USO Y MANEJO DE

FUENTES DE INFORMACIN
VIOLETA BARRAGN

USO Y MANEJO DE
FUENTES DE INFORMACIN

VIOLETA BARRAGN

MODALIDAD DE EDUCACIN ABIERTA Y A DISTANCIA

SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMA Y ARCHIVONOMA

MXICO, 2005
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TABLA DE CONTENIDO
Introduccin. Unidad I. Fuentes de Informacin 1.1 UsuarioFuente. 1.2 Personal.. 1.3 Aspectos legales Unidad II. Estrategias de bsqueda. Pg. iv

1 5 7 11

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2.1 Entrevista... 13 2.2 Perfil de inters. 2.3 Seleccin de fuente y formato 17 18

Unidad III. Uso y manejo de las fuentes de informacin.. 20 3.1 Fuentes impresas.. 3.2 Fuentes digitales .. 3.2.1 Bases de datos 3.2.2 Obras de consulta... 3.2.3 Catlogo al pblico en lnea.. 3.2.4 Pginas y sitios Web.. 3.2.5 Libros y revistas electrnicos Bibliografa consultada. Apartado de lecturas 20 29 34 48 52 58 72 76

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Objetivo General de la Asignatura Practicar el uso y manejo de las fuentes de informacin empleados en los servicios de orientacin y consulta. INTRODUCCIN Esta Gua tiene como propsito introducirte en el uso y manejo de las fuentes de informacin que se utilizan para ofrecer un servicio bibliotecario fundamental, el Servicio de Consulta.

Los servicios bibliotecarios son las acciones o actividades que la biblioteca realiza para generar la satisfaccin de necesidades especficas de informacin a sus usuarios. De acuerdo con la American Libraries Association (ALA) es un trmino genrico que se aplica a todas las actividades que llevan a cabo las bibliotecas y a los programas dirigidos por stas a sus grupos de usuarios.1

Los servicios son el medio que la Biblioteca dispone para vincular al usuario con los recursos documentales que conforman el acervo, propiciando que la informacin registrada en ellos se utilice. Implican el contacto directo y regular entre el personal de la biblioteca y el usuario. Son tambin la imagen de la biblioteca ante el pblico, gran parte de la opinin que los usuarios tengan de ella depende de la calidad y eficiencia con que se proporcionen. Los servicios que una biblioteca ofrezca dependern de los objetivos y funciones de la institucin a la que pertenezca y de los requerimientos especficos de los usuarios, derivados de condiciones locales, tipos de estudios o campos de investigacin. El Servicio de Consulta o de Referencia es uno de los ms trascendentales.2

La ALA lo define como la asistencia personal dada por los miembros del personal del servicio de referencia a los lectores de una biblioteca que buscan informacin.3 Para Katz4 es el proceso de responder preguntas. Otra definicin seala que el mejor servicio de consulta combina la bsqueda mediada, la instruccin formal y la informacin, con habilidades de bsqueda de informacin (en el uso de fuentes impresas, medios distintos
1 2

Glosario ALA de bibliotecologa y ciencias de la informacin. Madrid: Daz de Santos, 1988. p. 200 En algunos pases de lengua espaola se utiliza la palabra Referencia como traduccin del trmino en ingls Reference para designar el servicio de consulta; en la literatura bibliotecolgica mexicana se prefiere el uso del trmino Consulta para este servicio. En esta gua se utilizarn como sinnimos. 3 Glosario ALA, p. 178 4 KATZ, William. Introduction to reference work. 6 ed., New York : McGraw Hill, 1992. vol. 1, p. 3

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a los impresos y sistemas automatizados) y con la asistencia en el uso de las fuentes de consulta. Incluye lecciones sobre el anlisis y la evaluacin del valor de la informacin recuperada y de la precisin o correccin del mtodo de recuperacin.5

En Mxico, Estela Morales seala que El servicio de consulta, parte integral de la biblioteca, es una unidad de servicio que aspira a poner al alcance del usuario toda la informacin que l necesita y que la biblioteca, previamente, ha adquirido y organizado.6 Esta definicin nos ofrece una visin clsica del servicio de consulta, en donde se utilizan como fuente principal de informacin los materiales que la biblioteca ha seleccionado y adquirido, entre los que se encuentran el propio catlogo al pblico que la biblioteca va construyendo, las obras de consulta y el resto del acervo; sin embargo, actualmente tambin es posible cumplir con el propsito principal del servicio de consulta mediante recursos externos a la biblioteca.

En sntesis, podemos concebir al servicio de consulta como la conjuncin de todos los elementos de que dispone la biblioteca (personal y recursos documentales propios o externos) para asistir, informar e instruir al usuario de informacin.7

Este servicio surge a mediados del siglo XIX, cuando en las bibliotecas norteamericanas se empez a ofrecer un apoyo ms personalizado a los usuarios. Para 1876, Samuel Swett Green public el primer artculo Personal relations between librarians and readers8 en el cual se describa este servicio, y sealaba cuatro funciones principales del bibliotecario de referencia: instruccin; satisfaccin de preguntas; gua para el desarrollo de colecciones; y promocin de la biblioteca. En un sentido general, estas responsabilidades han permanecido sin cambio; lo que ha cambiado drsticamente y contina cambiando en forma constante, son los mtodos y tcnicas utilizadas para

RIECHEL, Rosemarie. Reference services for children and young adults. Hamden, Conn.: Library Professional Publications, 1991, p. 3. Citado en Nota del traductor; Introduccin general al servicio de consulta. Richard E. Bopp y Linda C. Smith, editores; Carlos Compton Garca Fuentes, traductor. Mxico: UNAM, 2000. p. 3 6 MORALES CAMPOS, Estela. El servicio de consulta. Mxico: UNAM, CUIB, 1993. p. 11 7 Algunos autores han manifestado que el servicio de consulta es slo una parte de un servicio de informacin, explicando que ambos servicios atienden aspectos distintos, puesto que el servicio de consulta slo resuelve asuntos de respuesta inmediata y sencilla, y el servicio de informacin es ms amplio y especializado. Esta diferenciacin se utiliza poco en la prctica, pero es la causa que en muchas bibliotecas el servicio se denomine Servicio de consulta e informacin. 8 GREEN, Samuel. Personal relations between librarians and readers. American Libraries Journal (ahora Library Journal) No. 1 Oct. 1876. p. 74 -81, citado por FRANK, Donald. The changing nature of reference and information services. Reference & user services quarterly Vol. 39 No. 2 p.151

satisfacer estos roles. A principios del siglo XX, las principales bibliotecas ya contaban con un servicio de referencia (Reference work) bien definido y con bibliotecarios dedicados especialmente a l. Hacia 1950, el servicio de consulta se generaliz mundialmente.

Actualmente, el desarrollo de las tecnologas de informacin (TI) ha abierto una amplia gama de posibilidades para ofrecer el servicio de consulta, fenmeno que en la literatura se ha denominado indistintamente como consulta o referencia electrnica, digital o virtual. Janes9 defini como referencia digital al mecanismo por el cual las personas pueden enviar sus preguntar y obtener respuesta por un miembro del equipo de la biblioteca, a travs de medios electrnicos (email, chat, Webforms, etc.), no en persona o por telfono.

De acuerdo a las Recomendaciones para el Servicio de Referencia Digital 10 publicadas por la IFLA, los trminos "referencia virtual", "referencia digital", "servicios de informacin en Internet", "referencia permanente" y "referencia en tiempo real" son intercambiables para describir los servicios de referencia que utilizan tecnologa digital de una u otra forma.

Es poner a disposicin de los usuarios en lnea, los recursos documentales disponibles en formato electrnico (como catlogos en lnea, bases de datos, diccionarios, enciclopedias, etc.) y la experiencia del servicio de consulta tradicional a travs de un sitio Web de la biblioteca, con el mismo propsito fundamental ofrecer asistencia personal al usuario en su bsqueda de informacin.

Para ello, se han desarrollado nuevas aplicaciones que permiten ofrecer en forma integrada el correo electrnico, un chat, la videoconferencia y la bsqueda asistida, que consiste en que el bibliotecario y el usuario vayan navegando juntos por Internet, de manera que el bibliotecario pueda ir llevando al usuario a travs de diferentes sitios Web que ofrezcan respuesta a los cuestionamientos que haya realizado.

JANES, Joseph [et al]. Digital reference services in academic libraries. Reference user services quarterly. Vol. 39. No. 2. 1999. p. 146 10 IFLA Recomendaciones para el Servicio de Referencia Digital [En lnea] Disponible en http://www.ifla.org [Consultada el 18/10/ 2004]

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Hay que reconocer que estas tecnologas traen consigo nuevos desafos para los bibliotecarios; no obstante, tambin trae nuevas oportunidades y nuevos beneficios que permiten brindar a los usuarios mejores servicios de informacin.

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Unidad I Fuentes de Informacin

En el transcurso de la asignatura Fuentes de Informacin conociste diversos tipos de fuentes de informacin como enciclopedias, diccionarios, ndices, resmenes, bibliografas, directorios, catlogos, bases de datos, etc.; en esta unidad las recordaremos un poco y revisaremos su papel como elementos esenciales en que se apoya el bibliotecario de consulta para responder de manera rpida y eficiente las solicitudes de informacin de los usuarios.

La informacin es un recurso primario e indispensable para el progreso social, econmico y cultural de la sociedad, al mismo nivel que los recursos naturales y humanos.1 Es un factor estratgico para la produccin de bienes y servicios; es elemento clave para analizar situaciones, para proponer alternativas de solucin a problemas y para tomar decisiones, pero no la informacin como datos dispersos, sino la informacin transformada en conocimiento organizado, a travs de los procesos de la mente humana.

La biblioteca es una institucin social que tiene como finalidad satisfacer los requerimientos de informacin de la comunidad a la que sirve. Para ello, realiza acciones y actividades que le permitan ofrecer a sus usuarios los recursos de informacin necesarios y suficientes, con un control bibliogrfico adecuado, a travs de diversos servicios.

Los servicios son el medio para vincular al usuario con la informacin, en particular, el servicio de consulta tiene el objetivo de servir de intermediario entre el usuario y la informacin mediante sus funciones de informacin, orientacin e instruccin. De acuerdo con Estela Morales2, el punto clave, el eje de la relacin usuarioinformacin bibliotecario es el servicio de consulta.

El servicio de consulta se basa en la utilizacin de las fuentes de informacin de todo tipo como herramientas para atender las necesidades de informacin de los usuarios. Para ello, se debe tener una amplia coleccin de recursos documentales seleccionados de acuerdo a los objetivos de la biblioteca y de la institucin a la que
1 2

FERNNDEZ DE ZAMORA, Rosa Mara. La bibliografa nacional en Mxico. Mxico: SEP, 1986. p. 17 MORALES CAMPOS, Estela. El servicio de consulta. Mxico. CUIB, 1993. p. 1

pertenece, las necesidades de la comunidad, los servicios que ofrece y el presupuesto, pues un mayor acceso a la informacin depende de la utilizacin de una amplia variedad de fuentes de informacin.

De acuerdo al tipo de informacin que contienen, podemos clasificar a las fuentes de informacin en:

1. Fuentes primarias. Son fuentes originales que manejan informacin de primera mano. Se incluyen en este grupo: Monografas, que son obras que tratan a profundidad un tema nico. Publicaciones peridicas y seriadas, que son publicaciones que aparecen en nmeros o volmenes sucesivos, con cierta periodicidad y frecuencia; contienen artculos escritos por distintos autores. Son el medio ms utilizado para la publicacin cientfica. Literatura gris. Son documentos inditos y de difusin restringida, entre los cuales figuran informes de investigacin, tesis, actas de congresos, cursos, estudios, separatas, etc. Estos documentos provienen de instituciones cientficas,

universidades y centros de investigacin, y reflejan su actividad y sus inquietudes, siendo muchas veces la fuente ms actual de informacin y comunicacin entre los cientficos.3

2. Fuentes secundarias: son documentos de segunda mano, o sea, producidos a partir de documentos originales o primarios; no contienen conocimientos nuevos, sino que repiten y organizan los conocimientos disponibles.4 En este grupo se incluyen las llamadas obras de consulta. El Glosario de la American Library Association5 define a una obra de consulta como: a. obra designada para ser consultada en unidades definidas de informacin y no para ser leda por entero de principio a fin, a causa de la disposicin y forma de exponer la materia tratada en ella. b. obra que solamente puede utilizarse dentro del recinto de la biblioteca.

3 GUINCHAT, Claire y MENOU, Michel. Introduccin general a las ciencias y tcnicas de la informacin y documentacin. 2 ed. Madrid: CSIC, UNESCO, 1990 pp. 24-25 4 5

Ibid, p. 68 Glosario ALA de bibliotecologa y ciencias de la informacin. Madrid: Daz de Santos, 1988. p. 286

Las obras de consulta son materiales documentales que estn diseados con el propsito de responder en forma breve, fcil y concreta a requerimientos de informacin especficos. Son obras estructuradas y ordenadas rigurosamente, con la informacin sistematizada de manera que permitan una recuperacin exacta en corto tiempo. Y generalmente, no salen de la biblioteca por la misma razn, si son utilizadas para responder rpidamente no se justifica que el usuario las saque del espacio de la biblioteca, y as tambin se favorece que sean utilizadas por el mayor nmero de usuarios. Segn Cordn6 pueden clasificarse en: Obras de referencia de informacin directa o inmediata: son aquellas que proporcionan directamente la informacin sin necesidad de recurrir a otra fuente, como cuando se busca el significado de una palabra, se busca en un diccionario. Incluye los diccionarios, las enciclopedias, los directorios, los manuales, las guas, las fuentes estadsticas, los atlas, etc. Obras de referencia de informacin indirecta o diferida: no proporcionan directamente la informacin sino la descripcin de los documentos susceptibles de contenerla, como un repertorio bibliogrfico o un catlogo no ofrecen la informacin en s misma sino que informan acerca de las obras que posiblemente la tengan. Incluyen las bibliografas, los catlogos, los ndices, los resmenes, etc.

Tradicionalmente las obras de consulta se han elaborado en papel, y es prematuro hablar de un declive en su publicacin y en su utilizacin, siguen siendo herramientas fundamentales. No obstante, las ventajas de estas fuentes en formatos digitales, hacen que la tendencia se incline hacia la produccin de ediciones mixtas, es decir, ediciones impresas con versiones en disco compacto o en lnea, o preferir nicamente la edicin electrnica.

La utilizacin de las obras de consulta por parte del bibliotecario de consulta requiere que las conozca a profundidad, tanto las que forman ya parte de su acervo como aquellas que deberan ser incluidas en la coleccin. Para ello, es necesario evaluarlas. Entre los criterios que deben incluirse para la evaluacin de obras de consulta se encuentran:
6

CORDN GARCA, Jos Antonio. Servicio de informacin y referencia. Manual de biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996, p. 268-270.

 Alcance: se refiere al objetivo que se pretende alcanzar con la publicacin, y cules son sus limitaciones. Implica el propsito de la obra en trminos de su contenido, de cmo se encuentra presentado y a qu pblico se encuentra dirigido. Incluye tambin aspectos de la cobertura, tanto temtica como geogrfica, y de la actualidad de la informacin que contiene. Autoridad: los indicadores de la autoridad son la formacin acadmica y experiencia del autor, as como la reputacin del editor o casa editorial responsable de la edicin. Incluye tambin las fuentes de informacin utilizadas. Tratamiento: se refiere a la precisin, confiabilidad, objetividad, estilo del contenido y el pblico al que van dirigido. Arreglo: se refiere a la secuencia de ordenacin del contenido. El arreglo puede ser alfabtico, temtico o cronolgico. Tambin incluye el tipo y calidad de los ndices utilizados, y el uso de referencias cruzadas (vese y vese tambin). Formato: se refiere al arreglo fsico de la obra, incluyendo aspectos como el tipo de encuadernacin, el papel, el tipo de letra, la cantidad y calidad de las ilustraciones en relacin al texto. Relacin con obras similares: indica la singularidad de la obra. Caractersticas especiales: se refiere a aspectos especiales como el costo y si incluye complementos en CD o en lnea.7

Entre los criterios de evaluacin de fuentes de informacin digitales, se debe tomar en cuenta las facilidades de acceso y utilizacin, la interfaz, el formato, la actualidad y frecuencia, la cobertura, la disponibilidad, el indizado y/o clasificacin, el lenguaje de recuperacin, y los costos.

Introduccin general al servicio de consulta. Richard E. Bopp y Linda C. Smith, editores; Carlos Compton Garca Fuentes, traductor. Mxico: UNAM, 2000, pp. 201210

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Lee el documento de MERLO VEGA, Jos Antonio. El servicio bibliotecario de referencia. [En lnea] Anales de documentacin, No. 3, 2000, pp. 93-126. Disponible en http://www.um.es/fccd/anales/ad03/AD07-2000.PDF y responde los siguientes cuestionamientos:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Cules son las tres funciones principales de la biblioteca? Cules son los objetivos del servicio de referencia? Seala los tipos de servicios de informacin. Por qu el personal del servicio debe ser profesional? Seala las diferentes categoras de demandas de informacin. Cules son las fases de la entrevista de consulta? Seala algunos productos que pueden elaborarse para los usuarios. Cmo se debe evaluar el servicio de referencia?

8.

Enva a tu asesor.

1.1 UsuarioFuente
El usuario de la informacin se define como aquel individuo que necesita informacin para el desarrollo de sus actividades. Es quien asiste a la biblioteca y utiliza sus recursos y servicios para satisfacer sus necesidades de informacin.8 Patricia Hernndez indica que el usuario es el personaje principal de la trama informativa, es el principio y fin del ciclo de transferencia de la informacin.9

El usuario del servicio de consulta se acerca con la intencin de que sus necesidades de informacin sean resueltas, ya sea responder una pregunta, obtener una referencia bibliogrfica o un libro. Su satisfaccin est en funcin de la actividad y capacidad profesional del bibliotecario.

SANZ CASADO, Elas. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundacin Germn Snchez Ruiprez, 1994. p.19 9 HERNNDEZ SALAZAR, Patricia, El perfil del usuario de informacin. En: Investigacin bibliotecolgica: archivonoma, bibliotecologa e informacin, Vol. 7 No. 5 p.15.

Ahora bien, no hay que olvidar que con las facilidades que ofrecen las TI, cada vez con ms frecuencia los usuarios no asisten personalmente a la biblioteca, y an as, necesitan un servicio que les proporcione apoyo para acercarse a la informacin. Un usuario remoto es cualquier persona que no se encuentre fsicamente en la biblioteca y que est solicitando un servicio de la misma.10 El nmero de usuarios remotos ha ido en constante aumento, desde los aos setenta en que se pudo tener la posibilidad de acceder a bases de datos en lnea, despus a los catlogos al pblico en lnea y a los sitios Web de las bibliotecas.

Para la biblioteca el usuario es el eje de sus acciones, particularmente para el bibliotecario de consulta la resolucin de los problemas de informacin de sus usuarios es el fin ltimo de sus esfuerzos, porque en el servicio de consulta se presenta una interrelacin directa con el usuario, quizs mayor que en otras reas de la biblioteca. Por tanto, conocerlo a fondo y anticipar sus necesidades, debe ser elemento primordial de su quehacer.

Cada usuario es diferente, como persona tendr diversas actitudes, aptitudes, y caractersticas, por lo que conocerlos es tan fundamental como conocer las fuentes de informacin y su manejo. Mediante los estudios de usuarios el bibliotecario intenta conocer las expectativas, motivos, comportamiento ante la informacin, demandas y necesidades.

Estudiar a los usuarios implica analizar sus caractersticas comunes pues son stas las que definen el tipo de servicio que requieren. Tambin permitir obtener los fundamentos para construir una coleccin de fuentes de informacin, en la variedad y diversidad necesarias para dar respuesta a esos requerimientos.

Asimismo, es importante incluir la realizacin de estudios de opinin de los usuarios sobre el nivel de satisfaccin que obtienen del servicio, como pueden ser encuestas sistemticas y peridicas para determinar la pertinencia, la relevancia, la oportunidad y la rapidez con la que se est ofreciendo el servicio y as tomar las medidas correctivas y decisiones necesarias para mejorar la calidad del servicio.

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MEOLA, Marc y STORMONT, Sam. Real time reference service for the remote use. The Reference Librarian. No. 67/68, 1999 p. 30

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Lee el captulo Los usuarios del libro Introduccin general a las ciencias y tcnicas de la informacin y documentacin, de Claire Guinchat y Michel Menou. 2 ed. Madrid: CSIC, UNESCO, 1990, p.p. 497-507. Elabora un reporte de lectura respondiendo las preguntas incluidas al final del captulo e incluyendo un cuadro sobre las categoras de usuarios.

1.2 Personal
Por su complejidad e importancia el servicio de consulta es una actividad que requiere un bibliotecario con una slida formacin profesional. El referencista debe ser un especialista en las fuentes de informacin y un intermediario entre el usuario y la informacin. Para ello, debe tener un conjunto de aptitudes, habilidades y competencias que le permitan desarrollar su trabajo con la mayor calidad y eficiencia.

Al hablar de una aptitud nos referimos a una potencialidad o predisposicin intelectual o fsica para hacer algo. Una actitud es una predisposicin emocional, es querer o no hacer algo puede ser afn, indiferente, adversa, etc. Una habilidad es una aptitud que ha sido aprendida por un individuo hasta el grado de poder realizarla con rapidez y esmero. Cuando se habla de competencias se hablan de un enlace entre las tres anteriores, es decir, aptitud ms actitud ms habilidad. Para ofrecer un servicio de consulta eficiente se requiere una buena coleccin de fuentes de informacin, pero sobre todo un bibliotecario competente. Podemos dividirlas en:

Competencias personales, es decir las actitudes, aptitudes y habilidades que cada persona tiene de acuerdo a su personalidad, cultura, nivel socioeconmico, etc. Entre otras, destacan: Aptitud para tratar al pblico. Habilidad para la comunicacin oral y escrita. Flexibilidad, adaptabilidad y creatividad. Pensamiento lgico, buena memoria. Iniciativa, imaginacin e ingenio. Confianza en s mismo. Entusiasmo, persistencia.

 Base cultural rica. Curiosidad intelectual.

Competencias profesionales, o sea aquellas adquiridas a travs de la formacin profesional, la actualizacin y la capacitacin. Actitud favorable ante la utilizacin de tecnologas. Capacidad de interpretacin de las necesidades de informacin. Conocimiento de temas. Dominio del uso de fuentes y recursos de informacin. Sistematizacin y organizacin del conocimiento Identificacin del perfil de sus usuarios. Facilitador en el desarrollo de habilidades para el uso de la informacin. Capacidad para la investigacin bibliogrfica.

Las funciones que lleva a cabo el bibliotecario del servicio de consulta pueden dividirse en:

I. Informacin: Proporcionar asistencia a los usuarios para definir sus necesidades de informacin. Ayudar a los usuarios en sus bsquedas de informacin. Identificar, buscar, localizar y recuperar la informacin requerida en fuentes manuales y/o automatizadas. Desarrollar estrategias de bsqueda. Canalizar consultas. Recuperar informacin en lnea o manual. Organizar y mantener ficheros de informacin, as como el archivo vertical. Auxiliar al usuario en la localizacin y uso de los recursos documentales existentes. Proporcionar prstamo interbibliotecario. Proporcionar el servicio de obtencin de documentos. Compilar bibliografas usando las normas internacionalmente aceptadas. Elaborar ndices especiales de publicaciones que no figuren indizadas en repertorios. Compilar y distribuir listas de libros, elaborar resmenes de textos, folletos y artculos de revistas que respondan tanto a problemas comunes a la comunidad como a intereses particulares.

II. Instruccin: Planear, impartir y evaluar cursos destinados a desarrollar en los usuarios de la Biblioteca las habilidades informativas que requieren para aprovechar

adecuadamente los recursos y servicios de informacin. Al desarrollar habilidades informativas, se pretende primero que los usuarios reconozcan que tienen una necesidad de informacin; a partir de esto, construir estrategias para localizar y acceder la informacin, considerando cul de las posibles fuentes de informacin, les permite obtener la informacin requerida. Deben utilizar estrategias para hacer bsquedas y para recuperar la informacin, como son encabezamientos de materia, palabras clave, operadores lgicos y la utilizacin de ndices. Deben evaluar la utilidad de la informacin revisada, definiendo aspectos especficos relevantes de la informacin como actualidad, autoridad, idioma, cobertura geogrfica, tipo de soporte, etc. Deben poder utilizar una variedad de tecnologas y sistemas de informacin. Deben ser capaces de organizar, evaluar y aplicar efectivamente la informacin obtenida, aprovechando la informacin de forma crtica y utilizndola en la elaboracin de productos. Instruir al usuario en el uso y aprovechamiento de las diversas fuentes de informacin cobra cada vez mayor relevancia en funcin del aumento de la cantidad de informacin disponible. Las fuentes de informacin difieren tanto entre s en trminos de accesibilidad, interfaces, organizacin y contenido, que incrementan la necesidad de interaccin entre el bibliotecario y el usuario. Organizar actividades de grupo, ofreciendo charlas, conferencias, talleres, cursos de verano, etctera. III. Evaluacin: Evaluar y seleccionar obras de consulta. Evaluar colecciones impresas y material digital como recursos para el trabajo de referencia. Identificar necesidades de informacin que no cubra la biblioteca y canalizarlas para su valoracin, al rea de desarrollo de colecciones. Analizar y evaluar los servicios de informacin en funcin de las necesidades de sus usuarios. Realizar investigaciones tales como estudios de usuarios y estudios bibliomtricos para mejorar el servicio. Investigar directrices y normas para el comportamiento de los servicios de referencia de las bibliotecas.

La introduccin de la tecnologa en el servicio de consulta (consulta digital) trae consigo nuevos retos, desafos y oportunidades para el bibliotecario, quien debe tener una actitud favorable a los cambios y al uso de nuevas y variadas fuentes de informacin.

Tambin es importante destacar que la imagen del servicio est en relacin proporcional con la actitud del bibliotecario. La actuacin del bibliotecario de consulta es un aspecto fundamental al evaluar el servicio de consulta, pues an cuando se tenga una excelente coleccin de fuentes de referencia, la capacidad del bibliotecario para definir la problemtica planteada, reconocer un patrn temtico y poder formularlo semnticamente 11 ser un elemento crtico en la evaluacin del servicio.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Lee los siguientes documentos y elabora reporte de lectura de cada uno: ALA. Professional competencies for reference and user services librarians. [En lnea] Disponible en: http://www.ala.org/rusaTemplate.cfm?Section=referenceguide&Template=/ ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=27160 IFLA. Recomendaciones para el servicio de referencia digital. [En lnea] Disponible en http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm GARCA-SUREZ, Vctor Manuel. El servicio de referencia y el referencista contemporneos: retos y oportunidades. Ciencias de la informacin, Vol. 26, No. 2 junio 1995 p. 52-59. MERLO VEGA, Jos Antonio y SORLI ROJO, ngela. Pregunte a un bibliotecario: servicios de referencia en lnea. [En lnea] Revista Espaola de Documentacin Cientfica, enero-marzo 2003, vol.26, n.1, p.91-101. Disponible en http://exlibris.usal.es/merlo/escritos/pdf/pregunte.pdf 2. Realiza un cuadro comparativo entre las aptitudes, actitudes y habilidades tradicionales del bibliotecario de consulta con las aptitudes, actitudes y habilidades que debe tener con la utilizacin de las tecnologas de informacin.

11

NAUMIS PEA, Catalina. Evaluacin y comparacin de perfiles de bsqueda o de bibliotecarios de consulta mediante la cuerva de respuesta caracterstica de operador. Jornadas Mexicanas de Biblioteconoma. Mxico : AMBAC, 1984 p. 79-88

10

3. Con base a tu experiencia (ya sea en tu trabajo en una biblioteca o como usuario), describe cmo debera ser la relacin entre el usuario del servicio de consulta y el bibliotecario.

1.3 Aspectos legales

Un aspecto importante en el uso y manejo de las fuentes de informacin es el relativo a la legislacin en materia de informacin del pas. Es importante que los bibliotecarios se familiaricen con el estado actual de esta legislacin sobre informacin, incluyendo aspectos sobre:

Polticas Nacionales de Informacin. Legislacin sobre Informacin Pblica. Legislacin Relacionada. Derechos de Autor. Privacidad y Confidencialidad. Contratos de Licencia. Relaciones de Consorcio.

Particularmente en el contexto del trabajo de consulta, es importante destacar el respeto a la propiedad intelectual y a los derechos de autor. No cabe duda que las oportunidades que ofrece la tecnologa de la informacin han tenido gran impacto en la legislacin del derecho de autor, porque permite poner a disposicin de quien lo solicita cualquier documento con slo apretar un botn de la computadora; esta informacin puede ser reproducida y compartida con gran facilidad. As, mientras la tendencia mundial se encamina a la disponibilidad y el acceso universal a la informacin, se requiere tambin proteger al autor, para fomentar de esta manera, la creacin intelectual y artstica.

Asimismo, es importante conocer, utilizar y difundir entre los usuarios las diversas formas de citar las fuentes consultadas, respetando la propiedad intelectual de la ideas y evitando el plagio.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Revisa la Ley Federal del Derecho y de Autor. Disponible las en

http://www.cddhcu.gob.mx/leyinfo/122.pdf preguntas: Defina el derecho de autor A qu razones obedece su proteccin? Qu son los derechos morales? Qu son los derechos patrimoniales?

contesta

siguientes

En qu casos se pueden utilizar obras literarias y artsticas sin autorizacin del titular del derecho patrimonial y sin remuneracin? 2. Lee el documento de MERLO VEGA, Jos Antonio y SORLI ROJO, ngela. Estilos de citas y referencias de documentos electrnicos. [En lnea] Revista Espaola de Documentacin Cientfica, oct.-dic. 2000, vol. 23, n. 4, p. 483-496 Disponible en http://exlibris.usal.es/merlo/escritos/citas.pdf y elabora reporte de lectura.

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UNIDAD II ESTRATEGIAS DE BSQUEDA

La bsqueda de informacin es un conjunto de procedimientos que realiza el bibliotecario con el objetivo de localizar y recuperar la informacin que requiere el usuario. La estrategia de bsqueda es la planeacin de los procedimientos a seguir para conseguir ese propsito.

2.1 Entrevista

Planear el curso que debe tomar nuestra bsqueda implica primeramente conocer en forma detallada lo que el usuario est buscando. Imaginemos un usuario que tiene un problema de informacin, entra a una biblioteca, se acerca al escritorio o mostrador donde se encuentra el bibliotecario de consulta -frecuentemente situado cerca de la entrada y expresa su requerimiento. El bibliotecario mediante diversas preguntas le debe ayudar a precisar lo que est realmente buscando. Esta conversacin se denomina entrevista de consulta y es una tcnica fundamental en el trabajo del servicio de consulta.

Estela Morales seala que El servicio de consulta acta como intermediario entre la informacin y las necesidades del usuario, con base en el dilogo entre usuario y bibliotecario, para que ste conozca realmente las necesidades de aquel y, asimismo las relacione con el conocimiento y los medios para obtenerla, a fin de poder satisfacer la necesidad de informacin que present el usuario.1 Katz2 indica que a travs de la entrevista el bibliotecario esencialmente quiere saber: 1. La clase de informacin que se necesita. Por ejemplo, si el usuario necesita una definicin, una historia, una ilustracin, etc. 2. Cunta informacin se necesita: un dato, un artculo, un libro. Es preciso determinar si el usuario requiere obtener nicamente la referencia bibliogrfica de un documento o el documento completo 3. Cmo va a ser utilizada la informacin: para responder una pregunta simple o para iniciar una investigacin.

1 2

MORALES, Estela. Op. cit. p. 11 (cursiva agregada) KATZ, Op. Cit. p. 27

13

4. Qu grado de profundidad se requiere: un artculo inicial o una monografa avanzada. 5. Cunta informacin ya tiene el usuario sobre el tema. Esto ayuda a evitar duplicacin. 6. Cunto tiempo tiene el usuario para encontrar la informacin o para usarla.

Conducir una entrevista adecuada requiere de preparacin del bibliotecario en el proceso de la comunicacin. Requiere tambin de empata, paciencia y de habilidades naturales para lograr establecer contacto con el usuario, ya que a muchas personas no les gusta preguntarle al bibliotecario, sea por timidez o por autosuficiencia. El bibliotecario debe establecer contacto visual y escuchar cuidadosamente,

reconociendo que hay muchos estilos individuales de comunicacin, y tomando en cuenta el lenguaje no verbal y el tono de voz del usuario.

En la entrevista de consulta pueden utilizarse diversas tcnicas que permitan establecer contacto con el usuario. Una de ellas es la retroalimentacin (feedback), que consiste en ir realizando preguntas abiertas para delimitar las necesidades de usuario, especificando lo ms posible mediante una verificacin, o sea repitiendo lo que el usuario dice para definir exactamente lo que quiere y retroalimentndolo.

Como decamos, tradicionalmente el servicio de consulta se ha llevado a cabo fsicamente dentro de la Biblioteca. Actualmente el bibliotecario debe tener la habilidad de entablar este dilogo con el usuario, estableciendo una estrategia a seguir para prestar un servicio de comunicacin clsicamente ideado para propiciar el dilogo entre el lector y el bibliotecario, ahora mediado por la tecnologa.3

Hay que considerar que no todos los medios para ofrecer servicio de referencia a distancia ofrecen las mismas oportunidades para establecer una entrevista adecuada. El telfono, por ejemplo, permite establecer contacto directo con el usuario y que se pueda dar la entrevista de consulta. Sin embargo, presenta inconvenientes como la dificultad para dar respuestas a preguntas que requieran un proceso de investigacin ms extenso; no permite dar respuestas muy amplias, as como el problema del costo de la llamada, en especial si es de larga distancia. El Fax permite recibir por escrito preguntas y dar respuestas pero no permite interactuar con el usuario.

LAFUENTE LPEZ, Ramiro. Biblioteca digital y orden documental. Mxico: CUIB, 1999. p. 25 (cursiva agregada)

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Tambin es difcil conducir una entrevista efectiva utilizando el correo electrnico, por ejemplo si un usuario hace una pregunta muy amplia o poco clara, hay que solicitarle que aclare la pregunta y esperar que la enve, al recibirla hay que revisar si es suficiente o no, lo que lo convierte en un proceso lento. Una mejor opcin es la utilizacin de un chat en vivo, ya que de esta manera el bibliotecario puede comunicarse directamente con el usuario, conducir una entrevista y no tener que estar enviando correos. Tambin una buena alternativa es la utilizacin de una Webcam con micrfono integrado que permite una interaccin cara a cara entre el bibliotecario y el usuario.

Con base a la informacin obtenida en la entrevista, el bibliotecario puede plantear su estrategia de bsqueda. Algunos pasos para hacerlo son:

1. Identificar la pregunta o problema de informacin a resolver. 2. Ubicar esta pregunta en un contexto disciplinario. 3. Identificar qu informacin es bsica para la resolucin del problema y cul es informacin adicional. 4. Extraer las ideas ms importantes, detectando palabras claves. 5. Identificar los trminos desconocidos y buscar su significado. 6. Ampliar conceptos, buscar sinnimos. 7. Ir de lo particular a lo general. 8. Utilizar operadores lgicos. 9. Especificar la bsqueda. 10. Determinar entre los distintos tipos de fuentes de informacin, dnde se va a buscar.

As, para hacer una bsqueda hay que escribir una frase que exprese lo que estamos buscando, utilizando palabras que describan el tema y conectada por operadores booleanos.

Los operadores booleanos fueron desarrollados por el matemtico ingls George Boole en el siglo XIX, como una forma de lgica simblica que permite crear y combinar conjuntos de trminos que satisfagan los criterios de bsqueda especificados por el usuario. Actualmente, son un recurso para la bsqueda que se puede utilizar en la mayora de las fuentes electrnicas. Estos conectores son AND (Y), OR (O), y NOT (No), y permiten establecer relaciones lgicas entre los trminos

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de la bsqueda, al utilizarlos se pueden ampliar o limitar los resultados. Por ejemplo, al usar el operador AND entre dos palabras, referencia AND digital se buscan registros en los que se encuentren los dos trminos. Si se busca referencia OR digital, busca que se encuentren al menos uno de los trminos. Si se utiliza referencia NOT digital, busca registros en los que se encuentre el trmino referencia pero no la palabra digital.

Otro punto esencial es la capacidad del bibliotecario para definir la problemtica planteada, y traducir de las expresiones naturales manifestadas por el usuario al lenguaje documental que utilice la fuente de informacin seleccionada, ya sea por descriptores o por el uso de un tesauro. La indizacin, parte del anlisis documental, consiste en definir el contenido del documento mediante un conjunto de conceptos que especifican el tema del que trata, es decir, se extraen los conceptos fundamentales de los documentos analizados con objeto de facilitar su recuperacin. La indizacin puede hacerse en lenguaje natural o libre es decir utilizando las mismas palabras o trminos que figuran en el documento original a las que se llama palabras clave. Pero cuando la indizacin alcanza su mayor trascendencia es cuando utiliza un vocabulario controlado, es decir cuando cada conjunto de sinnimos se expresa mediante un trmino nico establecindose relaciones de equivalencia con los dems y resolviendo problemas de polisemia. As entendida la indizacin tiene por objeto asegurar la coincidencia entre el lenguaje utilizado por los emisores de informacin y el que utilizan quienes la buscan. A estos trminos normalizado se les denomina descriptores.4

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Lee La entrevista de consulta En: Introduccin general al servicio de consulta. Richard E. Bopp y Linda C. Smith, editores; Carlos Compton Garca Fuentes, traductor. conceptual. Mxico: UNAM, 2000, p. 3749 y elabora un mapa

2. Lee el captulo La bsqueda de informacin del libro Introduccin general a las ciencias y tcnicas de la informacin y documentacin, de Claire Guinchat y Michel Menou. 2 ed. Madrid: CSIC, UNESCO, 1990, p.p. 314-324 y elabora reporte de lectura.

CORDN GARCA, Jos Antonio. Servicio de informacin y referencia. Manual de biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996, p. 270

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3. Disea una estrategia de bsqueda para localizar y recuperar informacin sobre los siguientes temas: Legislacin para la conservacin de documentos. La adiccin del tabaco en adolescentes. La atencin de adultos con parlisis cerebral. Reglamentos de construccin en Mxico. Escuelas particulares de educacin superior en Monterrey. Poetas mexicanos contemporneos. Autores musicales del barroco en Alemania. Causas del hundimiento del Titanic.

Enva a tu asesor.

2.2 Perfil de inters

El objetivo de la entrevista es determinar la necesidad especfica de informacin del usuario y elaborar una estrategia de bsqueda adecuada. Aunque cada caso y cada usuario son diferentes, el bibliotecario puede, de cierta manera anticiparse al usuario, a travs de la realizacin de estudios de usuarios de la biblioteca, que le permitan identificar sus caractersticas. Se puede obtener la informacin pertinente mediante la aplicacin de algunas tcnicas de investigacin como son las entrevistas y los cuestionarios, para recabar los datos para la construccin de perfiles de inters personales o de grupo, mediante los cuales se disean estrategias de servicio para satisfacer las necesidades de informacin.

Asimismo, si consideramos que las necesidades informativas especficas de una comunidad o grupo de usuarios, determinan el tipo de biblioteca, las colecciones y los servicios que ofrece, podemos elaborar perfiles de inters de nuestros usuarios en base al tipo de biblioteca en la que nos encontremos, ya sea en una biblioteca especializada, acadmica o pblica.

En la biblioteca especializada, que se localiza en institutos de investigacin, instituciones gubernamentales, hospitales o en la industria, se pueden encontrar normalmente investigadores con lneas de trabajo definidas y por tanto perfiles de intereses determinados.

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En la biblioteca acadmica, ya sea escolar o universitaria, se encuentran estudiantes y docentes. Para los primeros es importante saber qu asignaturas estn cursando, y para los docentes, cules materias imparten.

Quizs en la biblioteca pblica sea ms difcil determinar el perfil de inters del usuario porque pueden llegar todo tipo de preguntas y problemas de informacin, desde Cuando naci Antonio Lpez de Santa Anna? Qu es la WWW? o qu es una escala pentatnica? Aqu, adems de efectuar estudios de usuarios, el bibliotecario de consulta debe ser proactivo, y tratar de anticiparse a las necesidades de los usuarios manteniendo archivos de preguntas ms frecuentes, materiales ms buscados, etc., que le ayudarn a desarrollar su labor en forma ms rpida y eficiente.

2.3 Seleccin de fuente y formato

Despus de que el bibliotecario obtiene a travs de la entrevista de consulta, la suficiente claridad sobre la necesidad especfica que el usuario le seala, es necesario seleccionar en qu tipo de fuente de informacin es ms probable que se encuentre la informacin y cul es el formato ms conveniente. En Introduccin al servicio de consulta5, se seala:

Paso 1. Aclarar la pregunta. Determinar el dominio o rea de conocimiento del que proviene el trmino: fisiologa, psicologa, ciencia de la computacin. Qu planea hacer el usuario con la informacin? A qu nivel de especificidad se necesita la informacin? Paso 2. Seleccionar los materiales. Determinar si el trmino se ha establecido lo suficiente para que aparezca en obras de consulta de autoridad reconocida como enciclopedias y diccionarios de rea temtica, o si debe revisarse los nmeros recientes de un ndice. Tambin es apropiado consultar la lista de encabezamientos de materia, para determinar si el tema aparece como un encabezamiento de materia que puede buscarse en un catlogo. En esta etapa, tambin se puede considerar la bsqueda en una base de datos sobre todo si el trmino es demasiado nuevo para que haya aparecido en una lista de encabezamientos de materia o en tesauro. Es crtico el conocimiento de la coleccin de consulta y sus contenidos para tener resultados favorables. Paso 3: Priorizar las fuentes identificadas, en el orden de su probabilidad de contener la respuesta. En el caso de la pregunta de las redes neuronales un criterio de prioridad puede ser cuanto sabe el usuario del tema. Una buena primera prioridad para un usuario sin los conocimientos suficientes podra ser la bsqueda rpida en un ndice general de publicaciones peridicas o en una enciclopedia de actualidad.

Introduccin general al servicio de consulta. Richard E. Bopp y Linda C. Smith, editores; Carlos Compton Garca Fuentes, traductor. Mxico: UNAM, 2000, p. 60-61.

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Paso 4. Localizar las fuentes. Estn stas en el rea de consulta? Pertenecen a los acervos de la biblioteca, o es necesario llamar a otra ubicacin o enviar al usuario a otro lugar? Paso 5. Buscar los materiales seleccionados, hasta encontrar una respuesta adecuada o hasta estar seguros de que en ellos, no se puede localizar sta. Este proceso es evaluativo, ya que la determinacin de la conveniencia de la respuesta vara con la evaluacin del bibliotecario de la necesidad de informacin del usuario. Paso 6. Evaluar y repetir si es necesario. El proceso de bsqueda es cclico y puede requerir preguntarle nuevamente al usuario para aclarar ms la pregunta, para darle ms tiempo a ste y para ver si sera deseable acudir a ora biblioteca.

En sntesis, segn Merlo Vega6 podemos resumir las fases de la bsqueda de informacin en:

1. Anlisis de la consulta: determinacin exacta de la pregunta formulada por el usuario. 2. Traduccin de la consulta a trminos de bsqueda: Eleccin de los descriptores, encabezamientos de materia, clasificaciones, etc. Por las que puede localizarse la informacin requerida. 3. Seleccin de las fuentes de informacin: Eleccin de los documentos o sistemas de informacin que se consideren ms apropiados para resolver la demanda. 4. Traduccin de los trminos de bsqueda al lenguaje documental: Comparar los descriptores, encabezamientos o clasificaciones extradas por la biblioteca con las empleadas en la fuente de informacin que se est consultando y emplear los trminos que ms se ajusten. 5. Bsqueda en las distintas fuentes seleccionadas: Uso de los sistemas de consulta o recuperacin de la informacin de las distintas fuentes seleccionadas para realizar la consulta. 6. Extraccin de las respuestas que se ajusten a la consulta: Recopilacin de las respuestas pertinentes a cada una de las fuentes. 7. Sntesis de las respuestas encontradas: Organizacin de la informacin vlida para la resolucin de la demanda, eliminando la superflua y la que no se ajuste a la solicitud. 8. Preparacin del documento de respuesta. Materializacin del resultado en un impreso o mediante cualquier otro sistemas, para la entrega al usuario.

MERLO VEGA, Jos Antonio. El servicio bibliotecario de referencia. [En lnea] Anales de documentacin, No. 3, 2000, p. 109. Disponible en http://www.um.es/fccd/anales/ad03/AD07-2000.PDF

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UNIDAD III USO Y MANEJO DE LAS FUENTES DE INFORMACIN

En esta unidad revisaremos la forma en que se utilizan las fuentes de informacin de acuerdo a su formato: primero, las fuentes de informacin disponibles en papel, y despus, las disponibles en formato electrnico.

Para cumplir el propsito de que todas las consultas sean respondidas en forma satisfactoria, se requiere el dominio de todas y cada una de las fuentes de informacin que constituyen la coleccin de referencia. El uso y manejo de las fuentes de informacin requiere de un amplio conocimiento de sus caractersticas, pero sobre todo hay que destacar que la habilidad para utilizarlas se adquiere nicamente con la prctica constante.

3.1 FUENTES IMPRESAS

El uso y manejo de las diferentes fuentes de informacin impresas tiene que ver bsicamente con la estructura y la ordenacin de cada tipo de obra. Para poder utilizarse con eficiencia se requiere considerar particularmente su arreglo, pues una organizacin adecuada se traduce en facilidad para el acceso. El arreglo puede ser alfabtico, temtico o cronolgico.

La capacidad de respuesta de una obra de consulta depende normalmente de que el plan general de exposicin, la calidad de los ndices, la adecuada distribucin de referencias cruzadaspermitan mltiples puntos de acceso al contenido de la obra sin tener que recorrerla desde la primera hasta la ltima pgina cuando se requiere una parte de ella. Dicha capacidad depende normalmente, adems, de la claridad y la precisin con que la obra expone ideas, hechos, datos, imgenes o referencias; y de la relativa brevedad de la misma en su conjunto, o de los volmenes, las divisiones, las partes, los captulos, las secciones, los artculos, las entradas o los prrafos, que se ofrecen como unidades en cierto sentido irreductibles, de informacin. 1

1 GARZA MERCADO, Ario. Obras de consulta para estudiantes de ciencias sociales y humanidades. Mxico: El Colegio de Mxico, 2000. p. 9

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Brevemente recordaremos algunas obras de consulta:

DICCIONARIOS. Dice la Real Academia Espaola que un diccionario es una obra en la que se recogen y explican de forma ordenada las voces de una o ms lenguas, de una ciencia o de una materia determinada. Proporciona el significado de las palabras, incluyendo su etimologa, su ortografa, su estructura gramatical, sus aplicaciones prcticas, sus sinnimos y antnimos. Entre los diferentes tipos de diccionarios existentes, podemos encontrar: Diccionarios generales Diccionarios especializados, de acuerdo al tema que tratan. Diccionarios exhaustivos, que intentan incluir todas las palabras vigentes de una lengua en cierto momento histrico. Diccionarios compendiados, son selecciones compiladas para cierto nivel de estudios. Diccionarios descriptivos, que sealan cmo se usa una lengua. Diccionarios prescriptivos, que proponen cmo debera usarse. Diccionarios bilinges, que proporcionan la traduccin de un vocablo de un idioma a otro.

En la evaluacin de los diccionarios que se utilicen o se vayan a utilizar en el servicio de consulta hay que considerar principalmente la autoridad, tanto de los autores como de la editorial, el alcance y la precisin de su contenido. Su arreglo es alfabtico.

Como ejemplo revisaremos el Diccionario de tipografa y del libro, publicado en Madrid por la editorial Paraninfo, en su cuarta edicin en 1995. Su autor es el reconocido biblilogo, ortotipgrafo y lexicgrafo espaol Jos Martnez de Sousa. Tiene 547 pginas y est ilustrado. Est dirigido a los interesados en el libro y la edicin.

Su arreglo es el siguiente:

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ENCICLOPEDIAS. Son obras que presentan informacin perteneciente a diversas ciencias o artes. Es un repertorio multidisciplinario de informacin, una revisin sistemtica y un resumen del conocimiento humano2 Hay enciclopedias generales, en las cuales se incluyen todas las disciplinas, y enciclopedias especializadas, en las cuales se incluye informacin sobre una ciencia o disciplina en particular. Tambin, hay enciclopedias dirigidas especficamente a pblico infantil y juvenil. Su arreglo puede ser alfabtico o temtico. Normalmente se presentan en varios volmenes impresos, aunque tambin las hay en un solo volumen; en los ltimos aos, gran parte de las editoriales incluye adems una versin en CD y/o posibilidad de consulta en lnea.

Como ejemplo, revisaremos la Encyclopaedia of Library and Information Science, publicada por la editorial Marcel Dekker, bajo la supervisin de Allen Kent y Harold Lancour. Es una enciclopedia especializada en biblioteconoma, y es una fuente importante para consultas sobre la disciplina, puede responder a preguntas tales como: Qu es un catlogo? Quin fue Ranganathan? Est arreglada alfabticamente, y se encuentra en idioma ingls. Cada artculo est elaborado por reconocidos especialistas en la biblioteconoma y ciencias de la informacin, y aparece firmado por su autor y con referencias bibliogrficas. Los artculos contienen antecedentes histricos, desarrollo y
2

Introduccin al servicio de consulta. Op. Cit. p. 291

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aspectos relevantes sobre cada tema. Se compone de 34 volmenes, y ha editado otros 34 suplementos de actualizacin, lo que da un total de 68 volmenes. Presenta ndices por tema y por autor. Est encuadernada tradicionalmente en keratol de pasta dura. Tiene letras de buen tamao, a una sola columna, con el ttulo del artculo resaltado en letra de mayor tamao y en negritas. Cuenta con fotografas en blanco y negro y grficas. Debido a su ordenacin alfabtica y a sus ndices su utilizacin es muy sencilla. Un artculo representativo es el siguiente:

DIRECTORIOS. Es una obra la cual proporciona listados de persona u organizaciones, ordenadas sistemticamente, usualmente en orden alfabtico, que proporciona la direccin, la afiliacin, etc., de las personas, y la direccin, los altos cargos, las funciones y datos similares de las organizaciones. En su evaluacin, hay que considerar principalmente su formato, y para una utilizacin adecuada, su arreglo.

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GUAS. Son obras en las cuales se dan indicaciones para encaminar o dirigir en diversas cosas, ya abstractas o mecnicas. Para su manejo, es imprescindible la utilizacin del ndice.

MANUALES. Son libros en los que se compendia lo ms sustancial de una materia o ciencia. Al igual que en las guas, el ndice es el principal medio para utilizarse adecuadamente en el servicio de consulta.

ATLAS. Es una obra que contiene mapas, ilustraciones, grabados, tablas, etc., y son una importante fuente de informacin geogrfica. Los atlas, como los mapas, se pueden dividir en tres grupos: los de actualidad, los histricos y los que cubren una materia o temticos, Los atlas de actualidad se necesitan para proporcionar informacin actual sobre los cambios geogrficos y polticos en el mundo. Los atlas histricos se necesitan para el estudio de cambio de frontera, de las campaas militares y de las primeras exploraciones. Los atlas temticos o de materia enfatizan una regin o rea temtica especfica.3

FUENTES ESTADSTICAS. Son obras que recopilan datos, generalmente presentados en tablas, sobre aspectos demogrficos, econmicos y sociales. Suelen ser publicadas por organismos oficiales o internacionales.

CATLOGOS. Un catlogo es un listado o relacin en la que se incluyen o describen de forma individual y ordenada libros, documentos, personas, objetos, etc. Podemos distinguir los siguientes tipos de catlogos: A. Catlogos comerciales: 1. Individuales 2. Nacionales B. Catlogos de bibliotecas: 1. Individuales 2. Colectivos a) nacionales b) regionales a) especializados, etc.4

COBB, David A. Las fuentes geogrficas. En: Introduccin al servicio de consulta. Op. Cit. p. 322. CORDN GARCA, Jos Antonio. Servicio de informacin y referencia. Manual de biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996, p. 268-270.
4

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A. Los catlogos comerciales indican los productos u objetos que producen o distribuyen. Entre los que podemos identificar como fuentes de informacin se incluyen listas de libros o publicaciones peridicas que estn disponibles en las editoriales, proporcionando en el registro datos como el ttulo, editor, ISSN, ISBN, que permiten localizarlos para poer

adquirirlos, por ejemplo, Books in print, Ulrichs Internacional Periodical Directory, Libros en venta, Les Livres Disponibles, entre otros.

B. Los catlogos de biblioteca son el medio por que se permite a sus usuarios identificar qu ttulos existen en ella, cules autores o qu temas tiene. El Glosario de la ALA lo define como un fichero de registros bibliogrficos, creado conforme a principios especficos y uniformes de realizacin y siguiendo las directrices de una lista oficial de encabezamientos que describe el material de la coleccin, biblioteca o grupo de stas.5

El objetivo principal de un catlogo es permitir que los materiales documentales que posee la biblioteca puedan ser identificados por los usuarios a travs de los datos que se consignan en el registro, y localizar su ubicacin en la coleccin mediante el nmero de clasificacin asignado. Hoy da, la tendencia generalizada es que las bibliotecas cuenten con catlogos automatizados en lnea (los cuales se revisarn ms adelante), sin embargo hay que recordar que todava existen en nuestro pas gran cantidad de bibliotecas que tienen nicamente catlogos manuales o de tarjetas.

Otra fuente de informacin importante son los catlogos colectivos. Un catlogo colectivo es un conjunto de registros de los materiales documentales que poseen dos o ms bibliotecas, reunido en un solo catlogo. Los catlogos colectivos son una excelente fuente de informacin bibliogrfica y una herramienta indispensable para localizar documentos. El hecho de que varias bibliotecas renan sus colecciones en un mismo catlogo simplifica el proceso de consulta, facilitar la recuperacin y la localizacin de la informacin. Podemos encontrar los siguientes tipos: -General, que incluyen todo tipo de publicacin impresa, sin distincin de ningn tipo. -Especial, que incluyen material seleccionado de acuerdo a algn criterio. -Por distribucin geogrfica, los hay locales, regionales, nacionales o internacionales. -Por tipo de material, los hay exclusivamente de libros, de publicaciones peridicas, de material especial.
5

Glosario ALA, p. 55-56

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-Por el soporte en que se encuentran: hay catlogos colectivos en tarjetas, que generalmente incluyen slo libros; catlogos impresos en forma de libro que incluyen nicamente publicaciones peridicas; en CD ROM, o en lnea, como OCLC (Online Computer Library Center)6

Los catlogos colectivos impresos normalmente se encuentran arreglados en forma alfabtica. Un ejemplo es el Catlogo colectivo de revistas de archivos, bibliotecas y documentacin, publicado en Madrid, por el Centro de Informacin y Documentacin Cientfica (CINDOC) del Ministerio de Educacin y Ciencia de Espaa, en 1996. Contiene un listado de las publicaciones seriadas sobre Archivonoma y Biblioteconoma que existentes en esta institucin. Contiene 103 p.

Podemos observar que se encuentra ordenado alfabticamente por el ttulo de la publicacin, incluye el editor, el lugar de edicin, la periodicidad, el ISSN y las bibliotecas donde se encuentran. Incluye tambin envos de vase.
6 ARRIOLA NAVARRETE, Oscar. Los libros de bibliotecologa: ensayo de un catlogo colectivo. Mxico : el autor, 1985. pp.10-19

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BIBLIOGRAFAS. Es una relacin o listado de libros u otro tipo de materiales documentales referentes a una materia determinada o un asunto particular. Estn conformadas por una serie de registros arreglados, principalmente, por autor y por tema. Existen diversas clases de bibliografas, clasificadas por su forma, por sus fines y por su tema. Por su forma, descriptiva, analtica o crtica. Por sus fines exhaustiva o selectiva. Por su materia, en generales o especializadas. Entre las generales se encuentran: la bibliografa de bibliografas que son listados de bibliografas; la bibliografa universal, que intentan reunir toda la produccin mundial, y las bibliografas nacionales, que registran en forma exhaustiva los materiales publicados en un pas en particular.

INDICES Y RESMENES. Un ndice (Index) es una obra que permite la localizacin y recuperacin de artculos de publicaciones peridicas, proporcionando datos, tales como: el nombre del autor, ttulo del artculo, ttulo de la publicacin o revista, volumen, ao y pginas, y palabras claves que sealan el tema del documento. Los Resmenes (Abstracts) incluyen adems de los anterior, una breve descripcin del contenido del artculo. En ocasiones tambin incluyen informacin sobre los captulos o partes de un libro, cada una de las ponencias de una memoria de un congreso, patentes e informes tcnicos. En la actualidad, se publican principalmente en formato electrnico (Ver Bases de datos ms adelante), pero algunos incluyen todava una versin en papel.

Los ndices y resmenes son el resultado de una importante tarea intelectual del bibliotecario, donde no slo se describen los documentos sino que se hace una descripcin de la informacin que contienen, traducindolo del lenguaje natural en que se encuentran a un lenguaje documental controlado. La indizacin consiste en describir el contenido en trminos de un lenguaje documental, que tenga el mismo significado para todos.

Un ejemplo, es el ndex Medicus, que nos presenta la perspectiva de los ndices hoy da. El ndex Medicus contiene referencias para las publicaciones biomdicas. Empez a editarse por iniciativa de John Shaw Billings en 1879 y se public durante ciento veinticinco aos consecutivos por la Biblioteca Nacional de Medicina de los Estados Unidos, que terminarn al finalizar el 2004. Si bien ha sido una herramienta indispensable para los profesionales de salud y bibliotecarios, es ahora una alternativa que ha sido desplazada por otros productos basados en Internet, como PubMed y Medline. El uso del

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Index impreso empez a declinar una vez Medline estuvo disponible en 1971 y particularmente cuando se pudo consultar en la Web a partir de 1997. En 2000, ces la publicacin del ndice Anual Acumulado. La falta de uso del Index Medicus fue el resultado natural de la disponibilidad de toda esta informacin en bases de datos de texto completo.

La revisamos como ejemplo porque su estructura es la representativa de un ndice impreso. Se compone de dos secciones, una por rea temtica y la otra por autor. En la seccin por tema, cada artculo citado se encuentran bajo encabezamientos de materia especficos, dispuestos en orden alfabtico. La entrada por ttulo aparece bajo cada uno. En la seccin por autor, la entrada es por el primer autor del artculo (si son ms de uno) ordenados alfabticamente por apellido.

Podemos ver en la ilustracin la manera en que se encuentran impresos los registros:

En un Abstract la estructura es similar pero incluye un resumen del contenido.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Elige diez diferentes obras de consulta impresas que se encuentren disponibles en bibliotecas cercanas, describe sus caractersticas, para qu las utilizaras y en qu forma.

2. Busca las siguientes palabras en un diccionario general y despus en un diccionario especializado en biblioteconoma o ciencias de la informacin: - Usuario - Archivstica - Coleccin - Publicacin - Reprografa - Catlogo - Biblioteca - Documento - Edicin - Diplomtica

3. Investiga cul es la diferencia entre una bibliografa y un catlogo. 4. Si te es posible, revisa la estructura de un ndice o resumen impreso y descrbela.

Enva a tu asesor.

3.2 FUENTES DIGITALES

La introduccin de las tecnologas de informacin y de telecomunicaciones han modificado los flujos de produccin y distribucin de la informacin, abriendo la posibilidad de acceder a una amplia gama de recursos de informacin en formato electrnico: bases de datos, libros, revistas y obras de consulta electrnicas, pginas Web, entre otras. En los ltimos aos, la variedad y multiplicidad de estos materiales documentales ha ido en constante aumento, y la cantidad de informacin que proviene de ellas es enorme. Sin embargo, como seala Lafuente7 no se trata nicamente de nuevos soportes, sino de una evolucin misma del documento, de la manera en que se produce y en cmo se lee. Un documento digital es esencialmente distinto al documento en papel, porque en l la informacin se transmite y se recupera de formas diferentes a las utilizadas por los

LAFUENTE, Ramiro. Biblioteca digital y orden documental. Mxico: UNAM, CUIB, 2000. p. 4-5

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formatos impresos. Un documento digital se produce, se almacena, se consulta y se recupera por medio de una computadora, y puede ser transmitido a travs de redes de informacin. Utilizamos el trmino documento digital para aludir a un fenmeno que encierra diversas caractersticas relacionadas con prcticas sociales que emplean la tecnologa de la informacin y las redes de telecomunicacin como medios para registrar, estructurar y difundir informacin.8

Los documentos digitales tienen un soporte y un formato. El soporte es el medio fsico donde est guardada o registrada la informacin, por ejemplo: un CD, el servidor, un disquete, etc. El formato es la forma de representacin de la informacin, por ejemplo: documento Word, PDF, HTML, etc. Los soportes digitales tienen distintas ventajas y desventajas dependiendo de la intencin de la publicacin, pueden estar disponibles en lnea, esto es disponible a travs de una red o estar almacenados en un soporte tangible como un CD. Se produce mediante una tecnologa, que le imprime diversas caractersticas en cuanto su apariencia, organizacin y modo de uso, por ejemplo, un documento digital producido con la tecnologa de Adobe Acrobat es muy diferente a un documento con formato HTML.

Entre los documentos digitales y los documentos impresos hay una serie de diferencias, por ejemplo, un libro impreso est organizado en prrafos, pginas, captulos, etc., y se lee en orden lineal o secuencial, un documento digital puede tener una estructura de textos con enlaces (ligas) entre los mismos y hacia otros, que permiten la navegacin, es decir, que el usuario pueda ir pasando de un lugar a otro, en orden de acuerdo a sus intereses y necesidades. Adems tiene la caracterstica de permitir que usuarios mltiples lo consulten simultneamente, mientras que un documento en papel slo lo lee un usuario a la vez.
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Otra diferencia es la forma de produccin; mientras que para el material impreso existe toda una cadena de produccin y distribucin hasta llegar al usuario final (autoreditor distribuidordifusorusuario), en el caso de los documentos digitales, cualquier persona o autor puede convertirse en su propio editor, distribuidor y difusor. Por ejemplo, al elaborar
LAFUENTE, Ramiro y GARDUO, Roberto. Lenguajes de marcado de documentos digitales de carcter bibliogrfico, Mxico: UNAM, CUIB. 2001. 423 9 Glosario de trminos de Internet [En lnea] [Consultado el 2/10/2004] Disponible en http://www.learnthenet.com/spanish/glossary
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un documento a partir de un procesador de texto como Word de Microsoft Office, es posible imprimirlo y conservarlo en papel con una calidad que anteriormente slo se poda alcanzar a travs de la imprenta, o puede cambiarse a un formato PDF o HTML y ponerlo en Internet, sin pasar por ningn filtro con respecto al tema, contenido o calidad del trabajo, o puede guardarse en un diskette o en un CD-ROM, en fin, las opciones son mltiples.

Como consecuencia existe un gran aumento en la cantidad de informacin disponible, por lo que hay que tomar en cuenta al elegir materiales documentales digitales como fuentes de informacin para el servicio de consulta, lo siguiente: Algunos autores acadmicos han dejado de lado las trabas impuestas por los editores para publicar y se han lanzado a difundir sus conocimientos sin pasar por la tradicional revisin de pares, sin el aval de un cuerpo de rbitros que dictamine ante el mundo la calidad de su trabajo...De lo anterior se desprende que una de las capacidades que los bibliotecarios deben desarrollar muy ampliamente es la de evaluar los recursos de informacin en lnea.10

Entre los documentos digitales, podemos identificar: bases de datos, pginas y sitios Web, obras de referencia y libros electrnicos, publicaciones peridicas electrnicas, documentos digitalizados, entre otros. Estos materiales documentales pueden estar disponibles en lnea o estar almacenados en un disco.

1. EN LNEA. En la dcada de los setenta, el sistema de informacin en lnea consista en una computadora central donde se hallaba la informacin y se poda acceder desde terminales remotas mediante conexin telefnica analgica. Actualmente, los sistemas de informacin en lnea utilizan redes de telecomunicaciones con tecnologa digital, como Internet.

Internet se ha convertido en un sistema que al facilitar la produccin, difusin, transmisin y recuperacin de informacin, ha transformado los flujos de intercambio de informacin. Bsicamente se puede definir como una red que enlaza redes de computadoras interconectadas para compartir informacin. Una computadora se conecta a otra con el propsito de que compartan datos y servicios, esta conexin se hace a travs de cables

10 LUGO HUBP, Margarita. Como afecta a la profesin bibliotecaria el uso de las nuevas tecnologas. Liber: revista de bibliotecologa. Nueva poca, Vol. 3 No. 4, octubre diciembre 2001. p. 15

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(ya sea cable de cobre trenzado, cable coaxial, fibra ptica) o mediante transmisin por microondas o por satlite. La conexin de varias computadoras es una red. Las redes se pueden conectar mediante diferentes topologas, es decir, formas de construccin o de arquitectura en que se disponen las estaciones de trabajo respecto a un servidor, y pueden estar conformadas de diferentes tamaos, por diferentes tipos de computadoras y de tecnologas.

Internet utiliza para la comunicacin y envo de datos el protocolo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), que es un mecanismo desarrollado para poder transmitir informacin aunque las computadoras y redes sean de diferentes tamaos, capacidades, plataformas y modelos.

Sus antecedentes se remontan al ao de 1969, cuando el Departamento de Defensa de los Estados Unidos desarrolla el proyecto experimental ARPANET, con la finalidad de idear una red con tecnologa que asegurara la llegada de informacin a su destino. Este proyecto tena propsitos principalmente militares. Posteriormente fue retomado por diversas universidades, para permitir la cooperacin de informacin entre investigadores.

Para los aos de 1988 a 1990 Internet se convierte en medio esencial para las comunicaciones. Conforme fue evolucionando, ha ido ofreciendo enormes posibilidades como herramienta para la comunicacin, la informacin, la educacin, el comercio, etc. mediante diversos servicios, recursos y herramientas tecnolgicos entre los que destacan: el correo electrnico (para el envo de mensajes o cartas), el FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos), el Gopher (un sistema de suministro de informacin distribuido a travs de un interfaz grfico), Telnet (Protocolo de conexin entre computadoras), el IRC (Internet Relay Chat, que permite mantener una conversacin a travs del envo de mensajes instantneos) y, desde 1994 la World Wide Web (WWW), la cual supera a Telnet y se transforma en el servicio ms popular de la Red basndose en el porcentaje de flujo y distribucin de informacin por bytes.11

Este nuevo servicio ha impactado enormemente pues ha simplificado el uso de la red. Antes de su aparicin, Internet requera el uso de comandos para utilizar sus servicios, el
WWW proporcion interfaces grficas y amigables (con el uso de mens, ventanas y
11

LEVINE, John R. y BAROUDI, Carol. Internet para inexpertos. Mxico: Megabyte : Noriega, 1995. 438 p.

32

mouse) que permitieron que aquellos que no tuvieran conocimiento en computacin pudieran utilizar la red. Adems permiti la transmisin de datos ms all del texto, es decir, multimedia que incluyen imgenes, sonidos, grficos, videos, animaciones, etc.

El WWW es un sistema de hipertexto multimedia en red, con una gran cantidad de documentos contenidos en computadoras que pueden ser servidores de red local o intranets en todo el mundo. El hipertexto es texto en un documento que vincula o liga a ste con otro documento o con otra parte del mismo para permitir el desplazamiento entre ellos. Las ligas tambin pueden apuntar a archivos que contienen grficos, sonidos y videos.

Para el manejo del hipertexto en la red se crearon el Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP) que permite la comunicacin entre las computadoras, el Lenguaje de Marcacin de Hipertexto (HTML), con el que se codifican los documentos, y para permitir su navegacin y despliegue se utiliza un programa llamado browser o navegador.

Un documento que se consulta en la WWW se encuentra situado en alguna computadora o servidor, para indicar la localizacin o la direccin de un documento se utiliza la URL (Uniform Resource Locator). Por ejemplo: http://www.enba.sep.gob.mx/PIFI/pifi_index.htm indica, en primer lugar, el protocolo mediante el cual se localizar el documento; a continuacin, seala el servidor en el que est alojado, para lo que se sirve del Sistema de Nombre de Dominios. Despus, seala el directorio o directorios en los que se encuentra el documento, indicando en ltimo lugar el nombre y extensin del archivo que se pretende encontrar.

2. CDROM. (Siglas de Compact DiscRead Only Memory) Son discos hechos de policarbonato revestidos con un material protector transparente. La base plstica bsica est recubierta por una lmina reflejante de aluminio donde se graba la informacin mediante un lser de escritura ptica extremadamente fino y preciso.

Se desarrollaron en los aos ochenta y se hicieron muy populares a principios de los aos noventa, ya que ofrecan la posibilidad de un soporte robusto con una gran capacidad (ms de 600 Mb), para almacenar toda clase de informacin: textual, imgenes, sonido, movimiento y la combinacin de los mismos, adems de las ventajas de la bsqueda

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automatizada. En un CD, la informacin se codifica en una serie de cavidades diminutas (pits) acomodadas en pistas circulares; para leer los datos se utiliza un reproductor con un rayo lser que refleja la luz en el disco, si el rayo llega a un hueco se refleja menos luz y el sistema electrnico del reproductor convierte los reflejos en datos digitales. Tienen la ventaja de ser muy resistentes y de gran duracin, protegen la informacin contenida en el disco contra toda modificacin, lo que al mismo tiempo se convierte en su mayor desventaja, porque una vez grabada la informacin no tiene la posibilidad de ser actualizada. Posteriormente han surgido el CD-R (Compact Disc grabable) y los CD-RW (Compact Disc Regrabables). Actualmente el DVD (Digital Versatil Disk) ofrece una mayor capacidad de almacenamiento de informacin, como pelculas de larga duracin.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Lee el siguiente texto: RAMREZ LEYVA, Elsa M. El lector: del mundo manuscrito al ciberntico En: La informacin en el inicio de la era electrnica. Mxico: CUIB, 1998. v.2 pp. 95-138, y elabora un reporte de lectura

2. Lee el artculo de LAFUENTE LPEZ, Ramiro y ROSAS GUTIERREZ, Anglica Mara. La publicacin electrnica: un nuevo paradigma de organizacin documental digital? En: Investigacin bibliotecolgica, Vol. 12 No. 25 JulDic 1998, p.p. 164196, disponible en http://www.ejournal.unam.mx/iibiblio/vol1225/IBI02509.pdf, y elabora un reporte de lectura.

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3.2.1 Bases de datos

El desarrollo de la ciencia durante los ltimos aos ha favorecido la produccin de una gran cantidad de informacin. Para poder buscar y recuperar en ese mundo de informacin se requiere la utilizacin de herramientas que permitan obtener, ya sea los datos mnimos para localizar la informacin completa (es decir, la referencia), o bien, la informacin en forma completa. Estas herramientas son las bases de datos, y son indispensables para la investigacin, el trabajo acadmico o el mundo laboral.

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Una definicin clsica de una base de datos es cualquier conjunto de informacin almacenada en cualquier tipo de soporte de forma que sea legible (lase accesible) y manipulable por un sistema informtico.12 O bien, Entendemos como bases de datos el conjunto de textos, cifras, imgenes o la combinacin de todos ellos registrados de tal manera que puedan ser ledos por ordenador y organizados segn un programa que permita su localizacin y recuperacin.13

Las bases de datos estn estructuradas y desarrolladas para permitir recuperar la informacin de forma rpida y ordenada. Estn organizadas en unidades llamadas registros, que a su vez se forman de campos, y que conforman los distintos archivos cuya relacin constituye el funcionamiento de la base. Los campos que componen la carga de datos o informacin son los mismos que sirven para la recuperacin de la misma. Constan de un programa de gestin documental o Sistema de Gestin de Bases de Datos, que se encarga de estructurar y controlar la informacin, para permitir la bsqueda. Existen diversos criterios para clasificar las Bases de datos. Segn Amat14, de acuerdo al carcter primario o secundario de la informacin que contienen, las bases de datos se pueden clasificar en:

1. Referenciales, son aquellas que no disponen de la informacin final, sino que remiten al usuario a otra fuente de informacin para completar su consulta. Se dividen en: Bibliogrficas, que contienen una descripcin de la informacin, algunas veces con resumen de lo que trata el documento. Directorio, proporcionan los datos para localizar organizaciones, asociaciones, empresas o individuos.

2. Fuente, son aquellas que proporcionan la informacin final, incluyen: Textuales o de texto completo, sus registros contienen los textos completos de los documentos y permiten acceder inmediatamente a la fuente primaria de informacin.

12 13

LIZASOAIN, Luis. Bases de datos en CD ROM. Madrid : Paraninfo, 1992. p. 38 AMAT NOGUERA, Nuria. La documentacin y sus tecnologas. Madrid : Pirmide, 1995. p.134135. 14 Ibidem.

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Numricas, contienen bsicamente cifras estadsticas sobre diferentes aspectos. Textual-numricas, combinan informaciones textuales con otras de carcter numrico.

Segn el soporte en que se encuentren, se pueden clasificar en:

1. Bases de datos en lnea: Es un sistema donde en una computadora central se halla almacenada una o ms bases de datos y se accede desde terminales remotas a travs de una red. Contienen toda la informacin de la base de datos desde su inicio, se actualizan constantemente, incluso en forma diaria.

Actualmente se acceden a ellas a travs de Internet, pero las primeras bases de datos en lnea operaban mediante conexin telefnica analgica hacia finales de los aos sesenta. Cada distribuidor de bases de datos (OVID, DIALOG, etc.) elaboraba su propio software de interrogacin, es decir, el programa que permita entablar un dilogo con la base de datos e interrogarla para encontrar la informacin deseada. Debido al alto costo de la conexin telefnica y a la complejidad de los comandos de los programas de recuperacin de informacin, la bsqueda era llevada a cabo por un bibliotecario profesional experimentado.

Hoy da, aunque cada uno de los distribuidores de bases de datos desarrollan sus propias interfaces, fundamentalmente todas estn basadas en tecnologa Web y consideran los mismos principios, siendo por ello, en su gran mayora, amigables e intuitivas para el usuario final. Adems, la mayor parte de ellas incluye sus propios manuales de uso.

Cuando una biblioteca requiere el servicio de bases de datos en lnea, hace un contrato con alguno de estos distribuidores y las pone en servicio, normalmente slo en equipos de cmputo de su red local, o, si las coloca a travs del Web, se utiliza un password para identificar a sus usuarios porque as lo establece el convenio con las empresas. Generalmente cada consulta tiene un costo.

2. Bases de datos en CD-ROM: Los distribuidores de bases de datos ofrecen las bases de datos en CDROM, mediante suscripciones con actualizacin generalmente trimestral. Las bibliotecas prefieren este tipo de soporte pues les permite tener el material tangible y

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fsicamente, al contrario de los servicios en lnea donde slo se obtiene el servicio, pero no la propiedad fsica de la base. Tienen adems la ventaja que, una vez adquiridas, pueden ser utilizadas en cualquier momento y tantas veces como se requiera. Asimismo permitieron que el usuario iniciara a hacer sus propias bsquedas, ya que no se tena problemas con el tiempo como en las bases de datos con conexin telefnica. Su inconveniente es la actualidad de sus contenidos, lgicamente slo recogern la informacin que exista en el momento que fueron grabadas. Si se tienen o adquieren bases de datos en CD-ROM, Tambin se pueden poner en servicio a travs de la red.

Cada base de datos es el resultado del esfuerzo de diversos componentes de la industria de la informacin:

a) Editores de revistas cientficas, conferencias, tesis. Las bases de datos se alimentan bsicamente de artculos de publicaciones peridicas, y en menor grado, por tesis, informes cientficos y tcnicos, patentes u otro tipo de publicacin cientfica. b) Los productores de las bases de datos. Son empresas u organizaciones pblicas o privadas dedicadas a su creacin, su labor consiste en analizar los documentos e indizarlos (o sea procesarlos para convertirlos en informacin elaborada). Pueden distribuirlas ellos mismos o ceder los derechos de explotacin a un distribuidor. c) Los distribuidores de bases de datos, tambin llamados hosts, son organizaciones o empresas que han obtenido los derechos de explotacin de las bases, y previo pago, las ponen en servicio ya sea en lnea o mediante CD-ROM. d) Las bibliotecas y los bibliotecarios, quienes somos los intermediarios entre la informacin y el usuario, y tenemos la responsabilidad de administrar, seleccionar, gestionar y poner en servicio las bases de datos. e) Finalmente, los usuarios, ya sean investigadores, estudiantes, maestros, profesionales o pblico en general.

COMO BUSCAR EN BASES DE DATOS

Primero, hay que recordar que la mayor parte de las bases de datos que se producen en el mundo estn en idioma ingls, por lo que es importante para el bibliotecario de consulta manejarlo fluidamente, al menos en forma escrita. Como decamos anteriormente, cada

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productor de bases de datos desarrolla su propia interfaz de bsqueda, pero manejan algunos principios comunes que sealaremos a continuacin:

La mayor parte de las bases de datos que se utilizan hoy da utilizan interfaces de bsqueda grficas basadas en tecnologa Web, aunque algunas conservan en forma simultnea interfaces clsicas con comandos para usuarios muy experimentados. La mayora de las interfaces grficas ofrecen tres tipos de bsqueda: bsqueda bsica o rpida (BASIC SEARCH), bsqueda avanzada (ADVANCED SEARCH) y bsqueda en los ndices (BROWSE).

En la bsqueda bsica, normalmente se hacen bsquedas por palabra clave (Keyword), y es para usuarios inexpertos. La Bsqueda avanzada permite combinar trminos de bsqueda y campos especficos, as como el uso de conectores lgicos.

El uso de ndices y thesaurus (tesauros) proveen flexibilidad a las bsquedas, pueden tener ndices de los temas autorizados, de publicaciones indizadas, y de los autores. Los tesauros son herramientas que ayuda a seleccionar los trminos de bsqueda apropiados, y asegurando una recuperacin ms completa, permiten ver las jerarquas utilizadas en los vocabularios y los trminos especficos o amplios que se pueden emplear. Usando los tesauros se pueden localizar todos los registros relativos a un trmino particular.

La mayor parte de las bases ofrecen opciones para seleccionar la forma de despliegue de los datos obtenidos y para seleccionar criterios de ordenacin para la presentacin de los resultados, ordenados de acuerdo a su relevancia. Los resultados pueden imprimirse, guardarse en disquette o enviar al email. Asimismo, se pueden guardar las estrategias de bsqueda utilizadas para usarse en el futuro.

Operadores Booleanos: Los operadores lgicos o booleanos son AND (Y), OR (O), y NOT (No), permiten establecer relaciones lgicas entre los trminos de la bsqueda, para ampliar o limitar los resultados.

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OPERADORES BOOLEANOS AND Ej: Ciencia AND Tecnologa OR Ej: Ciencia OR Tecnologa Recupera registros en los que se encuentren ambos trminos Recupera registros en los que se encuentren uno o ambos trminos.

Encuentra resultados que contengan NOT Ej: Ciencia NOT Tecnologa el trmino Ciencia pero no Tecnologa. Parntesis Los parntesis ( ) se utilizan para agrupar palabras y operadores, igual que en matemticas, por ejemplo podemos agrupar: (digital AND reference) OR (electronic AND reference), lo que significa que hacer una bsqueda por las palabras digital y reference o por las palabras electronic y reference, deber recuperar registros que incluyan una de ambas frases o las dos.

Truncacin La truncacin es un elemento adicional para la bsqueda que permite localizar posibles variantes de una palabra que contengan la misma raz, por ejemplo, si hacemos una bsqueda con la palabra truncada biblio, se recuperar todo lo que empiece con esa raz como biblioteca, bibliotecario, bibliografa, bibliotecologa, etc. Para la truncacin se introduce la raz de la palabra adicionndole algn signo, generalmente un asterisco ( * ).

Wildcard (Sustitucin de letras) Cuando se tiene dudas de cmo se escribe un trmino o se desconocen algunos de sus caracteres, se pueden sustituir por un signo de interrogacin, es decir se debe reemplazar cada letra desconocida por un signo ?. Por ejemplo, si se escribe ne?t se encontrarn todos los registros que contengan trminos como neat, nest o next. O si se escribe m?cdonald recupera registros que contengan McDonald o MacDonald.

Stopwords (Trminos superfluos) Las Stopwords o tambin llamadas Noisewords son palabras que no tienen un significado importante por s mismas, como son artculos, pronombres y proposiciones que no se indizan para bsqueda en la base de datos. Por ejemplo:

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An And Are As At Be But By For From

Had Have He Her His In Is It Not Of

On Or That The This To Was Which With You

Proximidad Se puede usar una bsqueda de proximidad para buscar dos o ms palabras que ocurren dentro de un nmero especfico de palabras. La bsqueda de proximidad se usa con palabras clave o con operadores boleanos, como el operador Near, utilizado por algunos sistemas.

Campos de bsqueda Los registros de cada base de datos estn conformados por campos, que contienen la informacin, como son el autor, el ttulo, la fecha de publicacin, etc. Pueden realizarse bsquedas utilizando cdigos para sealar los campos en los cuales el sistema debe buscar. En algunas bases de datos se teclean antes del trmino de bsqueda, como por ejemplo: AU Smith, donde buscar el trmino Smith en el campo Autor, en otros se teclea Smith in AU, para hacer la misma bsqueda. Algunos cdigos para campos de bsqueda utilizados por la mayora de las bases de datos son:
Cdigo AB AN AU CD CY DE DT IP IS JN LA PB PI Nombre Abstract Accession Number Author Conference Date Place of Publication Descriptor Publication Date Issue ISSN Journal Name Language Publisher Patent Information Contenido Resumen del artculo Nmero progresivo de registro Autor del artculo Fecha de conferencia, cuando el documento fue presentado en una conferencia, la fecha aparece en la forma YYYYMMDD(ao, mes da) Lugar de publicacin Encabezamiento de tema exacto que describe el asunto del documento. Fecha de publicacin, aparece en la forma YYYYMMDD(ao, mes da) Nmero de revista International Standard Serial Number, nmero identificador asignado a cada publicacin peridica Nombre exacto de la revista Idioma de la publicacin Nombre del editor Informacin de la patente

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PT SC SH SO TI UR VI YR

Publication Type Subject Classification Subject Headings Source Title URL Volume Publication Year

Tipo de documento publicado: artculo de revista, artculo de revista electrnica, conferencia, ponencia, libro, captulo de libro, patente, informe tcnico, tesis, etc. Categora de tema que describe el documento. Encabezamiento de tema exacto que describe el asunto del documento (tambin llamado descriptor) Revista fuente del documento Ttulo del artculo o documento Direccin Web del documento Volumen particular de la publicacin Ao de la publicacin, se utiliza en bsquedas por rango de fechas

EJEMPLO Como ejemplo del uso y manejo de bases de datos en lnea, revisaremos la base ProQuest Digital Dissertation, una base de datos que permite ver una parte de sus registros en forma gratuita. Esta base contiene informacin de ms de dos millones de disertaciones doctorales y tesis de maestra de ms de 1,000 escuelas y universidades, a las cuales se aaden cerca de 60,000 nuevas disertaciones y tesis cada ao. Incluye referencias bibliogrficas desde la primera disertacin presentada en Estados Unidos en 1861 hasta el ltimo semestre. Los registros de 1980 a la fecha incluyen un resumen del contenido escrito por el autor del trabajo. El texto completo puede adquirirse y est disponible ya sea en papel, en microformatos o en formato digital.

La informacin de los ltimos dos de la base, es la que se encuentra disponible en forma gratuita. Esta es su pantalla principal:

41

Podemos observar que ofrece dos tipos de bsqueda Basic Search y Advanced Search. Las bsquedas se irn guardando y estn disponibles en la liga History Search. Tambin ofrece la opcin de Browse, en donde se puede revisar el ndice de temas tratados en las disertaciones.

Para la bsqueda bsica, podemos colocar los trminos de bsqueda en los cuadros de texto y elegir el campo en donde se quiere buscar. Los campos disponibles son: Abstract, Adviser, Author, Degree, Dissertation Volume/Issue, ISBN, Keyword (Basic Index), Language of Dissertation, Publication/Order Number, School Name/Code, Subject Name/Code, Title.

Haremos una bsqueda de los trminos Information y Literacy en Title

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Los resultados se muestran de la siguiente manera:

Si vemos la primera cita:

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Observamos que nos ofrece la cita completa y un resumen del contenido. Esta base permite ver las primeras pginas de la disertacin e imprimirlas, y adquirirla en lnea si se desea.

En la opcin de Advanced Search, tiene un cuadro para plantear la bsqueda utilizando los campos descritos a continuacin que se escriben antes del trmino que se coloca entre parntesis. Se pueden utilizar tambin operadores booleanos, parntesis, truncacin y otras funciones de bsqueda.
Abstract Adviser Author Degree Dissertation Volume/Issue ISBN Keyword (Basic Index) Language of Dissertation Publication/Order Number School Name/Code Subject Name/Code Title AB AD AU DG DISVOL ISBN KEY LA PN SC SU TI

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Por ejemplo:

Esta bsqueda nos da como resultado:

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Para finalizar, algunas de las empresas de informacin en lnea ms importantes, que proveen acceso a gran variedad de bases de datos referenciales y de texto completo, son:
EBSCO: http://www.ebsco.com EMERALD: http://www.emeraldinsight.com H.W.WILSON: http://www.hwwilson.com ISI EMERGING MARKETS INFOLATINA: http://www.securities.com/corp/infolatina.html OCLC: http://www.oclc.org/americalatina/es/default.htm OVID : http://www.ovid.com/site/index.jsp PROQUEST: http://www.il.proquest.com/proquest/ QUESTEL ORBIT: http://www.questelorbit.com THOMSON DIALOG: http://www.dialog.com THOMSON GALE: http://www.gale.com THOMSON ISI: http://www.isinet.com

Algunos de sus representantes en Mxico ms conocidos son:

EBSCO Mxico: http://www.ebscomexico.com

Grupo Difusin Cientfica http://www.difusion.com.mx/ Hipertext: http://www.hipertext.com.mx Infoestrtegica: http://www.infoestrategica.com Librisite.com : http://www.librisite.com

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Elige tres de las empresas distribuidoras de bases de datos, entra a su sitio Web y describe los productos y servicios que ofrecen. 2. Describe la estructura y las funciones para la bsqueda que se utilizan en las bases de datos
CLASE, PERIODICA y HELA,

disponibles

en

http://www.dgbiblio.unam.mx 3. Elabora un listado de 20 bases de datos disponibles gratuitamente en Internet. 4. Realiza las siguientes bsquedas en la base de datos COMPLUDOC disponible en http://europa.sim.ucm.es:8080/compludoc/, describiendo la

estrategia utilizada para encontrar referencias de artculos sobre: a. Neuropatologa y enfermedad de Alzheimer posteriores a 2000.

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b. Tipologa y gestin de los servicios de referencia. c. Transferencia de tecnologa, pero no en la revista Telos. d. Desarrollo de habilidades de informacin en el ttulo de la revista. e. Artculos de la Revista Espaola de Documentacin Cientfica de enero marzo de 2004. 5. Realiza las siguientes bsquedas en la base de datos
DIGITAL

DISSERTATION disponible en http://wwwlib.umi.com/dissertations/ describiendo

la estrategia utilizada para encontrar referencias de tesis sobre: a. La guitarra en la pera. b. El petrleo en Mxico. c. La literatura griega antigua. d. Terremotos en California. e. Nmero de tesis disponibles de la Universidad de Harvard sobre qumica.

Enva a tu asesor.

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3.2.2 Obras de consulta

Inicialmente las obras de consulta en formato electrnico se elaboraban como contraparte de una edicin impresa, que incluyeron una versin en CD y/o en lnea. Actualmente se editan muchas obras de consulta nica y originalmente en soporte digital, ya sea en CD o disponibles a travs de Internet. Se puede acceder a ellas mediante suscripcin o tambin se encuentran un gran nmero de obras sin costo.

Las monografas, quizs porque su estructura fsica no se presta a que sean consultadas en la pantalla del ordenador, no abundan en la Red. Por el contrario, como seala Bar, las obras de referencia (diccionarios, enciclopedias, repertorios de legislacin o jurisprudencia, bibliografas y otras) estn inundando la Red. Ello es debido, entre otras causas, a la estructura de estas obras que puede parcializarse fcilmente; a la posibilidad de localizar rpidamente la informacin mediante la introduccin de trminos de bsqueda; y a la relativa facilidad con la que se actualizan. Todos estos factores hacen que la consulta de las obras de referencia sea ms idnea a travs de los medios electrnicos que a travs del papel impreso. 15 Podemos encontrar todos los tipos de obras de consulta que mencionamos en el formato impreso: enciclopedias, diccionarios, bibliografas, atlas, fuentes estadsticas, catlogos colectivos, etc.

Al igual que las obras impresas, hay que evaluar las obras de consulta electrnicas, considerando aspectos como el alcance, la autoridad, el contenido, la actualidad, la pertinencia y relevancia, el arreglo, el formato y, particularmente la interfaz, porque ste elemento tiene un gran impacto en su utilidad y accesibilidad. Tambin hay que considerar si incluye recursos multimedia como sonido, ilustraciones, animaciones, navegacin.

Revisaremos dos ejemplos en disco compacto, primero un diccionario y despus, un catlogo comercial.

El Gran Diccionario de la Lengua Espaola, editado en 1999 por Larousse, importante casa editora de diccionarios y enciclopedias. Es un diccionario multimedia, con sonido, que ofrece los siguientes elementos:
15

GARCA PREZ, Jess Francisco. Servicios de Informacin IV. [Gua de Autoprendizaje]

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Men Principal:

Volver/histrico: guarda las bsquedas realizadas Sinnimos Antnimos

Men de lemas
Formas alternativas

Conjugacin Acceso Directo: Realiza bsquedas simples Acceso Temtico: Realiza bsquedas dentro de mbitos temticos

Mapas lingsticos

Acceso por Criterios: localiza palabras por su etimologa, rea geogrfica de aplicacin y niveles de uso.

Diccionario virtual: Crea subcatlogos permanentes de trminos seleccionados

Bloc de notas Imprimir Exportar:

Funciones adicionales
Acceso por texto libre: Permite bsquedas complejas mediante los operadores booleanos Y, O, NO Informacin adicional: Muestra modelos de conjugacin, homgrafos, familias de lenguas y normas gramaticales bsicas

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Como otro ejemplo, revisaremos el Books in print On disc, es un catlogo en donde encontramos enlistados los libros disponibles de casas editoriales norteamericanas. Tambin se publica impreso y en lnea. Podemos buscar en los diversos campos que contiene, como son author, title, keyword, publisher name, subjetct, publication year, language, ISBN, entre otros.

Si hacemos bsqueda de Dekker en el campo del publisher name (editor) y Library Science en el campo de tema, nos presenta el siguiente resultado.

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Elegimos un registro para verlo a detalle. Podemos observar que nos presenta informacin para adquirir el suplemento 26 de la Encyclopedia of Library and Information Science.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Describe y evala una obra de consulta en CD que tengas disponible. 2. Elabora un listado de diez guas, manuales y mapas disponibles en forma gratuita en Internet. 3. Describe y evala las principales caractersticas del Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola en lnea, disponible en la direccin http://www.rae.es. 4. Describe y evala las principales caractersticas de la enciclopedia infantil en lnea Icarito disponible en la direccin http://www.icarito.cl/. 5. Entra al sitio Web de OCLC, y en describe la las direccin principales

http://www.oclc.org/americalatina/es/default.htm, caractersticas del Worldcat (Catlogo colectivo).

6. Describe las fuentes estadsticas y geogrficas que ofrece el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI) disponibles en la pgina

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http://www.inegi.gob.mx, y utilzalas para hacer las siguientes bsquedas, describiendo la estrategia usada y la fuente: - poblacin total por municipio de residencia actual y lugar de nacimiento del estado de Tamaulipas. - las setenta y tres ramas de la actividad econmica del pas. - deflactor implcito del producto interno bruto (PIB) del 1995 2002. - las nueve ramas de la industria manufacturera. - el total valor bruto de la produccin y demanda final (en millones de pesos) de la minera en 1980. - el saldo de la cuenta corriente en 1998. - esperanza de vida para la mujer mexicana en 2000. - total de poblacin hablante de purpecha en 1970. - regin hidrolgica ms hmeda del pas. - nombre de los municipios del estado de Aguascalientes.

3.2.3 Catlogo al pblico en lnea

Hacia mediados de los aos setenta surge el Online Public Access Catalog, o Catlogo Pblico de Acceso en Lnea (tambin conocido por sus siglas en ingls OPAC) como resultado de los avances en la tecnologa aplicada a la automatizacin de las bibliotecas. Se ha definido como un instrumento integrado por una base de datos que contiene, en registros normalizados, toda la informacin bibliogrfica necesaria para permitir controlar y localizar todos y cada uno de los materiales que integran el acervo de una biblioteca de una manera fcil y rpida por medio de terminales, que consisten en equipos de cmputo y sistemas adecuados de almacenamiento y recuperacin de la informacin integrada en la mencionada base de datos 16

A diferencia del catlogo manual o de tarjetas, ha modificado no slo la forma de acceder a la informacin al presentar ms y mejores opciones de bsqueda, con mltiples puntos de acceso, que ahora permiten la bsqueda de palabras clave en cualquier parte del registro, adems de nuevos servicios como poder conocer la situacin del material
16 FERNNDEZ MOLINA, Juan Carlos y DE MOYA ANEGN, Flix. Los catlogos de acceso pblico en lnea. Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, 1999. p. 20

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requerido, si est disponible, o se encuentra prestado o en encuadernacin, y la posibilidad de reservarlo.

Un OPAC se encuentra conformado por tres elementos bsicos: 1. La Base de Datos: es el elemento fundamental del catlogo en lnea, ya que en ella se encuentra recopilada la informacin bibliogrfica. 2. Los Mtodos para la Recuperacin de la Informacin: las tcnicas que utilizan prcticamente todos los catlogos actuales se basan en los mtodos de equiparacin exacta y en el lgebra de Boole. 3. Interfaz del Usuario: es la parte del sistema dedicada al intercambio de informacin con el usuario. Es la parte visible del catlogo, es el puente en donde se reciben y analizan las instrucciones del usuario, se organizan y se presentan los datos bibliogrficos recuperados. Un interfaz debe ser fcil de usar y agradable para el usuario, o como se dice, amigable. 17

Desde su aparicin los catlogos al pblico en lnea han evolucionado en forma importante. Charles R. Hildreth18 menciona que se pueden identificar tres generaciones de catlogos en lnea, definidas por las caractersticas que presentan cada una de ellas: la primera generacin eran un subproducto de sistemas orientados al control de los materiales, cuyo objetivo se orientaba a la bsqueda de un registro determinado, es decir empleando bsicamente como punto de acceso, el autor, el ttulo y un nmero de control. El acceso temtico no exista o tena muchas deficiencias y no se podan efectuar bsquedas por palabras claves. La respuesta al usuario era generalmente en un solo despliegue, sin permitir interaccin.

La segunda generacin de catlogos automatizados posea ya una interfaz ms amigable para el usuario, con procesos de normalizacin en los mtodos de descripcin bibliogrfica y por la potencia de las herramientas de recuperacin. Permiten el empleo de operadores booleanos.

Hoy da, los OPACs generalmente son un mdulo de un Sistema de Automatizacin de Bibliotecas, que tiene como propsito la interaccin de los usuarios con el sistema global.
Ibd., p. 5469 HILDRETH, Charles R. Beyond Boolean: designing the next generation of online catalog. Library trends, 35(4) Spring, 1987. p. 647-667
18 17

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Se caracterizan por la normalizacin en los mtodos de descripcin bibliogrfica y por la potencia de las herramientas de recuperacin y por presentar interfaces amigables para el usuario. Se despliegan mediante el uso de un navegador, ya sea a travs de una Intranet o permiten el acceso al catlogo desde el exterior va Internet. Permiten la integracin de todos los recursos electrnicos disponibles en la biblioteca, proporcionando enlaces (ligas) desde los registros del catlogo con cualquier recurso interno o externo. Asimismo, algunos incorporan tecnologas como la utilizacin del protocolo Z39.50 para que los usuarios realicen bsquedas a servidores de esta naturaleza. Tambin es posible ver los trminos procedentes de listas de autoridades para incorporarlos en las bsquedas, exportar resultados a archivos, imprimirlos o enviarlos por correo electrnico.

Efectuar bsquedas en los catlogos al pblico en lnea sigue los mismos principios que las bases de datos, porque como sealbamos, un catlogo es esencialmente una base de datos. Como ejemplo, revisaremos las caractersticas generales del catlogo en lnea de la Biblioteca Francisco Orozco Muoz de la ENBA, que utiliza el Webcat de Unicorn.

El WebCat es la interfaz de acceso al catlogo bibliogrfico del sistema de automatizacin Unicorn, funciona a travs de Internet. Es un OPAC de ltima generacin, que permite hacer todo tipo de bsquedas (simples o complejas), utilizando operadores booleanos, de posicin y truncamiento. Adems permite delimitar la bsqueda por mltiples aspectos.

A continuacin se presenta la pantalla principal:

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Primeramente, del lado izquierdo se encuentran las opciones de:

Informacin: aqu se ofrece un tablero de anuncios donde la biblioteca coloca informacin que puede ser interesante o til para los usuarios. Aqu se anuncian reuniones, servicios o recursos como libros nuevos o lecturas recomendadas.

En los Gateways de Informacin se puede acceder a recursos externos al catlogo de la biblioteca, como bases de datos, servicios en lnea y otros destinos en Internet. Se cuenta con lista de sitios Web recomendados y la posibilidad de acceder a bases de datos bibliogrficas Z39.50.

En Servicios al Usuario, se ofrece una variedad de funciones interactivas, incluyendo el despliegue del estado actual del usuario en cuanto a la circulacin de materiales, y mensajes de la biblioteca. Adems permite cambiar el NIP del usuario y renovar materiales. Para usar cualquier opcin de Servicios al Usuario, ste debe identificarse con su nmero de credencial y su NIP.

Del lado derecho, se puede observar las tres opciones de bsqueda que ofrece el sistema, que son:

a) Bsqueda rpida Es la opcin ms sencilla. Ofrece distintas modalidades de bsqueda y campos de bsqueda.

Modalidades de bsqueda: - Palabra clave: Es la modalidad que el programa ofrece por default. Permite recuperar todos los documentos que contengan los trminos de bsqueda en el campo seleccionado por el usuario. - Revisar: Si se elige esta modalidad se obtiene una relacin alfabtica de las entradas del campo seleccionado, que comiencen por el trmino de bsqueda que se ha introducido. - Exacto: Empleando esta modalidad se obtienen exclusivamente aquellos documentos que contengan en el campo seleccionado los trminos de bsqueda, exactamente introducidos tal y como han sido tecleados.

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Campos de bsqueda: Una vez seleccionada la modalidad de la bsqueda (palabra clave, revisar o exacto) y tecleados los trminos de bsqueda, se elige el campo en el que quiere buscar., teniendo las posibilidades de Palabra o frase, Autor, Ttulo, Materia, Serie. Si se busca por Palabra o frase el sistema busca en todos los campos (autor, ttulo, materia, etc.) a la vez.

La bsqueda bsica permite que los resultados obtenidos puedan ser ordenados y limitados segn distintos criterios.

b) Bsqueda combinada. Facilita la interrogacin simultnea en varios campos, a eleccin del usuario. Esta opcin de bsqueda ofrece la consulta en varios campos a la vez, ligados por operadores booleanos. Tambin permite la ordenacin y limitacin de la bsqueda.

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c) Bsqueda por clasificacin: Permite la consulta por el cdigo de ordenacin de cada material documental de la biblioteca. Como trmino de bsqueda se introduce el nmero de clasificacin, la pantalla permite seleccionar el tipo de clasificacin que la biblioteca haya empleado para la ordenacin de los fondos bibliogrficos. Para ver la forma en que se presentan los resultados, haremos una bsqueda por lvaro Quijano por autor. Nos presenta:

Podemos observar que el registro ofrece ligas a otros registros, por lo que podemos buscar otras obras del mismo autor, de autor secundario, de ttulos similares, o con los mismos encabezamientos de materia. Tambin podemos observar una liga que da acceso

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al recurso digital disponible en Internet, que es una de las caractersticas de este catlogo, poder acceder a la Red.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. En el catlogo de la ENBA, realiza las siguientes bsquedas, describiendo la estrategia utilizada: a. Cuntos registros hay con la palabra EDUCACION por Palabra o frase? En Autor? En Ttulo? En Materia? b. Anote los ttulos de los materiales que tienen a Schellenberg como autor. c. Cuntos registros existen con Metadatos como materia posteriores a 1999? d. Anote los ttulos que existan sobre planeacin de edificios para bibliotecas. e. Qu libro tiene el nmero de clasificacin 025.1732 G597? 2. Entra al catlogo de la Biblioteca Daniel Coso Villegas del El Colegio de Mxico disponibles en http://www.colmex.mx y realiza las siguientes bsquedas, describiendo la estrategia utilizada: a. Libros de la serie Psicologa Educativa. b. Libro con el ISBN 8472483290. c. Libros que traten sobre la teora del comercio internacional.

Enva a tu asesor.

3.2.4 Pginas y Sitios Web

Una pgina Web es un documento electrnico escrito mediante un lenguaje especial, usualmente el HTML. No es ms que un archivo de texto al cual se le aaden unas etiquetas (tags) con las cuales se codifica las instrucciones de la forma en que el documento se desplegar mediante el navegador. Puede contener elementos como texto, grficos, fotografas, animaciones, video y audio; con excepcin del texto, todos estos elementos son archivos independientes del documento HTML. El navegador va interpretando los cdigos para colocar los diversos elementos que conforman la pgina y les va asignando las caractersticas especficas sealadas.

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Las pginas Web pueden contener enlaces o vnculos con otras partes dentro del mismo documento, o con otro documento en el mismo sitio Web, o con documentos de otros sitios Web, lo que permite ir brincando de una pgina a otra. Esto se conoce tambin como Hipertexto, definido como un sistema para registrar, organizar y consultar documentos basado en la idea que la mente humana funciona por asociaciones; es una forma de gestin de la informacin en la que la informacin se organiza por medio de una red de conceptos conectados por medio de enlaces y se guarda en forma de estructuras de texto anotado.
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Un sitio Web es un conjunto de servicios en la red conformados por varios documentos

HTML que estn enlazados y que existen en un servidor especfico. Un sitio puede ser una

sola pgina, aunque usualmente es una serie de pginas Web. Para desarrollar una pgina o un sitio Web se puede utilizar directamente un lenguaje como el HTML, no obstante ya existe software diseado para tal fin, como son los editores Front Page de Microsoft, Netscape Composer, Dreamweaver de Macromedia, Golive de Adobe entre otros, que facilitan enormemente la creacin de pginas Web.

La cantidad de pginas disponibles en el Web aumenta en forma exponencial da con da, lo que ha derivado en nuevos retos: cmo recuperar la informacin contenida en estos documentos y cmo determinar el valor de cada uno. Un punto muy importante a considerar cuando se utilizan las pginas Web como una fuente de informacin para brindar el servicio de consulta es que Internet puede no ser la mejor fuente. Muchos usuarios creen que todo est en Internet, que hay informacin sobre todos los temas y que todo es gratis. Cabe aclarar que slo se va a encontrar lo que alguien haya decidido subir y que no existe ningn filtro para determinar lo que se publica, sea verdadero o falso, relevante o intrascendente. Un gran porcentaje de lo que se encuentra son pginas comerciales o pornogrficas. En forma gratuita slo accederemos al equivalente de revistas divulgativas y publicaciones generales. La informacin acadmica realmente valiosa, como las revistas cientficas o las bases de datos, generalmente tienen un costo. Para encontrar informacin relevante en el WWW el bibliotecario de consulta deber adentrarse en ese mundo, utilizando guas y criterios especficos de bsqueda como
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LAFUENTE, Ramiro. Biblioteca digital y orden documental. Mxico: UNAM, CUIB, 2000. p. 4-5

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puede ser la bsqueda por temas o por organizaciones. Es decir, podemos buscar la pgina de una organizacin o institucin que pudiera tener informacin pertinente sobre el tema que se est buscando, como son oficinas de gobierno, universidades, empresas, etc.

Otra solucin es consultar las listas de distribucin, que son listas de direcciones de correo electrnico pertenecientes a distintas personas que comparten intereses comunes. Es posible establecer contacto con personas que pueden ayudarnos a encontrar informacin solicitada por un usuario, pues un mensaje enviado a la lista se distribuir a todos sus miembros y es muy probable que la pregunta sea respondida por alguno de ellos.

Motores y Metamotores de bsqueda

El principal medio utilizado para la bsqueda en Internet son los motores de bsqueda, que son programas diseados para navegar automticamente a travs de la red, identificando los recursos existentes en las pginas y sitios Web, buscando enlaces, recuperando documentos, indizndolos y creando bases de datos, a partir de las cuales se pueden realizar bsquedas. Se conocen tambin como spiders (araas).

Los motores de bsqueda pueden clasificarse en tres categoras: Motores de bsqueda bsicos, Directorios y Metamotores de bsqueda. Todas las categoras contienen interfaces de bsqueda para el usuario, pero con diferencias significativas en su mtodo de construccin. 1) Motores de bsqueda bsicos Es una herramienta que utiliza un programa o robot automtico para reunir informacin sobre las pginas Web. Son los buscadores propiamente dichos, que rastrean automticamente los millones de pginas, incorporando la informacin encontrada a una base de datos propia. La cantidad de pginas consideradas vara de sistema a sistema: algunos consideran millones de documentos, mientras que otros slo manejan algunos cientos de miles. Otra variable es que algunos servicios indizan el contenido completo de todas las pginas, mientras que otros nicamente consideran el ttulo, la direccin y las primeras palabras.

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Como decamos, adems del spider y de la base de datos, estos sistemas cuentan con una interfaz de bsqueda en donde el usuario formula su bsqueda en base a ciertas palabras clave. A partir de estas consultas, el motor busca en su base pginas que contengan esas palabras en alguna parte de su texto, siguiendo el mtodo conocido como equiparacin exacta. Nos ofrecer los resultados clasificados por su relevancia, de acuerdo a criterios que dependen de cada buscador. Algunos de stos, son: el tipo de pgina web, la informacin que contiene, la cantidad de veces que aparece el trmino buscado en la pgina, y tambin si se ha pagado para que fuera incluida.

Los motores revisan las pginas para actualizar los contenidos de su base de datos cada cierto tiempo, por lo que muchas veces los resultados de la bsqueda no estn actualizados, de forma que la informacin o la pgina ya no exista.

Algunas recomendaciones para utilizar mejor los motores de bsqueda por palabras son: Normalmente es indiferente usar maysculas y minsculas, o acentos, a menos que el sistema especifique lo contrario. Es preferible no usar palabras de menos de tres caracteres, artculos o preposiciones. Algunos buscadores permiten la introduccin de la palabra o palabras clave con signos que mejoran los resultados de la consulta (aunque la tendencia de la mayora es que no). Por ejemplo: Introducir una frase de dos o ms palabras entre comillas producir resultados cuyos documentos contengan las palabras exactamente en ese orden, o incorporar el comodn * (asterisco) en una palabra recuperar posibles variantes de la misma. Algunos buscadores permiten el uso de operadores boleanos en las bsquedas avanzadas.

2) Directorios

Esta herramienta utiliza criterio humano para organizan y clasifican la informacin que disponen sus bases de datos en forma jerrquica y estructurada en temas y subtemas, de modo que el usuario puede ir desde un tema general hasta un tema particular que le interese, y desde all acceder a las pginas que contienen informacin relativa al tema.

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Por ejemplo: medios de comunicacin > periodismo > fotoperiodismo > Bienal de fotoperiodismo mexicano. Este trabajo de ordenamiento y jerarquizacin generalmente es realizado por un equipo de evaluadores, que revisan todas las pginas y las ordenan segn criterios previamente establecidos. En otros casos, la organizacin corre por cuenta de las descripciones enviadas por los propios diseadores de cada pgina incorporada. Uno de los ejemplos ms conocidos es Yahoo. Tambin ofrecen un formulario que permite ir buscando en las categoras, temas y subtemas.20

3) Metamotores de Bsqueda

Son herramientas que realizan bsquedas en los motores de bsqueda de diversos sistemas en forma simultnea. No manejan por s mismos bases de datos sino analizan los resultados de los buscadores, y presentan sus propios resultados. Entre los ms conocidos se encuentra MetaCrawler.

Algunos sealan una cuarta categora, los Sistemas mixtos, en los que adems de tener un motor de bsqueda y base de datos, presentan las pginas registradas en catlogos sobre su contenido: educacin, medicina, cultura, etc., que a su vez se dividen en secciones. Los motores se encuentran en constante evolucin, la tendencia actual es hacia la utilizacin de estos sistemas mixtos.

Todos los motores de bsqueda incluyen instrucciones sobre cmo efectuar las bsquedas, para consultarlas se deber buscar una liga que diga Ayuda Help. No obstante, suelen ser muy parecidos, por lo que tomaremos como ejemplo un motor de bsqueda: Google en Mxico.21

Google permite buscar en ms de 1,000 millones de direcciones URL actualmente. Utiliza un software llamado PageRank(TM), que es un sistema de clasificacin de pginas Web que determina la importancia de cada una, combinado con un eficiente algoritmo de bsqueda. Considera que la Web debe ser de naturaleza democrtica por lo que el valor

PAISAN, Mara Herminia. Introduccin a Internet. [En lnea] [Consultado el 26/10/ 2004] Disponible en : http://www.educainformatica.com.ar/cursos/internet/intro/index.html 21 Cf. Buscar portal: portal de servicios gratuitos de informacin y recursos. [En lnea] [Consultado el 10/10/2004] Disponible en http://www.buscarportal.com

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de una pgina individual se determina de acuerdo por las ligas que otras pginas tengan hacia ella, y no vende las posiciones. Esta es su pantalla principal:

Primeramente veremos que ofrece cinco opciones en las que podemos hacer nuestra bsqueda: 1. La Web: Aqu la bsqueda se realiza en todos los sitios Web registrados, buscando el texto que hayamos especificado. Es la opcin la ms utilizada y la que se da por default. 2. Imgenes: Busca datos de imagen. El buscador almacena una imagen en miniatura tomada de la pgina original a la que enlazan en los resultados de la bsqueda. 3. Grupos: Hace bsquedas de datos en los foros de discusin de Usenet. Un servicio de mensajes dividido en secciones o grupos. Encontrar noticias, rumores, opiniones, ofertas, propuestas y todo tipo de datos relacionados con la temtica que se escoja, publicados por otros usuarios con los que se puede comunicar. 4. Directorio: Google cuenta tambin con un directorio, donde organiza la Web por temas en categoras. No todos los sitios Web estn en el directorio, estar en el directorio, aumenta la posicin de un sitio en los resultados de la bsqueda. Este directorio, no es creado por Google, lo obtiene de un directorio independiente, sin nimo de lucro Dmoz.org del que se surten otros buscadores. Los resultados son

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muy diferentes a los obtenidos en el tipo Web, as como los criterios y posibilidades de bsqueda. 5. News: Noticias de prensa, y bsquedas de datos en fuentes de informacin actualizadas continuamente.

Tambin observamos que ofrece:

Bsqueda avanzada: Permite utilizar frmulas y filtros de bsqueda para refinar los resultados de las bsquedas de datos (la revisaremos ms adelante). Preferencias: Permite configurar el buscador sobre la forma de presentar los datos y para siguientes visitas. Permite determinar el nmero de resultados a presentar. Herramientas del idioma: para realizar bsquedas de datos en diferentes idiomas, enlazar los servicios regionales del buscador, o utilizar los servicios de traduccin.

Adems permite elegir entre Bsqueda en Google o Voy a tener suerte. El primero buscar en toda la base de datos y, el segundo botn lo lleva directamente a la primer pgina Web devuelta por su consulta. No se vern otros resultados, por lo que significa menos tiempo buscando pginas Web, pero resultados limitados.

Por ltimo, podemos restringir la bsqueda a toda la Web, a Pginas en espaol, o a Pginas de Mxico. En este ltimo, se pueden pasar por alto sitios importantes, pues utiliza el directorio para determinar la localizacin y no todas las pginas Web estn en el directorio.

Para realizar una bsqueda simplemente se deben teclear algunas palabras descriptivas y presionar la tecla "Enter", o se hace clic en el botn de Bsqueda en Google para ver la lista de resultados relevantes. Google busca exactamente los trminos que se ingresan en la casilla de bsqueda. En los resultados se muestran slo aquellas pginas que incluyen todos los trminos de la bsqueda.

Algunas recomendaciones que hay que tomar en cuenta son: Google no utiliza operadores boleanos. No distingue entre maysculas y minsculas. Todas las letras,

independientemente de como estn escritas, se consideran minsculas.

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No hace bsquedas con comodines. Ignora las palabras y caracteres comunes, conocidos como trminos superfluos. Si se quieren incluir hay que utilizar el signo "+". Puede excluir una palabra de la bsqueda colocando un signo menos ("-") inmediatamente antes de la palabra. Requiere que se agreguen comillas si se quieren buscar frases. Reconoce guiones, barras oblicuas, puntos, signos igual y apstrofes como conectores de frases.

Si hacemos una bsqueda de la frase biblioteca digital en pginas de Mxico, obtendremos los siguientes resultados:

Para interpretar los resultados de la bsqueda hay que considerar lo siguiente:

Los resultados contienen todos los trminos de la bsqueda. Se dice que es un resultado relevante porque la pgina tiene ligas con otras pertinentes. Tambin se analiza la proximidad de los trminos en la pgina. Se favorecen los resultados en los que los trminos de bsqueda estn prximos entre s.

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Al inicio de la pgina, tenemos las opciones que ya hemos visto: en la Web, imgenes, grupos, etc., dando clic en cada una tendremos los resultados en cada servicio para la frase buscada.

Si deseamos delimitar la bsqueda hay que ir a la liga de Bsqueda avanzada. En la lnea azul, tenemos la descripcin de la bsqueda efectuada, el tiempo que tard y los resultados que se estn mostrando, sobre el total aproximado. En este caso encontr 10,300 pginas que contienen la frase biblioteca digital en su texto, en 0.32 segundos.

Despus nos presenta el ttulo de la pgina o parte del texto con la liga. A continuacin, nos muestra fragmentos del texto en donde se encuentra el trmino buscado. Al pie, nos proporciona la URL completa y su tamao en Kb.

Despus tiene una liga que dice En cach. Otra caracterstica de los motores de bsqueda es que guarda una especie de fotografa de cada pgina examinada mientras explora la Web y la guarda en cach como copia de seguridad en caso de que la pgina original no est disponible. Si se requiere se hace clic en esta liga y se ver la pgina Web como se vea cuando fue indizada.

Cuando selecciona el vnculo Pginas similares para un resultado en particular, busca automticamente pginas que estn relacionadas con este resultado.

Para la bsqueda avanzada

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Normalmente, basta con aadir ms palabras a una bsqueda amplia para acotarla. Sin embargo, en la opcin de bsqueda avanzada tenemos criterios que permiten refinar la bsqueda. Pueden usarse todos los criterios de forma simultnea. Con todas las palabras: los resultados deben contener todas las palabras escritas separadas, en cualquier parte del texto. Con la frase exacta: para buscar la frase exacta dentro del texto. Es como introducir comillas en la bsqueda normal. Con alguna de las palabras: se usa esta casilla para sinnimos. Sin las palabras: Si hay alguna palabra que no interese que aparezca en los resultados, se escribe en este cuadro. Se usa para encontrar resultados que contengan los trminos de bsqueda pero sin el que se coloque en esta casilla. Tambin se puede elegir el idioma, el formato de archivo (PDF, HTML), la fecha y los dominios de las pginas que se presenten como resultado de la bsqueda.

No obstante las grandes ventajas de los motores de bsqueda, usualmente cuando se hace una bsqueda mediante la utilizacin de una combinacin de palabras clave supuestamente apropiadas, entre los resultados obtenidos habr una gran cantidad de informacin irrelevante, que ser necesario revisar y filtrar de forma manual.

Encontrar informacin importante en el WWW es un problema que se incrementa constantemente debido al aumento de los recursos disponibles. Los motores de bsqueda tienen gran potencia que les permite recuperar gran cantidad de documentos pero con muy poca precisin. La causa principal no es que los mtodos automticos describan de forma poco adecuada los recursos de la red, sino que los propios documentos de la red carecen de datos suficientes de descripcin.22

A medida que la Red ha ido creciendo y que estos mtodos de descripcin se han mostrado cada vez ms inadecuados, profesionales de diversas disciplinas, como bibliotecarios e informticos, se han planteado la necesidad de crear descripciones que identifiquen los recursos electrnicos en Internet de una manera ms eficaz y permitan una bsqueda y recuperacin ms efectiva.
22

MERLO VEGA, Jos Antonio. Localizacin, identificacin y descripcin de recursos Web: tentativas hacia la normalizacin [En lnea] Jornadas Espaolas de Documentacin (7. 2000. Bilbao). Bilbao: Universidad del Pas Vasco, FESABID, 2000. p. 221-231 [Consultado 25/05/2003] Disponible en http://exlibris.usal.es/merlo/escritos/bilbao2.htm

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Una propuesta de solucin al problema son los metadatos que permiten la descripcin de los recursos electrnicos. Ortiz-Repiso23 seala que aunque el trmino metadata o metadatos tiene varios significados de acuerdo a la disciplina que lo utiliza, en el entorno bibliotecario se usa para referirse a los datos usados para ayudar a identificar, describir y localizar los recursos electrnicos en un entorno de red. Este trmino describe varios atributos de los recursos de informacin y les otorga significado, contexto y organizacin, por lo que se est convirtiendo en una herramienta ms eficiente para la recuperacin de los documentos digitales.

Listado de motores de bsqueda A continuacin se encuentra una serie de motores de bsqueda que permiten buscar informacin en la red:24

Altavista : es considerado uno de los mejores motores de bsqueda tanto por su velocidad como por la cantidad de sitios Web ingresados a su base de datos. El sistema de indizacin de Altavista recopila los textos completos de todos los sitios visitados, con lo cual es muy efectivo a la hora de encontrar palabras no tan comunes, o que generalmente no se encuentran en los ttulos de los documentos. Ofrece la posibilidad de realizar bsquedas simples, bsquedas avanzadas, y en distintos idiomas. Despliega diferentes categoras de resultados como imgenes, msica, pginas Web, etc. Ask Jeeves : es un poderoso motor de bsqueda que rastrea las bsquedas en su propio servidor y en otros buscadores. Los resultados que despliega presentan un sumario y se muestran previamente evaluados o rankeados, adems ofrece la posibilidad de hacer preguntas a un grupo de expertos. Direct Hit : mide la cantidad de visitas que reciben los sitios presentados como resultados, por ello los sitios ms visitados obtienen mejores calificaciones para ser presentados como resultados de bsqueda. Direct Hit provee de la mayor parte de los resultados que despliegan motores como Hot Bot. Excite : este buscador con directorio temtico se ha convertido en uno de los buscadores ms populares en la red. Cuenta con la mayor base de datos de pginas Web: aproximadamente 50 millones, con su correspondiente contenido. Sin embargo, la fortaleza de Excite se encuentra en una tecnologa de bsqueda denominada ICE (Intelligent Concept Extraction) que permite buscar no slo por palabras clave sino tambin por ideas y conceptos. Al desplegar los resultados de bsqueda, no solo despliega pginas Web, adems muestra noticias, msica mp3, fotos, etc. FAST Search: tiene indexadas no slo pginas Web, propone la posibilidad de buscar en sub-buscadores como FTP Search, Multimedia Search, MP3 Search, etc. Adems despliega los resultados rpidamente.

ORTIZ-REPISO JIMNEZ, Virginia. Nuevas perspectivas para la catalogacin: metadatos versus MARC. Revista Espaola de Documentacin Cientfica Vol. 22 No. 2 1999. p. 200 24 Tomado de Biblioteca Francisco Xavier Clavigero, en: http://www.bib.uia.mx/

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Go To: es un buscador comercial de pginas en la red que rastrea resultados de buscadores como Inktomi y en general los resultados no son muy acertados a las peticiones de bsqueda. Google: es un excelente buscador que tiene como caracterstica particular la bsqueda de pginas que an cuando han sido desalojadas de la Web permanecen en memoria cach. Cuenta con un muy buen nmero de pginas ingresadas en sus ndices y el usuario puede personalizar el buscador de acuerdo al idioma. Hispavista: se trata de un poderoso motor que realiza bsquedas por palabras e informacin general, econmica y deportiva. Hotbot: es otro de los buscadores por palabras ms populares entre los usuarios de la red. Rastrea resultados de motores como Direct Hit e Inktomi y por ser parte de la red de Lycos se ha convertido en uno de los buscadores mejor calificados en la red. Infoseek: Buscador con directorio temtico, sus bsquedas no disponen de las propiedades de los operadores lgicos, Infoseek dispone del entrecomillado, y los signos + y -, para hacer ms precisas las consultas. Finalmente, Infoseek tambin permite hacer bsquedas por ttulos de pginas Web. Si bien Infoseek no dispone de una base de datos tan voluminosa como Altavista, ya que solamente almacena el texto completo de un milln de pginas, en contrapartida se puede afirmar que sus herramientas de bsqueda son ms inteligentes y certeras. Adems de las pginas encontradas, Infoseek pone a disposicin del usuario los Related Topics (Tpicos relacionados) que generalmente aportan nuevos y consistentes lugares vinculados. Aun cuando Links2Go: se trata de una herramienta de bsqueda poco sofisticada. Permite realizar bsquedas por temas especficos, aunque su estructura es un poco confusa. No cuenta con interfaces en diferentes idiomas y no permite bsquedas refinadas. LookSmart: es un buscador que despliega sus resultados basndose en el buscador de Microsoft Network, Excite, Inktomi y otros ms. Su base de datos es limitada con respecto a buscadores como Altavista, pero ofrece un directorio para bsquedas por temas y otros servicios para usuarios especficos. Lycos: Buscador con directorio temtico. Con una base de datos de casi 20 millones de pginas (que no tienen el texto completo sino un extracto de las mismas con el ttulo y algunos prrafos clave), y la facilidad de usar signos (+, -, $, ) y operadores lgicos permite realizar bsquedas refinadas, con interfaces en ms de 20 idiomas MSN Search: es un buscador que despliega resultados de forma clara y con resmenes, basndose en Inktomi, RealNames y Direct Hit. Proporciona directorios de bsquedas, interfaces en varios idiomas, facilidad de navegacin y despliegue claro de informacin. Nestcape Search: los principales resultados de bsqueda de Nestcape Search provienen de Open Directory y de la propia base de datos de Nestcape, los resultados secundarios se apoyan en Google. Este buscador cuenta con interfaces en varios idiomas, es rpido y permite bsquedas en directorios temticos. Northern Light: incluye bases de datos con artculos de texto completo (diarios, revistas, libros, etc.), los resultados que ofrece son presentados con un resumen y con porcentaje de recomendacin. Algunas desventajas de este motor de bsqueda son que no permite realizar bsquedas refinadas y no cuenta con interfaces de idiomas, slo est disponible en ingls.

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Open Directory: es un directorio de bsquedas que forma parte de Nestcape, todas las direcciones de este servidor han sido evaluadas y supervisadas por personas que colaboran voluntariamente en su mantenimiento. En noviembre de 1998 fue adquirido por Netscape y rebautizado Open Directory Project. Slo est disponible en ingls. Web Crawler: es un buscador genrico disponible en ingls y francs que forma parte de Excite. Entre sus opciones de bsqueda destacan las que se realizan por palabras y por pginas Web. Es de fcil y rpida navegacin. Yahoo: es un directorio temtico con buscador. Es quiz el buscador temtico ms conocido en Internet. Desarrollado en abril de 1994 por dos estudiantes de la Universidad de Stanford, David Filo y Jerry Young. Est estructurado por categoras y secciones, cuenta con un gran nmero de accesos y es recomendable para encontrar pginas y documentos generales sobre temas de inters. Paulatinamente ha integrado a sus servicios el correo electrnico gratuito, noticias, chats, etc. Existen ediciones para determinados pases o regiones geogrficas entre la cuales se incluye la de habla hispana.

CMO EVALUAR PGINAS Y SITIOS WEB Algunos de los criterios para evaluar recursos disponibles en Internet25, son:

1. Autor. Se debe revisar quin es el responsable del contenido de la pgina, hay que verificar el nombre del autor, sus credenciales, su afiliacin a organizaciones, etc. 2. Editor. Se debe revisar si existe una organizacin que d respaldo a lo que se publica. 3. Dominio. Hay que revisar el dominio de la URL, las pginas y sitios con dominios org, edu y gob, suelen tener informacin ms confiable. 4. Actualidad. Hay que verificar si aparecen fechas que sealen cuando fue creada la pgina y cuando fue actualizada por ltima vez. 5. Objetividad. Se debe revisar si se menciona la pertenencia a una opinin corriente postura o ideologa determinada 6. Cobertura. Tiene ttulo? Cul es el tema? 7. Veracidad. Hay que revisar si menciona las fuentes de informacin y el origen de los datos, si ofrece referencias bibliogrficas. Tambin se debe revisar la correccin en la ortografa, la sintaxis, los hechos que se describen dentro del sitio web y la consistencia del contenido. 8. Vnculos externos. Hay que comprobar los sitios que se ofrecen como ligas externas.

25

EDUTEKA Tecnologas de Informacin y Comunicaciones para Enseanza Bsica y Media. Cinco criterios para evaluar pginas de la Red. [En lnea] [Consultado el 17/09/2004] Disponible en http://www.eduteka.org/pdfdir/ListaChequeo1.pdf

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Lee el documento Evaluando pginas Web: tcnicas a aplicar y preguntas a formular disponible en: http://www.ub.es/forum/conferencias/evalua.htm y realiza un comentario. 2. Utilizando el directorio de Yahoo, realiza las siguientes bsquedas, describiendo la estrategia utilizada: - Localizar el artculo Flu vaccines warranted for psoriasis patients. - Pginas sobre Agnosticism. - Localizar mapas de regiones de Espaa. - Biografa de Michael Schumacher - Primeros auxilios en caso de paro respiratorio 3. Utilizando Altavista, realiza las siguientes bsquedas, describiendo la estrategia utilizada: - Obtener una imagen de un Tsunami. - Qu es la inteligencia artificial? - El estado del tiempo en Montevideo, Uruguay (el da de la bsqueda) - El texto del Acuerdo Energtico de Caracas firmado en 2000. - Precio de un crucero por el Caribe para dos personas. 4. Realiza las siguientes bsquedas en AskJeeves, utilizando preguntas en lenguaje comn y seala qu resultados obtuviste: - Dnde y cundo naci Napolen Bonaparte? - Qu es el benceno? - Cundo termin la Segunda Guerra Mundial? 5. Utilizando el metabuscador Metacrawler, realiza las siguientes bsquedas, describiendo la estrategia utilizada y sealando la diferencia con un motor de bsqueda. - Quines firman el Protocolo de Kioto? - Estadsticas de goleo del futbol mexicano durante el ltimo torneo - La utilizacin de los sistemas de microondas en telecomunicaciones

Enva a tu asesor.

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3.2.5 Publicaciones electrnicas

Los libros electrnicos y las publicaciones peridicas en lnea se estn convirtiendo en un servicio cada vez requerido por los usuarios de todo tipo de bibliotecas. Segn Lafuente26, un libro electrnico es un producto tecnolgico cuyas caractersticas son diferentes a las del libro impreso, sus cualidades comunes se limitan a que son un soporte para conservar, estructurar y sistematizar enunciados textuales. Es esencialmente distinto al documento en papel desde su produccin, su distribucin y su forma de lectura. Un libro electrnico no se produce al digitalizar un libro impreso, en todo caso se tendra una versin digital de un libro impreso, pero no un libro electrnico. Para obtener un libro electrnico es indispensable que su diseo y construccin se realicen conforme a las posibilidades que la tecnologa ofrece para el proceso electrnico de los textos, datos e informacin.

Un libro electrnico o eBook es un libro en formato digital el cual puede ser transmitido, almacenado y ledo en un dispositivo con pantalla y controles tipo computadora.27

Los primeros libros electrnicos utilizaron el estndar conocido como ASCII (American Standard Code for Information Interchange). Despus se ha utilizado el formato .LIT, que es un formato de Microsoft que se puede leer utilizando el programa Microsoft Reader. El formato .LIT incluye todas las herramientas y utileras necesarias que facilitan su uso, lectura y distribucin comercial, garantizando la proteccin de la propiedad intelectual y los derechos de autor. Este tipo de textos suele tener un precio por su descarga. Actualmente el formato ms extendido y utilizado es el formato PDF en el que los textos electrnicos en este formato se generan utilizando Adobe Acrobat, y pueden ser ledos si se emplea el Acrobat Reader.

En este momento, los libros electrnicos se crean en formatos encriptados que requieren bajarse a un dispositivo especial o ser autentificados por la computadora de un lector

LAFUENTE, Ramiro. Biblioteca digital y orden documental. Mxico: UNAM, CUIB, 2000. p. 4-5 El libro electrnico [Ponencia presentada en el Foro Interfaces, Colima, noviembre 2001 por Juan Voutsss].
27

26

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especfico.28 Pueden ser ledos en la pantalla de la computadora, bajarse a una computadora personal, a un asistente digital o leerse con la ayuda de un lector para ese propsito como Rocket eBook o SoftBook. An cuando la mayora de las obras disponibles actualmente en formato electrnico son ttulos clsicos, cada vez ms se pueden encontrar ttulos nuevos que salen junto con la versin impresa o incluso que fueron escritos exclusivamente en formato electrnico.

Los libros electrnicos ofrecen ciertas ventajas y desventajas al compararlas con las publicaciones impresas, entre ellas podemos destacar: Ventajas Bajo costo de edicin. Se puede comprar en lnea, no paga flete; a veces no causa impuestos. Se pueden almacenar muchos en una computadora personal. Se tiene acceso inmediato a libros recientes. No sufre deterioro fsico por manejo inadecuado. Opciones especiales de lectura como son: acceso a diversas secciones del libro, marcas personales de inters, posibilidad de hacer notas, bsqueda de textos, diccionario, y ajuste a tamao de letra ms cmodo. Desventajas No es econmico para el lector. Requiere equipo para leerlo. Carece de absoluta seguridad para evitar las copias no autorizadas. No se tienen formatos compatibles con estndares internacionales. Es incmodo para la lectura, en especial para la lectura por placer.

El eBook no es un producto popular todava, y quizs no lo llegue a ser pronto, pues an le faltan dos aspectos importantes: mayor comodidad para el usuario y seguridad en la copia autorizada.

Aunque de acuerdo a las definiciones revisadas arriba, los libros digitalizados no son propiamente libros electrnicos, el bibliotecario de consulta puede auxiliarse para dar respuesta a los requerimientos de los usuarios utilizando miles de ttulos que estn disponibles en forma gratuita en Internet. El proyecto Gutenberg en la direccin http://gutenberg.net y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes en

28 FORD, Barbara. La tecnologa de la informacin y las bibliotecas pblicas norteamericanas: dnde estamos y hacia dnde vamos? En: Encuentro internacional sobre bibliotecas pblicas: perspectivas en Mxico para el siglo XXI. (1 : 2001: Mxico) Memorias. Mxico : CONACULTA, 2001 p. 164

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http://www.cervantesvirtual.com se han dado a la tarea de digitalizar una gran cantidad de libros clsicos de dominio pblico (sin derechos de autor).

Revistas electrnicas

Las publicaciones peridicas (comnmente llamadas revistas) son por tradicin, el medio ms utilizado de comunicacin entre la comunidad cientfica. Ahora, con las posibilidades que ofrecen las redes de informacin, se ha extendido la publicacin y distribucin de revistas electrnicas. Pueden definirse como el conjunto de artculos ordenados, formalizados y publicados en forma seriada bajo la responsabilidad de una institucin cientfica o tcnica a travs de redes teleinformticas.29

Los primeros intentos de publicaciones peridicas en formato electrnico surgieron desde los aos ochenta, y eran distribuidas a travs de Internet por medio del correo electrnico, del FTP y del Gopher. A partir de la popularizacin de la WWW cada vez hay ms editoriales y distribuidoras de revistas impresas que distribuyen sus ttulos por este medio, estn ampliando su campo de accin al de las revistas electrnicas, y ofrecen con frecuencia nuevos ttulos y nuevos servicios.

Existen las publicaciones en papel que van acompaadas de una versin electrnica y aquellas que son totalmente electrnicas. Cada da son ms abundantes las revistas electrnicas accesibles en Internet, actualmente es bastante difcil tener una idea de cuntas hay. Es importante recordar que la gran mayora de las revistas electrnicas se adquieren mediante suscripcin, y no estn disponibles gratuitamente en Internet. Sin embargo, algunas instituciones s ofrecen sus publicaciones en forma gratuita, ya sea la versin digitalizada de su publicacin impresa o una versin originalmente digital.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Entra al portal de la Biblioteca Daniel Coso Villegas de El Colegio de Mxico, en la direccin http://www.colmex.mx Ah encontrars una seleccin de publicaciones peridicas que se encuentran disponibles en forma gratuita en
29

BARRUECO CRUZ, Jos Manuel et al. Una aproximacin a las revistas cientficas en formato electrnico. Revista Espaola de Documentacin Cientfica, Vol. 19 No. 3, 1996 p. 304 -313

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Internet. Elige cinco, de las cuales dos deben ser sobre bibliotecologa, revsalas y describe sus principales caractersticas. 2. Accede al portal de la Biblioteca Miguel de Cervantes, elige un libro y describe sus principales caractersticas.

Enva a tu asesor.

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BIBLIOGRAFA
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APARTADO
DE LECTURAS

ANALES DE DOCUMENTACIN, N. 3, 2000, PGS. 93-126

EL SERVICIO BIBLIOTECARIO DE REFERENCIA

Jos Antonio Merlo Vega*
Departamento de Biblioteconoma y Documentacin Universidad de Salamanca Resumen: Las bibliotecas cumplen una funcin informativa. Se estudian los servicios de informacin que prestan las bibliotecas, as como las caractersticas del personal que los atiende y la infraestructura necesaria para su correcto funcionamiento. Se analiza la coleccin necesaria para esta actividad y el proceso que transcurre desde que un usuario realiza una consulta hasta que la misma es resuelta. Se concluye con el examen de los principales aspectos relacionados con la evaluacin del servicio de referencia. Palabras clave: Servicio de referencia, Informacin bibliogrfica, Servicios de informacin, Colecciones bibliotecarias, Evaluacin de bibliotecas. Abstract: Libraries play an informative role. In this report we analize library information services, as well as the characteristics of the staff in charge of them, and the infraestructure needed for a good practice. The stock necessary for this activity, and the whole process undertaken to resolve users' enquiries, are also dealt with. Finally, the main principles related to Reference Services' evaluation are considered. Keywords: Reference Service, Bibliographic information, Information Service, Library Collections, Library Evaluation.

LA INFORMACIN EN LA BIBLIOTECA Todos los tericos de la Biblioteconoma coinciden en que las principales funciones de la biblioteca son formar, informar y entretener. Estos tres objetivos se desarrollarn de manera distinta en virtud de los tipos de bibliotecas existentes. Lgicamente, las bibliotecas de centros de enseanza (escolares y universitarias) debern centrar su actividad en la formacin, mientras que otras bibliotecas, como las pblicas o las especiales (hospitales, prisiones, etc.), se preocupan ms del ocio de sus usuarios. Pero todas las bibliotecas, sea cual sea su tipologa, cuentan con un servicio de informacin que atiende las consultas de los usuarios, aunque el grado de importancia de este servicio depender del modelo de biblioteca, de la poltica bibliotecaria seguida y de los objetivos de la misma. Las colecciones bibliotecarias estn formadas por fondos de distintas caractersticas, soportes y temticas, siempre orientados a satisfacer los tres objetivos de la biblioteca: formacin, informacin y entretenimiento. Por ello, en una biblioteca pueden encontrarse documentos tiles para la formacin acadmica y profesional de los usuarios, as como obras de consulta. Del mismo modo, se incluyen obras de esparcimiento. La distribucin de la coleccin depender del tipo de biblioteca: en bibliotecas universitarias primar la coleccin de formacin, en las especializadas la de informacin y en las pblicas la de ocio, por ejemplo.

E-mail: merlo@gugu.usal.es

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Aunque pueden encontrarse ejemplos de actividades de informacin en las bibliotecas desde que stas existen, lo cierto es que el servicio de informacin, tal y como hoy se concibe, nace a finales del siglo pasado y se generaliza a mediados del siglo XX. La propia evolucin de la educacin y la cultura ha convertido a la biblioteca en un centro dinmico, ms preocupado por la difusin de sus fondos y de la informacin en ellos contenida, que por la conservacin y el almacenamiento de los mismos. Esta concepcin de la biblioteca como centro difusor de documentos ha provocado el aumento de acciones dirigidas a informar al usuario y el afianzamiento de los servicios de informacin como parte indispensable del trabajo bibliotecario. Los distintos servicios de informacin que prestan las bibliotecas varan segn las informaciones que se ofrezcan. Por este motivo, se emplean distintos trminos para denominar la actividad consistente en facilitar informacin a los usuarios. As, se habla de servicio de referencia, servicio de informacin bibliogrfica, servicio de orientacin, de consulta, de bsquedas documentales, etc. Sobre todos ellos se ha impuesto el trmino referencia, neologismo aceptado por el uso, aunque no oficialmente1. La acepcin bibliotecaria de la palabra referencia procede del ingls reference, que se emplea como sinnimo de consulta. La tradicin biblioteconmica anglosajona es la causante de que se haya realizado una traduccin impropia. No obstante, el trmino referencia est plenamente admitido dentro de la terminologa bibliotecaria de la lengua espaola y, del mismo modo, la denominacin Servicio de referencia es la que se ha impuesto para mencionar a la seccin de la biblioteca encargada de informar al usuario sobre cuestiones diversas. En algunos manuales de Biblioteconoma se haca una diferencia entre el servicio de referencia y el de informacin bibliogrfica. La explicacin consista en que estos servicios atendan consultas distintas. Mientras que el servicio de referencia resolva cuestiones de respuesta inmediata y sencilla, el servicio de informacin bibliogrfica estaba especializado en ofrecer informacin ms compleja y elaborada, como relaciones bibliogrficas o bsquedas en bases de datos. Esta diferenciacin, que apenas se utiliza en la actualidad, puesto que todo tipo de consultas son resueltas por el mismo servicio, es la causa de que todava hoy se utilice la denominacin Servicio de referencia e informacin bibliogrfica. OBJETIVOS DEL SERVICIO DE REFERENCIA Si una de la funciones de la biblioteca es informar, el principal objetivo del servicio de referencia ser conseguir que todas las informaciones requeridas sean satisfechas. Por este motivo, la biblioteca deber contar con una seccin especfica, con personal especializado en la bsqueda de informacin y con una coleccin de consulta til. Adems, deber desarrollar las iniciativas y procedimientos que considere necesarios para facilitar al usuario el acceso a la informacin. La IFLA menciona en sus Pautas para bibliotecas pblicas2 una serie de aspectos relativos a la oferta de informacin, entre los que sobresalen los siguientes:
1

La edicin de 1992 del Diccionario de la Real Academia Espaola no incluye la acepcin biblioteconmica del trmino referencia. 2 IFLA. Pautas para bibliotecas pblicas. Madrid: Direccin General del Libro y Bibliotecas, 1988, p. 20-21. Estas pautas estn siendo revisadas; el ltimo borrador est fechado en agosto de 1999.

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Aceptar la responsabilidad de dar respuestas precisas actualizadas de manera rpida e imparcial. Estar preparada para buscar fuera de la biblioteca cuando sea necesario, as como para atender consultas de usuarios de otras bibliotecas. Dar a conocer el papel informativo de la biblioteca mediante la publicidad u otros medios. Instruir en el uso de las fuentes informativas. Proporcionar informacin mediante tablones de anuncios. Compilar bibliografas y guas de lectura. Ofrecer servicios de actualizacin. El servicio bibliotecario de referencia debe plantearse como objetivo prioritario que el mismo sea empleado por los usuarios, lo que se puede conseguir a travs de sistemas publicitarios y de formacin de usuarios. Para alcanzar este objetivo la biblioteca debe contar con espacios e infraestructuras adecuados y desarrollar sistemas sencillos para la recepcin de las consultas. Adems, se debe pretender que todas las consultas sean solucionadas satisfactoriamente, lo cual implica la posesin de una buena coleccin de referencia y el dominio de los sistemas de consulta de cada fuente de informacin. Al mismo tiempo, ser necesario desarrollar sistemas de acceso al documento cuando la informacin requerida no se encuentre en la coleccin propia. Asimismo, la coleccin de consulta debe ser empleada directamente por los usuarios, por lo que ser necesario organizar actividades especficas de formacin de usuarios en el manejo de las obras de referencia y dems fuentes de informacin. ADECUACIN DEL SERVICIO A LOS USUARIOS Uno de los elementos que provoca diferencias tipolgicas entre las bibliotecas son los usuarios. Cada grupo de usuarios tiene sus necesidades informativas especficas, lo que implica una coleccin distinta y unos servicios bibliotecarios diferentes. Por este motivo, el servicio de referencia variar segn las caractersticas especficas de los usuarios, estando la biblioteca obligada a adecuar su coleccin y sus servicios informativos a partir de su tipologa. As, el servicio de informacin de las bibliotecas nacionales debe constituirse en un centro nacional de informacin bibliogrfica, produciendo bases de datos, elaborando repertorios, catlogos y productos similares, tanto de sus fondos como de colecciones externas. El servicio de informacin de una biblioteca nacional debe poseer una coleccin especializada en la produccin artstica e intelectual nacional, ya que sus usuarios sern en alto porcentaje investigadores. En las bibliotecas universitarias el servicio de referencia deber adecuarse a varios tipos de usuarios. En primer lugar al estudiante, que requerir sus servicios para completar los contenidos de las asignaturas y para realizar los trabajos encomendados por los profesores. Para atender a este tipo de usuario el personal encargado de la referencia debe conocer la coleccin propia para orientar al usuario en el uso de las misma. Otros tipos de

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usuarios de las bibliotecas universitarias son los docentes e investigadores, quienes por lo general no requieren informacin concreta sino informacin bibliogrfica sobre sus campos de investigacin o docencia. La adecuacin en este caso ser facilitar informacin propia y ajena y posibilitar el acceso a documentos externos. Los servicios de informacin ms variados se encuentran en las bibliotecas pblicas. Este tipo de centros bibliotecarios atiende a usuarios de caractersticas muy distintas y de necesidades de informacin muy dispares. Por un parte, se encuentra el usuario en edad escolar, quien solicita informacin de utilidad para su formacin. Por otra parte, estn los estudiantes superiores, que requieren informaciones ms elaboradas. Adems, la biblioteca pblica atiende a usuarios adultos que consultan informaciones para muy diferentes fines. Por ello, la coleccin de referencia y los servicios de informacin de un biblioteca pblica deben ser muy variados, de carcter enciclopdico y genricos. La IFLA recomienda que en bibliotecas que atiendan a poblaciones mayores de 5.000 habitantes la coleccin de referencia sea el 10% del total. En cuanto a las bibliotecas escolares, sus servicios de referencia deben apoyar la funcin educativa, de ah que su coleccin se divida entre un 70% de obras de formacin e informacin y un 30% de obras de ficcin3. En todo momento la seccin de referencia de las bibliotecas escolares se plantear desde una perspectiva pedaggica, como complemento de las enseanzas recibidas en las aulas4. En muchos casos, el servicio de referencia participar tambin en la formacin de los estudiantes, prestando sus instalaciones y fondos para la explicacin de ciertos temas. El servicio de referencia de las bibliotecas especiales apenas difiere del que se realiza en las bibliotecas pblicas. En todo caso, la tipologa de las informaciones requeridas estar en funcin de los usuarios concretos de cada biblioteca especial. En las bibliotecas de centros hospitalarios no es necesario destinar muchos fondos a la referencia, ya que los usuarios prefieren utilizar la coleccin de ocio. En otros tipos de bibliotecas, como son las bibliotecas de prisiones, la coleccin de referencia s es importante, ya que estos centros desarrollan una actividad educativa y cultural, que debe verse apoyada por la biblioteca. El servicio de referencia ms exhaustivo se lleva a cabo en las bibliotecas especializadas. Dado el perfil de los usuarios y la funcin de suministro de informacin de estas bibliotecas, ser necesario disponer de mltiples servicios de referencia para atender las consultas y para facilitar informacin de inters antes de que sta sea requerida. El personal de referencia de las bibliotecas especializadas debe dominar las fuentes de informacin sobre el campo temtico de la biblioteca, ya que, con frecuencia, las informaciones solicitadas no se encontrarn en la propia biblioteca sino en colecciones externas. TIPOLOGA DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIN Uno de las estudios de sistematizacin ms completos acerca de los distintos servicios de informacin es el realizado por Bopp5, cuyas teoras fueron resumidas por Magn6.
3

Bar, M.; Ma, T, Formarse para informarse. Madrid: Celeste, M.E.C., 1996. Torres Ramrez, Isabel de; Montes Montes, M. Jos. El servicio de referencia en la biblioteca escolar. Educacin y biblioteca, feb. 1991, n. 14, p. 57-60. 5 Bopp, Richard E. History and varieties of reference services. En Reference and information services: an introduction. 2nd ed. Englewood: Libraries Unlimited, 1995, p. 3-35.

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Este autor divide los servicios de referencia en tres bloques: servicios de informacin, servicios de formacin y servicios de orientacin. En la siguiente tabla se reflejan las teoras de este autor estadounidense: Tipo de servicios Informacin Descripcin Ejemplos Resuelven las consultas Preguntas de respuesta de los usuarios rpida, consultas bibliogrficas, obtencin de un documento Formacin de usuarios Tratan de educar al usuario en el uso de la biblioteca y de la coleccin de referencia Actividades llevadas a Asesoran al usuario en la eleccin de una obra o de cabo por la biblioteca para recomendar o dar a conocer una fuente de informacin documentos

Formacin

Orientacin

Bertrand Calenge7 opina que los servicios de informacin en la biblioteca estn relacionados con las actividades desarrolladas para acoger al usuario y por las que se plantean para orientarle en el espacio, en las tcnicas bibliotecarias y en el uso de la coleccin. Acoger, orientar e informar son los tres pilares de los servicios al pblico en las bibliotecas segn este autor. Para l la concepcin habitual de los servicios de informacin no es vlida, por lo que relaciona la informacin al usuario, con la recepcin y la orientacin en la biblioteca. Es posible agrupar lo distintos servicios de informacin que se desarrollan en las bibliotecas en virtud de factores diversos. Una propuesta de sistematizacin de las distintas formas en las que se traduce la informacin al usuario es la siguiente: Descripcin Resolucin de cuestiones sencillas utilizando obras de consulta de la biblioteca Consultas bibliogrficas Elaboracin de repertorios bibliogrficos sobre temas especficos y comprobaciones bibliogrficas Acceso al documento Prstamo interbibliotecario, fotodocumentacin, envo electrnico, etc. Informacin sobre novedades Boletines informativos, de adquisiciones, novedades editoriales, etc. Difusin Selectiva de la InformaEntrega de informacin sobre novedades segn cin los temas elegidos por los usuarios
6

Servicio de informacin Consultas de respuesta rpida

Magn Wals, Jos Antonio. Los servicios de informacin y referencia bibliogrfica: situacin actual y aprovechamiento de los recursos. En Tratado bsico de biblioteconoma. 2 ed. Madrid: Editorial Complutense, 1996, p. 343-366. 7 Calenge, Bertrand. Accueillir, orienter, informer: l'organisation des services aux publics dans les biblioteques. Paris: Cercle de la Librairie, 1996.

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Orientacin bibliogrfica y docuGuas de lectura, selecciones de documentos, mental asesoramiento bibliogrfico, etc. Asesoramiento tcnico Preparacin de informes y recopilacin de informacin sobre un tema Formacin de usuarios Uso del servicio, de la coleccin, etc. EL PERSONAL REFERENCISTA Dadas las caractersticas de los servicios de informacin de una biblioteca, es necesario que stos estn atendidos por profesionales especializados en la atencin y resolucin de las demandas de informacin. Por ello, es ms aconsejable que los servicios de referencia estn gestionados por personal especfico que se encargue de formar y mantener la coleccin de referencia, recibir las consultas, resolverlas y desarrollar los instrumentos que se consideren necesarios para informar a los usuarios. El personal referencista debe reunir una serie de caractersticas, como ser un profesional con formacin biblioteconmica, puesto que es necesario que se conozcan las tcnicas y servicios bibliotecarios para informar adecuadamente sobre el uso de la biblioteca, los productos bibliotecarios y la coleccin, as como ser un profesional conocedor de la coleccin propia, tanto del fondo de referencia como del general, para saber donde encontrar la informacin buscada. Por otra parte un bibliotecario referencista deber estar informado de las fuentes de referencia externas, para obtener datos que no pueden extraerse de la coleccin de la biblioteca. Es importante que los encargados de los servicios informativos de las bibliotecas tengan capacidad de anlisis y sntesis, para delimitar las consultas de los usuarios y para que las respuestas se ajusten a las preguntas; adems, deben ser expertos en los sistemas de bsqueda y acceso a la informacin de las distintas fuentes empleadas para la referencia, para conseguir las respuestas pertinentes en el menor tiempo posible. Esto obliga a la familiarizacin con las nuevas tecnologas, para utilizar las fuentes de referencia electrnicas, para emplear procedimientos de informacin automatizados y para elaborar informacin electrnica (bases de datos, repertorios hipertextuales, etc.). Un buen referencista debe conocer las necesidades informativas de los usuarios, a fin de poder elaborar bibliografas, guas u otros productos similares, con temas e informaciones de inters, y ser activo, ya que as podr desarrollar mtodos de informacin adecuados a los usuarios (correo electrnico, actualizacin bibliogrfica). Como caractersticas personales, es necesario que se demuestre objetividad, para utilizar todas las fuentes de informacin disponibles y responder verazmente a las consultas sin omisiones ni errores deliberados; otro requisito es un nivel cultural medio alto, que permita poder atender y satisfacer todas las demandas de informacin que reciba el servicio. Adems, se requiere una personalidad afable, que permita relacionarse con usuarios de cualquier tipo. Para Thompsen8 las caractersticas del personal referencista pueden resumirse en una serie de elementos que considera imprescindibles: no prejuzgar las consultas, curiosidad, agilidad mental para cambiar el enfoque de una consulta, cultura general, buena memoria, capacidad para comunicarse con los usuarios, paciencia, creatividad; adems esta autora
Thompsen, E. Rethinhing reference: the reference librarian's practical guide for surviving constant change. New York: Neal Schuman, 1999, p. 25-29.
8

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destaca como cualidad que el bibliotecario de referencia disfrute resolviendo las consultas de los usuarios. EL ESPACIO DEL SERVICIO DE REFERENCIA El diseo de un servicio de referencia requiere delimitar claramente tres aspectos: localizacin, condiciones fsicas y equipamiento. Los servicios de informacin de la biblioteca deben contar con un espacio especfico para la seccin de referencia. Este espacio debe estar bien sealizado y fcilmente localizable, por lo que se aconseja su ubicacin cerca de la entrada principal de la biblioteca, as como de los catlogos y de la coleccin de referencia. La biblioteca debe tener un lugar para atender al usuario. Este punto se denomina mostrador de referencia y deber estar diseado para que albergue de manera cmoda todo el equipamiento necesario para el funcionamiento de esta seccin: mesas, sillas, ordenadores, etc. Por lo general, se opta por un mostrador para recibir las consultas rpidas y por una mesa con sus correspondientes sillas para recoger las preguntas ms complejas, como las bsquedas bibliogrficas. Dadas las caractersticas de este servicio el espacio tendr dos zonas con su respectivo equipamiento: la zona de atencin al usuario, en la que se encuentra el mostrador de referencia y la zona de trabajo del personal, en la cual estar el mobiliario y los documentos utilizados por los bibliotecarios referencistas cuando no estn atendiendo al pblico. Este carcter mixto deber ser tenido en cuenta por los arquitectos y diseadores, dadas las particulares condiciones de comodidad, iluminacin, temperatura, etc. Dependiendo de cmo est orientado el servicio de referencia los espacios pueden estar unidos o ser independientes. Si la biblioteca considera oportuno separar la seccin de atencin al usuario de la unidad de informacin entonces habr que situar un mostrador a la entrada, desde el cual se orientar al usuario sobre los requisitos para utilizar la biblioteca, sus secciones, servicios, etc. En este caso la seccin de informacin podra ubicarse en otra parte de la biblioteca, a ser posible alejada de las seccin de lectura en sala. El motivo es que la seccin de referencia genera mucho trfico, ya que los usuarios necesitan utilizar documentacin constantemente y recibir indicaciones del personal referencista. La coleccin de referencia estar dentro de esta seccin o muy cerca de ella. Es importante que este fondo sea de libre acceso, para que los usuarios la utilicen de manera independiente segn sus necesidades. De igual manera, es aconsejable que los terminales de consulta a los catlogos, a las fuentes de informacin en CD-ROM y en lnea tambin sean de libre acceso, aunque, debido a las caractersticas de los equipos necesarios para su uso, es conveniente llevar un control de los ordenadores u otros equipos empleados en esta seccin. Una parte de la coleccin de referencia deber ser custodiada por el personal bibliotecario: fondo antiguo, ejemplares raros, literatura gris, folletos, etc. La causa de que estos documentos no sean de libre acceso es protegerlos de un eventual deterioro o dao que pudieran ocasionar su prdida definitiva. LOS INSTRUMENTOS NECESARIOS PARA EL SERVICIO DE REFERENCIA Para que el servicio de referencia pueda cumplir sus objetivos es necesario que la biblioteca disponga de determinados instrumentos, tanto para el trabajo interno como para la recogida de consultas, la resolucin de las mismas y su posterior entrega.

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En cuanto al trabajo interno el nmero de herramientas depender de la especializacin del servicio. Un equipamiento completo estar formado por instrumentos de comunicacin (telfono, fax, correo electrnico), instrumentos de consulta (coleccin profesional y de referencia) e instrumentos de difusin (reprografa, correo electrnico). Por lo que respecta a los instrumentos necesarios para la atencin al usuario, las herramientas ms comunes son los formularios de toma de datos, en los cuales se consignarn las informaciones necesarias para que todos los aspectos de la consulta queden recogidos. Generalmente, las preguntas de respuesta rpida no requieren ningn tipo de formulario, a no ser que se quiera llevar una estadstica. El usuario formula su pregunta y el bibliotecario referencista la contesta. Sin embargo, este procedimiento es fundamental en las consultas bibliogrficas, ya que es el mejor sistema para delimitar la demanda y poder resolverla correctamente. Este tipo de formularios recogen los siguientes datos: Identificacin del usuario: por si es necesario ponerse en contacto con el mismo para aclarar algn aspecto de la consulta o para cualquier otra cuestin. Datos temticos: tema principal de la consulta y aspectos relacionados. Datos econmicos: en el caso de que el servicio no sea gratuito ser necesario indicar la forma de pago, nmero de cuenta, datos fiscales, etc. Datos complementarios: lmites cronolgicos, idiomas, nmero de referencias, aspectos que no interesan, etc. Lgicamente, el instrumento fundamental en el servicio de referencia ser la coleccin de referencia, concepto muy amplio que rene a todas las fuentes de informacin que se empleen para responder las consultas de los usuarios. FORMACIN DE USUARIOS EN EL USO DE LA COLECCIN DE REFERENCIA El fin ltimo de toda biblioteca es que su coleccin se utilice. Para alcanzar este objetivo es necesario que los usuarios conozcan la oferta de servicios y la organizacin de la biblioteca. Por ello, se deben desarrollar, en primer lugar, sistemas para informar a los usuarios sobre la propia biblioteca, tanto sobre sus caractersticas generales, como sobre sus servicios concretos. Adems se organizarn otras actividades para informar acerca de servicios y colecciones especficas. Todas las acciones que lleve a cabo la biblioteca para dar a conocer sus departamentos, su coleccin, sus instalaciones, etc., se engloban dentro de la denominada formacin de usuarios, que puede plantearse de manera genrica, para dar a conocer la biblioteca: servicios, coleccin, etc. en sentido amplio. Las actividades ms comunes de formacin de usuarios desde esta perspectiva son: - Folletos informativos: en los cuales se explicar los aspectos generales de la biblioteca: condiciones de acceso, localizacin, horarios, servicios, reglamentos, etc.

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- Folletos especficos para las distintas secciones o servicios: prstamos, coleccin local, informacin y referencia, fonoteca, etc., donde se expliquen los principales datos de las secciones o servicios. - Visitas guiadas a la biblioteca: para conocer la disposicin, los servicios y cualquier tema de inters para los usuarios. - Vdeos: donde se expliquen los aspectos ms interesantes de la biblioteca. - Cursos de formacin de usuarios: organizacin de cursos breves en los que se explique la organizacin de la biblioteca, las tcnicas bibliotecarias, el uso de la coleccin, los servicios, etc. - Campaas publicitarias: uso de tcnicas de marketing empleando carteles, anuncios publicitarios, aparicin en la prensa y medios de comunicacin, etc. De la misma manera, la formacin de usuarios se plantea para objetivos ms concretos, como son el uso de determinados servicios o colecciones bibliotecarias. En este caso, se desarrollan actividades como las siguientes: Guas de la seccin o servicio, donde se explique con detalle todo lo relativo a esa seccin o servicio: usuarios, normativa, coleccin, horarios, etc. Guas de uso de los productos bibliotecarios: catlogos, bases de datos propias, etc. Guas de uso de determinados documentos: obras de referencia, CD-ROM, Internet, etc. Boletines bibliogrficos y guas de lectura: selecciones temticas de obras extradas de la coleccin, ofreciendo su referencia, localizacin y breves comentarios. Boletines de adquisiciones: recoger los fondos que se han incorporado recientemente para darlos a conocer. Selecciones de obras: ofrecer crticas de obras recomendadas, sobre todo de novedades editoriales, a fin de que los usuarios las conozcan y utilicen. Exposicin de novedades: disponer en un expositor las ltimas obras incorporadas al fondo. Exposiciones bibliogrficas: extraer de las estanteras obras con una caracterstica comn (autor, tema, lengua, etc.) para difundirlas. Cursos especializados de formacin de usuarios: aprendizaje de aspectos concretos: uso de obras de referencia, catlogos, manejo de herramientas automatizadas, etc. Animaciones a la lectura: organizacin de actividades en torno a una obra concreta. Extensin bibliotecaria: organizacin de actividades diversas como presentaciones de libros, encuentros con el autor, proyecciones, representaciones teatrales, etc. Todas ellas encaminadas a dar a conocer la coleccin de la biblioteca.

Estas actividades especficas de formacin de usuarios pueden aplicarse al servicio de referencia e informacin bibliogrfica. En concreto, las actividades de formacin de usua-

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rios ms tiles y las ms empleadas en el servicio de referencia son los folletos explicativos del servicio, las guas de uso de las herramientas bibliotecarias (catlogos, sistemas automatizados), las guas de uso de fuentes de informacin, los boletines bibliogrficos, guas de lectura y recomendaciones de documentos. No obstante, cualquiera de las actividades anteriores puede ser llevada a cabo por el servicio de referencia para difundir su coleccin y potenciar el uso de la misma. En muchas ocasiones las actividades de formacin de usuarios sirven, no slo para difundir los fondos y servicios, sino tambin para mejorarlos, ya que se da la oportunidad al usuario para que opine sobre cualquier cuestin que afecte a la biblioteca. Por ello, es conveniente desarrollar sistemas de recepcin de sugerencias, a fin de adaptar la biblioteca a las necesidades de los usuarios en cuanto a la disposicin de las colecciones, la adquisicin de obras, las normativas, la organizacin de actividades de formacin, etc. La realizacin de actividades de formacin de usuarios debe plantearse de manera organizada, especificndose una serie de aspectos como la finalidad de la actividad: qu se pretende conseguir; los usuarios: a quin va dirigida; las circunstancias o aspectos que influirn en la actividad (medios, tiempo, nmero de personas, nivel acadmico, etc.) y las actividades que se llevarn a cabo a partir de los criterios anteriores. Es aconsejable informarse de qu actividades de formacin de usuarios se han realizado en otras bibliotecas, para tomarlas como ejemplo o imitarlas. En Biblioteconoma es lcito, recomendable y til copiar las experiencias positivas realizadas en otros centros. TIPOLOGA DE LAS DEMANDAS DE INFORMACIN Las preguntas que los usuarios realizan en el servicio de referencia pueden ser de tipos muy diversos. Distintos autores han establecido categoras de demandas de informacin planteadas en las bibliotecas. Para Josefa E. Sabor9 las preguntas que el pblico formula son, en esencia, de seis clases: 1. Sobre condiciones de admisin en la biblioteca, prstamo, uso de formularios, (...) y, en general, la conducta a seguir y la manera de formular con correccin las demandas 2. Sobre el manejo de los catlogos 3. Sobre el uso de las materiales bibliogrficos 4. Sobre datos concretos que necesita conocer, pertenecientes a las ms diversas materias 5. Sobre lecturas que debe o quiere realizar, sean para el estudio de un tema de su inters, para el aumento de sus conocimientos, o de carcter formativo y recreativo 6. Sobre la forma de realizar tareas intelectuales: bsqueda de datos, investigaciones o tareas bibliogrficas

Sabor, J..A. Servicio de referencia. En Manual de bibliotecologa. 2 ed. Mxico D.F.: Kapelusz, 1984, p. 191.

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Otros autores, como Bopp10, renen las distintas demandas planteadas por los usuarios en tres grupos: a) informacin: el usuario pregunta al personal referencista cuestiones variadas con la intencin de obtener una informacin. Las preguntas pueden ser: de respuesta rpida, consultas bibliogrficas, solicitudes de prstamo interbibliotecario, etc. b) formacin: las consultas tendran como finalidad aprender a manejar tcnicas o productos bibliotecarios, o bien a utilizar determinados documentos, bases de datos, etc. c) orientacin: seleccin de fondos, recomendacin de obras, etc., es decir, ayudar al usuario a elegir documentos de su inters. Otra tipologa de las demandas que se plantean en un servicio de referencia es la que propone Grogan11: Preguntas administrativas y de orientacin: se tratara de cuestiones sobre la propia biblioteca, como el horario, el uso de determinados servicios, la localizacin de las secciones, etc. Preguntas de autor/ttulo: los usuarios preguntan por si una determinada obra est en la biblioteca. Preguntas factuales: el usuario necesita conocer un dato o un hecho Preguntas sobre determinadas materias: la consulta se centra en qu documentos posee la biblioteca sobre un tema de inters para el usuario. Preguntas mutables: se denominan as las cuestiones planteadas cuando el usuario no sabe exactamente lo que necesita, por lo que la pregunta ir transformndose o delimitndose a medida que el personal ofrezca documentos o respuestas. Preguntas de investigacin: demandas especializadas que requieren una bsqueda exhaustiva para poder ser resueltas convenientemente. Otras preguntas: preguntas inconsistentes, ilgicas, absurdas, etc. Los usuarios pueden plantear preguntas a las cuales es imposible responder, an contando con una buena coleccin de referencia, ya sea por el contenido de la consulta o porque la pregunta no tiene una respuesta sencilla. Preguntas sin respuesta: a pesar de que el servicio de referencia debe intentar contestar a todas las consultas que se formulen a veces no es posible resolverlas,
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Bopp, R. E. History and varieties of reference services. En Reference and information: an introduction. 2nd ed. Englewood: Libraries Unlimited, 1995, p. 3-35. 11 Grogan, D. Practical reference work. 2nd ed. London: Library Association, 1992, p. 36-49.

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ya sea por el carcter de la propia pregunta o porque no se poseen fuentes de informacin para responderlas. Todas las teoras anteriormente expuestas se refieren a consultas muy parecidas, variando nicamente la sistematizacin de los tipos de preguntas que cada autor menciona. Puede establecerse una ltima divisin de las demandas de informacin que se reciben en una biblioteca, tomando como elemento de distincin el tipo de informacin demandada; de esta forma se podran clasificar las demandas en informacin general, informacin de respuesta rpida e informacin bibliogrfica. Todas las cuestiones que se reciban acerca de la biblioteca pueden incluirse dentro del apartado de informacin general. Como se ha mencionado anteriormente, la informacin que los usuarios requieren acerca de la biblioteca suelen tratar de la organizacin de la biblioteca (horarios, secciones, condiciones, etc.); del uso de los productos bibliotecarios (catlogos, CD-ROM, etc.), de los sistemas de consulta de la coleccin de referencia y de la localizacin de la coleccin (disposicin de los fondos, signaturas, etc.). Este tipo de preguntas son muy habituales en cualquier biblioteca. Deben ser atendidas con diligencia, para conseguir que el usuario utilice la biblioteca y consulte los fondos. Como ejemplo de este tipo de preguntas pueden ponerse los siguientes: Tienen folletos de la biblioteca?, A qu edad puedo hacerme socio?, Puedo usar el carn de mi hermano?, Cierran a medioda?, Dnde estn los servicios de caballeros?, Cuntas obras se prestan simultneamente?, Cmo se busca un autor en el catlogo?, Cmo se consulta esta enciclopedia?, Cmo se visualizan los registros en el OPAC?, Dnde estn las guas tursticas?, Coloco las obras despus de consultarlas?, etc. Como demandas de respuesta rpida se conocen aquellas preguntas acerca de temas ajenos a la biblioteca que solicitan datos concretos, los cuales pueden ofrecerse de inmediato consultando una fuente de informacin. Por lo general, corresponden a un esquema sencillo de interrogacin (quin, qu, dnde, cul, cmo, etc.). Incluso, muchas de ellas se responden simplemente con un s o un no. Lo habitual es que estas preguntas sean formuladas por estudiantes, quienes las necesitan para sus trabajos; aunque pueden ser planteadas por cualquier usuario de la biblioteca. Ejemplos de este tipo de demandas son: Quin pis la luna por primera vez?, Qu significa WWW?, Dnde desemboca el Tormes?, Cul es el animal que corre ms rpido?, Cmo se dice buenos das en alemn?, Analfabeto se pone con hache?, Cules son las farmacias de guardia de hoy?, etc. En el tercer tipo, la informacin bibliogrfica, se incluyen todas las preguntas que requieran una informacin ms elaborada y el uso de distintas fuentes de informacin para poder contestar al usuario. La informacin bibliogrfica es un servicio bibliotecario muy arraigado, consistente en ofrecer al usuario relaciones de documentos acerca del tema de su consulta. Tradicionalmente, estas relaciones son bibliografas en las que se recogen monografas, artculos de publicaciones peridicas, etc. En la actualidad, esta informacin se debe completar con informaciones extradas de bases de datos y pginas web. Las consultas de informacin bibliogrfica requieren una entrevista con el usuario para delimitar la consulta al mximo, a fin de ofrecer informacin de utilidad para el mismo. La informacin bibliogrfica suele plantearse por motivos acadmicos o profesionales. Algunos ejemplos de este tipo de demandas son: Informacin sobre Internet y bibliotecas, Obras sobre la vida social de Salamanca en el siglo XVI, Estudios sobre Augusto Roa
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Bastos, Artculos y libros sobre ftbol y psicologa de masas, Bibliografa sobre el euro, etc. Tambin pueden ser consideradas como informacin bibliogrfica las preguntas que los usuarios realizan con la intencin de recibir asesoramiento a la hora de seleccionar documentos entre la coleccin de la biblioteca. En este caso la consulta puede ser genrica, es decir, para solicitar la recomendacin de una obra sin especificar preferencias, o bien ms concreta, detallando las materias u otros elementos sobre los que se quiere recibir asesoramiento. Ejemplos de estos tipos de preguntas son: Y qu libro me leo ahora?, Qu discos tenis de msica brasilea que estn bien?, Merece la pena algn otro libro de esta coleccin?, Cules son las mejores bases de datos legislativas?, En las revistas de literatura encontrar algo sobre poesa espaola actual?, etc. RECEPCIN DE LAS CONSULTAS La biblioteca debe garantizar que cualquier consulta o duda de los usuarios sea recogida. No todas se reciben de la misma manera, ya que, dependiendo de la demanda de informacin, se atender al usuario en un espacio u otro, se emplear ms o menos tiempo y sern necesarios tiles diferentes para la resolucin de las preguntas. Las preguntas generales sobre el uso de la biblioteca (horarios, reglamento, sistema de inscripcin, etc.) se suelen atender en el mostrador de recepcin de la biblioteca. Son preguntas de fcil solucin, por lo que no es necesario utilizar formularios para recogerlas ni emplear fuentes de informacin para responderlas. Se trata de cuestiones que se reciben de manera oral y se contestan de igual forma, aunque en ocasiones vayan acompaadas de folletos explicativos. Por ejemplo: A qu hora cierra la biblioteca?, Abren los sbados por la maana?, A qu edad puedo ser socio? Las cuestiones que se planteen sobre la coleccin, el catlogo, etc., se reciben generalmente cerca de los fondos, los catlogos o los servicios bibliotecarios. Los usuarios interrogan al personal sobre el sistema de bsqueda del catlogo, la ubicacin de los fondos, el mtodo de consulta de una obra, las normas de prstamo, etc., cuando estn al lado de los objetos o servicios que provocan la consulta. En estos casos a veces es el personal quien debe preguntar sutilmente a los usuarios si necesitan informacin. Como los anteriores, este tipo de preguntas suelen realizarse oralmente y responderse de la misma manera. Ejemplo son: Dnde estn las obras de gastronoma?, Cmo se busca una obra?, Cuntas obras se prestan a la vez?. Cuando las preguntas son ms complejas se debe poner especial atencin en la recepcin de la consulta. Las demandas de informacin que no tengan por objeto la biblioteca, su coleccin o sus servicios deben ser atendidas en la seccin de referencia. All se preguntar al usuario por su consulta mediante la denominada entrevista de referencia. Si las demandas son de respuesta rpida no ser necesario emplear formularios para recoger las preguntas, a no ser que se quiera llevar un control o una estadstica del tipo de demandas de informacin que se reciben en el servicio. Las cuestiones ms elaboradas requieren un formulario especfico donde el personal ir anotando los distintos aspectos que delimiten el tema de la consulta. En muchas ocasiones las consultas especializadas pueden hacerse a distancia: correo postal, fax, telfono, correo electrnico o formularios web.

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Algunos ejemplos son la peticin de bibliografas, datos estadsticos o factuales o la solicitud de Difusin Selectiva de la Informacin. LA ENTREVISTA DE REFERENCIA La mejor manera de recoger las consultas es mediante la entrevista de referencia; se trata de la conversacin que el personal referencista mantiene con el usuario con la intencin de delimitar y clarificar las demandas de informacin de ste. En esta entrevista el referencista va anotando las distintas facetas del tema de inters para que la respuesta se ajuste al tema de la consulta. El grado de profundidad de la entrevista de referencia depender de la consulta. Cuanto ms especializado sea el tema planteado por el usuario ms detallada ser la entrevista. Una entrevista de referencia completa deber incluir las siguientes cuestiones: - Tema principal de la bsqueda y tema relacionados con el mismo. El tema debe ser delimitado al mximo, excluyendo todos aquellos sobre los que el usuario no muestre inters. Es muy comn que el usuario no tenga una idea clara acerca de qu es lo que le interesa y qu no, por lo que el personal debe hacer todas las preguntas necesarias hasta que la consulta est perfectamente especificada. - Informacin que ya conoce el usuario. Es importante saber qu datos, obras o autores ha manejado el usuario, ya que de lo contrario la biblioteca podra darle informacin redundante. - Objeto de la demanda. Saber para qu quiere el usuario la informacin ser til para determinar el grado de especializacin y en qu fuentes se realizar la bsqueda. - Profundidad o nivel de la informacin. Hay que preguntar qu tipo de informacin va a ser til para el usuario, a fin de eliminar aquella que por defecto o por exceso no se ajuste a las necesidades del usuario, ya sea por su nivel cientfico, por la exhaustividad de los datos, el grado de especializacin o por cualquier otro motivo. - Cantidad de informacin. En este punto se demandar sobre el nmero de respuestas que requiere el usuario. En ocasiones simplemente bastar con un nmero limitado de documentos, mientras que otras veces se necesitarn todas las referencias o datos que se encuentren. - Idiomas de la informacin. En las bsquedas que se realicen aparecern documentos en varias lenguas, por lo que habr que preguntar al usuario qu idiomas quiere y cules no, a fin de eliminar directamente aquellas referencias que no va a emplear. - Lmites cronolgicos. Dependiendo del tema de la bsqueda la fecha de la informacin ser til o no, por lo que habr que establecer a partir de qu ao quiere el usuario que se haga la bsqueda. - Formato de las respuestas y modo de recepcin. Preguntar si la respuesta se entregar en papel o en disquete y si el usuario la recoger en la biblioteca o se le enviar por correo postal, fax o correo electrnico.

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- Importe econmico. Muchas consultas se resuelven nicamente en bases de datos o en servicios de informacin de pago, por ello hay que preguntar al usuario cunto est dispuesto a gastar para la resolucin de su consulta. - Tiempo de repuesta. Urgencia del usuario por recibir la informacin y disponibilidad de la biblioteca para entregarla. En la mayora de estos apartados pueden ser empleadas dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las abiertas son aquellas en las que el usuario puede expresarse libremente para comunicar sus necesidades de informacin; mientras que en las cerradas nicamente podr contestar a una de las opciones que le plantee como alternativa el personal referencista. Ejemplos de preguntas abiertas son las siguientes: Qu tema le interesa?, Qu autores conoce?, Para qu necesita la informacin? Ejemplos de respuestas cerradas seran: Objeto de la consulta (personal / estudios / profesional), Nmero de referencias (1 a 10 / 10 a 50 / ms de 50), Forma de recepcin (biblioteca /envo postal / correo electrnico). No todas las entrevistas de referencia deben realizarse de la misma manera, ya que las consultas que se reciben son muy distintas entre s. La entrevista debe adecuarse a la demanda de informacin12: - consulta rpida: la entrevista se centrar en delimitar con la mayor precisin la consulta. Al tratarse de datos concretos se puede prescindir de formularios complejos, emplendose otros ms sencillos en los que se anote un breve resumen de la consulta, si se cree necesario. - bsquedas especializadas: en muchos casos las consultas requieren realizar una bsqueda compleja para localizar la informacin demandada. Este tipo de consulta necesita de una entrevista exhaustiva, en la que se delimiten todos los aspectos de la misma. - Difusin Selectiva de la Informacin: la entrevista de referencia para la recogida de un perfil para Difusin Selectiva de la Informacin debe ser realizada con detalle, ya que los datos aportados por el usuario sern utilizados con frecuencia. Para establecer los temas de inters es necesario emplear los mismos tesauros o listas de encabezamientos de materias con los que se trabaje en la biblioteca para la descripcin de los documentos, a fin de garantizar que se enva la informacin sobre temas que realmente interesan al usuario. - orientacin bibliogrfica: la entrevista de referencia que tiene por finalidad orientar al usuario sobre ttulos concretos debe centrarse en conocer los gustos de los usuarios y sus criterios de evaluacin. En estos casos es til preguntar por lecturas anteriores o autores predilectos. Si la orientacin bibliogrfica se realiza sobre obras que no son de ficcin entonces ser necesario conocer, adems, el objeto de la consulta: lectura personal, trabajo, investigacin, etc. - informacin a la comunidad: los servicios de referencia atienden frecuentemente consultas sobre la vida administrativa, econmica o sociocultural de la localidad. En estos casos es importante clarificar qu informacin se pretende, ya que es fcil confundirse de

Sutton, E. D.; Holt, L. E. The reference interview. En Reference and information services. 2nd ed. Englewood: Libraries Unlimited, 1995, p. 36-54.

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entidad. La entrevista de referencia dejar claro qu organismo es el que se busca y que datos se requieren sobre el mismo: direccin, horarios, gestiones, etc. - formacin de usuarios: cuando la entrevista de referencia se realiza para ensear al usuario los servicios y tcnicas bibliotecarios se partir de una explicacin del personal para, a continuacin, responder las cuestiones que les vayan planteando los usuarios. - bsqueda en bases de datos: la principal cuestin en la entrevista de referencia que se realice para consultar una base de datos es traducir el tema de la consulta a descriptores, empleando el lenguaje controlado de la base de datos que se est interrogando. Adems, se preguntarn todos los datos que delimiten la consulta: lenguas, perodo cronolgico, nmero de referencias, etc. En el caso de que sea el usuario quien realice la bsqueda, la entrevista se orientar hacia aspectos tcnicos y los sistemas de recuperacin de la informacin. - atencin telefnica: cuando la consulta se realiza por telfono la entrevista de referencia se debe comenzar por la identificacin del usuario. Es preferible que, cuando sea posible, las preguntas sean cerradas, para delimitar cuanto antes las consultas. La estructura de este tipo de entrevista no difiere demasiado de las que se hacen en persona. Dado que pocas veces la consulta puede ser respondida en el momento, habr que preguntar al usuario cmo se entrega la respuesta: con una nueva llamada, por fax, correo, etc. - atencin por correo electrnico o WWW: los usuarios tienen la posibilidad de comunicarse con la biblioteca mediante procedimientos telemticos, ya sea a travs del correo electrnico o mediante formularios en pginas web. Si la informacin se solicita por correo electrnico, entonces la biblioteca slo debe esperar a que el usuario haga su consulta. Si su mensaje no es lo suficientemente detallado entonces la biblioteca preguntar todas aquellas cuestiones que necesite aclarar. En esta entrevista se debe determinar tambin cmo se entregarn las respuestas en caso de que sean voluminosas o de que la bsqueda requiera tiempo. Cuando la biblioteca pone en lnea formularios para que el usuario realice sus preguntas, la formulacin de la consulta se llevar a cabo rellenando cada uno de los apartados del formulario. A diferencia de los formularios impresos, los electrnicos son completados por los usuarios, por lo que habr que explicar cada pregunta y pedir una direccin de correo electrnico o telfono, por si se necesitase solicitar datos complementarios o especificar los que introdujo el usuario. Como en otras ocasiones, adems del tema de la bsqueda, se deber preguntar por el modo de recepcin de la respuesta. Una vez recogida la consulta a travs de la entrevista de referencia se deber proceder a su resolucin. El sistema elegido para solventar la pregunta depender de la intensidad de la misma. No obstante se pueden marcar una serie de etapas en todo el proceso de consulta. De esta forma, el perodo que transcurre desde que el usuario plantea su pregunta hasta que sta es respondida, aunque puede haber excepciones, pasa generalmente por las fases que se describen a continuacin: Anlisis de la consulta Determinacin exacta de la pregunta formulada por el usuario

Traduccin de la consulta a trminos de bsqueda Eleccin de los descriptores, encabezamientos de materia, clasificaciones, etc. por las que puede localizarse la informacin requerida

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Seleccin de las fuentes de informacin Eleccin de los documentos o sistemas de informacin que se consideren ms apropiados para resolver la demanda

Traduccin de los trminos de bsqueda al lenguaje documental Comparar los descriptores, encabezamientos o clasificaciones extradas por la biblioteca con las empleadas en la fuente de informacin que se est consultando y emplear los trminos que ms se ajusten

Bsqueda en las distintas fuentes seleccionadas Uso de los sistemas de consulta o recuperacin de la informacin de las distintas fuentes seleccionadas para realizar la consulta

Extraccin de las respuestas que se ajusten a la consulta Recopilacin de las respuestas pertinentes de cada una de las fuentes

Sntesis de las respuestas encontradas Organizacin de la informacin vlida para la resolucin de la demanda, eliminando la superflua y la que no se ajuste a la solicitud

Preparacin del documento de respuesta Materializacin del resultado en un impreso o mediante cualquier otro sistema empleado para la entrega al usuario LA COLECCIN DE REFERENCIA En el proceso de resolucin de las consultas juegan un papel fundamental las fuentes de informacin de que disponga la biblioteca. Para que la seccin de referencia sea eficiente se debe contar con una completa coleccin de referencia, adems de tener destreza en el manejo de las mismas. Los tiles y procedimientos que habitualmente se emplean para resolver las preguntas de los usuarios son: 1. Productos de la propia biblioteca. Los catlogos, boletines informativos, bibliografas, guas de lectura y cualquier otro producto elaborado por la biblioteca sern de utilidad para resolver cuestiones planteadas por los usuarios. El archivo de las consultas que ya fueron respondidas ser empleado para ofrecer esas respuestas a nuevos usuarios y para planificar actividades de formacin de usuarios. Cuando las consultas versen sobre alguno de los productos bibliotecarios (catlogo, por ejemplo) el proceso de resolucin consistir en la formacin en el uso de dicho producto o en la elaboracin de materiales explicativos para el manejo de los mismos. 2. Coleccin de referencia impresa. Enciclopedias, diccionarios, anuarios, etc. son fundamentales para resolver cuestiones concretas (datos o hechos). Dependiendo de la es-

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pecializacin de la pregunta se utilizarn otras fuentes de informacin como las bibliografas o los ndices. En todos estos casos los sistemas de consulta dependern de la obra en cuestin y de la forma en que se tenga organizada la informacin. Ser necesario conocer todos los aspectos relativos al uso de estos documentos y familiarizarse con el manejo de los mismos. 3. Coleccin electrnica. Las fuentes de informacin electrnicas, sobre todo aquellas que utilizan el CD-ROM como soporte, son de especial inters en los centros de informacin, debido a su capacidad de almacenamiento y a la facilidad para la recuperacin de la informacin. Este tipo de fuentes de informacin son vlidas sobre todo en las consultas especializadas, particularmente en las bibliogrficas. Los sistemas automatizados de recuperacin son cada vez ms sencillos de manejar; por lo general, emplean sistemas de consulta intuitivos y permiten el uso de tcnicas avanzadas de bsqueda, como los operadores booleanos o el truncamiento. Dada la variedad de softwares de recuperacin existentes es necesario que el personal referencista conozca los que se utilicen en el centro, a fin de encontrar la informacin ms til en el menor tiempo posible. 4. Sistemas basados en las telecomunicaciones. Si la pregunta planteada por el usuario puede ser resuelta con una llamada de telfono, el envo de un fax o un correo electrnico y la biblioteca no posee en su coleccin ninguna obra con la que responder la demanda, entonces se aconseja el empleo de estos sistemas de comunicacin como una herramienta del servicio de referencia. Estos procedimientos se utilizarn para trasladar preguntas a organismos, servicios de informacin, empresas, etc., cuando el usuario requiera de ellos informacin que la biblioteca desconozca: direccin, gestiones, productos informativos, etc. 5. Sistemas basados en Internet. Internet es una gran fuente de informacin, de la que el personal referencista podr valerse a menudo. En la actualidad hay millones de pginas web con informacin de utilidad. Las bibliotecas estn utilizando esta informacin como parte de su coleccin, ya que es de acceso libre y universal en su gran mayora. Entre las aplicaciones de Internet al servicio de referencia destacan el World Wide Web y las listas de distribucin. El WWW es un sistema de acceso a la informacin muy simple que posibilita que cualquier persona u organismo introduzca documentos (pginas web) en Internet y que los mismos estn enlazados con otros documentos. El WWW est convirtiendo a Internet en un gran catlogo de recursos enciclopdicos donde encontrar informacin de cualquier tipo sobre cualquier tema. Por otra parte, las listas de distribucin (tambin llamadas listas de discusin y listas de correo) se basan en la suscripcin a un mismo grupo temtico de varios usuarios de correo electrnico. Cada vez que alguno de esos usuarios mande un mensaje a la lista lo recibirn todos los dems. Al tratarse de listas centradas en un tema stas se convierten en un buen lugar al que acudir cuando se quiera obtener informacin sobre el tema que ha provocado la lista. Para obtener mejor provecho de estos mtodos de informacin por procedimientos telemticos es necesario conocer los sistemas de uso de los mismos. En el caso de la consulta de pginas web habr que saber manejar un navegador, emplear los sistemas de bsqueda y los principales directorios y recursos. Para participar en las listas de distribucin es necesario conocer el sistema de suscripcin a la lista, de envo de mensajes y las distintas opciones que se ofrecen en estos servicios.

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6. Sistemas informales. Cualquier fuente de informacin es vlida para responder una consulta. Es posible que el personal prefiera emplear mtodos menos profesionales pero igualmente efectivos para obtener la informacin demandada. Toda fuente de informacin no incluida en los apartados anteriores podra considerarse como informal: preguntas a otros profesionales o a otras personas ajenas a la profesin, folletos, etc. La informacin encontrada de esta manera es vlida, aunque deber ser contrastada para evitar ofrecer al usuario una respuesta equivocada. La seccin de referencia emplear fuentes de informacin de todo tipo para la satisfaccin de las demandas. Por lo general, se utilizan las colecciones impresas, por motivos de tradicin y comodidad, aunque tambin las fuentes en soporte ptico y las accesibles en lnea a travs de Internet. Arturo Martn Vega13 recoge las siguientes categoras en cuanto a los documentos que formarn la coleccin de referencia: - Informacin primaria: anuarios, atlas y mapas, biografas (fuentes), clasificaciones, diccionarios (glosarios, terminologas, tesauros, tesoros, vocabularios), directorios (proveedores de bases de datos, distribuidores de bases de datos), enciclopedias, estadsticas, manuales (handbooks, libros de texto y tratados), memorias (no biogrficas), normas, patentes, prensa diaria. - Informacin secundaria: bibliografas, bibliografas de bibliografas, bibliografas generales (internacionales, nacionales, regionales, locales), bibliografas especializadas (topobibliografas,...), bibliografas especiales (de incunables, de libros raros, de libros ms vendidos, de manuscritos, de publicaciones oficiales, de tesis doctorales), catlogos (comerciales, de distribuidores, de editores, de libreros, de subastas), boletines de sumarios, boletines de ndices, boletines de resmenes, archivo vertical (publicidad, miscelnea, material efmero). Jos Antonio Cordn realiza una divisin de las obras de referencia teniendo en cuenta el tipo de informacin que proporcionan14. En realidad, se realiza una clasificacin para todo tipo de obras de referencia aunque fundamentalmente se hace mencin de fuentes impresas: - Obras de referencia de informacin directa o inmediata: son aquellas que proporcionan directamente la informacin sin necesidad de tener que recurrir a otra fuente. Estaran en este grupo: enciclopedias, diccionarios, fuentes de informacin biogrfica, directorios y guas. - Obras de referencia de informacin indirecta o diferida: no proporcionan directamente la informacin, sino la descripcin de los documentos susceptibles de contenerla. Pertenecen a esta categora: repertorios bibliogrficos, catlogos, boletines de sumarios e ndices.
13

Martn Vega, Arturo. La coleccin de referencia. Boletn de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, sept. 1997, n. 48, p. 57. 14 Cordn Garca, Jos Antonio. Servicio de informacin y referencia. En Manual de biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996, p. 268-270.

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La biblioteca elaborar productos propios que sern de utilidad para informar a los usuarios: ficheros de autores u obras, dossiers de prensa, folletos explicativos, guas informativas, boletines, fichero de preguntas ms frecuentes (FAQ), etc. Cualquier instrumento que se considere til como fuente de informacin debe ser realizado por el servicio de referencia e informacin bibliogrfica de la biblioteca. En este apartado destacan por su utilidad las fuentes de informacin personales e institucionales. Se denominan as a las informaciones que se obtienen a partir de la consulta a personas o instituciones. Esto es til cuando se requiere informacin sobre datos de una empresa u organismo, ya que lo ms rpido es preguntar directamente a esa empresa o institucin. APLICACIN DE LA TELEMTICA COMO SISTEMA DE ACCESO A LA INFORMACIN La denominacin informacin en lnea se emplea para referirse a los documentos o datos que pueden ser consultados por procedimientos telemticos, es decir, a partir de las redes de ordenadores. Una red telemtica es un conjunto de ordenadores conectados entre s con la intencin de compartir recursos e informaciones. A travs de una red de ordenadores es posible utilizar programas que estn en otro ordenador, consultar documentos, tener acceso a servicios remotos (como la consulta a bases de datos o catlogos de bibliotecas) y comunicarse con otras personas. Dada la estructura y el sistema de organizacin de Internet, esta red se ha convertido en una gran coleccin de documentos o, lo que es lo mismo, en una completa fuente de informacin. Los tipos de fuentes de informacin que pueden encontrarse en Internet15 son tan variados como la propia red. Una tipologa de fuentes de informacin tiles para el servicio de referencia y que estn presentes en Internet puede ser la siguiente: - Buscadores y metabuscadores: sistemas de recuperacin de pginas web recopiladas en una base de datos mantenida por una empresa o institucin. Desde estos sistemas de acceso a la informacin presente en Internet pueden localizarse pginas web, correos electrnicos, direcciones, imgenes, programas, etc. Existen muchas variantes en este campo, ya que los buscadores pueden presentarse en combinacin con otras fuentes de informacin en lnea (como los ndices temticos). En la actualidad existen buscadores que realizan las bsquedas en varias bases de datos de pginas web simultneamente; en este caso se habla de metabuscadores. La utilidad de estas fuentes de informacin es mayor cuanto ms especfica es la consulta. - ndices temticos y portales: directorios de pginas web clasificados siguiendo una estructura sistemtica. Pueden abarcar todos los campos del conocimiento o estar especializados en alguna disciplina concreta. En muchos casos la organizacin de la informacin se realiza partiendo de criterios geogrficos. Estas fuentes son tiles cuando se desea localizar informacin de un tema.
15

Vase Merlo Vega, J.A. Sistemas de acceso a la informacin telemtica. Scire, julio-diciembre 1998, vol. 4, n. 2, p. 79-103.

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- Selecciones de recursos: recopilaciones de pginas web y recursos de informacin presentes en Internet. No suelen seguir una estructura tan organizada como los ndices temticos, adems de que se centran en una materia especfica. El inters de esta fuente de informacin estriba en que suelen tratarse de selecciones realizadas por personas que trabajan en el mismo campo del conocimiento o profesional, por lo que supuestamente se habrn seleccionado los recursos de mayor inters y calidad. - Bases de datos: sistemas de localizacin de informacin bibliogrfica, estadstica, factual, econmica, legislativa, etc. Estas fuentes de informacin equivalen a las tradicionales bases de datos, con la diferencia de que el acceso a la informacin se realiza de forma remota, por medios telemticos. - Colecciones de referencia: pginas web que pueden ser empleadas del mismo modo que el fondo de referencia de cualquier centro de informacin: enciclopedias, diccionarios, biografas, etc. Adems de recursos independientes existen excelentes recopilaciones de pginas tiles como fuentes de informacin y referencia. - Catlogos en lnea: consulta a los catlogos de bibliotecas y centros de documentacin. Son abundantes los OPAC presentes en Internet, a los cuales se puede acceder a travs del web o mediante una conexin telnet. La utilidad de estos catlogos es evidente para localizar informacin bibliogrfica. - Publicaciones electrnicas: diarios, revistas o textos digitales. Este tipo de documentos son interesantes como fuentes de informacin, ya sea general o especializada, puesto que presentan informacin actualizada y de fcil acceso sobre cualquier materia. Tradicionalmente las publicaciones peridicas han sido consideradas como uno de los sistemas ms rpidos y eficaces para la propagacin de la informacin y el conocimiento. Este carcter de inmediatez en la divulgacin es ampliamente superado por las publicaciones electrnicas, con contenidos similares, pero ms actualizadas y de consulta ms rpida. - Listas de distribucin y grupos de noticias: recepcin de informaciones a travs del correo electrnico. Este servicio es empleado como fuente de informacin, ya que tanto en las listas de distribucin como en los grupos de noticias se pueden obtener informaciones tiles de manera muy rpida. Incluso existen listas de distribucin concebidas como fuentes de informacin electrnica, basadas en el intercambio de informaciones sobre recursos de inters accesibles en lnea. Otra variante son los servicios de actualizacin bibliogrfica, que en realidad consisten en la realizacin de una difusin selectiva de la informacin por medio del correo electrnico. Muchas empresas e instituciones envan peridicamente informacin sobre los temas elegidos por los usuarios. - WWW: las pginas web institucionales, comerciales o personales ofrecen mltiples informaciones de utilidad. En muchas ocasiones se obtendr ms informacin desde las pginas elaboradas por una empresa, un organismo o una persona que acudiendo a cualquier otra fuente de informacin. La sencillez de los sistemas de edicin de pginas web y las facilidades que ofrecen los proveedores de servicios Internet para albergar informacin en sus servidores ha posibilitado que existan cientos de millones de pginas web disponibles. La calidad de las mismas y su empleo como fuente de informacin vendr determinada en ltima instancia por el usuario que las consulta.

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Internet se ha convertido en un instrumento de incalculable valor para el servicio de informacin de cualquier biblioteca o centro de documentacin. Nadie puede discutir la eficacia de Internet como medio y fin para localizar informaciones, hechos o datos. Hasta tal punto esto es as que los servicios de referencia de las unidades de informacin estn incluyendo dentro de su coleccin un buen nmero de sitios web a los que acudir incluso antes de consultar las fuentes de informacin tradicionales. Muchos centros han seleccionado los sitios de referencia ms tiles y los han puesto a disposicin de los usuarios, tanto de su centro como de Internet en general, contribuyendo a dar acceso a la informacin requerida de forma inmediata. Existen en Internet decenas de pginas16 en las que se recogen lugares donde encontrar informaciones sobre un tema o un dato exacto, aunque son notables las diferencias en cuanto a la calidad de los documentos seleccionados, el nmero de los mismos, las tipologas, etc. PRODUCTOS INFORMATIVOS ELABORADOS POR LA BIBLIOTECA La biblioteca debe adelantarse a las consultas de los usuarios. Para ello se elaborarn una serie de productos informativos que se ajusten a las demandas recibidas en el servicio de referencia. El tipo de productos depender del grado de especializacin de la biblioteca y, por tanto, de las necesidades informativas de los usuarios. Los productos que se pueden elaborar en este sentido son: Boletines de novedades y/o adquisiciones: listados de los ltimos documentos incorporados a la biblioteca y/o aparecidos en el mercado. La diferencia consiste en que los boletines de adquisiciones recogen nicamente documentos que estn en la biblioteca, mientras que en los de novedades no tiene por qu, ya que puede tratarse de recomendaciones u orientaciones bibliogrficas sobre obras que an no han sido adquiridas por la biblioteca. Bibliografas impresas y guas de lectura: realizacin de repertorios bibliogrficos sobre temas de inters para los usuarios o de actualidad (conmemoraciones, acontecimientos histricos, cientficos o literarios, etc.). Estas bibliografas pueden realizarse por indicacin de los usuarios o por propia iniciativa del personal. Las guas de lectura suelen ser ms informales, recogiendo slo obras seleccionadas, mientras que las bibliografas son ms exhaustivas y especializadas. Dossiers de prensa: recopilacin de noticias sobre un tema. Son de gran utilidad cuando tratan temas de actualidad, sobre los cuales no hay produccin bibliogrfica. Tablones de anuncios: informacin local, institucional, cultural, etc. Este sistema de suministro de informacin tiene muy buena acogida, ya que suele ser un medio til para ofrecer informaciones muy demandadas por los usuarios. Difusin Selectiva de la Informacin: la biblioteca puede comprometerse a ofrecer peridicamente informacin sobre distintos temas a los usuarios que estn interesados.

16

Vase Merlo Vega, J.A.; Sorli Rojo, . Directorios de fuentes de informacin y referencia en Internet. Revista Espaola de Documentacin Cientfica, julio/sept. 1999, vol. 22, n. 3, p. 411-416.

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Para ello, se recogern los perfiles informativos del usuario, en los cuales se expondrn cules son los aspectos de los que quiere ser informado. Folletos de la biblioteca: la propia biblioteca suele ser un tema de los ms demandados por los usuarios, por lo que es conveniente realizar folletos explicativos sobre la misma, sus servicios, el uso de los catlogos, etc. FAQ (Frequetly Asked Questions): la biblioteca puede ofrecer al usuario un archivo de FAQ o preguntas frecuentes. La funcin de las FAQ es informar sobre temas muy diversos ofreciendo preguntas planteadas por distintos usuarios, pero que pueden ser tiles para todos. Las FAQ pueden realizarse por escrito o bien ofrecerse dentro de la informacin web de la biblioteca. Seleccin de pginas web: con la implantacin del acceso a Internet como un servicio bibliotecario ms se ha hecho necesario recopilar las pginas de mayor inters para los usuarios, ya sea por su contenido o porque desde las mismas se pueda localizar otras informaciones. Listas de distribucin: si la biblioteca dispone de correo electrnico para comunicarse con sus usuarios, como ocurre en las bibliotecas universitarias, otro medio de ofrecer informacin son las listas de distribucin o correo. Los usuarios suscritos a estas listas recibiran la informacin que la biblioteca quisiese enviar: novedades, informacin bibliogrfica, bsquedas temticas, direcciones web de inters, etc. LA EVALUACIN DEL SERVICIO DE REFERENCIA Todos los servicios y actividades llevadas a cabo en una biblioteca pueden y deben ser evaluados. El servicio de referencia es uno de los que con mayor motivo debe someterse a constante evaluacin, ya que as se podrn corregir los defectos y se conseguir ms eficacia en el servicio. Existen varias razones por las cuales es aconsejable la evaluacin del servicio de referencia17: - asegurar que las tareas propias del servicio se estn realizando correctamente - necesidad de obtener el mximo rendimiento del servicio, tanto de cara a la institucin de la que se depende, como hacia el usuario - avance de las nuevas tecnologas, que provocan cambios en las formas de trabajar Otra opinin es la Arturo Martn Vega, quien resume de esta manera la necesidad de la evaluacin18: La evaluacin tiene como objetivos principales, desde el punto de vista cientfico, obtener un conocimiento del funcionamiento general del servicio (observar si los resultados de las bsquedas son positivos o negativos), medir el grado de satisfaccin de los usuarios y, desde el punto de vista administrativo, justificar las actividades realizadas.

17

18

Massissimo, ngels. Avaluaci de serveis de refrencia. Item, 1994, n. 15, p. 104-117. Martn Vega, Arturo. La coleccin de referencia. Boletn de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, sept. 1997, n. 48, p. 81.

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En definitiva la evaluacin del servicio de referencia debe efectuarse, por una parte, para controlar la actividad que se est desarrollando en el servicio y, por otra, para comprobar la utilidad de la coleccin de referencia. Una vez extrados y analizados los datos que controlan estos dos mbitos de evaluacin se contar con elementos para tomar decisiones, modificar los puntos dbiles y aumentar la calidad del servicio. Adems de los elementos que van a ser evaluados (servicio y coleccin), la biblioteca debe establecer claramente quin realizar la evaluacin y cundo es conveniente que se lleve a cabo. Para que la evaluacin sea ms efectiva debe ser coordinada por un equipo de trabajo, por lo que una de las primeras acciones de la evaluacin es formar el equipo evaluador. Cuando puedan existir problemas de relaciones laborales o se quiera tener una evaluacin ms objetiva es conveniente contar con los servicios de profesionales externos, que tengan conocimientos demostrados sobre la materia. La direccin del servicio tambin juega un papel importante en la evaluacin, ya que a la misma le corresponde la coordinacin del proceso. No es aconsejable que los rganos de direccin formen parte de los equipos de evaluacin, a fin de garantizar la objetividad y neutralidad en el trabajo realizado. El momento de iniciar la evaluacin depender de la biblioteca, de la actividad del servicio de referencia y del uso que se est realizando de la coleccin de referencia. Es aconsejable llevar un control peridico de ciertas actividades, como el nmero de consultas, aunque otras no es necesario evaluarlas ms que en momentos concretos. La evaluacin debe ser planificada convenientemente, estableciendo una perodo de tiempo mnimo y mximo para llevarla a cabo. Esto es necesario para que el servicio est ms centrado en los objetivos que se pretenden conseguir y para que los datos obtenidos no pierdan actualidad. Las mbitos que deben ser evaluados en un servicio de referencia de forma preferente son: - Servicio: espacio, infraestructura, atencin en el mostrador, consultas recibidas por otros procedimientos, suministro de documentos, formacin de usuarios, etc. - Consultas: cantidad, pertinencia, satisfaccin de los usuarios. - Coleccin: calidad, actualidad, costes, soportes, etc. - Personal: aptitud, actitud, inters, etc. Todos estos campos pueden ser evaluados de forma independiente, para lo que habra que establecer planes de evaluacin especficos. Tambin cabe la posibilidad de realizar una evaluacin general del servicio, donde se controlasen todos los aspectos anteriores, aunque esto, por el tiempo y la dedicacin que exige, es slo aconsejable cuando est manifiestamente demostrado que el servicio de referencia necesita un cambio de orientacin. El servicio de referencia puede ser evaluado de forma genrica mediante parmetros como el nmero de usuarios que emplean el servicio, en relacin al nmero de usuarios reales y del nmero de usuarios potenciales; el nmero de preguntas realizadas en un perodo de tiempo y el grado de satisfaccin del usuario en cuanto a la actividad general del servicio. La evaluacin del servicio de referencia puede basarse en indicadores. Los indicadores se pueden definir como un elemento informativo del control del funcionamiento de una

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actividad19. Los indicadores cumplen una doble funcin, ya que, de un lado, tienen un carcter descriptivo, pues permiten comprobar el estado y evolucin de la actividad y, por otro lado, tienen un carcter evaluador, ya que permiten valorar las causas y efectos que de ellos se derivan. Los indicadores son indispensables para evaluar el rendimiento de la biblioteca y, por tanto, para establecer planes de mejora. Por lo general, los indicadores proceden de medidas cuantitativas, que ayudan a establecer los elementos que indican la efectividad de la biblioteca. Los indicadores de rendimiento se obtienen a partir de las medidas, que en realidad son indicadores de nmero, calidad, uso, utilidad, etc. A grandes rasgos, las medidas del rendimiento que se pueden establecer son20: medidas del coste de inversin de servicios, medidas de la produccin de los servicios, medidas de la efectividad de los servicios y medidas del mbito de los servicios. De estas medidas se extraen los indicadores de rendimiento: indicadores de rendimiento operacional, indicadores de efectividad, indicadores de coste-efectividad e indicadores de impacto. En la mencionada obra21 se recogen una serie de medidas e indicadores especficos para el servicio de consulta e informacin. En cuanto a las medidas se detallan la de coste de inversin en servicios, de la produccin de servicios y de la efectividad de los servicios. Por lo que respecta a los indicadores se ofrecen ejemplos de los cuatro tipos anteriormente expuestos. Tambin aportan una serie de indicadores las Pautas para los servicios de referencia e informacin en bibliotecas pblicas22 de la Library Association. En las mismas se sugieren los siguientes indicadores:

mbito Servicios y medios

Uso del servicio

19

Indicadores - Horas de apertura - Nmero de puestos disponibles - Nmero de usuarios por puesto - Ocupacin de puestos - Nmero de personal de informacin asignado - Ratio entre profesionales y no profesionales (personal de apoyo) en la plantilla - Porcentaje de horas totales de apertura en las que se ofrece asistencia profesional - Equipo: tipo y nmero - Equipo: proporcin de tiempo total en el que est siendo usado y cunto tiempo los usuarios tienen que esperar hasta que el equipamiento est disponible - Visitantes en persona

Pen Prez, J. L. Definicin y planificacin de la gestin bibliotecaria. En Manual de biblioteconoma, Madrid: Sntesis, 1996, p. 304. 20 Claves para el xito: indicadores de rendimiento para bibliotecas pblicas. Barcelona. Eumo, 1995. 21 Claves para el xito p. 112-115. 22 Guidelines for reference and information services in public libraries. London: The Library Association, 1999, p. 46-48.

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Consultas

Coleccin

- Nmero de llamadas de telfono, faxes y correos electrnicos - Usos remotos de la biblioteca - Uso de los recursos en la biblioteca - Nmero de consultas recibidas - Tiempo transcurrido hasta que una consulta es tratada - Llamadas contestadas tras un nmero determinado de tonos - Cartas, correos electrnicos, etc. contestados en X das - Materiales encontrados en el fondo propio en X minutos - Materiales encontrados en fondos externos en X horas - Satisfaccin del usuario - Resolucin completa de las consultas (consultas exactas, completas y relevantes) - Ejemplares incorporados (nuevos y reposiciones) - Ejemplares eliminados - Gasto anual - Ttulos de publicaciones peridicas empleados - Proporcin entre la coleccin de libre acceso y acceso restringido - Exactitud en las estanteras (ordenacin correcta)

EVALUACIN DE LAS CONSULTAS Uno de los principales aspectos que se deben evaluar en los servicios de referencia son las demandas de informacin que los usuarios plantean. Segn Lancaster23 dicha actividad se puede analizar de maneras distintas: nmero y tipo de preguntas recibidas; distribucin de las preguntas por horas y das de la semana; tiempo empleado en proporcionar las respuestas; requisitos de personal para atender el servicio; fuentes utilizadas para responder las preguntas, etc. No obstante, una autntica evaluacin intentara determinar el nmero de las preguntas que, entre las planteadas, se responden completa y correctamente. En la evaluacin de las consultas se valorarn una serie de aspectos cuantitativos: nmero de preguntas recibidas, nmero de preguntas buscadas, nmero de preguntas que se contestan, nmero de preguntas que se contestan completa y correctamente. El control de estos datos es complejo en algunas ocasiones, sobre todo en lo que respecta al grado de satisfaccin del usuario. Para anotar estos datos se debe contar con un formulario en el que se constate rpida y claramente datos descriptivos de la consulta (fecha, hora, procedimiento, tema, fuentes, tiempo de respuesta) y del usuario (nivel acadmico y grado de satisfaccin).
23

Lancaster, F. W. Evaluacin de la biblioteca. Madrid: ANABAD, 1996, p. 167.

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Los sistemas de evaluacin mediante formularios plantean problemas como la actitud forzada del personal, que se sabe evaluado, o el tiempo que un usuario requiere para saber si la respuesta aportada es la que necesitaba. Por ello, se emplean otros sistemas como el estudio discreto. Se denomina as a la tcnica que evala la capacidad de resolucin de las preguntas por parte del personal y el grado de adecuacin de las mismas a las expectativas de los usuarios. Este mtodo parte del estudio previo de las consultas, contrastndolas con la coleccin, y con la participacin de usuarios que, de acuerdo con los evaluadores, formulan las preguntas al personal, que desconoce que se le est evaluando, para despus tomar nota de una serie de criterios de evaluacin: rapidez en la respuesta, seleccin de las fuentes de informacin, adecuacin de la respuesta, actitud y comportamiento, satisfaccin del usuario, etc. Lgicamente, ste es un sistema que debe ser realizado con tacto, a fin de no provocar malestar entre el personal. Para la evaluacin de las consultas contestadas correctamente por el servicio de referencia es muy til el indicador que a tal efecto recoge la norma ISO 11620:1998(E) sobre indicadores de rendimiento en las bibliotecas24. Entre los indicadores propuestos interesa el B.2.6, sobre las preguntas realizadas en el servicio de referencia. El objetivo de este sistema de evaluacin es calcular si el personal es capaz de cumplir los requisitos bsicos para un servicio de referencia, es decir, de dar respuestas correctas a las preguntas que se le plantee. El alcance de este indicador es general, aunque, dada su metodologa y los requisitos que implica, se est limitando a grandes bibliotecas, bibliotecas universitarias y cientficas y a sistemas bibliotecarios. La norma ISO 11620 define25 este indicador como el nmero de consultas contestadas correctamente divididas entre el total de las consultas planteadas. El mtodo propuesto se basa en los denominados estudios discretos. Como ya es expuso, este sistema se articula en funcin de una serie de usuarios instruidos por el equipo evaluador para que planteen una serie de cuestiones seleccionadas a los encargados del servicio de informacin, quienes no sabrn que las preguntas son simuladas. Esto tiene la ventaja de que las consultas se atendern de la forma habitual, ya que el personal desconoce que est siendo probado. El mtodo discreto obliga a que los usuarios sean elegidos en representacin a la comunidad de usuarios de la biblioteca. Del mismo modo, las consultas tambin deben ser seleccionadas convenientemente, sobre todo porque, en ocasiones, es difcil determinar si una consulta ha sido respondida correctamente o no. Las preguntas que pueden provocar respuestas ambiguas no deben ser planteadas en este modelo de evaluacin, ya que implicara inexactitudes en la tasa final. La tasa de consultas contestadas correctamente se determina mediante la frmula siguiente, redondeando la cifra final hacia el nmero ms cercano:

Nmero de consultas contestadas correctamente x 100 %

ISO. ISO 11620: Information and documentation. Library performance indicators. Genve: ISO, 1998. La traduccin de esta norma ha sido publicada en la Revista Espaola de Documentacin Cientfica, en los nmeros 2 y 3 del volumen 22, correspondiente a 1999. 25 ISO. op. cit., p. 40; o bien Revista Espaola de Documentacin Cientfica, jul./sep. 1999, vol. 22, n. 3, p. 382.
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Nmero total de consultas planteadas

Existen una serie de parmetros para medir la efectividad de las respuestas: - Tasa de acierto o exhaustividad: porcentaje de documentos pertinentes encontrados en relacin al nmero de documentos existentes sobre esa consulta. - Tasa de precisin o pertinencia: relacin entre el nmero de respuestas ofrecidas y las que son vlidas o pertinentes. - Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido desde la formulacin de la demanda hasta la resolucin de la misma. - Costes: valor de la informacin, tanto econmico como temporal. - Grado de eficiencia: calidad de la informacin ofrecida y su relacin con los aspectos anteriores. Para Juan Jos Fuentes26 el indicador que mide el nivel de respuestas correctas es til ya que juzga la calidad de las transacciones de referencia en trminos de adecuacin y de cumplimiento de la informacin proporcionada, aunque tambin presenta algunos inconvenientes, como que no cuantifica la carga del trabajo del servicio de informacin, que reduce la complejidad de la transaccin de referencia a ciertas cuestiones objetivas contestadas correcta o incorrectamente y que no dice nada acerca de la percepcin del usuario respecto al rendimiento/resultado de la transaccin. EVALUACIN DE LA COLECCIN DE REFERENCIA En buena parte, la calidad del servicio de referencia depender de su coleccin, entendida en sentido amplio, es decir, como la suma de las fuentes de informacin que el servicio puede utilizar para resolver una consulta. Por ello, la coleccin de referencia debe evaluarse a fin de conocer si el fondo de informacin es el adecuado en cuanto a su volumen, calidad, soportes y organizacin. El volumen de la coleccin de referencia debe ser evaluado en relacin al fondo total y al nmero de consultas recibidas. El porcentaje respecto al fondo total depender del tipo de biblioteca y del nmero de usuarios de la misma. Por ejemplo, en bibliotecas escolares se recomienda que los materiales de consulta asciendan al 70% de la coleccin27, mientras que en las bibliotecas pblicas se recomienda que, en circunstancias generales, los libros de consulta sean el 10% de la coleccin total28. Lo esencial en la evaluacin de la coleccin de referencia es examinar la utilidad de los documentos con los que se cuenta para informar. Uno de los sistemas de anlisis de las

26

Fuentes, J.J. Evaluacin de bibliotecas y centros de documentacin e informacin. Gijn: Trea, 1999, p. 223. Bar, M.; Ma, T. Formarse para informarse. Madrid: Celeste, MEC, 1996, p. 20. 28 IFLA/FIAB. Pautas para bibliotecas pblicas. Madrid: Direccin General del Libro y Bibliotecas, 1988, p. 70.
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obras de referencia mejor estructurados es el que propone Marcelle Beaudiquez29, quien divide el anlisis en dos aspectos: anlisis material y anlisis intelectual. En cuanto al anlisis material de la obra se estudiarn aspectos como la encuadernacin o la tipografa. Por lo que respecta al anlisis del contenido intelectual de la obra, en este caso se partir de conocimiento del autor y del editor y se analizarn otros elementos como el estilo, la organizacin del contenido, la fiabilidad y exhaustividad del contenido o la actualidad y puesta al da del contenido. Estos criterios de anlisis son muy tiles para conocer si una obra de referencia puede ser adquirida y si sigue siendo til o, por el contrario, es susceptible de expurgo. Asimismo, los parmetros anteriores permitirn elegir entre distintas fuentes de informacin con contenidos similares y optar por el soporte ms adecuado a las necesidades del servicio de referencia de la biblioteca. Una interesante opinin acerca de la evaluacin de la coleccin de referencia es la aportada por Nolan30, quien propone una serie de sistemas para esta labor. En primer lugar habla de la reaccin del usuario de referencia, es decir, de si el usuario est contento con el fondo de este servicio. Otro sistema propuesto es la comparacin de la coleccin que se posee con las listas de obras de referencia recomendadas por asociaciones e instituciones. Un tercer procedimiento es la comparacin con la coleccin de referencia de otras bibliotecas. El ltimo mtodo de evaluacin propuesto son los estudios de uso. MTODOS DE EVALUACIN Dependiendo del tipo de evaluacin que se est llevando a cabo y del producto, servicio o aspecto que se est controlando, la evaluacin deber seguir unos procedimientos ms generales o, por el contrario, desarrollar sistemas ms especficos. Todo proceso de evaluacin comporta una serie de etapas que se establecern en la planificacin de la actividad31. Antes de iniciar el proceso ser necesario crear el equipo de evaluacin o bien contratar a quien se vaya a encargar de la misma. Aqu se iniciar un perodo de preparacin, a fin de delimitar las caractersticas del servicio y acordar todos los pasos y acciones que se llevarn a cabo. En la siguiente etapa se definirn los aspectos que se van a evaluar y se establecern las medidas e indicadores que se van a utilizar. A continuacin, se estudiar el sistema ms adecuado para la obtencin de los datos y se fijar un perodo de tiempo para la ejecucin de la actividad evaluadora. En la mayor parte de las evaluaciones se utilizan formularios para la toma de datos, tanto para los aspectos estrictamente cuantitativos como para las cuestiones que recogen las impresiones de los usuarios. En este caso habr que adaptar los impresos al objeto de la evaluacin. Los formularios son tiles cuando se quieren obtener datos numricos como el nmero de usuarios que utilizan el servicio, el nmero de consultas o las bases de datos que se han empleado. La dificultad estriba en cmo plasmar las expectativas y la satisfaccin del usuario. En este caso, las preguntas deben plantearse de forma sencilla y clara mediante respuestas cerradas, es decir, aportando variantes para que el usuario elija la que
29

Beaudiquez, M. Guide de bibliographie gnral: mthologie et pratique. Mnchen: Saur, 1989. Traducido en Educacin y biblioteca, 1992, n. 30. 30 Nolan, C.W. Managing the reference collection. Chicago: American Library Association, 1999, p. 153-159. 31 Massissimo, . op. cit., p. 111-113.

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mejor se acomode a sus impresiones. Los impresos que recogen informacin cualitativa (no numrica) pueden sustituirse por entrevistas directas con los usuarios, en los cuales se interrogar acerca de la coleccin, la organizacin del servicio, el personal, aspectos relativos a la situacin del usuario, como su nivel acadmico, adems de por las cuestiones relacionadas con el espacio y la infraestructura del servicio. Existen otras tcnicas que se pueden llevar a cabo para evaluar la biblioteca. Algunas siguen criterios muy estrictos basados en mtodos de organizacin empresarial. Pueden emplearse mtodos, como los estudios discretos antes expuestos, que requieren mucha preparacin y precaucin. A veces, el mejor sistema de evaluacin es el que parte de la observacin. En este caso se estudiaran los hbitos de los usuarios: cundo preguntan ms, cmo utilizan la coleccin, cunto tardan en encontrar un dato, etc. Esta tcnica slo servir a efectos orientativos, ya que aporta pocos datos tangibles, adems de requerir mucho tiempo. BIBLIOGRAFA Aghemo, Aurelio. Informare in biblioteca. Milano: Editrice Bibliografica, 1992. Calenge, B. Accuellir, orienter, informer: lorganisation des services aux publics dans les bibliothques. Paris: Cercle de la Librairie, 1996. Carande, R.: Automation in library reference service: a handbook. New York: Greenwood, 1992. Cassell, K.A. Developing reference collections and services in an electronic age: a howto-do-it manual for librarians. New York: Neal Schuman, 1999. Clark, J. M.; Cary, K. An approach to the evaluation of ready reference collections. Reference services review, 1996, vol. 23, n. 1, p. 39-43. Community college reference services: a working guide for and by librarians. Metuchen, N.J.: Scarecrow Press, 1992. Continuing Education of Reference Librarians. New York: The Haworth Press, 1990. Creer et gerer un service de reference. Villeurbanne: Institut de Formation des Bibliothecaires, 1996. Ethics and Reference Services. New York: The Haworth Press, 1982. Evaluation of Reference Services. New York: The Haworth Press, 1985. Grogan D.: Practical reference work. 2nd. ed. London, Library Association, 1992. Guidelines for reference and information services in public libraries. London: The Library Association, 1999. Hogan, D. R. Cooperative reference services and the referred reference question: an annotated bibliography, 1983-1994. Reference services review, 1996, vol. 24, n. 1, p. 57-64, 71. Katz, W.A. Cuneiform to computer: a history of reference sources. Lanham, Md.: Scarecrow, 1998. Katz, W.A. Introduction to reference work. 7th ed. New York: McGraw-Hill, 1997. Lamy, J.-P. Lentretien de rfrence: une notion introduire dans un enseignement rnov. Bulletin des Bibliotheques de France, 1998, t. 43, n. 6, p. 52-58. Librarians on the Internet: impact on reference services. New York: The Haworth Press, 1994. Library instruction and reference services. New York: The Haworth Press, 1984.

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Professional Competencies for Reference and User Services Librarians

Written by the RUSA Task Force on Professional Competencies, chair, Jo Bell Whitlatch and members, Nancy E. Bodner, Muzette Z. Diefenthal, Nancy Huling and Kathleen M. Kluegel. Approved by the RUSA Board of Directors, January 26, 2003. Disponible en : http://www.ala.org/rusaTemplate.cfm?Section=referenceguide&Template=/ContentManagemen t/ContentDisplay.cfm&ContentID=27160

Introduction
The purpose of the guideline that follows is to provide librarians, libraries, and information centers with a model statement of competencies essential for successful reference and user services librarians. Competencies must be relevant to the particular job requirements. Therefore, individuals and organizations applying these guidelines may wish to select those strategies for meeting the competency goals that are most appropriate to their situation. These competencies are focused on the abilities, skills, and knowledge that make reference and user services librarians unique from other professionals. The competencies assume a basic infrastructure of competencies required by all professionals, such as skills related to communication, reading, writing, and mathematics. This statement also elaborates upon the more generic statement on Core Competencies developed by the American Library Association for all types of librarians, including librarians specializing in reference and user services. Finally, the Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Services Professionals on approachability, interest, listening/inquiring, searching, and follow-up are incorporated through specific references into the Professional Competencies for Reference and User Services Librarians. Definitions: Reference and User Services Librarians: Librarians that assist, advise, and instruct users in accessing all forms of recorded knowledge. The assistance, advice, and instruction include both direct and indirect service to patrons. Competencies: Behaviors that excellent performers exhibit more consistently and effectively than average performers. A behavioral basis is necessary because effective assessment of competencies depends on observed behavior. Thus, the task force has focused on identifying the underlying behaviors that lead to successful performance in organizations providing reference and user services to patrons. The competencies provided in this document are only those that are critical to excellent reference and user services to patrons. These competencies for reference and user services librarians are designed to be understood and utilized in the broader context of the American Library Association's statement of Core Competencies. Strategies:Strategies are specific plans of action that excellent performers typically employ to achieve competency goals.

Access
The primary focus of this section is on understanding information needs and information behavior of primary users and developing the skills to effectively meet those information needs. Access includes competencies related to coping with user information overload, recognizing the

importance of user time and convenience, and removing barriers to service. Access competencies include the ability to identify documents through a knowledge of bibliography and indexing, the ability to identify and provide solutions that minimize cognitive and physical barriers to access, and the ability to assess for individual users materials that will provide the appropriate level of linguistic and conceptual access.

Responsiveness
Goal: A librarian provides services that are responsive to user needs. Strategies: 1. Determines the situational context of the individual information needs of users when interacting with each user in person or through another communication channel. 2. Analyzes information sources recommended to users in the context of the attractiveness, interests, and content level for each user. 3. Suggests specific works that relate to what the user said is important. 4. Utilizes the Behavioral Standards for Reference Librarians on Approachability, Interest, and Listening/Inquiring when providing reference service in a traditional in-person service setting. 5. Engages users in discussions about experiences related to their information needs and communicates interest in every user's experiences. 6. Respects the right of users to determine the direction of their research by empowering them to pursue their own preferences.

Organization and Design of Services

Goal: A librarian effectively designs and organizes reference and user services to meet the needs of the primary community. Strategies: 1. Organizes presentation of information resources to match the process users typically use in seeking information to meet their needs. 2. Creates bibliographies, book talks, displays, tutorials, electronic documents, and other special tools to increase access to information resources and to motivate users to use them. 3. Organizes and effectively displays information so that it is meaningful to the primary user group. 4. Utilizes Guidelines for Behavioral Performance on Searching when providing reference service. 5. Designs services to meet the special access needs of primary users, including those with disabilities, and those with English as a second language. 6. Compiles and maintains information about community resources of interest to primary user groups so that users can be referred to appropriate sources of assistance.

Critical Thinking and Analysis

Goal: A librarian provides high quality services by carefully analyzing both information sources and services. Strategies: 1. Uses electronic and printed media to connect users with highly recommended, carefully selected sources for topics of greatest interest to primary users.

2. Synthesizes a variety of information sources in order to provide the most relevant information to each patron. 3. Evaluates information use patterns based on data collected as a result of information service operations and uses the results to enhance services to users. 4. Applies knowledge about the process of information seeking to structure information services for users. 5. Utilizes Guidelines for Behavioral Performance on Follow-up when providing reference service.

Knowledge Base
The areas of knowledge essential for reference and user services librarians are: (1) the structure of information resources in areas of knowledge central to primary users; (2) knowledge of basic information tools, including online catalogs, search systems, databases, Web sites, journals and monographs in both printed and electronic formats, videos, and sound recordings; (3) information seeking patterns and behaviors of primary users; (4) communication principles involving interaction with users both in person and through other channels; (5) the influence of technology on the structure of information; (6) copyright and intellectual property law; and (7) information competency standards. Important skills include understanding assessment techniques, methods of continuous learning, how to apply knowledge to practice, and how to plan and implement enhanced services for users. Core knowledge is acquired as part of basic professional education. However, knowledge must be continuously updated. Therefore, this section of the competencies establishes goals and strategies for remaining current in domains of knowledge for reference and user services.

Environmental Scanning
Goal: A librarian monitors the most relevant information sources to routinely update knowledge of current developments in reference and user services. Strategies: 1. Reads, views, and listens to media to keep current in areas of knowledge relevant to primary users. 2. Attends exhibits at local, regional, or national professional conferences at least once a year when the institution provides support. 3. Scans the environment for emerging technologies that are relevant to delivery of reference and user services. 4. Keeps current on new information resources by consulting a wide variety of reviewing sources and publishers catalogs, including those of small presses, by attending professional meetings, by reading, viewing, and listening. 5. Reads reviews in both print and online media concerning works in all formats of greatest interest to primary users.

Application of Knowledge
Goal: A librarian effectively utilizes new knowledge to enhance reference and user services practices. Strategies: 1. Reads the reference and research literature in user services and applies the knowledge gained to improving professional practice. 2. Integrates use of latest technology and tools into every day practice.

3. Explores available technologies and their application to reference and user services. 4. Experiments with latest available innovations to assist users in meeting their information needs.

Dissemination of Knowledge
Goal: A librarian shares expertise with colleagues and mentors newer staff. Strategies: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Teaches classes in areas of expertise. Prepares presentations in areas of expertise. Creates Web pages in areas of expertise. Discusses issues with colleagues. Mentors colleagues through listening, coaching, and serving as a role model. Reviews draft manuscripts for colleagues. Participates in professional discussions through meetings, videoconferences, mail lists via email and other available communication methods and forums.

Active Learning
Goal: A librarian actively contributes to improving professional practice through engaging in projects with colleagues and enhancing individual skills through independent learning. Strategies: 1. Participates actively in professional organizations and works with librarians from a wide range of organizations. 2. Acquires skills through technology-based learning modules when available and appropriate.

Marketing/Awareness/Informing
A planning process is essential in order to identify and promote services to users. A strategic plan of operations provides a framework for goals and objectives to be formalized. This roadmap for service functions provides means and methods by which services and information are delivered. A marketing plan is a an aspect of strategic planning that is a promotional mechanism by which goals, objectives and strategies can be measured in a quantitative manner. Who is providing reference services, what services are being provided, and the effectiveness of the services are the issues that need to be addressed.

Assessment
Goal: A librarian conducts research to determine what types of reference services to provide and to what types of users these services will be provided. Strategies: 1. Conducts surveys, within and beyond the library building, to address the needs of users in the area of reference services. 2. Conducts focus groups to meet and interact with users and to discuss and gather information about users' information needs. 3. Consults with other libraries to network and brainstorm concerning the programs and services that are provided in the area of reference.

4. Meets with community leaders to bridge the gap between the library reference service and the individuals and groups that make up the community that the service addresses. 5. Evaluates information gathered from the research and background preparation for the development of the reference service program. 6. Determines the user focus and reference service that will be provided. 7. Implements the reference and user services program that meets the information needs of users in the designated community.

Communication and Outreach

Goal: A librarian effectively communicates the nature of the reference and information services that are provided to users being served. Strategies: 1. Develops a written marketing plan as part of a strategic plan of services and operations to set goals and objectives of service. 2. Develops a public relations plan for staff that trains individuals and addresses the importance of publicity and promotion of reference services. 3. Creates a physical environment that encourages users to visit the physical library setting or utilize the virtual library and its services. 4. Utilizes electronic media such as homepages, e-mail, mail lists, radio and television to promote reference services. 5. Uses print media such as newspapers, brochures, newsletters, displays, and posters to communicate the reference services being provided. 6. Determines community relationships and develops partnering models of services with groups within the community. 7. Engages users through lectures, programs, tours, school visits, departmental addresses, and press conferences to promote the reference services offered.

Evaluation
Goal: A librarian consistently and systematically evaluates the effectiveness of the marketing of reference and information services. Strategies: 1. Conducts in-house meetings and training sessions to gather feedback from reference librarians regarding the success of the reference services being provided and products being offered. 2. Engages users in focus groups, surveys, and feedback forms as a user follow-up for reaction and perception of reference services. 3. Evaluates the current and changing trends in reference and information services and adjusts the services being provided and the promotion of these services. 4. Identifies the strengths and weaknesses of the products being offered as part of reference services delivery. 5. Identifies new methods of service, new products and potential new users by participating in conferences, workshops, and professional associations. 6. Decides what reference services and products will be retained and what changes will be implemented, if any. 7. Continues the evaluation process as a periodic review that is set in a timeline for all reference service providers to participate in.

Collaboration

Webster's defines collaboration as "working jointly with others or together especially in an intellectual endeavor; the Oxford English Dictionary describes it as "working in conjunction with another or others, to cooperate." Although librarians have always worked together, collaboration has assumed new importance in a world that has witnessed a phenomenal growth in information, new knowledge, and sophisticated technology, all within a relatively short timeframe. Because of the expansion of information and the increasing variety of ways to access information, librarians must work with colleagues, professional organizations, agencies, and other groups to ensure that users receive the information service they need at the time of need and in the most suitable format. Librarians need to recognize and respect the role played by the user in the information interaction. Librarians must actively pursue collaborations that enhance services for their users.

Relationships with Users

Goal: A librarian treats the user as a collaborator and partner in the information seeking process. Strategies: 1. Utilizes the Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Services Professionals on Listening/Inquiring, Searching, and Follow-up. 2. Asks user's opinion and advice while working through the information transaction. 3. Involves the user in the process and in making decisions. 4. Acknowledges the knowledge brought by the user to the interaction. 5. Acknowledges the limits of local resources and refers to an appropriate resource base.

Relationships with Colleagues

Goal: A librarian works closely with colleagues to provide quality service to users. Strategies: 1. Recognizes that colleagues have unique knowledge, skills, and strengths that can assist in responding to inquiries. 2. Elicits assistance from a colleague when appropriate. 3. Seeks opportunities to share knowledge and expertise with colleagues. 4. Facilitates and participates with colleagues in team development efforts to improve user service. 5. Works effectively as part of a team. 6. Models effective team process behavior, including listening, discussing, and trust. 7. Develops with colleagues shared goals and values for excellent user services.

Relationships Within the Profession

Goal: A librarian develops collaborative relationships within the profession to enhance service to users. Strategies: 1. Takes advantage of the networking opportunities provided by active participation in local, regional, state, national, and international professional organizations. 2. Identifies and seeks out possible partners in order to expand services to users. 3. Volunteers for and participates in state and national collaborative efforts that will benefit local users. 4. Utilizes the Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Services Professionals on Follow-up.

Relationships beyond the Library and the Profession

Goal: A librarian develops and maintains partnerships beyond the library and the profession to strengthen services to users Strategies: 1. Identifies partners who have knowledge and expertise of value to the library's users. 2. Communicates effectively with partners to ensure mutual understanding of goals, objectives, and values. 3. Forms partnerships to improve existing systems and to develop new products and services.

Evaluation and Assessment of Resources and Services

Consistent assessment of resources in the context of users' needs is essential to keep any information service vital and relevant. A parallel effort in assessing and evaluating the delivery of information services is equally important. A wide range of information services is provided to the users through a large and growing set of delivery channels. There are print collections visited on site, print materials that are delivered to the user, electronic collections delivered over the Internet, information services provided through in-person, telephone, fax, email, and webbased virtual sessions. In all these services, the goal is to make the resources of the library available to the user in a way and a format that meets the user's needs. The most critical element in any information service is the staff providing it. Using evaluation measures for performance of the staff is a challenge. Many aspects of the information service interaction are intangible and difficult to measure objectively. However, the goal of assessing and evaluating performance remains valid, if elusive. Reference and user services librarians are required to have competencies in both formal and informal methods of evaluation and assessment. Assessment methods can range from effective use of closure questions in the reference interaction to a user feedback form on interlibrary loan documents and on through structured surveys and studies using unobtrusive observation. Use of these and other assessment and evaluation measures will vary across time and across institutions to fit particular needs, but the competencies required to conduct them will endure over time.

User Needs
Goal: A librarian effectively uses tools and techniques to survey users and their information needs. Strategies: 1. Identifies the user population and the potential user population. 2. Plans and conducts regular assessments of information needs of primary user groups, using various formal and informal methods. 3. Translates user needs into a plan for services.

Information Services
Goal: A librarian assesses the effectiveness of information services provided to users. Strategies: 1. Develops and incorporates measures of evaluation into any new information service.

2. Develops service standards for new and existing information services. 3. Creates an organizational climate in which all existing and proposed services are measured consistently against a standard. 4. Analyzes the resources available and utilizes the human and fiscal resources for service programs that most effectively meet the needs of users in the designated community.

Information Resources
Goal: A librarian assesses and evaluates resources in all formats in terms of objective standards and how well it meets the library's user needs. Strategies: 1. Assesses the content of resources in the print and virtual collections for accuracy and currency. 2. Determines the authority of these resources. 3. Identifies any bias or point of view in an information resource. 4. Evaluates new information sources appropriate for the primary users. 5. Reads reviews of new information resources to complement the librarian's own judgment. 6. Writes and publishes reviews of new information resources.

Service Delivery
Goal: A librarian evaluates new or existing services for a match between user capabilities and service technological requirements. Strategies: 1. Determines the appropriate mix of technologies and delivery channels to meet the particular user group's needs. 2. Assesses new technologies to see if they can meet the service needs more effectively than current methods, but not disenfranchise users. 3. Experiments with and evaluates changes in services to users. 4. Assesses the distribution of human and fiscal resources to ensure that resources are not tied to services or delivery methods that are no longer needed.

Information Interfaces
Goal: A librarian evaluates the format, access, and presentation aspects of resources as part of the overall assessment of the value of tools. Strategies: 1. Identifies any factors that impede the use of the resource. 2. Determines if there are alternative information resources that have better user interfaces. 3. Communicates with the information resource designers concerns about usability.

Information Service Providers

Goal: A librarian effectively identifies and employs evaluation techniques that measure staff performance. Strategies:

1. Identifies and uses those measures that have been developed by the profession, for example, the RUSA Guidelines for Behavioral Performance. 2. Works with the information service staff to develop a consensus of service standards. 3. Develops measures that will be useful in assessing whether or not service standards are being met. 4. Supports and encourages an esprit de corps that will work to evaluate and improve service behaviors.

IN THIS DOCUMENT: Introduccin I. Objetivos II. Historia III. mbito Administracin: 1.1 Poltica de Referencia 1.2 Planificacin 1.3 Personal 1.4 Formacin 1.5 Interfaz y Arquitectura 1.6 Aspectos legales 1.7 Publicidad 1.8 Evaluacin y Calidad 1.9 Colaboracin Prctica: 2.1 Recomendaciones Generales 2.2 Recomendaciones referentes al contenido 2.3.Recomendaciones para Chat o foros de consulta 2.4 Recomendaciones para Sesiones de Chat

Reference Work Section

Recomendaciones para el Servicio de Referencia Digital DUTCH | ENGLISH | FRENCH

INTRODUCCIN "Los trminos "referencia virtual", "referencia digital", "servicios de informacin en Internet", "referencia permanente" y "referencia en tiempo real" son intercambiables para describir los servicios de referencia que utilizan tecnologa digital de una u otra forma" Virtual Reference Canada: http://www.collectionscanada.ca/vrc-rvc/s34-150-e.html I. Objetivo de las Recomendaciones El objetivo de estas recomendaciones o directrices es promover las mejores prcticas de referencia digital a escala internacional. El entorno en lnea est singularmente adaptado para trabajar cooperativamente y compartir recursos. Las bibliotecas de diferentes pases pueden tener distintas tradiciones de servicio pblico que afecten tanto a sus prcticas de referencia actuales como a las expectativas de sus clientes. Sin embargo, se debe reconocer que las nuevas tecnologas harn posible que los bibliotecarios redefinan el mbito de sus servicios pblicos. Estas recomendaciones son un intento de crear pautas comunes a partir de diferentes tradiciones, con la esperanza de que la comunidad internacional de bibliotecarios pueda explorar libremente sus posibilidades.

Algunas de las cuestiones presentadas en estas directrices podran justificar el planteamiento de otras de mayor consideracin y extensin, como la gestin del cambio: cmo aborda el administrador de un proyecto de referencia digital el impacto de nuevas formas de trabajar sobre el personal, el programa y los usuarios de una institucin?. Se podra trabajar tambin para determinar en qu medida hay que invertir esfuerzos en diversas comunidades respecto al personal, la adquisicin de recursos y los equipos. " la naturaleza nica de la referencia digital plantea nuevas cuestiones y retos. La necesidad de pautas y normas es cada vez ms importante a medida que los servicios de referencia digital siguen evolucionando en todo el mundo..." Vera Fullerton, Proyecto de Normas de Referencia Digital de FIAB, 12/2002. http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drsp.htm II. Historia El Grupo de discusin sobre referencia de la FIAB se reuni por primera vez en 1998. Fue creado para tratar los efectos de las nuevas tecnologas en el trabajo de referencia y en las expectativas de los usuarios. En 2002, reconociendo la importancia de estas cuestiones, as como la creciente audiencia del grupo, la FIAB cre el Comit Permanente oficial sobre Trabajo de Referencia. Estas pautas surgieron de talleres y reuniones de referencia celebrados durante varios aos. III. mbito

Este documento se refiere a las necesidades de los administradores de bibliotecas y a los que ponen en prctica los planes de trabajo. Seccin 1: La "Administracin de Servicios de Referencia Digital" se redact teniendo en cuenta las responsabilidades de los administradores de los programas. Seccin 2: La "Prctica de Servicios de Referencia Digital" orienta al que pone en prctica la referencia digital, y articula normas de procedimiento para facilitar el trabajo cooperativo. Definir un grupo bsico de usuarios: Antes de establecer un servicio de referencia digital, sera conveniente definir a qu clientes se dirige. El empleo de las tecnologas en lnea puede ampliar este grupo inicial de usuarios. La ubicacin es lo menos importante con la presencia en lnea. Adems de los usuarios tradicionales de la biblioteca, varios tipos de nuevos usuarios se pueden beneficiar de los servicios en lnea. 1. LA ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS DE REFERENCIA DIGITAL Antes de crear un servicio de referencia digital, se deben examinar los procedimientos y polticas institucionales existentes y establecer en qu grado se pueden ver afectados por la transicin a un entorno digital. Quiz haya que reconsiderar las polticas de servicio tradicionales, aclararlas y adaptarlas al nuevo entorno. 1.1 Poltica de Referencia Clarify goals for this new reference service. Proponer los objetivos para este nuevo servicio de referencia. Elaborar normas que se puedan aplicar combinando las polticas y procedimientos existentes con estos objetivos, asegurndose de que estn en consonancia con el propsito general de la institucin. Establecer un grupo supervisor, responsable de crear prcticas mejores, definir una conducta aceptable y articular un cdigo de conducta teniendo en cuenta las consecuencias de su infraccin. Establecer la periodicidad con que estas polticas se deben revisar, describir el procedimiento y asignar responsabilidades Asegurarse de que se respetan los derechos de autor y dems restricciones legales aplicables. Establecer quin puede utilizar el servicio. Definir y delimitar la clientela primaria. Si se presta servicio a cualquier persona sin tener en cuenta su edad, raza, sexo, preferencia sexual, religin, etc., se debe decir. Si se excluye a ciertas personas (p.ej. clientes ajenos a una comunidad particular), la aplicacin de la norma debe ser uniforme. Establecer si existen tipos de preguntas que la institucin responder o no. Por ejemplo: " Responderemos preguntas sobre datos y preguntas sobre referencias. No responderemos preguntas relativas a consejo mdico o jurdico, etc. Los usuarios deberan utilizar el servicio de acuerdo con los propsitos y funciones de dicho servicio.

1.2 Planificacin El mbito de los servicios que se prestan debera estar basado en una planificacin realista y en los recursos financieros disponibles, as como en las necesidades que se observen en la comunidad a la que se sirve. Crear un grupo de trabajo de administradores y profesionales de la institucin para investigar las opciones de servicio posibles y establecer prioridades. Elaborar objetivos concretos: Cmo atender este servicio las necesidades de la comunidad? Cmo podra evolucionar este servicio con el transcurso del tiempo? Elaborar propuestas de actuacin. Evaluar los servicios y programas informticos disponibles. Determinar los servicios y programas informticos necesarios. Establecer las fuentes de financiacin ms seguras Solicitar informacin a los clientes. Comprobar si otras instituciones (locales, regionales, etc.) podran estar interesadas en aunar los recursos para fomentar un servicio cooperativo. Volver a evaluar las propuestas de actuacin iniciales basado en los logros obtenidos a partir de los pasos anteriores. Presentar un plan de accin y asegurarse el apoyo de la direccin.

[Vase: Revisin de las Normas para Bibliotecas Pblicas de FIAB: Financiacin: http://www.ifla.org/VII/s8/proj/gpl.htm] 1.3 Personal Seleccionar personal participativo atendiendo al inters (aspecto clave), capacidades, disponibilidad, conocimientos informticos y aptitudes de comunicacin interpersonal. Defina claramente sus responsabilidades y tareas especficas. o Estimar cuntos bibliotecarios se necesitan a jornada completa para distribuir y responder preguntas, as como cuantos tcnicos o informticos, si procede. o Tener la suficiente flexibilidad en cuestiones de personal como para incorporar miembros que expresen inters en participar una vez que hayan asumido los objetivos. Recordar que el futuro del proyecto depende de fomentar el inters ms que desalentar al personal. o En caso de que no se pueda conseguir o no se desee un servicio de 24 horas, hacer un calendario del personal durante las horas que mejor se adapten a las necesidades de informacin y expectativas de los clientes, lo que se debe tener especialmente en cuenta si se emplean herramientas de referencia por chat. o Examinar y evaluar la planificacin y distribucin de la carga de trabajo de los bibliotecarios basndose en informacin actual. Realizar ajustes cuando sea necesario y posible. o Elaborar un calendario de turnos de trabajo centralizado para el personal estable, as como para sustitutos y/o auxiliares. Establecer quin proporcionar el apoyo tcnico necesario dentro de la institucin o consorcio (un grupo de soporte tcnico organizado es fundamental para el xito del servicio de referencia digital). Decidir quines sern los miembros del personal que controlarn el cumplimiento de las restricciones de uso. Decidir quines sern los miembros del personal responsables de asegurar que las "Normas para el Servicio de Referencia Digital" se cumplan. Planificar la integracin del "Servicio" en los procedimientos diarios y el flujo de trabajo. Normalizar los procedimientos para que cuando haya personal ausente, no se pierdan preguntas de referencia.

1.4 Formacin: Aspectos bsicos: Establecer quin formar al personal y dedicar tiempo a la formacin, orientacin y desarrollo profesional del mismo. Las aptitudes ms importantes que un bibliotecario de referencia digital debera poseer son las siguientes: o Multitarea. o Clara capacidad de comunicacin, sobre todo escrita. o Conocimientos para realizar bsquedas en recursos convencionales y bases de datos en lnea. o Capacidad para entrevistar a distancia, con la dificultad que aade la falta de indicaciones visuales o auditivas. o Conocimiento de los recursos de referencia. o Estar familiarizado con los programas informticos seleccionados. Actualizar la formacin segn sea necesario. Animar y dar facilidades para que el personal se mantenga al da de los nuevos avances en este mbito.

1.5 El diseo de la interfaz: El servicio de referencia en lnea debera estar diseado para permitir que el mayor nmero posible de personas acceda a recursos y conocimientos tcnicos, sin tener en cuenta el idioma, la capacidad tcnica y los impedimentos fsicos. Se debe tener en cuenta, al planificar un servicio en lnea, no menospreciar los detalles fsicos y logsticos necesarios para proporcionar un servicio con eficiencia: proporcionar al personal un mbito de trabajo adecuado -espacio, mobiliario, equipos informticos, programas, acceso a Internet, un navegador y una cuenta de correo electrnico- es tan importante para el servicio como lo que los clientes ven en sus pantallas. Es importante equipar el espacio de trabajo virtual de un modo apropiado. Ilustrar con ejemplos la interfaz "fcil de usar" y la navegacin sencilla. o Elaborar una estructura y diseo estndares y utilzarlos de un modo coherente en todo el sitio, con el fin de que un usuario que entre por primera vez pueda comprender cmo navegar por el sitio despus de emplear una o dos pantallas. Colocar el vnculo al "Servicio" [el botn "Pregunte al bibliotecario"] de un modo coherente en todas las pginas web de la institucin. o Emplear tantos iconos e imgenes como necesite para orientar al usuario. Intentar no llenar la pgina con grandes

bloques de texto. Indicar claramente el nombre de la institucin y colocar un vnculo hacia la pgina principal de la biblioteca. Incluir un breve prrafo en el que se explique el mbito de los servicios de referencia de la institucin y se mencione el tiempo que tarda una respuesta a sus preguntas (p.ej. "... todas las preguntas que se realicen a este servicio se respondern en un plazo de cinco das laborables ..."). o Proporcionar informacin para orientar al usuario en el formulario. (En el campo de "Recursos consultados" debera figurar al menos un ejemplo que muestre al usuario que es importante incluir el nmero de volumen, el nmero de pgina, fecha, ttulo, informacin del autor, etc...). o Se pueden aadir campos comunes de informacin a su formulario web que son bsicos, como " Direccin de correo electrnico" y "Texto de la pregunta", as como campos optativos como: "Nombre", "Nmero de telfono", "Nivel de estudios", y "Motivo de la bsqueda", etc. [Introduzca campos para cualquier informacin que considere necesaria con el fin de proporcionar el servicio ms efectivo, pero no se exceda porque puede desanimar.] o Insertar vnculos para recursos en lnea que sean importantes, tanto internos como externos (revisados y actualizados peridicamente): Pginas principales, Catlogos en lnea, Bases de datos y Preguntas frecuentes. o Insertar un vnculo para informacin sobre polticas generales de referencia y correspondencia de la institucin. Sealar y proporcionar informacin de contacto por cualquier medio con el personal bibliotecario: por servicio de chat en directo, correo electrnico, formulario web, fax, correo postal, telfono, etc... Tener en cuenta las posibles limitaciones del equipo informtico y la sofisticacin tcnica de los usuarios finales a la hora de planificar un site. Deben estar claramente especificadas las necesidades mnimas para el funcionamiento del servicio. Incorporar las polticas y cumplir con las leyes que aseguran a todos los usuarios el acceso al servicio. Indicar claramente quin responde las preguntas y sealar lo que el servicio no har. o o Por ejemplo: " Por cuestin de tiempo y volumen de preguntas que recibimos no podemos: -- Enviar por fax material a los clientes. -- Elaborar bibliografas. -- Efectuar investigaciones..."

Declaracin de Privacidad, Reclamaciones, etc... [De conformidad con el cdigo jurdico local...]. Por ejemplo: " El propsito de la presente declaracin es informar a los usuarios de este sitio sobre la informacin que se recoge de ellos durante la visita, el modo en que se emplea dicha informacin y si se revela a terceros. Al igual que la mayora, el sitio web de la Biblioteca Britnica registra automticamente cierta informacin sobre cada solicitud que se le enva. Esta informacin se emplea para la administracin del sistema y para elaborar estadsticas de visitas. El extracto de estadsticas se obtiene de estos datos, que en parte se pueden poner a disposicin pblica, pero sin contener informacin por la que se pueda identificar a un individuo. Se pueden emplear conjuntos importantes de datos como parte de las investigaciones sobre abuso que afectan a este sitio (vanse tambin nuestras normas de uso)". Ley de privacidad para el sitio web de la Biblioteca Britnica: http://www.bl.uk/privacy.html

Establecer el perodo por el que se guardarn transcripciones de chat y preguntas y quin tendr acceso a las mismas. Decidir si es necesario mantener el anonimato del cliente suprimiendo toda la informacin personal. Establecer un proceso y calendario de mantenimiento de los archivos. Ofrecer los medios para que el cliente proporcione contestacin a las encuestas, buzn de sugerencias, correos electrnicos, etc...

1.6 Aspectos legales Es importante que todos los bibliotecarios se familiaricen con el estado actual de la legislacin sobre informacin pblica de su regin y en caso de que afecte al mbito de los servicios prestados, comparta la informacin con sus clientes. Referencia Digital y Libertad de Informacin/Cultura Local. Polticas Nacionales de Informacin. Cul es el panorama poltico? Legislacin sobre Informacin Pblica. Legislacin Relacionada. Derechos de Autor.

Privacidad y Confidencialidad. Contratos de Licencia. Relaciones de Consorcio.

[Vase: Revisin de las Normas sobre Bibliotecas Pblicas de FIAB http://www.ifla.org/VII/s8/proj/gpl.htm] 1.7 Publicidad y Promocin Identificar claves de audiencia Desarrollar una descripcin identificativa del proyecto y un nombre o logo que conecte con los objetivos de la comunidad a la que se dirige. Fomentar la comunicacin directa entre el personal y los patrocinadores. Crear enlaces estratgicos en el sitio web de la Biblioteca, y en los sitios de posibles colaboradores institucionales. Entrar en contacto con los medios de comunicacin locales, publicaciones peridicas de amigos de la biblioteca, emisoras de radio locales, centros educativos. Enviar informacin a las listas de distribucin profesionales o de especial inters.

1.8 Evaluacin y calidad Efectuar encuestas tanto a clientes como a trabajadores. Supervisar sus problemas y preguntas. Recoger y hacer una evaluacin de las estadsticas de la actividad del servicio, as como asuntos tcnicos o polticos, si es posible. Introducir los cambios a los servicios basndose en el anlisis de las estadsticas y las respuestas de bibliotecarios y clientes.

1.9 Colaboracin Las herramientas en lnea hacen posible que las bibliotecas compartan sus recursos con otras instituciones homlogas o complementarias, lo que permite ofrecer a sus clientes una mayor variedad de servicios y conocimientos tcnicos. No obstante, la colaboracin tambin plantea sus retos. Los colaboradores deben: Establecer una visin comn de los servicios que prestar la nueva entidad. Elaborar normas comunes de prctica y procedimientos. Crear confianza entre los socios, establecer responsabilidades. Reflexionar sobre las cuestiones que puedan surgir en el uso de recursos compartidos, lo que incluye: ley de derechos de autor, contratos de licencia, responsabilidad, polticas de informacin nacional, etc.

Vase: La Aplicacin de los Servicios de Referencia en Lnea: Cooperacin y Recursos Compartidos (Extrado de: Normas para las Bibliotecas Pblicas de FIAB http://www.ifla.org/VII/s8/news/pg01.htm) 2. LA PRCTICA DE LA REFERENCIA DIGITAL 2.1 Recomendaciones Generales Los servicios de referencia digital deberan cumplir las mismas normas que los servicios de referencia tradicional. Los participantes deberan: Comprometerse a prestar la ayuda ms eficaz. Mostrar cortesa y respeto profesional a la hora de responder preguntas. Respetar los principios de libertad intelectual. Acusar recibo de las preguntas de clientes y responderles a la mayor brevedad posible. Las cartas y otros tipos de comunicacin se deberan responder de un modo rpido y educado (Sitio web de FIAB PL). Elaborar y seguir una poltica de cambio en las respuestas. Cumplir los contratos de licencia, tanto para material electrnico como impreso, as como las restricciones especficas de uso

y las leyes de derecho de autor que aplican al material en cuestin. Poner en prctica buenas estrategias de bsqueda. (Vase el documento de RUSA: Normas de Comportamiento para los Profesionales de los Servicios de Referencia e Informacin. Seccin 4.0 Bsqueda. Comisin RASD Ad Hoc sobre Normas de Comportamiento para los Servicios de Referencia e Informacin. Aprobado por la Junta Directiva de RASD, enero de 1996 en: http://www.ala.org/Template.cfm?Section=Home&template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=26937) Responder a todas las preguntas que se asignen, aunque sea slo para decir "Lo siento, no s pero puede intentar" Para preguntas que requieran respuestas ms detalladas, se puede prestar ayuda si procede. El tiempo de bsqueda debera limitarse al tiempo recomendado por el supervisor, siempre que ello sea posible.

2.2 Recomendaciones referentes al contenido El "Servicio de Referencia Digital" debera ser informativo, fomentar la capacidad de informarse mostrando a sus clientes cmo encontrar respuesta a sus preguntas. Mantener la objetividad y no emitir juicios de valor sobre la cuestin o la naturaleza de la pregunta durante la operacin. Emplear una tcnica neutral de entrevista para concretar "la pregunta real" y cuando se haya determinado, responder a los usuarios de un modo preciso y adecuado en cuanto a duracin y nivel para satisfacer su demanda. Incluir la notificacin de que la pregunta se puede remitir a otros socios del consorcio si procede. Una respuesta bien estructurada se compone de introduccin, cuerpo y conclusin. o Encabezamiento: Salude al cliente, incluya una expresin de agradecimiento general por utilizar el servicio y mencione directamente el asunto de la pregunta del cliente: Ejemplo: "Puede encontrar informacin sobre_________en________," Para saber ms sobre___________, le recomendamos________" o Cuerpo: Mencione las fuentes ntegramente y describa todo el material (si procede) que se enva por separado o adjunto. Explique cmo encontr la informacin y su ubicacin con respecto al recurso recomendado, en caso de que no sea evidente. o Firma: Debera formar parte de toda conclusin y se debera guardar anotada por el bibliotecario. La firma del bibliotecario puede contener su nombre o iniciales, cargo, institucin e informacin de contacto, segn establezca el supervisor. Ejemplos de despedida: "Esperamos que la informacin que le hemos proporcionado le ayude en su bsqueda"; "Espero que esta informacin le sea de utilidad"; "Esperamos haber respondido a su pregunta. Si desea ms informacin, le rogamos que se ponga de nuevo en contacto con nosotros y le ayudaremos con mucho gusto". Evitar el uso de jergas, acrnimos o abreviaturas de Internet (como BTW, IMHO). Escribir con claridad todas las respuestas y relacionarlas con el nivel de la pregunta (en la medida de lo posible). Ofrecer respuestas precisas, comprobar los hechos y evaluar las fuentes. Comprobar la ortografa y validar la URL. Seleccionar y citar slo recursos con autoridad: o Criterios de evaluacin para recursos impresos: Autor, Fecha de Publicacin, Edicin o Revisin, Editor, Ttulo, Pblico Destinatario, Difusin, Estilo. o Criterios de evaluacin para revistas, Precisin, Autoridad, Actualidad, Objetividad. o Criterios de evaluacin para recursos web: Autor, Contenido, Nombre del Dominio, Fecha de la ltima Revisin, Objetividad, Autoridad y Precisin. Citar siempre las fuentes de informacin ntegras, ya sean pginas web, obras de referencia, bases de datos u otras. Si es posible, emplear un estilo de citas coherente a escala institucional. Si la informacin de una fuente no es til, el bibliotecario debera aumentar su valor con anlisis, descripciones, palabras clave, referencias o parfrasis. Evitar manipular la informacin de manera que pueda llevar a equvocos. El bibliotecario debera esforzarse por sealar o recomendar al menos un recurso para cada pregunta.

2.3 Recomendaciones Generales para el Servicio de Chat o Foro de consulta. El dilogo o charla con un cliente se debera iniciar tan pronto como el cliente entre en la lista del foro. Las preguntas del foro se deberan responder en el orden en que se reciben. Los bibliotecarios que sirven a clientes por medio del chat deberan identificarse inmediatamente al inicio de la conversacin. Esta introduccin debe estar en las guas del bibliotecario. (Vase la seccin 1.2.) Los resultados de investigaciones realizadas en varios proyectos de chat afirman que la sesin media suele durar en torno a 15 minutos. Los bibliotecarios utilizarn su sentido comn a este respecto. Sea consciente de que otros clientes estn esperando.

Se recomiendan intervalos de 45 segundos o menos entre respuestas para confirmar al usuario que no se ha desconectado. Los registros de URL se emplean a menudo. Utilizar la ortografa, gramtica y maysculas de un modo apropiado, y ser conscientes de que "el lenguaje del chat" suele ser ms familiar que la prosa formal escrita. Elaborar guas institucionales generales para ayudar a los bibliotecarios a ahorrar tiempo y prestar un servicio coherente dentro de la institucin. El administrador de servicios deber aprobar las guas institucionales. Animar a los bibliotecarios a que elaboren su propia gua individual segn sea necesario. Es probable que un bibliotecario quiera utilizar guas si: 1. Recibe preguntas que exigen respuestas similares sobre asuntos que otros no han tratado. 2. Tiene una especialidad que requiere una gua personalizada. 3. Realiza a menudo la misma referencia a otra institucin, asociacin, recurso o sitio web. 4. Desea establecer una forma coherente de saludo o conclusin que sea diferente de la gua institucional o del grupo. 5. Si la sesin no se puede cerrar en un perodo razonable de tiempo y/o hay otro cliente en espera, ofrzcale enviarle por correo electrnico la respuesta mencionando el tiempo que tardar, p.ej. "Continuar buscando una respuesta y se la enviar por correo electrnico dentro de X horas o minutos", "Es suficiente con esto para empezar?", "Podra enviarle una respuesta por correo electrnico?". Trabajar con ms de un cliente a la vez. Si se considera adecuado, se puede recoger tambin al segundo cliente (se recomienda emplear un navegador por separado). P.ej. "Ahora mismo estoy trabajando con otro cliente. Volver a esta sesin de chat tan pronto como pueda." "Podra esperar cinco minutos?"

2.4 Recomendaciones para Sesiones de Chat Aclarar qu informacin necestale cliente. Permitir que el cliente explique la informacin que necesita antes de responder. Usar tcnicas de preguntas con final abierto para animar al cliente a ampliar su pregunta, p.ej. "" Dgame algo ms sobre el tema de su inters", Me puede dar algn tipo de informacin adicional?" o "Cunta informacin necesita?" Emplear preguntas para refinar la bsqueda. P.ej. "Ha encontrado ya algo?", "Qu tipo de informacin necesita (libros, artculos, etc.)?" o "Necesita informacin histrica o actual?" Dividir las respuestas largas en bloques (p.ej. 30 palabras por bloque) con el fin de evitar largas pausas y para que el cliente pueda empezar a leer su respuesta mientras termina de escribirla. Explicar su proceso de bsqueda al cliente y describir lo que encuentra cuando sea posible. Recordar que el cliente no puede verle. Hacer saber al cliente que est realizando una bsqueda y el lugar en que la realiza. Si hay que comprobar fuentes impresas o la pregunta llevar un tiempo, se puede proporcionar al cliente el recurso para que lo consulte o la opcin del seguimiento por correo electrnico. Usar citas completas. Si hay que remitir la pregunta a otro bibliotecario, informar detalladamente al cliente sobre a quin debe dirigirse, cmo ponerse en contacto con esta persona y qu preguntarle. Comportamiento inadecuado: si el comportamiento del cliente es inapropiado (segn establecen las normas institucionales), enviarle un mensaje de advertencia o finalizar la llamada. Se deber enviar un informe de los usuarios incorrectos que se reiteren en su comportamiento. Escribir como se habla, de un modo informal. Utilizar el nombre del cliente y hacerle preguntas cuando proceda. Evitar respuestas del tipo s/no, puesto que se pueden interpretar como fras y poco amigables, al igual que en persona. Aclarar la terminologa confusa y evite el exceso de jerga. Utilizar terminologa que el cliente pueda entender.

RESOURCES Resources Used to Create Draft: IFLA Public Library Guidelines (Revised) http://www.ifla.org/VII/s8/proj/gpl.htm [Accessed 10/30/2003]. Library of Congress. QuestionPoint Users Group Guidelines (DRAFT) Lipow, Anne G. The Virtual Reference Librarian's Handbook. New York: Neal-Schuman Publishers, 2003. QuestionPoint Member Guidelines:

http://www.questionpoint.org/web/members/memberguidelines.html [Accessed 10/30/2003] Reference and User Services Association [RUSA], American Library Association. Procedures for Developing Guidelines: [Accessed 10/30/2003] Reference Guidelines: [Accessed 10/30/2003] Sloan, Bernie, ed. Digital Reference Services: Bibliography. Graduate School of Library and Information Science, University of Illinois at Urbana-Champaign. http://alexia.lis.uiuc.edu/~b-sloan/digiref.html [Accessed 4/09/2003] Virtual Reference Desk: Facets of Quality for Digital Reference: Version 4 - October 2000: http://www.vrd.org/facets-10-00.shtml [Accessed 10/30/2003] Version 5 - June 2003]: http://www.vrd.org/facets-06-03.shtml [Accessed 10/30/2003] Guidelines for Information Specialists of K-12 Digital Reference Services Created by Abby S. Kasowitz (1998) http://www.vrd.org/training/guide.shtml [Accessed 10/30/2003]

Misin La Seccin de Referencia se ocupa de todos los aspectos del trabajo de referencia, en todo tipo de bibliotecas, en todas las regiones del mundo, con especial atencin a la disponibilidad de la informacin sin restricciones. La Seccin aspira a acortar la distancia entre las bibliotecas fsica y digital, a promover el aprendizaje y la formacin continuos en todos los mbitos del proceso de compartir el conocimiento, y a apoyar al personal de bibliotecas en todo el mundo con normas y directrices para el servicio de referencia. Son reas de especial inters: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Servicios de referencia centrados en el usuario. Organizacin y personal de los servicios de referencia. Principios ticos del servicio de alta calidad. Implantacin del servicio de alta calidad. Impacto del entorno digital en los servicios de referencia. Colecciones de referencia en un mundo digital. Formacin y experimentacin continuas del personal de la biblioteca. Difusin / accesibilidad de los servicios de referencia de la biblioteca. Foro informativo acerca de la naturaleza del trabajo de referencia en distintas partes del mundo. 10. El papel democratizador de los servicios de referencia.

Objetivos 1.- Promover la excelencia y la colaboracin en los servicios de referencia. (Prioridades profesionales: a, d, f, g, j, k) Tema de Presidencia: Defensa, Colaboracin. Acciones 1.1 Examinar la situacin actual de los servicios de referencia, organizacin y personal en distintos pases. 1.2 Investigar el impacto del entorno digital en los servicios de referencia. 1.3 Explorar oportunidades para la comercializacin de los servicios de referencia. 1.4 Buscar socios para iniciativas de colaboracin dentro de la IFLA y con las adecuadas organizaciones internacionales, nacionales y regionales. 2.- Promover servicios de referencia centrados en el usuario. (Prioridades profesionales: c, e, g, h) Tema de Presidencia: Defensa, Desarrollo profesional continuo. Acciones 2.1 Examinar los buenos hbitos por medio de los cuales bibliotecas de todo el mundo logran implantar servicios de referencia centrados en el usuario. 2.2 Comenzar una coleccin de informes regionales o nacionales acerca de servicios de referencia sobresalientes orientados al usuario, con el objetivo de, con el tiempo, poner los resultados a disposicin del pblico. 2.3 Investigar fuentes de financiacin de fundaciones interesadas en la promocin de servicios de referencia para satisfacer necesidades especficas del usuario.

3.- Establecer normas de calidad para los servicios de referencia de las bibliotecas. (Prioridades profesionales: a, b, g, h, i, j) Tema de Presidencia: Defensa, Desarrollo profesional continuo. Acciones 3.1 Evaluar colecciones impresas de bibliotecas y material digital como recursos para el trabajo de referencia. 3.2 Explorar directrices y normas para el comportamiento de los servicios de referencia de las bibliotecas. 3.3 Investigar normas, directrices o mecanismos para medir la calidad de respuesta a cuestiones sobre referencia y el rendimiento global de calidad del servicio de referencia. 4.- Promover la disponibilidad de servicios de referencia en bibliotecas sostenibles para usuarios de todo el mundo. (Prioridades profesionales: a, b, c, g, j) Tema de Presidencia: Defensa, Colaboracin. Acciones 4.1 Proporcionar un foro para la informacin sobre de la naturaleza del trabajo de referencia en distintas partes del mundo. 4.2 Desarrollar e iniciar proyectos estratgicos y sostenibles de servicios de referencia en asociacin con otros Comits Activos FIAB/IFLA que representen las necesidades de comunidades del mundo en vas de desarrollo. 4.3 Traducir los folletos de informacin y otro material a tantos lenguajes como sea posible. 4.4 Publicar el boletn de la seccin anualmente. 5.- Defender la disponibilidad sin restricciones de la informacin al implantar los servicios de referencia de las bibliotecas. (Prioridades profesionales: a, b, d, e, j) Tema de Presidencia: Defensa, Colaboracin. Acciones 5.1 En colaboracin con otras secciones implicadas de la IFLA, examinar el impacto del 'copyright' internacional y las leyes de propiedad intelectual sobre la disponibilidad de la informacin en el trabajo de referencia. 5.2 En colaboracin con otras secciones implicadas de la IFLA, establecer directrices para el papel democratizador de los servicios de referencia de las bibliotecas y para el suministro no restringido de los servicios de referencia con informacin gubernamental e informacin sobre los gobiernos para todos los ciudadanos. 6.- Apoyar al personal de la biblioteca y del servicio de informacin para proporcionar servicio de referencia de alta calidad. (Prioridades profesionales: h, i, k) Tema de Presidencia: Desarrollo profesional continuo.

Acciones 6.1 Enfatizar y apoyar la formacin continua y la profesionalizacin del personal de la biblioteca y del servicio de informacin. 6.2 Proporcionar al personal de la biblioteca y del servicio de informacin directrices y herramientas. 6.3 Establecer un foro electrnico para tratar asuntos sobre referencia. Prioridades profesionales: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. Apoyar el papel de las bibliotecas en la sociedad. Defender el principio de libertad de informacin. Promover la alfabetizacin, lectura y aprendizaje de por vida. Proporcionar acceso no restringido a la informacin. Equilibrar los derechos de propiedad intelectual de los autores con las necesidades de los usuarios. Promover la utilizacin compartida de las fuentes. Preservar nuestra herencia intelectual. Favorecer la formacin continua de los profesionales de las bibliotecas. Promocionar normas, directrices y buenos hbitos. Apoyar las infraestructuras de las asociaciones de bibliotecas. Representar a las bibliotecas en el mundo tecnolgico.

FACULTAD DE TRADUCCIN Y DOCUMENTACIN UNIVERSIDAD DE SALAMANCA Jos Antonio Merlo Vega

ARTCULOS

Estilos de citas y referencias de documentos electrnicos

Artculo publicado en la Revista Espaola de Documentacin Cientfica, oct.-dic. 2000, vol. 23, n. 4, p. 483-496. ngela Sorli Rojo (CSIC, CINDOC) Jos Antonio Merlo Vega (Universidad de Salamanca)

La descripcin formal de los documentos es una actividad documental que hasta el momento afectaba a un conjunto de documentos tipolgicamente fciles de identificar, debido a que presentaban soportes similares -generalmente en papel- y a que exista una larga tradicin de normalizacin de las referencias bibliogrficas. El desarrollo de la telemtica como herramienta informativa y de comunicacin ha obligado a los investigadores y a los profesionales de la documentacin a establecer sistemas de referencia de los documentos que se transmiten a travs de las redes de datos. Por lo general, los estilos empleados para citar la informacin telemtica son adaptaciones de las normas que se venan empleando para los materiales bibliogrficos. De esta forma, los estilos tradicionalmente utilizados para redactar referencias incluyen ya dentro de sus tipologas documentales los distintos servicios de informacin en lnea: mensajes de correo electrnico y listas de distribucin, pginas y sitios web, conexiones telnet, servidores de transferencia de ficheros, etc. En los prrafos siguientes se podr comprobar cmo existen una serie de normas de mayor aplicacin (ISO, MLA, APA, etc.) y otras creadas por bibliotecas o instituciones con la intencin de establecer procedimientos uniformes de referencia para sus publicaciones o para ser empleados por los miembros y usuarios de esa organizacin. Tambin es sintomtico cmo se emplean unos mtodos u otros dependiendo de los campos de la ciencia con los que se trabaje. En este artculo se tratar de reflejar la presencia de los distintos sistemas empleados, comenzando con los comentarios de una serie de directorios genricos, en los cuales se podrn encontrar informacin sobre los procedimientos de redaccin de referencias de documentos electrnicos. A continuacin, se resean las pginas en las que se recogen los principales sistemas de citas; para concluir con el anlisis de sitios web de otros procedimientos de elaboracin de referencias, que se han querido incluir debido a su importancia e inters, a pesar de que su uso est ms limitado.

Directorios y recursos generales Citation Guides for Electronic Documents http://www.ifla.org/I/training/citation/citing.htm International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) La IFLA dedica un espacio a los recomendaciones y normas de redaccin de referencias de documentos electrnicos dentro de su seleccin de recursos en lnea sobre Biblioteconoma. En la recopilacin que

efecta esta organizacin supranacional se establecen las siguientes categoras: guas de estilo y recursos en Internet, libros, software y notas sobre citas electrnicas. En esta pgina se pueden encontrar los enlaces a los sitios de mayor valor en el tema, ya sea porque en ellos se explican los distintos modelos para citar documentos electrnicos o bien porque se trata de exhaustivas recopilaciones de pginas web sobre este asunto. En la seccin bibliogrfica se han incluido los principales libros publicados con los estilos de cita de mayor difusin. Asimismo, son muy tiles los ejemplos e indicaciones que se aportan en la ltima parte de este directorio. Electronic references & scholarly citations of Internet sources http://www.spaceless.com/WWWVL Anita Greenhill El directorio enciclopdico de recursos web, conocido como "The World Wide Web Virtual Library" tiene tambin una seleccin de enlaces relacionados con las referencias electrnicas, que en realidad es una subseccin del directorio dedicado a calidad de la informacin. Las pginas han sido seleccionadas por Anita Greenhill y se organizan de forma cronolgica. De cada enlace se ofrecen una serie de datos, como el espacio que ocupan, el grado de actualizacin de la informacin o un breve comentario de su contenido. Los enlaces de mayor inters estn resaltados mediante la asignacin de asteriscos, que actan como un medio de puntuacin de la calidad de la pgina. Se trata de una cuidada seleccin de los estudios tericos acerca de cmo se deben citar los documentos electrnicos, as como de las pginas informativas de los estilos ms empleados. Es tambin recomendable la consulta del artculo "Academic referencing of Internet-based resources", de Gordon Fletcher y Anita Greenhill, que est accesible en este mismo servidor, en la direccin http://www.spaceless.com/WWWVL/refs.html. Online!: citation styles http://www.bedfordstmartins.com/online/citex.html Andrew Harnack y Eugene Kleppinger Este web parte de la obra "Online!", en la cual se estudian los distintos estilos de citas para documentos electrnicos, as como los recursos de informacin disponibles en Internet. Se trata de un libro plenamente recomendable que tiene su correlato web en la direccin que arriba se muestra. Los sistemas que se analizan y ejemplifican son los de la MLA, la APA, el mtodo Chicago y el del "Council of Biology Editors" (CBE). Cada uno de ellos se divide en los siguientes tipos de informacin y recursos de Internet: sitios web, mensajes de correo electrnico, foros de discusin, servidores de listas, mensajes de grupos de noticias, comunicaciones en tiempo real y sitios telnet, FTP y gopher. La calidad de su contenido convierten a este web en un recurso fundamental para conocer de forma correcta el funcionamiento de los principales estilos de citas. Citing resources in print, electronic, and other formats http://www.library.mwc.edu/citesource.html Simpson Library, Mary Washington College Seleccin de los lugares bsicos de Internet en los cuales se puede obtener informacin de los estilos de citas ms frecuentes, como son los de la "Modern Language Association" (MLA), la "American Psychological Association" (APA) y el Chicago/Turabian. Adems de ofrecer varios enlaces a estos tres estilos, se dedica tambin una pequea seccin del directorio a bases de datos y otros dos apartados a trabajos ms tericos sobre las referencias bibliogrficas y a las ediciones impresas de las obras sobre tema que pueden ser consultadas en la biblioteca que ha realizado el presente directorio. Citation style for research papers http://www.liunet.edu/cwis/cwp/library/workshop/citation.htm Robert Delaney; Long Island University Desde este directorio se facilita informacin y ejemplos acerca de cmo citar documentos de todo tipo empleando los estilos APA, Turabian, MLA, Chicago y AMA. Estos sistemas se recomiendan en virtud de los campos de la ciencia de los que trate el documento. Las pginas dedicadas a cada mtodo estn basadas en las ediciones impresas de cada uno de ellos y sobre todo ofrecen ejemplos de las distintas

categoras documentales existentes. El autor de estas pginas echa en falta un mejor tratamiento para la redaccin de referencias de recursos de Internet, por lo que ha creado su propio estilo para estos documentos. Com citar documents electrnics http://www.bib.ub.es/www3/3citar.htm Biblioteca de la Universitat de Barcelona Seleccin de enlaces a las principales pginas web de los estilos de citas ms conocidos: MLA, APA, ISO, etc., as como a otros directorios similares. La recopilacin ha sido realizada por la biblioteca del rea de Ciencias Experimentales y Matemticas de la Universidad de Barcelona. En la quincena de enlaces recogidos se ofrece una breve descripcin del contenido de la pgina y de la institucin que propone la forma de redaccin de las referencias de los documentos. Links to citation style guides on-line http://www.ovcollege.edu/citation.htm Ohio Valley College Breve pero completa relacin de enlaces a pginas informativas sobre los distintos estilos de citas existentes. Un alto porcentaje de las direcciones facilitadas corresponden a universidades estadounidenses, lo cual es fcil de entender, puesto que es comn que las bibliotecas universitarias faciliten este tipo de informacin a sus usuarios. Este directorio est estructurado partiendo de los sistemas de redaccin de referencias de documentos electrnicos ms comunes: MLA, APA, Chicago/Turabian, CBE, AMA y LSA. Tambin ofrece algunos enlaces a pginas generales y a lugares en los que se comparan los distintos estilos. Electronic citation guides http://libraryweb.utep.edu/ref/citing.html Lety Camacho, University of Texas Sencilla y cuidada seleccin de recursos sobre los estilos de citas ms frecuentes: APA, MLA, Chicago y Turabian. Tambin se ofrecen enlaces a sitios gubernamentales, en los que se podrn ver las adaptaciones de los mtodos de citas realizadas por el Departamento de Publicaciones de gobierno norteamericano. De igual forma, se facilitan pginas sobre recursos para realizar referencias de documentos de historia y humanidades. Citation style guides http://www.library.mcgill.ca/refshelf/citguide.htm McGill Libraries Sencillo directorio en el que se recogen los enlaces de mayor utilidad para informarse de cmo citar documentos de todo tipo. En primer lugar se disponen los recursos genricos, es decir, aquellos sitios web que seleccionan pginas sobre distintos modelos de citas; a continuacin se ofrecen los enlaces a sistemas especficos, que son los siguientes: "American Institute of Physics" (AIP), American Psychological Association" (APA), "Modern Language Association" (MLA), Turabian y el "Medical Style". Se ha pretendido ofrecer nada ms informacin de calidad, por lo que la seleccin es breve y en muchos casos se limita a enlazar con documentos en formato pdf en los cuales se explican los distintos estilos de citas. Internet citation guides http://www.library.wisc.edu/libraries/Memorial/citing.htm Susan Barribeau y Jessica Baumgart Directorio muy completo en el que pueden encontrarse las mejores direcciones relacionadas con la prctica de la referencia de documentos accesibles a travs de Internet. La pgina principal est organizada partiendo de los estilos de citas, aunque tambin es posible consultar los enlaces ordenados alfabticamente por los ttulos de las pginas. Los sistemas recogidos en este web son los de la APA, el

CBE, el mtodo Chicago, el de la MLA y el estilo Turabian; tambin se recopilan otros sistemas de citas y recursos generales sobre este tema. Todos los enlaces estn comentados, lo cual es de gran utilidad para quienes lo consulten. Citation style guides http://libwww.syr.edu/research/refshelf/style.htm University of Syracuse Sitio web de caractersticas muy similares a los que se estn comentando en este apartado del artculo. Se realiza una seleccin de pginas en las cuales se informa de los formatos de citas, ya sea enlazando con las propias instituciones que promueven los estilos o hacia otras direcciones en los que se estudian los mismos. En primer lugar se relacionan una serie de enlaces genricos, para a continuacin dedicar secciones respectivas a los estilos MLA, APA y Turabian. En cada uno de estos mtodos se ha realizado una divisin entre recursos electrnicos y documentos impresos. Sources http://www.dartmouth.edu/~sources/index.html Darmouth College El "Darmouth College" ha preparado una detallada informacin de recursos de Internet de utilidad para sus estudiantes e investigadores. Entre las distintas secciones ha dedicado varios apartados a las referencias de estas fuentes de informacin telemticas, en los cuales se explica cmo se debe realizar la citas de los documentos en lnea; por otra parte, se ofrecen ejemplos de las distintas tipologas documentales, entre las cuales se encuentran las revistas electrnicas, los sitios web y la comunicacin personal. No se trata, por tanto, de un directorio de enlaces, sino de un sitio de contenido terico sobre como los distintos estilos de citas realizan las referencias de documentos electrnicos. Citation style guides / citing sources http://www.library.american.edu/pathfind/citation.html Gwendolyn Reece, The American University Library Seleccin de enlaces centrada en pginas informativas sobre los distintos estilos empleados para citar documentos de todo tipo. Todas las direcciones van acompaadas de un breve comentario indicativo de su contenido. Una vez ms los estilos recogidos son: APA, MLA, Turabian/Chicago y CBE. Adems, se incluyen otros enlaces para las recomendaciones de referencias de publicaciones gubernamentales estadounidenses, as como distintos enlaces a pginas especficas de referencias de documentos legales y mdicos. Karla's guide to citation style guides http://bailiwick.lib.uiowa.edu/journalism/cite.html Karla Tonella, University of Iowa Sencillo directorio de enlaces a guas de estilos de citas. La disposicin es alfabtica, partiendo del ttulo del web, por lo que los distintos estilos aparecen mezclados. En la quincena de enlaces que se han seleccionado se incluyen tanto las pginas principales de las organizaciones que propugnan los distintos modelos de redaccin de referencias, como enlaces a pginas de contenido similar a la presente. Todas las direcciones estn brevemente comentadas. Esta pgina forma parte de un web dedicado a recopilar recursos telemticos de inters periodstico.

Principales estilos de citas: ISO, MLA, APA Excerpts from international standard ISO 690-2 http://www.nlc-bnc.ca/iso/tc46sc9/standard/690-2e.htm ISO

Cmo citar recursos electrnicos: Norma ISO 690-2 http://www.ugr.es/~pwlac/G00_Referencias_electronicas.html ISO, traduccin de Cristbal Pasadas Urea La norma internacional de redaccin de referencias bibliogrficas (ISO 690) no atenda a los documentos electrnicos, por lo que era necesario realizar otra que sirviera para citar informacin en formato digital y aquella a la que se accede en lnea. As, el comit tcnico ISO/TC 46, subcomit SC 9, ha redactado la norma ISO 690-2 sobre referencias bibliogrficas de documentos electrnicos, ya sean completos o partes de los mismos. Dicha norma puede aplicarse a monografas electrnicas, bases de datos, programas informticos, publicaciones en serie electrnicas, boletines electrnicos, listas de discusin y mensajes de correo electrnico. Para cada categora se establecen unos elementos imprescindibles y se ofrecen ejemplos, los cuales difieren segn la versin lingstica que se consulte. Existe una traduccin al castellano de esta norma, la cual ha sido realizada por Cristbal Pasadas, bibliotecario de la Universidad de Granada, a la que se puede acceder desde la segunda direccin que aparece sobre este prrafo. Cmo citar recursos electrnicos http://www.ub.es/biblio/citae-e.htm Assumpci Estivill y Cristbal Urbano En este artculo, publicado en la revista "Information world en espaol", se hace una propuesta de estilo de citas para documentos electrnicos basndose en la norma ISO 690-2. Por ello, los tipos de informacin que incluye son los mismos que en dicha norma. Este trabajo es uno de los primeros artculos publicados en Espaa sobre los sistemas de cita de documentos electrnicos, lo que, unido a su enfoque plenamente divulgativo, le ha convertido en una referencia obligada para el investigador espaol. Sus autores, ambos profesores de la Facultad de Biblioteconoma y Documentacin de la Universidad de Barcelona, han realizado un buen trabajo de sntesis del estado de la cuestin y han aportado los suficientes ejemplos para ilustrar perfectamente cmo se deben redactar las referencias de un documento electrnico, sea del tipo que sea. Guide to citing Internet sources http://www.bournemouth.ac.uk/library2/html/guide_to_citing_internet_sourc.html Bournemouth University Pgina informativa de la biblioteca de la "Bournemouth University" en la que se explica cmo realizar referencias de recursos de Internet. Los tipos de informacin que se incluyen son pginas web, revistas electrnicas, mensajes de listas de distribucin y grupos de noticias y correos electrnicos. Los estilos propuestos estn basados en la obra de Xia Li y Nancy B. Crane "Electronic style: a guide to citing electronic information"; adems de en el borrador de la norma ISO 690-2. Se trata de un texto breve pero claro, en el cual se ofrecen los elementos necesarios para cada tipo de cita, comentarios sobre los posibles problemas e incidencias, as como ejemplos que reflejen la forma de la redaccin de las referencias. Bibliographicf formats for citing electronic information http://www.uvm.edu/~ncrane/estyles/ Nancy Crane Desde este web se explican detalladamente la forma en la que se realizan las referencias de documentos electrnicos segn los estilos APA y MLA, los de mayor utilizacin en las ciencias sociales y las humanidades. En ambos sistemas se establecen las formas de citar pginas individuales, partes de sitios web, artculos de publicaciones peridicas electrnicas, noticias, mensajes de listas de distribucin y correos electrnicos. En cada categora se presentan los elementos integrantes de la referencia y se ofrecen ejemplos ilustrativos de los distintos tipos de informaciones. Asimismo, en el texto se realizan observaciones para explicar cmo proceder cuando haya dificultades o falte informacin. Citing Cyberspace http://www.awlonline.com/englishpages/cyber.htm

James D. Lester Como indica su subttulo, este web quiere ser una fuente de consulta rpida para informar sobre cmo se realizan las referencias de informaciones en lnea en los estilos de la "Modern Language Association" y de la "American Psychological Association". El sitio se estructura en tres pginas, una para cada uno de estos dos sistemas de referencia y otra introductoria en la cual se explica el objetivo del web y las fuentes empleadas, entre otras cosas. Dado el carcter explicativo de este web resulta muy til para conocer cmo tratan los estilos MLA y APA a los documentos telemticos. Research tools & library collections: citation guides http://www.isr.bucknell.edu/research/ Bucknell University Si se quiere obtener informacin elaborada y apta para descargar ste puede ser un buen web. En el mismo se pueden consultar las guas de cmo se cita en los estilos Turabian, MLA y APA. Cada sistema tiene su propia gua, en formato pdf. Todas ellas siguen un esquema similar, ya que se ha pretendido realizar una documentacin til y de calidad, destinada a los usuarios -sobre todo investigadores- de la biblioteca de esta universidad estadounidense. MLA style http://www.mla.org Modern Language Association La importancia del estilo de citas de la "Modern Language Association" es evidente, ya que es uno de los ms empleados, ya sea tal cual fue publicado o bien mediante adaptaciones realizadas por universidades u otras organizaciones. Este estilo es usado en cerca de 125 publicaciones peridicas de investigacin, lo cual da una idea de su implantacin internacional. Esto tambin es fcil de entender si se parte de que esta asociacin fue fundada en 1883 y que en la actualidad est formada por cerca de 30.000 miembros de unos cien pases. La primera edicin impresa de sus estilos de citas fue editada en 1977, pero los recursos electrnicos se incorporan en la quinta edicin, publicada en 1999, en la cual ya se ofrecen modelos para redactar las referencias de las informaciones accesibles en lnea. En el servidor de la MLA no se encuentran las explicaciones de cmo se debe emplear este estilo, simplemente se enva a pginas informativas de la edicin impresa. Citing the sites: MLA-style guidelines and models for documenting Internet sources http://www.elizabeth-seton.pvt.k12.md.us/styles.htm Elzabeth Seton High School En este web se ofrecen pautas acerca de cmo realizar las referencias de los documentos que se pueden consultar a travs de Internet, as como de cualquier tipo de informaciones accesibles en lnea. Para ello se utilizan las normas del estilo MLA, ofreciendo para cada tipologa de informacin una serie de indicaciones y ejemplos. Los tipos de documentos contemplados en este sitio son: servidores ftp, webs, sitios telnet, comunicaciones tipo IRC, gophers, mensajes a listas de distribucin, mensajes de grupos de noticias y correos electrnicos. Electronic reference formats recommended by the American Psychological Association http://www.apa.org/journals/webref.html American Psychological Association En este web se puede conocer la ltima versin de los estilos de citas que la "American Psychological Association" ha realizado para aplicar a los correos electrnicos, sitios web, documentos especficos de un determinado sitio web, artculos y resmenes de bases de datos electrnicas y citas de textos en un web. El estilo de citas de la APA es uno de los ms empleados internacionalmente en los campos de las ciencias sociales, pero en el servidor de esta asociacin apenas se desarrollan los pormenores de cmo deben realizarse las referencias, por lo que habr que consultar su publicacin impresa o algunas de las pginas de las universidades que explican y desarrollan las caractersticas de este estilo.

Citation style guides for internet and electronic sources http://www.library.ualberta.ca/guides/citation/ University of Alberta Libraries Gua explicativa realizada con la intencin de dar a conocer a los estudiantes de la Universidad de Alberta cmo se deben realizar las referencias de los recursos de Internet. Aunque no se limita al estilo de citas de la APA, si que es cierto que se basa firmemente en el mismo, por lo que puede ser un buen lugar para conocer las caractersticas de esta forma de realizar referencias. Adems, se incluyen enlaces a otros estilos de citas, a directorios web especializados en citas y a artculos que estudian el tema. Se trata de una pgina realizada con una intencin didctica y divulgativa. Web Extension to American Psychological Association Style (WEAPAS) http://www.beadsland.com/weapas/ T. Land Propuesta para adaptar el estilo de citas de APA e incluir algunos aspectos que traten de forma ms conveniente los recursos web a la hora de redactar sus referencias. No se trata ms que de un proyecto, que algn da puede estar integrado en las normas de la APA, pero que en este momento ya es til porque refleja las incidencias que pueden aparecer cuando sea necesario citar un recurso accesible en lnea. Tras varias revisiones este documento parece haber tomado ya forma prcticamente definitiva, por lo que es de esperar que sus criterios sean tenidos en cuenta por la "American Psychological Association".

Otros estilos de citas Harvard style of referencing http://www.lmu.ac.uk/lss/ls/docs/Harvard/Harvard.htm Leeds Metropolitan University El estilo Harvard se desarroll en Estados Unidos, principalmente en las dcadas de los 50 y 60, para ser usado sobre todo en las reas de ciencias naturales y fsica, y ms recientemente en las ciencias sociales. Durante dcadas fue el estilo de citas mas utilizado y con frecuencia se constituy en la norma de estilo para revistas cientficas. Entre los tipos de fuentes estn: fuentes acadmicas, fuentes literarias, publicaciones de la Unin Europea, publicaciones oficiales del Reino Unido, materiales audiovisuales y documentos en formato electrnico. Adems, aporta una interesante bibliografa. Citing electronic sources of information (HSL-DVC2) http://www.shef.ac.uk/~lib/libdocs/hsl-dvc2.html University of Sheffield Library La Universidad de Sheffield compila en esta pgina las diferentes formas de citar diversos tipos de recursos electrnicos (referencias extradas de bases de datos, revistas electrnicas, listas de discusin, paginas con autor, news, mensajes de correo electrnico, siguiendo el estilo Harvard. As mismo da ejemplos sobre otros tipos de recursos electrnicos. Comment citer un document lectronique? http://www.bibl.ulaval.ca/doelec/citedoce.html Cmo citar un documento electrnico? http://www2.uca.es/huesped/uci/citedoce.htm Universit de Laval Recurso compilado por Rosaire Caron, basndose en la famosa obra de Xi y Crane "Electronic style: a guide to citing electronic information", adems de la de en la de Turabian "Manual for writers of term papers, theses, and dissertations". Es un recurso actualizado y completo que tiene adems la virtud de hacer un pormenorizado reflejo de la distinta tipologa que presenta la documentacin electrnica.

Proporciona una lista de los diversos elementos bibliogrficos de la descripcin con ejemplos. Existe una traduccin fiel al castellano, la cual fue realizada por la Universidad de Cdiz, a la que se puede acceder desde la segunda direccin. The Columbia Guide to Online Style (CGOS) http://www.columbia.edu/cu/cup/cgos/index.html Janice R. Walker y Todd Taylor Recurso elaborado en la Columbia University Press. En este web se recoge la filosofa bsica del estilo CGO, cuya versin original y completa se edit en un libro publicado en 1998, y que presenta una gua para localizar, traducir y usar los elementos de citas usados en MLA (humanidades) y APA (ciencias), creando este estilo propio. Asimismo, proporciona normas para crear recursos electrnicos en este documento que los autores dirigen a estudiantes, profesores, investigadores y bibliotecarios. Style sheets for citing Internet & electronic resources http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Internet/Style.html Janice R. Walker, University of Berkeley Library Esta pgina es una adaptacin del estilo CGO, anteriormente comentado, en este se renen las lneas que permiten citar todo tipo de recursos electrnicos tanto en los estilos MLA y Chicago para humanidades y APA y CBE para ciencias. Da muchos ejemplos agrupndolos de acuerdo a los mtodos de acceso y presentacin que son elementos clave a la hora de acceder y localizar recursos en la red. Citing Electronic Information in History Papers http://www.people.memphis.edu/~mcrouse/elcite.html Maurice Crouse Este autor, del departamento de historia de la Universidad de Memphis, ha establecido un modelo nuevo para citar recursos electrnicos en documentos de Historia. Partiendo de la obra de Li and Crane y haciendo un recorrido comentado de los diferentes tericos de los estilos de citas mas famosos, establece sus bases para elaborar este nuevo estilo y lo acompaa de modelos y ejemplos que clarifican sus ideas. Acompaa el texto con una actualizada bibliografa tanto de fuentes impresas como en lnea. Citing online sources http://www.quinion.com/words/articles/citation.htm Michael Quinion Pgina un tanto desactualizada, ya que data de 1998, en la que su autor desarrolla un estilo de citas basndose en los ms conocidos. Pretende unificar las distintas pautas existentes, con la intencin de que los editores empleen siempre el mismo estilo. Es un recurso incluido dentro de otro ms general dedicado a la lengua inglesa. El estilo en las citas de los recursos electrnicos http://entomologia.rediris.es/aracnet/num1/estilo.htm Juan Jos de Haro Este profesor del Departamento de Biologa Animal, Biologa Vegetal y Ecologa de la Universidad Autnoma de Barcelona, ha elaborado esta pagina en la que basndose en MLA, APA, Chicago, CBE e ISO, establece un estilo que pretende dar solucin a las citas de la variada tipologa de documentos en red. Tambin propone una divisin que establece en tres apndices: tipo de medio, disponibilidad y acceso y protocolos de Internet. Una bibliografa complementa su propuesta. Cite them right!: How to organise bibliographical references http://www.unn.ac.uk/central/isd/cite/ Graham Shields and Graham Walton Se establecen las lneas maestras sobre como citar recursos tanto impresos como electrnicos. Se da

enlace a los diferentes tipos de publicaciones usando el sistema British Standard. Los autores pertenecen a la Universidad de Northumbria en Newcastle. Citing records in the National Archives of the United States http://www.nara.gov/publications/leaflets/gil17.html National Archives and Records Administration "National Archives and Record Admimistration" (NARA) recopila en esta pgina los estilos de citas de diversos tipos de materiales y documentos, entre ellos los recursos electrnicos, de los materiales que posee en Washington, DC, y en el "Regional Records Services", el "Presidential Libraries System" as como en otros archivos afiliados que trabajan con documentacin similar. A Brief Citation Guide for Internet Sources in History and the Humanities http://www.nmmc.com/nmhc/library/htm/citguide.htm Melvin E. Page Melvin E.Page presenta esta gua breve de citas para fuentes de Internet en el rea de la historia y las humanidades. Lo hace basndose principalmente en Kate L. Turabian, "A Manual for Writers of Term Papers, Theses, and Dissertations", 5th ed. (Chicago, University of Chicago Press, 1987) y en otras obras y recursos en lnea que presenta en la bibliografa que adjunta. Se da ejemplos de los diversos tipos de recursos que pueden hallarse en Internet. Uniform requirements for manuscripts submitted to biomedical journals http://www.icmje.org International Committee of Medical Journal Editors Un pequeo grupo de editores de revistas biomdicas, reunido en Vancouver en 1978, decidi establecer unas normas bsicas de requerimientos que deban observar los originales enviados para su publicacin. Su grado de aceptacin fue tal que ha seguido reunindose anualmente y, en la actualidad, hay ms de 500 revistas del sector que siguen esta normativa. En esta pgina se renen normas de estilo para autores, estilo de citas, aspectos ticos en la publicacin y ejemplos diversos de material tanto impreso como de otros tipo, entre ellos, los recursos en lnea.

http://exlibris.usal.es/merlo/escritos/citas.htm Jos Antonio Merlo Vega merlo@gugu.usal.es 22 febrero 2001

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CINCO CRITERIOS PARA EVALUAR LAS PGINAS DE LA RED

EVALUACIN DOCUMENTOS DE LA RED 1. Exactitud de documentos de la red Quin escribi la pgina, es posible establecer contacto con l / ella? Cul es el propsito del documento y por qu se produjo? Est esa persona calificada para escribir ese documento? CMO INTERPRETAR LO ESENCIAL

Exactitud
Asegrese que el autor suministre su direccin electrnica, su direccin o nmero telefnico donde pueda ser contactado. Conozca la diferencia que hay entre Autor y Webmaster.

2. Autora de documentos de la red Quin public el documento? sta persona es independiente del Webmaster? Verifique el dominio del documento, qu institucin publica el documento? El editor lista (presenta) sus ttulos?

Autora
Qu credenciales enumeran los autores? Dnde se ha publicado el documento? Verifique el dominio URL.

3. Objetividad de documentos de la red Qu metas / objetivos, cumple esta pgina? Qu tan detallada es la informacin? Qu opiniones (s las hay) expresa el autor?

Objetividad
Determine si la pgina es una mscara para hacer publicidad; si es as, la informacin podra estar sesgada. Observe cualquier pgina de la red como lo hara si estuviese mirando un comercial informativo en televisin. Pregntese por qu fue escrito y para quin?

4. Actualidad de los documentos de la red Cundo fue producido? Cundo fue actualizado? Qu tan actualizados estn los enlaces (s los hay)?

Actualidad
Cuntos enlaces rotos se encuentran en la pgina? Los enlaces estn vigentes o son actualizados regularmente? La informacin en la pgina est desactualizada?

www.eduteka.org - Cinco criterios para evaluar pginas de la Red.

EDUTEKA Tecnologas de Informacin y Comunicaciones para Enseanza Bsica y Media.

5. Cubrimiento de documentos de la red Los enlaces (de haberlos) estn evaluados y complementan el tema de los documentos? Contienen solamente imgenes o existe un equilibrio entre imgenes y texto? La informacin presentada se cita correctamente?

Cubrimiento
Si la pgina requiere un software especial para ver la informacin, qu tanto se est perdiendo usted por no tener el software? Es gratuito o se cobra una suma por obtener la informacin? Existe una opcin para ver solo el texto, o los marcos, o se sugiere un navegador para poder verla mejor?

Unindolo todo

Exactitud. Si la pgina relaciona al autor y a la institucin que public la pgina y suministra una forma de hacer contacto con l / ella y ... Autoridad. Si la pgina presenta las referencias del autor y su dominio se relaciona como .edu, .gov, .org, o .net, y Objetividad. Si la pgina brinda informacin precisa con publicidad limitada y es objetiva al presentar la informacin, y Actualidad. Si la pgina est al corriente y es actualizada regularmente (como se indica en la pgina) y los enlaces (de haberlos) tambin estn actualizados, y ... Cubrimiento. Si usted puede ver la informacin adecuadamente sin limitantes como pago de cuotas, tecnologa del navegador, o requisitos de software, entonces ...
Es posible que usted tenga una pagina de la Red, valiosa para su investigacin!
Autor: Kapoun, Jim. "Enseando a los estudiantes universitarios evaluacin de la RED: Una gua para instrucciones de biblioteca. C&RL News (Jul/Ago 1998): 522-523. Reproducido con permiso del autor.

Convertido a HTML por Paul McMillin, Septiembre 18, 1998 Divisin de Servicios de Referencia, Bibliotecas Olin*Kroch*Uris Biblioteca de la Universidad de Cornell URL: http://www.library.cornell.edu/okuref/webcrit.html

VER ADEMS : Evaluacin crtica de una pgina Web para K-5, 6-8 y 9-12. Lista de verificacin para una pgina informativa de la Red.

www.eduteka.org - Cinco criterios para evaluar pginas de la Red.

EVALUANDO PGINAS WEB: TCNICAS A APLICAR Y PREGUNTAS A FORMULAR

http://www.ub.es/forum/conferencias/evalua.htm
Teaching Library Internet Workshops University of California Berkeley
TRADUCCIN: Lissette Fernndez Frum Telemtic de Docncia Universitria, Universidad de Barcelona.

* Formulario para evaluar pginas web Evaluar una pgina web hbilmente requiere hacer dos cosas al mismo tiempo: 1. Entrenar tu ojo y tus dedos para emplear una serie de tcnicas que te ayudarn a encontrar rpidamente lo que necesitas saber acerca de las pginas web 2. Entrenar tu mente para pensar crticamente, incluso con recelo, formulando una serie de preguntas que te ayudarn a decidir qu tanto se puede confiar en una pgina web. Esta pgina est organizada combinando estas dos tcnicas en un proceso que comienza mirando los resultados de bsqueda de un motor de bsqueda o de otra fuente, y termina investigando el contenido de la pgina y las extensiones ms all de ella hacia lo que otros puedan decir acerca de la pgina o de su(s) autor(es)

Qu puede decirte la URL?

1. Antes de dejar la lista de los resultados de una bsqueda (antes de hacer click o de interesarse en cualquier cosa escrita en la pgina) recoge todo lo que puedas de las URLs de cada pgina. 2. Escoge pginas que ms probablemente sean confiables y autnticas.
Preguntas a formular Es la pgina personal de alguien? Cules son las implicaciones? Las pginas personales no son necesariamente "malas", pero necesitas investigar al autor muy cuidadosamente. En las pginas personales, no hay un editor o dueo de dominio que responda por la informacin que aparece en la pgina.

Lee la URL cuidadosamente: Busca un nombre propio (ej: jbarker o barker) seguido de una tilde (~), un signo de porcentaje (%), o las palabras "users" (usuarios), "members" (miembros) o "people" (gente). Identificar si el servidor es un ISP (Internet Service Provider) u otro proveedor que ofrezca mayormente el hospedaje de pginas web (ej: aol.com o geocities.com)

Qu tipo de dominio tiene? (educacional, sin fines de lucro, comercial, gobierno, etc.)

Buscar conveniencia, que encaje. Qu tipo de fuente de informacin piensas es ms confiable para tu tpico?

Es el dominio apropiado para el contenido? Sitios gubernamentales: buscar .gov, .mil, .us u otro cdigo de pas. Sitios educacionales: buscar .edu Organizaciones sin fines de lucro: buscar .org Si es de un pas extranjero, buscar el cdigo del pas y leer la pgina para asegurarte quien la public

Est publicada por una entidad que tiene sentido? Quin "public" la pgina?

Puedes confiar ms en informacin que es publicada por la fuente:

En general, el editor es la agencia o persona que opera el servidor desde el cual el documento es publicado * El servidor usualmenete aparece en la primera porcin del URL (entre http:// y el primer /)

Buscar las noticias del New York Times en www.nytimes.com Buscar informacin de salud en cualquiera de las agencias del National Institute of Health (Instituto Nacional de Salud) en sitios con nih en alguna parte del nombre del dominio

Has odo de esta entidad antes? Se corresponde con el nombre del sitio? Debera?

Examina el permetro de la pgina, buscando respuestas a estas preguntas

Preguntas a formular Quin escribi la pgina? Cules son las implicaciones? Todas las pginas web son creadas con un propsito en mente por alguna persona, agencia o entidad. Ellas no "crecen" en la web como el moho crece en las esquinas hmedas. Debes buscar a alguien que se atribuya la responsabilidad del contenido. Una direccin de -mail sin informacin adicional acerca del autor no es suficiente para evaluar sus credenciales. Si esto es todo lo que tienes, trata de enviarle un e-mail al autor y pedirle cortsmente ms informacin acerca de l/ella.

Busca el nombre del autor, o el nombre de la organizacin, institucin, agencia, o cualquiera que sea responsable de la pgina Un e-mail de contacto no es suficiente Si no hay un autor personal, busca una agencia u organizacin que se atribuya la responsabilidad de la pgina Si no puedes encontrar esto, localiza al editor truncando hacia atrs la URL*. Este editor se hace responsable del contenido? Esto explica de alguna manera por qu la pgina existe?

* En el navegador, borrar los caracteres finales de la URL parando justo antes de cada / (dejar el slash). Presionar Enter para ver ms sobre el autor o el origen/naturaleza del sitio que publica la pgina. Contina este proceso, un slash (/) cada vez hasta que encuentres el primer / que est precedido por la porcin donde est el nombre de dominio. Este es el servidor de la pgina o "editor". La pgina est fechada? Est suficientemente Qu tan reciente debe ser la fecha depende de tus

actualizada?

necesidades. Para algunos tpicos t necesitas informacin actualizada. Para otros, necesitas informacin que haya sido puesta en la Web cerca del momento en que se dieron a conocer. En algunos casos, la importancia de la fecha es decirte si el autor de la pgina todava mantiene inters en ella o la ha abandonado.

Es informacin "vieja" o "polvorienta" sobre un tpico que est en un momento delicado o en desarrollo? ADVERTENCIA: Las estadsticas o la informacin basada en hechos reales que no est fechada, no es mejor que la informacin annima. No la uses.

Cules son las credenciales del autor en este tema?

Su experiencia o educacin le califica para escribir sobre ese tpico? Parece ser slo un aficionado, un auto-proclamado experto, o un entusiasta? La pgina es slo una opinin? Hay alguna razn por la que deberas creerle ms que a otra persona? La pgina es un despotrique, una visin extrema, posiblemente distorsionada o exagerada?

Cualquiera puede poner cualquier cosa en la Web por centavos y en muy pocos minutos. Tu tarea es distinguir entre lo confiable y lo cuestionable. Muchas pginas web son piezas de opinin ofrecidas en un foro con un vasto pblico. T debes esperar del autor el mismo grado de credenciales, autoridad y documentacin que esperaras de algo publicado en un recurso impreso de buena reputacin (libro, artculo de un journal, peridica, peridico de calidad)

Si no puedes encontrar credenciales fuertes y relevantes, examina muy detalladamente documentacin de las fuentes (siguiente seccin)

Busca indicadores de informacin de calidad

1. Busca un enlace llamado "enlaces", "sitios adicionales", "enlaces relacionados", etc. 2. En el texto, si ves pequeos nmeros que indiquen notas a pie de pgina o enlaces que puedan dirigirse a documentacin, tmate el tiempo para explorarlos. - Qu tipos de publicaciones o sitios son? Tienen buena reputacin? Son expertos? - Son reales? En la web (donde la mayora de las pginas no son revisadas o corregidas por ningn editor) es posible crear referencias totalmente falsas 3. Examina al que publica la pgina (primera parte de la URL) - Espera un artculo de algn journal, artculo de prensa y otras publicaciones que estn por venir de parte del editor original SI la publicacin est disponible en la web. - Examina al final de esos artculos buscando informacin sobre el copyright o permisos de reproduccin.
Preguntas a formular Las fuentes estn documentadas con notas a pie de pgina o enlaces? Cules son las implicaciones? En trabajos expertos/de investigacin, la credibilidad de muchos escritos se demuestra a travs de documentacin en notas a pie de pgina u otros medios de revelar las fuentes de la informacin. Decir lo que t crees sin documentacin no es mucho mejor que slo expresar una opinin o un punto de

Dnde obtuvo el autor la informacin? Al igual que en las revistas publicadas de corte

experto/acadmicas y en los libros, debes esperar documentacin

vista. Qu credibilidad necesita tu investigacin? Una excepcin puede ser el periodismo en peridicos de muy buena reputacin, pero stos no son fuentes expertas. Los enlaces que no funcionan o van a otras pginas dbiles o marginales no ayudan a reforzar la credibilidad de tu investigacin

Si hay enlaces a fuentes que estn en otras pginas, son stas fuentes confiables? Los enlaces funcionan?

Si reproduce informacin de otras fuentes, est sta completa, inalterada, no falsificada o forjada?

Puede que tengas que encontrar el original para asegurarte que la copia no est alterada y est completa. Examina la URL: es de la fuente original? Si encuentras un artculo legtimo de un journal de buena reputacin u otra publicacin, ste debe estar acompaado del texto del copyright y/o permiso para reimprimirlo. Si no es as, sospecha. Trata de encontrar la fuente. Si al URL del documento no es la de la fuente original, es probable que est reproducido ilegalmente, y el texto puede estar alterado, incluso con la informacin del copyright presente. Muchas pginas bien desarrolladas ofrecen enlaces hacia otras pginas sobre el mismo tpico que ellos consideran valiosas. Te invitan a comparar su informacin con otras pginas. Los enlaces que ofrecen puntos de vista opuestos, tanto como el suyo propio, es ms probable que estn balanceados y sin sesgo, que pginas que ofrecen slo un punto de vista. Hay algo no dicho que podra ser dicho? Y quizs sera dicho si todos los puntos de vista estuvieran presentes? Siempre busca sesgos. Especialmente cuando t ests de acuerdo con algo, comprueba que no haya sesgos.

Est re-mecanografiada? Si es as, puede ser alterada fcilmente Est reproducida de otra publicacin? Se da la informacin sobre permisos de reproduccin y copyright? Hay alguna razn por la cual no haya enlaces hacia la fuente original si sta est on-line (en lugar de reproducirla)?

Hay enlaces hacia otras fuentes sobre ese tpico?

Los enlaces estn bien seleccionados, bien organizados y/o evaluados/comentados? Los enlaces funcionan? Los enlaces representan otros puntos de vista? Los enlaces (o la ausencia de otros puntos de vista) indican un sesgo?

Qu dicen otros?
1. Averigua qu otras pginas web se enlazan a la pgina. Has una bsqueda de link: en Google, Altavista o en otro motor de bsqueda donde pueda hacerse. INSTRUCCIONES para hacerlo en Google o Altavista 1. Copia la URL de la pgina que ests investigando (Ctrl+c en Windows) 2. Ve al sitio del motor de bsqueda y escribe link: en la caja de bsqueda 3. Pega la URL del sitio investigado en la caja de bsqueda inmediatamente despus de link: (sin espacio despus de los dos puntos). Realiza la bsqueda. Las pginas resultantes contienen uno o ms enlaces hacia la pgina que t ests investigando. Si no encuentras ningn enlace, prueba con una porcin ms corta de la URL, parando despus de cada /.

2. Busca la pgina en un directorio reconocido que evale su contenido (Librarians' Index, Infomine, About.com, AcademicInfo o un directorio especializado en el que confes). INSTRUCCIONES: ve al directorio y busca el ttulo del sitio que ests investigando. Busca al editor si no puedes encontrar una pgina especfica que pertenece a un sitio ms grande. 3. Busca el nombre del autor en Google (u otro directorio que lo permita) INSTRUCCIONES en Google: tres maneras de buscar nombres a. Sin comillas - Jabberwocky Webauthor b. Entre comillas como si fuera una frase - Jabberwocky Webauthor c. Entre comillas y con un * entre el nombre y el apellido Jabberwocky Webauthor (El * representa al segundo nombre o su incial, slo en Google)
Preguntas a formular Quin se enlaza con la pgina? Cules son las implicaciones? Algunas veces una pgina se enlaza slo desde otras partes de su mismo sitio (no muy recomendable) Algunas veces una pgina se enlaza desde su club de fans y desde sus detractores. Lee ambos puntos de vista. Si una pgina o su sitio est en un directorio autntico, piensa acerca de si hay una buena evaluacin crtica de los enlaces en ese directorio. Los buenos directorios incluyen una pequea porcin de la web, y la inclusin en uno de ellos es, por lo tanto, significativo. Pero lee qu dice el directorio! Puede no ser 100% positivo. Qu dicen otros acerca del autor o cuerpo de autoria responsable? Investigar a alguien puede ser revelador, pero asegrate de considerar la fuente. Si el punto de vista es radical o polmico, espera encontrar detractores. Piensa crticamente acerca de todos los puntos de vista.

Hay muchos enlaces? Qu tipo de sitios se enlazan con ella? Qu dicen? Algunos de ellos son directorios? Qu dicen?

La pgina est listada en uno o ms directorios o pginas de buena reputacin?

Todo esto tiene sentido?

1. Detente y piensa acerca de todo lo que has aprendido acerca de la pgina. Escucha a tu primera impresin. Piensa acerca de por qu la pgina fue creada, las intenciones de su(s) autor(es) 2. Considera la posibilidad de ser la vctima de una irona, parodia, fraude u otra falsedad. 3. Pregntate a t mismo si la web es verdaderamente el mejor lugar para encontrar recursos para la investigacin que ests realizando.
Preguntas a formular Cules son las implicaciones?

Por qu fue puesta la pgina en la web?

Informar, dar hechos, dar datos? Explicar , persuadir? Vender, atraer? Compartir? Revelar?

Estas son algunas de las razones en las que hay que pensar. La web es un lugar pblico, abierto a todo. Necesitas estar consciente del amplio rango de intenciones posibles detrs de las pginas web.

Puede ser irnico? Stira o parodia?

Es fcil ser puesto en ridculo, y esto puede hacerte ver ridculo a su vez.

Piensa acerca del "tono" de la pgina Humorstica? Parodia? Exagerada? Argumentos exagerados? Fotografas extravagantes o juxtaposicin de imgenes inverosmiles? Argumentar un punto de vista con ejemplos que sugieren que lo que se argumenta en el fondo no es posible.

Es esto equivalente a los recursos que puedo encontrar si utilizo la biblioteca, o alguno de los ndices que se pueden consultar a travs de la web disponibles a travs de la biblioteca, u otros recursos impresos?

Cul es tu requerimiento sobre el grado de confiabilidad de tu informacin? En general, la informacin publicada se considera ms confiable que la que est en la web. Pero muchas, muchas agencias y editores reconocidos ponen a la disposicin excelentes cosas "publicndolas" en la web. Esto aplica a muchos gobiernos, muchas instituciones y sociedades, muchas casas editoriales y nuevas fuentes. Pero toma tiempo comprobarlo.

Ests siendo completamente justo? Demasiado severo? Totalmente objetivo? Buscando el mismo grado de "pruebas" que le pediras a una publicacin impresa? Es el sitio bueno para algunas cosas y no para otras? Estn tus esperanzas sesgando tu interpretacin?

Ms Acerca de la Evaluacin de Fuentes Web

Evaluando Informacin Encontrada en Internet <http://www.library.jhu.edu/elp/useit/evaluate/> Una excelente serie de pginas sobre este tema (de la Milton Library en Johns Hopkins University). Evaluacin Crtica de Recursos <http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Evaluation.html> Una visin ms amplia y ms terica de los criterios y de la importancia de evaluar todo tipo de recursos (tambin de la University of California Berkeley Teaching Library). Para descripciones comentadas de muchas otras buenas guas para evaluar pginas web, buscar el tema "Evaluation of Internet Resources" en el Librarians' Index to the Internet <http://www.lii.org>.

http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Evaluation.html

CRITICAL EVALUATION OF RESOURCES

In the research process you will encounter many types of resources including books, articles and websites. But not everything you find on your topic will be suitable. How do you make sense of what is out there and evaluate its authority and appropriateness for your research?

SUITABILITY
Scope. What is the breadth of the article, book, website or other material? Is is a general work that provides an overview of the topic or is it specifically focused on only one aspect of your topic. Does the breadth of the work match your own expectations? Does the resource cover the right time period that you are interested in? Audience. Who is the intended audience for this source? Is the material too technical or too clinical? Is it too elementary or basic? You are more likely to retrieve articles written for the appropriate audience if you start off in the right index. For instance, to find resources listing the latest statistics on heart disease you may want to avoid the Medline database which will bring up articles designed for praciticing clinicians rather than social science researchers. Timeliness. When was the source published? If it is a website, when was it last updated? Avoid using undated websites. Library catalogs and periodical indexes always indicate the publication date in the bibliograhic citation. Scholarly vs. Popular A scholarly journal is generally one that is published by and for experts. In order to be published in a scholarly journal, an article must first go through the peer review process in which a group of widely acknowledged experts in a field reviews it for content, scholarly soundness and academic value. In most cases, articles in scholarly journals present new, previously un-published research. Scholarly sources will almost always include:
o o

Bibliography and footnotes Author's name and academic credentials

As a general rule, scholarly journals are not printed on glossy paper, do not contain advertisements for popular consumer items and do not have colorful graphics and illustrations (there are, of course, exceptions). Popular magazines range from highly respected publications such as Scientific American and The Atlantic Monthly to general interest newsmagazines like Newsweek and US News & World Report. Articles in these publications tend to be written by staff writers or freelance journalists and are geared towards a general audience. Articles in popular magazines are more likely to be shorter than those in academic journals. While most magazines adhere to editorial standards, articles do not go through a peer review process and rarely contain bibliographic citations.

A good resource that provides background information to help you evaluate periodicals is: Magazines for Libraries (Doe Reference AP1.21.K3 Directories). Tip: When searching a journal index such as Expanded Academic ASAP, try narrowing your search by limiting to refereed publications. This will retrieve only scholarly journals matching your search terms. Some other journal indexes offer this or a similar option. If you do your searches in Web of Science, Current Contents, or PCI full-text, you will retrieve only scholarly articles since only academic journals are indexed in these databases.

AUTHORITY
Who is the author? What are his or her academic credentials? What else has this author written? Sometimes information about the author is listed somewhere in the article. Other times, you may need to consult another resource to get background information on the author. Sometimes it helps to search the author's name in a general web search engine like Google. Among the reference sources available that list biographical information about authors and scholars are: American Men & Women of Science (Doe/Biographies, Biosciences, and some other Reference sections at Q141.C312). Ask at reference desks about specialized versions for Economics, Medical, Social & Behavioral, and other disciplines. Contemporary Authors (Doe Reference CT214.A12.C592 Biographies). Primarily literary and other writers. Online in Literature Resource Center UCB only

OTHER INDICATORS
Documentation. A bibliography, along with footnotes, indicate that the author has consulted other sources and serves to authenticate the information that he or she is presenting. In websites, expect links or footnotes documenting sources, and referring to additional resources and other viewpoints. Objectivity. What point of view does the author represent? Is the article an editorial that is trying to argue a position? Is the website sponsored by a company or organization that advocates a certain philosophy? Is the article published in a magazine that has a particular editorial position? Consult these resources which indicate whether a publication is known to be conservative or progressive, or is affiliated with a particular advocacy group: Magazines for Libraries (Doe Reference AP1.21.K3 Directories)

Left Guide (Doe Reference HS2321.L44.R54 Directories) Right Guide (Doe Reference HS2321.L44.R54 Directories)
In the appendices to these volumes, consult the lists of Periodicals; then look up the names of sponsoring organization.

Primary vs. secondary research. In determining the appropriateness of a resource, it may be helpful to determine whether it is primary research or secondary research. Primary research presents original research methods or findings for the first time. Examples include:
o o

A journal article, book, or other publication that presents new findings and new theories, usually with the data A newspaper account written by a journalist who was present at the event he or she is describing is a primary source (an eyewitness, first-hand account), and may also be primary "research"

A secondary research does not present new research but rather provides a compilation or evaluation of previously presented material. Examples include:
o

o o

A scientific article summarizing research or data, such as in Scientific American, Discover, Annual Review of Genetics, or Bioglogical Reviews An encyclopedia entry and entries in most other Reference books A textbook

Take an article in a popular magazine such as Mother Jones about the public health aspects of handgun control -- if it relies on interviews with experts and does not present any new research in the area, this article would be considered secondary research. If one of the experts interviewed in the Mother Jones article published a study in JAMA (The Journal of the American Medical Association) documenting for the first time the effect that handguns have on youth mortality rates, only the JAMA article would be considered primary research. Websites. While most of the strategies listed above for evaluating information can be applied to any type of resource (books, articles or websites), the unfiltered, free-form nature of the Web provides unique challenges in determining a website's appropriateness as an information source. In evaluating a website, these are some questions that you can ask yourself:
o

Is there an author of the document? Can you determine the producer's credentials? If you cannot determine the author of the site, then think twice about using it as a resource. Is the site sponsored by a group or organization? If it is sponsored by a group or company, does the group advocate a certain philosophy? Try to find and read "About Us" or similar information. Is there any bias evident in the site? Is the site trying to sell you a product? Ask why the page was put on the web?

Is there a date on the website? Is it sufficiently up-to-date? If there is no date, again, think twice about using it. Undated factual or statistical information should not be used; question where it came from. How credible and authentic are the links to other resources? Are the links evaluated or annotated in any way?

For a more detailed checklist of what to look for in a website, see Evaluating Web Pages: How and Why.

REFERENCE SOURCES
Book reviews. A book review -- which can appear in a journal, magazine or newspaper -- provides a descriptive, evaluative discussion of a recently published book. Reading how others have evaluated a book may help you decide whether to use that book in your research. There are a number of indexes you can consult that provide references to book reviews: Book Review Digest (1905-current ) (Doe Reference Z1219.B8 Indexes). Online for 1983-current. UCB only Book Review Index (1965- ) (Doe Reference Z1035.A1.B6 Indexes) Journal Indexes. You may also find reviews of books in many journal indexes by searching on the title and/or author of the book. Select a general journal index or an index for the subject area of the book. Citation indexes. To see the impact a particular source has had on scholarship, you may want to consult a citation index. A citation index lists when and where a work has been cited. In other words, you could consult a Citation Index to see all the articles that have cited David Ho's research on HIV. The citation indexes are all available in the following database: Web of Science: http://www.webofscience.com Science Citation Index (1945-present) Social Sciences Citation Index (1970-present) Arts & Humanities Citation Index (1975-present) The citation indexes are also available in print.

LINKS
Criteria for Evaluating Information Resources . From the Science & Engineering Library at the University of Southern California. Lists criteria for evaluating both print and online resources. The Good, The Bad & The Ugly: Or, Why It's a Good Idea to Evaluate Web Sources. From New Mexico State University, this guide includes links to examples of both "good" and "bad" websites.

How to Critically Analyze Information Sources. A quick guide to help you determine the relevance and authority of a resource. A useful companion guide is one titled Distinguishing Scholarly Journals from Other Periodicals. Both from Cornell University. Evaluating Information Found on the Internet. A thoughtful guide to evaluating web and other Internet resources for scholarly purposes, from John Hopkins University Library. Evaluation of Information Sources is an extensive list of links to the many other sites available on evaluating information.

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