Por favor marque la opcin segn corresponda a su caso particular, adjunte la documentacin necesaria:

RECLAMO
FECHA:
POR FAVOR, SELECCIONE LA MARCA DE SU TARJETA DE CRDITO/DBITO Y LOS LTIMOS 8 NMEROS DE LA MISMA:
TARJETA DE CRDITO N (ltimos 8 nmeros):
CITICARD N (ltimos 8 nmeros):
NOMBRE COMPLETO:
DOCUMENTO DE IDENTIDAD (D.N.I./CARN DE EXTRANJERIA/R.U.C./PASAPORTE) N:
TELFONO CASA:___________________ OFICINA:_______________CELULAR:___________________FAX:
CORREO ELECTRNICO:
FORMULARIO PARA RECLAMOS DE TARJETAS DE CRDITO O DBITO
DOMICILIO OFICINA
(slo para uso interno)
CASO N :
CORREO
ELECTRNICO:
VISA MASTERCARD
XXXX - XXXX -
XXXX - XXXX -
-
-
EN CASO HAYA SELECCIONADO COMO CANAL DE RESPUESTA CARTA A DOMICILIO Y OFICINA U OLVIDE DE MARCAR CUALQUIERA DE
LAS ALTERNATIVAS, EL BANCO OPTAR POR ENVIARLE LAS COMUNICACIONES A LA DIRECCIN DE DOMICILIO (DONDE SE LE ENVIA EL
ESTADO DE CUENTA). POR OTRO LADO, SI USTED SELECCION CORREO ELECTRNICO Y OTRA ALTERNATIVA ADICIONAL, LAS COMU-
NICACIONES SERN ENVIADAS A SU CORREO ELECTRNICO. ASIMISMO, SI USTED ELIGI COMO VA DE RESPUESTA EL CORREO ELEC-
TRNICO Y LA INFORMACIN A ENVIARSE ES DE CARCTER CONFIDENCIAL, RECIBIR UN CORREO INFORMNDOLE QUE POR MEDIDAS
DE SEGURIDAD, LA RESPUESTA DEL CASO SER ENVIADA A SU DOMICILIO A TRAVS DE CARTA.
POR FAVOR, MARQUE LA DIRECCIN DE DOMICILIO, OFICINA (DICHAS DIRECCIONES DEBERN ESTAR REGISTRADAS EN NUESTROS
SISTEMAS) O ELECTRNICA (INDIQUE SU E-MAIL EN EL ESPACIO ASIGNADO) DONDE USTED PREFIERA RECIBIR LAS COMUNICACIONES
REFERENTES AL ESTADO DE SU RECLAMO (SOLO PODR ELEGIR UNA VIA DE RESPUESTA).
POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, EL NMERO COMPLETO DE LA TARJETA DE CRDITO O DBITO NO ES UN DATO NECESARIO PARA
PROCEDER CON LA INVESTIGACIN. QUEDA EXCLUSIVAMENTE BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE REVELAR EL NMERO COM-
PLETO DE LA TARJETA DE CRDITO O DBITO.
RECUERDE QUE USTED CUENTA CON UN PLAZO DE 45 DIAS SIGUIENTES A LA FECHA DE FACTURACIN INDICADA EN EL ESTADO DE
CUENTA PARA PRESENTAR CUALQUIER RECLAMO U OBSERVACIN POR ESCRITO. TRANSCURRIDO EL PLAZO ANTERIOR, EL RECLAMO
SER IMPROCEDENTE.
EL FORMULARIO TENDR VALIDEZ SLO SI ES PRESENTADO EN UNA AGENCIA DE CITIBANK DEL PER S.A. (CITIBANK) SI ES ENVIADO
POR CORREO ELECTRNICO A CONTROVERSIAS.PERU@CITI.COM.
SI LOS CONSUMOS RECLAMADOS FUERON REALIZADOS CON UN NMERO DE TARJETA ADICIONAL, ESTE FORMULARIO DEBER SER
COMPLETADO Y FIRMADO POR EL TARJETAHABIENTE ADICIONAL, DE LO CONTRARIO EL RECLAMO QUEDAR SIN EFECTO.
Tipo de Reclamo Documentacin requerida / Observaciones
Ninguna
Consumo duplicado Copia de voucher de transacciones que si reconoce (Opcional)
Solicitud de voucher Ninguna
- La tarjeta ha estado siempre en mi poder (Obligatorio)
Declaracin del cliente especificando el monto que reconoce en el espacio designado a los
comentarios (Obligatorio)
Copia de voucher de transacciones que reconoce (Obligatorio)
- Cancel reserva previamente y le sumistraron el cdigo (Obligatorio)
- Fecha de cancelacin: Cdigo de cancelacin:
Declaracin sobre la gestin de cancelacin de la reserva en los comentarios (para aquellos
casos en que no se cuenta con el cdigo de cancelacin)
Copia de nota de crdito (Obligatorio)
Carta emitida por el comercio donde se solicita el crdito a la cuenta del cliente (para aquellos
casos en que no se cuente con la nota de crdito).
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente
Evidencia de la devolucin de la mercadera (Obligatorio)
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente
Evidencia de cancelacin de servicio (Obligatorio)
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente
Evidencia vlida de medio de pago utilizado (Obligatorio)
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente
(Obligatorio)*
(Obligatorio)*
(Obligatorio)*
(Obligatorio)*
(Obligatorio)*
Monto Alterado
Reserva cancelada
Crdito no procesado*
Mercadera devuelta*
Pago por otros medios*
Dinero no dispensado por
cajero automtico
Servicio o mercadera
solicitada pero no recibida*
SI NO
Consumo recurrentes
cancelados*
SI NO
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36488 CITIBANK FORMULARIO..pdf l 9/3/l0 5:l2 PM
He intentado resolver el reclamo con el establecimiento
Comentarios:
Las transacciones reclamadas son las siguientes:
MONEDA MONTO
(Sello y firma personal)
ESTABLECIMIENTO (SEGN ESTADO DE CUENTA)
Si su respuesta es SI, por favor comente la gestin realizada con el comercio en el espacio asignado a continuacin:
VB FUNCIONARIO DEL BANCO
FECHA DE TRANSACCIN
PARA TODOS LOS CASOS, ES IMPORTANTE QUE LA FIRMA DEL DNI COINCIDA CON LA FIRMA DEL FORMULARIO
FIRMA DEL CLIENTE
DECLARACIN JURADA
SI NO
(Firma del Titular o Adicional al cual se le han cargado el(los)
mencionado(s) consumo(s) o disposicin(es) de efectivo)
(No se podr procesar su reclamo)
Reconozco y acepto que la informacin consignada en el presente formulario tiene carcter de Declaracin Jurada y que la falsedad de la
misma autorizar al Banco a aplicar las sanciones dispuestas por el Art.179 de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Segu-
ros y Orgnica de la Superintendencia de Banca y Seguros; sin prejuicios de las sanciones previstas por el artculo 247 del Cdigo Penal.
*Para los reclamos de CRDITO NO PROCESADO, SERVICIO O MERCADERA SOLICITADA PERO NO RECIBIDA, MERCADERA
DEVUELTA, CONSUMOS RECUERRENTES CANCELADOS y PAGO POR OTROS MEDIOS, usted debe contestar lo siguiente
(Obligatorio):
Si al recibir nuestra respuesta final usted no est de acuerdo con ella, puede dirigirse al Defensor del Cliente Financiero llamando a la lnea
gratuita 0-800-1-6777 u otras instancias como la Plataforma de Atencin al Usuario de la SBS o Indecopi.
ASIMISMO, ME COMPROMETO A PROPORCIONAR CUALQUIER DOCUMENTACIN ADICIONAL QUE SEA REQUERIDA POR CITIBANK PARA EL
ANLISIS E INVESTIGACIN DEL RECLAMO Y/O SUSCRIBIR LAS CARTAS QUE CITIBANK AS ME INDIQUE.
- Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Obligatorio)
(Seguro de proteccin de tarjeta)
No he autorizado el uso de mi tarjeta para las transacciones reclamadas
He procedido a comunicarme con el banco (al 221-7000 o 0-800-47100) para bloquear mi
tarjeta antes de presentar el reclamo
La tarjeta ha estado siempre en mi poder
Asimismo, deber adjuntar lo siguiente:
Copia de D.N.I. (Obligatorio)
Copia legible del plstico perforado (ambos lados de la tarjeta - Obligatorio)
Consumos no reconocidos
fraudulentos
SI NO
Por favor, marque lo siguiente (Obligatorio):
Nota: Existe la posibilidad de que el banco requiera informacin adicional y el plstico en
fsico para proceder con la investigacin; en estos casos Usted recibra una comunicacin por
parte de nosotros con los documentos que deber entregar.
-
Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION
(Seguro de proteccin de tarjeta)
- Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION
(Seguro de proteccin de tarjeta)
Tarjeta perdida
Tarjeta robada
SI NO
SI NO
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36488 CITIBANK FORMULARIO..pdf 2 9/3/l0 5:l2 PM
INFORMACIN GENERAL SOBRE PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS
El primer paso para atender su reclamo ser comunicarse con Citiphone llamando al 221-7000 desde Lima o al 0-800-47100 desde
Provincias para que le realicen el abono temporal de la(las) transaccin(es) que reclama, el(los) cual(es) se har(n) con la fecha en que
realiz el(los) consumo(s) que no reconoce; de aplicar, se devolvern los intereses generados.
El crdito indicado estar disponible en su cuenta en los prximos dos das hbiles de haber llamado a Citiphone, lo que puede ser consul-
tado a travs de Citibank Online, nuestra plataforma de Internet o verificado mediante una llamada a Citiphone Banking. Sin embargo,
es indispensable presentar el formulario de reclamos debidamente llenado y adjuntando la documentacin requerida segn el tipo
de reclamo para proceder con la investigacin; caso contrario, el(los) abono(s) realizado(s) en su cuenta ser(n) reversado(s).

El monto no reconocido no afectar la disponibilidad de fondos de EL TITULAR y tampoco ser incluido dentro del pago mnimo que EL
TITULAR debe pagar, mientras el reclamo no sea resuelto ante las instancias correspondientes de VISA o MASTERCARD. Del mismo
modo, tampoco formar parte del saldo deudor del cliente.

Todo reclamo ser comunicado al comercio o Banco involucrado quien nos deber enviar la documentacin sustentatoria de dichos cargos
(voucher, wincha auditora, contrato, etc.). El plazo para que el establecimiento presente dicha documentacin puede variar entre 45 y 180
das.

Una vez evaluada la documentacin presentada por el establecimiento, se emitir un pronunciamiento inicial. De resultar infundado su
reclamo se determinar que EL TITULAR pague el saldo deudor, al mismo al que se le aplicarn los intereses exigibles.

Los reclamos fundados adquirirn la condicin de ABONO DEFINITIVO, el cual ser comunicado en su oportunidad y el plazo transcurrido
no exceder los 180 das computados desde la fecha del abono.

Cabe sealar que si su reclamo result fundado inicialmente, podra no ser definitivo pues los establecimientos cuentan con una segunda
oportunidad para reclamar la validez del cargo efectuado en cuyo caso, de ser vlido el sustento, se proceder a reversar el (los) abono(s)
temporal(es) efectuado(s), lo que ser comunicado en su oportunidad.

Asimismo, cabe sealar que este procedimiento est basado en los plazos y requerimientos de las reglamentaciones de las marcas VISA
y Mastercard.

Recuerde que para cualquier consulta sobre el estado del proceso podr ser efectuada a travs de nuestro servicio Citiphone Banking
llamando al 221-7000 desde Lima o al 0-800-47100 desde Provincias las 24 horas del da los 365 das del ao.
36488 CITIBANK FORMULARIO..pdf 3 9/3/l0 5:l2 PM

Procedimiento de envo de reclamos de tarjeta de crdito y dbito a
travs de correo electrnico
1

Dnde puedo obtener el "Formulario de Tarjetas de Crdito y Dbito"?
1. Ingrese a www.citibank.com.pe
2. En "Productos de Banca Personal", seleccione "Tarjetas de Crdito", segn cmo se muestra a
continuacin:

3. A continuacin, haga click en la opcin "Consumos no reconocidos", dentro de "Formulario para
Reclamos":









4. Una vez que hizo click en consumos no reconocidos, Usted podr visualizar el "Formulario de reclamos
para tarjeta de crdito y dbito" e imprimirlo.

Procedimiento de envo de reclamos de tarjeta de crdito y dbito a
travs de correo electrnico
2


Cmo completo el "Formulario de Tarjetas de Crdito y Dbito"?
De acuerdo al tipo de
reclamo, es necesario
que responda y/o
marque lo que se le
indica. Asimismo, es
necesario que usted
adjunte la
documentacin que se
le solicita para poder
iniciar la investigacin,
segn el ejemplo que
se indica:
Debe identificar el tipo
de reclamo que desea
realizar y marcar el
cuadro con una X, segn
el ejemplo que se indica:
FECHA:
POR FAVOR, SELECCIONELA MARCA DESU TARJETA DECRDITO/DBITO Y LOS LTIMOS 8 NMEROS DELA MISMA:
TARJETA DECRDITO N (ltimos 8 nmeros):
CITICARD N (ltimos 8 nmeros):
NOMBRECOMPLETO:
DOCUMENTO DEIDENTIDAD (D.N.I./CARNDEEXTRANJERIA/R.U.C./PASAPORTE) N:
TELFONO CASA:___________________ OFICINA:_______________CELULAR:___________________FAX:
CORREO ELECTRNICO:
FORMULARIO PARA RECLAMOS DE TARJETAS DE CRDITO O DBITO
POR FAVOR, MARQUE LA DIRECCIN DE DOMICILIO, OFICINA (DICHA DIRECCIONES DEBERN ESTAR REGISTRADAS EN
NUESTROS SISTEMAS) O ELECTRNICA (INDIQUESU E-MAIL EN EL ESPACIO ASIGNADO) DONDEUSTED PREFIERA RECIBIR LAS
COMUNICACIONES REFERENTES AL ESTADO DESU RECLAMO (SOLO PODR ELEGIR UNA VIA DERESPUESTA).
1de 2
SI LOS CONSUMOS RECLAMADOS FUERON REALIZADOS CON UN NMERO DE TARJETA ADICIONAL, ESTE FORMULARIO DEBER SER
COM P LETADO Y FIRM ADO POR EL TARJETAHABIENTE ADICIONAL, DE LO CONTRARIO EL RECLAMO QUEDAR SIN EFECTO.
P OR M OTIVOS DE SEGURIDAD , EL NM ERO COM P LETO DE LA TARJETA DE CRDITO O DBITO NO ES UN DATO NECESARIO
PARA PROCEDER CON LA INVESTIGACIN. QUEDA EXCLUSIVAMENTE BAJO RESP ONSABILIDAD DEL CLIENTE REVELAR EL
NMERO COMPLETO DE LA TARJETA DE CRDITO O DBITO.
EN CASO HAYA SELECCIONADO COMO CANAL DE RESPUESTA CARTA A DOMICILIO Y OFICINA U OLVIDE DE MARCAR CUALQUIERA DE LAS
ALTERNATIVAS, EL BANCO OPTAR POR ENVIARLE LAS COMUNICACIONES A LA DIRECCIN DE DOMICILIO (DONDE SE LE ENVIA EL
ESTADO DE CUENTA). POR OTRO LADO, SI USTED SELECCION CORREO ELECTRNICO Y OTRA ALTENATIVA ADICIONAL, LAS
COMUNICACIONES SERN ENVIADAS A SU CORREO ELECTRNICO. ASIMISMO, SI USTED ELIGI COMO VA DE RESPUESTA EL CORREO
ELECTRNICO Y LA INFORMACIN A ENVIARSE ES DE CARCTER CONFIDENCIAL , RECIBIR UN CORREOINFORMNDOLE QUE P OR
M EDIDAS DE SEGURIDAD , LA RESPUESTA DEL CASO SER ENVIADA A SU DOMICILIO A TRAVS DE CARTA.
RECUERDE QUE USTED CUENTA CON UN PLAZO DE 45 DIAS SIGUIENTES A LA FECHA DE FACTURACIN INDICADA EN EL ESTADO DE
CUENTA PARA PRESENTAR CUALQUIER RECLAMO UOBSERVACIN POR ESCRITO. TRANSCURRIDO EL PLAZOANTERIOR, EL RECLAMO
SER IMPROCEDENTE.
Por favor marque la opcin segn corresponda a su caso particular, adjunte la documentacin necesaria:
RECLAMO
EL FORMULARIO TENDR VALIDEZ SLO SI ES PRESENTADO EN UNA AGENCIA DE CITIBANK DEL P ER S.A. ( CITIBANK) SI ES
ENVIADO POR CORREO ELECTRNICO A CONTROVERSIAS.P ERU@CITI.COM .
DOMICILIO OFICINA
(slo para uso interno)
CASO N :
CORREO
ELECTRNICO:
VISA MASTERCARD
XXXX - XXXX -
XXXX - XXXX -
-
-
Tipo de Reclamo Documentacin requerida / Observaciones
Ninguna
Consumo duplicado Copia de voucher de transacciones que si reconoce (Opcional)
Solicitud de voucher Ninguna
- La tarjeta ha estado siempre en mi poder (Obligatorio)
Declaracin del cliente especificando el monto que reconoce en el espacio designado a los
comentarios (Obligatorio)
Copia de voucher de transacciones que reconoce (Obligatorio)
- Cancel reserva previamente y le sumistraron el cdigo (Obligatorio)
- Fecha de cancelacin: Cdigo de cancelacin:
Declaracin sobre la gestin de cancelacin de la reserva en los comentarios (para aquellos
casos en que no se cuenta con el cdigo de cancelacin)
Copia de nota de crdito (Obligatorio)
Carta emitida por el comercio donde se solicita el crdito a la cuenta del cliente (para
aquellos casos en que no se cuente con la nota de crdito).
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente (Obligatorio)*
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente (Obligatorio)*
Evidencia de la devolucin de la mercadera (Obligatorio)
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente (Obligatorio)*
Evidencia de cancelacin de servicio (Obligatorio)
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente (Obligatorio)*
Evidencia vlida de medio de pago utilizado (Obligatorio)
- Por favor, comentar la gestin realizada con el comercio en la pgina siguiente (Obligatorio)*
Monto Alterado
Reserva cancelada
Crdito no procesado*
Mercadera devuelta*
Pago por otros medios*
Dinero no dispensado por
cajero automtico
Servicio o mercadera
solicitada pero no recibida*
SI NO
Consumo recurrentes
cancelados*
SI NO
Es importante que
llene TODOS sus
datos personales.
No complete este campo
ya que es para uso
interno del banco.
Lea atentamente el
enunciado para que su
reclamo pueda ser
atendido.
NUNCA revele el
nmero complete de su
Tarjeta de Crdito o
Dbito. Slo indique los
ltimos 8 dgitos en los
espacios asignados.
No olvide indicar la
marca de la tarjeta de
crdito comprometida
en la Controversia.
Lea atentamente el
procedimiento de
envo de respuestas.
En caso desee recibir las
comunicaciones de su caso
por email, por favor agregar
la direccin de correo
electrnico en este campo.

Procedimiento de envo de reclamos de tarjeta de crdito y dbito a
travs de correo electrnico
3























Es muy importante
tener en cuenta que
la firma consignada
en este formulario
debe coincidir con la
de su DNI, de lo
contrario su caso no
podr ser atendido
En caso requiramos
otro tipo de
informacin para
atender su reclamo,
de acuerdo a la
reglamentacin de
Visa y /o
Mastercard, nos
comunicaremos con
Usted.
Si usted desea
presentar cualquiera de
los reclamos que aqu se
detallan, deber
responder la siguiente
pregunta y completar la
gestin con el
establecimiento en el
espacio asignado a los
comentarios.
He intentado resolver el reclamo con el establecimiento
Comentarios:
Las transacciones reclamadas son las siguientes:
M ONEDA M ONTO
(Sello y f irma personal)
PARA TODOS LOS CASOS, ES IMPORTANTEQUELA FIRMA DEL DNI COINCIDA CON LA FIRMA DEL FORMULARIO
ASIMISMO, ME COMPROMETO A PROPORCIONAR CUALQUIER DOCUMENTACIN ADICIONAL QUE SEA REQUERIDA POR CITIBANK PARA
EL ANLISIS E INVESTIGACIN DEL RECLAMO Y/O SUSCRIBIR LAS CARTAS QUE CITIBANK AS ME INDIQUE.
Reconozco y acepto que la informacin consignada en el presente formulario tiene carcter de Declaracin Jurada y que la falsedad de la misma
autorizar al Banco a aplicar las sanciones dispuestas por el Art.179 de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la
Superintendencia de Banca y Seguros; sin prejuicios de las sanciones previstas por el artculo 247 del Cdigo Penal.
FIRMA DEL CLIENTE
DECLARACIN JURADA
ESTABLECIM IENTO ( SEGN ESTADO DE CUENTA)
Si su respuesta es SI, por f avor comente la gestin realizada con el comercio en el espacio asignado a continuacin:
VB FUNCIONARIO DEL BANCO
FECHA DE
TRANSACCIN
* Para los reclamos de CRDITO NO P ROCESADO, SERVICIO O M ERCADER A SOLICITADA P ERO NO RECIBIDA,
M ERCADER A DEVUELTA, CONSUM OS RECUERRENTES CANCELADOS y P AGO P OR OTROS M EDIOS, usted debe contestar
lo siguiente ( Obligat orio) :
Si al recibir nuestra respuesta final usted no est de acuerdo con ella, puede dirigirse al Defensor del Cliente Financiero llamando a la lnea gratuita 0-800-1-
6777 u otras instancias como la Plataforma de Atencin al Usuario de la SBS o Indecopi.
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SI NO
(Firma del Titular o Adicional al cual se le han cargado el(los)
mencionado(s) consumo(s) o disposicin(es) de efectivo)
- Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION
(Seguro de proteccin de tarjeta)
- Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION
(Seguro de proteccin de tarjeta)
- Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Obligatorio)
(Seguro de proteccin de tarjeta)
No he autorizado el uso de mi tarjeta para las transacciones reclamadas
He procedido a comunicarme con el banco (al 221-7000 o 0-800-47100) para bloquear mi
tarjeta antes de presentar el reclamo
La tarjeta ha estado siempre en mi poder
Asimismo, deber adjuntar lo siguiente:
Copia de D.N.I. (Obligatorio)
Copia legible del plstico perforado (ambos lados de la tarjeta - Obligatorio)
Nota: Existe la posibilidad de que el banco requiera informacin adicional y el plstico
en fsico para proceder con la investigacin; en estos casos Usted recibir una
comunicacin por parte de nosotros con los documentos que deber entregar.
Tarjeta perdida
Tarjeta robada
Consumos no reconocidos
fraudulentos
SI NO
SI NO
SI NO
Por favor, marque lo siguiente (Obligatorio):
(No se podr procesar su reclamo)
Adems de indicar
si cuenta con
seguro de tarjeta,
deber contestar lo
requerido por
Citibank para poder
iniciar las
investigaciones as
como adjuntar la
documentacin
solicitada.
En este cuadro Usted
deber ingresar las
transacciones que
reclama segn cmo
aparece en el estado de
cuenta, indicando fecha
de transaccin,
establecimiento,
moneda y el monto.

Procedimiento de envo de reclamos de tarjeta de crdito y dbito a
travs de correo electrnico
4


Notas importantes sobre el llenado del formulario:
En caso desee reclamar por un consumo o retiro indebido en establecimientos comerciales o ATMs por
robo, asalto, secuestro, hurto, extravo o clonacin y/o fraude (incluye compras en internet) y cuente con
seguro de tarjeta (Total Card Protection) adems de enviar el Formulario de reclamos de tarjeta de
crdito y dbito deber acercarse a cualquiera de nuestras Agencias para llenar el Formulario de
Siniestros de la Compaa de Seguros Pacfico.
Para los reclamos por Dinero no dispensado por cajero automtico, Tarjeta robada, Tarjeta perdida
y Solicitud de voucher, no necesitar adjuntar ningn tipo de documentacin.
Para el caso de un consumo fraudulento no reconocido, al momento de adjuntar la imagen digitalizada
del plstico perforado (por ambos lados), ser necesario que dicha imagen est fedateada con su firma
(recuerde que la firma deber ser igual que la del formulario y el DNI, de lo contrario el caso no
proceder).
El reclamo debe ser presentado por el titular o adicional de la tarjeta con la que se realizaron los
consumos.
El nmero de tarjeta con la que se realiz el consumo debe coincidir con la que el cliente especifica en el
formulario.
Cmo envo mi reclamo a Citibank?
1. Una vez que cuente con el formulario debidamente completado, firmado y con toda la documentacin que se
requiera dependiendo del reclamo que desee presentar, deber digitalizar toda la informacin utilizando
cualquier escner.
2. En seguida, Usted deber abrir su cuenta de correo personal desde la cual desea enviar el reclamo, adjuntar
las imgenes digitalizadas y enviarlo a la siguiente direccin de correo electrnico:
controversias.peru@citi.com, indicando en el asunto RECLAMO CONTROVERSIAS CITIBANK
3. Usted recibir una respuesta automtica una vez que su reclamo haya llegado al Dpto. de Controversias.

Nota importante: No olvide llamar a Citiphone comunicndose al 221-7000 desde Lima o al 0-800-47100
desde Provincias para que le realicen el abono temporal de la(las) transaccin(es) que reclama, el(los)
cual(es) se har con la fecha en que realiz el consumo que no reconoce; de aplicar, se devolvern los
intereses generados.









Procedimiento de envo de reclamos de tarjeta de crdito y dbito a
travs de correo electrnico
5

Puedo recibir las respuestas de mi caso por correo electrnico?
4. De conformidad a lo establecido en la Circular No. G-146-2009, sobre el servicio de atencin a los usuarios,
emitida por la Superintendencia de Banca y Seguros, si Usted marc en el formulario de reclamos que desea
recibir las comunicaciones referentes al estado de su reclamo por correo electrnico, usted podr recibir
informacin por esta va.
5. En este caso, Usted recibir un correo electrnico del Departamento de Controversias (Remitente:
Controversias, Citibank y correo: controversias.peru@citi.com) donde se le indicar la respuesta de
Citibank, informndole el status de su reclamo en investigacin.
6. Asimismo, y segn lo establecido en el formulario de reclamos, si Usted eligi como va de respuesta el correo
electrnico y si la informacin a enviarse es de carcter confidencial, recibir un correo informndole que por
medidas de seguridad, la respuesta del caso ser enviada a su domicilio a travs de carta.