MANUAL DE CALIDAD

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

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Apartado Norma : 7.2 Procesos relacionados con el cliente

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INDICE 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DESCRIPCION 3.1 Procesos relacionados con el cliente 3.1.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 3.1.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 3.1.3 Comunicacin con el cliente 4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA 5. HISTORIAL DE REVISIONES Revisado por RESP. CALIDAD Aprobado por GERENCIA Firma: Firma: Fecha: 5/11/2001 Fecha: 5/11/2001

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1. OBJETO Describir la sistemtica para llevar a cabo la revisin de las Ofertas y Pedidos de Clientes y asegurar que todos los requisitos son entendidos, aceptados y, cuando proceda, modificados correctamente a fin de que puedan satisfacer las expectativas del cliente. 2. ALCANCE Es de aplicacin a toda oferta realizada por FERNANDO GRACIA S.A. y a todo pedido cursado a la empresa. 3. DESCRIPCION 3.1 Procesos relacionados con el cliente La direccin establece procesos aceptados por sus clientes para la comunicacin con el cliente. Dichos procesos aseguraran las compresin de las necesidades y expectativa de los clientes y facilitarn su traduccin en requisitos de los productos. Los procesos incluyen la identificacin y revisin de la informacin e involucran activamente al cliente. Pueden ser considerada informacin para el proceso :

- Los requisitos del cliente - La investigacin del mercado - Requisitos del contrato - Anlisis de competidores - Estudios comparativos, benchmarking - Procesos debidos a requisitos legales y reglamentarios Deben ser comprendidos completamente los requisitos del proceso del cliente antes de iniciar las acciones para su cumplimiento. 3.1.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto Fernando Gracia S.A. determina : - Los requisitos especificados del cliente, incluidos los requisitos de las actividades de entrega y posteriores a la misma - Los requisitos no establecidos por el cliente pero pero necesarios para uso especificado o previsto del producto - Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto - Los requisitos adicionales determinados por Fernando Gracia S.A. Siempre que el cliente realiza una solicitud de oferta, los requisitos de dicha solicitud son recogidos documentalmente. Gerencia es responsable de la revisin de las ofertas, comprobando si la capacidad de la empresa es suficiente para dar cumplimiento a todos los requisitos especificados, y verificando la correcta documentacin de estos requisitos en la oferta correspondiente. 3.1.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

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Fernando Gracia S.A. revisa los requisitos relacionados con el producto antes de comprometerse a proporcionar un producto al cliente, incluyendo las ofertas, la aceptacin de pedidos o contratos, la aceptacin de cambios en pedidos y contratos, asegurandose de que : - Estn definidos los requisitos del producto - Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente - La empresa tiene la capacidad para cumplir los requisitos definidos Se mantienen registros de los resultados de la revisin y acciones originadas. Si el cliente no proporciona una declaracin documentada de los requisitos, la empresa confirmar los requisitos del cliente antes de su aceptacin.

Cuando cambien los requisitos del producto Fernando Gracia S.A. se asegura de que se modifique la documentacin implicada y de que el personal correspondiente se le comunican los requisitos modificados. Para todo pedido solicitado a FERNANDO GRACIA S.A., existe el documento Pedido de Cliente, en el que se describen o identifican los datos y requisitos del cliente, o al que se adjuntan los mismos. Aquellos pedidos formulados verbalmente por el cliente son igualmente recogidos en ese documento escrito. Cualquier requisito o condicin de pedido que sea ambiguo o se prevea que no puede ser debidamente atendido, antes de su aceptacin es aclarado mediante comunicacin con el cliente que lo ha solicitado. En el caso de existir una oferta previa, Gerencia contrasta dicho pedido con lo ofertado. Gerencia es responsable de la revisin y aprobacin de los pedidos, consultando con el Responsable de Produccin en cuanto a la capacidad de produccin, comprobando de esta forma si se dispone de suficiente capacidad para el cumplimiento del contrato, teniendo en cuenta las especificaciones de las hojas tcnicas de producto, para productos especiales no definidos en las hojas tcnicas el Responsable de Produccin emite un informe donde se demuestra la capacidad de produccin. Una vez aceptado el pedido mediante firma en el mismo, Gerencia da la autorizacin a Produccin para iniciar su ejecucin. 3.1.3 Comunicacin con el cliente Las responsabilidades de modificacin del pedido se mantienen respecto a las de revisin y aprobacin inicial. Las modificaciones a las que es sometido un pedido son recogidas documentalmente. Fernando Gracia S.A. tiene establecidas las condiciones adecuadas para la comunicacin con los clientes incluidas : - La informacin sobre el producto - Las consultas, atencin de pedidos, incluyendo sus modificaciones - La retroalimentacin del cliente, incluidas sus quejas

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4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA - Procedimiento de Revisin del Contrato PC-72-01 5. HISTORIAL DE REVISIONES Revisin Fecha Descripcin de las Modificaciones 0 5/11/2001 Revisin inicial