UNAD

LICENCIATURA EN GESTIN Y ADMINISTRACIN DE PyMES MATERIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DOCENTE: CELIA GARCIA REYES. NOMBRES: PEA MARTNEZ LAURA ALEJANDRA. PERCIDA BAHENA VALLE AL12525986 AL12526193

UNIDAD 3 ACTIVIDAD 1 WIKI ELABORANDO CONCEPTOS

1. Actitudes: Las actitudes negativas: Son un sntoma de problemas ocultos as como una causa que puede generar dificultades posteriores a la empresa, como huelgas, lentitud en trabajo, ausencias y rotacin de personal; puede haber quejas, bajo desempeo, produccin de baja calidad, servicio deficiente al cliente, robo de los empleados y problemas disciplinarios; y finalmente reducir la competitividad de la organizacin. Las actitudes positivas: brindan satisfaccin en el trabajo a los empleados e incrementan la productividad. La actitud: Es a un sentimiento a favor o en contra de un objeto social, el cual puede ser una persona, un hecho social, o cualquier producto de la actividad humana, Es una manera de comportarse u obrar ante cierto hecho o situacin o postura del cuerpo que revela una intencin o un estado de nimo: nos mir en actitud provocativa. 2. Administracin participativa Es un proceso en que los subordinados comparten un grado significativo de poder en la toma de decisiones con sus superiores inmediatos. Dado esto entendemos que la administracin participativa es esencial para la sana convivencia e interaccin en el rea administrativa como en el rea laboral donde se encuentra nuestra mayor fuerza de produccin

3. Aprendizaje s. m: Es la adquisicin de los conocimientos necesarios para ejercer una funcin, en especial o Es el tiempo que se tarda en aprender a hacer una cosa. Es al proceso de adquisicin de conocimientos, habilidades, valores y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseanza o la experiencia, En este proceso se adquieren o modifican habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores. La psicologa conductista, describe el aprendizaje de acuerdo a los cambios que pueden observarse en la conducta de un sujeto. 4. Caractersticas biogrficas: Se refieren a las caractersticas personales que son objetivas y se pueden obtener a travs de los expedientes del personal, como son: edad, gnero, estado civil y antigedad. 5. Crculos de calidad: Crculos de calidad: Son empleados que por voluntad propia acuerdan reunirse regularmente en horas de trabajo para identificar problemas del trabajo y proponer soluciones, como por ejemplo en mi trabajo la Unidad Interna de Proteccin Civil, se renen regularmente para dar solucin a los problemas que se detectan, y que de acuerdo a la Ley General de Proteccin Civil y su Reglamento se estn cometiendo irregularidades, para los empleados sentir que toman en cuenta sus aportaciones es vital ya que les da satisfaccin laboral y motivacin para continuar. 6. Diversificacin del puesto: Es la expansin horizontal del puesto. Son la diferente tareas requeridas del puesto y la frecuencias con que se realizan, con esto se expande el conocimiento utilizado en el puesto de trabajo y se obtiene como resultado Satisfaccin en el trabajo, menos errores y mejor servicio al cliente.

7. Emociones Enriquecimiento del puesto: Es la expansin del puesto en forma vertical, es agregar responsabilidades de planificacin y evaluacin. e permitindole al empleado realizar una actividad completa donde tiene mas libertad, independencia y responsabilidad. 8. Habilidades fsicas: Energa, destreza manual, fuerza en las piernas o talentos similares. Las nueve habilidades fsicas bsicas son: a) Fuerza dinmica b) Fuerza del Tronco c) Fuerza esttica d) Fuerza explosiva e) Flexibilidad de Extensin f) Flexibilidad Dinmica g) Coordinacin Corporal h) Equilibrio i) Vigor

9. Habilidades intelectuales: Son para realizar las actividades mentales, y comprenden aptitudes aritmticas, comprensin verbal, velocidad perceptual y razonamiento inductivo. Se enlista las actividades intelectuales: a) Aptitud Numrica b) Verbal c) Velocidad Perceptual d) Razonamiento inductivo 10. Motivacin: Es el impulso que mueven a los empleados a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin. 11. Participacin representativa:

Se refiere al hecho que los empleados se encuentren representados por un pequeo grupo de empleados, que son los que participan realmente en la toma de decisiones. Tiene como objetivo, redistribuir el poder de la organizacin, colocando la fuerza laboral sobre unas bases ms equilibradas con los intereses de los accionistas y de la gerencia. Posee dos maneras comunes de participacin: a. Consejos de trabajos: Unen a los empleados con la gerencia. Son grupos de trabajadores elegidos, que deben ser consultados cuando la gerencia tome decisiones que involucra al personal. b. Juntas representativas: Se encuentran formadas por empleados que se presentan a las juntas de directores de la organizacin y representan los intereses de los empleados de la compaa. La participacin representativa constituye la manera ms legislada de participacin del empleado en todo el mundo. Sin embargo la influencia que posee esta participacin solamente es mnima, es decir que el valor de ella es nicamente simblica.

12. Percepcin: Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significados en su entorno. 13. Personalidad: Es la capacidad de cada persona para aprender determinadas habilidades o comportamientos.

14. Rotacin de puestos: La rotacin de puestos supone que los trabajadores pasan de unas tareas a otras, es decir, se intercambian sus puestos de trabajo peridicamente. En algunos casos, se trata de tareas similares, aunque dentro de puestos de trabajo ubicados en contextos, secciones o departamentos diferentes. Por ejemplo, el paso de un operario de un sector a otro dentro de una cadena de montaje o el intercambio de una mecangrafa del departamento de administracin al de ventas, son ejemplos de rotacin de puestos de un lugar a otro, sin que por ello cambie el tipo de tareas y actividades que realizan. 15. Toma de decisiones: Es un proceso que depende de las caractersticas individuales de quien las toma. Este proceso se desarrolla en siete etapas. 1. La percepcin de la situacin que implica el problema 2. Anlisis y definicin del problema 3. Definicin de los objetivos 4. Bsqueda de opciones de solucin 5. Evaluacin y comparacin de esas opciones 6. Seleccin satisfactoria para alcanzar los objetivos 7. Implementacin de la opcin escogida. 16. Valores a) Los valores contienen un elemento de juicio que incluyen las ideas del individuo sobre lo que es correcto, bueno o deseable.
b) Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro.

CONCEPTOS UNIDAD 3

1. Canal: Es el vehculo por medio del cual se transmite el mensaje. 2. Coaliciones: El nivel social puede afectar la formacin de alianzas estratgicas en las organizaciones, a nivel micro son reconocidas como una dimensin importante de la dinmica grupal. Las coaliciones son entidades separadas, poderosas y eficaces dentro de la organizacin.

3. Codificacin: Para ser transmitido un mensaje primero debe codificarse.

4. Comunicacin: La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. 5. Comunicacin ascendente: Fluye hacia un nivel superior en el grupo u organizacin. De subalternos a gerentes. Sirve para suministrar retroalimentacin a los niveles superiores o emitir quejas o sugerencias o para preparar informes. 6. Comunicacin descendente: La comunicacin que fluye de un nivel de un grupo u organizacin hacia un nivel inferior es descendente. Del jefe a los subordinados, no necesariamente tiene que ser oral o un contacto directo, tambin puede ser escrita. Su problema central consiste en la filtracin, entre ms niveles reciban la informacin mayores probabilidades habr de que se pierda la informacin original o sufra deformaciones; esto se puede evitar empleando la retroalimentacin. 7. Comunicacin lateral: Cuando la comunicacin tiene lugar entre miembros de un mismo grupo de trabajo, entre los integrantes de grupos de trabajo del mismo nivel, entre los de un mismo nivel o entre personal horizontalmente equivalente. 8. Comunicacin no verbal: Consiste en compartir informacin sin utilizar palabras para codificar los pensamientos a travs de gestos, tonos de voz y expresiones faciales o corporales. 9. Comunicacin verbal: Utiliza palabras habladas o escritas para compartir informacin con otros. El idioma es fundamental para este tipo de comunicacin. 10. Conflicto: Es un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o est por hacerlo, algo a que la primera le preocupa. Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por lograr .los mtodos que se usarn para lograr esas metas.

11. Cultural organizacional: Chiavenato: La cultura organizacional est formada por las normas informales y no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de una organizacin y dirigen sus acciones a la realizacin de los objetivos de sta, en su cumplimiento participan todos los miembros. Robbins: Cultura Organizacional se refiere a un sistema de significado compartido por los miembros, el cual distingue a una organizacin de las dems. Newstrom: La cultura organizacional es el conjunto de supuestos, creencias, valores y normas que comparten los miembros de una organizacin. 12. Decodificacin: Es el proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su mente. 13. Equipo de alto desempeo: Tienden a ser pequeos. El equipo de alto desempeo inicia un nuevo ciclo luego de haber mejorado con el aprendizaje adquirido a lo largo del proceso. Los miembros deben poseer tres tipos de habilidades: Para la solucin de problemas, experiencia tcnica, y de toma de decisiones. 14. Equipo de trabajo: Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en l se integran los trabajadores para lograr un propsito y unos objetivos. 15. Equipos auto dirigidos: Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeo. 16. Equipos funcionales cruzados: Estn constituidos por miembros de varios departamentos o de diferentes especialidades funcionales. Estn sujetos a dos criterios el del equipo (interno) y el de la organizacin (externo). Sirven para unir conocimientos y habilidades de los individuos procedentes de varias reas de trabajo para solucionar problemas relacionados con las operaciones. Los cinco pasos para mejorar su dinmica son: 1. Escoger y seleccionar cuidadosamente a sus miembros. 2. Definir con claridad el propsito del equipo.

3. Asegurarse de que cada miembro comprenda cmo deber funcionar el equipo. 4. Formar equipos en forma intensiva para que cada miembro aprenda a interactuar eficazmente. 5. Alcanzar resultados excelentes para mantener el nimo y lograr que los miembros sientan el efecto de sus esfuerzos. 17. Equipos virtuales: Estn constituidos por empleados que hacen uso de la tecnologa. Los miembros de los equipos se pueden comunicar con tecnologas sincronizadas para interactuar en tiempo real (teleconferencia de audio y video) y con tecnologas asncronas (correo electrnico, conversaciones electrnicas, los grupos programados y las pginas de internet) se pueden y utilizar para interacciones diferidas. 18. Estrs en el trabajo: El concepto de estrs (del ingls stress, presin, tensin, esfuerzo) est estrechamente relacionado con el cmulo de trastornos y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presentan en la organizacin y en el entorno. El estrs es una condicin dinmica en la que un individuo se ve confrontando con una oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo que el individuo desea y cuyo resultado se percibe como incierto e importante. El estrs es el trmino general que se aplica a las presiones que las personas sienten en la vida. 19. Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment): Poder. Dar importancia a las personas, confiar en ellas, otorgarles libertad y autonoma de accin. Motivacin. Motivar e incentivar a las personas continuamente significa reconocer el buen desempeo, recompensar los resultados, permitir que las personas participen de los resultados de su trabajo y festejar el logro de metas. Desarrollo. Proporcionar recursos para facilitar la capacitacin y el desarrollo personal y profesional, significa adiestrar a las personas continuamente, ofrecerles informacin y conocimientos, ensearles nuevas tcnicas y crear y desarrollar talentos en la organizacin. Liderazgo. Significa orientar a las personas, definir objetivos y metas, ampliar horizontes, evaluar el desempeo y ofrecer retroalimentacin. 20. Fuente: Es el emisor o comunicador que inicia la comunicacin.

21. Fuerza de tarea: Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea especfica. Una vez terminada sta, el equipo se disuelve. 22. Grupo de trabajo: Chiavenato Un grupo est compuesto por dos o ms personas interdependientes que se unen e interactan para alcanzar determinados objetivos. Robbins Un grupo se define como dos o ms individuos que interactan, que son interdependientes y se renen para lograr objetivos particulares. McDavid El grupo es un sistema organizado, compuesto por individuos relacionados de forma tal que cumplen una funcin, tiene un conjunto de reglas que determinan el papel de la relacin entre sus miembros y que regulan la funcin del grupo y de cada uno de estos. Homans El grupo es una serie de personas que se comunican entre s durante un lapso de tiempo y cuyo nmero es suficientemente pequeo como para que cada persona sea capaz de comunicarse con todos los dems, sin necesidad de intermediarios. Ma. Eugenia Lpez Ponce Un grupo incluye a dos o ms personas dentro de un entorno, en el cual colaboran para alcanzar un fin comn. Entre otras actividades un grupo puede orientar y resolver problemas, explotar posibilidades o alternativas en forma creativa o ejecutar planes bien elaborados. 23. Grupo nominal: Mtodo en que los miembros del grupo toman decisiones cara a cara para agrupar su criterio en forma sistemtica pero a su vez independiente. Esta tcnica restringe la discusin o comunicacin interpersonal durante el proceso de toma de decisiones, y por ello se llaman nominal. Todos sus miembros estn presentes fsicamente, como en una reunin tradicional de comit, pero los miembros operan de forma independiente. Cuando se presenta un problema se procede de forma siguiente: Los miembros se renen como grupo, pero antes de que haya cualquier discusin cada miembro escribe sus ideas sobre el proceso de solucin de manera independiente. A este periodo de silencio le sigue otro en que cada miembro presenta una idea al grupo. Cada miembro toma su turno, segn estn sentados alrededor de la mesa y presenta una sola idea hasta que se han presentado y anotado todas (generalmente en un rota folio o pizarrn). No hay discusin hasta que no se asientan todas las ideas.

El grupo ahora discute las ideas en busca de claridad y las evala. Cada miembro el grupo califica las ideas en silencio y de manera independiente. Se determina la decisin final con la idea que tenga mayor calificacin global. La ventaja principal de la tcnica de grupo nominal es que permite que el grupo se rena formalmente, no restringe el pensamiento independiente como lo hace el grupo interactuante aunque se rena cara a cara. 24. Grupos de amistad: Son grupos que van ms all del entorno laboral y que tienen relaciones sociales. Grupo en el cual los integrantes tienen caractersticas comunes entre s, cada quien escoge a los integrantes, o bien lo hacen en conjunto. Este tipo de grupo tambin puede considerarse informal puesto que no tienen la capacidad de ingresar voluntariamente as como de abandonarlo. 25. Grupos de inters: Son grupos que se unen para enfrentar problemas similares o alcanzar un objetivo comn para satisfacer sus intereses individuales. 26. Grupos de mando: Son los grupos determinados por las relaciones formales de autoridad y se encuentran definidos en el organigrama de la empresa. Un gerente general y sus gerentes de rea constituyen un grupo de mando. 27. Grupos de tarea: Son definidos por la organizacin y estn conformados por empleados que realizan determinadas tareas o funciones. Pueden trascender las relaciones de mando. 28. Grupos formales: Los grupos formales son conjuntos de trabajo que crea la organizacin mediante la asignacin de tareas especficas. Se crean para lograr los objetivos de la organizacin. 29. Grupos informales: Los grupos informales son aquellos que surgen de forma espontnea como resultado de las relaciones entre personas. Es de naturaleza social. 30. Grupos primarios: Un grupo pequeo es aquel cuyo tamao es menor y un grupo reducido por razones de aceptacin se basa en la interaccin que permite la comunicacin directa. El grupo

primario se caracteriza por la camaradera y la lealtad y porque sus miembros tienen valores en comn. 31. Grupos temporales con plazos definidos: Son grupos que se forman para realizar alguna tarea especfica de la organizacin y tienen tiempo de vida definido. 32. Liderazgo: El liderazgo es el proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar ciertos objetivos. Se define liderazgo como la aptitud para influir en un grupo hacia el logro de una visin o el establecimiento de metas. Influencia interpersonal ejercida en una situacin mediante la comunicacin humana a fin de conseguir un objetivo determinado. Es el proceso consistente en influir en el comportamiento de las personas y dirigido hacia determinadas metas. 33. Negociacin: Es el proceso mediante el cual dos o ms partes intercambian activos y acuerdan una tasa de intercambio. Proceso en el que dos o ms partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien. 34. Poder: El poder es la capacidad para influir en otras personas y acontecimientos. En una organizacin el poder es la capacidad de controlar las decisiones y las acciones de otras personas aun cuando stas se resistan. 35. Poltica: Es el poner en accin, o sea, la aplicacin de la autoridad para obtener resultados. Cuando las personas convierten su poder en accin dentro de las organizaciones, estn haciendo poltica. 36. Realimentacin: Es el elemento final del proceso de administracin. Cuando la fuente de comunicacin decodifica el mensaje y codifica una respuesta tenemos realimentacin o feedback, que es el proceso que permite verificar si el mensaje ha sido transmitido con xito.

La comunicacin eficaz es la que funciona en doble va, del emisor al receptor y de regreso para confirmar la recepcin y el significado del mensaje. La realimentacin puede ser verbal o no verbal. 37. Receptor: Es el agente (persona o equipo) que recibe el mensaje, seal, cdigo (comunicacin), emitido por un emisor, transmisor o enunciante, Es el destinario que recibe la informacin suficiente. 38. Responsabilidad social: Surge del poder social. La responsabilidad social es un trmino que se refiere a la carga, compromiso u obligacin, de los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algn grupo tienen, tanto entre s como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoracin positiva o negativa al impacto que una decisin tiene en la sociedad. Esa valorizacin puede ser tanto tica como legal, etc. Generalmente se considera que la responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad poltica porque no se limita a la valoracin del ejercicio del poder a travs de una autoridad estatal. La responsabilidad social es la teora tica o ideolgica que una entidad ya sea un gobierno, corporacin, organizacin o individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser negativa, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de abstencin) o puede ser positiva, significando que hay una responsabilidad de actuar (actitud proactiva). 39. Ruido: Son los factores que pueden distorsionar un mensaje y se puede presentar en cualquier etapa del proceso de comunicacin. 40. Tcnica de Delphi (Delfos): Se parece a la tcnica de grupo nominal pero con la diferencia que no se requiere la presencia fsica de los participantes. Nunca se permite que se renan. 1. Se formula el problema y se pide a los integrantes del grupo aportar posibles soluciones mediante una serie de cuestionarios diseados cuidadosamente. 2. Cada miembro completa el primer cuestionario en forma annima e independiente. 3. Los resultados se recopilan, transcriben y reproducen en una oficina central. 4. Cada miembro recibe una copia de los resultados. 5. Despus de ver los resultados, se pide de nuevo la solucin a los miembros.

Los resultados suelen dar origen a nuevas soluciones o a modificaciones en la postura inicial. 6. Se repiten el cuarto y quinto pasos hasta alcanzar el consenso. Esta tcnica asla a los integrantes de la influencia de otros. Puede emplearse en la toma de decisiones entre grupos geogrficamente dispersos. Su desventaja es que es lenta en extremo por lo que no se puede aplicar cuando se requieren decisiones rpidas, adems de que no permite aprovechar la riqueza de opciones que se logran con la presencia de los miembros del grupo. 41. Tormenta de ideas: Tormenta (lluvia) de ideas Es una de las tcnicas ms conocidas para facilitar la creatividad, fue elaborada por Alex F. Osborn. El propsito de este mtodo es favorecer la resolucin de problemas mediante el hallazgo de nuevas e inslitas soluciones. Lo que se busca en una sesin de lluvia de ideas es justamente una multiplicacin de ideas. Reglas a seguir: 1. No criticar ninguna regla. 2. Mientras ms extremosas sean las ideas, mejor. 3. Alentar la cantidad de ideas producidas. 4. Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas. 5. El lder del grupo formula el problema con claridad, de modo que todos los participantes lo entiendan. 6. Se pide den todas las alternativas la cuales se anotan para discutirlas y analizarlas ms adelante. Se considera solo un proceso para generar ideas.

BIBLIOGRAFIAS:
Bibliografa electrnica y documentada.

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