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Introduction

Depuis quelques annes, on assiste lmergence de la qualit et de lenvironnement au titre de valeur socitale. Cette volution a pour consquence damener progressivement les dcideurs, publics comme privs, envisager lintgration des exigences de qualit et environnementales non seulement dans leurs activits mais galement au sein mme de leurs structures, en y faisant participer leurs diffrents dpartements. Ainsi, les normes des familles ISO 9000 et ISO 14000 comptent parmi les normes les plus connues que lISO nait jamais publies. Elles sont mises en uvre par quelque 887 770 organismes dans 161 pays. ISO 9000 est devenue une rfrence internationale pour les exigences de management de la qualit dans les relations interentreprises et ISO 14000 devrait russir aussi bien, sinon mieux, en permettant aux entreprises de relever leurs dfis en matire d'environnement. La famille ISO 9000 traite principalement du "management de la qualit", et la famille ISO 14000 traite principalement du "management environnemental". Les normes ISO sont, dans leur grande majorit, spcifiques un produit, matriel ou processus. Toutefois, les normes qui ont donn aux familles ISO 9000 et ISO 14000 leur rputation mondiale sont des "normes gnriques de systmes de management".

Le terme "gnrique" signifie que les mmes normes peuvent tre appliques: - tout organisme, grand ou petit, quel que soit un produit ou un service, - dans tout secteur d'activit, et que l'organisme soit une entreprise commerciale, une administration publique ou un dpartement gouvernemental.

Le terme "gnrique" signifie aussi que si l'organisme, indpendamment de son domaine d'activit, souhaite tablir un systme de management de la qualit ou de management environnemental, il doit y inclure certaines caractristiques essentielles dont les exigences correspondantes sont donnes dans les normes pertinentes des familles ISO 9000 ou ISO 14000.

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Le terme "systme de management" se rapporte la structure dont l'organisme dispose pour grer ses processus ou activits et qui transforme des ressources d'entre en un produit ou service qui rpond aux objectifs de l'organisme, comme la satisfaction des exigences qualit des clients, la conformit aux rglements ou la ralisation d'objectifs environnementaux

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I. Audit des systmes de management qualit


A. Dfinition
La famille des normes ISO 9000 correspond un ensemble de rfrentiels de bonnes pratiques de management en matire de qualit, ports par l'organisme international de standardisation ISO. Les normes ISO 9000 ont t originalement crites en 1987, puis elles ont t rvises en 1994 et nouveau en 2000. Ainsi, la norme ISO 9001 version 2000, faisant partie de la famille ISO 9000, s'crit ISO 9001:2000. La norme ISO 9001:2000 porte essentiellement sur les processus permettant de raliser un service ou un produit alors que la norme ISO 9001:1994 tait essentiellement centre sur le produit lui-mme. Les diffrentes normes peuvent se reprsenter de faon schmatique comme suit :

Les diffrentes normes de la famille ISO 9000 :

ISO 9000 : "Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire". La norme ISO 9000 dcrit les principes d'un systme de management de la qualit et en dfinit la terminologie.

ISO 9001 : "Systmes de management de la qualit - Exigences". La norme ISO 9001 dcrit les exigences relatives un systme de management de la qualit pour une utilisation soit interne, soit des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations que l'entreprise doit suivre.

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ISO 9004 : "Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour l'amlioration des performances". Cette norme, prvue pour un usage en interne et non des fins contractuelles, porte notamment sur l'amlioration continue des performances.

ISO 10011 : "Lignes directrices pour l'audit des systmes de management de la qualit et/ou de management environnemental".

Il faut noter que seule ISO 9001 peut servir de base laudit et la certification. Les deux autres ne sont pas auditables.

B. Objectifs de l'Audit du Systme de Management de la Qualit (SMQ)


Dterminer la conformit du SMQ des exigences Dterminer l'efficacit du SMQ Identifier des domaines d'amlioration Permettre la certification et l'enregistrement d'un organisme Satisfaire aux exigences lgales

C. Types d'audit de SMQ


1. Audits internes (audits premire partie):
o

Audits

conduits

par,

ou

au

nom,

de

l'organisme

lui-mme pour des raisons internes


o

Les audits internes peuvent constituer la base d'une auto dclaration de conformit d'un organisme.

2. Audits externes (audits seconde ou tierce partie):


o

Les audits seconde partie sont raliss par les parties ayant un intrt dans l'organisme (par exemple les clients). Les audits tierce partie sont raliss par des organismes externes indpendants.

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NB : Dans la terminologie commerciale spcifique au domaine de la certification, l'organisme fournissant un produit ou service est d'ordinaire dsign comme premire partie, alors que le client qui achte le produit ou service est appel seconde partie. Dans le mme contexte, le certificateur qui est indpendant de l'acheteur et du fournisseur est appel tierce partie.

D. Principes de management de la qualit


Principe 1 Orientation client Les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins prsents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes. Avantages cls:

Augmentation des recettes et des parts de march rsultant de la souplesse et de la rapidit des ractions face aux opportunits du march. Efficacit accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour augmenter la satisfaction du client. Plus grande loyaut des clients conduisant un renouvellement des relations d'affaires.

Principe 2 Leadership Les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils crent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la ralisation des objectifs de l'organisme. Avantages cls:

Les buts et objectifs de l'organisme sont compris par le personnel et le motive. Les activits sont values, alignes et mises en oeuvre de faon unifie. Les dfauts de communication entre les diffrents niveaux d'un organisme sont rduits au minimum.

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Principe 3 Implication du personnel Les personnes tous niveaux sont l'essence mme d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme. Avantages cls:

Personnel motiv, impliqu et engag pour l'organisme. Innovation et crativit pour atteindre les objectifs de l'organisme. Membres du personnel responsables de leurs performances individuelles. Personnel soucieux de participer et de contribuer l'amlioration continue.

Principe 4 Approche processus Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les ressources et activits affrentes sont gres comme un processus. Avantages cls:

Cots et dures de cycle rduits par l'utilisation efficace des ressources. Rsultats amliors, cohrents et prvisibles. Focalisation sur les opportunits d'amlioration et classement par ordre de priorit.

Principe 5 Management par approche systme Identifier, comprendre et grer des processus corrls comme un systme contribue l'efficacit et l'efficience de l'organisme atteindre ses objectifs. Avantages cls:

Intgration et alignement des processus qui permettront d'atteindre au mieux les rsultats dsirs. Aptitude focaliser les efforts sur les processus cls. Confrer aux parties intresses la confiance dans la cohrence, l'efficacit et l'efficience de l'organisme.

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Principe 6 Amlioration continue Il convient que l'amlioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme. Avantages cls:

Avantage concurrentiel grce des capacits organisationnelles amliores. Alignement des activits d'amlioration tous les niveaux par rapport aux objectifs stratgiques de l'organisme. Souplesse et rapidit de raction face aux opportunits.

Principe 7 Approche factuelle pour la prise de dcision Les dcisions efficaces se fondent sur l'analyse de donnes et d'informations. Avantages cls:

Dcisions bien informes. Meilleure aptitude dmontrer l'efficacit des dcisions antrieures par rfrence des donnes factuelles enregistres. Augmenter l'aptitude examiner, mettre en cause et changer les opinions et les dcisions.

Principe 8 Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et des relations mutuellement bnfiques augmentent les capacits des deux organismes crer de la valeur. Avantages cls:

Aptitude accrue crer de la valeur pour les deux parties. Souplesse et rapidit des ractions face l'volution du march ou des besoins et des attentes du client. Optimisation des cots et des ressources.

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E. Processus daudit

1. Lancement de l'audit

Dtermination des objectifs, du champ et des critres de l'audit : Les objectifs, le

champ et les critres de l'audit devront tre dfinis par le client de l'audit. Toute modification ultrieure devra galement tre convenue par lui en consultation avec le responsable de l'audit et l'audit. Les objectifs peuvent tre:

Vrification de la conformit ISO 9001, Vrification de l'aptitude assurer la conformit aux lois, rglements et/ou exigences contractuelles,

Identification des domaines d'amlioration possibles

Le champ est dfini en termes :


d'emplacement d'units organisationnelles d'activits et de processus

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tablir la faisabilit de l'audit : Avant le lancement de l'audit, l'organisme auditeur

devra vrifier la faisabilit de l'audit. Les facteurs suivants devront tre pris en considration:

informations disponibles suffisantes pour planifier l'audit; coopration adquate de l'audit; temps et ressources adquats.

Si la faisabilit de l'audit n'est pas dmontre du fait que l'un des facteurs ci-dessus n'est pas rempli, l'organisme auditeur devra proposer une solution de rechange au client de l'audit.

Dfinition de l'quipe d'audit et dsignation de son responsable en fonction des

paramtres suivants:

Objectifs, champs, critres, emplacement et dure de l'audit Comptence d'ensemble de l'quipe d'audit, savoir: les connaissances et comptences requises.

Langue et environnement culturel de l'audit Indpendance de l'quipe d'audit et absence de conflits d'intrts

Prise de contact avec l'audit 2. Revue de la documentation

Examen de la documentation du SMQ, y compris des enregistrements et des rapports d'audit antrieurs La revue est effectue par le responsable de l'quipe d'audit ou par un ou plusieurs auditeurs Une visite prliminaire sur site peut tre ncessaire pour une vue d'ensemble des informations disposition Si la documentation du SMQ s'avre inadquate, le client de l'audit en sera inform

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Aucune ressource ne sera investie dans l'audit tant que ces questions ne sont pas claircies. 3. Prparation de l'audit sur site

Un plan d'audit devra tre prpar dans lequel seront notamment tablis les lments suivants:

Objectifs, champ et critres de l'audit Lieux et dates de l'audit sur site fonctions et services auditer Heure et dure prvue de l'audit, y compris celles des runions avec la direction de l'audit et des runions de l'quipe d'audit Rpartition du travail au sein de l'quipe d'audit compte tenu de l'indpendance des auditeurs, des comptences et des responsabilits des auditeurs, des auditeurs en cours de formation et des experts techniques

Les documents de travail utiliss par l'quipe d'audit comprennent:

Les procdures d'audit, les listes de vrification et les plans d'chantillonnage de l'audit Les formulaires pour l'information enregistre, les preuves, les enregistrements des constatations de l'audit et des runions Les documents de travail et enregistrements seront conservs au moins jusqu' l'achvement de l'audit Les documents de travail contenant des informations de nature confidentielle seront sauvegards 4. Activits d'audit sur site

Runion d'ouverture : La plupart des audits externes commencent par une runion d'ouverture formelle. Elle a pour objectif de prsenter les participants l'audit et de rpartir leurs rles, de confirmer les objectifs, le champ et les critres de l'audit, de convenir d'un calendrier et d'autres arrangements. Recueil des informations : Le recueil d'information est l'une des fonctions fondamentales de l'audit. Il y a lieu de recueillir les informations leurs diverses sources (entretiens, observations des activits, documents), de les vrifier et de les - 10 -

comparer aux critres de l'audit. Le rsultat de cette comparaison constitue les constatations d'audit. Ces derniers sont examins par l'quipe d'audit et prsents sous forme de conclusions de l'audit.

Runion de clture : une runion de clture pour prsenter les constatations et les conclusions de l'audit afin de s'assurer qu'ils sont bien compris et reconnus par l'audit et de convenir, si ncessaire, d'une priode permettant l'audit de prsenter tout plan d'action corrective. 5. Rapport d'audit

Le rapport contiendra les conclusions d'audit concernant:

La conformit du SMQ aux critres La mise en uvre et la tenue jour efficace du SMQ L'efficacit du processus de revue de direction

Le rapport identifiera aussi

les units audits le client de l'audit l'quipe d'audit les dates et lieux de l'audit les critres d'audit les constatations d'audit

Le rapport d'audit peut aussi comprendre:

les objectifs, le champ et le programme convenus de l'audit le nom des principaux reprsentants de l'audit le rsum du processus de l'audit, y compris les obstacles rencontrs - 11 -

une dclaration relative la nature confidentielle du rapport toutes actions de suivi convenues toutes divergences non rsolues entre les auditeurs et les audits des recommandations d'amlioration, si cela est spcifi dans les objectifs

Distribution du rapport aux destinataires dsigns par le client de l'audit.

F. Comptence des auditeurs du SMQ


Les lments de base de la comptence de l'auditeur sont les suivants :

qualits personnelles, enseignement, exprience professionnelle, formation la fonction d'auditeur et exprience de l'audit.

Les auditeurs du SMQ disposeront de connaissances et de comptences dans les domaines suivants:

Procdures, outils et mthodes d'audit Systmes de management et normes y relatives Situations organisationnelles Lgislation applicable Techniques qualit (terminologie, principes et outils, par exemple outils statistiques,)

Produits et processus spcifiques certains secteurs

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G. Qualifications des auditeurs du SMQ

L'ISO 19011 donne des prcisions sur les qualifications ncessaires des auditeurs de SMQ en termes d'enseignement, d'exprience professionnelle, de formation la fonction d'auditeur et d'exprience de l'audit. Cette norme dcrit aussi les qualits personnelles qui sont ncessaires un auditeur pour russir les audits.

Les auditeurs auront (minimum recommand)

reu un enseignement suffisant (niveau secondaire), une exprience dans les domaines technique, gestionnaire ou professionnel (5 ans) incluant le management de la qualit (2 ans),

une formation la fonction dditeur, une exprience de l'audit (4 audits complets).

Qualits personnelles de l'auditeur: L'auditeur aura les qualits suivantes:

bon sens de l'observation : pour bien percevoir l'environnement physique, les activits en cours et les aptitudes du personnel dans l'organisme audit;

tnacit : de faon persister dans le recueil des informations ncessaires malgr des difficults physiques et morales;

indpendance : de sorte que ses jugements ne seront pas aisment branls par les opinions d'autres personnes;

ralisme :sans dfendre des points de vue trop idalistes sur ce que les choses devraient tre alors que cela n'est pas concrtement ralisable;

attitude thique : afin d'agir d'une manire quitable, vraie, honnte et discrte; diplomatie pour approcher avec tact les personnes; calme en toutes circonstances;

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bonne expression orale et crite : pour grer les relations avec des personnes diffrents niveaux durant l'audit et rdiger le rapport d'audit.

H. Responsables d'audit du SMQ

Il convient que les responsables d'audit dmontrent qu'ils ont les connaissances et les savoir-faire ncessaires pour mener et grer l'audit: En sus des connaissances et des savoir-faire que chaque auditeur de SMQ devrait possder, les responsables d'audit devraient apporter la preuve de leur capacit diriger et grer l'audit. Ceci exige des comptences spciales de management.

planification organisation direction excution rapport

Il convient que les responsables d'audit aient ralis des audits supplmentaires (3 audits complets en 15 jours) en qualit de responsables d'audit sous la supervision d'un responsable d'audit comptent

Il convient que les responsables d'audit puissent parvenir des conclusions d'audit sur la capacit globale du SMQ

II. Audit des systmes de management environnemental


A. Dfinition

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La famille ISO 14000 regroupe les normes relatives au management environnemental, qui peuvent sorganiser en sept familles : Le systme de management environnemental (SME), avec la norme ISO14001 Laudit environnemental Les labels environnementaux Lvaluation des performances environnementales Ltude des cycles de vie Le vocabulaire du management environnemental Les aspects environnementaux des normes de produits

La norme ISO14001 prescrit les exigences relatives un systme de management environnemental permettant un organisme de formuler une politique et des objectifs prenant en compte les exigences rglementaires et les informations relatives aux impacts environnementaux significatifs.

Elle s'applique aux aspects environnementaux sur lesquels l'organisme a les moyens de matrise et les moyens d'avoir une influence. Elle n'instaure pas en elle-mme de critres spcifiques de performance environnementale.

Elle est conue pour servir de rfrentiel d'audit et donc permet la certification.

B. Certification environnementale 1. Le concept de Management Environnemental et ses diffrents


modes de dploiement

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Le management environnemental dsigne les mthodes de gestion et d'organisation de l'entreprise, visant prendre en compte de faon systmatique l'impact des activits de l'entreprise sur l'environnement, valuer cet impact et le rduire. Les entreprises, conscientes de l'importance de l'environnement dans leur stratgie de dveloppement (notamment pour des raisons de prennisation de leur activit), s'engagent de plus en plus dans ces dmarches volontaires de management environnemental. Parmi ces dernires, on distingue gnralement deux approches qui se rejoignent sur de nombreux points et contribuent une amlioration environnementale des activits considres :

Lapproche site : En phase de large diffusion, elle constitue un outil de gestion interne l'entreprise, fonde sur l'amlioration continue. Cette dmarche relve du domaine d'action immdiat de l'industriel. Elle est par ailleurs un vritable outil de communication professionnelle et locale. Lapproche produit : Prenant en compte les tapes du cycle de vie du produit, cette approche relve la fois du management interne et externe de l'industriel. Elle conduit concevoir ou amliorer les produits en intgrant une vision globale de l'environnement. Encore peu dveloppe ce jour, elle constitue une approche complmentaire apte vhiculer jusqu'aux consommateurs finaux les efforts environnementaux raliss.

Une dmarche de management environnemental peut tre mene jusqu' la mise en place ventuelle d'un Systme de Management Environnemental (S.M.E.) et sa reconnaissance. Le management de l'environnement ctoie souvent des systmes de management prexistants tel que la qualit, l'hygine ou la scurit , au point ventuellement de constituer avec eux un systme dit intgr.

2. Les bnfices de la dmarche

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Un plus pour la protection de l'environnement : Une entreprise qui formalise sa

politique en matire de protection de l'environnement est en effet un partenaire proccup par les obligations environnementales. C'est l'intrt de ces instruments qui contribuent fortement la prvention des pollutions et risques sans se substituer aux obligations rglementaires qui se situent sur un autre plan. Les gains attendus par les entreprises Vecteur d'image : la certification ISO 14001 dmontre leur engagement en tant

qu'entreprises citoyennes. Outil de dialogue : le SME renforce la confiance de leurs partenaires (clients,

donneurs d'ordre, administrations, investisseurs, riverains, associations de protection de l'environnement, assureurs, ). Les relations entre les donneurs d'ordres et les fournisseurs sont souvent dsignes comme un moteur essentiel au dveloppement de ces dmarches. Outil de matrise des cots : un systme de management environnemental permet : de

prvenir les incidents et de minimiser leurs impacts grce aux actions de prvention, un possible retour sur investissement par une meilleure conomie des consommations et des rejets/dchets, une amlioration de l'image de l'entreprise, une motivation particulire du personnel (souvent plus facile qu'avec l'assurance qualit)... Outil de mobilisation des collaborateurs : il fdre le personnel autour d'un projet

commun qui permet l'amlioration direct de leur contexte professionnel (sant, scurit, ). Outil d'anticipation du volet environnementale du dveloppement durable :

La monte en puissance du concept de dveloppement durable permet aux entreprises ayant anticip le volet environnemental du dveloppement durable, travers la mise en uvre d'un systme de management environnemental, de bnficier d'une longueur d'avance sur leurs concurrents.

C. Les exigences du SME

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Le SME sapplique aux aspects environnementaux que lorganisation peut contrler ou influencer, il comprend six lments cls :

Politique environnementale : dclaration dintention et dengagement dun organisme quant sa performance environnementale. Planification : activit par laquelle lorganisme analyse limpact environnemental de ses oprations. Mise en oeuvre et fonctionnement : laboration et application du processus concourrant atteindre des buts et des objectifs lis lenvironnement. Contrle et actions correctives : activit de surveillance et de mesures des indicateurs environnementaux axe sur la ralisation des buts et objectifs de lorganisme. Revue de direction : examen du SME ralis par la haute direction de lorganisme pour vrifier si ce systme est toujours stable, appropri et efficace. Amlioration continue

III. LI.S.O. 19011 : normes sur lAudit Qualit et lAudit Environnemental.


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A. Structure de lISO 19011 :

B. Connaissances et savoir faire des auditeurs :

C. PDCA et gestion dun programme daudit :

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D. La conduite des audits :

E. ISO 14001 et ISO 9001 : diffrences et similitudes :

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De nombreuses similitudes existent entre les normes ISO 14000 et ISO 9000. En effet, une entreprise ayant engag une dmarche qualit ou tant certifie ISO 9000

dispose d'une culture normative et systme utile pour entamer sa dmarche. Des procdures qualit existantes peuvent tre compltes par les aspects environnementaux (politique, organisation et formation par exemple).

Nanmoins, des diffrences fondamentales existent entre les deux rfrentiels : la notion de clients des normes qualit est largie aux "parties intresses" des normes ISO 14000, qui couvre un spectre beaucoup plus large : riverains, associations, clients, fournisseurs, lus, banques, assureurs, financiers

Une autre singularit de la norme ISO 14001 rside dans l'identification des aspects rglementaires et la dfinition des aspects environnementaux significatifs. Cette tape qui n'existe pas dans les normes qualit, fait en outre appel des comptences techniques et juridiques spcifiques.

De nombreuses entreprises profitent galement de la mise en place d'une dmarche qualit pour prvoir les complments lis l'environnement ou pour btir en mme temps les systmes qualit et environnement. Il est dsormais possible de raliser un audit de certification simultan ISO 9000 et ISO 14000.

IV. EXEMPLES REPRESENTATIFS :

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A. AUTOROUTES DU MAROC (S.M.Q.)


La Socit des Autoroutes du Maroc est une socit de droit priv au capital social de 2.226.362.000 DH cre en 1989. Cest la socit concessionnaire des autoroutes marocaines. Elle est charge de la construction, l exploitation et lentretien des autoroutes au Maroc. Elle gre aussi le domaine public des tronons quelle exploite. Elle emploi ce jour 481 personnes et environ 1000 intrimaires. La certification de certaines procdures administratives dA.D.M. avec le label ISO9001 ver. 2000 pourra tre prise en exemple. (Confre : Systme Documentaire Associ au S.M.Q.)

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B. HOLCIM (S.M.E.)

Holcim Maroc est une socit qui produit les ciments et drivs (granulats, graviers, sable...) Le groupe suisse Holcim Ltd en est lactionnaire majoritaire avec 51 %. Depuis sa privatisation en 1993, cette entreprise sest engage suivre les normes europennes en matire de protection de lenvironnement. Cest ainsi que la notion de Gestion environnementale prend son sens Holcim Maroc. Il sagit dune stratgie long terme qui repose sur une dmarche proactive qui est elle-mme base sur le principe de dveloppement durable. Le S.M.E. (Systme de Management Environnemental) de cette socit a 4 objectifs : 1. Disposer dune vision claire et judicieuse des flux de matires et des nergies. 2. Optimiser les processus. 3. Planifier des amliorations efficientes et continues. 4. Contrler le respect des lois et grer les risques. Loutil utilis dans ce cadre est le P.E.P. (Plant Environmental Profile) ou profil environnemental de lusine. Il sagit dun questionnaire dvelopp autour de trois thmes : 1. La conformit avec la norme ISO 14001 (existence dune politique environnementale, dobjectifs atteindre, plans dactions, un systme de gestion des plaintes, une certification 2. Lefficacit de la veille rglementaire au niveau du site. 3. La performance environnementale (dun point de vue technique) Ces 3 thmes sont consolids par un indicateur EPI (Environmental Performance Indicator).

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Dautre part, Holcim a entrepris une nouvel politique environnementale : L AFR (Alternative Fuels and Raw materials). Cette politique suit le principe du pollueur-payeur : ainsi, certains dchets sont valoriss moyennant finance au sein des cimenteries. Parmis ces dchets :

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CONCLUSION

A notre sens, la norme ISO 19011 nest rien dautre que le regroupement et lactualisation des normes ISO 9000 et ISO 14000. Ainsi, nous avons essay de synthtiser ces normes et de les illustrer par deux exemples concrets qui ont montr les rpercussions et les outils lis leur application.

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BIBLIOGRAPHIE / WEBOGRAPHIE

Holcim Maroc Corporate Communication Rapport environnemental , 2004. ISO, Guidelines for quality and/or environmental management systems
auditing,2001.

ric Brunelle, LLABORATION DUN SYSTME DE MANAGEMENT


INTGR : QUALIT ET ENVIRONNEMENT , Essai prsent au Centre Universitaire de Formation en Environnement en vue de l'obtention du grade de matre en environnement (M. Env.), CENTRE UNIVERSITAIRE DE FORMATION EN ENVIRONNEMENT,UNIVERSIT DE SHERBROOKE,Sherbrooke, Qubec, Canada, fvrier 2005.

www.Holcim.ma SWISS TS , questionnaire dAudit certification ISO 14001 , www.swissts.com www.wikipedia.com (encyclopdie en ligne)

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