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RAPPORT ANNUEL 2012

16 janvier 2013

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Cher lecteur,
Dans ce rapport annuel, nous allons, fidles la tradition, survoler lanne coule. Une fois de plus, le secteur a une anne mouvemente derrire le dos. Les effets de la crise conomique et financire se sont galement fait sentir en 2012. Une anne de plus, la confiance du consommateur a t durement mise lpreuve et est mme descendue son niveau historique le plus bas. Ces dernires annes, le march a structurellement chang et il est clair que les organisateurs de voyages doivent dployer crativit et flexibilit pour sallier un voyageur critique et bien inform. A nouveau, le client a rserv tardivement, mais heureusement le retard ne sest pas transform en abandon. Le retard dans les rservations a diminu en cours de saison et la mto dt peu favorable ainsi que les ventes de last minute lui ont donn un coup de pouce. Lanne est reste assez calme au niveau des destinations. Les effets du printemps arabe ont t en grande partie effacs et cest surtout la Tunisie qui a fait un magnifique come back. Louragan Sandy a mis un peu dhuile sur le feu aux Etats-Unis, mais les organisateurs de voyages ont nouveau prouv quils ne laissaient pas leurs clients en plan.

Le fait le plus marquant de lanne 2012 a sans aucun doute t la dcision du Parlement Flamand de supprimer le dcret sur les agences de voyages flamandes.
A partir du 1er janvier 2014, une nouvelle re commencera pour les agences de voyages en Flandre. Aprs presquun demi-sicle, lobligation de licence tombe. Le secteur va traverser une priode pleine de surprises. Les tours oprateurs et les agences de voyages devront plus que jamais sunir pour montrer son chemin au consommateur dans une jungle annonce. Plus que jamais nous devrons tous ensemble prouver et valoriser la plus value que le secteur garantit.

En 2012, les membres de lABTO ont vendu 2.903.333 voyages forfait, ce qui reprsente une perte denviron 4%.

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La tche principale de lABTO reste la mise en valeur les avantages uniques quoffre le march des voyages organiss.

En 2012, lABTO sest dote dun nouveau logo et dun site internet modernis avec intgration de mdias sociaux. Ainsi, nous pouvons encore mieux faire connatre les Ces bons chiffres que nous observons la garanties uniques offertes par le secteur du Commission Litiges Voyages sont en net voyage. contraste avec ceux de lECC, lorganisation qui traite des dossiers LABTO a choisi un nouveau slogan : Je transfrontaliers. En 2011, lECC a trait voyage sans souci . Ces communications 830 diffrends de voyageurs belges. Ce plus pro actives ont port leurs fruits et chiffre doit nous faire rflchir parce que lABTO a t cite dans plus de 160 articles lECC est beaucoup moins connu par le de presse en 2012. voyageur que la Commission Litiges Voyages. Et que la collaboration est possible a aussi t prouve par la participation de lABTO Lapparition de toute une srie de nouveaux au Salon des Vacances. Pour la premire acteurs reste un grand dfi. fois, tout le secteur a ensemble fait la promotion des avantages voyages organiss. Il est essentiel de continuer investir dans Au sein du Fonds de Garantie, des initiatives linnovation, la formation et la politique ont galement t prises pour promouvoir la dentreprise. Les nouvelles technologies et protection du consommateur. applications (comme Mobile, APPS, mdias sociaux, codes QR et golocalisation) offrent galement toute une srie de Les business models traditionnels possibilits au secteur du voyage.

transparence et lessor des avis des consommateurs. Il est essentiel de garder un haut niveau de qualit aussi bien au niveau de la production que de la distribution. Et nous sommes donc heureux que le niveau des plaintes soit rest spcialement bas la Commission Litiges Voyages. En 2012, seulement 79 dossiers ont t traits en arbitrage.

ont galement t srieusement repenss lanne dernire

En 2012 le consommateur occupe de plus en plus une place centrale. Le voyageur critique et bien inform est plus actif et plus influent que jamais. Le consommateur occupe une place de plus en plus importante avec les mdias sociaux comme force conductrice. Il est prt participer la promotion et au dveloppement de produits touristiques. Le consommateur regarde la vision et les valeurs des socits de faon de plus en plus critique. Dans lavenir, les thmes thiques et moraux vont sans aucun doute gagner en intrt et il est important que les socits tout autant que les employs, partenaires et consommateurs puissent se retrouver ensemble dans ces valeurs. Partenariat et collaboration deviennent plus que jamais importants. Le non-respect des promesses est immdiatement sanctionn par laugmentation de la

Pour ses workshops exclusivement organiss pour ses membres et membres associs, lABTO a une nouvelle fois invit lanne dernire diffrents orateurs pour mieux comprendre limpact de la crise et des nouvelles tendances. Information, exprience et partage de connaissances sont les thmes centraux de ces workshops. LABTO tend toujours vers plus de valeur ajoute pour ses membres, aussi bien en dfense de leurs intrts, en transmission dinformation quen activits de networking. LABTO veut galement rester le forum o les tour oprateurs, petits comme grands, peuvent se rencontrer, agir pour une plus grande dynamique du secteur du voyage et ragir rapidement aux vnements de lactualit.

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Fonctionnement pour les membres


Au cours des annes, lABTO est devenu un interlocuteur de valeur pour les autorits et les actionnaires. Cette ligne positive se retrouve galement dans le nombre de ses membres. Le nombre de membres effectifs comme associs a encore augment lanne dernire. LABTO est trs heureux de lengagement de ses membres et partenaires. Les runions mensuelles sont trs suivies ainsi que les workshops et vnements sociaux. Plus que jamais lABTO sest dveloppe en une grande plateforme de leisure o membres effectifs et associs se rencontrent des moments prcis. Chaque anne, lABTO organise deux workshops interactifs exclusivement rservs ses membres et membres associs. Au cours de ces workshops sont prsents une mise jour des tendances du march et les nouveaux rapports dont dispose lABTO. A chaque fois, un orateur minent est invit. Lanne dernire, nous avons accueilli Rik De Keyser (WES), Michel De Blust (ECTAA) et Roel Naessens (Google) qui ont prsent leur vision des facteurs de changement et de leur influence sur le tourisme.

Les membres effectifs


LABTO a eu le plaisir daccueillir 3 nouveaux membres en 2012: - ATC Travel Consultant (Cruise Travel) - Global Travel (Travelworld) - USA Travel LABTO compte aujourdhui 24 membres, nombre qui peut augmenter vu le nombre rgulier de demandes daffiliation quelle reoit. Les 24 membres de lABTO reprsentent 50 marques et une part de march de plus de 90% des voyages organiss. Ils ont ralis ensemble un chiffre daffaires de plus de 2 milliards deuro lanne dernire et reprsentent un emploi pour plus de 1.750 personnes.

Les membres associs


Le nombre de membres associs a spectaculairement augment ces dernires annes. Nous constatons aujourdhui que les partenaires les plus importants de nos membres se sont affilis lABTO. LABTO compte maintenant 60 membres associs. Les membres associs sont troitement intresss dans les vnements sociaux organiss par lABTO. Ils sont invits ses confrences de presse et workshops, reoivent une bulletin dinformation et tous les mois ils prennent connaissance dun aperu des principales tendances du march. Le statut de membre associ est ouvert toute socit ou organisation exerant une activit dans le secteur touristique, lexception des dtenteurs dune licence dagence de voyages.

La tche principale de lABTO reste la mise en valeur des avantages uniques offerts par le voyage organis.
Une conclusion souvent avance est que le secteur se focalise trop sur le prix et pas assez sur la valeur ajoute au client. Ce nest pas facile, parce que les marges sont trs basses dans notre secteur. Jour aprs jour, nous remarquons que les socits font la preuve de leur valeur ajoute auprs du consommateur. Chaque anne, ils prsentent de nouveaux concepts qui augmentent la valeur ajoute pour le consommateur. Il est de ce fait important que cette valeur ajoute soit clairement communique et que lABTO souligne ces initiatives. Le label de lABTO doit devenir un concept de vacances sans souci, offrant toute une srie de garanties sur le plan de la qualit et de la protection. LABTO a essay de consolider sa renomme. Chaque anne, lABTO a de nombreux contacts avec la presse. Lanne dernire, elle a t le sujet de plus de 160 articles de presse. LABTO est aussi rgulirement apparu dans la presse audiovisuelle. Dbut 2012, lABTO a lanc son nouveau site internet. Dans un nouveau volet (jevoyagessanssouci.be), lABTO sadresse spcifiquement au consommateur. Lanne dernire, elle a galement fait ses premiers pas dans les mdias sociaux avec sa page Facebook et Linkedin. Et le logo de lABTO a reu de nouvelles couleurs. Aprs une dition russie en 2012 o notre stand a accueilli presque 1.000 visiteurs, nous serons nouveau prsents ldition 2013 du Salon des Vacances. Les associations professionnelles y travailleront une nouvelle fois ensemble sur un stand commun ayant pour thme Vos Vacances sans souci . Les avantages des voyages organiss y seront expliqus. Avant dtre accepts comme membres, les membres effectifs de lABTO sont soumis un screening financier et technique. Nous pouvons ainsi vrifier si les brochures et sites internet satisfont aux exigences lgales.

Le label de lABTO est synonyme de vacances sans souci avec de nombreuses garanties au niveau qualitatif: -> les membres de lABTO sont des socits solvables -> les membres de lABTO sont assurs contre linsolvabilit -> les membres de lABTO acceptent les conditions gnrales de la Commission Litiges Voyages -> lABTO vrifie que les stipulations lgales soient respectes -> les membres de lABTO collaborent dans les situations de crise -> les membres de lABTO souscrivent des codes de conduite comme internet et durabilit -> les membres de lABTO participent aux enqutes de march

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Fonds de Garantie Voyages

Le Fonds de Garantie t fond au milieu des annes 90 dans un esprit de collaboration et de solidarit. Depuis sa fondation, il a aid plus 23.000 voyageurs. Lon ne peut pas sous-estimer le rle qua jou le Fonds de Garantie dans lassainissement financier du secteur. Le nombre de faillites, ainsi que le nombre de voyageurs touchs, est rest trs bas ces dernires annes, certainement en comparaison avec les autres pays. Malheureusement, les faillites ne peuvent tre vites et 2012 na certainement pas t une anne facile. Le printemps arabe a galement fait certaines victimes lanne dernire. 9 socits affilies au Fonds de Garantie ont fait faillite en 2012, dont seulement 5 avec dommage. Malgr tout, il semble que lanne 2012 soit nouveau une bonne anne pour le Fonds de Garantie. Les provisions dpassent les dommages et, nouveau, les placements ont montr

un beau rendement. Le Fonds de Garantie clturera lanne avec un rsultat dexploitation positif. Les rserves continueront augmenter.

Au moins 1.690 voyageurs ont pu profiter de la protection offerte par le Fonds de Garantie qui a dpens prs de 600.000 euro pour aider les voyageurs concerns.
Avec la suppression du dcret flamand pour les agences de voyages, le Fonds de Garantie devient, plus que jamais, une rfrence importante pour le client. Bien avant que lon parle de cette suppression, il avait dj t dcid de travailler une plus grande renomme. En 2012, le Fonds de Garantie sest dot dun nouveau logo et dun tout nouveau site internet.

Une formation pour les agences de voyages a galement t prvue. Les G-trainings informent lagent de voyage sur les garanties de couverture offertes au client par le Fonds de Garantie et les aident utiliser cet argument de vente. Toutes les socits affilies au Fonds de Garantie sont reprises sur une page spare et personnalise du nouveau site internet du Fonds de Garantie Voyages. Fin 2012, 509 socits (+/- 1050 points de ventes) taient affilies au Fonds de Garantie. Le chiffre daffaires brut des socits affilies au Fonds de Garantie slevait lanne dernire 5,8 milliards deuro. La valeur assure en organisation de voyages slevait 2,3 milliards deuro. LABTO est reprsente au Fonds de garantie par Claude Prignon, Geert Raes, Roland Van Hulle et Koen Van den Bosch.

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Commission Litiges Voyages


Lanne dernire nouveau, lasbl Commission Litiges Voyages a statu dans un peu moins de dossiers que lanne prcdante. En 2012 seulement 79 dossiers (contre 87 en 2011) ont t traits par les collges arbitraux de la Commission Litiges. Ce rsultat est loin dtre mauvais si lon considre que chaque anne plus de 5 millions de clients font appel un tour oprateur ou a une agence de voyages ! dexcellent ou de bon, et seulement 1,2% sont insatisfaits nous constatons que ces dernires annes, sous limpulsion des associations de consommateurs, le client est devenu de plus en plus adulte et exigeant.

Le souci de la qualit est essentiel, surtout lorsquon sait quun client satisfait fait part de sa bonne exprience 2 personnes tandis quun client mcontent raconte sa msaventure 10 personnes. Et nous ne parlons mme pas Le pourcentage de plaintes la Commission Litiges de limpact de linternet et des mdias sociaux comme Voyages reste trs bas. En 2012, le secrtariat a reu 455 Facebook o une mauvaise exprience peut tre partage lettres, une diminution de 9%. avec le monde entier ! Comme la plupart des organisateurs de voyages comprennent limportance dun La procdure en conciliation enregistre galement une juste souci de la qualit, la grande majorit des plaintes est baisse du nombre de dossiers. Les aujourdhui rgle lamiable et ne conditions gnrales font mention doit donc plus passer devant le Le pourcentage de plaintes de cette procdure depuis lt 2006. collge arbitral. la Commission Litiges Pour des dossiers difficiles, les Voyages est denv. 0,02% parties peuvent faire appel une Les sentences darbitrage peuvent ou 2 plaintes pour 10.000 procdure en conciliation. Avec tre dune grande aide dans le laide dun conciliateur indpendant, traitement des litiges. Le rsum des voyages. les parties essaient darriver un sentences peut tre consult sur le rglement lamiable. En 2012, une procdure en nouveau site internet de la Commission Litiges Voyages. conciliation a t entame pour 38 dossiers. La Commission Litiges Voyages organise des journes En 2011 a t lanc le site internet Belmed linitiative du dtudes pour la formation et formation continue des SPF. Les consommateurs ayant une plainte peuvent y prsidents, arbitres et dirigeants dassociations. retrouver digitalement lorgane de mdiation qui Le 1er mars, la Commission Litiges Voyages a organis sadresser. La Commission Litiges Voyages est un une journe dtude trs suivie sur les droits de passagers partenaire de Belmed tout comme dautres instances de dans les diffrents modes de transport. mdiation et les services de lombudsman. Le nouveau code de conduite pour les arbitres et prsidents a t largement abord... Ces bons chiffres que nous observons la Commission Litiges Voyages sont en net contraste avec ceux de lECC, LABTO est reprsente la Commission Litiges lorganisation qui traite des dossiers transfrontaliers. En Voyages par Veerle De Boeck, Pieter-Jan Pollentier et 2011, lECC a 830 diffrends de voyageurs belges. Ce Geert Van de Velde. La Secrtaire-gnrale de lABTO chiffe doit nous faire rflchir parce que lECC est (Veerle De Boeck) en est dailleurs la vice-prsidente. beaucoup moins connu par le voyageur que la Commission Litiges Voyages. Lanne dernire, les arbitres de lABTO ont particip 14 des 15 sances des collges darbitrage. Dans la Bien que le client belge soit globalement un client satisfait mesure du possible, des experts TO sont prsent comme il ressort de la dernire enqute vacances du dsigns pour chaque sance o un TO est impliqu. WES (2010), 90% de nos clients qualifient leur voyage

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Dfense gnrale dintrts


Europe: nouvelle lgislation en prparation!
Presque toute la lgislation spcifique notre secteur trouve son origine dans les directives et rglements europens. Il est donc important dtre membre dune organisation coupole. Cela fait dj plus de 50 ans que lECTAA (European Community Travel Agents and Tour Operators Association) dfend les intrts des tours oprateurs et des agents de voyages dans les institutions europennes. prestataires de services de voyages et une protection dcente du consommateur mis en balance avec les intrts du secteur du voyage. Le projet de la commission est attendu pour avril 2013.

Intermdiation en assurances: Les tour oprateurs et intermdiaires de voyages qui oprent en tant quintermdiaires pour les assurances de voyages ne sont actuellement pas repris dans le champ Au fil des annes, dapplication de la lECTAA sest profil directive 2002/92 concerPlus de 90% de la comme le principal nant lintermdiation en lgislation spcifique au interlocuteur touristique assurances. Les agences de secteur est dorigine au niveau europen et voyages ne sont pas europenne. russit faire entendre la exemptes dans le projet de voix de lindustrie du la commission. Si ces tourisme sur de nombreuses initiatives nouvelles rgles entraient en application, cela europennes. entranerait toute une srie defforts LABTO sinvestit dans diffrentes administratifs et financiers pour les agences commissions actives au niveau europen de voyages. Dans ses contacts avec les pour dfendre les intrts du secteur. dcideurs belges et europens, lABTO a insist pour le maintien des exemptions Ces derniers mois et semaines, nous avons actuelles. travaill la rvision de diffrentes directives qui sont dun intrt crucial pour Droits des passagers: le secteur du voyage: En avril 2011, la Commission a publi une Voyages forfait: note sur lapplication du rglement 261/2004. La directive sur les voyages forfait est La Commission constate toute une srie de lune des pierres angulaires de notre manquements et prvoit une modification du industrie et les dveloppements concernant rglement dans lavenir. Le projet est attendu la nouvelle directive sont bien sr suivis de pour dbut 2013. Le secteur a insist sur des prs. LABTO est partisan dune rgles de compensation plus quilibres entre modernisation de la lgislation europenne. autres dans le cas de circonstances La directive sur les voyages forfait date de exceptionnelles et de retards de longue dure. 1990 et nest plus adapte diffrents Lanne dernire, la Cour de Justice a une niveaux aux besoins de notre temps. Le fois de plus rpondu 5 questions point de dpart de lABTO est la lutte contre prjudicielles. la concurrence dloyale entre les diffrents

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Protection contre linsolvabilit: Depuis longtemps le secteur du voyage plaide pour que les compagnies ariennes sassurent galement contre linsolvabilit. Au cours de la dernire dcennie, plus de 100 compagnies ariennes ont fait faillite et presque 1,8 million de clients ont t affects, souvent sans aucune forme de protection. Les faillites de Malev et Spanair ont galement ls des voyageurs belges. Au cours de lanne 2012, nous avons constat que la commission navait pas lintention prendre une initiative lgifrante. Le secteur du voyage travaille en troite collaboration avec le Parlement Europen et le BEUC sur

ce projet. Le Parlement Europen continue insister auprs de la Commission pour quelle agisse lgislativement. Il a labor 2 rapports en octobre et a aussi pos plusieurs questions parlementaires. TVA: Depuis 2010, la Commission Europenne a engag une procdure contre 8 tats membres devant la Cour de Justice pour application incorrecte de la TVA sur la marge. La plupart des cas concernent lapplication de la rgle sur la marge dans le contexte B2B. Les jugements de la Cour de Justice vont indiscutablement lever le voile sur certains aspects peu clairs.

Lgislation rgionale la suppression du dcret flamand des agences de voyages a fait beaucoup de bruit !
La dcision du Parlement Flamand de supprimer le dcret flamand des agences a t peru par beaucoup comme un grand coup de tonnerre dans un ciel serein ! Certains ont mme qualifi ce 5 juillet 2012 de jeudi noir du secteur du voyage. Au sein du secteur, il existait un consensus estimant que le statut signifiait une plus value, mme si, comme cela a paru dans les discussions parlementaires, il y avait certaines divergences dopinion sur la ncessit de le moderniser et la manire dont cela devait se faire. Ce qui est fait est fait. Et le secteur doit se prparer pour une nouvelle re, pleine dopportunits, mais aussi de piges. Le 1er janvier 2014, le dcret concernant le statut des agences de voyages, avec la licence comme point de repre pour le consommateur, disparatra. Aprs presquun demi-sicle, cela tombe maintenant du ressort des agences de voyages, mme si le ministre Bourgeois a bien laiss entendre que les autorits taient disposes soutenir un systme collectif dautorgulation par une campagne dinformation. Il a t dcid fin 2012 de crer un groupe de travail pour prparer lautorgulation. Toutes les associations professionnelles y sont reprsentes. Ce concept dautorgulation existe dailleurs depuis un certain temps au sein de lABTO et a galement occup une part importante dans la vision stratgique qui a t labore il y a quelques annes. Pensons par exemple au code de conduite internet, au screening annuel des sites internet, la liste de contrle pour les brochures, etc. Et entre temps, Bruxelles et la Wallonie suivent dautres chemins... Il nest pas question de suppression du statut dans les autres rgions. Le nouveau dcret wallon est entr en vigueur le 10 juin 2010. Ce nouveau dcret a apport peu de changement pour les agences de voyages existantes. Les modifications les plus importantes concernent la suppression de lexigence de capital et de la prime annuelle, ainsi que lautorisation de vendre sur les foires et salons. Lordonnance bruxelloise sur le statut des agences de voyages a t approuve le 22 avril 2010. Les arrts dexcution ont t approuvs le 27 septembre 2012 et le dcret est entr en vigueur le 18 octobre 2012. Les agences de voyages ont jusquau 18 avril 2013 pour sadapter aux nouvelles normes. Les rglementations bruxelloise et wallonne sont dailleurs trs similaires parce quune une consultation pralable a eu lieu entre la Rgion bruxelloise, la Rgion wallonne et COCOF.

Lgislation fdrale: plaidoyer pour un combat armes gales !

Obligation de cahiers de prix pour les brochures


Lobligation de publier des cahiers de prix et linterdiction du fluid pricing handicapent de plus en plus les tour oprateurs belges. Dans les pays avoisinants rgne plutt une politique de laisser faire, o les entreprises sont autorises travailler avec des prix partir de . Ces dernires annes, lABTO a dploy beaucoup defforts obtenir plus de clart sur cette problmatique. Celle-ci a t aborde diverses reprises avec les dcideurs, mais sans rsultat. La conclusion, tant au cabinet qu ladministration, tait chaque fois que la lgislation actuelle ne permettait pas dassouplissement. Les politiques manifestent peu dardeur pour adapter la loi parce quune nouvelle directive est en cours dlaboration au niveau europen. Il nous a t confirm quune adaptation de la loi ne solutionnerait le problme quen partie parce que lon ne peut pas porter prjudice aux directives europennes. Aprs larrt de la Cour de Justice dans laffaire Ving Sverige (C-122/10) des doutes se sont levs sur un assouplissement possible. Cest pour cela que la problmatique a t prsente au juge en testcase . Le juge sest prononc le 11 avril 2012. Daprs le jugement, les organisateurs de voyages et les agences de voyages qui publient une brochure sur le march sont encore toujours obligs de mentionner les prix de manire prcise, lisible et non quivoque. Daprs le juge, faire rfrence un site internet ne suffit pas et dautre part, le terme de brochure a t interprt de faon assez large. LABTO espre que la rvision de la directive europenne apportera du changement. En attendant, elle insiste pour que les socits actives sur le march belge respectent les rgles du jeu belges, ceci afin que le combat soit loyal.

TVA
Le 29 dcembre 1999 un AR qui rforme fondamentalement le systme TVA a t publi au Moniteur belge. Dans la pratique, nous voyons que cet AR nest toujours pas appliqu. A lpoque, les associations professionnelles ont reu une promesse par laquelle le ministre Reynders sengageait, dans lattente dune circulaire, ne pas formuler de critique lencontre des agences de voyages qui appliqueraient soit lancien soit le nouveau systme. Entre temps un nouveau ministre est arriv la tte du gouvernement et la premire version dun nouveau projet de circulaire a t prsente aux associations professionnelles. Les discussions ce sujet sont encore toujours en cours. Par ailleurs, lABTO continue insister sur une exonration de TVA sur les voyages extracommunautaires. Dbut 2010 les partis de la majorit avaient atteint un accord pour exonrer les voyages extracommunautaires de TVA. Mais le dossier sest retrouv sur une voie de garage suite la chute du gouvernement. Les pourparlers de formation de gouvernement se sont ensuite fait attendre et ce nest que le 20 juillet 2011 que le dossier a t pingl et prsent la chambre par diffrents parlementaires. Le dossier est toujours en attente. La taxation des voyages en dehors de lEurope continue entre temps causer toute une srie de soucis juridiques. Au cours de lt 2012, le juge a mis un avis favorable dans laffaire Best Tours/ Odysseus. LEtat Belge a dcid en automne de porter laffaire en appel. LABTO espre que le problme des voyages extracommunautaires se rglera rapidement, parce que la Belgique reste le seul pays de lUnion Europenne appliquer la TVA sur les voyages extracommunautaires.

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Etudes de march
LABTO a toujours jou un rle de pionnier en ce qui concerne ltude de march. Pour ce faire, lABTO collabore avec le WES depuis 1991. Grce aux tudes labores pour lABTO, nous pouvons aujourdhui, mieux que jamais, estimer les intrts de notre secteur, analyser les nouvelles tendances du comportement des Belges en ce qui concerne leurs vacances pour que les tour oprateurs puissent ragir. En 2012, le rapport mensuel a t remplac par un rapport hebdomadaire, un rapport tout fait automatis. Les tour oprateurs peuvent ainsi plus rapidement renvoyer la balle. Des questionnements spcifiques peuvent tre effectus via loutil interactif des queries. Ces queries offrent lavantage de pouvoir examiner des priodes bien dfinies comme les rsultats pour les vacances scolaires. Elles offrent dautre part galement la possibilit de faire des benchmarks et de nous aider estimer le nombre de clients sur une destination lors de situations de crise. Les rsultats du WES ne sont pas rendus publics cause de leur haute valeur commerciale. Les tendances globales et les aperus de ltude pannel sont communiqus la presse deux fois par an.

Vacances en avion 1.417.973 pax 2012 (-4,3%) -5,6% -2,7% -16,9% +23% -6,7% 2011 (1,1%) +12,6% +0,7% +13,7% -19% -17,3%

Destinations les plus populaires en 2012: 2012 (-3,7%) France Espagne Turquie Grce Tunisie Allemagne Egypte Italie Belgique Autriche -6,4% -3,7% +2,5% -16,3% +23,6% +1% -6% -0,1% +2,1% -6% 2011 (-0,5%) -3,5% -10% +0,7% +13,9% -19,1% -4% -17,4% -1,4% +3,4% -2,5%

Espagne Turquie Grce Tunisie Egypte

Vacances en voiture : 1.129.583 pax 2012 (-2,4%) -6,1% +1% +2% +5,1% -0,3% 2011 (-2,4%) -3,7% -3,8% +3,4% -1% +2%

France Allemagne Belgique Espagne Italie

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Lhomme & lenvironnement


"Nos grands parents ne nous ont pas lgu la terre mais nous lavons reue en prt de nos petits enfants " (proverbe indien)
Le tourisme qui constitue la plus grande activit conomique au monde a un impact norme sur lhomme et lenvironnement. Pour viter que cet impact ne mne la destruction de ce qui fait lattrait des voyages, savoir nature, environnement et culture, toutes les parties concernes doivent sunir pour un tourisme durable. LECTAA et dautres organisations soeurs de lABTO oeuvrent ensemble pour ouvrir la voie une politique internationale collective en la matire. L'ABTO continue inciter ses membres, les agents de voyages et les voyageurs, un tourisme respectant l'homme et l'environnement. Cest pourquoi le tourisme durable est de lintrt du secteur : la beaut de lenvironnement est une condition ncessaire au tourisme; les rgions o la nature et lenvironnement sont rods nattirent plus les touristes. Code de lenvironnement: les membres ont accept l'unanimit un Code o ils souscrivent aux principes essentiels de l'environnement La brochure "En visite dautres pays constitue un petit vade-mecum pour un tourisme respectueux de lhomme et de son environnement et doit sensibiliser les voyageurs de manire minimaliser limpact et la charge du tourisme sur lenvironnement. exempt de chlore et utilisent une encre cologique. L'idal serait cependant qu'on doive imprimer moins de brochures. Les membres de lABTO ont insr dans leur brochure un Eco-conseil , demandant aux voyageurs de faire circuler, dans la mesure du possible, les brochures parmi les membres de leur famille ou leurs amis et de ramener les exemplaires non utiliss leur agent de voyages. En 2004, un projet pilote a t lanc, en collaboration avec Toerisme Vlaanderen. Le cours Internet existant dj chez notre consoeur lANVR a t adapt la situation belge et mis la disposition des membres de lABTO. Ce cours a t adapt en 2008 et hberg chez le projet europen Travelife. Les tour-oprateurs disposent ainsi dun module dentranement susceptible de les aider convertir dans leur gestion les principes de durabilit. Notons aussi que depuis 2007 un Travel Award Tourisme durable est dcern.

Enfin, l'ABTO slve contre le tourisme sexuel et la prostitution enfantine en particulier. Laccent est mis aujourdhui sur la prvention. Enfin, ce thme est abord aux runions de lABTO et sur le site de lABTO. LABTO souhaite une approche positive de cette problmatique. Il ne peut cependant tre question de supprimer certaines destinations uniquement en raison de la conduite injustifiable d'un petit groupe Brochures: de nombreux membres de voyageurs. impriment leurs brochures sur du papier

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Divers
Sur demande, le secrtariat de lABTO prodigue ses membres toute une srie davis, surtout concernant la lgislation, mais nous recevons galement beaucoup de questions sur la fiscalit et les pratiques du march. Lobjectif principal est dviter le plus de litiges possible ou dapporter la meilleure rponse possible aux litiges existants. Pour ce faire, lexprience que nos collaborateurs acquirent auprs de la Commissions Litiges Voyages nous est dun grand secours. Toute la lgislation la plus importante est reprise sur notre extranet. Dans la newsletter, nous attirons lattention des membres sur la jurisprudence de la Commission Litiges Voyages ainsi que dautres instances comme la Cour de Justice. Nos runions mensuelles sont un forum idal dchange dides entre les membres. Les membres y sont informs des dveloppements rcents de lindustrie du tourisme, des nouvelles tendances et des problmes actuels. Des points daction sont dcids. Des commissions spciales ont t cres pour les problmes concernant des parties du secteur. Il y a ensuite les groupes de travail (lgal, TVA, WES...) o des spcialistes mettent des avis sur un sujet particulier. LABTO donne galement assistance ses membres pour la rdaction dun plan de calamit. Sur lextranet, ils peuvent retrouver les numros durgence des membres, des autorits et des partenaires. Pour les situations de crise, lABTO utilise les confrences tlphoniques, ceci indpendamment des heures douverture du secrtariat. Pour les avis de lgionellose, lABTO travaille avec lEuropean Centre for Disease Prevention and Control (ECDC). Lanne dernire, nous avons reu 168 avis et mises jour de lgionellose. Ces avis sont transfrs aux membres qui travaillent sur la destination. Heureusement, les tablissements contractrs par nos membres sont rarement touchs par la lgionellose. LABTO a labor il y a quelques annes, en collaboration avec le SPF Sant Publique, des guidelines prventives. Celles-ci peuvent tre utilises dans les contacts avec les hteliers. Noublions pas non plus que lABTO est galement sollicite par de nombreux particuliers et tudiants ainsi que par les autorits la recherche dinformations. Le secrtariat reoit des dizaines dappels tlphoniques et de mails par jour. Malgr que fournir des informations des tiers ne soit en fait pas la tche de lABTO, nous essayons dans la mesure du possible daider tout le monde. LABTO reprsente les tours oprateurs au niveau rgional, national, europen et international (ECTAA, Commission Litiges Voyages, Fonds de Garantie Voyages, comits techniques, comits davis, Brussels Airport, FIT, Haut Conseil pour les Indpendants et PME...) LABTO offre ses membres effectifs et associs 5 moments de networking par an : en plus de la rception de nouvel-an bien connue de tous, nous organisons chaque anne 2 confrences de presse et deux workshops. Au cours de ces workshops, nous invitons toujours un certain nombre dorateurs rputs qui prsentent leur vision des dveloppements et des tendances du secteur du voyage.

Les membres
AFFINION INT. TRAVEL ANTIPODES BT TOURS CARACTERE CLUB MED CONTINENTS INSOLITES CORENDON COSTA CRUISES BENELUX CRUISE TRAVEL EXCLUSIVE DESTINATIONS IMAGINE TRAVEL INTERHOME JETAIR COMPANY LAGRANGE MSC CRUISES BENELUX SOLMAR TRAVEL SUNDIO GROUP BELGIUM THOMAS COOK BELGIUM TOUROPERATOR 7 PLUS TRANSEUROPE TRAVELWORLD USA TRAVEL VACANSOLEIL WINGS & WHEELS

ASSEMBLEE GENERALE DES MEMBRES


CONSEIL DADMINISTRATION PRESIDENT
Claude Prignon Vice-prsident francophone: Jean-Luc Hans Vice-prsident nerlandophone: Geert Raes Trsorier: Carmen Van Den Bossche

Autres administrateurs: Axel De Corte Pierre Fivet Ronny Margodt Dries Tack Roland Van Hulle Marc Van Zeveren Raffaele Vetrugno Yohan Devlieger Benot Hodeige Patrick Pourbaix Philip Timmermans Marc Van Lancker Olivier Vandenbroucke Erminio Eschena Marc Lambert Paul Ryckaseys Koen van den Bosch Thijs van Oss Tine Vanmoer

Secrtaire-Gnrale Veerle De Boeck

ABTO Association of Belgian Tour Operators


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