dentro del mbito de su competencia administrativa; y en el caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima, el rgano que sta designe para tal efecto, es as que mediante un supervisor que dicha direccin designe se velar por el cumplimiento de todas aquellas normas que la ley seala para cumplir con la agencia de viajes.
c) Polticas de descuento
Nuestra poltica de descuento al ser una empresa bsicamente minorista nos basamos en economas a escala es decir a mayor cantidad de personas que se agrupen para un viaje al Colca el precio del paquete va a ser menor.
d) Condiciones de pago y entrega.
El pago va a ser al contado y va a depender inicialmente de la forma en como se realice el contacto es decir si el turista ha sido derivado por una agencia mayoritaria hacia nosotros va a existir dos modalidades la primera va a estar dada por el precio que se pacte con el mayorista el cual cobra previamente al turista y del precio total que se le cobra al turista una cantidad va a estar dada para nosotros como empresa. La segunda modalidad es que el mayorista nos derive al turista pero sin incluir este costo en su paquete sino ms bien como un costo adicional en el cul el sumerge el precio de su comisin por lo que el turista realiza el pago directamente hacia nosotros y nosotros como empresa sacamos la cantidad de comisin del mayorista y se la entregamos con depsito a su cuenta que como comnmente se manejan dichas operaciones las cuales se basan en la confianza y en la dependencia implcita hacia un mayorista, adems de contratos pactados previamente antes de realizar la transaccin.
La segunda modalidad son aquellos turistas que nosotros acopiamos la modalidad de pago esta basada directamente en un contrato de prestacin de servicios en el cual nosotros nos comprometemos a brindar un servicio bajo una determinada modalidad y el turista se compromete a pagarnos el costo de la misma, el cual va a estar regulado segn el Reglamento de Agencias de Viajes por el derecho comn. Bajo esta modalidad el pago se hace por anticipado es decir el turista deposita el dinero directamente a nuestra cuenta bancaria llevando el comprobante de pago hacia nuestra empresa de turismo, o en todo caso
directamente en efectivo en la empresa para luego proceder a firmar el contrato de prestacin de servicios.
4. Distribucin.
a) Conductos de Distribucin.
Los medios por los cuales se llegar al cliente son tres:
o Por medio de agencias mayoristas que por un acuerdo previo nos proveer de turistas que estn interesados en hacer turismo en el departamento de Arequipa.
o Utilizando medios de informacin como folletos, trifoliados y paginas Web que contengan la informacin de los paquetes tursticos y dems informacin necesaria para el cliente.
o Por medio de los que poco a poco se convertirn en antiguos clientes ya que ellos comentarn y recomendarn la empresa por la calidad de los servicios brindados, a gente de su entorno.
b) Distribucin Directa al Consumidor
Este proceso planeamos hacerlo una vez que la empresa tenga un nmero medio de clientes, ya que para hacer este tipo de distribucin se ha pensado en hacer mailing con los clientes, este sistema consiste en enviar informacin al correo electrnico de los clientes con informacin de nuevos paquetes tursticos, de nuevos destinos y rutas, tambin de ofertas que puedan interesarle, para esto ya se contar con una base de datos sobre los gustos y preferencias de los clientes de la empresa, que tipo de actividades le gustara realizar que tipo de lugares le gustara conocer y sobre todo el tiempo que puede disponer para un viaje turstico.
5. Promocin
a) Publicidad.
Se repartir trpticos, as como se pondr avisos publicitarios en las diferentes revistas de turismo que existen, tambin se contar con una cuenta en las paginas de turismo peruano como www.peruhoo.com, www.traficoperu.com, www.peru.com y guas internacionales como las de only planet, travel and living etc. que son reconocidas paginas Web (con un alto nivel de visitantes extranjeros) con directorios de agencias y empresas de viaje, donde se puede colocar la informacin necesaria sobre las ofertas como por ejemplo paquetes para grupos que quieran pasar ao nuevo en el valle del Colca, en el pueblo de Yanque. Para el caso del turista nacional, bsicamente tambin se utilizar los mismos medios para publicitar la empresa adems se har canje por propagandas en la televisin durante los programas de turismo ya conocidos como por ejemplo Tiempo de Viaje.
Cuadro N 31
Presupuesto de Publicidad.
|Material o Promocin Unit. En S/. |Precio Total | | |* Publicidad en pginas de Internet 51,00 |* Trifoliados |S/. 350,00 |* Letrero 150,00 | | |1 |S/. 408,00 | | |
|Cant.
|Precio Unit. En $ |Precio
|8
|$15,00
|S/.
|1
|S/. 350,00
|S/. 150,00
|S/.
|* Revistas Especializadas |S/. 750,00 | 1.658,00 | | | |
|3
|S/. 250,00
|TOTAL
|S/.
El presupuesto de publicidad se elabor de acuerdo a precios conseguidos de empresas que laboran en el medio.
b) Relaciones Pblicas.
Para este punto se cuenta con el marketing de boca a boca donde los clientes de la empresa contaran lo interesante de los lugares que conocieron por que vale la pena ir a visitarlos y sobre todo comentaran lo bien que se les ha tratado en la empresa de viajes por tanto recomendaran a sus amigos, compaeros de trabajo y familiares en general al entorno que los rodea, que contacten la empresa.
6. Personal
Para operar la empresa de turismo requiere que trabajen en esta alrededor de 4 o 5 personas de las cuales dos personas sern counters, una persona ser la que administre las operaciones de la empresa, adems se necesita un encargado de logstica y un contador. A continuacin daremos una breve descripcin de los puestos cargos del personal.
a) Administrador. Es la persona que estar dedicada a dirigir las operaciones formales y/o legales de la empresa, tambin se encargara de disear estrategias de marketing para la empresa y sus productos, adems se encargar de encontrar, crear y explotar las ventajas diferenciales de la empresa.
b) Counters. Son las personas que tendrn un trato directo con los clientes, por lo tanto deben tener manejo de dos o ms idiomas (de preferencia ingles, francs y alemn) , se encargarn de conseguir los pasajes para los viajes como
tambin deben manejar perfectamente la gama de productos y la informacin que se ofrecer a los turistas.
c) Encargado de Logstica. Es aquella persona que se dedicar a contratar a los guas dependiendo de las caractersticas requeridas (conocimiento de la zona, idiomas que maneja y dems dependiendo del grupo de turistas), adems se encargar de contratar los vehculos para los tours en la campia y la ciudad. Tambin es la persona que negociar los hospedajes encargndose as de conseguir tarifas preferenciales para la empresa.
d) Contador. Es aquella persona que se encargar de llevar la contabilidad de la empresa y todas las obligaciones formales que esto implica como manejar la tributacin debida y llevar los libros contables respectivos, adems es quien se har cargo de los tramites en la SUNAT.
Cuadro N 32
Sueldos y Salarios.
|Cargo | Administrador | Counters.
|Sueldo (S/.) |2500 |680 |1200 |1500
| |mensual |mensual
| | | |
| Encargado de Logstica | Contador
|mensual |anual |
Por poltica de la empresa se ha planteado el incrementar los sueldos de los trabajadores en un 0,25% por ao dependiendo del crecimiento que tenga el sector y la participacin de mercado que tenga la empresa. Adems todos los trabajadores pueden gozar de una comisin del 0,5% del valor del paquete que venda.
La Comisin de 0.5% ser sobre el precio de cualquier paquete que vendan, cualquiera de los trabajadores de la empresa de viajes y turismo South Per Travel o agentes externos que tengan contacto con la compaa, los cuales no dependern directamente de la misma.
7. Propiedades (Infraestructura).
La empresa de turismo debe estar ubicada en el centro cuadrado de Arequipa. Bueno lugares para poder ubicar nuestra empresa de viajes es donde las dems agencias de viajes se han ubicado es decir las calles Santa Catalina, Portal de San Agustn, Portal de Flores, alrededores de la Plaza de la iglesia de San Francisco, Calle General Morn, Calle San Juan de Dios, Calle Jerusaln ya que estos sitios tienen puntos a favor y puntos en contra, puntos a favor es que la mayora de turistas se encuentran ubicados en los hoteles aledaos lo que hace ms fcil poder captar dichos turistas a travs de la modalidad de trato directo, otro punto positivo es que dichas calles son trnsito obligatorio para los turistas ya que los principales atractivos tursticos se encuentran en dichas zonas. Puntos en contra tenemos que la mayor cantidad de agencias de viajes se encuentran
ubicadas en dichas zonas por lo que la competencia en dichos lugares es fuerte, otro punto es la falta de experiencia para poder negociar y convencer al turista de antemano que nos acepte como su empresa de turismo.
Es en este punto donde entra a tallar la infraestructura del local ya que este tiene que estar diseado de la manera en la que el turista se le haga sentir que es tratado desde el comienzo de su travesa como un turista A1 por lo que principalmente el local debe tener medidas de ancho y largo apropiadas para que el turista pueda sentir que no se le esta menospreciando.
Se debe contar con un escritorio en el cual se ubique una computadora en la cual se va a almacenar informacin til para el turista adems se debe contar con afiches elaborados por nosotros mismos en las cuales se explique todos los beneficios y detalladamente el tour el cual va a adquirir. Se debe contar adems con una sala de estar que va a estar comprendida con dos sofs y una mesa de estar en el centro donde se cuente con informacin sobre Arequipa, el Colca y dems sitios tursticos es decir con revistas especializadas que promueven al Per como destino turstico.
Adems se debe contar con una saln cerrado con capacidad para 4 personas en la cual se va a contar con un televisor, un DVD donde se le va a proyectar a los clientes una muestra de lo que van a vivir, esto va a estar diseado por un video que nosotros mismos vamos a realizar en al cual vamos a contar experiencias de otros turistas, fotos, tomas, etc. para poder convencer de esta manera al cliente.
Posteriormente se irn incrementando se piensa en poder adquirir un minibs con capacidad para 15 personas el cual reducira nuestro costo de manera considerable, as como en un futuro poder construir un alojamiento para poder ampliar la gama de productos que se ofrecen.
A continuacin presentamos una descripcin de la infraestructura y maquinarias con la que contar la empresa de turismo South Per Travel.
Cuadro N 33
Infraestructura y equipos.
| S/. |Precio Total |Inmuebles | |Alquiler del local |S/. 2.720,00 | |
|Cant.
|Precio Unit. En $|Precio Unit. En
|1
|$800,00
|S/. 2.720,00
|Muebles y enseres | |Muebles | |* Escritorio de Administrador |S/. 480,00 | |
|1
|S/. 480,00
|* Escritorio Personal de atencin |S/. 500,00 |
|2
|S/. 250,00
|* Modulos acceso a internet |S/. 180,00 |
|2
|S/. 90,00
|* Mesa de centro |S/. 50,00 |* Archivadores |S/. 400,00 |* Estantes 200,00 | | |1 |
|1
|S/. 50,00
|2
|S/. 200,00
|S/. 200,00
|S/.
|* Silla Administrador |S/. 380,00 |
|1
|S/. 380,00
|* Silla de Personal de atencin |S/. 300,00 |
|2
|S/. 150,00
|* Silla Modulos acceso a internet |S/. 160,00 |
|2
|S/. 80,00
|* Sillas clientes para atencin |S/. 540,00 |
|6
|S/. 90,00
|* Bancas para proyeccin de video |S/. 620,00 | |1
|2
|S/. 310,00
|* Silln de Espera |S/. 490,00 | |
|S/. 490,00
|Equipos electrnicos |
|* Computadoras |S/. 8.245,00 |* Televisor 21" |S/. 629,00 | |
|5
|$485,00
|S/. 1.649,00
|1
|$185,00
|S/. 629,00
|* Reproductor DVD |S/. 333,20 |
|1
|$98,00
|S/. 333,20
|*Fax,scaner,fotocopiadora,impresora 1.122,00 |* Impresora |S/. 374,00 | |1 |S/. 1.122,00 | |1
|1
|$330,00
|S/.
|$110,00
|S/. 374,00
|* Juegos de Parlantes |S/. 129,20 |
|$38,00
|S/. 129,20
Todos los precios que figuran en el cuadro anterior han sido obtenidos directamente de empresas en funcionamiento.
8. Procedimientos (Tecnologa)
Los procedimientos van a estar dados por el desarrollo de las actividades a realizar en cada viaje o visita, es as que detallamos 2 de los 8 productos de la Empresa de Turismo ofrecer, para tener una idea un poco ms amplia de los procedimientos:
Cuadro N 34
Tecnologa.
| |Precio Total |Tecnologa |* Instalacin de Telfono fijo |S/. 336,60 | |
|Cant.
|Precio Unit. En $|Precio Unit. En S/.
| |1
| |$99,00
| |S/. 336,60
|* Telfono para anexos |S/. 68,00 | |1
|2
|$10,00
|S/. 34,00
|* Internet Speedy 10,00 |* Visanet 680,00 | | |1
|S/. 10,00
|S/.
|$200,00
|S/. 680,00
|S/.
|* Elaboracin de pgina web |S/. 561,00 |
|1
|$165,00
|S/. 561,00
5. PLAN DE OPERACIONES.
Es recomendable que el plan de empresa mencione, igualmente, determinados aspectos tocantes a la actividad ordinaria de la empresa, referidos, entre otras cosas a sus necesidades infraestructurales de funcionamiento as como a la estrategia de aprovisionamiento y compras que habr de seguirse para el buen funcionamiento de la misma. Tratamos de abarcar de manera concisa el normal desarrollo de las actividades de la empresa as como la distribucin de la misma, as como los sistemas de control que se van a llevar a cabo para el desarrollo de las actividades.
1. PROCESO PRODUCTIVO.
Normalmente, no se vincula el turismo a la produccin, si lo hacemos, no lo asemejamos a un producto agropecuario a un producto industrial, nos parece que es algo distinto, es algo que escapa a la regla general de la produccin, es decir eso de transformar materia prima para obtener un producto final. El turismo es un ejercicio de produccin, es un ejercicio productivo similar en sus aspectos sustanciales a lo que es el agro y la industria. Nosotros cuando vemos un yogurt en el supermercado, identificamos rpidamente la forma del yogurt con una imagen e identificamos un proceso de produccin por el cual hubo un tambero, un camin que llev la leche a la usina, una usina que la proces y un camin que lo llev al supermercado. Todos somos capaces de identificar un producto detrs de una botellita de yogur en el supermercado. Tambin somos capaces de imaginar un proceso productivo cuando frente a un televisor nos imaginamos que hubo seguramente un japons, un coreano, que ajust ese aparato, que lo puso en una caja, que lo mandaron al puerto que lleg hasta nosotros, eso es tangible para nosotros esa idea de producto, no as en el turismo que tambin es un proceso productivo que transforma materia prima, que incorpora valores agregados y, que desemboca en un producto que es precisamente la suma de esos valores agregados, tal cual el agro y la industria. Antes de referirnos a la produccin
desarrollemos el tema del consumo e identifiquemos los consumidores. Analicemos las motivaciones. Estadsticamente las motivaciones del turismo son vacaciones, visitas a familiares y amigos, negocios.
Bueno, ahora s llegamos al tema de la produccin turstica, esto se aplica a una Agencia de Viajes, se aplica a un hotel, se aplica a un restauran, a cualquier servicio turstico. Turismo hay porque existe un atractivo, sin atractivo no hay turismo, es el punto de partida del turismo, ese atractivo puede ser una playa, puede ser un museo, puede ser un acontecimiento deportivo como el mundial, puede ser una terma, puede ser una estancia turstica. Ahora el atractivo slo no es el turismo, a ese atractivo hay que incorporarles servicios que posibiliten el goce y el uso de ese atractivo, y dentro de servicios estn los recursos humanos. Y esto es muy importante porque en la actividad turstica, en todos sus rdenes es intensivo en recursos humanos, intensivo en mano de obra. Entonces aquellos que tengan la mano de obra calificada son los que tienen las ventajas comparativas para el desarrollo en esa actividad.
Es por este motivo que hemos procedido a desarrollar dos flujogramas en los que podemos observar como en el primero se desarrolla el proceso de atencin de un turista que es captado bajo nuestra modalidad de trato directo por el cual el counter desarrolla el procedimiento de convencer al cliente y luego procede a delegar funciones al encargado de logstica que es aquel que procede a contactarse con los diferentes proveedores para as poder entregar un producto de calidad luego del pago efectuado por el cliente.
En el segundo flujo grama podemos ver el segundo mtodo por el cual captamos a nuestros clientes este est dado nuestro trato con el mayorista por el cual se pone en contacto a travs del encargado con el mayorista para luego de
haber ejecutado este proceso se procede a seguir las operaciones de acuerdo al flujo grama anterior por el cual el proceso es el mismo y se entrega un producto de calidad hacia el turista.
A continuacin un flujo grama del proceso productivo de la empresa de turismo South Per Travel
2. CAPACIDAD PRODUCTIVA.
Para poder comprender un poco ms sobre la capacidad productiva, es necesario saber que esta es un tema que se desprende de la competencia laboral, la cual podemos definir como un conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes adquiridos en la prctica, la escuela o la capacitacin que permiten a las personas realizar un trabajo con xito, de acuerdo con las normas que aseguren un desempeo eficiente y de calidad, tal y como lo demanda el mundo laboral actual.
Es as que la capacidad productiva de un individuo o un conjunto de individuos que laboran en una empresa, se define y mide en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral y refleja los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para la realizacin de un trabajo efectivo y de calidad.
La capacidad productiva de una persona, depender de cuan competente sea esta, el nivel de competencia, describe el desempeo que una persona debe ser
capaz de lograr bajo determinadas condiciones, para lo cual es necesario tomar en cuenta 3 aspectos de la persona:
SABE: Cantidad de conocimientos con los que cuenta una persona.
PUEDE: El conjunto de habilidades que posee una persona y que puede desarrollar.
QUIERE: Se refiere a las actitudes que toma una persona frente a diferentes circunstancias.
La capacidad productiva es una poltica que permite obtener ventajas estratgicas a las empresas
Una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa. Para cumplir esta funcin, los encargados del estudio de mercado del proyecto necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por dos razones fundamentales: asegurar la calidad y conocer el tope de su capacidad productiva.
El clculo de capacidad productiva que se realiza para la empresa de turismo South Per Travel, ser a corto plazo, ya que se considerar la capacidad productiva en razn del tiempo que la empresa tome en armar los dos tipos de lnea de productos que se ofrecen.
Desde un punto de vista activo, es la capacidad de produccin del bien que es capaz de producir y vender. Desde un punto de vista pasivo, podra considerarse aquella capacidad de produccin que la empresa cuenta en la combinacin de factores, la cual no puede menos que soportar, sin entrar en costos de desocupacin u ociosidad. Para la medicin efectiva y prctica de la capacidad de produccin y su grado de utilizacin, deben considerarse tres niveles:
a) Capacidad Ideal: Es aquella que puede obtenerse considerando que no hay interrupciones por ningn concepto y que la productividad total, medida con un factor patrn tipo, sera alcanzable. Sin embargo en el caso de la Empresa South Peru Travel, la capacidad ideal no se podr aplicar en periodos largos como de un ao o ms debido a la estacionalidad que existe en el sector en el cual la empresa opera, por tanto los clculos que se realizarn de la capacidad productiva ideal, se podrn ubicar en un contexto temporal que abarque los meses de julio a septiembre, meses en los cuales la afluencia de turistas es elevada, es decir existe temporada alta. Es en este espacio temporal que
nuestro diseo de organizacin tiene que manejarse de la menor manera para poder alcanzar la capacidad ideal.
b) Capacidad Prctica; Es aquella capacidad mxima que se puede obtener de forma real en las condiciones normales y considerando que durante todo el tiempo disponible no es posible estar en tiempo de transformacin sino que inevitablemente hay tiempos de parada mnimos para preparar y reparar las mquinas e instalaciones. De alguna manera este tiempo es ms objetivo, debido a que prev tiempos de parada los cuales son necesarios e inevitables. Est capacidad prctica se debe de lograr una vez que la empresa de viajes logre ser conocida y que dependa el desarrollo normal de sus actividades de la capacidad
del personal para poder lograr que el desarrollo de los viajes y de las actividades se produzcan de la manera mejor posible
c) Capacidad Normal; Es aquella que le permite cubrir una demanda, teniendo en cuenta las variaciones estacionales y los problemas cclicos que se puedan presentar, debido a impresin en cuanto a nmero de turistas a recibir en la Empresa de Turismo, ya que solo se cuenta con tendencias calculadas por las instituciones de gobierno, adems de depender altamente de los gustos y preferencias de las personas como de las situaciones fortuitas que se pueden presentar como fenmenos naturales, este tipo de capacidad ser mucho mas difcil calcular.
La administracin de la Produccin, nos indica que para hacer el anlisis de la capacidad productiva, habra que diferenciar entre tres clases de tiempos siempre que se desee analizar como han de combinarse, considerndose el tiempo, la mano de obra y los medios de explotacin para su aplicacin a las primeras materias durante su trayectoria por las fases: tiempo materiales, tiempo operario y tiempo maquinaria. En el caso de la Empresa de Viajes South Peru Travel se puede hacer una analoga e identificar cada uno de estos tiemp os como:
a) Tiempo Materiales: El tiempo que las personas que trabajan en la empresa tomarn para poder reunir todas las condiciones fsicas que se sean necesarias para poder llevar a cabo los viajes tursticos; que coincide con el tiempo recorrido de los primeros trmites a realizar para conseguir elementos clave en el armado de un paquete como son: el conseguir el transporte, hospedaje, entradas a diferentes lugares tursticos, entre otros, lo que en trminos de produccin comprendera las diversas fases de fabricacin, el preparar el
producto antes de su utilizacin, es as que esta etapa puede estar compuesta por:
Tiempo de transporte (Tt): Tiempo de transporte para realizar las primeras actividades entre fase y fase. En el caso de la Empresa de Viajes y Turismo, ser el tiempo en que las personas de counter utilizarn para brindar la informacin adecuada al turista o el tiempo que el encargado de logstica tarde en contactarse con las empresas que vayan a proporcionar el servicio de transporte de pasajeros (turistas), el hospedaje, y al gua turstico.
Tiempo de estacionamiento (Te): Tiempo durante el cul las primeras actividades no se encuentran confirmadas para su realizacin, esto quiere decir que se est en espera de una respuesta, este tiempo se da cuando no existe disponibilidad de movilidad o de hospedaje. La empresa tendr que elaborar una serie de estrategias de tal manera que este tiempo se pueda reducir al mnimo, procurando contratos o convenios que aseguren la prestacin del servicio; Sin embargo en la poca de temporada alta, debido a la gran demanda de los proveedores de servicio, este tiempo tiende a incrementarse.
Tiempo de elaboracin (Te): Tiempo durante el cul las primeras actividades luego de una respuesta, se encuentran sometidas a elaboracin.
b) Tiempo Operario y Tiempo Maquinaria
Tiempo de transformacin: tiempo en el cual se realizan todas las actividades racionadas con el giro del negocio.
Tiempo de preparacin: tiempo necesario antes y despus del trabajo realizado con las actividades, con el objeto de que la unidad de trabajo vuelva a estar en condiciones, el counter o el encargado de logstica realizarn todas las actividades pertinentes para la elaboracin del paquete turstico hasta encontrarse en condiciones de la elaboracin de un nuevo paquete.
Tiempo inactivo: tiempo en el cual la persona o unidad de trabajo se encuentra si realizar operacin alguna relacionada con el negocio.
Tiempo principal: suma de los tiempos de transformacin y de preparacin
En el siguiente esquema a mostrar la capacidad productiva, slo interviene las personas encargadas de las actividades diarias, las cuales son los counters y el jefe de logstica.
[pic]
Clculo del Tiempo de Transporte
Counter brinda informacin
Tt. 7 min.
Acepta el cliente, se recaba informacin a del cliente
Tt. 2 min.
Consulta de disponibilidad al jefe de logstica
Tt. 2 min.
Consulta: Transporte
Tt. 1 min.
Consulta: Hospedaje:
Tt 1 min.
Consulta: Gua
Tt. 1 min.
Consulta: Alimentacin
Tt.1min
TOTAL tiempo de transporte
Tt. 15 min.
Tiempo de estacionamiento:
Te. 3 min.
Clculo del Tiempo de Elaboracin:
Recepcin de la Informacin del jefe de logstica
Te 1 min.
Confirmacin al Counter
Te. 1min
Conformidad del cliente, realiza el pago
Te. 3 min.
Fin de la operacin, el cliente se retira
TOTAL tiempo de elaboracin
Tt. 5 min.
Tiempo de Transformacin
TT. 23 min
Tiempo de Preparacin
Tp. 2 min
Tiempo inactivo: Depender de la afluencia de turistas a la empresa de turismo.
Tiempo Principal
TP. 25 min.
La capacidad productiva medida en tiempo de uno o los dos counter y el jefe de logstica de la empresab es de 25 min. de dos a 30 personas, considerndose que cada counter puede atender a dos grupos de1 a 15 personas (que es el lmite de personas por movilidad) con un margen de error de 2 a 3 minutos, dependiendo de la cantidad de personas que se atiendan, entonces
3. UBICACIN.
Para decidir cul era el lugar adecuado para instalar la empresa de turismo, se manej varias posibilidades dentro del centro de la ciudad, dentro de las cuales podemos destacar las siguientes opciones:
- San Francisco
- Santa Catalina
- Rivero
- La Merced
- Jerusaln
Todas las opciones manejadas quedan en el centro histrico de la ciudad, que es un punto estratgico para la ubicacin de la empresa pues el trnsito de turistas por estas calles es alto, estas calles son rutas principales para cualquier turista ya que son principales vas de acceso a la Plaza de Armas, adems de contar con numerosos hospedajes donde los turistas que vienen sin un tour previamente programado se alojan por encontrarse en zona cntrica de la ciudad.
Al evaluar las ventajas que tiene cada lugar encontramos que en Santa Catalina se encuentra el consulado francs, donde a su vez est la Alianza Francesa, adems se cuenta con locales un poco ms grandes y su costo de
alquiler es menor que los ofrecidos en San Francisco. Adems de encontrarse situado justo a unos pasos de uno de los principales atractivos tursticos de nuestra ciudad que es el Convento de Santa Catalina trnsito obligatorio de cualquier turista. Es as como tambin se encuentra ubicado frente al centro histrico de Arequipa es decir de la Plaza de Armas donde se pueden aplicar estrategias de marketing a travs de los jaladores para poder captar a aquellos turistas que no tienen todava definido un tour para recorrer los atractivos tursticos de Arequipa.
Por lo tanto se eligi un local en Santa Catalina la ubicacin exacta de la empresa de turismo ser Santa Catalina 208-A (a un costado de la alianza
francesa) en el centro de la ciudad de Arequipa.
4. DISTRIBUCIN DE PLANTA. (Lay out):
La oficina que nuestro grupo ha pensado por conveniente para el desarrollo normal de las actividades de una empresa de turismo es de aproximadamente de 50 metros cuadrados, que segn el diagrama adjunto podemos apreciar la distribucin de la oficina a la que hacemos mencin.
En la puerta de entrada la caracterstica principal es que es una puerta de vidrio para que los clientes no sientan en el interior de la oficina una sensacin de encierro y adems para que la luz solar pueda ingresar de manera natural para que la oficina muestre una sensacin de bienestar hacia el cliente. Adems que permite la fcil visin de la distribucin de la oficina.
Cabe resaltar que todo el inmobiliario esta de color magenta, luego de la entrada al costado derecho tenemos los dos escritorios de los counters debidamente cada uno de ellos implementados con su computadora, y afiches para informacin de nuestros clientes.
Al costado se encuentra la sala de video donde se les mostrara a los clientes como va a ser su viaje con fotos y videos de experiencias anteriores as como relatos grabados de personas que han vivido esta experiencia. Es una manera para que el cliente pueda vivir anticipadamente como es tomar un tour con la Empresa de Turismo South Peru Travel
Al costado se encuentran los servicios higinicos donde tambin existe un pequeo desvn para almacenar tiles de limpieza, justo en frente se encuentra la oficina del administrador con un escritorio mejor equipado y con asientos para la atencin a clientes, proveedores, etc. los cuales requieran de su asistencia. Est oficina cuenta con una computadora y un pequeo fichero donde se guardar la informacin necesaria para cualquier auditoria externa o interna que as requiera est informacin. Cabe resaltar que todas las computadores tienen acceso a Internet y a una red interna adems acceso va tecnologa wireless para que cualquier turista con computadora personal puede acceder a Internet. Adems que est oficina se encuentra bordeada por paredes de vidrios para que muestren total independencia de los restantes lugares. Adems de que a la vez los vidrios generen una sensacin hacia el turista de transparencia y libertad de poder acceder a cualquier espacio de la oficina.
Al costado se encuentra ubicado un sof con una mesita en la cual se pondrn las revistas de informacin turstica y de utilidad al cliente para que los clientes que se encuentren en espera puedan tomar conocimiento de los
diferentes lugares tursticos del Per as como de informacin til para el viaje, as tambin es una manera de hacerse conocer presentando fotos de los principales lugares tursticos a los cuales estamos enfocados.
Al costado izquierdo se puede apreciar dos computadoras con acceso a Internet para que el turista pueda navegar y poder realizar alguna actividad mientras espera la atencin de nuestras counters. Estas computadoras tienen como pgina de entrada la pgina Web de South Peru Travel y como video introductoria un pequeo video de un minuto de lo que se puede apreciar en el cuarto de video
Como se ve la oficina tambin cuenta con plantas que dan mayor vivacidad a la oficina y acompaada de msica contempornea y ambiental que dan un momento y una espera grata para todo aquel cliente que espere su turno para poder acceder a uno de nuestros paquetes. El suelo se encuentra alfombrado con tapiz de alto trnsito con el cual de un toque de lujo a nuestra oficina y adems de la seriedad con la que se desarrollaran las actividades.
Es as como el grfico que presentamos a continuacin podemos apreciar la distribucin mediante un grfico a escala de cmo ser nuestra futura oficina. Se puede apreciar que todo aquel que sea muros estn marcados de color negro, los muros que vienen a ser de vidrio se encuentran sealados de color celeste, las plantas de color verde y los muebles de color magenta.
Se han puesto medidas de color rojo para poder determinar cual es la dimensin real de cada uno de los muebles y de la oficina para as poder tener una aproximacin ms cercana hacia la realidad.
El presupuesto que se manejar para los tangibles que se relacionan con la parte de las operaciones se ve en el siguiente cuadro.
Cuadro N 35
Presupuesto de tangibles.
| |Precio Total | | |Inmuebles | |Pago adelantado de alquiler del local 2.720,00 |S/. 2.720,00 | |
|Cant.
|Precio Unit. En|Precio Unit. En S/.
|$
|1
|$800,00
|S/.
|1
|S/. 480,00
|2
|S/. 250,00
|* Modulos acceso a internet |S/. 180,00 |
|2
|S/. 90,00
|* Mesa de centro |S/. 50,00 |* Archivadores |S/. 400,00 |* Estantes 200,00 | | |1 | |
|1
|S/. 50,00
|2
|S/. 200,00
|S/. 200,00
|S/.
|1
|S/. 380,00
|2
|S/. 150,00
|2
|S/. 80,00
|6
|S/. 90,00
|* Bancas para proyeccin de video |S/. 620,00 | |1
|2
|S/. 310,00
|* Silln de Espera |S/. 490,00 |
|S/. 490,00
| |Precio Total | | |
|Cant.
|Precio Unit. En|Precio Unit. En S/.
|$
|Equipos electrnicos | |* Computadoras |S/. 8.245,00 |* Televisor 21" |S/. 629,00 |* Reproductor DVD |S/. 333,20 | | |
|5
|$485,00
|S/. 1.649,00
|1
|$185,00
|S/. 629,00
|1
|$98,00
|S/. 333,20
|* Fax,scaner,fotocopiadora,impresora 1.122,00 |* Impresora |S/. 374,00 | |1 |S/. 1.122,00 | |1
|1
|$330,00
|S/.
|$110,00
|S/. 374,00
|* Juegos de Parlantes |S/. 129,20 |Decoracin | |* Alfombrado de local |S/. 530,00 |* Pintado 125,00 |* Plantas 135,00 | | |3 | |1 | |
|$38,00
|S/. 129,20
|1
|S/. 530,00
|S/. 125,00
|S/.
|S/. 45,00
|S/.
|* Conexin interna de audio |S/. 45,00 |
|1
|S/. 45,00
|Comunicaciones | |* Instalacin de Telfono fijo |S/. 336,60 |
|1
|$99,00
|S/. 336,60
|* Telfono para anexos |S/. 68,00 |* Internet Speedy |S/. 10,00 |* Visanet |S/. 680,00 | | |1 |
|2
|$10,00
|S/. 34,00
|1
|S/. 10,00
|$200,00
|S/. 680,00
|* Elaboracin de pgina web |S/. 561,00 | |
|1
|$165,00
|S/. 561,00
|Suministros diversos | |* Artculos de economato |S/. 300,00 |
|1
|S/. 300,00
|* Artculos de limpieza |S/. 100,00 | 20.743,00 | | |
|1
|S/. 100,00
|TOTAL (tangibles)
|S/.
Fuente: elaboracin del Grupo.
5. SISTEMAS DE SEGUIMIENTO:
Para implementar un sistema adecuado de control y seguimiento para nuestros procesos es que vamos a recordar los objetivos de la empresa:
Primer Objetivo: Promocionar el turismo en la regin de Arequipa por medio de paquetes promocionales adecuados a las necesidades de los turistas.
Segundo Objetivo: Brindarle a los turistas una calidad de servicio superior a las que se les brinda en las dems agencias de viajes.
Tercer Objetivo: Darle un valor agregado al servicio. Es decir que no slo que se cumpla lo que se promete, sino brindarles algo ms que no esperan para que regresen con una visin de calidad y servicio excelente de nuestra empresab.
Entonces para evaluar constantemente que nuestros objetivos se estn cumpliendo es que se propone los siguientes sistemas:
1) Redaccin de fichas en las que el turista pueda calificar una serie de criterios as como:
- Atencin del hotel asignado por la empresa
- Calidad de la comida que se le ofreci durante el viaje
- Servicio de Guiado
- Puntualidad de las unidades de transporte
- Amabilidad del personal
- Singularidad de los lugares visitados
- Personalizacin del trato
- Capacidad de entendimiento hacia el gua
2) Elaboracin de sistemas de informacin adecuados a necesidades y objetivos
nuestras
Esto bsicamente para tener un contacto constante con las agencias de viaje mayoristas con las que nos vamos a asociar y as poder analizar toda la cadena de producto turstico. Ahora tambin debemos implementar la tecnologa necesaria para poder desarrollar estos sistemas de informacin que se elaborarn de acuerdo a los objetivos que tenemos en la empresa.
3) Elaboracin de auditorias constantes
Es decir elaborar frecuentemente auditorias a la empresa misma para ver si se esta sobrevalorando el servicio al turista o si es que se est cobrando mucho, etc.
Esto tambin para tener un control financiero de la empresa y ver si realmente sus procesos se estn llevando a cabo de manera correcta y si no es as poder identificar los errores y corregirlos.
Adems de llevar un control interno de toda aquella informacin que es necesario para evitar fraudes y dems estafas que puedan ocurrir tanto hacia nosotros como de nosotros al turista
4) Controles va e-mail a turistas luego de cada viaje
Es decir, a cada turista que atendamos entre la informacin que necesitemos de ellos incluiremos sus mails, para que de esa manera luego de una o dos semanas de realizado el viaje poder contar con sus apreciaciones del mismo as como sus contribuciones. Adems de elaborar cuestionarios y mantener actualizado al cliente despus de haber recibido el paquete para que este sea un potencial informante en su pas de nuestra empresa y podamos pasar a desarrollar bajo otro punto
5) Controles durante los viajes
Esto quiere decir que por medio de personas asignadas especialmente que sean agencias a la empresa se haga un control durante los viajes para que se cuente con informacin actualizada y arreglar los errores constantemente y no esperar las auditorias o los mail despus de los viajes.
6) Control personal de las actividades
Esto se realiza mediante la contratacin una persona ajena a la organizacin que viene a ser un cliente annimo el cual toma el paquete y luego procede a evaluar todas las caractersticas del viaje para as poder conocer de manera real y vivida todo lo que est ocurriendo durante el viaje para as poder enfocarnos en los aspectos que estamos fallando.
6. ORGANIZACIN Y TALENTO HUMANO.
1. DISEO DE LA ORGANIZACIN.
ADMINISTRADOR
CONTADOR
COUNTER
ENCARGADO DE LOGISTICA
GUAS
CHOFERES
ALOJAMIENTO
2. CULTURA ORGANIZACIONAL.
Lo que buscamos mediante la definicin de una cultura organizacional es que cada una de las personas que forma parte de la Empresa de Turismo South Per Travel, comparta la misma cultura, ya que consideramos que es importante la forma en que interactan los colaboradores para lo cual se deben determinar ciertos supuestos bsicos para determinar una cultura organizacional.
Primero que nada queremos definir una cultura organizacional que no solo sea un poco flexible sino tambin sensible a las muchas diferencias culturales que podemos enfrentar los miembros de nuestra empresa dentro de nuestra sociedad y entre nosotros mismos.
Es as que nuestros supuestos bsicos son:
- Las personas que forman parte de nuestra organizacin no son trabajadores sino colaboradores
Cada una de las personas que forman parte de la organizacin no son trabajadores ya que nos ayudan a que las cosas funcionen bien por lo tanto son parte de nuestra empresa y es as que los llamamos colaboradores.
- Trabajar, vivir, amar y aprender en lugar de trabajar, trabajar, trabajar.
Esto resulta bastante importante que la gente se sienta bastante cmoda en nuestra organizacin y si nosotros creamos un ambiente de solidaridad y
aprendizaje mutuo podremos transmitir eso a los turistas que nos visiten.
- Tratar al turista que nos visita de una manera amable y hacerlo sentir cmodo
Este punto para nosotros es relevante ya que nosotros buscamos distinguirnos de las dems agencias en la calidad de servicio es as que debemos brindarle al turista el mejor servicio y buscar su comodidad en todo momento.
- Crecer en forma natural, en lugar de crecer rpido
Creemos que cada organizacin debe pasar por medio de una serie de etapas naturales es as que es importante que llevemos un ritmo, que no actuemos de cualquier forma con el objetivo de crecer rpidamente, si bien debemos crecer no debemos desesperarnos en hacerlo eso nos podrida llevar a cometer muchos errores, que cada colaborador cumpla con sus funciones en el tiempo debido.
- Trabajar de acuerdo a nuestro cdigo tico profesional regidos por valores y principios
Comportarnos de acuerdo
a ciertos valores bsicos como son la
responsabilidad la perseverancia, el respeto por los dems, la sinceridad, etc. resulta ser muy importante en toda organizacin es as que no dejamos de lado este punto.
3. POLTICA DE ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO.
a) La flexibilidad del trabajo.
En la primera Cumbre Mundial sobre Viajes y Turismo, celebrada en 1997 en Vilamoura, Portugal, se reconoci que los viajes y el turismo creaban un nmero sin precedentes de puestos iniciales para los jvenes y las mujeres y proporcionaban empleos a tiempo parcial o completo a las personas que buscaban formas de trabajo, y se pidi una reduccin de las rgidas prcticas que existan en los mercados de trabajo a fin de fomentar una mayor movilidad del personal, productividad e innovacin en un entorno de trabajo cambiante.
En el Per tambin es una tendencia que son jvenes los que brindan los servicios de Turismo y a manera de inicio para los mismos por lo que en nuestra empresa de viaje estar dotada de gente joven.
Para el mercado del turismo en el Per el cual cuenta con una inmensa variedad se debe aplicar los siguientes puntos: el reenfoque de las competencias de base; la descalificacin de los trabajos operativos en algunos sectores; la modernizacin de las calificaciones y las especializaciones, en especial en las grandes empresas y organizaciones tursticas y en los servicios complementarios; y la creacin de nuevos perfiles de profesionales para atender las necesidades y preferencias de los turistas. Adems existe una tendencia en la industria a transferir las funciones laborales de los sectores de base tradicionales a los proveedores de servicios auxiliares.
La Empresa de turismo, contar bsicamente con 4 trabajadores que se ocuparn de las labores relacionadas con la empresa a tiempo completo, ellos con un administrador, un encargado de logstica, 2 counters y adems se cuenta con el trabajo de un contador, el cual no realizar trabajo diario, sino solo a fin de mes para los trmites correspondientes en la SUNAT y por tanto su trabajo ser remunerado como honorarios profesionales.
b) La Temporada Baja.
Una oportunidad que no se ha estudiado suficientemente es la posibilidad de utilizar el tiempo que transcurre entre dos temporadas como perodo de formacin para impartir nuevas competencias, lo que garantizara el reempleo del personal calificado en temporadas sucesivas y permitira conservar sus servicios.
A fin de tratar con la exigente clientela multicultural que visita el Per cada ao, la empresa pagara a su personal de base para que asista a cursos de idiomas, conocimiento de comidas y bebidas y capacitaciones de direccin, todos
los cuales se imparten fuera de temporada. La formacin de los empleados no se considera un costo sino una inversin, que proporciona un buen rendimiento durante la temporada baja.
c) La polivalencia profesional.
Los empleadores sostienen que uno de los mtodos para crear empleos sostenibles y realistas en la industria es aplicar una poltica de polivalencia profesional. Adems, sta se considera un medio para reducir los problemas de contratacin. Aunque la polivalencia profesional se ha practicado siempre en las pequeas empresas, hasta ahora no se le haba prestado una atencin particular. Con la creciente demanda de competencias generales en las pequeas empresas y principales cadenas de hoteles y restaurantes, y el desarrollo de medios adecuados de formacin en dichas competencias, est tomndose mayor inters sobre la importancia de la polivalencia profesional en este sector. Una persona que desempea diversas funciones en distintos momentos del da combina las tareas de varios trabajos (a tiempo parcial) en uno solo. Asimismo, la polivalencia profesional se considera un modo de crear o conservar varios trabajos a tiempo completo, en vez de trabajo a tiempo parcial, ya que las tareas pueden realizarse en cualquier momento del da. En lugar de contratar a especialistas que trabajen menos de una jornada completa, se forma a los empleados para que realicen las tareas de varios especialistas, a menudo con la ayuda de tecnologas que facilitan su trabajo
La flexibilidad en las destrezas resulta indispensable para la flexibilidad funcional. Requiere un sistema de educacin bsica muy slido y un compromiso decidido por parte de los empleadores y empleados para la adquisicin de destrezas nuevas e intercambiables. Ayuda a mantener una elevada tasa de
empleo y contribuye a contener el desempleo irreducible, que suele estar relacionado con una falta de adecuacin de las capacitaciones y destrezas. Por otra parte, dicha polivalencia profesional puede tener como resultado una subvaloracin de las competencias especficas, ya que el trabajador flexible que el patrn tiene en mente no tiene competencias especficas o calificaciones laborales, y el hecho de realizar distintas tareas implica un nivel inferior de conocimientos por parte de cada uno de ellos. El trabajador especializado, altamente calificado y, en consecuencia, mejor remunerado, puede convertirse en un smbolo del pasado. Por otro lado, los sindicatos tambin sostienen que un empleado que sea capaz de realizar varias tareas resulta ms valioso para el empleador, y que debera ser remunerado de conformidad con ello.
En nuestra empresa la polivalencia profesional ser usada en los primeros aos y no a manera de evitar al trabajador a tiempo parcial sino porque nuestra base laboral estar formada por jvenes que aun estn formando experiencia en el sector seria buena que cada uno de ellos sepa como desempearse en cualquier situacin o problema es caqui donde la capacitacin es vital para la empresa ya que cada quien podr reaccionar de distinto frente a un problema si no tiene una capacitacin adecuada; por ultimo la idea de la empresa es que el cliente se sienta como en familia por lo tanto si cada trabajador podr resolver cualquier problema y conocer todos los procedimientos.
d) Remuneraciones.
Las remuneraciones del personal que laborar en la empresa sern como se muestra en el siguiente cuadro:
Cuadro N 31
Sueldos y Salarios.
|Cargo | Administrador | Counters. | Encargado de Logstica | Contador
|Sueldo (S/.) |2500 |680 |1200 |1500
| |mensual |mensual
| | | |
|mensual |anual |
Sin embargo hemos considerado que la comisin de 0,5% resulta un incentivo econmico extra que puede brindar la empresa sin sacrificar sus costos, y que a pesar de ser un porcentaje bajo, podra llegar a ser considerable si se trata de una cantidad grande de paquetes que los trabajadores puedan conseguir vender.
7. PLAN FINANCIERO.
1. PRESUPUESTO DE INVERSIN.
Cuadro N 35
| |Precio Total | | |Inmuebles | |
|Cant.
|Precio Unit. En |Precio Unit. En S/.
|US $
|Pago adelantado de alquiler del local 2.720,00 |S/. 2.720,00 | |
|1
|$800,00
|S/.
|1
|S/. 480,00
|2
|S/. 250,00
|* Modulos acceso a internet |S/. 180,00 |* Mesa de centro |S/. 50,00 |* Archivadores |S/. 400,00 |* Estantes 200,00 | | |1 | | |2 |
|2
|S/. 90,00
|1
|S/. 50,00
|S/. 200,00
|S/. 200,00
|S/.
|1
|S/. 380,00
|2
|S/. 150,00
|2
|S/. 80,00
|6
|S/. 90,00
|* Bancas para proyeccin de video |S/. 620,00 |* Silln de Espera |S/. 490,00 | | | |1
|2
|S/. 310,00
|S/. 490,00
|Equipos electrnicos | |* Computadoras |S/. 8.245,00 |* Televisor 21" |S/. 629,00 | |
|5
|$485,00
|S/. 1.649,00
|1
|$185,00
|S/. 629,00
|* Reproductor DVD |S/. 333,20 |
|1
|$98,00
|S/. 333,20
|* Fax,scaner,fotocopiadora,impresora 1.122,00 |* Impresora |S/. 374,00 | |S/. 1.122,00 | |1
|1
|$330,00
|S/.
|$110,00
|S/. 374,00
| |Precio Total | | |* Juegos de Parlantes |S/. 129,20 |Decoracin | |* Alfombrado de local |S/. 530,00 |* Pintado 125,00 |* Plantas 135,00 | | | | |
|Cant.
|Precio Unit. En |Precio Unit. En S/.
|US $
|1
|$38,00
|S/. 129,20
|1
|S/. 530,00
|1
|S/. 125,00
|S/.
|3
|S/. 45,00
|S/.
|* Conexin interna de audio |S/. 45,00 |Comunicaciones | |* Instalacin de Telfono fijo |S/. 336,60 | |2 |1 | |
|1
|S/. 45,00
|$99,00
|S/. 336,60
|* Telfono para anexos |S/. 68,00 |* Internet Speedy |S/. 10,00 | |
|$10,00
|S/. 34,00
|1
|S/. 10,00
|* Visanet |S/. 680,00 |
|1
|$200,00
|S/. 680,00
|* Elaboracin de pgina web |S/. 561,00 | |
|1
|$165,00
|S/. 561,00
|Suministros diversos | |* Artculos de economato |S/. 300,00 |
|1
|S/. 300,00
|* Artculos de limpieza |S/. 100,00 |Intangibles | |Publicidad | |* Publicidad en pginas de Internet |S/. 408,00 |* Trifoliados 350,00 |* Letrero 150,00 | | |1 | | |1 | | |
|1
|S/. 100,00
|8
|$15,00
|S/. 51,00
|S/. 350,00
|S/.
|S/. 150,00
|S/.
|* Revistas Especializadas |S/. 750,00 | 22.401,00 | |
|3
|S/. 250,00
|S/.
|TOTAL |
COMPOSICIN DE ACTIVOS INTANGIBLES (35A)
2. PROYECCIN DE VENTAS
Cuadro N 36
Proyeccin de Ventas
| |Servicio /Ao |2012
| |2009 |2013 | | | |972 |6612 | |$164 |$164 |
| |2010
| |2011
|Servicio turistico al Colca | |
|mercado objetivo |4530 |precio en dolares |$164 |total en dolares |$483.427 |tipo de cambio * |S/. 3,12 |S/. 3,12 |$742.990
|1575
|2948
|$164
|$164
|$159.408 |$1.084.364 |S/. 3,12 | | |S/. 3,12
|$258.241
|S/. 3,12
|total en soles 1.508.292 |S/. 2.318.130
|S/. 497.353 |S/. 3.383.216 | | |972 |6612 | |$20 | |$19.440 |$132.240 | |S/. 3,12 |S/. 3,12 | |S/. 60.652,80 |S/. 282.698,72 |S/. 412.587,32 |S/. 558.006 |S/. 2.600.828 | | |S/. 3.795.803 |
|S/. 805.712 | |
|S/.
|servicio turistco City tour | |
|mercado objetivo |4530 |precio en dolares |$20 |total en dolares |$90.609 |tipo de cambio* |S/. 3,12 |total en soles 183.938,11 |Total de Ventas 1.692.231 | | |$20
|1575
|2948
|$20
|$20
|$31.493
|$58.955
|S/. 3,12
|S/. 3,12
|S/. 98.257,54 | |S/. 903.969 | |
|S/.
|S/.
|* tipo de cambio referencial a diciembre 2008 | | |
3. PROYECCIN DE GASTOS DE VENTAS
Cuadro N 37
Proyeccin de Gastos de Ventas
| |Periodos |2011
| |2009
| |2010
|2012
|2013
| | | |S/. 5.000 |S/. 5.000 |
|GASTO DE VENTAS FIJOS | |Publicidad |S/. 5.000 |Total Gasto fijo |S/. 5.000 |S/. 5.000 |S/. 5.000 | |S/. 5.000 |S/. 5.000 | |S/. 5.000 | |
|S/. 5.000
|GASTO DE VENTAS VARIABLES | | | |
|Comisin del 0,5% de las ventas 45.198 |S/. 84.612 |S/. 130.041
|S/. 27.900 |S/. 189.790 |S/. 27.900 |S/. 189.790 | |S/. 32.900 |
|S/.
|Total Gasto Variable |S/. 84.612 |Total |S/. 89.612 |S/. 135.041 |S/. 194.790 |S/. 130.041
|S/. 45.198
|S/. 50.198
4. PROYECCIN DE COSTOS
Cuadro N 38
Proyeccin de Costos
|Periodos |2012 |Costos Fijos | | |2013 | |
|2009
|2010
|2011
|Sueldos y salarios 72.702 |Servicios* |S/. 7.200 |Alquiler |S/. 1.248 |Total costos fijos 81.150 |S/. 81.332 |S/. 1.248 |S/. 7.200 |S/. 72.884
|S/. 72.340 |S/. 73.066 |S/. 7.200 | |S/. 1.248 | |S/. 80.788 |S/. 81.514 | | | |
|S/. 72.521
|S/.
|S/. 7.200
|S/. 7.200
|S/. 1.248
|S/. 1.248
|S/. 80.969
|S/.
|Costos Variables | |
|Paquete turstico al Colca 1.149.613 |S/. 1.766.867
|S/. 379.080 |S/. 2.578.671 |S/. 42.457 |S/. 288.811 |S/. 4.800 | |
|S/. 614.110
|S/.
|Paquete tursitco City Tour 128.757 |otros**** |S/. 4.800 |S/. 4.800 |S/. 197.889
|S/. 68.780
|S/.
|S/. 4.800
|S/. 4.800
| |S/. 426.337 |S/. 2.872.282 |S/. 507.125 |S/. 687.690 | |S/. 768.659 | | | |S/. |S/.
|Total costos variables 1.283.170 |Total 1.364.320 |S/. 2.050.888 |S/. 1.969.556
|S/. 2.953.796
|*agua , luz, telefono e internet S/, 600 por mes | | |
|**** 400 mes por concepto de publicidad y varios | | |
5. ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO
Cuadro N 39
Estructura del Financiamiento
|FINANCIAMIENTO | | |Prstamo |TOTAL | | | |ESTRUCTURA | | | |Financiamiento propio | |Financ. Ajeno | |TOTAL |S/. 112.353,00 |100,0% |S/. 45.000,00 | |Monto | | |S/. 67.353,00 | | | | | DE | |Monto |S/. 45.000,00 |S/. 45.000,00 | | | | |% |40,05% |40,05% | | | | |
| |
FINANCIAMIENTO
|59,95%
|40,05%
Cuadro N 40
Financiamiento de la Deuda
|Ao |Amortizacn |2008 |0 |2009 |17461,36 |2010 |17461,36 |2011 |17461,36 |2012 |17461,36 |2013 |17461,36 |1117,18 |1996,11 |0 | |2687,58 |3231,59 |3659,58 |0 |
|Saldo Deuda |Servicio de la Deuda |45000 |Ahorro Fiscal |0
|Intereses (15%) | |0
|39737 | |33048 | |24545 | |13737 |
|12199
|5263
|10772
|6689
|8959
|8503
|6654
|10808
|3724
|13737
Fuente: Elaboracin Propia
6. PROYECCIN DE FLUJOS DE CAJA.
Cuadro N 42:
Proyeccin de Flujos de Caja
|SOUTH PER TRAVEL: FLUJOS DE CAJA ECONMICO - FINANCIERO | | |2011 | | | | | | |244888 |264479 | |3,7% |5,0% | |9061 |13224 | |4530 |6612 | |4530 |6612 | | | | | |164 |164 | |20 | | |542.087 |833.146 |1.215.942 | |178.848 | |20 |20 |164 | | | | |972 | |972 | |1944 | |1,0% |194400 |2012 |2013 |Ao 0 | | | | |2009 |2010
|Mercado Potencial |209952 |226748
|Participacin de mercado |1,5% |2,6%
|Mercado Objetivo |3149 | |5895
*Mercado objetivo al Colca |2948
|1575 |
*Mercado objetivo City tour |2948
|1575 |Precio | |
* paquete turistico al colca |164
|164
| * paquete turistico city tour |20 |Ventas en $ * |289.734 |20
|(+) Ventas en S/. |903.969 |1.692.231 |2.600.828
| |3.795.803 | | | | |-1.969.556 |-2.872.282 | |-81.444 |-81.626 | |-130.041 |-189.790 | |-5.000 |-5.000 | |-3.026 |-3.026 | |-2.000 |-2.000 | |409.760 |642.079 | |-122.928 |-192.624 | | |-3.853 | | | | | | |
|558.006 | |
|(+) saldo ao anterior | |
|(-) C. operacin Variables |-687.690 |-1.283.170
|-426.337 | |-80.900
|(-) Gastos Administracin |-81.081 |-81.262
|(-) Gasto Ventas Variables |-45.198 |-84.612
|-27.900
|(-) Gasto de Ventas Fijos |-5.000 |-5.000
|-5.000
|(-) Depreciacin Maquinaria |-3.026 |-3.026
|-3.026
|(-) Amortizacin Intangibles |-2.000 |-2.000
|-2.000
|Utilidad antes Impto. renta |79.974 |233.161
|12.842
|(-) Impuesto a la Renta 23.992 |Utilidad Neta |55.982 |163.212 |286.832 |-69.948
|-
|8.989 | |2.000 |
|449.455 |
|(+) Amortizacin Intangibles |2.000 |2.000 |2.000 |2.000
|(-) Inversin 43.559 |-99.247 |-114.398
|-112353 |-150.454 | |487.609 |
|-79.952 | |
|-
|(+) Valor Residual | |
|FLUJO DE CAJA ECONMICO 65.936 | | | |(+) Prstamo |43.559 |99.247 |114.398 | |-10.808 | |-8.959 |-6.654 |-3.724 | |1.996 | | | | |1.117 |-13.737 | | | | |17.449 |68.992
|-112353 |177.461
||791.637
|45000 |150.454 | |-5.263 | |-12.199 |
|(-) Amortizacin Deuda 6.689 |(-) Intereses 10.772 |-8.503
|-
|-
|(+) Escudo Fiscal Intereses |3.232 | | |2.688
|3.660 | | |
|FLUJO DE CAJA FINANCIERO |46.778 | | | | | | | | |153.465 |276.393 |
|-67353 |925.747 | |
|214
|* tipo de cambio 3,12 | |
Fuente: Elaboracin Propia.
7. EVALUACIN ECONMICO - FINANCIERA
Cuadro N 43
Evaluacin Econmico Financiera
Escenario Conservador.
|Wacc =Ke(p/v)+kd(D/v) | | |
|12,12%
|Ke= (Rf+Rs)+B(G/Gusa)*E(Rm-Rf) | |Rf | |Rs | |B | |G | | | |1,15% | | |0,61% | | |4,21% | | | | |4,14% |
| =13,21%
|Gusa | |E(Rm-Rf) | |i | |Kd= i * (1-t) | | | | | | | |
|1,12%
|6,00%
|15,00%
|0,105
|RP(Rm-Rf) | | | | | | | | | | |
|7,68%
|FLUJO DE CAJA ECONMICO |17.449 |68.992 |177.461 | | | | | | | | |791.637
|-112.353 | | |
|-65.936
|VANE (12,12%) | | | | | |
450.763,84
|FLUJO DE CAJA FINANCIERO |46.778 |153.465 |276.393 |925.747
|-67.353 |
|214
|VANF (13,21%) | | | | | | |
741.181,20
Cuadro N 44
Evaluacin Econmica - Financiera
Escenario Optimista.
| |2012 |2013 |
|Ao 0
|2009
|2010
|2011
|Mercado Potencial |226748 |244888 |264479
|0 | |0 |6,0% |0 | | | | |2916
|194400
|209952
|1,5%
|2,2%
|Mercado Objetivo |12000 | | | |15869
|4619
|7483
| | | | | |
|FLUJO DE CAJA ECONMICO |56918,102 |126793,945 |243503,36
|-112353 |826272,115 | | |
|-27937,1184
|VANE (12,12%) | | | | | | |
|618402,179
|FLUJO DE CAJA FINANCIERO |104232,728 |VANF (13,21%) | | | | |215515,921 |391276,1
|-67353 |949761,929 | | |
|38213,1003
|945192,4817
|Fue te: Elaboracin Propia. | | |
Cuadro N 44
Evaluacin Econmica - Financiera
Escenario Pesimista.
| |Ao 4 |Ao 5 |
|Ao 0
|Ao 1
|Ao 2
|Ao 3
|Mercado Potencial |226748 |244888 |264479
|0 | |0 |4,0% | |0 |10579 | | |
|194400
|209952
|0,9%
|1,3%
|Mercado Objetivo |4535 | | | |7836
|1750
|2729
|FLUJO DE CAJA ECONMICO |9.183 |49.799 |124.676 |551.894 | 255.080,05 | | | |
|-112.353 | | |
|-73.536
|VANE (12,12%) | | | |
|FLUJO DE CAJA FINANCIERO |30.363 |100.279 |228.526 |634.673
|-67.353 | | |
|-7.386
|VANF (13,21%) | | |
| 499.339,33
Cuadro N 45
Evaluacin Econmica Financiera
Escenario Conservador
|PERODO | | | |
DE
RECUPERACIN
DE
LA
INVERSIN
||
|FNC Acumulado 91847,65 | | |
| |-112353 |85613,345 |
|-178289,1 |877250,12 | |
|-160839,9
|-
Cuadro N 46
Escenario Optimista
|PERODO | | | |
DE
RECUPERACIN
DE
LA
INVERSIN
||
|FNC Acumulado |43421,928 | | |
| |-112353 |286925,29 |
|-140290,1 | |
|-83372,02
|1113197,4 |
Cuadro N 47
Escenario Pesimista
|PERODO | | | |
DE
RECUPERACIN
DE
LA
INVERSIN
||
|FNC Acumulado 126907
| |-112353
|-185888,9 |
|-176705,5
|-
|-2230,544
|549663,37
| | |
Cuadro N 47
Cuadro Resumen
| |PRI |VANE | |VANF |
|Conservador |4 |3 |S/. 450,763.84
|Optimista |4
|Pesimista |
|S/. 618,402.18
|S/. 255,080.05
|S/. 741,181.20
|S/. 945,192.48
|S/. 499,339.33
Elaboracin: Propia
Segn el anlisis realizado podemos observar que se obtiene un VANE positivo en el periodo de 5 aos segn el escenario conservador asciende a S/.450,763.84, en el escenario optimista es mucho mayor pues alcanza los S/.618,402.18 y por
ltimo en el escenario pesimista es de S/.255,080.05. Estos resultados nos muestran que el negocio es rentable, adems, se calcul un periodo de recupero de la inversin (PRI) de 4 aos para el escenario conservador, de 3 aos para el escenario Optimista y de 4 aos para el escenario pesimista, tomando en cuenta que el periodo de vida de la empresa sea lo ms largo posible, al recuperar la inversin en 4 aos, podremos reinvertir en el negocio con visin de crecimiento.
CONCLUSIONES
PRIMERA.- Respecto a la demanda turstica en la Regin Arequipa, apreciamos que a pesar de haber presentado un decremento en los aos 2006 y 2007 segn datos del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, la demanda turstica al Valle del Colca ha sido creciente desde el ao 2001.
SEGUNDA.- Con referencia a la demanda por los estudios presentados se puede ver que existe un importante grado de insatisfaccin en los turistas tanto extranjeros como nacionales, por una serie de razones, tales como: II A.- No se cumplen con los horarios establecidos. II B.- No se respetan los precios acordados y siempre tratan de obtener mayor provecho por el mismo servicio que brindan otras agencias. II C.- Los productos tursticos no cubren del todo las expectativas.
TERCERA.-
Con referencia a la oferta se debe insistir en que un importante
porcentaje de las empresas de Viajes y Turismo que operan en la regin Arequipa, slo alrededor del 35 %, (40 empresas), esta debidamente registrada y formalizada, el resto acta de manera informal, generando riesgos de
insatisfaccin al no estar registradas en la Gerencia Regional de Turismo y posiblemente no contar con los permisos requeridos por la respectiva autoridad.
CUARTA.- Gracias a planes como el PENTUR o COPESCO realizado por el gobierno que involucra a diferentes agentes a participar de una manera dinmica y positiva para el desarrollo del sector, es que se apertura oportunidades de negocio con el soporte de un ATL general brindado por el propio gobierno.
QUINTA.-
Con respecto a la empresa se puede anotar lo siguiente:
a.- La empresa est diseada para ofrecer un servicio de calidad, partiendo de la preparacin de los operadores, los mismos que debern mostrar una adecuada capacitacin en el rubro. b.- la empresa contar con un agradable ambiente fsico como organizacional, acondicionado para la atencin de calidad que se propone
SEXTA.-
Segn el ranking que elabora el Instituto de Economa y Desarrollo
Empresarial de la Cmara de Comercio de Lima, seala que el Per ocupa el segundo lugar en el ranking de proyecciones de crecimiento Turstico en Amrica Latina logrando un crecimiento de 8.4% al cierre del ao (2008).[18] Apoyados en esta proyeccin y a los resultados positivos de los flujos proyectados por nosotros es que podemos decir que resulta viable el implementar una empresa turstica con las cualidades expuestas en el plan de negocios.
SPTIMA.- Con respecto al contexto local: El sur peruano contiene como pocas otras zonas del continente americano, esa sntesis entre maravillas naturales, huellas del pasado y culturas vivientes que
recrean sus tradiciones preservando su identidad. Los andes sureos del Per componen rutas secretas y destinos mgicos para los viajeros del mundo entero que hoy salen en busca de universos distintos a los grandes y estresados conglomerados urbanos
Bibliografa:
1. Construyendo las ventajas competitivas del Per Turismo monitor Company 2001.
2. Estudio PROMPERU 2003.
3. Estudio PROMPERU 2000.
4. Pgina web de PROMPER.
5. Boletines DISCETUR (Direccin Regional de Comercio y Turismo).
6. Boletines y pgina web del CTAR Arequipa.
7. CASANUEVA, C., GARCA DEL JUNCO, J. y CARO, F.J.: Organizacin y gestin de empresas tursticas. Ediciones Pirmide. Madrid. 2000.
8. MARTIN ROJO, I.: Direccin y gestin de empresas del sector turstico. Pirmide. Madrid. 2003.
9. DEZ, E.P.; GARCA, J.; MARTN, F.; PERIAEZ, R.: Administracin y Direccin. McGraw- Hill. Madrid. 2001.
10. DEZ DE CASTRO, J.; REDONDO LPEZ, C.: Administracin de Empresas. Pirmide. Madrid. 1996.
11. DONNELLY, J. H.; GIBSON, J. L.; IVANCEVICH, J. M.: Fundamentos de Direccin y Administracin de Empresas. Irwin, Madrid. 1995.
12. DORADO, J.A.: Organizacin y control de empresas en hostelera y turismo. Editorial Sntesis. 1997.
13. FIGUEROLA, M.: Elementos para el estudio de la economa de la empresa turstica. Sntesis. Madrid. 1991.
14. GARCA DEL JUNCO, J.; CASANUEVA, C. (Coord.): Fundamentos de gestin empresarial. Ediciones Pirmide. Madrid. 2000.
15. GARCA DEL JUNCO, J.; CASANUEVA, C. (Coord.): Prctica de la gestin empresarial. McGraw-Hill. Madrid. 2001.
16. Pgina web: Ciudad Virtual de Antropologa y Arqueologa
17. Promperu, Manual de Importancia e Impacto del Turismo en el Per , Primera edicin Julio del 2000
18. PROMPERU, Manual del Marco Conceptual del Turismo en el Per primera edicin Julio del 2000
19. Agencia Peruana de Noticias; citado por: Universia Per; 18 de marzo del 2008.
20. Publicado por Giganet el 1 de Julio 2008
21. www.rutasmagicas.org
22. www.mincetur.gob.pe/comerio/OTROS/bid/Pdfs/captul4.doc
23.
Kotler, Philip; Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong (2002).
Principles of Marketing Captulo 1: Qu es Marketing?, 3 edicin europea edicin, Essex (Inglaterra): El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios
24. www.mincetur.gob.pe/turismo/estadisca/clasificados
25. www.avit-arequipa.org/socios
26. Fuente: Estadsticas del Mercado Turstico, Arequipa 2004
27. CTAR Arequipa, Direccin Regional de Industria y Turismo.
28. Boletn de AVIT: Asociacin de Agencias de Viajes y Turismo de Arequipa.
29. Fuente. Gobierno Regional de Arequipa, Direccin de Industria y Turismo, 2000, DRIT - CTAR Arequipa
30. Diario Correo, Septiembre del 2005, Arequipa, Per
31.
http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/html/2008-10-22/turismo-peru-
crecera-84-este-ano-pese-crisis.html
32. Ramn Lpez Siso, director de Thompson Trade, divisin dedicada al Trade Marketing dentro de la agencia de publicidad J. Walter Thompson.
ANEXOS.
Anexo 1.
1. EL TRADE MARKETING EN SOUTH PERU TRAVEL.
El tema de Trade marketing, merecera todo un plan a desarrollar que slo hara ms extenso el presente estudio, por tal motivo, slo presentaremos en lneas generales algunas ideas para la elaboracin de acciones de Trade Marketing enfocadas al negocio.
La realizacin de concursos, rifas y premios instantneos. Estas formas de atraer a los consumidores parecen estar presentes en todo tipo de productos y en todos los medios de comunicacin. Las empresas buscan que su cliente sienta que est recibiendo ms por un mismo precio.
Dentro de esta tendencia, hay una vertiente poco explorada por los emprendedores propietarios de empresas pequeas y medianas: ofrecer promociones a sus canales de venta y distribucin para que ellos prefieran sus productos sobre los de la competencia, o bien, como una estrategia para que el distribuidor identifique an ms las virtudes de sus productos y pueda transmitir esta idea al comprador final.[19]
1.1. Cmo funcionara el Trade Marketing en South Peru Travel?
South Peru Travel como una empresa que utiliza tanto a mayoristas (Agencias mayores en Lima u otra ciudad del mundo) como detallistas (analoga con
trabajadores de la empresa S.P.T) como un medio para llegar al consumidor final, cuenta con una serie de alternativas de Trade Marketing a aplicar, tales como:
Poder abarcar 02 mercados, el del consumidor final (Tursita) y el del intermediario (Trabajador de la agencia, empresa de transporte asociada, restaurante asociado, counter) lanzando una promocin con premios para ambos, Otorgando un premio o plus al turista boleto y otro a quien vendi el paquete turstico, pues no hay mejor forma de motivar a los socios comerciales o colaboradores que compartir los premios.
El Trade Marketing puede servir no slo para incrementar las ventas, sino para hacer ms eficiente la comunicacin con tus clientes, comunicar una promocin a travs de un mensaje corto, claro y atractivo ya que, en muchas ocasiones, los agentes involucrados en el desarrollo del negocio, como la fuerza de ventas, no entiende totalmente los conceptos creativos que manejan en la empresa
La especial atencin la ubicacin de los mensajes a comunicar muchas veces puede garantizar que el mensaje llegue al cliente final y se concrete la compra del paquete turstico o el uso del servicio. ste debe combinar perfectamente con todo el material en el punto de venta. Asimismo, el contar con sistemas de comunicacin electrnicos para intercambiar datos ya no resulta ser una ventaja competitiva sobre nuestros proveedores, sino una herramienta bsica para poder mantenerse en el sector, es as que la necesidad de innovar tanto en software y hardware y a la vez comunicar de las mejoras constantes realizadas, resulta siendo un punto a favor de la empresa.
El cumplimiento de los servicios, debe de ser oportuno, debiendo estar listo para cumplir con cualquier demanda, y la comunicacin de la capacidad de adaptacin es clave ya que resulta siendo un punto atractivo ms a resaltar en el ofrecimiento del servicio.
1.2. Definicin de acciones de Trade Marketing en S.P:T.
Las diferentes acciones de Trade Marketing a aplicar en S.P:T., deber de pasar por una evaluacin previa que implica el siguiente proceso
8.2.1. Objetivo de la campaa
8.2.2. Ventajas y desventajas que presenta la propuesta.
8.2.3. Factores exgenos y endgenos
Industriales
Econmicos
Logsticos
Climatolgicos
De trafico
Presupuesto, etc
Anexo 2
Estacionalidad Mensual del Turismo en AQP y Proyeccin Ao 2009
| | |Enero |10918 |Febrero |10954 |Marzo |12400 |Abril |15450 |Mayo |17400 |Junio |16700
|2005
|2006
|2007
|2008
|2009
|9270 | |8850 | |11720 | |11161 | |12259 | |12871 |
|10173
|7607
|10257
|9687
|8437
|10310
|10164
|9616
|11454
|12634
|11584
|14166
|13529
|11710
|15751
|9600
|10734
|14416
|Julio |25681 |Agosto |23900 |Septiembre |20200 |Octubre |16400 |Noviembre |19700 |Diciembre |8838 |Total |198541 | | | | | | |
|17243
|16861
|16639
|23020
|21198
|20086
|19780
|23037
|16017
|15770
|16128
|18825
|17456
|16996
|16338
|14673
|13176
|13627
|14506
|17822
|8503
|7320
|7065
|8680
|159724
|156447
|150144
|182411
Fuente: Gerencia de comercio Exterior y Turismo Arequipa
Elaboracin: Propia
----------------------[1] Promperu, Manual de Importancia e Impacto del Turismo en el Per , Primera edicin Julio del 2000 [2] Pgina web: Ciudad Virtual de Antropologa y Arqueologa
[3] Promperu , Manual del Marco Conceptual del Turismo en el Per primera edicin Julio del 2000 [4] Agencia Peruana de Noticias; citado por: Universia Per; 18 de marzo del 2008. [5] Publicado por Giganet el 1 de Julio 2008 [6] www.rutasmagicas.org [7] www.mincetur.gob.pe/comerio/OTROS/bid/Pdfs/captul4.doc [8] Kotler, Philip; Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong (2002). Principles of Marketing Captulo 1: Qu es Marketing?, 3 edicin europea edicin, Essex (Inglaterra): El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios [9] www.mincetur.gob.pe/turismo/estadisca/clasificados [10] www.avit-arequipa.org/socios [11] Evidencia emprica. [12] Boletn de AVIT: Asociacin de Agencias de Viajes y Turismo de Arequipa. [13] Estudio PROMPERU 2003 [14] Diario Correo, Septiembre del 2005, Arequipa, Per [15] DIRCETUR, 2003 [16] Referencia cuadros 21 y 22 de la presente tesis [17] Construyendo las ventajas competitivas del Per Turismo monitor Company 2001. [18] http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/html/2008-10-22/turismo-peru-
crecera-84-este-ano-pese-crisis.html
[19] Ramn Lpez Siso, director de Thompson Trade, divisin dedicada al Trade Marketing dentro de la agencia de publicidad J. Walter Thompson..
-----------------------
INICIO
CONTACTO CON MAYORISTA
SI
ACEPTA OFRECIMIENTO
NO
DATOS
ESTUDIO DEL CLIENTE
DEFINE LA NECESIDAD
DOCUMENTACIN
BUSCAR OTRO CONTACTO
PROCESO LOGSTICO
PREPARACION DE ITINERARIO
GUIA TURISTICO
COMIDA
HOSPEDAJE
TRANSPORTE
MULTIDOCUMENTO
RECEPCION DE TURISTAS
DATOS DE REPERIDOS
ENCUESTA
OBSEQUIO
FIN
INICIO
RECPCIONISTA
EXPLICACIN DE PAQUETES
REGISTRO DE DATOS
./op C ACEPTA
gz?
SI
GUIA TURISTICO
COMIDA
HOSPEDAJE
TRASNPORTE
MULTIDOCUMENTO
BRINDA EL SERVICIO
ENCUESTA
REFERIDOS
NO
DOCUMENTACION
FACTURACION
PROCESO LOGISTICO
FORMA DE PAGO
EFECTIVO
CREDITO
DOCUMETACION
FIN
INVITACION AL LOCAL
PROMOCION
ACEP-TA
SI
NO
AGRADECIMIENTO
ENTREGA SOUVENIRS
Ingreso del Cliente
Counter brinda informacin Tt. 7 min
Acepta el cliente, se recaba informacin a del cliente Tt. 2 min
Consulta de disponibilidad al jefe de logstica Tt. 2 min
Consulta: Transporte Tt. 1 min.
Consulta: Hospedaje: Tt 1 min.
Consulta: Gua Tt. 1 min
Consulta: Alimentacin Tt.1min
Recepcin de la Informacin del jefe de logstica Te 1 min.
Confirmacin al Counter Te. 1min
Conformidad del cliente, realiza el pago Te. 3 min.
Fin de la operacin, el cliente se retira
El cliente rechaza la oferta.
T de estacionamiento: 3 min.
[pic]
nforme Final NATURTOUR.
Profesor Alumnos | | | | Fecha
|: |:
| PINAUD NICOLE | | GUAJARDO CAROLINA | | |
| LIANG JING
| MORAN GONZALO | RUIZ ANDRS |
| SARPI PAULINA | |: | 02 DE JULIO DE 2010. |
INDICE
1.- Resumen Ejecutivo 2
2.-
Descripcin
de
la
Empresa
3.- Misin/Objetivos 4 Misn 4 Visin 4
4.-
Anlisis
de
la
Industria
5 Analisis Externo 6
Analisis Interno 7 FODA 7
5.- Productos y servicios 9
6. 11
Marketing
Estrategia
7.- Operaciones 15
8. 21
Organizacin
Plan
de
Trabajo
9. 23
Proyecciones
Financieras
10.- Anlisis de Riesgo 27
11.- Oferta a Socios 28
12.- Anexos 29 Anlisis 29 Marketing 34 Finanzas 39 de Mercado
1. RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto NATURTOUR consiste en la creacin de una empresa tour operadora, que en un principio contempla ofrecer paquetes de servicios turstico en la ciudad de Pichidegua, Sexta Regin. Dado por los potenciales y caractersticas de Pichidegua nos apostamos por ofrecer servicio de agroturismo, donde los usuarios podrn vivir la experiencia de realizar actividades agrcolas, conocer las costumbres campestres, aprender sobre historia de la zona y disfrutar de la naturaleza. Esperamos emprender como una pequea empresa de la zona que muestre lo mejor de Pichidegua, donde mediante los esfuerzos de sus miembros logren generar empleo en el pueblo, aumentar la participacin de las mujeres y jvenes en las actividades productivas y mejorar la calidad de vida de la comunidad.
Consciente de que el turismo rural es an una industria pequea y que la mayora de los operadores se localizan en la zona central del pas, para diferenciarnos de los dems creamos una propuesta que busca generar un paquete turstico completo y variado, con actividades que van desde la recoleccin de hortalizas hasta la cata de vinos, adems de la visita a lugares de gran atractivo y recreaciones histricos lo que hace que nuestra propuesta sea muy valiosa, ya que en la actualidad no existe una servicio que entregue lo que nuestro proyecto pretende ofrecer.
Al profundizar el anlisis, nos damos cuenta de que nuestro proyecto es altamente rentable tanto privada como socialmente, ya que se obtiene una tasa interna de retorno de un 53% adems de generar empleos e ingresos para los habitantes de la comuna de Pichidegua al aumentar el flujo de turistas a la zona, por lo que es una buena opcin para cualquier inversionista que quiera generar recursos a travs del emprendimiento.
Finalmente, se analizan en detalle los distintos aspectos involucrados en el proyecto: Anlisis de la Industria, Operaciones, Marketing, Finanzas de modo tal de entregar en este informe una gua detallada de cmo desarrollar el proyecto, esperando que sea de utilidad tanto para los posibles inversionistas como para la comunidad en general.
2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Este proyecto est diseado para realizarse en la comuna de Pichidegua, en la Sexta Regin de Chile, y consiste en una empresa tour operadora, es decir, que coordine todos los servicios necesarios para ofrecer paquetes tursticos, pero el turismo que ofrece es del tipo de turismo rural, ms especficamente, el agroturismo, que tambin aprovecha el potencial de la zona en el aspecto histrico, resultando al final, una empresa de agroturismo histrico. Una vez con el proyecto en marcha, esperamos que durante los prximos aos, la operacin de la empresa, y en especial, comparando los trimestres del primer ao, vaya creciendo del modo inicial de operar los fines de semana a todos los das de la semana, por un aumento de la demanda (influenciada por el crecimiento del mercado o por la bsqueda de una mayor demanda por la misma empresa).
El proyecto propone que sea realizado por 3 socias fundadoras, y destacamos el hecho de que estas sean mujeres, ya que existe financiamiento especial por su gnero y que sean mujeres rurales (INDAP- Apoyo a la mujer rural), adems permite cumplir el objetivo de disminuir la tasa de desocupacin femenina en Pichidegua.
3. MISION / OBJETIVOS
Misin
| Presente Qu? histrico.
| Futuro
| | Servicio de agroturismo
| Servicio de agroturismo histrico |
A Quin? | Clientes particulares y organizacionales y organizacionales | Cmo? diarios. | Realizacin de tours los fines de semana. |
| Clientes particulares
| Realizacin de tours
El enfoque de Naturtour es la entrega de tour turstico en la zona de Pichidegua. ste tiene un carcter diferenciado, ya que sale del esquema comn de especializarse en un solo mbito (ejemplo: ruta del vino, visita de hitos histricos, etc). Ello debido a que la zona tiene una gama de cosas en las que destaca, pero que no permiten una especializacin del tour entregado. Adems, la empresa cuenta con una potente arma, que el uso del los conocimientos de la zona, ya que esto permite entregar un tour que le saque el mximo provecho a Pichidegua. Por ltimo, cabe sealar que se espera que el tour, en su fase inicial funcione solo los fines de semana, pero a medida de que se vaya consolidando, se pueda tener demanda durante los otros das de la semana
Visin Queremos llegar a ser una empresa operadora de rutas tursticas referente de la zona central, donde a travs de la entrega de servicios tursticos de calidad lograr
que nuestros usuarios vivan una experiencia inolvidable, y mediante la generacin de empleos e ingresos mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de Pichidegua.
4. ANLISIS DE MERCADO E INDSTRIA
Identificar problema/necesidad: Las necesidades relevantes a considerar
fueron el dficit de trabajo, sobretodo en mujeres, la sub-utilizacin de las bondades tursticas, la falta de emprendimiento, etc. Es por ello que el problema encontrado es tratar de mitigar stas de la mejor manera posible, a travs de la motivacin del agroturismo en la zona
Necesidades / Problema de los clientes que satisface el servicio: ste
atacar la falta de tours multi-reas, es decir, que integren varias caractersticas, disciplinas y recursos de la una zona determinada, sobretodo porque los existentes tienden a enfocarse en una zona cualidad de la regin (ruta del vino, cabalgatas, etc.). Adems, se consideran dos tendencias en el actuar de los consumidores; primero, Hgalo Usted Mismo en la cual los consumidores valoran ms las cosas hechas con su propio esfuerzo, lo que va ligado a lo segundo, que es Vivir la experiencia, en ella los clientes esperan vivir algo distinto que los saque de su rutina.
Mercado Objetivo: Consiste en personas que se interesen por el turismo rural
Turistas Particulares: consisten principalmente en personas naturales aledaas a Pichidegua, desencantados de la vida en ciudad y del turismo tradicional, por lo
que buscan pasar su tiempo de descanso rodeado de la naturaleza y vivir en carne propia una experiencia campestre y colonial. Grupos Corporativos: consisten en empresas, centros de adulto mayor, municipalidades, colegios y otras corporaciones aledaos a Pichidegua que buscan lugares para realizar sus fiestas, eventos, paseos educativos y/o recreativos, entre otros. Segmentacin: Una vez hecha esta distincin podemos proceder a segmentar el mercado objetivo de los Turistas Particulares, el proceso consistir en dos etapas: la macro-segmentacin y la micro-segmentacin. Luego, de acuerdo a la segmentacin podemos definir que: Nuestros clientes / usuarios del grupo de los Turistas Particulares son aquellas personas naturales, ya sean residentes, turistas nacionales o extranjeros que se encuentran en la RM, Quinta Regin, Sexta Regin, y Sptima Regin de Chile, perteneciente a los GSE ABC1, C2 y C3, y dentro de los cuales podemos distinguir varios micro-segmentos: Jvenes, Jvenes Adultos, Adultos, Familia Joven, Familia Madura, Siempre los Dos, Adulto Mayor (ms detallados en el anexo). En cuanto a los clientes Grupos Corporativistas en la macro-segmentacin podemos clasificarlos de acuerdo a la ubicacin geogrfica. Nos enfocaremos slo en aquellos clientes/usuarios que se encuentren en la RM, Quinta, Sexta y Sptima Regin del pas. Luego, una micro-segmentacin nos permite diferenciar el grupo de varios subgrupos: Colegios: instituciones educativas que buscan destinos para realizar paseos educativos para sus alumnos. Municipalidades: buscan lugares para realizar sus programas de vacaciones para los vecinos, adultos mayores, nios, etc. Centros de Adulto Mayor, Asilos
Hogares de nios y orfanatos: buscan lugares para realizar paseos recreativos para sus nios. Empresas y corporaciones: firmas grandes y medianas que buscan lugares y destinos para realizar eventos y paseos recreativos (ej: paseo de fin de ao)
Anlisis Externo: Comienza con la definicin de la industria. sta determina
que los tour operadores se diferencian por el lado de los sustitutos, de la visita en terreno de los propios turistas, ya que los operadores entregan un servicio turstico en un pack. A su vez, se diferencian de las agencias tursticas, porque se concentran en un pequeo grupos de tours, en una misma zona. El mbito geogrfico que comprende esta industria es de la V a la VII regin, considerando a la RM. Debido a que Pichidegua no es una zona turstica que pueda atraer a gente de regiones lejanas, por lo que se considera solo las colindantes a la VI. Luego se observa el mapa de posicionamiento en la industria, es decir, en donde se ubica la empresa con respecto a la competencia. Primero tenemos que no existe un producto similar al ofrecido por el proyecto (en los apartados IV y VI de habla del producto en detalle), por lo que no tenemos competencia directa, pero si existe una serie de tours que dentro de los servicios que entregan, hay algunos que son similares. Esto se ve mejor en la Tabla 1. Luego, contando la cantidad de actividades que brindan (considerando otros como una sola), se obtiene el mapa de posicionamiento de la industria (ver Tabla 2 y Mapa 1). A continuacin se observa el poder de cada una de las fuerzas de la industria, presentndose aqu lo ms relevante de stas (en el anexo se encuentra un apartado ms detallado):
* Anlisis de los Consumidores: De los tipos de consumidores descritos, anteriormente, se pude decir que: Turistas Particulares: Ellos compran tours en pequeas cantidades, ya sean como individuos o como familias, por lo que no inciden dentro de los ingresos de la empresa. Por lo que su poder es bajo. Grupos Corporativos: Ellos pueden adquirir uno o varios tours llenos, es decir, repletan por si mismos un trasporte entero (de por ejemplo, 12 personas). Por lo que puede representar una parte importante de los ingresos. Por lo que su poder es alto. * Amenazas de nuevos entrantes: sta es Alta, ya que no hay impedimentos relevantes que limiten la entrada de nuevos participantes. * Rivalidad entre empresas existentes: sta es baja, debido a que los servicios entregados cuentan con actividades que difieren en nmero y en contenido (ver Tabla 1 y Mapa 1). * Amenazas de productos o servicios sustitutos: Existen 2 grandes sustitutos para de la industria, que hacen que esta amenaza sea alta: 1. Visita en solitario: Esto hace referencia a una excursin o visita que sea hecha en forma particular, sin la intermediacin de una empresa tour operadora. 2. Contratar freelancer: Es similar a lo de arriba, solo que aqu se contrata a alguien independiente que los lleva a los lugares que l conoce de la zona, pudiendo llegar a algunos que no estn incluidos dentro de los itinerarios normales. * Poder de negociacin de los proveedores: Al ver el Mapa 1, se observa que lo importante es ofrecer un mayor nmero de actividades, para cobrar un precio mayor. Pero al analizar la Tabla 1, se pude determinar que ninguna tiene relacin entre si, adems de que cualquier proveedor puede entregar ese servicio. Por lo cual el poder de los proveedores es bajo.
* Poder relativo a otras partes interesadas: Tanto el gobierno como otros sectores privados apoyan a esta industria, ya que por un lado hay beneficio social y por otro ayuda a rentabilizar su propia industria. Por lo que est fuerza afecta, positivamente, a la industria. Del anlisis de las fuerzas de la industria, se obtiene que sta es rentable, ya que si bien existen fuerzas que limitan a la industria, los servicios ofrecidos son diferenciados, por lo que esto ayuda a mitigar a las otras fuerzas. Sobre todo por el apoyo que entregan las otras partes interesadas, como lo pude ser el SERNATUR y las posibles alianzas con servicios agrcolas y hoteleros. Adems, se pude extraer que los principales factores de xito para sta la diferenciacin del servicio entregado y el aprovechamiento de las bondades de la zona.
Anlisis Interno: Esto comienza analizando la cadena de valor (ver Cadena
de valor en anexos). Actividades de apoyo: Dadas las caractersticas de la empresa (que ser llevada a cabo por un nmero reducido de trabajadores), es que las actividades se han agrupado para simplificar la gestin de de la misma. 1. Administracin general: Agrupa las reas de contabilidad, operaciones y administracin. 2. Recursos Humanos: Considera todo lo que afecte a los empleados, poniendo nfasis en la capacitacin de los mismos, sobre todo en lo referente a la recreacin histrica y el trato, con los turistas. Actividades primarias: consideran desde el desarrollo del servicio a su entrega a los clientes:
1. Gestin de proveedores: Determinar cuntos proveedores hay de cada tipo, cuales cumplen los estndares y mantener una gama de alternativas, para disminuir su influencia dentro de la empresa. 2. Desarrollo de los tours: Establecer en un tour especfico que actividades se quieren brindar, cmo se trazar la ruta, que personal se necesitar, etc. (esta actividad se deja propuesta por si los realizadores quieren incrementar el nmero de tours ofrecidos, pero no est contenida en este informe). 3. Marketing y ventas: Considera los canales de distribucin con los cuales llegaremos a los clientes. Esto tiene dos vertientes: por un lado estn los servicios comunicacionales propios (pgina web, Facebook, Twitter, pginas amarillas, telfono, etc.) y por otro los agentes tursticos. 4. Realizacin del tour: abarca tanto el contacto final con el turista, para establecer la hora en que se iniciar el tour, como la ejecucin del mismo. Luego del anlisis de la cadena de valor, se observa que recursos pueden generar una ventaja competitiva. Dentro de ellos solo uno la genera: uso del conocimiento de la zona (ver detalle de anlisis VRIO que comprueba esto). El cual se expresa de mejor forma en el tour ofrecido, ya que considera todos los aspectos en que pueda destacar Pichidegua.
Anlisis FODA: luego del anlisis externo e interno, podemos llegar al
siguiente cuadro: Fortalezas | Oportunidades | * reas productivas de
* Disponibilidad de recursos naturales e histricos inters para ser mostradas |
* Creciente desarrollo turstico a nivel mundial |
* Creciente uso de internet para comunicarse con servicios tursticos Debilidades | Amenazas |
* Falta de seales viales amables para el turista * Falta de mentalidad turstica en la comunidad | * Dependencia de buen clima y cosechas. * Cambios en
las preferencias de los turistas debido al terremoto. | Esto se puede ligar con el modelo de negocios (ver anexo), en el cual, ambas fortalezas son aprovechadas, puntualmente por el conocimiento de la zona. La que se manifiesta en cosas tan importantes como la logstica y el marketing. Adems, la falta de mentalidad de turstica se trata de subsanar con el presente modelo, ya que da un proyecto eficaz para promover el concepto de turismo, tanto en los socios participantes, como en los servicios que se relacionen con la empresa. Por otro lado se trata de mitigar el hecho de que la zona carezca de seales viales, que indiquen correctamente los puntos tursticos del lugar, esto a travs de un uso intensivo de servicios web, en donde se pueda indicar a los clientes como llegar, por donde pasar el tour. * Es as como la oportunidad de negocio est determinada por el uso de los conocimientos de la zona, que se entregan de manera diferenciada en un tour, ya que por una parte integra dos grandes tendencias, como lo son Hgalo Usted Mismo y Vivir la Experiencia, por otra recopila una gran gama de actividades en Pichidegua, logrando entregar lo mejor del lugar.
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nuestro proyecto ofrece un tipo de turismo llevado a cabo en sectores rurales de Pichidegua, que combina el contacto directo con la naturaleza y vida campestre con la realizacin de actividades propias de la zona como la artesana, cosechas, etc. Adems, el tour ofrecido est compuesto de forma tal que se busca aprovechar la riqueza histrica de la zona llevando a los turistas a conocer lugares que forman
parte de la historia de la zona, complementando esto con reanimaciones histricas para hacer del viaje una experiencia entretenida. Es as como la propuesta de valor del proyecto busca mostrar lo mejor de Pichidegua, unindolo con dos tendencias relevantes buscadas por los clientes, como lo son Hgalo Usted Mismo y Vivir la Experiencia. El tour comprende las siguientes actividades, enunciadas en el orden a ser realizadas (en el apartado de operaciones se explica en detalle cmo se llevarn a cabo estas actividades.) 1.- Recepcin en Plaza de Pichidegua: aqu se recibir a los turistas y se les introducir en las actividades programadas. 2.-Cosecha y Break: La primera actividad consiste en trasladar a los turistas a una granja en donde tendrn contacto directo con plantaciones y animales y podrn cosechar algunos productos ellos mismos. En seguida se contempla un desayuno con los productos recolectados. 3.- Visita a las Azudas: Siendo las ruedas de Larmahue lo ms representativo del lugar, se llevar a los turistas a conocerlas y se les dar una breve descripcin histrica. 4.-Artesana: Los turistas tendrn acceso a un pequeo taller de artesana en donde se les ensear algunos conceptos bsicos y adems podrn adquirir productos elaborados por artesanos de la zona. 5.-Almuerzo: Se escoger un lugar representativo de la zona y un men campestre adecuado. 6.-Casona: Uno de los principales atractivos por la belleza del lugar y la realizacin de una representacin histrica por jvenes oriundos de la zona. 7.-Vias: La actividad final que comprende el recorrido de las vias, charlas sobre el proceso de produccin y la cata de los productos ofrecidos, adems de la posibilidad de compra.
Dado que dentro de nuestros clientes objetivos estn las instituciones educacionales como los colegios, pblico no apto para la ltima actividad del paquete turstico, por lo que ser reemplazada por otra o por un taller de artesana ms extenso. De la descripcin del tour, se puede extraer como influye nuestra ventaja competitiva, el uso del conocimiento de la zona (ver VRIO para mayor informacin). La cual se expresa en nuestra propuesta de valor tanto en las actividades, como en la manera de entregarlas. Por otro lado, los beneficios para los stakeholders (partes interesadas en el proyecto), son mayores que los costos para toso ellos. Partiendo por los clientes que deseen visitar Pichidegua no cuentan con un tour establecido, ni con recreaciones de la zona, etc., por lo que al tomar el servicio, ellos podrn obtener un mayor valor que visitando solos el lugar. Adems, el precio a cobrar ($25.000), se asemeja a los obtenido del mapa de posicionamiento (ver Mapa1). Luego si consideramos los servicios proveedores, ellos no tienen en estos momentos de ingresos provenientes del turismo, por lo que ampliaremos el mercado para ellos al ofrecer nuestro tour. Finalmente, tenemos que el gobierno tambin gana, ya que, socialmente, el proyecto ayuda a disminuir la pobreza de la zona, por lo que este stakeholder logra cumplir su rol. En cuanto al estado de desarrollo del proyecto, se encuentra en un 33%, ya que si bien se tiene todo estructurado para aplicarlo, se requiere determinar cules son, realmente, los lugares donde se realizaran las actividades. Ya que si bien se sabe que se tiene que incorporar una granja, an no se gestiona cual ser la granja a integrar en la tour, por lo que no se ha determinado la hoja de ruta. Adems, falta cotizar y comprar el transporte, capacitar a los trabajadores, etc. Pero todo ello no debera demorar ms de un mes, el que tambin considera el tiempo necesario para el inicio de actividades. Por lo que no representa un desfase en el proyecto. Por otra parte, el proyecto tiene dos puntos importantes a analizar:
Productos sustitutos: estos son fuertes para la industria en s, ya que los
turistas tienen cada vez ms incentivos a hacer sus propios tours, dadas las facilidades que entrega la Internet para explorar una zona antes de ir a ella. Aadiendo que no es complejo encontrar o contactar a un freelancer que est dispuesto a hacer las veces de un gua turstico para una persona o grupo particular. Es por ello que lo importante es buscar las maneras de que el cliente no est interesado en hacer turismo por su cuenta. Es as como el tour va ms all de mostrar el rea geogrfica y la historia de la zona, llegando a hacer que sus clientes salgan del turismo habitual, haciendo sus mismos productos (taller de artesana), o mostrando una recreacin histrica. Con lo cual el proyecto se muestra, parcialmente, blindado contra los sustitutos. Proveedores: La gestin de stos es gravitante a la hora de entregar un
servicio con una calidad determinada, ya que si se quiere tener publicidad boca a boca (de los mismos clientes), se requiere que todos los ellos cumplan con un determinado estndar. A niveles generales, los proveedores ms importantes sern: la granja para hacer la cosecha, el artesano, la casona y la via. Todos ellos son abundantes en la zona, incluido los artistas de hoja de choclo, que es un producto tpico del lugar. Por lo que ser fcil conseguirlos para el proyecto. Finalmente, cabe destacar que el proyecto no puede hacer uso de ningn derecho de auto sobre la manera de entregar el tour, por lo que solo en algn momento se puede llegar a copiar la idea. Pero solo se debe buscar otras formas de aplicar los conocimientos de la zona para que el proyecto vuelva a tener ventaja.
6. MARKETING Y ESTRATEGIA
Chile se caracteriza por su gran longitud territorial que brinda una gama amplia de climas, paisajes, fauna y flora que convierten al pas en un gran atractivo turstico a nivel mundial y gracias a los esfuerzos que ha hecho la nacin por potenciar el turismo a travs de promociones tanto nacionales como internacionales, ha hecho de la industria del turismo en Chile tome una tendencia de rpido crecimiento. Cada ao son ms los extranjeros que ingresan al pas en calidad de turista y los propios chilenos se han visto ms incentivados a visitar las distintas zonas del pas para conocer sus riquezas, por lo que se estima que el mercado de turismo en Chile se encuentra en una etapa con alta potencia de expansin. * Tamao de Mercado
Aunque actualmente la industria turstica slo contribuye al PIB nacional en un 3,11% la cantidad de dinero que se juega en este rubro no deja de ser una cifra importante. Ahora centrndonos ms en la industria de agroturismo o turismo rural propiamente tal, con las informaciones que hemos logrado recolectar a travs de distintos informes y estudios, el tamao de mercado en la zona central estar evaluado en aproximadamente US$41 millones. (Para mayores informaciones sobre el turismo rural en Chile y el mtodo de clculo del tamao de mercado, favor ver anexo) * Posicionamiento Nuestro proyecto si bien se enfoca en el agroturismo, nuestro objetivo principal es mostrar lo mejor de Pichidegua y hacer que el pueblo surja con los recursos que cuenta, por lo que nuestro servicio va ms all del simple agroturismo, otorgando valor agregado al cliente con muestra histrica de la vida colonial, experiencia de elaborar artesana de Pichidegua con sus propias manos y terminar el da con visitas a viedos, simulando una mini Ruta del Vino. Dado lo anterior y considerando los mapas de posicionamientos que nos permiten saber dnde se sitan nuestros competidos, nos queremos posicionar como una
empresa operador turstico de Agroturismo Histrico en Pichidegua que ofrece un servicio integrado de calidad para las personas que buscan desconectarse de la vida urbana y acercarse a la naturaleza, vivir un da de experiencia campestre y vida colonial. * Marketing Mix Nuestra propuesta consiste en ser un tour operador para turismo en Pichidegua, por lo que ms que un producto tangible es un servicio para las personas, entonces su marketing mix debe incluir adems de los 4 componentes tradicionales los factores de personas, tangible o infraestructuras y procesos que ayudan a tangibilizar el servicio. A continuacin describiremos con mayor detalle el mix de marketing de nuestro plan de negocios que en su conjunto forman la estrategia de marketing. * Producto: Nuestro producto consiste en un pack de da de agroturismo en Pichidegua que cubre desde la movilizacin y la gua turstica hacia los distintos puntos de atraccin hasta el almuerzo y el break o colacin. Conscientes de que en la zona no somos los nico proveedores de agroturismo, por lo que para entregar un valor agregado que nos diferencie de los dems y hacer que los consumidores prefieran nuestros servicios nos apostamos por la propuesta de ser ms que agroturismo, donde se combina el agroturismo tradicional junto al turismo histrico y la ruta del vino, adems, el medio de transporte especialmente condicionado y nuestros guas tursticas vestidos de campesinos o de la poca colonial darn un toque diferenciador a nuestro servicio, donde pretendemos que la experiencia que se genera sea nuestra ventaja competitiva. * Precio:
El turismo es un rubro muy cclico y adems nuestros clientes se diferencian en particulares y corporativos, por lo que los precios sern diferenciados tanto por tipo de cliente como por temporada. A continuacin se mostrar la tabla donde se muestra el precio de venta a cobrar por pack para los distintos tipos de clientes y en las distintas temporadas. Estos precios fueron establecidos luego de comparar la tarifa y los servicios de nuestros competidores. Este precio incluyen todos los servicios que comprenden el paquete turstico que fueron explicados anteriormente en la seccin de Productos y Servicios. Tipo Cliente | Temporada | | Precio Alta | Precio Baja | Particular | $ 25.000 | $ 23.000 | | |
Adulto Mayor Organizaciones
| $ 22.000 | $ 23.000
| $ 18.000 | $ 19.000
La venta de paquetes tursticos ser la principal fuente de ingreso del proyecto, el forma de pago por la compra del pack ser a travs de las agencias tursticas (quienes distribuyen nuestros servicios) que finalmente nos cancelarn dentro de una plazo determinado a convenir (semanal quincenal, mensual o 45 das). En el caso en que la venta sea directa, sin intermediarios, los clientes podrn hacer el pago en efectivo, cheque u otros medios. * Plaza: La distribucin o venta de los programas tursticos se har principalmente a travs de las agencias tursticas y venta directa a travs de lnea telefnica y plataforma virtual que pretendemos desarrollar.
Si bien actualmente uno de los problemas que aquejan los operadores del turismo rural es la dificultad de comercializacin de sus productos y servicios, en Chile hay 868 agencias de viajes a lo largo de Chile que comercializan el turismo rural y de ellas 433 de ellas se encuentran en la zona comprendida por la RM, Quinta, Sexta y Sptima Regin. (Rafael Herrera Muoz, Estudio sobre Turismo Rural en Chile, 2009), por lo que estimamos que no debe ser muy dificultoso captar agencias para que comercialicen nuestro servicio si utilizamos una buena estrategia de manejo de canal de distribucin que partir con ofrecer una comisin cuyo monto corresponde al 10% del precio de venta de los paquetes tursticos por pack vendido, adems existira la posiblidad de otorgar un bono por cumplir cierta cuota de venta, dicho monto ser negociado con cada agencia. Por otra parte, la tendencia actual de adquirir paquete turstico a travs del Internet nos amplia la posibilidad de venta y de entregar un mejor servicio, porque mediante una plataforma virtual bien desarrollada que permita a los clientes comprar en lnea nos permitir tener un contacto ms directo con ellos, saltando el paso del intermediario (agencias de viajes), ahorrando el pago de comisin y por el lado del cliente tambin resultara beneficioso por ahorro de tiempo y dinero. En cuanto a las fuerzas de venta, esperamos que en un principio operemos con la mayor cantidad de agencias posible (no menos de 10 agencias) para luego incorporar cada vez ms agencias conforme crece el negocio con el fin de tener la mayor cobertura posible, y en cuanto al personal necesario para venta a travs de contacto telefnico y va internet los mismos operadores de la oficina sern los encargados de esta tarea en la etapa inicial del proyecto, y esperamos que una vez que se consolide y crezca el negocio ser necesario establecer un departamento de venta que estar conformado por 2 a 3 personas para atender las consultas, reservas y compras.
* Promocin:
Las estrategias de promocin efectivas tienen que ser dirigidas tanto hacia los canales de distribucin como hacia los clientes / usuarios del servicio. Por ser nosotros un nuevo entrante al mercado primero tenemos que darnos a conocer al mercado y generar un buen nivel de awareness, es primordial aumentar nuestra exposicin al pblico, por lo que primero partiremos usando medios masivos como medio de promocin, entre ellos se incluyen revistas de turismo (ej: revista Domingo) y portales virtuales de turismo o de avisaje gratuito (ej: www.turismoruralchile.cl, www.masavisos.cl ), que son canales que permiten gran exposicin a bajo costo. Por otro lado, creemos que es muy importante dar a conocer nuestro servicio a las autoridades de las instituciones que queremos que se transformen en nuestros clientes corporativos, es por eso que haremos viajes de familiarizacin, invitando a directores de colegios, encargados de hogar de nios, administradores de centro de adulto mayor, autoridades de Sernatur, dueos de empresa o gerentes de RR.HH., entre otros para que prueben gratuitamente nuestro servicio. Las agencias de viaje adems de ser un canal de distribucin tambin cumplen un papel importante en la publicidad y promocin, de hecho, este es el canal ms usado por los turistas extranjeros para obtener informaciones tursticas. Con las agencias realizaremos publicidad cooperativa, donde mediante negociaciones con ellas pretendemos disponer folletos en sus oficinas, avisos en portal virtual y catlogos. Por ltimo, estudios han demostrado que en el rubro de turismo la promocin boca boca juega un papel fundamental, es por eso que esperamos que una vez que tengamos nuestros primeros usuarios, stos terminen transformndose en nuestros difusores que nos promocionarn a sus amigos y cercanos y as sucesivamente, o sea, hacer que los propios clientes sean nuestro principal canal de promocin a largo plazo. * Personas:
Dentro de este punto est conformado tanto por las personas que hacen entrega del servicio como por los mismos consumidores. Para disminuir y evitar las brechas entre las expectativas y la percepcin del cliente es imprescindible contar con un personal adecuado y capacitado. Dado por la limitacin que nos pone Pichidegua por ser un pequeo pueblo sin muchas opciones de realizar un reclutamiento muy selectivo, tendremos que atacar por el lado de la capacitacin, educar al trabajador y definir claramente el rol que debe cumplir, para que sea adecuada para entregar un servicio acorde al estndar. En cuanto a los proveedores tales como servicios alimenticios y vias, tambin se exigir que deban cumplir con un estndar determinado para asegurar la calidad del servicio. Por el lado ser importante educar el cliente a travs de la publicidad y promocin, para que sepa cul es el rol que debe cumplir dentro del servicio, porque se espera que en el agroturismo el turista sea participativo en las actividades para lograr el objetivo de Vivir la Experiencia. * Infraestructuras Con respecto a este punto, con las observaciones hechas a terreno encontramos que Pichidegua cuenta con las infraestructuras necesarias para este proyecto de negocios. El lugar cuenta con lugares tursticamente atractivos (ej: la casona y las ruedas de agua) y sitios donde nos permiten realizar las actividades campestres y cata de vino, slo nos har falta realizar un estudio ms acabado para seleccionar los lugares adecuados. Por el lado de otras infraestructuras como el medio de transporte, el pueblo cuenta con varios furgones que pueden ser acondicionados pero tambin existe la opcin de adquirir otros tipos de vehculos para la operacin del servicio. * Procesos Los procesos y flujo operativo de este proyecto de negocios fueron explicados en la seccin de Operaciones, por lo que no hace necesario volver a repetir dicha informacin nuevamente en este tem. Lo que cabe recordar es que todas las
etapas del proceso han de cumplir con el estndar establecido para la entrega del servicio, asegurando el nivel de la calidad. * Cmo generar barreras de entrada? El turismo es un rubro que se caracteriza por tener bajas barreras de entrada, eso queda demostrado por la gran variacin que experimenta el nmero de participantes en este industria. El agroturismo en la zona central es algo fcilmente copiable por los dems, por lo que nuestras barreras de entrada se centran en los conocimientos de la gente sobre la zona, las tcnicas de artesana que caracterizan al pueblo y las atracciones tursticas que dispone, porque no da lo mismo quien opere los tour en Pichidegua, los residentes de la zona son los conocen el lugar y saben las historias y ancdotas que pueden ser contadas a los consumidores, para que el tour sea ms entretenido. Las tcnicas de artesana en hojas de choclo tampoco se encuentran en cualquier lugar de Chile, la experiencia de poner vivirla y hacer un pequeo recuerdo con esas tcnicas slo est en Pichidegua. Por ltimo, los sitios como las Ruedas de Agua y la casona son atracciones que slo se halla en este pueblo. Entonces, tenemos que aprovechar todos estos recursos para que el negocio mantenga un punto diferenciador a travs del tiempo.
7. OPERACIONES
* Flujo de operaciones. Sabiendo que nuestro cliente principal son las agencias de turismo y son ellas las que entregan nuestro servicio al usuario, podemos sealar dos flujos principales de proceso en el negocio: El primero corresponde al contacto del cliente con la agencia, o de manera directa en el caso de clientes institucionales o corporativos, para solicitar un paquete
turstico. Esto abarca desde el contacto inicial del cliente hasta la confirmacin de su reserva de viaje. El siguiente flujograma detalla el proceso completo:
En el caso de que corresponda a clientes corporativos, la entidad "agencia de turismo" no participa de este flujo de proceso y las actividades correspondiente a ella las realiza directamente el tour operador. El segundo proceso, y el ms relevante para la empresa, es la realizacin del tour. Este proceso involucra al tour operador, al turista y a los distintos servicios asociados, es decir, el transporte, servicio de alimentacin, granja, artesanos, etc. En el siguiente flujograma se explica la secuencia y el detalle de los distintos procesos a realizar:
Las actividades sealadas en verde se realizan en la granja. De la misma forma la actividad en rojo corresponde a terrenos particulares en donde se encuentran las azudas, la sealada en amarillo en el centro de artesana, las actividades marcadas en celeste se realizan en la casona vieja de Almahue y la actividad destacada en violeta se lleva a cabo en alguna de las vias de la zona. Con la realizacin de los flujogramas, podemos identificar los procesos centrales que en este caso corresponden a las distintas actividades que forman parte del tour (Actividades 1-7). Cabe destactar que la totalidad de las actividades depende y se realizan en dependencias ajenas al tour operador, por lo que es de vital importancia generar controles y gestin de calidad, los que se detallarn ms adelante. Es importante destacar que el traslado desde el lugar de origen hasta el lugar de inicio del tour (plaza de Pichidegua) no se contempla que sea realizado por el touroperador, pero pudiera considerarse en caso de necesitarse con un recargo en el precio del tour.
Plan de adquisiciones: necesidades de materias primas (por unidad de
produccin), proveedores y proceso de compras. Por la forma en que se concibi la empresa y recordando que lo que entregamos corresponde ms bien a un servicio, esta es muy reducida en inversin y materias primas. Las actividades de alimentacin, artesana, entre otras, sern
externalizadas por lo que nuestra responsabilidad es vigilar la correcta gestin por parte de nuestras empresas aliadas.Este punto se analiza ms adelante. Nuestra principal necesidad de materia prima correspondera a material de oficina, el que ser estimado en un monto fijo por mes, independiente de la cantidad de tours y/o clientes que se atiendan. La compra de los mismos se realizar de manera minorista, por lo cual no podemos tener ninguna influencia sobre el precio. Por otro lado, para nuestro proceso en si mismo, el factor mas reelevante corresponde al precio del petrleo. Por la naturaleza altamente fluctuante del mismo, debemos sensibilizar con respecto al precio para ver como varia nuestra estructura de costos segun las variaciones que se produzcan. Al igual que en el caso anterior, nuestro consumo ser minorista por lo que no ejercemos presion sobre el precio. El precio pactado con el servicio de alimentacion y artesanos se fijar mediante licitacin previa, buscando la conveniencia econmica que cumpla ciertos requerimientos mnimos (sealados ms adelante). Infraestructura fsica necesaria (planta), equipos, maquinaria y tecnologa
requerida. Para el correcto funcionamiento de la empresa debe contarse con una oficina en Pichidegua en la cual se llevarn a cabo las labores administrativas. Adems, debe contarse con el espacio fsico para el almacenamiento del vehiculo de transporte y los implementos que utilizan tanto los guias turisticos como los actores (vestimenta, por ejemplo).
El concepto de agroturismo est muy ligado con la austeridad y con el casi nulo uso de tecnologias para el proceso en si mismo, por lo que lo unico requerido para funcionar es un vehiculo para el transporte de los turistas. Se considero para efectos del calculo de la inversion inicial y del flujo de caja la compra de un vehiculo con capacidad con un minimo de 12 personas. Personal de operacin: cantidad y evolucin en el tiempo, competencias y
formacin. Para el funcionamiento de nuestra empresa, considerando una demanda inicial entre 12-20 personas por tour y con una frecuencia entre 4 y 8 tours mensuales necesitamos el siguiente personal:
Cargo
| Responsabilidades
| Competencias Mnimas |
Administrador
| Responsable de la gestin general de la empresa. En
algunos casos se encarga tanto del rea agrcola de la empresa como de la agroturstica. administracin Liderazgo Capacidad de trabajar en grupo y bajo presin Relacionador pblico | | Conocimientos del rea negocios, contabilidad y
| Se encarga de la difusin de la empresa, genera | Capacidad de gestion
contactos con intermediarios, alianzas y proveedores. Sentido de responsabilidad Capacidad de negociacin Ventas |
| Encargado de captar clientes y gestionar las ventas del servicio. |
Buen manejo de clientes. Proactividad
| Gua turstico | Conduce a los visitantes a lo largo de todo el tour, mostrando
los lugares, contando las historias y destacando otros mbitos de inters para el turista. | Capacidad de Manejo de Grupo Buen uso del lenguaje Amplio |
Conocimiento de la zona de Pichidegua Transportista
| Trasladar a los turistas a travs de los diversos lugares
comprendidos por el tour. Atender algn desperfecto del vehculo de manera eficiente. | Chofer con licencia clase A3. Disponibilidad de tiempo los das y |
horas en que se realicen los tour.
Actor | Sern la cara visible de la empresa, ya que sern los nicos que tendrn contacto directo con los turistas. | Extrovertido Dotes Actorales Buen uso del lenguaje |
Al ir aumentando la demanda, se considera aumentar la cantidad de trabajadores, pudiendo requerirse personal mas especializado como representantes legales (para tratamiento de efectos legales) y un contador auditor (encargado de gestin contable y financiera). En caso de tener la necesidad, se contratarn profesionales con la formacin acadmica correspondiente. Por otro lado, consideramos que la capacidad de manejo de un gua turstico es de 20 personas como mximo, por lo que cuando los tours sean para una cantidad mayor que la sealada se proceder a contratar otra persona con similares caractersticas que las ya definidas para el cargo. Lo mismo suceder con los actores, considerando en este caso 2 actores (un hombre y una mujer) por cada 20 personas. Capacidad instalada y decisiones estratgicas: subcontratacin,
integracin vertical.
Bsicamente se requiere para funcionar una oficina. Esto es necesario para asegurar un medio de contacto con el cliente en caso de que lo requiera. Con esta opcin se busca disminuir los costos fijos y de mantencin. Por otro lado, el tour operador gestionar de manera directa solamente al gua turstico y los actores, pero los servicios de alimentacin, transporte y la utilizacin de la granja sern provistos por terceros definidos va licitacin previa y manteniendo contratos con ellos. Esto busca minimizar la inversin inicial requerida. En caso de que la demanda aumentara en el futuro, se podran internalizar algunas de estas actividades para mantener mayor control sobre las mismas, especialmente el tema del transporte, a travs de la adquisicin de un minibs y el acondicionamiento del mismo. En dicho caso, el chofer pasara a estar contratado de manera directa por la empresa. En relacin a los lugares considerados en el tour turstico, estos corresponden en su totalidad a lugares particulares por lo que para asegurar la colaboracin y el buen mantenimiento de los mismos buscaremos la manera de generar alianzas con los dueos de los lugares de modo tal que tengan incentivos a invertir en ellos y mantenerlos de buena forma. Esto pudiera ser a travs del pago de una cantidad de dinero definida por acuerdo previo o dndole la posibilidad a los dueos de los lugares de que generen sus propias fuentes de ingreso aprovechando la afluencia de gente a los lugares sin que estas interfieran con la naturaleza del negocio (por ejemplo, venta de snacks, merchandising, etc) Considerando que tanto el servicio de alimentacin, el transporte y los lugares tursticos ya sealados forman parte vital de nuestra propuesta de valor, hemos definido una serie de requerimientos al proveedor en base a los cuales escogeremos y gestionaremos las alianzas y contratos definidos.
Entidad/Proveedor | Requerimientos mnimos
Artesanos
Conocimientos
herramientas
para
labores |
de
artesana
Disposicin a tratar con turistas. Habilidades interpersonales.
Servicio de alimentacin | Lugar fsico con capacidad para 15-20 personas, acorde con un concepto de turismo autctono e histrico, que cuente con: Servicios sanitarios bsicos Autorizacin del SESMA para elaboracin de alimentos. Decoracin y/o capacidad de adaptacin a motivos costumbristas. El personal requiere las siguientes competencias: Habilidad en la atencin a clientes Destrezas culinarias para la elaboracin de las comidas. Granja |
| Se requiere que el lugar cuente con: Capacidad para 15-20
personas. Existencia de plantaciones agrcolas de hortalizas y/o frutales. Animales de granja (gallinas, vacas, ovejas) en buenas condiciones y en instalaciones adecuadas. Servicios higinicos. |
Ruedas de Larmahue y Casona | Para ambos casos se requiere: Compromiso del dueo de mantencin, reparacin y ornato del lugar. | Vias | Por existir varias vias en la zona, se determinar con cual trabajar
en conjunto segn se logren los siguientes requerimientos: Buenos accesos al lugar. Posibilidad de acceder a bodegas y plantas de produccin. Posibilidad de comercializacin en el lugar y costo del mismo. Porcentaje de las ventas pagado al tour operador (comisin) |
Controles a realizar (calidad, inventarios) y seguros. Logstica de salida.
Dentro de las medidas que llevaremos a cabo para asegurar la calidad de nuestro servicio, tenemos considerados los siguientes puntos: -Seguro vehculo: En el escenario de que el medio de transporte sea adquirido por la empresa, debemos asegurar el bien en caso de eventualidades (accidentes, robo, etc)
-Seguro turistas: Por la naturaleza del negocio, se requiere contar con algn respaldo en caso de que ocurriera algn accidente durante el la realizacin del tour. Esto puede ser contratando algn seguro o teniendo algn convenio con algn centro asistencial en caso de ser una emergencia de gravedad. -Controles a proveedores: Se vigilaran con especial nfasis el trabajo realizado por el servicio de alimentacin, visitando y constatando en terreno el cumplimiento de los acuerdos definidos previamente. Por otro lado, se gestionar la calidad de los talleres de artesana a travs de la realizacin de una encuesta llevada a cabo con posterioridad a la realizacin del tour. Esta ser hecha va correo electrnico y los resultados sern evaluados por los encargados del tour. El mismo mecanismo se utilizar para evaluar a los otros involucrados en el tour, es decir, guas tursticos y actores.
8. ORGANIZACIN Y PLAN DE TRABAJO
Organigrama del proyecto: Quines componen el equipo gerencial,
experiencia, conocimiento y estudios relevantes para el proyecto. Porqu son un buen team para conducir el proyecto En general, los emprendimientos en agroturismo se constituyen como PYMES, con tendencia a surgir como empresas familiares y en la cual, si bien se pueden definir perfiles de cargo, son ms tendientes a la polifuncionalidad. En el punto anterior se definieron los perfiles de cargo y se seal que en su mayora sern las propias socias fundadoras las que realizaran las tareas sealadas. Dentro de las caractersticas esperadas que tengan las socias de la empresa se espera lo siguiente:
Mujeres adultas en edad laboral (20-65 aos) con amplio conocimiento de la zona de Pichidegua en los alrededores. Que tengan motivacin y capacidad emprendedora, y que sean capaces de lidiar con un gran nmero de actividades y responsabilidades adems de trabajar en equipo. Dispuestas a capacitarse en nuevos temas y mejorar sus conocimientos tcnicos. No se requiere experiencia laboral previa, pero si expertice en lo que se relaciona directamente con el tour (conocimiento de la zona). Consideramos que es la mejor opcin para llevar a cabo el proyecto por ser gente oriunda de la zona, con conocimientos previos de la misma, adems de ayudar a la comunidad de Pichidegua al crear fuentes de ingreso y laborales como externalidad positiva del proyecto. Para llevar a cabo el proyecto se
necesita evaluar distintos aspectos de importancia, ya sealados en su mayora en los puntos anteriores del plan de negocios, y que corresponden al proceso de preparacin y evaluacin del proyecto. La evaluacin comprende la realizacin de diversos tipos de estudios como son: Estudio de Mercado: Que implica el estudio del mercado consumidor, proveedor, competidor y distribuidor. Esto ya fue definido mediante anlisis Porter al comienzo del informe. Estudio Tcnico: En el cual se requiere cuantificar los costos de operacin y las inversiones requeridas. Esto se efectu mediante el plan financiero que ser presentado a continuacin. Estudio Organizacional: A travs del cual se determina el grado de internalizacin de las actividades, adems de los requerimientos de personal, competencias y requerimientos de espacio fsico; ya analizado en el apartado de Operaciones. Estudio Legal: Requerido para estar en conocimiento de las disposiciones legales pertinentes al rubro de la empresa. El detalle se presenta en la parte final de este informe.
Estudio Financiero: A travs de la realizacin de un flujo de caja y la obtencin de indicadores como el VAN, la TIR que se presentan en el apartado de Finanzas y Anlisis de Riesgo. Principales responsables tanto internos como externos en el desarrollo de
las actividades. La realizacin del proyecto tendr como responsables a las socias del mismo, segn las actividades que se le asigne a cada una. Segn los cargos definidos en el organigrama la Administradora debe responder por la gestin general de la empresa, la Representante Legal ser quien gestionar las relaciones con los distintos agentes relacionados con el tour operador y finalmente tanto el Gua Turstico como el Transportista sern la imagen visible de la empresa ya que tendrn contacto directo con los turistas.
En relacin con responsables externos, deber existir una persona del servicio de alimentacin que se haga cargo del buen funcionamiento del servicio ofrecido y de responder directamente al tour operador ante cualquier desviacin. Lo mismo en el caso de los artesanos y los dueos de los lugares incluidos en el tour, debiendo existir alguien que reporte las situaciones y los resultados de las actividades a alguna de las socias del tour operador de modo de mantener estrecho contacto entre las partes involucradas, procurando mantener un servicio de buena calidad.
9. PROYECCIONES FINANCIERAS Proyecciones de venta (Tiempo, volumen e ingresos)
Cuadro Resumen | Total Extranjero Cant. Personas | 7.707
| Total Chileno |
| 88.735
Porcentaje | 52% | 75% | Total Considerado | 4.008 Total Mercado | 70.559 | | 66.551 | | | |
Mercado 3%| 2.117
2.117 personas son las que estimamos demanden los servicios agro tursticos, por tanto esa es la cifra que nos damos para el primer ao, pero para el primer trimestre calculamos un 30% de la demanda promedio mensual, y
respectivamente Q2 50%, Q3 70% y Q4 100%.
| Q1 |
| Q2
| Q3
| Q4
| Ao 2
| Ao 3
| Ao 4
| Ao 5
Demanda Total
| 158 | 264 | 370 | 528 | 2239 | 2373 | 2515 | 2666 | | 95 | 32 | 158 | 222 | 317 | 1343 | 1424 | 1509 | 1600 | | 53 | 32 | 74 | 53 | 106 | 448 | 475 | 503 | 533 | | 74 | 106 | 448 | 475 | 503 |
Demanda Particular Demanda Adulto Mayor
Demanda Organizaciones 533 |
Ingreso Particular | 2.185.000 | 3.634.000 | 5.106.000 | 7.817.220 | 31.936.540 | 33.862.720 | 35.884.020 | 38.048.000 | Ingreso Adulto Mayor 8.762.880 | 576.000 | 8.374 | 11.692 | 2.259.920 |
| 9.291.000 | 9.838.680 | 10.425.480 | | 1.007.000 | 1.406.000 | 2.365.920 |
Ingreso Organizaciones | 608.000 9.210.880 |
| 9.766.000 | 10.341.680 | 10.958.480 | | | | | | | | |
TOTAL
| 3.369.000 | 4.649.374 | 6.523.692 | 12.443.060 | 49.910.300 |
52.919.720 | 56.064.380 | 59.431.960 |
Estado de Resultado y Flujo de caja libre (en quarters para el ao 1 y anual en adelante) indicando principales supuestos detrs de cada estimacin Supuestos: * Crecimiento de los costos de un 3% (meta inflacionaria promedio), as como un crecimiento de la demanda de un 6% (se espera que la industria turstica crezca entre un 4% y 8%). * Activos Fijos: Un socio aportar su domicilio para que se instale la oficina, por tanto el arriendo se considerara como un aporte de capital o se buscar una manera de compensar econmicamente al socio que aporte su domicilio. El minibs se considera nuevo, por un valor de $10.990.000-, al igual que un computador. * Los servicios al tour operador cobran por persona (restaurant $3.000 y Agroturismo $2.500) * Remuneraciones: 3 personas (Sueldo base $300.000) y 2 actores ($60.000 c/u con boleta de honorarios) * En el transporte, estimamos que por cada viaje, se gastar $10.000 y recorrer 100 kms, con un rendimiento mnimo de 8 kms/lt si el combustible, en el peor de los casos alcanza un precio de $750/lt. * A la Agencia turstica se le da un 10% del precio de venta como comisin y aporta un 50% de las ventas, esperando que el otro 50% sea producto de la gestin del rea de ventas de la empresa, que vende al mismo precio que vende la agencia turstica.
Con mayor detalle los supuestos en el anexo.
FF.CC (Resumen) | Periodo 0 | Ao 4 Ingresos |0 | Ao 5
| Q1 |
| Q2
| Q3
| Q4
| Ao 2
| Ao 3
| 3.369.000 | 4.649.374 | 6.523.692 | 12.443.060 |
49.910.300 | 52.919.720 | 56.064.380 | 59.431.960 | Costos Variables |0 | -1.177.450 | -1.914.469 | -2.681.185 | -3.976.153 | -
16.931.525 | -17.941.056| -19.022.069| -20.164.538| GAV | 0 | -4.023.909 | -4.023.909 | -4.023.909 | -4.023.909 | -16.578.505| -
17.065.482 | -17.567.067| -18.083.701| Depreciacion 5.609.985 RAI |0 |0 |0 |0 | -1.577.496 | -1.577.496 | -1.577.496 | -1.577.496 | |0 |
| -3.409.855 | -2.866.500 | -1.758.898 | 2.865.502 | 10.790.285 |
17.913.182 | 19.475.244 | 21.183.721 | Impuesto 17% 3.310.791 RDI | 0 |0 |0 |0 |0 |0 | -955.491 | -3.045.241 | -
| -3.601.233 | | -3.409.855 | -2.866.500 | -1.758.898 | 2.865.502 | 9.834.794 |
14.867.941 | 16.164.452 | 17.582.489 | Depreciacion 5.609.985 |0 |0 |0 | 1.577.496 | 1.577.496 | 1.577.496 | 1.577.496 | |0 | |0 |0 |0 | -29.750 |0 |0 | 0
Inversiones | -12.600.298| 0 |
Capital de Trabajo | -5.201.359 | -5.938.378 | 0 |0 |
|0
|0
|0
|0
| 0
Flujo de Caja 4.442.998
| -17.801.657| -7.770.737 | -1.289.004 | -181.402
| 15.415.029 | 14.867.941 | 16.164.452 | 17.582.489 |
Flujo de efectivo y Hoja de balance resumidos (en quarters para el ao 1 y anual en adelante)
EFE | Q1 | |
| Q2
| Q3
| Q4
| Ao 2
| Ao 3
| Ao 4
| Ao 5
| |
| |
| |
| |
| |
| | | | |
Flujos por Operacin Ingresos
| 3.369.000 | 4.649.374 | 6.523.692 | 12.443.060 | 49.910.300 |
52.919.720 | 56.064.380 | 59.431.960 | Egresos | -5.201.359 | -5.938.378 | -6.705.094 | -8.000.062 | -33.510.030| -
35.006.538 | -36.589.136| -38.248.239| Impto Renta | 0 3.601.233 | | 1.477.496 | 1.477.496 | 1.477.496 | 1.477.496 | |0 |0 | | | | | | | |0 | | | | | | | | | |0 | | | |0 | 0 | | |0 |0 |0 | -1.023.491 | -3.045.241 | -3.310.791 | -
Depreciacin 5.609.985 |0
Flujos Financiamiento Aporte
| 17.401.657 | 5.938.378 | | | | | |0
Flujo Inversin Compra Activo |
| -12.200.298| 0
| -29.750
Efectivo Periodo
| 4.846.496 | 6.126.870 | 1.296.095 | 5.198.772 |
15.859.982 | 9.450.104 | 10.420.478 | 11.486.698 |
Balance Ao 5 |
| Q1
| Q2
| Q3
| Q4
| Ao 2
| Ao 3
| Ao 4
CIRCULANTE: Caja | 112.300 1.763.991 Banco
| 154.979
| 217.456
| 414.769
| 1.663.677 |
| 1.868.813 | 1.981.065 | | 3.206.511 | 10.941.943 | 13.095.363 | 17.458.480 | 16.217.346 |
20.299.167 | 20.532.720 | 20.811.183 | Ctasx Cobrar a Agencia | 1.123.000 | 1.549.791 | 2.174.564 | 4.147.687 | 16.636.767 | 17.639.907 | 18.688.127 | 19.810.653 | FIJO: | | | | | | | | | | 169.980
Equipos Computacionales | 169.980 Vehiculos | 169.980
| 169.980 | 169.980
| 169.980 | 169.980
| 169.980 |
| 10.990.000 | 10.990.000 | 10.990.000 | 10.990.000 | 10.990.000 |
10.990.000 | 10.990.000 | 10.990.000 | Utiles de Oficina | 759.990 | 759.990 | 759.990 | 759.990 | 759.990 | 759.990 | | 759.990 | 759.990
Depreciacion Activos Fijos 6.309.985
| -1.577.496 | -3.154.993 | -4.732.489 |
| -11.919.970| -11.919.970| -11.919.970| -11.919.970| | 14.784.285 | 21.411.691 | 22.674.865 | 27.630.921 |
TOTAL ACTIVO
34.517.789 | 39.703.064 | 41.089.659 | 42.602.902 | PASIVO | | | | | | | | |
Cuentas por pagar | 392.483 1.410.960
| 638.156
| 893.728
| 1.325.384 |
| 1.495.088 | 1.585.172 | 1.680.378 | | | | | | | | | |
PATRIMONIO: Capital
| 17.801.657 | 23.740.035 | 23.740.035 | 23.740.035 | 23.740.035 |
23.740.035 | 23.740.035 | 23.740.035 | Utilidad O perdida del Ejercicio | -3.409.855 | -2.866.500 | -1.758.898 | 2.865.502 | 9.834.794 | 14.867.941 | 16.164.452 | 17.582.489 | | 14.784.285 | 21.511.691 | 22.874.865 | 27.930.921 |
TOTAL PASIVO
34.985.789 | 40.103.064 | 41.489.659 | 43.002.902 |
Evaluacin y anlisis econmico del proyecto: VPN, TIR y PRI. Anlisis de breakeven.
Anlisis Econmico Ao 4 | Ao 5 |
| Ao 0
| Ao 1
| Ao 2
| Ao 3
FLUJO DE CAJA | -17.801.657| -4.798.144 | 15.415.029 | 14.867.941 | 16.164.452 | 17.582.489 | Flujos actualizados | -17.801.657| -3.998.453 | 10.704.881 | 8.604.133 | 7.795.357 VAN 20% TIR PRI | 7.066.008 | | 12.370.269 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 39% | | Ao 3
PRI Descontado
| Ao 4
De este cuadro podemos ver que el proyecto es rentable, que se puede recuperar lo invertido en 3 aos y de manera actualizada, en 4 aos, incluso considerando el costo de oportunidad de obtener un 20% de rentabilidad en algn proyecto distinto. La Rentabilidad del proyecto es de un 39% de forma pura. Inversin requerida y estrategias de financiamiento.
La inversin requerida para el proyecto podemos dividirla en 3 grandes categoras, Capital para puesta en marcha, Capital para Activos Fijos, y Capital de Trabajo. El primero es el dinero que servir para financiar todos los gastos necesarios para realizar los trmites para constituir la empresa y asciende a $480.328 aproximado en el periodo 0 (antes de operar), el segundo tem, es para financiar el Microbus, el Computador, la Cmara Digital, la Vestimenta de poca y la Pgina Web, por los valores indicados en los detalles y efectuados en el periodo 0, y por ltimo, el Capital de Trabajo, necesario para la correcta operacin del negocio, que si notamos, al principio esperamos mayores gastos que ingresos, y a su vez, necesitamos cubrir los pagos obligatorios, como las remuneraciones y cuentas bsicas. Como estimamos que los 2 primeros trimestres se presentar esta situacin, en el periodo 0 necesitamos $5.201.359 (para cubrir el 1 trimestre) y el trimestre 1, $5.938.378.-, para cubrir el trimestre 2, pero a partir del 3 trimestre, el negocio debiera ser capaz de cubrir sus deudas. Q1 $5.938.378 Q2 en Adelante $0 Periodo 0 $17.801.657
Financiamiento
Indap ofrece tasas que van entre un 8,7% y un 13% anual al financiar inversiones en activos como en capital de trabajo. El capital de trabajo solo es financiado hasta en un 30% y en el caso de las inversiones en activos abarca hasta un 100%. Por lo que la recomendacin es que postulen a crdito de Indap para financiar el proyecto en lo que a las inversiones en activos se refiere y que el capital de trabajo sea financiado por capitales propios de las socias fundadoras.
Inversiones. | Microbus | -10.990.000| | | | |
Computador | -169.980 Pagina Web | -200.000 Cmara Digital
| -59.990
Vestimenta poca y accesorios. | -700.000 Total Financiamiento | -11.719.970|
Hemos considerado dos modalidades de pago una en la cual empieza apagar desde el primer mes y una segunda en la cual se puede optar a un ao de gracia.
| Pago de Intereses | Pago de Amortizaciones | Interes/Amortizacin Pago desde mes 1 Con un ao de gracia ||2.514.798 3.978.274 | | 12.119.970 13.331.967 | 21% | | 30% |
Como podemos apreciar el periodo de gracia encarece el financiamiento. Dado los inters pasan ha de ser el del 21% a 30% en relacin a la amortizacin.
10. ANLISIS DE RIESGOS
Anlisis del Break-Even del proyecto:
Break Even | | Q1 | Costos fijos | -4.023.909 | -4.023.909 | -4.023.909 | -4.023.909 | -16.578.505| 17.065.482 | -17.567.067| -18.083.701| Ingresos | 2.521.000 | 4.217.000 | 5.853.000 | 9.316.640 | 37.315.320 | | Q2 | Q3 | Q4 | Ao 2 | Ao 3 | Ao 4 | Ao 5
39.544.520 | 41.908.960 | 44.448.760 | | | | | | | | | |
Break-Even | -1.502.909 | 193.091
| 1.829.091 | 5.292.731 | 20.736.815 |
22.479.038 | 24.341.893 | 26.365.059 |
Como podemos apreciar en el Break-Even desde el segundo cuartil (trimestre) tenemos que los costos fijos cubiertos con los ingresos. Los costos fijos son los siguientes: Costos Fijos | | Remuneraciones | | Internet-telfono fijo | Celular-280 min libres | Luz | | Agua | | Gastos Generales | La empresa en un corto periodo de tiempo es ya solvente desde el punto de vista que logra pagar los costos fijos. 11. OFERTA A SOCIOS | |
Existe variadas posibilidades de constitucin legal de una empresa que afectan las posibilidades de financiamientos se ven afectados por el tipo de sociedad dado que hay financiamientos exclusivos para sociedades annimas por lo no son financiamientos posibles para sociedad de responsabilidad limitada. Los socios fundadores tambin es un factor a considerar por la existe de que existen del INDAP que son enfocados en las mujeres rurales. Es importante tener en consideracin las necesidades de inversiones que requieren. Lo que est recomendando es que la empresa sea con socias fundadoras de Pichidegua lo que genera las ventajas antes sealadas. Entonces en concordancia a lo anteriormente sealado podemos decir que:, creemos que para nuestro caso puntual se ajusta ms la figura de Sociedad de
Responsabilidad Limitada, ya que ofrece la responsabilidad es limitada y actualmente las personas no estn interesadas en constituir una sociedad en que deben asumir una responsabilidad ilimitada, poniendo en riesgo su patrimonio personal. Tericamente y a diferencia de la sociedad annima, este tipo de sociedad es administrada por todos los socios de comn acuerdo, lo que implica que todas las decisiones deben ser tomadas por unanimidad. Sin embargo, lo normal es que los socios designen a una persona para que administre la sociedad, que puede ser uno de los socios o un tercero, que ser quien tome las decisiones. Es una sociedad que se caracteriza porque los socios responden limitadamente por el monto de capital que aportan. Con tres socias dueas dado que en caso de decisiones no se produce paridad en la votacin. Adems que la propiedad se divida en tres partes iguales para una mayor motivacin. El que las socias estn involucradas y que tengan igualdad de participacin en la empresa ser un mecanismo de control en el desempeo que realicen. Disminuyendo los incentivos a realizar una gerencia deficiente.
ANEXOS
Anexo Anlisis de Mercado e Industria.
Tabla 1: Precios touroperadores
TourOperador
| Da Completo
| Otros
| Almuerzo o Cena | | Cata Vino | | $ 13.055 |
Mini
granja | Taller (clase)
| Recreacin histrica
TURISMO RURAL LAGO RAPEL RUTA LACUSTRE 10.217 | $ 2.838 |$0 | | | |
APITURISMO Y AGROTURISMO LA CANOA | $ 6.244 | | | | | | $ 5.109 | $ 2.271
| $ 5.109
| $ 1.135
CANDROMO MELIPILLLA | | |
| $ 2.838
RANCHO CAMPESINO SEORA ADA | | | | |
| $ 8.514
| $ 5.109
| $ 3.406
RANCHO CAMPESINO BELLAVISTA | $ 3.406 | | |
| $ 3.406
LA VIITA TURISMO RURAL RIGOLEMU | $ 2.838 | | | |
| $ 11.778
| $ 4.399
| $ 4.541
YERBAS BUENAS (maule) | | |
| $ 10.000
| $ 7.500
| $ 2.500
TALLER TEJIDO CHOCHET (RM) | | |
| $ 2.000
| $ 2.000
APRENDOAPINTAR.CL | $ 8.000 | EXCURSION ISLA GUACAMAYO 8.500 | |
| $ 8.000
| $ 8.500
| $
VISITA AL HOUSE OF MORAND | $ 7.000 NATURTOUR 8.500 | $ 7.000 | | $ 24.871 | |
| $ 7.000
| $ 2.952
| $ 1.419
| $ 5.000
| $
Nota 1: (*) fueron reajustados segn IPC (datan del 2007).
Nota 2: El precio de NaturTour fue obtenido del promedio del precio de las actividades relevantes (promedio de los precios de las columnas), es decir, no se considera la columna otros.
Tabla 2: Actividades vs Precio
Tour | TourOperador 1
| Actividades relevantes
| Dia Completo |3
| | $
| TURISMO RURAL LAGO RAPEL RUTA LACUSTRE | |2 |
13.055 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
| APITURISMO Y AGROTURISMO LA CANOA | CANDROMO MELIPILLLA |2 | $ 5.109 |2
| $ 6.244
| RANCHO CAMPESINO SEORA ADA | RANCHO CAMPESINO BELLAVISTA | 1 | LA VIITA TURISMO RURAL RIGOLEMU | YERBAS BUENAS (maule) |2
| $ 8.514 |
| $ 3.406 |3
| $ 11.778 | |
| $ 10.000 |1
| TALLER TEJIDO CHOCHET (RM) | APRENDOAPINTAR.CL | 1
| $ 2.000 | | $ 8.500 | $ 7.000
| $ 8.000 |1 |1 |
| EXCURSION ISLA GUACAMAYO | VISITA AL HOUSE OF MORAND | NATURTOUR |5 | $ 24.871
| |
Figura 1: Posicionamiento
Tabla 3: Nmero de agencias de viajes, segn regin, 2009 | | | | | |
| Regin
| Agencias de viaje | | | | | | | | | | | | | | | | |
| Arica y Parinacota | 41 | Tarapac | 24 | | | |
| Antofagasta| 59 | Atacama | 15
| Coquimbo | 57
| Valparaso | 230 | | O'Higgins | Maule | Bio-Bio | Araucana | 30 | 12 | 43 | 49 | | | |
| Los Lagos | 103 | | Los Ros | Aysn | 22 | 26 | | |
| Magallanes | 72 | Metropolitana | Total | 1154 |
| 371 | |
Fuente: SERNATUR, Direcciones Regionales de Turismo | Elaboracin: SERNATUR, Departamento de Planificacin |
Fuerzas de la industria: * Anlisis de los Consumidores: De los tipos de consumidores descritos, anteriormente, se pude decir que: Turistas Particulares: Ellos compran tours en pequeas cantidades, ya sean como individuos o como familias, por lo que no inciden dentro de los ingresos de la empresa. Por lo que su poder es bajo. Grupos Corporativos: Ellos pueden adquirir uno o varios tours llenos, es decir, repletan por si mismos un trasporte entero (de por ejemplo, 12 personas). Por lo que puede representar una parte importante de los ingresos. Por lo que su poder es alto.
* Amenazas de nuevos entrantes: sta es Alta, en particular; 1. Diferenciacin de servicio: El servicio entregado por cada tour, est determinado por las bondades que entregue la zona en donde se encuentran (hitos histricos, entorno geogrfico, etc.) Es por ello que cada servicio entregado por un tour operador, se diferencia en el contenido del mismo. Solo se asemeja en la manera de ser entregados. Por lo que esta amenaza es baja. 2. Acceso a canales de distribucin: Con los servicios Web baja la dependencia de necesitar agencias de turismo, ya que se puede contactar directamente con el cliente. Adems, stas se encuentran en un gran nmero (ver Tabla 3). Por lo que esta amenaza es alta.
3. Economas de escala: Las prdidas se reportan al no lograr llenar el trasporte utilizado. Pero no se difcil lograr juntar a 12 turistas (para llenar, por ejemplo, una Kia Besta). Por lo que esta amenaza es alta. 4. Requerimientos de capital: stos son bajos, ya que se puede contar con los servicios entregados por los pobladores de la zona, adems de que el transporte puede ser arrendado, comprado u otro (se considera en este informe su compra). Por lo que en este punto la amenaza es alta.
* Rivalidad entre empresas existentes: sta es baja, en particular: 1. Caractersticas del servicio: Cada tour ofrece un servicio de acuerdo a las bondades de la zona, por lo que no compitan directamente, solo en la cantidad de servicios entregados (esto se ve en el Mapa 1). Por lo que la rivalidad es baja. 2. Nmero de competidores: Dado lo anterior (competencia indirecta), aadiendo que no hay competidores que destaquen, nos da una rivalidad media. 3. Tasa de crecimiento de la industria: Por el terremoto la demanda turstica est llena de incertidumbre, esto har que la competencia crezca, por lo que la rivalidad es alta. 4. Barreras a la salida: No se habita contratar mucho personal ni tener muchos activos fijos (quizs un transporte), por lo que no se pagan muchas indemnizaciones ni se tiene que vender muchos activos fijos. Por lo que la rivalidad es baja. 5. Costos fijos: Estos son bajos, ya que no se dispone de grandes inversiones. Por lo que la rivalidad es baja.
* Amenazas de productos o servicios sustitutos: Existen 2 grandes sustitutos para de la industria, que hacen que esta amenaza sea alta:
3. Visita en solitario: Esto hace referencia a una excursin o visita que sea hecha en forma particular, sin la intermediacin de una empresa tour operadora. 4. Contratar freelancer: Es similar a lo de arriba, solo que aqu se contrata a alguien independiente que los lleva a los lugares que l conoce de la zona, pudiendo llegar a algunos que no estn incluidos dentro de los itinerarios normales. Los cuales, con la influencia de la Internet y la informacin disponible all, se potencian, ya que la gente puede construir sus propios tours.
* Poder de negociacin de los proveedores: Al ver el Mapa 1, se observa que lo importante es ofrecer un mayor nmero de actividades, para cobrar un precio mayor. Pero al analizar la Tabla 1, se pude determinar que ninguna tiene relacin entre si, adems de que cualquier proveedor puede entregar ese servicio. Por lo cual el poder de los proveedores es bajo. * Poder relativo a otras partes interesadas: En este punto, por un lado apoya el gobierno en distintas instancias, ello debido a que sirve para disminuir la pobreza que caracteriza a las zonas rurales. Por otro el mbito privado, le beneficia el crecimiento de los tours operadores, ya que si los tours son largos y variados, aumenta la probabilidad de que el turista tenga que pernoctar en la zona, por lo que la industria hotelera puede estar proclive a trabajar en conjunto por los operadores. Tambin estn los servicios agrcolas, los cuales pueden rentabilizar, adicionalmente, sus terrenos e instalaciones, a travs de rutas del vino y agroturismo. Por lo que est fuerza afecta, positivamente, a la industria.
Del anlisis de las fuerzas de la industria, se obtiene que sta es rentable, ya que si bien existen fuerzas que limitan a la industria, los servicios ofrecidos son diferenciados, por lo que siempre habr espacio para un servicio que entregue algo distinto al resto.
Figura 2: Cadena de valor
Tabla 4: Anlisis VRIO (uso del conocimiento de la zona)
Valioso
|:
| S crea valor para los clientes, ya que puede recibir en un |
tour lo mejor del rea. Raro | :
| De las empresas de la industria, pocas se aventuran a sacarle haciendo recreaciones histricas,
provecho a los conocimientos del lugar,
mostrando como se hace la artesana del lugar (y que los turistas participen en ello), etc. Por lo que es raro. Imitable |: |
| La competencia la puede imitar los servicios entregados,
pero la actitud de siempre sacarle provecho al conocimiento que se tiene de la zona no es algo que pueden copiar, fcilmente. Organizacional |: |
| La cadena de valor capta esto en RRHH, que en los
puestos solicitados se pide que cuenten con caractersticas que permitan entregar sus conocimientos a los clientes. Tambin en la Realizacin del Tour, ya que es aqu donde se ve realmente si se logra sacarle provecho a los conocimientos de la zona. |
Figura 3: Modelo de Negocios
PROPOSICIN DE VALOR.
TOUR OPERADOR DE AGROTURISMO HISTORICO Relacin con Clientes. -Fam Trip (viajes de familiarizacin)
Segmento de Clientes -Agencias de Turismo (cliente) -Empresas y/u organizaciones (cliente corporativo) -Turistas: familias, amantes de la naturaleza (usuario) Canales de Distribucin. -Agencias de turismo -Venta directa (por telfono) -Sitios Web y redes sociales Alianzas. -Sernatur -Vias -Artesanos de Pichidegua -Serv. Alimentacin Configuracin de Actividades. -Contacto con clientes corporativos -Creacin entorno histrico -Logstica
-Marketing y Ventas Competencias Centrales. -Conocimiento de: Historia de la zona Lugares tursticos -Gestin de Alianzas y Proveedores -Contratos con agencias y servicios
Estructura de Costos. -Pago a Agencias -Transporte -Mano de Obra -Marketing
Flujo de Ingresos. -Ingresos por ventas (pack turstico) -Comisiones
Infraestructura. Clientes. Finanzas.
Oferta.
Anexo Marketing
* Turismo en Chile Segn el Informe Anual de Turismo del ao 2008 publicado por Sernatur en el 25 de agosto de 2009 slo durante el 2008 por el concepto de turismo receptivo se logr generar US$2030,5 millones, donde el 22,2% fueron generados por otros servicios asociados al turismo tales como los tour operadores, rubro en el cual se centra nuestro plan de negocios. Por otra parte, segn este mismo informe, durante el ao 2008 ingresaron al pas 2.698.659 turistas extranjeros al pas, hubo un crecimiento de 7,7% en comparacin con el ao 2007, luego, comparando con las cifras entregadas por el Informe Anual 2009 Cuadros Turismo de Sernatur, durante el 2009 el ingreso de los turistas extranjeros aument en un 1,9%, ingresaron al pas 2.749.913 turistas extranjeros. Se espera que para los prximos aos se siga manteniendo una tasa de crecimiento positiva. * Investigacin de Mercado sobre el Turismo Rural Dada por la limitacin de recursos, nuestra investigacin de mercado se basa principalmente en fuentes de datos secundarios. De acuerdo al Estudio sobre Turismo Rural en Chile de Rafael Herrera Muoz, publicado en el 25 de marzo de 2009, segn estimaciones de un estudio del 2000, de los turistas extranjeros que ingresan al pas un 20% de ellos realizan algn tipo de turismo rural, si consideramos que dicha proporcin se mantiene el menos constante en el tiempo (aunque estimamos que actualmente dicho porcentaje debe ser mayor debido a la tendencia internacional de volver a lo natural), slo para el ao 2009 debi haber 549.982 turistas extranjeros potenciales para el mercado de turismo rural y considerando que el ms del 50% de los turistas
extranjeros que ingresan a Chile se concentran en la zona central se pas, lugar donde pretendemos poner en marcha este plan de negocios, el mercado potencial de viajeros internacionales es bastante atractivo. En cuanto al mercado nacional, segn este mismo estudio, en el 2000, de los grupos ABC1, C2 y C3 existe una predisposicin de un 75% de practicar el turismo rural, formando una poblacin de 230.856 personas que al igual que los turistas extranjeros se concentran principalmente en la zona central del pas.
Por ltimo, segn el artculo Promocin de las Atracciones Naturales de Chile de Patrick Nixon, el gasto promedio de un turista extranjero es de US$45 al dia, luego considerando que esa cifra tambin es vlida para los turistas nacionales podemos realizar una estimacin sobre el tamao de mercado del turismo rural en la zona central:
* Clculo tamao de mercado
De acuerdo a las informaciones obtenidas, el 52% de los extranjeros que ingresan a Chile se concentran en la zona central del pas, por otro lado, el 75% de la poblacin correspondiente a los estratos ABC1, C2, C3 se encuentran en dicha zona. * Turistas extranjeros potenciales en zona central para turismo rural: 549.982 x 0,52 = 285.990 * Turistas nacionales potenciales en zona central para turismo rural: 230.856 x 0,75 = 173.142 * Turistas potenciales: 285.990 + 173.142 = 459.132
* Gasto diario promedio por turista: US$45 * Estada promedio: 2 das * Tamao de mercado: US$45 x 3 x 459.132 = US$41.321.880
Agroturismo es una rama dentro de la familia del Turismo Rural y se define como El conjunto de servicios requeridos por visitantes y turistas, que desean adquirir la experiencia de conocer en terreno la explotacin de forma sustentable de la naturaleza. La participacin de los excursionistas o turistas en las labores agropecuarias no es una condicin que deba cumplir el agroturismo, sino una opcin entre otras alternativas. (Jorge Schaerer y Matrine Dirven, El Turismo Rural en Chile. Experiencias de agroturismo en las Regiones del Maule, La Araucana y Los Lagos. 2001) y en Chile se inici con fuerza a fines de los 80 y a principio de los 90. Desde el 1996 que distintas organizaciones nacionales han comenzado a prestar apoyos para fomentar el desarrollo de este rubro.
Actualmente las tendencias de hacia lo natural, vivir la experiencia y hacer las cosas por uno mismo (DIY) cada vez estn tomando ms fuerza, stos han hecho que los gustos y necesidades de los turistas hayan cambiado, es as como vemos a personas armndose su propio paquete de vacaciones en internet sin recurrir a las agencias y que el formato de agroturismo se est consolidando como una tendencia mundial porque las personas buscan cada vez ms vincularse con el medio ambiente y desconectarse de la vida estresada de las ciudades. (Natalie Traverso V. El Agroturismo sigue en espera), por lo que es un mercado con mucha potencia que tiene gran atractivo para su explotacin.
Las empresas que ofrecen el agroturismo en Chile se caracterizan por ser firmas pequeas, generalmente son emprendimientos con menos de 10 hectreas. Segn el artculo El Agroturismo sigue en espera de Natalie Traverso, en 2009 haba cerca de 300 operadores de agroturismo en el pas y se concentran principalmente en la VII y VIII Regin. Sin embargo, esta cifra tiene grandes variaciones, porque cada da se crean y se cierran empresas, lo nico que podemos afirmar con certeza es que el mercado de agroturismo en Chile an no es una industria consolidada.
* Segmentacin del mercado
* Macro-Segmentacin: para esta etapa los criterios usados sern el GSE y la ubicacin geogrfica. Regiones de Chile | GSE | | ABC1 | C2 | C3 | | | | | | | | | |D | | | | | | | | | |E | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
Arica y Parinacota | Tarapac | | | | | | | | |
Antofagasta | Atacama Coquimbo | |
Valparaso | O'Higgins Maule Biobo | | |
La Araucana Los Ros Los Lagos Aisn | | | |
| | | |
| | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | |
Magallanes y Antrtica
| |
| |
| | |
Metropolitana de Santiago
Segmentacin aplicable a los Turistas Particulares, tanto nacionales como internacionales que se encuentran en dichos lugares y decidan tomar uno de sus das de vacaciones para vivir una experiencia campestre en Pichidegua.
* Micro-Segmentacin: en esta etapa nos enfocaremos en los criterios de clasificacin el ciclo de vida familiar y la edad. Ciclo de Vida Familiar | 0 - 14 | 56 - 65 Solteros | EDAD | | 26 - 35 | 36 - 45 | 46 - 55
| 15 - 18 | 65- ms | | | | | | |
| 19 - 25 | |J | | | | | | |J | FJ | JM
| Sin hijos
| JA | FJ | JM
|A | FJ | JM
|A | FJ | JM
|A | FJ | JM
| AM | | AM | | AM |
| C/hijos chicos | C/hijos grandes Con pareja | Sin hijos | C/hijos chicos | C/hijos grandes Conviven | Sin hijos
| SLD | SLD | SLD | SLD | SLD | AM | | FJ | JM | FJ | JM | FJ | JM | FJ | JM | FJ | JM | AM | | AM |
| SLD | SLD | SLD | SLD | SLD | AM |
| C/hijos chicos | C/hijos grandes Casados | Sin hijos
| | | | | |
| | | | | |
| FJ | JM
| FJ | JM
| FJ | JM
| FJ | JM
| FJ | JM
| AM | | AM |
| SLD | SLD | SLD | SLD | SLD | AM | | FJ | JM | | FJ | JM | | FJ | JM | | FJ | JM | | FJ | JM | | AM | | AM |
| C/hijos chicos | C/hijos grandes | J JA A FJ FM | | |
| Jvenes
| Jvenes Adultos | | Adultos | | | | |
| Familia Joven | Familia Madura
SLD | Siempre los 2 AM | Adulto Mayor
1. Jvenes: personas de entre 14 25 aos que se juntan en grupo de amigos para realizar paseos y pasar sus vacaciones juntos. Son principalmente estudiantes sin trabajo estable. 2. Jvenes Adultos: personas de entre 26 35 aos con trabajo estable y buen nivel de poder adquisitivo que en sus tiempo libre viajan slo o con grupo de amigos para desconectarse de la vida estresada por el trabajo que enfrentan da a da. 3. Adultos: personas de entre 36 65 aos, con caractersticas muy similares al grupo de Adultos Jvenes, con un mayor nivel de poder adquisitivo, gusto ms sofisticado y son ms tranquilos.
4. Familia Joven: personas solteras, con pareja o conviviente o casadas que tengan hijos de entre 0 14 aos que buscan destinos para realizar paseos familiares con los nios en su tiempo libre. 5. Familia Madura: personas solteras, con pareja o conviviente o casadas que tengan hijos de ms de 14 aos. 6. Siempre los Dos: personas con pareja o casadas pero sin hijos que buscan lugares para pasar sus vacaciones o tiempo libre con la pareja. 7. Adulto Mayor: personas de 65 aos o ms que participan de los paseos de adulto mayor organizados por las Municipalidades, Centro de Adulto Mayor y otras instituciones o realizan los paseos por su propia cuenta.
* Estudio sobre publicidad y promocin en turismo
De acuerdo al Estudio sobre Turismo Rural en Chile de Rafael Herrera Muoz la situacin en la que los turistas obtienen informaciones sobre turismo es la siguiente:
Cabe destacar que las Oficinas de Informacin Turstica no figuran como una fuente para la obtencin de informaciones, eso nos ponen en duda sobre la efectividad de esas instituciones.
Anexo Finanzas Criterios utilizados en las estimaciones financieras.
Cuadro de Ventas:
De acuerdo al anlisis del mercado de potenciales turistas para la zona central, un 52% de los turistas extranjeros se dedican a actividades de agroturismo, y un 75% de los turistas nacionales que visitan la zona central de Chile, por tanto, dndonos estos porcentajes y con los datos que entrega el INE de los turistas que visitan la sexta regin, es que hicimos en siguiente calculo basndonos en los datos de marzo del 2009 a febrero del 2010, dndonos una demanda estimada de 2117 personas.
VI Regin
| | Del Extranjero | | | | | | | 474 | 7.069 | | 75% de Chile | 52%
Mes | Total | De Chile Extranjero | mar-09 10,0% | abr-09 6,1% | may-09 4,9% | jun-09 3,5% | jul-09 | 4.118 ago-09 4,7% | | 3.383 | 4.695 | 5.939 | Total | % | |
| 9.705
| 8.793
| 912 | 6.595
| 5.421
| 518 | 4.066
| 269 | 4.335
| 4.345
| 350 | 3.259
| 182 | 3.441
| 3.205
| 178 | 2.404
| 93
| 2.497
| 3.810
| 308 | 2.858
| 160 | 3.018
| 4,3% | |
| 4.528
| 4.139
| 389 | 3.104
| 202 | 3.306
sep-09 5,2% | oct-09 6,3% | nov-09
| 4.995
| 4.722
| 273 | 3.542
| 142 | 3.684
| 6.073
| 5.499
| 574 | 4.124
| 298 | 4.422
| 7.743
| 6.724
| 1.019
| 5.043
| 530 |
5.573
| 7,9% | dic-09 8,0% | ene-10 | 17.864 | | 18.652 | 922 | 13.989 | 479 | 14.468 | | 16.552 | 1.312 | 12.414 | 682 | 13.096 | 7.825 | 6.873 | 952 | 5.155 | 495 | 5.650 |
| 18,6% feb-10 20,5% | Total | |
| 19.574
| |
| |
| |
| 70.559 |
| 100% |
| |
3% del Total |
| 2.117
Fuente de los Datos: INE
De esta misma tabla, podemos ver que la temporada alta est compuesta por dos meses (enero y febrero) que suman el 39% de los turistas, por tanto, asumimos que el primer ao, esos meses estn el 4 trimestre, dndoles el peso relativo indicado para el trimestre.
Agregado a esto, nos dimos un crecimiento de la demanda de un 6%, porcentaje que se encuentra entre el rango esperado para la industria.
Como supuesto adicional, creemos que la demanda estimada total, tendremos una demanda efectiva para cara trimestre como se muestra en el siguiente cuadro. Q1 Q2 Q3 Q4 | 30% | | 50% | | 70% | | 100% |
La estructura de precios y el porcentaje que representa cada categora en la demanda estimada es la siguiente. Tipo de Cliente Particular Particular |% | Tipo de Precio | Precio | | | | | | |
| 60% | Precio Alta | 25.000 | | Precio Baja | 23.000
Adulto Mayor Adulto Mayor Organizaciones Organizaciones
Activos Fijos:
Vehculo: Se considera un Minibus nuevo Jac petrolero y con capacidad para 12 personas (se recomienda tener en cuenta espacio para 10 turistas, ya que tambin deben ir en el viaje el chofer y el gua turstico) por un valor de $10.990.000-.
Computador: Se considera una CPU y pantalla como se descompone a continuacin CPU | 99.990 Monitor TOTAL | | |
| 69.990 | 169.980
Cmara Digital: Contemplamos la adquisicin de una cmara digital para sacar fotografas a los turistas para luego envirselas a un e-mail que ellos estipulen, en especial aquellas fotografas que se puedan sacar vestidos de poca. Cmara Digital TOTAL | 59.990 | |
| 59.990
Depreciaciones: Todas las depreciaciones fueron consideradas de manera acelerada. Depreciacin Minibus | Normal | Acelerada | | | | |
| 7 aos
| 2 aos
Computadores Cmara Digital Trajes de poca
| 6 aos | 6 aos | 3 aos
| 2 aos | 2 aos | 1 aos
Vestimenta de poca: Consideramos 30 trajes a un precio promedio de $20.000- y accesorios a 100.000.-
Trajes de poca (30) TOTAL | 700.000
| 700.000 |
Estos datos fueron extrados de la pgina del Servicio de Impuestos Internos http://www.sii.cl/pagina/valores/bienes/tabla_vida_enero.htm
Pagina Web: Por las caractersticas del negocio, se necesitar una plataforma de comunicacin como lo es una pgina web, donde puedan comunicarse con los turistas y estos puedan calendarizar el da que utilizarn el servicio.
La construccin de esta tiene un costo aproximado de $200.000-, incluyendo un dominio .cl por dos aos, es por esto que a fines del ao 2, se debe pagar nuevamente el derecho de uso del dominio por otros 3 aos ($29.750-.).
Puesta en Marcha: por las caractersticas de una sociedad de responsabilidad limitada, los gastos estimados son: Costos de Constitucin Capital Inicial |
| 14.558.576 | |
Escritura de Constitucin de Sociedad | Abogados | $ 200.000 |
| $ 200.000 | Legalizar la escritura | | |
Cobro de uno por mil del capital inicial | $ 14.559
Costos de Notaria, fotocopias legalizadas, los extractos que despus se publican en el Diario Oficial. | $ 131.027 | | $ 145.586 | Publicacin en el Diario Oficial | | |
El Diario Oficial cobra $32 pesos por carcter | $ 64.000 | $ 64.000 | | | |
Inscripcin en el Registro de Comercio |
Conservador aplica una tasa de 0,2% del capital inicial Mnimo=6.000, Mximo=300.000 | | | | $ 29.117 |
| $ 29.117
Patente Municipal |
Patente de doce meses. Entre el primero de julio del ao de la declaracin y el 30 de junio del ao siguiente (en promedio) | $ 50.625 | | $ 50.625 |
Total | $ 489.328 |
Capital de Trabajo: Se consideran los desembolsos reales de efectivo (costos y GAV) de los 2 primeros trimestres ya que a partir del 3 trimestre los ingresos son capaces de cubrir los egresos de efectivo. La suma asciende a $9.476.404-.
Bencina: Suponemos que los turistas que deberemos transportar sern los particulares, ya que tanto los grupos de adultos mayores, como los grupos
corporativos contarn con su propio transporte. Por tanto, en base a la cantidad de personas del grupo de los turistas particulares, nos dimos el supuesto de que en promedio, viajarn 7 personas por viaje, y que cada viaje significar un desembolso de $10.000, ya que a un precio de $750 el litro de combustible (en un escenario pesimista) a un rendimiento de 10 kms/lt. Y considerando recorrer 100 kms. diarios, ese presupuesto alcanzara.
Restaurant y Agroturismo: Al ver los precios de la zona, nos dimos el supuesto que por turista, el gasto en restaurant sera de $3.000- y para el agroturismo, al compararlo con precios de granjas educativas de la zona, estimamos que el pago debiera ser $2.500-, dado que adems de atender a nuestros clientes, el proveedor de agroturismo puede ofrecer sus propios productos a estos clientes. Aplicamos una correccin inflacionaria del 3%.
Remuneraciones:
Consideramos
personas
con
contrato
fijo,
quienes
perfectamente puedes ser las socias, con un sueldo de $300.000- base, adems de considerar a dos personas que cumplan el rol de actores para la recreacin histrica ($60.000- c/u), adems de corregirlas por una inflacin del 3%.
Servicios Bsicos: En este concepto estn Internet, Telfono, Celular, Luz, Agua y Gastos Generales y se componen mensualmente como se detalla:
Internet-telfono fijo Celular-280 min libres Luz | 15.000 5.000
| | | |
27.990 29.980
| |
Agua |
Gastos Generales |
5.000
Estos valores fueron corregidos a partir el 2 ao por un 3% de inflacin esperada.
IVA e Impuesto a la Renta: Para estos impuestos ocurri el caso especial de que en periodos hubo prdidas o el IVA crdito super al IVA Dbito, por tanto se generaron remanentes que fueron considerados en los clculos.
Sitios Web: Vehculo. http://autos.demotores.cl/dm-1156472-jac-minibus-otra-version-2010-0km http://autos.demotores.cl/dm-1159043-jac-minibus-otra-version-2010-0km
Computador. CPU: http://pcfactory.cl/ficha.php?id=9c30e756-3cd5-4c17-94d8-4a7ec441a0e8 Monitor: http://pcfactory.cl/ficha.php?id=18ad95d0-d2f8-4b08-93f7-344fcb984603
Cmara Digital. http://www.falabella.com/webapp/commerce/command/ExecMacro/falabella/macro s/ProdDisp.d2w/report?product_rn=5519822&cgmenbr=1891&cgpadre=2457964& cgnieto=2567733&division=0&prdisplay=0&StrOrigen=0&StrMos=1&nivel=1&cghij o1=2458460
Pgina Web. http://www.simpleweb.cl/plan-delfin.htm http://www.bysnet.cl/htm/paginas-web.html http://www.simpleweb.cl/plan-anguila.htm
Renovacin del dominio: http://www.nic.cl/aranceles.html
Servicios Bsicos. http://hogar.movistar.cl/hogar/banda-ancha/planes/2-megas/6/ http://www.movistar.cl/webMovistar/portals/personas.portal?_nfpb=true&_pageLab el=planesContrato_book
Tablas para anexo
Prstamo a Largo Plazo | -12.119.970| Tasa Anual | 10% | Tasa Mensual | | | 48 | | | | |
| 0,80%
| |
| | | |
Periodos (Meses) | Cuota| $ 304.891 | Periodos meses 0
| Deuda
| Cuota |
| Amortizacin |
| Interes -
| |
| 12.119.970 |
11.911.725 | 11.701.820 | 11.490.241 | 11.276.975 | 11.062.008 | 10.845.327 | 10.626.918 | 10.406.768 | 10.184.862 |
304.891
208.245
96.646 2 |
304.891
209.905
94.986 3 |
304.891
211.579
93.312 4 |
304.891
213.266
91.625 5 |
304.891
214.967
89.924 6 |
304.891
216.681
88.210 7 |
304.891
218.409
86.482 8 |
304.891
220.150
84.741 9 |
304.891
221.906
82.985 10 |
9.961.186 | | 9.735.727 | | 9.508.470 | |
304.891
223.675
81.216 11 |
304.891
225.459
79.432 12 |
304.891
227.257
77.634
13
| |
9.279.401 |
304.891
229.069
75.822 14 |
9.048.505 | | 8.815.769 | | 8.581.176 | | 8.344.712 | | 8.106.363 | | 7.866.113 | | 7.623.948 | | 7.379.851 | | 7.133.808 | | 6.885.803 | | 6.635.821 | |
304.891
230.896
73.995 15 |
304.891
232.737
72.154 16 |
304.891
234.593
70.298 17 |
304.891
236.463
68.428 18 |
304.891
238.349
66.542 19 |
304.891
240.250
64.641 20 |
304.891
242.166
62.725 21 |
304.891
244.097
60.794 22 |
304.891
246.043
58.848 23 |
304.891
248.005
56.886 24 |
304.891
249.983
54.908
25
| |
6.383.845 |
304.891
251.976
52.915 26 |
6.129.859 | | 5.873.849 | | 5.615.797 | | 5.355.687 | | 5.093.503 | | 4.829.228 | | 4.562.846 | | 4.294.340 | | 4.023.692 | | 3.750.887 | | 3.475.906 | |
304.891
253.985
50.906 27 |
304.891
256.011
48.880 28 |
304.891
258.052
46.839 29 |
304.891
260.110
44.781 30 |
304.891
262.184
42.707 31 |
304.891
264.275
40.616 32 |
304.891
266.382
38.509 33 |
304.891
268.506
36.385 34 |
304.891
270.647
34.244 35 |
304.891
272.806
32.085 36 |
304.891
274.981
29.910
37
| |
3.198.732 |
304.891
277.174
27.717 38 |
2.919.349 | | 2.637.737 | | 2.353.880 | | 2.067.759 | | 1.779.356 | | 1.488.654 | | 1.195.634 | | 900.277 |
304.891
279.384
25.507 39 |
304.891
281.612
23.279 40 |
304.891
283.857
21.034 41 |
304.891
286.121
18.770 42 |
304.891
288.402
16.489 43 |
304.891
290.702
14.189 44 |
304.891
293.020
11.871 45 |
304.891
295.357
9.534 | 46 | 602.565 | 304.891 | 297.712 |
7.179 | 47 | 302.479 | 304.891 | 300.086 |
4.805 | 48 | 0 | 304.891 | 302.479 |
2.412 | | | 14.634.768 | 12.119.970 | 2.514.798 |
Prstamo a Largo Plazo | 0 Tasa Anual | 10% | Tasa Mensual |
| | | 48
| | |
| 0,80%
| |
| | | |
Periodos (Meses) | Cuota| $ 0 | | | |
Un ao de Gracia | Periodos meses 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | Deuda |0 | Cuota |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 | |||||||||||96.646 97.417 98.194 98.977 99.766 100.562 101.364 102.172 102.987 103.808 104.636 | | | | | | | | | | | | Amortizacin | Interes |
| 12.119.970 | 0 | | | | | | | | | | |
12.216.616 | 0 12.314.033 | 0 12.412.227 | 0 12.511.204 | 0 12.610.970 | 0 12.711.532 | 0 12.812.895 | 0 12.915.067 | 0 13.018.054 | 0 13.121.861 | 0 13.226.497 | 0
12 13
| | |
13.331.967 | 0 13.102.898 |
|0
|-
105.470
| 229.069 |106.311
335.380 |
14
| |
12.872.002 |
335.380 |
230.896
|-
104.484
15
| |
12.639.265 |
335.380 |
232.737
|-
102.643
16
| |
12.404.672 |
335.380 |
234.593
|-
100.787
17
| |
12.168.209 |
335.380 |
236.463
|-
98.917
18
| |
11.929.860 |
335.380 |
238.349
|-
97.031
19
| |
11.689.610 |
335.380 |
240.250
|-
95.130
20
| |
11.447.445 |
335.380 |
242.166
|-
93.215
21
| |
11.203.348 |
335.380 |
244.097
|-
91.284
22
| |
10.957.305 |
335.380 |
246.043
|-
89.337
23
| |
10.709.300 |
335.380 |
248.005
|-
87.375
24
| |
10.459.317 |
335.380 |
249.983
|-
85.397
25
| |
10.207.341 |
335.380 |
251.976
|-
83.404
26
| |
9.953.356 |
335.380 |
253.985
|-
81.395
27
| |
9.697.345 |
335.380 |
256.011
|-
79.369
28
| |
9.439.293 |
335.380 |
258.052
|-
77.328
29
| |
9.179.183 |
335.380 |
260.110
|-
75.270
30
| |
8.916.999 |
335.380 |
262.184
|-
73.196
31
| |
8.652.725 |
335.380 |
264.275
|-
71.105
32
| |
8.386.343 |
335.380 |
266.382
|-
68.998
33
| |
8.117.836 |
335.380 |
268.506
|-
66.874
34
| |
7.847.189 |
335.380 |
270.647
|-
64.733
35
| |
7.574.384 |
335.380 |
272.806
|-
62.575
36
| |
7.299.403 |
335.380 |
274.981
|-
60.399
37
| |
7.022.229 |
335.380 |
277.174
|-
58.206
38
| |
6.742.845 |
335.380 |
279.384
|-
55.996
39
| |
6.461.234 |
335.380 |
281.612
|-
53.768
40
| |
6.177.376 |
335.380 |
283.857
|-
51.523
41
| |
5.891.255 |
335.380 |
286.121
|-
49.259
42
| |
5.602.853 |
335.380 |
288.402
|-
46.978
43
| |
5.312.151 |
335.380 |
290.702
|-
44.678
44
| |
5.019.131 |
335.380 |
293.020
|-
42.360
45
| |
4.723.774 |
335.380 |
295.357
|-
40.023
46
| |
4.426.062 |
335.380 |
297.712
|-
37.668
47
| |
4.125.976 |
335.380 |
300.086
|-
35.294
48
| |
3.823.497 |
335.380 |
302.479
|-
32.901
49
| |
3.518.606 |
335.380 |
304.891
|-
30.489
50
| |
3.211.283 |
335.380 |
307.322
|-
28.058
51
| |
2.901.511 |
335.380 |
309.773
|-
25.607
52
| |
2.589.268 |
335.380 |
312.243
|-
23.137
53
| |
2.274.535 |
335.380 |
314.733
|-
20.647
54
| |
1.957.292 |
335.380 |
317.243
|-
18.137
55
| |
1.637.520 |
335.380 |
319.772
|-
15.608
56
| |
1.315.197 |
335.380 |
322.322
|-
13.058
57
| |
990.305 |
335.380 |
324.893
|-
10.488
58
| |
662.822 |
335.380 |
327.483
|-
7.897
59
| |
332.727 |
335.380 |
330.095
|-
5.285
60
335.380 |
332.727
2.653 | | | 16.098.244 | 13.331.967 | - 3.978.274 |
Tasas de Inters http://www.bancoestado.cl/bancoestado/inteditorformularios/genera.asp?datos=12 8 http://www.indap.gob.cl/content/view/1435/18/ Tabla : Fuentes de financiamientos disponibles y factibles al proyecto
Fuente de Financiamiento | Capital Propio utilidades.
| Caractersticas
| Ventajas
Desventajas
| Puede ser a travs de aportes de los socios y retencin de | Ser
| No tener que pagar intereses.Menor riesgo de quiebra. |
Limitadas y la mayora de las veces insuficientes.
Crditos de Proveedores y acreedores | En cierta medida el poder comenzar la puesta en marcha de la empresa gracias a los insumos que nos puedan facilitar los Proveedores. | Poder operar desde antes por el contar con los insumos
necesarios antes de cancelar su pago. | Montos limitados. No cubren capital de trabajo. Por la caracterstica de nuestros proveedores, es probable que no estn dispuestos a darnos mucho tiempo para pagar (Son tambin microempresarios) | Crditos bancarios | Son montos de dinero en moneda chilena o extranjera que otorga el banco a empresas de diverso tamao para satisfacer necesidades de capital de trabajo, adquisicin de bienes, pago de servicios orientados a la operacin de la misma o para refinanciar pasivos con otras instituciones y proveedores de corto plazo y que normalmente es pactado para ser pagado en el corto o mediano plazo. | Banco Estado: Financia Capital de trabajo, promocin,
desarrollo de sitio web, inversiones como cabaas y otras enfocadas al turismo.Tasa de inters fija, con monto acorde al monto de pago del Microempresario, flexible en pesos y con plazo de hasta 72 meses, con la posibilidad de optar a dos meses seguidos de no pago. | Exige tener un ao
de antigedad mnimo en el negocio, formal, semiforme o informal, con buenos antecedentes comerciales, y con ingresos anuales menores a 2.400 UF. | Factoring | Consiste en un contrato mediante el cual una empresa traspasa el
servicio de cobranza futura de los crditos y facturas existentes a su favor y a cambio obtiene de manera inmediata el dinero a que esas operaciones se refieren, aunque con un descuento.| Permite tener el capital de trabajo, Obtener liquidez. | Ventas anuales UF 100 | Capital Semilla | Corresponde a un subsidio no reembolsable para realizar
planes de negocio, estudios de mercado y otras actividades relacionadas con la puesta en marcha de un proyecto empresarial. de un analista junior. | Apoyo en la gestin a travs
| Exigencias de que la empresa debe ser S.A.Perder |
parte de la propiedad en la sociedad. Inversionistas ngeles
| Son personas o entidades con experiencia en los
negocios que estn interesadas en promover la iniciativa empresarial y participar en un buen negocio. Su forma de trabajo consiste en aportar capital en empresas en etapa de formacin o consolidacin justamente durante la etapa de organizacin y, si se da el caso, ofrecer su experiencia en los negocios para apoyar a quienes estn liderando los proyectos que estn financiando. de financiamiento, adems de ayuda en la gestin de la empresa. | | Entrega En la
actualidad el nmero de Inversionistas ngeles es reducido por lo cual el lograr conseguir su financiamiento se vuelve ms complejo por la alta demanda. |
Capital de Riesgo | Es una forma de financiar empresas que estn naciendo y que no tienen un historial que permita confiar en sus resultados o tener la seguridad de que se recibirn retornos por el dinero que se le preste. Buscan empresas que puedan crecer rpidamente y que tengan modelos de negocios
innovadores (por lo tanto, que aseguren un buen rendimiento una vez que empiecen a funcionar) y que, adems, estn en una etapa temprana de desarrollo. | Se involucran en la gestin para lograr crditos de la inversin realizada. | Cuando un Fondo de Riesgo invierte en una empresa, se transforma en duea parcial o accionista de sta.Exige que la empresa sea Sociedad Annima. | Fondos de Inversin | Aportan capital en funcin de distintos criterios.
Evalan un potencial negocio y deciden su participacin en l. No obstante, por lo general se trata de negocios que ofrecen perspectivas de alta rentabilidad orientados a un mercado. | Los fondos de capital privado y de emprendimiento estn ligados al capital de riesgo. Entran en la administracin. | Compran posiciones accionarias -generalmente
minoritarias- en empresas pequeas o medianas. Finalizan el negocio con la venta de su participacin. |
Corporacin de fomento de la Produccin - CORFO | Fuente de Financiamiento | Crdito CORFO Inversin | Otorgado por bancos comerciales con recursos CORFO.Bancos BBVA, BCI, Banco de Chile, Banco del Desarrollo, Banco Santander, BancoEstado y CorpBanca. | No tiene Monto mximo. | Capital de trabajo hasta un mximo 30 % del total Crdito CORFO Multisectorial | Financia | Caractersticas | Ventajas | Desventajas
| Crdito de largo Plazo o Leasing bancario
otorgado por bancos comerciales con recursos CORFO. Se debe solicitar a travs de los bancos. | Financia inversiones en Maquinaria, construcciones
civiles.Financia con hasta 365 das de antigedad en inversiones. Financia hasta $ 5 millones a tasa fija o variable, con plazos de pago entre 3 y 10 aos, y periodos
de gracia hasta 24 meses. | Ventas anuales hasta $30 millones. Financia Capital de trabajo hasta un mximo 30 % del total. Crdito CORFO Microempresas. |
| Crdito que financia inversiones y Capital
de trabajo de micro y pequeos empresarios.Es entregado por instituciones no bancarias. 15.000 | Monto mximo es de UF 1.500. | Ventas anuales no superiores UF. | Financiamiento para empresas Privadas | y
Leasing CORFO Pymes |
personales.Se debe solicitar directamente a las empresas intermediarias.
Arriendo con opcin de compra de bienes de capital.Financia el 100% del valor de los bienes. | Ventas anuales hasta $ 10 millones.Bienes que se financian tienen |
un precio menor a UF 25.000.
Capital de Riesgo CORFO para Pymes Innovadoras | Para empresas con un alto potencial de crecimiento.Funciona mediante Aportes de Capital | Crdito de
largo Plazo.Para postular se necesita tener un patrimonio inferior a UF 100.000 | Posibilidades de acceder a mercados externos |
Otras Fuentes de Financiamiento Fuente de Financiamiento INDAP
| Descripcin |
| El Instituto de Desarrollo Agropecuario tiene como requisito:1 Es
necesario acreditar ser pequeo productor agrcola.Explotan una superficie inferior a las 12 hectreas de riego bsico, que tienen activos por un valor menor a las 3.500 unidades de fomento (US$96.000), que obtienen sus ingresos
principalmente de la explotacin agrcola y que trabajan directamente la tierra, cualquiera sea su rgimen de tenencia. INDAP- PTRPrograma turismo rural | | Objetivo del programa incrementar y
diversificar los ingresos de las familias rurales. Con nfasis en la generacin de trabajo en jvenes y mujeres. Como requisito clave esta que sea un proyecto
asociativo.Busca fomentar Proyectos que estn en espacios con atractivo tursticos, ferias costumbristas.Entregan lnea de apoyo tcnico, financiero y a la gestin. |
INDAP- Apoyo a la Mujer Rural | Busca fomentar el desarrollo de la mujer campesina que de manera asociativa genere emprendimientos. Apoyo en capacitacin, subsidio, fondo de apoyo a la participacin, Fondos para proyectos, asistencia tcnica y fondos para comercializar sus productos. Concurso de proyectos Productivos de Mujeres Campesinas | | Grupos
formales o informales compuestos en su mayora por mujeres y al menos 5 personas.Tienen bonificacin a la inversin. Tienes de todas restricciones que se debe acceder a crditos complementarios de INDAP. No debe estar en otro proyecto INDAP. Adems entrega dinero para puesta en marcha. | PDI -Proyecto de desarrollo de inversin. | Para el Turismo Rural entrega la
posibilidad de equipos de radiocomunicacin, grupos electrgenos, lavaderos, duchas aplicacin de buenas prcticas tursticas y otras inversiones relacionadas. | PRODESAL-Programa de Desarrollo Local | Los beneficiarios en el rea del
turismo Rural pueden acceder hasta $900.000 de forma individual y $2.400.000 de manera asociativa. | FOSIS- Fondo de Solidaridad e Inversin Social contribuyan a superar la pobreza. Entregan | | Busca que los proyectos asesoras, capacitaciones,
financiamiento, es decir ayuda completa.
Conclusiones:
Los posibles financiamientos se ven afectados por el tipo de sociedad dado que hay financiamientos exclusivos para sociedades annimas por lo que no son
financiamientos posibles para sociedad de responsabilidad limitada. Los socios fundadores tambin es un factor a considerar como es el caso del financiamiento que ofrece INDAP que est enfocado en las mujeres rurales, donde no se excluyen la participacin de hombres, pero se privilegia la participacin mayoritaria de mujeres rurales. Es importante tener en consideracin las necesidades de inversiones que requieren y que financia especficamente el programa INDAPApoyo a la Mujer Rural.
-------------------------------------------[ 1 ]. Estudio sobre Turismo Rural en Chile de Rafael Herrera Muoz [ 2 ]. Ver anexo [ 3 ]. Informe Anual de Turismo del ao 2008 publicado por Sernatur en el 25 de agosto de 2009 [ 4 ]. Para mayor informacin sobre el turismo en Chile, favor ver anexo. [ 5 ]. Ver anexo [ 6 ]. Ver en anexo las informaciones sobre fuentes de informacin en turismo [ 7 ]. http://www.cnnchile.com/economia/2010/02/24/crecio-en-mas-de-6-la-
demanda-turistica-de-los-chilenos-en-el-pais/ http://www.lanacion.cl/fenabus-efecto-terremoto-baja-interes-por-viajes-ensemana-santa/noticias/2010-03-31/155700.html http://www.mercuriovalpo.cl/prontus4_noticias/site/artic/20100405/pags/201004051 70129.html a
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TCNICA ECONMICA PARA OPERADOR DE TURISMO EN PROVINCIA DEL BIO BIO, CHILE
Santa Brbara Tour Operador, es una empresa de la Provincia del Bo Bo, que planifica, coordina, ejecuta y evala programas de turismo especializado, la cual ha sido estudiada con atencin desde distintos enfoques:
2De acuerdo al mercado, la empresa ha elaborado un acabado Anlisis de Marketing, con resultados satisfactorios en relacin a la potencial demanda regional, provincial y de la ciudad de Los ngeles. Las cifras muestran que la octava regin de Chile presenta un crecimiento promedio anual de un 8,19% en relacin a pasajeros llegados durante el perodo 2004 - 2007, para la Provincia Del Bo Bo 7,60% y para la ciudad de Los ngeles un 6,58%, de la misma variable, en base a informacin obtenida del sitio web del Servicio Nacional de Turismo.
3El anlisis de oferta ha significado asumir un mayor dinamismo de la investigacin, esto porque se observa una escasa oferta de empresas similares a la estudiada, que en trminos del modelo de M. Porter, si la intensidad de la competencia es baja, la industria es atractiva para ingresar, ya que los resultados de rentas son significativamente altos.
4Mas, la exorbitante belleza natural de los valles, Bo Bo, Huequecura, Queuco, Quillayleo, sus lagunas Cauicu, Huequecura, bosques de arboles nativos
adentrados en Parque Nacional Ralco, fuentes termales, Copahue, Avellano, entre otros parajes paradisiacos.
5El Estudio Tcnico del proyecto ha evaluado los equipos necesarios a utilizar en diferentes actividades de turismo como para cabalgatas, trekking y montaa, as como la localizacin del proyecto que se evalu de acuerdo a una macrolocalizacin, Regin del Bo Bo y microlocalizacin ciudad de Los ngeles, hay que agregar que se determino como capacidad ptima, un total de 600 pasajeros la primera temporada con 3 tours ofrecidos, para mantener un servicio de calidad, los que aumentaran de acuerdo al aumento de un tour ms en cada temporada. Otro tem importante de este mismo apartado, es la definicin de 2 programas tursticos con su respectivo itinerario y detalles importantes de analizar, como los servicios, proveedores, seguros, entre otros.
6La constitucin legal de esta empresa se determin como una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, explicando los pasos de necesarios para constituir, las caractersticas, beneficios y otros.
7El
estudio
organizacional
muestra
que
se
necesita
contratar
guas
especializados, un planificador general, secretaria, y otros cargos, todos a travs de reclutamiento de personal por medio del diario local La Tribuna, con requisito mnimo pertenecer a la Provincia del Bo Bo. Adems, se realiza una descripcin de cargos.
8Finalmente el proyecto muestra resultados favorables respecto de anlisis financiero puro y financiado, para el primero se obtiene un VAN positivo del orden de los $149.868.059 millones, es decir, el total de ganancia despus de haber
recuperado la inversin y por sobre el 20,05% que se le exige de retorno al proyecto. En otras palabras este resultado indica que es totalmente rentable desarrollar esta empresa, respaldado por la tasa interna de retorno que haciende a un 76%, de acuerdo al flujo financiado el resultado tambin respalda la ejecucin del proyecto con un VAN de $162.061.901, que es un aumento del orden 8,13% en relacin al VAN de la evaluacin econmica del Proyecto puro.
9En relacin a este mismo estudio, el anlisis de sensibilidad de acuerdo a la variacin de precio, muestra que ser de $134.867 por pasajero, que es un 32,56% menos en relacin al precio proyectado de $200.00 y un 42,77% menos en comparacin a los $240.990 calculado como precio de mercado, manteniendo constante el total de clientes por temporada, el nmero de tours por mes y los meses por temporada.
10Siguiendo con el mismo examen para la variacin del costo operacional y costo variable, al calcular el VAN = 0, ambos experimentan un aumento del 62,58%, en comparacin al costo operacional normal, an as el proyecto sigue siendo conveniente si se mantienen las dems variables constantes.
11Se concluye la factibilidad de este estudio asegurando que para inversionistas que deseen ingresar a nuevos sectores industriales, este es un escenario atractivo con una Tasa exigida de rentabilidad mnima del 20,05%.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. Baca Urbina Gabriel. Evaluacin de Proyectos 4o Edicin, Editorial
McGrauw-Hill, 3
2. Sapag Chan Nassir Proyectos De Inversin Formulacin Y Evaluacin Editorial Pearson Educacin, primera edicin ao 2007. 3. Muoz Oate Fernando Marketing Turstico Editorial centro de estudios
Ramn Areces, 1994. 4. Pinto San Martn P., Polanco Palma C., memoria Agencia De Turismo
Aventura Tourims Ricks, Chillan ao 2000. 5. Villalobos C., Moya S., Quezada J., memoria Centro Turstico Monte verde
LTDA., Chillan ao 2000. 6. 7. Ferrari G. T., memoria Casinos de juego en Chile, Concepcin 2006 DESCUBRE BO-BO, PROVINCIA DEL BOBO, extrado lunes 15 de
octubre 2008, http://www.descubrebiobio.cl/index.php?option=com_content&task=view&id=44&It emi d=69&lang=spanish 8. TURISMO 2006; Turismo Informe Anual 2006; Periodo de la informacin:
2006, Instituto Nacional de Estadsticas, Servicio Nacional de Turismo. 9. www.sernatur.cl 10. www.ine.cl 11. http://www.kreaturismo.com/es_north_patagonia.php 20/09/2008 13. 12. 1
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http://www.bcentral.cl/prensa/comunicados-consejo/politica-monetaria/2008/rpm 11/12/2008.pdf
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE NICARAGUA UNAN-LEN Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales Departamento de Turismo
Tesis para optar al ttulo de Licenciatura en Gestin de Empresas Tursticas
TEMA: Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len. Autores: Br. Fabio Jernimo Blanco Acua Br. Elba Vanessa Malta Trujillo
TUTOR: Lic. Oscar Martnez Salgado ASESORA: Lic. Idania Bolaos Cerda
Len, 30 de Marzo del 2009.
Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len.
NDICE Pg. Captulo del I 1.1 1.2 1.3 1.4 ............... ... 1.5 08 11 12
Introduccin Planteamiento
Problema...............10 ...............................
Antecedentes.......... Justificacin......
Objetivos........ ..... 13
Captulo II 2.1 2.2 2.2.1 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 2.2.1.4 2.2.2 2.2.2.1 2.2.2.2 2.2.2.3 2.2.2.4 2.2.2.5 2.2.2.6 2.2.2.7 2.2.2.8 2.2.2.9 ..... 14 Marco Marco Conceptual........
Terico........ .... 19 Funciones de Instituciones Hacienda y pblicas Crdito del gobierno y su relacin ..... con 19 ..... el 19 sector de Instituto turismo Ministerio
Pblico............
Nicaragense de Turismo........... ..... 19 Direccin General de Ingresos.. ... 20 Ministerio de Fomento Industria y Comercio.. ... .. 20 Organizacin de las Tour Operadoras en Nicaragua.... ...... 20 Organizacin de Tour Operadoras Mayoristas............ .... 20 .... .... El 21 21 Coordinador Director Director de de General..................
Operaciones..................... . .. 21 Director de Mercadeo.................. Finanzas............ .... 21 Organizacin de Tour Operadoras Minorista.... .... 22 Funciones de las Tour Operadoras en Nicaragua.............. .... 22
Planeacin.
.....
22
Modelos de Manuales de Apertura y Legalizacin......... ..... 23
Captulo
III
3.1
3.1.1
3.1.2
Diseo
Metodolgico............................................. 28 Tcnicas de Investigacin............ 28 El universo y la muestra. ..... .28
Captulo
IV
4.1
4.2
4.3
Resultados 30
estadsticos Anlisis
de
la
investigacin de los
.........
resultados................................... .... .39 Propuesta del Manual para Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la Ciudad de Len... .... 43
Pg.
Captulo
5.1
5.2 ... ..
5.3 58 59
Conclusiones. Recomendaciones........
Bibliografa................... 60
Anexos... .. 61
Dedicatoria A Jehov nuestro Dios, a Jesucristo nuestro Rey y al Consolador Espritu Santo en quienes pongo mi confianza cada da por ser la razn de mi existir. De Jehov que proviene el conocimiento y la sabidura. A mis padres Fabio Blanco Castelln y Albertina de Jess Acua Quintero, y muy especialmente a mi madrecita linda, que con mucho esfuerzo y sacrificio hizo realidad este sueo. A mi hijo Jesha Josu Blanco Zamora, por quien formamos una familia y que llena de alegra cada da nuestras vidas. Al Proyecto Edad de Oro por haberme acogido en sus brazos, y a todo el personal que hizo posible mi formacin. A Cristian Visato por creer en m, y por su gran corazn y enorme solidaridad. A mi esposa Cindy Zamora Cano por su apoyo incondicional. A mi pastor Oscar Danilo Cortez Zapata por ser mi gua y padre espiritual y su incondicional amistad. A Pier ngelo Rocco por su gran apoyo incondicional, y enorme amor por los menos favorecidos. A nuestro tutor Lic. Oscar Martnez Salgado por el tiempo y dedicacin a nuestro trabajo de tesis.
Dios les bendiga siempre!
Agradecimiento.
Accin de Gracias por la Victoria Sal 18:1-3 18 Te amo, oh Jehov, fortaleza ma.2 Jehov roca ma y castillo mo, y mi libertador; Dios mo, fortaleza ma, en l confiar; mi escudo, y la fuerza de mi salvacin, mi alto refugio. 3 Invocare a Jehov, quien es digno de ser alabado, y ser salvo de mis enemigos.
Fabio Jernimo Blanco Acua
DEDICATORIA Mi dedicatoria es en especial para mi Dios ,que nunca me ha desamparado ,ha sido mi aliento para salir adelante, envindome ngeles en forma de amigos ,compaeros de trabajo , extraos, familiares ,l ha permitido que llegue hasta donde estoy, es el nico que nos ayuda a cumplir nuestros sueos anhelados. A mi madre Eudely Trujillo Salinas por haberme apoyado siempre en mis estudios, por mi vida, por su amor maternal, por ser una mujer trabajadora y ser mi fuente de inspiracin. A mi segunda madre, mi ta Mara Lourdes Trujillo Salinas por, apoyarme y estar en el momento indicado en mi vida. A mis hijos Estephanie Jissane y Kelwing Oswaldo Brcenas Malta son un regalo de Dios, los cuales comparten conmigo triunfos, tristezas, derrotas y alegras. A mi padre Adolfo Malta Carera por su apoyo, cario y sus consejos.
A mis hermanas y sobrinos.
Elba Vanessa Malta Trujillo
AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por haberme dado la vida, por haber llegado donde estoy y haber podido alcanzar uno de mis sueos. A mis Padres por su apoyo. A mi ta por sus consejos. A mis profesores de la carrera de Gestin de Empresas Tursticas, gracias a sus valiosas enseanzas, consejos durante el transcurso de mi carrera. A Lic. Mara Elena Rojas por su sabia direccin de la Escuela de Turismo. A Lic. Oscar Martnez Salgado por su apoyo, paciencia, sugerencias hacia nuestro trabajo empezando con una idea de tema hasta la culminacin de la tesis. Agradezco a Fabio Blanco, por su amistad, por su respeto, por inyectarme optimismo en mi vida por ser una persona soadora y contagiosa del amor a Dios.
Elba Vanessa Malta Trujillo.
CAPITULO I 1.1 INTRODUCCIN
Con esta investigacin se pretendi que los emprendedores tuvieran como referencia consultiva un manual de apertura y legalizacin que les gue al momento de crear una Tour Operadora, de tal forma que este estudio que llev por nombre: Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len. Se plante la necesidad de conocer las instituciones que estn relacionadas e involucradas en este proceso de apertura, legalizacin, aranceles requeridos y por supuesto la estructura organizativa de una Tour Operadora. Para una mejor comprensin del tema se detalla un breve resumen de cada captulo; En el captulo I usted encontrar el Planteamiento del Problema que detalla la inexistencia de un manual para la apertura y legalizacin de Tour Operadoras en la ciudad de Len, las dificultades encontradas por los emprendedores al momento de gestionar la apertura de su Tour Operadora, tambin encontrar la justificacin, que se refiri a la necesidad de crear dicho manual para acelerar el proceso de apertura y legalizacin de Tour Operadoras y por supuesto los objetivos de esta investigacin. El captulo II contiene conceptos relacionados a impuestos, definicin de Tour Operadora, detalla cada una de las instituciones que tienen que ver con el presente trabajo investigativo, definicin de licencia, definicin de organizacin y funciones de cada institucin. El marco terico, contiene los modelos que se investigaron, analizaron y que finalmente se retomaron, para aplicar al trabajo investigativo. El Captulo III describe el mtodo de investigacin que se seleccion, el cual es el deductivo, porque a partir de la informacin general que se recopil, se formul una propuesta concreta de un manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras en la ciudad de Len. El tipo de investigacin fue Exploratorio-Descriptivo, dado que se abordo un tema poco estudiado. Esta investigacin es de tipo reporte, puesto que tiene como
naturaleza un conocimiento cientfico, es decir, un manual concreto que pretende ser la solucin de un problema prctico identificado. Las tcnicas de investigacin aplicadas se basaron en las secundarias o documentales en la cual recopilamos informacin de libros y sitios de Internet. Las tcnicas primarias o de campo se basaron en la observacin directa; como instrumento de recoleccin de datos, se aplic una entrevista a los propietarios de las Tour operadoras: Va pues Tours, Julio Tours y Tierra Tour; a los funcionarios de las diferentes instituciones del gobierno con delegaciones en Len: Direccin General de Ingresos (DGI), Alcalda Municipal de Len (oficina de plan estratgico) e Instituto Nicaragense de Turismo (INTUR).
En el Capitulo IV se encuentra, el anlisis de las encuestas, que se aplicaron a los estudiantes del ao lectivo 2008 del V ao de la carrera Gestin de Empresas Tursticas de la Universidad Nacional Autnoma de Nicaragua (UNAN -Len), la muestra tomada para la investigacin fue el 100%. El Captulo V describe las conclusiones que se basaron en los resultados del estudio desde el marco conceptual, marco terico y resultados de encuestas, tambin encontrar las recomendaciones que se hicieron a las instituciones que se relacionaron con este trabajo.
1.2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las PYMEs tursticas en Nicaragua, han venido experimentando un moderado, pero sostenido crecimiento y aumento de su participacin en el sector econmico del pas hasta el punto de irse ubicando con rapidez en unos de los primeros escaos en la economa nacional. A pesar de este crecimiento an no existe una buena poltica de gestin que vaya ms all de una ventanilla para las Micros y Pequeas Empresas Tursticas que son las que dan mayor dinamismo al sector. El proceso utilizado hasta hoy para la apertura y legalizacin de una Tour Operadora es el siguiente: El interesado acude a la Alcalda Municipal de Len, de donde es remitido a la Direccin General de Ingresos y por ltimo lo remiten al Instituto Nicaragense de Turismo de Len, donde finalmente es atendido por un representante, quien le entrega un documento de los requerimientos generales que necesita llenar el interesado. Pero en la ciudad de Len no existe un manual de apertura y legalizacin de Tour Operadoras, solamente existe una hoja de referencia que muestra los requisitos a seguir, para la apertura de la Tour Operadora, lo que genera dificultades al momento que los emprendedores gestionan la apertura de su empresa. En el caso de las Tour Operadoras por ejemplo, la Ley 306 (Ley de Incentivos para Industria Turstica de la Repblica de Nicaragua, Publicada en La Gaceta, Diario Oficial, No. 117, del 21 de Junio de 1999.) en su artculo 5 inciso 5.5 hace referencia de los beneficios por exoneraciones para la adquisicin de equipos y vehculos, pero no hace ms referencia en toda la Ley sobre los costos de legalizacin y apertura de una Tour Operadora. Podemos observar, que el problema radica en la inexistencia de un
documento de informacin que detalle, consolide e integre de forma nica los pasos a seguir para la apertura y legalizacin de las tour operadoras. Para comprender este planteamiento del problema, hemos formulado las siguientes interrogantes: Cul es la causa de la poca existencia de tour operadoras en la ciudad de Len? Cul es la situacin actual del proceso de apertura y legalizacin de una Tour Operadora en la ciudad de Len? Bajo qu condiciones se encuentran operando las Tour Operadoras en la ciudad de Len? Por qu las tour operadoras de la ciudad de Len no legalizan formalmente sus operaciones?
10
1.3
ANTECEDENTES
La elaboracin de un manual para la apertura y legalizacin de Tour Operadoras en la ciudad de Len, no haba sido un objeto de estudio, ni ha sido un tema de importancia hasta hoy para las instituciones pblicas relacionadas con el sector turismo del pas. Len es una ciudad turstica con muchos recursos tanto naturales, histricos como culturales, pero con poca explotacin turstica, adems de un reducido sector empresarial dedicado al turismo que flaquea
constantemente ante polticas y decisiones tomadas por el gobierno de turno; polticas que a veces benefician a reducidos grupos de empresarios. En el ao 2005 el gobierno presidido por el Ingeniero Enrique Bolaos Geyer formul estrategias administrativas para agilizar el proceso de apertura y legalizacin de empresas en general, creando de esta manera una ventanilla nica donde los futuros empresarios redujeran costos y tiempo en las gestiones administrativas para la apertura y legalizacin de empresas; esta iniciativa logr dar frutos, pero no duradero, debido a la falta de seguimiento y continuo monitoreo, agregado a esto la falta de inters por el gobierno. El proceso de formalizacin de una empresa hasta hoy se ha basado de acuerdo a los siguientes lineamientos administrativos y legales que tienen como punto de partida la elaboracin de una escritura pblica de constitucin, que contiene los estatutos donde se consignan los derechos y obligaciones de cada uno de los socios, lo que se realiza a travs de un notario pblico, le sigue a este paso la legalizacin e inscripcin de la empresa ante el Registro Pblico de la Propiedad y Registro Mercantil de la Corte Suprema de Justicia, ante el Registro nico de Contribuyentes de la Direccin
General de Ingresos del Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico, ante la Administracin de Renta de la Direccin General de Ingresos del Ministerio de Hacienda, ante la Direccin de Polticas de Fomento de la Pequea y Mediana Empresa del MIFIC, la Alcalda donde est ubicada la empresa y la Direccin General de Cooperativas del Ministerio del Trabajo en el caso de ser cooperativa . Como puede apreciarse, este proceso resulta adems de largo, costoso, sin que signifique beneficios concretos para las pequeas empresas, de ah que buena parte de ellas opten por no realizar estos trmites. Estos datos podran formar un precedente sobre la gestin y creacin de elaboracin de una propuesta de manual de apertura y legalizacin de tour operadoras en la ciudad de Len. Si bien es cierto, estos datos no responden directamente a nuestra investigacin, pero de una u otra manera tiene cierta relacin. Cabe destacar que a la fecha no existe un estudio que est relacionado con el tema actual, ni existen temas que contengan informacin de manera profunda acerca de la apertura y legalizacin de las Tour Operadoras en la ciudad de Len; solamente se han encontrado en Internet temas relacionados a la estructura organizativa de las Tour Operadoras. 11
1.4 JUSTIFICACIN El sector turismo en nuestro pas est creciendo de manera acelerada y es importante tener las herramientas necesarias y los mecanismos adecuados que agilicen y dinamicen los procesos de apertura y legalizacin de una Tour Operadora, ya que estas son uno de los principales motores que mueven el turismo en nuestro pas. Esta investigacin tiene una relevancia importante porque actualmente a nivel local, no existe un manual para la apertura y legalizacin de tour operadoras que integre a todos los actores involucrados en este tema como son las diferentes instituciones del estado, tal es el caso del Instituto Nicaragense de Turismo (INTUR), Cmara Nacional de Turismo (CANATUR), Alcalda Municipal de Len (AML), Cmara Nicaragense de Turismo (CANTUR), Direccin General de Ingresos (DGI), Polica Nacional, Instituto Nicaragense de la Pequea y Mediana Empresa (INPYME), todas las anteriores delegaciones de la ciudad de Len, y que adems rena en un solo documento los procedimientos legales, requisitos, aranceles, pasos y leyes que incentiven al sector turismo de la ciudad de Len a la apertura y legalizacin, de tal manera que existe suficiente justificacin para la realizacin de este estudio investigativo. As mismo, esta iniciativa de investigacin ser de mucha utilidad para los emprendedores de la ciudad de Len, en lo que refiere a los primeros pasos a seguir para la apertura y legalizacin de su tour operadora. Por otra parte, esta investigacin pretende aportar un grano de arena importante al desarrollo del sector turismo. Finalmente es importante sealar que este estudio investigativo ser de gran utilidad a otros departamentos del pas, as como a estudiantes de la carrera de turismo que quieran seguir a fondo con este tema.
12
1.5
OBJETIVOS.
General: Elaborar una propuesta de manual para la apertura y legalizacin de tour operadoras de la ciudad de Len.
Especficos: 1. Determinar los pasos a seguir para la apertura y legalizacin de tour doras de la ciudad de Len. opera-
2. Identificar las Instituciones encargadas de regular los trmites para la legalizacin y apertura de las tour operadoras de la ciudad de Len. 3. Indagar los aranceles correspondientes de legalizacin, para la apertura de una Tour Operadora.
13
CAPTULO II 2.1 MARCO CONCEPTUAL
IMPUESTO SOBRE LA RENTA (IR): Para efectos del IR, Renta son todos los ingresos recibidos y devengados por el contribuyente durante el ao gravable, en forma peridica, eventual u ocasional, sean stos en dinero efectivo, bienes y compensaciones provenientes de ventas, prestacin de servicios, trabajos, actividades personales de cualquier ndole, de ganancias o beneficios producidos por bienes muebles o inmuebles; o de negocios de cualquier naturaleza que provengan de causas que no estuviesen expresamente en la Ley. El impuesto sobre la Renta (IR) es el gravamen fiscal que afecta la renta neta originada en Nicaragua de toda persona natural o jurdica residente o no en el pas. (http://www.hacienda.gob.ni/hacienda/inf_general.jsp 2008).
TOUR OPERADORA: Conocida tambin como Operadora de Turismo u Operadora de Viajes, y tambin Agencias de Viajes Mayoristas. Es aquella empresa que integra y opera sus propios servicios tursticos para venderlos mediante otras agencias, mayoristas o minoristas, o en su defecto ella misma. El servicio integrado constituye el centro de labor. (Ley de Incentivos para la industria turstica de la repblica de Nicaragua, Decreto No. 89-99, reglamento de la ley 306. 2 Septiembre de 1999)
MAYORISTAS O TOUR OPERADORES: Son los fabricantes de viajes. Normalmente no venden directamente al pblico. Crean, planifican, comercializan y, a veces, operan paquetes que integran diversos servicios que el usuario
contrata por un precio nico. (Monografa Necesidades de capacitacin y formacin de las tour operadoras del departamento de Managua, Ing. Matilde Sequeira T/ I. Ing. Rudolf M. Walcher, Marzo 2002)
MINORISTAS O AGENCIAS DE VIAJES: Son las tiendas de viajes. Venden paquetes organizados por los mayoristas y tambin ofrecen servicios sueltos o combinados a medida del cliente. Son comisionistas y, en principio, su servicio no tiene ningn costo para el cliente (Monografa Necesidades de capacitacin y formacin de las tour operadoras del departamento de Managua, Ing. Matilde Sequeira T/ I. Ing. Rudolf M. Walcher, Marzo 2002)
SERVICIOS INTEGRADOS EN UNA TOUR OPERADORA: Es el conjunto y organizacin de diversos servicios tursticos orientados a un tipo de Turismo y mercado especfico, con el fin de satisfacer completamente sus necesidades ofertndoles paquetes atractivos, econmicos y variados. Estos servicios se centran en satisfacer a los clientes, brindndoles diferentes opciones de servicios tursticos sean stos para Turismo Receptivo o Turismo Interno. (Monografa Necesidades de capacitacin y formacin de las tour operadoras del departamento de Managua, Ing. Matilde Sequeira T/ I. Ing. Rudolf M. Walcher, Marzo 2002)
14
INSTITUTO NICARAGENSE DE TURISMO (INTUR): El Instituto Nicaragense de Turismo es una institucin del gobierno de Nicaragua, estable, autnoma y transparente que trabaja con visin de nacin; con credibilidad y un alto nivel de competitividad; integrada por personal altamente calificado, que promueve, articula y facilita eficazmente el desarrollo del sector turismo en Nicaragua, a travs del trabajo coordinado con los diferentes actores que lo integran.
(www.intur.gob.ni,2008) INPYME: INSTITUTO NICARAGENSE DE APOYO A LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. (Ni-PDF- documento propuesta de MIPYME _ Internet. Septiembre 04 de 2006.) MIPYME: Micro, Pequea y Mediana Empresa Nicaragense. (Ni-PDF- documento propuesta MIPYME _ Internet. Septiembre 04 de 2006.)
RUC: Registro nico del Contribuyente. ( http://www.hacienda.gob.ni/hacienda/inf_general.jsp, 2008)
REGLAMENTO: Coleccin ordenada de las reglas o preceptos, que por autoridad competente se da la ejecucin de una ley o para el rgimen de una corporacin, una dependencia o un servicio. (Ley de incentivos para la industria turstica de la repblica de Nicaragua, Decreto No. 89-99, reglamento de la ley 306. 2 Septiembre de 1999)
BENEFICIO: Del latn. beneficum., es un bien que se hace o se recibe/algo de utilidad y de provecho (Solrzano Delgadillo. Orlando PDF-Doc.- actualizacin de
los anlisis sectoriales de la Pequea y mediana industria (PYME). 31 Julio del 2000)
ACREDITACIN: Accin y efecto de acreditar documentos que acredita la condicin de una persona y su facultad para desempear una determinada actividad o cargo. (Ley de incentivos para la industria turstica de la repblica de Nicaragua, Decreto No. 89-99, reglamento de la ley 306. 2 Septiembre de 1999)
LEGISLACIN: Conjunto de cuerpos de leyes por las cuales se gobierna un estado o una materia determinada. Ciencia de las leyes. (Ley de incentivos para la industria turstica de la repblica de Nicaragua, Decreto No. 89-99, reglamento de la ley 306. 2 Septiembre de 1999)
REGULACIN: 1) Medir, ajustar o computar algo por comparacin o deduccin. 2) Ajustar, reglar o poner en orden algo. 3) Ajustar el funcionamiento de un sistema a determinado fines. 4) Determinar las reglas o normas a que debe ajustarse alguien o algo. (Manual para la formulacin de inventarios de recursos tursticos a nivel nacional www.mincetur.gob.pe/) LICENCIA: Resolucin de la administracin por la que se autoriza una determinada autoridad. (Manual para la formulacin de inventarios de recursos tursticos a nivel nacional www.mincetur.gob.pe/) CALIDAD EN TRMINOS GENERALES: La calidad la define el cliente, es el juicio que este tiene sobre un producto o servicio y resulta por lo general en la aprobacin o rechazo del producto. As la calidad se define como la satisfaccin del cliente. La calidad de no tener defectos. Esta tiene un impacto directo sobre el desempeo de un producto o servicio. La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la satisfaccin de este. La calidad no es lo que se pone
dentro de un servicio, es lo que cliente obtiene de l y por lo que est dispuesto a pagar. (PDF-Doc.- actualizacin de los anlisis sectoriales de la Pequea y mediana industria (PYME), Lic. Orlando Solrzano Delgadillo. 31 Julio del 2000)
15
PRODUCTO TURSTICO GLOBAL: Un producto Turstico es un conjunto de componentes tangibles o intangibles que incluyen recursos y atractivos, equipamientos e infraestructura, servicios, actividades recreativas, imgenes y valores simblicos que ofrecen beneficios capaces de atraer a grupos determinados de consumidores porque satisfacen las motivaciones y expectativas relacionadas con su tiempo libre. (PDF-Doc.actualizacin de los anlisis sectoriales de la Pequea y mediana industria (PYME), Lic. Orlando Solrzano Delgadillo. 31 Julio del 2000)
CALIDAD DEL PRODUCTO TURSTICO: Valor superior o valor total recibido por los clientes, es la suma de todos los elementos que integran el producto turstico global, es decir las infraestructuras, equipamiento, proveedores del servicio turstico, calidad del servicio y de manera especial, los recursos y atracciones que contribuyen a la gestin de las emociones de un turista. (Manual para la formulacin de inventarios de recursos tursticos a nivel nacional www.mincetur.gob.pe/)
MANUAL: Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o ms de ellas. El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su
responsabilidad y participacin. Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las
unidades administrativas, facilita las labores de auditora, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente. ( http://www.monografias.com) ORGANIZACIN: Es la fase de definicin de funciones con los recursos humanos disponibles y con los recursos materiales que se requieren. ( http://www.monografias.com)
NEGOCIACIN: Establece un convenio comercial entre el prestador de servicios y la tour operadora. (Necesidades de capacitacin y formacin de las tour operadoras del departamento de Managua, autores Ing. Matilde Sequeira T. Ing. Rudolf M. Walcher, Marzo 2002.)
EMPRENDEDOR: Es un individuo que es capaz de acometer un proyecto rechazado por la mayora. Sabe interpretar las caractersticas reales del entorno a pesar de que no son aparentes. Es capaz de luchar ante cualquier inconveniente que se le atraviese a su estrategia y no le teme al fracaso. Adems, es capaz de crear un grupo con motivacin suficiente que le da el apoyo que necesita. (www.unet.edu.ve/emprendedores) INGRESOS GRABADOS: Son aquellos
ingresos habituales, derivados de las actividades propias o inherente al negocio como; ventas locales o exportaciones, prestacin servicios, arrendamiento, salarios y otras compensaciones. (www.dgi.gob.ni. 2008) INGRESOS
EXTRAORDINARIOS: Son ingresos ocasionales o ajenos al giro o actividad principal del contribuyente, ejemplo: Enajenacin de bienes inmuebles, premios, 16
rifas,
enajenacin
de
acciones,
herencia,
legados
donaciones.
(www.dgi.gob.ni.2008)
INGRESOS ESPECIALES: Tambin se les llama determinables y se trata de ingresos ordinarios o extraordinarios que por su difcil clasificacin estn
sometidos a normas especiales. Ejemplo: Caso de no residentes o no domiciliados actividades sujetas a rentas presuntivas. (www.dgi.gob.ni.2008) INGRESOS NO CONSTITUTIVOS: Son los ingresos que taxativamente la Ley de Equidad Fiscal, los exime de toda afectacin de dicho impuesto como las indemnizaciones laborales, herencias de bibliotecas, intereses de bonos y otros ttulos valores emitidos por el estado. (www.dgi.gob.ni. 2008) DEDUCCIONES: Ordinarias: Son los costos y gastos incurridos mientras se realizan actividades habituales o regulares del negocio que son generadoras de renta. Entre stas podemos mencionar, costo de las mercancas y servicios, gastos generales de administracin, gastos financieros, prdidas por malos crditos, donaciones, reservas laborales etc. (www.dgi.gob.ni. 2008)
Extraordinarias: Prdidas cambiarias, prdidas de explotacin, incentivos en leyes particulares: turismo, medio ambiente o sector agropecuario. Casos no deducibles: Los gastos personales y de sustento del contribuyente y su familia, el propio IR, las transferencias o pagos efectuados a las corporaciones o empresas que no constituyan gastos realmente incurridos. Los quebrantos provenientes de operaciones ilcitas. (www.dgi.gob.ni,septiembre,2008)
DECLARACIN Y PAGO DE IR: El IR lo declaran y pagan las personas naturales cuya renta bruta sea mayor de 50 mil crdobas y toda persona jurdica cualquiera que sea el monto de sus ingresos. El IR debe ser declarado y pagado en su totalidad, dentro de los tres meses posteriores al vencimiento del perodo correspondiente, siendo el ao fiscal ordinario del 1 Julio de un ao al 30 de Junio del siguiente. En el caso de contribuyentes con perodo fiscal especial, los tres meses posteriores a su cierre de perodo, constituyen el plazo para declarar y
pagar. Las personas naturales cuyos nicos ingresos consistan en salarios o remuneraciones de un solo empleador, estn eximidas de declarar.
(www.dgi.gob.ni,septiembre,2008)
Pago Mnimo Definitivo: El IR estar sujeto a un pago mnimo definitivo que pagarn todas las personas jurdicas en general y las naturales que realicen actividades empresariales o de negocios, sujetas al pago del IR: Este se determinar sobre el promedio
17
mensual de los activos totales del ao a declarar, la tasa del pago mnimo ser del uno por ciento anual. (www.dgi.gob.ni,septiembre,2008) OTRAS OBLIGACIONES: Las personas jurdicas debern anticipar el equivalente al 1% de sus ingresos brutos mensuales, las personas naturales responsables retenedoras del IVA y las que sin ser responsables de dicho impuesto, fueren notificadas por la DGI. (www.dgi.gob.ni,septiembre,2008) Efectuar retenciones en las fuentes en la compra local de bienes por un valor mayor a los C$ 1000.00 crdobas una tasa del 2%, en el caso de servicios profesionales y dietas el 10%. Presentar reporte anual de retenciones en la fuente, efectuadas durante el perodo.
(www.dgi.gob.ni,septiembre,2008)
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2.2
MARCO TERICO
Las tour operadoras han tenido un gran desarrollo, y mucho protagonismo, en pases emisores tales como Alemania o Gran Bretaa y, gracias a su control del mercado, han llegado a ejercer su tirana sobre ncleos receptores. La relativa facilidad de entrada en el sector colabor para hacer de este negocio algo atractivo. Pero el bajo retorno sobre ventas, del 3% aproximadamente en el mercado de masas, exige un alto volumen de ingresos como nica garanta de rentabilidad. Las tour operadoras son creadoras de productos que pueden trabajar con cualquier mercado. De hecho existen algunas empresas muy especializadas, pero los motivos antes expuestos se asocian con un mercado de masas y de vacaciones baratas. En Espaa se denominan a las Tour Operadoras como Agencias de Viajes Mayoristas y tambin existen las llamadas mayoristas minoristas, que se diferencian de las primeras por tener una red de puntos de ventas propios. Como ya hemos dicho, las mayoristas pueden especializarse en un segmento, destino o tipo de vacaciones. Por ejemplo: Latitud 4 una Tour Operadora Mayorista de Espaa, solamente vende paquetes destinados para viajes en cruceros y estancias en sus clubes. (Sequeira Matilde y Walcher Rudolf, Monografa Necesidades de capacitacin y formacin de las Tour Operadoras del departamento de Managua, Marzo 2002.)
2.2.1 FUNCIONES DE INSTITUCIONES PBLICAS DEL GOBIERNO 2.2.1 MINISTERIO DE HACIENDA Y CRDITO PBLICO: El Ministerio de Hacienda y
Crdito Pblico es el rgano responsable de administrar las Finanzas Pblicas; definir, supervisar y controlar la Poltica Tributaria; definir y planificar la Deuda Interna y Externa; administrar y supervisar la aplicacin del Sistema Arancelario y Aduanero; formular el Anteproyecto de la Ley del Presupuesto General y proponerlo al Presidente de la Repblica. Atender y resolver los reclamos de la Propiedad de acuerdo a las Leyes pertinentes. (www.nicaragua.gob.ni). 2.2.1 INSTITUTO NICARAGENSE DE TURISMO (INTUR): Promueve el desarrollo sostenible del sector turismo como un sector prioritario en la economa de Nicaragua, equilibrando los aspectos humanos, ambientales y econmicos del pas, aumentando el flujo de turistas e incrementando la competitividad de las empresas, con especial nfasis en las pequeas y medianas empresas tursticas, para contribuir con la reduccin de la pobreza y el mejoramiento de la calidad de vida de los Nicaragenses. (www.nicaragua.gob.ni).
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2.2.1 DIRECCIN GENERAL DE INGRESOS (DGI): Regula todo lo concerniente a la existencia y cuanta de las obligaciones tributarias. La DGI es la encargada de administrar las leyes fiscales y recaudar los impuestos internos del pas: 1. Impuesto sobre la Renta (IR). 2. Impuesto al Valor Agregado (IVA). La DGI Ordena la intervencin del negocio, a efecto administrativo del control de las operaciones gravadas y del pago de los impuestos en la forma y con las facultades que determine en los casos de suspensin de pagos, quiebra, insolvencia o falta reiterada de pago de impuestos del contribuyente y por cuenta del dueo del negocio. (www.nicaragua.gob.ni).
2.2.1 MINISTERIO DE FOMENTO INDUSTRIA Y COMERCIO (MIFIC): Desarrolla estrategias e impulsa polticas que contribuyan al desarrollo econmico sostenible de Nicaragua, ayudando al Sector Privado a ser competitivo (www.mific.gob.ni). Promueve el acceso a mercados externos. Fomenta la libre competencia. Logra una mayor insercin en la economa mundial. Defiende los derechos del consumidor. Facilita la inversin. Apoya al sector privado para que aproveche
las oportunidades en los mercados internacionales. 2.2.2 Organizacin de las Tour Operadoras en Nicaragua. 2.2.2 Organizacin de la Tour Operadora Mayorista. Las empresas tour operadoras estn compuestas por una Junta Directiva, un Coordinador General, y cuatro reas: Operaciones (Direccin
Administrativa) Mercadotecnia (Direccin de Mercadeo) Finanzas (Direccin Financiera) Capacitacin (Direccin de Recursos Humanos)
Junta Directiva: estar integrada por los miembros fundadores de la empresa. Sus atribuciones sern la determinacin de las polticas internas y externas de la empresa, en cuanto a contrataciones, salarios, horas laborables, funciones de las reas y evaluacin.
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Se propone metas o productos de la empresa a corto, mediano y largo plazo. La toma de decisiones se realiza con la participacin de la mitad ms uno de los, miembros presentes. Se reunirn una vez por semana para analizar la situacin de la empresa. 2.2.3 El Coordinador General: 1. 2. 3. 4. 5. Coordina, supervisa y evala la ejecucin de las decisiones de la Junta. Directiva en cada rea. Planifica y controla las ventajas competitivas de la empresa. Funciona como enlace entre las diferentes reas de la empresa y la Junta Directiva. Toma las decisiones necesarias para el funcionamiento diario de la empresa. 2.2.4 Director de Operaciones:
1. Garantiza que el servicio ofrecido al cliente sea de calidad. 2. Vela por el funcionamiento eficiente de la empresa. 3. Realiza auditora de calidad a los Hoteles, Restaurantes y a cada rea del servicio, para que cumplan con las normas y procedimientos adecuados. 2.2.5 Director de Mercadeo:
1. Garantiza el cumplimiento de los objetivos estimados en Mercadotecnia. 2. Define las estrategias de mercado: polticas, precios, medios de publicidad, promociones; considerando las metas definidas por la junta directiva. 3. Elabora proyecciones de mercado. 4. Planifica el sistema de distribucin. 2.2.6 Director de Finanzas: es el responsable del rea financiera y contable. 1. 2. 3. 4. 5. Registra los libros contables: Diario mayor, Inventarios, balances, Estados Financieros y Cuentas Corrientes. Elabora y procesa los pagos y cobros de la empresa. Prepara y gestiona los trmites tributarios. Coordina y vincula relaciones con instituciones financieras. Realiza informes contables y los presenta al Coordinador General.
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2.2.7 Organizacin de Tour Operadora Minorista. En este caso estn basadas en un sistema organizativo sencillo donde la administracin maneja juntamente la parte contable, los recursos humanos y muchas veces la administracin asume roles que no le competen, por ejemplo el de guas de sus clientes o turistas, quedando reducida de esta manera la organizacin de la Tour Operadora: Direccin administrativa y contabilidad. 2.2.8 Funciones de las Tour Operadoras en Nicaragua:
Funcionan considerando las siguientes etapas: Planeacin, Diseo, Organizacin y Negociacin. 2.2.9 Planeacin: ello se
Esta etapa es necesaria para tener una visin global de la empresa. Para definen: Objetivos (que se estiman lograr) Recursos requeridos (deben ser bien distribuidos) El Tiempo y Costo (programas y presupuestos para alcanzar los objetivos) El Mercado.
(Sequeira Matilde y Walcher Rudolf, Monografa Necesidades de capacitacin y formacin de las Tour Operadoras del departamento de Managua, Marzo 2002.)
2.2.10
Modelos de Manuales de Apertura y Legalizacin. MANUAL NMERO 1:
NOMBRE DEL MANUAL: CMO INICIAR SU EMPRESA? El manual cmo iniciar su empresa?, consiste en la estructuracin bsica de 3 enunciados divididos en tres partes: 1. Cmo iniciar su empresa?, 2. Publicidad y 3. Mercadeo. En cada uno de ello se hace referencia a los pasos que debe seguir el emprendedor para iniciar su empresa, sin embargo no especifica costos, localidades con exactitud, donde el emprendedor pueda dirigirse para realizar las gestiones correspondiente a la apertura y legalizacin. Por otra parte este manual se fundamenta en la mayora de su contenido en la parte publicitaria de la apertura de la empresa. Por lo tanto consideramos que este modelo no es muy til para nuestra investigacin, ya que necesitamos datos ms completos y exactos. (Manual Como iniciar su Empresa, www.conamype.org 2000)
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MANUAL NMERO 2: NOMBRE DEL MANUAL: MANUAL DE CREACIN DE EMPRESAS El manual de creacin de empresas se divide en un proceso guiado por etapas que comprende: la idea inicial, Elaboracin del Plan de la Empresa y la Eleccin de la forma jurdica de Trmites y Subvenciones. (Manual de creacin de Empresas, Fidel Francs Snchez, Espaa, 2000)
Este manual, tambin ensea a clasificar la forma jurdica de las empresas dividindolas en: -Empresario Individual. -Sociedades de Responsabilidad Limitada. -Sociedad annima. -Sociedad limitada. Empresas de Economa Social: -Sociedades laborales -Sociedad cooperativa Otras formas jurdicas: -Comunidad de bienes -Sociedad colectiva -Sociedad comanditaria Modelo de hoja del Manual Nmero 2 CREACIN DE EMPRESAS, que contiene los trmites para la puesta en marcha de una Empresa segn su naturaleza. Trmite Descripcin LICENCIAS MUNICIPALES
Tipo de empresa
Licencia MuniLicencia necesaria para la realizacin de cualquier tipo de obrasTodas en cipal de Obras locales, naves, edificios, etc. dentro de un municipio. Ver en web del ayuntamiento de la localidad, los modelos a realizar y las tasas a pagar, as cmo la documentacin a acompaar. Licencia Muniempresario que desee iniciar cualquier actividad deber estarTodas Todo en cipal de Aperposesin de la correspondiente Licencia Municipal de Apertura. Es la tura
orden de comprobacin de que la solicitud del administrado es conforme con las normas de uso previstas en los planes de urbanismo. Ver en web del ayuntamiento de la localidad, los modelos a realizar y las tasas a pagar, as cmo la documentacin a acompaar. (Manual de creacin de Empresas, Fidel Francs Snchez, Espaa, 2000)
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MANUAL NMERO 3 NOMBRE DEL MANUAL: MANUAL DE ORIENTACIN PASO A PASO: Modelo de la Hoja de CONTENIDO Manual de Orientacin Paso a Paso (MINISTERIO DE INDUSTRIA Y COMERCIO CEPAE Asuncin, Paraguay, 2000)
1. 1.1 1.2 1.3 1.4
APERTURA DE UNA EMPRESA UNIPERSONAL Inscripcin en la Direccin de Apoyo del Ministerio de Hacienda Inscripcin en la Matrcula de Comerciante Rbrica de los libros contables en el Registro Pblico de Comercio Costo de la apertura de una Empresa Unipersonal
2. APERTURA DE UNA EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 2.1 Escritura de constitucin y aporte de capital. 2.2 Inscripciones en los Registros Pblicos 2.3 Inscripcin en la Direccin de Apoyo del Ministerio de Hacienda 2.4 Costo de apertura de una Empresa Individual de Responsabilidad Ltda. 3. 3.1 3.2 3.3 4.4 APERTURA DE UNA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Escritura de constitucin y aporte de capital Inscripciones en los Registros Pblicos Inscripcin en la Direccin de Apoyo del Ministerio de Hacienda Costo de apertura de una Sociedad de Responsabilidad Limitada
4. REQUISITOS COMUNES PARA TODOS LOS TIPOS DE EMPRESAS 4.1 Apertura en la Municipalidad 4.2 Instituto de Previsin Social (IPS) 4.3 Ministerio
de Justicia y Trabajo (MJT) 5. DIRECTORIO DE INSTITUCIONES Ejemplo de la matriz de los costos de inscripcin para una empresa de responsabilidad limitada
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COSTO
DE
APERTURA
DE
UNA
EMPRESA
INDIVIDUAL
DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA
CONCEPTO
DETALLE
VALOR EN C$
Honorarios de abogado Gastos de Escritura IVA Fotocopias autenticadas de la Escritura Inscripcin en el Registro Pblico de Comercio y gastos de rubricacin RUC Inscripcin en el Registro de Personas publicas Rbrica de Libros Contables Testimonio Gasto de inscripcin Sub total TOTAL
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COSTO DE APERTURA DE UNA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Ejemplo de la matriz de los costos de inscripcin para una empresa de sociedad de responsabilidad limitada.
CONCEPTO
DETALLE
VALOR EN C$
Honorarios de Abogado
Gastos de escritura IVA Publicacin en la Gaceta Oficial Fotocopias autenticadas de escritura Inscripcin en el Registro Pblico de Comercio Personas Jurdicas Honorarios Abogado Rbrica de libros contables (costo de libros, honorarios abogado y gastos de rubricacin) RUC Municipal (Derecho de Secretara, Apertura) Gasto Inscripcin en el Instituto Nicaragense de Seguridad Socia INSS Gasto Inscripcin en Ministerio del Trabajo Sub total TOTAL (Manual de Orientacin Paso a Paso MINISTERIO DE INDUSTRIA Y COMERCIO CEPAE Asuncin, Paraguay, 2000)
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Se ha retomado este modelo del manual nmero 3, porque que se adapta al trabajo de investigacin, ya que este demuestra los pasos a seguir para la apertura y legalizacin de una empresa de sociedad con responsabilidad limitada. Dicho manual, de origen sudamericano (Paraguay), contiene aspectos
relacionados a inscripciones y aranceles correspondientes ante los distintos ministerios pblicos de ese pas.
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CAPTULO III 3.1 DISEO METODOLGICO.
Esta investigacin es de tipo reporte, puesto que tiene como naturaleza un conocimiento cientfico, es decir un manual concreto que pretende ser la solucin de un problema prctico identificado. Mtodo de investigacin: El mtodo de investigacin utilizado fue el deductivo, porque a partir de la informacin general se cre una propuesta concreta de un manual para la apertura y legalizacin de tour operadoras en la ciudad de Len. Diseo de investigacin. Tipo de investigacin: El tipo de investigacin fue el Exploratorio-Descriptivo, dado que se investig un tema poco estudiado. 3.1.1 Tcnicas e instrumentos de investigacin:
De acercamiento directo/campo: utilizado para obtener informacin directa de la realidad. La entrevista: Se recopil informacin verbal sobre el problema en estudio de funcionarios pblicos encargados y relacionados con el tema de investigacin . La encuesta: Se recopil informacin escrita sobre el tema de estudio a propietarios, gerentes de Tour Operadoras de la ciudad de Len y estudiantes de la carrera de Gestin de Empresas tursticas del V ao de la Universidad Nacional Autnoma de Nicaragua UNAN-LEN. Universo: Todas las tour operadoras de la ciudad de Len. Poblacin: Todas las tour operadoras de la ciudad de Len. Muestra: El 100% de las tour operadoras inscritas existente de la ciudad de Len.
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Fuentes de Informacin:
Instituciones y Pequeas empresas de
turismo. Biblioteca. Oficinas pblicas como la DGI, el INTUR, entre otras. Poblacin Empresarial. Internet.
Equipos de investigacin: Monografas. Libros. Modelos de Manuales en general. Computadoras. Cmara Digital Grabadora de periodismo
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CAPTULO IV 4.1 Resultados estadsticos de la investigacin. Encuesta aplicada a los estudiantes del V ao de la carrera de Gestin de Empresas Tursticas. Tabla No.1 1. Conoce algn manual de apertura y legalizacin de tour operadoras? Pregunta No.1 SI NO Total No. De encuestados 3 17 20 Porcentaje % 15 85 100.00
De los 20 estudiantes encuestados 17 no tienen conocimiento sobre el manual de apertura y legalizacin de tour operadoras, representando un 85%, y 3 estudiantes tienen conocimiento sobre el manual de apertura y legalizacin de tour operadoras, lo que equivale al 15% de nuestra muestra.
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Tabla No.2 2. Le gustara tener usted su propia tour operadora? Pregunta No.2 SI NO Total No. De encuestados Porcentaje % 13 7 20 15 85 100.00
De los 20 estudiantes encuestados 13 les gustara tener su propia tour operadora, representando un 85%, y 7 estudiantes no les gustara tener su propia tour operadora, lo que equivale al 15% de nuestra muestra.
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Tabla No.3 3. Qu pasos de los siguientes realizaras para la legalizacin de una tour operadora? Pregunta No.3 Asesora legal Busco informacin Institucional Bsqueda en Internet Ninguna de las anteriores Total 1 0 20 5 0 100.00 No. De encuestados 16 3 Porcentaje % 80 15
De los 20 estudiantes encuestados 16 buscaran asesora legal para abrir su tour operadora, representando un 85%, y 1 estudiante buscara informacin en internet, lo que equivale al 5% de nuestra muestra.
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Tabla No.4 4. Cul considera usted, de las opciones que a continuacin presentamos es, la causa de la poca existencia de tour operadoras en la ciudad de Len? Pregunta No. 4 Poca demanda de este servicio Poca informacin sobre las tour operadoras Poca afluencia de turistas demandantes Falta de capital de inversin Falta de polticas pblicas que incentiven, la apertura de las tour operadoras Falta de calidad en la presentacin del servicio turstico Pocos atractivos tursticos Total 0 20 0 100.00 0 0 0 14 5 0 70 25 No. De encuestados 0 1 Porcentaje % 0 5
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De los 20 estudiantes encuestados 14 consideran que la poca existencia de tour operadoras se debe a la falta de capital de inversin, representando un 70%, y 1 estudiante considera que la poca existencia se debe a la poca informacin sobre las tour operadoras, lo que equivale al 5% de nuestra muestra.
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Tabla No.5 5. Cules considera usted que son las principales dificultades que enfrentan los emprendedores al momento de la apertura de una tour operadoras? Pregunta No.5 Falta de orientacin Falta de capital Pocas oportunidades de crdito Ninguna de las anteriores Total No. De encuestados 6 6 7 1 20 Porcentaje % 30 30 35 5 100.00
De los 20 estudiantes encuestados 7 consideran la falta de capital como una de las mayores dificultades que enfrentan los emprendedores para la apertura de una tour operadora, representando un 35%, y 1 estudiante considera que ninguna de las anteriores, lo que equivale al 5% de nuestra muestra.
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Tabla No.6 6. Cree que es necesario elaborar un manual para la apertura y legalizacin de tour operadoras? Pregunta No.6 Si NO Total No. De encuestados 17 3 20 Porcentaje % 85 15 100.00
De los 20 estudiantes encuestados 17 opinan que es necesario elaborar un manual, representando un 85%, y 3 estudiantes no ven necesario, lo que equivale al 15% de nuestra muestra.
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Tabla No.7 7. Por qu cree usted que las tour operadoras de la ciudad de Len no legalizan formalmente sus operaciones? Pregunta No.6 Por los altos costos Por el exceso de documentos que solicitan las instituciones Por lo mucho que tardan las instituciones en dar respuesta Demasiadas instituciones para legalizar a las tour operadoras Todas las anteriores Total 8 20 40 100.00 2 10 7 35 No. De encuestados 0 3 Porcentaje % 0 15
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De los 20 estudiantes encuestados 8 opinan que todas las opciones anteriores se aplican para que las tour operadoras no se legalicen, representando un 40%, y 2 estudiantes consideran que demasiadas instituciones para legalizar una tour operadora, lo que equivale al 10% de nuestra muestra.
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4.2
ANLISIS DE LOS RESULTADOS
De las encuestas aplicadas a los estudiantes de V ao de la carrera de Gestin de Empresas Tursticas de la UNAN-Len. Se logr obtener la aplicacin de 20 encuestas para conocer la opinin y conocimiento que tienen los estudiantes de la carrera de Gestin de Empresas Tursticas, sobre el Manual de Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras en la ciudad de Len.
La mayora de los estudiantes encuestados afirman desconocer la existencia de un manual de apertura y legalizacin de tour operadoras, lo que se valora como la falta de inters de invertir en la elaboracin de un manual que unifique todos los entes competentes, tales como: El Instituto Nicaragense de Turismo (INTUR), La Alcalda Municipal de Len (AML) y la Direccin General de Ingresos (DGI), para gestionar la apertura y la legalizacin de una tour operadora.
Ellos adems consideran que la mayora de las personas enfrentan problemas como la falta de orientacin, falta de capital, pocas oportunidades de crdito, lo que gener opiniones divididas, pero estadsticamente con resultados similares en cuanto al grado de importancia que tiene dicha variable.
En relacin a la necesidad de elaborar el manual de apertura y legalizacin, casi todos los encuestados respondieron que era necesario porque ellos consideran que es un primer paso a seguir durante el proceso de apertura y legalizacin de la tour operadora, tambin expresaron que muchas tour operadoras no formalizan sus operaciones, dado a la exigencias de las de las instituciones pblicas del estado que atrasan el proceso de apertura, ya sea por la mala atencin o cordialidad que se ha perdido en nuestro pas refiere.
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De las entrevistas aplicadas a los gerentes o administradores de las tour operadoras y funcionarios pblicos. Para la realizacin del siguiente anlisis, se visito al Instituto Nicaragense de Turismo, INTUR-Len, Direccin General de Ingresos (renta), Alcalda de Len, Va pues Tours y Julio Tours como Tours Operadoras legalizadas. De los entrevistados todos son profesionales, pero no todos son licenciados en Turismo, otros poseen profesiones como: Arquitectos, Contadores, etc. Se realiz una entrevista al Lic. Jorge Ren Solaris del Instituto Nicaragense de Turismo, INTUR-Len, quien trabaja para la institucin desde hace 2 aos, el cual l considera que la creacin de un manual para la legalizacin de una tour operadora, est excelente, sugiere que debe ser concreto, corto y veraz para que los emprendedores no anden de un lugar a otro. A travs de esta entrevista hemos constatado la importancia y necesidad de la creacin del manual, donde se plasma los lugares a visitar, documentos necesarios y requeridos por el emprendedor. Segn lo recopilado las dificultades que se presentan son: la falta de orientacin y conocimientos hacia donde dirigirse en primera instancia. Cabe destacar que el entrevistado concluye que es importante elaborar un manual de apertura y legalizacin y a la vez destaca que dicho manual debe ser breve, directo y concreto para dar respuesta a los emprendedores. Seguidamente se entrevist al Lic. Marcio Carvajal Padilla, quien es jefe de Fiscalizacin de Impuesto, quien trabaja en la Direccin General de Ingresos, DGILen desde hace 24 aos, segn el considera que el manual debe ser directo y dar una orientacin concreta de los servicios que presta cada empresa. El comenta que el actual procedimiento es muy burocrtico. De acuerdo a la entrevista realizada al seor Marcio Carvajal, l opina que los trmites deben ser ms rpidos, directos y personales. En relacin a los requisitos que solicita la Direccin General de Ingresos, el licenciado Carvajal dijo lo siguiente: Tener el aval del Instituto Nicaragense de Turismo, INTUR para obtener beneficios ministeriales, dos copias de cdula de identidad, una copia de recibo de agua y luz
para referencia y solicitud para ser contribuyente o carta al administrador. Cuando se le pregunt el costo de inscripcin de la Tour Operadora contest que no tena ningn costo, pero tiene sus obligaciones fiscales, anticipo, libro, Impuesto sobre la Renta Anual, retencin en la fuente y formatos en el costo, ya sea mensual o quincenal. 40
Por su parte la licenciada Mara de Jess Delgado, quien es responsable del rea de inversiones en turismo, para la ciudad de Len, ella labora desde hace 5 aos en la oficina de Planificacin Estratgica de la Alcalda Municipal de Len y segn ella el Manual de apertura y Legalizacin debe ser una gua fcil y prctica. Ella considera que la poca existencia de Tour Operadoras es a causa de los altos costos en las tarifas de inscripcin y a la vez el temor de arriesgarse o aventurarse como nuevo empresario. Cuando se le pregunt si tena conocimiento sobre los requisitos de apertura y legalizacin de las Tour Operadoras nos contest que solamente los que el Instituto Nicaragense de Turismo, INTUR presentaba a los interesados. Tambin se entrevist a la licenciada Ninoska Peralta Dvila, gerente de la Tour Operadora Va Pues Tour, la cual est ubicada en el costado norte de la iglesia el Laboro. Ella opina que la elaboracin de este manual facilitar el ahorro de tiempo y dinero, abrir ms oportunidad a inversionistas nacionales y considera que ser un mercado ms competitivo y con ms ofertas. Comenta que la poca existencia de Tour Operadora se debe a la falta de inversin, segundo que no cualquiera puede mantener una empresa por aos, es fcil abrirla, pero mantenerla en el terreno es difcil y en tercer lugar el miedo a pagar muchos impuestos, ya sea como persona jurdica, natural o annima, coment. Considera que las capacitaciones por medio del INTUR son muy escasas, ella dice que el INTUR, no tiene personal capacitado, pero si tienen facilidad y reconocimiento a nivel nacional e internacional en la participacin de ferias. Comenta que al estar legalizados como tour operadora gozan de credibilidad, reconocimientos y calidad en sus servicios. Por su parte la Tour Operadora JULIO TOURS NICARAGUA, la cual es dirigida por el propietario Julio Pineda Arauz, dicha Tour Operadora tiene 3 aos de funcionar. El seor Julio Pineda coment que es muy importante la creacin del manual, para regular a las personas interesadas, para que se realice de manera formal la legalizacin de su Tour Operadora. El considera que en la ciudad de Len no existen muchas Tour Operadoras porque las personas carecen
de visin propia, l cree que el turismo es para avanzar y desarrollar el pas econmicamente. Cuando se le pregunt sobre el proceso de apertura de una Tour Operadora nos coment que el proceso es muy caro, es un negocio del INTUR que le genera ingresos como Instituto; opina que la apertura de una empresa es para generar empleos e ingresos a la poblacin leonesa. En lo que refiere a los aranceles para operar como Tour Operadora fueron: C$ 10,000.00 (diez mil crdobas netos) en el INTUR, C$ 560.00 en la Renta para ser contribuyente y porcentaje por operacin, mensualmente paga en la Renta IVA e IR y finalmente para operar en la Alcalda pag C$100.00. Finalmente todos los entrevistados concluyen que es importante la creacin de este manual porque facilitara el proceso de apertura y legalizacin de Tour Operadoras en la ciudad de Len. De las entrevistas realizadas a las diferentes Instituciones estatales de la ciudad de Len, se comprob la falta de un manual pblico y completo, donde se refleje; requisi41
tos, aranceles, impuestos o informacin explicita que el emprendedor siga paso a paso, para la apertura de la Tour Operadora, por otra parte de las entrevistas aplicadas a los propietarios de las Tour Operadoras se constato la necesidad de este tipo de documento, el cual los propietarios de este tipo de negocio consideran vital la realizacin de este manual.
42
4.3 Propuesta del Manual de Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len.
Portada
43
MANUAL PARA LA APERTURA Y LEGALIZACIN DE TOUR OPERADORAS DE LA CIUDAD DE LEN
Len, Nicaragua 2009
2 44
CONTENIDO
INTRODUCCIN CAPTULO I
Pginas.
Apertura de Una Tour Operadora.. 05 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tipos de Tour Operadoras.. 06 Estructura Organizativas de las Tour Operadoras.. 07 Obtener Registro nico de Contribuyente 08 Inscripcin Inscripcin Inscripcin en en la el DGI INTUR... contribuyente en la Alcalda Municipal 09 10 de
como
Len 11
CAPTULO
II
1.
2.
3.
4.
5.
Costo
de
la 12
apertura
de
una
Tour de
Operadora............................
Impuesto
Matricula.............................12
Impuesto
Municipal de Ingreso 13 Impuesto sobre Bienes Inmuebles. 13 Cuadro de costo de apertura....14
CAPTULO
III
Directorio
de
Instituciones.........................................................................15 1. Direccin General de Ingresos.......15 2. Instituto Nicaragense de Turismo..............................15 3. Alcalda Municipal de Len...............................15
3 45
INTRODUCCIN
La edicin del presente manual para la Apertura y Legalizacin de una Tour Operadora tiene como objetivo servir de gua a los microempresarios en los pasos a seguir y los costos aproximados para abrir y legalizar su empresa. Se reconoce que la legalizacin de la empresa no es nada fcil e implica la toma de compromisos, especialmente ante las oficinas recaudadoras de impuestos. Sin embargo, la legalizacin de su empresa ser de utilidad para el futuro ya que existirn oportunidades en que se le solicitar la existencia legal de la misma para: el acceso a crditos, para vender sus servicios, para recibir asistencia tcnica de instituciones oficiales, entre otras. En el captulo I se describen los trmites a realizar paso por paso, y en el captulo II el costo aproximado a pagar en cada una de las instituciones correspondientes para su apertura. En relacin a las instituciones y sus horarios de atencin, para el cumplimiento de cada una de las gestiones, los podr encontrar en el Captulo III, con lo cual usted mismo estar en condiciones de llevar a cabo la legalizacin de su empresa.
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CAPTULO I 1. Tipos de Tour Operadoras 1.1 Tour Operadora Minorista. En este caso estn basadas en un sistema organizativo sencillo donde la administracin maneja juntamente la parte contable, los recursos humanos y muchas veces la administracin asume roles que no le competen, por ejemplo el de guas de sus clientes o turistas, quedando reducida de esta manera la organizacin de la Tour Operadora: Direccin administrativa y contabilidad. 1.2 Tour Operadora Mayorista: Junta Directiva: estar integrada por los miembros fundadores de la empresa. Sus atribuciones sern la determinacin de las polticas internas y externas de la empresa, en cuanto a contrataciones, salarios, horas laborables, funciones de las reas y evaluacin. 2. Estructura Organizativa de una Tour Operadora.
Las empresas tour operadoras estn compuestas por una Junta Directiva, un Coordinador General, y cuatro reas: Operaciones (Direccin
Administrativa) Mercadotecnia (Direccin de Mercadeo) Finanzas (Direccin Financiera) Capacitacin (Direccin de Recursos Humanos)
Junta Directiva: estar integrada por los miembros fundadores de la empresa. Sus atribuciones sern la determinacin de las polticas internas y externas de la empresa, en cuanto a contrataciones, salarios, horas laborables, funciones de las reas y evaluacin. 2.1 El Coordinador General: 1. Coordina, supervisa y evala la ejecucin de las decisiones de la Junta Directiva en cada rea. 2. Planifica y controla las ventajas competitivas de la empresa. Funciona como enlace entre las diferentes reas de la empresa y la Junta Directiva. 3. Toma las decisiones necesarias para el funcionamiento diario de la empresa.
5 47
2.2 Director de Operaciones: 1. Garantiza que el servicio ofrecido al cliente sea de calidad. 2. Vela por el funcionamiento eficiente de la empresa. 3. Realiza auditora de calidad a los Hoteles, Restaurantes y a cada rea del servicio, para que cumplan con las normas y procedimientos adecuados. 2.3 Director de Mercadeo: 1. Garantiza el cumplimiento de los objetivos estimados en Mercadotecnia. 2. Define las estrategias de mercado: polticas, precios, medios de publicidad, promociones; considerando las metas definidas por la junta directiva. 3. Elabora proyecciones de mercado. 4. Planifica el sistema de distribucin. 2.4 Director de Finanzas: es el responsable del rea financiera y contable. 1. Registra los libros contables: Diario mayor, Inventarios, balances, Estados Financieros y Cuentas Corrientes. 2. Elabora y procesa los pagos y cobros de la empresa. 3. Prepara y gestiona los trmites tributarios. 4. Coordina y vincula relaciones con instituciones financieras. 5. Realiza informes contables y los presenta al Coordinador General. 2.5 Organigrama de una Tour Operadora.
6 48
3. Obtener Registro nico de Contribuyente en la DGI 3.1 Requisitos generales para inscribirse y obtener su No. RUC en una Administracin de Rentas. Requisitos: Original y fotocopia de cdula de identidad o cdula de residencia y pasaporte en caso de extranjeros Copia del recibo bsico de agua, luz, telfono o contrato de arrendamiento (en caso de alquiler) Presentacin de libros contables, debidamente inscritos en el registro mercantil. Inscripcin de lib ros contables en la Administracin de Rentas. Trmite personal
Nota: Si la persona extranjera no tiene cdula de residencia deber presentar fotocopia del pasaporte y constancia del trmite extendida por la Direccin de Migracin y Extranjera. Si los libros contables estn en proceso de registro, se puede presentar la minuta de depsito sellada por el Registro Mercantil. De los documentos sealados se deben presentar original y copia para su debido cotejo. Las personas que deleguen en un tercero debern otorgarle poder notariado. Para extranjeros el requisito de la cdula de identidad se sustituye por el de cdula de residencia y pasaporte vigente.
7 49
4. Inscripcin en la DGI Impuesto Sobre la Renta Tarifa Progresiva para Personas Naturales. Tarifa Progresiva IR para Persona Natural Renta Imponible o Gravable (Estratos) De C$ 1.00 50,001.00 100,001.00 200,001.00 300, 001.00 500,001.00 Hasta 50,000.00 100,000.00 200,000.00 300,000.00 500,000.00 a ms 0.00 0 5,000.00 20,000.00 40,000.00 90,000.00 Impuesto Base
Monto del Impuesto Sobre Exceso 0.00 50,000.00 100,000.00 200,000.00 300,000.00 500,000.00
Porcentaje Aplicable 0% 10% 15% 20% 25% 30%
2008 Direccin General de Ingresos.
4.1 Requisitos generales para inscribirse en el Rgimen Simplificado de Cuota Fija. Original y fotocopia de cdula de identidad cdula de residencia y pasaporte en caso de extranjeros. Copia del recibo bsico de agua, luz, telf ono o contrato de arrendamiento (en caso de alquiler).
Nota: Si la persona extranjera no tiene cdula de residencia deber presentar fotocopia del pasaporte y constancia del trmite extendida por la Direccin de Migracin y Extranjera.
8 50
5. Requisitos para Inscripcin en el INTUR Carta de solicitud dirigida al seor/a presidente/a del INTUR. Fotocopia de escritura de constitucin de la sociedad (Si el propietario es persona Jurdica). Si el propietario es persona jurdica, en el objeto social se deber expresar que su objetivo principal es la actividad de operadora de viaje. Nmero del registro nico del contribuyente (RUC) Informacin general de los socios de la empresa (nombre, copia de cdula de identidad, direccin, telfono y nacionalidad) en caso de ser extranjero residente presentar copia de cdula de residente o pasaporte. Fotocopia autentificada de la escritura de propiedad o contrato de arriendo en escritura pblica del local donde estar ubicada la empresa. Tener oficinas adecuadas y permanentes. Perfil de la empresa con planificacin y programacin de circuitos y servicios bsicos con sus respectivas tarifas. Plan de inversin. Certificado de registro de la propiedad mercantil que acredite haber sido inscrito su condicin de comerciante. Fotocopia del pacto social y estatutos debidamente con la correspondiente razn de inscripcin del registro pblico mercantil. Fotocopia autentificada del nombramiento del representante legal de la operadora. Currculo vitae del Gerente General. Tres constancias demostrativas de su experiencia y capacidad en materia de viajes y turismo. Si se tratare de una persona jurdica, dichas constancias debern acreditar la misma experiencia de sus
administradores representantes. Acreditar un capital invertido en equipos de operacin (vehculos, mobiliario y equipos de oficina) equivalentes en crdobas a cinco mil dlares (US$ 5,000.00) Anexar inventario de vehculos, estos debern portar un distintivo establecido por INTUR. Pliza de seguro de responsabilidad civil. Contratar guas de turistas autorizados por INTUR (estos debern portar su carnet de identificacin otorgado por el INTUR). Inspeccin previa a la autorizacin. Pago de inicio de operaciones: C$ 10,000.00 (Diez mil crdobas netos).
9 51
6. Inscripcin como contribuyente en la Alcalda Municipal de Len Procedimiento para inscribir a un nuevo contribuyente: (Persona Jurdica con Registros Contables) Carta de Solicitud de matrcula dirigida a la oficina
de atencin al contribuyente debidamente firmada por el apoderado legal y acompaado de la fotocopia de cdula y fotocopia del poder que ostenta la representacin legal. Si estuviese inscrito en la DGI, fotocopia de constancia de inscripcin indicando el sistema de tributacin. La certificacin del registro pblico mercantil inscrito como comerciante colectivo. Solvencia municipal (formato valor C$ 10.00 crdobas). Fotocopia de la hoja de los libros (diario y mayor) donde se reflejan los datos regstrales. Debe presentar un balance general de apertura. Presentar fotocopia de escritura de constitucin debidamente inscrita. Formato de matricula con los datos que ah se soliciten. (formato valor C$ 5.00 crdobas).
10
52
CAPITULO II COSTO DE APERTURA DE LA TOUR OPERADORA 1. Impuesto de Matrcula
Toda persona natural o jurdica que se dedique habitualmente a la venta de bienes o prestacin de servicios, sean estos profesionales o no, debern solicitar la Matrcula anual en el Municipio para cada una de las actividades econmicamente diferenciadas que en el mismo desarrolle. Fecha de matrcula La matrcula deber efectuarse en el mes de enero de cada ao. 1.1 1. 2. 3. 4. 5. Requisitos Solvencia Municipal Presentar Cdula Llenar formulario de solicitud Pagar el importe Constancia de compatibilidad de uso de suelo 1.2 Requisitos para el trmite de matrcula Para el trmite de matrcula de negocios los requisitos exigidos son los siguientes: a) Estar solvente con la municipalidad; el trmite de solicitud de solvencia municipal se sustituye por la consulta va sistema informtico, para cumplir con el Art. 7 del Plan de Arbitrio Municipal que a la letra dice: Para matricular cualquier actividad es necesario que el titular est solvente con el Tesoro Municipal, lo que ser comprobado por la Alcalda en sus registros. En caso de personas jurdicas solicitar copia de constitucin de sociedad. b) El contribuyente deber mostrar su cdula de identidad para que el funcionario anote el nmero de identificacin en el expediente, formulario o el sistema informtico. c) Llenar formato oficial suministrado por la municipalidad, con datos reales. d) Acordar con el funcionario la fecha para la inspeccin previa, si las actividades econmicas a registrar estn sujetas a inspeccin previa, de conformidad con el Arto.14 de la presente Ordenanza.
11 53
e) Pagar el importe correspondiente de la matrcula, y el certificado de Constancia de Matrcula, el cual deber contener las indicaciones precisas para el contribuyente de cmo proceder en el caso de cambio de actividad empresarial o de cierre de operaciones. f) Es obligacin del contribuyente matriculado colocar el certificado de Constancia de Matrcula en un sitio visible del establecimiento. (Arto. 9 Plan de Arbitrio Municipal). Arto. 7. Requisitos para el trmite de permisos de construccin 2. Impuesto Municipal de Ingreso Toda persona natural o jurdica que habitual o espordicamente, se dedique a la venta de bienes o a la prestacin de servicios, sean stos profesionales o no, pagar mensualmente un impuesto Municipal del 1% sobre el monto de los Ingresos Brutos obtenidos por la venta o prestacin de servicios (Gaceta No. 144 del 31/07/1989 y No. 106 del 06/06/1997 Ttulo I - Captulo II - Arto. 11 y Captulo XI - Arto. 17) Fecha de pago Las personas obligadas al pago del impuesto sobre ingresos, debern presentar mensualmente ante la Alcalda la declaracin de sus Ingresos gravables y pagar la suma debida dentro de los primeros quince das del mes siguiente al declarado.
3. Impuesto sobre Bienes Inmuebles El IBI grava las propiedades inmuebles ubicadas en la circunscripcin territorial de cada Municipio de la Repblica y posedas al 31 de diciembre de cada ao gravable. (Gaceta No. 21 del 31/01/95 Captulo I - Arto. 2.) Cmo pagar el IBI? Se puede cancelar en dos cuotas iguales: el primer cincuenta por ciento; durante los meses de enero, febrero, y marzo y el restante cincuenta por ciento en los meses de abril, mayo y junio, si cancela el IBI en un solo pago en los meses de enero, febrero y marzo recibir un descuento del 10%. Arreglos de Pagos La Alcalda de Len, le ofrece arreglos de pagos desde el mes de enero para cancelar en cuotas mensuales (hasta 6 meses).El poseedor o tenedor a cualquier ttulo, el dueo de mejoras o cultivos
permanentes, las personas que enajenan una propiedad a cualquier ttulo, y no informan a la Municipalidad, estar obligado a continuar pagando el IBI.
12 54
Cuadro de Costos de la apertura de una Tour Operadora. Concepto Pago de impuesto de matrcula Gastos de escritura IVA 0% Publicacin en la Gaceta Oficial Fotocopias autenticadas de escritura Inscripcin en la DGI Personera Jurdica Honorarios Abogado Rbrica de libros contables (costo de libros, honorarios abogado y gastos de rubricacin) RUC Solvencia Municipal de la Alcalda Gasto Inscripcin en el Instituto Nicaragense de Seguridad Social INSS Gasto Inscripcin en Ministerio del Trabajo TOTAL
Detalle
Valor en Crdobas C$ 10.00 C$ 400.00
Valor en Dlares U$$ 0.5 U$$ 20.00
C$ 2,000.00 C$ 200.00 C$ 50,000.00 C$ 10,000.00 C$ 10,000.00 U$$ 500.00 U$$ 100.00 U$$ 10.00 U$$ 2,500.00 U$$ 500.00
C$ 10.00 Ningn Costo
U$$ 0.5
Ningn Costo C$ 72,620.00 U$$ 3,631.00
Nota: Gastos de inversin valido al tipo de cambio de Marzo 31 del 2009.
13
55
CAPITULO III DIRECTORIO DE INSTITUCIONES 1. DIRECCIN GENERAL DE INGRESOS Direccin General Ingresos. Seccin Declaracin y Pago de Impuestos (DGI), segundo piso, a mano izquierda. Registro Pblico de Personas Jurdicas y Asociaciones. Direccin: Costado sur, Teatro Municipal. 1c al Oeste Tel.: 311-2022, 311-4048 De lunes a viernes, de 8:00AM a 5:00PM. www.dgi.gob.ni
2. INSTITUTO NICARAGUENSE DE TURISMO Oficina de atencin, Lic. Jorge Solari Direccin: Parque Rubn Daro, 1c al Norte De Lunes a Viernes, de 8:00AM a 5:00PM. Tel: 311-3682 www.intur.gob.ni
3. ALCALDA MUNICIPAL DE LEN Oficina de Planificacin Estratgica y Desarrollo Municipal Direccin: Antiguo BANIC de Sutiaba, Esquina opuesta a Banpro Tel: 311-6576 De Lunes a Viernes, de 8:00 AM a 5:00PM Oficina de Informacin Pblica. Alcalda Municipal de Len, contiguo a la Plaza Parque Juan Jos Quezada. De 7:00 am a 1:00 pm Telfono 311-5980.
www.alcaldiamunicipaldeleon.com.ni
14 56
CONTRAPORTADA
Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len. Len, Nicaragua 2009
57
Captulo V 5.1 Conclusiones Concluimos que a travs de todo lo recopilado para nuestro trabajo de tesis que tiene por titulo, Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len, nos dimos cuenta de la necesidad de resolver este problema, planteando nuestra alternativa en la creacin de un manual para apertura y legalizacin, de tour operadora, para esto realizamos una visita a cada institucin correspondiente, brindndonos cada una de ella informacin, requisitos y aranceles. Se analiz el problema que enfrentan los emprendedores en la apertura de sus Tour Operadoras, encontrando que las instituciones encargadas como el Instituto Nicaragense de Turismo (INTUR), Direccin General de Ingresos (DGI) y Alcalda Municipal de Len no tiene una estrategia en conjunto que les permita a los emprendedores realizar las gestiones de apertura y legalizacin con mayor eficacia y sin tantos requerimientos que atrasan el proceso de operacin de las Tour Operadoras. Con la informacin que obtuvimos a travs de Internet, reforzamos ampliamente los conocimientos para nuestra investigacin, ya que la bibliografa existente en las bibliotecas de la universidad y la ciudad de Len es muy poca sobre el tema en estudio. De a cuerdo a los datos obtenidos de las encuestas y entrevistas aplicadas tanto a los gerentes de las tour operadoras, funcionarios pblicos del INTUR, DGI, Alcalda Municipal y estudiantes del V ao de la carrera de Gestin de Empresas Tursticas, la mayora concuerda en que es necesario la creacin de este manual que sugieren, sea de fcil entendimiento. Entre las principales dificultades encontradas en nuestro trabajo se encuentran: la falta de informacin existente sobre el tema en estudio, la poca informacin brindada por algunas instituciones encargadas de la apertura y legalizacin de tour operadoras.
58
5.2
Recomendaciones
Al Departamento de la carrera de Gestin de Empresas Tursticas, brindar y proporcionar el presente trabajo de investigacin a las autoridades encargadas de velar por el desarrollo del turismo en la ciudad de Len.
Al Departamento de la carrera de Gestin de Empresas Tursticas, crear iniciativas en conjunto con las instituciones pblicas encargadas de la apertura y legalizacin de empresas tursticas para beneficio del desarrollo del turismo en la ciudad de Len.
A la Universidad Nacional Autnoma de Nicaragua (UNAN-LEN), como ente de incidencia en el desarrollo de la ciudad de Len, crear alianzas de trabajo con los entes encargados de la apertura y legalizacin de las empresas tursticas y promover la participacin de los estudiantes en la elaboracin de proyectos para una mejor consolidacin de los conocimientos.
A las autoridades correspondientes, brindar capacitaciones a los/las pobladores/as de la ciudad de Len, para que conozcan todo lo relacionado a la apertura y legalizacin de empresas tursticas especficamente las Tour Operadoras.
A la Alcalda Municipal de Len, brindar toda la informacin y asesora necesaria, para que los emprendedores logren cumplir con todos los requerimientos de apertura y legalizacin.
A la Direccin General de Ingresos, facilitar herramientas prcticas que permitan a los emprendedores llevar a feliz trmino la apertura y legalizacin de su empresa.
59
5.3 BIBLIOGRFICAS:
REFERENCIAS
1. Diccionario pequeo Larousse ilustrado, 1999. 2. Delgadillo Solrzano, Orlando. Documento-actualizacin de los anlisis sectoriales de la pequea y mediana industria. (PYMI). Managua 31 Julio del 2000. 3. Sequeira, Matilde y Walcher, Rudolf. Monografa: Necesidades de capacitacin y formacin de las Tour Operadoras del departamento de Managua. Marzo 2002. 4. Gutirrez, Juan. Turismo con pocas cunas. Peridico LA PRENSA, febrero 28 de 2007. 5. Documento propuesta, Ministerio de la Pequea y Mediana Empresa (MIPYME) Noviembre 04 de 2008. 6. Ley de incentivos para industria turstica de la Repblica de Nicaragua Publicada en La Gaceta, Diario Oficial, No. 117, del 21 de Junio de 1999. ELECTRNICAS: Direccin General de Ingresos www.dgi.gob.ni 2009 Instituto Nicaragense de Turismo www.intur.gob.ni 2009 Alcalda Municipal de Len www.alcaldiadeleon.gob.ni 2009 Ministerio de Hacienda Y Crdito Pblico http://www.hacienda.gob.ni/hacienda/inf_general.jsp junio 25 de 2008 Diccionario econmico www.diccionarioenespaol.com agosto 15 de 2008. Monografas en internet http://www.monografias.com agosto 22 de 2008.
60
61
Anexo No. 1
ENTREVISTA A LOS GERENTES, PROPIETARIOS Y/O ADMINISTRADORES DE TOUR OPERADORAS Estimado Sr. /Sra. Somos egresados de la carrera Gestin de Empresas Tursticas de la UNAN Len. Estamos elaborando nuestro trabajo monogrfico titulado: Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len Por lo cual solicitamos su valiosa colaboracin, respondiendo las siguientes preguntas, para el cumplimiento de nuestro trabajo. Sexo______ Edad_____ Estado Civil____________ Ocupacin_______________ Nombre de la Tour Operadora: Tiempo de laborar la Tour Operadora: 1. Conoce algn manual de apertura y legalizacin de Tour Operadoras? 2. Cree usted, que es necesario un manual de Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras? 3. De qu manera ustedes como institucin han facilitado informacin y ayuda a los emprendedores que tienen la intencin de crear una tour operadora? . 4. Cul considera usted que sea la causa de la poca existencia de tour operadoras en la ciudad de Len? 5. Cmo valora usted el actual proceso de apertura y legalizacin de Tour Operadoras? 6. Podra usted mencionar algunas dificultades que enfrentan los emprendedores al momento de la apertura y legalizacin de una Tour Operadora? 7. Qu opina usted de la elaboracin de un Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras? 8. Por qu las tour operadoras de la ciudad de Len no legalizan formalmente sus operaciones? 9. Cules son los aranceles para inscribir una Tour Operadora? 10. Cules son los documentos requeridos para legalizar una Tour Operadora? 11 Qu beneficios obtengo al inscribir una Tour Operadora?
62
Anexo No. 2 ENTREVISTA A FUNCIONARIOS PBLICOS RELACIONADOS CON EL SECTOR TURISMO Estimado Sr. /Sra. Somos egresados de la carrera Gestin de Empresas Tursticas de la UNAN Len. Estamos elaborando nuestro trabajo monogrfico titulado: Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len Por lo cual solicitamos su valiosa colaboracin, respondiendo las siguientes preguntas, para el cumplimiento de nuestro trabajo. Nombre y apellido: ______________________________________________ Nombre de la Institucin:
Edad_______
________________________________________ Tiempo de laborar en esta Institucin: ________________
1. Conoce algn manual de apertura y legalizacin de Tour Operadoras? 2. Cree usted, que es necesario un manual de Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras? 3. De qu manera ustedes como institucin han facilitado informacin y ayuda a los emprendedores que tienen la intencin de crear una tour operadora? 4. Cul considera usted que sea la causa de la poca existencia de tour operadoras en la ciudad de Len? 5. Cmo valora usted el actual proceso de apertura y legalizacin de Tour Operadoras? 6. Podra usted mencionar algunas dificultades que enfrentan los emprendedores al momento de la apertura y legalizacin de una Tour Operadora 7. Qu opina usted de la elaboracin de un Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras? 8. Por qu las tour operadoras de la ciudad de Len no legalizan formalmente sus operaciones? 9. Cules son los aranceles para inscribir una Tour Operadora? 10. Cules son los documentos requeridos para legalizar una Tour Operadora? 11. Qu beneficios obtengo al inscribir una Tour Operadora? Gracias! 63
Anexo No. 3 ENCUESTA A ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE TURISMO DE LA UNAN-LEN Estimado estudiante. Somos egresados de la carrera Gestin de Empresas Tursticas de la UNAN Len. Estamos elaborando nuestro trabajo monogrfico titulado: Manual para la Apertura y Legalizacin de Tour Operadoras de la ciudad de Len Por lo cual solicitamos su valiosa colaboracin, respondiendo las siguientes preguntas, para el cumplimiento de nuestro trabajo.
Sexo______
Edad_____
Estado
Civil____________
Ao
Acadmico_______________
1.
Conoce algn manual de apertura y legalizacin de Tour Operadoras? Si________ No________
2.
Le gustara tener usted su propia T. O.
Si____ No_____ Por qu?
3. Qu pasos de los siguientes realizaras para la legalizacin de tu Tour Operadora? Institucional______ Bsqueda Asesora en legal______ Internet_____ Busc Ninguna Informacin de las
anteriores___________
64
4. Cul considera usted, de las opciones que a continuacin presentamos, sea la causa de la poca existencia de tour operadoras en la ciudad de Len? demanda de este servicio________ Operadoras________ Poca
Poca informacin sobre las Tour Falta
Poca afluencia de turista demandante_________
de capital de inversin______
Falta de polticas pblicas que incentiven la Falta de calidad en la prestacin del
apertura de las Tour Operadoras_______ servicio turstico______
Pocos atractivos tursticos______
5. Cules considera usted que son las principales dificultades que enfrentan los emprendedores al momento de la apertura de una Tour Operadora? Falta de orientacin______ Falta de capital____ Pocas oportunidades de crditos_____ Ninguna de las anteriores_____
6. Cree que es necesario elaborar un Manual para la Apertura y legalizacin de Tour Operadoras? Si____ No____
Porqu?__________________________________________________ __________________________________________________________ 7. Por qu cree usted que las tour operadoras de la ciudad de Len no legalizan formalmente sus operaciones? Por los altos costos_____ Por el
exceso de documentos que solicitan las instituciones____ Por lo tanto que tardan las instituciones en dar respuesta____ Demasiadas instituciones para legalizar a las Tour Operadoras_____ Todas las anteriores_____
Gracias!
65
Anexo No. 4 Ubicacin de Tour Operadoras entrevistadas en el mapa de la ciudad de Len.
66
Anexo No. 5
Fotografa Ventanilla de la Direccin General de Ingresos (DGI), 2009
67
ANEXO NO. 6 Fotografa del Edificio de la Direccin General de Ingresos (DGI), 2009
68
Anexo No. 7 Fotografa del Edificio del Instituto Nicaragense de Turismo (INTUR), 2009
69
Anexo No.8
Fotografa de la ventanilla de matriculas de Negocio de la Alcalda Municipal de Len.
70
Anexo No. 9 Fotografa que muestra a los ciudadanos haciendo gestiones en la Alcalda Municipal de Len, para legalizar sus microempresas.
71
Anexo No. 10
Fotografa que muestra a los ciudadanos haciendo gestiones en la Alcalda Municipal de Len, para legalizar sus microempresas.
72
Anexo No. 11
Fotografa de estudiantes que realizaron la investigacin.
73
Anexo No. 12 Fotografa del edificio de la Alcalda Municipal de Len.
74
Anexo No. 13 Ficha utilizada para la solicitud de informacin ante la Alcalda Municipal de Len.
ALCALDA MUNICIPAL DE LEN OFICINA DE ACCESO A LA INFORMACIN PBLICA REGISTRO DE SOLICITUDES Slo para el rea de la Oficina de Acceso a la Informacin:
Nombre: ____________________________________________________________
____
Direccin
rea:
_________________________________________________________ Generales de ley del solicitante: FABIO JERONIMO BLANCO ACUA Primer Nombre Segundo Nombre Primer Apellido Segundo Apellido Sexo: F____ M___X_ Edad:__26__ Estado Civil: _____CASADO_____ Cdula de Identidad: Nacionalidad:_ 281-300982-0007X
NICARAGUENSE_____________
Telfono: Otro tipo de Identificacin: _________________________ Mvil: 6437179 ____________________________________________________________ Email:
______ Direccin Domiciliar: Bo. Walter Ferrety, La casona 1c sur, 75 vrs abajo Organizacin u Entidad que solicita la Informacin: Estudiante de la UNAN-LEON Ocupacin: Estudiante de la UNAN-LEON
Informacin que Solicita: COSTO DE IMPUESTO DE MATRICULA PARA NEGOCIO, COSTO DE IBI, COSTO DE LA SOLVENCIA Encontr lo que Buscaba: Si: _______ No: X Observacin:
__________________________________________ Desea recibir ms informacin de la Alcalda de Len va Internet: Si: _____ No: ____
www.alcaldiadeleon.gob.ni
______________________ Firma de Solicitante
______________________________ Firma y sello Funcionario AML
75
76

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Requisitos para obtencin de licencia de Tours Operadores

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |TRANSPORTE |OPERADORES |TERRESTRE |

|LINEAS DE TAXI / LINEAS DE| | | | | |TRANSPORTE |AUTOBUSES |

|PEREZ TOURS TRANSPORTE| |LINEAS DE TAXI / LINEAS DE|

|TURISTICO | |ARBAJE TOURS

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|DESDE EL MEDIO TOURS | |AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | |

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |ENTRETENIMIENTO |OPERADORES |

|LATIN MUSIC TOURS

ARTISTICOS |CONCIERTOS / FESTIVALES / | | | |COMPAC TOURS | |SERVICIOS |TURISMO | | | |ESPECTACULOS

|AGENCIAS DE VIAJES TOURS | | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|HOLA TOUR & TRAVEL

|AGENCIAS DE VIAJES TOURS | | |LIFE TOURS | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | |OPERADORES |

|AGENCIAS DE VIAJES TOURS | | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|COLONIAL TOURS AND

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| |TRAVEL | |EMELY TOURS | |SERVICIOS |TURISMO | | | |OPERADORES

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |TRANSPORTE |OPERADORES |TERRESTRE |

|LINEAS DE TAXI / LINEAS DE| | | | | | |SERVICIOS |AUTOBUSES |TURISMO |

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES |TURISMO |

|AVISA TRAVEL TOURS

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS|

ARTISTICOS |CONCIERTOS / FESTIVALES / | | | |LARIMAR TOURS | |SERVICIOS |TURISMO | | | |ESPECTACULOS

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | |SERVICIOS |OPERADORES | |TURISMO

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | | | |SERVICIOS |TURISMO | |TRANSPORTE |OPERADORES |

|MELKY TOURS |CRUCEROS / FERRIES |PALOMA TOURS

|AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| | | | | |SERVICIOS |OPERADORES | |TURISMO

|GALATOURS AGENCIAS DE | |AGENCIAS DE VIAJES / TOURS| |VIAJES | |MICROSOFT DYNAMICS | | |

SERVICIOS |EMPRESAS PRIVADAS DE |TOURS | | |

I.4 Organigrama de la tour operadora:

PROYECTO PLANIFICACION DE EMPRESA TOUR-OPERADORA

PASOS LEGALES PARA LA INSCRIPCIN DE LA EMPRESA

representaciones de hoteles y restaurantes) * * Capacidad publicitaria.

realizacin de eventos y de negocios desde 3 hasta 5 estrellas. *

traslado de los turistas. an. *

La competencia desleal. Surgimiento

La situacin socio-econmica del pas. *

RD$ 600000 principal RD$ 300000 sucursal

Construir fianza de garanta para cubrir riesgos de la posible cancelaciones

San Pedro Sula (14) Tegucigalpa (6)

Cuarto Nivel: La Moskitia (1)

Imgenes De Nuestros Lugares ms visitados:

Hotel Quinta Real La ceiba

Playas de la ceiba Honduras

Turistas (Visitantes que Pernoctan)

Excursionistas ( Visitantes del Da mas Cruceras) | 444.6

Estada y Gasto Promedio de los Turistas

Generacin de Empleos por el Turismo Actividad | 2005 | | 139,583 | | 79,645 | | |

Sector Privado Hoteles

Museos y Galeras | 1,344 Sector Gubernamental

Entrada de Visitantes al Pas Miles de Personas Concepto | 2006 | | 738.7 | |

Turistas (Visitantes que Pernoctan)

Excursionistas ( Visitantes del Da mas Cruceras) | 397.7 Total Visitantes | 1,136.4 |

Estada y Gasto Promedio de los Turistas Concepto | 2006 | |

Generacin de Empleos por el Turismo Actividad | 2006 |

Sector Privado Hoteles

Museos y Galeras | 1,453 Sector Gubernamental

Alimentos y Bebidas 5,950 | 4,816

Agencias de Viajes y Tour Operadoras | 2,074 96 | 64 | 5,425 | |0 |0