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La Communication Sociale

La communication sociale constitue un domaine un domaine important de la communication au sens dune activit professionnelle. Elle recouvre des aspects forts htroclites, mais qui ont un trait dune manire ou dune autre, aux interactions entre les diffrentes parties de la socit (citoyens, collectivits, associations, syndicats, etc.). La communication sociale a typiquement (mais pas obligatoirement) comme objet, comme mission, de modifier des reprsentations, attitudes et comportements du destinateur face des situations ou sujets dintrts gnral. Elle sapparente rgulirement la communication socitale, la communication au service du dveloppement (durable), mais aussi la communication politique et propagande. De part sa dfinition (ensemble des actes de communications qui visent modifier des reprsentations, des comportements ou renforcer des solidarits), la communication sociale cherche surtout informer le public sur des problmes sociaux, afin de faire prendre conscience, et redonner du pouvoir aux individus ; transmettre des valeurs pour renforcer des rseaux de solidarit ; modifier des ides ou des comportements risques pour les personne ou la collectivit. Il faut signaler que les campagnes de communication sociale vise des objectifs dintrts gnral tels la scurit, la rduction des ingalits, la sensibilisation citoyenne, le renforcement des liens sociaux de proximit, la lutte contre les diffrentes formes du racisme, lexpression libre et la participation active de tous les citoyens la vie commune, la gestion de situation de crise, la prservation de lenvironnement, etc. La communication sociale sinscrit dans une dmarche scientifique qui tend de plus en plus vers un professionnalisme de haut niveau, la mise en application de cette dmarche passe par des acteurs, qui constituent les acteurs de la communication sociale. Ces acteurs sont : les collectivits territoriales, les mairies, les partis politiques, les associations, les ONG, les syndicats, les formations universitaires, etc.En plus, la diffusion de la communication sociale passe par des supports et dispositifs techniques dont nous tenterons de citer quelques une (les plus utiliss). La ralisation des objectifs de la communication passe par llaboration des budgets. Chaque acteur labore des budgets en termes de cout de communication sociale. Toutefois, ces budgets ne reprsentent pas grand-chose par rapport lobjectif de communication sociale poursuivie dans un Etat dmocratique.

La Communication Sociale

Le terme de la communication sociale a vu le jour pour la premire fois lors des travaux du concile Vatican II prcisment en 1958 afin de permettre lglise de changer son image ngative qui vhiculait depuis longtemps puis sest dveloppe dans les annes 70 ,cest un ensemble des actes visant modifier des attitudes, des reprsentations, des ides ,transmettre des valeurs et modifier des comportements dfavorables du destinataire face des situations des sujets dintrt gnral par le biais dinformer sur des problmes sociaux ,dorganiser des compagnes de sensibilisation en faveur des individus et des collectivits et rinitialiser de nouvelles activits grce ses principes qui sont bass sur les rseaux de solidarit et de partage .Elle dpasse le champs dinformer et sinformer vers agir et tenter dagir sur lautrui Mais reste lobjectif essentiel de la communication sociale est de corriger par la persuasion des comportements jugs incorrectes et prjudiciables et couvre le champ de la prvention des maladies, des accidents, de lducation, de la sant et da la dfense de lenvironnement On peut dire que la communication sociale est une grande occasion que la socit donne aux individus pour mieux se connaitre ,dialoguer entre eux et dentrer en contacts avec dautres dans un climat ou rgne la tolrance et le respect mutuel . Pour aboutir une communication sociale, la communication individuelle passe par de diffrents stades passant par lacceptation dexistence dun aspect social entre les communications individuelles mme si a caractre quantitatif jusqu ce que la communication devient spcifiquement et purement social en bref la communication sociale est considre comme tant un aboutissement dune volution de la communication individuelle vers un fonction sociale universelle. Elle relve des sciences de linformation ,de lducation et de la participation mise au service de lintrt gnral car il suffit juste de parler ,de dialoguer et de publier un message pour que les comportements des individus changent dans le sens positif .

La Communication Sociale

1-La communication sociale et propagande :


Les notions de propagande et de communication dsignent a priori des ralits de nature similaire. La propagande est l'action de diffuser, de propager, de faire connatre, de faire admettre une doctrine, une ide, une thorie politique. Son but est d'influencer l'opinion publique. Selon Michel Le Net, travers la propagande, on peut exercer une action sur lopinion publique afin de mener une cible vise accepter un ensemble dides et de valeurs bien structures. Bref, la propagande est lusage intensif et rptitif de linformation en vue de mener lautrui ses propres fins. Du cot sociale, la propagande sociale se caractrise comme suit : Lobjectif derrire laction propagande doit tre un objectif en faveur de lindividu en tant quune personne autonome ou une unit au sein de la socit. Lmetteur de linformation ne doit en aucun cas tre subjectif, autrement dit il ne doit guerre transmettre un message du point de vue dune partie concerne tel quun groupe ou un pouvoir.

2-Communication sociale et socitale


Communiquer est un acte habituel, relationnel et social participant la vie sous tous ses aspects, et parat chaque instant dans le rapport de l'homme avec son environnement. Inscrite dans la socit toute entire, la communication se trouve implique dans la pense, le mot, le signe ou le sens, dans les innombrables circonstances et situations de l'tre humain, et ce, dans tous les contextes. Selon M.LE NET, lorsquon parle de la communication sur les problmes de socit, et dans la linguistique de la communication Franaise, on doit distinguer la communication sociale de la communication socitale. A la diffrence de la communication sociale, qui sadresse aux individus responsables de leur propre comportement, la communication socitale sert la nation. En effet, elle peut tre informative, cela en

prsentant des lments nouveaux dinformation concernant les droits et obligations des citoyens, ou pour expliquer des actions gouvernementales. Comme elle peut tre comportementale, en se consacrant lamlioration des habitudes collectives. et dans ce cas, son objet sera de sensibiliser

La Communication Sociale les citoyens afin de faire voluer leurs comportements en matire de sant, de scurit, denvironnement, etc. Promouvoir de nouveaux comportements peut inclure aussi bien des ides, que des produits ou des pratiques. Rcemment elle est devenue plus convaincante, en cherchant toucher
profondment la population par une prise de conscience collective sur des sujets importants pour le progrs de la nation.

Cependant, amener une population donne adopter un comportement plus acceptable sur le plan conomique, social, sanitaire ou autre, par la seule communication interpersonnelle nest pas toujours possible. Cest l quinterviennent les divers relais dont notamment les moyens de communication de masse. Pendant longtemps, on a cru quil suffisait de faire passer linformation pour que les gens modifient leur comportement en consquence. Une deuxime erreur courante consiste croire que les gens nont pas de connaissances sur un sujet donn. Les connaissances gnrent un jugement, en quelque sorte une interprtation de la connaissance. En fonction de ce jugement, une attitude pourra se dessiner. Une opinion favorable est propice une attitude conforme fonde sur la connaissance acquise sur le sujet. La communication socitale vise le bien tre commun, le mieux vivre bien partag, la paix et lquit sociale. Bien que la communication sociale concerne des groupes cibles qui peuvent partager des valeurs ou des risques particuliers, la communication socitale concerne le grand public, dans lultime objectif commun du mieux tre collectif et individuel .

3-La Communication Sociale et la Communication Politique :


Avant daborder ce thme, nous avons jug opportun de commencer par introduire la Communication Politique, afin que lon puisse la situer par rapport aux autres natures de communication avant quon ne mette en exergue la relation qui existe entre celle-ci et la Communication Sociale. La communication politique, quant elle, peut se dfinir au sens strict comme un moteur dadhsion et de gouvernance au sein de lagora. Dsignant depuis lantiquit un lieu public exclusivement matriel o se tenait le commerce et les changes dides, lagora est aujourdhui un espace public dmatrialis (mdias), ou un lieu de rencontre(s) occasionnelles (confrences, vnements, cafs, porte--porte ...).1 La Communication Politique a donc connu une volution surprenante au fil des sicles commencer par lantiquit et le moyen ge, o elle prenait la forme de contrainte physique exerce sur toute personne allant lencontre de la volont des hommes de pouvoir. Puis, celle -ci a commenc se dvelopper progressivement sous un aspect dadhsion de la part du citoyen (volontaire ou par astreinte et ventuellement manipulation de ce dernier) aux aspirations des
1 Vincent GEORIS Propos recueillis dans le cadre de la formation Etopia_ sur la Communication politique
le 12 mars 2005 Namur.

La Communication Sociale dirigeants travers lutilisation de largent. Un aspect qui a perdur assez longtemps, pour se voir renforc par les nouvelles dcouvertes en termes de comportement humain et de neurosciences au 20me sicle (). Il est noter quessentiellement, On distingue le passage de la Communication Politique (quelle soit de bonnes ou mauvaises fins) par Cinque phases : lloquence, la rhtorique, linstrumentalisation, lendoctrinement et la rification. De l, il savre que la Communication Politique joue un rle inhrent qui peut tout aussi servir linstauration dune cohsion sociale. Ce constat nous amne expliciter cette relation qui existe entre la Communication Politique et Sociale, objet du prsent thme. Selon Michel le Net2, pour quune Communication Politique devienne une Communication Sociale, elle doit rpondre deux conditions : 1- Quelle explique son environnement le pourquoi des actions entreprises et envisages, et ventuellement les raisons pour lesquelles les individus adhreront volontairement- ses valeurs. 2- Quelle ait pour objectif de modifier certains comportements prjudiciables lintrt individuel ou gnral La Communication politique regroupe : La Communication Prsidentielle La Communication Parlementaire La Communication Gouvernementale

La Communication Gouvernementale constitue lincarnation du Gouvernement. Dans une perspective sociale, elle constitue le degr dintrt quaccorde lEtat aux citoyens dune communaut ainsi qu leurs opinions et leurs attitudes. La Communication Politique constitue lindicateur privilgi de la dmocratie pour la simple et unique raison que La Communication Gouvernementale, justifie les dcisions prises par le Gouvernement et rend compte de leur consquences. Elle tmoigne aussi de lefficacit des actions entreprises par le Gouvernement ainsi que son rle dans linstauration dun climat serein qui requiert lexistence pralable dun consensus implicite entre les individus. Pour finir, cest dans un souci de satisfaire lintrt gnral, que la Communication Sociale du Gouvernement trouve sa place dans la Communication Politique

2 Cf. Michel Le Net La Communication Sociale La documentation franaise, Paris 1988, p 12

La Communication Sociale

4-Communication sociale et la Psychologie :


4-1-Gnralits
La nature de lHomme veut que ce dernier rfute tout changement ou toute nouveaut susceptible de discorder avec ce quil a ou ce quil est. Remettre en question ses acquis, provoque chez lindividu de srieuses frustrations. Lopposition se manifeste alors Pour la Communication Sociale, cest un norme dfi relever. Les tensions sintensifient si le changement social auquel on appel, touche deux points extrmement sensibles savoir :

La rvlation dun problme social lindividu, dans ce cas la raction de lindividu se rsume en : Une surprise : Raction prliminaire leffet dclencheur, elle incite implicitement lindividu manifester de lintrt lgard du sujet. Une perplexit : Qui se traduit par une situation de dsquilibre entre les acquis de lindividu et le contenu de la communication. On parle alors de Dissonance Cognitive. Une Incomprhension : Provoque par le dsquilibre, lindividu est sujet deux forces, celle de ses acquis, et celle lincitant au changement. Une opposition : Si lentit mettrice nintervient pas au bon moment pour expliciter les ambigits et convaincre lindividu lors de ltape prcdente, lindividu dveloppe instinctivement un sentiment de supriorit dintelligence superficielle et adhre la force laquelle il a toujours succombe. Un rejet : La nouvelle ide est rejete, lopposition est justifie alors.

Si cet enchainement transite vers lchelle collective (ce qui est toujours le cas dune Communication Sociale dont la cible est un groupe estim homogne), lopposition prend alors une ampleur qui trouve sa source dans la force et la cohrence du groupe. Le contraire demeure acceptable, si la dcision gouvernementale est accepte, elle peut conduire un changement collectif qui gagnera du terrain tant que lenvironnement le permette. Le rle de la Communication Sociale sera alors dintervenir en permanence pour crer les conditions favorables aux changements tout en prenant en compte le risque dopposition potentiel qui pourra surgir (ou resurgir si on rfre aux priples de ladoption du nouveau code de la route au Maroc par exemple).

Lemploi de la Communication Social pour attnuer lintensit de la rvlation du problme :

On fera rfrence alors aux contre-effets de la Communication Sociale. Cette dernire devra se doter doutils et de moyens minutieusement slectionns en fonction des circonstances, commencer par le choix dun Media ayant une importance aux yeux de lindividu jusqu' la slection subtile du porteparole qui devra appartenir au domaine sur lequel la Communication porte pour viter le risque de provoquer des suspicions de la cible et ventuellement fragiliser son Image et remettre en cause la crdibilit de ses propos.

La Communication Sociale Lattnuation de lopposition peut prendre deux cas de figure : Soit quelle se fait par lintermdiaire de la communication, et alors on assiste une lutte qui stale sur une dure importante pour convaincre les antagonistes Ou bien que ce sont les antagonistes qui lemportent aprs que lon ait assist des perturbations qui ont incit le communicateur revenir la raison . On prendra le cas du Maroc en Avril 2009, lorsque ladoption du nouveau code de la route tait en cours dtude, on avait assist pas mal de manifestations de la part des conducteurs de Taxis, mais aussi de la part des syndicats jusqu' ce que lon ait senti que le ministre avait pris du recule (ou tout simplement leffet Media avait jou son rle en communicant moins sur ltat de la situation) Ainsi, la Communication se doit dtre value par ses rsultats. Le non-changement des attitudes doit tre explicit, et conduire repenser une communication insuffisamment adapte a son objectif. Cest cependant grce des mcanismes psychologiques de rsistance que les bonnes attitudes ne sont pas modifies systmatiquement au gr des communicateurs et que sont dvelopps des comportements stables. Cest grce aux mmes mcanismes que les mauvaises habitudes perdurent. Il appartient aux percepteurs de communication de viser juste, sans dranger lacquis positif de la nature humaine. 3

4-2-Effet satellite :
Loi gravitationnelle Effet satellite

G=1/D

IP=1/R

Il compare, l'individu un atome, les ides aux lectrons. Un lectron peut facilement tre dtach lorsqu'il s'loigne du noyau (centre d'attraction) o de la force gravitationnelle n'est pas considrable. Pour un individu o un tre humain c'est presque la mme chose : plus la personne est loin d'une ide/habitude plus elle est susceptible de s'en dfaire facilement. Sur la base de cette analyse la Com fond son action, en visant tout d'abord (par son message), la modification du comportement de la tranche la moins touch par un flau (exemple : tabagisme), et par consquent la plus touch par le raisonnement. Puis fur et mesure que la Com se dveloppe, elle atteint les individus les plus attachs leurs ides/habitudes.

3 Cf. Michel Le Net La Communication Sociale La documentation franaise, Paris 1988, p 66

La Communication Sociale - l'effet qui est en correspondance avec les lois gravitationnelles, peut tre rsum ainsi : G=1/G <==> I=1/R

Tant que la rceptivit individuelle est considrable, tant que l'intensit de l'effet de persuasion est minime, et vis versa.

4-3-Effet dinterface :
Leffet compare les tres des sphres, la communication entre les deux individus par la surface de contact entre les deux sphres. Plus il y a intrt de communication mutuelle, et plus il y a facult dchange, plus la surface de contact slargie, constituant le rsultat de leffort des deux parties de sentendre. Lindividu se focalise sur son centre dintrt, sans prter dautant plus dattention monde extrieur, sauf quand il sagit dopinions similaires, c'est--dire que les individus sorte de leurs sphres, en cas dexistence de motivation de raison valable, et dans une conjecture dintrt partager. Par exemple on pourrait considrer le conflit de gnration, o labsence de communication est due lisolement de chacun des parties, qui rejette lautre.

Conclusion :
En matire de communication sociale, avant dentreprendre toute compagne dinformation et lui permettre dtre accept, il faut ladapter en fonction de laudience. Il faut prendre en considration les tats des individus, qui varient selon lge, situation familiale, et professionnelle, etc. la rception du message ncessite, lindividualisation et ladaptation de ce message, en fonctions de ces tranches . Lobservation psychosociologique, dans ces conditions assurera le succs de la communication, en accentuant les efforts sur les causes cachs et viter laspect brutal de la communication.

La Communication Sociale

le rle de la communication sociale peut tre dfini par trois actes fondamentales : le fait de convaincre, de contraindre et de contrler qui sont complmentaires pour attribu lobjectif fix de la communication sociale . Chaque acte influence avec un degr considrable sur les comportements humains et sur le changement des attitudes et des ides. La persuasion : a pour objet de modifier les attitudes juges dfavorables des individus et amener les gens adopter des comportements souhaits afin de prserver lintrt individuel et gnral , tout cela a travers la disposition des arguments logiques ou touchant le ct motionnel du citoyen .Laction convaincre seffectue selon deux volets principaux :premirement la connaissance qui vise, travers les diffrents moyens dinformation adquats au sujet trait mis par les organismes concerns, prendre conscience du fait prjudiciable propageant au sein de la socit afin de changer dune faon volontaire cette attitude en vue damliorer la qualit de vie au plan individuel et collectif .Le deuxime volet sappuie sur lopinion qui est considr comme une interprtation de la connaissance cest une phase ou les individus portent un jugement sur lattitude recommande dans la phase prcdente soit par maintenir linformation reue ou la rejeter .Les effets de persuasion restent limits un pourcentage dtermin du fait que les bnfices dgags par la persuasion ne sont pas rapidement perceptibles , pour pouvoir augmenter la proportion de modification du comportement il faut renforcer les moyens affects linformation . La rglementation : reste la meilleure mthode pour renforcer la proportion de lvolution du comportement humain ,qui implique rendre obligatoire une attitude donne, titre dexemple aprs lobligation de lutilisation des ceintures de scurit ,le pourcentage de modification du comportement a grimp dun taux remarquable ,ce taux peut tre expliqu par la crainte de sanction (emprisonnement et amendes )ou effet de catalyse qui sert faire prendre conscience des avantages dune dcision prise par les organismes administratives .Ce qui reste mentionner cest que la rglementation peut avoir des effets ngatifs qui peuvent tre d linexistence de la persuasion adquate au sujet trait , ou la mal utilisation des moyens de persuasion ce qui causera automatiquement le rejet et lignorance de lobligation dans les meilleurs cas , et labolition du pouvoir du processus rglementaire . Le contrle : le respect de la rglementation peut tre ralis si la dcision est totalement accepte par tous les individus, ou dans le cas inverse c'est--dire plus au moins accept mais son application subit un contrle des comportements , ce qui met les pouvoirs publics devant une vrit critique, que la modification du comportement dfavorable se fait sous la contrainte du contrle et avec labsence de cette opration les attitudes reviennent leur tat normal ,comme lindique les observation effectue sur la population franaise qui ont reprsent des cas de figure celui de lvolution du comportement lexistence dun contrle continu ,o on estime un dveloppement du comportement par rapport au contrle pisodique, ou inexistant aprs lapplication de la rglementation

La Communication Sociale Ce qui reste signaler cest que le fait de combiner entre les trois composantes cites prcdemment ,peut aboutir au rsultat souhait qui est en fonction de la qualit de chaque composante et de la faon par laquelle ces dernires succdent .Cest ce quon appelle leffet combin cette dmarche peut tre reprsent sous forme dune courbe lvolution du comportement durant les trois phases et selon les paramtres utilises par chaque phase .

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